第一篇：工商管理系畢業實踐報告

工商管理系畢業實踐報告

1.緒論

1.1 實習目的和意義

大學是知識的搖籃，但是實踐才是檢驗真理的唯一標準。“讀萬卷書，不如行千里路”道理就在此。能夠把所學知識及工作方法成功地運用于實踐當中才是一個大學生向專業化社會工作者轉換的重要體現。只有通過親身體驗社會，才能讓自己更進一步的了解社會。我們才能夠在實踐中增長見識鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，檢驗一下自己所學的知識能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。并且只有通過實習才能夠充分的把自己的不足顯露出來，才能知道自己的知識漏洞之所在。從而對癥下藥加以改正，讓自己成為社會所需的人才。

1.2 實習單位介紹海航集團于2000年1月經國家工商行政管理局批準組建，以航空運輸業為主體，產業覆蓋航空運輸、旅游服務、機場管理、物流、酒店管理、金融服務、地產、商貿零售、航空食品和其他相關產業。海航集團對所從事的產業實行專業性產業管理模式。當前，集團資產總值達到1200億元人民幣，員工45000余人。

海航酒店集團是海航集團旗下的酒店產業集團，是世界飯店集團300強、國內20家民族酒店管理品牌先鋒的酒店集團。

康樂園海航度假酒店是海酒店集團旗亞洲最大的五星級溫泉高爾夫度假酒店。位于海南三亞溫泉高爾夫旅游度假區內著名的興隆溫泉旅游城，距海口美蘭機場車程 1 小時 30 分鐘，距三亞鳳凰機場僅 1 小時的車程。酒店現有 575 間風格迥異的豪華客房點綴于 550 畝的熱帶植物花園中，為這一風景如畫的仙游圣地平鋪了靚麗的天然底色。酒店擁有亞洲獨一無二的雙球道設計的 18 洞專業高爾夫球場、九洞高爾夫練習場，在度假的天堂里盡情揮灑您的個性；三個大型戶外溫泉游泳池、戶外溫泉按摩池、池畔水吧讓您盡享水的樂趣；網球場、保齡球館、豪華游艇、KTV、SPA、葛氏中醫保健，一流的娛樂設施將伴您在康樂園海航度假酒店度過美好的時光。

康樂園酒店有:餐飲部、銷售部、客房部、前廳部、工程部、園林部、保安部、康體部等部門.1.3 實習要求

我所在的部門是財務部，負責財務的采購和預算。財務是一個公司或者單位的核心，所處理的事情是最嚴肅的。所以，對工作者得最大的要求就是認真、細

心、嚴格、負責。對于一個剛剛走入工作單位的實習者來說，毫無工作經驗，所以要求我們眼勤、嘴勤、手勤、頭腦勤。在工作的過程中要眼快，善于發現問題，并嚴謹的對待。遇到不懂的問題要勤于提問，善于同其他同事交流，已獲得別人的經驗。在面對領導交與的任務無論難易輕重要迅速的想辦法完成，任勞任怨。空余時間要善于動腦學習，以增加自己的知識儲備。要有創新意識，在嚴謹的前提下尋求更好更快的工作方法。

2.實習內容

2.1 財務部-采購員

采購員工作流程: 購計劃--詢價--比價--供應商評審--采購洽談--合同的簽訂--交貨（物流）--質檢--進倉

在康樂園海航度假酒店,酒店采購項目的申請由相關部門根據營業情況需要在部門、庫房沒有該項目或該項目不足的情況下申購。庫房在庫存定額不足的情況下也要根據物資定額提出申購，申購前部門和庫房必須認真檢查部門及庫房該項目庫存量及消耗量。而庫房儲備以外的項目由各使用部門提出申購，申購之前必須查詢庫房是否有該項目的儲備或替代品。

酒店采購要經過項目的審批、擇商、確認、報價、購買，采購才算完成。經確認實屬必要購買項目，必須由庫房或使用部門填寫申購單，經部門負責人、庫管員、分管領導簽字，經總經理審批后交采購統一辦理。

所需商品由采購部負責安排采購，采購員應按照申購項目進行采購，如有疑問可直接與申購部門進行溝通。在確認無誤后，應按照要求盡快安排采購。如該項物資由長期供應商供應，可直接聯系供應商供應。如果沒有長期供應商應尋找至少三家供應商進行業務洽談，經過對比、篩選，并報有關人員同意后進行采購。對于零星項目的采購可安排采購員在市場上直接采購，但要做好采購監督工作。

所有采購項目擇商、報價必須由財務成本控制部在充分準備、掌握市場行情的條件下擇優確定。使用部門有權了解所需物品的價格和提出質疑，采購部在擇商報價中必須認真研究對待，使用部門必須在工作中要主動與財務部溝通配合，對所掌握的供應商情況及購物意向要主動通報財務部，由其選定質優價廉服務好的供應商。

2.2 財務部-預算員

財務預算編制流程 :財務管理--財務管控--預算管理--成本管理--預算理.財務預算編制流程總經理辦公會財務部各部門匯總平衡，編制年度財務預算分解執行上報下年度預算集團公司初步向子公司下達下年度工作目標充分討論后，上報下年度預算匯總平衡，下達下年度預算上報下年度預算執行提出建議.首先,每月末從財務軟件NC導出部門明細，拼成各種Excel表格，上報集團明細表、預算執行表，還有部門的一些表格等等，一種預算往往以其他預算為基礎，在Excel中，一個工作表通過鏈接技術調用另一個工作表。工作簿中工作表之間的數據鏈接調用方式是“工作表絕對引用！單元格引用”，例如，工作表Sheetl中單元格B1要調用工作表Sheetl中單元格A1的內容，則只需在工作表單元格131中輸人鏈接調用公式“二Sheetl!Al"，這樣便在兩個工作表的單元格之間建立了鏈接關系，建立鏈接關系的好處在于：一旦工作表Sheetl中單元格Al的值發生改變，則工作表Sheetl中單元格B1的值也將隨之發生同樣改變。這樣應用Excel編制財務預算，不僅能節省許多人力，而且還使得預算具有更大的彈性。一般說來，用Excel進行財務預算編制的基本過程為（1）算表格；(2)定義各預算工作表單元格之間的鏈接關系；(3)在工作表中有關單元格輸人計算公式；(4)輸人要的外部數據

