第一篇：小區物業管理系統的設計與實現實習報告

實習時間：1月15日到2月10日

實習地點：湯陰

實習單位：湯河毓秀園物業管理處

實習內容：小區物業管理系統實現

實習目的與意義：

實習是學生大學學習中的實踐環節。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。通過實習使我更直接接觸企業，進一步了解企業實際，全面深刻地認識企業的實際運營過程，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，了解企業運營、活動過程中存在的問題和改革的難點問題，并通過撰寫實習報告，使我學會綜合應用所學知識，提高分析和解決企業問題的能力，并為撰寫實習報告做好準備。

我與同學到湯河毓秀園物業管理處實習。實習之初該物業管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務管理、客戶管理與服務流程及安全保衛等做了簡要介紹。然后就開始“上崗”了。上班之前，我對實習的感覺是既新鮮又緊張。第一天來到公司，首先接觸的就是技術副總經理。他對我非常和氣，耐心地給我介紹了公司的基本業務，對我所有的疑難困惑她有問必答，并給予更加細心的指導。在剛剛接觸社會的時候，能遇上這樣的領導真是我的幸運。雖然工作忙一點，累一點，但我過得很充實，覺得自己的收獲確實不小。在其他同事的幫助下，我迅速的適應了這里的工作，并開始獨立負責一些事情。回顧此次實習過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統地、全面地掌握物業管理工作和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意理論知識與實際應用的結合，用實踐檢驗所學的物業管理理論知識，由此加深了我對物業管理工作的特點、方式、運行規律的理解。下面是我對這次實習的總結：

一、實習內容總結：

1、優化客戶管理和服務流程。

物業管理主要管理房屋資源信息、客戶數據信息、財務管理、以及服務管理即服務報修申請等信息系統。各種模塊系統記錄相關的數據資源。房產資源主要記錄與房屋建設、竣工檢驗，房屋維修等;客戶數據信息則記錄該小區內業主與租戶的信息;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄。該系統具有方便、快捷的優點，能為物業管理服務提供數據支持。但在我看來，但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應該完善服務管理系統，重新設計服務流程，分離管理與服務系統，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統報修。

2、推行、倡導“以人為本”服務理念。

物業管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業管理的最佳追求。美佳物業管理公司利用相關數據指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規章制度實現。并推出“最佳安保”和“健康物業管理模式”標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業主的需求。充分發掘安保人員的服務意識與專業技能，以建立首屈一指的安保服

務社區。注重生態與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。

3、優化安保系統，提高物業管理形象。

保安作為小區的把門人，肩負著小區的安全保衛工作，同時也是物業管理團隊的對外形象窗口，也直接影響業主對物業管理公司的信任程度。所以建立健全物業管理安保系統，包括安保設施設備、安保人員素質與隊伍建設。是物業管理公司工作開展與企業發展的重要條件。

4、事務管理工作精細化。

在物業管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業主提供良好的居住環境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創立和實行精細化管理，從細節做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規范員工的作為，使其知有所為，有所不為。

二、實踐體會：

1、積極進取的工作態度

在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

2、自主學習

工作后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。學校并不是唯一的學習基地，工作后仍然要不斷的學習進取，俗話說：“活到老學到老。”今后我一定要提高自己的學習能力，了解各個行業，爭取獲得更大的進步。

3、合作意識

工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4、人際關系

步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。在為人處事方面，我們剛步入社會，很多事情不知如何處理對待，這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教。

三、實踐小結：

實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一

方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發展，又加入了世貿，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

短暫的實習使我從實踐中總結過去所學的知識，擴寬了對物業管理的視角。物業管理作為一個新興的服務性行業，首先應該對物業管理法規條例要有所了解，同時要豐富基本管理知識，因為它涉及到千家萬戶，工作繁重復雜。目前，我從事的是計算機行業，所以在對服務的理解與應用上也有了更多的切實感受，在服務行業，雖然我們做的工作面對的是物，但最終我們是為客戶服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在，物業管理也一樣。總之，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知識，這將會為我走進并做好物業管理奠定了堅實的基礎。我會持續地理解和體會實習中所學到的知識，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現自我的理想和光明的前程而努力。通過不斷的總結，不斷的提高，我有信心在未來的工作中更好的完成任務。

第二篇：小區物業管理實習報告

小區物業管理實習報告

今年7月20日開始，我在曲阜市龍虎小區物業進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

我所實習的海納物業管理有限公司，目前，該公司擁有員工近1500人，管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業管理項目之一。市直第四生活小區由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一.加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。海納物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。海納物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。海納物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

二,重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。當然,在物業管理中還存在著很多不完善,不健全的地方.比如說：

