第一篇：三季度工作總結和四季度工作規劃（范文模版）

質量部2011年第三季度工作總結

一、數字指標完成情況：（重點由銷售、市場、生產、財務、供應等涉及數字目標任務部門填寫）

二、重點工作完成情況

三、未完成工作：

四、工作中存在的問題和不足

質量部2011年第四季度工作規劃

一、工作主線：（重點說明主要描述本部門需要開展的核心工作和主要工作方向）

四、所需資源支持：

五、創新性工作

第二篇：三季度工作總結 四季度工作計劃

三季度黨建工作總結 后兩個月工作計劃

安裝區黨總支

三季度，黨總支以科學發展、“安全發展”理念為統領，認真貫徹落實西山集團公司八次黨代會、礦第九次黨代會精神，緊密結合本區工作實際，深入開展“創先爭優”活動，推動了各項工作健康持續發展。

一、抓安全，實現了隊組無事故，無嚴重隱患，無嚴重三違 黨總支堅持以“安全為天比天大，安全第一大于一 ”的安全理念，全面貫徹落實上級有關安全生產文件、會議精神，以“五整頓、五強化”為主線，百日安全生產無事故為目標，不斷強化四項工作：

一是強化安全宣傳教育，繼續轉變全員安全理念，構筑使其明理不愿違章的防線。區隊兩級黨組織充分利用周五干部政治理論學習日和職工班前班后會，組織全區干部職工學習了國務院、省政府和集團公司有關安全生產的文件會議精神，使大家認清了當前安全生產形勢，學習了礦《安全管理特別規定》，懂得了觸犯“紅線”的嚴重性。結合礦8.16頂板事故教訓，針對本區近期發生的碰手腳事故，召開了“吸取事故教訓，落實安全責任”為主題的安全反思會。召開了“百日安全無事故”競賽活動、原班動員會，動員全區員工統一思想，積極投入到各項安全活動中，使安全宣傳教育做到了既有普遍性、又有針對性，充分發揮了思想導向作用。

二是強化安全技術培訓，提高全員技術、技能水平，構筑使其明智不想違章的防線。結合68302、68303和63411工作面施工實際，本著干什么學什么、缺什么補什么的原則。在抓好每日一題、每周一課常規培訓的基礎上，結合技術比武，組織了井下電氣安裝工、小絞車司機等專業技術培訓，使職工技術培訓由應知應會向星級職工專業技術的深度進軍。同時在全區大力推廣“手指口述”安全確認法，教 1 育和引導職工運用心想、眼看、手指、口述等一系列行為，對崗位責任，工作流程，安全注意事項等內容進行確認，使人的注意力和物的可靠性高度統一，形成了安全識別確認和操作的閉環流程，從而起到了避免違章，消除隱患，杜絕事故的目的。

三是強化“四自一保”工作，著力提高職工安全自控意識，構筑群防使其不能違章的防線。在全區干部職工中積極開展“四自一保”和“五型”班組建設，“四自一保”是員工自律、班組自主、隊組自治、專業自控和全員上下保安全活動。“五型”班組建設是：建設安全型、學習型、創新型、和諧型、效益型班組，在員工中大力開展員工自保、互保、聯保工作，在全區積極營造一種保安全提效益促和諧濃厚安全生產氛圍。

四是強化對“三違”人員的查處，充分發揮安全管理的震懾力，構筑嚴懲使其不敢違章的防線。三季度，區隊兩級在認真開展對三違人員實施幫教的同時，按照礦、區關于“三違”處罰的有關規定，對所查獲的所有“三違”人員進行了經濟處罰，使“三違”人員感受到違章的成本，從而自覺遵章作業，規范行為安全生產。

通過比安全全區消滅了重傷以上人生事故，等級非傷亡事故，消滅了嚴重隱患和嚴重三違，推動了本區長周期安全生產健康穩步持續發展，截止十月三十一日，已實現連續安全生產5552天。

二、抓效益，圓滿完成了各項生產任務，增資提效工作取得了良好效果

面對68302工作面頂板壓力大、支架噸位大、支架操作機件部分失效，機電設備老化和功率不足，以及68303運輸巷道高寬度不夠，軌道質量差，運輸坡度大等問題，我們及時調整隊組管轄責任，按專業、按路線、按地段，將分管責任落實到隊組，落實到包隊區干和隊跟班干部。按照安全質量標準化要求進行現場排查整改及安全確認。2 回收單體200根，更換25HP10臺，更換軌道360米，增設擋車器4套，檢修支架40道，保證了安拆工作的順利進行。

