第一篇：在計算機售后服務(wù)的實習(xí)報告

實習(xí)名稱：畢業(yè)實習(xí)

實習(xí)目的：培養(yǎng)獨立工作和生活能力，鍛煉工作紀律性，學(xué)會專業(yè)技能知識和社會需求的相互融合，具備應(yīng)用本專業(yè)技能完成社會生產(chǎn)的工作任務(wù)。

實習(xí)過程：鄭州眾誠科技發(fā)展有限公司是一家以計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣應(yīng)用為基礎(chǔ)，專業(yè)從事信息系統(tǒng)集成、計算機及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售、計算機軟硬件產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的高科技民營股份制企業(yè)。

公司成立于一九九三年，注冊資本2000萬元，現(xiàn)有營業(yè)及辦公面積三千多平方米，員工200余人，業(yè)務(wù)涵蓋：眾誠品牌計算機設(shè)計、生產(chǎn)、銷售，大、中型廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)集成，安防控制系統(tǒng)集成，視頻會議系統(tǒng)集成，水利自動化控制系統(tǒng)，企業(yè)信息化建設(shè)系統(tǒng)，電子商務(wù)、大型網(wǎng)站建設(shè)，服務(wù)器托管、大型演出票務(wù)系統(tǒng)，同時代理銷售國內(nèi)外知名品牌臺式電腦、筆記本電腦、數(shù)碼影像產(chǎn)品、顯示設(shè)備及相關(guān)的計算機外設(shè)和配件產(chǎn)品。并和國際國內(nèi)眾多知名廠商有著良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，得到Intel、優(yōu)派等國際廠商的大力支持。經(jīng)過十余年的發(fā)展，成為集科研開發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的綜合性企業(yè)，綜合實力位居河南省IT行業(yè)領(lǐng)先地位。

我實習(xí)的崗位在眾城售后服務(wù)部前臺維修部。鄭州眾城科技計算機有限公司，是在鄭州眾城發(fā)展有限公司“客戶服務(wù)中心”的基礎(chǔ)上，依托公司的強大技術(shù)支持和售后服務(wù)體系，成立的一家以計算機及周邊產(chǎn)品，數(shù)碼產(chǎn)品服務(wù)為主的新型公司。

所以我的實習(xí)崗位主要針對公司的售后服務(wù)，包括對計算機各個硬件的檢修，以及市區(qū)內(nèi)客戶的上門維修服務(wù)，還有合同單位比如網(wǎng)吧，學(xué)校，事業(yè)單位的上門檢修服務(wù)。身份為售后服務(wù)公司技術(shù)員。主要工作是檢修公司售后機器，完成售后服務(wù)任務(wù)。

售后服務(wù)工作最主要的是技術(shù)水平要過硬。這是最重要的，技術(shù)員的最核心的任務(wù)就是維修好問題機器。我們打交道最多的是計算機各個硬件，由于計算機硬件復(fù)雜，各種軟故障更是千奇百怪。這就要求我們在理論基礎(chǔ)上多積累經(jīng)驗，多總結(jié)。計算機的發(fā)展日進千里，更新很快，相應(yīng)的我們必須要很快了解最新動態(tài)和最新的技術(shù)。這就要起我們技術(shù)員，在做好本職工作的同時，要不斷更新自己的知識儲備以跟得上發(fā)展。

另外我們直接面對的是客戶，著要求我們要具備一定的溝通能力，大部分客戶都不是專業(yè)人員，對計算機的硬件都不是十分了解，當他們詢問故障問題

時既要解釋清楚，又要用通俗的知識解答明白。有好多問題都是用于客戶操作不當造成的，我們還要在一定程度上提醒一些基本的計算機使用常識。

由于要直接面對客戶，又要保證工作質(zhì)量和效率，公司對我們有一些行為要求：

儀表儀態(tài)：

1)服裝整潔規(guī)范，以正裝為主，不得穿著拖鞋、短褲、過分暴露服裝、奇

裝異服等影響公司形象的服裝；

2)儀容儀表端莊大方，不得留怪異發(fā)型染怪異發(fā)色、吃有異味食物、女士

不得濃妝艷抹、男士不得蓄須；

3)嚴禁在辦公場所有打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅行

為；

4)上班時間按規(guī)定佩帶工牌，工牌要求佩戴在左前胸，端正醒目。

2、衛(wèi)生保持：

1)保持地面清潔無煙頭，紙屑或雜物，發(fā)現(xiàn)雜物應(yīng)隨手撿起；

2)保持本人工作區(qū)域內(nèi)物品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，不得有紙屑、果皮等雜

物

3、辦公行為：

1)門市員工在顧客走近門店時，應(yīng)面帶微笑，主動問好，顧客離去時，應(yīng)

禮貌相送。不得對顧客漫不經(jīng)心，不理不睬；

2)應(yīng)隨時保持良好精神狀態(tài)和儀表姿態(tài)，門市員工在無顧客上門時間不得

長時間坐著無所事事，閑聊；

3)不得因任何理由與客戶、各部門員工發(fā)生爭吵，推卸責任；

4)工作時間不得串崗聊天、玩游戲、登陸與本人工作學(xué)習(xí)無關(guān)的網(wǎng)站和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩；