（1）物業人員的形象不規范。（2）規章制度不健全。（3）物業管理工作宣傳不到位。（4）服務人員的人性化意識不強。（5）、物業經營收入單一，難以擺脫虧損的局面。

通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，我認為這些基本的問題已經成為物

業走向品牌化、從分散型經營到集約化發展的制約因素。如何解決這些問題，規范物業項目的運作，樹立物業的品牌形象。通過近段時間的實習，提出自己的幾點建議和方法：

建立規范、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素，也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。（1）規范服務人員形象，加大企業宣傳力度。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。物業是一種服務行業，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。（2）健全與物業有關的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。（3）充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。全體業主是整個小區物業的所有權人，而業主大會和業主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業主委員會或業主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業主的合理要求和一些個別業主的不配合現象對業主委員會給予明示，必要時要達成書面協議。

2、服務管理要以專業化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。總之，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知識，這將會為我走進并做好物業管理奠定了堅實的基礎。我會持續地理解和體會實習中所學到的知識，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現自我的理想和光明的前程而努力。通過不斷的總結，不斷的提高，我有信心在未來的工作中更好的完成任務。

第三篇：小區物業管理系統

畢 業 設 計 報 告

姓名： 班級：軟件81201

學號： 指導老師：

摘要

隨著經濟的發展和人民生活水平的提高，住宅小區越來越受廣大群眾的歡迎，而且對物業管理的要求也逐漸提高，傳統的物業管理已不滿足住戶的需求。這就要求小區物業管理者打破常規，從宏觀和細微兩個方面對物業進行管理。伴隨著小區住戶的增多和規模的擴大，這就意味著傳統的人工管理困難較大，工作量較大。依靠人工管理不僅工作效率低，保密性差，而且大量文件和數據，這樣對查找，更新和維護給管理者帶來了不少的困難，因此，用計算機系統來管理小區物 業已成為了必要。

小區物業管理系統，利用網絡和數據庫技術，采用了B/S模式，開發了多用戶的小區物業管理系統。本系統頁面簡單，功能齊全，容易上手。本系統的開發平臺為Visual Stdio 2010,開發語言 C#，數據庫管理軟件 SQL Server 2005。關鍵詞：小區物業管理，Visual Stdio 2010，C#，SQL Server 2005

Abstract With the development of economy and the improvement of people's living standard，More and more popular with the masses of the residential area and the management of the property management requirements are also gradually increased.The traditional property management has not meet the needs of the residents.This requires that residential property managers break the normal procedure to property management, from the macro and micro two aspects.With the increase in the number of residential tenants and the expansion of the scale, which means that the traditional manual management more difficult, heavy workload.Rely on artificial management not only the working efficiency is low, confidentiality poor, and a large number of documents and data, so to find and update maintenance to the management brought a lot of difficulties.Therefore, using computer system to residential property management has become a necessary.Residential property management system, the use of network and database technology, the use of the B/S model, the development of multi user community property management system.This system page is simple, the function is complete easy to use.The platform for the development of the system is Visual stdio2010 Development language for C# Database management software SQL Server 2005.Key: Residential property management system, Visual Stdio 2010，C#，SQL Server 2005

目錄

第一章 緒論

1.1 項目背景

隨著經濟的發展，人民生活水平的提高，城鎮化的普及，住宅小區成為居民的首選居住地。物業管理是現代居住小區不可缺少的一部分。一個好的物業管理可以提升小區的管理水平，使小區的日常管理更加方便。生活水平的提高從而導致生活品質的提高，所以小區業主對小區的環境，建筑質量，內部設計的要求越來越高，同時對物業的服務與管理也越來越高。這就要求小區管理者對物業管理進行宏觀的和細致的管理，最大限度滿足住戶的要求。

21世紀是信息技術高速發展的時代，互聯網已經逐步滲入人們的生活。人民可以通過互聯網進行娛樂與消費，聽歌、看視頻、購物。隨著通訊技術的發展，上網終端已經不限于臺式電腦和移動電腦，智能手機、平板電腦、掌上游戲機。從而傳統的人工小區物業管理模式已經不能滿足當今時代的要求。很多傳統小區已經慢慢地退出傳統模式轉向高檔的、互聯的、規范化的方向發展。這就要求我們提供一個簡潔，高效的物業管理系統，來提高物管的工作效率、為住戶提供更好的居住服務。將互聯網與物業管理的完美結合，建立現代智能，高效的小區物業管理系統，以提高物業管理的經濟效益、管理水平，確保經濟效益的最大化。1.2 目前物業管理的存在的問題

1.2.1 人力資源隊伍建設滯后于物業管理發展水平

我國有相當數量的物業管理的人力資源隊伍在專業結構、知識結構等方面與物業管理的發展要求有較大差距。非專業人員做物業管理成為我國物業管理行業的奇怪現象之一。房地產開發企業的分流人員、傳統房管局（所）的轉型人員等在一定程度上依舊充斥著物業管理市場，管理人員普遍素質低，服務不到位。

1.2.2 業主的物業知識缺乏

一方面，輿論宣傳缺乏明確的政策發展方向。另一方面，某些媒體為了吸引觀眾、讀者，缺乏職業精神與職業道德，肆意擴大物業管理中的矛盾報道，或者受企業恩惠為企業搖旗吶喊。熱衷于典型事件的吵作，而缺乏對社會、對企業、對業主的理性引導和宣傳，甚至缺乏公正而深刻的思考。1.2.3 物業管理收費難是物業管理企業發展的羈絆

