第一篇：《大店長開講》讀后感-dicoscdzb

《大店長開講》讀后感

今天有幸拿到李明元副總裁著的《大店長開講》這本書，通過仔細學習后，深受啟發，收益匪淺。

了解了員工培訓的重要性，作為一個店的店長，要同時扮演老師、教練、專家和朋友等四種角色。（當老師）必須講給員工聽；（當教練）必須做給員工看，不僅讓員工學會Know How，更要知道Know Why；（當專家）必須帶著員工干；（當朋友）必須要用對待朋友的方式和年輕員工溝通，有句話說：“柜臺后你怎么對員工，柜臺前員工就怎么對顧客”。

了解了一個店長的角色認知，作為一個店的店長，對店鋪——店長是靈魂人物，相當于我們人類的大腦指揮著身體各部分的活動；對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。對市場——是眼睛，將外界信息及時的反饋到公司、員工。

了解了什么是感動服務，感動服務是在做好公司規定的規范化、標準化和程序化服務基礎上。再通過我們的親情化和個性化服務給顧客驚喜，讓顧客感動，給顧客留下美好的用餐體驗和可以傳頌的故事。在餐飲市場競爭日益激烈的趨勢下，規范化，程序化的服務不能滿足顧客日益增長的需求，只有把客人當做親人，感動客人，讓客人留下深刻的印象超出顧客的期望值，才能創造和留住每一位顧客。顧客的需求永遠是隨時移動的目標，他們今天對你的期望永遠比昨天高，因為同類企業之間的競爭為顧客提供了最好的機會和市場。（我不做，別人就會做。）對顧客要“像對首長一樣尊重，像對領導一樣服從，像對朋友一樣熱心，像對親人一樣關愛”。和顧客保持親近，了解顧客的內心，將自己融入顧客。

了解了作為一個店長應具體什么樣的素質？

1、要有歸屬感，忠于公司：作為基本職業人，一個人要受別人尊重，一定要懂得去尊重別人、懂得尊重自己，才會受人尊重，如果說連自己的行為都不尊重，你是不可以得到別人的尊重。

2、主動、力求上進：作為一個店的領導者，要主動、積極幫助他人，努力進取，通過眼睛看到，耳朵聽到，來學習并累積知識，提升自己。

3、具備責任心：要了解工作的原則及自身的立場是什么，做事要有責任感。

4、隊制精神：發揮一個團隊的能力而不是個人能力，統領一個團隊的人，而不是個人善長的人，所以通過一些學習及方法，發揚一個團隊精神。

5、尊重及照顧下屬：要關心員工、尊重員工、了解她們的成長。

6、果斷命令、不忘教育：我們要知道做事要有執行力，處理問題需果斷，對于處罰不是主要手段，而是輔助性，而是教育他的成長環境。

做為一個成功的店長，心態非常重要，因為它影響的不僅僅是店長一個人，更重要的是會影響到門店的所有員工，影響到整個團隊。當一個店長有信心去完成某件事情的時候，他的團隊才能夠去完成。我覺得一個好的店長不僅具備專業素質，還應該具有開放的、積極的、樂觀的、向上的心態。這才是做為一個優秀店長的成功所在。

服務就像表演，需要不時演練，管理者感動員工，員工才能感動顧客。

第二篇：開講啦 讀后感

今日的開講啦是撒貝寧主持，請來的是王潮歌著名導演。她的演講很有震撼力，帶給我一股力量。于是，看完了她的演講，我就打開了博客，留下了這段文字。

我 是誰？這個問題在我年幼的時候我很清楚，可是，越上了年紀我越糊涂，我每天做著我并不怎么太擅長的事情。可是，不擅長不擅長，做著做著，我也就能夠做了，也駕輕就熟了。曾有博友，對我攻擊，說：“我覺得你為了生活而不再畫畫。”我只能笑笑，我禮貌的謝過了她的好意，心里自己對自己說，自己選擇的道路要自己 受。至少現在你可以衣食無憂。我時常自己和自己對話，經常反思自己的行為，有時候我需要孤獨的思考。那會讓我沉淀下來，從而更清楚我應該下一步怎么走，上 一步錯在哪里。我知道，時間也不允許我胡思亂想，因為我已經不再年輕。

我是誰？王潮歌說她要做自己，于是，她有時候為了導一個場景，3,4天可以不吃飯，就喝點咖啡和糖。于是，臺下有人問，如果你的夢想很辛苦呢？她說，對不起，那是你選擇的道路，你得受著。

在 我選擇的道路上，我不能太自私的活著。我的道路不會有萬一，假如，如果有一天，如果今天我留下這段文字，依然會有人來攻擊我,那您們就請便吧。我只能告訴 大家，我的選擇對得起我的良心。就算這是塊我的短板，你看，我現在也不做得好好的。王潮歌導演的豐富的人生演講真的很精彩，我看后其實心里有點起伏。可 是，我還是我，我依然學不會當王后，當女王的日子我習慣了。

