第一篇：陜西省物價局關于認真做好學前教育收費管理工作的通知

陜西省物價局關于認真做好學前教育收費管理工作的通知

陜價行發〔2011〕114號

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各設區市物價局、楊凌示范區發展改革局：

根據《陜西省人民政府關于大力發展學前教育的意見》（陜政發〔2010〕51號）和《陜西省人民政府辦公廳關于印發省學前一年免費教育實施方案的通知》（陜政辦發〔2011〕60號）精神，為認真落實我省學前一年免費教育相關政策，加強學前教育收費管理，促進我省幼兒教育事業的健康發展，現就做好我省學前教育收費管理工作等有關問題通知如下：

一、認真貫徹落實學前一年免費教育的相關政策。從2011年秋季學期起，全省實施學前一年免費教育。實施范圍為全省所有公辦（包括政府、政府有關部門、國有企事業單位及村民自治組織利用國家財政性經費舉辦或參與舉辦的幼兒園）和民辦幼兒園。對在公辦幼兒園就讀的學前一年幼兒免收保教費，對在民辦幼兒園就讀的學前一年幼兒按照同類公辦幼兒園保教費標準予以減免。

二、切實加強幼兒園收費管理。公辦幼兒園仍按省物價局、省財政廳、省教委《關于加強我省幼兒園收費管理適當調整收費標準的通知》（陜價費調發〔1999〕3號）規定的收費項目及標準執行。凡經教育行政部門批準設立的民辦幼兒園，參照公辦幼兒園只能收取保教費及代辦費。按照《陜西省民辦教育收費管理實施辦法》的有關規定，民辦幼兒園在申請報備保教費標準時，須提供教育行政部門批準的辦園資質、等級證明、財務報表及生均培養成本等資料。物價部門要加強對民辦幼兒園培養成本的調查，適時公布培養成本調查結果。

三、規范幼兒園收費行為。各類幼兒園對入園兒童按月或按學期收取保教費，不得跨學期預收；伙食費按月收取；其他代辦費遵循“隨時發生、隨時收取、多退少補、不得盈利、及時結算、定期公布”的原則據實核收。幼兒園對入園兒童因故退（轉）園的，保教費和伙食費按實際在園天數扣除后，退還幼兒家長。幼兒園除收取保教費和規定的代辦費外，不得收取其他任何費用。

四、認真做好收費公示工作。每年春、秋兩季開學前，各級物價部門要會同有關部門在主要新聞媒體公布當地幼兒園收費項目和收費標準，并在《收費許可證》中明確標注學前一年教育免費的規定。各幼兒園要對經批準的收費項目、收費標準、減免政策等相關內容在幼兒園顯著位置進行公示，增加收費透明度，以便社會各界和群眾監督。

五、加強對幼兒園收費的監督檢查。各級物價部門要從嚴查處各類幼兒園擅自設立收費項目、提高收費標準的行為。要暢通“12358”價格舉報電話，及時受理群眾投訴和舉報。對學前一年免費教育政策不落實及亂收費的，要嚴肅查處。

二〇一一年八月十二日

第二篇：關于認真做好學校食堂食品安全管理工作的通知

馬白鎮中心學校德育安全（通知）

【2012年】02號

關于認真做好近期學校食堂食品安全

管理工作的通知

各村中心學校：

為進一步加強學校食品安全管理工作，預防食物中毒與腸道傳染病的發生，保障學生身體健康，現就食堂食品衛生安全有關工作要求緊急通知如下：

一、高度重視學校食品安全管理工作。天氣逐漸變熱，極易發生食物中毒與腸道傳染病，各校要進一步提高對學校食品安全管理工作重要性的認識，明確職責，狠抓落實，確保學校食品安全。要建立健全以校長為第一責任人的學校食品安全責任制，建立健全食品安全管理制度，明確每個崗位每個環節從業人員的職責，確保采購、加工、供應、貯存等關鍵環節安全可靠。

二、做好食堂、飲用水設施清潔消毒及校園環境衛生工作。要做好學校食堂設備設施及用具的清潔、消毒工作，清除過期，變質食品原料和調料，保證食堂內外環境整潔；要在衛生部門的指導下做好自備水源、二次供水設施、食堂蓄水池等供水設施的清潔、消毒工作，飲用水要請衛生部門進行水質監測合格后方可使用。要認真做好校園 1

