第一篇：青年文明號(hào)致辭

青年文明號(hào)致辭

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好!

今天我能夠有機(jī)會(huì)代表__工商所向大家匯報(bào)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的開展情況，感到十分榮幸，青年文明號(hào)致辭。我匯報(bào)的題目是“以真情服務(wù)構(gòu)建和-諧經(jīng)濟(jì)秩序”。不足之處，希望大家多提寶貴意見和建議。

__工商所管轄__、__兩個(gè)鎮(zhèn)，轄區(qū)面積144.52平方公里，監(jiān)管各類經(jīng)營主體1800余戶。全所共8名干部，平均年齡34歲。

近年來，我們以構(gòu)建轄區(qū)和-諧經(jīng)濟(jì)秩序?yàn)槟繕?biāo)，以爭創(chuàng)“青年文明號(hào)”為主線，緊緊圍繞我區(qū)建設(shè)“現(xiàn)代化生態(tài)新區(qū)”的發(fā)展思路，與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了突出貢獻(xiàn)。

一、規(guī)范管理構(gòu)筑和-諧

“挖掘一流工商文化，推廣一流行政管理，建設(shè)一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流工作業(yè)績”，是我所提出的奮斗目標(biāo)。我們通過召開案例分析會(huì)、工作點(diǎn)評(píng)會(huì)以及聘請(qǐng)專家、企業(yè)代表授課，組織拓展訓(xùn)練、登山、書法比賽等活動(dòng)，全面提高-干部業(yè)務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)凝聚力。同時(shí)，引入現(xiàn)代化人力資源管理模式，成為全國首個(gè)推行“干部職責(zé)管理”的工商所。我們對(duì)近千項(xiàng)的業(yè)務(wù)職能、工作流程、工作規(guī)范進(jìn)行梳理，做到職責(zé)明確化，工作規(guī)范化，銜接合理化，考評(píng)公正化。從任務(wù)下達(dá)、跟蹤調(diào)控、績效考核到日志記錄全部利用管理軟件實(shí)現(xiàn)。這項(xiàng)工作得到了市局的充分認(rèn)可，并在全市系統(tǒng)推廣。人性化的管理模式，優(yōu)美的辦公環(huán)境，和-諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，使__工商所成為了全市首批“創(chuàng)建文明行業(yè)”、“規(guī)范化管理”雙達(dá)標(biāo)工商所，也為我們不斷深化“青年文明號(hào)”活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

二、以人為本服務(wù)于民

走入__工商所的服務(wù)大廳，迎面可見“為您服務(wù)是我的榮幸”的醒目標(biāo)語。我們牢固樹立“人人都是政府形象、人人都是投資環(huán)境”的意識(shí)，在工作中全面落實(shí)“服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會(huì)”的工作宗旨，針對(duì)轄區(qū)地處山區(qū)、交通不便的實(shí)情，主動(dòng)延伸服務(wù)手臂，擴(kuò)大服務(wù)半徑，推出了系列便民服務(wù)舉措：一是服務(wù)上門，送“照”入戶。針對(duì)農(nóng)家樂行業(yè)普遍存在審批手續(xù)不全的問題，把服務(wù)平臺(tái)“搬”到個(gè)體戶家中，采取扶持、規(guī)范、逐步引導(dǎo)等措施，積極協(xié)調(diào)各相關(guān)部門現(xiàn)場辦公，將《營業(yè)執(zhí)照》送到個(gè)體戶家中。現(xiàn)已成功扶持市級(jí)文明旅游村2個(gè)，全區(qū)45家市級(jí)農(nóng)家樂示范戶中，我們轄區(qū)就占35家;二是規(guī)范服務(wù)進(jìn)企業(yè)。當(dāng)?shù)仄髽I(yè)電腦普及率較低，我們主動(dòng)攜帶筆記本電腦上門手把手教授年檢軟件應(yīng)用技術(shù)，將網(wǎng)上年檢的便利帶給企業(yè)，深受企業(yè)和監(jiān)督員的好評(píng);三是普法維權(quán)進(jìn)農(nóng)家。我們?yōu)榫S護(hù)農(nóng)村種養(yǎng)殖戶權(quán)益，定期上門進(jìn)行法制、科普宣傳和技術(shù)培訓(xùn)，致辭《青年文明號(hào)致辭》。建立了兩個(gè)農(nóng)村“工商工作站”，解決群眾投訴、辦照難等問題。并將12315食品檢測車開進(jìn)田間地頭，保證百姓吃上“放心菜”。

三、嚴(yán)格執(zhí)法文明管理

__工商所始終以“為百姓提供優(yōu)良的消費(fèi)環(huán)境，為企業(yè)提供良好的競爭環(huán)境”為己任。去年春節(jié)期間，經(jīng)過連續(xù)56小時(shí)的蹲守，我們?cè)诿芰稚钐幉楂@50多噸“地溝油”，并順藤摸瓜，一舉搗毀了潛伏在我區(qū)“地溝油”產(chǎn)業(yè)鏈，避免了幾十萬桶“地溝油”流入市場，危害廣大百姓的身體健康;去年夏天在查抄一個(gè)制造假冒卷煙的窩點(diǎn)時(shí)，我們被一群不法分子包圍，在歷經(jīng)4個(gè)小時(shí)的交鋒對(duì)決中，沒有為金錢所誘-惑，沒有為脅迫所 壓倒，最終查獲假冒香煙170萬支，將違法分子被全部繩之以法。兩起案件只是我們嚴(yán)格執(zhí)法過程的一個(gè)縮影。近年來，我所干部在執(zhí)法中14人次遭到威脅、恐嚇，5人次被打傷，而遭受無理謾罵更是家常便飯，但我們沒有只字片語的臟話，更沒有粗暴待人的記錄。面對(duì)不理解和暴-力抗法，我們用文明和正義寫下的是：查處各類經(jīng)濟(jì)違法案件350余起，總案值260余萬元，__景區(qū)連續(xù)12年消費(fèi)投訴率為“零”的記錄。

四、勤政高效心系“三農(nóng)”

__工商所始終把扶持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為根本任務(wù)。根據(jù)轄區(qū)特點(diǎn)，積極發(fā)揮行政指導(dǎo)職能，制定了“品牌富農(nóng)、合同興農(nóng)”的戰(zhàn)略。

轄區(qū)內(nèi)東山村曾是個(gè)貧困村，農(nóng)民以種植京白梨為主要經(jīng)濟(jì)來源，但由于宣傳力度不夠而鮮有人知。我們積極上門出主意、想辦法，幫助申請(qǐng)“軍山”牌注冊(cè)商標(biāo)，量身定做的“品牌富農(nóng)”戰(zhàn)略最終收到奇效，使東山村的京白梨享譽(yù)京城，從當(dāng)初擺在路邊無人問津的小白梨成為獲得國際銀獎(jiǎng)、每斤價(jià)格超過40元的果中精品，小梨園也變成了“千畝京白梨基地”。我們?nèi)轿坏姆龀肿屵@個(gè)山村脫貧致富，而這個(gè)品牌僅是我們扶持培育的9個(gè)特色農(nóng)副產(chǎn)品之一。2009年，我們扶持的“__京白梨”原產(chǎn)地標(biāo)志，又填補(bǔ)了__區(qū)的空白。

干工作不僅要有一腔熱情，更要有敏銳的洞察力。__工商所轄區(qū)內(nèi)家具廠較多，經(jīng)常接到有關(guān)家具廠的一些舉報(bào)，但經(jīng)過調(diào)查，絕大多數(shù)舉報(bào)內(nèi)容屬于無中生有，這讓我們意識(shí)到這是廠家之間的不良競爭在作祟。為此，我們大膽嘗試，成立了__地區(qū)家具行業(yè)協(xié)會(huì)，通過引導(dǎo)、規(guī)范、交流，使這些廠家兄弟相稱、技術(shù)共享，形成了公平、有序的競爭秩序。在此基礎(chǔ)上，我們又相繼指導(dǎo)成立了我區(qū)第一支旅游市場農(nóng)民自管隊(duì)伍和第一個(gè)“農(nóng)家樂”旅游-行業(yè)協(xié)會(huì)，促進(jìn)了轄區(qū)形成高素質(zhì)的產(chǎn)業(yè)群體，推動(dòng)了地區(qū)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

“執(zhí)政為民”就是要保護(hù)百姓權(quán)益。隨著地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)民也開始和“外邊人”做起了生意。這本是好事，但我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民簽訂的種養(yǎng)殖合同普遍存在條款過于簡單、模糊等問題，經(jīng)常為此蒙受損失。為此，我們深入調(diào)研，為農(nóng)民制定了人性化的填空、選擇式的《種養(yǎng)殖合同文本》。“尚方寶劍”在手，讓草簽合同而蒙受損失的事情成為了歷史，使農(nóng)民充分感受到用“法”維權(quán)的益處。這一舉措不僅得到區(qū)農(nóng)委、當(dāng)?shù)卣娃r(nóng)民朋友的好評(píng)，還得到了市局的充分肯定，并向全市推廣。

幾年來，__工商所在黨團(tuán)組織領(lǐng)導(dǎo)下銳意進(jìn)取，戰(zhàn)績驕人。品牌富農(nóng)、治亂減負(fù)、檢測前移、年檢服務(wù)、指導(dǎo)建立行業(yè)協(xié)會(huì)等5項(xiàng)重點(diǎn)工作走在全市前列，崗位職責(zé)管理、《種養(yǎng)殖規(guī)范合同文本》、建立會(huì)員檔案等3項(xiàng)創(chuàng)新被全市推廣。先后被授予青年文明號(hào)、先進(jìn)集體、先進(jìn)工商所、雙達(dá)標(biāo)工商所和規(guī)范化達(dá)標(biāo)工商所5項(xiàng)市級(jí)榮譽(yù)和6項(xiàng)區(qū)級(jí)集體榮譽(yù)。全所12人次獲得市級(jí)、區(qū)級(jí)的先進(jìn)、標(biāo)兵、崗位能手等稱號(hào)。今年，__工商所被團(tuán)中央授予全國“青年文明號(hào)”稱號(hào)。

榮譽(yù)是我們過去成績的見證，同時(shí)更是我們奔向更高目標(biāo)的不竭動(dòng)力。__工商所將在今后的工作中，將不斷開拓進(jìn)娶奮勇前進(jìn)，為轄區(qū)構(gòu)建和-諧經(jīng)濟(jì)秩序做出新的更大貢獻(xiàn)!

