第一篇：交通運輸局窗口公開承諾

交通運輸局窗口公開承諾

為全面貫徹落實市委有關會議精神，根據市優化辦有關文件精神，結合我市公路水路運輸、交通規費征稽、路政執法服務的工作實際，以優化唐山經濟發展環境，提高行政效能，建設廉潔務實、高效便民的服務型機關為重點，制定如下措施，并向社會公開承諾。

（1）道路運輸管理

①行政許可承諾

A、所有行政許可事項均進入市政務中心交通窗口辦理，實行“一個窗口全程服務”，避免群眾往返奔波。

B、對辦理業務的群眾，一次性告知辦理事項的程序、所需材料及相關要求，并提供清晰明了的《服務指南》，為群眾提供高效快捷的辦結業務。

C、減少環節，縮短流程，許可進一步“提速”：道路貨物運輸經營許可由法定20個工作日縮短為5個工作日，縣際客運班線經營許可由法定20個工作日縮短為15個工作日，道路危險貨物運輸經營許可法定由20個工作日縮短為15個工作日，機動車維修、道路運輸站（場）、機動車駕駛員培訓經營許可均由法定15個工作日縮短為12個工作日，從業資格證核發由法定20個工作日縮短為12個工作日。

D、定期發布道路運輸市場信息，對行政許可事項進行公示為經營者提供權威、準確的市場信息，防止非理性投資，確保整個市場和諧發展。

②行政處罰承諾

A、規范自由裁量權的使用，實行行政處罰定額制，對同一違章行為執行統一的處罰標準，堅決杜絕“了難”行為的發生。

B、行政處罰將按法規下限并結合實際情況執行。

C、對初次輕微違章行為，給予溫馨提示或批評教育，不扣車、不扣證、不罰款。在不影響安全的情況下，一般不對自營車輛、未載貨的營運貨車、運輸自用的氧氣瓶、液化氣瓶數量在5瓶以下、上牌不足一個月的車輛進行稽查。

③日常監督承諾

A、堅決貫徹落實省、市有關優化經濟發展環境的規定。為加強對全處優化經濟發展環境工作的領導，成立“株洲市交通運輸管理處優化經濟發展環境工作領導小組”，由黨委書記余高同志任組長，處長余曉湘同志任副組長，顏光明、朱修華、諶友龍、周新建、喬穎、黃裕華為成員。下設辦公室在監察室，專門負責市運管處優化環境工作的指導。

B、實行績效考核制，開展優化經濟發展環境工作的情況要作為處各科、室、所黨風廉政建設目標管理、年度目標考核和績效考核的重要內容，并作為年度評先評優以及領導干部選拔任用的重要依據。

C、認真做好群眾來信來訪工作，及時做好登記、處理、反饋工作，來電來人咨詢當場回復，署名舉報信件自收到之日起10個工作日內給予書面答復。

D、嚴格執行運管人員“六條禁令”：嚴禁接受經營者影響執行公務的宴請和其他娛樂活動，以及在所轄企業和其他經營業戶中報銷各種費用；嚴禁在執法時著裝不規范，以及吃零食、嚼檳榔、叼煙、說臟話；嚴禁故意推諉、拖延工作，刁難怠慢經營者；嚴禁在工作日中

餐以及工作時間內飲酒和酒后執法；嚴禁將運政執法標志車停放在公共娛樂場所和著執法服裝進入公共娛樂場所進行消費；嚴禁個人直接和間接參與經營道路運輸業務，以職務之便謀取私利。