環境的清掃保潔工作，清掃衛生死角，重點抓好垃圾、污水的處理以及廁所等重點部位的衛生管理，切斷腸道傳染病的傳播途徑。

三、加強食品安全宣傳教育。要組織學校食堂管理人員、從業人員認真學習食品安全有關法規和規章制度，通過開展食品安全知識和技能培訓，強化其食品安全責任意識和良好的衛生操作習慣。通過形式多樣的宣傳教育活動，引導學生養成良好衛生習慣，強化自我保護意識，嚴把病從口入關。

四、開展學校食品安全專項檢查。各校要對照鎮政府制定下發的“學校食堂食品安全專項自查表”做好自查工作，重點檢查學校食堂設施設備以及自備水源、二次供水設施、食堂蓄水池等供水設施運轉維護情況，食品采購索證索票、進貨查驗和采購記錄制度建立情況，落實餐飲服務食品安全管理規范和相關措施情況等，對檢查中發現的問題要及時整改。

五、按要求認真落實好學生“營養餐”

“這不是可干可不干的事，而是必須要干的事；而且是只能干好，不能干壞的事”。學校要管好用好每一分錢，讓學生吃上真正放心的“營養餐”。如果要外購訂餐，必須索取送餐者有效的衛生許可證復印件，送餐者衛生許可證上必須注明“送餐”的許可項目。馬白鎮中心學校2012年4月24日

第三篇：如何做好醫院收費管理工作

如何做好醫院收費管理工作 【摘要】：近幾年來，醫院醫療收費問題和減輕患者就醫負擔已成為人民群眾十分關注的熱點問題，政府和社會各界給予了足夠的重視。探討醫療收費的合理、合法性，對保證醫院正常有效地為患者服務，對保護病人的合法權益，有著非常重要的現實意義和長遠意義。本文從加強收費員素質教育、改善作業流程、強化內部控制三角度較為詳細地介紹了建立起一個有效、科學的收費系統的具體步驟。

【關鍵詞】醫院 合法權益 收費管理

前言

隨著市場經濟體制改革的不斷深入發展，公立醫院經營體制改革也在不斷加強。最明顯的標志是政府減少了對醫院的財政投入，醫院的業務收入成為其生存發展的主要經費來源。而醫院收費工作是增強其業務收入工作的關鍵環節，因此，加強醫院的收費管理，鞏固醫院的經營成果，是市場經濟條件下增強公立醫院競爭力的一項重要工作。加強職工素質教育,夯實道德基礎

1.1加強對收費人員的管理

由于醫院的收費人員要對一群特殊的服務對象進行服務，這樣的就需要收費人員不僅要具有同情心，更要具有耐心和細心。并要加強對收費人員的崗前培訓，并組織其進行定期學習，要讓收費行為變得更加規范，要確保每個收費人員都能做到看懂處方，使其業務素質和思想覺悟都有所大幅度的提高。收費工作人員還要做到認真細心的進行收費工作、快速準確的進行收費，盡量讓病人排隊的情況有所減少，為減輕病人痛苦要盡量減少和避免病人往返，收費人員對于本院的科室位置等情況要熟悉，要懂得最基本的服務禮儀，耐心解答病人所提出的疑問。工作人員在收費過程中，要認真貫徹和落實國家醫療收費標準，嚴格遵守和執行公費醫療、醫療保險、干部保健等相關政策，要做到按時上班，上班時配戴胸牌，對于收費設施要進行認真的檢查，將工作環境打掃干凈，此外，還要做好一些準備工作，例如，準備一些零用金等。對于電腦操作要熟練掌握，將病人基本情況和收費信息等內容快速正確錄入，打印清晰、完整的票據。要實行日清日結制度，在每天的工作結束后，要將所有收費準確歸集收入，制定出收費匯總表，對票據起止號碼進行核對，對于銀行進賬單要進行認真的填寫，并將其記錄在備查薄上。對每天的庫存現金要在當日盤點清楚，確保票款一致，復核繳款憑證與收費會計，對于現金管理規定要嚴格貫徹和執行，堅決不出現挪用、外借現金的現象。收費所用的計算機不能使用外來介質，在下班前要將現金、收費章等放入保險柜并將其鎖好，及時對突發事件進行報警。