我的發(fā)言到此結(jié)束，謝謝大家。

第二篇：青年文明號(hào)

青年文明號(hào)：

青年文明號(hào)是一項(xiàng)以倡導(dǎo)職業(yè)文明為主題，以爭創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，以培養(yǎng)跨世紀(jì)青年人才為內(nèi)容的文明工程，是共青團(tuán)中央組織實(shí)施跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分。它是群眾性精神文明建設(shè)的重要形式，是職業(yè)道德建設(shè)的重要載體，是創(chuàng)建文明行業(yè)的重要手段。

小組概況：

西部黃金哈圖金礦選礦一廠電鉗技術(shù)組是一支擁有9名精干力量的團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)著廠區(qū)所有機(jī)械、電氣設(shè)備的維修、保養(yǎng)、裝配等的技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)。平均年齡30周歲，其中黨員3名，團(tuán)員5名，是哈圖金礦設(shè)備戰(zhàn)線上一支敢打硬仗、敢于創(chuàng)新的青年集體。自建組以來，技術(shù)組始終把推進(jìn)設(shè)備技術(shù)改造、提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率、提高黃金生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗目標(biāo)作為自己活動(dòng)的宗旨，緊密結(jié)合礦山工作特點(diǎn)，以倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)為核心，確立了建設(shè)“學(xué)習(xí)創(chuàng)新型”、“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)的創(chuàng)建思路，出色的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，被評(píng)為2009-2010“質(zhì)量信得過”班組。

服務(wù)承諾：

安全高效排故障，務(wù)實(shí)創(chuàng)新促生產(chǎn)。

實(shí)現(xiàn)：設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率：95%，設(shè)備完好率：99.5%

工作職責(zé)：

1、遵守國家法律法規(guī)，遵章守紀(jì)，嚴(yán)格執(zhí)行西部黃金哈圖金礦及選礦一廠的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)和崗位安全職責(zé)。

2、負(fù)責(zé)車間機(jī)械、電氣設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修等方面的技術(shù)工作，確保設(shè)備完好率、運(yùn)轉(zhuǎn)率達(dá)到車間要求。負(fù)責(zé)各設(shè)備安全防護(hù)設(shè)施的完好。

3、負(fù)責(zé)對(duì)車間新上崗職工的技術(shù)培訓(xùn)和對(duì)在崗職工的日常技術(shù)培訓(xùn)以及安全技能知識(shí)學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)制定崗位技術(shù)比武考核辦法和實(shí)施細(xì)則，提高職工技術(shù)操作水平。

4、編制車間設(shè)備檢修計(jì)劃和設(shè)備大修計(jì)劃，制定詳細(xì)的設(shè)備月檢修計(jì)劃，建立健全的機(jī)械、電氣設(shè)備檔案，做好機(jī)械、電氣設(shè)備備品備件及材料的提交計(jì)劃。

5、建立健全設(shè)備巡檢制度，及時(shí)解決設(shè)備運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題。

6、負(fù)責(zé)技術(shù)創(chuàng)新工作計(jì)劃的制定和課題成果的申報(bào)，并組織人員積極開展技術(shù)創(chuàng)新。

7、完成車間交辦的臨時(shí)性工作。

第三篇：青年文明號(hào)

經(jīng)貿(mào)局“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃

青年文明號(hào)，是調(diào)動(dòng)廣大青年干部積極性，更好投入工作、投入為人民服務(wù)事業(yè)的有效載體。創(chuàng)建青年文明號(hào)是促進(jìn)青年成長成才，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。為了做好青年文明號(hào)的創(chuàng)建，進(jìn)一步推動(dòng)文明服務(wù)的深入開展，促進(jìn)局內(nèi)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，制定本計(jì)劃。

一、總體目標(biāo)和創(chuàng)建主題

努力提升技能和文化水平，不斷將“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)引向深入，使我們團(tuán)支部一年有一番新氣象，一年上一個(gè)新臺(tái)階。同時(shí)，要通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，使“青年文明號(hào)”成為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)真正成為我局精神文明建設(shè)的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體，創(chuàng)造一流工作業(yè)績的優(yōu)秀青年集體。

二、加強(qiáng)素質(zhì)教育

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。立足青年干部的成長成才和全體干部職工的共同進(jìn)步，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，以實(shí)現(xiàn)“知識(shí)化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標(biāo)，提倡和鼓勵(lì)大家廣泛學(xué)習(xí)各種技能和知識(shí)，提高我們整體素質(zhì)。鼓勵(lì)青年干部積極進(jìn)步，2、加強(qiáng)職業(yè)技能教育。鼓勵(lì)青年進(jìn)行后續(xù)學(xué)歷再教育，積極參加知識(shí)競賽、演講比賽等，促進(jìn)自身全面發(fā)展。

3、加強(qiáng)團(tuán)支部文化建設(shè)。組織團(tuán)員，開展并參加豐富多彩的文體活動(dòng)，如籃球賽、排球賽、文藝活動(dòng)等，積極開展社會(huì)公益活動(dòng)，豐富青年文明號(hào)活動(dòng)的內(nèi)容和形式，培養(yǎng)青年職工健康向上的生活情趣。要積極參加愛心圓夢、義務(wù)植樹等公益活動(dòng)。

三、抓好基礎(chǔ)工作

1、完善創(chuàng)建青年文明號(hào)實(shí)施方案。建立健全創(chuàng)建機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任分工，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的健康有序開展，確保各項(xiàng)創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

2、規(guī)范創(chuàng)建制度。完善和落實(shí)學(xué)習(xí)制度、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任制，進(jìn)一步規(guī)范管理，提高工作效率。

3、加強(qiáng)創(chuàng)建基礎(chǔ)資料管理。完善創(chuàng)建檔案，規(guī)范文字、圖片等創(chuàng)建原始資料的積累、歸類和整理。

4、不斷改善工作環(huán)境。一是努力創(chuàng)造并經(jīng)常保持優(yōu)美、整潔、衛(wèi)生的工作環(huán)境；二是結(jié)合工作紀(jì)律整頓、建設(shè)工作的開展，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)。三是積極營造創(chuàng)建環(huán)境，設(shè)置公示欄、監(jiān)督臺(tái)，及懸掛“爭創(chuàng)青年文明號(hào)” 和“巾幗文明示范崗”牌匾，創(chuàng)建標(biāo)志，設(shè)計(jì)張貼青年文明號(hào)人性化提示標(biāo)志，營造出創(chuàng)建青年文明號(hào)的濃厚氛圍。

四、成立經(jīng)貿(mào)局創(chuàng)建“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

一是成立經(jīng)貿(mào)局“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，專門負(fù)

責(zé)該項(xiàng)活動(dòng)的開展，由經(jīng)貿(mào)局局長李劍剛?cè)谓M長，班子成員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，創(chuàng)建活動(dòng)日常工作由辦公室負(fù)責(zé)實(shí)施。二是各科、股、室的負(fù)責(zé)人為“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的第一責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)監(jiān)督管理工作。

附：經(jīng)貿(mào)局“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

鄒平縣經(jīng)貿(mào)局“青年文明號(hào)”創(chuàng)建

活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：李劍剛經(jīng)貿(mào)局局長

成員：馬靳峰

經(jīng)貿(mào)局副局長 王金東經(jīng)貿(mào)局副局長 張建富經(jīng)貿(mào)局副局長 孔秀芬企工委紀(jì)檢書記 高明星經(jīng)貿(mào)局工會(huì)主任 李波經(jīng)貿(mào)局辦公室主任 辦公室設(shè)在319室，聯(lián)系電話42612142010年3月24日

第四篇：青年文明號(hào)

青年文明號(hào)簡介

青年文明號(hào)是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績的青年集體、青年崗位和青年工程。自1994年起共青團(tuán)中央在全國開展了創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，旨在組織和引導(dǎo)青年立足本崗位誠實(shí)勞動(dòng)，文明從業(yè)，樹立適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)要求的敬業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、效益、安全、競爭、服務(wù)等觀念，在全社會(huì)展現(xiàn)當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)和企事業(yè)單位的良好形象，倡導(dǎo)職業(yè)道德和職業(yè)文明。

2.青年文明號(hào)活動(dòng)發(fā)展歷程？

答：1993年，共青團(tuán)中央在總結(jié)深圳市“青年服務(wù)號(hào)”和鐵路系統(tǒng)“青年文明示范班組”、“共青團(tuán)號(hào)”等活動(dòng)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，決定把它們統(tǒng)稱為“青年文明號(hào)”，首先在服務(wù)行業(yè)開展了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的探索，并在1993年召開的團(tuán)的十三屆二中全會(huì)上把青年文明號(hào)作為跨世紀(jì)青年文明工程中一項(xiàng)重要內(nèi)容，寫入了《在建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)程中我國青年工作戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》。1994年，團(tuán)中央正式下發(fā)《關(guān)于在全國開展創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)的意見》。

