第一篇：員工績效考核實(shí)施方案

員工績效考核實(shí)施方案

一、績效考核的目的在公司既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，不斷完善激勵(lì)與約束員工的工作機(jī)制，不斷提高公司員工的工作能力，有效的促進(jìn)工作績效的改進(jìn)，提高員工在工作中的主動(dòng)性和積極性；建立以部門、班組為單位的 團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作嚴(yán)謹(jǐn)高效的團(tuán)隊(duì)；通過考核結(jié)果的合理運(yùn)用，營造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的工作氛圍。

二、績效考核的原則

采取“公平、公正、公開”的考核原則。

三、績效考核的標(biāo)準(zhǔn)

由于不同崗位的工作性質(zhì)不同，績效考核辦法也不盡相同。本考核方案主要針對(duì)基層工作人員，采取累計(jì)工作點(diǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，一個(gè)工作點(diǎn)五塊錢。

1、本績效考核主要考察三個(gè)方面：出勤情況、工作效率及質(zhì)量、獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)；（出勤情況：上、下午各0.5點(diǎn)，全勤者加1點(diǎn)，遲到或早退不加點(diǎn) ；工作效率及質(zhì)量：包含分配給員工的工作量的完成程度、員工的工作態(tài)度、員工的工作質(zhì)量，共2點(diǎn)，看員工的工作表現(xiàn)酌情加點(diǎn)，例如1.2點(diǎn)、1.5點(diǎn)、1.7點(diǎn)等；獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)：根據(jù)員工加班、員工創(chuàng)新以及對(duì)公司特殊貢獻(xiàn)等酌情加點(diǎn)，不封頂）；

2、每天都進(jìn)行考核加點(diǎn)，月底累計(jì)加點(diǎn)。每月最高基本工作點(diǎn)

1*22+2*22=66，即員工基本績效工資=66*5=330元；所以員工本月績效工資=本月工作點(diǎn)*5+獎(jiǎng)勵(lì)工資；

3、連續(xù)6個(gè)月是最高基本工作點(diǎn)者，以后每月每個(gè)工作點(diǎn)加二元錢，即一個(gè)工作點(diǎn)七塊錢。

4、在工作過程中出現(xiàn)因個(gè)人原因給公司造成損失者，看情況適當(dāng)扣去工作點(diǎn)；

5、各分公司每月底上交員工考核情況，相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)后在下個(gè)月10日張榜公布員工績效工資。有異議者在10—15日找相關(guān)部門提議；

四、績效考核晉升

工作第一年者，一個(gè)工作點(diǎn)五元錢；

工作兩年到三年者，一個(gè)工作點(diǎn)六元錢；

工作三年到五年者，一個(gè)工作點(diǎn)十元錢；

工作五年到十年者，一個(gè)工作點(diǎn)二十元錢；

工作十年到十五年者，一個(gè)工作點(diǎn)二十五塊錢；

工作十五年往后者，一個(gè)工作點(diǎn)三十元錢。

方案制作人：

2012.08.21

針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的績效考核也按照上述累計(jì)工作點(diǎn)的辦法，固定職位固定的單位點(diǎn)工資

董事長、總經(jīng)理 每個(gè)工作點(diǎn)100元錢

副總經(jīng)理每個(gè)工作點(diǎn)80元錢

分廠、各部門正職每個(gè)工作點(diǎn)60元錢

分廠、各部門副職每個(gè)工作點(diǎn)40元錢

第二篇：員工績效考核實(shí)施方案

員工績效考核實(shí)施方案

目的

為貫徹按勞分配原則,進(jìn)一步深化內(nèi)部管理,構(gòu)建公司現(xiàn)代人力資源管理體系,健全和完善績效管理工作。建立以崗位績效獎(jiǎng)金制為主要形式的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度,通過對(duì)職工履行崗位職責(zé)情況的評(píng)估,將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績緊密結(jié)合。為了規(guī)范員工績效考核和獎(jiǎng)懲管理,做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,激勵(lì)員工工作積極性,增強(qiáng)企業(yè)活力,提高服務(wù)品質(zhì),達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),特制定此績效考核實(shí)施方案。

