第一篇：2011年度工作總結(jié)及個人述職報告

2011年度工作總結(jié)及個人述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

2011年度，我在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，扎扎實實開展工作，按照公司黨委的工作分工，我主管五隊黨建、精神文明、企業(yè)文化、黨風(fēng)廉政建設(shè)和職工思想建設(shè)工作，協(xié)助行政領(lǐng)導(dǎo)抓好生產(chǎn)經(jīng)營及場院管理工作，具體分管我隊的工、青、婦等工作，在工作中，自己早已進入角色，按照自己的工作職責(zé)和工作項目精心理清思路，細(xì)致安排工作計劃，積極配合班子整體，扎扎實實實施具體工作，及早對自己分管的各項工作進行規(guī)劃和安排，新年開始，我在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出了全年工作重點和具體工作思想，明確了具體工作人員，理出了落實責(zé)任的班子共性目標(biāo)和成員的個性目標(biāo)，將各項工作一一進行了責(zé)任分解，為完成全年的各項工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一、落實責(zé)任，明確任務(wù)，真抓實干。

年初，公司黨委召開職工代表大會，并與各隊簽定了各項責(zé)任書明確了任務(wù)和工作思路，夯實子，真抓實干。

一是認(rèn)真落實黨的基層組織建設(shè)及黨風(fēng)廉政建設(shè)的責(zé)任制，明確職責(zé)任務(wù)，我隊領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)，按照“誰管理、誰負(fù)責(zé)”的原則，把黨的建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)量化分解到每個領(lǐng)導(dǎo)干部和工人身上，使領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律工作取得了進展。

二是積極探索新形式下，思想政治工作的特點和規(guī)律，大力加強思想政治工作，始終把思想政治工作放到前位，并貫穿于整個生產(chǎn)工作中，針對存在突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真研究加強和改進思想政治工作的具體措施，增強思想政治工作的針對性和實效性，使廣大職工充分認(rèn)識加強和改進思想政治工作的重要性、必要性和緊迫性，達到提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想，凝聚人心，鼓舞士氣的目的。

三是通力合作，齊抓共管。做到安排、規(guī)劃、督促、監(jiān)察、落實五到位，使我隊的黨建、精神文明、企業(yè)文化建設(shè)工作呈現(xiàn)出“一級抓一級，層層負(fù)責(zé)，共抓共管”的可喜局面。

二、加強廉政建設(shè)宣傳達室教育，切實提高廉政的意識。一年來，我們始終把持正確的政治方向，以加強宣傳教育為基礎(chǔ)，以職業(yè)道德建設(shè)為重點，以提高領(lǐng)導(dǎo)的廉政、勤政意識為目的，不斷提高廣大職工的整體素質(zhì)。

一是加強學(xué)習(xí)教育，制定學(xué)習(xí)計劃、日程安排和考勤制度，建立學(xué)習(xí)檔案，使學(xué)習(xí)活動做到制度化、經(jīng)常化。

二是加強鄧小平理論和“三個代表”重要思想和十七大精神的重要指示以及黨中央關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗重要指示的宣傳教育。

三是以科學(xué)發(fā)展觀深入開展理想信念，全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，學(xué)習(xí)勞模事跡，克服利已思想，引導(dǎo)職工

樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使領(lǐng)導(dǎo)干部始終牢記自己是人民公仆，廉潔奉公、勤政為民。

四是深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，使黨員領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷了一次人生觀、世界觀、價值觀的再教育和嚴(yán)格的黨內(nèi)生活鍛煉。我隊的黨員干部都進行了公開承諾，以爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮模范作用，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用奠定夯實基礎(chǔ)。

三、突出工作重心，堅決糾正行業(yè)的不正之風(fēng)，使生產(chǎn)上新臺階。我公司把企業(yè)文化建設(shè)工作同推行文明生產(chǎn)、規(guī)范服務(wù)及加強職工職業(yè)道德建設(shè)和樹立新風(fēng)尚緊密地結(jié)合起來，在鞏固、深化和提高上下功夫，形成了環(huán)環(huán)相扣，層層制約、監(jiān)督，既規(guī)范了管理，又堵塞了漏洞，全力遏制了社會不良現(xiàn)象在我隊的滋生，全面推行政務(wù)公開，我隊的專欄的方式，將全隊生產(chǎn)經(jīng)營及各項費用、車輛管理、職工干部考勤往來等全面進行公開，實行民主管理，廣泛接受廣大職工的監(jiān)督，使得各項工作步入科學(xué)化、制度化、規(guī)范化軌道，在大旱之年取得大豐收。

四、存在的問題。自己任五隊書記以來，做了一定的工作，取得了一定的成績，但與黨委的要求、職工和群眾的期望還有不少的差距，主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

1、理論學(xué)習(xí)不夠，學(xué)習(xí)浮燥，往往是滿足于一知半解，缺乏深鉆細(xì)研，達不到深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)的目的，致使在工作上沒有很好地

掌握思想武器，在分管業(yè)務(wù)所需知識的學(xué)習(xí)上也不夠，造成在指導(dǎo)、落實工作上具有一定的局限性，2、在工作上有時存在不細(xì)致，不深入的問題，在日常業(yè)務(wù)工作中也滿足于現(xiàn)狀，上面布置什么就干什么，工作方法平平踏踏，照抄照搬，開拓創(chuàng)新意識較差。

第二篇：個人述職報告(工作總結(jié))

工作總結(jié)

2012年是我校國家骨干校建設(shè)之年，也自治區(qū)示范校建設(shè)驗收之年。過去的一年里，在項目辦公室的協(xié)調(diào)分工下，大家齊心協(xié)力，積極探索，扎實工作，自治區(qū)示范校順利通過驗收，骨干校建設(shè)也取得了階段性成果。為了做好骨干校下一階段的建設(shè)工作，現(xiàn)將個人一年的工作簡要總結(jié)如下：