青年文明號(hào)活動(dòng)開展以來，得到了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視和親切關(guān)心。1994年4月1日，江澤民同志題寫了“青年文明號(hào)”。1996年5月4日，胡錦濤同志到北京西單商場與參加“青年文明號(hào)服務(wù)卡”活動(dòng)的青年一起共度青年節(jié)。1994年5月4日，李嵐清同志出席全國公交系統(tǒng)青年文明號(hào)示范單位授牌儀式并發(fā)表講話。1995年10月，鄒家華同志為國家重點(diǎn)建設(shè)工程青年文明號(hào)活動(dòng)誓師大會(huì)題詞，1997年3月出席國家重點(diǎn)建設(shè)工程青年文明號(hào)活動(dòng)推進(jìn)大會(huì)并發(fā)表講話。2004年8月，王兆國同志出席青年文明號(hào)10周年紀(jì)念活動(dòng)并發(fā)表重要講話。

18年來，青年文明號(hào)內(nèi)涵不斷深化，機(jī)制不斷完善，領(lǐng)域由服務(wù)窗口行業(yè)拓展到生產(chǎn)行業(yè)和國家建設(shè)重點(diǎn)工程，之后又延伸至機(jī)關(guān)事業(yè)單位。近年來，法律援助、職業(yè)介紹、信息咨詢等社會(huì)組織也逐步加入活動(dòng)行列，并且創(chuàng)建了“青年文明號(hào)服務(wù)卡”，“青年文明號(hào)助萬家”，“青年文明號(hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)”，“青年文明號(hào)節(jié)能減排示范行動(dòng)”等一批工作載體，取得了良好的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和人才效益，成為共青團(tuán)最寶貴的工作品牌之一。截至目前，涌現(xiàn)出各級(jí)青年文明號(hào)集體33萬多個(gè)。

青年文明號(hào)分為全國、省（部）、市（地、州）、縣（區(qū)）四個(gè)級(jí)別（行業(yè)、系統(tǒng)、企業(yè)可參照設(shè)立相應(yīng)級(jí)別）。2008年之前，青年文明號(hào)采取“創(chuàng)建、考核、復(fù)核”的評(píng)選表彰機(jī)制。自2008年起，全國青年文明號(hào)活動(dòng)試行評(píng)選制，獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)有效。2010年起，按照中央評(píng)比表彰清理辦的要求，青年文明號(hào)活動(dòng)正式變更為雙屆次評(píng)定制。

青年文明號(hào)精神內(nèi)涵

青年文明號(hào)活動(dòng)從一開始就倡導(dǎo)高度的職業(yè)文明，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)水準(zhǔn)的統(tǒng)一。為保持和激發(fā)青年文明號(hào)活動(dòng)旺盛的生命力，努力從精神層面反映青年文明號(hào)新的時(shí)代內(nèi)涵，經(jīng)認(rèn)真調(diào)研和研討，確定青年文明號(hào)的精神內(nèi)涵為“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)”，即愛崗敬業(yè)，強(qiáng)調(diào)每個(gè)成員具備良好的職業(yè)精神，干一行、愛一行、鉆一行，在平凡的崗位上創(chuàng)造優(yōu)秀的工作業(yè)績；團(tuán)結(jié)協(xié)作，青年文明號(hào)集體成員之間互幫互助，共同提高，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)；創(chuàng)先爭優(yōu)，立足本職，爭創(chuàng)一流，成為行業(yè)標(biāo)桿；奉獻(xiàn)社會(huì)，引導(dǎo)廣大青年樹立“青春獻(xiàn)事業(yè)，文明獻(xiàn)社會(huì)”的自覺意識(shí)，發(fā)揮崗位技能和優(yōu)勢，積極參與社會(huì)公益實(shí)踐。

青年文明號(hào)標(biāo)志

標(biāo)識(shí)中“Ｙ”是英文“青年（youth）”的第一個(gè)字母，代表青年；“Ｙ”的復(fù)線代表

青年集體。整個(gè)標(biāo)識(shí)意為成長在中華廣闊大地上的廣大青年集體在創(chuàng)建青年文明號(hào)的實(shí)踐

中，用青春、熱情和雙手提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真情奉獻(xiàn)社會(huì)，以實(shí)際行動(dòng)為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)作貢獻(xiàn)。

開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的宗旨

創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)旨在組織和引導(dǎo)青年立足本職崗位，誠實(shí)勞動(dòng)；文明從業(yè)，樹立適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)要求的敬業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、安全、效益、競爭、服務(wù)等觀念，在全社會(huì)展示當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)和企事業(yè)單位的良好形象，倡導(dǎo)職業(yè)道德和職業(yè)文明，為建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制，推進(jìn)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做貢獻(xiàn)。

“青年文明號(hào)”創(chuàng)“三個(gè)效益”，爭“四個(gè)一流”

三個(gè)效益是指人才效益，社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益；四個(gè)一流是人才一流，管理一流，服務(wù)一流，業(yè)績一流。

（1）服務(wù)項(xiàng)目一流：該集體在服務(wù)工作中體現(xiàn)“為人民服務(wù)”宗旨，有良好職業(yè)道德，能按規(guī)定發(fā)放“青年文明號(hào)服務(wù)卡”，并積極開展“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬家活動(dòng)”和“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范活動(dòng)”，兌現(xiàn)承諾，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)一條龍，群眾滿意率高，在解決本地區(qū)，本行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題上取得突出成績。

（2）管理一流：該集體有一套適應(yīng)新形勢要求的管理制度，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，管理科學(xué)化、規(guī)范化。創(chuàng)建原始資料齊全，有良好的管理環(huán)境和衛(wèi)生環(huán)境，能較好體現(xiàn)青年文明號(hào)管理特點(diǎn)，有公布監(jiān)督電話并把承諾內(nèi)容掛在醒目地方。黨、團(tuán)組織健全，并起表率作用。

（3）人才一流:該集體青年模范執(zhí)行黨和國家政策，自覺遵守有關(guān)法規(guī)及本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，敬業(yè)意識(shí)到強(qiáng)。能積極開展青年崗位能手等活動(dòng)，所有青工都能熟練掌握崗位知識(shí)和技能，青工思想素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量得到提高，具有一定數(shù)量各類先進(jìn)人物。青年文明號(hào)負(fù)責(zé)人人才輩出具有良好的素質(zhì)，政治素質(zhì)強(qiáng)，業(yè)務(wù)精，能夠帶領(lǐng)青年?duì)幭葎?chuàng)優(yōu)。

(4)業(yè)績一流：該集體工作及成績得到本單位及上級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)肯定和群眾、服務(wù)對(duì)象的一致贊揚(yáng)，工作業(yè)績名列本行業(yè)本系統(tǒng)前茅；能主動(dòng)開展為社會(huì)獻(xiàn)愛心活動(dòng)，特別在與特困戶（主要是下崗職工、孤寡老人）結(jié)對(duì)活動(dòng)中工作扎實(shí)，成效明顯。通過創(chuàng)建活動(dòng)，取得較明顯經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和人才效益。

創(chuàng)建青年文明號(hào)的意義

一、從社會(huì)需要的角度來解釋

1、創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，是改善消費(fèi)環(huán)境的需要。青年文明號(hào)是從服務(wù)入手，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做文章，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客，擴(kuò)大消費(fèi)。特別是以推行“青年文明號(hào)服務(wù)卡”的方式對(duì)涉及群眾切身利益的具體問題進(jìn)行承諾，把對(duì)窗口行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督落實(shí)到具體崗位、具體事情，形成了社會(huì)力量與內(nèi)部職工共同參與的良性服務(wù)機(jī)制，在加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的同時(shí)，促進(jìn)了社會(huì)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)，擦亮了城市文明的窗口。

2、創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，是企業(yè)提高效益的需要。市場經(jīng)濟(jì)條件下，競爭是永恒的主題，效益是永恒的動(dòng)力。創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)以科學(xué)管理為基本內(nèi)涵，把行業(yè)管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)變成對(duì)每一個(gè)青年職工的具體要求，提高了青年職工隊(duì)伍素質(zhì)，塑造了企業(yè)的良好形象，使企業(yè)在改善服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上增強(qiáng)了市場競爭能力，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益的顯著提高。

3、創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，是青年建功成才的需要。滿足了廣大青年在激烈市場競爭中成長成才的強(qiáng)烈愿望和立足崗位建功立業(yè)的迫切需求，為當(dāng)代青年施展聰明才智提供了新的舞臺(tái)，推動(dòng)了一批優(yōu)秀青年人才脫穎而出。青年文明號(hào)爭

創(chuàng)單位組織開展崗位訓(xùn)練，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，在實(shí)踐中錘煉青年的職業(yè)理想、職業(yè)道德和職業(yè)技能，強(qiáng)化青年的成就感和事業(yè)心，激發(fā)青年的工作熱情和爭創(chuàng)意識(shí)，引導(dǎo)青年團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)向上，建功成才，促進(jìn)了一支具有較高綜合素質(zhì)的青年職工隊(duì)伍的成長。

二、從培養(yǎng)青年的角度來解釋

1、創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，有助于提高青年的職業(yè)道德水準(zhǔn)。在市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，一個(gè)成功的人應(yīng)當(dāng)具有高度的職業(yè)道德自覺。所謂職業(yè)道德，其本質(zhì)是對(duì)自己所從事職業(yè)的虔敬態(tài)度。職業(yè)道德與過去的習(xí)慣用法 “熱愛本職工作”有相同點(diǎn)也有不同，它所涵蓋的內(nèi)容更為豐富。職業(yè)道德是市場經(jīng)濟(jì)條件下人們安身立命的信用的根本，首先表現(xiàn)為對(duì)誠信原則的絕對(duì)敬畏，然后才是在工作中體現(xiàn)這種敬畏，繼而擴(kuò)大到具體的工作細(xì)節(jié)中。同時(shí)，誠信不僅是道德原則，它也是某種程度上的利益原則，換言之，在一個(gè)市場規(guī)則健全的社會(huì)中，誠信與利益有著內(nèi)在的一致性。我不同意把誠信理解成是個(gè)人犧牲的看法，實(shí)際上誠信是一種利益，只不過這種利益是長遠(yuǎn)的，是符合所有人共同利益的。

