第一篇：開展全國文明城市迎檢宣傳工作情況匯報

常德新聞網開展全國文明城市迎檢宣傳工

作情況匯報

2011年爭創全國文明城市是市委、市政府提出的奮斗目標。市委、市政府高度重視文明創建工作，全市上下掀起了文明創建高潮，開展了多項大規模的活動。為配合全市各部門扎實開展爭創工作，及時宣傳報道我市在爭創全國城市工作中，各單位、各部門的好做法、好經驗和好成效，教育和引導全體市民提高文明素質、把文明意識轉化為文明行動，常德新聞網在6月精心組織了一系列工作，現將工作情況簡要匯報如下：

一、開展公共服務 實現政務信息資源共享

1、策劃建立創建全國文明城市宣傳專題

常德政府網充分利用網絡資源，整合各方信息，策劃建立了《創建文明城市 促進科學發展》專題，共設五大精品欄目，一是創建文明城市大看臺欄目，以正面宣傳為主，重點宣傳全市各項創建措施、創建活動、創建成效；宣傳各部門各單位和廣大市民積極支持參與創建活動的先進典型；宣傳創建中不斷涌現的新人、新事、新風尚。二是“五大”整治活動欄目，重點報道了全市各執法部門整治市容環境、道路交通環境、食品安全環境、農貿市場環境、企業安全生產環境的工作情況。三是征集金點子欄目，利用論壇平臺，征集全市人民群眾對文明創建的好看法、好建議、好點子，集思廣益，號召全市人民積極參與到創建活動中

來，營造良好的創建氛圍。四是文明監督欄目，對全市范圍內的不文明現象、不文明行為、不符合文明創建標準的市容市貌進行集中曝光，利用輿論督促各級各部門加強執法力度，對各類市場進行整頓。

2、多層次、多角度廣泛開展新聞宣傳

我們利用常德新聞網新聞資源，成立了專門的文明創建宣傳報道小組，深入各級各部門，從不同層次、不同角度，深入宣傳文明創建工作的開展情況，做到每天有新聞，每天有亮點。安排專職記者負責撰寫正面引導性評論文章，形成了良好的新聞宣傳范圍。6月，我們共采寫文明創建稿件37篇，取得了良好的宣傳效果。

3、開展創建公益宣傳

充分利用網絡媒體特色開展創建公益宣傳。利用《市民留言》就文明意識的培養、文明素質的提高，開展網友網上交流討論；主動發布有關積極參與創建工作市民的好做法、好經驗，對網絡輿論進行正確引導。

4、加強對外宣傳工作

積極加強與省政府網、紅網的聯系并取得支持，形成上下聯動的良好宣傳氛圍。做好與上級主流媒體的聯系，在全省范圍內推介我市文明城市創建的好做法及成效。

二、強化宣傳力度 開展未成年人思想道德建設報道

1、成立特別報道小組，責任到位

為積極響應市委市政府的部署，認真組織未成年人思想道德建設宣傳報道工作，常德政府網、常德新聞網著手組織成立了未成年人思想道德建設特別報道小組，以指導和策劃未成年人思想道德建設的宣傳報道工作。該特別報道小組由相關采訪、編輯、評論部門的記者、編輯、評論員組成，由市電子政務辦紀檢組長盧剛以及常德政府網站站長熊韜直接指揮。特別報道小組的成立，使網站的未成年人思想道德建設宣傳報道工作責任落實到位，并制定好了關于未成年人教育的每周報道計劃，不間斷地發布了多篇關于未成年人教育的新聞報道。

2、題材多樣，策劃到位

常德政府網、常德新聞網在宣傳報道未成年人思想道德建設工作中，充分利用網絡優勢，以與未成年人學習、生活息息相關的事物為切入點，挖掘策劃了多個典型題材，包括把拒絕黑網吧系列、關注流浪兒童系列等，從對未成年人成長有緊密關系的各個層面進行透徹分析、提煉改進意見，把未成年人思想道德建設宣傳報道工作多方位縱深推進。特別是我們在“六一節”前夕策劃的關注流浪兒童系列報道，在網上引發了廣大網友及市民的廣泛關注，不少群眾呼吁市委市政府應當立即采取有效措施，保護流浪兒童，號召全社會參與進來，共同幫助流浪兒童重返家園。市委市政府對此輿情高度重視，立即組織相關部門召開了專題會議。6月1日兒童節當天，市政府副市長徐萬發還前往社會救助站看望了接受救助的流浪兒童，為他們送去了市委市政府的祝福

