第一篇：1、步古溝供電所2010年春季檢修的安全措施

步古溝供電所

2010年春季檢修安全措施

2010年春檢預試工作即將拉開帷幕，為確保春檢預試工作順利開展，做到應檢必檢、應修必修、修必修好，確保全年安全、穩定、可靠供電，提高供電可靠性，根據分公司的安排，結合本所實際，本著“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，為保質保量地完成春季檢修工作，特制定本所春季檢修安全措施: 為確保春檢的順利進行，保證人身安全和設備安全，根據分公司的總體部署，制定郭家屯供電所春季檢修安全措施。

1、春季檢修前，組織全體參檢人員進行安規培訓與考試，不合格者不準上崗參加春檢工作。

2、注重施工現場的個人防護，全體參檢人員必須戴安全帽，穿絕緣鞋，倒閘操作使用絕緣手套和護目眼鏡等勞動保護用品。

3、履行各自職責，嚴格執行工作票制度和“兩票三制”落實“三防十要”反事故措施，工作負責人要熟悉工作現場，認真進行危險點分析預控，必須保證工作現場的各項組織措施和技術措施。

4、檢修過程中，各變臺低壓刀閘，漏電開關必須在斷開位置，工作地段兩端必須掛接地線，防止客戶自備電源向檢修地段反送電。

5、參檢人員工作期間嚴禁飲酒，工作中嚴禁打鬧嬉戲，駕駛車輛嚴禁超速行駛，自覺遵守交通法規，防止交通事故發生。

6、各種安全工器具必須經試驗合格后方可使用，登桿作業必須使用安全可靠的安全繩，現場必須設專人監護，防止交通事故發生。

7、野外檢修作業，必須注意防火，參檢人員不準野外吸煙，防止工作現場發生火災事故。

8、開好班前班后會，主要領導要親臨現場布置安全工作，對影響安全的人和事及時予以糾正，對不服管理或不聽勸告的，停止其工作并清除出工作現場。

9、專職安全員要始終在工作現場，及時發現不安全因素，杜絕習慣性違章，按照《安全考核責任制》落實獎懲。

10、全體參檢人員要牢固樹立“安全第一、預防為主、綜合治理”的思想，自覺遵守各項規章制度和勞動紀律，杜絕各類事故的發生，確保春檢工作順利安全地完成。

二〇一〇年三月三日

第二篇：春季電網檢修安全措施

春季電網檢修安全措施

1、各站點組織進行春季檢修前培訓，主要內容有電力規程、操作規程、本站設備、線路情況。

2、人員要做到安全第一，預防事故發生（防觸電、墜落、摔傷、交通事故、防物體砸傷），加強自我防范。

3、參檢人員按甲方要求配合施工方（甲方安排），聽從指揮，杜絕違章指揮，違章操作。4、5、6、參檢人員按甲方及項目部安排春檢期間嚴格請銷假制度。有線站點人員按掌握的線路地形、路況合理安排線路檢修進度。嚴格遵守中石油六大禁令和中石化河南油田專業十大禁令（電氣專業）及油氣密集區的各項制度。

第三篇：步古溝中學校園廣播站建設方案

步古溝中學校園廣播站建設方案

為豐富校園文化生活，加大教育宣傳力度，開闊學生視野，弘揚正氣，結合我校實際，決定本學期開通校園廣播，為確保“校園之聲”正常開播，現對本站的建設作如下實施：

一、指導思想

立足學生、服務學生，增強校園活力，爭取把校園廣播站之聲辦得有聲有色，為學校增添一個窗口和亮點，讓社會各界人士通過學校的廣播就能知道我校發展的未來和希望。因此，我們得端正態度，實事求是做好、做活、做精、做亮、做響學校的聲譽。