我們本著抓早趕前爭主動的工作思路，對一些可預見性的困難和隱患，未雨綢繆，及早解決處理，使生產工作順利推進，三季度68302除43道支架外，工作面所有設備全部拆除。68303運、安工作面中間槽116節，運、安支架103道；73803二切眼運、安支架49架。63411順槽皮帶、系統車及電纜和部分轉機設備全部拆除出坑。安裝三隊完成了拆、安皮帶32部，其中安18部，1590米；拆、運皮帶14部，9270米，較好地完成了礦下達的各項任務。

認真執行《輔助增資提效管理辦法》和《小票管理辦法》，基本做到了按標準嚴要求，丙班出坑時間都保持在晚9點50分以后，作業現場工作時間也保證了6小時以上，生產效率顯著提高。在增資方面，對超過6小時的工數所得工資每工增加達20元，并全部分配給一線職工，調動了職工的積極性。

三、抓作風，全區上下統一思想，戰斗力不斷提升

一是深入開展以爭創“五好”黨支部，爭做“五好”黨員為主要內容的創先爭優活動。本著圍繞中心、服務大局、推動工作的原則，圍繞礦336工作目標，黨總支把創先爭優活動與學習實踐科學發展觀，深入開展安全大反思大討論活動有機結合起來，既鞏固和拓展了學習實踐成果，又保證了創先爭優活動為載體的鮮活性、針對性和實踐性。以“黨員安全責任區”、“黨員安全示范崗”主題活動為載體，是我們基層黨組織創先爭優活動的著力點和落腳點。為了解決以往“創先爭優”工作中存在的創而不先，先而不進的問題，黨總支經過調查走訪，針對廣大職工群眾反映的熱點難點問題，對黨總支創先爭優活動考核辦法、考核標準進行了細化量化，從三季度工作運行情況看，我們深刻體會到，創先爭優活動關鍵是“創”，重點是“優”。創，3 就是要創新，使活動載體新鮮、新穎；優，就是能代表單位特色，體現時代特征，使創先爭優活動，求真務實，能夠推動區隊安全生產和其它各項工作圓滿完成。

二是認真抓好黨風廉政建設，推進了黨風廉政建設工作上臺階。圍繞“落實廉政準則，促進廉政從業”活動主題，組織區隊黨員干部，學習了《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》，參加了礦“黨紀條規咨詢日”活動，觀看了電視片《遠山的紅葉》。召開了黨風廉政建設座談會，參加了礦黨風廉政建設考試，開展了小金庫專項治理活動等，使廉政文化不斷深入區隊、深入人心，推動了全區風氣的不斷好轉。

三是狠抓干部下井、跟班、抓三違和隱患排查整改，不斷提升干部履職能力。三季度，區隊干部下井基本做到了走一路管一線、在一面管一片，身先士卒，率先垂范，基本做到了嚴把規章制度落實關、設備質量安裝關、職工操作行為關、基礎設施完好關，以干部的良好作風推動全區長周期安全生產健康發展。

四、抓管理，整體工作邁上新臺階

一是抓綜合治理工作，及時排查各類隱患，營造和諧的發展局面。開展了每月一次的區隊綜合治理隱患排查，加大了對兩節期間消防、治安隱患排查力度，經常提醒和教育隊組主要領導。看好自己的門，管好自己的人，辦好自己的事，杜絕各類刑事案件和違紀行為的發生。加強了每月一次的信訪穩定排查工作，區隊主要領導，特別是各隊支部書記基本做到了“四清”，即職工基本情況清、職工家庭狀況清、職工社會關系清、職工思想活動清，根據各隊情況反映和摸排，黨總支通過思想政治工作站和困難職工幫扶點、兩個平臺，及時解決了部分職工的思想、生活、家庭等方面的問題。杜絕了職工越級上訪和集體上訪，維護了區隊的穩定。

二是及時貫徹落實礦黨政各類會議文件精神，完成了礦組干、紀委、宣傳、法律辦、衛生科、工會、團委安排的其它工作，完成了三季度黨費收繳、黨組織關系接轉，入黨積極分子資料整理及培訓工作。