1.2切實轉變工作作風，提供人性化服務

收費結算處作為醫院的窗口，代表著醫院的形象，我們應徹底改變過去那種服務意識淡薄的狀態。想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需。從自身做起，從小事做起。如備足零錢、設立專用窗口、設立一米線等。懂得服務禮儀,掌握與患者溝通的技巧。當患者發生醫療費用質疑時，應耐心做好解釋工作，盡量地為患者提供熱情周到的服務。

1.3增加醫院收費的透明度 常規檢查項目和常用藥品價格對外公開并設有便民查詢臺，從形式和感情上拉近醫患間的距離。收費窗口是醫院面向社會的窗口，也是留住病人增加收入的最后窗口。收費人員的素質、服務、語言、行動等都影響著醫院的業務收入。

醫療收費的管理與控制直接關系到廣大患者的切身利益，也是建立和諧社會的關鍵所在。經過幾年的有益探索，在規范醫療收費方面，已取得了一定成效。但到目前，一些重大的醫療收費問題仍沒有得到很好的解決，這就需要我們在今后的工作中不斷的探索與改進。改進作業流程,加強日常工作管理

流程管理對于門診管理來說相當重要,隨著醫院的發展和患者需求的提高而不斷改進和優化,流程的變化對于門診收費窗口的影響是顯而易見的。根據患者的變化,不斷改進作業流程,為方便病人就醫提供許多便利。

2.1實行就醫一卡通

一般醫院患者就醫自然流程為:掛號→候診→就診→交費→候檢→檢查→診斷→交費→取藥→離院,每個普通病人至少要到收費處排隊三次,如果病情稍復雜,患者要往返跑四、五趟甚至十幾趟才能完成,收費員稍有怠慢或未能達到其要求、期望時,患者常將怨氣發泄于此。而一卡通流程采取:預存現金→候診時自助掛號扣款→就診→候檢時繳費→檢查→診斷→取藥時扣繳藥費,如果患者預存現金夠多,整個流程只需到掛號收費處一次。診查結束患者可選擇退卡或繼續預交現金下次就診直接使用。就診環節的減少,避免了患者往返奔波排隊繳費,節約患者大量時間,而患者在門診內的流動過程得到重組,門診環境得以改善也有助于緩解醫患之間的矛盾。而收費員工作環節減少為錄入基本信息和核心工作—收銀，功能的簡化換來的是效率大幅度提高。掛號收費處前不再人山人海,不再成為制約門診發展的瓶頸;且自助掛號機及繳費機的使用大大降低院方的人力成本;預存現金的沉淀也為醫院注入大量流動資金。實行一卡通后,實行原則為“誰執行誰扣繳”,避免原有情況下患者交錢后暫不取藥暫不做檢查、治療現象,門診部的實際收入與收款員上繳財務部門數額相符,財務報表反映了門診收入的真實情況。一卡通若建立在銀行卡或醫保卡基礎上,各大醫院通用,可有效避免患者反復辦卡,收費員重復勞動,在倡導低碳消費的同時為病人帶來極大便利。

2.2設置掛號收費協管員

以日均門診量為5000的醫院為例,每個窗口平均掛號量約為300個左右,平均收費張數約為500張左右,掛號收費人員工作強度相當大,而環境的嘈雜、病人等待時間過長造成病人心情煩躁、收費員心理壓力陡增,在就診高峰期,收費員甚至于沒時間喝水和上廁所,神經的高度緊張導致精神疲憊不堪,直接影響到服務質量,再加上窗口溝通時空限制,或患者不滿意就醫流程中的其它環節,在窗口非常容易引發各種爭執和糾紛,而爭執和糾紛反過來又影響到門診收費處前患者的流動速度、造成擁堵。在大廳設置門診收費協管員,該協管員需熟悉門診各項工作,溝通能力良好,有較強的應急處理能力,協管員與患者零距離接觸,維護窗口秩序、提供掛號及收費項目咨詢、及時協調解決各項爭執糾紛、正確引導病人,并在每日工作結束后總結各種情況,提出合理化建議上交收費處負責人。

2.3推行電子貨幣的使用

銀行卡作為電子貨幣的一種形式,已經被廣大消費者接受,但在醫院的使用還不是很廣泛。以銀行卡結算可以減少收費處零錢需求量,減少收費處的紙質現金流量,如果與銀行的對賬及時準確,收費稽核到位,以及加強對銀行出納的監控,資金的安全度將大大提高。強化內部控制,有效維護資金安全