一、思想政治方面

認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”的重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵和黨的“十八大”會議精神。通過學(xué)習(xí)開闊視野，及時掌握正確的政治方向，領(lǐng)會職業(yè)教育體制改革的新思路和新時期政治方向，領(lǐng)會職業(yè)教育體制改革的新思想和新時期黨的教育方針，做好自己的本職工作。在思想上和黨中央保持高度一致，在反對民族分裂，維護民族團結(jié)、維護祖國統(tǒng)一上旗幟鮮明、立場堅定。

二、工作方面

1.配合辦公室同事完成了自治區(qū)示范校建設(shè)各項目組建設(shè)相關(guān)材料電子版的收集、整理、驗收和排版工作；

2.參與國家骨干校建設(shè)方案和任務(wù)書的第五輪、第六輪和第七輪修改，建設(shè)方案和任務(wù)書通過國家審核并在網(wǎng)上公示；

3.完成了新進人員的培訓(xùn)并順利拿到高校講師職稱，公開發(fā)表兩篇論文；

4.借調(diào)在自治區(qū)職業(yè)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作期間

主要完成了：①完成了三個國家?guī)熧Y培訓(xùn)基地培訓(xùn)費用的核算與轉(zhuǎn)賬工作；完成了2011文件歸檔、整理與裝訂工作；②完成了相關(guān)職業(yè)院校自治區(qū)專項資金績效評價的通知、資料收集與統(tǒng)計工作；③完成了《自治區(qū)職業(yè)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組2011年工作總結(jié)暨2012年工作要點》的意見征求、反饋工作與下發(fā)文件的相關(guān)工作；④完成2012自治區(qū)職業(yè)教育與職業(yè)培訓(xùn)高級研修班的報名、材料收集以及會務(wù)等工作；⑤完成了赴喀什地區(qū)對葉城縣職業(yè)高中進行調(diào)研的通知、組織和開展調(diào)研的相關(guān)工作；完成了新疆職業(yè)院校教師參加第七期雙師型教師培訓(xùn)的通知、報名工作；完成了自治區(qū)企事業(yè)單位和地州企事業(yè)單位高技能人才情況摸底調(diào)查的通知和相關(guān)工作；⑥完成自治區(qū)示范性中職學(xué)校的評審工作；帶領(lǐng)新疆美發(fā)與形象設(shè)計（中職組）赴南京參加技能大賽，并取得1個一等獎、1個二等獎和3個三等獎的好成績；完成全國技能大賽新疆觀摩團的報名及赴天津觀摩技能大賽事項；⑦積極和三個培訓(xùn)基地聯(lián)系，完成了第七期雙師型教師培訓(xùn)學(xué)員的調(diào)換與補報工作；協(xié)助辦公室成員完成了辦公室墻面的粉刷工作；⑧協(xié)助教育廳做好各職業(yè)院校實訓(xùn)基地建設(shè)、特色專業(yè)（精品專業(yè)）、精品課程等論證評審工作的前期準(zhǔn)備工作和評審期間的服務(wù)工作；⑨協(xié)助教育廳做好中高職提升專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)能力和高職新增專業(yè)論證評審工作的前期準(zhǔn)備工作和評審期間的服務(wù)工作；⑩協(xié)助教

育廳完成了自治區(qū)國家第四批中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校建設(shè)項目評審和自治區(qū)第一批示自治區(qū)民族特色職業(yè)學(xué)校建設(shè)項目評審的前期準(zhǔn)備工作和評審期間的服務(wù)工作。

4.協(xié)助辦公室同事完成了自治區(qū)示范校驗收評審會議的準(zhǔn)備和會務(wù)工作，自治區(qū)示范校建設(shè)項目順利通過驗收。

三、黨風(fēng)廉政建設(shè)方面

作為一名黨員，能時時刻刻牢記黨的宗旨、黨員義務(wù)和權(quán)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央、自治區(qū)黨委、烏魯木齊市委和校黨委關(guān)于反腐倡廉的各類文件精神，在工作、生活中能按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

四、工作中存在的不足

在理論學(xué)習(xí)方面不夠，自身理論水平還有待于進一步提高；由于借調(diào)在職教辦工作對辦公室安排的工作做的不夠細(xì)致；精力不集中，且對當(dāng)骨干校建設(shè)各項目組的建設(shè)內(nèi)容了解的不夠全面、不夠準(zhǔn)確，工作中仍在積極性不夠等。

五、下一階段工作計劃

針對2012年工作中存在的不足，為了做好下一階段的工作，我將突出做好以下幾個方面：

1.積極與辦公室成員聯(lián)系，協(xié)調(diào)各項工作，進一步理順骨干校建設(shè)的思路，努力完成骨干校建設(shè)的各個驗收點；

2.加強職業(yè)教育知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

3.及時與辦公室成員交流，不斷改進自己工作中的方法、思路，扎扎實實工作，爭取使我校的骨干校建設(shè)項目順利通過驗收。

總之，我們要在黨的“十八大”精神指引下，戒驕戒躁、開拓創(chuàng)新、群策群力、踏實肯干，把思想統(tǒng)一到國家骨干校建設(shè)上來、把精力集中到項目建設(shè)中去，努力把項目辦公室的各項工作推向一個新臺階，以實干實績迎接國家骨干校建設(shè)項目的驗收。

二○一二年十二月十一日

第三篇：工作總結(jié)及個人述職報告

2009工作總結(jié)及個人述職報告

2009年對我來說是忙碌、充實和有收獲的一年。一年來，在公園黨總支、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的支持幫助下，比較順利地按計劃完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、思想建設(shè)方面

通過進一步加強理論學(xué)習(xí)，特別是科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，更明確了作為一名中層干部，要把認(rèn)真貫徹黨的方針政策落實到堅決貫徹執(zhí)行公園一切整體決策決定上來，同時，作為一名黨務(wù)工作者更是落實“黨管人才”方針的具體執(zhí)行者，對該做什么不該做什么、該說什么不該說什么要有清醒明確的認(rèn)識。也就是要在平凡的崗位上認(rèn)真扎實地做好本職工作、完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)、熱情優(yōu)質(zhì)地為干部職工做好服務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓干部職工滿意。

