第一篇：文秘崗位實習總結

實習總結

XXX

XXXXXXXXXXX坐落在常州市高新技術產業園，是一家專注于研發制造小型家居電器的私人企業，規模中上，有員工二百名。產品主要出口香港、歐美以及東南亞等地區。

今年暑假我有幸取得了該公司的實習職位，辦公室文秘。對這個來之不易的機會，我很珍惜。所以在實習期間，我的表現一直很優秀，很少把自己的負面情緒帶進工作中。一切服從老師的安排，和同事關系相處融洽，尊重老前輩。不遲到早退、認真完成領導和同事交代的工作，得到了公司上下的一致好評，同時也發現了自己的許多不足之處。

此次實習，主要崗位是代理辦公室文秘，辦公室是公司運轉的的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了做好本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較急，有時讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了賬，明天還會有其它工作要去處理，因此，我經常利用休息時間來進行彌補，把一些文字工作帶回家去寫去打。在實習中，我處理了很多突發事件，真正從課本中走到了現實。在這段實習過程中，辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務工作較多，在這十幾天里，每當遇到各類活動和會議，我都積極配合同事做好會務工作，心往一處想，勁往一處使，不會計較誰干的多，誰干的少，只希望把工作做好。

實習期間，我利用此次難得的機會，努力工作、嚴格要求自己，虛心向領導和同事求教，認真學習。利用空余時間認真學習一些課本內容以外的相關知識，掌握了一些其它基本的技能，從而進一步鞏固自己所學到的知識，為以后真正走上工作崗位打下基礎。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的沮喪。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這時才領悟到“學無止境”的含義。

在這半個月里，我主要完成了以下工作。文書工作嚴格要求，因為這個關系到公司的發展，即對公文和檔案進行歸檔，保管以便查閱。編寫辦公會議材料、整理會議記錄，辦公會議結束后，及時整理會議記錄，待總經理修改后，送給同事輪閱。還有就是上傳下達。雖說工作不是特別多，但是學到的東西很多。

“千里之行，始于足下”，這近半月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和公司規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和同事們的幫助，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會做人的一個基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多。

人生難免會遇到挫折，沒有經歷過失敗的人生是不完整的人生。在秘書這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而秘書在工作中會遇到和上司溝通不好、上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任。或是對瑣碎重復的工作感到怨煩、與上司發生爭執等多種情況。針對秘書這個職位的特點，具體到挫折時，不妨從調整心態來舒解壓力，要到挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環境、條件等各方面找出受挫原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的的態度，要認識到正是失敗本身才最終早就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩、情緒樂觀、發奮圖強。善于化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態。

實習這半月期間，我開始了與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們肩上開始扛著責任，凡是得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價。

常言道：“工作一兩年勝過十多年的讀書。”半個月的實習時間太短，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，現在我更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走創業之路做準備。

第二篇：文秘實習崗位及職責

雙滿國際酒店文職類崗位職責

一 商務中心文員 崗位職責:

