第一篇：文檔綜合計劃科

2012 年綜合科（信息科、投訴中心）工作總結 及明年工作計劃 2012 年，綜合科（信息科、投訴中心）在市局（公司）黨組的正確領導下，在相關職能部門和各縣級局（營銷部）的大力支持與配合下，緊緊圍繞市局（公司）年度工作目標，積極穩(wěn)妥地開展好計劃管理、績效管理、對標管理、信息管理、質量管理體系建設、創(chuàng)新管理、投訴管理等工作。現將全年主要工作總結如下：

一、2012 年工作回顧

（一）計劃管理工作 一是結合績效管理系統(tǒng)“企業(yè)經營管理計劃”模塊的開發(fā)和運用，規(guī)范經營管理計劃工作流程。二是修訂完善《計劃管理實施辦法》密切關注卷煙銷售動態(tài)，評估營銷計劃合理性，為營銷中心及時調整下達銷售計劃提出合理化建議。三是加強與三大業(yè)務部門和財務科的溝通協(xié)調，加大對計劃下達和執(zhí)行過程中的監(jiān)督考核。

（二）績效管理工作

1、繼續(xù)完善“月度考核、季度點評、半年巡查、年度考評”的績效管理體系，體系的完整性和系統(tǒng)性得到加強。月度考核上，突出機關部門重點工作計劃和縣局（營銷部）月度業(yè)績指標的考核；季度點評圍繞季度卷煙銷售勞動競賽、季度綜合督察考核和季度部門工作質量滿意度測評開展考核評價工作；半年巡查和年度考評則以年度部門生產經營管理目標責任書、年度經營目標獎懲細則、年度部門績效綜合考評辦法為依據開展考評。由此實現了對各單位（部門）月度工作過程監(jiān)控、年度整體績效的綜合評價。

2、突出營銷、專賣業(yè)績獎懲，進一步增強績效考核指標目標導向性。一是及時根據行業(yè)發(fā)展要求和卷煙銷售形勢變化，先后進行了？次營銷和專賣業(yè)績指標的修訂或調整，加強績效指標的導向性，有效促進了真龍銷售、網訂率、135 執(zhí)行率、終端建設等重點工作能夠順利推進。二是開展季度卷煙銷售競賽活動、專賣個案獎勵、8 元以上 XX 銷售獎勵、年度生產經營目標獎懲等績效獎懲活動，進一步完善了績效獎懲體系，有效提高了績效激勵力度，激發(fā)了干部員工的工作積極性。

3、推行縣局（營銷部）績效工資二次分配，增強管理主動性。一是調整縣局（營銷部）月度部門考核辦法，以營銷業(yè)績和專賣業(yè)績完成情況確定縣局（營銷部）月度績效工資總額，突出業(yè)績指標引導作用。二是對專賣、營銷、物流三大業(yè)務序列的關鍵業(yè)務崗位的業(yè)績指標設置和權重范圍進行明確規(guī)定，由各縣局（營銷部）結合各自工作重心和業(yè)務需要進行關鍵崗位的考核指標設置，制定內部的考核細則，增強縣局（營銷部）的管理自主性。

4、進一步完善督察管理辦法。一是繼續(xù)完善重點工作督辦考核工作，對終端建設等階段性重點工作實行專項督辦檢查，建立相應考核制度，嚴格開展監(jiān)督考核工作，確保年度重點工作的順利推進實施。二是制定季度督查管理辦法，將各單位（部門）基礎管理工作開展情況實行季度綜合督察考核，并形成季度督察分析通報，對存在問題按照貫標工作要求提出整改要求和措施，促進各項基礎管理工作持續(xù)改進和提升。三是加強月度部門重點工作計劃制定的審核、執(zhí)行過程中的督辦檢查、執(zhí)行結果的考核，提高部門及中層干部的工作計劃性和執(zhí)行力。

5、完善績效管理信息系統(tǒng)，提升績效管理信息化水平。目前月度經營管理計劃下達、部門月度績效工作計劃提報與審批、部門月度績效考核、季度工作質量滿意度測評、部門與員工月度績效評分檔案等均通過績效管理系統(tǒng)實現了信息化管理和運行，績效管理工作流程實現信息固化，有效提高了績效運行效率。

（三）對標管理工作

1、對標工作體系得到不斷完善。一是制定了《XX 市煙草專賣局（公司）2012 年對標管理實施方案》，明確了市局（公司）年度對標目標值、年度對標重點攻關項目及主要職能部門指標目標和對標管理工作重點。二是進一步完善對標指標體系，先后制定發(fā)布了《2012年市局（公司）對標指標體系》和《2012 年縣局（營銷部）對標指標體系》。上述兩項指標體系均緊密圍繞 2012 年市局（公司）經營管理目標，結合行業(yè)對標指標水平，根據《質量目標管理辦法》的規(guī)定和要求，著重突出主營業(yè)務和重點工作進行編制，明確了 2012 年度各項指標的質量目標和重點工作內容。三是繼續(xù)完善對標工作體系，對標數據月度通報、季度、對標小組例會、對標課題攻關調研等日常對標工作有序進行。

2、積極推進“四統(tǒng)籌”工作，努力提升縣局（營銷部）對標管 “對標、貫標、創(chuàng)優(yōu)、理水平。一是制定了《XX 市煙草專賣局（公司），找準對標、貫標、創(chuàng)優(yōu)、績效管理績效管理統(tǒng)籌推進”實施方案》的關鍵點和結合點，明晰日常基礎管理工作內容、工作流程和工作標準，鼓勵干部員工創(chuàng)新管理，提高標準，提高綜合管理水平。二是實行對標管理工作季度督察考核制，每季度對各縣局（營銷部）業(yè)績對