與節日禮物，得到了廣大群眾的普遍贊揚。

3、影響深遠，效果到位

常德政府網、常德新聞網通過挖掘報道“拒絕黑網吧”充分揭露了黑網吧對未成年人的危害并教育未成年人自覺抵制黑網吧，通過關注流浪兒童呼吁全社會行動起來保護兒童的合法權益，杜絕不法分子利用未成年人來實施違法違規行為，取得了顯著成效。

我們數月的不間斷的宣傳報道中，挖掘和提煉出一些改進和加強未成年人思想道德教育的先進個人與先進事跡，如：津市開展的“護衛天使行動”，從加強監管、強化安全宣傳、開展交通秩序整治、加強校車安全管理四個方面入手，最大程度上保證了校園周邊的良好環境；宣傳報道了“童心向黨”歌詠活動，深化未成年人思想道德建設，切實增進未成年人愛黨愛國愛社會主義的情感，進一步豐富廣大未成年人的精神文化生活。

其間，常德新聞網工作人員不辭辛苦，連續奮戰在創建宣傳第一線，如新聞采編部記者楊紅，每天除開安排的參訪任務外，還主動承擔起宣傳創建亮點的重擔，每天奔走于各個街頭，開展深入調查，并撰寫了《父愛如山》、《讓文明成為常德人習慣》等多篇精品文章。互動部主任胡航，為做好每天的論壇管理工作，每天堅持24小時值班，主動發帖10多條，正面引導群眾輿論，確保網上輿情不出疏漏。

常德新聞網二０一一年七月

第二篇：創建全國文明城市迎檢工作方案

為迎接全國文明城市創建，進一步加強全區普法宣傳教育工作，根據全市創建全國文明城市工作的總體部署，結合我區實際，特制定本實施方案。

一、指導思想 以中央文明辦、省文明委、市文明辦的總體部署為依據，嚴格對照《全國文明城市測評體系》標準，按照我區創建文明城市的工作要求和部署，積極做好全區普法宣傳教育工作，不斷提高廣大市民的法律素質和法治觀念，進一步提高普法宣傳教育工作的參與率、知曉率，掀起普法宣傳教育活動的熱潮，以實際行動為創建全國文明城市作出貢獻。

二、工作措施

（一）召開全區普法宣傳教育迎檢工作會議。10月。

調查等，開展一次大型普法宣傳教育活動，充分發揮區直單位“誰執法、誰普法”的職能作用，共同營造濃厚的法制宣傳氛圍，不斷增強社會影響力。

2、組織街道社區開展各種形式的法制宣傳教育活動，不斷提高市民的法律素質。按照市司法局統一部署，全市各基層司法所每周要組織2—3次以上法制宣傳活動。

3、組織社區律師到社區講課宣傳。充分發揮社區律師的作用，連續利用兩個周四的時間，組織全區82個社區律師對所在社區居民普及法律知識。

4、組織好無紙化法律知識競賽活動。通過初賽，區普法辦選定成績較好的三個單位參加全市無紙化法律知識競賽決賽，決賽成績將計入我區“六五”普法考核成績，因此各參賽單位要高度重視，安排時間組織參賽人員認真學習憲法、黨的十八大報告、十八屆四中全會內容、《**市“六五”普法學習讀本》及中央八項規定、**省六條意見及**市11條禁令和市普法提供的400道復習題。通過競賽活動，進一步提高黨政機關公務員運用法治思維和法治方式深化改革、推動發展、化解矛盾、維護穩定的能力。