從事黨務(wù)、組織人事工作，在政治理論學(xué)習(xí)上要求自己先學(xué)一步、學(xué)深一步。今年，我能夠積極參加黨總支組織的各項學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真做學(xué)習(xí)筆記，并對學(xué)習(xí)內(nèi)容深刻領(lǐng)會，認(rèn)真撰寫科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)體會，進一步提高了對黨務(wù)黨建工作的理解和認(rèn)識，努力把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為推動科學(xué)發(fā)展的實際效果。

二、能力建設(shè)方面

（一）履行崗位職責(zé)，把握工作定位

1、注意提高人事工作的效率和質(zhì)量，提高預(yù)見性和計劃性，注重基層調(diào)研，在充分了解各方面情況的基礎(chǔ)上準(zhǔn)確及時地完成各類日常人事調(diào)配、繼續(xù)教育等工作。2009年在各部門的支持配合下我們對新入園職工進行了為期5天的崗前培訓(xùn)，為新職工盡快進入工作狀態(tài)打下了良好的基礎(chǔ)。

2、協(xié)助公園黨總支圓滿完成了學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。學(xué)習(xí)活動期間本科室共編發(fā)學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動簡報51期，科學(xué)發(fā)展觀專版4期。同時還組織了三批脫產(chǎn)輪訓(xùn)，組織全園黨員干部開展解放思想大討論和學(xué)習(xí)心得體會座談交流，組織外出參觀學(xué)習(xí)，組織《科學(xué)發(fā)展觀知識答卷》，結(jié)合公園發(fā)展征集“我為公園科學(xué)發(fā)展獻一策”的意見和建議等等。

3、按照不同階段上級黨委和黨總支的要求制定黨員、干部學(xué)習(xí)教育計劃，與本科室同志一起組織黨員干部學(xué)習(xí)了“兩會精神”、胡錦濤在中紀(jì)委第七次會議上的講話、胡錦濤6.25講話精神等內(nèi)容。截止到11月份，共組織中層以上干部理論學(xué)習(xí)14次。

4、協(xié)助公園黨總支做好黨建工作，結(jié)合建黨88周年和新中國成立60周年各項活動，先后開展了先進基層黨支部創(chuàng)建活動、“最佳黨日”評比活動、爭創(chuàng)黨員先鋒崗活動等。五是認(rèn)真做好紀(jì)檢工作。依據(jù)中心黨委下發(fā)的《關(guān)于在全中心范圍內(nèi)開展廉政風(fēng)險防范管理工作的通知》精神，結(jié)合公園工作實際，以及各重要崗位和重點環(huán)節(jié)特點，認(rèn)真查找崗位和部門的風(fēng)險點，使我園廉政風(fēng)險防范管理工作穩(wěn)步推進。

5、及時做好檢查督辦工作。包括對上級重要工作部署的及時督促檢查，及時上報和反饋處理結(jié)果，對公園黨總支的重要決策決定、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)及公園組織的重大活動等工作進行經(jīng)常性地檢查與督辦。通過高質(zhì)量地完成各項督辦檢查工作，有效保證了上級黨委和公園黨總支的決策得以貫徹執(zhí)行。

6、支部工作。今年機關(guān)支部有3名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正，目前還有1名入黨積極分子已列為發(fā)展對象。60年大慶以及其他節(jié)假日期間由機關(guān)支部排班，各部門積極響應(yīng)，圓滿完成了全園巡視和其他值班工作，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。

（二）積極承擔(dān)工作，做好協(xié)調(diào)配合

我始終認(rèn)為一個人的能力是有限的，只有充分發(fā)揮團隊精神，協(xié)調(diào)各方面力量工作才能取得質(zhì)的飛躍。因此，我要求自己始終保持謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，團結(jié)同志，關(guān)心同志，無論是本科室的同志，還是其他部門的同志，在工作上我都能夠做到積極協(xié)調(diào)配合，拾遺補缺，積極配合本科室其他同志分管的宣傳、奧運培訓(xùn)、共青團等工作，積極承擔(dān)工作，不推諉扯皮；在生活上做到對同志噓寒問暖，真誠待人，盡自己的能力為同志解決實際困難。

三、黨風(fēng)廉政建設(shè)方面

2009本人嚴(yán)格按照我園黨風(fēng)廉政責(zé)任制要求，積極接受群眾監(jiān)督，在崗位設(shè)置、職稱、工資、考核、評優(yōu)、入黨等項工作都能夠嚴(yán)格履行園務(wù)公開有關(guān)制度，均按規(guī)定、程序給予公示，做到公平、公正、公開。沒有任何違法違紀(jì)行為。

四、不足之處

1、對有關(guān)人事人才工作的理論知識和相關(guān)政策還需要進一步加深學(xué)習(xí)，只有真正吃透精神，將政策用足，才能真正服務(wù)好干部職工。

2、與上級職能部門協(xié)調(diào)聯(lián)系的主動性不夠，多是例行性工作聯(lián)系，與職能部門工作人員建立感情，加強聯(lián)系，廣泛了解最新動態(tài)信息，以利于開展工作的意識需加強。

總之，本人2009的各項工作取得了一定的成績，這主要得益于同志們的幫助和支持，在此也向各位表示感謝，如有不當(dāng)之處還請同志們批評指正。

第四篇：有關(guān)于個人述職報告_工作總結(jié)

有關(guān)于個人述職報告范文_工作總結(jié)

【導(dǎo)語】以下是為大家整理的關(guān)于個人述職報告范文，僅供大家參考，希望能夠幫助到大家！

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

在人大的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，我按照人大工作精神和工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行人大工作方針政策，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得一定的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報，如有不當(dāng)，請批評指正：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論和科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)人大的各項制度規(guī)定與工作紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，切實提高了自己的政治思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能，在思想上、工作上、行動上與人大保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強履行崗位職責(zé)的能力和水平，努力完成各項工作任務(wù)。同時，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從人大的工作安排，緊密結(jié)合崗位實際，“精益求精，一絲不茍”地認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭取得優(yōu)異工作成績。