E、推行首問、首辦責任制。第一位接待來訪的工作人員負責現場處理或引導辦理有關事宜，確保來者能及時、有效辦理相關政務的責任制度。

F、建立個案分析處理制度。市運管處將每季度召開一次執法活動評估分析會議，對窗口單位和一線執法隊伍的執法行為進行分析研究。對個案發生的原因、造成的影響進行剖析，按照黨風、政風廉政責任制的處理程序提出處理意見，制定整改的措施。對運政執法人員違反禁令或不履行服務公開承諾的，將視情節和后果給予黨紀、政紀處分及經濟處罰；對執法人員在執法過程中發生的執法過錯行為，將嚴格按照《株洲市道路運輸行政執法過錯責任追究實施細則》、《黨風、政風廉政責任分解》的規定進行責任追究。

G、歡迎廣大市民和經營業戶對市運管處優化經濟發展環境服務公開承諾的履行情況進行嚴格監督。監督電話：2735159。

第二篇：國土資源局窗口服務公開承諾

疏附縣國土資源局窗口服務

公開承諾

疏附縣國土資源局窗口按照開展行政大廳及服務窗口規范化建設和服務評議的要求，向社會公開承諾：

一、完善服務設施建設。編制政府政務大廳國土局服務指南，努力把國土資源局窗口建設成為設施齊全、功能完備、制度健全、管理規范、便捷高效、服務優質、環境整潔的服務場所，力爭年底創優。

二、強化審批服務舉措。政務大廳國土窗口嚴格落實首問責任制，一次性告知用地戶辦理業務的具體手續、要求并解答有關咨詢。堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，三、提供優質服務。國土局窗口將積極進行梳理、排查，通過進一步簡化辦事條件，優化辦事流程，把政務大廳工作不斷向前推進。

四、嚴格遵守工作紀律。國土局窗口嚴格按照中心規定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面實現優質服務承諾。始終堅持優質、方便、規范、真誠的服務理念，將文明服務、微笑服務、優質服務落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。

以上承諾，歡迎社會各界監督，監督電話是：3252584

第三篇：平壩縣交通運輸局窗口運行情況

平壩縣交通運輸局“首問責任”窗口和“服務接待”

窗口掛牌運行情況

在接到中共平壩縣委辦公室、平壩縣人民政府辦公室關于貫徹落實省委辦公廳、省政府辦公廳印發《關于設立“首問責任”窗口和“服務接待”窗口工作方案的通知》以后，我局高度重視，立即開展具體工作。

一是對照工作方案的要求，按照節約、實用、美觀、方便群眾辦事的原則，整合現有資源，統籌辦公場地，局“首問責任”窗口和“服務接待”窗口設在局辦公室，縣運管所、縣公路養護管理所等局屬單位均設立了窗口，制作標示懸掛于顯眼處，明確窗口分管領導和日常管理人員，并對外公布服務監督電話，真正做到場地、人員、標示、設施、責任“五落實”，確保窗口迅速有效運行。

二是在原有各項服務規章制度的基礎上，建立和完善“首問責任”窗口和“服務接待”窗口規章制度，建立健全了首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、申報登記制、預約服務制、一次性告知制、超時默認制、否決報備制等制度，建立健全民主評議、投訴舉報等群眾監督制和工作考評、自查整改、責任追究等內部監督機制，確保窗口正常、規范運行。

平壩縣交通運輸局

2011年1月12日

第四篇：交通運輸局信息公開

信息名稱 索引號 發布機構 生成日期 內容概述 公開內容 內設機構及職能 EDK50-A0300-2012-001 交通運輸局 2012-01-17

文件編號 公開日期

部門名稱、部門職能、主要負責人、聯系電話

內設機構

部門名稱：辦公室

部門職能：組織協調局機關工作，處理黨委、行政日常事務工作，指導全市交通運輸系統辦公室工作；負責文秘、會議紀要、信息、辦公自動化、機要、保密、檔案、文印、信訪及新聞報道、新聞發布工作；負責市交通運輸局網站內容的更新；負責人大代表建議、政協委員提案及議案的辦理工作；負責起草局綜合性文稿、重要報告、史志、年鑒等工作；負責局重要活動和綜合性會議的組織協調工作；負責局領導公務活動的安排和日常公務接待；負責政務公開工作的組織協調，落實局政府信息公開工作；負責擬訂機關各項管理制度及全局性工作的督促檢查；負責局機關資產管理、后勤保障、文明衛生、安全保衛工作。主要負責人::馮