總之，三季度，我區各項工作都取得了較好的成績，但是，離礦黨政的要求和廣大職工的期望還有一點過的距離，后兩個月我們將發揚成績，糾正不足，以勵再戰。

存在的問題：安全宣傳教育不夠，對習慣性“三違”的懲處失之于寬、失之于松，沒有形成整治“三違”的合力，因而少數人仍然我形我素，最后導致發生2起事故。

意見和建議：建議礦黨委加強對支部書記的培訓。

后兩個月工作計劃：

后兩個月是礦、區完成各項工作目標的關鍵時期，也是沖刺階段，工作任務繁重，為此，我們計劃做好以下工作：

一、繼續貫徹落實礦第九次黨代會精神，認真學習好、宣傳好、落實好礦黨代會精神，把職工的思想統一到“13266”宏偉目標上來。學習貫徹落實好十七屆五中全會精神、西山第八次黨代會精神，進一步了解省內外、集團公司新形勢、新理念、新任務，增強干好工作的主動性。

二、繼續開展安全大反思大討論，全面落實礦“百日安全無事故競賽活動”要求，使“五整頓”、“五強化”活動深入開展收到實效，重點抓好“手指口述”安全確認的推廣應用。

三、繼續開展好“創先爭優活動”。重點抓好總支對支部，支部對黨員的考核工作，推動“創先爭優”活動向縱深方向發展。

四、做好年終總結工作和明年工作計劃。

第三篇：三季度工作總結和四季度工作計劃

三季度工作總結和四季度工作計劃

三季度工作總結

“熟悉公司各種制度、熟悉市場、獨立開展業務、增強自己的談判技能”，這是我在2010年個人成長目標中給自己在三季度的成長目標，三季度隨著7、8、9這三個月結束而走進尾聲，總的來看，三季度的工作開展還是相比較二季度來講有很大的進步，但是成長的腳步還是過于緩慢，相比較同起步的同事而言，我還相差甚遠，那么我將從以下幾個方面來認真總結自己在三季度的工作：

一、市場信息的搜集、整理、整合三個月結束了，回望自己的目標達成情況來看，還有很遠的距離，我的目標銷售是22萬，而我實際銷售只有10萬，完成率40%，一半都沒有達到，我想這個結果與我在前一個季度所做的工作是息息相關的，首先是，因為所分配的市場中，沒有公司的老客戶，必須需要我全力的開發新客戶資源，其中南昌市區、宜春市這兩個地方還是開發的不錯的，但是在撫州和鷹潭兩個地方沒有進展，市場的信息搜集這一塊，不詳細、不準確、不到位，在4-5月，我的精力是全部放在了市場地毯式的搜集上面，其中，撫州和鷹潭的樓盤明年和今年年底交盤甚多，其中撫州市場相對來說比較成熟，而且我們在這個市場也開拓了一個新客戶，但是由于是二級市場，我的精力和能力還不到位，沒有很好的去利用這個市場的優勢資源，我初步的估算是約3000戶的成交量，其中“水岸明珠、湖濱世紀城、鳳凰城、鉑金水岸、星河丹提、宜和”這6個地方是我下半年的重點，今年年底交房的有3個地方，而且這幾個地方也有所一定的突破，但是我沒有用太多的精力去做，主要是找到負責人，出了方案，其他沒有大的進展，下一步還是我的重點跟進項目，鷹潭市場，我只到過一次，那個地方回來后，我也做了信息的整合，主要因為市場的認知度和成熟性還遠遠不夠，特別是很難突破他們的需求，這個我想很大的原因，是我的宣傳和能力欠缺，所以在3季度，我沒有花精力去到這個市場了，而宜春通過前面的努力，現在我已在宜春這個地方取得了一個市中心階段樓盤的工程實例和一個別墅區的標識訂單，在宜春“宜人華府、江墨水鄉“這兩個地方也有所突破，預計都是在年底交盤，但是這個地方的競爭較大，市場較為成熟，所以我們要特別的謹慎，而南昌，也拿到幾個訂單，但是價格都很低，第一個是因為我的談判技巧不夠，還有就是南昌市場的價格惡性競爭所導致，總的來說，在三季度，在市場的信息搜集過后，在整理、歸類、整合、實施上面沒有做好，在獲得有效信息后，沒有制定一個詳細的計劃行程表來做，那一段時間去拜訪那個客戶，那一段時間哪一個訂單要取得一定的突破，什么程度等，總結三季度新客戶開拓和待開拓共計6個，“眾森、南氏、新亞北苑、湖濱世紀城、鳳凰城、水岸明珠”。