二、辛勤工作，全面完成工作任務(wù)

我從事規(guī)范性文件備案審查工作，深刻知道自己工作的重要性，做好規(guī)范性文件備案審查工作，對于維護國家法制統(tǒng)一、實施依法治國、加強民族團結(jié)、維護社會穩(wěn)定，促進地方經(jīng)濟發(fā)展，具有極其重要意義。為此，我兢兢業(yè)業(yè)，刻苦勤奮工作，較好地完成了工作任務(wù)，獲得了上級部門的充分肯定。

(一)把握方向，推進規(guī)范性文件備案審查工作

規(guī)范性文件備案審查工作責(zé)任重大，我加強對規(guī)范性文件備案審查工作精神學(xué)習(xí)，在備案審查工作中，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，把握正確的政治方向，處理好加強人大監(jiān)督與支持政府工作的關(guān)系，正確認(rèn)識備案與審查的關(guān)系、主動審查與被動審查的關(guān)系，不斷提高規(guī)范性文件質(zhì)量，使其內(nèi)容更科學(xué)，更具有可操作性，更能夠解決實際問題，更好地體現(xiàn)人民的利益。

(二)積極履職，認(rèn)真完成備案審查工作任務(wù)

自開展規(guī)范性文件備案審查工作以來，我嚴(yán)格要求自己，增強工作責(zé)任心，對報備的規(guī)范性文件做到及時研究，對其合法性、適當(dāng)性進行認(rèn)真審查，做到了有件必備、有備必審，提高備案審查工作效率，確保備案審查工作質(zhì)量。截止目前，我共收到報備的規(guī)范性文件共XX件，嚴(yán)格按照《條例》的規(guī)定進行合法性審查，完成了全部工作任務(wù)，取得良好成績。

(三)積極輔導(dǎo)，提高基層人大備案審查工作水平

我在做好本級備案審查工作的同時，積極深入基層，舉辦備案審查專題講座，向基層從事備案審查工作的同志，就規(guī)范性文件備案審查工作的理論問題、備案審查工作情況、備案審查工作中存在的問題等作了專題輔導(dǎo)，還對基層同志提出的有關(guān)備案

審查工作的難點、熱點問題進行詳細(xì)的解答。通過認(rèn)真仔細(xì)的輔導(dǎo)，有效提高了基層同志范性文件備案審查工作水平，使他們了解和掌握了規(guī)范性文件備案審查工作的基本要點和具體步驟，為基層備案審查工作的順利開展打下良好基礎(chǔ)。

三、存在的不足問題與今后努力方向

我刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，雖然完成了備案審查工作任務(wù)，取得良好成績，但還是存在一些不足問題。一是學(xué)習(xí)還不夠抓緊。在工作忙的時候，用在學(xué)習(xí)上的時間不多，致使自己政策理論水平還不夠高，一定程度影響了備案審查工作的質(zhì)量。二是工作還不夠細(xì)心。備案審查工作是細(xì)致活，一定要專心一致，才能保證備案審查工作質(zhì)量，我有時比較粗心大意，精細(xì)化不夠，致使備案審查工作還存在質(zhì)量不高的問題。這些存在的不足問題，我要在今后工作中切實加以改進和提高。今后，我要進一步加強學(xué)習(xí)，提高自己的政策理論水平，更好地落實到自己的實際工作中，力爭干出優(yōu)異成績，促進規(guī)范性文件備案審查工作深入發(fā)展。同時，我要更加認(rèn)真細(xì)致工作，切實做好備案審查的每項工作，進一步提高備案審查工作質(zhì)量，保證規(guī)范性文件內(nèi)容科學(xué)，可操作性強，能夠解決實際問題，為促進地方社會經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。

我的述職報告完了，謝謝大家！

第五篇：部門工作總結(jié)及個人述職報告

二〇一〇年工作完成情況及個人述職報告

2010年是集團公司改革發(fā)展的關(guān)鍵一年，隨著民航強國戰(zhàn)略的提出和實施，國家將云南省定位為中國面向西南開放的橋頭堡，昆明新機場作為面向東南亞、南亞連接歐亞的國家門戶樞紐機場的即將建成，以及省內(nèi)多個機場改擴建工程的竣工，云南正響應(yīng)國家建設(shè)民航強國的號召，穩(wěn)步由航空大省向航空強省轉(zhuǎn)變。在此期間，我作為集團空港管理部的部長，在集團公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在集團黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，在各部門、各機場的密切配合和共同努力下，積極主動的開展各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來工作完成情況報告如下:

一、航空市場開發(fā)方面：深入挖掘云南航空市場潛力、全力推進云南航空市場開發(fā)力度

（一）積極引進并協(xié)助國內(nèi)外航空公司構(gòu)建三個航線網(wǎng)絡(luò) 為落實胡錦濤主席將云南建設(shè)成為面向西南橋頭堡重要戰(zhàn)略，今年我?guī)ьI(lǐng)部門同事加大了市場營銷力度，與各航空公司、局方、政府部門保持緊密聯(lián)系，積極爭取政府加大對航空市場的投入力度，協(xié)調(diào)航空公司加大對云南航空市場的運力投放，不斷完善省內(nèi)、國內(nèi)及國際三個航線網(wǎng)絡(luò)，截至2010年10月，各機場新開復(fù)開26條國內(nèi)、國際航線，新增恢復(fù)迪拜、科倫坡、瑯勃拉邦、馬累4個國際通航城市，新增懷化、永州兩個國內(nèi)城市，新增印度德干航空公司一家承運人。

省內(nèi)支線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，我們積極與各航空公司聯(lián)系，增加各州市機場往返昆明的航班量，同時大力鼓勵航空公司開通省外直飛航線。協(xié)助各機場與各基地公司、局方保持緊密聯(lián)系，就昭通恢復(fù)航班、騰沖雨季航班安排及省內(nèi)機場增加航班、新開航線等問題多次與基地航空公司進行協(xié)調(diào)。今年除版納、麗江受多種因素影響，航班量略有下降外，騰沖、芒市、大理、思茅等機場的生產(chǎn)量同比都有較大增長，且省內(nèi)機場貨運市場增幅明顯。省外直飛航線今年新開恢復(fù)了大理-重慶、麗江-長沙-南京、迪慶-成都、迪慶-拉薩航線，一定程度上減輕了昆明機場的壓力。