在物業管理中也應該貫徹“誰享用，誰受益，誰負擔”的原則，以形成物業管理資金的源泉。但是，傳統的福利住房消費觀念還有相當的慣性，服務標準與收費標準不符等現象時有出現，許多物業公司收費范圍和價格透明度低，有的公司收取物業費后，一些維修工作仍需要繳費，而物業公司提交的物業收費預算、決算等財務報告也存在問題，收費難問題依然困擾著各物業管理企業，這些都極大的影響了物業管理的健康發展，同時，也使物業管理主體雙方產生了后續的不良連鎖反應，也遏制了物業管理企業進一步發展壯大。

1.2.4 物業管理法制建設仍需進一步完善

隨著我國住房制度的改革，從福利分房轉向個人購房，隨之而來產生居民小區的物業管理問題，但由于我國的相關體系尚未出臺，近兩年引發多起群體糾紛。雖然 2003 年國務院出臺了《物業管理條例》，相關部門又陸續頒布了《物業服務收費管理辦法》和《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》等行政規章，但現有的物業管理模式基本上是一種剝奪業主選擇權、強迫業主接受有資質（甚至沒有資質）的物業管理公司管理模式，據人民大學國家社科基金項目“社區管理”課題組對北京 70 個居民小區的調查結果顯示，住房質量引起嚴重糾紛的小區占 22.8%，與物業管理公司發生嚴重糾紛的小區占 80%，隨意修改規劃的小區占 34.2%，產生肢體沖突與暴力沖突的占 37%，在所有這些糾紛中因公用財產被嚴重侵占的占 60%，這充分說明現有管理模式存在著弊端。1.2.5 監管部門的責任心，重視程度不高，沒有各司其職

受管理體制不順、部分業主公德意識不強等因素影響，有的小區內出現亂搭亂建、占用公共通道、破壞墻體結構影響使用安全、居住房破墻改為營業用房、破壞綠化、破壞公用設施等違法行為以及亂停亂放、噪音超標、油煙燒烤等一系列影響居民生活環境的現象還普遍存在。居民反映強烈，物業公司卻沒有執法權，只能口頭勸告和協商，缺乏有效的治理手段。一些違章建筑，一旦建成，又會給今后的拆遷工作帶來很大的麻煩。

1.3 解決方案

為了更好的管理小區物業，小區物業管理者要:(1)依法管理；

(2)引入專業化和規范化的管理模式

物業管理針對小區具體問題采取專業解決方案，減少矛盾和糾紛的發生，在發揮資源共享上，實現資源的合理利用；(3)科技的運用管理

高科技的運用已然成為一種新型的競爭化手段，物業管理系統建立后，企業就可以隨時隨地的檢查和監督小區物業管理問題，系統都能把問題及時、準確的記錄，給企業提供可參考資料，使企業能根據相關情況及時制定應對措施；(4)政府監管機制的加強

獨立靠企業運行，有時候確保不了執行力度，政府雖在相關領域制訂了一系列法律法規，但是對小區物業管理委員會等組織的參與度不夠，沒有給予物業行政人員相應的處事權限，使得一些物業投訴問題告誡無門。政府監管后，可介入涉及法律問題的糾紛處理，指導管理人員更好的服務于小區業主。

第二章 系統規劃可行性研究

2.1 開發可行性研究

可行性研究（Feasibility Study），是指在調查的基礎上，通過市場分析、技術分析、財務分析和國民經濟分析，對各種投資項目的技術可行性與經濟合理性進行的綜合評價。可行性研究的基本任務，是對新建或改建項目的主要問題，從技術經濟角度進行全面的分析研究，并對其投產后的經濟效果進行預測，在既定的范圍內進行方案論證的選擇，以便最合理地利用資源，達到預定的社會效益和經濟效益。

2.1.1 技術可行性分析

小區物業管理系統采用B/S模式進行開發，前端開發采用ASP.NET技術，Visual Stdio 2010開發平臺，C#語言。ASP 是一項微軟公司的技術，是一種使嵌入網頁中的腳本，可由因特網服務器執行的服務器端腳本技術。后臺數據庫開發采用SQL Server 2005,它為關系型數據和結構化數據提供了更安全可靠的存儲功能，使您可以構建和管理用于業務的高可用和高性能的數據應用程序。這些開發工具功能強大，操作簡單，開發此系統是可行的。（1）B/S模式（Browser/Server，瀏覽器/服務器）模式又稱B/S結構。它是隨著Internet技術的興起，對C/S模式應用的擴展。在這種結構下，用戶工作界面是通過IE瀏覽器來實現的。B/S模式最大的好處是運行維護比較簡便，能實現不同的人員，從不同的地點，以不同的接入方式（比如LAN, WAN, Internet/Intranet等）訪問和操作共同的數據；最大的缺點是對企業外網環境依賴性太強，由于各種原因引起企業外網中斷都會造成系統癱瘓。