3.實習總結

3.1 實習建議

財務部采購員

1、有時部門計劃還用手寫，而且有時候寫的字又很不規范，看不懂，這對我來說也是一個考驗，見此情況，采購部人員應與其它各部門協商、溝通。

2、部門在下采購單時，沒有很好的確定自己部門所要的物資，在規格、型號、尺等方面都不知道，有時他們發多次郵件，這樣讓采購人員很困惑，不知道怎么去購物質，其它部門應確定非常確定自己的物資，才去下定單。

財務部預算員

1、應析和總結以前年度財務運行情況的基礎上，圍繞企業發展規劃，充分考慮預算年度的情況變化，按照企業會計制度和會計準則規定的要求，規范財務預算報告工作。財務預算的編制應與下屬各企業的財務預算相互協調，形成有機整體，并認真做好對所屬企業財務預算編制的指導、審核、匯總工作，審核范圍包括預算編制基礎、編制范圍、編制口徑、預算指標合理性等內容，確保預算編制工作質量和按時報送預算報告。

2、要建立完善預算監控體系，加強財務預算執行監督，提升財務預算管理水平，加強對預算重要環節重點監管，促進集團目標的實現。加強對重要項目的預算規范、控制和監督，形成內部有效的監控體系，促進酒店嚴格按照財務預算目標開展經營活動，提高酒店財務預算執行的質量，使財務預算工作真正服務于企業的戰略目標和長遠發展。

3.2 實習體會

三個月的社會實踐已經結束，回顧這段在財務部做采購員和預算院的這段時光，我的內心多了分驕傲的同時又增加許多的不一樣的感受，這種驕傲感和不一樣的感受都是前所未有的。首先，作為一個剛剛踏入社會走向工作崗位的大學生來說最匱乏的是寶貴的經驗，而這又是我所驕傲之所在。這次實習的機會給了我許多寶貴的經驗，我們第一次將自己學校多學的內容真正的用在實際生活中，為我們的工作提供了許多方便，有的甚至是非要用課本所學知識才能解決。經過這次實習我的各方面的技能都有一個空前的增加，此時此刻我真的感到很慶幸我們有了這次鍛煉的機會，它為我們以后得工作打下了堅實的基礎。其次，在實習中遇到了許許多的令人頭疼的問題，有時候甚至讓人失去了繼續工作的信心，后悔當初的學習沒有學的更扎實。也就是在挫折后，讓我們深深的體會到了知識的可貴：知識就是金錢、知識決定命運。于是我們懂得了利用業余的時間主動的去鉆研，遇到難題主動的去向同事請教。有時候會受到別人的冷漠，但是我們必須去控制自己的內心，學會如何的去和別人交流，學會如何的去調節部門之間合作關系。實習后我發現社會與學校的區別在于：學校會毫無保留的將知識全部教給我們，而社會中你要想得到知識必須付出代價，必須主動的去抓住，不在會有人來主動送給我們。我們要學會去適應這樣的環境，讓自己獨立起來。漸漸的我做到了遇事要多請示、多匯報、多通氣、多動腦、多動筆、多請教，注重在干中學、學中干，不斷在實踐中增長知識才干。也學會了更加理智看世界、看社會、看他人、看自己。每一步成長都有一個深深地腳印。所以，我感謝挫折，沒有它何來成長。不管怎么樣，始終要保持樂觀心態對一切難題，還是那句老話：故天將降大任于是人也，必先若其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能！

2011年3月8日

第二篇：工商管理實踐報告

德州學院實習報告紙

工商管理專業認知實踐報告 一、一年來大學生活總結

在不知不覺中一年的大學和生活已經結束，在這一年中學到了很多也成熟了很多，生活和學習較之以前都有了很大提高，有收獲的快樂，也有偶爾的辛酸和疲憊。

通過此專業的課程學習培養了道德和法律意識觀念、邏輯思維能力等，對經營管理也有了初步的了解認識 也產生了濃厚的興趣。在這一年中，也參加了學生會和不少的課外實踐活動，也有過兼職的經歷，這讓我明白了競爭的激烈和殘酷，也明白了自己需要改進和學習的東西還非常多，只有更加的努力和參加更多的歷練才能讓我自身的經驗能力有所提高。

二、對本專業的認識與思考

工商企業管理是一門應用十分廣泛的專業，它的目標是培養能夠掌握工商管理前沿理論和專業實用技能，通過運用現代企業管理的方法和手段來進行經營決策和有效管理，為學生今后進一步攻讀工商管理類研究生(MBA)奠定了堅實的基礎。隨著知識經濟時代的來臨，企業對專業工商管理人才越發顯示出強勁的需求。營銷師、會計師、人力資源師、項目經理等職位將成為未來企業人才競爭的焦點。工商管理專業包括經濟類學科與管理類學科，是近幾年比較熱門的學科。其教學目標是培養優秀的涉外企業和機構的管理型人才。該專業將培養學生系統掌握現代的管理理論知識和方法，具備企業綜合管理的基本素養和操作能力，掌握良好的專業技能、外語基礎和與人們進行溝通與協作的能力，培養學生具有較高人文素質和科學素質，良好的學習能力、應變能力、適應能力、創新能力和專業工作能力，使學生具備發現、分析和解決實際問題的才干。

工商管理專業四年要學習政治經濟學、高等數學、線性代數、概率論與數理統計、西方經濟學、經濟法概論、管理學、會計學、統計學、管理心理學等專業必修課，生產運作管理、財務管理、人力資源管理、企業戰略管理、市場營銷等專業課。通過這些知識的學習使學生具有一定的工商管理專業知識的自學能力、應用能力、信息獲取、知識更新能力以及較強的科學研究、創新思維能力；具有從事管理學理論研究和教學的基本素質。而從事本職工作也要求掌握管理學、經濟學的基本理論、方法及相關知識，了解管理理論前沿和發展動態，掌握管理學的定性、定量分析方法，熟悉我國企業管理的有關方針、政策和法規以及國際企業管理的慣例與規則，掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有較強的語言與文字表達、人際溝通以及分析和解決企業管理問題的基本能力以及自學能力、應用能力、創新能力、科學研究能力。工商管理專業的核心課程有經濟學、工商管理，主要課程有西方經濟學、經濟法概論、管理學、會計學、生產運作管理、統計學、財務管理、人力資源管理、企業戰略管理、市場營銷。如果想考研的話要重點學習政治、英語、數學、管理學；如果考會計師要重點學習《初級電算化》、《基礎與實務》、《道德與法規》。另外，注冊會計師新制度考試劃分為專業階段考試和綜合階段考試(6+1模式)。考生在通過專業階段考試的全部科目后，才能參加綜合階段考試。專業階段考試設會計、審計、財務成本管理、公司戰略與風險管理、經濟法、稅法6個科目;綜合階段考試設職業能力綜合測試1個科目。因此，如果要注冊會計師要重點學習會計、審計、財務成本管理、公司戰略與風險管理、經濟法、稅法。

