第一篇：行政前臺(tái)工作總結(jié)實(shí)習(xí)周記

提高前臺(tái)工作的實(shí)操能力

培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)

---3月份工作總結(jié)

古人帶兵作戰(zhàn)前期尚有“弦上之箭、蓄勢(shì)待發(fā)”作戰(zhàn)后也有“溫故而知新”。所以我想只有對(duì)做過(guò)的事情進(jìn)行總結(jié)，才能在往后的工作上能百尺竿頭更進(jìn)一步。現(xiàn)將本次總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

1.人事檔案整理

2.更新通訊錄、花名冊(cè)

3.接待客戶(hù)，為客戶(hù)倒水

4.幫客戶(hù)訂購(gòu)酒店、火車(chē)票

5.登記紙質(zhì)版、電子版考勤表

6.每天下班之前通知第二天的早會(huì)

7.在趕集網(wǎng)上刷新簡(jiǎn)歷/通知面試

8.打印資料，包括加盟合同、贈(zèng)送清單等。

9.每天早上就餐點(diǎn)數(shù)及通知、餐盒清潔及歸位

10.每月一次到兩次清點(diǎn)辦公物品、以及購(gòu)買(mǎi)辦公物品

11.經(jīng)常和主管出去辦事以及臨時(shí)吩咐的事情

二、體會(huì)

（一）從雜亂無(wú)章到有條不紊

工作閱歷淺、認(rèn)識(shí)面窄、課本上所學(xué)的理論與工作的實(shí)際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度，但是通過(guò)一段時(shí)間的工作，基本上都能夠熟悉前臺(tái)的工作，例如對(duì)于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶(hù)資料能夠立刻打印。剛開(kāi)始對(duì)于電腦上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內(nèi)容沒(méi)能夠分主次、輕重、緩急。最后找個(gè)空閑的時(shí)間把以前所學(xué)到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，判斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等。當(dāng)把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時(shí)，就會(huì)有一種油然而生的成就感，自豪感。即使是在這段過(guò)程當(dāng)中，會(huì)有文件涉及范圍廣，也由于是新手，心里總覺(jué)得任務(wù)多，而且是自己的時(shí)間安排不合理；常常弄得焦頭爛額的。20天的工作時(shí)間，終于讓自己的工作井然有序地進(jìn)行。

（二）從囫圇吞棗到不求甚解

在行政人事部部門(mén)里，由主管帶領(lǐng)著我們開(kāi)展各項(xiàng)的工作。剛剛開(kāi)始的工作，有點(diǎn)囫圇吞棗，像一只無(wú)頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒(méi)有擺正、走馬觀花。所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò)，這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來(lái)了很大的教訓(xùn)，所以只有不求甚解，才能夠準(zhǔn)確地、明確地、具體地把握好上級(jí)的指示。同時(shí)也只有主動(dòng)地向上級(jí)問(wèn)：“還有什么事情需要我去忙的？”“這件事情需要什么樣的要求？”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。

（三）獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致

俗話(huà)說(shuō)“滴水不成海，獨(dú)木不成林”，所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿(mǎn)的完成必須要有一個(gè)“人心齊，泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組。在行政人事部門(mén)里，有許許多多瑣碎的雜事，例如要注意到前臺(tái)的飲水機(jī)旁邊的衛(wèi)生問(wèn)題、為客戶(hù)倒水、購(gòu)買(mǎi)物品等、喂養(yǎng)魚(yú)食等等。整個(gè)部門(mén)雖然只有三個(gè)人那么少，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理，在主管的指示下，我們兩個(gè)下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭(zhēng)到注意整個(gè)公司各個(gè)同事的需求，為各個(gè)部門(mén)提供方便快捷的服務(wù)，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的各種店面資料、結(jié)業(yè)資料等等。這同時(shí)也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項(xiàng)目、每一步的目標(biāo)、每一個(gè)的計(jì)劃能夠圓滿(mǎn)完成，會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度。自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃洹Ｍ瑫r(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中，不可能是孤立的個(gè)體，而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中，只有團(tuán)結(jié)一致，才能更好地完成任務(wù)。

又是一年春柳綠。走過(guò)了三月，迎來(lái)了四月。總結(jié)三月，計(jì)劃四月，讓自己的行程都在計(jì)劃當(dāng)中。不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場(chǎng)合扮演的角色、以及細(xì)節(jié)等等。與此同時(shí)，自己也會(huì)不斷地要求自己達(dá)到更好的層次，找出工作中得不足，不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，不斷完善自己，勤于和善于學(xué)習(xí)，努力提高分析和思考問(wèn)題的能力，加強(qiáng)自己各方面的能力，工作時(shí)會(huì)更加主動(dòng)付出，凡是都會(huì)出于真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，時(shí)刻牢記團(tuán)隊(duì)的力量。

第二篇：行政前臺(tái)工作總結(jié)實(shí)習(xí)周記

行政前臺(tái)工作總結(jié)實(shí)習(xí)周記

提高前臺(tái)工作的實(shí)操能力

培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)

---3月份工作總結(jié)

古人帶兵作戰(zhàn)前期尚有“弦上之箭、蓄勢(shì)待發(fā)”作戰(zhàn)后也有“溫故而知新”。所以我想只有對(duì)做過(guò)的事情進(jìn)行總結(jié)，才能在往后的工作上能百尺竿頭更進(jìn)一步。現(xiàn)將本次總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

1.人事檔案整理

2.更新通訊錄、花名冊(cè)

3.接待客戶(hù)，為客戶(hù)倒水

4.幫客戶(hù)訂購(gòu)酒店、火車(chē)票

5.登記紙質(zhì)版、電子版考勤表

6.每天下班之前通知第二天的早會(huì)

7.在趕集網(wǎng)上刷新簡(jiǎn)歷/通知面試

8.打印資料，包括加盟合同、贈(zèng)送清單等。

9.每天早上就餐點(diǎn)數(shù)及通知、餐盒清潔及歸位

10.每月一次到兩次清點(diǎn)辦公物品、以及購(gòu)買(mǎi)辦公物品

11.經(jīng)常和主管出去辦事以及臨時(shí)吩咐的事情

二、體會(huì)

（一）從雜亂無(wú)章到有條不紊

工作閱歷淺、認(rèn)識(shí)面窄、課本上所學(xué)的理論與工作的實(shí)際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度，但是通過(guò)一段時(shí)間的工作，基本上都能夠熟悉前臺(tái)的工作，例如對(duì)于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶(hù)資料能夠立刻打印。剛開(kāi)始對(duì)于電腦上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內(nèi)容沒(méi)能夠分主次、輕重、緩急。最后找個(gè)空閑的時(shí)間把以前所學(xué)到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，判斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等。當(dāng)把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時(shí)，就會(huì)有一種油然而生的成就感，自豪感。即使是在這段過(guò)程當(dāng)中，會(huì)有文件涉及范圍廣，也由于是新手，心里總覺(jué)得任務(wù)多，而且是自己的時(shí)間安排不合理；常常弄得焦頭爛額的。20天的工作時(shí)間，終于讓自己的工作井然有序地進(jìn)行。

（二）從囫圇吞棗到不求甚解

在行政人事部部門(mén)里，由主管帶領(lǐng)著我們開(kāi)展各項(xiàng)的工作。剛剛開(kāi)始的工作，有點(diǎn)囫圇吞棗，像一只無(wú)頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒(méi)有擺正、走馬觀花。所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò)，這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來(lái)了很大的教訓(xùn)，所以只有不求甚解，才能夠準(zhǔn)確地、明確地、具體地把握好上級(jí)的指示。同時(shí)也只有主動(dòng)地向上級(jí)問(wèn)：“還有什么事情需要我去忙的？”“這件事情需要什么樣的要求？”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。

（三）獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致

俗話(huà)說(shuō)“滴水不成海，獨(dú)木不成林”，所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿(mǎn)的完成必須要有一個(gè)“人心齊，泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組。在行政人事部門(mén)里，有許許多多瑣碎的雜事，例如要注意到前臺(tái)的飲水機(jī)旁邊的衛(wèi)生問(wèn)題、為客戶(hù)倒水、購(gòu)買(mǎi)物品等、喂養(yǎng)魚(yú)食等等。整個(gè)部門(mén)雖然只有三個(gè)人那么少，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理，在主管的指示下，我們兩個(gè)下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭(zhēng)到注意整個(gè)公司各個(gè)同事的需求，為各個(gè)

部門(mén)提供方便快捷的服務(wù)，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的各種店面資料、結(jié)業(yè)資料等等。這同時(shí)也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項(xiàng)目、每一步的目標(biāo)、每一個(gè)的計(jì)劃能夠圓滿(mǎn)完成，會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度。自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃洹Ｍ瑫r(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中，不可能是孤立的個(gè)體，而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中，只有團(tuán)結(jié)一致，才能更好地完成任務(wù)。

又是一年春柳綠。走過(guò)了三月，迎來(lái)了四月。總結(jié)三月，計(jì)劃四月，讓自己的行程都在計(jì)劃當(dāng)中。不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場(chǎng)合扮演的角色、以及細(xì)節(jié)等等。與此同時(shí)，自己也會(huì)不斷地要求自己達(dá)到更好的層次，找出工作中得不足，不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，不斷完善自己，勤于和善于學(xué)習(xí)，努力提高分析和思考問(wèn)題的能力，加強(qiáng)自己各方面的能力，工作時(shí)會(huì)更加主動(dòng)付出，凡是都會(huì)出于真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，時(shí)刻牢記團(tuán)隊(duì)的力量。

第三篇：行政前臺(tái)實(shí)習(xí)周記

篇一：行政前臺(tái)文員周記36篇

周記1：

通過(guò)面試，我終于如愿進(jìn)入到公司作為一名實(shí)習(xí)生正式了開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生涯。雖然我自己的專(zhuān)業(yè)是會(huì)計(jì)電算化，與行政方面不對(duì)口，但是我想我應(yīng)該能做好，而我的工作就是借貸客戶(hù)，進(jìn)行信息的記錄和反饋等一些瑣碎的事情，雖然工作內(nèi)容相對(duì)比較簡(jiǎn)單，但是我仍然不敢掉以輕心的，以100%的熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)態(tài)度面對(duì)我的第一份正式工作。

之前我就對(duì)這家公司進(jìn)行過(guò)一個(gè)大致的了解，這讓我不會(huì)感覺(jué)很茫然，不會(huì)覺(jué)得特別拘束，我覺(jué)得自己非常幸運(yùn)。

為了讓我更好的了解公司，特別招商這塊，所以經(jīng)理安排我先做起了公司的前臺(tái)，這讓我非常躍躍欲試，因?yàn)榍芭_(tái)需要很好的溝通能力和應(yīng)變能力，是一個(gè)非常的鍛煉機(jī)會(huì)。周記2：

雖然一開(kāi)始還是會(huì)非常害羞，不怕好意思跟顧客說(shuō)話(huà)，但是好在有上一個(gè)前臺(tái)在旁邊提點(diǎn)，我才越發(fā)的適應(yīng)和享受這個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，雖然只是一個(gè)小小的崗位，但是能學(xué)到東西就好。第一次站在前臺(tái)，心情是既興奮又緊張的，由于我初來(lái)乍到，對(duì)很多都不熟悉，前臺(tái)的前輩給我講的第一課便是工作時(shí)要需要注意的地方。比如收到有些需要交接的，這一周學(xué)的內(nèi)容不是很多，最主要的還是盡快適應(yīng)單位的節(jié)奏以及熟悉這個(gè)工作，其次就是對(duì)客戶(hù)的態(tài)度以及處理緊急狀況時(shí)應(yīng)對(duì)方法，我都認(rèn)真的一一牢記，但是我想這只是一個(gè)全新的開(kāi)始和嘗試，不管怎樣我都應(yīng)該勇敢面對(duì)，年輕什么都有可能，不是么？一定的，我想自己能行的，當(dāng)然以后在真正的工作中還要虛心的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步才好。加油！

周記3：

剛開(kāi)始工作的那幾天確實(shí)因?yàn)槭裁炊疾欢詫W(xué)的不是很多，需要我做的也不是很多，但是在本周我感受最深的是 “服從”二字，現(xiàn)在我也這樣要求自己。必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任何一件事。從我的身份來(lái)說(shuō)，我是一名實(shí)習(xí)生，是公司里最基層一名員工，“服從”是我起碼并必須要做到的；我要求自己要服從我的上級(jí)，從而促進(jìn)對(duì)自己自身素質(zhì)的培養(yǎng)；我還生怕漏掉了前輩給我講的任何一點(diǎn)知識(shí)。我的學(xué)歷沒(méi)他們高，工作經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有，實(shí)操能力還不強(qiáng)，我時(shí)刻警惕自己，一定要虛心，鞭策自己，要不斷進(jìn)步，不斷學(xué)習(xí)。而首要的，便是要服從！沒(méi)有服從，我可能連學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)都會(huì)喪失 周記4：

作為一名前臺(tái)，我的崗位職責(zé)，便是為顧客提供咨詢(xún)和禮儀服務(wù)；營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作；清潔、整理前臺(tái)區(qū)、公共區(qū)域；為客戶(hù)和公司帶來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)并使客人可以得到休閑的體驗(yàn)。我無(wú)時(shí)無(wú)刻不在向客人傳遞著陽(yáng)光的信息，希望客戶(hù)看到的便是公司的企業(yè)文化。我的“微笑”、“自信”、“快樂(lè)”都是在向客戶(hù)傳遞著陽(yáng)光——“為您服務(wù)，是我的榮幸；請(qǐng)您接受，并請(qǐng)同樣以陽(yáng)光的心態(tài)來(lái)享受我的服務(wù)”。

