第一篇：個人工作總結(jié)述職報告（xiexiebang推薦）

個人工作總結(jié)述職報告

自20xx年3月中旬我以實習(xí)生的身份接觸了xx物業(yè)公司財務(wù)部，到20xx年4月中旬結(jié)束了一個月的實習(xí)階段真正入職xx物業(yè)公司財務(wù)部，再到20xx年7月憑借著敬業(yè)愛崗、積極好學(xué)的精神踏上了新的工作崗位，這就意味著我理想的人生路又已經(jīng)向前邁進(jìn)了一大步，因而我的業(yè)務(wù)水平及思想覺悟必須隨著崗位的提高而升溫。此刻請允許我總結(jié)匯報一下如今的工作崗位，會計主管的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)各類原始單據(jù)的錄入、會計憑證的保管及整理、各項票據(jù)的領(lǐng)銷及保管、各項發(fā)票的購買及驗銷、填開增值稅-發(fā)票、各項印章的保管、復(fù)核會計憑證、監(jiān)督對賬、蓋章、核數(shù)、記臺賬等重要任務(wù)。

各類原始單據(jù)的錄入：分類各小區(qū)的原始單據(jù)，按規(guī)定排序、敲數(shù)，對整理好的原始單據(jù)(包括現(xiàn)金收入支出單、銀行單、報銷單，及發(fā)票等)填寫會計分錄輸入電腦(每月約350張憑證)，檢查憑證輸入核算科目、摘要、金額的正確及規(guī)范，隨后打印憑證，原始單據(jù)和憑證粘貼好。

會計憑證的保管及管理：對于粘貼好的會計憑證待復(fù)核無誤后，記完賬再進(jìn)行檢查排序、打印憑證匯總表進(jìn)行裝訂，會計憑證要進(jìn)行嚴(yán)格的保存。

各項票據(jù)的領(lǐng)銷及保管：整理各小區(qū)票據(jù)，整理xx飯?zhí)蔑埰薄⑹論?jù)，將空白收據(jù)、飯票，排號，蓋章，驗銷，領(lǐng)用。每次管理員驗銷、領(lǐng)取，已驗銷發(fā)票要整理，排序，保存放好。登記入本準(zhǔn)確，隨時檢查有沒簽漏，簽錯，保管好。

各項發(fā)票的購買及驗銷：整理xx廣場xx大廈及福昌片區(qū)、綠芳田等停車場發(fā)票，管理費(fèi)發(fā)票，填寫驗銷及購買單，每月二十號左右到福田地稅局購買發(fā)票。整理青春家園停車場發(fā)票，管理費(fèi)發(fā)票，填寫驗銷及購買單，每月二十五號左右到南山地稅購買發(fā)票。整理水電費(fèi)發(fā)票，打數(shù)，到福田國稅局購買水電費(fèi)發(fā)票，蓋章，登記。填寫驗銷單準(zhǔn)確無誤，及時購買。整理各小區(qū)購買回的發(fā)票，排號，登記入購領(lǐng)本，每次管理員驗銷、領(lǐng)取，已驗銷發(fā)票要整理，排序，放好。登記入本準(zhǔn)確，隨時檢查有沒簽漏，簽錯，保管好。

查賬：這是一項比較繁鎖的工序，如果說下面這么多小區(qū)這么多管理處，每人每天都打一通電話來要求查數(shù)，那么，我想，這個會比較繁雜。所以，我們并不輕松。

記賬：登記沒有錄入系統(tǒng)的管理費(fèi)、租金、場地費(fèi)、停車費(fèi)臺賬，將發(fā)票及收據(jù)分類排序并記臺賬，臺賬是一個重大工程，馬虎不得。記完臺賬無誤后方可作下一步操作。

復(fù)核憑證：復(fù)核會計憑證，復(fù)核各項單據(jù)登記;必須嚴(yán)密核對;以至核對相符;如有不符，及時查明原因并予以處理。必須協(xié)助出納核對其銀行是否串戶，金額是否一致等。

以上簡單的概括了財務(wù)會計中的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。會計工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。并且我的業(yè)務(wù)水平還需要不斷的提高，畢竟理論和實踐是有一定的差距的，理論很難和實踐相結(jié)合，這就對實際工作造成了很大的困難，但在自我調(diào)整、自我學(xué)習(xí)和各位同事的幫助下，我知道了如何管理全套會計賬目和各種票據(jù)，保證自己經(jīng)手的會計賬目和票據(jù)的正確與完整，還了解了如何申報稅務(wù)，以及如何進(jìn)行帳務(wù)處理等問題，通過在實踐中指導(dǎo)，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高。

會計主管這個工作崗位，經(jīng)過了將近一年的工作實踐和總結(jié)，知道了要做好會計工作絕不可以用“輕松”來形容，會計工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，會計工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。

第二篇：個人述職報告(工作總結(jié))

工作總結(jié)

2012年是我校國家骨干校建設(shè)之年，也自治區(qū)示范校建設(shè)驗收之年。過去的一年里，在項目辦公室的協(xié)調(diào)分工下，大家齊心協(xié)力，積極探索，扎實工作，自治區(qū)示范校順利通過驗收，骨干校建設(shè)也取得了階段性成果。為了做好骨干校下一階段的建設(shè)工作，現(xiàn)將個人一年的工作簡要總結(jié)如下：

一、思想政治方面

認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”的重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵和黨的“十八大”會議精神。通過學(xué)習(xí)開闊視野，及時掌握正確的政治方向，領(lǐng)會職業(yè)教育體制改革的新思路和新時期政治方向，領(lǐng)會職業(yè)教育體制改革的新思想和新時期黨的教育方針，做好自己的本職工作。在思想上和黨中央保持高度一致，在反對民族分裂，維護(hù)民族團(tuán)結(jié)、維護(hù)祖國統(tǒng)一上旗幟鮮明、立場堅定。