5、舉辦法治文藝演出活動。各街道組織社區編排群眾喜聞樂見、形式活潑的法治文藝節目，在公園、廣場等公眾場所進行演出，使市民們在輕松、愉快的氛圍中受到法治文化熏陶。

6、深化“1+3”普法先行實施計劃工作。以我區預防青少年違法犯罪“陽光行動”特色工作為抓手，以普法宣講團為龍頭，實現“法律六進”全覆蓋。進一步完善法治文化社區、法治文化示范學校創建工作，完成全區50所中小學校法治樓道建設。通過“1+3”計劃帶動全社會法治氛圍的提升，全面推進我區普法工作再上新臺階。

三、時間安排

（一）10月29日前完成測試問卷的印刷；

（二）10月31日召開全區各普法成員單位普法宣傳教育迎檢工作會議；

（三）10月29日召開各街道司法所長工作部署會議；

（四）10月30日、11月6日安排社區律師進社區開展法制宣傳活動；

（五）11月7日組織全區各普法成員單位、司法所、律師上街開展一次大型法制宣傳活動。

（六）11月上旬，市普法辦組織無紙化法律知識競賽決賽；

（七）各單位組織法律知識講座、開展普法文藝宣傳活動的時間、形式、內容自定。

四、工作要求

（一）提高認識，明確目標。

第三篇：創建全國文明城市迎檢工作方案范文

創建全國文明城市迎檢工作方案范文

創建全國文明城市是現在很多城市都在做的工作，為了樹立更好的城市形象，成為大家學習的榜樣，為了經濟即將到來的現場迎檢工作，你有哪些方案?下面給大家帶來的是創建全國文明城市迎檢工作方案范文。

創建全國文明城市迎檢工作方案1

為打贏首場創城國家測評的攻堅戰，按照雅安市誓師大會及雅安市雨城區創建全國文明城市迎國檢攻堅大會要求，打好迎接首次創城測評攻堅戰，特制定本方案：

一、指導思想

按照《關于印發〈雅安市雨城區創建全國文明城市測評體系(20xx年版)責任分工〉的通知》(雨創文指〔20xx〕1號)《關于印發〈全國未成年人思想道德建設工作測評體系責任分解〉的通知》(雨創建辦發〔20xx〕2號)責任分工以及標準要求為指導，精心組織、充分準備，抓好教育，積極整改，努力提升我鎮文明城市創建水平，全面做好全國文明城市測評。

二、總體目標

圍繞市委、市政府，區委、區政府對全國文明城市創建工作的總體部署，突出重點、突破難點、主攻弱點，全力做好迎檢階段的整治提升、宣傳教育和常態管理工作，為順利通過“全國文明城市”測評做出積極貢獻。

三、落實主體責任

明確創城責任，切實履職盡責，做到守土有責、守土負責，成立碧峰峽鎮創建全國文明城市工作領導小組。領導小組成員名單如下：

組 長：夏六虎 張余琳

副組長：陳嘉詠 凌 佳 李宗華

徐成鳳 吳大偉 虞 波

李 斌

成 員：各村支部書記、村主任

領導小組下設辦公室(設在黨政辦)，由陳嘉詠兼任辦公室主任具體負責創建全國文明城市各項工作的統籌協調，推進我鎮各項創建任務的落實，并收集整理相關創建資料。

四、強勢宣傳動員

各村召開動員會，做到創城家喻戶曉、人人擁護，激發村民的責任感、使命感和主人翁意識，做好街頭攔訪和問卷調查的準備。開展“十不準、十嚴禁”主題教育，發揮黨員干部的示范引導作用，讓“十不準、十嚴禁”深入人心，成為市民的行為規范。要做好創城氛圍營造，在場鎮，各村人員集中地點懸掛宣傳標語，組織學校開展“小手牽大手、文明一起走”等主題活動，達到“教育一個學生，帶動一個家庭，文明整個社會”的目的。要開展系列創城群眾文化活動，讓群眾在樂起來、美起來的同時，了解支持創城。

五、大力推進門前“五包”

建立健全門前“五包”制度，簽訂門前“五包”責任書，制定行之有效的工作舉措，實行嚴管重罰，確保衛生、秩序、容貌綠化、設施“五包”包到位。

六、集中開展“五亂”整治

對照創城指標，開展“五亂”集中整治，對城市設施、農貿市場、老舊社區、背街小巷、停車場等要進行一次徹底的大整治，切實解決亂擺、亂停、亂建、亂貼、亂扔等問題，解決臟亂差問題。