標和崗位對標開展情況，以及季度指標進度情況進行檢查考評，及時總結分析成效和存在問題，促進持續(xù)改進，提升對標管理水平。

3、全面開展業(yè)績對標和崗位對標，促進上半年各項經營目標順利達標。一是以市局（公司）開展季度卷煙銷售勞動競賽、專賣稽查案件個案獎勵等活動為平臺，全面開展縣局（營銷部）和重點崗位業(yè)績對標工作，通過競賽、排名、獎勵，起到較好的激勵作用。尤其是在客戶經理當中開展季度卷煙銷售業(yè)績、真龍銷售業(yè)績競賽活動，充分調動了客戶經理品牌培育的積極性，掀起了客戶經理品牌培育建功立業(yè)的熱潮。二是將主營業(yè)績對標融入日常管理工作當中，營造了濃厚的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍。如營銷中心利用公司信息平臺每天按時發(fā)布各縣營銷部月度卷煙銷量進度表、月度重點品牌銷售進度表、網訂客戶訂單成功率統(tǒng)計表，每周發(fā)布客戶經理 135 工作法操作情況檢查表、營銷部月度網訂工作進度表等報表數據，將主營業(yè)務工作和重點基礎管理工作都以量化指標的形式進行公布，既充分發(fā)揮了業(yè)績指標的引領作用，又通過標桿對比督促各縣營銷部爭先創(chuàng)優(yōu)、奮力追趕，有效促進了上半年卷煙銷售工作順利達到既定目標。

4、督促職能部門加強成本管理，取得扎實成效。一是督導物流中心深化物流成本量化管理工作，二是協(xié)同財務科積極探索成本費用定額管理辦法，指標提高企業(yè)成本費用管理水平。經過努力，截止 11 月份，行業(yè)對標指標中，4 個效率類指標均同比去年提高，3 個費用類指標優(yōu)于去年同期水平。

（四）質量體系建設工作

1、加強體系建設的目標管理，努力完善“體系目標化”。制定了《XX 市煙草專賣局（公司）質量目標管理辦法 》 發(fā)布了（試行），《2012 》年市局（公司）對標指標體系及質量管理目標），堅持指標體系月度考核、季度督察通報的監(jiān)督考核機制，促進局（公司）各項經營管理工作順利實現即定目標，實現了質量目標指標的全程策劃、全程引領、全程監(jiān)控與全面提升。

2、加強過程控制與流程優(yōu)化，系統(tǒng)推進“管理流程化”。組織開展“四統(tǒng)籌”工作，找準對標、貫標、創(chuàng)優(yōu)、績效管理的關鍵點和結合點，以工作流程為主線全面梳理“四統(tǒng)籌”日常工作任務，實施系統(tǒng)性管理，整合管理資源，有效增強了企業(yè)內在活力，促進企業(yè)基礎管理水平提升。同時，聚焦 135 工作法、專銷結合、物資采購等企業(yè)核心流程，進一步理順工作接口，簡化工作流程，清晰崗位職責，提高運行效率，促進企業(yè)管理由職能管理向流程管理轉變。第三，對體系文件第三層文件即部門工作手冊按工作職責、工作流程、工作記錄三個部分進行劃分和修訂完善，重點突出工作記錄部分，明確工作流程和工作記錄之間的關系，嚴格質量記錄標識，統(tǒng)一工作記錄樣式，增強了業(yè)務流程記錄檔案的標準化管理。

3、積極探索體系建設與信息化深度融合，努力實現“流程信息化”。一是對體系文件管理進行了大膽嘗試，除了將體系文件發(fā)布在，目前該項內網 FTP 上，更進一步規(guī)劃和設計“體系文件分發(fā)系統(tǒng)”工作已經完成項目立項和前期規(guī)劃設計。今后體系文件將通過該系統(tǒng)實現制度、職責、流程、記錄四者之間的聯(lián)動，并確保在修訂、更新、審核、發(fā)布、受控上實現信息化。二是穩(wěn)步推進企業(yè)績效管理系統(tǒng)、網上考試系統(tǒng)、問卷調查系統(tǒng)、創(chuàng)新項目與合理化建議征集系統(tǒng)等八項管理信息系統(tǒng)的自主研發(fā)，從而把優(yōu)化后的制度和流程加以固化，借助信息化手段落實體系要求，控制工作過程，記錄工作痕跡，為體系建立、運行、審核、改進提供有力的信息支撐，確保體系標準落地，監(jiān)督執(zhí)行到位。一是制定了《2012

4、強化體系動態(tài)改進，推進“基礎規(guī)范化”年質量管理體系建設工作實施方案》，明確了今年體系建設各階段的工作目標和工作要點。二是修訂了《XX 市煙草專賣局（公司）質量管理體系日常運行管理制度》，加強體系日常運行工作的規(guī)范化和標準化管理。三是建立體系文件動態(tài)評審機制，通過季度部門體系文件執(zhí)行率自查和季度體系運行成效督察考核，及時對體系文件執(zhí)行率、體系文件有效性進行動態(tài)評審，并根據組織結構調整或內部工作流程的變化，及時調整相關管理措施，優(yōu)化業(yè)務流程，簡化工作程序，不斷提高體系文件的完整性、協(xié)調性、合規(guī)性。四是組織開展體系文件修訂工作，發(fā)布了 2012 年 C 版體系文件。此次體系文件共修訂 352個流程，新增 52 個流程，廢止 23 個流程，增強了體系文件的完整性、有效性、合規(guī)性。一是大力推