我 不能左顧右盼，每天思緒橫飛，確實有一些人鄙視我，為了面包放棄了自己的長板，我在這里謝謝大家的提醒，不管大家是出于好意還是惡意的。以前聽著畫家的 話，他的一席話對我有著一定的觸動。曾幾何時，畫畫險些要了我的命，因為當一個人熱烈的喜歡一件事情，她在生活上面就會顯得不那么的聰明。那個時候的我，就是這樣一個人。我看著這一個個50,60十歲的老畫家，聽著他們唾沫橫飛的眼神，那種剛性曾幾何時在我的身上沒有了，曾幾何時，我開始務實了，當然，他 們成了老畫家，自然是多年的積累，勤奮踏實的一點一滴積累的畫畫所至，而我，曾經只是一個不知天高地厚的小黃毛丫頭。自從聽從了母親的勸告以后，我開始不 再唾沫橫飛的天馬行空的想象自己的未來，或者憤恨的謾罵社會上的或者周遭發生的事情，雖然，我依然是個愛恨分明的人。但是，我也知道了這個世界上存在著丑 陋，黑色的東西。我依然喜歡思考，以后也依然不知道還會不會有人再在我的成長道路上好心的提醒我，告訴我你應該繼續畫畫。其實，我知道大家都是好意。時常 只要有人提醒，我在忙碌之余偶爾還是會拿起筆來動一動，但是，我畢竟太忙，一停下來，時間久了，又不再去動它們了。于是，它們被我擱置在一處，時間一久，可能找尋起來就不那么容易了。

我 不知道以后我還會不會畫畫，我到底是誰？我想，我是一個平凡，普通，有著責任心，有愛心的女人。不管以后能不能再重新拿起筆來畫畫，我都依然感謝那些在我 的生命當中幫助過我，提醒過我，溫暖過我的人。時間去除了我很多的浮躁，這么多年下來，我不再左顧右盼，做事也不再分神，開始變得全神貫注。現在的我，時 常告訴我自

己，我已經擁有了那么多，也滿足了。我不苛求定要成為王后，我只想成為一位快樂的女王。

第三篇：專業店長讀后感

專業店長讀后感

其實我也不知道為什么我會去看這樣一本書，不過從這本書里面，我學到了不少的東西。

作為一個店的店長，她要管理好一個店鋪，而經營一個店鋪所組織的結構也就是由店鋪、店員及貨物所構成，這也是我們學習到零售業鐵三角，這三者也是區分不開。很多企業現在都發現，店長的管理能力和水平，對于一個門店的持續經營往往顯得非常重要。以前，很多企業都認為，一個好的店長只要會賣貨，能把貨品銷售出去就行。但現在評價一個好店長的標準不僅僅是會賣貨了，更多的是看他的管理，看他能否帶出一個好的團隊。

這些對店長、店員，以及整個團隊來說都是非常重要的，所以作為一個專業店長，首先要認清她自身的角色，是非常重要，而要達到這樣的一個角色，需有個成長的歷程。

首先我們要認清店長與店員的要求差別在哪里？

店員的主要職責是掌握商品，與顧客面對面溝通，根據顧客需求向顧客推薦所需要的商品，從而讓顧客滿意而歸。

而店長的要求就是人與人的直接溝通，同時要有組織能力、管理能力及領導能力，讓店員有個清晰目標共同努力，來完成所期望值，這里有個商品專業知識也是缺不可少的。

這就是店長與店員之間的差別。作為一個店長，不是優秀的導購員就能提升為一個店長，也不是一個店長就能做好一名優秀的導購人員，也就是說做為店長一職，不是每個人都能做好它。世界上有各種各樣性格的人，不是所有性格的人都適合做某一項重要工作的人，而有些人的行為可以通過環境、人物的影響可以改變，而有些人是無法改變得了，對于企業來說，所以在選擇一個適合做這個企業的人，經過塑造及培養成為一個店長的可能性比你選擇一個性格本身不適合這個的人，比你投入大量的精力、物力、時間、財力去塑造她，成功的可能性要大的非常多。

其次作為一個店長應具體什么樣的素質？

1、要有歸屬感，忠于公司：作為基本職業人，一個人要受別人尊重，一定要懂得去尊重別人、懂得尊重自己，才會受人尊重，如果說連自己的行為都不尊重，你是不可以得到別人的尊重。另外對于知識，有知識并不代表有多大的文化，知識是在前校學習過程中，學校可以給你的，而文化是來自于后天的學習，后天的學習掌握大量的文化，文化也來自于社會，不是來自于學校書本、文憑，從而牽扯到一個人的素質，所以這也是不相符的。