二、銷售的幾個掌握

一）、客戶的拜訪、回訪、重點把握關鍵人

在三季度里，我的客戶也隨之增加，新客戶變為我的老客戶，在新客戶的拜訪中，有一定的進步，主要在時間、預約、談話內容上面有所長進，不足的是，我的談話技巧、氣氛、被動與主動把握的不好，在客戶回訪這一塊，主要是利用了中秋派送月餅的時機進行回訪，但是在回訪的過程中，客戶還是有很大的不滿，都是在細節的處理上面，比如說我們的信報箱周邊板容易生銹、交期一直達不到、標識褪色。這些問題都需要我們及時到現場進行處理，作為回訪一個目的，也是處理客戶的問題，維護客戶關系，這個我與售后溝通、與客戶溝通還是比較到位的，三季度基本上做到讓客戶滿意，然后再回訪的同時可以讓客戶進行轉介紹，這一塊，在南昌和撫州客戶在轉介紹之后，成功率增加，但是在回訪的時候，忘記與客戶進行滿意度調查，沒有找到客戶真正的需求或是下一步工作中我們呢可以超出客戶的期望值，這個我沒有做好，在拜訪的過程，我們始終都是與客戶方一個負責人（關鍵人）進行接觸的，但是沒有深入的了解客戶方的組織架構，這樣的話，導致我們的注意力過于專一，很多情況，客戶方換人、移交等，我們都還沒掌握，所以下一步，我要對客戶方其他的人員了解熟知，特別是領導。

二）、競爭技巧

競爭對手的掌握

南昌和下面的二級市場的市場發展和成熟度越來越高的時候，競爭壓力也日益增巨，特別是南昌由原來的2/3家道現在5/6家，特別在大的投標項目，南昌的佳音一直是我們的最大競爭之一，作為本土公司，他們的優勢主要是成本低、當地的人脈資源豐厚、產品跟我們是大同小異，但是他們公司的規模、人員素質、信價比、產品等等方面還遠遠不能和我們相比較，天利來的定位是高中檔樓盤，但是對于均較小的樓盤而言，我們價格往往沒有太大優勢，而這個時候，佳音、亨達等廠家就可以鉆空子，我想，在目前形勢下，我們了解到了競爭對手，那么在三季度，下面的二級市場，上饒、宜春等地還是我們占有優勢，不管大的還是小的樓盤，因為真正實力是比不下去的，價格戰不是真正取勝的籌碼，客戶關系維護和產品是重要的。

競爭技巧和凸現優勢

在上饒的“九州奧城”這個單來講，我們的最大優勢，就是我們前后的工作做得到位，服務做得好，而且這個地方也是比較大的，這個單最好拿下來花了很大精力，主要是上饒市場還不是很成熟，客戶很看重價格，最后，我們的價格較低，也是考慮到上饒的市場長期發展和后期合作，客戶一開始比較認同我司，實力較大，中間亨達與我們的樣品基本上一樣，但

是他們樣品細節處理上面，比如說規格逼我司要小，還有就是他們沒有像我們一樣多次與客戶面對面的交談、交流，傳達我們的公司實力和合作誠意，前期工作做得周到，還有就是客戶之間的感情交流，這個是很重要的，最終我司與客戶方同等價格獲得訂單，在上饒，還是就是我司有工程實例，這個是很有說服力的。這個也是我們的優勢，不足的是我司沒有凸顯品牌的核心價值，導致價格過于低，對以后發展不利。

三）談判技巧

客戶的預算

在價格談判上面我們首先清楚的了解到客戶的真正預算和需求，這個時候我們就找到成本預算部，比如說在“眾森”上面，我們之前就是了解到客戶在別墅信報箱這一塊的定位約在500元左右，所以我們的報價也是根據客戶的一個預算來的，這樣的話，在價格談判這一塊就有優勢，把握客戶的核心定位，那么在價格上面我們就是一定的主動地位了。

進退把握、牽著客戶鼻子走

這個我是深有體會，這主要是在客戶在認同我司并要求及時供貨的時候，只是價格談不攏或是付款方式不妥的時候，我們可以跟客戶說不做，這樣就刺激了客戶，讓客戶有種失落感，然后再在恰當的時機給客戶一種希望，讓客戶讓步，這也是一種心里戰術，這一塊我還需要學習。