三、對本專業從業人員的調查報告

假期中我在家附近的一家生態園中進行了實習工作，在實習中，我在指導人員的熱心指導下，首先參觀了公司，了解了一下整個公司的基本情況，并在相關管理人員的幫助下學習了許多管理常識，非常感謝他能夠這樣熱心的指導我，教會了我很多在學校學不到的東西。在這期間我也積極參與公司日常管理相關工作，注意把書本上學到的工商管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的工商管理理論，探求日常管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對日常管理工作有了深層次的感性和 理性的認識。回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對該

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公司的日常管理工作的開展有了進一步的了解，分析了公司業務開展的特點、方式、運作規律。同時，對公司的務實求新、敢爭一流的企業精神有了初步了解。

他還告訴了我許多有關工商專業的前景：與其他學科專業相比，工商管理畢業生中出國和考研的比例不是很高。一方面，管理類專業在發達國家也很熱門，留給外國留學生的空位相對較少，因而導致工商管理類專業的畢業生出國深造受阻。另一方面，由于專業限制，一般學校的MBA要求申請人必須具備幾年以上的管理經驗才能報考，而一般院校開設的MBA進修課程收費又比較高，這也是畢業選擇先就業的主要原因。而且相對于其他專業的從業人員來說，工商管理的畢業生在與市場營銷相關的市場管理和項目策劃領域更能有出色的表現。對于有志于從事人力資源管理工作的準畢業生如果能善用學校的實習安排，盡量爭取到一些大企業的人力資源部見習，熟悉招聘、考核等日常工作流程，以及一些簡單而實用的工作技巧，將得到很好的發展。

此外，主要從事企業、文化、體育交流活動的策劃項目管理師，幫助企業和個人進行管理咨詢、戰略規劃管理咨詢師等其他工作崗位也是工商管理畢業生不錯的就業選擇。

他還告訴我當下企業對工商管理人才的需求從能力、素質方面提出了更高的要求，要求工商管理類人才應具備：自主獲取知識的能力、信息獲取與傳遞能力、組織溝通能力、協調能力、文字表達能力、有效地開展經營活動的能力、獨立分析與解決問題的能力、社會適應能力、創新和創業能力等，更要具備一定的工商管理專業技能。應用本科院校是培養與鍛造學生能力的重要場所，要把有目的、有計劃地開展技能培訓與系統的理論傳授相結合，以適應企業對工商管理專業學生的素質技能要求。并要求加強倫理道德、職業道德、社會公德等素質的培養。

通過社會實踐活動，通過相關管理人員的講解和幫助，使我認識到社會實踐是我們當代學生全面提高綜合素質的重要組成部分，是學生服務社會的重要渠道和載體。只有走出校園、深入社會，才能夠更多的接受實踐鍛煉，這對樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀都存在著潛移默化的作用。通過社會實踐，同學們自己策劃、實地調研，提升了他們的交際能力與溝通能力。弘揚了理論聯系實際的學風，培養了克服困難，勇于拼搏、樂于奉獻的精神，增強了合作意識和集體主義精神。

與此同時，社會實踐還為我們今后的就業提供了非常寶貴的經驗，明確了今后的奮斗目標，為我們以后的人生之路做好了鋪墊。此外，學院各級領導的重視，廣大同學的積極參與，是我院大學生社會實踐活動得以成功的重要保證。

四、未來三年自己的學業規劃

大學四年中，要使自己努力成為一名有理想、有道德、有文化、有紀律的四有新人的形象。思想要積極向上，充滿熱情。生活態度積極，勇于面對挑戰，關注周邊生活百態，能區分是非善惡，多聽取他人意見，調整自己的思想目標，及時彌補缺陷。另外，要多讀書，開拓視野，聯系實際，要善于思考，多做總結，沉淀積累下來的才是自己的東西。

要學好基礎課，尤其是英語，特別是英語口語，要把英語作為一門交際工具，爭取大二上學期通過四級，下學期過六級。能較熟練的掌握計算機基本操作，在大二時通過計算機二級考試。學好專業課，能很好的掌握基礎的理論課知識。在大學期間，努力爭取學校外出實踐的機會，增加社會實踐經驗，感受當下社會的總體氛圍，這樣自己才不會在思想上與社會隔離開來，而且能增強自己吃苦耐勞的精神。對于工商管理專業來說實踐經驗就顯的非常重要，實踐經驗豐富會對我以后自己的發展有很多的好處。

在未來的三年中我要做到如下幾條：1.學習目標要明確，做好切實可行的計劃在學習課程中，精心地安排好每天的學習時間，抽出1小時去學習，循序漸進的過程完成學習任務。2.根據教學計劃的要求，要按質按量老師布置的作業和學習任務。3.還要培養良好的自主學習習慣，掌握必要的學習技能。4.遇到疑難問題，及時與老師同學聯系，尋求輔導和幫助。4.利用業余時間，通過計算機網絡加強學習。5.不斷加強專業學習，確定補修專業。6.為了加強綜合素質，還需要在完成學業后，不斷地加強與自己的專業相關課程的學習，來完善自我。吸納新的技能和知識充實自己，提高分析和處理工作的能力，注重總結經驗，完善自我。總之，雖然客觀制定了個人初步學習計劃，還

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存在許多不完善與不足之處，還需要今后根據自己的切實情況，在學習中不斷地補充，加以改進、及時地總結經驗，以合格的成績來完成自己三年的學業。