七、加強督查考核工作

鎮創建辦將根據全國文明城市創建迎檢工作的時間節點，對各村創建工作開展情況開展定期和不定期的檢查督查，并進一步建立和完善創建工作的通報制度，切實保障創建工作落實到位，責任落實到人。

創建全國文明城市現場迎檢工作方案2

根據《中共**鎮市委、**鎮市人民政府關于印發<**鎮市“雙創雙修”工作方案>的通知》、《全國文明城市測評體系(20xx年版)》、《全國未成年人思想道德建設工作測評責任清單(20xx年版》，特制訂迎檢工作方案。

一、做好迎檢路段(興園路、古城路、梧桐大道)及主要路段(龍井路、長城創域路、瓷苑路、伍德路)全國文明城市創建工作驗收檢查

1、區組織宣傳部：

(1)各路段的全國文明城市的公益宣傳，要把“講文明樹新風”、“圖說我們的價值觀”和文明風尚有機融入各生活場景之中，達到步行200米能看到公益廣告不少于10處，讓人們抬眼可見、舉足即觀。

(2)公益廣告宣傳主題要把理想信念、法制精神、傳統美德、雷鋒精神、良好家風、文明旅游、文明禮儀、生態文明等方面融合到公益宣傳作品中。

2、區企業服務中心：

(1)各路段兩邊的園區企業“門前三包”達到標準，企業圍墻要有公益廣告宣傳，無亂張貼、亂涂寫、亂設其它內容;

(2)企業內部環境達到創建標準，無雜草、無損壞花草樹木、無違章搭建、無亂堆雜物現象，汽車、摩托車、電動車等車輛停放有序。

3、區市場和質量監管局：

(1)各路段兩邊的經營性場所證照齊全、亮證經營，干凈衛生、窗明幾亮。

(2)經營場所要在醒目位置懸掛營業執照，食品經營單位還要加掛食品經營許可證，從事熟食品銷售人員要持健康許可證上崗。

4、區行政執法局：

(1)各路段無亂扔雜物、車窗拋物現場，無隨地吐痰現象，無爭吵謾罵現象，無躺臥公共座椅現場，無遛狗不牽繩和寵物糞便不及時清理現象，無亂張貼、亂涂寫、亂設廣告牌現象，無違章搭建現象。

(2)各路段車輛、行人各行其道，主干機動車道、人行道、非機動車道無被違規占用現象，無行人亂穿馬路、翻越隔離欄現象，道路管理規范有序，無占道經營、違章停車現象。

(3)各路段無流浪、乞討人員。

5、區環境衛生管理局：

(1)各路段整體環境衛生要干凈整潔，無雜物、無痰跡、無垃圾。

(2)公共廁所、垃圾中轉站要保潔及時，無明顯異味。

(3)更換或者安裝各路段垃圾桶，要保證垃圾箱分類收集垃圾，數量上達到檢查驗收標準。

(4)各路段兩邊無黑臭水體。

6、區建設開發有限公司：

(1)各路段的道路綠化要達到檢查驗收標準，無損壞花草樹木現象。

(2)各路段兩邊人行道建有盲道、緣石坡等無障礙設施，且無被侵占現象。

(3)主干機動車道要無損壞，人行道、非機動車道要連續、平整、無損壞。

(4)主干道路燈裝燈率要達到100%，亮燈率99%以上。(5)行人過街、機非分離、人車分離等安全設施配置完整。

7、組宣部及區屬各部門：由區組宣部牽頭，負責提出園區主要路口、路段志愿者服務安排，購置安排志愿服帽，各相關部門負責落實。

二、做好重點場所、重點工作全國文明城市創建工作驗收檢查

(一)辦公樓、食堂及周邊環境(責任單位：區黨政辦公室)

測評內容：

1、廣泛刊播“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿，把社會主義核心價值觀和文明風尚有機融入各類生活場景之中，讓人們抬眼可見、舉足即觀。