二、工作方面

1.配合辦公室同事完成了自治區(qū)示范校建設(shè)各項目組建設(shè)相關(guān)材料電子版的收集、整理、驗收和排版工作；

2.參與國家骨干校建設(shè)方案和任務(wù)書的第五輪、第六輪和第七輪修改，建設(shè)方案和任務(wù)書通過國家審核并在網(wǎng)上公示；

3.完成了新進(jìn)人員的培訓(xùn)并順利拿到高校講師職稱，公開發(fā)表兩篇論文；

4.借調(diào)在自治區(qū)職業(yè)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作期間

主要完成了：①完成了三個國家?guī)熧Y培訓(xùn)基地培訓(xùn)費(fèi)用的核算與轉(zhuǎn)賬工作；完成了2011文件歸檔、整理與裝訂工作；②完成了相關(guān)職業(yè)院校自治區(qū)專項資金績效評價的通知、資料收集與統(tǒng)計工作；③完成了《自治區(qū)職業(yè)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組2011年工作總結(jié)暨2012年工作要點(diǎn)》的意見征求、反饋工作與下發(fā)文件的相關(guān)工作；④完成2012自治區(qū)職業(yè)教育與職業(yè)培訓(xùn)高級研修班的報名、材料收集以及會務(wù)等工作；⑤完成了赴喀什地區(qū)對葉城縣職業(yè)高中進(jìn)行調(diào)研的通知、組織和開展調(diào)研的相關(guān)工作；完成了新疆職業(yè)院校教師參加第七期雙師型教師培訓(xùn)的通知、報名工作；完成了自治區(qū)企事業(yè)單位和地州企事業(yè)單位高技能人才情況摸底調(diào)查的通知和相關(guān)工作；⑥完成自治區(qū)示范性中職學(xué)校的評審工作；帶領(lǐng)新疆美發(fā)與形象設(shè)計（中職組）赴南京參加技能大賽，并取得1個一等獎、1個二等獎和3個三等獎的好成績；完成全國技能大賽新疆觀摩團(tuán)的報名及赴天津觀摩技能大賽事項；⑦積極和三個培訓(xùn)基地聯(lián)系，完成了第七期雙師型教師培訓(xùn)學(xué)員的調(diào)換與補(bǔ)報工作；協(xié)助辦公室成員完成了辦公室墻面的粉刷工作；⑧協(xié)助教育廳做好各職業(yè)院校實訓(xùn)基地建設(shè)、特色專業(yè)（精品專業(yè)）、精品課程等論證評審工作的前期準(zhǔn)備工作和評審期間的服務(wù)工作；⑨協(xié)助教育廳做好中高職提升專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)能力和高職新增專業(yè)論證評審工作的前期準(zhǔn)備工作和評審期間的服務(wù)工作；⑩協(xié)助教

育廳完成了自治區(qū)國家第四批中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校建設(shè)項目評審和自治區(qū)第一批示自治區(qū)民族特色職業(yè)學(xué)校建設(shè)項目評審的前期準(zhǔn)備工作和評審期間的服務(wù)工作。

4.協(xié)助辦公室同事完成了自治區(qū)示范校驗收評審會議的準(zhǔn)備和會務(wù)工作，自治區(qū)示范校建設(shè)項目順利通過驗收。

三、黨風(fēng)廉政建設(shè)方面

作為一名黨員，能時時刻刻牢記黨的宗旨、黨員義務(wù)和權(quán)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央、自治區(qū)黨委、烏魯木齊市委和校黨委關(guān)于反腐倡廉的各類文件精神，在工作、生活中能按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

四、工作中存在的不足

在理論學(xué)習(xí)方面不夠，自身理論水平還有待于進(jìn)一步提高；由于借調(diào)在職教辦工作對辦公室安排的工作做的不夠細(xì)致；精力不集中，且對當(dāng)骨干校建設(shè)各項目組的建設(shè)內(nèi)容了解的不夠全面、不夠準(zhǔn)確，工作中仍在積極性不夠等。

五、下一階段工作計劃

針對2012年工作中存在的不足，為了做好下一階段的工作，我將突出做好以下幾個方面：

1.積極與辦公室成員聯(lián)系，協(xié)調(diào)各項工作，進(jìn)一步理順骨干校建設(shè)的思路，努力完成骨干校建設(shè)的各個驗收點(diǎn)；

2.加強(qiáng)職業(yè)教育知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

3.及時與辦公室成員交流，不斷改進(jìn)自己工作中的方法、思路，扎扎實實工作，爭取使我校的骨干校建設(shè)項目順利通過驗收。

總之，我們要在黨的“十八大”精神指引下，戒驕戒躁、開拓創(chuàng)新、群策群力、踏實肯干，把思想統(tǒng)一到國家骨干校建設(shè)上來、把精力集中到項目建設(shè)中去，努力把項目辦公室的各項工作推向一個新臺階，以實干實績迎接國家骨干校建設(shè)項目的驗收。

二○一二年十二月十一日

第三篇：工作總結(jié)及個人述職報告

2009工作總結(jié)及個人述職報告

2009年對我來說是忙碌、充實和有收獲的一年。一年來，在公園黨總支、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的支持幫助下，比較順利地按計劃完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、思想建設(shè)方面

通過進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，特別是科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，更明確了作為一名中層干部，要把認(rèn)真貫徹黨的方針政策落實到堅決貫徹執(zhí)行公園一切整體決策決定上來，同時，作為一名黨務(wù)工作者更是落實“黨管人才”方針的具體執(zhí)行者，對該做什么不該做什么、該說什么不該說什么要有清醒明確的認(rèn)識。也就是要在平凡的崗位上認(rèn)真扎實地做好本職工作、完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)、熱情優(yōu)質(zhì)地為干部職工做好服務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓干部職工滿意。

從事黨務(wù)、組織人事工作，在政治理論學(xué)習(xí)上要求自己先學(xué)一步、學(xué)深一步。今年，我能夠積極參加黨總支組織的各項學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真做學(xué)習(xí)筆記，并對學(xué)習(xí)內(nèi)容深刻領(lǐng)會，認(rèn)真撰寫科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)體會，進(jìn)一步提高了對黨務(wù)黨建工作的理解和認(rèn)識，努力把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為推動科學(xué)發(fā)展的實際效果。

二、能力建設(shè)方面

（一）履行崗位職責(zé)，把握工作定位

1、注意提高人事工作的效率和質(zhì)量，提高預(yù)見性和計劃性，注重基層調(diào)研，在充分了解各方面情況的基礎(chǔ)上準(zhǔn)確及時地完成各類日常人事調(diào)配、繼續(xù)教育等工作。2009年在各部門的支持配合下我們對新入園職工進(jìn)行了為期5天的崗前培訓(xùn)，為新職工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)打下了良好的基礎(chǔ)。