五、結束語

總之，雖然對以前的學習生生活進行了大概的總結，客觀制定了許多的個人初步學習計劃，不可避免還存在許多不完善與不足之處，還需要今后根據自己的切實情況，在學習中不斷地補充，加以改進、及時地總結經驗，以合格的成績和實踐經驗來完成自己剩余三年的學業。這次社會實踐讓我對自己所學的專業有了更深入而全面的了解，對管理也有了進一步的認識，開闊了視野，增長了見識，使我進一步明確了我的人生目標。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉和過程中的快樂。

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第三篇：工商管理畢業實習報告

實習前言

對即將畢業的我們來說，實習是每一個畢業生必經的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，鞏固知識，實習又是對每一位畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，運用所學習的專業知識來了解會計的工作流程和工作內容，加深對會計工作的認識，將理論聯系于實踐，培養實際工作能力和分析解決問題的能力，達到學以致用的目的，為成功走向社會做準備。

一、實習目的

經過大學四年關于工商管理理論知識的學習，我已經初步掌握了關于工商管理的基本理論知識，并逐步形成了在平常生活中有意識的應用所學知識解決平時所碰到的生活問題。對專業知識的全面了解，使得我意識到工商管理專業的特點，優勢以及劣勢。也全面的了解到在社會主義市場經濟的形勢下，以各企業要獲得良好的發展所要具備的基本素質。不過這所有一切的感觸和認識，都僅僅停留在理論認識的表面上，如果要從實際生活中探尋真理，把握規律，就不可避免的要從實踐中獲得經驗，掌握一些基于理論又高于理論的實踐應用，使自己的知識更上一層樓。所以今年的三月一日開始，我就開始了在閩侯縣曉峰工藝品廠的實習經歷。回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。

二、實習相關

曉峰工藝品廠地處福建閩侯縣，在實習期間，我采用了看、問、做等方式。分別在生產一線，公司人事部，財務部，市場部，以及經理辦公室進行過短暫的近一個月的畢業實習。

三、實習經歷

1、背景

我所實習的閩侯縣曉峰工藝品廠是福建的一家小型的工藝品廠，主要生產仿真類工藝品、裝飾品、工藝禮品、樹脂類工藝品等小商品。產品選料精良，造型新穎獨特，形象華美玲瓏剔透，頗有特色，具有較高的欣賞價值。由于地處沿海。其產品很大部分為出口產品。這家外向型獨資民營企業，創建于1998年，總廠占地面積2800平方米，建筑面積1800多平方米，擁有資產300萬元，年生產能力500萬元，年創匯60余萬美元，創稅20余萬元人民幣，全廠擁有職工 130余人，其中管理人員和技術人員占據15%。曉峰工藝品廠下設兩個分廠，多家代理商遍布全國各地。

曉峰工藝品廠雖然是一家小型的工廠。但工廠充分利用地方資源優勢和現有的技術實力，在短短的7年多時間里，相繼研發出樹脂裝飾品和各種仿真裝飾品兩大系列，尤其是樹脂裝飾品的研制成功，博得了專家和廣大同仁的一致好評，倍受世人青睞，其逼真性、耐久性、環境適應性遠遠超過國際上同類產品，仿真裝飾品是我廠多年來生產經營的項目，其生產規模和市場占有率高于同行業平均水平，產品遠銷歐、美、東南亞等幾十多個國家和地區，且形勢喜人。市場前景大好。

曉峰工藝品廠自創建之日起，就本著以質量求生存，以特色求發展的原則和以人為本的管理策略，把客戶的滿意度與成功作為度量我們工作的一把重要標尺，靠高超的專業技術，過硬的產品質量，連續多年被市授予先進私營企業、重合同守信譽企業。2005年獲得ISO9001：2000質量體系證書。

為繼續宏揚民族文化，振興民族經濟，滿足世界人民創造美好生活環境的良好愿望，曉峰人將矢志不渝，繼續加大產品開發力度，贏得消費者信賴和廣闊美好的市場前景。

2、實習過程

曉峰工藝品廠雖然只是一個小企業，但是麻雀雖小，五官俱全。一個公司所應該具備的部門都有，但工藝品廠最主要的還是生產和銷售，所以生產部門和市場部相對其他部門來說還是比較龐大些。我實習的第一站就在生產部門。

根據我在企業中實習期間的觀察和跟企業員工和管理人員的聊天所知道，所感覺到的。企業的核心價值觀是負責，總結起來說就是：對產品負責，對企業負責，對自己負責，對上級負責。這個負責也是保證產品質量，維護工廠的正常運行的保證。其中辦公室的人員還有對工作環境負責，生產線和工人的這種管理制度，這讓我想起了管理學上的6S。這種方法在海爾的管理原則上也明確提出。雖然管理者可能不知道6S到底是什么，也不知道國際的大企業也正在用他為自己創造的管理方法。也可能在本企業運用這種方法也有不完善的地方。但是可以確定的是，管理者正在運用這種方法管理自己的員工，這也三產品質量的一個很好的保證，尤其相對于工藝品來說，也是客戶滿意的保證。

6S管理源于日本的5S管理。5S即整理、整頓、清掃、清潔和素養。是源于車間生產現場的一種基本管理技術。中國企業根據實際需要，增加了第六個S安全。為了應對日益激烈的競爭環境，企業對現場管理的要求在不斷提高。

第四篇：工商管理專業畢業報告

工商管理專業畢業報告 內容摘要：協同商務是一種基于信息和知識共享，在價值鏈上具有共同商業利益的企業合作伙伴間的商業戰略。本文針對當前企業知識管理系統存在的問題，分析了協同商務系統對企業知識管理系統的支持作用，提出了基于協同商務的企業知識管理系統構建原則，并探討了系統實施的手段。

關鍵詞：協同商務 知識管理 知識管理系統

美國IBM公司曾就電子商務提出了著名的“3C”理論，其中第三個

“C”—Collaboration，即“協同”，意謂不同地區的人們可以利用網絡條件在一起工作。現代商業環境中客戶需求的多變和市場競爭的加劇，迫使企業之間加強合作，從大規模生產模式轉向以客戶為中心，關注客戶真實需求的大規模定制模式。企業間的合作要求相互了解，需要相關的知識共享。由于知識管理系統僅僅局限在企業單個組織內部，缺乏與外界的有效對接，無法滿足協同商務環境下的動態的、跨組織的、跨地區的、跨國界的知識共享需求。