2、工作人員文明用語，禮貌待人，規范服務。有高效的投訴處理機。(有投訴電話、投訴箱，查閱投訴處理記錄)。

3、無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現象。

4、有明顯禁煙標識。無煙區沒有吸煙現象。設有無障礙設施。管理、使用情況良好。(大門入口設有無障礙設施，室內洗手間設有無障礙衛生間，且能正常使用)。有符合標準的物防、技防、人防、消防設施。

5、車輛停放有序，無占用、堵塞、封閉消防車通道現象。公廁保潔及時，無明顯異味。

6、有關愛未成年人公益廣告，與周邊環境相協調。

(二)高新廣場(責任單位：區高新開發公司)

測評內容：

1、運用多種形式生動活潑傳播核心價值觀，且氛圍濃厚，與周邊環境協調。廣泛刊播“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿，把社會主義核心價值觀和文明風尚有機融入各類生活場景之中，讓人們抬眼可見、舉足即觀。(站在廣場中心向四周環顧，能看到不少于11處公益廣告)

2、無亂扔雜物現象;無隨地吐痰現象;無損壞花草樹木現象;無爭吵謾罵現象;無躺臥公共座椅現象;無遛狗不牽繩和寵物糞便不及時清理現象;無亂張貼、亂涂寫、亂設廣告牌現象;無違章搭建現象。

3、環境衛生干凈整潔，垃圾清運及時;管理規范有序，無占道經營、違章停車現象;設有無障礙設施，管理、使用情況良好;無黑臭水體;無流浪、乞討未成年人。

4、運用戶外廣告、櫥窗、展板、電子顯示屏等多種形式，展示加強未成年人教育保護、關心關愛未成年人，或其他有益于促進未成年人健康成長的公益廣告。

(三)賓館飯店、連鎖酒店、小餐館、小食品店(責任單位：區市場和質量監管局)

測評內容：

1、廣泛刊播“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿，把社會主義核心價值觀和文明風尚有機融入各類生活場景之中，讓人們抬眼可見、舉足即觀。

2、運用宣傳畫、電子顯示屏、餐桌提示牌等多種形式進行“節儉養德”、“文明餐桌”溫馨提示。

3、在顯著位置展示行業規范。從業人員文明用語，禮貌待人，規范服務。有高效的投訴處理機制。(有投訴電話、投訴箱，查閱投訴處理記錄)

4、有明顯禁煙標識。無煙區(專設的吸煙區以外的區域)沒有吸煙現象。

5、設有無障礙設施。管理、使用情況良好。

6、無露天燒烤、亂排油煙現象。無過期、變質、偽劣食品，食品安全事故及時查處，無漏報、瞞報情況。

7、有文明旅游、文明公約等宣傳提示。

8、無黑臭水體。

9、有關愛未成年人公益廣告，與周邊環境相協調。

(四)窗口單位(責任單位：區公安分局、區高新稅務局、區市場和質量監管局、高新人社局)

測評內容：

1、廣泛刊播“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿，把社會主義核心價值觀和文明風尚有機融入各類生活場景之中，讓人們抬眼可見、舉足即觀。

2、有信用信息互聯互通、交換共享的平臺。運用宣傳畫、櫥窗、展板、電子顯示屏等多種形式開展誠信宣傳教育。在顯著位置展示行業規范。

3、辦事人員文明用語，禮貌待人，規范服務。(服務窗口、大廳區域整潔，環境布置體現行業特色，設施齊全。辦事制度公開、程序規范、公布上墻。工作人員在崗在位，儀表端莊、舉止文明、語言規范，有制服的單位要統一著裝。提供辦事必需的各種用品，為服務相對人進入服務場所提供便利，如車輛停放、臨時寄存物品等。動態調節服務力量，減少服務窗口排長隊現象，有效縮短服務相對人等候時間)

4、有高效的投訴處理機。(有投訴電話、投訴箱，查閱投訴處理記錄)

