第一篇：2011店堂總結

半年店堂工作總結

2011上半年單品賣區店堂共扣4分，ZIPPO獎勵1分.扣分為藍威龍商品空置扣1分、海霸展柜空置各扣1分、蝶矢衛生扣1分、特賣花車扣1分.男裝業種排第3名.單品賣區在集團暗檢中保持優異，沒有扣分項。

（一）獎勵項：

在公司開展的商品陳列競賽上,我帶領ZIPPO專柜員工從深入主題，查找資料，以圍繞著真實故事精心構思出“ZIPPO之傳奇·擋子彈的故事”獲得了公司陳列競賽的三等獎，獲得店堂加分獎勵得1分.聽領導說，這也是單品賣區在歷屆陳列競賽上第一次獲獎，這也給了我信心，也證明在工作上只要肯努力，就會得到認可。

（二）分析扣分項主要原因：

1.藍威龍：商品空位，由于剛銷售完商品，員工未能及時補貨而造

成店堂扣分處罰，后分析原因是銷售過后導購員直接進行了下帳流程，這是在工作環節上未分清主次。而后我給賣區員工培訓了每日銷售工作流程，杜絕類似反向工作法。

2.海霸：展柜空位，由于展臺與上方射燈距離過近，曾經將商品造

成過褪色現象，將商品撤下后沒有考慮用其它飾品進行代替。這也是我在一些細小工作上的疏忽，經過認真總結，我在以后的巡場中特別留意細小工作點。

3.蝶矢：包裝盒衛生，由于該專柜提出撤柜申請，造成員工在工作

上積極性不高，消極對待每日工作，我也受到該廠家撤柜的影響，沒有認真對其履行檢察。

4.特賣花車：工鞋不合格，因為我是本檔特賣的負責人，我平時只

注意了檢查花車的整理，和衛生的清潔，外表的著裝，而忽略了最讓人不注意的工鞋方面。表明我還要在工作上作細，作深入。針對以上的現狀，我堅持隨上崗、隨培訓，確保不經培訓不上崗的原則，并對新上崗的員工講清商場一天的工作流程、現場管理制度。賣區長在管理上堅持公正嚴明，一視同仁，不近此疏彼，帶頭遵守公司業種的規章制度，強化員工的服務規范，加強賣區自管，自強，自責的管理意識。為業種，在店堂方面工作盡職盡責。

第二篇：店堂管理 店堂管理

店堂管理

（一）店堂環境科學合理的設計店堂環境，對顧客、對店鋪自身都是十分重要的。它不僅有利于提高零 售企業的營業效率和營業設施的使用率，還有利于為顧客提供舒適的購物環境，滿足顧客精 神上的需求，使顧客樂于光顧，從而達到提高經濟效益與社會效益的目的。

1、賣場布局調整 各店鋪幾乎每年至少進行一次布局調整，借每次布局調整的契機，大力提升店堂環境，這種賣場規劃與設計的目的就是盡量使賣場對顧客有吸引力和方便性，有效利用空間，以求 獲得滿意的購物體驗。布局調整必須以消費者為中心，更多地從便利與舒適這一角度出發，充分考慮研究消費者的心理特點和購買習慣，并與之相適應，為消費者提供更加適宜的購物 環境。

2、空調設施 空調設施可以說是現代化賣場所部可缺失的設施，而良好的空調設備，確實也是吸引消 費者光臨的要素之一。只有在溫度適宜的環境下，才可以提供消費者最大的購物樂趣。

3、燈光設施 隨著社會的速猛發展，商業領域也有了一個日新月異的新變化，傳統的使用高照度水平和大量的軌道燈、射燈等功能性照明已不再能夠滿足現代商業的需求。我店鋪改變以往常年 使用隔扇燈來強調環境照明的形式，更換為金鹵燈的照明來烘托商品檔次的效果，不僅未降 低店堂的光亮程度，從而更引發了消費者對陳列物品的興趣，促使消費者在現場快速做出購 買決定。