周記5;這周我搬進(jìn)了寢室了，環(huán)境還是不錯(cuò)，就是離市場(chǎng)有點(diǎn)遠(yuǎn)，不是很方便，宿舍里的人和我想的不一樣，進(jìn)門(mén)后遇到的開(kāi)門(mén)的人給我的印象就不好，一臉冷漠，還有責(zé)怪我的意思，我才剛來(lái)，我不明白到底是社會(huì)就這樣還是她心情不好猜造成了那天的情景，像我欠她錢(qián)一樣，這個(gè)宿舍的人是我遇到過(guò)的最冷漠，最沒(méi)有人情味的宿舍，這大概就是社會(huì)吧，不會(huì)像還在讀書(shū)的時(shí)候一樣了，有人對(duì)你百般熱情，對(duì)你幫助頗多。搬進(jìn)宿舍后每天上班不用起那么早了，但是什么都還是需要自己買(mǎi)，需要自己獨(dú)立，希望以后會(huì)慢慢好起來(lái)。

周記6：

開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決。從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。

周記7：

踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。感覺(jué)不管是在哪個(gè)工作環(huán)境都感覺(jué)到人情冷漠，什么都需要自己做，不能依靠哪個(gè)，必須學(xué)會(huì)獨(dú)立自主。我想我能做的就是“多工作，少閑話(huà)”。

實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，一種磨練，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。

周記8：

在局外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單。實(shí)際上，雖然為客戶(hù)服務(wù)是前臺(tái)的基本工作，但這不是前臺(tái)工作的全部，客戶(hù)踏進(jìn)公司，接觸的第一個(gè)員工也許就是前臺(tái)，臨走時(shí)直接接觸的還是前臺(tái)，前臺(tái)的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了公司的形象，所以前臺(tái)的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要，公司也很注重這一點(diǎn)，從來(lái)到這里的第一天，公司就要求我要做一名稱(chēng)職的前臺(tái)。我也嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度辦事，并且剛來(lái)嘛，一定要做出成績(jī)給老總看，雖說(shuō)不能最好但能更好。

周記9：

這一個(gè)多月里我最大的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微，常聽(tīng)別人說(shuō)社會(huì)跟校園是兩個(gè)截然不同的世界，當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過(guò)這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺(jué)得很無(wú)趣。可隨著時(shí)間慢慢的過(guò)去，我覺(jué)得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。剛開(kāi)始會(huì)發(fā)生一些錯(cuò)誤，但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解。辦公軟件也比以前了解得多了。周記10：

前臺(tái)是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)前臺(tái)接待員每天都會(huì)與大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客戶(hù)產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客戶(hù)感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客戶(hù)這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和公司的聲譽(yù)的宣傳和傳播起到不可估量的作用。對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，我的體會(huì)是：要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯應(yīng)該時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等，.并且,我認(rèn)為微笑是服務(wù)過(guò)程中溝通最好的工具和最必要的條件。

周記11：

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話(huà)的含義。除了計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只是打打電話(huà)處理文件，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。而同公司的銷(xiāo)售部門(mén)人員就大不一樣了。計(jì)算機(jī)知識(shí)日新月異，在一個(gè)項(xiàng)目中，他們經(jīng)常被要求在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)用一種新的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，他們只能在自己以前的基礎(chǔ)上努力自學(xué)盡快掌握知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。我想我更應(yīng)該工作學(xué)習(xí)兩不誤，在工作的同時(shí)也關(guān)注新動(dòng)態(tài)，不斷地學(xué)習(xí)，才能不會(huì)被淘汰，總之，加油吧，以后會(huì)好起來(lái)的！

周記12：

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對(duì)著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。而像同公司的網(wǎng)絡(luò)推廣員每天得打電話(huà)，口干舌燥先不說(shuō)，還要受氣，忍受一些電話(huà)接聽(tīng)者不友好的語(yǔ)氣有些甚至說(shuō)要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)不能賭氣就辭職。而我同樣也要如此。

周記13：

一直以來(lái)，我們都是依靠父母的收入，剛出來(lái)實(shí)習(xí)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費(fèi)和日常的開(kāi)支，常常所剩無(wú)幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，這些時(shí)間的實(shí)習(xí)我深刻理解了父母賺錢(qián)養(yǎng)家的不容易，再也不好意思為了個(gè)人的不必要的花銷(xiāo)向父母伸手要錢(qián)，因此我想到很多時(shí)候我們要合理支配我們手中來(lái)之不易的錢(qián)。踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會(huì)干不好的。周記14：

我現(xiàn)在的工作，相比其他人來(lái)說(shuō)還是不錯(cuò)了，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作狀態(tài)，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話(huà)、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。

面對(duì)不開(kāi)心的事情，我想盡量不要放在心里，如果是我的錯(cuò)誤，那么就要擺正態(tài)度，努力改正錯(cuò)誤，不能再犯。工作生活中總會(huì)有一些不如意的事情和不怎么樣的人出現(xiàn)，我能做的就是忍著，然后擺正心態(tài)，不要太當(dāng)回事了，心事太多會(huì)影響身體也會(huì)影響工作，工作的積極性，工作的效率。

周記15;這兩三個(gè)月，每個(gè)月月尾就是統(tǒng)計(jì)員工考勤情況和業(yè)績(jī)情況了，公司對(duì)于全勤和績(jī)效好的都有獎(jiǎng)勵(lì)，這些都是拿來(lái)鼓勵(lì)員工的方式，雖然不是很多。首先需要把表格打出來(lái)，然后往銷(xiāo)售部、招商部等統(tǒng)計(jì)情況，總的來(lái)說(shuō)事情很簡(jiǎn)單。這之后老總讓我去招商部兼做招商，公司本來(lái)就是茶物語(yǔ)成都的總代理，因此這方面總的來(lái)說(shuō)還是做得比較好的，招商這方面也能鍛煉人，其實(shí)再我看來(lái)招商和銷(xiāo)售沒(méi)有多大的區(qū)別，就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的形式，向顧客問(wèn)問(wèn)有沒(méi)有意向那些，做這個(gè)的一般都是顧客有意向我們才回訪的，所以成功率比銷(xiāo)售大些就是了。

周記16：

從這周開(kāi)始我除了擔(dān)任前臺(tái)外還多了招商這個(gè)職務(wù)，一般就是早上來(lái)把前臺(tái)該做的都做了后就去招商部，然后就打 電話(huà)回訪客戶(hù)有沒(méi)有意愿，有的客戶(hù)還算比較好說(shuō)話(huà)，不管成與不成都是很有禮貌的，但有的客戶(hù)聽(tīng)到后就把電話(huà)掛了，不過(guò)這種情況還算比較少。一般每天也就只有十個(gè)左右的客戶(hù)，如果客戶(hù)同意上門(mén)就要繼續(xù)做好前臺(tái)的工作，我覺(jué)得還是比較簡(jiǎn)單的。但是從招商這塊講，很能鍛煉溝通能力。現(xiàn)在剛開(kāi)始我還不能說(shuō)服客戶(hù)來(lái)公司詳談，但我相信假以時(shí)日我一定能讓客戶(hù)來(lái)公司并簽單。

周記17：

時(shí)間真的是過(guò)得很快，經(jīng)過(guò)這些日子的上班，已經(jīng)意識(shí)到作為一個(gè)上班族而不是學(xué)生的不同，很多情況已經(jīng)不是可以憑自己的意愿來(lái)辦事，這個(gè)社會(huì)真的就有那么現(xiàn)實(shí)，要么有關(guān)系要么有能力。這周發(fā)生的事情有點(diǎn)多，光是檢查都有那么多，挨批那是避免不了的，有時(shí)候就會(huì)覺(jué)得委屈，明明不是自己的錯(cuò)，就不關(guān)自己的事，但上面還是怪在我的頭上，但不管怎樣我們還是要微笑面對(duì)，有錯(cuò)誤就改，沒(méi)有又不能爭(zhēng)辯的就一笑而過(guò)。

周記18：

最近和班上的同學(xué)聯(lián)系得比較多，又加上年底了，都問(wèn)了情況，想想也是，剛出來(lái)的時(shí)候天天都要想那些同學(xué)，要想家，想以前讀書(shū)的日子，現(xiàn)在上了班才發(fā)現(xiàn)讀書(shū)的時(shí)候好安逸哦，幸好過(guò)渡期已過(guò)，現(xiàn)在稍微好點(diǎn)了。聯(lián)系的時(shí)候避免不了問(wèn)到工作情況，有的工作得還比較好，有的一般般，那些工作得比較好的就是激勵(lì)自己加油的對(duì)象，盡管現(xiàn)在掙不到錢(qián)，但等有了工作經(jīng)驗(yàn)后，到哪里都能闖出一條路來(lái)。目前是打好基礎(chǔ)，做好現(xiàn)有的工作，要努力努力再努力。

周記19：

一般到了要年底的時(shí)候就是工作比較繁忙的時(shí)候了，有時(shí)候會(huì)加班，再加上這段時(shí)間檢查比較多，隨時(shí)都是考察業(yè)績(jī)，看工作得怎么樣的時(shí)候，弄得焦頭爛額的。說(shuō)到加班就不得不說(shuō)我們老板了，都沒(méi)有加班工資，其實(shí)大家都懂的，就沒(méi)說(shuō)而已。越到后面接觸到的就越多，不只是前臺(tái)的工作，還包括一些偶爾的回訪，甚至是一些簡(jiǎn)單的行政賬務(wù)的處理，所以說(shuō)這個(gè)前臺(tái)的工作真的是比較繁雜，不過(guò)想到能接觸到這些就意味著學(xué)得更多就沒(méi)啥的了，簡(jiǎn)單的行政賬務(wù)還是和自己學(xué)的有點(diǎn)關(guān)系，興趣就還更大一些了。

周記20：

每個(gè)月最高興的時(shí)候就是發(fā)工資的時(shí)候，畢竟每個(gè)月做了那么久有了回報(bào)當(dāng)然就很開(kāi)心，工資不高，但總比沒(méi)有的好，比剛開(kāi)始出來(lái)那兩個(gè)月還要向家里要錢(qián)的好，現(xiàn)在可以自己養(yǎng)活自己了，掙錢(qián)不容易啊，每個(gè)月就盼那一天啊，成都的物價(jià)高啊，都讓自己消費(fèi)不起，以前花錢(qián)都沒(méi)有好大的規(guī)劃，現(xiàn)在得精打細(xì)算才能過(guò)得到一個(gè)月。

周記21：

這周老板讓我和一些同事一起去他們加盟的實(shí)體店看看，這是我第一次算是沒(méi)呆在前臺(tái)的位置出去考察，這樣可以更加了解加盟商的情況，做好一些統(tǒng)計(jì)，意見(jiàn)回來(lái)才好規(guī)劃出一些方案拉攏客戶(hù)，從開(kāi)始去到看到情況，做了些調(diào)查到回來(lái)才發(fā)現(xiàn)，公司的同事也不容易啊，雖然沒(méi)在一個(gè)職位，但其辛苦還是可見(jiàn)的，各行都有各行的艱辛，面對(duì)客戶(hù)是上帝，我們沒(méi)有最好只有更好。

周記22：

現(xiàn)在對(duì)于只是前臺(tái)這塊已經(jīng)很熟悉了，從剛開(kāi)始的辦公軟件白癡到現(xiàn)在能熟練運(yùn)用，從不懂到懂，那些都是慢慢操作熟練起來(lái)的，學(xué)校里教的能用到的都很少，但現(xiàn)在也能做好了，現(xiàn)在只需要把招商回訪和一些行政賬務(wù)弄好就算已經(jīng)很好了，因?yàn)樾姓~務(wù)是后來(lái)才交給我的任務(wù)所以現(xiàn)在還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如招商那塊清楚，不過(guò)我相信只要肯學(xué)就一定會(huì)做好的。一切都只是時(shí)間問(wèn)題。

周記23：

一出學(xué)校就遇到各種各樣的人，真是人不可貌相，就比如我們現(xiàn)在的宿舍里的吧，每月讓我們交100的水電氣，這剛開(kāi)始也沒(méi)法不是還不是交了，后來(lái)我們就想到了辦法讓她們吞不了我們的錢(qián)，現(xiàn)在如果我們有不知道的問(wèn)他們的話(huà)都不得說(shuō)，真的是，平時(shí)看起來(lái)也不像那種人，真的就是當(dāng)著一面是一套背到又是一套，太會(huì)做人了吧，這才只是遇到的其中一種，還是比較熟悉的人。有時(shí)候?qū)@個(gè)社會(huì)啊真是無(wú)語(yǔ)了。

周記24：

以前在寢室晃晃蕩蕩沒(méi)事干，覺(jué)得日子過(guò)得好慢好無(wú)聊。而現(xiàn)在，就完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒(méi)有時(shí)間考慮其它事情。其實(shí)如果可以的話(huà)，真想每天多24個(gè)小時(shí)，篇二：行政前臺(tái)工作總結(jié)實(shí)習(xí)周記 行政前臺(tái)工作總結(jié)實(shí)習(xí)周記 提高前臺(tái)工作的實(shí)操能力 培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)---3月份工作總結(jié)

古人帶兵作戰(zhàn)前期尚有“弦上之箭、蓄勢(shì)待發(fā)”作戰(zhàn)后也有“溫故而知新”。所以我想只有對(duì)做過(guò)的事情進(jìn)行總結(jié)，才能在往后的工作上能百尺竿頭更進(jìn)一步。現(xiàn)將本次總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容 1.人事檔案整理