適用范圍

本方案適用于正式員工及試用員工

績效考核的“三公”“四嚴(yán)”原則 “三公”原則: 公平:考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理,人人都能參與平等競爭。公開:考核實(shí)行公開監(jiān)督,人人知曉理解考核辦法。公正:考核做到客觀公正,考核結(jié)果盡量做到準(zhǔn)確。“四嚴(yán)”原則: 嚴(yán)格考核制度:即考核的規(guī)程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格,使考核工作有據(jù)可依,有章可循。

嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn):即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀、合理。嚴(yán)格考核方法:即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蟆?yán)肅考核態(tài)度:即考核的思想要端正,態(tài)度要認(rèn)真,反對(duì)老好人主義和不負(fù)責(zé)的態(tài)度。考核程序與考評(píng)責(zé)任

原則上實(shí)行部門主管領(lǐng)班初評(píng)物業(yè)經(jīng)理復(fù)評(píng)質(zhì)檢核準(zhǔn)物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字的考評(píng)機(jī)制。

績效考核程序: 基層員工、部門主管(領(lǐng)班)級(jí)人員由物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理審核、簽字。績效考核分類

公司員工考核分為:試用考核、月度考核及年終考核三種。試用考核: 依據(jù)國家勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定,所有聘用人員的試用期原則為(簽訂三年勞動(dòng)合同,試用期為:三個(gè)月),試用期滿后應(yīng)參加其崗位職內(nèi)容及服務(wù)技能的考核,由試用員工所屬部門負(fù)責(zé)考核,考核成績?cè)?0分以上者予以轉(zhuǎn)正。如試用部門認(rèn)為其工作表現(xiàn)或考試不合格,如需延長試用期或不適合轉(zhuǎn)正,應(yīng)在轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表上說明,報(bào)送公司人事行政部門及物業(yè)總經(jīng)理審批。

月度考核: 月度績效考核主要目的:通過對(duì)1個(gè)月內(nèi)工作計(jì)劃安排和任務(wù)完成情況進(jìn)行考核,全面評(píng)價(jià)物業(yè)員工的工作業(yè)績,為員工績效工資提供必要的依據(jù),也為公司人事行政部門對(duì)員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù),從而有效提升公司整體績效。

每月月度考核暫定于次月的 1 日前完成。考核: 年終考核目的:評(píng)價(jià)物業(yè)員工和所在部門工作績效,為獎(jiǎng)金發(fā)放,工作效率,崗位目標(biāo)執(zhí)行、人事調(diào)整政策評(píng)價(jià)提供依據(jù)。員工于每年12月底舉行總考核一次;考核時(shí),負(fù)責(zé)初核的人員應(yīng)參考月度考核記錄,及考勤記錄等。

考核為:自每年1月1日起至12月31日止。績效考核基本內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn) 考核的基本內(nèi)容: 物業(yè)費(fèi)收繳、儀容儀表、行為舉止、辦公區(qū)域衛(wèi)生、出勤率、部門間的協(xié)作、業(yè)主滿意度、園區(qū)產(chǎn)品銷售、特殊貢獻(xiàn)共九項(xiàng)適用所有員工。另根據(jù)所在崗位職責(zé)要求不同有PDA巡查、智慧管理、數(shù)據(jù)建設(shè)、本體建設(shè)、綜合管理、服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)指標(biāo)等幾方面考核。

考核時(shí)間及方法

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理綜合評(píng)判打分的方法,在每月的最后一天進(jìn)行本月的績效考核,并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成。考核結(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。

考核測評(píng)打分方法: 公司基層員工的考核人為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)KPI和KBI要求進(jìn)行考核。

最終成績KPI+KBI 績效考核的成績與獎(jiǎng)罰

考核成績分為:A、B、C、D、E五種成績。成績?yōu)?0分--100分;發(fā)放全額績效工資。成績?yōu)?0分--90分;發(fā)放80%績效工資。成績?yōu)?0分--80分;發(fā)放60%績效工資。成績?yōu)?0分--70分;發(fā)放40%績效工資。成績?yōu)?0分以下;免發(fā)當(dāng)月績效工資。連續(xù)兩個(gè)月無績效工資,可按違反公司人事行政管理辦法等規(guī)定處理。備注:建議績效考核工資為全額工資的20%,以免過度考核,傷害員工的熱情并打擊員工的積極性。