4、背景音樂 背景音樂的適合與否不僅會影響營業員的工作態度，還會影響消費者的購買情緒，進而 會影響到店鋪的銷售。我店鋪背景音樂的播放按照時間段、客流、節日、促銷活動來確定激 昂、輕快、舒緩等不同的音樂風格，營造與室內環境相適應的氛圍，調節顧客、員工的情緒 和緩解疲勞。增加企業文化宣傳、服務承諾、整點報時、天氣預報、龍商咨詢、員工生日祝 福、商品看點、節日由來、健康伴您行等廣播內容；

5、賣場保潔 保潔是店堂管理中最重要的部分，也是最基礎的工作。我店鋪保潔屬于自管管理模式，在日常保潔中我店堅持“人人都是保潔員”的管理制度，規定由營業員負責本柜臺分擔區衛 生，對柜臺、商品、地面衛生進行深度保潔，并且不忽視黃色警戒線、路標、死角等部位的 衛生，達到深度保潔效果。為保護公共環境整潔，精細保潔管理，我店在垃圾箱、滅火器等 消防器材與墻面交接處的下方放置了木方，與專柜相臨的滅火器后方固定了磨砂玻璃，防止 破壞專柜背板，這樣既可避免磨損墻面，又可方便保潔。為保持營業環境整潔，商管部堅持 每周四對全店進行衛生大檢查；每逢大型促銷結束后，確保店堂收尾工作質量，均安排歷時 7 天的“專項檢查”，不放過任何一處部位，并及時跟進整改結果，做到問題“隨發現、隨整 改”，迅速恢復店堂標準。

6、店堂裝飾 店堂裝飾應常變常新，在店堂環境感覺的營造上，應多給老百姓營造一些新鮮感，例如 配合每次營銷活動，我店均進行風格迥異的店堂氛圍營造。元旦、新年，基調紅色，配以吉 祥宮燈等，讓“年”味滿堂；店慶盛典，水粉與洋粉相融，點綴以花球，喜悅氛圍濃郁； “五 一”，嫩綠綢紗與各種絹花交相輝映，色彩明快，突顯春夏氣息； “十一”，紗幔配向日葵，將 金燦之秋渲染得淋漓盡致。經常性的營造充滿生機和活力的店堂環境，利用盆栽、鮮花柵欄 在電梯口、通道處裝點店堂，柜臺及開票桌上擺放綠色植物，總體提升賣場品味。

（二）現場紀律說嘮、崗位姿態不規范等情況是服務現場中常出現的問題，營業員養成良好的自律習慣 需要一個較長的過程，我店從加強現場管理和運用社會資源的方法進行監督，有利的降低現 場紀律的違紀。我店對前臺管理實行 “雙簽到制度” 商管部兩名專干分別對前臺值班人員包括業種經理、，賣區長進行雙簽到，每日共 4 次，將值班次數作為績效考核一項內容。兩名專干分頭按不同 時間、不同路線對前臺進行監督檢查，避免兩人同行，不易發現問題。為增強員工崗位紀律性，提高自律意識，我店常年聘請店堂“社會監督員”，不定期地 為賣場服務進行監督，掌握我店在服務和管理等方面的狀況，然后將所發現的問題整理 成報告，于當日反饋給我店商管部，我們依據反饋的問題逐一落實整改，有效控制了員 工的違紀率。