企業電子商務的發展主要經歷了基礎階段、功能階段、集成階段和協同階段。在基礎階段是借助簡單的網站來發布產品信息；在功能階段則通過建立相對完善的網上交易系統和物流系統來實現基本的電子商務功能；在集成階段則將電子商務的各個因素有效地集成起來，大力提高電子商務的運作效率；而在協同階段，應使企業進一步完善各種應用系統的集成，實現業務流程的重組和優化，并且通過全面的知識管理，實現與供應商、客戶和合作伙伴很好地協同工作。因此，協同商務不僅代表了電子商務發展的主流方向，并且還將大大推動企業知識管理的向前發展。

企業知識管理系統及其面臨的問題

知識管理簡單地說就是以知識為核心的管理，是指通過對各種知識連續管理的過程，以滿足現有和未來創新的需要，確定和利用已有以及將獲取的知識資產，開拓新的機會。知識型企業能夠對外部需求做出快速反應，明智地運用內部資源并預測外部市場的發展方向及其變化。知識管理就是運用集體的智慧，提高應變和創新能

力。要做到這一點，需要從根本上改變企業的發展方向和領導方式，以獲取潛在的巨大效益。

知識管理系統(KMS, Knowledge Management System)是實施知識管理的依托平臺，有狹義與廣義之分。狹義的KMS是指支持企業對知識鏈各個環節進行有效管理的軟件系統，是企業進行知識管理的工具，亦是企業進行知識沉淀和處理的平臺，可看作是廣義KMS的技術子系統；廣義的KMS是一個“社會—技術”系統，是從企業整體的各方面、各層次因素來考慮對知識管理的支持，是由知識管理主體、客體(知識)、知識過程、軟件工具(狹義的KMS)和企業內部環境(組織結構、企業文化、人力資源和激勵機制等)組成的有機系統。

目前企業知識管理系統主要存在以下幾個問題：知識量的急劇膨脹。大多數企業所處理的知識處于迅速膨脹的狀態，幾乎呈幾何級數的增長速度，使得企業管理人員難以消化和無所適從；“知識孤島”問題。由于企業使用各種不同的網絡系統和應用系統，系統間的相互獨立性加大了企業進行整體知識管理的難度這些知識缺乏相互連接的傳遞渠道，成為知識孤島；知識的“隱性”問題。對企業而言，能夠使用某種形式編碼而實際存儲在知識庫中的知識，如科學技術、專利發明等能形成文檔的知識只占10%左右，而其它的90%都是難以用編碼形式存取的非結構化的“隱性”知識，需要員工之間的直接交流和共享；知識的個性化問題。董事會、企業管理者、企業員工、合作伙伴等都是企業中知識的提供者和需求者，但他們的知識角度和關注重點是不一樣的。要求從知識的內容、頻率、結構、安全、存取、集成等各個方面都能滿足不同類型人員對知識的個性化需求，這對于現行的知識管理系統來講，將是難以適應的。

協同商務系統對企業知識管理系統的支持

Gartner Group公司于1999年提出了協同商務的概念，在闡述其基本思想時指出，協同商務是一種激勵具有共同商業利益的價值鏈上合作伙伴的商業戰略，它主要是通過對于商業周期所有階段的信息共享來實現，其目標是在滿足不斷增長的顧客需求的同時來增強其獲利能力。價值利益的所有成員通過將他們的核心的競爭優勢組合起來創造新的產品或者服務來獲取利潤，這些新的產品和服務的價值將比各個組成部分的簡單集合大得多。

協同商務的含義十分寬泛，它包括企業內部門與部門之間、企業與外部企業之間如供應商、合作伙伴、分銷商、服務提供商、客戶等的業務往來。無論是何種形式的協同，都可視為協同商務的一部分。可將協同商務分為設計(Design)協同商務、促銷與銷售(Market/Selling)協同商務、采購(Buying)協同商務、規劃與預測

(Planning/Forecasting)協同商務等四大領域。因此，協同商務不只是銷售鏈和供應鏈的廠商的內外電子化與流程整合，更包括設計與規劃等不同層面的活動。

協同商務系統要對企業知識管理系統提供有效支持，必須解決以下三個問題：如何把企業中不同部門和各級員工所擁有的大量信息和知識，按不同信息源與知識源的特點，尋找合適的匹配對象，將恰當的知識在恰當的時間傳遞給恰當的需要者，實現信息流與知識流的有序化；如何使員工根據其商務活動環節的需要，能夠迅速有效地從形形色色的知識資源中尋找到其所需的知識；如何把企業的客戶與合作伙伴集成到企業的網絡資源中來，以最簡單的方式向內部和外部提供信息和知識，實現企業員工之間、企業與合作伙伴之間基于商務目的，提供多種形式的信息交流與知識交流。

根據以上分析，協同商務系統對企業知識管理系統的支持，要求將企業的所有應用軟件和數據集成在一個統一的信息管理平臺之上，并以統一的用戶界面提供給用戶，使企業可以快速地建立企業對企業和企業對內部員工的知識平臺，使企業可以站在比“系統集成”、“應用集成”更高的“知識集成”的層次上，為企業的知識管理系統建設提供方向和思路。如果把企業力量的源泉用“信息→情報→知識→智慧”這個公式來喻示，那么協同商務系統則為企業的知識積累和知識創新開辟了新的舞臺，并提供了強大的發展動力。基于協同商務的企業知識管理系統構建原則

知識管理和協同商務為企業建立自己的核心優勢提供了基本的方向。企業要想提高創新能力，其管理的中心就應轉移到對知識資源的最優配置上。而協同商務的精華——集成的知識、開放的門戶正是知識管理所需要的。而且協同商務的鏈式管理思想也為知識的最佳配置提供了有益的思路。可將產品從其誕生直至銷售的過程看成是知識傳遞和協同的過程，意味著不斷的知識創造。可將知識傳遞和協同的過程與產品的傳遞過程結合起來，形成一個更為完整的鏈條——協同商務鏈，并以協同商務鏈為基礎，建立協同商務的企業知識管理系統。