2.更新通訊錄、花名冊(cè) 3.接待客戶(hù)，為客戶(hù)倒水 4.幫客戶(hù)訂購(gòu)酒店、火車(chē)票 5.登記紙質(zhì)版、電子版考勤表 6.每天下班之前通知第二天的早會(huì) 7.在趕集網(wǎng)上刷新簡(jiǎn)歷/通知面試

8.打印資料，包括加盟合同、贈(zèng)送清單等。9.每天早上就餐點(diǎn)數(shù)及通知、餐盒清潔及歸位

10.每月一次到兩次清點(diǎn)辦公物品、以及購(gòu)買(mǎi)辦公物品 11.經(jīng)常和主管出去辦事以及臨時(shí)吩咐的事情

二、體會(huì)

（一）從雜亂無(wú)章到有條不紊

工作閱歷淺、認(rèn)識(shí)面窄、課本上所學(xué)的理論與工作的實(shí)際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度，但是通過(guò)一段時(shí)間的工作，基本上 都能夠熟悉前臺(tái)的工作，例如對(duì)于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶(hù)資料能夠立刻打印。剛開(kāi)始對(duì)于電腦上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內(nèi)容沒(méi)能夠分主次、輕重、緩急。最后找個(gè)空閑的時(shí)間把以前所學(xué)到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，判斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等。當(dāng)把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時(shí)，就會(huì)有一種油然而生的成就感，自豪感。即使是在這段過(guò)程當(dāng)中，會(huì)有文件涉及范圍廣，也由于是新手，心里總覺(jué)得任務(wù)多，而且是自己的時(shí)間安排不合理；常常弄得焦頭爛額的。20天的工作時(shí)間，終于讓自己的工作井然有序地進(jìn)行。

（二）從囫圇吞棗到不求甚解 在行政人事部部門(mén)里，由主管帶領(lǐng)著我們開(kāi)展各項(xiàng)的工作。剛剛開(kāi)始的工作，有點(diǎn)囫圇吞棗，像一只無(wú)頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒(méi)有擺正、走馬觀花。所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò)，這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來(lái)了很大的教訓(xùn)，所以只有不求甚解，才能夠準(zhǔn)確地、明確地、具體地把握好上級(jí)的指示。同時(shí)也只有主動(dòng)地向上級(jí)問(wèn)：“還有什么事情需要我去忙 的？”“這件事情需要什么樣的要求？”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。

（三）獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致

俗話(huà)說(shuō)“滴水不成海，獨(dú)木不成林”，所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿(mǎn)的完成必須要有一個(gè)“人心齊，泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組。在行政人事部門(mén)里，有許許多多瑣碎的雜事，例如要注意到前臺(tái)的飲水機(jī)旁邊的衛(wèi)生問(wèn)題、為客戶(hù)倒水、購(gòu)買(mǎi)物品等、喂養(yǎng)魚(yú)食等等。整個(gè)部門(mén)雖然只有三個(gè)人那么少，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理，在主管的指示下，我們兩個(gè)下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭(zhēng)到注意整個(gè)公司各個(gè)同事的需求，為各個(gè)部門(mén)提供方便快捷的服務(wù)，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的各種店面資料、結(jié)業(yè)資料等等。這同時(shí)也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項(xiàng)目、每一步的目標(biāo)、每一個(gè)的計(jì)劃能夠圓滿(mǎn)完成，會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度。自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃洹Ｍ瑫r(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中，不可能是孤立的個(gè)體，而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中，只有團(tuán)結(jié)一致，才能更好地完成任務(wù)。

又是一年春柳綠。走過(guò)了三月，迎來(lái)了四月。總結(jié)三月，計(jì)劃四月，讓自己的行程都在計(jì)劃當(dāng)中。不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場(chǎng)合扮演的角色、以及細(xì)節(jié)等等。與此同時(shí)，自己也會(huì)不斷地要求自己達(dá)到更好的層次，找出工作中得不足，不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，不斷完善自己，勤于和善于學(xué)習(xí)，努力提高分析和思考問(wèn)題的能力，加強(qiáng)自己各方面的能力，工作時(shí)會(huì)更加主動(dòng)付出，凡是都會(huì)出于真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，時(shí)刻牢記團(tuán)隊(duì)的力量。篇三：前臺(tái)文員實(shí)習(xí)周記

實(shí)習(xí)的第一個(gè)禮拜，算是適應(yīng)期。主要了解文員工作的具體流程等。另外，嘗試跟同事多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出援助之手，令我非常感動(dòng)。初進(jìn)人事部，跟著培訓(xùn)人學(xué)習(xí)，我們是少說(shuō)話(huà)，多做事。表格的制作在學(xué)校里都基本學(xué)過(guò)了。所以說(shuō)，任何時(shí)候的學(xué)習(xí)，總是能派上用場(chǎng)的。幾天之后開(kāi)始在培訓(xùn)人的幫助下，做一些考勤相關(guān)的工作，我在一旁邊看，邊做記錄。由于文員工作需要很細(xì)心，我很仔細(xì)的去做好每一件事情。

第一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)，我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀察，多思考！一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問(wèn)題的能力，在碰到問(wèn)題的事情，自覺(jué)努力去獨(dú)立解決，這樣對(duì)問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解。另一方面，要發(fā)揚(yáng)協(xié)同合作精神。每個(gè)部門(mén)的分工合作，才能把公司做好。

一周的實(shí)習(xí)很快就過(guò)去了，實(shí)習(xí)讓我學(xué)會(huì)做事要認(rèn)真，學(xué)習(xí)要虛心，做事的時(shí)候更得有責(zé)任心。

經(jīng)過(guò)一周的學(xué)習(xí)，已經(jīng)基本掌握了獨(dú)立處理簡(jiǎn)單事件的能力。

早上早早來(lái)公司開(kāi)門(mén)，打開(kāi)電腦，準(zhǔn)備好今天的工作。幫學(xué)生復(fù)印資料，發(fā)現(xiàn)原來(lái)打印也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，什么樣的材料需要怎樣打印來(lái)節(jié)省時(shí)間。想起以前兼職時(shí)操作的打印機(jī)，感嘆科技的神奇啊！有面試的人過(guò)來(lái)，負(fù)責(zé)接待他們，將簡(jiǎn)歷給主管，由主管負(fù)責(zé)面試。有來(lái)電來(lái)訪客戶(hù)，安排給教育顧問(wèn)，做好登記，以便歸納總結(jié)。周末檢查老師每天的考勤記錄，把漏打卡的、遲到的登記起來(lái)，以便月末做統(tǒng)計(jì)。每天晚上負(fù)責(zé)把整理好的各種報(bào)表發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

做文員工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)需要很細(xì)心，稍不注意很容易犯錯(cuò)。感覺(jué)許多事情自己還是懵懵懂懂，唯有靠實(shí)踐來(lái)積累，去熟悉。來(lái)這邊發(fā)現(xiàn)自己簡(jiǎn)直是從零開(kāi)始的，學(xué)校里學(xué)到的東西在這邊基本用不到，你只能不斷的學(xué)習(xí)。遇到不懂的事情要詢(xún)問(wèn)同事，我很慶幸我的同事都對(duì)我很好，沒(méi)遇到別人說(shuō)的那種兩面人，在這里我很開(kāi)心，也學(xué)到了很多。

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，對(duì)文員工作有了基本掌握，更重要的是，我學(xué)會(huì)了如何與他人相處。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)平時(shí)學(xué)習(xí)的知識(shí)在你很久沒(méi)有再去掌握的時(shí)候很容易遺忘，唯有靠實(shí)踐不斷去學(xué)習(xí)，去記憶，你才能記得更牢。在人與人相處的過(guò)程中，我收獲更大，首先要謙虛謹(jǐn)慎，不能自以為是，認(rèn)為自己懂得很多，而僅僅埋頭苦干，不向他人請(qǐng)教，工作不但是實(shí)踐與應(yīng)用的過(guò)程，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的過(guò)程，我們必須加強(qiáng)與他人的溝通學(xué)習(xí)，以便獲得與他人的交流，獲得彼此的信任。其次，要努力形成良好的工作氛圍，畢竟融洽的工作氛圍有利于提高工作效率。

同事們一絲不茍的工作作風(fēng)和忘我的奉獻(xiàn)精神深深打動(dòng)和影響著我，使我終身收益。他們不僅為我營(yíng)造了寬松的實(shí)習(xí)環(huán)境，傳授給我工作經(jīng)驗(yàn)，指引我進(jìn)入工作環(huán)境，而且教導(dǎo)我務(wù)實(shí)上進(jìn)，為人正直。

來(lái)這里一個(gè)月，從陌生到漸漸熟悉，這一步步的走來(lái)，說(shuō)實(shí)話(huà)，確實(shí)不容易。實(shí)習(xí)可以讓你學(xué)到學(xué)校學(xué)不到的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)是學(xué)生從學(xué)生身份向職業(yè)者轉(zhuǎn)變的一個(gè)過(guò)程，是一個(gè)人邁向社會(huì)的很重要的一步。通過(guò)這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的東西，也有了從無(wú)知到認(rèn)知，到深入了解公司和社會(huì)，從開(kāi)始的磕磕碰碰到后來(lái)的工作還算順利的轉(zhuǎn)變。在公司里工作，在方方面面都有詳細(xì)的規(guī)章制度，這些制度就像高壓電線一樣，如果觸犯它們，就會(huì)受到懲罰，這些影響可能會(huì)對(duì)你以后的發(fā)展帶來(lái)很不好的影響。

實(shí)習(xí)要結(jié)束了，心里有一種很渴望的感覺(jué)，明白了自己與社會(huì)所需的要求，因?yàn)楝F(xiàn)在畢業(yè)求職，特別是我們應(yīng)屆畢業(yè)生，更多的時(shí)候是社會(huì)，職業(yè)選擇自己，后面更多的是自己去選擇職業(yè)，這應(yīng)該就是所謂的先就業(yè)再擇業(yè)吧。

走向前線，才能切身感受工作的內(nèi)在意義。這對(duì)于我今后走向工作崗位的大學(xué)生也是一種鍛煉，更是一種啟示，很多行業(yè)出色的人才都是從低做起的。

第四篇：2014年行政前臺(tái)實(shí)習(xí)周記

四月的雨帶來(lái)五月的花。這一真理預(yù)示光明會(huì)從黑暗中迸發(fā)。這正如我們公司企業(yè)文化中的《信念》所闡述：“海浪因暗礁的沖阻礙而澎湃激越，生命因逆境的淬煉而堅(jiān)韌沉穩(wěn)，只有想不到的，沒(méi)有做不到的，超越極限，無(wú)所不能，相信自己。”通過(guò)四月份又一個(gè)月份的實(shí)習(xí)工作，更加加深了對(duì)原本所積累到的知識(shí)進(jìn)行鞏固和修飾，防止于產(chǎn)生“金玉其外敗絮其中”的現(xiàn)象。故然會(huì)在過(guò)去的一段時(shí)間里面，去總結(jié)所做的事情，有什么事做的好的，有什么是不足之處，明白該如何揚(yáng)其所好，避免再次走進(jìn)去誤區(qū)，避免再一次摔翻斗，更重要的是反思自己是否提升了自己，真正得到了鍛煉。現(xiàn)把在一下的工作中所得到的一些體會(huì)總結(jié)如下：

四月份的工作內(nèi)容和三月份的工作有所不同，從主要協(xié)助行政人事主管的工作轉(zhuǎn)重點(diǎn)到了協(xié)助總經(jīng)理的工作。工作內(nèi)容的臨時(shí)性較大，事務(wù)不確定，也由于自己的經(jīng)驗(yàn)上的不足，沒(méi)能夠好好實(shí)踐一個(gè)較好的時(shí)間abcd管理原則。但也會(huì)按照之前所學(xué)的知識(shí)做一個(gè)工作日志，以防止日常事務(wù)的漏缺，真正起到查漏補(bǔ)缺的作用，主要也有以下幾項(xiàng)工作任務(wù)：招商部門(mén)每天溝通量的統(tǒng)計(jì)，做業(yè)績(jī)報(bào)表；接聽(tīng)電話(huà)、接待客戶(hù)，為客戶(hù)倒水；幫部門(mén)同事、客戶(hù)訂購(gòu)酒店和火車(chē)票；在趕集網(wǎng)上刷新簡(jiǎn)歷，通知面試；打印資料，包括加盟合同、贈(zèng)送清單；協(xié)助各個(gè)部門(mén)的工作，例如做網(wǎng)談登記表、客戶(hù)來(lái)訪登記表等。

在對(duì)于每周末清潔總經(jīng)理、前臺(tái)的的衛(wèi)生。前臺(tái)和總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生問(wèn)題上只是需要清潔一下茶具和倒垃圾，雖然簡(jiǎn)單，但是相對(duì)于我們前臺(tái)的工作來(lái)說(shuō)若不是去注意到的一些死角，可能會(huì)使公司的形象在客戶(hù)的心中造成不好的印象。