波 聯系方式：53590777

部門名稱：組織人事科

部門職能： 負責制定并組織實施全系統黨組織建設的工作規劃和目標，督促檢查黨建工作重大部署的貫徹落實；負責局管干部的培養、選拔、考察和領導班子建設的有關工作，指導本系統干部隊伍建設；負責局機關和指導局屬單位機構編制、干部人事、社會保障、勞動工資等管理工作；指導局屬單位智力引進、人力資源開發和人才培訓工作；指導交通運輸行業技師考評、工人崗位培訓、工人技術等級考核、技術職稱和繼續教育工作；負責局機關和局屬單位出國（境）辦理及相關外事工作；負責局管干部檔案和指導基層單位人事檔案管理工作；負責統戰、對臺（港澳）、僑務和知識分子工作；負責歸口報表的統計和黨費管理工作；負責局機關離退休人員的服務與管理，指導局屬單位落實好老干部政策；指導交通運輸行業精神文明建設、思想政治工作和職工隊伍建設工作；制定爭創文明單位（行業）實施方案、工作計劃，做好各類創建活動的指導、督查、考核、總結工作；參與作風建設、文明執法督查工作，做好交通行業優質服務指導工作。

主要負責人：陸艷艷 聯系方式：53589224

部門名稱：綜合規劃科（交通行業和交通產業項目招投標辦公室）

部門職能：研究擬訂全市公路、內河航道和港口、城市公共交通、交通物流業等交通運輸行業的發展戰略、規劃和實施計劃；擬訂全市綜合運輸體系發展規劃；負責編制交通運輸行業基礎設施建設項目的資金使用計劃；負責交通基本建設項目的前期論證、設計審批和后期評價工作；負責局機關及基層單位基建方案審定和管理工作；負責交通運輸行業統計、分析和預測工作；負責國際、國內交流與合作工作。負責重點交通工程建設的組織實施；負責交通工程建設實施階段程序管理；負責工程變更備案管理工作；負責全市交通運輸基礎設施建設市場的綜合監督管理工作，維護市場的平等競爭秩序；負責交通運輸行業和產業項目招投標活動的監督管理工作；負責交通運輸建設市場主體的資質資格管理和信用管理；負責全市交通運輸基礎設施的抗震防災管理工作；協調鐵路建設項目的前期管理工作。主要負責人：李強 聯系方式：53590776

部門名稱：綜合運輸科

部門職能：根據交通運輸規劃和計劃，指導全市綜合運輸體系建設；負責全市公路運輸、水路運輸、城市公共交通、城市軌道交通等運輸行業管理的組織協調工作；負責內河港口的管理工作；負責全市交通運力的綜合平衡，執行國家指令性運輸計劃和緊急物資、重點物資的運輸安排；指導和協調指令性計劃、重點物資、緊急物資、節假日運輸等交通運輸保障工作；監督交通運輸服務行業相關政策、技術標準和管理規范的實施；指導交通運輸樞紐、交通物流業的發展。負責收集匯總國內外行業發展動態和相關信息，并建立行業信息庫；負責“長三角”運輸一體化等區域性發展合作的研究與組織協調；指導交通運輸行業體制改革和結構調整工作。主要負責人：是

為 聯系方式：53890730

部門名稱：財務審計科 部門職能：指導并監督行業相關財經紀律和財務制度的實施；負責編制本級和部門財務收支預（決）算，審核局屬單位的財政計劃（預算），審核局屬單位的會計決算；負責財務審計報表資料分析上報工作，負責局屬單位的內部審計工作；負責局管資金的統籌、調度、撥付和管理；指導局屬單位資金運作和預算管理；指導監督內河港口規費和交通行政事業性收費征收管理工作；負責辦理系統內政府采購工作；負責管理局財務結算中心和局機關財務會計工作；負責交通運輸行業綜合統計工作。負責局屬企事業單位國有資產的監管。主要負責人：劉 衛 聯系方式：53572602