考核的結(jié)果主要用于工作反饋、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn),將作為員工工資、獎(jiǎng)金、職務(wù)晉升(降)、任職資格等級(jí)調(diào)整、員工培訓(xùn)安排的重要依據(jù),現(xiàn)薪資中的績效月薪、獎(jiǎng)金部分按考核分?jǐn)?shù)換算后的系數(shù)進(jìn)行發(fā)放。

考核紀(jì)律: 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理要認(rèn)真組織,績效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。考核人不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除公司重新考核外,將依據(jù)情節(jié)輕重,建議給予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至撤職處理。

考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。凡未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成績效考核的,建議扣發(fā)物業(yè)經(jīng)理當(dāng)月基本獎(jiǎng)金5%的處理。

申訴與解釋權(quán)

各類考評(píng)結(jié)束后,物業(yè)各項(xiàng)目向被考核者告知考核結(jié)果。如有異議,可向公司人事行政部進(jìn)行申訴,公司人事行政部負(fù)責(zé)給予明確答復(fù)與解釋。

考核內(nèi)容見附件。

第三篇：員工績效考核實(shí)施方案

一、考核目的：

規(guī)范和提高員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過考核提升員工的工作能力、工作積極性，利用經(jīng)濟(jì)這一杠桿作用，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高，確保總公司制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)順利完成。

二、考核原則：

1、服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；

2、逐級(jí)考核、統(tǒng)一考核；

3、公平、公正、公開。

三、考核對(duì)象：物管處全體員工。

四、考核細(xì)則：

1、考核人：各項(xiàng)目主管為主要考核人；公司品保部、人資部負(fù)責(zé)考核項(xiàng)目日常工作跟進(jìn)、監(jiān)督和執(zhí)行。

2、考核周期：每月一次。

3、考核依據(jù)：公司各項(xiàng)規(guī)章制度、各操作手冊(cè)的規(guī)范文件；評(píng)價(jià)個(gè)人當(dāng)月重點(diǎn)工作的完成情況。

4、考核內(nèi)容：（按員工各自工作職位對(duì)應(yīng)對(duì)照考核）

（1）勞動(dòng)紀(jì)律：出勤上有無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象，遵守公司規(guī)章制度方面情況；

（2）工作情況：工作量、工作態(tài)度、工作實(shí)績及業(yè)主滿意度；

（3）安全方面：工作過程中有無事故發(fā)生；

（4）執(zhí)行力：對(duì)公司的計(jì)劃任務(wù)完成情況及執(zhí)行中的創(chuàng)新完善情況；

(5)禮儀形象：舉止是否文明、服務(wù)用語是否恰當(dāng)、衣著（工作服）是否得體；

（6）成品保護(hù)：設(shè)備有無丟失、缺陷，公共設(shè)施維護(hù)情況；

（7）領(lǐng)導(dǎo)力、決策力：對(duì)日常事務(wù)和突發(fā)事件的處理，對(duì)部門人力物力財(cái)力時(shí)間的指揮調(diào)度，本部門的整體戰(zhàn)斗力，本部門重大活動(dòng)的決斷與調(diào)整；

5、檢查方式：主管每天檢查，物業(yè)主任每周不定期隨機(jī)檢查，公司品質(zhì)保障部和其他職能部門隨機(jī)抽查。

特別說明：在檢查過程中如出現(xiàn)妨礙檢查或弄虛作假者，經(jīng)確認(rèn)情況屬實(shí)的將對(duì)其加倍處罰（特別崗位5-10倍處罰）。

6、考核程序：

（1）每月25日各項(xiàng)部門主管將《月考評(píng)匯總表》匯總，并報(bào)主任審核后公布；

（2）品保部將檢查、拍照記錄，其他相關(guān)職能部門隨機(jī)考核記錄交專人匯總，計(jì)算分值后報(bào)人資部，最后由人資考評(píng)匯總。

五、員工各職位考核結(jié)果與工資對(duì)照情況：

第四篇：XX部門員工績效考核實(shí)施方案

XX部門員工績效考核實(shí)施方案

（試行）

為建設(shè)嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的基層部門，進(jìn)一步提高員工的綜合素質(zhì)，激發(fā)員工的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力，提升管理水平，建立有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