5、無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現象。

6、有明顯禁煙標識。無煙區沒有吸煙現象。

7、設有無障礙設施。管理、使用情況良好。(大門入口設有無障礙設施，室內洗手間設有無障礙衛生間，且能正常使用)

8、有符合標準的物防、技防、人防、消防設施。無占用、堵塞、封閉消防車通道現象。公廁保潔及時，無明顯異味。

9、有關愛未成年人公益廣告，與周邊環境相協調。

(五)公交站臺(責任單位：區建設環保局)

測評內容：

1、廣泛刊播“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿，把社會主義核心價值觀和文明風尚有機融入各類生活場景之中，讓人們抬眼可見、舉足即觀。

2、無亂扔雜物、車窗拋物現象。無隨地吐痰現象。無損壞花草樹木現象。無爭吵謾罵現象。無躺臥公共座椅現象。無亂張貼、亂涂寫、亂設廣告牌現象。

3、乘客排隊候車，依次上下車。無擁擠、爭搶座位等現象。友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問。

4、環境衛生干凈整潔，垃圾清運及時。管理規范有序，無占道經營、違章停車現象。在人流量大的站點和時段，有效開展志愿服務引導。無黑臭水體。

(六)建筑工地(責任單位：區建設環保局、區行政執法局)

測評內容：

1、運用多種形式生動活潑傳播核心價值觀，且氛圍濃厚，與周邊環境協調。公益廣告展示面積不少于建筑工地圍擋墻體面積的50%。

2、建筑材料無外溢的建筑材料、無拋灑的渣土，周邊無建筑垃圾亂扔亂堆亂放現象。

3、建筑圍擋封閉完好，不侵占道路無障礙設施。無黑臭水體。

(七)環衛(責任單位：區環境衛生管理局)

測評內容：

1、運用多種形式宣傳展示核心價值觀。

2、在顯著位置展示行業規范。

3、清潔工著裝統一，遵章守紀講安全。

4、有高效的投訴處理機制。

5、有生活垃圾定時清運，確保場地清潔。

6、垃圾車(容器)完好整潔，無溢、跑、冒、漏、滴現象。

三、工作要求

此次全國文明城市創建實地考核測評檢查時間緊、任務重、責任大，全區各機關部門要緊急行動起來，各司其職，各負其責，切實抓好各項工作的落實。

一要明確時間。從11月15日起到全國文明城市考核測評檢查組結束對**鎮市的考檢測評，各項工作要做到早安排、早動手、早完成。

二要明確標準。以《全國文明城市測評體系》為基本標準，參照2018年中央文明辦制定的實地考察記錄卡片，逐項逐條、逐點逐位落實到位。市文明創建督導組、區組宣部將以不打招呼，現場檢查方式，以問題為導向，幫助相關責任單位找準存在的問題，及時整改。

三要明確責任。市委市政府對此次全國文明城市創建工作高度重視，明確提出“誰丟分、誰擔責”，我區將建立相應的追責問責機制。同時，請各部門安排一名聯絡員與區組織宣傳部對接，上報每天工作完成情況。

四要加強督查。成立以區黨工委委員、組宣部長汪智泉為組長，區社會事業局局長蔡勝華、區紀工委副書記、監察室主任蔣勝波、區機關黨委專職副書記邵園為副組長的迎國檢工作督查組，每日巡查，及時發現問題，及時整改。

第四篇：全國文明城市復評迎檢倡議書

全國文明城市復評迎檢倡議書

親愛的市民朋友們：

全國文明城市是文明創建的最高榮譽稱號，是城市精神文明建設的“金名片”。下階段，杭州市將迎來全國文明城市復評，這既是對杭州市精神文明建設成果的一次重要檢驗，也是對我區城市文明程度、市民文明素質的一次“大考”。在此，向全體市民發出如下倡議：

一、講衛生愛環境。愛護市容環境，注重言行舉止，做到不亂丟垃圾、不隨地吐痰、不隨處便溺。美化社區家園，注重和諧鄰里，做到不隨意晾曬、不亂貼亂畫、不亂堆亂放。保護城市綠化，愛護一枝一葉，做到不踐踏草坪、不攀花折枝、不破壞樹木，共建天藍水清、地綠岸美的城市家園。