部門名稱：政策法規科 部門職能：負責交通運輸行業政策研究和法制工作，指導交通運輸行業體制改革和結構調整工作；負責行業法規的貫徹實施及相關規范性文件的起草、制定、審核工作；負責交通運輸法規宣傳和普法教育培訓工作；扎口、協調交通行政管理單位的行業管理；指導、協調交通運輸行政執法和執法監督工作；承辦交通運輸行政復議案件和行政訴訟案件，開展法律服務和咨詢工作。主要負責人：陸兆良 聯系方式：53570538

部門名稱：行政服務科 部門職能：負責協調系統內各執法單位、行政審批中心及相關部門的審批業務關系，宣傳交通行政許可、審批（服務）相關法律、法規，研究交通行政許可、非行政許可類項目的梳理、增減、提速、網上審批等管理工作。具體負責進駐行政服務中心的交通行政許可、審批（服務）業務；負責許可證、批準文件及檔案資料的管理協調工作；負責涉及行政許可、審批（服務）業務的咨詢解答并提供相關服務；負責行政服務中心交通窗口人員及窗口運行管理工作。主要負責人：龔佩芬 聯系方式：53571306

部門名稱：科技信息科（安全應急科）

部門職能：貫徹落實省、蘇州市科技與信息化工作政策，擬訂全市交通運輸行業科技與信息化發展規劃和實施計劃；組織實施交通重點科技項目攻關，負責科技成果鑒定和新技術推廣應用，推動全市交通運輸行業科技進步和信息化發展；負責交通運輸行業科技、信息化、質量、環保、標準、計量、節能減排等管理工作；指導全市交通運輸系統信息化網絡建設，協調和推進電子政務工作，負責局網站和交通應急信息平臺建設。

貫徹執行交通運輸行業有關安全管理的政策、法規，擬訂具體辦法和規定；負責協調和指導交通運輸行業安全生產工作；督促交通運輸各級行政執法和行政管理單位嚴格履行行業安全監管職能，監督檢查全系統安全生產、勞動保護工作，落實安全生產責任制和責任追究制；協助有關部門做好交通重大事故的調查處理；負責安全生產責任制的考核，組織安全教育和培訓工作；指導局屬單位內部消防和社會治安綜合治理等管理工作；指導、協調交通運輸應急處置、公共突發事件處置、環境污染防治工作.主要負責人：倪佳明 聯系方式：53572324

第五篇：文明窗口 “公開承諾”及總結

文明窗口 “公開承諾”

為進一步接受全礦職工的監督，提高培訓服務質量，樹立良好窗口工作形象，職教中心窗口在辦事過程中，積極推行 “公開承諾”：

1、“八小時內外”行為承諾：

“八小時內做文明職工，八小時外還做文明職工”。

2、服務態度承諾：

在辦事過程中行為得體、語言文明、態度誠懇、服務熱情，努力使當事人高興而來，滿意而歸。

3、文明衛生承諾：

教職員工公共場所不吸煙、不亂扔紙屑、不隨地吐痰。

4、安全培訓承諾：

科學、高效、合理安排學員培訓，提高培訓質量和效果。

5、時限承諾：

嚴格按照規定時限辦證、發證，不以任何方式刁難員工,堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報、占”的現象。

公開監督電話：2742386

上半年公開承諾總結

職教中心 2010.6.25

上半年公開承諾工作總結

自開展公開承諾活動以來，我們堅持以科學發展為指導，發揚“團結拼搏、真抓實干、自加壓力、爭創一流”的精神，拓展工作思路，創新服務舉措，采取有力手段，努力做好培訓工作，逐步探索出一條符合煤礦職工培訓特點的保障體系，提高了培訓質量。