5、加強體系運行與維護，大力推進“改進持續(xù)化”動企業(yè)管理創(chuàng)新，組織開展了年度管理創(chuàng)新項目、技術創(chuàng)新項目以及、合理化建議征集活動，先后征集到了“培訓管理系統(tǒng)”“績效管理系、、統(tǒng)”“體系文件分發(fā)系統(tǒng)”“企業(yè)規(guī)范性培訓課件研發(fā)”等

五個創(chuàng)新項目和、“建立制度匯編數據庫” 等 “建立考勤系統(tǒng)” 5 條合理化建議，形成了全員參與創(chuàng)新的良好工作氛圍，以此推進企業(yè)各項管理工作優(yōu)化流程、簡化程序、規(guī)范工作標準，以管理創(chuàng)新推動體系的持續(xù)優(yōu)化。二是深入開展崗位標準化對標，以優(yōu)秀基層所（隊）評選、客戶經理品牌培育勞動競賽、物流員工崗位技能競賽等多種活動為載體，強化員工標準化意識和執(zhí)行文化教育，引導員工努力把標準轉化為行為規(guī)范。三是加強內審員隊伍建設，今年先后組織 8 名管理人員參加了區(qū) 4局舉辦的兩次內審員培訓班學習，名業(yè)務骨干參加了內審員提高班，先后選送 4 名業(yè)務骨干參加梧州、北海市局的體系內審工作。到目前為止，我局（公司）共有內審員 63 名，其中中層干部的有 31 名，占管理崗位的 42.86，為我局（公司）全面實施質量管理體系提供了強有力的人才保障。

（五）信息管理工作

1、服務公司各項主營業(yè)務，深入開展信息系統(tǒng)實施推廣工作。一是全力協(xié)助營銷中心開展網上訂貨和 135 工作法的實施推廣。通過多次組織、開展培訓，編制網訂使用宣傳手冊，錄制網訂操作視頻，加大第三方平臺租用協(xié)議談判，及時調整 135 工作法模塊，理順系統(tǒng)接口，促進了網上訂貨和 135 工作法的順利推進。二是穩(wěn)步推進卷煙數據統(tǒng)計應用項目一期工程實施，制定了《卷煙生產經營統(tǒng)計數據應用項目管理辦法》，確保了物流中心實施“兩打一掃”、營銷中心實施數據統(tǒng)計上報的正常運行。并通過實施卷煙價格鎖定項目，創(chuàng)新價格管理手段，為正確分析數據提供服務保障。三是配合物流中心大力推進綜合物流管理平臺建設，加快實現網上配貨功能，加強分揀倉儲管理。四是圍繞市公司企業(yè)文化建設工作，協(xié)助人力科實施企業(yè)文化評價平臺。五是根據安全工作需要，協(xié)助安保科完成市公司及縣局監(jiān)控系統(tǒng)的升級擴容。六是配合各部門完成大量的培訓、會務支持等保障性工作。

2、重點抓好新物流中心信息化建設項目。一是嚴格按照物資采購管理辦法的要求做好該項目的公開招標，確保程序有效、規(guī)范。二是多次組織協(xié)調后勤科、物流中心、安保科等多個部門對項目的設計、實施進行論證，加強項目實施過程中的民主管理，提高決策的可靠性和準確性。三是積極協(xié)調各方供應商進場施工，目前庫區(qū)內的弱電、網絡布線一期工程已經結束，等貨架和電子標簽廠商進場后可對接實施二期工程。機房、監(jiān)控系統(tǒng)大部分線路部署完畢，等待園區(qū)配電系統(tǒng)安裝完畢后可對設備調試，各辦公室家具到位后可安裝綜合布線二期。

3、加強預算管理，規(guī)范信息物資采購和信息資產管理工作。一是在預算編制方面加強了調研分析的力度，提高了預算的準確率，提高了審核編制預算的準確和效率。二是規(guī)范運行信息物資采購，嚴格按照管辦、采辦、監(jiān)辦三辦工作程序開展，加強痕跡化材料收集以及采購檔案的標準化。全年完成詢價采購項目 5 個，競爭性談判項目 1個，單一來源項目 1 個，簡易以下項目 34 個。三是進一步加強信息資產管理，理順以往信息資產賬面較亂的情形，對實物帳和財務賬進行了核查。組織開展了信息資產的報廢工作，提高了信息資產管理的有效性，為下一步資產管理的精細化運作做好準備。

4、加強制度化建設，夯實信息工作管理基礎。制定下發(fā)了《卷 》《XX 市煙草專賣局煙生產經營數據統(tǒng)計應用項目管理辦法（試行）、（公司）筆記本電腦使用維修補充規(guī)定》，加強制度建設，填補管理，不定期下發(fā)《卷煙數據漏洞。每季度下發(fā)《防病毒體系運行通報》，加強了業(yè)務系統(tǒng)的運行管理。此外，嚴格落實統(tǒng)計項目運行通報》落實日常巡檢制度，排除應急故障 40 多起，有效的解決了業(yè)務系統(tǒng)運行中的軟硬件問題。全年未發(fā)生過信息安全事故；數據統(tǒng)計上報并軌運行工作正常運轉，未出現上級通報的情形。

二、存在問題

（一）績效管理方面

1、績效管理體系的完整性和系統(tǒng)性需進一步增強。如營銷序列月度業(yè)績考核指標之間的激勵性與均衡性不夠合理，季度督察工作有走過場現象，年度績效激勵項目需進一步充實等等。