收費處是醫院貨幣資金流的入口,現金數額巨大,且流動速度相當快,在崗位或流程設置上或收費程序設計上稍有不足,就有可能造成醫院巨大的經濟損失。2001年10月31日中國醫學科學院腫瘤醫院石巧玲貪污近千萬公款被判處死刑。2006年6月6日協和醫院收費員馬鄲杰貪污61萬被判7年。2009年10月11日北大醫院收費處組長趙云江侵吞收費款200萬獲刑15年。縱觀前三個案例發現三所醫院均未設置專職退款崗、稽核崗,退費流程簡單,財務管理軟件存在漏洞,財務科監督管理機制缺失。所以應高度重視門診收費處的內部控制,從崗位設置入手,不斷完善賬務流程,嚴格退費管理,有效維護貨幣資金的安全。

3.1定員定崗,各司其職

收費處設立收費崗、退款崗、核算崗和總款崗。收費崗負責收費;退款崗專職負責退費,審核退費單據是否齊全、手續是否完整、簽章是否真實后負責退費,其他收費人員不可退費;核算崗專職負責票據的領銷、所有票據存根、退票的稽核,督促全部收費員每日交清賬目。總款崗負責與銀行溝通,備足收費處內部所需零錢并將零錢送至各收費窗口,每日負責督促收費員賬款上交及交賬后的大面值錢款進賬,協助負責人定期不定期對收費員賬目、現金進行清查并及時登記清查情況。以上四崗為互不相容崗位,相互制約和監督。

3.2不斷優化交賬流程

一般醫院收費員在下午業務結束后才制作報表交賬,真正做到日清日結比較困難。將結賬時點提前為每天16:00,將結賬周期設置為頭天16:00到當天下午16:00,可有效解決上述困難真正做到日清日結。為確保收費處每日所收現金全部上繳財務,由稽核員每日16:30打印出單個結賬周期內全體收費員總日報表(此日報表由財務科出納同時打出,以便于銀行賬目核對),該報表涵蓋所有收費人員當日錄入電腦開據發票金額。稽核員將收費員個人己交賬日報表與總日報表逐筆勾對,并及時督促未交賬收費交賬,繳款結束后,財務科收賬員扎總金額,與稽核員的總日報表合計數核對,完全符合后填寫進賬單雙人繳存銀行。無論稽核員還是收費員打印日報表時只能輸入日期,結賬時點由電腦自動控制。所有數據在結賬后全部屏蔽(管理員除外)。所有發票存根聯及報表在交賬結束后及時送達財務科有關人員。總款員一天至少四次巡回各收費窗口,督促各窗口將己收到的錢進賬、交賬。

參考文獻：

[1]劉廈.對醫院合理合法收費的再認識[J]，西南軍醫，2006;8 [2]張群.加強醫院物價管理的實踐與體會[J]，中華醫院管理雜志，2006;22 [3]曹世民.淺析如何完善醫院收費管理[J].商業文化,2008;31.[4]明紹英.HIS在醫院收費管理中的重要作用[J].遼寧經濟, 2006.;8.[5]張海輝,鄭舟舟.醫院收費系統財務數據失真原因分析與對策[J].中國醫療前沿, 2008;48

淺談如何做好醫院收費管理工作

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來源：本站原創 發布者：李玉琴

熱度150票 瀏覽781次 時間：2009年12月24日 09:49

[摘要] 隨著醫療衛生事業的不斷發展，醫療改革不斷深度化和廣度化，醫保普及范圍不斷擴大，醫院收費系統面臨著嚴重的挑戰，在當前形勢下，探討合理、有效、科學的收費系統模式是醫院管理至關重要的一部分，應當引起醫院領導的高度重視。

[關鍵詞] 收費處；收費系統模式；科學先進管理方式

醫院的財務管理是醫院管理的一個重要組成部分，而收費管理則是其中最基本的工作，組織和管理好醫療收費，不僅是醫院現代化管理的需要，而且是提高醫院收入的有力保證，探索和完善醫療收費管理工作，對正常開展醫療業務工作，增強醫院自我發展能力，保證醫院可持續發展有著重要意義。

計算機網絡環境下的醫院業務收費對于提高醫院工作效率，規范收費行為，方便患者就醫，患者明明白白消費，減少醫患糾紛等方面發揮著愈來愈重要的作用，并受到了醫患雙方的歡迎與肯定。