基于協同商務的企業知識管理系統應立足于以下協同知識管理需求：知識的獲取主要從協同商務鏈內與鏈外獲取協同商務鏈整體的成員所需的知識；強調知識的共享與傳播。由于鏈上各成員間在業務上的互補性，使得知識的共享與傳播有利于知識在整個協同商務鏈中運用效率的提高，有利于知識創新效率的提高，以及協同商務鏈整體競爭優勢的提高；在知識運用方面強調協同商務成員間知識水平的協調，包括知識吸收能力和利用能力的協調，以保證最終產品能在知識上得到保證，實現其功能的協調和優化；支持基于協同商務的知識管理的基礎性活動，包括戰略性協同商務鏈成員間的合作伙伴關系管理、支持知識在協同商務鏈成員間交流與共享的聯盟文化管理、基于 Internet技術的知識庫的管理、在成員之間的知識教育與培訓系統管理等。

根據以上分析，系統應能利用先進的 Internet/Intranet/Extranet技術，將不同地區的信息與知識集成起來。系統在功能架構上應包括知識文檔管理、客戶關系管理、資產管理、項目管理、人力資源管理、財務管理、工作流管理等管理模塊。在技術方面應側重實現：與現有商業過程的無縫集成；基于角色的內容組織；對于最終用戶的個性化信息和知識傳遞。

基于協同商務的企業知識管理系統實施

基于協同商務的企業知識管理系統是在經濟全球化的背景下，基于

Internet/Intranet/Extranet網絡技術建立的一套企業管理軟件系統。該系統把企業的產品設計、分析、采購、制造、銷售、市場、現場服務和顧客等連成一個全球性的知識網絡，使得在產品的商業化過程中承擔不同角色，使用不同工具，在地理上或供應網絡上分布的人員，能夠協同地完成產品的開發、制造以及產品整個生命周期的管理。在知識的共享、保密、協調、開放等原則的指導下，系統實施應主要采取以下手段：

（一）建立基于協同商務鏈的知識庫

從知識來源看，協同商務鏈的知識庫內容應包括鏈內知識和鏈外知識兩大類。其中鏈內知識為知識庫的主要部分，由供應商、中間商、制造商及分銷商企業內部知識庫中的部分內容構成。而此部分內容的選擇應依據保密—公開—共享的關系原

則，保留與企業核心競爭力相關的知識。因此在知識識別上應根據成員自身的具體情況，制定知識分級標準，對知識分級歸類，以知識的機密級別來控制知識的可共享范圍。而鏈外的知識主要是指從Internet中補充一些與市場相關的知識和其他公共知識。

從知識類型看，協同商務鏈的知識庫由顯性知識和隱性知識兩部分構成。顯性知識是其主要內容，而隱性知識雖不便于進行文檔化處理，但由于其涉及到協同商務鏈成員的核心能力，應通過BBS論壇、討論區、視頻會議等方式來實現交流。為了便于知識庫的使用，需設計相應的知識地圖，充分發揮知識地圖對企業知識管理系統應用的導航作用。

（二）分步進行系統實施

基于協同商務的企業知識管理系統可分三個步驟實施：以知識管理為核心，包括人力資源管理、客戶關系管理和項目管理的內容的實施；以工作流管理為核心，將項目管理、財務管理的內容集成在一起，實現管理流水線；以系統的整體應用為核心，將企業內部的所有系統集成在一起，實現有效的績效管理。

在系統的開發應用過程中，應設立知識主管來具體負責知識管理工作，組織進行商務鏈上的各種知識的搜集與分析，并監督知識的利用效率；制定相應的激勵政策來鼓勵員工的知識交流、共享和創新；將客戶、合作伙伴融合到內部的業務運作和知識管理中來。

（三）實現知識管理系統與協同商務管理系統功能的集成應用

為了方便在不同的業務和知識領域內切換、查找和共享知識，系統應通過超鏈接的形式，將分類的共享文檔管理、BBS和討論組、工作流管理、網站管理、人力資源管理、項目管理、財務管理、物流管理、客戶管理等方面的管理功能集成在一起，實現用一個平臺來集成企業知識管理系統與協同商務管理系統的應用。在統一的管理平臺上實現充分的知識共享，使員工、合作伙伴和客戶都能通過協同商務系統聯系在一起，在知識管理的層次上，實現充分、有效地協同工作。

參考文獻：

1.朱立偉等.企業電子商務之協同商務研究[J].集團經濟研究，2006

2.李春清等.支持知識管理的協同商務解決方案[J].管理信息系統，2001

第五篇：工商管理畢業實習報告

一、實習目的為了真正做到理論和實踐相結合，也為了能更詳細地了解工商管理這一專業的真正內涵，通過對企業實際的調查、研究，熟悉外貿實務的具體操作程序，增強感性認識，初步培養學生理論聯系實際的能力和分析問題與解決問題的能力。真正做到融會貫通，切實達到實習的目的。實習時間

20xx.x.x——20x.x.x

三、實習單位

福州A貿易有限公司

四、實習內容

實習期間，我的崗位是管理培訓生。我了解到了這個崗位的職責，工作內容，并參與策劃了公司的各項活動，并提出了自己的想法。根據相關的各種貿易法律與慣例，結合實際情況，以貿易的基本過程為主線，針對貿易中業務函電的草擬、商品價格的核算、交易條件的磋商、買賣合同的簽訂、出口貨物的托運訂艙、報驗通關、信用證的審核與修改以及貿易文件制作和審核等主要業務操作技能。

在此期間，我進一步學習了公司管理、物流、營銷等方面的知識，對企業經營有了深層次的感性與理性的認識。我的工作得到了實習單位充分的肯定和較好的評價。現將主要實習情況報告如下：

4.1公司的概況

在通過一個簡單而嚴肅的面試后我來到了福州A貿易有限公司實習。福州A貿易有限公司位于福州市區西洋路，規模并不大，但是個麻雀雖小，五臟俱全的公司。很早就聽別人說，學會干服裝，做什么外貿都沒有問題。這句話得到了我的實習指導：鄭仁俊—福州A貿易有限公司總經理的認同。他告訴我，服裝做起來真的非常復雜，需要涉及很多方面。所以，一旦我摸清了做服裝的外貿流程，那么將來做其他外貿都是駕輕就熟的。