而每月一次到兩次清點(diǎn)辦公物品、以及購(gòu)買(mǎi)辦公物品。在清點(diǎn)辦公用品時(shí)，制作新的辦公物品盤(pán)點(diǎn)表格清單，全新分類(lèi)，分別分為abcd類(lèi)別：a辦公本冊(cè)、b桌面用品、c辦公用筆、d文件夾冊(cè)等四種類(lèi)別。從物品最詳細(xì)名稱(chēng)、規(guī)格、單位、數(shù)量、安全庫(kù)存數(shù)量、需采購(gòu)數(shù)量、備注等要素去清點(diǎn)辦公物品。雖然主管沒(méi)有相關(guān)的要求，但是我想主動(dòng)一點(diǎn)去制作一個(gè)表格，不管怎么說(shuō)，在一定的程度上還是提高了自己的工作效率以及對(duì)物品的認(rèn)識(shí)，在往后的辦公物品的管理上可以比較方便地查詢(xún)、領(lǐng)取、和購(gòu)買(mǎi)具體的物品。

其中對(duì)于統(tǒng)計(jì)每天登陸官網(wǎng)的留言信息以及分配信息的資源。這項(xiàng)的工作涉及到一個(gè)公平性，同時(shí)也是關(guān)于到同事利益關(guān)系的問(wèn)題。一個(gè)客戶(hù)的資源就代表著可能會(huì)有成交的概率。而且對(duì)于統(tǒng)計(jì)客戶(hù)的來(lái)源，只有主動(dòng)去了解招商部門(mén)的運(yùn)作情況，主動(dòng)去詢(xún)問(wèn)，去學(xué)習(xí)客戶(hù)來(lái)源有哪些的途徑，以及明白一些途徑之間是否存在著關(guān)聯(lián)，所以做好資源的分配是一件十分重要的事情。

凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢。做任何的事情都要有前奏。工作做得好與壞，就要看前奏自己的準(zhǔn)備的如何。是否自己都有做事情的一套原則，不管如何，先好好搜集相關(guān)的資料。主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)和完成自己力所能及的事情，有些事情也許并不是可以用工資來(lái)衡量的，一直也都謹(jǐn)記著：“德才兼?zhèn)洌缘聻橄取！蓖瑫r(shí)也是在給自己爭(zhēng)取留給同事和上司一個(gè)好的印象，爭(zhēng)取一些適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，好好地表現(xiàn)自己，也爭(zhēng)取贏得他人的認(rèn)可。例如我們公司招商部門(mén)新來(lái)的一位招商部門(mén)的女同事，在一次的會(huì)議上，她主動(dòng)提出了一些問(wèn)題和建議，聲音洪亮，語(yǔ)氣中肯，提出了值得每一個(gè)與會(huì)人員的商討。她抓住了這一次的機(jī)會(huì)，讓老總記得她，而且她也有相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，自然而然地在她們部門(mén)組長(zhǎng)的離開(kāi)之后升任為小組長(zhǎng)的崗位。這是一個(gè)機(jī)會(huì)，這也讓自己體會(huì)到了機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人。

我們常常在自我描述的時(shí)候，總是會(huì)說(shuō)：“我是一個(gè)主動(dòng)地人”。真的是主動(dòng)嗎？怎么樣去衡量一個(gè)人的主動(dòng)性是怎么樣的呢？主動(dòng)去完成一件事情，提高自己的執(zhí)行力問(wèn)題。主動(dòng)去做、主動(dòng)去問(wèn)、去學(xué)習(xí)，這樣子才能步步領(lǐng)先。

第五篇：行政前臺(tái)實(shí)習(xí)周記

周記1：

通過(guò)面試，我終于如愿進(jìn)入到公司作為一名實(shí)習(xí)生正式了開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)生涯。雖然我自己的專(zhuān)業(yè)是會(huì)計(jì)電算化，與行政方面不對(duì)口，但是我想我應(yīng)該能做好，而我的工作就是借貸客戶(hù)，進(jìn)行信息的記錄和反饋等一些瑣碎的事情，雖然工作內(nèi)容相對(duì)比較簡(jiǎn)單，但是我仍然不敢掉以輕心的，以100%的熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)態(tài)度面對(duì)我的第一份正式工作。

之前我就對(duì)這家公司進(jìn)行過(guò)一個(gè)大致的了解，這讓我不會(huì)感覺(jué)很茫然，不會(huì)覺(jué)得特別拘束，我覺(jué)得自己非常幸運(yùn)。

為了讓我更好的了解公司，特別招商這塊，所以經(jīng)理安排我先做起了公司的前臺(tái)，這讓我非常躍躍欲試，因?yàn)榍芭_(tái)需要很好的溝通能力和應(yīng)變能力，是一個(gè)非常的鍛煉機(jī)會(huì)。

周記2：

雖然一開(kāi)始還是會(huì)非常害羞，不怕好意思跟顧客說(shuō)話(huà)，但是好在有上一個(gè)前臺(tái)在旁邊提點(diǎn)，我才越發(fā)的適應(yīng)和享受這個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，雖然只是一個(gè)小小的崗位，但是能學(xué)到東西就好。第一次站在前臺(tái)，心情是既興奮又緊張的，由于我初來(lái)乍到，對(duì)很多都不熟悉，前臺(tái)的前輩給我講的第一課便是工作時(shí)要需要注意的地方。比如收到有些需要交接的，這一周學(xué)的內(nèi)容不是很多，最主要的還是盡快適應(yīng)單位的節(jié)奏以及熟悉這個(gè)工作，其次就是對(duì)客戶(hù)的態(tài)度以及處理緊急狀況時(shí)應(yīng)對(duì)方法，我都認(rèn)真的一一牢記，但是我想這只是一個(gè)全新的開(kāi)始和嘗試，不管怎樣我都應(yīng)該勇敢面對(duì)，年輕什么都有可能，不是么？一定的，我想自己能行的，當(dāng)然以后在真正的工作中還要虛心的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步才好。加油！

周記3：

剛開(kāi)始工作的那幾天確實(shí)因?yàn)槭裁炊疾欢詫W(xué)的不是很多，需要我做的也不是很多，但是在本周我感受最深的是 “服從”二字，現(xiàn)在我也這樣要求自己。必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任何一件事。從我的身份來(lái)說(shuō)，我是一名實(shí)習(xí)生，是公司里最基層一名員工，“服從”是我起碼并必須要做到的；我要求自己要服從我的上級(jí)，從而促進(jìn)對(duì)自己自身素質(zhì)的培養(yǎng)；我還生怕漏掉了前輩給我講的任何一點(diǎn)知識(shí)。我的學(xué)歷沒(méi)他們高，工作經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有，實(shí)操能力還不強(qiáng)，我時(shí)刻警惕自己，一定要虛心，鞭策自己，要不斷進(jìn)步，不斷學(xué)習(xí)。而首要的，便是要服從！沒(méi)有服從，我可能連學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)都會(huì)喪失 周記4：

作為一名前臺(tái)，我的崗位職責(zé)，便是為顧客提供咨詢(xún)和禮儀服務(wù)；營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作；清潔、整理前臺(tái)區(qū)、公共區(qū)域；為客戶(hù)和公司帶來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)并使客人可以得到休閑的體驗(yàn)。我無(wú)時(shí)無(wú)刻不在向客人傳遞著陽(yáng)光的信息，希望客戶(hù)看到的便是公司的企業(yè)文化。我的“微笑”、“自信”、“快樂(lè)”都是在向客戶(hù)傳遞著陽(yáng)光——“為您服務(wù)，是我的榮幸；請(qǐng)您接受，并請(qǐng)同樣以陽(yáng)光的心態(tài)來(lái)享受我的服務(wù)”。

周記5;這周我搬進(jìn)了寢室了，環(huán)境還是不錯(cuò)，就是離市場(chǎng)有點(diǎn)遠(yuǎn)，不是很方便，宿舍里的人和我想的不一樣，進(jìn)門(mén)后遇到的開(kāi)門(mén)的人給我的印象就不好，一臉冷漠，還有責(zé)怪我的意思，我才剛來(lái)，我不明白到底是社會(huì)就這樣還是她心情不好猜造成了那天的情景，像我欠她錢(qián)一樣，這個(gè)宿舍的人是我遇到過(guò)的最冷漠，最沒(méi)有人情味的宿舍，這大概就是社會(huì)吧，不會(huì)像還在讀書(shū)的時(shí)候一樣了，有人對(duì)你百般熱情，對(duì)你幫助頗多。搬進(jìn)宿舍后每天上班不用起那么早了，但是什么都還是需要自己買(mǎi)，需要自己獨(dú)立，希望以后會(huì)慢慢好起來(lái)。

周記6：

開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決。從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。

周記7：

踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。感覺(jué)不管是在哪個(gè)工作環(huán)境都感覺(jué)到人情冷漠，什么都需要自己做，不能依靠哪個(gè)，必須學(xué)會(huì)獨(dú)立自主。我想我能做的就是“多工作，少閑話(huà)”。

實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，一種磨練，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。

周記8：

在局外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單。實(shí)際上，雖然為客戶(hù)服務(wù)是前臺(tái)的基本工作，但這不是前臺(tái)工作的全部，客戶(hù)踏進(jìn)公司，接觸的第一個(gè)員工也許就是前臺(tái)，臨走時(shí)直接接觸的還是前臺(tái)，前臺(tái)的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了公司的形象，所以前臺(tái)的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要，公司也很注重這一點(diǎn)，從來(lái)到這里的第一天，公司就要求我要做一名稱(chēng)職的前臺(tái)。我也嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度辦事，并且剛來(lái)嘛，一定要做出成績(jī)給老總看，雖說(shuō)不能最好但能更好。

周記9：

這一個(gè)多月里我最大的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微，常聽(tīng)別人說(shuō)社會(huì)跟校園是兩個(gè)截然不同的世界，當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過(guò)這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺(jué)得很無(wú)趣。可隨著時(shí)間慢慢的過(guò)去，我覺(jué)得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。剛開(kāi)始會(huì)發(fā)生一些錯(cuò)誤，但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解。辦公軟件也比以前了解得多了。

周記10：

前臺(tái)是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)前臺(tái)接待員每天都會(huì)與大量的客人進(jìn)行廣

泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客戶(hù)產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客戶(hù)感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客戶(hù)這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和公司的聲譽(yù)的宣傳和傳播起到不可估量的作用。對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，我的體會(huì)是：要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯應(yīng)該時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等，.并且,我認(rèn)為微笑是服務(wù)過(guò)程中溝通最好的工具和最必要的條件。

周記11：

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話(huà)的含義。除了計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只是打打電話(huà)處理文件，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。而同公司的銷(xiāo)售部門(mén)人員就大不一樣了。計(jì)算機(jī)知識(shí)日新月異，在一個(gè)項(xiàng)目中，他們經(jīng)常被要求在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)用一種新的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，他們只能在自己以前的基礎(chǔ)上努力自學(xué)盡快掌握知識(shí)。

在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。

我想我更應(yīng)該工作學(xué)習(xí)兩不誤，在工作的同時(shí)也關(guān)注新動(dòng)態(tài)，不斷地學(xué)習(xí)，才能不會(huì)被淘汰，總之，加油吧，以后會(huì)好起來(lái)的！

周記12：

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對(duì)著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。而像同公司的網(wǎng)絡(luò)推廣員每天得打電話(huà)，口干舌燥先不說(shuō)，還要受氣，忍受一些電話(huà)接聽(tīng)者不友好的語(yǔ)氣有些甚至說(shuō)要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)不能賭氣就辭職。而我同樣也要如此。

周記13：

一直以來(lái)，我們都是依靠父母的收入，剛出來(lái)實(shí)習(xí)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費(fèi)和日常的開(kāi)支，常常所剩無(wú)幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，這些時(shí)間的實(shí)習(xí)我深刻理解了父母賺錢(qián)養(yǎng)家的不容易，再也不好意思為了個(gè)人的不必要的花銷(xiāo)向父母伸手要錢(qián)，因此我想到很多時(shí)候我們要合理支配我們手中來(lái)之不易的錢(qián)。踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會(huì)干不好的。

周記14：

我現(xiàn)在的工作，相比其他人來(lái)說(shuō)還是不錯(cuò)了，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作狀態(tài)，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話(huà)、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不

如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。

面對(duì)不開(kāi)心的事情，我想盡量不要放在心里，如果是我的錯(cuò)誤，那么就要擺正態(tài)度，努力改正錯(cuò)誤，不能再犯。工作生活中總會(huì)有一些不如意的事情和不怎么樣的人出現(xiàn)，我能做的就是忍著，然后擺正心態(tài)，不要太當(dāng)回事了，心事太多會(huì)影響身體也會(huì)影響工作，工作的積極性，工作的效率。

周記15;這兩三個(gè)月，每個(gè)月月尾就是統(tǒng)計(jì)員工考勤情況和業(yè)績(jī)情況了，公司對(duì)于全勤和績(jī)效好的都有獎(jiǎng)勵(lì)，這些都是拿來(lái)鼓勵(lì)員工的方式，雖然不是很多。首先需要把表格打出來(lái)，然后往銷(xiāo)售部、招商部等統(tǒng)計(jì)情況，總的來(lái)說(shuō)事情很簡(jiǎn)單。這之后老總讓我去招商部兼做招商，公司本來(lái)就是茶物語(yǔ)成都的總代理，因此這方面總的來(lái)說(shuō)還是做得比較好的，招商這方面也能鍛煉人，其實(shí)再我看來(lái)招商和銷(xiāo)售沒(méi)有多大的區(qū)別，就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的形式，向顧客問(wèn)問(wèn)有沒(méi)有意向那些，做這個(gè)的一般都是顧客有意向我們才回訪的，所以成功率比銷(xiāo)售大些就是了。