2、主動、力求上進：作為一個店的領導者，要主動、積極幫助他人，努力進取，通過眼睛看到，耳朵聽到，來學習并累積知識，提升自己。

3、具備責任心：要了解工作的原則及自身的立場是什么，做事要有責任感。

4、隊制精神：發揮一個團隊的能力而不是個人能力，統領一個團隊的人，而不是個人善長的人，所以通過一些學習及方法，發揚一個團隊精神。

5、尊重及照顧下屬：要關心員工、尊重員工、了解她們的成長。

6、果斷命令、不忘教育：我們要知道做事要有執行力，處理問題需果斷，對于處罰不是主要手段，而是輔助性，而是教育他的成長環境。

我覺得，做為一個成功的店長，心態非常重要，因為它影響的不僅僅是店長一個人，更重要的是會影響到門店的所有員工，影響到整個團隊。當一個店長有信心去完成某件事情的時候，他的團隊才能夠去完成。我覺得一個好的店長不僅具備以上6點素質，還應該具有開放的、積極的、樂觀的、向上的心態。這才是做為一個店長的成功所在。

第四篇：《專業店長》讀后感

有關《專業店長》這篇書籍，還是通過公司內部學習后，深受啟發，學習完之后本人收益匪淺。

作為一個店的店長，她要管理好一個店鋪，而經營一個店鋪所組織的結構也就是由店鋪、店員及貨物所構成，這也是我們學習到零售業鐵三角，這三者也是區分不開。很多企業現在都發現，店長的管理能力和水平，對于一個門店的持續經營往往顯得非常重要。以前，很多企業都認為，一個好的店長只要會賣貨，能把貨品銷售出去就行。但現在評價一個好店長的標準不僅僅是會賣貨了，更多的是看他的管理，看他能否帶出一個好的團隊。

這些對店長、店員，以及整個團隊來說都是非常重要的，所以作為一個專業店長，首先要認清她自身的角色，是非常重要，而要達到這樣的一個角色，需有個成長的歷程。

首先我們要認清店長與店員的要求差別在哪里？

店員的主要職責是掌握商品，與顧客面對面溝通，根據顧客需求向顧客推薦所需要的商品，從而讓顧客滿意而歸。

而店長的要求就是人與人的直接溝通，同時要有組織能力、管理能力及領導能力，讓店員有個清晰目標共同努力，來完成所期望值，這里有個商品專業知識也是缺不可少的。

這就是店長與店員之間的差別。作為一個店長，不是優秀的導購員就能提升為一個店長，也不是一個店長就能做好一名優秀的導購人員，也就是說做為店長一職，不是每個人都能做好它。世界上有各種各樣性格的人，不是所有性格的人都適合做某一項重要工作的人，而有些人的行為可以通過環境、人物的影響可以改變，而有些人是無法改變得了，對于企業來說，所以在選擇一個適合做這個企業的人，經過塑造及培養成為一個店長的可能性比你選擇一個性格本身不適合這個的人，比你投入大量的精力、物力、時間、財力去塑造她，成功的可能性要大的非常多。

其次作為一個店長應具體什么樣的素質？

1、要有歸屬感，忠于公司：作為基本職業人，一個人要受別人尊重，一定要懂得去尊重別人、懂得尊重自己，才會受人尊重，如果說連自己的行為都不尊重，你是不可以得到別人的尊重。另外對于知識，有知識并不代表有多大的文化，知識是在前校學習過程中，學校可以給你的，而文化是來自于后天的學習，后天的學習掌握大量的文化，文化也來自于社會，不是來自于學校書本、文憑，從而牽扯到一個人的素質，所以這也是不相符的。

2、主動、力求上進：作為一個店的領導者，要主動、積極幫助他人，努力進取，通過眼睛看到，耳朵聽到，來學習并累積知識，提升自己。

3、具備責任心：要了解工作的原則及自身的立場是什么，做事要有責任感。

4、隊制精神：發揮一個團隊的能力而不是個人能力，統領一個團隊的人，而不是個人善長的人，所以通過一些學習及方法，發揚一個團隊精神。

5、尊重及照顧下屬：要關心員工、尊重員工、了解她們的成長。

6、果斷命令、不忘教育：我們要知道做事要有執行力，處理問題需果斷，對于處罰不是主要手段，而是輔助性，而是教育他的成長環境。

另外個人還覺得做為一個成功的店長，心態非常重要，因為它影響的不僅僅是店長一個人，更重要的是會影響到門店的所有員工，影響到整個團隊。當一個店長有信心去完成某件事情的時候，他的團隊才能夠去完成。我覺得一個好的店長不僅具備以上6點素質，還應該具有開放的、積極的、樂觀的、向上的心態。這才是做為一個店長的成功所在。