5)不得隨意向其他部門與非本公司人員透露產(chǎn)品價格等商品信息及相關(guān)

政策；

6)不得下班后逗留公司打游戲、看電影等做與工作無關(guān)的事情；

7)下班或者長時間離開辦公席位應(yīng)及時關(guān)閉電腦、電源、把文件整理到文

件架內(nèi)，提高安全保密意識。

4、電話接聽：

1)接聽電話應(yīng)至少在第三聲鈴響前取下話筒；電話結(jié)束時禮貌道別，待對

方切斷電話，自己再放話筒；

2)接聽外線電話首先以“您好，眾誠科技”來問候；接聽內(nèi)線電話以“您

好，售后服務(wù)部”來問候；

3)工作時間原則上不能接打私人電話，必要時接打私人電話應(yīng)使用手機，并且時間以不超過三分鐘為限；

4)參加會議應(yīng)將電話置于振動模式或關(guān)閉；

5)辦公區(qū)域應(yīng)避免走動中接打電話，需要接聽時應(yīng)就近在不影響他人行走

或辦公的地方接聽。

5、其他：

1)不得無故缺席公司/部門召開的會議或各項技能培訓(xùn)；

2)不得在公司內(nèi)吸煙；

3)不得擅自毀壞和動用公司消防器材和防火設(shè)施。

我們一般接到機器后首先根據(jù)客戶對機器故障的描述，作出是否是硬件故障。再在檢修臺有針對性的檢查故障，如果是系統(tǒng)問題等軟故障，一般都通過恢復(fù)等設(shè)置。如果確定是硬件問題，在保修期內(nèi)的，直接拆下更換或者返廠維修。保外的，根據(jù)損壞程度判斷其維修價值，進行維修。另外就是在電話中解答客戶的問題，由于沒有直接面對機器，處理起來比較困難，只有根據(jù)客戶的描述判斷問題，在軟故障的情況下，指導(dǎo)客戶自己進行操作。

由于我們公司跟好多網(wǎng)吧或代理商簽訂有合同，所以我們另外有項任務(wù)是檢修他們送修的各硬件。準確確定其問題所在。由于數(shù)量較多，所以任務(wù)很重。

服務(wù)工作要求的是態(tài)度，效率，以及質(zhì)量，我們的工作崗位決定了我們必須要保持一個良好的工作態(tài)度，面對客戶熱情，本身技術(shù)過硬，能很快解決問題。

實習(xí)總結(jié)：通過本次實習(xí)，我充分意識到自己所學(xué)的不足。只有理論的專業(yè)知識并不能夠完成實際的工作。我剛到工作時，基本的電腦硬件都分得不是特別清楚。雖然知道各個部件的工作原理，但真動手接觸根本不行。這是我認識到理論必須聯(lián)系實際，才能更好的吧知識搞明白。

通過實習(xí)對計算機的各個硬件設(shè)備有了深入的了解。對計算機的常見故障都做了總結(jié)，這些工作經(jīng)驗使我具備了工作的能力，完成了從單純的課堂理論知識學(xué)習(xí)和社會工作的接軌。

在工作時與客戶接觸過程中，鍛煉的口才。

第二篇：在計算機售后服務(wù)的實習(xí)報告

金寶電腦科技服務(wù)中心畢業(yè)實習(xí)報告

實習(xí)名稱：金寶電腦科技服務(wù)中心售后服務(wù)實習(xí)

專業(yè)：**********專業(yè)

實習(xí)人：****學(xué)號：*********

實習(xí)單位：日照金寶電腦科技服務(wù)中心

實習(xí)時間：2011年4月1日——2011年4月30日，共30天

實習(xí)目的：培養(yǎng)獨立工作和生活能力，鍛煉工作紀律性，學(xué)會專業(yè)技能知識和社會需求的相互融合，具備應(yīng)用本專業(yè)技能完成社會生產(chǎn)的工作任務(wù)。

實習(xí)過程：日照金寶電腦科技服務(wù)中心是一家以計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣應(yīng)用為基礎(chǔ)，專業(yè)從事信息系統(tǒng)集成、計算機及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售、計算機軟硬件產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的高科技民營股份制企業(yè)。

公司成立于一九九三年，注冊資本2000萬元，現(xiàn)有營業(yè)及辦公面積三千多平方米，員工200余人，業(yè)務(wù)涵蓋：眾誠品牌計算機設(shè)計、生產(chǎn)、銷售，大、中型廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)集成，安防控制系統(tǒng)集成，視頻會議系統(tǒng)集成，水利自動化控制系統(tǒng)，企業(yè)信息化建設(shè)系統(tǒng)，電子商務(wù)、大型網(wǎng)站建設(shè)，服務(wù)器托管、大型演出票務(wù)系統(tǒng)，同時代理銷售國內(nèi)外知名品牌臺式電腦、筆記本電腦、數(shù)碼影像產(chǎn)品、顯示設(shè)備及相關(guān)的計算機外設(shè)和配件產(chǎn)品。并和國際國內(nèi)眾多知名廠商有著良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，得到Intel、優(yōu)派等國際廠商的大力支持。經(jīng)過十余年的發(fā)展，成為集科研開發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的綜合性企業(yè)，綜合實力位居山東省IT行業(yè)領(lǐng)先地位。