周記16：

從這周開(kāi)始我除了擔(dān)任前臺(tái)外還多了招商這個(gè)職務(wù)，一般就是早上來(lái)把前臺(tái)該做的都做了后就去招商部，然后就打 電話(huà)回訪客戶(hù)有沒(méi)有意愿，有的客戶(hù)還算比較好說(shuō)話(huà)，不管成與不成都是很有禮貌的，但有的客戶(hù)聽(tīng)到后就把電話(huà)掛了，不過(guò)這種情況還算比較少。一般每天也就只有十個(gè)左右的客戶(hù)，如果客戶(hù)同意上門(mén)就要繼續(xù)做好前臺(tái)的工作，我覺(jué)得還是比較簡(jiǎn)單的。但是從招商這塊講，很能鍛煉溝通能力。現(xiàn)在剛開(kāi)始我還不能說(shuō)服客戶(hù)來(lái)公司詳談，但我相信假以時(shí)日我一定能讓客戶(hù)來(lái)公司并簽單。

周記17：

時(shí)間真的是過(guò)得很快，經(jīng)過(guò)這些日子的上班，已經(jīng)意識(shí)到作為一個(gè)上班族而不是學(xué)生的不同，很多情況已經(jīng)不是可以憑自己的意愿來(lái)辦事，這個(gè)社會(huì)真的就有那么現(xiàn)實(shí)，要么有關(guān)系要么有能力。這周發(fā)生的事情有點(diǎn)多，光是檢查都有那么多，挨批那是避免不了的，有時(shí)候就會(huì)覺(jué)得委屈，明明不是自己的錯(cuò)，就不關(guān)自己的事，但上面還是怪在我的頭上，但不管怎樣我們還是要微笑面對(duì)，有錯(cuò)誤就改，沒(méi)有又不能爭(zhēng)辯的就一笑而過(guò)。周記18：

最近和班上的同學(xué)聯(lián)系得比較多，又加上年底了，都問(wèn)了情況，想想也是，剛出來(lái)的時(shí)候天天都要想那些同學(xué)，要想家，想以前讀書(shū)的日子，現(xiàn)在上了班才發(fā)現(xiàn)讀書(shū)的時(shí)候好安逸哦，幸好過(guò)渡期已過(guò)，現(xiàn)在稍微好點(diǎn)了。聯(lián)系的時(shí)候避免不了問(wèn)到工作情況，有的工作得還比較好，有的一般般，那些工作得比較好的就是激勵(lì)自己加油的對(duì)象，盡管現(xiàn)在掙不到錢(qián)，但等有了工作經(jīng)驗(yàn)后，到哪里都能闖出一條路來(lái)。目前是打好基礎(chǔ)，做好現(xiàn)有的工作，要努力努力再努力。周記19：

一般到了要年底的時(shí)候就是工作比較繁忙的時(shí)候了，有時(shí)候會(huì)加班，再加上這段時(shí)間檢查比較多，隨時(shí)都是考察業(yè)績(jī)，看工作得怎么樣的時(shí)候，弄得焦頭爛額的。說(shuō)到加班就不得不說(shuō)我們老板了，都沒(méi)有加班工資，其實(shí)大家都懂的，就沒(méi)說(shuō)而已。越到后面接觸到的就越多，不只是前臺(tái)的工作，還包括一些偶爾的回訪，甚至是一些簡(jiǎn)單的行政賬務(wù)的處理，所以說(shuō)這個(gè)前臺(tái)的工作真的是比較繁雜，不過(guò)想到能接觸到這些就意味著學(xué)得更多就沒(méi)啥的了，簡(jiǎn)單的行政賬務(wù)還是和自己學(xué)的有點(diǎn)關(guān)系，興趣就還更大一些了。

周記20：

每個(gè)月最高興的時(shí)候就是發(fā)工資的時(shí)候，畢竟每個(gè)月做了那么久有了回報(bào)當(dāng)然就很開(kāi)心，工資不高，但總比沒(méi)有的好，比剛開(kāi)始出來(lái)那兩個(gè)月還要向家里要錢(qián)的好，現(xiàn)在可以自己養(yǎng)活自己了，掙錢(qián)不容易啊，每個(gè)月就盼那一天啊，成都的物價(jià)高啊，都讓自己消費(fèi)不起，以前花錢(qián)都沒(méi)有好大的規(guī)劃，現(xiàn)在得精打細(xì)算才能過(guò)得到一個(gè)月。

周記21：

這周老板讓我和一些同事一起去他們加盟的實(shí)體店看看，這是我第一次算是沒(méi)呆在前臺(tái)的位置出去考察，這樣可以更加了解加盟商的情況，做好一些統(tǒng)計(jì)，意見(jiàn)回來(lái)才好規(guī)劃出一些方案拉攏客戶(hù)，從開(kāi)始去到看到情況，做了些調(diào)查到回來(lái)才發(fā)現(xiàn)，公司的同事也不容易啊，雖然沒(méi)在一個(gè)職位，但其辛苦還是可見(jiàn)的，各行都有各行的艱辛，面對(duì)客戶(hù)是上帝，我們沒(méi)有最好只有更好。

周記22：

現(xiàn)在對(duì)于只是前臺(tái)這塊已經(jīng)很熟悉了，從剛開(kāi)始的辦公軟件白癡到現(xiàn)在能熟練運(yùn)用，從不懂到懂，那些都是慢慢操作熟練起來(lái)的，學(xué)校里教的能用到的都很少，但現(xiàn)在也能做好了，現(xiàn)在只需要把招商回訪和一些行政賬務(wù)弄好就算已經(jīng)很好了，因?yàn)樾姓~務(wù)是后來(lái)才交給我的任務(wù)所以現(xiàn)在還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如招商那塊清楚，不過(guò)我相信只要肯學(xué)就一定會(huì)做好的。一切都只是時(shí)間問(wèn)題。

周記23：

一出學(xué)校就遇到各種各樣的人，真是人不可貌相，就比如我們現(xiàn)在的宿舍里的吧，每月讓我們交100的水電氣，這剛開(kāi)始也沒(méi)法不是還不是交了，后來(lái)我們就想到了辦法讓她們吞不了我們的錢(qián)，現(xiàn)在如果我們有不知道的問(wèn)他們的話(huà)都不得說(shuō)，真的是，平時(shí)看起來(lái)也不像那種人，真的就是當(dāng)著一面是一套背到又是一套，太會(huì)做人了吧，這才只是遇到的其中一種，還是比較熟悉的人。有時(shí)候?qū)@個(gè)社會(huì)啊真是無(wú)語(yǔ)了。

周記24：

以前在寢室晃晃蕩蕩沒(méi)事干，覺(jué)得日子過(guò)得好慢好無(wú)聊。而現(xiàn)在，就完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒(méi)有時(shí)間考慮其它事情。其實(shí)如果可以的話(huà)，真想每天多24個(gè)小時(shí)，篇二：實(shí)習(xí)行政助理 周記八篇

實(shí)習(xí)單位及崗位

實(shí)習(xí)單位名稱(chēng)：連云港翔宇國(guó)際貿(mào)易有限公司

實(shí)習(xí)單位地址：中國(guó)江蘇省 連云港市 新浦區(qū) 郁州南路88號(hào)

實(shí)習(xí)單位主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與規(guī)模、現(xiàn)狀：

連云港市翔宇國(guó)際貿(mào)易有限公司是一家以水產(chǎn)品進(jìn)出口為主，兼營(yíng)農(nóng)產(chǎn)品、輕工產(chǎn)品、服裝成衣、服裝輔料、電子產(chǎn)品的貿(mào)易性公司。公司出口市場(chǎng)主要面向韓國(guó)、日本、東南

亞等地。該公司成立于2006年6月，注冊(cè)資本為100萬(wàn)元人民幣。公司現(xiàn)有36名員工，年?duì)I業(yè)額在500萬(wàn)元到1000萬(wàn)元之間。其主要客戶(hù)是水產(chǎn)品加工企業(yè)和食品企業(yè)，且已與

多家零售商和代理商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。該公司實(shí)力雄厚，講信用、守合同、重

產(chǎn)品質(zhì)量，我認(rèn)為它的發(fā)展前景一片大好。

實(shí)習(xí)崗位：崗位名稱(chēng);實(shí)習(xí)行政助理 崗位工作：協(xié)助完成辦公室日常事務(wù)

崗位工作具體要求：

1、協(xié)助行政部經(jīng)理完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作

2、協(xié)助審核、修訂公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理

3、各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行

4、參與公司績(jī)效管理、考勤等工作

5、獎(jiǎng)懲辦法的執(zhí)行

6、協(xié)助行政部經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)

7、會(huì)務(wù)安排：做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作

8、負(fù)責(zé)公司快件及傳真的收發(fā)及傳遞

9、參與公司行政、采購(gòu)事務(wù)管理

10、負(fù)責(zé)公司各部門(mén)辦公用品的領(lǐng)用和分發(fā)工作

11、做好材料收集、檔案管理、文書(shū)起草、公文制定、文件收發(fā)等工作

12、對(duì)外相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)接待，對(duì)內(nèi)接待來(lái)訪、接聽(tīng)來(lái)電、解答咨詢(xún)及傳遞信息工作

13、協(xié)助辦理面試接待、會(huì)議、培訓(xùn)、公司集體活動(dòng)組織與安排，節(jié)假日慰問(wèn)等

14、協(xié)助行政部經(jīng)理做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

工作時(shí)間：每周1-周6 早上8點(diǎn)30=12點(diǎn)，下午2點(diǎn)-5點(diǎn)30 實(shí)習(xí)周記一（2011年11月6日 星期日）

這是實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，可以說(shuō)是緊張忐忑的一周。還記得那天我拿著簡(jiǎn)

歷來(lái)到公司的人事部，誠(chéng)惶誠(chéng)恐地等待答復(fù)。當(dāng)?shù)弥约罕讳浻脮r(shí)的欣喜若狂，幾近俱下。因?yàn)榇饲拔乙呀?jīng)被用人單位無(wú)情地拒絕過(guò)好多次，他們的理由大多

是需要有工作經(jīng)驗(yàn)者。雖然我一再?gòu)?qiáng)調(diào)自己有過(guò)很多社會(huì)實(shí)踐，學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，請(qǐng)求他們給予我一次機(jī)會(huì)，但那些人事部經(jīng)理依舊無(wú)動(dòng)于衷，他們似乎不愿意

在我這樣一個(gè)初出茅廬的小丫頭身上浪費(fèi)時(shí)間和精力。這使帶著美好憧憬走出

校園踏入社會(huì)的我倍受打擊。所以，翔宇貿(mào)易公司的接納讓我感到十分溫暖，當(dāng)即暗下決心好好工作，報(bào)答“知遇之恩”。

作為剛進(jìn)公司的新人，我知道自己應(yīng)該謙虛謹(jǐn)慎、踏實(shí)肯干。尤其在行政

助理這樣的職位，對(duì)一個(gè)人綜合能力的要求從來(lái)都不低。這家公司說(shuō)大不大，說(shuō)小也不小，業(yè)務(wù)倒是挺多。一個(gè)公司幾十個(gè)人，每天都忙忙碌碌的，碰面說(shuō)

話(huà)的機(jī)會(huì)很少，有的只是工作上的事務(wù)性交流。呵，果然是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，競(jìng)爭(zhēng)激 烈，工作生活的節(jié)奏都不由自主地加快了。

利用這一周的時(shí)間，我大致熟悉了工作環(huán)境，熟悉了需要經(jīng)常打交道的同

事。其實(shí)剛開(kāi)始我的工作內(nèi)容很簡(jiǎn)單，無(wú)非是做一些最簡(jiǎn)單的表格制作、信息

錄入，公司各類(lèi)文件的打印、復(fù)印，公司內(nèi)外相關(guān)材料的整理等。還有就是搞

好辦公區(qū)域的衛(wèi)生，接打一些看似無(wú)關(guān)緊要的電話(huà)等等。這就是一般人眼中的“打雜”的吧。難得的是我并沒(méi)有感到委屈，并沒(méi)有萌生退意。我認(rèn)為如果能

把這份“雜”打好的話(huà)也不失為一項(xiàng)本領(lǐng)。有志者事竟成，我會(huì)時(shí)刻保持一份

良好的心態(tài)，堅(jiān)持到底。

實(shí)習(xí)周記二（2011年11月13日 星期日）

漸漸地我已經(jīng)熟悉了辦公室的日常事務(wù)，并因適應(yīng)能力強(qiáng)、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)

得到了上司的夸獎(jiǎng)，這讓我更加自信，干勁十足。與上一周不同，經(jīng)理開(kāi)始慢

慢交代我一些有實(shí)質(zhì)意義的事情。比如周四那天，他讓我盤(pán)點(diǎn)各辦公室日常用

品的消耗情況，然后列出采購(gòu)清單和經(jīng)費(fèi)預(yù)算表，報(bào)上級(jí)審批后經(jīng)理關(guān)照隔壁的王姐和我一起去市場(chǎng)采購(gòu)。周五那天我又負(fù)責(zé)將部分辦公用品分發(fā)到各部門(mén)。