二、廣播站成員

董建東

各班班主任

廣播員

三、“校園之聲”播音內容：

（一）新聞采風

以“采擷校園新風、報道校園新聞、國際國內新聞”為宗旨。捕捉校里、校外發生的新鮮事、重大事件、同學們關心的事情、好人好事、以及違返校紀校規、競賽情況等。

（二）青春之歌

講述同學們在成長過程中的煩惱和開心等事情。采用征文、投稿、邀請嘉賓等形式。“說說你的學習方法、愛好、人生觀點”，講述初中生活的酸甜苦辣，追尋童年留下的足跡，談談心中的秘密，說說自己的家庭等，是學生的心靈之窗。

（三）文學天地

讀一些名篇佳作，勵志名言；或向同學們推薦一些好書，擴大閱讀面。

（四）你點我播：要點歌嗎？有祝福要傳達嗎？在這里，你可以為你的同學和老師送上最真摯的祝福，傳遞你最美好的心愿

（五）音樂在線

播放一些使人心情舒暢，精神放松的樂曲，使廣播站真正成為同學們心中的樂園。

二、稿件

1、由各班同學投稿。

2、投稿用信紙，字跡工整干凈，不能有涂抹。

3、在信紙第一行上寫上班級姓名及投稿欄目。

4、各班團支部書記負責組織投稿，要求每周不少于1篇，班主任初審簽字后上交廣播站。

5、校園新聞要針對校園內外最近發生的事來寫，要求新穎、快速、短小；

6、點歌可針對節日、重大活動集體點歌。學生、教師生日可單人點，但要求點，播健康歌曲，把所點播的歌曲下載好存入優盤，然后送交廣播站。

三、投稿辦法

1、各班要積極投稿，對于所錄用的稿件廣播室要登記，并納入班級量化，廣播室每周一登記，每月一匯總，根據錄用稿件的數量在月量化中進行考核（按上交稿件和錄用的稿件分類考核量化）。在學期末對于表現突出的班級及個人，學校將予以獎勵。

2、根據各班投、錄用稿件數量，在學期末評選“先進班集體”、“優秀班主任”

3、交稿時間為播音的前一天下午。

五、廣播站開播時間：

早晨：8：20——8:50 下午：4:00——4：10 注：

1、播音時間按學校作息時間表變動（特殊情況除外

六、廣播站內部管理條例

1、凡廣播站成員應遵守學校的相關規章制度及廣播站內部的管理制度，自覺維護廣播站的榮譽；

2、廣播站人員應準時上崗開播，保證播音質量。播音員要普通話標準，吐字清晰、語言流利，不出現錯誤，能讀出文章中的情感。

3、編輯采用稿件必須始終把質量擺在第一位，嚴禁徇私舞弊，編輯在編排節目時，應把握以下三個標準：選材是否精當；內容是否健康；語言是否通順。對來稿應進行篩選并整理存放，保證無遺失，并進行記錄。

步古溝中學廣播站

二〇一四年三月十日

開場白：

A:青春是花, 絢麗多彩

B:青春是云, 自由自在 A:青春是風, 輕快張揚

B:青春像馬, 勇往直前

A:青春像航船, 乘風破浪

B:青春,是童年遠去的麗影

A:青春,是花季雨季下的熱情奔放

B:青春,有著五彩的隨想。青春的歌謠最動聽

A:各位老師,各位同學;

A,B:大家好!