遵循行業(yè)用工分配制度改革的總體要求，突出企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的內(nèi)在需求，通過對(duì)員工的工作業(yè)績、日常管理、安全管理、工作創(chuàng)新等緯度進(jìn)行綜合考評(píng)，以激勵(lì)和約束有效結(jié)合，將績效考核結(jié)果與獎(jiǎng)金分配、評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位競聘等有效結(jié)合，進(jìn)一步優(yōu)化工作激勵(lì)機(jī)制，營造 “比、學(xué)、趕、幫、超”的工作熱潮。

二、績效考核

（一）考核層級(jí)

考核分為二級(jí)考核：一是班組考核，由部門主任直接考核各班組；二是員工考核，由各班組長考核一線員工。

（二）考核重點(diǎn)

1、班組考核：圍繞重點(diǎn)、突出過程

（1）日常管理：XX下達(dá)的班組建設(shè)要求是否認(rèn)真執(zhí)行。

（2）過程考核：標(biāo)準(zhǔn)與流程是否得到有效執(zhí)行，對(duì)本班組各崗 1

位人員工作過程監(jiān)督是否到位；

（3）工作有創(chuàng)新的經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)審定酌情加分。

2、員工考核：圍繞過程、突出細(xì)節(jié)

（1）量化指標(biāo)：工作主要指標(biāo)完成情況；

（2）過程考核：各業(yè)務(wù)流程主要標(biāo)準(zhǔn)和日常工作規(guī)范是否得到有效執(zhí)行；

（3）工作有創(chuàng)新的經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)審定酌情加分。

（三）考核方法

以本方案為總體指導(dǎo)原則，績效考核指標(biāo)為具體操作依據(jù)。從工作業(yè)績、客戶服務(wù)、內(nèi)部管理、安全管理等4個(gè)方面制定工作及行為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)遵守情況進(jìn)行考核。違反某一小項(xiàng)的，扣除該項(xiàng)相應(yīng)的分值，多次違反的或者違反多項(xiàng)的，實(shí)行累計(jì)扣分。

（四）指標(biāo)設(shè)置

按照考核層級(jí)，考核指標(biāo)分為班組建設(shè)指標(biāo)、崗位績效指標(biāo)、常規(guī)指標(biāo)。（具體附后）

（五）考核周期

1、班組考核：一般以月度考核為主。

2、員工考核：以日常考核為主，月度匯總。

三、考核溝通

為確保績效考核的客觀、公平、公正，加強(qiáng)考核主體與考核對(duì)象間的有效溝通，實(shí)行面談機(jī)制。

1、根據(jù)考核結(jié)果，由班組長視情況對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的談話；

2、部門主任每季度對(duì)班組長就考核結(jié)果面談一次，形式不限；

3、面談應(yīng)直接而具體討論工作表現(xiàn)，應(yīng)鼓勵(lì)員工發(fā)表意見，多問開放性問題，創(chuàng)造建設(shè)性的面談氛圍；

4、面談的目的是讓員工明白工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，重大問題最終應(yīng)共同擬定一個(gè)改進(jìn)工作的行動(dòng)方案。

四、結(jié)果運(yùn)用

員工績效考核結(jié)果主要應(yīng)用在月度績效工資及年終獎(jiǎng)金、評(píng)先評(píng)優(yōu)、崗位競聘等三個(gè)方面：

（一）薪酬管理

1、月度績效工資：根據(jù)月度績效考核結(jié)果確定月度績效工資，1分按10元計(jì)算。

2、績效工資：根據(jù)月度績效考核平均成績得出績效考核結(jié)果，并確定績效工資。

（二）職業(yè)發(fā)展

1、崗位競聘：原則上，上績效考核前10名的員工方可參加班組長崗位競聘。

2、評(píng)先評(píng)優(yōu)：先進(jìn)個(gè)人評(píng)比，原則上由綜合評(píng)價(jià)得分從高到低擇優(yōu)確定。

