第一篇：支行行風(fēng)民主評(píng)議報(bào)告

支行2011年民主評(píng)議行風(fēng)工作匯報(bào)

2011年，我行按照市委、市政府整體部署安排，根據(jù)市糾風(fēng)辦在全市深入開(kāi)展以“樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”為主題的民主評(píng)議活動(dòng)總體要求和統(tǒng)一部署，結(jié)合支行實(shí)際，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞市委、市政府的中心工作，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，以全行員工廣泛參與為基礎(chǔ)，以治理和糾正損害監(jiān)管對(duì)象和社會(huì)公眾切身利益的不正之風(fēng)為主要內(nèi)容，以構(gòu)建和諧央行為目的，以社會(huì)公眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)依法行政，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)，為構(gòu)建和諧**，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展提供一個(gè)良好的金融環(huán)境，開(kāi)展了扎實(shí)有效的工作。

一、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，夯實(shí)行風(fēng)評(píng)議工作思想基礎(chǔ)。

我支行以三個(gè)代表重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和省糾風(fēng)辦2011年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作意見(jiàn)及市委確定的2011年工作任務(wù)目標(biāo)為指導(dǎo)，加強(qiáng)全員學(xué)習(xí)、教育、宣傳和引導(dǎo)工作。召開(kāi)全行動(dòng)員大會(huì)，一把手作專(zhuān)題報(bào)告，大力宣傳行風(fēng)建設(shè)與作風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系。他指出，本次行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議活動(dòng)是全省糾風(fēng)辦安排部署的統(tǒng)一行動(dòng)，要求黨組成員認(rèn)清形勢(shì)，高度重視，把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作納入重要議事日程，要把評(píng)議活動(dòng)作為履行職責(zé)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的重要舉措，周密安排，精心組織，抓好落實(shí)。要求各科室要責(zé)成專(zhuān)人抓好自查和自評(píng)，自覺(jué)主動(dòng)接受金融機(jī)構(gòu)和地方黨政部門(mén)、社會(huì)各屆監(jiān)督。他要求全行廣大員工提高思想認(rèn)識(shí)和大局意識(shí)。進(jìn)一步解放思想，更新觀念，改進(jìn)作風(fēng)，扎實(shí)工作，提升監(jiān)管效率和服務(wù)水平；進(jìn)一步增強(qiáng)主人翁意識(shí)，以高度的責(zé)任感和使命感正確對(duì)待行風(fēng)評(píng)議、積極投入行風(fēng)評(píng)議、自覺(jué)接受行風(fēng)評(píng)議，形成人人踴躍參與、個(gè)個(gè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。他要求通過(guò)本次民主評(píng)議活動(dòng)，查找工作的不足之處，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高金融服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的基層央行形象，為行風(fēng)評(píng)議的順利開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)工作不斷深入。

開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作是黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我行高度重視民主評(píng)議行風(fēng)工作，堅(jiān)持實(shí)行黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，把行風(fēng)評(píng)議工作納入工作目標(biāo)管理工作內(nèi)容，形成“集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)和管行業(yè)必須管行風(fēng)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”的工作機(jī)制。為確保人民銀行我市支行評(píng)議工作的有序進(jìn)行，支行成立評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中支黨組書(shū)記、行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，支行黨組其他成員任副組長(zhǎng)，各股室主要負(fù)責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，與支行紀(jì)檢監(jiān)察辦公室合署辦公，由支行紀(jì)檢組長(zhǎng)分管，監(jiān)察室主任任辦公室主任，負(fù)責(zé)民主評(píng)議行風(fēng)政風(fēng)日常工作。通過(guò)分解任務(wù)，各司其職，各部門(mén)形成合力，抓好落實(shí)，不斷研究行風(fēng)建設(shè)工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題、新矛盾，著眼大局，探索規(guī)律，研究對(duì)策，以此推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)工作不斷深化。

三、明確目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)，開(kāi)創(chuàng)行風(fēng)評(píng)議工作嶄新局面。

按照《行風(fēng)評(píng)議實(shí)施方案》的要求，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，以維護(hù)人民群眾根本利益為目的，以制度建設(shè)為根本，以社會(huì)各界廣泛參與為基礎(chǔ)，以強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督為手段，抓黨風(fēng)、促政風(fēng)、帶行風(fēng)，為人民群眾辦實(shí)事、辦好事，促進(jìn)我行行風(fēng)建設(shè)有新發(fā)展。

（一）評(píng)議內(nèi)容

1、促進(jìn)發(fā)展方面。是否全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定、擴(kuò)內(nèi)需、促發(fā)展，把加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化金融發(fā)展環(huán)境工作列入重要日程，著力解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題；是否在履行中央銀行監(jiān)管職能、貫徹適度寬松貨幣政策、維護(hù)金融穩(wěn)定、提供金融服務(wù)、防控金融風(fēng)險(xiǎn)方面取得新的明顯成效。

2、執(zhí)行力建設(shè)方面。是否貫徹“嚴(yán)格、高效、廉潔、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的行風(fēng)建設(shè)理念；是否做到勤勉盡責(zé)、恪盡職守，有無(wú)推諉拖沓、不作為、亂作為等不良風(fēng)氣；是否實(shí)行嚴(yán)格、明確的問(wèn)責(zé)制；是否講求工作方法，遵循工作程序，提高工作效率；是否具有全局意識(shí)和大局觀念，執(zhí)行上級(jí)決策雷厲風(fēng)行，按時(shí)完成年度監(jiān)管工作目標(biāo)；是否遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，有無(wú)損害群眾利益、損害金融消費(fèi)者利益和金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序的問(wèn)題。

3、公開(kāi)透明方面。是否認(rèn)真接受各金融機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作，維護(hù)央行形象；是否及時(shí)向公眾發(fā)布各項(xiàng)金融法律規(guī)章以及各類(lèi)辦事程序、條件、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾事項(xiàng)；是否圍繞容易滋生腐敗的領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，落實(shí)公示制度，規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容，創(chuàng)新公開(kāi)載體，接受社會(huì)各界監(jiān)督。

4、金融服務(wù)和效率方面。是否落實(shí)改進(jìn)服務(wù)措施，做到文明辦事，廉潔高效，有無(wú)“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”等問(wèn)題。

5、反腐倡廉建設(shè)方面。是否落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，建立風(fēng)險(xiǎn)防控體系，圍繞“十個(gè)全覆蓋”深化治本抓源頭工作；是否形成結(jié)構(gòu)合理、配置科學(xué)、程序嚴(yán)密、制約有效的權(quán)力運(yùn)作機(jī)制；是否遵守國(guó)家工作人員廉潔從政從業(yè)行為規(guī)范；是否實(shí)行目標(biāo)量化考核，著力解決反腐倡廉建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，按規(guī)定完成各項(xiàng)廉政工作目標(biāo)和任務(wù)。

6、問(wèn)題整改方面。是否暢通投訴渠道，對(duì)各金融機(jī)構(gòu)以及群眾投訴的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、處理和反饋；是否建立健全整改問(wèn)題的各項(xiàng)制度，取得明顯效果。