2、協(xié)助公園黨總支圓滿完成了學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。學(xué)習(xí)活動期間本科室共編發(fā)學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動簡報51期，科學(xué)發(fā)展觀專版4期。同時還組織了三批脫產(chǎn)輪訓(xùn)，組織全園黨員干部開展解放思想大討論和學(xué)習(xí)心得體會座談交流，組織外出參觀學(xué)習(xí)，組織《科學(xué)發(fā)展觀知識答卷》，結(jié)合公園發(fā)展征集“我為公園科學(xué)發(fā)展獻(xiàn)一策”的意見和建議等等。

3、按照不同階段上級黨委和黨總支的要求制定黨員、干部學(xué)習(xí)教育計劃，與本科室同志一起組織黨員干部學(xué)習(xí)了“兩會精神”、胡錦濤在中紀(jì)委第七次會議上的講話、胡錦濤6.25講話精神等內(nèi)容。截止到11月份，共組織中層以上干部理論學(xué)習(xí)14次。

4、協(xié)助公園黨總支做好黨建工作，結(jié)合建黨88周年和新中國成立60周年各項活動，先后開展了先進(jìn)基層黨支部創(chuàng)建活動、“最佳黨日”評比活動、爭創(chuàng)黨員先鋒崗活動等。五是認(rèn)真做好紀(jì)檢工作。依據(jù)中心黨委下發(fā)的《關(guān)于在全中心范圍內(nèi)開展廉政風(fēng)險防范管理工作的通知》精神，結(jié)合公園工作實際，以及各重要崗位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)特點(diǎn)，認(rèn)真查找崗位和部門的風(fēng)險點(diǎn)，使我園廉政風(fēng)險防范管理工作穩(wěn)步推進(jìn)。

5、及時做好檢查督辦工作。包括對上級重要工作部署的及時督促檢查，及時上報和反饋處理結(jié)果，對公園黨總支的重要決策決定、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)及公園組織的重大活動等工作進(jìn)行經(jīng)常性地檢查與督辦。通過高質(zhì)量地完成各項督辦檢查工作，有效保證了上級黨委和公園黨總支的決策得以貫徹執(zhí)行。

6、支部工作。今年機(jī)關(guān)支部有3名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正，目前還有1名入黨積極分子已列為發(fā)展對象。60年大慶以及其他節(jié)假日期間由機(jī)關(guān)支部排班，各部門積極響應(yīng)，圓滿完成了全園巡視和其他值班工作，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。

（二）積極承擔(dān)工作，做好協(xié)調(diào)配合

我始終認(rèn)為一個人的能力是有限的，只有充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，協(xié)調(diào)各方面力量工作才能取得質(zhì)的飛躍。因此，我要求自己始終保持謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，團(tuán)結(jié)同志，關(guān)心同志，無論是本科室的同志，還是其他部門的同志，在工作上我都能夠做到積極協(xié)調(diào)配合，拾遺補(bǔ)缺，積極配合本科室其他同志分管的宣傳、奧運(yùn)培訓(xùn)、共青團(tuán)等工作，積極承擔(dān)工作，不推諉扯皮；在生活上做到對同志噓寒問暖，真誠待人，盡自己的能力為同志解決實際困難。

三、黨風(fēng)廉政建設(shè)方面

2009本人嚴(yán)格按照我園黨風(fēng)廉政責(zé)任制要求，積極接受群眾監(jiān)督，在崗位設(shè)置、職稱、工資、考核、評優(yōu)、入黨等項工作都能夠嚴(yán)格履行園務(wù)公開有關(guān)制度，均按規(guī)定、程序給予公示，做到公平、公正、公開。沒有任何違法違紀(jì)行為。

四、不足之處

1、對有關(guān)人事人才工作的理論知識和相關(guān)政策還需要進(jìn)一步加深學(xué)習(xí)，只有真正吃透精神，將政策用足，才能真正服務(wù)好干部職工。

2、與上級職能部門協(xié)調(diào)聯(lián)系的主動性不夠，多是例行性工作聯(lián)系，與職能部門工作人員建立感情，加強(qiáng)聯(lián)系，廣泛了解最新動態(tài)信息，以利于開展工作的意識需加強(qiáng)。

總之，本人2009的各項工作取得了一定的成績，這主要得益于同志們的幫助和支持，在此也向各位表示感謝，如有不當(dāng)之處還請同志們批評指正。

第四篇：有關(guān)于個人述職報告_工作總結(jié)

有關(guān)于個人述職報告范文_工作總結(jié)

【導(dǎo)語】以下是為大家整理的關(guān)于個人述職報告范文，僅供大家參考，希望能夠幫助到大家！

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

在人大的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，我按照人大工作精神和工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行人大工作方針政策，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得一定的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報，如有不當(dāng)，請批評指正：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論和科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)人大的各項制度規(guī)定與工作紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，切實提高了自己的政治思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能，在思想上、工作上、行動上與人大保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力和水平，努力完成各項工作任務(wù)。同時，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從人大的工作安排，緊密結(jié)合崗位實際，“精益求精，一絲不茍”地認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭取得優(yōu)異工作成績。

二、辛勤工作，全面完成工作任務(wù)

我從事規(guī)范性文件備案審查工作，深刻知道自己工作的重要性，做好規(guī)范性文件備案審查工作，對于維護(hù)國家法制統(tǒng)一、實施依法治國、加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)、維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，具有極其重要意義。為此，我兢兢業(yè)業(yè)，刻苦勤奮工作，較好地完成了工作任務(wù)，獲得了上級部門的充分肯定。

(一)把握方向，推進(jìn)規(guī)范性文件備案審查工作

規(guī)范性文件備案審查工作責(zé)任重大，我加強(qiáng)對規(guī)范性文件備案審查工作精神學(xué)習(xí)，在備案審查工作中，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，把握正確的政治方向，處理好加強(qiáng)人大監(jiān)督與支持政府工作的關(guān)系，正確認(rèn)識備案與審查的關(guān)系、主動審查與被動審查的關(guān)系，不斷提高規(guī)范性文件質(zhì)量，使其內(nèi)容更科學(xué)，更具有可操作性，更能夠解決實際問題，更好地體現(xiàn)人民的利益。

(二)積極履職，認(rèn)真完成備案審查工作任務(wù)