2、管理過程虛化現象較為普遍。在部門層面，重點工作督辦工作質量和基礎管理工作的季度督察質量有待提高，督辦過程中的信息整合與共享需進一步系統(tǒng)性提升；在內部管理上，對員工工作過程的監(jiān)督和業(yè)務的指導不夠到位，員工月度績效考核扣分大多數體現在硬性業(yè)績指標的扣分。

3、二次分配有待進一步深化。一是二次分配的激勵效果不夠明顯，如季度勞動競賽獎金分配，有較多實行同一序列平均分獎金的現象，未體現競賽的實質。二是個別縣局（營銷部）所制定細化的內部崗位績效考核細則較為粗放，未抓住業(yè)績導向的重心。三是個別縣局中層對市局的績效管理辦法理解不夠深入，對基層

管理者和員工的績效指導上不夠到位。

4、專賣業(yè)績獎懲成效不明顯。雖然推行了專賣個案獎勵，但如何獎勵和獎勵結果等信息較為封閉，氛圍不濃厚，未對體現出對專賣員查處大要案的心理和物資的有效激勵。專賣員普遍關注到月度案件查處加分與營銷業(yè)績加分的比較上，而忽略了專賣個案獎勵的績效激勵上。

5、重點工作計劃性和執(zhí)行力有待加強。仍有一些部門未能按照經運會布置的重點工作制定部門的月度績效計劃，工作重點不突出。有的工作未能在預定的月度內完成，但缺少后續(xù)的監(jiān)督和考核。

6、績效信息化水平有待進一步提升。

（二）對標管理方面

1、以對標為引領的“四統(tǒng)籌”工作推進較為滯后，未能以具體載體來推動，未能取得預期實效。

2、專賣、物流的業(yè)績對標和崗位對標需進一步創(chuàng)新和深入。

3、對標指標的分析運用水平不高，仍有浮于表面的現象，未能提出創(chuàng)新性的管理改進措施。

4、對標文化氛圍不足，缺少相應的對標業(yè)務培訓和文化宣貫。

（三）質量管理體系建設

1、質量體系文化氛圍不濃厚，全員的貫標意識不強。一是沒有建立體系長期宣貫機制，員工尤其是管理層對體系建設的應知應會知識未能熟悉掌握。二是未開展新發(fā)布實施的 C 版體系文件培訓宣貫活動，體系文件未能扎實落地。三是內審員的業(yè)務技能不高，未能在日常體系建設過程中起到引領作用。

2、體系文件動態(tài)評審機制仍不夠完善，目前僅依靠季度督察和一年一次集中的內審來實現對各部門體系文件運行情況的評審，方式單一，難以及時掌握信息，無法促進體系文件扎實落地。

3、體系信息化建設步伐需進一步加快，很多企業(yè)內部管理工作還未能借助信息手段實現流程的固化。

（四）信息管理工作

1、根據區(qū)局對各類業(yè)務系統(tǒng)運維管理工作的要求，當前公司業(yè)務系統(tǒng)數量多，運維管理人員少，各項業(yè)務系統(tǒng)的運維職責不夠明確，使用部門、管理部門、運維部門的職責界限較模糊，相關的管理制度還有待完善。

2、因為崗位調整，自主研發(fā)能力受到直接影響，已經研發(fā)的信息系統(tǒng)面臨運行維護的風險。

3、現有的信息管理人員配備較難適應今后企業(yè)日漸加快和增長的信息化需求，各業(yè)務部門信息化人才較為缺乏。

4、信息對主營業(yè)務的支撐還有待進一步深入和強化。

三、2013 年工作計劃

（一）績效管理工作 工作目標：完善績效管理操作辦法，增強績效管理體系的完整性和系統(tǒng)性；完善績效獎懲措施，提高績效有效性激勵；完善督辦督查工作機制，提高工作過程的監(jiān)督控制；完善績效管理信息系統(tǒng)，提高績效管理運行效率。

1、增強績效管理體系完整性和系統(tǒng)性建設。制定 2012 年度績效管理辦法、經營管理目標獎懲細則、年度“爭創(chuàng)優(yōu)秀單位（部門）”勞動競賽方案，修訂完善季度督察實施細則和年度綜合績效考評辦法。

2、完善績效工資激勵機制，要根據明年工作重心調整相應績效獎懲項目，重點突出業(yè)績獎懲和縣局（營銷部）重點獎懲。要會同人力科繼續(xù)深化二次分配工作，發(fā)揮績效工資激勵作用。

3、加強管理過程的監(jiān)督考核，考慮借鑒引用柳州一體化管理系統(tǒng)以工作流程為節(jié)點進行工作事項的監(jiān)督考核做法，并且與對標的基礎管理指標量化引導、貫標體系文件執(zhí)行落地相結合，提高運行效率和質量。

4、完善考核指標和評價標準，尤其是營銷和專賣業(yè)績的考核評價上，注意處理好業(yè)績貢獻度和加分尺度的關系。

5、加強縣局中層干部的績效管理辦法解讀和業(yè)務指導，增強縣局績效管理水平。

（二）對標管理工作 總體目標：以推進“四統(tǒng)籌”工作為主線，加強基礎管理對標，深化業(yè)績對標和崗位對標，抓好對標文化建設工作，推動對標管理工作上新水平。

1、完善對標指標體系，提高指標導向性。一是針對 2012 年經營管理工作目標，制定年度對標指標體系，要延續(xù)今年對標指標與質量管理目標相結合的做法，實現指標全程策劃、全程引領、全程評估和全面提升。二是提高對標指標的過程監(jiān)控能力，每月對行業(yè)對標指標實現情況通報，每季度對各部門對標指標實現情況以勞動競賽的平臺進行考核監(jiān)控，提高指標數據分析能力。