（二）四個(gè)結(jié)合，把評(píng)議工作落實(shí)到位

1、將行風(fēng)建設(shè)與履行職責(zé)和完成本職工作相結(jié)合。支行一是加強(qiáng)了貨幣政策窗口指導(dǎo)力度，搭建銀企對(duì)接平臺(tái)，引導(dǎo)異地融資。引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)三農(nóng)和中小企業(yè)的信貸投入。上半年完成了市委市政府提出的凈投入**億元的信貸目標(biāo)。二是加強(qiáng)金融宣傳，包括金融政策與金融知識(shí)下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，著重加強(qiáng)了支付結(jié)算、征信知識(shí)、反假知識(shí)、外匯知識(shí)等的宣傳。三是加強(qiáng)金融管理，對(duì)涉及金融違法行為進(jìn)行檢查，維護(hù)金融穩(wěn)定。四是督促金融機(jī)構(gòu)改善服務(wù)水平，為社會(huì)提供良好金融服務(wù)。

2、與完善各項(xiàng)內(nèi)控制度建設(shè)相結(jié)合，從不同方面強(qiáng)化內(nèi)部管理，做到有章必循，違章必糾，確保各項(xiàng)規(guī)章制度及各類(lèi)業(yè)務(wù)操作規(guī)程在本單位的貫徹落實(shí)，推動(dòng)全行的制度建設(shè)朝著嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、全面、效用的方向發(fā)展。與全行金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作相結(jié)合，按照“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)宗旨和“顧客至上” 的服務(wù)理念，積極創(chuàng)新具有自身特色的金融服務(wù)品種，以創(chuàng)

新提高服務(wù)層次，以創(chuàng)新提高工作效率，以創(chuàng)新提高工作質(zhì)量，真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，讓服務(wù)更加貼近顧客。

3、與全行廉政建設(shè)工作相結(jié)合，全行各崗位員工要站在主人翁責(zé)任感的高度、事業(yè)興衰成敗的高度，嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家各項(xiàng)廉政制度規(guī)定，切實(shí)約束自身行為，廉潔自律，不貪不占，秉公辦事，兩袖清風(fēng)，遠(yuǎn)離黃、賭、毒，杜絕吃、拿、卡、要、報(bào)，不斷強(qiáng)化思想、道德、制度、監(jiān)督四道防線，增強(qiáng)遵紀(jì)守法、文明執(zhí)業(yè)的自覺(jué)性，確保我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的安全、穩(wěn)健、高效運(yùn)行。

4、與央行文化建設(shè)相結(jié)合，充分運(yùn)用新聞、網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)刊、簡(jiǎn)報(bào)等有效途徑，大力宣傳我市金融業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和支行行風(fēng)建設(shè)工作成果，向社會(huì)推介我行的工作職能、在金融管理與金融服務(wù)中涌現(xiàn)出的好人好事、社會(huì)貢獻(xiàn)，展示我行良好的社會(huì)形象，進(jìn)一步提高我行服務(wù)對(duì)象滿意度。

四、統(tǒng)籌安排，有機(jī)結(jié)合，抓好行風(fēng)評(píng)議工作各個(gè)環(huán)節(jié)。

（一）制定方案、加強(qiáng)宣傳。營(yíng)造氛圍，加大宣傳力度。選聘培訓(xùn)評(píng)議督察員。

（二）完善全行對(duì)外服務(wù)承諾，通過(guò)媒體宣傳、會(huì)議發(fā)言、行風(fēng)簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等形式對(duì)承諾內(nèi)容進(jìn)行公示，自覺(jué)接受各界監(jiān)督。及時(shí)公開(kāi)行風(fēng)評(píng)議熱線電話。同時(shí)，加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，落實(shí)服務(wù)承諾，提升服務(wù)水平。在政風(fēng)行風(fēng)熱線報(bào)及**日?qǐng)?bào)上采用2則信息。對(duì)社會(huì)做到了鄭重承諾：

（三）對(duì)照行風(fēng)評(píng)議的內(nèi)容和要求，開(kāi)展自查自糾，主動(dòng)征求各方面的意見(jiàn)和建議，積極參加全市各項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)座談、走訪、問(wèn)卷調(diào)查、查閱資料、聽(tīng)取匯報(bào)、實(shí)地察看等形式，多方收集意見(jiàn)，了解廣大人民群眾的需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改。

1、自查自評(píng)。按照評(píng)議內(nèi)容，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真地查找政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題；收集社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，調(diào)查本單位在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題和不足，通過(guò)政風(fēng)行風(fēng)熱線等方式，公開(kāi)服務(wù)承諾及便民措施，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督；及時(shí)向本單位領(lǐng)導(dǎo)反饋，采取有效措施，認(rèn)真整改。

2．認(rèn)真整理。一是對(duì)征求的意見(jiàn)建議和群眾投訴反映的問(wèn)題、明察暗訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的進(jìn)行歸類(lèi)。二是通過(guò)采取走訪、征求意見(jiàn)的形式，聽(tīng)取意見(jiàn)，做出評(píng)價(jià)。三是考核各科室對(duì)政風(fēng)行風(fēng)自查工作開(kāi)展情況。主要問(wèn)題，一是個(gè)別工作人員服務(wù)效率低、服務(wù)態(tài)度不夠好，二是辦公樓裝修后對(duì)辦公場(chǎng)所指示不明，導(dǎo)致外來(lái) 辦事人員不易找到辦事窗口，三是存貸比不高，貸款投放力度有待加大。貸款87億元，存款262億元。

3.召開(kāi)會(huì)議。廣泛征求政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員的意見(jiàn)，制定了切實(shí)可行的整改方案。

（四）對(duì)群眾反映的問(wèn)題，虛心接受評(píng)議。先后征求了十多家服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)，包括金融機(jī)構(gòu)、財(cái)政稅務(wù)、涉匯企業(yè)、社會(huì)居民等，并有針對(duì)性地提出明確的整改目標(biāo)和要求，做到件件有落實(shí)，事事有回音，不斷規(guī)范行業(yè)行為，提高工作效率，增強(qiáng)群眾滿意度。

（五）在全行范圍內(nèi)開(kāi)展職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，建設(shè)一支愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、廉潔高效、奉獻(xiàn)社會(huì)員工隊(duì)伍，執(zhí)行好黨的路線、方針和政策，為社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作成效明顯。

1、通過(guò)行評(píng)，增強(qiáng)了為民服務(wù)意識(shí)。為了方便辦事群眾，提高辦事效率，我支行在辦公樓對(duì)外服務(wù)科室設(shè)立“黨員監(jiān)督崗”和建立“政務(wù)公開(kāi)欄”，將辦事依據(jù)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督電話全部進(jìn)行公開(kāi)。全行干部員工金融服務(wù)意識(shí)大增強(qiáng)，服務(wù)效率大大提高，得到社會(huì)一致好評(píng)。