（三）服務提升如今各商家商品趨于同質化，服務等級便以它前所未有的重要性成為商家的立足點，誰 贏得了顧客，誰就占領了市場。我店也正是秉承這一經營管理理念，不斷升級服務，提升品 質，為顧客創造價值，為企業美化形象。對員工服務規范進行升級。、、對員工服務規范進行升級。優化“雙手遞拿”“蹲式服務”“鞠躬禮”等標準，針對營 業員服務行為不規范的問題，從整齊端莊的服飾、發式、儀容儀表到舉手投足的每一個動作、每一個環節，都標準規范的進行培訓和指導。一系列的服務培訓，讓營業員服務的規范性、優雅性、特色性油然而生，達到了以禮待客、以禮留客、以禮送客。為培養員工微笑服務意識，讓服務真正走進工作的點點滴滴，營造不比容貌比笑臉的良 好氛圍，我店充分利用早會時間對員工進行“微笑表情操”的練習，每位員工都準備一面小 鏡子，對自己的表情進行調整，員工之間微笑一分鐘，不僅訓練員工掌握微笑服務的技巧，也調整了員工的心態，進一步增進員工之間溝通、交流的機會。對員工服務品質進行升級。對員工服務品質進行升級。我店經常開展層出不窮的服務競賽，讓賣場服務煥發風采，靚點綻放。“開門紅”期間的“服務明星”選樹，激勵了員工奪冠士氣和優秀導購的信心； “誠 信使者” 評選，在向顧客展示我店誠信服務的同時，提升了員工自我誠信的意識； “微笑大使” 選拔，讓賣場的每一個角落都洋溢著溫馨的笑容； “服務主題才藝大賽”，達到藝術與服務的 相融和升華； “服務技能交流大賽”，員工彼此分享經驗，共同進步； “服務禮儀風采展示”提 高了營業員的職業形象力。對顧客滿意度進行升級。對顧客滿意度進行升級。為讓顧客對我店“情有獨鐘”，而不是隨著時間、情境等因素 的改變“移情別戀”。我店從“至真至誠 盡善盡美”的服務理念出發，對顧客滿意度調查進 行升級，打破墨守成規的問卷方式，改在重大節日期間，開展與顧客零距離互動活動，以誠 相待，用心交流。對人文管理不斷升級。我店倡導以“和諧龍商，微笑傳遞”的人文關懷理念，在員工內 人文管理不斷升級。不斷升級 部構建健康和諧的工作氛圍。要求管理人員提倡人性化管理，以激勵員工為主，增強親和力； 全體員工要把微笑滲透到工作的每個環節，真正微笑服務于同事，微笑服務于顧客；“員工 暢談會”上傾聽員工心聲，查找管理不足，營造開放、暢通的工作氛圍。對服務舉措進行升級。對服務舉措進行升級。今年在廣泛征求業種及顧客意見后，擴大了顧客休息區，增設了 報刊、飲水機、便民箱等綠色服務。同時還增加了免費化妝、免費包裝、免費量血壓等數十 項便民、利民、惠民的超值服務，努力為顧客提供全方位的優質服務，更好的服務于顧客，塑造良好的店鋪形象，起到聚客增銷的作用。為了使顧客在購物時暢通無阻，享受我店優質服務給您帶來的快樂，免受一些因膚質問 題、服裝搭配、家電與家居搭配、靴鞋與服裝搭配、食品營養成分等一些問題帶來的困擾，我店特在六個業種各推出一位“貼心顧問”陪同為您導航，讓顧客享受我店服務特色。

（四）售后服務我商場始終堅持“四個一”“兩不計較”“兩不說”的服務原則和“四為主”的退換原、、則，多年來的售后服務工作基本上贏得了顧客的認可和贊同。但隨著消費者維權意識的增強，原有的一些處理售后的方式方法已不能圓滿解決部分顧客的要求，所以我店提倡一站式售后 服務。