自開展規(guī)范性文件備案審查工作以來，我嚴(yán)格要求自己，增強(qiáng)工作責(zé)任心，對報備的規(guī)范性文件做到及時研究，對其合法性、適當(dāng)性進(jìn)行認(rèn)真審查，做到了有件必備、有備必審，提高備案審查工作效率，確保備案審查工作質(zhì)量。截止目前，我共收到報備的規(guī)范性文件共XX件，嚴(yán)格按照《條例》的規(guī)定進(jìn)行合法性審查，完成了全部工作任務(wù)，取得良好成績。

(三)積極輔導(dǎo)，提高基層人大備案審查工作水平

我在做好本級備案審查工作的同時，積極深入基層，舉辦備案審查專題講座，向基層從事備案審查工作的同志，就規(guī)范性文件備案審查工作的理論問題、備案審查工作情況、備案審查工作中存在的問題等作了專題輔導(dǎo)，還對基層同志提出的有關(guān)備案

審查工作的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題進(jìn)行詳細(xì)的解答。通過認(rèn)真仔細(xì)的輔導(dǎo)，有效提高了基層同志范性文件備案審查工作水平，使他們了解和掌握了規(guī)范性文件備案審查工作的基本要點(diǎn)和具體步驟，為基層備案審查工作的順利開展打下良好基礎(chǔ)。

三、存在的不足問題與今后努力方向

我刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，雖然完成了備案審查工作任務(wù)，取得良好成績，但還是存在一些不足問題。一是學(xué)習(xí)還不夠抓緊。在工作忙的時候，用在學(xué)習(xí)上的時間不多，致使自己政策理論水平還不夠高，一定程度影響了備案審查工作的質(zhì)量。二是工作還不夠細(xì)心。備案審查工作是細(xì)致活，一定要專心一致，才能保證備案審查工作質(zhì)量，我有時比較粗心大意，精細(xì)化不夠，致使備案審查工作還存在質(zhì)量不高的問題。這些存在的不足問題，我要在今后工作中切實加以改進(jìn)和提高。今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的政策理論水平，更好地落實到自己的實際工作中，力爭干出優(yōu)異成績，促進(jìn)規(guī)范性文件備案審查工作深入發(fā)展。同時，我要更加認(rèn)真細(xì)致工作，切實做好備案審查的每項工作，進(jìn)一步提高備案審查工作質(zhì)量，保證規(guī)范性文件內(nèi)容科學(xué)，可操作性強(qiáng)，能夠解決實際問題，為促進(jìn)地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

我的述職報告完了，謝謝大家！

第五篇：部門工作總結(jié)及個人述職報告

二〇一〇年工作完成情況及個人述職報告

2010年是集團(tuán)公司改革發(fā)展的關(guān)鍵一年，隨著民航強(qiáng)國戰(zhàn)略的提出和實施，國家將云南省定位為中國面向西南開放的橋頭堡，昆明新機(jī)場作為面向東南亞、南亞連接歐亞的國家門戶樞紐機(jī)場的即將建成，以及省內(nèi)多個機(jī)場改擴(kuò)建工程的竣工，云南正響應(yīng)國家建設(shè)民航強(qiáng)國的號召，穩(wěn)步由航空大省向航空強(qiáng)省轉(zhuǎn)變。在此期間，我作為集團(tuán)空港管理部的部長，在集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在集團(tuán)黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，在各部門、各機(jī)場的密切配合和共同努力下，積極主動的開展各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來工作完成情況報告如下:

一、航空市場開發(fā)方面：深入挖掘云南航空市場潛力、全力推進(jìn)云南航空市場開發(fā)力度

（一）積極引進(jìn)并協(xié)助國內(nèi)外航空公司構(gòu)建三個航線網(wǎng)絡(luò) 為落實胡錦濤主席將云南建設(shè)成為面向西南橋頭堡重要戰(zhàn)略，今年我?guī)ьI(lǐng)部門同事加大了市場營銷力度，與各航空公司、局方、政府部門保持緊密聯(lián)系，積極爭取政府加大對航空市場的投入力度，協(xié)調(diào)航空公司加大對云南航空市場的運(yùn)力投放，不斷完善省內(nèi)、國內(nèi)及國際三個航線網(wǎng)絡(luò)，截至2010年10月，各機(jī)場新開復(fù)開26條國內(nèi)、國際航線，新增恢復(fù)迪拜、科倫坡、瑯勃拉邦、馬累4個國際通航城市，新增懷化、永州兩個國內(nèi)城市，新增印度德干航空公司一家承運(yùn)人。

省內(nèi)支線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，我們積極與各航空公司聯(lián)系，增加各州市機(jī)場往返昆明的航班量，同時大力鼓勵航空公司開通省外直飛航線。協(xié)助各機(jī)場與各基地公司、局方保持緊密聯(lián)系，就昭通恢復(fù)航班、騰沖雨季航班安排及省內(nèi)機(jī)場增加航班、新開航線等問題多次與基地航空公司進(jìn)行協(xié)調(diào)。今年除版納、麗江受多種因素影響，航班量略有下降外，騰沖、芒市、大理、思茅等機(jī)場的生產(chǎn)量同比都有較大增長，且省內(nèi)機(jī)場貨運(yùn)市場增幅明顯。省外直飛航線今年新開恢復(fù)了大理-重慶、麗江-長沙-南京、迪慶-成都、迪慶-拉薩航線，一定程度上減輕了昆明機(jī)場的壓力。

國內(nèi)干線方面，今年主要就國內(nèi)重點(diǎn)城市協(xié)調(diào)航空公司增加航班密度，優(yōu)化航班時刻，新增了懷化、永州兩個國內(nèi)城市，目前航線網(wǎng)絡(luò)已基本覆蓋國內(nèi)主要大中城市和發(fā)達(dá)的二級城市。

國際航線是今年發(fā)展的重點(diǎn)，各航空公司今年在昆明、版納機(jī)場新開復(fù)開國際航線10條，新增迪拜、科倫坡兩個國際通航城市，國際航線基本覆蓋東南亞、南亞、通達(dá)日韓及中東。值得一提的是，昆明-迪拜航線的開通是云南首條通達(dá)中東地區(qū)的定期航線，昆明-科倫坡航線是中國首條通往斯里蘭卡的定期航線，兩條重要國際航線的開通有力推動了云南橋頭堡戰(zhàn)略的實施。另外，在版納機(jī)場停飛國際航班的兩年半時間以來，我部努力恢復(fù)、積極開拓市場，先后與曼谷航空、老撾航空、泰國SGA航空簽訂了協(xié)議。曼谷航空公司2010年內(nèi)承諾并實際執(zhí)行了10個以上包機(jī)航班，老撾航空公司于2010年4月30日恢復(fù)萬象—瑯勃拉邦—版納國際航線，泰國SGA航空公司于2010年6月9日新開清邁—清萊—版納國際航線。