（2）ASP.NET技術 是.NET FrameWork的一部分，是一項微軟公司的技術，是一種使嵌入網頁中的腳本可由因特網服務器執行的服務器端腳本技術，它可以在通過HTTP請求文檔時再在Web服務器上動態創建它們。指 Active Server Pages（動態服務器頁面），運行于 IIS（Internet Information Server 服務，是Windows開發的Web服務器）之中的程序。

（3）Visual Stdio 2010 Visual Studio是微軟公司推出的開發環境，是目前最流行的Windows平臺應用程序開發環境。Visual Studio 2010版本于2010年4月12日上市，其集成開發環境（IDE）的界面被重新設計和組織，變得更加簡單明了。Visual Studio 2010同時帶來了 NET Framework 4.0、Microsoft Visual Studio 2010 CTP(Community Technology Preview--CTP)，并且支持開發面向Windows 7的應用程序。除了Microsoft SQL Server，它還支持 IBM DB2和Oracle數據庫。

（4）C#語言 C#是一種安全的、穩定的、簡單的、優雅的，由C和C++衍生出來的面向對象的編程語言。它在繼承C和C++強大功能的同時去掉了一些它們的復雜特性（例如沒有宏和模版，不允許多重繼承）。C#綜合了VB簡單的可視化操作和C++的高運行效率，以其強大的操作能力、優雅的語法風格、創新的語言特性和便捷的面向組件編程的支持成為.NET開發的首選語言。

（5）SQL Server 2005 Microsoft SQL Server 是一個全面的數據庫平臺，使用集成的商業智能(BI)工具提供了企業級的數據管理。Microsoft SQL Server 數據庫引擎為關系型數據和結構化數據提供了更安全可靠的存儲功能，使您可以構建和管理用于業務的高可用和高性能的數據應用程序。

2.2 經濟可行性分析

隨著計算機技術的迅猛發展，計算機在人們的生活中的普及，計算機運用于企業人事管理勢在必行。傳統的物業管理方式，所需要的工人的數量多，成本大，正確率低，過程繁瑣。將計算機技術與小區物業管理系統相結合，可永久使用，不受時間限制，工作的文件，數據可不斷更新，無需過多的人員參與，正確率高，且此系統可以長期使用，按長期使用來算，開發此系統所需要的費用與傳統物業管理模式所耗費的成本相比，性價吧是可行的。所以開發此系統的經濟可行性的很高的。2.3 操作可行性分析

在當今時代，計算機越來越普及，用戶對計算機的基本操作也是很了解的，上手也快。所以，就小區物業管理系統而言，在使用前，只需對用戶進行專業系統的培訓。培訓的內容包括：能夠熟練掌握系統的功能并能靈活運用，且能對系統進行簡單的維護。對于用戶來說是有功能說明書的手工操作，非常簡單的，此系統適用于計算機，也就是說人人都能使用和管理。所以此系統的操作是可行的。2.4 開發平臺

(1)前端開發工具：Visual Stdio 2010(2)后臺數據庫：SQL Server 2005。

第三章 系統分析

3.1 系統開發背景

傳統的小區物業管理模式，需要的工人數量大，財力和物力需求量大這就極大的浪費了社會資源。小區物業管理包括：小區基本信息管理，設備管理，樓盤管理，收費管理，停車管理，用戶管理等等。如果用傳統的物業管理模式，工作比較繁瑣且麻煩，容易出錯，給管理者帶來諸多麻煩。所以將計算機與物業管理完美結合，開發出一套完善的小區物業管理系統，大大減少管理者的工作量。3.2 系統需求分析

3.2.1 系統需求功能概括

第四篇：小區物業管理系統畢業設計

【摘要】隨著我國經濟發展和城市開發，住宅小區越來越成為居住的主流，小區物業管理是針對當代社會這一市場需要應運而生的。用計算機操作的小區物業管理系統是為小區管理者和小區用戶更好的維護各項物業管理業務處理工作而開發的管理軟件，根據需求分析，實現小區管理業務，效益已越來越明顯。因此，開發這樣一套小區物業管理系統軟件成為很有必要的事情，在本文中將就本次畢業設計我所開發的小區物業管理系統,談談其開發過程和所涉及到的問題及解決方法。

【關鍵詞】小區物業、管理系統、用戶、ＶＢ、ＡＣＣＥＳＳ 目 錄

第1章 系統概述 3 1.1 系統的研究意義 3 1.2 研究現狀及設計目標 3 1.2.1 相近研究課題的特點及優缺點分析 3 1.2.2 現行研究存在的問題及解決辦法 4 1.2.3 本課題要達到的設計目標 5 第2章 系統分析 7 2.1 系統的開發背景 7 2.2 小區物業管理系統的需求分析 7 第3章 系統設計 8 3.1 系統功能分析 8 3.2 系統模塊設計 8 3.3 系統結構 8 3.3.1 系統模塊結構圖： 8 3.3.2 系統流程圖 10 3.4 小區物業管理系統的數據庫設計 10 3.5 開發工具 15 3.5.1 Visual Basic 15 3.5.2 ACCESS 16 第4章 系統實現 18 4.1 權限設置 18 4.1.1 登錄新用戶子模塊窗體設計 18 4.1.2 修改老用戶密碼子模塊窗體設計 18 4.1.3 添加新用戶子模塊窗體設計 19 4.2 物管中心 21 4.2.1 用戶投訴子窗體設計 21 4.2.2 用戶報修窗體設計 29 4.2.3 停車場管理子窗體設計 32 第5章 性能測試與分析 35 5.1 測試實例（測試集）的研究與選擇 35 5.2 測試環境與測試條件 37 5.3 性能分析 37 第6章 結束語 38 參考文獻 39 第1章 系統概述 1.1 系統的研究意義