A: 歡迎大家準時收聽校園之聲廣播站的節目,我是**,我是**。

放一會音樂

B:校園生活的新面貌、新現象

A:希望同學們留心觀察,用心寫下自己的所見所感

B:羅丹說過：生活中不是沒有美，而是缺少發現美的眼睛。

A:好了，現在讓我們一起進入《校園風景線》

B:播送

A:避開塵世的喧囂，順著雨絲的氣息，B:迂回盤亙于鄉間小道，聆聽天籟之音，補充生命的綠色。

A歡迎進入《聽歌送歌》

A:播送

結束語：

A:草兒清幽,花兒朵朵,讓青春伴隨著我們，B:把我們的美好愿望隨風飄揚,凝聚在每一個角落,彌漫在天地間,永久不散。

A:時間如流水般流過，又到了跟大家說再見的時候了，B:希望大家明天同一時間繼續收聽我們的節目。我是XXX，我是xxx

A:再見！

A:親愛的同學們，又是溫暖明媚(美好)的一天

B:校園之聲廣播站又帶著春風和大家見面了！

A:首先愿每位收聽我們廣播的老師和同學，都在這美好的天氣里有一份很好的心情去對待一天的工作和學習。

B:：用你的心去感受，用你的心去聆聽，讓我們一起翱翔于校園之聲！

A:今天為大家準備的欄目有：《習作欣賞》《聽歌送歌》

放音樂....A:只要是你看到的、聽到的、想到的；好玩的、有趣的、難忘的 B:只要是你在生活中捕捉到的，是你心靈體悟到的。

A:都可以交到我們廣播站，到時，我們還會請老師為你的習作做點評

B:愿習作欣賞欄目為你作文助一臂之力，也許，今日的小作家，明日的大文豪！A:今天《習作欣賞》為大家推薦的是xxx班的xxx同學的《xxx》 B:

播

送 A:一曲曲動聽的旋律 B:一句句感人的話語

A:歡迎進入今天的《聽歌送歌》 A:播送

A:歡樂的時光總是那么短暫，B:讓我們在悅耳的歌聲中結束這段愉悅的時光吧！A:老師們，同學們我們每天同一時間與您再見 B:再見

寒冷的冬天已經過去，又是一年春暖花開時，不約而同的，我們再次相聚在這里，那彌漫著片片清新空氣的地方，歡迎你來到校園芳草地。在這里陪伴大家的是~~~（播音名）。結束：今天的漫步先告一段落，希望下次我們依然能夠相聚在這里，這里的空氣因你的活力而清新，這里的風景因為有你的支持而變得更美麗。我是（播音名），下期再見！呵呵，我在學校也是做廣播員的哦，我主持的節目叫：影視的天空 校園廣播站《音樂欄目》開場白 音樂風景線

1.每一首歌都像一只紙船，承載著一個動人心弦的故事。不同的音樂，不同的風格，演繹著不一樣的感受，帶你飛越音樂地帶，去解讀每一首歌曲背后的故事和意義。

2.音樂像小河里的潺潺流水，有著清晨露珠的清澈，有著夜色般的朦朧，聽著它就會讓你進入心境如夢的境界。歲月的積淀，心靈的交織，將帶給你不一樣的驚喜和感動。（播一首音樂）

親愛的聽眾朋友,剛才那些時尚好聽的歌曲，是否為你帶來幾分輕松與愜意呢?我們這個學生時代，是金色而無雜質的，宛若星空，又藍又美；純真的友情，宛若星辰，照亮了星空，使原本漆黑的星空透出點點亮光。

好了,聽眾朋友,接下來請繼續欣賞更多好聽的歌曲!（音樂）……

時間過的很快，又到了該跟大家說再見的時候了^雖然我們無法阻攔時間的流逝，但是我們可以主宰自己的心情,愿動人的旋律帶給您一份美麗心情!最后我將為大家送上一首××的《××》,感謝您收聽今天的“音樂風景線”，明天同一時間別忘記和××一起分享——好音樂帶來的好心情!再見！2.真情點送

總有一句問候，讓我們的心時刻感受著溫暖； 總有一次祝福，讓我們的心時刻背負著幸福； 總有一陣關心，讓我們的心時刻承載著感動； 紅領巾廣播站主持詞開場白 播放開始曲