今天是實習的第一天,鄭經理帶著我參觀了整個公司，讓我對公司的整體情況有了初步的了解。福州A貿易有限公司老板就是總經理，共有182名員工。包括以下幾個部門：辦公室、進出口部、生產技術部、質量檢驗部、財務部、總務部六個部門。辦公室負責文件資料;進出口部負責采購原材料，辦理出口業務及管理原料庫，成品庫;生產部負責制定生產計劃，負責管轄兩個生產車間;質量檢驗部負責原材料以及產品生產過程中的各工序產品的檢驗及成品的檢驗工作;財務部負責往來賬項，工商稅務工作;總務部負責伙房、安全、衛生等工作。

總經理親自抓市場工作，幾乎天天接待客戶。洽談、攬客戶、接訂單、發貨都是進出口部業務員的工作。進出口部人最多，每一個產品有一個人負責接訂單、登記，并把訂單傳到生產部，任務完成后再由該業務員負責發貨到福州港，每類產品有一個業務員負責采購原材料。

4.2具體的工作

4.2.1 辦公室和生產技術部

畢竟是個在校大學生，沒有工作經驗。所以我一進公司先被安排在辦公室，給公司打文件，制表格。確實有些枯燥無味。一周后才被管生產的副經理帶到生產技術部，并將生產流程逐一給我介紹了一遍。生產技術部有6個人各負其責。生產車間的設備全都是縫紉機、包縫機。一個車間約有100人，全是年輕女工，操作比較簡單，縫紉機前有一塑料管，加工好的產品都推到前邊的管中。車間里設備放置非常整齊，生產有序，都實現定置管理，工作環境非常好，衛生、整齊、明亮。工人都穿統一的工作服，帶工作帽。

在生產技術部待了幾天，每天轉一轉車間，剩余時間在辦公室里。我覺得工人的工作表面看挺輕松，其實是挺累的。坐在機器前，一坐就是半天，有時為了趕活兒還要加夜班。往往一天都要工作十幾個小時。公司實行計件制，只有多干活才能多賺錢。工人都是農村的。個別也有下崗職工，大都來自偏遠的農村，每月只掙八九百元。

我曾經問過副經理怎樣才能把一個企業管理好。他說當老板只要明白三條就行了，一條是老板要有市場，二是會核算成本，三是會用人。當時我覺得他說的太簡單了，但現在體會一下，還是很有道理的。“會用人”他的意思是會用他這樣的管生產的人，我覺得“會用人”還包括工人，如何關心他們，如何調動他們的積極性，不能把工人都看成是經濟人。

4.2.2 進出口部

進出口部是公司的核心部門，由經理親自負責。經理幾乎每天都到，客戶來了有翻譯陪同，洽談，參觀工廠，吃飯。作為業務員每天按其職責工作，采購的原材料主要是布、線、袋子、拉鏈、紙箱等。供方大都是經常合作單位，電話聯系，傳真定貨單，到時業務員負責接貨等事宜。顧客要貨時直接把定單傳真過來，定單上有品名、合同號、數量等。有時帶有圖樣，標有尺寸、花色、質量要求、包裝要求、支付期限等，都是外語需翻譯成中文，然后再把它傳到生產部門生產出樣品，經由顧客確認后才進行生產。

由于和公司進出口部的業務員關系處的好，我一邊觀察不明白就問，很快我就熟悉了他們業務上的工作流程，業務員們的素質較高，一般都大學畢業，他們的工資比工人高，一般都在1500元以上，在這里我一般跟隨業務員去送貨，由于有些產品要出口，所以相當麻煩，需報關，報檢，辦理出口手續。

進出口部的工作人員大都是年輕人，25歲左右，待人熱情，有朝氣，但也有牢騷，有怨氣。也許都是年輕人容易溝通，再加上我不是公司正式員工，可以隨時過來幫忙兼學習，因此了解了不少人情世故：譬如如何與顧客打交道，如何與機關人員打交道等。

4.2.3質量檢驗部

在企業實習期間,有幸碰上公司貫徹實施ISO9000族標準。ISO9000族標準是國際標準組織編制的關于質量管理和質量保證方面的標準，幫助各種類型和規模的組織實施并運行的有效的質量管理體系的依據，也是認證機構審核的依據。質量要求組織首先要制定質量方針，制定與質量方針相適應的質量目標，并將質量方針和質量目標貫徹到組織的全部員工，是全體員工都有為實現組織的方針、目標作貢獻的意識。

我們公司為建立質量管理體系，不惜重金聘請老師給領導、員工講課，并按照標準的要求結合企業的實際對公司質量體系所要求的過程進行了識別，重新設置了機構并編寫了程序文件。我感覺這確實是好事，領導有眼光。產品質量好是對企業、對用戶都有好處，但在實施過程中確實也存在不少困難。標準規定的質量活動記錄需要填寫，而且要求及時、準確、清晰、完整，而填寫記錄的人認為麻煩不樂意填，車間也有不會填寫記錄的。

我認為，之所以會出現這種情況。一是企業人員的素質比較低，不具備實施標準的水平，二是企業領導不夠重視，還不是真正懂得實施ISO9000標準的意義。不管怎么說，想貫徹，畢竟還是個好事，說明企業有了初步的認識，總有一天會將ISO9000族標準貫徹到實處。

五、實習心得

相信所有的實習生都和我一樣，在實習結束的時候都會感嘆時間逝去得如此之快。兩個月的時間，說長不長，說短也不短。直到今天，第一步跨進福州A貿易有限公司的記憶還是那么的清晰。或許，短短兩個月的歷練，別人還無法從我身上感受到我的成長，但是我自己深知自己得到了什么。

和面試那天的侃侃而談相比，實習的第一天用“怯懦、膽小”來形容是再確切不過了。

記得剛進福州A貿易有限公司的那天，因為是新人，沒有什么事情能幫得上手，所以坐在座位上的我只好對著一本公司報表發呆。小心翼翼地向旁邊的同事詢問有無事務可幫忙。看著大家忙得不亦樂乎，坐在辦公室最前面的我像一只可憐的刺猬似的縮著，希望有人來接近，但又害怕接近別人。可能這正是大學生剛剛接觸社會，接觸工作時的狀況吧。不知道其他各位實習生的實習生活是怎么開始的，我的實習生活就在這樣戰戰兢兢的狀態下拉開了序幕。