2、通過(guò)行評(píng)，加強(qiáng)了金融管理力度。根據(jù)職責(zé)和權(quán)限，我行對(duì)全市金融機(jī)構(gòu)違法行為進(jìn)行了全面檢查，發(fā)現(xiàn)并查處違反貨幣政策、支付結(jié)算管理規(guī)定、征信管理規(guī)定、國(guó)庫(kù)資金管理規(guī)定和外匯業(yè)務(wù)管理規(guī)定等行為多例，金融秩序穩(wěn)定，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)一步規(guī)范、服務(wù)水平得到較大提高。

3、通過(guò)行評(píng)，提高了隊(duì)伍整體素質(zhì)。為適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求，更好地履行職責(zé)，推進(jìn)工作，我行把全面加強(qiáng)教育培訓(xùn)作為工作重點(diǎn)，通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的培訓(xùn)方式，著力提高干部職工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，先后組織20多人參加培訓(xùn)。請(qǐng)市檢察院、黨校講師來(lái)我局授課，提高干部職工依法行政意識(shí)；在支行內(nèi)組織電腦知識(shí)、金融管理、政務(wù)信息、職稱(chēng)外語(yǔ)等各項(xiàng)培訓(xùn)工作，參訓(xùn)人員達(dá)90余人（次）。全員綜合 素質(zhì)得到改善，精神面貌渙然一新。

4、通過(guò)行評(píng)，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。我支行開(kāi)展“廉政文化”建設(shè)活動(dòng)，建設(shè)辦公樓走廊文化，開(kāi)辟內(nèi)容新穎的廉政警句、名言典故專(zhuān)欄，使干部職工在輕松中受到教育；設(shè)立黨員干部廉政監(jiān)督崗。在我市報(bào)，將支行對(duì)社會(huì)承諾、聯(lián)系方式公開(kāi)，接受全社會(huì)監(jiān)督；在金融財(cái)貿(mào)網(wǎng)站建立政務(wù)公開(kāi)欄，公開(kāi)我支行辦事程序、辦事依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話。為了加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，我支行來(lái)客一律實(shí)行定額、定員、定標(biāo)準(zhǔn)接待。對(duì)所有費(fèi)用開(kāi)支，金額在1000元以下的，實(shí)行經(jīng)手人、股室負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)、分管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)“四級(jí)會(huì)簽”，金額在1000元以上的，由支行長(zhǎng)親自把關(guān)。凡涉有重大決策、重大事項(xiàng)安排和大額資金以及金融管理處罰的使用，都通過(guò)支行黨組和金融管理委員會(huì)集中討論決定，較好地杜絕了金融管理與服務(wù)中可能出現(xiàn)的漏洞。

5、通過(guò)行評(píng)，規(guī)范了內(nèi)控機(jī)制運(yùn)行。支行修訂和完善2011-2012內(nèi)控機(jī)制建設(shè)規(guī)劃，在繼續(xù)深化支行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)崗位整合、加強(qiáng)支行監(jiān)督機(jī)制建設(shè)等工作的基礎(chǔ)上，督促支行各科室進(jìn)一步規(guī)范了自身內(nèi)部控制活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，明顯提高了內(nèi)部控制管理水平。一是宣傳教育，明確各級(jí)人員的內(nèi)控工作責(zé)任，使操作更陽(yáng)光，內(nèi)容更透明，效率更便捷，準(zhǔn)確界定責(zé)任范圍及責(zé)任追究。二是風(fēng)險(xiǎn)得到全面排查。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)得到全面清理，崗位設(shè)置合理，業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范。三是通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督檢查和責(zé)任追究，內(nèi)控環(huán)境建設(shè)得到明顯改善。

總之，2011年度，在市委市政府、市糾風(fēng)辦正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行按照全市統(tǒng)一部署，認(rèn)真落實(shí)主題活動(dòng)，以提高工作效率、強(qiáng)化工作能力為切入點(diǎn)，通過(guò)承諾踐諾、自查自糾、社會(huì)監(jiān)督、接受評(píng)議、完善制度等措施，進(jìn)一步加強(qiáng)全員效能建設(shè)，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化隊(duì)伍素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)政府滿意、金融機(jī)構(gòu)滿意、企業(yè)滿意和社會(huì)居民滿意，推動(dòng)了我行行風(fēng)評(píng)議工作再上新臺(tái)階。

第二篇：政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議情況報(bào)告

政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議情況報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)議代表：

上午好！今天xx鎮(zhèn)黨委紀(jì)委組織召開(kāi)政風(fēng)行風(fēng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議會(huì)，對(duì)七個(gè)基層公共服務(wù)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)集中評(píng)議。現(xiàn)將新垛中心校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和自查自糾、整改的情況向各位做個(gè)匯報(bào)，我校將認(rèn)真接受評(píng)議，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，努力改進(jìn)工作。

在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我校根據(jù)市局、鎮(zhèn)紀(jì)委政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議實(shí)施方案的序時(shí)進(jìn)度和要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)文件，統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，以積極主動(dòng)的姿態(tài)、扎實(shí)有效的措施迎接評(píng)議，切實(shí)加強(qiáng)了學(xué)校的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提升了學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)構(gòu)

我校制訂了《2013年新垛中心校民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施方案》，成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的行風(fēng)民主評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步完善了行風(fēng)建設(shè)的工作機(jī)制和規(guī)章制度，落實(shí)了行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制，創(chuàng)造了健康和諧的辦學(xué)氛圍。

二、全面宣傳發(fā)動(dòng)，人人參與行評(píng)

（一）我校分別召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)、黨員會(huì)、教師會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)x市委組織部新出臺(tái)的《嚴(yán)格黨內(nèi)組織生活十項(xiàng)規(guī)定》等相關(guān)文件，深入貫徹上級(jí)有關(guān)行風(fēng)民主評(píng)議會(huì)議精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

（二）組織教師學(xué)習(xí)x市教育局出臺(tái)的《“三問(wèn)三亮三評(píng)”師德常態(tài)管理工作意見(jiàn)》，動(dòng)員每位教師與學(xué)校簽訂了公開(kāi)承諾書(shū)，切實(shí)維護(hù)教師尊嚴(yán)、學(xué)校形象和教育公信力。

（三）利用板報(bào)、櫥窗、網(wǎng)站等形式，深入開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)，努力營(yíng)造行風(fēng)評(píng)議的良好氛圍。

三、認(rèn)真排查梳理，切實(shí)落實(shí)整改

我校采取多種方式，對(duì)《實(shí)施意見(jiàn)》中政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的主要內(nèi)容開(kāi)展了自查自糾，針對(duì)社會(huì)關(guān)心關(guān)切的問(wèn)題，采取了有效措施，進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為，提高教學(xué)質(zhì)量。

我校通過(guò)板報(bào)、宣傳櫥窗、網(wǎng)站等媒體做了提升服務(wù)質(zhì)量、整改突出問(wèn)題的公開(kāi)承諾；公開(kāi)了投訴電話、設(shè)立了意見(jiàn)箱；布置全體干部教師自我排查問(wèn)題并形成了自查自糾報(bào)告；召開(kāi)了多層次座談會(huì)，開(kāi)展了走訪活動(dòng)，認(rèn)真查找管理服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，深入剖析原因，制訂整改措施。