最后我們還要清楚任何一個服裝行業，包括任何一個做零售業的企業，它的所有價格都是在圍繞著一個點------商品，在展開的，大家都注意這個問題，那么商品出現問題，必須要看數據，必須要做對比，必須要拿以往的數據及對手來作比較，做出正確判斷，這樣情況下，才能分析原因，改變事實。

門店店長是品牌與顧客溝通的橋梁。作為店長，必須在第一時間將企業的文化、活動的信息傳遞給店員，店員才能及時讓顧客了解。同時，店長要以最快的速度將顧客的需求和反應反饋給總部，店長就是顧客的代言人，只有這條信息渠道一直保持通暢，企業才能更好地為顧客服務，讓顧客滿意。

第五篇：《野狼店長》讀后感

《野狼店長》讀后感

定遠—汪剛

合肥學習，區域經理給我們推薦了幾本書，原想武裝下自己的思想，不曾想到對自己改變很大！

尤其推崇《野狼店長》！

今天我分享下銷售人員應該具備的五種魅力。也就是書中所說到狼性的五種魅力。在銷售中如何讓我們的顧客舒服？如何輕松的賣出我們的商品？如何讓我們成為一名優秀的銷售人員？要成為一名優秀的銷售人員應該具備什么素質？我認為，要想成為賣場高手就必須具備狼性，狼性：鎮定、求索、強勢、內斂、毅力。在這個競爭激烈的年代，我們就應該成為像狼一樣的強者。

1.首先我們需要具備的-----自信力！

書中給我們分享了狼群捕食獵物和打工女皇吳士宏的故事。狼群獵食大家都知道，分工明確，統一指揮，勇往直前，充滿野性的淡定從容---自信力。再說到打工女皇的傳奇經歷，從普通的小護士做到TCL信息產業集團公司總裁，憑借的就是身上那股子自信力，是她的自信力塑造了她的氣魄和果敢，使她能排除萬難而獲得成功。作為銷售人員都應該學習她身上的那股自信，讓自己成長。書中還說到長沙和武漢兩個同樣品牌的衛浴銷售情況，在城市大小和消費水平基本一致的情況下，業績卻相差很多，問題就是出現在銷售人員不夠自信，導致業績越來越差，所以要做一名合格的銷售人員必須要有自信力!

2.理解力

狼群在圍捕獵物時要了解哪一頭是體弱遲鈍，跑的最慢的獵物，鎖定目標才能最快最有效的捕獵成功。而我們在開發客戶時也是一樣要了解客戶，鎖定客戶，果斷出擊。書中也分享了兩個列子，也充分的體現了理解力的重要性。所以，銷售人員在面對客戶時，就要更加有意識的增強自己的理解力，只有這樣才能準確的把握客戶的真正心理。

3.影響力

正是我們所具備的自信力和理解力，使得我們的銷售從客戶開發階段進入正式軌道，開始了與客戶的正式談判，就需要具備影響力了。我們的銷售人員通過豐富的肢體語言與生動的講解，讓客戶對我們的產品了解的更加清楚透徹，也就更容易讓客戶信服，就是說能充分利用肢體語言的銷售人員具有一定的影響力。還有一種人具有影響力----執著的人，在多次遭到客戶拒絕，仍能堅持不放棄，堅定如初，執著的銷售人員也更能留住客戶，感動客戶，從而影響客戶，贏得客戶。我們的設計師也是一樣通過自己的專業知識和自信，引導客戶隨著自己的想法，影響客戶讓單值更大化。

4.取悅力

說到取悅力可能有人會說，不就是會拍馬屁嗎？其實不然，首先我們要真誠，不是虛假的取悅和欺騙顧客。比如有些人讓你覺得特別容易相處，和這樣的人在一起很舒服，那就是取悅力的功勞了。再比如男孩子找女朋友也是，送禮物送花贊美對方，取悅了對方才有可能成為你的女朋友。我們的銷售人員取悅了客戶拉進了彼此的距離，更能快速的贏得客戶。（我們目前每天晨會就有這一內容互相贊美，相信一定會有效果的。）

5.恒定力

我認為恒定力就是銷售工作中的持續能力，是銷售人員一貫化自我管理能力。書中分享了一個很有意思的小故事，一位不懂英文的老人陳阿土，對服務生英文早上好的回答，每天都是“我叫陳阿土”，從而影響到服務生也做了同樣的回答。恒定力是影響一個人是否成功的決定力量。我們的銷售人員就應該有這樣的恒定力，讓我們在和客戶交流中改變他們的想法，引導他們信任我們的產品，最終實現我們的銷售目標。

第一遍看此書，了解的不是很透徹，很多句子都是書上的原話，也加上自己的一點點理解，分享出來與大家共同探討、共同成長，謝謝大家！

同時加強自己一定多學習，才能提升自己，職業道路走的更遠！