2、深入推進“四統(tǒng)籌”工作，細化措施和載體。一是加強系統(tǒng)性、全局性思考，在制定對標、貫標、績效、創(chuàng)優(yōu)等年度專項實施方案時，要統(tǒng)籌思考，避免各項管理工作單列進行。二是以季度“爭創(chuàng)優(yōu)秀單位（部門）”勞動競賽為載體，確定季度競賽指標，要把對標指標融入到季度勞動競賽當中，將創(chuàng)優(yōu)、貫標、對標、績效考核相融合相促進。三是定期編制“四統(tǒng)籌”工作簡報，及時總結分析“四統(tǒng)籌”運行情況，持續(xù)改進，營造創(chuàng)新管理氛圍。

3、圍繞“增效”目標，突出抓好營銷、專賣業(yè)績對標和物流成本對標，深化崗位標準化對標。一是督導營銷、專賣、物流等主要業(yè)務部門量化各項管理指標，將主營業(yè)績對標融入日常管理工作當中，營造濃厚的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍。二是開展季度部門爭先創(chuàng)優(yōu)競賽和客戶經理、專賣員等重點崗位勞動競賽，把業(yè)績對標和崗位對標落到實處。三是以績效獎懲細則為平臺，圍繞“增效”突出業(yè)績獎懲和縣局（營銷部）重點獎懲，提高對標激勵性。三是加強基礎管理工作對標，把日常管理工作盡量以指標量化，形成基礎管理工作過程與結果的監(jiān)控和對比，提高基礎管理工作運行效率。這方面也是與績效管理相融合相促進的，目標就是加強工作過程的監(jiān)督管理。

4、加強兩標（對標、貫標）應知應會知識宣貫工作，加強兩標文化建設，營造工作氛圍。

（三）質量體系建設工作 總體目標：在健全標準、強化執(zhí)行上下功夫，加強質量目標動態(tài)管理，加強體系文件執(zhí)行監(jiān)督考核，加強體系文化建設，提高體系信息化水平，保障體系運行質量。

第二篇：綜合科教研計劃

綜合科教研計劃

劉春梅

一、指導思想

本學期我組的教研工作以學校教導處工作計劃為指導，圍繞課程改革，扎實開展教學研究，立足校本，堅持特色創(chuàng)新，以提高教師的素質和工作效率為重點，創(chuàng)新教育模式，強化“教師發(fā)展”的氛圍，研究提高課堂效率的策略，構建自主互助的學習型課堂。以“人人上一堂公開課”活動為契機，引導教師深入學習課改理論和課標，研究教材、教法，盡快地把新理念落實到教學實踐中，明確教研為學校決策服務，為教育教學和運動競賽服務的方向，堅持課堂教學改革，大膽創(chuàng)新教法，提高課堂教學效率，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力、主體精神，以學校興趣小組活動為載體，以發(fā)展和提高學生特長水平為重點，提高綜合實踐活動、信息技術、體、美各學科在競技比賽中的水平，促進學生全面發(fā)展，使學生能得到真正的藝術培養(yǎng)，力爭在各項工作中都有新的提高。

二、本學期教研目標

1、加強教研工作力度，提高學科實力和教師整體專業(yè)水平。

2、解讀新課程，實踐新課程，提高課堂教學效益，力爭全面達標。

3、充分發(fā)揮骨干教師的作用，以老帶新，促使青年教師盡快成長。

4、加強業(yè)務學習，全面提高教師的專業(yè)輔導能力、教學能力和教學水平。

5、課題研究進一步規(guī)范深入，從問題入手，從實際出發(fā)，深入地研究和探索教學中得實際問題。

6、在任城區(qū)各級各類評比、競賽等活動中爭取優(yōu)異成績。

三、主要工作措施

（一）加強教師的理論知識和業(yè)務的學習，進一步轉變思想觀念。按校課程部的要求和部署，采取集中學習和自主學習相結合的學習方式。以《基礎教育課程改革綱要》、《走進新課程》以及各自的專業(yè)為主要學習內容。圍繞新課標、新教材，研討在目前情況如何使課堂教學既達到師生融洽，課堂氣氛活躍，又能使學生的技能得到提高。充分利用我校的教育資源及個人手中的專業(yè)報刊，進行業(yè)務學習。努力使教學成績和學生的專業(yè)成績有一個較大的提高。

我校綜合科教學隨著辦學規(guī)模的擴大，隨著學校辦學條件的改善，也一步一步更加規(guī)范。教學質量也隨著學校整體教學質量的提高在穩(wěn)步提高，但是傳統(tǒng)的教學方法和手段，已很難滿足教學需要和激發(fā)學生的學習熱情。我校的綜合科教學除了正確地運用現有教具、器材外，還要積極地開展電化教學（如多媒體），努力探索新的教學手段。

（二）重視教研教改，進一步加大教研教改的力度。

1、充分利用每月一次的教研時間，結合各科的實際確定每次教研的主題及負責人。負責人組織好各科的集體備課、課題研究和各種競賽活動的組織準備。

2、根據本學期的工作重點，確定本學期的教研課題為“音、體、美、信息教學、綜合實踐活動如何提高學生的學習興趣”。此課題為母課

題，各科負責人再根據母課題確定一個子課題。

3、課題研究要求：

各位教師學期初要認真寫出本學期的研究計劃，于學期末寫出經驗總結或研究報告，并向教研組進行書面和口頭匯報，教研組將對每個課題的研究情況進行評價。

（三）骨干帶動，進一步加強對教師的培養(yǎng):