（一）完善制度，依法管理

我校堅(jiān)持依法治校，以德育人，規(guī)范管理，全面實(shí)行校務(wù)公開(kāi)，切實(shí)規(guī)范辦學(xué)行為，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，一年來(lái)學(xué)校辦學(xué)收費(fèi)工作零舉報(bào)。

（二）狠抓教師隊(duì)伍，落實(shí)管理

我校以師德師風(fēng)建設(shè)為核心，不斷加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，努力打造一支清正廉潔、師德高尚、業(yè)務(wù)精良、作風(fēng)過(guò)硬、團(tuán)結(jié)協(xié)作的教師隊(duì)伍。在2013年剛剛結(jié)束的三級(jí)骨干教師評(píng)審中，我校新晉x市學(xué)科帶頭人1人，x市教學(xué)能手3人，x市教壇新秀1人，x市教壇新秀3人，新晉人數(shù)列鄉(xiāng)鎮(zhèn)前列。

（三）優(yōu)化班子，強(qiáng)化管理

我校從2010年秋學(xué)期開(kāi)始，通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘的形式，大規(guī)模調(diào)整優(yōu)化了中小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)班子，打造了一支想干事、能干事、會(huì)干事的領(lǐng)導(dǎo)集體。進(jìn)一步修訂完善學(xué)校各項(xiàng)管理制度，學(xué)校各項(xiàng)管理走上了正常高效有序的軌道。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志，我校工作在市教育局和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各單位部門(mén)的支持協(xié)作下，在各位評(píng)議代表的關(guān)心幫助下，取得了一定的成績(jī)。目前，中心幼兒園是省級(jí)優(yōu)質(zhì)幼兒園，保育水平不斷提高，幼兒人數(shù)不斷增加。小學(xué)部各項(xiàng)工作走上正規(guī)，教學(xué)質(zhì)量不斷提升，“三進(jìn)”工作、綜合實(shí)踐、“水滸人物文化”研究工作，均受到泰州市局、興化市局的高度評(píng)價(jià)，成為興化教育的窗口之一。初中部教學(xué)質(zhì)量一直穩(wěn)居興化前列，x人被四星高中錄取，其中陳曉艷被興化中學(xué)強(qiáng)化班錄取，x%的同學(xué)被三星高中錄取。小學(xué)部在六年級(jí)學(xué)業(yè)水平測(cè)試中四門(mén)合格率在全市x所小學(xué)中名列第x位，安豐學(xué)區(qū)第一。成績(jī)的取得是與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界關(guān)心支持分不開(kāi)的。借此機(jī)會(huì)，我代表學(xué)校向各位領(lǐng)導(dǎo)、代表表示衷心感謝！

我校將以此次民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作為契機(jī)，進(jìn)一步查找不足，改進(jìn)工作。堅(jiān)持“質(zhì)量立校、質(zhì)量興校、質(zhì)量強(qiáng)校”的辦學(xué)理念，辦對(duì)人民負(fù)責(zé)的教育，走內(nèi)涵發(fā)展、特色發(fā)展、跨越式發(fā)展之路，努力提高教育教學(xué)和服務(wù)質(zhì)量，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和新垛人民的殷切期望。

以上匯報(bào)，如有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)尊敬的市鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)議代表批評(píng)指正！

謝謝大家！

第三篇：行風(fēng)民主評(píng)議

深圳特區(qū)報(bào)訊（記者李焱）昨日，記者跟隨市銀監(jiān)局突擊巡查組，先后對(duì)招商銀行總行營(yíng)業(yè)部、深圳發(fā)展銀行總行營(yíng)業(yè)部、平安銀行總行營(yíng)業(yè)部、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行總行營(yíng)業(yè)部、工商銀行深圳市分行營(yíng)業(yè)部、廣東發(fā)展銀行深圳分行營(yíng)業(yè)部進(jìn)行檢查。銀監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前該局正全面整治銀行不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。

昨日突擊巡查未發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)現(xiàn)象，但有個(gè)別銀行網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)價(jià)目公示牌分散擺放在網(wǎng)點(diǎn)的多個(gè)位置，不方便客戶查詢，需加以改進(jìn)；個(gè)別銀行的信貸經(jīng)理在接受現(xiàn)場(chǎng)抽查時(shí)，未能流暢地向檢查人員解答“七不準(zhǔn)”、“四公開(kāi)”等規(guī)定。記者也發(fā)現(xiàn)，部分銀行公布的舉報(bào)投訴渠道只有服務(wù)熱線一種方式，而有的銀行則增加了客戶溝通和處理投訴事宜的直線電話，向客戶提供更方便快捷的舉報(bào)投訴渠道。對(duì)部分銀行存在的問(wèn)題，監(jiān)管機(jī)構(gòu)當(dāng)場(chǎng)提出了改進(jìn)要求。

據(jù)介紹，專(zhuān)項(xiàng)治理工作的重點(diǎn)是整治“附加不合理貸款條件和不合理收費(fèi)”行為，主要包括八個(gè)方面，即以貸轉(zhuǎn)存、存貸掛鉤；亂浮利率、一浮到頂；以貸收費(fèi)、浮利分費(fèi)；轉(zhuǎn)嫁成本、增加負(fù)擔(dān)；違規(guī)收費(fèi)、擅自提價(jià)；強(qiáng)制捆綁、不當(dāng)搭售；高息攬存、借道收息；套餐服務(wù)、蒙騙客戶。同時(shí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)銀行向小微型企業(yè)收取財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)和咨詢費(fèi)等行為提出了限制性規(guī)定。

圍繞金融消費(fèi)者高度關(guān)注的服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題，銀監(jiān)局要求各行對(duì)各類(lèi)服務(wù)收費(fèi)按照名錄管理、統(tǒng)一定價(jià)、公開(kāi)透明的原則，在全面自查清理的基礎(chǔ)上，由總行總部統(tǒng)一制定收費(fèi)價(jià)目名錄。并將現(xiàn)行合規(guī)的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目按政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)兩類(lèi)分別梳理排序，逐項(xiàng)列示服務(wù)名稱(chēng)、項(xiàng)目功能、適用客戶、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，于３月底前在總部網(wǎng)站上統(tǒng)一公布或印制手冊(cè)發(fā)布。從４月１日起，一律按公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi)，任何分支機(jī)構(gòu)不得自行變更。

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銀行必須嚴(yán)格執(zhí)行“政府指導(dǎo)價(jià)”

深圳特區(qū)報(bào)訊（記者李焱）從今天開(kāi)始，市民到銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)，可以清晰地看到銀行各項(xiàng)收費(fèi)的明碼標(biāo)價(jià)。據(jù)了解，新的監(jiān)管規(guī)定要求各行將現(xiàn)行合規(guī)的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，按政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)兩類(lèi)分別梳理排序，逐項(xiàng)列示服務(wù)名稱(chēng)、項(xiàng)目功能、適用客戶、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。其中，屬于“政府指導(dǎo)價(jià)”的項(xiàng)目，各銀行必須統(tǒng)一執(zhí)行，而屬于“市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”的項(xiàng)目，各行有權(quán)根據(jù)自己的情況進(jìn)行調(diào)整。