1、每個業種精選一名專職售后服務接待員，此人要求愛崗敬業、責任心強、反應敏捷、口齒伶俐、面相親切自然、熟練掌握本業種商品相關的法律法規及商品知識。

2、實行一站式售后服務，由接待員全程接待顧客，期間如需聯絡其他人員或部門咨詢 溝通，必須由接待員親身前往，禁止支使顧客，引起顧客額外的不滿情緒。

3、定期對售后服務接待員進行禮儀服務、法律法規、語言技巧、商品知識的培訓和考 核工作，不斷提升接待員的綜合素質，以更快捷更優質的為顧客提供售后服務。

（五）管理提升市場競爭激烈的今天，一個要求精細化管理的時代已經到來，只有細致入微的審視自己 的管理制度和服務，注意細節，管理才能精益求精，服務才能日臻完美。在店堂管理上我店堅持“全員管理制”。首先店鋪總經理高度重視，每周例會都對店堂工 作都進行要求和部署；對集團整改令及地區聯查結果進行親自點評；在店堂的改造中舍投入。其次是主管店堂的副總每日至少檢查店堂兩次，每周四親自帶領商管部人員進行全面檢查，確保不留死角。工程物業部部長親自指揮維修現場，進行指導。保衛部部長身先士卒，對外 圍野廣告進行處理。各業種積極負責，主管店堂的業種副經理全天候地在賣場進行巡視檢查，及時發現問題及時整改。營業員也能夠積極主動查找自己專柜的不足，進行有效的整改。完善店評制度，規范考核管理。為進一步提高店堂管理水平，拓寬檢查范圍，加深檢查 尺度，以集團《店評制度》為依據，重新修訂我店店評制度，制定新的考核標準，重新確立 店堂管理排序、獎懲機制，全面指導和評估店堂管理效能。商裝改造期間精細管理。圍繞專柜的裝修、賣場的調改等各種提升店堂環境的舉措，各 店鋪或大或小的都有所舉動，但這期間是店堂環境最容易出現的問題的階段。我店鋪商裝設 計經確定后，由商管部分“三步走”對“商裝前、商裝中、商裝后” 進行全程檢查、跟蹤和 驗收。首先商管部審核商裝圍擋是否合格，不合格堅決禁止開工；裝修中對其裝修噪音等進 行嚴格管理，確保不影響顧客購物；商裝后由業種負責初步驗收，全部驗收整改完畢后提出 申請，再由業種、物業部、商管部、施工隊四方聯合進行竣工驗收，在本項工作中要求標準 高，一視同仁，確保符合用電安全和店堂標準。制定有效的激勵機制，提高員工自覺服務意識。為不斷提升員工服務水平和售賣技能，我店鋪在各專柜設置員工“溫馨激勵卡”，將每周的服務及銷售情況記錄卡片中，以達到員工 日常相互督促和激勵的作用，同時使其成為經理隨時掌握員工售賣技能、服務、銷售情況的 有效工具。

（六）商品陳列商品陳列是店堂管理工作中一項非常重要的內容，是烘托賣場氛圍的手段，更是銷售過 程中重要的一門技術。商品陳列除了掌握各種的陳列方法外，更正要的是如何堅持做好。（1）陳列要有計劃性 陳列不能一塵不變，要常換常新，才能給進店的顧客每日不同的視覺感受。例如我店實 施“周調整制”，每周各柜組都要更新陳列主題，商管部專職人員對陳列的情況進行監督。（2）變化性陳列管理 有些商品只有在某些特殊的節日或特殊的季節才有，所以不可能給予其一個固定的陳列 配置，如周年慶、十一等因活動的需要，必須變化現有的陳列配置，最好把原來的配置先拍 攝下來，待活動結束后，立刻恢復到最初狀態。(3)開展陳列比賽 利用活動充分調動全員陳列的學習性和參與性，帶動全商場陳列水平的進步，增強賣場 的美觀度和靚麗度。

第三篇：2014年第一季度店堂工作計劃

2014年一季度店堂工作計劃

2013年靴鞋業種在經理的帶領下店堂工作上了新臺階，創下了建店以來最好的成績，對于新加入這個團隊的我倍感自豪，同時也肩負了更大的壓力。2014年，我們要領跑在先，將靴鞋業種名列前茅的成績一直保持下去，對此，現將2014年第一季度工作計劃匯報如下：

一、正面引導，推出量化考核加分管理辦法。

為激勵、正方向鼓勵和調動賣區長的工作積極性，同時做到公平公正的考核賣區長，特制定靴鞋業種量化考核加分管理辦法，從店堂、安全、招商、營銷等四大方面共計59條進行細化。將于每周二例會上對個人獲得加分總數進行通報，以達到在業種間形成一種“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍。