1．加強青年教師理論學習輔導，除教研組集體學習外，新教師需針對本學科特點進行自學。

2．利用聽評課制度，本著實事求是開誠布公的原則，開展以老帶新互幫互學活動，發(fā)揮骨干教師在教學、教研、教改方面的帶頭、輻射作用，教研組將安排骨干教師舉觀摩課活動，使本組教師互相促進共同成長。

3、根據學校教導處的具體安排，積極參加各種教研活動，給教師提供發(fā)展的平臺，以教師發(fā)展學科和學校。

（四）搞好常規(guī)教研工作：

1、堅持搞好每月的教研活動。結合本組的實際要求如下：

（1）集體備課的內容主要是解決每周的教學疑惑及輔導中出現的問題，反饋上月問題解決的情況和效果。

（2）各位教師要根據教研安排提前做好準備。

（3）課題交流時，每位參與者都要積極發(fā)言要做好記錄，為課題的研究提供材料。

（4）結合校教研室和各級各類活動的安排認真及時的開展好本教研

2、開展課堂教學水平分級提高活動，全面提升綜合科教師的課堂教學水平和能力。

（1）藝體組教師根據自己的實際情況制定學習計劃和整改措施。

（2）藝體組教師分學科學習新課標、新教材，加強對新課標、新教材的學習研究，并盡快地將新課標理念落實到教學實踐中，努力提高自身的業(yè)務水平。

3、各科教師之間要加強專業(yè)切磋，互助合作，共同成長向上。

四、行事歷

九月份

1、體育、美術、綜合實踐活動、信息技術研討會。（主題：如何做好計劃與備課）

2、課外活動設置研討會。

（主題：校級活動如何設置，“陽光體育”、冬季萬米長跑如何開展）十月份

1、美術教學研討會

（主題：一節(jié)好的美術課應具備哪些特征）

2、中心小學第三套小學生廣播體操比賽。

十一月份

1、綜合實踐活動教學研討會。

（主題：如何上好綜合實踐活動課？）

2、全鎮(zhèn)踢毽子、跳繩抽測。

1、全鎮(zhèn)冬季綜合運動會。

（項目：踢毽子、跳繩、拔河、長跑）

2、信息技術教學研討會。

（主題：如何加強信息技術與其他學科的整合。）元月份

1、做好各科工作總結。

第三篇：綜合科教研組計劃

綜合科教研組計劃

一、指導思想：

以學生個性發(fā)展為主，提倡以學生為主體，以參與藝術和探索研究為手段，以培養(yǎng)創(chuàng)新、實踐能力為目標的新型教學模式，加強實踐與創(chuàng)造、加強綜合與滲透，通過規(guī)范的教學活動和豐富的教研活動。提高教師的專業(yè)素質和教學水平，提高學生的知識水平和綜合實踐的能力。

二、基本情況分析

我校綜合教研組有三位專任教師，他們中老教師較多，具有一定的專業(yè)素質。對于新開設的綜合實踐課正在進行探索和創(chuàng)新，在綜合課的教學和研究方面投入的時間和精力多一些。老師們充分挖掘本校原有的資源，調動學生的積極性，千方百計尋找本地方資源，盡可能地把課上的精彩、完美一些。思品課利用教材豐富的內容，搜集一些故事、童謠，以達到思想教育的效果。科學課上教師充分利用學校現有的實驗儀器設備，盡量把課上得直觀，生動。綜合課發(fā)揚城市孩子知識面較寬，信息量較大，大部分學生家里沒有電腦，這對知識面的掌握和搜集有些困難，結合本校的特點，因地制宜的做好綜合課的教學與教研工作。

三、工作目標

1、深化課堂教學改革，轉變教師教學觀念

課改的核心環(huán)節(jié)是課程的實施，課堂教學改革是新課程改革的主要陣地，這就要求教師要不斷地端正思想，加強認識，樹立新型的教育理念，全面而準確地掌握所教學科的新課程標準，靈活運用多種教法進行創(chuàng)新教學過程，進一步更行教學理念，優(yōu)化課堂結構，提高課堂質量。

2、全面優(yōu)化學生的學習方式

“自主、合作、探究”的學習方式是新課程積極倡導的學習方式，它有利學生能動性的發(fā)揮和個性的張揚。因此，新課改背景下的教師要從學生的生活經驗和已有的知識的背景出發(fā)，由被動學習向自主學習轉變，由機械記憶向探究學習轉變，由個體學習向合作學習轉變，促進學生個性化學習方式的形成。

3、加強教研活動開展的力度，以點帶面、以老帶新，促進教師不斷提高教研能動和課堂教學的能力，全面提高教師的專業(yè)素質。

4、認真學習新課程標準，加強教師對教材、教法、學法的研究。教研組要認真組織教師學習新課程標準，全面領會綜合課的教學特點，把握新課程標準對各學科的教學目的，內容和教學要求，并經常性組織教師開展集體備課，針對教學中遇到的疑惑的問題展開研討，做到相互學習，取長補短。

5、充分的借助現有的教學儀器，自制教具和遠程教育資源進行教學，并借助網絡教研進行課題研討，使媒體設備真正的為教學服務。

6、組織開展各種競賽活動，激發(fā)學生學習思品課、綜合實踐課、科學課、音樂、美術的興趣，從而使他們從中學到知識，陶冶情操，提高品位，并使校園充滿生機和活力，營造出濃厚的文化藝術氛圍。