3、其它：績效考核結(jié)果將作為崗位調(diào)動(dòng)、勞動(dòng)合同續(xù)簽的重要依據(jù)。

五、其它

本方案自2012年9月1日正式試行。

第五篇：員工績效考核

員工績效考核

員工績效考核細(xì)則

一、目的1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績效,發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。

二、適用范圍

績效考評(píng)主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競爭上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工不適合此考評(píng)，但可以引用績效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。

三、考評(píng)分類及考評(píng)內(nèi)容

根據(jù)考評(píng)崗位不同，分三類：普通員工、辦公室人員、管理人員，分別進(jìn)行績效考評(píng)，三者的考核范圍和側(cè)重點(diǎn)不同。

1、普通員工績效考評(píng)

（1）普通員工包括：前臺(tái)、雜務(wù)、司機(jī)、展示廳工作人員等在公司工作的普通員工；

（2）普通員工半年考評(píng)一次，每年底綜合考評(píng)一次。

（3）考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績，顧客意見調(diào)查意見匯總，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評(píng)定等

（4）品行考評(píng)(占績效考評(píng)總成績的30%)

①行為品格（10%）：百分考核記錄情況 考評(píng)員工遵章守紀(jì)

服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總。考評(píng)員工服務(wù)行為，顧客表揚(yáng)加分，顧客投訴扣分。滿意加1分，不滿意減1分

（注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性）

②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假、加班等。考評(píng)員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分，任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加1分。

合作精神 各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔(dān)加1分，無故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議）

③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：員工日常言行表現(xiàn)，如是否主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策 考評(píng)員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項(xiàng)政策方針。（關(guān)鍵事件加減分）

員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度 考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。（針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，要防止只扣分不加分，防止對(duì)不良行為過于敏感而對(duì)積極優(yōu)良行為卻感知不到）

注意：品行考評(píng)分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì)，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評(píng)本期考評(píng)原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時(shí)一定要分清，不要重復(fù)獎(jiǎng)懲。

（5）業(yè)績考評(píng)（占績效考評(píng)總成績的70%）

① 工作業(yè)績（40%）：平均工作任務(wù)完成率；換算成40分制。

② 工作職責(zé)履行情況（10%）：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分。不間斷記錄，每月評(píng)一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評(píng)定一次。（要多獎(jiǎng)勵(lì)，多加分，多給員工肯定鼓勵(lì)員工不斷提高工作質(zhì)量和效率）

③ 臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）：交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評(píng)定，每次大型活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束評(píng)一次，或每月部門主管評(píng)一次。

④ 業(yè)務(wù)技能測試（10%）：部門組織的各項(xiàng)較重要的考試和測試成績，換算成百分制平均分。

2、辦公室人員考評(píng)

（1）辦公室人員包括綜合管理部、財(cái)務(wù)部、設(shè)計(jì)部、工程部四部門的主辦級(jí)以下人員（不含主辦）

（2）辦公室人員每月考評(píng)一次，一年綜合考評(píng)一次。

（3）考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、工作計(jì)劃制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評(píng)定等

（4）品行考評(píng)（占績效考評(píng)成績的25%）

① 行為品格（5%）：從百分考評(píng)記錄 考評(píng)員工遵章守紀(jì)

從言語行為等典型事件 考評(píng)員工職業(yè)素質(zhì)

②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假等 考評(píng)員工出勤情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣5分。為積極完成工作，自覺主動(dòng)加班加點(diǎn)，一次加3分。

合作精神 各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)時(shí)的協(xié)作性和配合性，如主動(dòng)積極承擔(dān)更多工作加3分，無故推卸扣5分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，扣分時(shí)要考慮員工實(shí)際工作情況）

③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：員工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊摺？荚u(píng)員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。（及時(shí)、自覺、主動(dòng)為公司聲譽(yù)、方針政策作正面宣傳加1分，反之如語言不當(dāng)使公司聲譽(yù)愛損扣3至5分）員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度 考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。

考評(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議

（5）業(yè)績考評(píng)（占績效考評(píng)總成績的75%）

① 業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識(shí)測試(10%)——針對(duì)專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識(shí)要求比較高的崗位。② 日常工作的自我管理情況(10%)——如對(duì)員工每月（每周）的工作計(jì)劃、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評(píng)定。（計(jì)劃時(shí)間安排是否恰當(dāng)，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級(jí)主管進(jìn)行評(píng)定，員工自己評(píng)定）