2、創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，有助于提高青年的創(chuàng)新意識(shí)。江澤民在紀(jì)念建團(tuán)80周年，“發(fā)展的希望在創(chuàng)新，創(chuàng)新的希望在青年”。創(chuàng)新是競爭的起點(diǎn)也是競爭的結(jié)果，在激烈的市場競爭中生存，故步自封無疑是死路一條。市場的創(chuàng)新表現(xiàn)在為全社會(huì)提供更好的服務(wù)和更好的生活條件上；企業(yè)的創(chuàng)新表現(xiàn)為更好的產(chǎn)品。但畢竟市場是抽象的，而企業(yè)的創(chuàng)新則體現(xiàn)在作為勞動(dòng)者的企業(yè)員工身上。創(chuàng)新是企業(yè)的生命，企業(yè)員工創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的高低決定著企業(yè)發(fā)展水平的高低。青年文明號(hào)活動(dòng)在對(duì)青年的要求類似于企業(yè)管理中的“目標(biāo)管理”，青年文明號(hào)活動(dòng)所提倡和鼓勵(lì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)必然內(nèi)在地催生出青年員工的創(chuàng)新意識(shí)。

3、創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，有助于加強(qiáng)青年的團(tuán)隊(duì)精神與合作意識(shí)。團(tuán)隊(duì)精神是青年文明號(hào)活動(dòng)帶來的第三個(gè)結(jié)果。什么叫團(tuán)隊(duì)精神？我的理解是，團(tuán)隊(duì)精神是青年員工對(duì)于所在企業(yè)的高度認(rèn)同感，基于這種認(rèn)同感，一個(gè)企業(yè)以整體一致的面貌向社會(huì)提供服務(wù)，與同類型企業(yè)開展競爭。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是合作意識(shí)，團(tuán)隊(duì)精神是以整體面貌表現(xiàn)出來的，而企業(yè)中的合作意識(shí)則用來協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，使不同的崗位上的員工達(dá)成和諧、默契。可以想象，達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的企業(yè)必定是具有競爭能力的企業(yè)，也只有這樣的企業(yè)才能向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、從共青團(tuán)組織的角度來解釋

1、創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，是共青團(tuán)服務(wù)青年、服務(wù)社會(huì)原則的最佳結(jié)合點(diǎn)。青年文明號(hào)活動(dòng)以共青團(tuán)組織為發(fā)動(dòng)者，以青年為主體，以企業(yè)為載體，以社會(huì)為服務(wù)對(duì)象，使團(tuán)組織、青年、企業(yè)和社會(huì)都處在“雙贏”的位置上，而且在活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式上都具有很大的靈活性，因而具有可持續(xù)發(fā)展的余地和空間。

2、創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，是市場經(jīng)濟(jì)條件下教育青年、服務(wù)青年的最佳結(jié)合點(diǎn)。共青團(tuán)組織向來具有動(dòng)員青年、教育青年的傳統(tǒng)使命，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，單向的動(dòng)員模式和教育模式暴露出許多局限，結(jié)果使青年和青年所在企業(yè)、所在單位的積極性大打折扣，青年所在企業(yè)對(duì)共青團(tuán)工作的認(rèn)同和支持尤其重要。一般來說，企業(yè)的最終目的是為社會(huì)提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)單純的教育活動(dòng)則不太可能感興趣。青年文明號(hào)活動(dòng)寓教育于生產(chǎn)實(shí)踐中，對(duì)企業(yè)提高效益有直接的作用，因而受到企業(yè)的歡迎。對(duì)于青年來說，由于這種教育不是抽象的大道理，而是與生產(chǎn)、經(jīng)營緊密相關(guān)，青年從教育中直接獲益，所以有參加的積極性。

3、創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，是共青團(tuán)工作社會(huì)化的新嘗試。所謂共青團(tuán)工作社會(huì)化，最根本的特征就是要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的新情況、新問題，這是沒有商量的，也不可能找到商量的余地。走出大規(guī)模政治動(dòng)員的老模式，走出單一化的工作方式，是共青團(tuán)工作的當(dāng)務(wù)之急。社會(huì)化的工作思路是共青團(tuán)工作的唯一出路，而社會(huì)化必須意味著個(gè)性化、多樣化。青年文明號(hào)活動(dòng)正是這一思路的體現(xiàn)。

全國青年文明號(hào)信用公約

誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范

“青年文明號(hào)服務(wù)卡”基本內(nèi)容和要求

1、服務(wù)卡名稱；（統(tǒng)一為“青年文明號(hào)服務(wù)卡”）

2、發(fā)卡單位名稱；

3、發(fā)卡單位現(xiàn)為何級(jí)“青年文明號(hào)”；

4、具體承諾內(nèi)容及達(dá)不到承諾應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任或賠償；

5、服務(wù)人員姓名或工號(hào)；

6、發(fā)卡單位聯(lián)系電話；

7、監(jiān)督電話（監(jiān)制單位電話）。

各級(jí)“青年文明號(hào)”牌匾的制作規(guī)定

1、材料：銅板底；

2、字體：“青年文明號(hào)”字樣統(tǒng)一使用江澤民同志題字，級(jí)別、落款及日期字體為黑體字；

3、字體顏色：“青年文明號(hào)”為紅色，其余字體為黑色；

4、牌匾尺寸：全國級(jí)為650mm400mm，省級(jí)為560mm 350mm，市級(jí)為480mm 300mm，縣市區(qū)級(jí)以下為

450mm 270mm

青年文明號(hào)”的“四上墻

青年文明號(hào)牌匾、青年文明號(hào)成員照片及證號(hào)、青年文明號(hào)承諾內(nèi)容及授牌機(jī)關(guān)監(jiān)督電話、青年文明號(hào)信用公約

第五篇：青年文明號(hào)

縣地稅局稅務(wù)所申報(bào)市級(jí)青年文明號(hào)材料

**縣地稅局**稅務(wù)所成立于1999年，坐落于聞名遐邇的**水庫之濱，是以納稅服務(wù)為主的稅務(wù)所，是全局征管一線的“窗口”單位。主要負(fù)責(zé)全縣1萬余戶納稅人 的稅務(wù)登記、稅款征收、發(fā)票發(fā)售和兌獎(jiǎng)、車船稅征收、代開發(fā)票、契稅征收、稅收減免緩?fù)说氖芾淼雀黜?xiàng)服務(wù)內(nèi)容，處于全局納稅服務(wù)工作的最前沿，具有政策性強(qiáng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高、崗位責(zé)任重等特點(diǎn)。

“青年文明號(hào)”是凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的載體。全所現(xiàn)有干部18人，35歲以下13人，占全所72，平均年齡30.6歲。其中黨員5人，團(tuán)員8人；本科及本科在學(xué)16人，占全所89，是一支朝氣蓬勃、勇于創(chuàng)新、公正執(zhí)法的年輕隊(duì)伍。在“青年文明號(hào)”這面旗幟的感召下，在地稅事業(yè)這條征途的凝聚下，在局黨組的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我所青年干部總是煥發(fā)著積極向上的朝氣，時(shí)刻保持燃燒智慧的光芒，釋放青春的熱情，始終堅(jiān)持用實(shí)力贏得稱贊，用實(shí)干博得美譽(yù)，用溫暖凝聚人心。

一、誠信為本，立足本職，爭創(chuàng)一流。

作為“青年文明號(hào)”，我們始終在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立“四個(gè)一”治稅理念，以“誠信、敬業(yè)、廉潔、奉獻(xiàn)”為宗旨，積極實(shí)踐“五重五做”創(chuàng)新思路，認(rèn)真履行“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的青年文明號(hào)信用公約，并將爭創(chuàng)市級(jí)“青年文明號(hào)”作為提高效率、提升能力，完善服務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的不竭動(dòng)力和有效途徑，為我所每名青年搭建起一個(gè)展示才華、實(shí)現(xiàn)自我的公平舞臺(tái)。

**稅務(wù)所自組建至今，曾先后被授予國家級(jí)“巾幗建功示范崗”；**縣“五四紅旗團(tuán)支部”；**縣“精神文明單位”；辦稅服務(wù)場所達(dá)標(biāo)單位；黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)集體；**縣“鼓樓大街青年文明號(hào)”；市地稅系統(tǒng)級(jí)“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。但我們深知，榮譽(yù)永遠(yuǎn)是新征程的起點(diǎn)。只有立足本職，不斷的完善自我，才能更好的踐行“積極進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)”的行為準(zhǔn)則，才能更好的履行“依法征收，有效執(zhí)行”的工作職責(zé)，更好的實(shí)踐“全心全意為納稅人服務(wù)”的工作宗旨！

二、文明踐諾，科學(xué)管理，積極推進(jìn)依法行政。

稅收征管一線的“青年文明號(hào)”，是為實(shí)現(xiàn)“風(fēng)雨兼程、聚財(cái)為民”神圣宗旨，嚴(yán)格執(zhí)法，科學(xué)管理，充分弘揚(yáng)地稅文化，創(chuàng)造一流工作業(yè)績的納稅服務(wù)窗口。我所為爭創(chuàng)市級(jí)“青年文明號(hào)”，首先制定行之有效的《實(shí)施方案》，成立爭創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，提出“以奉獻(xiàn)揚(yáng)青春，與地稅同進(jìn)步”的服務(wù)口號(hào)，并嚴(yán)格制定《納稅服務(wù)規(guī)范》、《**稅務(wù)所工作制度》和《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等11項(xiàng)規(guī)章制度，為推進(jìn)“依法行政、有效執(zhí)行”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、結(jié)合稅收征管改革，建立健全工作《規(guī)程》。近年來，我們始終以“回饋納稅人100的期望”為切入點(diǎn)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，按照“健全制度是基礎(chǔ)，落實(shí)規(guī)程是關(guān)鍵，提高水平是目標(biāo)”的工作思路，立足實(shí)際，制定了科學(xué)合理的工作《規(guī)程》，分別設(shè)置了全程辦稅代理、契稅征收、發(fā)票發(fā)售、代開貨運(yùn)發(fā)票、代開二手房交易發(fā)票等崗位，明確了每個(gè)崗位人員的職責(zé)，并對(duì)舊文書進(jìn)行了清理，防止新舊混淆，對(duì)計(jì)算機(jī)傳遞審批、紙質(zhì)資料傳遞要求等也作了詳細(xì)的規(guī)定。而且，為了提高征管水平，我們還推出了納稅人回訪制、執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制等監(jiān)督機(jī)制。工作機(jī)制的建立完善，使我們的服務(wù)更加規(guī)范，更加貼近納稅人的需求。