隨著市場經濟的發展和人們生活水平的提高，住宅小區已經成為人們安家置業的首選，幾十萬到幾百萬的小區住宅比比皆是。人們花的錢越多，不但對住宅的本身的美觀、質量要求越來越高，同時對物業小區的服務和管理也要求很高，諸如對小區的維修維護，甚至對各項投訴都要求小區管理者做的好，做的完善。這樣要求小區管理者對物業管理進行宏觀的和微觀的細致管理，其中最好的辦法是用計算機操作的小區物業管理系統來實現對小區物業的管理，這就為我們設計小區物業管理系統提供了市場需要。而我們設計的小區物業管理系統在現代社會是最熱門的行業，是最關切老百姓實際生活的設計，各種人性化的配置，使管理者和業主對住宅小區中的事物能更方便、更快捷、更滿意的得到答復。伴隨著小區的的規模不斷擴大和住戶的不斷增多，像小區中的汽車，小區附帶設施，小區的各項維修、投訴等都將越來越復雜，工作量也將越來越大。但一直以來人們使用傳統人工的方式管理各種數據，這種管理方式存在著許多缺點,比如:效率低、保密性差，另外時間一長，將產生大量的文件和數據,這對于查找、更新和維護都帶來了不少的困難。

隨著科學技術的不斷提高,計算機科學技術日漸成熟,其強大的功能已為人們深刻認識,它已進入人類社會的各個領域并發揮著越來越重要的作用。

作為計算機應用的一部分,使用計算機對企業單位的各項信息進行管理，具有著手工管理所無法比擬的優點。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優點能夠極大地提高工作的效率,也是企業的科學化、正規化管理與世界接軌的重要條件。

因此，開發這樣一套小區物業管理系統軟件成為很有必要的事情,在下面的各章中我們將就本次畢業設計我所開發的小區物業管理系統,談談其開發過程和所涉及到的問題及解決方法。1.2 研究現狀及設計目標

1.2.1 相近研究課題的特點及優缺點分析

隨著我國經濟發展和城市開發，物業管理已形成規模，其效益也越來越明顯。在經濟效益對地方政府而言，主要體現為：減少了大量的財政補貼，對住宅區開發企業而言，能提高物業市場競爭力，使開發企業的房產暢銷，加速資金周轉。同時，完善的物業管理能為開發商樹立良好的企業形象，吸引更多的房地產交易商和消費者。在環境效益上，住宅區內的環境和布局、治安等與整個建設風貌融為一體，提高了房地產業的綜合效益。但是，目前在物業管理的實踐過程中還存在著如下問題：

1.物業管理架構不完善。目前，我國物業管理存在的首要問題是架構不完善，體制需進一步理順和重新構建。其中，政府、管委會、物業管理公司責、權、利關系需要進一步明確。例如，成都市近年來已竣工的住宅小區中，房屋及物業管理有三種基本形式：一是政府房地產管理部門管理的，二是房地產開發商以企業管理的，三是產權單位自管的，這三種物業管理模式大約各占1/3。而且其中不少物業管理往往是局部的或單一的，一些物業管理單位企業忽視自身建設，把物業管理看成只是收費服務和簡單生產活動，對企業發展和專業管理水平提高，一無規劃，二無措施，沒有明確管理目標責任制，企業既無壓力也無動力，管理不計成本，年終無核算，對該建立哪些規章制度和管理標準，心中無數，照搬照抄了別人的規章制度，使這些規章制度流于形式。

2.配套設施運作不理想。目前，小區的投資建設與物業管理脫節，沒有從物業的生產、流通與消費的全過程來通盤設計和全方位運作，配套設施運作不理想，物業管理滯后于住房消費使用。其公用設施本來已很少，商店、學校、銀行、娛樂設施等本來不足，而這些商業性網點還因種種原因“名存實亡”。

3.維修保養不得力。小區或寫字樓一旦發生故障性事件而向物業管理公司反映（諸如電梯損壞、水管泄漏、電閘破壞、防盜門失靈、墻灰剝落等），往往不能得到及時解決。原因是物業管理公司在這些方面無能為力。他們一不具備各方面的專業知識，二無配備必要的維修隊及設施，一旦接獲維修投訴，只能向其他相關單位報告或申請維修，這顯然不符合專業物業管理規范。