剛進公司，感受最深的一句話就是:事情辦不好，無外乎兩個原因，一個是能力不夠，一個是責任心不強。

剛來到公司不久我們接到一筆歐洲的訂單。經理非常重視這筆訂單，要大家全力以赴。雖然我只是個實習生，但是也要把自己當作是正式的員工投入到工作中。說實話，當初心里挺有壓力的。當時的我深怕自己的外語以及辦事能力不足以勝任這么重要的活動。可是既然進來了，就有擔負起責任的義務。

在辦公室工作的幾天里，我要負責與歐洲的客戶保持聯系，電話、傳真、郵件所有現代化的辦公手段我幾乎全用上了，目的只有一個，就是更好地完成自己負責的這項任務。說實話，在這之前，我還沒有自己收發過傳真，還沒有如此頻繁地使用過電子郵件。可是自從接手這項工作以后，感覺自己真的由一個學生成為了工作者。在打每一通電話之前，我都為對話內容打過草稿，生怕一個不經意的語言錯誤，就會導致工作的失敗。現在回想起來，我深刻感受到了責任的重量。借用辦公室李主任的話，事情辦不好，無外乎兩個原因，一個是能力不夠，一個是責任心不強。領導能將工作交給我，我相信我的能力是夠的，如果工作做不好，那就只能歸咎于責任心的問題了。所以承擔起責任，可以說是我實習以來學會的第一樣東西。

豐富的思想。這里的思想，不是我自己的思想，而是我在實習期間所見識到的各種各樣讓我受益良多的思想。

在實習期間，我參加了不少的會議。我以前曾經覺得，這種小公司里面的會議，應該都是比較沉悶的，老板一手遮天。可是事實卻完全相反。在我旁聽過的所有會議中，熱烈的討論比比皆是。例如就公司生產排程的問題，幾乎每個人都會提出自己的意見，說出自己的看法，集思廣益，敲定最后的計劃。相對這些大的方面，在平常的工作中許多新鮮的想法也讓我受益良多。例如請客戶就餐的問題，在這之前，我自己能想到的問題無非就是餐桌上菜式要多，菜式不能重復等問題，而完全不能像前輩一樣考慮到某些地方的客戶有不同生活習慣的問題。他們對自己的工作乃至生活態度都有自己的一套理念。看來果然是“我思故我在”。

“人人有事做，事事有人跟”。

在簽完合同的生產籌備階段，許多工作都分配到部門甚至是個人去完成。這樣的工作安排讓我感受到了每個部門每個個人的價值。有人說，實現不了自己的價值就會感覺不到自己的存在感，我想，在這次會議活動中，每個人都被安排到自己最適合的崗位上去了，每個人都能發揮自己最優秀的一面，人人有事做，事事有人跟，同時分工不分家，各部門各同事之間互相幫助，我相信這就是each and every的價值。

這次實習，對我而言，算是一次名副其實的“圓夢行動”。

首先，這次實習，實現的是我體會工作的愿望。在大學讀了這么多年的書，深知課本上的知識和社會實踐的差距。作為我們學管理的學生，最需要的就是用身體力行去實踐，去培養能力。

第二，就是滿足了我充實自己的愿望。剛剛進到公司的時候，聽到同事們把各個貿易流程說得那樣簡單，把和政府、客戶打交道說得那樣輕松，我著實佩服了一把。老實說，在實習之前，我老覺得政府官員高不可攀，客戶個個苛刻無情。這回好了，以后知道該怎么與他們交往。

第三，實習幫我實現的，就是朝著自主創業的道路邁進了一步。我很希望能通過這次實習，鍛煉自己，讓自己有機會成為一名企業家。

這次實習，我感覺自己像海綿一樣汲取著接觸到的所有知識。每次開會，我都在一旁安靜地旁聽，這并不是浪費時間，而是在成長。如何發傳真，如何翻譯，如何籌備工作，如何分工，如何接機，如何送機，如何接待客戶，在公司接觸到的一切，都是我成長的養料。

我非常慶幸自己能在這里結交到這么多寶貴的朋友。這些朋友不僅包括一起實習的同學們，還有同事，甚至還包括我們可愛的領導。是你們陪伴我度過了這兩個月寶貴的時光，你們是我實習中最大的收獲。

六、管理建議書

6.1針對出口部的建議

出口部存在一些問題：一是分工太明確，缺乏相互幫助的精神，在有些人忙的時候有些人卻閑著。二是老板與職工的矛盾不能及時解決。我想這些問題如果解決了，對將來企業的發展將大有裨益。

6.2質量是基礎

質量是一個品牌的立足之本。一個企業要想在激烈的市場競爭中取得成功，首先要確保企業自身產品的優質質量。公司在去年剛開始向市場推廣時，對自身服裝的質量要求不很嚴格。雖然在剛開始推廣的時候憑其大量的廣告和時尚的款式占居服裝市場一席之地，但不到半年，市場回饋給公司的是質量不過關，許多服裝出現了大大小小的質量問題，給企業的品牌形象帶來了很大影響。

公司應該吸取了去年的教訓，在服裝質量上下大功夫，成立具有專業水平的質量檢驗部門。負責服裝生產全過程的質量流水線管理。服裝質量得到了保障，自然顧客對公司產品形成了很好的信譽度和美譽度，從而加強了客戶對公司的忠誠度。

6.3 要慎重選擇代理經銷商

公司在選擇代理經銷商時曾經吃過虧。在沒有充分調查了解代理人便草率與其開展合作，導致一筆應收賬款無法收回，給公司造成了不小的損失。

因此公司今后在選擇代理經銷商時不僅要注重對其“量”的分析，更要對其進行“質”的分析。嚴格挑選代理人，不要急功近利，給公司留下后患。做好招商后還要及時跟蹤維護、督促、協助終端嚴格貫徹特許經營的模式，不能只圖一時之快，以為終端一開張就萬事大吉，就可以坐收漁利;于是就不管不顧，任由經銷商去擺弄。這樣公司直營的市場優勢就蕩然無存，不僅嚴重影響品牌的當地市場形象，面且給該市場的后續發展設下了難以逾越的障礙。因此，公司應當注意慎重選擇代理人。

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