一、自加壓力，全面履行公開承諾制

開展公開承諾活動，積極響應集團公司進一步加強文明窗口建設的精神，切實改變工作作風，強化管理，優質服務，提升形象的一項重要舉措。礦黨政號召全體員工團結一致，振奮精神，勤奮工作，全心全意為廣大員工提供熱情、及時、準確、周到、優質的培訓服務，以一流的服務創造一流的業績，贏得廣大員工的信任。

1、公開承諾，接受監督

根據自身的工作特點，分解任務，提出切實可行的服務承諾，公布熱線電話，接受培訓學員的監督，接受基層單位的監督，認真履行承諾內容，不讓承諾成為空話。

2、制定服務標準，推行規范服務

規范服務是優質服務的基礎和保證。所有崗位都按照同行業的最好標準作為標桿。在此基礎上，狠抓貫徹落實，全面規范培訓工作。

3、推行掛牌上崗和推出“推行文明用語、禁用服務忌語”舉措

實行了職工掛牌上崗制，工作崗位員工使用的“文明用語”。組織教職員工進行學習、培訓，使全體員工熟練掌握，靈活運用。通過推行文明用語，端正為職工、為一線服務的態度。

4、咨詢或投訴熱情接待

受理學員咨詢、投訴的工作人員，對學員的咨詢或投訴，必須熱情接待，不得以任何借口推諉、拒絕或搪塞。屬于本單位或個人職責范圍的事情，應迅速予以妥善處理，不屬于本部門或個人職責范圍的事情，應向相關領導轉達，督促、幫助問題得到迅速處理，必要的時候，還應將處理結果向學員回復。對違反者，予以嚴肅處理。

5、設立值班電話

設立值班電話2742386，24小時專人接聽。隨時根據學員提出的要求提供相應解決辦法。一年來，各類熱線電話處理率100%，所有來電都能做到有求必應。

二、采取有力手段，促進服務工作

1、加強思想教育，端正服務態度。為了讓全體員工真正明確公開承諾活動的目的和意義，提高做好培訓工作的意愿，將做好工作的要求化為每個人的自覺行動，我們采取多種形式加強員工的思想教育。如在員工中適時開展針對性很強的專題教育如：“與企業共命運”觀看等活動，幫助干部員工進一步提高思想認識，轉變思想觀念，明確工作要求，端正服務態度。通過這些教育活動，引導員工真正明白“在市場經濟條件下，不是服務需要我們，而是我們需要服務”的道理，從而提高做好各項工作的自覺性、主動性，保持持久的工作熱情。

2、加強培訓，提高服務技能

為了讓員工學會如何做好服務工作，提高員工自身的綜合素質，更好地掌握各項服務技能，提高服務的能力與水平，在抓好企業文化理念、思想教育的同時，我們還堅持狠抓員工的學習與培訓。多年來，我們把培訓工作作為常規性的工作來抓，分層次、分類別、分批次對全體員工進行系統的集中輪訓。為了提高員工參與培訓的積極性和檢驗培訓的效果，我們還組織開展形式多樣的崗位練兵和技術競賽活動，比學習、比技能、比貢獻已蔚然成風。

3、轉換運行機制，傳遞工作壓力

改革運行機制，使員工的責權利相一致是建立長效機制的根本所在。我們認真研究制定分工包隊目標計劃，年初層層下達，年終嚴格按照目標任務考核兌現。通過這一手段，將培訓工作的壓力傳遞到每一位員工，形成“人人頭上有指標，千斤重擔大家挑”的良好工作局面。

4、建立內部檢查機制

采取內部檢查與外部檢查相結合、明查與暗查相結合、普查與抽查相結合、常規檢查與專項檢查相結合、全面檢查與重點檢查相結合等檢查方式，使各項工作置于有效的監控之中。對檢查中發現的先進典型及時通報表揚并予以獎勵，對檢查中發現的問題及時作出處理和通報。不斷創新檢查方法與手段，確保檢查工作收到實效，切實起到強有力的監督保障作用。