（二）聯(lián)合州市機(jī)場開發(fā)省內(nèi)、國內(nèi)航空市場

結(jié)合省內(nèi)、國內(nèi)、國際航線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和昆明機(jī)場時刻評估工作，我部門積極協(xié)調(diào)局方對昆明機(jī)場時刻進(jìn)行容量評估和運(yùn)用評估成果；聯(lián)合州市機(jī)場對省內(nèi)基地航空公司進(jìn)行營銷，通過定期走訪、座談會、市場推介會、市場數(shù)據(jù)共享、簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議等形式，積極引導(dǎo)省內(nèi)基地航空公司提高省內(nèi)貧瘠航線航班密度，新開和增加省內(nèi)環(huán)飛航線航班，支持省內(nèi)州市機(jī)場開通國內(nèi)直達(dá)航線。

意外我們還充分發(fā)揮集團(tuán)市場營銷資源統(tǒng)一協(xié)同效應(yīng)，協(xié)助版納、德宏芒市、麗江舉辦市場推介會，邀請國內(nèi)外航空公司和旅行社到省內(nèi)航空市場成熟地區(qū)實地考察。通過落實與省內(nèi)基地航空公司簽訂的戰(zhàn)略合作協(xié)議，加大州市機(jī)場與基地航空公司交流和互動，多方合作，共同推動省內(nèi)、國內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增加云南省內(nèi)航空運(yùn)力投放。

（三）加大昆明新機(jī)場宣傳力度，協(xié)辦“第二屆中國西部機(jī)場推介會”

2010年3月份我部協(xié)辦由中國民航局國際司主辦的“第二屆中國西部機(jī)場推介會”。本次推介會意在集中展示昆明新機(jī)場的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況、云南國際航空運(yùn)輸市場的發(fā)展?fàn)顩r和前景，增強(qiáng)航空業(yè)界人士對云南的了解和關(guān)注，有助于國內(nèi)外航空公司開通更多往返昆明的國際航線，加速昆明樞紐機(jī)場建設(shè)步伐。

（四）完成機(jī)場新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議簽訂工作

根據(jù)《關(guān)于印發(fā)民用機(jī)場收費(fèi)改革實施方案的通知》，我部門繼續(xù)與國內(nèi)外各航空公司積極聯(lián)系，協(xié)商重簽協(xié)議事宜。截止2010年6月，我部與5家所代理的國內(nèi)外航空公司按照機(jī)場新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)重新簽訂《地面服務(wù)代理協(xié)議》，目前僅海航和奧凱航空公司因欠款問題未重新簽訂協(xié)議的重簽《地面服務(wù)代理協(xié)議》，待解決欠款問題后再重新簽訂相關(guān)協(xié)議。

為有效避免機(jī)場集團(tuán)的壞賬風(fēng)險，我部門還根據(jù)各航空公司實際情況制定了相應(yīng)的還款計劃及交納預(yù)付款。如：與奧凱航空有限公司簽訂了《還款承諾書》，截止到目前共追繳回欠款人民幣700多萬元。

今年還與上航協(xié)商并簽訂《昆明、麗江、版納機(jī)場地面服務(wù)財務(wù)結(jié)算協(xié)議》，并與上航相關(guān)部門協(xié)商解決上航拒付昆明、麗江、西雙版納機(jī)場無貨郵航班服務(wù)費(fèi)、上航轉(zhuǎn)代理及拖欠昆明、麗江、西雙版納機(jī)場款項事宜，目前上航已付款至正常結(jié)算周期。

（五）參加國內(nèi)、國際航線推介會議，加大航線拓展力度 2010年4月和9月我部門代表集團(tuán)公司參加中國民用機(jī)場協(xié)會和中國民用航空協(xié)議聯(lián)合舉辦的“航線、航班商務(wù)洽談會”和“第八屆亞洲地區(qū)航線大會”、“第十六屆全球航線發(fā)展大會”。并向各國內(nèi)航空公司介紹云南省內(nèi)航空市場情況，鼓勵和協(xié)助航空公司增加云南航空市場運(yùn)力投放。與亞洲地區(qū)12家航空公司和歐洲、美洲、澳洲、非洲、中東地區(qū)、亞太地區(qū)16家航空公司進(jìn)行一對一的會談，重點(diǎn)引進(jìn)國外航空公司開通東盟未通航國家直飛昆明航線，加密東南亞國家航線航班密度，力爭引進(jìn)南亞國家航空公司開通至昆明對飛航線，同時在昆明新機(jī)場啟用后引進(jìn)歐洲、澳洲、美洲航空公司開通至昆明新機(jī)場的國際航線進(jìn)行協(xié)商和交流。在會上與亞航代表確定2011年年底亞航新開至昆明機(jī)場的國際航線意向。

（六）編寫并提交《云南支線航空公司可行性報告》 根據(jù)省政府和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，我們會同財務(wù)部、航務(wù)部、戰(zhàn)略規(guī)劃部、投資部執(zhí)筆編寫《云南支線航空公司可行性報告》，通過集團(tuán)公司專題會議討論修改后，云南省人民政府審定通過，云南省政府批準(zhǔn)了相關(guān)請示，同意籌建云南支線航空公司。云南支線航空公司組建將對云南民航發(fā)展起重要作用，配套解決云南省公共航空服務(wù)覆蓋率和通達(dá)性，滿足云南省民航產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，為未來省內(nèi)新建機(jī)場降低投資并節(jié)約運(yùn)營成本。

二、運(yùn)輸業(yè)務(wù)方面

（一）積極協(xié)助各航空公司開展網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)

為不斷完善業(yè)務(wù)功能，為航空客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極配合各航空公司開展網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)。在我部門的溝通、協(xié)調(diào)下，東航、南航、國航、上航已在昆明機(jī)場開通了的網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)，另外，川航網(wǎng)上值機(jī)工作已進(jìn)入測試階段，完成將正式在昆明機(jī)場開展網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)。