二、講規則守秩序。自覺遵守交規，牢記規則底線，不亂穿馬路、不亂闖紅燈、不違章停車。踐行文明禮讓，展現人文素質，做到禮讓斑馬線、排隊過馬路、有序上下車。維護公共秩序，注重行為禮儀，在公共場所不吸煙、不喧嘩、不丟雜物。樹立共享理念，摒棄“獨享”思維，文明使用共享單車，做到規范使用、健康騎行、有序停放。

三、講文明展風采。提倡勤儉節約，反對鋪張浪費，做到不大操大辦、不浪費糧食、不過度用水。恪守法律法規，講求誠信公正，做到不占道經營、不亂堆物料，不賣假制假。窗口單位要樹立“以人為本”服務理念，擦亮窗口環境，做到熱情接待、周到服務、高效辦事。

四、講奉獻比服務。積極踐行社會主義核心價值觀，大力弘揚“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務理念，積極參加各類社會公益活動、投身各類志愿服務行動，多做善行義事，主動扶弱濟困，培育文明和諧、積極向上社會風尚。

市民朋友們，讓我們立即行動起來，從現在做起，從身邊做起，從點滴做起，講文明之言、行文明之事、做文明之人，以良好的環境秩序面貌迎接杭州市全國文明城市復評。

xx區文明辦

XX年7月21日

第五篇：關于創建全國文明城市迎檢的

關于創建全國文明城市迎檢的

相關事宜

為了迎接此次常德創建全國文明城市衛生的檢查，提升酒店服務品質，提高酒店的市場競爭能力，促進我酒店在其行業健康飛速的發展，根據旅游局下發的相關評測標準，請各部門對照檢查落實。

1、飯店所有區域保證整潔衛生、設施設備安全有效。

2、服務員使用文明用語、禮貌待客

請各部門（含二線）在每日班前會前，進行5句文明用語的宣傳學習，人事部將不定時在各崗位進行抽查。

3、飯店內無亂扔雜物、無隨地吐痰、無公用設施損壞現象，無吵架、斗毆等不文明行為。

4、飯店公共區域設有禁煙標識、無吸煙現象 ① 酒店大堂以及餐廳設有明顯的禁煙標識 ② 對吸煙行為，勸導員以友善的勸導。

5、飯店出售商品無假冒偽劣、“三無”、過期商品

請廚房、餐廳樓面以及客房部對自己管轄區的食品安全進行嚴格的檢查。

6、客房干凈，無異味

①請管家部計劃整改窗槽衛生、通風口衛生、床底衛生、以及床墊的翻轉，②保證房間的通風，以及衛生間抽風機的完好，請工程部予以協助。

7、消防設施安全完好；有符合規定的滅火器、煙霧探測器、煙感/溫感、噴淋等消防設施；消防通道通暢，消防通道無被占用、堵塞等現象，逃生導向標識清晰、規范；消防安全制度健全，有消防安全責任制度，有消防設施檢查保養記錄，有專人負責。

① 請消防專員對照標準進行一一檢查，并予以徹底的落實 ② 請管家部及時疏通消防通道，每日值班經理予以跟蹤檢查。

8、有方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設施；

9、開展行業誠信建設，服務承諾制度公示；

10、服務明碼標價

11、有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）

① 請前廳部堅持并完善客人意見薄，確保每班大副記錄一條客人對酒店服務、設施設備等房間的建議或意見。請前廳部予以重視并落實。② 堅持并規范、完善賓客投訴意見本，針對賓客反饋的建議或投訴，建立 完整的投訴處理機制，讓客人的反饋得以及時的傳達，最終得以落實，讓賓客的反饋成為我們改進工作，提升服務的重要途徑和依據。請當事部門對上訴二項予以規范。

12、飯店所有員工必須知曉市民文明禮儀知識。（后附）

請各部即日起認真貫徹執行，積極組織動員學習，部門內部查找問題，不斷完善提高，確保湯臣萬豪酒店在此次的迎檢工作中評出好成績，成為 酒店行業的典范，促進服務品質的全面提升。

人事部

2011年7月8日