隨著醫院信息化建設進程的不斷推進，醫院內部網絡同城鎮醫保網絡、新型農村合作醫療網絡的連通，計算機網絡環境下的業務收費對傳統的收費模式管理提高了新的挑戰，計算機網絡環境下的業務收費管理是個綜合、系統的問題，肯定會存在這樣或那樣的一些問題，丞待日后實踐中的進一步研究與探索。

一．加強收費票據的審核工作：發票存根必須由財務科收回，財務科設專人負責票據存根的審核工作，重點審核票據是否連號，是否跳號使用，發票作廢手續是否齊全，退費手續是否齊全，退費金額是否正確。

二．醫院應利用觸摸屏查詢系統公示醫院的項目收費標準和相關物價政策，鼓勵全員職工和病人監督醫院各部門的收費行為，并建立健全舉報獎勵和保密機制，使大家共同監督，齊抓共管，并根據出現的新情況，拿出新政策，共同做好醫院的收費管理工作。

三．規范收費標準，統一代碼管理：所有收費行為實行統一代碼管理，統一收費標準，通過電腦的聯網，所有收費信息及時傳送到各個科室，有利于各個科室監督收費情況，對于新增加的和新調整的醫療收費項目和價格，要在收費系統中及時調整，并對收費員進行指導。

四．加強對收費人員的管理：醫院的收費人員面對的是一群特殊的服務對象，這就要求收費人員更具有同情心、耐心和細心。收費人員要經過崗前培訓，能看懂醫囑，定期組織學習，規范收費行為，提高業務素質和思想覺悟，收費工作要認真細心，做到快速準確收費，以減少病人排隊，避免病人往返，減輕病人痛苦，收費人員還必須熟悉本院的科室位置等情況，懂得服務禮儀，對病人提出的疑問要耐心解答。收費過程中要嚴格執行國家醫療收費標準，遵守公費醫療、醫療保險、干部保健等相關政策，做到按時上崗，配戴胸牌，檢查收費設施，清潔工作環境，做好零用金等準備工作。熟練操作電腦，快速正確錄入病人基本情況和收費信息等內容，票據打印清晰、完整。收費中使用“窗口文明用語”，態度和藹，唱收唱付，認真辨別貨幣真偽，做到票款當面點清。每日實行日清日結制度，每日工作結束，準確歸集收入，編制“收費匯總表”，核對票據起止號碼，填寫銀行進賬單，登記備查薄。每日盤點庫存現金，做到票款相符，將繳款憑證與“收費匯總表”同時上交收費會計進行復核，嚴格執行現金管理規定，不得挪用、外借現金，出現差錯立即上報，計算機不得使用外來介質，下班前應將現金、收費章等鎖存保險柜，嚴禁代任何部門或個人在保險柜內保管財物，遇有突發事件及時報警。

五．加強退費管理：收費人員要嚴格執行醫院退費管理制度，按照退費權限及相關程序審核后辦理退費手續。辦理退卡時，應與銀行刷卡對賬單核對，保證銀行卡消費資金到賬后，方可辦理銀行卡退費業務，POS機退款退到卡內，門診病人退費時應提供原始收據，并按照醫院退費審核制度及流程，簽字齊全，收費員審核無誤后辦理退費，退費收據加蓋“退費”章，將當日退款單據與相對應的收據核對后，隨“收費匯總表”上交收費會計。由于收費打印機故障等原因需重新打印收據，應收回錯誤收據，加蓋“作廢”章，隨“收費匯總表”上交收費會計；醫保退費：在醫保數據未上傳醫保中心前，收回原始收據，并在收費系統中刪除本次交費記錄。在醫保數據已經上傳到醫保中心后，醫保中心未將病人統籌款返回醫院前，需填寫《北京市醫療保險門診費用上傳信息刪除申請表》經醫保部門確認蓋章，收費部門負責人審核簽字后，上報醫保中心，經醫保中心刪除信息后，方可辦理退費。醫保中心將病人統籌款返回后，不得門診退費。