1、參加商務中心領班召開的每周班會及班后會。

2、為賓客提供傳真、電話、復印、文件制作、代辦翻譯等商務服務。

3、對酒店所有文件保密不得外借或出稿。

4、協助收款辦理賓客商務服務收費、入賬、平帳工作。

5、為賓客收發快件。

6、妥善使用設備，注意維護，確保各種設備的運作正常，發現故障及時聯系維修。

7、做規定衛生，保持商務中心宣傳架、報架、書架、工作臺整潔。

8、協助打印由禮賓送來的接人牌及由團隊聯絡提供的重點團隊名單。

9、及時反饋客人要求個直接上級，以提供更好的服務。

10、參加班組組織的各項培訓活動。

11、想直接上級匯報工作中遇到的問題。

12、完成直接上級分配的其他工作。二 總機話務員 崗位職責

1、服從前廳主管的工作安排，嚴格按照規定的服務工作流程為客人提供優質服務。

2、堅守工作崗位，禮貌、熱情、準確、迅速地轉接每一個電話。

3、嚴格執行消防安全和保密制度，保守通信秘密。

4、認真、仔細、準確地為客人提供叫醒服務和留言服務。

5、熟悉國際、國內各大城市和地區的電話編碼，熟記本市急修、急救、火警及涉外單位常用電話號碼等問訊資料，滿足客人查詢。

6、掌握酒店各級領導的姓名，熟悉酒店各部門和服務設施的電話號碼，隨時提供各種查詢服務。

7、保持機房的整潔，維護設備完好，做好日常清潔衛生和日常保養工作。

8、負責溝通與酒店各部門的聯系，廣泛征求和聽取客人及部門的意見，及時研究和解決工作中的問題，不斷改進工作。

9、加強費用控制，負責機房財產設備使用管理，協助前臺主管做好三級帳，做到帳物相符。

10、做好值班記錄，遵守交接班制度。三 財務部文員 崗位職責

1、處理公文來信，建立檔案資料，打印財務部各類文件。

2、負責統計財務人員的考勤工作，發放財務部人員的一切辦公用品。

3、負責收發各種單據，并按審批手續，催辦、落實上級的指示。

4、參加部門例會及財務組織的各種會議，做好會議記錄，并做好上下級之間信息的溝通、傳達工作。

5、做好部門人員的統計，收集有關資料建立本部門員工檔案。

6、負責做好酒店資產的登記工作，隨時更新記錄。

7、每月統計好各部門新增物品明細，并發放到各部確認。

8、負責接待財務部的來客及接聽電話。

9、完成財務經理交辦的其它工作。

四、行政辦公室文員 崗位職責

1、根據總經理或總辦主任的要求，起草相關文書，打印、復印、傳閱（含QQ上傳）、收發/簽收對內發文、對外發文、外來文件（收文、集團工作聯系函等），及時編號，定期歸檔。