4.物業管理經費難以為繼。物業管理和建設一樣，也需要資金的投入，在物業管理中，應該貫徹“誰受益，誰投入”的原則，形成物業管理資金的源泉。但是，傳統的福利住房消費觀還有相當的慣性，不少住戶往往把物業管理理解為無償服務或低償服務。這有悖于社會主義市場經濟條件下住宅消費原則，也是影響物業管理工作順利開展的一大癥結所在。5.物業管理法制不健全。全國性小區物業管理方面的法規很不健全，諸如物業管理體制、物業管理經費、住宅小區物業管理公司的資質審查、住宅小區的物業驗收交接等關于住宅小區的物業管理中的重大問題都有待于進一步的明確規定。為此造成了物業管理很難納入依法管理的法制軌道，實行住宅小區物業管理的規范化和標準化等缺乏法制的根本保障。

6.物業管理公司與社會相關方面關系不順。物業管理公司在其經營管理服務過程中與街道、居委會、公安、交通、環保、衛生、市政、園林、教育、公用事業、商業及文化娛樂等部門都有密切關系。由于工作范圍不明確，關系不協調，已成為小區物業管理中一大突出矛盾。7.物業管理不到位。目前有物業管理公司不以“物業管理”為主業，而著重于多種經營，或只限于收租金和一般養護維修，而對于如何保養好建筑物的外貌、公用部位、周圍環境，主動維修設備，提高物業的使用功能和經濟價值則未能很好顧及，更談不上特約服務了。

（八）地區間發展不平衡。各個省（市、區）申報參評全國優秀管理住宅小區，不足全國小區總數的30％，參評城市不到全國城市的1％，有6個省會城市拿不出小區參評。這里既有南北經濟發展差異的客觀因素，也有主管部門“重建輕管”的傾向。1.2.2 現行研究存在的問題及解決辦法

國家應盡快出臺物業管理專業性法規，規范政府、業主委員會、物業管理公司、房產開發商、居住者各自的責、權、利，以及相互之間的法律關系，進一步明確物業管理在社會主義初級階段的地位和作用，為物業管理公司提供一個寬松、公開、公平的競爭環境，使我國物業管理向社會化、專業化、企業化經營軌道上邁進一步。

1.國家盡快頒布針對物業管理的專業性法律。物業是涉及房地產、市政、公安、工商、商業、規劃、通訊等多個部門的綜合經濟行為，單一的部門法規在具體執行的其權威性和規范作用受到限制，且上述單行法規自身存在各種局限性。國家亟需制定一部專業性的法律，對現代市場經濟條件下的物業管理行為進行引導、規范和制約，包括對業主委員會的組織運作、業主公約、房屋使用公約的鑒定、規格、專業性物業公司的資質管理、業主委員會、物業公司、政府職能部門之間的關系界定等等。

2.建立業主合約和業主委員會制度。房地產行政管理部門應盡快著手這方面的工作。以前建成已投入使用的大樓，可以幫助擬定完善、公正的業主合約（或房屋使用公約），并促使業主們簽署，進一步指導協助大樓各業主成立健全的業主委員會組織。對于尚未竣工銷售的房地產，必須指令和輔導開發商在銷售之前擬定業主公約，為未來業主進行自主管理創造必要條件。3.加強物業公司的資質管理。房地產行政管理部門應對物業公司進行嚴格的資質管理，實施注冊和許可證制度，扶持市場化、社會化的專業性物業管理公司，引導專業性物業公司向大型化發展，創造規模效益，并將業績優良的物業管理公司向業主委員會進行推薦。

4.設置機構，規范管理。國家有必要設置專門的物業管理機構，利用國家和地方政府制定的一些法規、政策對業主委員會、物業管理公司、開發商實施綜合管理，并盡快編制物業管理勞動定額，各物業各工種的工作量、材料消耗，及以機械臺班損耗等做出明確的測定，使物業在競爭中一方面即可雙向選擇，又可防止物業行業不正當競爭。

5.實行由業主委員會管理并自主選擇物業公司的制度。由業主委員會選擇物業管理公司，將會對物業公司的服務質量以直接的監督效果，促使物業公司提高自身綜合管理水平，另一方面，業主委員會和業主公約在交納管理費、遵守秩序和公德方面也對內部成員具有強制約束力。6.加大監管力度，提高物業管理水平。政府部門應對開發商按國家有關規定支付的各項費用如維修、養護費、綠化養護費等實行全過程、全方位監督，保證能及時到位，并科學合理地使用。業主委員會和房地產開發商有權對物業管理公司的日常管理，各項收費，房屋及公共設施，設備的養護、維修和搭亂建、改變房地產和公用設施用途，以及不履行物業管理合同、管理辦法、規定的行為進行嚴格監督。

7.強化管理、樹立品牌。

8.建立激勵機制，促進物業行業健康發展。1.2.3 本課題要達到的設計目標 小區物業管理系統簡介

小區物業信息管理系統使針對當代社會，住宅小區越來越成為居住的主流這一市場需要而應運而生的，是為小區管理著和小區用戶更好的維護小區各項物業管理業務處理工作而開發的管理軟件，根據需求分析，實現小區管理業務，實現各項管理等幾個方面的功能。