這是我有史以來(lái)做得最完整的一件事，雖然中間有人幫助和協(xié)同，但我依然很

開(kāi)心。終于可以獨(dú)立完成一件像樣的事了，像一名正式的職場(chǎng)里人那樣。

當(dāng)然，工作的過(guò)程中不無(wú)困難。對(duì)于我這種數(shù)學(xué)不好的人，買(mǎi)東西算賬是

件非常頭疼的事。一邊要站在公司利益的角度精打細(xì)算，一邊又要貨比三家討

價(jià)還價(jià)，想想真是難為我了。如果公司有固定的值得信賴(lài)的辦公用品供應(yīng)商該

多好，一個(gè)電話(huà)便可解決問(wèn)題。嗯，我準(zhǔn)備向上司提個(gè)建議。其實(shí)他們應(yīng)該早

就想到這個(gè)的，為什么沒(méi)有建立起來(lái)呢，我要弄明白再說(shuō)，不能貿(mào)然行事。總

得來(lái)說(shuō)這一周還算圓滿(mǎn)吧，給自己加油！

實(shí)習(xí)周記三（2011年11月20日 星期日）

行政助理的日常瑣事還真不少。一會(huì)兒那邊門(mén)鎖壞了要修，一會(huì)兒這邊燈

泡滅了要換，這些事情我之前從未做過(guò)，其實(shí)是小事，但登記、報(bào)修這些程序

是免不了的了。還有就是印制名片，昨天有兩個(gè)同事來(lái)告知他們的名片用完了，于是任務(wù)又落到了我的肩頭。我先向經(jīng)理詢(xún)問(wèn)了公司里名片的通常印制地點(diǎn)，價(jià)格、印制張數(shù)等，經(jīng)理雖然都一一告訴我了，但我明顯察覺(jué)到了他的不耐煩，似乎在說(shuō)這些瑣事我該自己解決不要問(wèn)他。此外，為了周全所見(jiàn)，我順便統(tǒng)計(jì)

了一下其他同事名片的使用情況，是否需要續(xù)印，免得三兩天后再跑一趟。幾

經(jīng)輾轉(zhuǎn)，總算把任務(wù)完成了。唉，中間有件事我完成的不是很好，害我郁悶了

好一陣子。周二那天物流操作部打來(lái)電話(huà)說(shuō)有份重要的簽單需要送海關(guān)審批，我當(dāng)時(shí)口頭答應(yīng)來(lái)著，只是手頭在忙別的就沒(méi)用筆記下來(lái)，果不其然后來(lái)一恍

就給忘了。當(dāng)物流部負(fù)責(zé)人問(wèn)我要單子的時(shí)候我頭翁的一下，臉色驟然暗了，今后我再也不愿嘗試那種既尷尬又悔恨再加上急切的糟糕感覺(jué)。幸好時(shí)間還來(lái)

得及，我緩過(guò)神來(lái)迅速采取補(bǔ)救措施，才未給公司造成損失。這件事給我敲響

了一個(gè)警鐘，工作時(shí)間千萬(wàn)不能馬虎大意，雖說(shuō)不能一心二用，但實(shí)際上一心

要分成八份來(lái)用，否則倒霉的還是自己。物競(jìng)天擇，適者生存啊，現(xiàn)在社會(huì)對(duì)

人的要求真是越來(lái)越高了。此外，我還得感謝那個(gè)物流部經(jīng)理的寬容大度，他

沒(méi)有對(duì)我當(dāng)即呵斥責(zé)怪，反而給予我提醒和幫助，這讓我心里產(chǎn)生了深深的感

動(dòng)和感激。

實(shí)習(xí)周記四（2011年11月27日 星期日）

轉(zhuǎn)眼間我來(lái)公司已經(jīng)快一個(gè)月了。對(duì)于工作由開(kāi)始的誠(chéng)惶誠(chéng)恐到了現(xiàn)在的得心應(yīng)手，看似一個(gè)最平常簡(jiǎn)單的過(guò)程，其實(shí)只有我自己知道里面的艱辛與不 易。月末了，公司有例行的總結(jié)，每個(gè)員工也要整理自己上一整月的工作內(nèi)容，查漏補(bǔ)缺。

我主要是統(tǒng)計(jì)一下員工的出勤、加班記錄，員工外出登記，休假、請(qǐng)假單。

填寫(xiě)現(xiàn)金日記賬，整理好所有發(fā)票，報(bào)銷(xiāo)每月備用金。然后排好下個(gè)月的員工

值日表，貼在白板上。最重要的是 安排好公司每月一次的例會(huì)，做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作。好在公司不大，人數(shù)不多，會(huì)前安排較為簡(jiǎn)單。公司有現(xiàn)成的會(huì)議室，我只需簡(jiǎn)單地布置一下即可。和一般會(huì)議相同，公司全

體員工落座后，總經(jīng)理首先講話(huà)，然后部門(mén)經(jīng)理講話(huà)，員工發(fā)言。其中有員工

提出問(wèn)題和困難，公司酌情幫助解決這一議程，本人表示贊賞。這次會(huì)議上有

一名員工發(fā)言，當(dāng)他說(shuō)到自己家庭突然遭遇的變故，堂堂七尺男兒不禁面對(duì)同

事和領(lǐng)導(dǎo)痛哭流涕，場(chǎng)面可謂感人。結(jié)果全體員工自發(fā)伸出援助之手，公司領(lǐng)

導(dǎo)也紛紛給予他精神上的鼓勵(lì)和物質(zhì)上的幫助。這件事讓我從此對(duì)這個(gè)不大不

小的公司刮目相看，正是如此團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助的集體才能創(chuàng)造出源源不斷的財(cái)富和光榮，也只有這樣開(kāi)明的公司制度和體恤員工的領(lǐng)導(dǎo)才能使一個(gè)公司

不斷攀登，大步向前。

實(shí)習(xí)周記五（2011年12月3日 星期六）

習(xí)慣了每天早上提前十分鐘到辦公室，先打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)，在打開(kāi)電腦、飲

水機(jī)、打印機(jī)、碎紙機(jī)，然后簡(jiǎn)單打掃一下辦公室，順便給室內(nèi)的幾盆綠色植

物澆點(diǎn)水，這些基本成了我開(kāi)始一天工作的熱身內(nèi)容。真害怕有一天自己會(huì)厭

倦這樣重復(fù)機(jī)械的工作。還好，昨天公司內(nèi)部打了一場(chǎng)小型乒乓球比賽，是公

司不定期的娛樂(lè)健身活動(dòng)。總算給這黯淡無(wú)光的生活增添了一抹鮮艷色彩。

別看時(shí)一場(chǎng)簡(jiǎn)單的公司員工乒乓球比賽，開(kāi)始的活動(dòng)策劃、中場(chǎng)服務(wù)、賽 5后事宜也夠我們行政部忙活的了。累是累了點(diǎn)，好在大家都玩得很開(kāi)心，領(lǐng) 導(dǎo)也比較滿(mǎn)意。這大概就是我們秘書(shū)人員的辦事宗旨了。

一周又這樣過(guò)去了，本周的確有件值得一提的事。星期一那天上午，來(lái)公司的客人真多，一個(gè)接著一個(gè)，我們行政部幾個(gè)人忙得不可開(kāi)交。終于到了中午吃飯時(shí)間，資格最老的王姐利索地做了一下工作安排：今天中午小李值班，其他同事去食堂吃飯休息。小李把飯打回，想著趕緊吃完飯，上午人那么多，真是累死了，自己也得休息一下。正在她低頭吃飯的時(shí)候，聽(tīng)見(jiàn)輕輕敲桌子的聲音。小李抬頭一看，一個(gè)五十歲左右的中年人，穿著一件普通的夾克衫，夾著一個(gè)黑色的公文包，正在敲前臺(tái)的桌子。小李就有點(diǎn)不高興，心想，這人真沒(méi)禮貌，面無(wú)表情地問(wèn)對(duì)方有什么事，來(lái)人禮貌地回答說(shuō)想見(jiàn)總經(jīng)理。小李問(wèn)來(lái)訪者有沒(méi)有預(yù)約。來(lái)人說(shuō)之前沒(méi)來(lái)得及。小李心想看他的樣子，說(shuō)不定是來(lái)推銷(xiāo)東西的。就說(shuō)：“我們總經(jīng)理不在，請(qǐng)你下次預(yù)約再來(lái)吧。”那人說(shuō)：“你打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，說(shuō)不定他現(xiàn)在回來(lái)了。”小李見(jiàn)狀不耐地說(shuō)：“不再，請(qǐng)回吧。”來(lái)人搖著頭離開(kāi)了。這位客人走后，中午再?zèng)]客人來(lái)，小李吃完飯后，美美的小睡了一會(huì)兒。下午2：oo正式上班后，大家又開(kāi)始忙碌起來(lái)。大約2：30左右，總經(jīng)理秘書(shū)打電話(huà)過(guò)來(lái)，詢(xún)問(wèn)中午是否來(lái)了一位深圳的客人，他是總經(jīng)理非常重要的客人，來(lái)找我們老總再談?wù)勆钲谀沁吅献黜?xiàng)目的事情??小李一聽(tīng)也傻了眼。過(guò)了幾天，小李被停職了。

小李的事情讓我思考了許久，她受到的處分確實(shí)怪不得別人。眾所周知，秘書(shū)的工作內(nèi)容繁雜，工作很辛苦。但是，無(wú)論多辛苦，秘書(shū)都必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定，舉手投足都應(yīng)該表現(xiàn)出秘書(shū)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，對(duì)每個(gè)客人都要給予真誠(chéng)的歡迎和熱情的服務(wù)，要對(duì)每個(gè)客人一視同仁。我要以此為鑒，嚴(yán)格要求自己。

實(shí)習(xí)周記七（2011年12月16日 星期五）

這個(gè)星期過(guò)得很頭疼。六個(gè)工作日有兩天在擺弄相機(jī)，給產(chǎn)品拍照片，三天在摸索photoshop軟件。沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人教我，只靠自己看書(shū)和在網(wǎng)上學(xué)習(xí)，真的好難啊。關(guān)鍵是專(zhuān)業(yè)用詞太多了，我又對(duì)那些很陌生，根本記不住。上百個(gè)命令技巧看得我眼花繚亂。光是裁剪圖像，給圖片調(diào)色這兩個(gè)最基本的工序就足以讓我琢磨好一陣子的了。看來(lái)我學(xué)習(xí)一般事務(wù)性的東西很快，可遇到這種專(zhuān)業(yè)性技術(shù)性特別強(qiáng)的東西就像被霜打的一樣蔫了。現(xiàn)在我滿(mǎn)腦子都是那幾張被我翻來(lái)覆去編輯但怎么也不能滿(mǎn)意的海產(chǎn)品照片。唉，我該怎么辦呢，下周就要把這些照片寄往韓國(guó)公司了。這么點(diǎn)小事都做不好，上司和同事將怎樣看待我這個(gè)“新時(shí)代大學(xué)生”。這時(shí)候好后悔在學(xué)校沒(méi)有多學(xué)點(diǎn)真本領(lǐng)，虛度啊。雖然學(xué)校并未對(duì)我們秘書(shū)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)此項(xiàng)課程，但不能把責(zé)任推卸給學(xué)校和老師，說(shuō)到底都怪我們自己學(xué)習(xí)不夠主動(dòng)。現(xiàn)在公司招聘秘書(shū)，哪個(gè)不明確要求有文字功底、熟練運(yùn)用office等辦公軟件的，會(huì)使用cad制作簡(jiǎn)單的圖紙同時(shí)會(huì)簡(jiǎn)單ps的優(yōu)先考慮。要想有高質(zhì)量的就業(yè)，就必須時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)人才需求，然后迅速對(duì)照自身及時(shí)完善提升。不說(shuō)了，還是想辦法解決燃眉之急吧。看來(lái)這周末我要自發(fā)地?zé)o償加班了，真是學(xué)生時(shí)代欠下的債。

心情莫名有點(diǎn)低落。同事們似乎也感覺(jué)到了我的變化，紛紛投以關(guān)心的眼神和安慰的話(huà)語(yǔ)，讓我心里涌動(dòng)著股股暖流。

也許是因?yàn)橐x開(kāi)了吧，我越發(fā)珍惜這剩下的日子。努力掩飾著內(nèi)心的異樣，依舊以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作之中。正好又到月底了，要做的事情很多，忙碌或許能沖淡我的不安情緒。來(lái)公司這么久，還有好多同事都不認(rèn)識(shí)呢，呵呵，我的人際交往能力也有待提高。前兩天利用送材料的機(jī)會(huì)我特意到各個(gè)部門(mén)和工作間轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，每到一處都受到了同事們的真誠(chéng)問(wèn)候和熱情對(duì)待。看樣子我這個(gè)新來(lái)的小丫頭還是蠻有人氣的，這種感覺(jué)真好。步入社會(huì)以來(lái)，我第一次真正體驗(yàn)到自我價(jià)值感。現(xiàn)在我正安穩(wěn)地坐在辦公桌前，眼觀數(shù)張報(bào)表，手指在鍵盤(pán)上不規(guī)則的跳躍，心里想著備忘錄上的幾條待辦事項(xiàng)，鎮(zhèn)定自若。還有明后兩天，我決定把近期手頭的所有事完成好，臨走時(shí)給經(jīng)理一個(gè)完滿(mǎn)的工作交接。有始有終一向是我的做事原則。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我能感到自己在成長(zhǎng)。工作中遇到的問(wèn)題也讓我認(rèn)識(shí)到自身還存在很多不足，俗話(huà)說(shuō)活到老學(xué)到老，我愿化作一只勇往直前的海燕。篇三：酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)周記(20篇)2009年12月21日這天，我到××大酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)的第一天。實(shí)習(xí)，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個(gè)起點(diǎn)，也是從學(xué)生過(guò)渡到工作人士的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)階段。剛進(jìn)入酒店的第一天，一切都很陌生，也很新鮮。一張張陌生的面孔，不認(rèn)識(shí)但是都面帶微笑很友善。有一位熱心的同事，帶著我逛這逛那，帶我參觀了一下公司的整體結(jié)構(gòu)和各個(gè)部門(mén)，還給我介紹了幾個(gè)同事給我認(rèn)識(shí)。一周的時(shí)間很快就過(guò)去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境，更快地融入這個(gè)大集體中，因?yàn)橹挥泻蜕纤尽⑼露继幚砗藐P(guān)系，才能有利于自己工作的展開(kāi)。