（二）積極協(xié)助各機(jī)場開展中轉(zhuǎn)聯(lián)程工作

為打造昆明機(jī)場門戶樞紐，協(xié)助各機(jī)場開展中轉(zhuǎn)聯(lián)程業(yè)務(wù)，通過積極溝通、協(xié)調(diào)航空公司，集團(tuán)公司下屬12家機(jī)場已全部開通由各州市機(jī)場始發(fā)、昆明經(jīng)停至其他目的地的中轉(zhuǎn)聯(lián)程業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)的開展以逐漸趨于成熟。

（三）加強(qiáng)危險品運(yùn)輸管理工作

隨著航空業(yè)的不斷發(fā)展，民航對危險品的運(yùn)輸工作要求越來越嚴(yán)，民航總局在今年下半年分別對關(guān)于征求危險品管理規(guī)定（修訂稿）進(jìn)行了意見征求，我部根據(jù)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示對相關(guān)部門進(jìn)行了意見征求，并針對12個機(jī)場下發(fā)了《云南機(jī)場集團(tuán)公司公司關(guān)于建立危險品事故、事故征候及違規(guī)行為信息通報制度的通知》，進(jìn)一步規(guī)范了危險品運(yùn)輸工作。

（四）積極推進(jìn)容量評估工作

為使昆明機(jī)場航班時刻充分得到充分利用，集團(tuán)公司于2009年再次啟動了昆明機(jī)場和西雙版納機(jī)場容量評估工作，通過我們與各相關(guān)單位的共同努力，2010年3月召開了昆明機(jī)場容量評估正式通過驗收，昆明機(jī)場的日航班計劃容量已經(jīng)從27架次提升至29架次。容量評估工作的推進(jìn)，給昆明機(jī)場帶來時刻容量上的開放，昆明機(jī)場高峰時刻增加至31架次/小時，日總架次平均增至554架次，使得昆明機(jī)場航班量有了一個新的飛躍，為昆明機(jī)場航線網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步完善奠定堅實的基礎(chǔ)。

（五）開展真假電子客票行程單專項整治工作

為貫徹落實西南管理局及民航云南安監(jiān)局關(guān)于整治真假電子客票行程單的要求，我部門下發(fā)了《云南機(jī)場集團(tuán)有限責(zé)任公司關(guān)于認(rèn)真落實<民航云南轄區(qū)電子客票行程單專項檢查工作的通知>的通知》，要求各機(jī)場和相關(guān)參控股企業(yè)要積極配合好檢查工作的開展并進(jìn)行了自檢自查，完善了協(xié)議管理，建立了入住和退出機(jī)制。

（六）進(jìn)一步完善航班時刻信息分析系統(tǒng)，為局方開展虛占航班時刻工作提供詳實的依據(jù)。

自2008年，由我們與昆明機(jī)場信息技術(shù)中心和運(yùn)行指揮中心共同組成領(lǐng)導(dǎo)小組，開展對航班時刻分析系統(tǒng)開發(fā)工作，現(xiàn)已投入試運(yùn)行一年，在運(yùn)行過程中，我部根據(jù)使用的具體情況，整理了系統(tǒng)中存在的一些問題并積極與昆明機(jī)場信息技術(shù)中心進(jìn)行了溝通，不斷完善了系統(tǒng)的工作流程，為切實解決昆明機(jī)場空域資源緊張的突出問題提供了虛占航班時刻的真實數(shù)據(jù)，對航班時刻虛占工作開展起到積極的推動作用。

三、特許經(jīng)營管理工作：繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)云南機(jī)場有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）管理模式，加強(qiáng)有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）管理工作

（一）制定較完善云南機(jī)場有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）管理體系

為配合條例中第三十八條關(guān)于“有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營”的相關(guān)規(guī)定，通過總結(jié)三年來特許經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗，我們啟動了云南機(jī)場有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）總體規(guī)劃的制定和集團(tuán)公司特許經(jīng)營管理辦法的修改完善。修改完善后的總歸和辦法通過2009年12月份集團(tuán)公司總裁會和集團(tuán)公司總裁辦公會的審議后，于2010年1月正式下發(fā)特許經(jīng)營總體規(guī)劃和辦法兩個文件及九個附件，新增了各類業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)并對特許經(jīng)營費(fèi)收費(fèi)方法進(jìn)行多元化調(diào)整，力求通過制定修改后的總體規(guī)劃和管理辦法指導(dǎo)各機(jī)場進(jìn)一步規(guī)范實施特許經(jīng)營管理工作。

（二）完成2010集團(tuán)各機(jī)場有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）許可證年檢工作

根據(jù)年初下發(fā)的兩個文件內(nèi)容，2010年2月份下發(fā)《云南機(jī)場集團(tuán)有限責(zé)任公司關(guān)于各機(jī)場編制有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）管理實施方案及對各機(jī)場<機(jī)場業(yè)務(wù)特許經(jīng)營許可證>進(jìn)行檢審的通知》對各機(jī)場開展2010年有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）檢審工作，并收集各機(jī)場所編制的有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）管理實施方案。根據(jù)此次年檢情況，6月份形成2010年機(jī)場業(yè)務(wù)特許經(jīng)營許可證檢審總結(jié)報告下發(fā)各機(jī)場。

（三）協(xié)助集團(tuán)公司完成云南空港百事特商務(wù)有限公司招商引資工作

為加快云南機(jī)場發(fā)展，加速昆明新機(jī)場的建設(shè)，集團(tuán)公司引入云南昊龍實業(yè)集團(tuán)有限公司作為戰(zhàn)略投資人。我們?nèi)虆⑴c集團(tuán)公司與云南昊龍實業(yè)集團(tuán)有限公司的商務(wù)談判中，2010年5月31日集團(tuán)公司與云南空港百事特商務(wù)有限公司就昆明新老機(jī)場特許經(jīng)營權(quán)費(fèi)進(jìn)行協(xié)商并達(dá)成一致意見。

（四）與百利物流聯(lián)合體簽署《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》

2008年集團(tuán)公司開展昆明新機(jī)場物流園區(qū)項目招商引資工作，期間有六家國內(nèi)外知名企業(yè)前來參與。根據(jù)云南省國資委的指示，我們參與集團(tuán)公司談判組與參與商多次協(xié)商談判，2010年6月通過擇優(yōu)錄取的原則，選擇了一家評分最高的百利物流聯(lián)合體參與進(jìn)云南機(jī)場集團(tuán)物流招商工作中。現(xiàn)階段集團(tuán)公司將繼續(xù)與該商家商談下一步協(xié)議簽訂事宜。