對物管中心來說小區的住戶的報修，住戶的投訴及處理的結果信息的反饋、小區內停車場的管理、各項設備的維修等都需要考慮到。住戶報修管理需要仔細的記錄報修的內容，接待的人員，日期，維修的人員，費用，住戶對于維修后情況的反饋等各項情況資料。投訴管理需要記錄投訴人資料、投訴內容及處理過程。對于小區內車輛要有車位編號、停車戶主、車位位置等記錄。在功能方面：

1． 對樓盤、戶型要有介紹 2． 對住戶、房產資料要有記錄 3． 對樓房的租售情況有記錄 4． 對物業設備要有登記

5． 對住戶的水電煤氣交費進行管理，保修進行處理

第2章 系統分析 2.1 系統的開發背景

小區管理在手工操作時代，工作非常繁瑣，需要大量的人力、物力和財力，極大的浪費了小區物業的資源，對于小區的管理人員來說，物業管理包括物業設備管理、儀表數據管理、停車場管理、住戶的投訴管理、住戶的報修管理、住戶的設備維修管理等等。而這些項目在過去手工操作時代，需要手工記錄這些事情，不但麻煩，還經常出錯，給廣大用戶帶來很多不便。為了更好的為廣大住戶服務，我們決定開發一套小區物業管理系統，幫助小區管理人員從復雜的物業管理之中解放出來。

2.2 小區物業管理系統的需求分析

小區物業管理系統是面向小區的的各項事務，包括物業管理，資料管理等業務處理工作，是利用計算機進行集中管理而開發的系統。該系統是基于MDI窗體以VB自帶的JET引擎連接ACCESS數據庫進行開發的小區物業管理系統，力求與實際相結合具有查詢、管理等功能，旨在達到使小區的管理和運營趨于計算機化，使之更加方便、快捷以提高工作效率。主要包括三大管理模塊： 1.登錄系統

對系統的安全性進行管理。

○ 添加用戶 為系統新用戶設置用戶名及口令。○修改密碼 用于操作員更改自己的系統口令。2.基本資料管理

主要介紹住戶、房產等基本資料。

○住戶資料 介紹小區住戶的姓名、工作單位等基本資料。○房產資料 介紹小區中房屋的一些房型、面積等基本資料。3.物管中心，對小區各項常見業務的管理； 具體系統功能描述如下：

對報修、投訴、停車場、物業設備維修管理等進行管理

○物業設備維修管理 提供社區設施、設備清單、設備維修情況登記等資料。○儀表數據管理 提供小區住戶日常生活中水表、電表等數據資料。○停車場管理 記錄小區用戶車輛位置、停車用戶等資料。

○收費管理 記錄小區住房日常生活中所繳水費、電費等數據資料。○用戶投訴管理 記錄投訴人資料、投訴內容及處理過程等資料。○用戶報修管理 記錄用戶報修項目及處理的情況等資料。○用戶維修管理 記錄小區用戶維修項目及處理的情況等資料。

第3章 系統設計 3.1 系統功能分析

小區物業管理系統是為了對小區物業實行計算機化的管理，以提高工作效率，方便用戶。主要功能有對物業設備、儀表數據、停車場、收費、報修、投訴、維修等進行管理和基本資料管理以及對系統自身的用戶權限管理。提供各種信息的錄入，比如投訴人資料、投訴內容及處理過程；物業報修、并可對物業公司所進行的物業維修；還包括對住戶和房產信息的管理。物管中心不但含有小區日常項目的信息，而且還包含了對查詢情況的統計功能。系統管理主要任務是提高系統安全性和對系統提供良好的維護，如用戶權限可以為用戶提供權限服務。3.2 系統模塊設計

該系統是基于MDI窗體以VB自帶的JET引擎連接Access數據庫進行開發的小區物業管理系統，力求與實際相結合具有小區日常管理和統計等功能，旨在達到使小區的管理和人事數字化使之更加方便快捷以提高工作效率。1.登錄系統管理主要包括：

添加用戶模塊 包括：為系統新用戶設置用戶名及口令。修改密碼模塊 包括：用于操作員更改自己的系統口令。2.基本資料管理主要包括：

住戶資料模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢。房產資料模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢。3.小區物業管理主要包括：

物業設備管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢等。儀表數據管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢等。停車場管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢等。收費管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢等。

住戶投訴管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢等。用戶報修管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢。設備維修管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢等。

4.1 總體結構設計

通過對用戶的調查以及對用戶需求的分析，可以了解管理人員對信息系統的要求與設想，可以根據目前的資源條件，初步提出系統目標，系統要具體化，同時應該具有一定的先進性。此階段所要考慮的問題是：系統的范圍，既要覆蓋的范圍，是整個組織的信息系統還是局部的信息系統；業務功能，即為了實現系統目標，初步考慮包含的子系統，每個子系統所完成的功能；系統結構和配置，即考慮系統采用的數據庫管理系統和開發工具等；開發策略，決定開發的方式和開發方法，制定分階段開發計劃等。本小區物業管理系統分為管理員和員工操作兩個界面，其中：管理員操作界面包括：物業公司信息、員工信息、樓棟信息、物業設備管理及住戶信息列表、物業費列表、水電費列表、車位管理列表、住戶報修列表、物業費統計、水電費統計；員工操作界面包括：住戶信息維護、物業收水電費、車位管理和住戶報修。