7、成立學科興趣小組，培養(yǎng)一批綜合、科學、音樂、美術特長生，以點帶面提高學生的綜合素質，促進綜合課教學質量的提高。

四、方法和措施

1、根據各學科的不同特點，安排并組織綜合科教研活動。

2、按時進行常規(guī)月查，并不定時地進行抽查。杜絕不備課上課堂的現象，使綜合課的教學正常開展。

3、通過聽評課和研討會，促進全校思品、科學等課教師的經驗和信息交流，提高教師的業(yè)務水平。

4、鼓勵教師利用網絡進行學科教學、教研，要求每位教師推出一堂以“自主、合作、探究”的新型學習方式的研究課，并寫出教學反思。

第四篇：環(huán)保局綜合計劃科工作總結

環(huán)保局綜合計劃科工作總結

一年來，綜合計劃科在局領導和兄弟科室的關心支持下，緊緊圍繞全局中心工作，突出重點，狠抓推進，較好的完成了全年工作任務。

一、全力推進生態(tài)市和環(huán)保模范城市創(chuàng)建

今年是我市生態(tài)市創(chuàng)建的攻堅之年。一年來，科室上下緊緊圍繞創(chuàng)建指標體系，全力以赴抓推進，取得了明顯成效。國家環(huán)保模范城市創(chuàng)建于今年4月份、12月份分別通過了環(huán)保部技術評估和考核驗收；生態(tài)市創(chuàng)建于今年5月份通過了環(huán)保部考核驗收；順利完成XX生態(tài)市創(chuàng)建國家級技術評估迎檢任務。在推進過程中，重點抓好三個方面：一是抓任務分解。對照創(chuàng)建標準，結合“四城建設”要求，制定創(chuàng)建工作任務和“生態(tài)之城”建設工作方案，并以責任書的形式細化分解到各鎮(zhèn)（區(qū)）、各部門，使各項工作任務明確，責任落實。二是抓規(guī)劃編制。在完成環(huán)保模范城市規(guī)劃、生態(tài)市建設規(guī)劃的基礎上，今年又啟動了生態(tài)文明建設規(guī)劃的編制，目前規(guī)劃初稿已編制完成。三是抓督查推進。會同市“三創(chuàng)辦”，定期對創(chuàng)建工作推進情況進行專項督查，對發(fā)現的問題及時向市政府匯報。四是抓資料完善。制定創(chuàng)建臺帳資料收集整理任務分解表，認真做好每項指標的匯總、統(tǒng)計，確保每項指標數值合理、佐證有力。五是抓迎檢準備。針對每次評估考核，制定多套迎檢預案。從人員分組、車輛安排、聯(lián)絡員確定到現場迎檢點和線路安排，全面準備，周密部署，確保迎檢不失分。今年以來，新建省級生態(tài)村3家，市級生態(tài)村15家，開發(fā)區(qū)創(chuàng)建省級生態(tài)工業(yè)園區(qū)順利通過省級考核驗收。

二、加快農村環(huán)境連片整治工程建設

我市于xxxx年被省政府列為全省首批16個農村環(huán)境連片整治示范片區(qū)之一，分別在珥陵、云陽、埤城鎮(zhèn)開展了三年試點工作，通過鋪設污水管網、建設污水處理設施等措施提高示范片區(qū)農村生活污水處理率。目前，珥陵鎮(zhèn)農村環(huán)境連片整治工作已經完成了績效自評；云陽鎮(zhèn)農村環(huán)境連片整治工程已于6月底竣工，12月1日通過了市級自驗收，即將迎接鎮(zhèn)江市級復核和省級考核；埤城鎮(zhèn)農村環(huán)境連片整治工程也已全面開工，目前已完成總工程量的68%。在推進過程中，我們嚴格按照省廳要求，突出抓好工程建設、綜合整治、機制創(chuàng)新三大任務。一是規(guī)范項目建設。按照市重點工程管理辦法的要求，嚴格履行招投標制、合同管理制，確保工程按照計劃方案完成。二是提高綜合整治水平。結合村莊環(huán)境整治，把環(huán)境連片整治片區(qū)打造成村莊環(huán)境整治的特色和亮點。如云陽鎮(zhèn)大錢村、東莊村、蘇巷里村，埤城鎮(zhèn)趙家村等。三是機制創(chuàng)新。提請市政府出臺了農村分散式污水處理設施長效管理辦法，從日常維護、資金補助等方面確保建成的設施正常運行，發(fā)揮效益。

三、認真做好各項基礎工作

1.完成環(huán)境統(tǒng)計任務。環(huán)境統(tǒng)計是環(huán)保部門的一項基礎性工作，為此，我們認真做好企業(yè)申報數據的梳理、審核，確保環(huán)境統(tǒng)計質量的科學性和可靠性。同時，克服時間緊、任務重、人手少的困難，加班加點，按期完成了255家企業(yè)xxxx環(huán)境統(tǒng)計和污染源普查更新調查工作，并及時上報。

2.完成企業(yè)環(huán)境行為信息公開化評色工作。今年涉及企業(yè)達277家，且每家企業(yè)都涉及近十幾項考核指標。為此，我們認真設計好評色考核統(tǒng)計表，科學分解考核內容至局每個職能科室，并及時做好匯總評定和受理申訴工作，按時完成了全部評色工作任務，并在丹陽日報上公布。其中，綠色企業(yè)6家，藍色企業(yè)257家，黃色企業(yè)9家，紅色企業(yè)4家，黑色企業(yè)1家，評色結果在6月5日丹陽日報上公布，促進了企業(yè)環(huán)境行為的規(guī)范。

3.完成重要生態(tài)功能保護區(qū)劃分調整工作。按照省廳和鎮(zhèn)江市統(tǒng)一要求，對全市重要生態(tài)功能保護區(qū)進行了優(yōu)化完善，編制了重要生態(tài)功能區(qū)調整方案，進一步明確了保護區(qū)的界限和范圍，目前已上報省廳待審批。