四）、服務于承諾

時間觀念加強，在三季度這塊，我遠遠不夠，主要是計劃性不夠，還有就是輕易的承諾客戶，比如說“南氏”的交期問題，就輕易的答應了客戶，這樣的話，沒有根據工廠的一個實際情況，盲目的答應，導致最后交期不到，失去了信任。

三、主動出擊、超出期望值

在三季度里，我的回款不是很到位，主要是綠地的保修款，特別是保修款這一塊，一直沒有做好跟進，每一個月的任務總是提到此款-綠地的保修款，主要是力度和時間沒有把握好，還是就是收款的前期工作，對賬、售后等工作沒有做好，也導致收款的拖延，最后就是夏中說的那句“客戶一句話救可以打發走”，我是太信任客戶說的話，所以一直沒有主動，過于被動的收款和銷售，那么今后這個是我努力的方向，銷售也是一樣，在7月，我的銷售為零，這個主要是我處于被動，等著手上的單，但是后來沒有什么大的進展，就沒有在期間沒有主動尋求其他訂單跟進，導致最后工作安排混亂，時間不合理，“城頭水岸官邸、華

爾街”這兩個地方，是跟著跟著最后客戶沒有動靜了，沒有積極移到客戶，而且我的工作沒有超出客戶的期望值，還有就是城頭的一次失誤，主要就是在客戶那邊一個領導試探我們，而我們也在電話里報了價，導致客戶鉆牛角尖，我司找不到退步的方法，我們的工作進度沒有超出客戶的一個期望值，第二次拜訪，我們應該主動拿去方案，這個也是我做的不太到位的地方。

后勤工作

下單、工作及時溝通、售后服務這些方面三季度有所提升，但是還是有很多細節方面出差，報銷出錯、下單審批出錯等等，這些是我必須要改正的。

四、素質提升、學習加強

有的時候，自己在生活中養成的細小的認為是無關緊要的問題其實也會影響我們，比如說是低著頭說話，坐的姿勢太隨意，打斷講話者的話等等，這些習慣會帶到我們與客戶交談中，這個是我以后需要注意的問題，還有利用我們在客戶那里的人脈，比如說是前臺小姐，旁邊的工作人員，還有其他項目的業務員，我們可以資源共享，比如說有一次我去客戶那里剛還遇到專門做水泵的業務員，客戶不在，而那位朋友有這個公司負責人的電話，并透露一些情況給到我，我們互相留了電話，以后可以對信息和業務的開展來說取得互利和知識的汲取交流。拓展自己的業務網絡渠道。

以上是我三月的一個整體總結，也許總結的不到位，還請領導細心的指導與指正，在以后的工作里，我要更加努力，完成目標，熱愛并把這份工作當作自己的事業一樣去做，接下來的三個季度里，是我該拿出數據說話的時候了，我要不斷總結，也請各位同事監督和幫助，我要多多學習，更快的拿出成績，給公司創造價值。不拿白紙說話。

四季度工作計劃

四季度是關鍵的，很多人在抓回款的同時，我必須抓住銷售，主要是因為我的銷售還有1/2的沒有完成，而收款的壓力不是很大，所以我要極力的完成銷售，同時回款也要做好，后面的三個月，我的壓力很大，訂單信息不多的情況下，就需要我在二級市場尋找目標，作為最后的三個月，我要加倍努力，縮減差距，我做一下計劃：

一、目標明確

首先要做好四季度的工作，就要有一個具體的數字作為四季度的目標。

四季度,我的銷售任務約為25萬，所以壓力還是相當大的，接下來的三個月里，10月份，我預計銷售有15萬，主要是“新亞北苑的標識、東方海德堡、眾森”三個地方的訂單，這個本來是預計在9月份拿回來的，那么最終在10月份一定要拿回來，接下來，我將在撫州、上饒和宜春三個地方進行突破，下半年二級市場是重點，所以在最后的三個月里，我一定要加緊，壓力就是動力，10月中旬完成海德堡和眾森兩個地方的訂單，月底拿下新亞的標識，這個是我的一個計劃，當然回款，本月10號把洪城財滿街的款和山水人家的保修款順利收回，其次就是梵頓公館和綠地山莊的兩筆保修款，這個主要是自己的跟進程度不夠，明白自己的目標，量化，具體化，在月末，可以出差到宜春、撫州兩地進行重點訂單的跟進。