一、開場白

王：讓你的生活更加精彩 丁：讓你的天空更加湛藍 某：讓你的笑容更加燦爛

合：敬愛的老師，親愛的同學們，大家好！紅領巾廣播站又和大家見面了！王：我是播音員王紀元 丁：我是播音員丁西 某：我是播音員----王：今天我們準備了豐富的節目，有開心一刻、散文欣賞，還有電腦小常識。校園廣播站開播主持詞（開播前 播放校園歌曲——《讓我們蕩起雙槳》）甲：敬愛的老師 乙：親愛的同學們 合：大家早上好！

（播放背景音樂—— 《秋日私語》鋼琴曲）

甲：春暖花開，萬物復蘇。在這時節里，我們放飛童年夢想；在春暖的季節里，我們收獲春色的美麗。在這美好的日子，我們龍門中心小學校園廣播站又和大家見面了。

乙：校園廣播站暫開設“校園動態”、“國內外新聞”、“好人好事”、“美文共賞”、“生活小常識”、“科技小天地”、“英語棒棒糖”等欄目，熱忱歡迎全體同學，在老師的精心指導下，踴躍投稿，用您的慧眼和雙手，記錄下身邊的精彩片段。另外，校園廣播站征名活動現已全面開始，衷心地希望大家能積極參與，為我們的廣播站起個好聽又有新意的名字。

甲：作為廣播員，我們的成長和進步離不開您的支持和幫助。我們將以飽滿高昂的工作熱情，嚴謹細致的工作作風，精益求精的工作精神，努力辦好廣播節目，真誠地為大家服務，在你我之間架起一座溝通的橋梁。

乙：下面請欣賞首播特別節目“起飛吧，雛鷹”由小小播音員xx———為您朗誦。（播放背景音樂—— 《梁祝》鋼琴曲 甲：在音樂聲中開始……）

第四篇：1爐A級檢修安全措施

中國神華煤制油化工有限公司鄂爾多斯煤制油分公司

熱電生產中心

#1鍋爐A級檢修安全組織措施

批準：

審核：

初審：

編制：

編制單位：河南中電投華新電力工程有限公司煤制油項目部

編制日期：2012年8月7日

#1爐A級檢修安全措施

一． 大修前安全措施

1.A修工作開始前，所有的電動工器具、起重工器具、登高用工器具、絕緣工器具必須在合格周期內使用，否則嚴禁使用。2.檢修工作中需要的安全防護用品（如安全帽、防護鏡、手套等），應檢查合格，在合格周期內使用。3.A修前所有參加人員，必須經過《安規》學習考試、合格。

二． 大修現場安全措施

1.一般規定

1.1專業、班組安全第一責任人，必須親自抓好大修安全工作，處理好安全與進度、安全與效益的關系，嚴禁違章指揮，盲目趕工。

1.2 嚴格執行《安規》規定，樹立自我保護和保護他人的安全意識，杜絕人身事故發生。

1.3 認真落實全員安全生產責任制，杜絕違章指揮，違章作業。

1.4 專業主管、班組長安排檢修工作時，必須進行危險點分析，制定預防措施，認真進行兩交底工作，經常到現場檢查安全措施執行情況。1.5 B修期間搭設的腳手架必須符合《安規》及公司腳手架管理規定，大修期間打開的孔洞必須裝設臨時遮擋，懸掛警示牌。

1.6 B修期間需用警示繩將#0爐施工現場隔開，與#1爐、#1機連接的大門及通道處掛警示牌，禁止與檢修工作無關人員進入現場。

1.7 重大檢修項目（重大標準項目、非標項目）必須有書面安全組織措施，并履行審批手續。

1.8 每個作業組大修中，要做到“七不收工”，即：工作人員走向不明不收工、現場火種不消除不收工、油汽水管口不封口不收工、工作電源不切除不收工、重點設備沒人看護不收工、安全防護設施不恢復不收工、現場衛生不清理不收工。1.9 檢修現場應備有急救箱，并備汽車一輛，做應急使用。2.工器具使用及著裝規定