記者近日在多家銀行網(wǎng)點(diǎn)看到，在監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定的公示日期前幾日，各網(wǎng)點(diǎn)基本上都擺放了收費(fèi)項(xiàng)目表，有的銀行則專(zhuān)門(mén)印制了收費(fèi)項(xiàng)目手冊(cè)供市民取閱。有受訪市民建議，銀行把對(duì)公業(yè)務(wù)收費(fèi)和對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi)分開(kāi)成兩個(gè)冊(cè)子，有針對(duì)性發(fā)放，可節(jié)約成本，也為市民提供了方便，“畢竟大多數(shù)消費(fèi)者最需要、最經(jīng)常性辦理的項(xiàng)目并不太多。”受訪的市民還希望銀行的免費(fèi)項(xiàng)目能多一些，在自身創(chuàng)造效益的同時(shí)，別忘了為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。

今年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行嘉善支行在全行范圍內(nèi)集中開(kāi)展規(guī)范經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，采取四項(xiàng)措施，認(rèn)真落實(shí)“七不準(zhǔn)、四公開(kāi)”，嚴(yán)防貸款附加不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問(wèn)題的發(fā)生，已取得階段性成效。

據(jù)了解，該行成立了“規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為和維護(hù)銀行業(yè)市場(chǎng)秩序”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手任組長(zhǎng)，行長(zhǎng)助理任副組長(zhǎng)，組員由各部門(mén)負(fù)責(zé)人和二級(jí)支行長(zhǎng)組成，明確職責(zé)分工，對(duì)整治活動(dòng)進(jìn)行了總體部署和細(xì)致安排；同時(shí)召開(kāi)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和支行長(zhǎng)專(zhuān)題會(huì)議，要求各單位按照國(guó)家銀監(jiān)會(huì)“七不準(zhǔn)、四公開(kāi)”要求，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，堅(jiān)決不碰“高壓線”。

該行通過(guò)在營(yíng)業(yè)大廳LED電子顯示器滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、在營(yíng)業(yè)廳醒目位置公示服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及張貼“七不準(zhǔn)、四公開(kāi)”承諾書(shū)等方式，提高金融產(chǎn)品和服務(wù)的規(guī)范度；通過(guò)在服務(wù)窗口設(shè)置方便客戶投訴的意見(jiàn)簿、投訴卡，對(duì)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行外部監(jiān)督；通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿，及時(shí)處理解決群眾反映的問(wèn)題，自覺(jué)接受公眾監(jiān)督；通過(guò)與客戶簽訂《承諾書(shū)》等辦法，嚴(yán)防貸款違規(guī)流入房市、股市，在全覆蓋自查基礎(chǔ)上，開(kāi)展自我規(guī)范工作。

在3月份至4月份，該行通過(guò)神秘人暗訪、座談、訪談客戶、接受上級(jí)行抽查等方式，對(duì)轄內(nèi)各級(jí)支行開(kāi)展了一次全面地毯式的風(fēng)險(xiǎn)檢查活動(dòng)，主要涉及包括存款營(yíng)銷(xiāo)管理、信貸業(yè)務(wù)等7個(gè)方面。從檢查的反饋情況來(lái)看，公眾認(rèn)為郵儲(chǔ)銀行嘉善支行嚴(yán)格執(zhí)行了國(guó)家銀監(jiān)會(huì)要求的“七不準(zhǔn)、四公開(kāi)”規(guī)定。

在自我規(guī)范的同時(shí)，該行對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行全面清理，取消了2項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)，降低了6項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。該行一方面在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置張貼《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢手冊(cè)》等服務(wù)收費(fèi)公示材料，讓客戶知道詳細(xì)情況。另一方面對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)人員加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)，確保每一名員工都能全面掌握收費(fèi)項(xiàng)目和免費(fèi)項(xiàng)目的有關(guān)規(guī)定，并能正確解答客戶的疑問(wèn)。

事實(shí)上，對(duì)于服務(wù)收費(fèi)領(lǐng)域，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等三部委去年就曾下發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》，并于當(dāng)年7月1日?qǐng)?zhí)行，為消費(fèi)者減負(fù)。

“但通知發(fā)布后，仍有部分銀行將應(yīng)免費(fèi)服務(wù)的項(xiàng)目變換名目后繼續(xù)收費(fèi)，如取消密碼重置費(fèi)后，又增加密碼掛失費(fèi)。”知情人士稱(chēng)，此外，還有部分銀行在向客戶提供金融服務(wù)，尤其是發(fā)放貸款時(shí)，將理財(cái)、保險(xiǎn)、信用卡、基金等各種金融產(chǎn)品強(qiáng)制捆綁搭售，一些銀行以附加不合理貸款條件和不合理收費(fèi)為主要形式的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題日益突出，引起社會(huì)熱議和廣泛關(guān)注。

在此次整治不規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作中，江西銀監(jiān)局將轄內(nèi)各商業(yè)銀行，特別是法人銀行機(jī)構(gòu)作為整治重點(diǎn)，制定了針對(duì)銀行貸款和服務(wù)收費(fèi)領(lǐng)域八大不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的整治措施，要求各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格貫徹落實(shí)整治不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的“七不準(zhǔn)”規(guī)定，建立服務(wù)收費(fèi)“四公開(kāi)”制度。同時(shí)，要建立健全便捷、通暢、有效的舉報(bào)和投訴渠道，設(shè)置并公布服務(wù)收費(fèi)舉報(bào)投訴電話，指派專(zhuān)人收集、受理、處理相關(guān)舉報(bào)投訴。一方面是銀行業(yè)利潤(rùn)高速增長(zhǎng)，另一方面在貸款和服務(wù)收費(fèi)方面，銀行種種舉動(dòng)招致越來(lái)越多的反感，并引起監(jiān)管部門(mén)的重視。2月21日，江西銀監(jiān)局宣布，針對(duì)江西省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)展開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，重拳整治銀行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，從源頭解決亂收費(fèi)、亂附加貸款條件等問(wèn)題。

江西銀監(jiān)局有關(guān)人士稱(chēng)，銀行業(yè)不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)，主要集中在存貸款和服務(wù)收費(fèi)兩大方面。具體來(lái)看，整治銀行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的重點(diǎn)是“兩大領(lǐng)域”、“八類(lèi)行為”，即整治存貸款和服務(wù)收費(fèi)兩大領(lǐng)域的“以貸轉(zhuǎn)存、存貸掛鉤；亂浮利率、一浮到頂；以貸收費(fèi)、浮利分費(fèi)；轉(zhuǎn)嫁成本、增加負(fù)擔(dān)；違規(guī)收費(fèi)、擅自提價(jià)；強(qiáng)制捆綁、不當(dāng)搭售；高息攬存、借道收息；套餐服務(wù)、蒙騙客戶”等八類(lèi)不規(guī)范行為。

事實(shí)上，對(duì)于服務(wù)收費(fèi)領(lǐng)域，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等三部委去年就曾下發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》，并于當(dāng)年7月1日?qǐng)?zhí)行，為消費(fèi)者減負(fù)。