③ 臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)——針對(duì)大型活動(dòng)或工作計(jì)劃中的任務(wù)分配，評(píng)定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。（每一次大型活動(dòng)結(jié)束后對(duì)所有工作人員進(jìn)行評(píng)定）

④ 工作職責(zé)履行情況(20%)——直接上級(jí)對(duì)員工定期進(jìn)行評(píng)定，失職減分，承擔(dān)職責(zé)外工作加分。（注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵(lì)）

⑤ 工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況(25%)——每月直接上級(jí)對(duì)部門和員工的工作計(jì)劃完成情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。

3、管理人員績效考評(píng)

（1）管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級(jí)以上（含主辦）管理人員。

（2）考評(píng)周期：半年考評(píng)一次，每個(gè)月匯總各項(xiàng)評(píng)定成績。

（3）考評(píng)方法：百分考評(píng)匯總成績、典型事件加減分、部門工作計(jì)劃制定和總結(jié)評(píng)定、對(duì)部門工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評(píng)成績、每年一次的民主評(píng)議或兩票制考核等。

（4）品行考評(píng)（占績效考評(píng)總成績的30%）

①言行品格(10%)：從百分考評(píng)記錄 考評(píng)管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。

從言語行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件。考評(píng)管理人員是否支持和正確宣貫

公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。

②職業(yè)素質(zhì)(10%)：（評(píng)議一次，上級(jí)評(píng)、下級(jí)評(píng)、同級(jí)評(píng)等）

u 行政——平衡、謹(jǐn)慎、可靠、謙虛、守時(shí)、親切、寬容；

u 人事——公正、高尚、慎重、誠實(shí)、敏銳、親切、善勸等；

u 后勤——主動(dòng)、熱情、靈活、敏銳等；

u 設(shè)計(jì)部——機(jī)警、遠(yuǎn)見、信心、勇敢、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變等；

u 財(cái)務(wù)部——認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開源、條理等；

u 工程部——靈活、熱情、應(yīng)變、敏銳、耐心、節(jié)儉等

③工作態(tài)度(5%)：遲到、早退、事假等 考評(píng)員工出勤情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣2分。關(guān)鍵時(shí)刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加3分，關(guān)鍵時(shí)刻斤斤計(jì)較耽誤工作進(jìn)展扣5分。部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況 考評(píng)管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議）

④精神面貌(5%)：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策、是否自覺地向員工傳達(dá)一種積極的精神狀態(tài)。

日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事和下屬的態(tài)度、特殊時(shí)期的表現(xiàn)等。

考評(píng)管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。

考評(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議

（5）業(yè)績考評(píng)（占績效考評(píng)總成績的70%）

① 部門工作安排與分配（10%）——考評(píng)管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力，（由經(jīng)理辦公室評(píng)準(zhǔn)時(shí)性、計(jì)劃和目標(biāo)的質(zhì)量，部門主管自評(píng)，下屬評(píng)定其工作分配的合理性和科學(xué)性）

② 部門工作職責(zé)的履行情況和部門工作績效的改進(jìn)情況（20%）——考評(píng)管理人員對(duì)本部門工作職責(zé)的把握、管理能力和對(duì)部門工作的改進(jìn)能力。（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、其他部門評(píng)、管理人員自評(píng)）③ 部門各項(xiàng)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況（20%）——考評(píng)管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對(duì)工作對(duì)公司的總體貢獻(xiàn)價(jià)值。（經(jīng)理辦公室根據(jù)監(jiān)督情況進(jìn)行評(píng)定，公司例會(huì)對(duì)各部門的計(jì)劃完成情況進(jìn)行評(píng)定）

④ 部門臨時(shí)工作任務(wù)的完成情況（5%）——考評(píng)管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時(shí)活動(dòng)或任務(wù)的執(zhí)行情況。（每一次活動(dòng)結(jié)束由活動(dòng)總負(fù)責(zé)人評(píng)定，同時(shí)進(jìn)行典型事件記錄）

⑤ 下屬員工工作表現(xiàn)和考評(píng)成績（5%）——考評(píng)管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。（從部門違紀(jì)情況和下屬員工總體考評(píng)成績考評(píng)）