二、十一月——銷售回款不誤

十一月，銷售繼續突破，這個時候，自己可以在談判技巧上面掌握到一定的程度，三季度在工作開展上面要掌控一個宏觀，考慮事情的時候更加的成熟，這個月我主要是放在二級市場上面，特別是上饒，這個市場因為交大，成交量多，所以后面我要多加跟進，特別是宜春“宜人華府和江墨水鄉”兩個地方都是今年年底交盤，這個是好機會，所以要重點之重的把握，還有就是二級市場的一個客戶回訪工作，其次就是撫州，這個市場交給我，但是還沒有取得一定的成績，我是應該花大的精力“濱湖世紀城、鳳凰城”這個是我的重點，回款方面，主要是10月份的出庫，接近年底，我們的回款尤其的重要，這個是不能再像前面的時候沒有一個計劃性，把每一筆需要回款的記錄下來，做一個詳細的計劃表。

三、十二月——完成目標、計劃于總結

十二月，主要是回款，然后把剩余沒有完成的目標竭盡全力的完成全年任務，然后總結整理一年下來的工作、市場資源、客戶信息、競爭情況等等，計劃好下半年的工作，整合，總結自己適合的一套營銷方法。

第四篇：三季度工作總結及四季度工作安排

三季度工作總結及四季度工作安排

三季度已經過去，我部的各項工作在市中心和當地政府、財政的大力支持下，取得了較為滿意的結果。截止9月30日止，已完成歸集任務12214912元，占任務的135.72%；完成個貸任務5408000元，占任務的108.16%；實現增值收益169920元，占任務的103%，累計支取達到了4780501元，歸集任務的39.14%，其具體工作表現有如下幾個方面：

一、歸集工作有了新的認識：

我縣的歸集近兩年來是成倍的增長，這成果的取得與來自各級領導的重視和支持是密不可分的；另一方面是來自干部職工為了維護自身利益而督促領導予以落實的結果。去年我們通過電視宣傳后，許多單位的干部職工通過電話咨詢，真正的了解到住房公積金不僅是解決福利待遇的問題，而是維護自身權力的大事，因此引起了各級領導的高度重視，同時各級領導為了增強自身的凝聚力和維護其單位的穩定，克服了財政資金緊張的局面，壓縮其它開支，來保證這一塊資金的正常到位。另外在7月份縣政府主持召開了全縣行政事單位未啟動的單位負責人會議，明確了啟動時間、繳存比例標準等，并分別進行了表態發言，通過這些措施截至9月底止，全縣預算內行政事業單位除1個鄉鎮和蓄牧水產局未啟動外，現已經全部啟動，特別是教育系統從7月份起，開始從鄉鎮聯校起進行5%的工資和代扣代繳，從而進一步地推動了我縣住房公積金的繳存。

二、加大貸款的收發力度：

今年來，我部管理人員反復研究縣城內房地產的開發情況，接有關職能部門的領導來我部指導工作，提出參考意見，同時我們下到有關建筑工地進行實地研究，并在蘭亭新村進行了現場辦公，對符合貸款條件的客戶，按照政策我們盡量做到手續簡化，少走彎路，從而促進了貸款業務的順利開展，截止9月底止我們今年共為94戶發放貸款5408000元，僅9月份一個月就為27戶發放貸款186萬元。估計通過我們的工作和努力，在年底前還將會發放貸款超百萬元。在發放貸款的同進，我們抓緊了新老貸款回收，雖然現在已有少量逾期貸款出現（大部分屬老貸戶），但通過努力，在年底前已經和這些貸款戶達到了統一意見，可望全部回收完畢。

三、發放對賬薄及時的與客戶進行了溝通：

三季度我們對全縣所有公積金繳存戶與每個單位進行核對，并及時地發放對帳薄12420本。并通過對帳薄，發現了兩個單位的個人存款數由于銀行操作人員在順序排列上錯位引起的金額變化進行了及時地修改，也及時地疏通了與客戶之間的矛盾。通過這兩個單位的數據發生變化的事情后，我們反復與承辦銀行進行商討，往后此類事情嚴禁出現。

四、盤活資金，發揮了資金的最大潛在效益：

今年來，我們在保證正常支取和貸款發放的情況下，每個月底對銀行存取余額都進行了清理，及時地把多余資金進行了單位定期存款的轉存，特別是在9月2日還沒有得到市中心的通知，我們就與建行簽訂協議轉存了200萬的三年單位存款。截至9月底止，我部已經轉存三年單位定期670萬，一年定期680萬，年底在保證支取和貸款的同時還可望轉存400萬左右。