二、總結暢想，策劃2014年新年聯歡會。

過去的一年里，很多值得記憶的、總結的、表彰的。2014年，更多的是計劃的、創新的、傳承的。為打造靴鞋業種團隊的凝聚力，向心力，讓員工喜歡、愿意在這里工作，預計在一月中旬舉辦新年聯歡會，聯歡會形式以歡快愉悅基調進行，歌曲、舞蹈、小品劇、游戲環節貫穿其中，重要的是表彰獎勵，鼓勵先進。讓員工感受到靴鞋業種的團隊向心力。

三、搶前抓早，籌備星級服務品牌晉級工作。

為了進一步提升營業員的專業售賣知識，培養星級營業員以點帶面表率作用，計劃在一月初開始籌備星級服務品牌工作，在營業員中

廣泛發掘一星服務品牌，將原有二星、三星服務品牌人員能力晉級。

四、展現自我，舉辦“做最精彩的自己”演講比賽。

根據唐總提出的2014年全店的工作主題詞，“做最精彩的自己”。預計在一月下旬舉辦一次演講比賽。旨在教會大家：如果你不能成為大道，那就成為一條小路；如果你不能成為太陽，那就當一顆星星。決定成敗的不是尺寸的大小，而是在于做一個最好的你。演講比賽初步設計形式是以賣區為單位，由賣區長負責初審上報稿件，助理復審，優中選優，在早會上進行演講PK比賽，由評委現場打分。評出最精 彩的個人獎及精彩賣區獎，頒發物質獎勵。

五、夯實基礎，開展商品知識及銷售技巧大賽。

為了加強營業員對商品的熟知度及在銷售過程中的嫻熟度，預計在2月中下旬籌備商品知識及銷售技巧大賽。大賽采用搶答器的形式進行pk，賽前準備充足的競賽試題，分男鞋組和女鞋組，通過競賽的形式，充分調動員工學習的積極性，把理論知識運用到實際工作中，達到提升銷售的目的。

管理方面：

1、樹立賣區長在營業員面前的威信，嚴格按照規章制度要求賣區長及營業員。

2、每周最好店堂聯合檢查及安全自檢自查工作。

3、提高賣區長的執行力，深度挖掘營業員的內在潛力。

4、開拓創新思路，在公司各項工作組織上有新想法。

韓娜2013-12-20

第四篇：服務店堂管理規章制度

服務店堂管理規定

服務部作為公司的一個重要組成部分,它的工作質量,直接影響到公司的效益和信譽.為了使服務部的整體水平符合公司的要求,服務部內每位工作人員都要牢記,必須嚴格遵守公司規定,公司對任何蓄意破壞規章制度的人員將按本規章制度和相關條例進行處罰.第一章日常規定