2、規(guī)范服務(wù)行為，樹立地稅一流行風(fēng)。

為了進(jìn)一步落實(shí)“稅收服務(wù)觀”，我們秉承著那火一般的熱情，把“青年文明號(hào)”的服務(wù)規(guī)范貫穿于納稅服務(wù)工作全過程，將愛心、熱心和耐心融入我們的每一項(xiàng)服務(wù)。我所從干部的著裝禮儀、服務(wù)態(tài)度、坐站姿勢、電話禮儀、服務(wù)時(shí)限等方面都作了嚴(yán)格的規(guī)定，并組織干部定期進(jìn)行禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，從基礎(chǔ)上規(guī)范了干部的服務(wù)行為，從點(diǎn)滴中營造了良好的服務(wù)環(huán)境，為樹立地稅一流行風(fēng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。每當(dāng)夕陽西下，面對(duì)最后一位辦稅人充滿感激的目光，望著辦稅人滿意而歸的背影，耳畔還回響著那句由衷的“謝謝”時(shí)，“為納稅人服務(wù)，為納稅人服好務(wù)”的思想深深扎根在了每名干部的心中。

3、利用信息化手段，積極推行政務(wù)公開，提高工作透明度。

信息化手段的應(yīng)用，使納稅服務(wù)工作更加系統(tǒng)化。除全所干部掛牌上崗?fù)猓诿總€(gè)窗口前還擺放標(biāo)示，我們還利用滾動(dòng)屏、觸摸屏和青年文明號(hào)網(wǎng)站等多種方式，向社會(huì)公示了行風(fēng)建設(shè)的具體內(nèi)容和制度，明示了“青年文明號(hào)”信用公約、明晰了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、處罰依據(jù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)、工作人員崗位職責(zé)和監(jiān)督舉報(bào)電話；同時(shí)，也可根據(jù)我局的工作需要隨時(shí)向納稅人插播重要信息并提供有關(guān)稅收政策的宣傳材料等內(nèi)容。政務(wù)公開制度的建立，充分體現(xiàn)了對(duì)納稅人的尊重，體現(xiàn)了“以人為本，效率為先”的納稅服務(wù)理念。

三、開拓創(chuàng)新，陽光服務(wù)，構(gòu)建和諧有序的征納環(huán)境。

**故有“北京山水大觀，首都郊野公園”之稱，三面環(huán)山，地域面積廣，但稅源數(shù)量相對(duì)貧乏，征收難度大，這些不利因素直接影響到全局的稅款征收。為此，我局提出“向環(huán)境要稅收，向服務(wù)要稅收”的口號(hào)。我所積

極響應(yīng)局黨組的號(hào)召，始終緊緊抓住全心全意為納稅人服務(wù)這一根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)化細(xì)節(jié)，不斷創(chuàng)新活動(dòng)方式，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)涵，全方位拓展服務(wù)渠道。我們利用本單位青年人多、熱情高、干勁足、不怕苦的特點(diǎn)，在納稅服務(wù)這一特殊工作崗位上率先推出了“陽光服務(wù)二三六工程”，從而豐富了納稅服務(wù)工作的載體，延伸了納稅服務(wù)工作的內(nèi)涵，作為市級(jí)“青年文明號(hào)”的爭創(chuàng)者之一，我們成就了納稅服務(wù)有為之所。

（一）兩條咨詢熱線：即開通了自動(dòng)語音功能的61012366納稅服務(wù)熱線的遠(yuǎn)程坐席和專人職守的納稅咨詢服務(wù)熱線。科學(xué)化、精細(xì)化的深度管理，全面提高了稅收征管的質(zhì)量和效率，為納稅人提供了規(guī)范、熱情、周到的咨詢服務(wù)系統(tǒng)。12366納稅服務(wù)熱線主要提供納稅咨詢服務(wù)、查詢服務(wù)，受理涉稅舉報(bào)和違規(guī)投訴，通過接收傳真和留言功能提供24小時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)受理服務(wù)，此外，納稅人還可以隨時(shí)通過系統(tǒng)的發(fā)送傳真功能和播放錄音功能獲取自己所需要的稅收資料；納稅咨詢服務(wù)熱線專為納稅人進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢而開設(shè)，由兩名專業(yè)骨干專門接聽，八小時(shí)隨時(shí)暢通解答納稅人疑問，成為稅收政策宣傳和稅企信息溝通的又一紐帶。

（二）開辟三條綠色通道：殘疾人綠色服務(wù)通道；納稅信譽(yù)A級(jí)企業(yè)綠色服務(wù)通道；下崗職工辦稅綠色服務(wù)通道。

1、殘疾人綠色服務(wù)通道。服務(wù)是公務(wù)機(jī)關(guān)和公務(wù)員的基本要求，作為窗口行業(yè)的稅務(wù)部門，更要強(qiáng)化“服務(wù)惟先”的思想觀念。服務(wù)工作做得好，稅收任務(wù)也就自然完成得好。自我所成立以來，本著“情為殘疾人所系，利為殘疾人所謀，權(quán)為殘疾人所用”的原則，推出了“殘疾人檔案”制度，并對(duì)其定期走訪，提出三項(xiàng)承諾：一是電話預(yù)約上門服務(wù)；二是在提供的涉稅資料準(zhǔn)備齊全的前提下優(yōu)先代辦各種涉稅事宜；三是以共青團(tuán)組織名義負(fù)責(zé)具體實(shí)施，保證此項(xiàng)活動(dòng)不斷線。這項(xiàng)活動(dòng)的開展，讓廣大殘疾人真正感受到黨和政府的關(guān)懷，真正感受到社會(huì)主義社會(huì)的溫暖。**電視臺(tái)在獲悉此事后也對(duì)此進(jìn)行了深入報(bào)道，在群眾中引起了極大反響。

2、納稅信譽(yù)A級(jí)企業(yè)綠色服務(wù)通道。納稅信譽(yù)A級(jí)企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)定，年納稅額較大，相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)復(fù)雜。為A級(jí)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保證稅收收入完成的關(guān)鍵。據(jù)此，我所開通了A級(jí)企業(yè)綠色服務(wù)通道，并設(shè)立了A級(jí)企業(yè)服務(wù)小組，負(fù)責(zé)對(duì)其辦理涉稅事宜進(jìn)行全程服務(wù)指引，全程業(yè)務(wù)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在贏得A級(jí)企業(yè)極大好評(píng)的同時(shí)也帶動(dòng)一般企業(yè)的誠信納稅意識(shí)。

3、下崗職工辦稅綠色服務(wù)通道。根據(jù)國家相關(guān)政策規(guī)定，我們有專人負(fù)責(zé)為下崗職工提供稅收服務(wù)，凡是下工職工持有有關(guān)證明，既可享受到綠色通道的服務(wù)：各項(xiàng)減免審批將在規(guī)定的審批時(shí)限內(nèi)縮短一半，下崗職工在享受國家優(yōu)惠政策的同時(shí)，得到了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，感受到了切實(shí)的實(shí)惠。以上三條綠色通道的開通，既加強(qiáng)了稅企之間的聯(lián)系，又做到及時(shí)掌握重點(diǎn)稅源戶的實(shí)際經(jīng)營情況，從而豐富了納稅服務(wù)工作的載體，延伸了納稅服務(wù)工作的內(nèi)涵，使我們的納稅服務(wù)有側(cè)重、稅收征管做有重點(diǎn)。

（三）創(chuàng)品牌服務(wù)，實(shí)行六個(gè)拓展。即：

1、從服務(wù)廳內(nèi)向服務(wù)廳外拓展。稅務(wù)工作者，是稅法的執(zhí)行者，更是稅法的宣傳者，在做好本職工作、依法征稅之余應(yīng)該積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，回饋社會(huì)，這是實(shí)踐“三個(gè)代表”的要求，也是社會(huì)賦予我們的責(zé)任。為了讓稅法進(jìn)入千家萬戶,做到家喻戶曉，我們?cè)谟嘘P(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全面推行“青年文明號(hào)服務(wù)卡”工程，發(fā)放于工商局登記窗口、房土局交易所等處，開展上門服務(wù)和小區(qū)集中服務(wù)，所內(nèi)12名青年干部利用業(yè)余時(shí)間多次走入社區(qū)為居民普及稅法知識(shí)、發(fā)放稅法宣傳資料。

2、從八小時(shí)內(nèi)向八小時(shí)外拓展。“急納稅人所急、想納稅人所想”，是全心全意為納稅人服務(wù)的體現(xiàn)，也是“青年文明號(hào)”賦予我們的光榮使命。我們始終本著“納稅人利益無小事”的原則，從細(xì)微做起，實(shí)行征期中午和雙休日值班制度，為納稅人提供了準(zhǔn)確、高效、便捷、完備的服務(wù)。