2.1 所有進入大修現場的工作人員，著裝必須符合《安規》要求。

2.2 使用電動工器具必須遵守《安規》要求，熟悉電動工器具的安全要求和使用方法。所有電動工器具必須檢驗合格，嚴禁使用未經檢驗或檢驗不合格工器具。

2.3 砂輪機、鉆床、切割機、角磨機、電剪刀等工具使用應嚴格執行操作規程。使用電動工器具的工作人員必須熟悉使用方法、熟練操作，檢修所用各類工器具設備應完整無缺陷。2.4 在金屬容器內部使用電動工具、臨時照明、行燈等電氣工具、用具時，必須符合《安規》要求。在各種容器內、溝道內或惡劣環境中必須使用36V及以下電源所用電氣設備、工具應符合《安規》有關規定，金屬容器內的電源電壓不得超過12V。

2.5 使用電動工器具，外殼必須有良好的接地線，檢修人員離開現場應將所有的電動工器具停電。

2.6所有檢修臨時電源接線應正規、壓牢，出線應在電源箱下方孔洞穿出，不準掛接在刀閘上口，電源箱門應關好。2.7 凡在現場使用個人工具清單以外的工具，均為私帶工具進入現場，工器具視為不合格工具，并按違章對個人進行處罰。

3.“兩票”及危險點分析預控有關規定

3.1 嚴格執行《熱工分場落實公司一號令實施細則》、《熱工分場危險點分析預控實施細則》的各項規定。

3.2 開工前，工作負責人匯同工作許可人共同檢查安全措施是否符合規程要求和現場實際，是否與工作票一致，工作許可人必須詳細交待帶電設備位置和注意事項。開始工作前，工作負責人應向全體工作成員交待工作任務、安全措施、帶電部位及注意事項，嚴禁私自解除安全措施、私自擴大檢修工作范圍。

3.3 認真執行動火區工作管理制度，在氫區、油區、電纜夾層以及其他易燃易爆區動火作業時，應提前辦理動火工作票。收工前要清理檢修現場，防止留下火災隱患。3.4 大修危險點分析預控網絡圖（見附圖1）。4.防止人身傷害的規定

4.1 嚴格遵照執行《安規》特別是“熱機部分”總則第二節和第十三章“高處作業”的規定，登高作業人員。，必須系好安全帶。

4.2 高處作業必須先搭設合格的腳手架及采取防止墜落的措施，在高度1.5m及以上高處作業，必須系好安全帶和其它可靠的安全措施，安全帶的掛鉤應掛在結實牢固的構件上或專用鋼絲繩上。所用安全帶必須經檢驗合格，嚴禁使用未經檢驗或檢驗不合格的安全帶。使用安全帶前要認真進行外觀檢查，有明顯缺陷或損壞的安全帶不準使用。

4.3 高處作業需傳遞工具、材料等物品時，必須使用繩索吊送，嚴禁上、下投擲工具、材料等。較大的工具、部件應用繩索栓在牢固的構件上，不準隨意亂放，防止高空落物傷人。4.4 使用梯子登高作業必須采取防止梯子傾倒和人員滑落措施并有專人監護，嚴格執行《安規》熱機部分第十三章第四節規定。嚴禁使用未經檢驗或檢驗不合格的梯子，使用梯子前應全面檢查梯子牢固、可靠、無缺陷。

4.5 作業場所上、下層同時交叉作業時，中間必須搭設嚴密牢固的防護隔板、罩棚或其他隔離措施。不準將材料、工具放在管道上，在格柵地面上放置螺絲、和零星工具應使用托盤防止墜落。

4.6 檢修、調試、試驗工作必須保持聯絡可靠暢通，嚴禁約時停、送電，嚴禁私拉亂接臨時電源（私拉亂接指①違反公司“臨時電源管理規定”，②就地掛接在非指定的電源系統，③接線不規范等情況）。