中國(guó)金融網(wǎng)訊近期，湖北銀行通過(guò)官方網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等多種渠道對(duì)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行公示，增加服務(wù)收費(fèi)透明度，推出多項(xiàng)免費(fèi)及優(yōu)惠收費(fèi)項(xiàng)目，進(jìn)一步讓利于民，踐行社會(huì)責(zé)任。

為扎實(shí)落實(shí)銀監(jiān)會(huì)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作，湖北銀行于今年2月份成立了以湖北銀行段銀弟行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、田力監(jiān)事長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在全行范圍內(nèi)開(kāi)展“橫到邊、縱到底”的服務(wù)收費(fèi)自查自糾工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)服務(wù)收費(fèi)“七不準(zhǔn)”、“四公開(kāi)”。3月底，湖北銀行公示《中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，懸掛在該行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的醒目位置，并公布在官方網(wǎng)站，向消費(fèi)者公示了171項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，包括21項(xiàng)政府指導(dǎo)價(jià)、17項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，使客戶對(duì)于各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)一目了然，明碼消費(fèi)。

公開(kāi)服務(wù)收費(fèi)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是湖北銀行貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于整治不規(guī)范經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作的要求，也是湖北銀行秉持“專(zhuān)注細(xì)節(jié)、突出便捷”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。湖北銀行還結(jié)合自身市場(chǎng)定位，提供了多種免費(fèi)及優(yōu)惠服務(wù)，其中免費(fèi)服務(wù)達(dá)到30余項(xiàng)，包括對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶、結(jié)算賬戶的開(kāi)戶、銷(xiāo)戶免費(fèi)，對(duì)個(gè)人客戶網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬免費(fèi)，對(duì)部分卡段銀行卡ATM跨行取款免費(fèi)，免除已簽約開(kāi)立的代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)，免除向救災(zāi)專(zhuān)用賬戶捐款的跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、電子匯劃費(fèi)、郵費(fèi)和電報(bào)費(fèi)等，提供多項(xiàng)優(yōu)惠讓利于民。

第四篇：銀行支行2014年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案

為深化全行民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，持續(xù)推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，根據(jù)***政府糾風(fēng)辦《關(guān)于2014年“保民生促發(fā)展 請(qǐng)群眾評(píng)議”民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》（*糾辦［2014］4號(hào)）的安排部署，結(jié)合我行實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨十八大精神為指引，全面貫徹落實(shí)中央紀(jì)委十八屆三次全會(huì)精神，深入開(kāi)展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，把貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、農(nóng)總行改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)28條措施和省分行《關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)的實(shí)施意見(jiàn)》作為推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)切入點(diǎn)，著力解決“四風(fēng)”問(wèn)題和群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。通過(guò)持續(xù)推進(jìn)“服務(wù)規(guī)范化”建設(shè)，自覺(jué)踐行“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，固化“誠(chéng)信立業(yè)、穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀，不斷增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)客戶、服務(wù)基層的能力，提升客戶滿意度，進(jìn)一步樹(shù)立和保持農(nóng)業(yè)銀行良好的社會(huì)形象，為促進(jìn)全面深化改革、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局，提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

二、評(píng)議原則

（一）堅(jiān)持自覺(jué)接受監(jiān)督的原則，把行風(fēng)建設(shè)置于社會(huì)監(jiān)督之下；

（二）堅(jiān)持邊評(píng)邊改，評(píng)改結(jié)合的原則，把落實(shí)整改、解決問(wèn)題貫穿于評(píng)議的全過(guò)程；

（三）堅(jiān)持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)的原則，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題；

（四）堅(jiān)持標(biāo)本兼治，綜合治理的原則，既要切實(shí)解決損害群眾利益的不正之風(fēng)問(wèn)題，又要注重制度建設(shè)和體制機(jī)制創(chuàng)新。

（五）堅(jiān)持評(píng)議結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤的原則，將評(píng)議結(jié)果納入各行的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核，與綜合績(jī)效考評(píng)掛鉤，確保民評(píng)工作有效開(kāi)展。

三、評(píng)議對(duì)象

按照“全面開(kāi)展、重點(diǎn)督查”的要求，2014年民主評(píng)議行風(fēng)的評(píng)議對(duì)象為支行本部及支行營(yíng)業(yè)部、各分理處。同時(shí)，將2013綜合考評(píng)在當(dāng)?shù)嘏琶亢蟮闹辛袨橹攸c(diǎn)督導(dǎo)對(duì)象，促其認(rèn)真分析、查擺問(wèn)題，切實(shí)提高評(píng)議工作實(shí)效。評(píng)議內(nèi)容

(一)改進(jìn)作風(fēng)，提升執(zhí)行力。深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，按“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，準(zhǔn)確把握“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的主要內(nèi)容，按省分行《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行福建省分行關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，真正轉(zhuǎn)作風(fēng)帶行風(fēng)，糾正“庸懶散”的機(jī)關(guān)作風(fēng)，踐行改進(jìn)工作作風(fēng)的要求，促進(jìn)全行員工強(qiáng)化“機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、全行為客戶服務(wù)”的理念，做到求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，促進(jìn)全行員工改進(jìn)工作作風(fēng)，提升執(zhí)行能力，提高工作效能，切實(shí)服務(wù)“三農(nóng)”和實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

（二）信息公開(kāi)，提高透明度。堅(jiān)持做到“四公開(kāi)”，即“收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)、服務(wù)價(jià)格公開(kāi)、效用功能公開(kāi)、優(yōu)惠政策公開(kāi)”，主動(dòng)向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，嚴(yán)格履行承諾，無(wú)霸王條款、消費(fèi)陷阱，對(duì)政策法規(guī)、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾等信息應(yīng)公開(kāi)盡公開(kāi)，并創(chuàng)新公開(kāi)載體，規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容，辦事公開(kāi)公正，接受社會(huì)監(jiān)督。要

按照“手續(xù)合規(guī)、客戶認(rèn)可、服務(wù)到位”的標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供實(shí)實(shí)在在的金融服務(wù)。

（三）規(guī)范服務(wù)，提升滿意度。按《關(guān)于開(kāi)展“馬上就辦、辦就辦法”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，切實(shí)解決好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力差、服務(wù)“三農(nóng)”不求實(shí)效、辦事效率不高、“不能為”、“不會(huì)為”等問(wèn)題，主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦事效率，減少辦事時(shí)限；端正服務(wù)態(tài)度，落實(shí)便民利民措施，無(wú)門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦和刁難群眾、推諉扯皮、效率低下等問(wèn)題。加強(qiáng)職業(yè)道德教育，教育和引導(dǎo)廣大干部員工增強(qiáng)宗旨意識(shí)和紀(jì)律觀念，以客戶為中心，愛(ài)崗敬業(yè)，弘揚(yáng)良好的行業(yè)作風(fēng)。