3、從單一服務(wù)向全方位服務(wù)拓展。（1）加大硬件投資力度，全面改善辦公環(huán)境，配備了休息椅、飲水機(jī)、宣傳欄等，給納稅人以“家”的感覺，積極營造“溫馨服務(wù)廳”。（2）為了解決部分不具備在單位或家里上網(wǎng)申報(bào)或政策查詢的納稅人的困難，**稅務(wù)所在大廳設(shè)立了1臺(tái)自助上網(wǎng)申報(bào)計(jì)算機(jī)，并有專人負(fù)責(zé)輔導(dǎo)納稅人上機(jī)操作。（3）為進(jìn)一步營造和諧的納稅環(huán)境，拉近稅企間的距離，縣局協(xié)調(diào)兩家稅控服務(wù)商進(jìn)駐服務(wù)大廳，最大限度的方便納稅人，提升整體的服務(wù)品位。

4、從硬件服務(wù)向軟件服務(wù)拓展。為進(jìn)一步夯實(shí)青年文明號(hào)的文化內(nèi)涵，不斷深化納稅服務(wù)內(nèi)容，提升納稅服務(wù)水平，切實(shí)方便納稅人，同時(shí)緩解征收窗口工作壓力，提高工作效率，首席咨詢臺(tái)進(jìn)駐大廳，建立了所長值班制度，開辟了黨員示范崗和團(tuán)員窗口，切實(shí)落實(shí)“首問責(zé)任制”原則，節(jié)省納稅人辦稅時(shí)間，切實(shí)提高納稅人滿意度。

5、從“以征收為中心”向“以服務(wù)為中心”拓展。為了保證給納稅人提供更加完善的服務(wù)，打造廉潔、高效、依法行政的服務(wù)型單位，我們以納稅人的需求為出發(fā)點(diǎn)，牢固樹立為綠色**經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的意識(shí)，率先開展了“綜合辦稅服務(wù)窗口”，首次推出的全程辦稅服務(wù)事項(xiàng)35項(xiàng)，負(fù)責(zé)行政審批全過程的受理、承辦、回復(fù)等辦稅服務(wù)工作，形成了全方位、多功能的納稅服務(wù)模式，為納稅人提供了便捷、優(yōu)質(zhì)的全過程服務(wù)，在行政中心27家單位考核評(píng)比中多次奪得**名。

6、從日常服務(wù)向高質(zhì)量服務(wù)拓展。為逐步降低窗口工作差錯(cuò)率，我們結(jié)合納稅服務(wù)實(shí)際情況，多次組織所里有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)骨干講解具體事例、交流服務(wù)體會(huì)，并在廳內(nèi)設(shè)置納稅人意見箱、定期向納稅人發(fā)放“納稅人反饋意見單”，征求納稅人的實(shí)際需求，從而不斷提高青年干部的工作能力和服務(wù)意識(shí)。

“陽光服務(wù)二三六工程”的推出，一方面切實(shí)方便了納稅人，使納稅人能夠享受到溫馨而個(gè)性化的服務(wù)；另一方面也激發(fā)了青年干部的工作熱情，納稅服務(wù)理念得到了進(jìn)一步升華。

四、率先垂范，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以青年志愿活動(dòng)促文明創(chuàng)建。

創(chuàng)建“青年文明號(hào)”要以倡導(dǎo)高度的職業(yè)文明為核心，要努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，同時(shí)更要充分發(fā)揮青年人的聰明才智，最大限度的為社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。當(dāng)一個(gè)組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)，擁有同一種精神風(fēng)貌，同一種價(jià)值取向的時(shí)候，這個(gè)集體必將形成合力，無往不勝。**稅務(wù)所人員年紀(jì)輕，思維活躍，面對(duì)艱巨的工作任務(wù)，必須又有一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍來支撐。因此，我們確立了“誠信、敬業(yè)、廉潔、奉獻(xiàn)”的“青年文明號(hào)”戰(zhàn)略發(fā)展思路。堅(jiān)持以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以誠實(shí)守信為重點(diǎn)，在遵守基本行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，追求更高的思想道德目標(biāo)，逐步展現(xiàn)團(tuán)結(jié)、和諧、奮進(jìn)的一流的地稅干部新形象。

（一）形成合力，打造學(xué)習(xí)型組織

1、所務(wù)會(huì)學(xué)習(xí)交流制度。“工欲善其事，必先利其器”。只有實(shí)施文化育人，才能成為“學(xué)習(xí)型”的精品團(tuán)隊(duì)。我所的舉措簡單實(shí)效：每周所長協(xié)調(diào)會(huì)、每季組長匯報(bào)會(huì)，重點(diǎn)月份每天下午實(shí)施小教員制度，每季度“崗位輪換”，每兩個(gè)人結(jié)成“一幫一”互助小組，堅(jiān)持不懈，集思廣益，在學(xué)習(xí)中求發(fā)展，在學(xué)習(xí)中求進(jìn)取，在學(xué)習(xí)中求創(chuàng)新，使“團(tuán)結(jié)進(jìn)取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、敢為人先、勇創(chuàng)一流”精神成為傳統(tǒng)并得以沉淀，實(shí)現(xiàn)了從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變，“學(xué)知識(shí)、比素質(zhì)”則成為為我所的良好集體風(fēng)尚。

2、所長談心制度。平等與互信是人與人團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要前提，尊重與理解是人與人溝通交往的重要紐帶。我所始終以“群策群力、營造民主氛圍”為中心目標(biāo)，制定了所長與干部談心制度，制度的實(shí)施得到了所內(nèi)干部的積極響應(yīng)。及時(shí)、適宜的溝通與反饋，調(diào)動(dòng)了所內(nèi)干部的工作積極性，呈現(xiàn)出“積極向上、熱情肯干、團(tuán)結(jié)互助”的工作氛圍。

（二）加強(qiáng)黨團(tuán)建設(shè)，弘揚(yáng)時(shí)代文明。

我所緊緊圍繞窗口服務(wù)工作的特點(diǎn)，始終將提高納稅服務(wù)工作水平作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開展多項(xiàng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。為了增強(qiáng)主人翁責(zé)任感和“愛國、敬業(yè)、為民”意識(shí)，在相關(guān)部門的支持下，組織了莊嚴(yán)的團(tuán)員宣誓活動(dòng)；為了給青年干部搭建起展示才華的平臺(tái)，建立了內(nèi)容豐富的黨員檔案、團(tuán)員檔案；為了鼓勵(lì)青年干部積極實(shí)踐、勇于創(chuàng)新，開展了題為“向納稅人致敬，弘揚(yáng)地稅文化”的征文評(píng)比活動(dòng)和“學(xué)身邊先進(jìn)人物”、“爭當(dāng)青年崗位能手”、“爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”等形式多樣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。通過開展各項(xiàng)黨團(tuán)活動(dòng)，多層面的“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作已經(jīng)與稅收中心工作緊密融合，大家的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力得到雙重提高，“團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取”的良好氛圍得到不斷鞏固、“以奉獻(xiàn)揚(yáng)青春，與地稅同進(jìn)步”的文化理念得到不斷升華。

長期的教育和鍛煉，為我們的集體培養(yǎng)了眾多的青年先進(jìn)典型：紅旗標(biāo)兵曹軍英、先進(jìn)黨員丁得強(qiáng)、優(yōu)秀團(tuán)員曹雨、微笑天使果素仿，他們認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，將人性化管理知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，積極向周圍同事傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)周圍同志共同做好窗口服務(wù)工作。積極與納稅人溝通，多次藝術(shù)性的解決了征納雙方的矛盾，贏得了納稅人的交口稱贊。以自己的誠心、耐心、熱心和愛心贏得了納稅人的一致好評(píng)，多次受到納稅人的表揚(yáng)。

**稅務(wù)所的工作辛苦，但他卻是培養(yǎng)干部的最佳搖籃，我所先后為其他部門輸送了10名優(yōu)秀干部，各個(gè)是崗位的骨干，先后有2名同志走上了中層領(lǐng)導(dǎo)崗位。去年，2名同志入選了**地稅局人才庫。

（三）熱心公益事業(yè)，爭做青年先鋒。

獻(xiàn)愛心，熱心公益事業(yè)，是“青年文明號(hào)”先進(jìn)集體的一項(xiàng)傳統(tǒng)。我們積極參與各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，以自己的綿薄之力，匯聚整個(gè)社會(huì)的新風(fēng)尚。在每年的植樹造林活動(dòng)中，在學(xué)雷鋒義務(wù)稅法宣傳中，在為社會(huì)弱勢群體捐款捐物中，在資助兩名山區(qū)貧困學(xué)生接受義務(wù)教育等活動(dòng)中，都可以看到我所干部的身影。也許這些事情不夠轟轟烈烈，但卻體現(xiàn)了一個(gè)優(yōu)秀青年全體應(yīng)有的素質(zhì)。集體共同的參與和體驗(yàn)，使同志們加深了彼此間的了解和理解，年輕而活躍的心，激蕩起熱愛生活、熱愛工作、熱愛集體的脈搏。

五、揚(yáng)起青春的風(fēng)帆，成就藍(lán)色的夢想。

這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無不記載了我所干部開拓創(chuàng)新的足跡，無不凝聚了青年干部的血汗結(jié)晶，無不表達(dá)了全體干部為推進(jìn)地稅事業(yè)乘風(fēng)破浪的美好心愿。教育學(xué)家吳玉章曾有言“春風(fēng)得勢，時(shí)代更新；趁此時(shí)機(jī)，奮勇前進(jìn)”。在市級(jí)文明單位的高平臺(tái)上，面對(duì)新的起點(diǎn)，新的挑戰(zhàn)，我們有信心，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一如既往的關(guān)心和幫助下，繼續(xù)貫徹“四個(gè)一”治稅思想，按照“五重”、“五做”要求自己，始終以發(fā)展為主題、改革為動(dòng)力、創(chuàng)新為旋律，力爭用現(xiàn)代化的管理理念和方式來指導(dǎo)各項(xiàng)工作，我們將一路栽種風(fēng)景，創(chuàng)和諧征納環(huán)境，為打造生態(tài)**經(jīng)濟(jì)再鑄新輝煌，再續(xù)新篇章！