4.7 大型設備的搬運工作必須有專人指揮，做到統一指揮，協調一致，防止造成擠壓、砸傷等人傷害事件發生。4.8 工作場所必須清潔完整，照明不足，嚴禁堆放雜物，各種井、坑、孔、洞和溝道必須覆蓋與地面齊平且牢固的蓋板，檢修作業如需要將蓋板取下，必須按規程規定搭設臨時圍欄，作業結束后，立即恢復原狀。

4.9 檢修中如需將常設圍欄拆除時，必須設臨時圍欄并懸掛安全警示牌，檢修工作結束后立即恢復原狀。

4.10 電、氣焊作業下部應做好防護措施，并經有關規定，在進行酸、堿類工作的地點，應備有自來水、毛巾、藥棉及急救中需要用的溶液，搬運和使用濃酸或強堿性藥品的工作人員，應熟悉藥品性能和操作方法，并根據工作需戴口罩、橡膠手套及防護眼鏡，穿橡膠圍裙及長筒膠靴。5.開工會

5.1 班組長首先應對當天檢修工作任務及相應的安全措施，使用的安全工器具等了解正確無誤，對擔任工作人員的技術能力、安全思想、責任心、工作地點環境等有足夠的了解。5.2 根據大修工作安排交待工作任務、質量和進度。（1）交待當天的工作任務、工作內容、質量要求和控制進度。

（2）交待現場條件、作業環境。

（3）交待使用工器具的性能、操作方法。（4）交待工作設備名稱、位置、隔絕要求。（5）作出分工，指定負責人或監護人。

5.3根據工作任務、現場條件交待安全措施和文明生產（1）應采取的安全措施（含組織措施和技術措施），進行危險點分析；

（2）使用的安全工器具及其性能、操作方法；

（3）注意事項（含工作人員、監護人應分別注意什么）；（4）可能發生事故的類別、環節、部位和采取的防護措施，提示工作人員如何正確佩戴和使用勞動防護用品用具；（5）文明生產要求，做到工完料盡場地清，安全措施恢復原狀。

（6）班長每日必須掌握各工作組的工作地點、人員分布情況，班長每次安排工作時，要查看每一個人的精神狀態，對精神狀態不佳、萎靡、情緒不穩定的人員，要查明原因，否則不能安排工作。

5.4 每天下班前要認真召開收工會，總結全天安全工作，對違反規程行為、發生的不安全現象要按規定處罰，收工會的主要內容有：

（1）簡明扼要地匯報和小結當天生產任務和執行規程的情況。

（2）對工作質量、工藝等方面的好人好事，對認真執行規程制度，重視文明生產等表現突出的人員進行表揚，對輕視質量、草率從事、違章指揮、違章作業人員視情節的輕重和造成的后果大小，提出批評或處罰。

（3）對作業中發生的不安全因素、現象提出防范措施。（4）班后會的主要情況，應記入班組長工作日志。

第五篇：步古溝供電所2010年行風建設實施方案

步古溝供電所

2010年行風建設實施方案

為加強縣級供電企業基層單位的行風建設，更好地為廣大客戶服務，根據上級行風建設、優質服務的總體要求，以優質服務“零投訴”為工作目標，依據分公司實施方案，制定本所2010年行風建設實施方案。

一、指導思想

以黨的十七大精神為指導，全面落實科學發展觀，秉承 “誠至信、情至真、業至精、行至優”的服務理念，以促進民生改善為重點，以落實“三個十條”為核心，以市場需求為導向，以客戶滿意為目標，進一步拓展服務功能，完善服務手段，創新服務體系，努力提高服務的規范化、制度化水平，全面提升“國家電網”品牌價值，努力提高“四個服務”水平。按照糾建并舉、以建為主、外舉內查、自查自糾的要求，從加強內部監督入手，加強教育、規范管理、完善制度、嚴格考核，建設一支素質優良、作風過硬的職工隊伍，不斷推動企業經濟效益和社會效益的提高，使行風建設和優質服務工作再上一個新臺階, 為促進企業和諧發展做出積極貢獻。