總之，上半年公開承諾活動取得了一定的成績，但離領導的要求和師生員工的希望還有很大的距離，我們將繼續發揚 “團結拼搏、真抓實干、自加壓力、爭創一流”的精神，帶領全體職工，力爭把這項工作扎實做好。

職教中心 2010.6.25

下半年公開承諾總結

職教中心 2010.12.15

下半年公開承諾總結

按照集團關于對推行公開承諾服務情況進行自查的要求，職教中心高度重視，精心組織、扎實安排工作，使公開承諾活動取得了較好成效。經過查擺整改和公開承諾，把我單位作風建設提高到了一個新的水平，讓人民群眾感受到一種清風正氣。現將我開展公開承諾工作有關情況匯報如下：

一、領導重視，提高認識，率先承諾。

職教中心黨政領導高度重視，及時進行思想發動,率先公開承諾，帶頭轉變管理方式、轉變作風，帶頭服務大局、服務基層、服務職工。通過抓黨風、促政風、帶民風，邊查邊改，在培訓工作中，圍繞服務態度、辦事效率、工作作風、質量水平等方面，聯系工作實際，廣泛征求意見和建議，科學確定承諾內容,扎實抓好公開承諾工作,使這項工作取得了初步成效。

二、采取有力手段，促進服務工作

1、加強思想教育，端正服務態度。為了讓全體員工真正明確公開承諾活動的目的和意義，提高做好培訓工作的意愿，將做好工作的要求化為每個人的自覺行動，我們采取多種形式加強員工的思想教育。如在員工中適時開展針對性很強的專題教育如：李強老師的“與企業共命運”、“為自己工作”觀看等活動，幫助干部員工進一步提高思想認識，轉變思想觀念，明確工作要求，端正服務態度。通過這些教育活動，引導員工真正明白“在市場經濟條件下，不是服務需要我們，而是我們需要服務”的道理，從而提高做好各項工作的自覺性、主動性，保持持久的工作熱情。

2、加強培訓，提高服務技能 為了讓員工學會如何做好服務工作，提高員工自身的綜合素質，更好地掌握各項服務技能，提高服務的能力與水平，在抓好企業文化理念、思想教育的同時，我們還堅持狠抓員工的學習與培訓。我們把培訓工作作為常規性的工作來抓，分層次、分類別、分批次對全體員工進行系統的集中輪訓。為了提高員工參與培訓的積極性和檢驗培訓的效果，我們還組織開展形式多樣的崗位練兵和技術競賽活動，比學習、比技能、比貢獻已蔚然成風。

3、轉換運行機制，傳遞工作壓力

改革運行機制，使員工的責權利相一致是建立長效機制的根本所在。我們認真研究制定分工包隊目標計劃，年初層層下達，年終嚴格按照目標任務考核兌現。通過這一手段，將培訓工作的壓力傳遞到每一位員工，形成“人人頭上有指標，千斤重擔大家挑”的良好工作局面。

4、建立內部檢查機制

采取內部檢查與外部檢查相結合、明查與暗查相結合、普查與抽查相結合、常規檢查與專項檢查相結合、全面檢查與重點檢查相結合等檢查方式，使各項工作置于有效的監控之中。對檢查中發現的先進典型及時通報表揚并予以獎勵，對檢查中發現的問題及時作出處理和通報。不斷創新檢查方法與手段，確保檢查工作收到實效，切實起到強有力的監督保障作用。

總之，下半年公開承諾活動取得了一定的成績，但離領導的要求和師生員工的希望還有很大的距離，我們將繼續發揚 “團結拼搏、真抓實干、自加壓力、爭創一流”的精神，帶領全體職工，力爭把這項工作扎實做好。

職教中心 2010.12.15