（五）參與麗江機(jī)場新航站樓商業(yè)資源有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）招投標(biāo)工作

由于麗江機(jī)場新航站樓主體工程已完工，根據(jù)麗江機(jī)場上報關(guān)于新航站樓商業(yè)資源有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）的請示，按照《云南機(jī)場有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）管理辦法（暫行）》的相關(guān)內(nèi)容，批復(fù)麗江機(jī)場以“邀請招標(biāo)”的方式對新航站樓商業(yè)資源開展有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）招標(biāo)工作。并與麗江機(jī)場共同完成《麗江機(jī)場新航站樓商業(yè)區(qū)域更改設(shè)計說明及招商初步方案的報告》。7月中旬對麗江新航站樓商業(yè)資源開展招商工作，整個招商過程都遵循了合法合規(guī)、公平公正的原則進(jìn)行，根據(jù)招商結(jié)果，批復(fù)麗江機(jī)場新航站樓商業(yè)資源實施有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）管理。

（六）集團(tuán)公司批復(fù)各機(jī)場所上報的有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）各項業(yè)務(wù)的申請

2010年集團(tuán)公司陸續(xù)收到各機(jī)場上報的關(guān)于有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）業(yè)務(wù)開展、有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）合同簽訂和有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）權(quán)費(fèi)等問題的申請報告，經(jīng)集團(tuán)公司研究后，分別對地州機(jī)場所上報的申請進(jìn)行了批復(fù)。

（七）協(xié)助芒市機(jī)場與運(yùn)營商簽訂航空貨運(yùn)業(yè)務(wù)有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)合同及分包代理協(xié)議

有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）航空貨運(yùn)業(yè)務(wù)涉及貨主、機(jī)場、航空公司及貨運(yùn)代理公司等多方利益，為理順機(jī)場、航空公司與運(yùn)營商三方關(guān)系，根據(jù)民航發(fā)《關(guān)于印發(fā)民用機(jī)場收費(fèi)改革實施方案的通知》的相關(guān)規(guī)定。經(jīng)機(jī)場與運(yùn)營商多次協(xié)商，對經(jīng)營商分包的地面代理服務(wù)的項目及服務(wù)費(fèi)的結(jié)算等事宜作出明確規(guī)定。我們代表集團(tuán)公司于2010年一季度與德宏泛亞快運(yùn)有限公司簽訂航空地面服務(wù)項目分包代理協(xié)議，并協(xié)助德宏芒市機(jī)場與航空貨運(yùn)業(yè)務(wù)特許運(yùn)營商簽訂有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）經(jīng)營合同。

（八）深入推進(jìn)昆明新機(jī)場特許經(jīng)營管理與實施工作 為配合昆明新機(jī)場的各項建設(shè)工作并為未來昆明新機(jī)場科學(xué)運(yùn)營管理奠定基礎(chǔ)，2008年第三季度集團(tuán)公司新成立昆明新機(jī)場特許經(jīng)營業(yè)務(wù)管理與實施領(lǐng)導(dǎo)小組，這為機(jī)場管理模式逐步由直接經(jīng)營型向管理型過渡提供了強(qiáng)有力的保障。結(jié)合去年的工作完成情況和計劃安排，今年上半年集團(tuán)公司與各相關(guān)單位協(xié)商新機(jī)場各項業(yè)務(wù)并簽訂協(xié)議。

（九）協(xié)助法國諾本集團(tuán)圓滿完成“第五屆機(jī)場發(fā)展與投資高峰論壇”工作

為促進(jìn)機(jī)場與各相關(guān)單位的合作與交流，2010年3月4日“2010第五屆機(jī)場發(fā)展與投資高峰論壇”在云南省在昆明佳華廣場酒店舉行。本次會議聚焦全球機(jī)場業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和未來趨勢、機(jī)場高效運(yùn)營、機(jī)場管理中的信息系統(tǒng)、機(jī)場安全、機(jī)場間合作、機(jī)場與航空公司間的合作、機(jī)場與零售企業(yè)間的合作、空港經(jīng)濟(jì)等內(nèi)容。集團(tuán)公司作為協(xié)辦方，協(xié)助法國諾本集團(tuán)圓滿完成本次會議。

（十）成功舉辦2010年中國云南國際旅游休閑文化產(chǎn)業(yè)博覽會

集團(tuán)公司應(yīng)邀參加由云南省旅游局、云南省體育局、昆明市人民政府以及中國貿(mào)促會云南省分會共同主辦的“第二屆中國云南國際旅游休閑文化產(chǎn)業(yè)博覽會”。并以云南騰沖火山熱海旅游區(qū)開發(fā)管理有限公司和云南空港百事特商務(wù)有限公司兩家公司為主，按照“集約化經(jīng)營、專業(yè)化管理、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展”方針在此次休博會上設(shè)立展臺。同時，集團(tuán)公司旅游和酒店板塊的企業(yè)：云南空港旅行社有限公司、騰沖觀光酒店及臨滄觀光酒店參加此次休博會。集團(tuán)公司此次展臺的設(shè)立向國內(nèi)外旅客展現(xiàn)集團(tuán)公司的管理理念和品牌形象，受到參展商及嘉賓的一致好評。

（十一）管理創(chuàng)新工作

為進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)新工作開展，全面提升管理水平和科技水平，按照《云南機(jī)場集團(tuán)有限公司創(chuàng)新工作管理辦法（暫行）》，我們制定了關(guān)于云南機(jī)場有償轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)（特許經(jīng)營）管理實施創(chuàng)新的詳細(xì)實施方案，向集團(tuán)公司遞交《云南機(jī)場集團(tuán)有限責(zé)任公司創(chuàng)新提案與立項評估申請書》并通過集團(tuán)公司創(chuàng)新評審會。

（十二）積極加強(qiáng)對外溝通

6月份完成對民航局運(yùn)輸司下發(fā)《關(guān)于統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)有關(guān)地面服務(wù)企業(yè)情況的通知》統(tǒng)計上報工作；10月份收集昆明機(jī)場及物流公司意見后回復(fù)云南省物價局下發(fā)的《云南省物價局關(guān)于征求我省審批的經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)規(guī)范意見的通知》。