三季度的工作我部雖然做了許多扎實的工作，但還存在著很多問題，如支取比例仍然超過市中心規定的指標等，因此在四季度我們工作的目標是：

（1）歸集工作逐步進行完善：

對歸集工作中存在的配套比例不一致，繳存基數大部分單位偏低等狀況要逐步地得到解善，力爭在年底前將行政事業單位的繳存比例按縣政府2005年關于統一財政各項支出標準的精神和縣會計核算中心一道將比例進行統一，爭取個人代扣代繳部分達到10%。

（2）支出工作規范化：

我縣的公積金支取今年來一致居高不下，除實際必須支取外，還考慮到了全面啟動階段很多顧客的多慮心理等因素，支出上存在著一定數量上的人情款，因此從四季度開始，凡是支取的除政策要求應提供的資料外，還應對票據的真實性，房屋的實際購買，修建狀況進行認真的調查，使支取比例快速的降低下來。

（3）進一步加大貸款的回收力度：

爭取利用10月份余下的時間對前段貸款中存在的問題進行認真的清理，并將清理情況逐戶的進行通知，搶在11月底前將新老貸款收回到位，同時對現已審批的貸款與顧客簽訂好合同，辦好各種貸款前的準備手續，然后集中進行發放。

（4）搞好各項資料的整理：

四季度末將各種文件資料進行好裝訂，會計資料和貸款資料按照會計檔案管理要求進行認真的整理，裝訂成冊入檔案庫。

（5）協調關系，爭取財政配套資金到位：

計劃在12月中旬將財政代扣個人公積金部分（共4個月）和財政下半年配套部分的2%拔付到位，同時爭取在年前將我縣2006年住房公積金財政配套比例達到5%的計劃納入財政的預算計劃中去。

四季度的工作對于我部來說要比例繁重的，特別是公積金的入庫還有很多工作要做，全縣有近十家單位屬年繳的必須搶時間進行入庫，因此我們必須克服重重困難，保證如質如量地完成好今年的各項任務，使中心領導滿意，同事們滿意。

漢壽縣住房公積金管理部 二00五年十月十三日

第五篇：2011年前三季度工作總結及四季度工作計劃

2011前三季度總結及四季度計劃

——ＰＡ主管 張輝

2011年前三季度已過去，在這前三季度里。PA部根據基地總體計劃，在基地領導的關心和支持下，通過全體PA員工的努力下，PA部緊緊圍繞以經營為中心并在員工培訓、服務、管理、設施設備保養、衛生質量控制及園林等幾個方面開展工作，11年和去年相比，我們部門新增了園林，養魚池，養蝦池，新開業的垂釣園等幾個工作項目。現將今年前三季度工作具體開展情況總結如下：

一、培訓方面

員工在業務技能、服務、臨場應變方面離我們的標準還有很大的差距，PA部針對這種現象，同時也響應基地號召，將培訓工作始終放在PA工作的首位。根據員工的實際情況，部門制定了詳細的培訓計劃，并采取了多種培訓方式進行培訓。在業務技能培訓方面采取先掌握工作程序和標準，在根據理論學習內容現場演練給員工看，并讓員工親自操作，現場指導，讓員工掌握基本的操作技能。只要多練習，提高工作效率的目標就會實現。由于PA部的人員年齡偏大，接受能力差，只有通過加強培訓才能更好的完成工作，深感部門培訓的重要性，在下季度的工作中，將會根據需要對各個崗位來開展有有效針對性的培訓工作。

二、在衛生、服務、管理方面

1、建立“部門獎罰制度”對違反制度的員工進行扣分制，并以浮動工資的形式體現。

2、每月評選“優秀員工”，并對優秀員工進行獎勵。

3、一如既往的做好部門衛生質量、儀容儀表、禮貌禮節的檢查工作。每天各班次主管、領班對各區域進行衛生質量檢查。

4、通過對員工服務質量、衛生質量的控制，并及時指正，營造酒店高星級氛圍，為客人提供更優質的服務。

5，從人員方面看，2011年我們部門人員由原來的17人增至現在28人，工作范圍也隨之增大。首先，園林4月份納入本部門管理。其次，5月份蝦池和羅非魚池也納入本部門管理。再就是8月份垂釣園通過正式規范后也并入本部門經營和管理。隨著工作范圍的加大，人員也隨之增加，成為我們基地的后勤大部門，同樣責任更重了，針對本部門的現狀，部門的管理，也正是下一季度需要完善和改進的。