一、出勤

1﹑上午8：00—12：00.下午14：00—19：30（根據季節調整上班、下班及午休時間）2﹑早上8:00前, 所有人員必須到崗并刷卡。

3﹑全體員工應在上班前清掃各自崗位,保證各功能區域整潔,清理不需要的物品,嚴格按5S管理要求執行。

4、一切就緒后由主管進行檢查,對衛生不合格的給予扣分。

5﹑中午12:00就餐,輪流休息至14:00到崗。

二、考勤

1、打卡（暫不實行）：

2、① 員工請假必須提前1天請假；

②每月請假休息不得超過5天,若超過5天，第6天起每天扣2天工資.3、每曠工1天罰2天工資。.4、每月可休息2天,休息天不扣工資.5、五·

一、十·

一、每上班1天給予節日補貼：1天的工資。

三﹑勞動紀律

1、工作時間內不得無故離崗﹑看報紙﹑手機聊天﹑看電視﹑看股票、上網，聽MP3等，違者每次扣5元；

2﹑在公司內發生惡性爭吵，除作書面檢討、賠禮道歉外，雙方均罰款100元； 3﹑業務電話本著以長話短說，杜絕浪費時間與話費；

4、公司設備不能隨便使用，如需使用，需如實說明情況并經同意后方可使用。四﹑獎勵

下列情況將作為員工晉升工資﹑評發獎金或其他獎勵的參考依據，由公司酌情給予精神或經濟獎勵；

1﹑工作中發現問題，積極及時向領導和有關人員反映，防止問題擴大。2﹑工作滿一年的且模范遵守公司規章制度，可參與年終獎金考核。

五﹑處罰

1﹑初次且輕微違反各項規章制度，以教育為主，給予口頭警告或批評。

2﹑多次違反規章制度和勞動紀律且不聽管理人員勸告糾正，無理取鬧者，給予10—50元的經濟處罰。

3﹑因違反公司的制度紀律和工作失誤，造成經濟損失，責任由當事人全部承擔。

第二章服務部工作管理

服務部是公司重要組成部門，是公司服務承諾的有力保障，服務人員的一言一行都代表著公司，如果不負責任的言行舉止給公司的榮譽、形象帶來損失，公司必將嚴懲不怠。

一、服務管理制度

1、為提高服務部良好的社會形象，增進經營效能，更好地為客戶提供滿意高效

及專業的服務。特制定本維修服務管理制度。

2、接待客戶須主動，熱情的接待客戶，對客戶的服務需求及咨詢應給予準確的答復，并能提出合理的方案及準確的費用估計。

4、服務完畢，服務人員須對設備工具清潔并按要求定位擺放。

5、要認真做好客戶生日短信祝福工作、可能流失的客戶回訪工作。

見面三句話：

（1）、“您好，我是***的售后服務員XXX”遞上名片。

（2）、“感謝您購買我公司***，很抱歉，我們的產品給您添麻煩了。”

（3）、“請您詳細談談這***的狀況，好嗎？”