雙城市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，是雙城市地方稅務(wù)局對(duì)外服務(wù)的窗口，在日常的稅收征管工作中起著至關(guān)重要的作用。辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有11名稅務(wù)人員，平均年齡32歲，全部具有大專以上學(xué)歷，其中本科學(xué)歷8人。主要負(fù)責(zé)受理雙城市轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、事業(yè)單位、個(gè)體工商戶等納稅人的納稅申報(bào)及辦理等各項(xiàng)涉稅事宜。幾年來，辦稅服務(wù)廳全體干部堅(jiān)持立足崗位，著眼大局，始終堅(jiān)持以創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳，讓納稅人滿意為目標(biāo)，在工作作風(fēng)上嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精，在服務(wù)上優(yōu)質(zhì)高效，各項(xiàng)工作得到了長足的進(jìn)步。在創(chuàng)建活動(dòng)中，更是得到了大幅度的提高。

雙城市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳用刻苦鉆研精神譜寫了一曲無私奉獻(xiàn)、開拓進(jìn)取的敬業(yè)者之歌。辦稅服務(wù)廳連續(xù)多年被評(píng)為哈市地稅系統(tǒng)“先進(jìn)集體”、被授予省“青年文明號(hào)”、雙城市“五一勞動(dòng)模范集體”、雙城市“共產(chǎn)黨員示范崗”、哈爾濱 市級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“文明窗口”、哈爾濱市“工人先鋒號(hào)”、哈爾濱市“學(xué)習(xí)型班組(科室)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)，組織保障有力

為保證創(chuàng)建“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)卓有成效的開展，雙城市局黨組在統(tǒng)一大家思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，成立了由局長掛帥的“創(chuàng)文明窗口，樹行業(yè)新風(fēng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，由各職能股(室)協(xié)調(diào)配合，組成了創(chuàng)建班子，制定具體的工作方案和措施，明確了五條職責(zé)：一是抓創(chuàng)建方案的組織實(shí)施;二是抓創(chuàng)建環(huán)境的協(xié)調(diào)和改善;三是抓規(guī)章制度落實(shí)的監(jiān)督考核;四是抓住正反典型，加強(qiáng)引導(dǎo)，解決問題;五是抓率先垂范。全局上下一盤棋，積極履行上述職責(zé)，形成了一個(gè)“抓機(jī)關(guān)帶基層，抓領(lǐng)導(dǎo)帶群眾”合力創(chuàng)建的氛圍。根據(jù)實(shí)際情況，把“崗位練兵業(yè)務(wù)競賽”與“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)緊密聯(lián)系起來，把業(yè)務(wù)競賽的成績作為對(duì)窗口人員考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，很好的做到了創(chuàng)建與業(yè)務(wù)工作兩不誤，相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。

在創(chuàng)建實(shí)踐中，經(jīng)過不斷摸索探討和完善提高，經(jīng)過認(rèn)真扎實(shí)的創(chuàng)建活動(dòng)，力求使辦稅服務(wù)廳逐步達(dá)到“四優(yōu)”、實(shí)現(xiàn)“四化”，即：保證實(shí)行優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，時(shí)刻維持優(yōu)良的工作秩序，積極營造優(yōu)美的辦稅環(huán)境，大力優(yōu)化各項(xiàng)管理;全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段科學(xué)化，內(nèi)部管理制度化，辦稅步驟程序化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

二、加大投入，完善設(shè)施，打造優(yōu)良環(huán)境

“以納稅申報(bào)和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，重點(diǎn)稽查”的征管模式運(yùn)行以來，辦稅服務(wù)廳已經(jīng)成為稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間友誼的橋梁和溝通的紐帶，是稅務(wù)部門“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的窗口。為了給納稅人提供良好的辦稅環(huán)境，雙城市局大力抓好辦稅服務(wù)廳的硬件基礎(chǔ)建設(shè)和軟件服務(wù)設(shè)施。一是更新了電腦、打印機(jī)等硬件設(shè)施，堅(jiān)持把全局最新最好的設(shè)備分配給窗口，極大的提高了工作效率。二是在辦稅服務(wù)廳配備了自助服務(wù)區(qū)、休息椅、公用電話、閱報(bào)欄、純凈水、一次性水杯、筆墨等必備用品，供納稅人無償使用，設(shè)立了公告牌、留言簿、意見箱，現(xiàn)代化的電子大屏幕上為納稅人實(shí)時(shí)發(fā)布各種納稅信息、規(guī)章制度及服務(wù)監(jiān)督電話等內(nèi)容，讓納稅人更多的了解地稅部門的工作。同時(shí)，大廳人員全部擺放“服務(wù)監(jiān)督卡”，讓納稅人在辦稅服務(wù)廳有一種“賓至如歸”的親切感和舒適感。

三、重視學(xué)習(xí)，育人練兵，提高綜合素質(zhì)

辦稅服務(wù)廳在實(shí)踐中體會(huì)到：要?jiǎng)?chuàng)建一流的文明窗口，必須要造就具有一流素質(zhì)的干部隊(duì)伍。辦稅服務(wù)廳是雙城市局平均年齡最小，學(xué)歷最高的部門。這支隊(duì)伍是地稅系統(tǒng)的新生力量，有著良好的文化基礎(chǔ)，有著高漲的工作熱情，更是先進(jìn)思想的吸收者和傳承者，如何努力提高全體成員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，把這些年輕有為的干部培養(yǎng)成有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的新型人才，是“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作的重中之重。

針對(duì)干部的實(shí)際情況和工作的實(shí)際需要，雙城市局制定了有針對(duì)性的教育培訓(xùn)計(jì)劃，部署開展了“五會(huì)一過硬”(會(huì)說、會(huì)寫、會(huì)查、會(huì)算、會(huì)收、政治思想品德過硬)的育人活動(dòng)。一是緊密結(jié)合時(shí)代特色，認(rèn)真開展了“三個(gè)代表”教育、公民基本道德建設(shè)教育、社會(huì)主義榮辱觀教育以及十七大精神、科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)教育等，提出了樹立科學(xué)稅收發(fā)展觀和創(chuàng)建和諧地稅的口號(hào)，積極引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，教育干部愛集體、愛國家、愛人民、愛社會(huì)主義。同時(shí)，積極組織參加各種公益活動(dòng)，為困難職工、患病大學(xué)生捐款;積極參與“捐資助學(xué)基金”幫助農(nóng)村貧困學(xué)生;慰問敬老院、參加青年志愿者公益活動(dòng)等，提高了青年干部的社會(huì)責(zé)任感。二是認(rèn)真開展崗位練兵，業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，結(jié)合工作實(shí)際重點(diǎn)開展了稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、計(jì)算機(jī)操作等培訓(xùn)工作。組織學(xué)習(xí)了新《征管法》及實(shí)施細(xì)則、各項(xiàng)地方性法律法規(guī)、《行政許可法》、各項(xiàng)新的工作流程等等。開展了各種形式的業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)：比票證填開項(xiàng)目誰最齊全，比稅收業(yè)務(wù)掌握誰最全面，比納稅資料管理誰最規(guī)范，比計(jì)算機(jī)操作誰最熟練等，有效提高了干部的綜合業(yè)務(wù)技能，真正提高了為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。在歷次業(yè)務(wù)競賽考試中，辦稅服務(wù)廳全體干部都在全局名列前茅，其中1人還被哈市局授予“業(yè)務(wù)能手”稱號(hào)。同時(shí)，積極開展“月讀一書”自學(xué)活動(dòng)，號(hào)召全體干部加強(qiáng)自我約束，自我提高，通過學(xué)習(xí)不斷充實(shí)頭腦，進(jìn)而促進(jìn)稅收征管工作。三是重點(diǎn)結(jié)合行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，具體開展了作風(fēng)紀(jì)律教育、勤政廉政教育和文明服務(wù)藝術(shù)教育，邀請(qǐng)專業(yè)人員開展職業(yè)禮儀規(guī)范培訓(xùn)，邀請(qǐng)社會(huì)各界代表作為義務(wù)監(jiān)督員幫我們“找岔子”、“挑毛病”、“獻(xiàn)良策”，不斷提高我們的規(guī)范服務(wù)水平。四是抓文體活動(dòng)，寓教于樂。經(jīng)常組織一些有意義的文體活動(dòng)，比如乒乓球賽、演講會(huì)等集體活動(dòng)，增強(qiáng)干部職工的集體榮譽(yù)感。五是組織開展以“五比五看”為主要內(nèi)容的自我對(duì)比啟示教育活動(dòng)。即：同先進(jìn)典型比信仰、比理想、比奉獻(xiàn)，看自己對(duì)待人生和事業(yè)的態(tài)度;同困難地區(qū)比生活、比環(huán)境、比艱苦，看自己對(duì)待社會(huì)的感情;同創(chuàng)業(yè)者比條件、比追求、比毅力，看自己是否愛崗敬業(yè);同自己比素質(zhì)、比意志、比作風(fēng)，看自己是否政治合格，作風(fēng)過硬;同地稅系統(tǒng)的過去比形象、比成就、比地位，看我們地稅事業(yè)的希望所在。通過這些舉措，使大家得到鍛練得到充實(shí)得到提高，不斷增強(qiáng)了文明服務(wù)的自覺性和爭先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，給文明窗口創(chuàng)建注入了新的內(nèi)容和生機(jī)。