圖4.1 總體設計流程圖

4.2 功能模塊的具體結構 4.2.1 管理員界面

（1）物業公司信息：管理員對使用該系統的物業公司進行登記。（2）員工信息：對員工信息進行維護，添加、修改和刪除操作。（3）樓棟信息：對樓棟信息進行維護，添加、修改和刪除操作。（4）物業設備管理：對物業設備進行管理，添加、修改和刪除操作。（5）住戶信息列表：顯示小區住戶信息列表。

（6）物業費列表：顯示物業費收費列表，可通過收費單號過濾該單號信息，查看其詳細信息，作廢單據操作。

（7）水電費列表：顯示水電氣費收費列表，可通過收費單號過濾該單號信息，查看其詳細信息，作廢單據操作。

（8）車位管理列表：顯示車位信息列表。（9）住戶報修列表：顯示住戶報修信息列表。

（10）物業費統計：以樓棟為單位，顯示樓棟收費統計列表。（11）水電費統計：以月份為單位，顯示水電氣收費統計列表。4.2.2 員工界面

（1）住戶信息維護：員工對本人管轄的住戶信息進行登記，添加、修改和刪除操作。

（2）物業收費：員工收取本人管轄的住戶物業費用操作。

（3）物業收水電費：員工收取本人管轄的住戶水、電、氣費的操作。

（4）車位管理：員工對本人管轄的住戶車輛車位信息進行登記，添加、修改和刪除操作。

（5）住戶報修：員工對本人管轄的小區住戶問題報修進行登記、追蹤，添加、修改和刪除操作。、

第五篇：小區入口管理系統的設計與實現開題報告（修改）

哈爾濱信息工程學院本科生畢業論文（設計）開題報告

一、論文（設計）研究背景與意義

由于國民經濟的迅速發展以及科學技術的全面進步，以計算機以及通信及時的為基礎的信息系統正處于蓬勃發展的時期。伴隨經濟文化水平的提高，人們對生活的質量以及工作的環境要求也是越來越高。現在企業或商家的信息管理，大部分都采用人工管理模式，這相對于規模比較小的公司來說，是可以應付日常的管理需要的。但是，各行各業競爭日益的激烈，商家自然就要提高信息管理的工作效率，而解決這些問題的途徑之一，就是將信息管理系統引入到管理機制中來。此系統安全穩定，性能良好，功能齊全，不僅將大幅提升工作效率，大大減少繁瑣操作，還能充分發揮人才、信息和設備優勢，提高經濟效益，達到最大用戶滿意率和投資回報率。

現今屬于計算機的時代，任何信息都可以通過計算機來進行管理，計算機處理信息的高效性和準確性可以極大的提高管理的效率，同時還可以降低出錯率，讓諸多復雜繁瑣的工作都由計算機來輔助完成。因此，開發這樣的住宅小區出入口車輛管理系統就很有必要性。我希望能做到的的便是一個住宅小區出入口車輛管理系統的設計開發，以方便實現小區出入車輛對停車收費信息管理的系統化，規范化以及自動化，從而達到提高小區出入車輛管理效率的目的二、論文（設計）的主要內容

本系統的實現需要符合所有用戶的要求，只有對用戶的要求考慮的全面，才會開發出功能強大穩定的住宅小區出入口車輛管理系統。

1、系統功能模塊圖:

系統功能模塊圖

2、功能詳情說明

1、登錄驗證功能：為了保證住宅小區出入口車輛管理系統信息的安全性，進入系統時需要對用戶身份進行驗證，如果驗證無誤可成功進入系統，如果用戶名或者密碼不正確將返回錯誤提示要求重新輸入。

2、車位信息管理功能：管理員對所有車位信息的管理操作，可以添加一個新的車位信息，也可以對已經添加的車位信息進行刪除的操作。

3、停車信息管理功能：管理員對所有停車信息的管理操作，可以添加一個新的停車信息，也可以對已經添加的停車信息進行刪除的操作。

4、停車信息查詢功能：管理員可以根據車位分區或車位編號停車信息進行查詢。

5、費用結算功能：管理員可以對停車信息進行費用結算。

三、論文（設計）的工作方案及進度安排

2018年11月17日——2018年11月27日：開題資料查詢及調研

2018年11月28日——2018年11月30日：開題報告撰寫

2019年03月10日——2019年03月15日：設計模塊

2019年03月16日——2019年04月16日：編程

2019年04月17日——2019年04月19日：程序調試階段

2019年04月20日——2019年05月20日：論文

2019年05月20日——2019年05月21日：修改階段

2019年05月21日——2019年05月22日：準備答辯

四、參考文獻

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指導教師簽字：

****年**月**日

六、答辯小組意見

組長簽字：

****年**月**日