四不準：

（1）、不準接客戶的香煙；

（2）、不準吃、喝客戶（茶水除外）

（3）、不準接受客戶的贈品；

（4）、不準同客戶爭吵；

第五篇：店堂管理營業員管理規定

店堂管理營業員管理規定

一、考勤管理

1、認真執行營業時間，不得遲到、早退，違者每次處罰10元，曠工每次處罰30元，一個月累計3次者予以下崗處理；

2、按時到崗，認真執行簽到制度，不得代簽、不簽、漏簽，違者每次罰款10元；

3、因事需晚到或早走，須提前報管理人員審批，違者每次處罰10元，如出現不到或私自早走的情況按曠工處理；

4、病事假或調換班須寫出書面申請并報管理人員審批，違者每次處罰10元；

5、調休或公司安排外出須提前以書面形式通知管理人員，違者每次處罰10元。

一、儀容儀表：

1、員工應保持容貌整潔，不留怪異發型，濃妝艷抹，佩帶奇異飾品，染有色指甲，違者每次處罰10元；

2、著公司規定工裝或審批合格的廠家店服上崗，工裝穿著整齊，違者每次處罰10元；

3、經人力資源部審批合格后的廠家店服應按要求統一穿著，不得出現同一專柜員工工裝工鞋不統一的現象，違者每次處罰10元；

4、按公司統一時間更換工裝，不得出現未經允許私自更換的情況，違者每次處罰10元；

5、胸卡應佩帶于左胸上方，不得出現無卡或佩帶過期胸卡現象，違者每次處罰10元；

6、胸卡不得互相轉借，不得出現涂改，私自更換照片的現象，違者每次處罰20元；

7、特殊胸卡只能在特定時間內使用，違者每次處罰20元。

三、經營管理：

（一）行為規范：

1、員工在迎送賓時，應按標準站姿站于專柜和主過道交界處，嚴禁從事任何除接待顧客以外事情，違者每次處罰10元；

2、按時參加早班會、店長會，認真記錄落實會議內容，按要求進行交接、傳達，違者每次處罰10元；

3、營業期間應注意自身形象，不得出現靠柜、趴柜、蹲姿等行為不規范行為，違者每次處罰10元；

4、員工應保證在崗時間，離崗要簽到，無故不得脫崗、串崗，違者每次處罰10元；

5、員工交接班后應及時離開現場，不準著便裝交接工作、與當班人員聊天情況出現，違者每次處罰10元；

6、員工營業期間不得會私客，違者每次處罰10元；

7、員工在現場不得出現照鏡子、化妝、梳頭、剪指甲、看雜志等與工作無關的事，違者每次處罰10元；

8、員工禁止現場站姿接打固定電話，違者每次罰款10元；

9、員工營業期間不得滯留在門倉、試衣間等隱蔽區域休息，違者每次處罰10元；

10、愛惜公司的公共財物，不得在墻壁、地面等位置亂寫亂畫，違者每次處罰10元；

11、員工在營業現場不得更換工裝，試穿商品，違者每次處罰10元；

12、員工不得使用水瓶以外的器皿打水違者每次處罰10元；

13、營業期間上下貨物應經西門進出，運貨期間乘坐貨梯或走消防通道。禁止使用客梯、旋梯上下貨，禁止在現場拖拉貨物，違者每次處罰20元；

14、員工應遵守用餐時間，分兩班在指定地點用餐，不得超時或提前用

餐、帶飯進現場、在現場用餐，用餐途中不得勾肩搭背、手插兜、大聲喧嘩，違者每次處罰20元；

15、員工在營業過程中應主動勸阻顧客抽煙、拍照、坐柜等不規范行為，應主清除拾荒、賣報紙、采價、違規發放宣傳頁、利用公司經營場地從事違規銷售等閑雜人員，違者每次處罰20元；

16、營業期間，員工不得利用專柜電腦網絡，從事與工作無關的事，違

者每次處罰20元；

17、員工工作期間不得在現場閑逛、陪親戚朋友購物，違者每次處罰20元；

18、員工接班后，不得著便裝在營業現場滯留或參與銷售，如需加班必須著工裝、戴胸卡，違者每次處罰20元；

19、營業期間，員工應主動勸阻廠家人員在現場吃東西、存放物品、吸煙、看報紙、使用客用坐椅等不規范行為，違者每次處罰20元。

（二）重點違紀

1、營業期間，嚴禁員工在現場以任何理由使用手機，違者第一次處罰50元，第二次予以下崗處理；

2、上下班期間，嚴禁員工著工裝以任何理由乘坐各類電梯，違者第一次處罰50元，第二次予以下崗處理；

3、營業期間，員工需外出，必須經管理人員審批并領取外出卡，違者第一次處罰50元，第二次予以下崗處理；

4、員工不得代交款或將百貨通卡積分積入自己卡內，違者每次處罰50元，情節嚴重著予以下崗處理；

5、員工之間應團結互助，有問題及時向管理人員反映，凡在營業現場爭吵、謾罵的每次處罰50元，打架斗毆，影響經營秩序的予以下崗處理，情節嚴重者移交公安機關處理；

6、積極配合國家有關部門對公司的各類檢查，不積極配合，對公司聲譽造成影響的每違規一次處罰50元，情節嚴重者予以下崗處理；

7、員工不得以任何不正當方式，參加公司舉行的各類抽獎、兌獎營銷活動，違者每次處罰50元，情節嚴重者予以下崗處理；

8、遵守公司各項規章制度，服從管理，對處罰有異議，可通過正當程序復議，在現場不得出現頂撞、辱罵、冷嘲熱諷、毆打管理人員現象，違者予以下崗處理；

9、員工應主動配合管理，所開具罰款應在72小時內至財務部繳納完畢，違者由財務部加收滯納金，情節惡劣者予以下崗處理；

10、員工不得私收營業款，違者下崗處理；

11、貪污、盜竊、破壞、挪用公司財物者，一經核實予以下崗處理；

12、違反國家法律、法規，使公司聲譽受到損失者，予以下崗處理。

（三）物品管理

1、各類宣傳海報統一打印，使用合格海報架雙面懸掛、要求四角粘貼，無破損、涂改、過期、手寫、透明膠帶粘貼、字符超過30個、使用錯別字、過于藝術字等違規現象，違者每次處罰10元；