二、總體建設目標

1、杜絕嚴重以電謀私的行業不正之風問題，不發生被縣級以上新聞媒體曝光經查屬實等影響和損害企業形象的事件。

2、不發生違反“三個十條”事件，實現優質服務“零投訴”。

3、繼續保持行風評議優秀單位。

三、工作要求

（一）進一步完善行風建設常態管理機制

按著上級要求部署認真抓好各項工作落實，在有關部門檢查督導下，要把行風建設列入重要工作日程，納入目標管理，融入具體工作，以所長為第一責任人，全力抓好行風建設工作。

成立行風建設領導小組，充分發揮其組織領導和協調作用，做到組織落實，領導到位。要把供電服務同安全生產、經營管理放在同等重要的地位來看待，做到同部署、同檢查、同考核、同獎懲，加強行風建設、優質服務專題學習和監督檢查。注重對上級行風建設會議、有關規定、方案及行風建設先進經驗、舉措和事跡的學習，指導好本單位行風建設工作。

每季要召開專門會議，專題研究行風建設工作，制定切合本單位實際的行風建設方案，確定行風建設工作重點，解決客戶關心的難點、熱點問題，出臺行風建設新舉措，開展人性化、個性化服務。

充分發揮三級監督網絡作用，每月至少開展兩次行風建設自查，加強對履行社會責任、落實“三公調度”，深入開展自查自糾，堅決杜絕“三指定”等行為，檢查要有標準，有記載，不斷發現問題，采取措施，堵塞漏洞，提高本所行風建設整體工作水平。結合本所工作實際，抓好全員優質服務教育培訓，堅持技能培訓與素質教育相結合，建立多層次、多渠道的員工培訓體系，重點抓好窗口服務人員和客服人員的教育培訓，增強與客戶的溝通能力，提高溝通技巧，不斷提升整體服務水平和業務素質。

要利用多種形式，以活動為載體，繼續做好“三個十條”、供電服務宗旨、服務方針和“國家電網”服務品牌及供電企業標識的宣傳，讓社會充分認識和了解供電企業的工作性質、工作內容、承諾內容、服務項目以及電價電費政策和相關電力法規，不斷提高企業知名度。

2、完善行風建設和優質服務工作標準

要在制度建設上下功夫，不斷優化工作流程，達到辦事公開化、程序化、規范化、制度化。

認真執行《城市供電營業規范化服務標準》、《農村供電營業規范化服務標準》、《供電營業規范化服務窗口標準》、《供電營業職工文明服務行為規范》、《國家電網公司員工道德規范》、《國家電網公司員工守則》及公司《營銷服務行為規范手冊》，不斷規范員工行為。

認真執行《分公司優質服務突發事件應急處理預案》和《分公司建立主動征求客戶意見常態機制的實施方案》，確保工作實效。

3、嚴格考核，完善監督獎懲機制（1）嚴格獎懲激勵機制 建立完善責任追究制度，嚴格執行《關于違反國家電網公司員工服務“十個不準”的處理規定的實施細則》、《關于違反國家電網公司 “三個十條”有關規定的處罰暫行規定》、《承德供電公司供電服務監督獎勵實施細則》三個獎懲制度，加大查處力度，嚴格責任追究。發現一起，通報一起，處罰一起。

（2）強化以明察暗訪為主的監督機制。

分公司行風建設、優質服務監督小組，每月進行兩次明察暗訪，重點對服務質量、服務技能、業務流程、履行承諾、落實“三個十條”、規范化服務窗口建設等優質服務、行風建設有關規定情況進行監督檢查，對檢查情況及時通報。對存在問題，及時提出整改建議，跟蹤監督整改落實情況。