(四)履行職責(zé)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。作為服務(wù)行業(yè)和窗口單位，誠(chéng)信始終是農(nóng)業(yè)銀行的立業(yè)之本、發(fā)展之基。要以轉(zhuǎn)作風(fēng)促轉(zhuǎn)行風(fēng)，堅(jiān)持客戶至上、始終如一，進(jìn)一步樹(shù)立“誠(chéng)信立業(yè)、穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀，將誠(chéng)信內(nèi)化為全體員工的行為準(zhǔn)則，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)行的決策部署，牢固樹(shù)立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和 “一級(jí)法人”觀念，正確履行職責(zé)，嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，無(wú)濫用職權(quán)、執(zhí)法不嚴(yán)、辦事不公以及亂收費(fèi)、亂罰款和各種攤派等問(wèn)題，樹(shù)立我行良好的社會(huì)形象。

（五）廉潔自律，糾正行風(fēng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”和“六項(xiàng)禁令”，引導(dǎo)黨員、干部牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，解決突出問(wèn)題，保持清廉本色，進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，在履行職責(zé)中忠于職守、廉潔奉公，無(wú)徇私舞弊、以權(quán)謀私、吃拿卡要等問(wèn)題。同時(shí)強(qiáng)化多維度監(jiān)督，不斷增強(qiáng)廣大干部員工的合規(guī)履職意識(shí)和廉潔自律意識(shí)。

（六）完善制度，落實(shí)責(zé)任。完善內(nèi)部管理和監(jiān)督制度，落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任，建立對(duì)群眾反映問(wèn)題的受理、整改和反饋機(jī)制，對(duì)客戶通過(guò)95599服務(wù)中心、信訪投訴和信貸客戶回訪等渠道反映的農(nóng)行服務(wù)質(zhì)量和效率方面的問(wèn)題，要主動(dòng)、及時(shí)、認(rèn)真地加以解決，并落實(shí)整改措施，力求讓客戶滿意。

五、評(píng)議方法和步驟

民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)行統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)、綜合評(píng)定。

動(dòng)員部署。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，部署民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，進(jìn)一步提高全行上下對(duì)評(píng)議工作的認(rèn)識(shí)；制定民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)實(shí)施方案，將各項(xiàng)任務(wù)分解到部門(mén)，到具體的人員，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位；選聘評(píng)議代表，在各網(wǎng)點(diǎn)公開(kāi)服務(wù)承諾和監(jiān)督方式，利用各種途經(jīng)和方式，廣泛征求意見(jiàn)建議，主動(dòng)接受社會(huì)和廣大客戶的監(jiān)督，努力營(yíng)造良好的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的社會(huì)氛圍和輿論環(huán)境。（5月底前完成）。

（二）確定選題。緊緊圍繞建設(shè)服務(wù)海西主流銀行的發(fā)展目標(biāo)，為推進(jìn)海西建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，選擇1-2個(gè)群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展評(píng)議，制定選題評(píng)議方案，內(nèi)容包括選題內(nèi)容、選題原因分析、預(yù)期目標(biāo)、擬采取措施等，確保通過(guò)評(píng)議促進(jìn)我行行風(fēng)工作取得明顯成效。（6月底前完成）。

（三）查找問(wèn)題。各單位要按照本實(shí)施方案所明確的評(píng)議原則、評(píng)議內(nèi)容，認(rèn)真開(kāi)展自查和評(píng)議工作。

1.通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)議。結(jié)合創(chuàng)建文明行業(yè)、文明規(guī)范服務(wù)示范單位和糾風(fēng)工作等，通過(guò)組織專(zhuān)題座談、發(fā)放征求意見(jiàn)表以及設(shè)立意見(jiàn)箱、投訴電話等，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾對(duì)我行行風(fēng)建設(shè)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作的監(jiān)督。

2.通過(guò)銀企座談會(huì)、客戶回訪等方式進(jìn)行評(píng)議。通過(guò)信貸客戶回訪和銀企座談會(huì)等方式，開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作；利用行領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)下基層走企業(yè)調(diào)研、走訪客戶等時(shí)機(jī)開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作。

3.通過(guò)召開(kāi)民主生活會(huì)進(jìn)行評(píng)議。行風(fēng)建設(shè)實(shí)質(zhì)上是黨風(fēng)建設(shè)的重要組成部分，支行要在召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)前，走訪當(dāng)?shù)卣徒鹑诒O(jiān)管部門(mén)等單位廣泛征求意見(jiàn)，聆聽(tīng)他們對(duì)我行行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議；通過(guò)民意調(diào)查，收集員工對(duì)班子及班子成員行風(fēng)建設(shè)工作情況的評(píng)價(jià)。

4.通過(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，虛心納諫，接受他查。各單位要嚴(yán)格遵守***政府糾風(fēng)辦《關(guān)于建立全縣民主評(píng)議員信息庫(kù)的通知》的要求作好行風(fēng)監(jiān)督員的聘請(qǐng)工作，并組織聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員，定期、不定期組織監(jiān)督員召開(kāi)座談會(huì)、邀請(qǐng)監(jiān)督員深入基層單位通過(guò)明察暗訪等形式征詢意見(jiàn),查找我行在服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地抓好整改落實(shí)，進(jìn)一步提高我行的服務(wù)水平。

5、推進(jìn)全轄網(wǎng)點(diǎn)“6S”管理，積極開(kāi)展“神秘人檢查”、“客戶滿意度”調(diào)查，依托全市視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，適時(shí)抽查各網(wǎng)點(diǎn)整改落實(shí)情況，及時(shí)督促落實(shí)整改，強(qiáng)化約束機(jī)制，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。（8月底前完成）。

（四）落實(shí)整改。根據(jù)行風(fēng)評(píng)議情況，客觀真實(shí)地歸納整理評(píng)議意見(jiàn)，對(duì)群眾提出的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理，采取積極有效措施，逐一抓好整改落實(shí)，同時(shí)及時(shí)將整改情況向群眾及糾風(fēng)辦反饋，對(duì)短期內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題做好解釋工作。支行民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)問(wèn)題整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，督促落實(shí)，對(duì)反饋不及時(shí)，弄虛作假的，要追究相關(guān)支行、相關(guān)部門(mén)責(zé)任。（11月底完成）。

（五）面對(duì)面評(píng)議。根據(jù)縣糾風(fēng)辦2014年實(shí)施意見(jiàn)，2014年銀行機(jī)構(gòu)面對(duì)面評(píng)議工作由縣銀監(jiān)辦牽頭，通過(guò)向服務(wù)對(duì)象、新聞媒體、民評(píng)代表、人大代表、政協(xié)委員和街居代表現(xiàn)場(chǎng)述職的形式，通報(bào)我行在開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中查找問(wèn)題、選題評(píng)議、落實(shí)整改的情況，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，接受群眾質(zhì)詢和評(píng)議，進(jìn)一步落實(shí)整改。（11月底前完成）。

（六）年終總結(jié)。民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)以屬地評(píng)議為主，支行參加當(dāng)?shù)卣y(tǒng)一組織的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)。各單位要認(rèn)真對(duì)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行全面總結(jié)，深入查找存在的薄弱環(huán)節(jié)，分析原因，落實(shí)整改成效，提出加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的措施和辦法，部署下一階段工作。總結(jié)報(bào)告要向?qū)俚卣m風(fēng)部門(mén)上報(bào)，并虛心接受檢查評(píng)議。同時(shí)支行的總結(jié)材料于2014年11月30日前上報(bào)市分行監(jiān)察部。