2、營業期間發票、筆、計算器應擺放于開票臺右上角，票臺不得擺放其他雜物，違者每次處罰10元；

3、各類清潔用具應擺放于專柜隱蔽處，不得外露，違者每次處罰10元；

4、各專廳柜試衣間內設施應保證齊全，除掛鉤、拖鞋、凳子等設施外不得擺放其他物品，不得粘貼除清場表和民警提示牌及溫馨提示語以外的紙張違者每次處罰10元；

5、貨架、展板、特賣車等擺放整齊，發現挪動后及時復位，違者每次處罰10元；

6、及時整理商品陳列和模特出樣，禁止櫥窗空置長期未更新情況出現，違者每次處罰10元；

7、專柜物價標簽，書寫全面、統一、無手寫、漏項、破損，變價時及時更換，違者每次處罰10元；

8、現場禁止存放各類招財物品（如招財貓、金蟾等），違者每次罰款10元；

9、各類營業物品擺放到位，私人物品不得帶入現場，違者每次處罰20元；

10、營業期間不得在營業現場更換模特，違者每次處罰30元。

（四）衛生管理

1、貨架、商品、營業道具保持清潔、干凈、地面無污跡、紙屑、雜物等，違者每次處罰10元；

2、專柜應使用有蓋的垃圾筒，存放現場隱蔽處、保持筒體清潔并及時清倒垃圾，不得出現垃圾外溢的現象，違者每次處罰10元；

3、營業期間不得向主過道丟棄垃圾、廢紙等雜物，專柜垃圾應及時清理，違者每次處罰20元。

（五）安全管理

1、按時參加公司消防培訓、掌握消防器材使用方法和消防知 識，檢查中每違規一次處罰20元；

2、卷閘、消火栓、消防通道等消防設施前禁止擺放任何物品，違者每次處罰50元；

3、專柜所使用到的各類電線、開關周圍嚴禁有物品覆蓋，周圍20CM嚴禁堆放物品，違者每次處罰50元；

4、參與早晚清場人員應著工裝、佩戴清場卡在指定區域內巡視，不得閑坐休息或翻看商品、使用手機，發現異常情況應及時上報，違者每次處罰50元；

5、晚清場期間，員工應關閉電源、拔下專柜用電器插銷并在門倉、試衣間晚清場檢查表上簽字確認，違者每次處罰50元；

6、員工不得違規使用或私自增加各類用電器，違者每次處罰 100元，情節嚴重者予以下崗處理。

（六）服務管理

1、掌握公司提倡的“三聲服務”執行標準，在營業期間熟練運用，違者每次處罰20元。

2、按要求發放專柜服務卡，并保證儲備量不少于兩盒，檢查中每違規一次處罰20元。

3、及時準確了解公司各類商品分布情況和本樓層各類商品位置，熟練為顧客講解，檢查中每違規一次處罰20元。

4、掌握公司和所在商場各類營銷活動內容，準確引導顧客參加，檢查中每違規一次處罰20元。

5、熟練掌握公司無理由退換貨制度、無障礙投訴、會員卡辦理須知等內容，檢查中每違規一次處罰20元。

6、積極配合公司舉行的各類培訓，按時參加、認真記錄，違者每次處罰20元。

7、協助公司總臺處理售后，執行公司總臺售后裁決，因售后處理不善引起投訴或不執行公司總臺售后裁決，每違紀一次處罰50元，情節嚴重者予以下崗處理。

8、認真落實優質服務原則，在營業現場與顧客吵架、打架或受到服務質量投訴的，一經核實予以下崗處理。

（七）其他管理

1、本區域內物業設施（如水、電、通風、空調、音響等）出現異常應及時通知管理人員，違者每次罰款20元。

2、本區域發生突發事件，相臨近專柜應及時處理并迅速通知管理人員，違者每次罰款50元。