4.進一步規(guī)范環(huán)保專項資金管理。積極做好對上專項資金的爭取，xxxx年爭取中央及省級專項資金1600萬元。同時，認真做好專項資金的績效評估工作，對xxxx-xxxx省級以上專項資金項目進行了績效自評。

5.積極開展環(huán)保產業(yè)調查工作。會同市發(fā)改委、市統(tǒng)計局出臺了《丹陽市環(huán)保產業(yè)調查工作實施方案》，進行了摸底調查，確定了34家調查單位。目前，正在按照工作部署有序推進。

xxxx年是實施“十二五”環(huán)保規(guī)劃承上啟下的一年，綜合計劃科將繼續(xù)緊緊圍繞全局中心工作，進一步理清思路，主動作為，扎實工作，確保全面完成各項工作任務。

第五篇：醫(yī)院綜合科工作總結及計劃

醫(yī)院綜合科工作總結及計劃

工作總結頻道為大家整理的醫(yī)院綜合科工作總結及計劃，供大家閱讀參考。

20xx年在醫(yī)院兩委會的正確領導下，綜合科從無到有，從各自為戰(zhàn)到整體配合，互相學習取長補短至共同進步，都以醫(yī)院辦院方針為指導，以“尊重、關愛、責任、敬業(yè)”為主體，展開一切服務工作，特別是通過“創(chuàng)新思維、感動服務”及“學習實踐科學發(fā)展觀”兩大活動，大多數人從思想上轉變了舊觀念，從行動上緊跟醫(yī)院快速發(fā)展的步伐，各項工作取得了明顯的成績，也積累了好的經驗，同時也看到了自己的不足。一.目標完成情況

通過組合，使八個崗位的工作量簡化為四個崗位進行工作，并按質按量按時完成任務，達到了來人有接待、問題有答復、糾紛有人解決的效果。

一年來綜合科組織、安排、布置醫(yī)院各種類型的會議二十余次，接待咨詢的、參觀的、檢查的、驗收等團隊十余次，解決糾紛疑難問題十余次，為醫(yī)院對外宣傳、內部團結、和諧外圍做出了努力，為醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造了條件。

一年來從醫(yī)技科的整體遷移到各科的改造以及設備的制作、安裝，我們不分晝夜，不分星期天，從規(guī)劃到設計再到現場施工，注入了大量的汗水和辛苦，為方便患者、為改善醫(yī)護工作環(huán)境及

醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃奠定了基礎。

一年來安排了八千名余名退休職工的體檢、導檢服務以獨特的服務方式、有序地運作程序得到了好評，使表揚、留言達千條之余，職工代表贈錦旗兩面，組織了兩千余人的重癥慢性病鑒定工作，及時有效地解決遺留問題，服務質量得到了上級部門及被鑒定人員的好感，組織居民醫(yī)保的參保和續(xù)保工作，多次為勞動局的工傷鑒定、勞動能力鑒定、招錄體檢進行現場服務工作，為市、區(qū)殘聯(lián)進行傷殘鑒定工作現場服務，特別是近段時期內，退休職工體檢、慢病遺留問題的解決，居民醫(yī)療保險參保和續(xù)保，區(qū)殘疾人的鑒定，醫(yī)院基礎建設改造疊加在一起，綜合科全體人員不辭勞苦、加班加點保障了各項工作的正常有序進行。

一年來我們進行了四次服務心得交流，全科人人有博客，部分人員有qq，博文共63篇，論文有4篇。

一年來醫(yī)院環(huán)境得到了改善，衛(wèi)生保潔上了新臺階，科室建立了新的工作制度，辦公室管理、病案管理、財務管理、物品管理、醫(yī)保管理、院感管理、水電暖管理、設備管理、財產管理、食堂管理、后勤成本管理水平都有明顯的提高。二.經驗和不足: 通過多次開會討論使大多數人轉變了思想觀念，以主人翁姿態(tài)面對一切困難，不論多么艱難困苦都能想方設法得到解決。

用辯證的關系看待、付出與得到，得到的不僅體現在金錢上，更重要的是在精神上和形象上，大家堅信只要有付出，金錢、精

神、形象和公信遲早都能得到。

行政資源的整合有以下幾大好處，一是有各自為戰(zhàn)，互不牽連到聯(lián)合辦公，起到互補作用；二是共同進步、共同學習、共同處理公事和私事；三是不論來者是什么樣的人群，需要解決什么樣的問題，時刻都有一句溫暖話，時刻都幫助他解決，盡可能滿足他的要求；四是節(jié)約支出，鍛煉人才，減少環(huán)節(jié)，如病案和辦公室工作，由原來的十一個工作日的工作量被壓縮在三個下午來完成，其他崗位也是如此。

感動服務使我們提倡的，在給對方服務的同時提高語言溝通能力，因人而易，注意自己的形象，用心去服務，在行動中讓對方真正感到你對他的尊重，對他的關愛，他們認為你擔起了責任，也看到了你愛崗敬業(yè)的行為，對方才會為之而動情，才會積極配合你的工作，達到雙方滿意的效果。

從我做起，換位思考，假如醫(yī)院就是我的家，我就是院長，精打細算是根本，大河有水，小渠才不會干的基本道理，知道了這些心態(tài)才有大的改觀。

不足的是新成立科室人員磨合期過長，同志們的觀念要進一步的更新，承擔份外之事，缺乏主動性，制度執(zhí)行的嚴謹性不高，明年要按照醫(yī)院及科室的各項制度嚴格執(zhí)行，多開交心會，進一步解放思想，更新觀念，把實事做實。