國內(nèi)干線方面，今年主要就國內(nèi)重點城市協(xié)調(diào)航空公司增加航班密度，優(yōu)化航班時刻，新增了懷化、永州兩個國內(nèi)城市，目前航線網(wǎng)絡(luò)已基本覆蓋國內(nèi)主要大中城市和發(fā)達的二級城市。

國際航線是今年發(fā)展的重點，各航空公司今年在昆明、版納機場新開復(fù)開國際航線10條，新增迪拜、科倫坡兩個國際通航城市，國際航線基本覆蓋東南亞、南亞、通達日韓及中東。值得一提的是，昆明-迪拜航線的開通是云南首條通達中東地區(qū)的定期航線，昆明-科倫坡航線是中國首條通往斯里蘭卡的定期航線，兩條重要國際航線的開通有力推動了云南橋頭堡戰(zhàn)略的實施。另外，在版納機場停飛國際航班的兩年半時間以來，我部努力恢復(fù)、積極開拓市場，先后與曼谷航空、老撾航空、泰國SGA航空簽訂了協(xié)議。曼谷航空公司2010年內(nèi)承諾并實際執(zhí)行了10個以上包機航班，老撾航空公司于2010年4月30日恢復(fù)萬象—瑯勃拉邦—版納國際航線，泰國SGA航空公司于2010年6月9日新開清邁—清萊—版納國際航線。

（二）聯(lián)合州市機場開發(fā)省內(nèi)、國內(nèi)航空市場

結(jié)合省內(nèi)、國內(nèi)、國際航線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和昆明機場時刻評估工作，我部門積極協(xié)調(diào)局方對昆明機場時刻進行容量評估和運用評估成果；聯(lián)合州市機場對省內(nèi)基地航空公司進行營銷，通過定期走訪、座談會、市場推介會、市場數(shù)據(jù)共享、簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議等形式，積極引導(dǎo)省內(nèi)基地航空公司提高省內(nèi)貧瘠航線航班密度，新開和增加省內(nèi)環(huán)飛航線航班，支持省內(nèi)州市機場開通國內(nèi)直達航線。

意外我們還充分發(fā)揮集團市場營銷資源統(tǒng)一協(xié)同效應(yīng)，協(xié)助版納、德宏芒市、麗江舉辦市場推介會，邀請國內(nèi)外航空公司和旅行社到省內(nèi)航空市場成熟地區(qū)實地考察。通過落實與省內(nèi)基地航空公司簽訂的戰(zhàn)略合作協(xié)議，加大州市機場與基地航空公司交流和互動，多方合作，共同推動省內(nèi)、國內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增加云南省內(nèi)航空運力投放。

（三）加大昆明新機場宣傳力度，協(xié)辦“第二屆中國西部機場推介會”

2010年3月份我部協(xié)辦由中國民航局國際司主辦的“第二屆中國西部機場推介會”。本次推介會意在集中展示昆明新機場的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況、云南國際航空運輸市場的發(fā)展?fàn)顩r和前景，增強航空業(yè)界人士對云南的了解和關(guān)注，有助于國內(nèi)外航空公司開通更多往返昆明的國際航線，加速昆明樞紐機場建設(shè)步伐。

（四）完成機場新收費標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議簽訂工作

根據(jù)《關(guān)于印發(fā)民用機場收費改革實施方案的通知》，我部門繼續(xù)與國內(nèi)外各航空公司積極聯(lián)系，協(xié)商重簽協(xié)議事宜。截止2010年6月，我部與5家所代理的國內(nèi)外航空公司按照機場新收費標(biāo)準(zhǔn)重新簽訂《地面服務(wù)代理協(xié)議》，目前僅海航和奧凱航空公司因欠款問題未重新簽訂協(xié)議的重簽《地面服務(wù)代理協(xié)議》，待解決欠款問題后再重新簽訂相關(guān)協(xié)議。

為有效避免機場集團的壞賬風(fēng)險，我部門還根據(jù)各航空公司實際情況制定了相應(yīng)的還款計劃及交納預(yù)付款。如：與奧凱航空有限公司簽訂了《還款承諾書》，截止到目前共追繳回欠款人民幣700多萬元。

今年還與上航協(xié)商并簽訂《昆明、麗江、版納機場地面服務(wù)財務(wù)結(jié)算協(xié)議》，并與上航相關(guān)部門協(xié)商解決上航拒付昆明、麗江、西雙版納機場無貨郵航班服務(wù)費、上航轉(zhuǎn)代理及拖欠昆明、麗江、西雙版納機場款項事宜，目前上航已付款至正常結(jié)算周期。

（五）參加國內(nèi)、國際航線推介會議，加大航線拓展力度 2010年4月和9月我部門代表集團公司參加中國民用機場協(xié)會和中國民用航空協(xié)議聯(lián)合舉辦的“航線、航班商務(wù)洽談會”和“第八屆亞洲地區(qū)航線大會”、“第十六屆全球航線發(fā)展大會”。并向各國內(nèi)航空公司介紹云南省內(nèi)航空市場情況，鼓勵和協(xié)助航空公司增加云南航空市場運力投放。與亞洲地區(qū)12家航空公司和歐洲、美洲、澳洲、非洲、中東地區(qū)、亞太地區(qū)16家航空公司進行一對一的會談，重點引進國外航空公司開通東盟未通航國家直飛昆明航線，加密東南亞國家航線航班密度，力爭引進南亞國家航空公司開通至昆明對飛航線，同時在昆明新機場啟用后引進歐洲、澳洲、美洲航空公司開通至昆明新機場的國際航線進行協(xié)商和交流。在會上與亞航代表確定2011年年底亞航新開至昆明機場的國際航線意向。