六．收費工作中存在的一點問題：我們都知道，醫保病人掛號時，需同時帶醫保本，掛號人員需用掃描設備將病人醫保號碼掃進去后，收費時收據上才有病人的上傳號，此張收據才能報銷，但有很多時候是病人今天帶醫保本掛號開出的如超聲檢查、CT檢查等是數天后才做的，而數天后再交費時很有可能已經超出交費期限，還需再掛一個一元錢的交費號，而此時病人很可能就沒帶醫保本，因為今天只是為了做以前預約好的檢查，這時就存在掛一元錢號時，沒有上傳號，此時再交已經預約好的收費項目時，就不能報銷了；其次，由于病人本人原因超過收費期限未交費的，再交費時也需掛一元錢號，我們收費員可以代掛一元錢號后，原來電腦中的過期收費項目已經自動刪除了，就需收費人員自已輸入代碼后再收費，如果遇上是個大方子或好幾張方子，就會造成收費速度慢下來。還有病人今天忘帶醫保本，但又急需看病，此時交費就只能是自費，不能報銷了，等病人報銷時報不了了，又回來找醫院退費，重開單子，重新交費，造成了重復的無效勞動。

總之，醫院管理者應積極應對新形式下業務收費管理工作，針對可能存在的漏洞和隱患，多部門積極配合，共同認真研究，深入調研，制定出切實可行的有效管理方案，確保醫院收費工作安全有序高效地運行，做到以誠為本，規范管理，依法收費，取信于民，保護患者的切身利益，才能維護醫院的良好聲譽，使醫院在醫療市場竟爭中立于不敗之地。

第四篇：淺談收費站長如何做好收費管理工作

淺談收費站長如何做好收費管理工作

作者：楊傳寶 文章來源：本站原創 點擊數：

2050 更新時間：2011-1-13 10:55:28

收費工作是高速公路運營管理的中心工作。收費站在完成征費任務的同時，員工的言行舉止和精神面貌，也體現著高速公路管理單位的形象，所以收費管理工作就顯得極為重要。針對目前省高速集團改制逐漸走向成熟，收費管理日趨規范的情況，本人結合工作實際，通過對收費站站長業務知識的學習，工作責任的落實，現場管理的有效實現和突發事件的處理能力等幾個方面深入思考，總結出收費站長應如何履行好工作職責，提高工作效率的幾點看法：

一、不斷學習，全面學習，進一步提高綜合素質

學習是各項工作順利開展的基本保證，特別是在收費工作中，隨著司乘人員維權意識的不斷加強，只有加強學習，全面掌握和充分應用收費政策、法律法規，才能在收費過程中避免不必要的矛盾發生。

收費站的管理瑣碎而紛雜。比如收費系統的如何應用，機電、監控等系統設備的保養和日常維護，發電機怎樣使用等等。這些問題要求站長必須心中有數，才能有針對性的解決問題。為此，收費站長不僅要學習政治理論，收費相關法律法規，還要學習現代化企業管理知識，甚至日常后勤管理知識，才能有效的保證收費工作的正常開展。

同時，在日常管理中，站長必須以身作責，嚴于律己，否則無法嚴格要求員工。當站長一雙眼睛觀察所有員工時，所有的員工也都在關注著站長，站長嚴格要求自己是員工信服站長管理的基本要求，更重要的是，站長在與不在時，員工的工作表現是否一致，取決于日常工作檢查是否規范，落實是否到位。

二、團結一致，明確分工，各負其責

團結是一個基層所站各項工作順利開展的關鍵，要做到團結就要確定共同的工作目標，把集體利益放在首位，強調理解和寬容。在日常工作中站長應多注意與副站長、班長的溝通，不能“君子動口不動手”或當扔手領導，凡事不僅要動腦、動口、更要動手。首先，站長應認真做好值班記錄，制定工作計劃，協助整理各項資料，參與站、班組織的義務勞動和班組討論，幫助職工認清窗口服務本質，找準崗位定位；其次，遇到問題及時召開站務會，通過商討來共同解決，增加工作透明度，消除可能發生的隔閡，增進相互間的理解和信任，落實責任。工作采取直站式管理，盡量減少多重交叉引起的不必要的摩擦和推諉扯皮。

三、重視現場管理，發揮班長作用

班長是站長與員工的連接環，是各項制度落實的第一監督人。在收費工作的現場管理中，班長發揮著重要的作用。班長最先發現收費過程中存在的問題，是化解、處理收費矛盾的第一關，也是特殊車輛操作的授權監督人。收費任務的完成、制度的落實實施，及時上報下達、規范有序的收費現場管理這些都離不開班長，班長的作用是至關重要的，為此站長要充分認識和發揮班長的作用。