⑥ 各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)考核（10%）——考評(píng)職能部門的成本控制和利用指標(biāo)等，此項(xiàng)由財(cái)務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實(shí)際情況，考慮外部因素后綜合評(píng)定。

⑦ 各項(xiàng)綜合能力評(píng)定——由直接上級(jí)對(duì)管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力等進(jìn)行綜合評(píng)定。（此項(xiàng)評(píng)議在年底管理人員述職時(shí)進(jìn)行評(píng)定，作為平時(shí)匯總分項(xiàng)成績的補(bǔ)充。）

⑧ 二票制考核：每年對(duì)所有管理人員進(jìn)行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核，員工投票達(dá)60%支持率和贊成率即通過第一票，通過第一票后進(jìn)行第二票上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投票50%以上支持和贊成即通過，兩票全通過后公司將下任命書。

注：最后兩項(xiàng)不作考評(píng)內(nèi)容，只作管理人員述職二票制考核的參考成績。

四、績效考評(píng)具體執(zhí)行步驟

1、每個(gè)月行政專員提供員工百分考評(píng)情況，人事專員對(duì)每人的百分考核進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)記錄；

2、人事專員同時(shí)對(duì)員工病事假情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期進(jìn)行換算成百分制；

3、日常工作中，每個(gè)部門主管，負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工工作行為表現(xiàn)、典型事件進(jìn)行記錄，并按規(guī)定進(jìn)行加減分，部門主管和員工對(duì)工作計(jì)劃實(shí)施和目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。行政專員負(fù)責(zé)收集資料信息交人事專員。

4、每月人事專員進(jìn)行收集匯總百分考評(píng)、出勤情況、各部門當(dāng)月的記錄和評(píng)定表，每月初組織上月的綜合考評(píng)，作為日常考評(píng)記錄成績。

5、每年七月份人事專員將各項(xiàng)成績按比例劃分，采取科學(xué)的折合方法，把員工的各項(xiàng)成績換算成可比較的百分制成績，并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。

6、每年七月底，人事專員把員工半的績效考評(píng)成績匯總上報(bào)，同時(shí)把每人成績反饋到部門和員工，要求各部門對(duì)員工進(jìn)行績效改進(jìn)的面談并提出改進(jìn)計(jì)劃上報(bào)（作為下半年考評(píng)的依據(jù)），注：績效改進(jìn)面談期間同時(shí)也是“考核申訴期間”，具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。

7、每年底進(jìn)行一次管理人員的二票制考核，同時(shí)進(jìn)行全面的綜合的民主評(píng)議。作為管理人員日常考評(píng)記錄的補(bǔ)充，占管理人員績效考評(píng)總成績的一小部分比例。

8、每年底員工考評(píng)。每月考評(píng)成績，再加上半年績效考評(píng)成績，綜合后為員工全年的員工績效考評(píng)成績。

9、下一年的第一個(gè)月中旬完成考評(píng)，下旬完成成績匯總和信息反饋，第二個(gè)月提出獎(jiǎng)懲、薪級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)發(fā)展教育、人力儲(chǔ)備等各項(xiàng)結(jié)果處理措施建議方案，批準(zhǔn)后執(zhí)行。

五、績效管理工作中各部門或管理人員的責(zé)任劃分

（一）人事專員是績效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部門，對(duì)考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實(shí)用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊(duì)伍的績效管理能力負(fù)責(zé)。在績效管理的整個(gè)過程中，人事專員具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：

l 提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實(shí)施方案和計(jì)劃；

l 宣傳公司的績效管理制度和計(jì)劃，公布考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項(xiàng)處理政策；

l 為評(píng)估者提供績效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)；

l 收集各項(xiàng)考評(píng)原始資料信息，進(jìn)行定期的匯總，為員工的考評(píng)成績提成信息反饋和改進(jìn)建議。l 組織實(shí)施職能部室的績效考評(píng)，組織進(jìn)行每年一次的二票制考核和的民主評(píng)議； l 監(jiān)督各部門的績效管理按計(jì)劃和規(guī)定要求落實(shí)執(zhí)行；

l 針對(duì)考考核結(jié)果提出獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行執(zhí)行；

l 收集考評(píng)評(píng)估意見，進(jìn)行績效管理評(píng)估和診斷，不斷改進(jìn)提高管理人員的績效管理水平； l 整理各各種考評(píng)資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。