（六）編寫并提交《云南支線航空公司可行性報告》 根據(jù)省政府和集團公司領(lǐng)導(dǎo)指示，我們會同財務(wù)部、航務(wù)部、戰(zhàn)略規(guī)劃部、投資部執(zhí)筆編寫《云南支線航空公司可行性報告》，通過集團公司專題會議討論修改后，云南省人民政府審定通過，云南省政府批準(zhǔn)了相關(guān)請示，同意籌建云南支線航空公司。云南支線航空公司組建將對云南民航發(fā)展起重要作用，配套解決云南省公共航空服務(wù)覆蓋率和通達性，滿足云南省民航產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，為未來省內(nèi)新建機場降低投資并節(jié)約運營成本。

二、運輸業(yè)務(wù)方面

（一）積極協(xié)助各航空公司開展網(wǎng)上值機業(yè)務(wù)

為不斷完善業(yè)務(wù)功能，為航空客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極配合各航空公司開展網(wǎng)上值機業(yè)務(wù)。在我部門的溝通、協(xié)調(diào)下，東航、南航、國航、上航已在昆明機場開通了的網(wǎng)上值機業(yè)務(wù)，另外，川航網(wǎng)上值機工作已進入測試階段，完成將正式在昆明機場開展網(wǎng)上值機業(yè)務(wù)。

（二）積極協(xié)助各機場開展中轉(zhuǎn)聯(lián)程工作

為打造昆明機場門戶樞紐，協(xié)助各機場開展中轉(zhuǎn)聯(lián)程業(yè)務(wù)，通過積極溝通、協(xié)調(diào)航空公司，集團公司下屬12家機場已全部開通由各州市機場始發(fā)、昆明經(jīng)停至其他目的地的中轉(zhuǎn)聯(lián)程業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)的開展以逐漸趨于成熟。

（三）加強危險品運輸管理工作

隨著航空業(yè)的不斷發(fā)展，民航對危險品的運輸工作要求越來越嚴(yán)，民航總局在今年下半年分別對關(guān)于征求危險品管理規(guī)定（修訂稿）進行了意見征求，我部根據(jù)集團公司領(lǐng)導(dǎo)的指示對相關(guān)部門進行了意見征求，并針對12個機場下發(fā)了《云南機場集團公司公司關(guān)于建立危險品事故、事故征候及違規(guī)行為信息通報制度的通知》，進一步規(guī)范了危險品運輸工作。

（四）積極推進容量評估工作

為使昆明機場航班時刻充分得到充分利用，集團公司于2009年再次啟動了昆明機場和西雙版納機場容量評估工作，通過我們與各相關(guān)單位的共同努力，2010年3月召開了昆明機場容量評估正式通過驗收，昆明機場的日航班計劃容量已經(jīng)從27架次提升至29架次。容量評估工作的推進，給昆明機場帶來時刻容量上的開放，昆明機場高峰時刻增加至31架次/小時，日總架次平均增至554架次，使得昆明機場航班量有了一個新的飛躍，為昆明機場航線網(wǎng)絡(luò)的進一步完善奠定堅實的基礎(chǔ)。

（五）開展真假電子客票行程單專項整治工作

為貫徹落實西南管理局及民航云南安監(jiān)局關(guān)于整治真假電子客票行程單的要求，我部門下發(fā)了《云南機場集團有限責(zé)任公司關(guān)于認(rèn)真落實<民航云南轄區(qū)電子客票行程單專項檢查工作的通知>的通知》，要求各機場和相關(guān)參控股企業(yè)要積極配合好檢查工作的開展并進行了自檢自查，完善了協(xié)議管理，建立了入住和退出機制。

（六）進一步完善航班時刻信息分析系統(tǒng)，為局方開展虛占航班時刻工作提供詳實的依據(jù)。

自2008年，由我們與昆明機場信息技術(shù)中心和運行指揮中心共同組成領(lǐng)導(dǎo)小組，開展對航班時刻分析系統(tǒng)開發(fā)工作，現(xiàn)已投入試運行一年，在運行過程中，我部根據(jù)使用的具體情況，整理了系統(tǒng)中存在的一些問題并積極與昆明機場信息技術(shù)中心進行了溝通，不斷完善了系統(tǒng)的工作流程，為切實解決昆明機場空域資源緊張的突出問題提供了虛占航班時刻的真實數(shù)據(jù)，對航班時刻虛占工作開展起到積極的推動作用。

三、特許經(jīng)營管理工作：繼續(xù)穩(wěn)步推進云南機場有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）管理模式，加強有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）管理工作

（一）制定較完善云南機場有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）管理體系

為配合條例中第三十八條關(guān)于“有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營”的相關(guān)規(guī)定，通過總結(jié)三年來特許經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗，我們啟動了云南機場有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）總體規(guī)劃的制定和集團公司特許經(jīng)營管理辦法的修改完善。修改完善后的總歸和辦法通過2009年12月份集團公司總裁會和集團公司總裁辦公會的審議后，于2010年1月正式下發(fā)特許經(jīng)營總體規(guī)劃和辦法兩個文件及九個附件，新增了各類業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)并對特許經(jīng)營費收費方法進行多元化調(diào)整，力求通過制定修改后的總體規(guī)劃和管理辦法指導(dǎo)各機場進一步規(guī)范實施特許經(jīng)營管理工作。

（二）完成2010集團各機場有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）許可證年檢工作

根據(jù)年初下發(fā)的兩個文件內(nèi)容，2010年2月份下發(fā)《云南機場集團有限責(zé)任公司關(guān)于各機場編制有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）管理實施方案及對各機場<機場業(yè)務(wù)特許經(jīng)營許可證>進行檢審的通知》對各機場開展2010年有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）檢審工作，并收集各機場所編制的有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）管理實施方案。根據(jù)此次年檢情況，6月份形成2010年機場業(yè)務(wù)特許經(jīng)營許可證檢審總結(jié)報告下發(fā)各機場。