首先要了解班長，他們的性格、工作方法、優點和缺點。做到心中有數，在了解的基礎上，可以引導他們揚長避短，做好班組工作；其次，培養班長的獨立工作能力，只要能達到預期的目的，不怕他們走彎路，讓他們從中總結經驗教訓，明白怎么樣更好地工作；再次，是“適度放權”把權利交給班長，讓他們依照收費員上崗要求大膽考核上報，在沒有大的偏差時，盡量尊重班長的意見，樹立班長在員工中的威信，鼓勵班組活動，合理、公平地考核班組，考核班長工作，讓班長在責任和關注中尋找各項工作的切合點，充分調動班長的積極性，發揮班長的作用。

四、機警果敢，積極應對收費突發事件

隨著社會經濟的快速發展，高速公路車輛迅猛增長，收費站的壓力與日俱增，收費站長處理突發事件的能力在日常的收費管理中顯得尤為重要。收費窗口是一個開放性的窗口，隨時可能面臨廣大司乘人員和媒體的壓力，高速公路的體制的轉變，收費人員的角色發生了重大變化，收費人員由原來的管理者都變為服務者，這就向每一位管理人員提出了更高的要求，為此我們必須從細節做起，時刻督促收費員堅持落實“一臉微笑迎司乘，一聲問候暖心間，一個手勢送平安”的“三一”文明服務理念，平時要求收費人員要勤問勤記，熟悉高速公路的路網情況，安全的援助知識，生活中的小常識，為駕乘人員提供高速、高效的服務；在業務學習中，注重搜集收費事件處理的實際案例，在處理各種逃費車輛時，培訓各班組人員利用政策法規對駕乘人員進行教育，利用心理戰術進行勸解，直到司機心悅誠服地承認自己的錯誤行為；在廉潔自律上加強對收費人員的思想教育，嚴格按收費廉潔十不準筑造自律思想道德防線，同時加強收費人員思想教育和職業道德教育，才能使收費人員工作行為文明化，文明行為自覺化。

第五篇：淺談如何做好醫院收費管理工作)

淺談如何做好醫院收費管理工作

隨著醫療衛生事業的不斷發展，醫療改革不斷深度化和廣度化，醫保普及范圍不斷擴大，醫院收費系統面臨著嚴重的挑戰，在當 前形勢下，探討合理、有效、科學的收費系統模式是醫院管理至關重要的一部分，應當引起醫院領導的高度重視。科學先進管理方式醫院的財務管理是醫院管理的一個重要組成部分，而收費管理則是其中最基本的工作，組織和管理好醫療收費，不僅是醫院現代化管理的 需要，而且是提高醫院收入的有力保證，探索和完善醫療收費管理工作，對正常開展醫療業務工作，增強醫院自我發展能力，保證醫院可 持續發展有著重要意義。

醫院業務收費對于提高醫院工作效率，規范收費行為，方便患者就醫，患者明明白白消費，減少醫患糾紛等方面發揮 著愈來愈重要的作用，并受到了醫患雙方的歡迎與肯定。

一．加強收費票據的審核工作：發票存根必須由財務科收回，財務科設專人負責票據存根的審核工作，重點審核票據是否連號，是否跳號 使用，發票作廢手續是否齊全，退費手續是否齊全，退費金額是否正確。

二．醫院應利用觸摸屏查詢系統公示醫院的項目收費標準和相關物價政策，鼓勵全員職工和病人監督醫院各部門的收費行為，并建立健全舉報獎勵和保密機制，使大家共同監督，齊抓共管，并根據出現的新情況，拿出新政策，共同做好醫院的收費管理工作。

三．規范收費標準，統一代碼管理：所有收費行為實行統一代碼管理，統一收費標準，通過電腦的聯網，所有收費信息及時傳送到各個科 室，有利于各個科室監督收費情況，對于新增加的和新調整的醫療收費項目和價格，要在收費系統中及時調整，并對收費員進行指導。

四．加強對收費人員的管理：醫院的收費人員面對的是一群特殊的服務對象，這就要求收費人員更具有同情心、耐心和細心。

五．加強退費管理：收費人員要嚴格執行醫院退費管理制度，按照退費權限及相關程序審核后辦理退費手續。

總之，醫院管理者應積極應對新形式下業務收費管理工作，針對可能存在的漏洞和隱患，多部門積極配合，共同認真研究，深入調研，制 定出切實可行的有效管理方案，確保醫院收費工作安全有序高效地運行，做到以誠為本，規范管理，依法收費，取信于民，保護患者的切 身利益，才能維護醫院的良好聲譽，使醫院在醫療市場竟爭中立于不敗之地。