第二周

前一周主要是處于需要熟悉各基本情況的狀態(tài)，這周一的快到中午的時(shí)侯，我被帶到一位姐姐那，并被告知我以后就跟著她學(xué)，我很樂(lè)意，因?yàn)榻憬愫軣崆榈亟哟宋遥€帶著我和她一起吃了午飯，下午姐姐給我談了一下她的工作概況和她的主要職責(zé)，我都記在了心里，因?yàn)檫@可能就是我將來(lái)要承擔(dān)的職責(zé)。這一周，貌似對(duì)周?chē)娜撕褪孪鄬?duì)熟悉了，沒(méi)有第一周那么手足無(wú)措，還有就是還好遇上了比較好的同事們，教會(huì)我很多東西。

第三周今天已經(jīng)是第三周了，我對(duì)公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來(lái)了，我的辦事效率也因此提高了不少，因?yàn)槿ヒ粋€(gè)地方找一樣?xùn)|西不用再東找西找東問(wèn)西問(wèn)了，看來(lái)融入環(huán)境對(duì)干好工作是很有幫助的。這一周的主要工作是學(xué)接電話(huà)和其他公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通。在打電話(huà)的過(guò)程中，總會(huì)遇到一些困難。例如：對(duì)方說(shuō)的專(zhuān)業(yè)詞匯我不知道什么意思，根本無(wú)法交流，于是只能先記下來(lái)再向同事們請(qǐng)教，稍后再給對(duì)方回電話(huà)給出一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)。我就是在這樣一個(gè)從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關(guān)的知識(shí)。第四周周四下午,部門(mén)經(jīng)理說(shuō)要給我們培訓(xùn)，我以為是給我們講一些關(guān)于酒店方面的知識(shí)，但她說(shuō)的第一句話(huà)就否定了我當(dāng)初的猜測(cè)。她說(shuō)，只是想以聊天的形式，談一下我們對(duì)未來(lái)的規(guī)劃，并給出她個(gè)人對(duì)我們的一些建議。部門(mén)經(jīng)理在酒店工作了五、六年，可以說(shuō)是非常有經(jīng)驗(yàn)了。她對(duì)人生有著獨(dú)到的見(jiàn)解，用自身的經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)身說(shuō)法。她告訴我們一定要重視對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，過(guò)硬的英語(yǔ)水平會(huì)在將來(lái)我們應(yīng)聘工作時(shí)為我們?cè)黾映晒Φ膸茁省Ｄ呐率菓?yīng)聘和我們專(zhuān)業(yè)不對(duì)口的工作，即使專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)并不很了解，但英語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)能力強(qiáng)還是很有可能找到好工作的。除此之外，還建議我們?nèi)W(xué)一些手藝或繼續(xù)深造，要有一技之長(zhǎng)，從而拓寬我們的就業(yè)面，這樣找起工作來(lái)就不那么困難了。

因?yàn)閯傔M(jìn)公司的緣故，一些重要的事情我都沒(méi)有涉及。我想只有從最基本的開(kāi)始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來(lái)才能成就一番大事業(yè)。早上，我基本能保證提前到酒店，在開(kāi)始工作的前一段時(shí)間，幫著收拾一下，讓大家工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些東西啊。這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的，不過(guò)雖然是一些瑣碎的小事，卻和學(xué)校里很不一樣，我感覺(jué)，每一件小事都需要我親歷親為，通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的成果很有價(jià)值，也很值得。

第六周

在慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中，我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)快一個(gè)半月了。大致的工作流程我有了基本的了解，也接觸了操作了，比如接受電話(huà)預(yù)定、登記入住ok房、收發(fā)傳真等等。今天領(lǐng)班的問(wèn)我打算實(shí)習(xí)多久，我說(shuō)可能幾個(gè)月的樣子，她問(wèn)我以后打不打算留在酒店，我真有點(diǎn)不知道怎么回答她??有好幾個(gè)同事都打算下個(gè)月辭職了，也來(lái)了很多的新人。酒店的人員流動(dòng)量真是很大。不管怎么說(shuō)，先做著吧，盡自己的能力去做好，先不考慮太多吧。

第七周

今天酒店接了一個(gè)會(huì)議，房間基本全滿(mǎn)了，客人們通常都是一批十幾個(gè)左右的來(lái)，幫他們登記的時(shí)候常常忙不過(guò)來(lái)，大多數(shù)客人都是很好的，會(huì)很耐心的等，有些客人就沒(méi)有那么多的耐心。周二那天遇到了一個(gè)攜程的客人，一個(gè)五十多歲的中年先生，由于客房還沒(méi)有做出來(lái)，一同事就建議他把行李先存起來(lái)，等客房做好了之后在入住，誰(shuí)知道，那位先生突然就大發(fā)脾氣，說(shuō)什么酒店的管理怎么這樣，為什么讓他存行李？真是有點(diǎn)讓人哭笑不得。我們只是好心提一些建議而已，結(jié)果還被客人罵了一頓，哎。第八周

不知不覺(jué)時(shí)間快過(guò)倆月了。這周說(shuō)一說(shuō)我要負(fù)責(zé)的接待工作。就是負(fù)責(zé)接收信件，接待來(lái)訪的客人，并把來(lái)訪電話(huà)根據(jù)其需要轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)相關(guān)工作的工作人員的分機(jī)，方便他們直接進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。這也是我第一次做電話(huà)轉(zhuǎn)機(jī)的工作，開(kāi)始時(shí)有點(diǎn)緊張，擔(dān)心張冠李戴，怕把來(lái)訪電話(huà)轉(zhuǎn)錯(cuò)部門(mén)，給同事的工作帶來(lái)困擾和麻煩。好在幾個(gè)電話(huà)接下來(lái)就適應(yīng)了，發(fā)現(xiàn)這并沒(méi)有想象中的那么復(fù)雜。這也算是我這次實(shí)習(xí)學(xué)會(huì)的另一項(xiàng)能吧！不管怎樣，只要有收獲就是好的，就算這一天天的付出沒(méi)有白費(fèi)！

第九周

一天某客人11點(diǎn)的時(shí)候打電話(huà)到前臺(tái)說(shuō)要退房，我接的電話(huà)，他問(wèn)可不可以延遲到12點(diǎn)半，不收半天的房費(fèi)，我問(wèn)了領(lǐng)班，也幫這位客人修改了退房的時(shí)間。客人在12點(diǎn)的時(shí)候回到店，問(wèn)我可不可以憑房卡打開(kāi)門(mén)，我問(wèn)他是不是剛才打電話(huà)的那位客人，他說(shuō)是的，我說(shuō)可以。后來(lái)客人下來(lái)說(shuō)，他打不開(kāi)門(mén)，領(lǐng)班告訴我房卡過(guò)了12點(diǎn)會(huì)自動(dòng)消磁。然后那個(gè)客人就劈頭蓋臉的把我給罵了一頓，說(shuō)什么耽誤了他的時(shí)間之類(lèi)的話(huà)，搞得人心情很不好。因?yàn)槲乙詾橹灰陔娔X上修改了資料就可以自動(dòng)延房的。同事安慰我說(shuō)沒(méi)有什么，這個(gè)行業(yè)本來(lái)就是要習(xí)慣被客人罵，而且要在被罵的同時(shí)保證工作不出錯(cuò)。看來(lái)做酒店業(yè)真是要有一個(gè)良好的心態(tài)，抗壓的心態(tài)? 第十周在酒店的這段時(shí)間，我還是像剛來(lái)的時(shí)候堅(jiān)持早上早點(diǎn)到酒店，幫同事的辦公室收拾一下，我知道任何事情都是貴在堅(jiān)持，虎頭蛇尾的話(huà)，會(huì)給別人留下不好的印象，也不利于自己的發(fā)展。通過(guò)前幾周的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)把前面的業(yè)務(wù)都基本學(xué)會(huì)了，但一接觸新的業(yè)務(wù)，還是有一種挫敗感。雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多的理論知識(shí)，但真正運(yùn)用到實(shí)踐中還是需要一個(gè)過(guò)程的，我決定要抓緊時(shí)間里趕緊練習(xí)。這一周又是這么過(guò)去了，大家各忙各的，互相合作，每一個(gè)都是不可缺少的，各司其職，各盡其責(zé)，相處得也很融洽，我覺(jué)得很有收獲。

第十一周周三早上的時(shí)候經(jīng)理找我談話(huà)，問(wèn)我學(xué)的怎么樣了，我想了想說(shuō)，基本的流程，操作都會(huì)了，就是不夠熟練，還有很多細(xì)節(jié)自己也不能夠單獨(dú)處理。經(jīng)理還問(wèn)，最近總臺(tái)有什么問(wèn)題嗎？我想了想，突然間覺(jué)得訝異，因?yàn)閯倎?lái)那幾天，我覺(jué)得總臺(tái)到處都是問(wèn)題，很亂，意識(shí)也很不到位，然而當(dāng)我自己融入這個(gè)集體的時(shí)候，我卻看不到這些了。經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)，難道你到我這來(lái)是怎么學(xué)做服務(wù)生的嗎？難道你不想以后做管理者嗎？一定要把自己的高度站上去。我點(diǎn)點(diǎn)頭，表示領(lǐng)會(huì)，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。

第十二周周六那天下午，一同事被主管叫進(jìn)辦公室，因?yàn)楦粢粜Ч茫裁炊紱](méi)聽(tīng)到，但那同事出來(lái)后眼眶紅紅的??傍晚一起去食堂打飯的路上，那位同事忿忿然地向我們描述當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，還說(shuō)了一串主管的不好聽(tīng)的話(huà)??當(dāng)然我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，也學(xué)會(huì)了聽(tīng)過(guò)就算，安慰安慰就ok了。酒店業(yè)或者說(shuō)服務(wù)業(yè)都普遍這樣，面臨著顧客、領(lǐng)導(dǎo)、同事等方面的壓力，我們這些行業(yè)的工作人員要學(xué)會(huì)抗壓、減壓，才能在此穩(wěn)住腳跟。如果遇上不順心的事排解不了或者就想跳槽什么的，那在哪都干不長(zhǎng)久。感覺(jué)我能這樣想貌似是成長(zhǎng)了，呵呵。

第十三周雖然總體來(lái)說(shuō)工作還是算順利的，但時(shí)不時(shí)不管是不是你的錯(cuò)因總會(huì)有機(jī)會(huì)讓別人數(shù)落，搞得人心情不是忒好。好在，周五下午的時(shí)候來(lái)了一對(duì)老年的夫婦，貌似是部隊(duì)的退休干部，感覺(jué)很恩愛(ài)的樣子呢，老太太問(wèn)我大廳有沒(méi)有熱水，我就去幫她在餐廳打了一些開(kāi)水，當(dāng)我把杯子遞給老太太的時(shí)候，她非常感謝，臉上流露出的笑容，讓我覺(jué)得我所做的事情是有意義的。在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)。

第十四周日益體會(huì)到的是，前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。最重要是我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。

第十五周這周來(lái)了幾個(gè)新的服務(wù)生，從他們身上我看到之前我的影子——帶著夢(mèng)想與憧憬，用青澀稚嫩的眼光看著這個(gè)世界，小心翼翼地對(duì)待所有人。經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)磨練，我的業(yè)務(wù)熟練了很多，能夠獨(dú)立地解決一些問(wèn)題了。前臺(tái)是酒店的信息中樞，業(yè)務(wù)量大，客人多的時(shí)候真的是忙的不可開(kāi)交。看到忙碌的場(chǎng)面就像是一場(chǎng)混戰(zhàn)。當(dāng)班的時(shí)候就像是在戰(zhàn)場(chǎng)上，客人一批一批的上，我們一批一批的打退，在前臺(tái)我們都必須遵循一個(gè)原則——讓客人盡快在你眼前消失，當(dāng)然不是敷衍和搪塞。因?yàn)榭腿说角芭_(tái)都是來(lái)解決問(wèn)題的，我們應(yīng)該盡快的幫助客人解圍，不僅節(jié)省客人的時(shí)間也減少我們的麻煩。第十六周說(shuō)到在前臺(tái)上班可不是一件輕松的事情，是身心疲憊。由于業(yè)務(wù)量大，每個(gè)班次都要完成自己的任務(wù)后才能下班，遇到客房率高的時(shí)候，拖延下班時(shí)間是常有的事情，而且要把遺留的問(wèn)題與下一班次交接清楚，否則會(huì)引起麻煩。另外，責(zé)任一定要落實(shí)到個(gè)人，每一筆業(yè)務(wù)之后都要有當(dāng)事人的簽名，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)找不到責(zé)任人。那天，終于熬到快下班了，某同事作帳時(shí)發(fā)現(xiàn)少了900多元錢(qián)，很有可能是混亂之中出的差錯(cuò)，又找不到責(zé)任人，沒(méi)辦法，一個(gè)字——賠。第十七周為什么大學(xué)生初出來(lái)工作顯得與社會(huì)格格不入呢？那天，我靜下心來(lái)好好地想一想，所有這些問(wèn)題的根源都來(lái)自一種心理——理想與現(xiàn)實(shí)的落差感。大學(xué)生走出純潔理想化的象牙塔來(lái)到現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，發(fā)現(xiàn)許多事情和自己想象的并不一