（三）協(xié)助集團公司完成云南空港百事特商務(wù)有限公司招商引資工作

為加快云南機場發(fā)展，加速昆明新機場的建設(shè)，集團公司引入云南昊龍實業(yè)集團有限公司作為戰(zhàn)略投資人。我們?nèi)虆⑴c集團公司與云南昊龍實業(yè)集團有限公司的商務(wù)談判中，2010年5月31日集團公司與云南空港百事特商務(wù)有限公司就昆明新老機場特許經(jīng)營權(quán)費進行協(xié)商并達成一致意見。

（四）與百利物流聯(lián)合體簽署《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》

2008年集團公司開展昆明新機場物流園區(qū)項目招商引資工作，期間有六家國內(nèi)外知名企業(yè)前來參與。根據(jù)云南省國資委的指示，我們參與集團公司談判組與參與商多次協(xié)商談判，2010年6月通過擇優(yōu)錄取的原則，選擇了一家評分最高的百利物流聯(lián)合體參與進云南機場集團物流招商工作中。現(xiàn)階段集團公司將繼續(xù)與該商家商談下一步協(xié)議簽訂事宜。

（五）參與麗江機場新航站樓商業(yè)資源有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）招投標(biāo)工作

由于麗江機場新航站樓主體工程已完工，根據(jù)麗江機場上報關(guān)于新航站樓商業(yè)資源有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）的請示，按照《云南機場有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）管理辦法（暫行）》的相關(guān)內(nèi)容，批復(fù)麗江機場以“邀請招標(biāo)”的方式對新航站樓商業(yè)資源開展有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）招標(biāo)工作。并與麗江機場共同完成《麗江機場新航站樓商業(yè)區(qū)域更改設(shè)計說明及招商初步方案的報告》。7月中旬對麗江新航站樓商業(yè)資源開展招商工作，整個招商過程都遵循了合法合規(guī)、公平公正的原則進行，根據(jù)招商結(jié)果，批復(fù)麗江機場新航站樓商業(yè)資源實施有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）管理。

（六）集團公司批復(fù)各機場所上報的有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）各項業(yè)務(wù)的申請

2010年集團公司陸續(xù)收到各機場上報的關(guān)于有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）業(yè)務(wù)開展、有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）合同簽訂和有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）權(quán)費等問題的申請報告，經(jīng)集團公司研究后，分別對地州機場所上報的申請進行了批復(fù)。

（七）協(xié)助芒市機場與運營商簽訂航空貨運業(yè)務(wù)有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)合同及分包代理協(xié)議

有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）航空貨運業(yè)務(wù)涉及貨主、機場、航空公司及貨運代理公司等多方利益，為理順機場、航空公司與運營商三方關(guān)系，根據(jù)民航發(fā)《關(guān)于印發(fā)民用機場收費改革實施方案的通知》的相關(guān)規(guī)定。經(jīng)機場與運營商多次協(xié)商，對經(jīng)營商分包的地面代理服務(wù)的項目及服務(wù)費的結(jié)算等事宜作出明確規(guī)定。我們代表集團公司于2010年一季度與德宏泛亞快運有限公司簽訂航空地面服務(wù)項目分包代理協(xié)議，并協(xié)助德宏芒市機場與航空貨運業(yè)務(wù)特許運營商簽訂有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）經(jīng)營合同。

（八）深入推進昆明新機場特許經(jīng)營管理與實施工作 為配合昆明新機場的各項建設(shè)工作并為未來昆明新機場科學(xué)運營管理奠定基礎(chǔ)，2008年第三季度集團公司新成立昆明新機場特許經(jīng)營業(yè)務(wù)管理與實施領(lǐng)導(dǎo)小組，這為機場管理模式逐步由直接經(jīng)營型向管理型過渡提供了強有力的保障。結(jié)合去年的工作完成情況和計劃安排，今年上半年集團公司與各相關(guān)單位協(xié)商新機場各項業(yè)務(wù)并簽訂協(xié)議。

（九）協(xié)助法國諾本集團圓滿完成“第五屆機場發(fā)展與投資高峰論壇”工作

為促進機場與各相關(guān)單位的合作與交流，2010年3月4日“2010第五屆機場發(fā)展與投資高峰論壇”在云南省在昆明佳華廣場酒店舉行。本次會議聚焦全球機場業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和未來趨勢、機場高效運營、機場管理中的信息系統(tǒng)、機場安全、機場間合作、機場與航空公司間的合作、機場與零售企業(yè)間的合作、空港經(jīng)濟等內(nèi)容。集團公司作為協(xié)辦方，協(xié)助法國諾本集團圓滿完成本次會議。

（十）成功舉辦2010年中國云南國際旅游休閑文化產(chǎn)業(yè)博覽會

集團公司應(yīng)邀參加由云南省旅游局、云南省體育局、昆明市人民政府以及中國貿(mào)促會云南省分會共同主辦的“第二屆中國云南國際旅游休閑文化產(chǎn)業(yè)博覽會”。并以云南騰沖火山熱海旅游區(qū)開發(fā)管理有限公司和云南空港百事特商務(wù)有限公司兩家公司為主，按照“集約化經(jīng)營、專業(yè)化管理、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展”方針在此次休博會上設(shè)立展臺。同時，集團公司旅游和酒店板塊的企業(yè)：云南空港旅行社有限公司、騰沖觀光酒店及臨滄觀光酒店參加此次休博會。集團公司此次展臺的設(shè)立向國內(nèi)外旅客展現(xiàn)集團公司的管理理念和品牌形象，受到參展商及嘉賓的一致好評。

（十一）管理創(chuàng)新工作

為進一步推進創(chuàng)新工作開展，全面提升管理水平和科技水平，按照《云南機場集團有限公司創(chuàng)新工作管理辦法（暫行）》，我們制定了關(guān)于云南機場有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）管理實施創(chuàng)新的詳細(xì)實施方案，向集團公司遞交《云南機場集團有限責(zé)任公司創(chuàng)新提案與立項評估申請書》并通過集團公司創(chuàng)新評審會。