六、評(píng)議結(jié)果運(yùn)用

2014年支行將加大民主評(píng)議行風(fēng)工作在黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核、綜合績(jī)效考評(píng)掛鉤力度，并將評(píng)議結(jié)果作為各行評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，健全完善獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)工作扎實(shí)、成效明顯、群眾滿意度較高，在當(dāng)?shù)卣C合考評(píng)中名次靠前的單位予以表?yè)P(yáng)并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加以推廣；對(duì)工作不落實(shí)、反映問(wèn)題較多、群眾滿意度較低的單位，對(duì)其主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡勉談話，并在全行通報(bào)批評(píng)；對(duì)整改不到位，屢查屢犯，特別是對(duì)*行聲譽(yù)和形象造成不良影響的，嚴(yán)格按黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定，追究單位負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

七、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作有助于推動(dòng)和促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，為農(nóng)行發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境，是保障農(nóng)行發(fā)展的重要舉措，切實(shí)增強(qiáng)搞好行風(fēng)評(píng)議工作的責(zé)任感和使命感。為了加強(qiáng)行風(fēng)評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)，支行成立民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)全行民主評(píng)議行風(fēng)工作的統(tǒng)一部署和組織領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)中重大問(wèn)題的決策，負(fù)責(zé)行風(fēng)評(píng)議工作的指導(dǎo)、督促和檢查。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”及“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，各部門(mén)各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)配合，群眾廣泛參與的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局，確保行風(fēng)評(píng)議工作落到實(shí)處，取得明顯成效。

（二）優(yōu)化服務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。民主評(píng)議行風(fēng)對(duì)于糾正行業(yè)不正之風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，推進(jìn)行風(fēng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。銀行作為服務(wù)窗口行業(yè)，行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面，民主評(píng)議行風(fēng)是對(duì)我行服務(wù)的全面檢驗(yàn)，各網(wǎng)點(diǎn)要以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，積極做好民主評(píng)議行風(fēng)工作。

（三）廣泛宣傳，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通。在開(kāi)展民評(píng)工作中，要注重宣傳，要主動(dòng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦、行評(píng)代表以及有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系溝通，緊密配合，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)信息報(bào)送工作，及時(shí)向?qū)俚丶m風(fēng)辦上報(bào)本行行風(fēng)建設(shè)工作信息，支行每二個(gè)月應(yīng)至少向縣糾風(fēng)辦報(bào)送一篇行風(fēng)工作信息，進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)業(yè)銀行的影響力，切實(shí)營(yíng)造濃厚的輿論氛圍，樹(shù)立我行大型公眾持股商業(yè)銀行良好的社會(huì)形象。

（四）接受監(jiān)督，注重行評(píng)實(shí)效。要主動(dòng)接受群眾、媒體、社會(huì)的監(jiān)督，變被動(dòng)接受意見(jiàn)為主動(dòng)征求意見(jiàn)，不斷規(guī)范服務(wù)行為。堅(jiān)持糾、評(píng)、建并舉，以評(píng)促糾，以評(píng)促建，把評(píng)議工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，把解決問(wèn)題貫穿于評(píng)議工作的全過(guò)程，確保評(píng)議工作取得實(shí)效，為服務(wù)海西建設(shè)做出新的更大貢獻(xiàn)。

（五）創(chuàng)新工作，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。各單位要按照實(shí)施方案，積極推進(jìn)行評(píng)工作，要嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)完成宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、全面整改等各個(gè)階段的工作；要把業(yè)務(wù)工作與政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作方式和工作機(jī)制，增強(qiáng)行評(píng)活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性，促進(jìn)行評(píng)工作創(chuàng)新創(chuàng)特創(chuàng)成效，從而實(shí)現(xiàn)“規(guī)定動(dòng)作”不走樣，創(chuàng)新工作有特色。要認(rèn)真總結(jié)、推廣行評(píng)工作好的經(jīng)驗(yàn)、做法，不斷提升我行民主評(píng)議行風(fēng)工作水平。

第五篇：XX支行2011年政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作總結(jié)

XX支行2011年政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作總結(jié)

為進(jìn)一步提高民主評(píng)議工作制度化、規(guī)范化水平，根據(jù)全市民主評(píng)議工作統(tǒng)一部署和XX縣民主評(píng)議工作具體安排，結(jié)合我支行實(shí)際情況，進(jìn)一步落實(shí)完善政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，現(xiàn)將我行在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面所作工作總結(jié)如下。1，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定方案

此次政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作我行高度重視，成立了由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組。參照《XX商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理辦法》，結(jié)合我行實(shí)際情況對(duì)《XX商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理辦法》進(jìn)行了細(xì)化，特別對(duì)服務(wù)環(huán)境、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等幾項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了明確和加強(qiáng)。2，公開(kāi)承諾 服務(wù)全縣

為更好地為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和廣大城鄉(xiāng)居民服務(wù)，我行公開(kāi)對(duì)外承諾。

（1）、嚴(yán)格遵守國(guó)家金融政策法規(guī)，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)工作有關(guān)規(guī)章制度和操作規(guī)程，對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)。

（2）、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《XX商業(yè)銀行文明規(guī)范服務(wù)實(shí)施辦法》及有關(guān)工作紀(jì)律，遵守職業(yè)道德，維護(hù)職業(yè)信譽(yù)，信守職業(yè)承諾。（3）、樹(shù)立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的良好行風(fēng)，堅(jiān)決糾正和防止不正之風(fēng)。（4）、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。凡第一個(gè)接受客戶詢問(wèn)或求助的工作人員，必須將客戶所詢問(wèn)或求助的事項(xiàng)負(fù)責(zé)到底。

（5）、不斷提升服務(wù)水平。上崗工作人員實(shí)行亮牌示崗，統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，服務(wù)熱情周到，語(yǔ)言文明禮貌，為客戶提供更加周到、準(zhǔn)確、方便、快捷的金融服務(wù)。

（6）、嚴(yán)格遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間，儲(chǔ)蓄窗口節(jié)假日不休息。（7）、積極為客戶提供零殘幣兌換服務(wù)。

（8）、積極高效地為企業(yè)、個(gè)人辦理開(kāi)立賬戶業(yè)務(wù)，減少客戶等候時(shí)間。

（9）、及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶辦理轉(zhuǎn)賬、匯兌等業(yè)務(wù)，不壓票壓匯，確保客戶資金安全。3，公布電話 歡迎監(jiān)督

我行在營(yíng)業(yè)廳顯著位置設(shè)置了舉報(bào)電話號(hào)碼，號(hào)碼為5393889。并歡迎社會(huì)各界人士批評(píng)指導(dǎo)。4，明察暗訪 促進(jìn)發(fā)展

我行在社會(huì)各界和上級(jí)單位的多次明察暗訪中，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。被商行總部給予表?yè)P(yáng)。

以上是商行XX支行行風(fēng)評(píng)議工作的工作總結(jié)，如有不妥請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

商行XX支行

2011-11-18