2、協助總辦主任組織和安排各種會議，做好會議記錄，完成會議紀要。

3、代表總經理或總辦主任會見非重要客人，接待和處理一般來信來訪。處理總辦的日常事務。

4、接聽電話，接收傳真，處理日常函電、對重要電話作好記錄，將有關信息及時通報總辦主任。

5、做好每天報紙收發工作，及時收集酒店業資訊（含報紙、網絡），做好剪貼報，及時收集各部門的經營、管理動態。

6、及時辦理酒店相關證照的年檢手續。

7、落實總辦辦公設備的維修、保養與辦公用品的領用，做好總經理的每天備忘與總經理交辦的其他工作。五 人力資源部文員 崗位職責

1、負責人力資源部的文件檔案和文件打印工作，嚴格遵守人事保密制度；

2、簽收各部門來往文件，及時送總監審閱，并根據總監簽批意見，交有關人員跟辦、傳閱、存檔。

3、及時送批本部門呈批的各類文件，及時領取已批示的文件。

4、及時將本部門發文送交相關部門。

5、負責本部門的辦公用品、培訓用品的計劃和領用。

6、負責新入職員工檔案的整理及歸檔，并保持檔案的完整性。

7、負責離職員工檔案及時調出并整理分類歸檔。

8、每月對員工人事變動表、獎罰單、評估表等各類表格存入員工個人檔案。

9、接待來訪客人及熱情接待求職者，指導求職者認真、如實、完整地填寫“職位申請表”，并按程序安排初試和復試；通知新員工報到。

10、負責人力資源部各種會議記錄工作。

11、負責考核本部門員工每月的出勤情況。

12、負責酒店員工相關證件的管理。

13、定期檢查員工各類證件的期限并跟進重新辦理

14、及時跟辦上司委派的其他工作任務。

六、客房中心文員 崗位職責

1、及時、有禮貌地接聽電話，及時記錄并以最佳方式回答客人的問題，滿足客人的要求，對外線打入的私人電話只作記錄不能轉接；

2、管理鑰匙，負責辦理鑰匙的收發手續及保管工作；

3、負責部門所有人員的簽到、簽退；

4、負責賓客出借物品的登記與保管；

5、接收、登記、保管上交的遺留物品，并按規定及時處理；

6、管理各類表單；

7、及時填寫維修項目，聯系工程部維修，并跟蹤維修結果；

8、接收送洗客衣，并將每日的客衣帳輸入電腦；

9、記錄每日酒水消耗情況，及時核對吧單，按照吧單發放酒水，并負責酒水飲料的調拔、保管工作；

10、統計每日所需布置的水果數量，及時安排服務員布置； 七 客房中心秘書 崗位職責

1.確保從服務中心接到的客人要求能夠被迅速處理并滿足。2.與接待部密切合作確保任何時間內正確的房態。3.發放，收回，登記和控制所有管家部呼機。

4.處理，登記和跟蹤借出物品，每月盤點一次出借物品，呼機。5.記錄所有管家部員工出勤的情況。

6.按要求準備月報表。為管家部各部分，即布草房，樓層，公共區域，洗衣房準備月度報告和盤點提供幫助。7.及時更新管家部月度人力報告。

8.熟練掌握電腦，為管家部辦公室工作提供幫助。

9.和殺蟲公司，機器設備修理公司以及園林公司協調工作進度。10.同其他部門協調工作。

11.完成由行政管家分配的其他任務。12.協助準備員工工作表。13.提供高品質的對客服務

14.確保客人需要與合理的要求被滿足 15.運用適當的方式解決客人的抱怨 16.促進酒店與喜來登的產品和服務 17.堅持酒店安全制度、緊急情況 18.堅持酒店的清潔和維護程序 19.保持維護所在工作區域的高度整潔 20.確保所有報告和服務都按時完成 21.完成上級交待的其它任務 八 前臺接待 崗位職責

對前臺領班負責，負責客人的進店、離店登記、問訊、郵件分送和接受訂房服務。職務范圍：

1、接待員應保持良好的儀容、儀表，站立服務，目視前方隨時微笑迎候客人光臨。

2、根據要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。

3、各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。

4、按服務規程做好代客留言、信件收發及各項代辦等工作并有記錄。

5、處理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，磁卡門匙制作不超過1分鐘。

6、接聽電話鈴響不超過2聲，并使用規范禮貌。

7、接受電話訂房及到店訂房。

8、保持臺內擺放整齊及周圍環境干凈。

9、做好各項工作的交班，確保清楚、雙滿國際酒店HR 2011-5

第三篇：原創文秘崗位實習日記

實習日記

實習人：XXX

實習時間：2011/6/29

實習單位名稱: XXXXXXXXXXX

由于指導老師給我安排了作業，所以今天我就沒跑去他的辦公室問今天要干些什么，昨天一整天都在看公司的各式公文，覺得有點枯燥乏味。就幫同室的張會計錄入上月的產量報表，因為學過excel的軟件，基本操作都還會，有些復雜的表格不太會做。就這樣，一個上午，張阿姨錄入了很多數據，我只進行不到她的一半。這多少讓我有些掛不住面子，在私底下怨自己學藝不精。不過還是挺有收獲的，張阿姨忙完手頭工作后，就耐心的指導我，幫我解決了一些我認為是比較有技術的幾個難題。

下午，我上網查了各類公文寫作的注意事項、格式要求，又回憶了下課堂上老師講的要點難點重點，為明天的寫作做好準備工作。

第四篇：原創文秘崗位實習日記

實習日記

實習人：XXX

實習時間：2011/6/28

實習單位名稱: XXXXXXXXXXX

昨天看了一天的公司規章制度、管理模式、生產狀況以及資金運作情況，對公司的整體已經有了一個大概的了解。公司設有綜合辦公室、研發部、質檢部、生產制造部（機芯組、初測組、終測組、包裝組、封口組、膜片組、印制組）采購部、銷售部。每個部門設有主任一名，我所在的部門是綜合辦公室，里面有三個文員，負責公司內部行政辦公以及兩名會計，負責公司資金的出納。

今天X老師把我帶到材料室，將去年至今的公司公文拿給我看，讓我模寫各類公文各一篇，兩天后交給他批閱。懷著忐忑的心情抱著資料回到辦公室的桌上，認認真真的靜下心來看了一天。在我看完的十幾篇里，我也發現了好幾處明顯的公文錯誤，這些我都仔細的記錄了下來，有時間找老師交流。

第五篇：原創文秘崗位實習日記

實習日記

實習人:XXX

實習時間：2011/6/27

實習單位名稱：江蘇常州XXXXXXXXXXX

大三學年就這樣匆匆過去了，在感概之余不得不開始另一段征程。今年的實習單位我選擇了XX，這是一家規模不大的中小型私企，坐落在常州高新技術產業園，主要生產一些高科技的電子產品出口歐美。今天是實習的第一天，早上八點我就提前到了公司，將辦公室的衛生打掃了下，又把同事辦公桌上凌散錯亂的文件分門別類的擺放整齊。希望借此為自己在大伙心中樹立一個良好印象。

八點半左右，公司領導及同事陸續到來，陳主任和我親切的交流了下三周實習期的計劃安排，隨后他帶我找到了我的實習老師xxx，囑咐他要手把手認真的交我。X老師看起來態度很隨和，這極大的消減了我的緊張感。他帶著我熟悉了下公司各部門以及各個生產車間。隨后他給我安排了辦公地點，把一大堆公司的文件送給我看，總的來說，第一天工作，很有新鮮感！