樣，甚至相差甚遠(yuǎn)，有很多人和事讓我們看不慣，產(chǎn)生許多不平衡的心理，在這種心理的作用下，摩擦、沖突、矛盾開(kāi)始在日常工作中產(chǎn)生。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的磨合之后，我們的心也累了，激情也滅了，我們被現(xiàn)實(shí)的社會(huì)打敗了，開(kāi)始學(xué)會(huì)接受，重新定義這個(gè)社會(huì)。

第十八周前臺(tái)的業(yè)務(wù)很多很雜，而且機(jī)動(dòng)性很強(qiáng)，這里還是酒店的信息中樞，酒店里的很多信息都要從前臺(tái)過(guò)濾，因此要求前臺(tái)的員工對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)都要非常熟悉，對(duì)酒店的情況十分了解（包括酒店周邊地區(qū)），對(duì)各種信息掌握要相當(dāng)及時(shí)，并時(shí)刻保持清醒的頭腦，對(duì)客人的要求作出及時(shí)迅速的反應(yīng)，動(dòng)手要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，細(xì)心，再細(xì)心也不為過(guò)。同時(shí)要養(yǎng)成一種良好的職業(yè)習(xí)慣，這是相當(dāng)可貴的。到前臺(tái)一段時(shí)間以后，我的動(dòng)手能力增強(qiáng)了，而首先是我對(duì)這種服務(wù)的意識(shí)增強(qiáng)了，也許這是我實(shí)習(xí)后最大收獲吧。

第十九周時(shí)間也將我變成了老員工，看到前臺(tái)來(lái)的幾個(gè)新同事，看他們做事情會(huì)有不足之處，可以原諒，畢竟是新手，但這個(gè)理由也不是萬(wàn)能的。學(xué)東西要積極主動(dòng)，要勤快，更要機(jī)靈，這些方面都很重要。當(dāng)我看到新同事做事情不主動(dòng)，不靈活時(shí)，我會(huì)很不認(rèn)同，這是一種態(tài)度問(wèn)題。當(dāng)很忙的時(shí)候，人手不夠，自己的新同事木訥的站在一旁，我是不會(huì)那樣耐心了。新來(lái)的不主動(dòng)學(xué)，難道要?jiǎng)e人主動(dòng)教嗎？分析到這里我十分理解我作為新人時(shí)的經(jīng)歷，也許人就是要經(jīng)過(guò)時(shí)間和經(jīng)歷歷練過(guò)后才懂得一些道理，也算是事后諸葛亮吧，呵呵。

第二十周回顧這二十周以來(lái)所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，發(fā)覺(jué)實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。比如，如何與同事，與領(lǐng)導(dǎo)，與顧客相處。人際關(guān)系是剛踏入社會(huì)的大學(xué)生需要學(xué)習(xí)的重要一課。在社會(huì)中，真的讓我認(rèn)識(shí)到什么是現(xiàn)實(shí)。復(fù)雜的人際關(guān)系教會(huì)了我做什么事兒都要三思而后行；不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就能以不便應(yīng)萬(wàn)變；也讓我不斷的在社會(huì)中調(diào)整個(gè)人的心態(tài)去學(xué)著如何做人。當(dāng)然，在半年的鍛煉中，給我的還僅僅是初步的經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)于邁向社會(huì)還是不夠的，擺在我面前的，是一條長(zhǎng)長(zhǎng)的摸索之路??篇四：酒店前臺(tái)畢業(yè)實(shí)習(xí)一共十周系別：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

專(zhuān)業(yè)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

班級(jí)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

姓名：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

學(xué)號(hào)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

實(shí)習(xí)單位：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

實(shí)習(xí)日期：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 1 第一周(2.25-3.2)第二周（3.3-3.9）

剛開(kāi)始工作的那三天確實(shí)令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，最受委屈得要算是腳了，每天8小時(shí)的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)重抗議，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實(shí)際之間的差距由此可見(jiàn)一斑。本周，我感受最深的是“服從”二字現(xiàn)在，我這樣要求自己。必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任何一件事。從我的身份來(lái)說(shuō)，我是一名實(shí)習(xí)生，是酒店里面等級(jí)最低的一名員工，“服從”是我起碼并必須要做到的；從酒店的角度來(lái)說(shuō)，在中國(guó)的國(guó)企里面，“服從”也是必須的；而從服務(wù)行業(yè)而言，“服從”不僅僅是員工自身必備的素質(zhì)，更是員工接受酒店通過(guò)“自上而下地按照標(biāo)準(zhǔn)化”進(jìn)行的培訓(xùn)中的一個(gè)重要步驟之一。團(tuán)隊(duì)精神是我們整個(gè)酒店所欠缺的。我要求自己要服從我的上級(jí)，從而促進(jìn)對(duì)自己自身素質(zhì)的培養(yǎng)；我還生怕漏掉了培訓(xùn)課上的任何一點(diǎn)知識(shí)。我發(fā)現(xiàn)自己從來(lái)沒(méi)有這么認(rèn)真、好學(xué)過(guò)。說(shuō)真的，我也有我很自卑的一面，我總是覺(jué)得我不會(huì)比人家厲害多少，而是去比較我和同事之間的 2 差距有多少，我存在著什么不足的地方。或許，我的學(xué)歷比他們高，但是我的工作經(jīng)驗(yàn)比他們少的可憐，環(huán)境不熟悉；或許，我的理論知識(shí)過(guò)了關(guān)，但酒店知識(shí)的延伸還有很廣闊的空間，我的實(shí)操能力還不強(qiáng)，我的經(jīng)驗(yàn)還不足，或許??很多在別人眼中堪稱(chēng)是優(yōu)點(diǎn)的，我都會(huì)認(rèn)為我還有很大的提升空間。我承認(rèn)我是一個(gè)完美主義者，所以，我不會(huì)認(rèn)為現(xiàn)在的我已經(jīng)是最好的。我還是時(shí)刻警惕自己，一定要虛心，鞭策自己，要不斷進(jìn)步。而首要的，便是要服從！沒(méi)有服從，我可能連學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)都會(huì)喪失。

第三周（3.10—3.16）

今天已經(jīng)是第三周了，我對(duì)公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來(lái)了，我的辦事效率也因此提高了不少，因?yàn)槿ヒ粋€(gè)地方找一樣?xùn)|西不用再東找西找東問(wèn)西問(wèn)了，看來(lái)融入環(huán)境對(duì)干好工作是很有幫助的。這一周的主要工作是學(xué)接電話(huà)和其他公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通。在打電話(huà)的過(guò)程中，總會(huì)遇到一些困難。例如：對(duì)方說(shuō)的專(zhuān)業(yè)詞匯我不知道什么意思，根本無(wú)法交流，于是只能先記下來(lái)再向同事們請(qǐng)教，稍后再給對(duì)方回電話(huà)給出一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)。我就是在這樣一個(gè)從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關(guān)的知識(shí).下午部門(mén)經(jīng)理說(shuō)要給我們培訓(xùn)，我以為是給我們講一些關(guān)于酒店方面的知識(shí)，但她說(shuō)的第一句話(huà)就否定了我當(dāng)初的猜測(cè)。她說(shuō)，只是想以聊天的形式，談一下我們對(duì)未來(lái)的規(guī)劃，并給出她個(gè)人對(duì)我們的一些建議。部門(mén)經(jīng)理在酒店工作了五、六年，可以說(shuō)是非常有經(jīng)驗(yàn)了。她對(duì)人生有著獨(dú)到的見(jiàn)解，用自身的經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)身說(shuō)法。她告訴我們一定要重視對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，過(guò)硬的英語(yǔ)水平會(huì)在將來(lái)我們應(yīng)聘工作時(shí)為我們?cè)黾映晒Φ膸茁省Ｄ呐率菓?yīng)聘和我們專(zhuān)業(yè)不對(duì)口的工作，即使專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)并不很了解，但英語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)能力強(qiáng)還是很有可能找到好工作的。除此之外，還建議我們?nèi)W(xué)一些手藝或繼續(xù)深造，要有一技之長(zhǎng)，從而拓寬我們的就業(yè)面，這樣找起工作來(lái)就不那么困難了。

第四周（3.17—3.23）

在局外人看來(lái)，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客開(kāi)房的賬目結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)椋櫩吞みM(jìn)酒店，接觸的第一個(gè)員 3 工也許就是收銀員，退房結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了酒店的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要，酒店也很注重這一點(diǎn)，從來(lái)到這里的第一天，企業(yè)精神和酒店員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱(chēng)職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的。“您好”，歡迎下次再來(lái)“這些最基本的禮貌用語(yǔ)是必不可少的的。

我們過(guò)去花的每一分錢(qián)都來(lái)之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢(qián)賺來(lái)的。未來(lái)我們要走的路很長(zhǎng)，學(xué)校給我們安排這個(gè)機(jī)會(huì)能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷。認(rèn)識(shí)到了不足就要盡早的去改正，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會(huì)所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn)，使自己的工作和個(gè)人能力在以后的道路上更上一個(gè)新的臺(tái)階。所以我鼓勵(lì)自己，只要自己努力過(guò)，就一定會(huì)有收獲。第五周(3.23-3.29)今天，順利的過(guò)了一個(gè)月的實(shí)習(xí)考核期，正式成為酒店的員工，從2月底面試過(guò)后，我就一直翹首以待這一天的到來(lái)，代表著我的人生開(kāi)始進(jìn)入另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我開(kāi)始半正式地踏入社會(huì)，開(kāi)始工作，我不再單純地是一名學(xué)生，只知道要學(xué)習(xí)；更多的，我開(kāi)始接觸生活的壓力，工作的挑戰(zhàn)。我勇于并樂(lè)于接受這種挑戰(zhàn)，我喜愛(ài)充實(shí)的生活。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)考核，讓我感覺(jué)到藍(lán)天酒店作為一家私有企業(yè)，內(nèi)部管理相當(dāng)規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn)，令我產(chǎn)生相當(dāng)大的歸屬感。人力資源部的培訓(xùn)也好，餐飲部的培訓(xùn)也好，客房和前臺(tái)的培訓(xùn)都不錯(cuò)。培訓(xùn)內(nèi)容都相當(dāng)豐富，令我獲益良多。這些天令我印象最深刻的，莫過(guò)于酒店內(nèi)完善的對(duì)員工的待遇，還有董事長(zhǎng)李董慶祝新年的致辭時(shí)說(shuō)的話(huà)。實(shí)際上，當(dāng)時(shí)李董的講話(huà)使我撼動(dòng)，易董個(gè)人相當(dāng)扎實(shí)的管理基礎(chǔ)知識(shí)，滔滔不絕地向我們傳授著他的經(jīng)驗(yàn)，字字鏗鏘，令我不得不拜服。他是我的榜樣。而財(cái)務(wù)部胡主管實(shí)際操作對(duì)賬目的講解，亦令我記憶猶新，使我非常有沖動(dòng)去買(mǎi)一套軟件練習(xí)。

初來(lái)乍到，我步步為營(yíng)，不敢行差踏錯(cuò)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間，我漸漸對(duì)酒店有了初步的認(rèn)識(shí)。但，這只是啟程，更多的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)、機(jī)遇在后頭。4 第六周（3.30-4.5）

在慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中，我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)快一個(gè)半月了。大致的工作流程我有了基本的了解，也接觸了操作了，比如接受電話(huà)預(yù)定、登記入住ok房、收發(fā)傳真等等。今天領(lǐng)班的問(wèn)我打算實(shí)習(xí)多久，我說(shuō)可能幾個(gè)月的樣子，她問(wèn)我以后打不打算留在酒店，我真有點(diǎn)不知道怎么回答她??有好幾個(gè)同事都打算下個(gè)月辭職了，也來(lái)了很多的新人。酒店的人員流動(dòng)量真是很大。不管怎么說(shuō)，先做著吧，盡自己的能力去做好，先不考慮太多吧。這一周酒店接了一個(gè)會(huì)議，房間基本全滿(mǎn)了，客人們通常都是一批十幾個(gè)左右的來(lái)，幫他們登記的時(shí)候常常忙不過(guò)來(lái)，大多數(shù)客人都是很好的，會(huì)很耐心的等，有些客人就沒(méi)有那么多的耐心。周二那天遇到了一個(gè)攜程的客人，一個(gè)五十多歲的中年先生，由于客房還沒(méi)有做出來(lái)，一同事就建議他把行李先存起來(lái)，等客房做好了之后在入住，誰(shuí)知道，那位先生突然就大發(fā)脾氣，說(shuō)什么酒店的管理怎么這樣，為什么讓他存行李？真是有點(diǎn)讓人哭笑不得。我們只是好心提一些建議而已，結(jié)果還被客人罵了一頓，哎。想想收銀員也不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的站著登記，然后心里暗暗下勁一定要做好。第七周（4.6-4.12）

雖然總體來(lái)說(shuō)工作還是算順利的，但時(shí)不時(shí)不管是不是你的錯(cuò)因總會(huì)有機(jī)會(huì)讓別人數(shù)落，搞得人心情不是忒好。好在，周五下午的時(shí)候來(lái)了一對(duì)老年的夫婦，貌似是部隊(duì)的退休干部，感覺(jué)很恩愛(ài)的樣子呢，老太太問(wèn)我大廳有沒(méi)有熱水，我就去幫她在餐廳打了一些開(kāi)水，當(dāng)我把杯子遞給老太太的時(shí)候，她非常感謝，臉上流露出的笑容，讓我覺(jué)得我所做的事情是有意義的。在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)。日益體會(huì)到的是，前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。最重要是我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。