四、完善制度，規(guī)范管理，提升服務(wù)水平

首先，堅(jiān)持把文明辦稅“八公開”、稅務(wù)人員《職業(yè)道德規(guī)范》、省局關(guān)于端正地稅部門作風(fēng)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的“四條禁令”、哈爾濱市行政機(jī)關(guān)工作人員“七條禁令”等內(nèi)容作為各項(xiàng)制度的核心。認(rèn)真貫徹落實(shí)“首問責(zé)任制”等各項(xiàng)服務(wù)制度，根據(jù)實(shí)際需要，設(shè)立了“主任服務(wù)日”。其次是根據(jù)辦稅服務(wù)廳的具體工作要求，完善了崗位責(zé)任制，明確了每個(gè)崗位、窗口以及每位干部的工作職責(zé)，業(yè)務(wù)范圍，使征收人員能夠各負(fù)其責(zé)，各管其事，保證工作順利的開展。再次，堅(jiān)持實(shí)行使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，著裝上崗，掛牌服務(wù)，禮貌待人，服務(wù)熱情，制定了“微笑服務(wù)”、“限時(shí)服務(wù)”、“一窗式服務(wù)”等制度，使納稅窗口成為傳播精神文明的窗口。此外，辦稅服務(wù)廳還完善了監(jiān)督制約機(jī)制，聘請(qǐng)了各行業(yè)納稅人代表作為特邀監(jiān)督員;并設(shè)立了舉報(bào)箱、公開舉報(bào)電話，主動(dòng)接受社會(huì)公眾監(jiān)督。

五、廉政自律，警鐘長鳴、樹立良好形象

雙城市局結(jié)合稅收工作的特點(diǎn)，注意抓好經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政教育。辦稅服務(wù)廳全體干部深刻的認(rèn)識(shí)到，一線工作是地稅部門對(duì)外活動(dòng)的窗口，加強(qiáng)廉政建設(shè)更應(yīng)該警鐘長鳴，不斷增強(qiáng)廣大干部職工拒腐防變的能力。通過大力宣傳“拒腐”先進(jìn)典型，發(fā)揮典型示范引導(dǎo)作用的同時(shí)，也充分利用一些反面教材警示干部，讓干部們遠(yuǎn)離腐敗，過正常人的健康生活，走平坦路，做坦蕩人。辦稅服務(wù)廳在堅(jiān)持稅務(wù)干部“十五不準(zhǔn)”規(guī)定的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格貫徹省局的“四條禁令”、哈爾濱市政府的“七條禁令”等規(guī)章制度，根據(jù)稅務(wù)干部“十五不準(zhǔn)”的規(guī)定及相關(guān)文件，制定了黨風(fēng)廉政建設(shè)制度、糾正行業(yè)不正之風(fēng)十條規(guī)定、公開辦稅制度等局內(nèi)工作制度，并針對(duì)發(fā)票領(lǐng)購等容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察，落實(shí)責(zé)任到人，有效地遏制了違法亂紀(jì)和腐敗行為的發(fā)生。

辛勤的耕耘，帶來了沉甸甸的收獲。雙城市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳已經(jīng)成長為一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)隊(duì)伍，征收收入連年增長，納稅服務(wù)不斷拓展優(yōu)化。近幾年，辦稅服務(wù)廳的工作得到了納稅人更充分的肯定。把青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)深入持久地開展下去，一定能夠取得更加輝煌的成績。在今后的工作中，雙城市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳將再接再厲，繼續(xù)努力探索，扎實(shí)工作，確保各項(xiàng)工作不斷登上新的臺(tái)階，為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

辦稅服務(wù)廳爭創(chuàng)青年文明號(hào)情況匯報(bào)

根據(jù)市局***號(hào)文件精神，我們**稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以廣大納稅人滿意不滿意為基本標(biāo)準(zhǔn)，積極爭創(chuàng)最佳“青年文明號(hào)”辦稅服務(wù)廳，促進(jìn)全體工作人員的精神文明建設(shè)上一個(gè)新臺(tái)階。經(jīng)過近一年的努力，目前我分局共有正常納稅戶*****余戶，其中個(gè)私企業(yè)已占近**，達(dá)到近***戶，一年征收稅費(fèi)***元。由于個(gè)私經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，辦稅服務(wù)廳每個(gè)月要開票近***張左右，平均每人開票近**張，多的有近**張。現(xiàn)將我分局創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳的情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高隊(duì)伍的整體素質(zhì) 根據(jù)學(xué)習(xí)制度制訂計(jì)劃，堅(jiān)持每月不少于一次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使全體人員牢固樹立正確的職業(yè)道德理想，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)，做到愛崗敬業(yè)，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動(dòng)。同時(shí)，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創(chuàng)建目標(biāo)及規(guī)劃公之于眾，以加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和社會(huì)監(jiān)督。并積極鼓勵(lì)全體人員通過各種途徑開展自學(xué)，全年目前共有*人次在報(bào)考學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)職稱和大專以上學(xué)歷，以此來提高隊(duì)伍的文化素質(zhì)。同時(shí)，以分局出面，組織各組室參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比賽，以比賽促訓(xùn)練，以訓(xùn)練出成績，不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能水平。

二、充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的骨干作用，形成齊抓共管，合力創(chuàng)建

我們辦稅服務(wù)廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過形勢教育，廉潔教育等形式，激勵(lì)黨員干部，牢固樹立規(guī)范意識(shí)，在工作中注重黨性原則，強(qiáng)化組織觀念，充分發(fā)揮他們“領(lǐng)頭雁”的作用。同時(shí)，還根據(jù)我們辦稅服務(wù)廳人員年青化比例高，團(tuán)員比例大的特點(diǎn)，充分發(fā)揮團(tuán)組織的作用，以黨員抓團(tuán)員，以團(tuán)員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時(shí)，根據(jù)年青人活躍的特點(diǎn)，開展形式多樣，內(nèi)容豐富的各種活動(dòng)。全年組織團(tuán)員開展稅法宣傳、貧困結(jié)對(duì)、乒乓球比賽等活動(dòng)，密切配合創(chuàng)建活動(dòng)。

三、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，完善落實(shí)各種服務(wù)制度，大力倡導(dǎo)憂質(zhì)服務(wù) 為了進(jìn)一步向納稅人提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立地稅系統(tǒng)的良好形象，我們不斷增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。根據(jù)分局實(shí)際情況和具體要求，我們制訂了首問責(zé)任制、二次辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、大廳值班長制度等各種服務(wù)制度，進(jìn)行統(tǒng)一上墻公布，并將責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)違規(guī)違諾的責(zé)任人追究責(zé)任，切實(shí)轉(zhuǎn)變我們的工作作風(fēng)，樹立公仆意識(shí)，群眾觀點(diǎn)。多為納稅人辦實(shí)事、辦好事，規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡化辦稅手續(xù)，方便納稅人，努力提高我們的辦事效率，克服群眾辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。大力提倡文明用語，努力提高辦事準(zhǔn)確率，熱心為納稅人辦事，倡導(dǎo)“四個(gè)一”服務(wù)（即一杯熱茶解渴、一把椅子請(qǐng)坐、一個(gè)熱忱問候、一個(gè)滿意答復(fù)），堅(jiān)決杜絕臉難看、門難進(jìn)、事難辦的現(xiàn)象，不斷提高我們?yōu)槊穹?wù)的意識(shí)和水平。

四、加強(qiáng)檢查監(jiān)督，完善監(jiān)督制約機(jī)制，進(jìn)一步深化政務(wù)公開

每次征期結(jié)束后，我們都要召開一次小結(jié)會(huì)，進(jìn)行分析講評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出薄弱環(huán)節(jié)，以利于今后改正，同時(shí)，在辦稅大廳內(nèi)設(shè)置意見箱來增強(qiáng)工作透明度，做到稅法公開、征管制度公開、處罰公開、優(yōu)惠政策公開、辦事程序公開、廉政紀(jì)律公開、咨詢、舉報(bào)電話公開，自覺接受納稅人的監(jiān)督，把經(jīng)常性檢查與監(jiān)督貫穿于整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)過程中，以此來提高我們的工作作風(fēng)。

五、加大投入，完善硬件服務(wù)設(shè)施，方便納稅人 分局根據(jù)實(shí)際需求，為辦稅服務(wù)廳配備了純凈水飲水機(jī)，安裝了投幣公用電話等設(shè)施來進(jìn)一步方便納稅，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、復(fù)印紙等提供使用，制作了納稅人申報(bào)納稅時(shí)需辦理的各種手續(xù)表格的填具樣張，供納稅人參照。同時(shí)在辦稅服務(wù)廳推廣實(shí)行值班長制，隨時(shí)解決和解答納稅人的困難和問題。大廳的業(yè)務(wù)窗口的標(biāo)志模范醒目，并將各業(yè)務(wù)窗口的功能、作用作提示說明，使納稅人一目了然。在辦稅服務(wù)廳前，設(shè)立了宣傳窗，將本分局職責(zé)范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作程序、納稅申報(bào)、發(fā)票管理、稅務(wù)咨詢、違章處理、服務(wù)公約和監(jiān)督電話作了公布。并繼續(xù)執(zhí)行無休息日制度，為納稅人提供全周七天服務(wù)，切實(shí)解決部分納稅人的困難。文秘114版權(quán)所有

六、以各類創(chuàng)建活動(dòng)為載體，開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人接觸最為頻繁的場所，是納稅人透視稅務(wù)工作的“靜態(tài)窗口”。針對(duì)我分局辦稅服務(wù)廳“青年多、干勁足、文化高、素質(zhì)強(qiáng)”的特點(diǎn)，我們結(jié)合“文明稅務(wù)所”等創(chuàng)建活動(dòng)，以辦稅服務(wù)廳為重點(diǎn)突破口，以點(diǎn)帶面，開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。硬件上，我們繼續(xù)投入資金，完善各類便民服務(wù)設(shè)施，方便廣大納稅人，做到“法治、公平、文明、效率”；軟件上，我們不斷優(yōu)化資源配置，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、競賽等形式提高干部職工素質(zhì)。推廣使用文明禮貌用語、首問責(zé)任制、二次辦結(jié)制、發(fā)放“青年文明號(hào)”社會(huì)服務(wù)承諾牌，推行政務(wù)公開，“想納稅人所想，急納稅人所急”，使納稅人滿意率達(dá)到98以上，努力營造一個(gè)“法治、公平、效率”的辦稅環(huán)境。