四、積極開展服務(wù)質(zhì)量工作，不斷完善服務(wù)質(zhì)量管理

（一）全面貫徹落實服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)制

今年三季度聯(lián)合集團(tuán)安全管理部對集團(tuán)所屬12個機(jī)場進(jìn)行了安全、運(yùn)輸、服務(wù)大檢查，對檢查情況進(jìn)行了現(xiàn)場通報。針對存在的問題，下發(fā)了整改通知單，各相關(guān)機(jī)場都認(rèn)真進(jìn)行了整改，使檢查工作落到了實處。此外，根據(jù)東航四季度轉(zhuǎn)來《關(guān)于2010年第三季度對外站地面服務(wù)代理人提供航班保障情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)情況的函》，我部工作人員及時轉(zhuǎn)發(fā)到各機(jī)場，要求涉及機(jī)場進(jìn)行整改。各相關(guān)機(jī)場根據(jù)檢查情況，認(rèn)真查找了工作中的不足，并提出整改意見和措施，其余各機(jī)場也結(jié)合檢查內(nèi)容對本機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行了自查自糾，以切實提高自身服務(wù)水平，為承運(yùn)人提供規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的地面代理服務(wù)。

（二）組織開展2010年下半顧客滿意度調(diào)查工作 按照“三標(biāo)一體”管理體系的要求，為不斷提升集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量，及時了解顧客需求，我們開展了2010年下半顧客滿意度調(diào)查工作，對集團(tuán)公司下屬的12個機(jī)場的服務(wù)保障和基礎(chǔ)設(shè)施等方面進(jìn)行了全面的調(diào)查和評估，使集團(tuán)公司明確了服務(wù)質(zhì)量管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，以便有針對性的改進(jìn)服務(wù)工作，通過不斷改進(jìn)服務(wù)方法和更新服務(wù)形式，打造集團(tuán)公司服務(wù)品牌。同時梳理了上半年顧客滿意度調(diào)查中存在的問題，針對這些問題提出了解決的方法，并規(guī)范了滿意度調(diào)查的算法，統(tǒng)一了各機(jī)場在顧客滿意度調(diào)查中各項調(diào)查項目的標(biāo)準(zhǔn)，讓各機(jī)場在今后進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查中有標(biāo)準(zhǔn)可循，大大提高了顧客滿意度調(diào)查的工作效率及真實可信度。

（三）積極響應(yīng)政府號召，開展“質(zhì)量月”活動

為進(jìn)一步落實各項質(zhì)量法規(guī)，深化全員質(zhì)量意識，努力提高質(zhì)量管理水平，認(rèn)真貫徹為貫徹落實省質(zhì)檢局、省國資委、省總工會、共青團(tuán)云南省委等部門聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于在全省開展2010年“質(zhì)量月”活動的通知》文件精神，云南機(jī)場集團(tuán)有限責(zé)任公司對機(jī)場集團(tuán)所屬12個機(jī)場的“質(zhì)量月”活動進(jìn)行了總體部署，各機(jī)場結(jié)合本單位的實際工作，圍繞“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”、“抓質(zhì)量、講誠信、樹品牌”等活動主題，開展了一系列質(zhì)量提升工作，提升了云南機(jī)場集團(tuán)的服務(wù)水平。

（四）召開航空客戶座談會

為繼續(xù)完善云南機(jī)場航線網(wǎng)絡(luò)，拓展云南機(jī)場客戶代理業(yè)務(wù)，保障各航空公司航班安全、正點(diǎn)運(yùn)行，9月20日，由我部牽頭，邀請了各航空公司駐昆營業(yè)部代表及各協(xié)議保障單位召開了2010航空客戶座談會，為各航空公司與協(xié)議保障單位提供了一個溝通交流的平臺，達(dá)到了更好地為各航空公司提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，不斷提升機(jī)場集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量的目的。

（五）全面做好集團(tuán)公司投訴管理工作

為規(guī)范集團(tuán)公司投訴管理工作，我們每月認(rèn)真開展投訴的收集整理，特別是國家法定假日的投訴受理和統(tǒng)計。今年中秋、國慶前及時下發(fā)了通知，收集集團(tuán)所屬十二個機(jī)場的投訴值班情況并上報至民航局及相關(guān)管理部門，同時嚴(yán)格執(zhí)行值班管理制度，定時不定時的抽查各機(jī)場投訴值班情況。據(jù)統(tǒng)計今年七至十一月，集團(tuán)公司受理投訴共15起，其中關(guān)于昆明機(jī)場的投訴15起。集團(tuán)所屬12個機(jī)場均未發(fā)生構(gòu)成投訴事實。

（六）認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)揮管理職能

為提升集團(tuán)公司服務(wù)水平，自2009年10月中旬接手七彩空港網(wǎng)站用戶留言板以來，作為服務(wù)質(zhì)量管理的職能部門，一直認(rèn)真進(jìn)行此項網(wǎng)站版塊的維護(hù)工作，對旅客提出的問題及遇到的困難給予認(rèn)真解答及幫助，今年七月至今，共回答給類問題220條，提升了集團(tuán)公司的對外形象。

（七）打造服務(wù)品牌，推進(jìn)專項整治，塑造良好形象

為推動集團(tuán)公司服務(wù)品牌的建設(shè)，按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求持續(xù)深入了開展服務(wù)質(zhì)量專項整治活動。繼5月份組織召開“服務(wù)質(zhì)量專項整治啟動大會”以來，在我們的監(jiān)督與協(xié)調(diào)下，各成員單位均嚴(yán)格按照服務(wù)質(zhì)量專項整治活動的相關(guān)要求有條不紊的開展整治活動。

同時，為推進(jìn)集團(tuán)公司服務(wù)管理在橋頭堡建設(shè)中發(fā)揮更大的作用，全面提升集團(tuán)公司服務(wù)管理理念，積極和行業(yè)先進(jìn)機(jī)場加強(qiáng)溝通交流，并派考察組著重學(xué)習(xí)先進(jìn)機(jī)場的職責(zé)體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、監(jiān)察體系、信息反饋、考核獎勵機(jī)制等，適當(dāng)借鑒先進(jìn)機(jī)場好的服務(wù)管理模式和觀念，結(jié)合自身實際情況制定更為實用的管理模式，把先進(jìn)機(jī)場好的服務(wù)管理理念融入到集團(tuán)公司的實際管理中去。

空港管理部

二〇一〇年十二月二十一日