三、設施設備的維護及保養

設施設備能否達到規定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發展的關鍵，所以在設施設備的保養上我們部門嚴格執行設施設備保養規定，定期對機器進行保養。家具定期上蠟保養，地毯清洗，大理石保養，設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯，大理石的保養，要求員工在平時的工作中，只要發現地毯上有點狀污漬，都應及時的清潔，這樣不僅可以減少對地毯的清洗次數，還能保持地毯整體衛生。并根據計劃定時清洗。

四、在安全方面

安全包括員工的生產生活安全和客人的人身、財產安全幾個方面。PA員工大部分為本地員工，班次為早，晚班，部門在平時的培訓中經常對員工進行安全培訓，要求團結互助，晚班下班最好結伴同行，對生病的員工部門安排人員去探望，在部門能力的范圍內解決員工的生活問題，及時解決了員工生活上的實際問題，員工在生活上安心了，才能在工作上安心。部門通過這些工作來穩定員工隊伍，并讓員工從中得到歸屬感。

在工作安全方面要求嚴格按照程序操作，做到不被勞動工具傷害，不因不正確操作損壞設備，或被設備傷害。在平時的工作中始終注意客人的安全問題。發現有易燃、易爆、有毒物品等情況，發現可疑人員在公共區域走動等情況要及時上報領導。

五、在節約方面

部門還通過節水、節電。物品的回收利用。在不影響質量的情況下選擇一些便宜的清潔劑來代替使用。嚴格按照配比例使用清潔劑等等來節約成本減少開支。把部門的成本降到最低。通過大家的努力為酒店的整體目標完成做出了自己的貢獻。

六．園林方面

自從園林納入本部門管理后，首先改變了園林無專人管理，無專業設備的原狀。現在配備了割草機3臺，梳草機1臺，齊全的修枝剪等工具。通過園林工作人員的辛勤努力，徹底改變了基地的外圍綠化面貌，給基創造來了良好的外圍形象。

七.魚池及垂釣園

四月份，鑒于基地的地熱資源，本著合理利用的原則，分別對內外魚池投入蝦苗和羅非魚苗。由于我們先前沒有飼養經驗，再就是蝦池構造不合理，導致溫泉蝦沒有成功。但是羅非魚通過我們精心的飼養，羅非魚正常生長，在滿足客人的需求的同時，真正達到了溫泉養殖的特色。

對于垂釣園，基地領導及時配齊了垂釣工具，由于開放時間較短，垂釣客人不多，但也為基地增加了一個娛樂項目。

八.宿舍及辦公區域

自宿舍納入本部門管理接近一年時間，從總體看，宿舍樓公區整體衛生有了很大的提高，小賣部有自營轉為承包后也走上正規，貨物基本能夠滿足員工的需求。

九.2011年第四季度工作計劃

前三季度年雖然工作中取得了一些成績，但在這期間也暴露出一些不足，我們會在第四季度的工作中針對這些不足進行不斷完善，繼續圍繞以經營為中心的思想來開展各項工作，在保證經營目標完成的情況下，不斷提高服務質量，完善服務設施，為賓客提供一個清潔衛生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力！具體由以下幾個方面：

1，基地即將成為四星級旅游飯店，對我們的衛生.園林等各項工作提高了更高的標準，對此加大對員工的培訓力度，使工作專業化，規范化。

2，加強人員管理，提高整體衛生水平，提高工作質量。3，第四季度，對地毯進行全面清洗，個別區域大理石重點清洗保養。4.做好園林綠植冬季維護工作，保證其安全過冬，對于正在建設的果園，做好施工監督工作，待施工結束后，重點維護，保證來年正常生長。

5.養魚池方面，天氣漸冷，由于羅非魚屬于熱帶魚種，及時根據天氣冷暖調節水溫，使其生長周期盡量延長，以保證廚房的正常使用。

6.宿舍區域，加強宿管員的管理，加大管理強度，為員工營造一個干凈和諧的辦公及住宿環境。針對公區設備設施做好保養，及時配合行政辦做好衛生監督工作。

2011/10/26