（二）績效管理的直接責(zé)任人是各部門的主管。因?yàn)閷?duì)每一個(gè)普通員工的績效管理和考評(píng)，是由部門主管直接執(zhí)行的。

在績效管理的整個(gè)過程中，各部門的主管主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：

l 設(shè)立本部門工作計(jì)劃和目標(biāo)，并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實(shí)施計(jì)劃和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求； l 對(duì)下屬的品行導(dǎo)向和績效改進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督；

l 按要求定期對(duì)自己和員工的工作表現(xiàn)和計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行記錄和評(píng)定，并定期上交人事專員；

l 為下屬員工提供績效考評(píng)結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改進(jìn)和提高實(shí)施計(jì)劃。

l 協(xié)助人事專員宣傳績效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時(shí)客觀及時(shí)地反映本部門對(duì)績效考評(píng)等各方面的意見和建議。

（三）行政專員按期向人事專員提供百分考評(píng)、員工出勤情況記錄、各部門工作計(jì)劃或總結(jié)上交情況、各部工作計(jì)劃完成情況、公司例會(huì)進(jìn)對(duì)各部工作計(jì)劃完成情況的評(píng)定數(shù)據(jù)表等資料信息。

六、績效考核審訴制度

員工如果對(duì)績效管理和績效考評(píng)工作有重大疑義，可以在拿到績效反饋信息表的5天之內(nèi)，向

行政專員或人事專員提出申訴。行政專員或人事專員接到投訴后，雙方合作共同對(duì)申訴事件進(jìn)行處理。

對(duì)申訴的處理程序如下：

1、調(diào)查事實(shí)：與申訴涉及的各方面人員核實(shí)員工申訴事項(xiàng)，聽取員工本人、同事、直接上級(jí)、相關(guān)人員的意見和建議，了解事情的經(jīng)過和原因，以使能對(duì)申訴的事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定。

2、協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)申訴當(dāng)事人的溝通和理解，與申訴當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。

3、提出處理意見：在綜合各方面的意見的情況下，對(duì)申訴所涉及事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，確認(rèn)在績效管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為，對(duì)申訴提出處理建議。

4、落實(shí)處理意見：將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴當(dāng)事人和所在部門領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督落實(shí)。

七、績效管理和績效考評(píng)應(yīng)該達(dá)到的效果

1.辨認(rèn)出杰出的品行和杰出的績效，辨認(rèn)出較差的品行和較差的績效，對(duì)員工進(jìn)行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出；

2.了解組織中每個(gè)人的品行和績效水平并提供建設(shè)性的反饋，讓員工清楚公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià)，知道上司對(duì)他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么？

3.幫助管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為，促進(jìn)上級(jí)和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績效；

4.了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。

5.公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)金等提供確切有用的依據(jù)；

6.加強(qiáng)各部門和各員工的工作計(jì)劃和目標(biāo)明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進(jìn)公司整體績效的提高，有利于推動(dòng)公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

八、績效考評(píng)結(jié)果處理

1.考評(píng)成績匯總后對(duì)普通員工、辦公室人員、管理人員分別進(jìn)行正態(tài)分布和排序：前5%優(yōu)秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%較差。

2.前5%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對(duì)象，前10%的員工將給予一次性的榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。最后的5%作為降級(jí)或調(diào)整的對(duì)象。

3.前10%作為進(jìn)入人才儲(chǔ)備庫，人事專員將配合部門主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，同時(shí)作為公司重要崗位提拔首要考慮對(duì)象。

4.后25%作為重點(diǎn)培訓(xùn)教育和改進(jìn)的對(duì)象，人事專員將配合部門主管為此部分員工提供教育、培訓(xùn)、工作績效改進(jìn)等相關(guān)的指導(dǎo)。

5.對(duì)于不按規(guī)定和要求配合工作，違反規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)懲。

6.其他處理政策和措施有等進(jìn)一步補(bǔ)充和完善。

九、本考核辦法自頒布之日起執(zhí)行。