廣泛開展走訪客戶活動，通過深入地方黨政機關、企事業單位、鄉鎮發放征求意見卡、召開座談會等形式，廣泛聽取客戶意見、建議，了解客戶需求，真正為客戶服好務。定期召開行風監督員座談會，聽取情況匯報及客戶所關心的熱點、難點情況反饋，采取措施加以解決完善。認真抓好隊伍的行風建設，強化紀律，堅決執行分公司提出的各項要求，對工作人員要嚴格教育、嚴格管理、嚴格監督，對存在的問題及時發現，及時解決和糾正，杜絕違法違紀問題出現。

（二）重點開展以下幾項活動

1、認真開展優質服務 “零投訴”活動，爭創“零投訴”長周期。認真落實《承德供電公司優質服務“零投訴”長周期管理辦法》，扎實有序開展工作，強化全員服務理念，營造“大服務”工作格局，廣泛開展走訪客戶活動，嚴格執行《承德供電公司建立主動征求客戶意見常態機制的實施方案》。通過深入到黨政機關、企事業單位、鄉鎮發放征求意見卡、召開座談會等形式，廣泛聽取客戶意見、建議，了解客戶需求，真正為客戶服好務。每半年召開行風監督員座談會，聽取情況匯報及客戶所關心的熱點、難點情況反饋，采取措施加以解決完善。同時，加強與政府和新聞媒體的溝通，取得他們的支持和理解。

2、結合公司“傳承九十載文化，實現十一五跨越”系列文化活動，開展“社會看電力”、“電力開放日”、“保電服務進政府、安全服務進企業、親情服務進社區”宣傳活動以及崗位建功明星競賽、優質服務技術比武、知識競賽等一系列工作，強勢推進服務文化建設。

3、積極參與民主評議行風活動，認真開展行風評議工作，把客戶關注的熱點、難點問題作為工作重點，立足解決實際問題，取得實際效果。認真開展服務承諾，繼續搞好陽光服務、陽光熱線、聽證質詢、踐諾公示等活動，不斷提升優質服務水平，樹立良好的供電企業形象。

4、加強學習和培訓，做到學習與優質服務相結合，糾正不文明的行為，改進工作作風，通過“行風建設”活動,使全所人員和配電營業工都受到深刻教育，優質服務得到明顯提高，使他們充分理解并切實履行好自己的崗位職責、工作標準，樹立起愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務社會的良好風尚。

四、工作安排

1、認真開展行風評議工作，要把客戶關注的熱點、難點問題作為工作重點，立足解決實際問題，取得實際效果。認真開展服務承諾，繼續搞好陽光服務、陽光熱線、踐諾公示等活動，不斷提升優質服務水平，樹立良好的供電企業形象，確保行風評比進入前三名。

2、認真貫徹落實《國家電網公司客戶服務品質內部評價實施辦法》，對營業廳、95598服務熱線、急修、用電檢查、業擴報裝、抄收等各崗位服務行為進行統一規范，全面推行客戶服務標準化。

3、簡化辦事程序，實行“首問負責制”，客戶報裝、增容、接電一口對外，實行內部傳遞，為客戶服務堅持“三公開、四到戶、五統一、杜絕三電和三亂現象，認真接受群眾監督”,經常走訪客戶,征求客戶的意見,不斷提高工作效率。

4、加強電力職工和全體農電工對《電力法》及其配套法規的學習并加大宣傳力度，增強電力行業工作的透明度，使廣大群眾自覺遵守電力法規，取得全社會的理解和支持，不斷把我們的服務提高到一個新水平。真正做到電力職工依法供電，廣大客戶依法用電，創造良好的供用電秩序。

5、積極開展機關作風年建設活動和科學發展觀的學習，著力解決“工作不實，落實不夠”、“環境不優、服務不夠”的問題，不斷在服務創新上取得新業績，為促進企業和諧發展做出積極貢獻。真正使服務質量在上新臺階。

二〇一〇年一月二日