（十二）積極加強對外溝通

6月份完成對民航局運輸司下發(fā)《關(guān)于統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)有關(guān)地面服務(wù)企業(yè)情況的通知》統(tǒng)計上報工作；10月份收集昆明機場及物流公司意見后回復(fù)云南省物價局下發(fā)的《云南省物價局關(guān)于征求我省審批的經(jīng)營服務(wù)性收費規(guī)范意見的通知》。

四、積極開展服務(wù)質(zhì)量工作，不斷完善服務(wù)質(zhì)量管理

（一）全面貫徹落實服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機制

今年三季度聯(lián)合集團安全管理部對集團所屬12個機場進行了安全、運輸、服務(wù)大檢查，對檢查情況進行了現(xiàn)場通報。針對存在的問題，下發(fā)了整改通知單，各相關(guān)機場都認(rèn)真進行了整改，使檢查工作落到了實處。此外，根據(jù)東航四季度轉(zhuǎn)來《關(guān)于2010年第三季度對外站地面服務(wù)代理人提供航班保障情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)情況的函》，我部工作人員及時轉(zhuǎn)發(fā)到各機場，要求涉及機場進行整改。各相關(guān)機場根據(jù)檢查情況，認(rèn)真查找了工作中的不足，并提出整改意見和措施，其余各機場也結(jié)合檢查內(nèi)容對本機場的服務(wù)質(zhì)量工作進行了自查自糾，以切實提高自身服務(wù)水平，為承運人提供規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的地面代理服務(wù)。

（二）組織開展2010年下半顧客滿意度調(diào)查工作 按照“三標(biāo)一體”管理體系的要求，為不斷提升集團服務(wù)質(zhì)量，及時了解顧客需求，我們開展了2010年下半顧客滿意度調(diào)查工作，對集團公司下屬的12個機場的服務(wù)保障和基礎(chǔ)設(shè)施等方面進行了全面的調(diào)查和評估，使集團公司明確了服務(wù)質(zhì)量管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，以便有針對性的改進服務(wù)工作，通過不斷改進服務(wù)方法和更新服務(wù)形式，打造集團公司服務(wù)品牌。同時梳理了上半年顧客滿意度調(diào)查中存在的問題，針對這些問題提出了解決的方法，并規(guī)范了滿意度調(diào)查的算法，統(tǒng)一了各機場在顧客滿意度調(diào)查中各項調(diào)查項目的標(biāo)準(zhǔn)，讓各機場在今后進行顧客滿意度調(diào)查中有標(biāo)準(zhǔn)可循，大大提高了顧客滿意度調(diào)查的工作效率及真實可信度。

（三）積極響應(yīng)政府號召，開展“質(zhì)量月”活動

為進一步落實各項質(zhì)量法規(guī)，深化全員質(zhì)量意識，努力提高質(zhì)量管理水平，認(rèn)真貫徹為貫徹落實省質(zhì)檢局、省國資委、省總工會、共青團云南省委等部門聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于在全省開展2010年“質(zhì)量月”活動的通知》文件精神，云南機場集團有限責(zé)任公司對機場集團所屬12個機場的“質(zhì)量月”活動進行了總體部署，各機場結(jié)合本單位的實際工作，圍繞“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”、“抓質(zhì)量、講誠信、樹品牌”等活動主題，開展了一系列質(zhì)量提升工作，提升了云南機場集團的服務(wù)水平。

（四）召開航空客戶座談會

為繼續(xù)完善云南機場航線網(wǎng)絡(luò)，拓展云南機場客戶代理業(yè)務(wù)，保障各航空公司航班安全、正點運行，9月20日，由我部牽頭，邀請了各航空公司駐昆營業(yè)部代表及各協(xié)議保障單位召開了2010航空客戶座談會，為各航空公司與協(xié)議保障單位提供了一個溝通交流的平臺，達到了更好地為各航空公司提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，不斷提升機場集團服務(wù)質(zhì)量的目的。

（五）全面做好集團公司投訴管理工作

為規(guī)范集團公司投訴管理工作，我們每月認(rèn)真開展投訴的收集整理，特別是國家法定假日的投訴受理和統(tǒng)計。今年中秋、國慶前及時下發(fā)了通知，收集集團所屬十二個機場的投訴值班情況并上報至民航局及相關(guān)管理部門，同時嚴(yán)格執(zhí)行值班管理制度，定時不定時的抽查各機場投訴值班情況。據(jù)統(tǒng)計今年七至十一月，集團公司受理投訴共15起，其中關(guān)于昆明機場的投訴15起。集團所屬12個機場均未發(fā)生構(gòu)成投訴事實。

（六）認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)揮管理職能

為提升集團公司服務(wù)水平，自2009年10月中旬接手七彩空港網(wǎng)站用戶留言板以來，作為服務(wù)質(zhì)量管理的職能部門，一直認(rèn)真進行此項網(wǎng)站版塊的維護工作，對旅客提出的問題及遇到的困難給予認(rèn)真解答及幫助，今年七月至今，共回答給類問題220條，提升了集團公司的對外形象。

（七）打造服務(wù)品牌，推進專項整治，塑造良好形象

為推動集團公司服務(wù)品牌的建設(shè)，按照集團領(lǐng)導(dǎo)的要求持續(xù)深入了開展服務(wù)質(zhì)量專項整治活動。繼5月份組織召開“服務(wù)質(zhì)量專項整治啟動大會”以來，在我們的監(jiān)督與協(xié)調(diào)下，各成員單位均嚴(yán)格按照服務(wù)質(zhì)量專項整治活動的相關(guān)要求有條不紊的開展整治活動。

同時，為推進集團公司服務(wù)管理在橋頭堡建設(shè)中發(fā)揮更大的作用，全面提升集團公司服務(wù)管理理念，積極和行業(yè)先進機場加強溝通交流，并派考察組著重學(xué)習(xí)先進機場的職責(zé)體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、監(jiān)察體系、信息反饋、考核獎勵機制等，適當(dāng)借鑒先進機場好的服務(wù)管理模式和觀念，結(jié)合自身實際情況制定更為實用的管理模式，把先進機場好的服務(wù)管理理念融入到集團公司的實際管理中去。

空港管理部

二〇一〇年十二月二十一日