我實習(xí)的崗位在眾城售后服務(wù)部前臺維修部。鄭州眾城科技計算機有限公司，是在鄭州眾城發(fā)展有限公司“客戶服務(wù)中心”的基礎(chǔ)上，依托公司的強大技術(shù)支持和售后服務(wù)體系，成立的一家以計算機及周邊產(chǎn)品，數(shù)碼產(chǎn)品服務(wù)為主的新型公司。

所以我的實習(xí)崗位主要針對公司的售后服務(wù)，包括對計算機各個硬件的檢修，以及市區(qū)內(nèi)客戶的上門維修服務(wù)，還有合同單位比如網(wǎng)吧，學(xué)校，事業(yè)單位的上門檢修服務(wù)。身份為售后服務(wù)公司技術(shù)員。主要工作是檢修公司售后機器，完成售后服務(wù)任務(wù)。

售后服務(wù)工作最主要的是技術(shù)水平要過硬。這是最重要的，技術(shù)員的最核心的任務(wù)就是維修好問題機器。我們打交道最多的是計算機各個硬件，由于計算

機硬件復(fù)雜，各種軟故障更是千奇百怪。這就要求我們在理論基礎(chǔ)上多積累經(jīng)驗，多總結(jié)。計算機的發(fā)展日進千里，更新很快，相應(yīng)的我們必須要很快了解最新動態(tài)和最新的技術(shù)。這就要起我們技術(shù)員，在做好本職工作的同時，要不斷更新自己的知識儲備以跟得上發(fā)展。

另外我們直接面對的是客戶，著要求我們要具備一定的溝通能力，大部分客戶都不是專業(yè)人員，對計算機的硬件都不是十分了解，當他們詢問故障問題時既要解釋清楚，又要用通俗的知識解答明白。有好多問題都是用于客戶操作不當造成的，我們還要在一定程度上提醒一些基本的計算機使用常識。

由于要直接面對客戶，又要保證工作質(zhì)量和效率，公司對我們有一些行為要求：

儀表儀態(tài)：

1)服裝整潔規(guī)范，以正裝為主，不得穿著拖鞋、短褲、過分暴露服裝、奇

裝異服等影響公司形象的服裝；

2)儀容儀表端莊大方，不得留怪異發(fā)型染怪異發(fā)色、吃有異味食物、女士

不得濃妝艷抹、男士不得蓄須；

3)嚴禁在辦公場所有打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅行

為；

4)上班時間按規(guī)定佩帶工牌，工牌要求佩戴在左前胸，端正醒目。

2、衛(wèi)生保持：

1)保持地面清潔無煙頭，紙屑或雜物，發(fā)現(xiàn)雜物應(yīng)隨手撿起；

2)保持本人工作區(qū)域內(nèi)物品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，不得有紙屑、果皮等雜

物

3、辦公行為：

1)門市員工在顧客走近門店時，應(yīng)面帶微笑，主動問好，顧客離去時，應(yīng)

禮貌相送。不得對顧客漫不經(jīng)心，不理不睬；

2)應(yīng)隨時保持良好精神狀態(tài)和儀表姿態(tài)，門市員工在無顧客上門時間不得

長時間坐著無所事事，閑聊；

3)不得因任何理由與客戶、各部門員工發(fā)生爭吵，推卸責任；

4)工作時間不得串崗聊天、玩游戲、登陸與本人工作學(xué)習(xí)無關(guān)的網(wǎng)站和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩；

5)不得隨意向其他部門與非本公司人員透露產(chǎn)品價格等商品信息及相關(guān)

政策；

6)不得下班后逗留公司打游戲、看電影等做與工作無關(guān)的事情；

7)下班或者長時間離開辦公席位應(yīng)及時關(guān)閉電腦、電源、把文件整理到文

件架內(nèi)，提高安全保密意識。

4、電話接聽：

1)接聽電話應(yīng)至少在第三聲鈴響前取下話筒；電話結(jié)束時禮貌道別，待對

方切斷電話，自己再放話筒；

2)接聽外線電話首先以“您好，眾誠科技”來問候；接聽內(nèi)線電話以“您

好，售后服務(wù)部”來問候；

3)工作時間原則上不能接打私人電話，必要時接打私人電話應(yīng)使用手機，并且時間以不超過三分鐘為限；

4)參加會議應(yīng)將電話置于振動模式或關(guān)閉；

5)辦公區(qū)域應(yīng)避免走動中接打電話，需要接聽時應(yīng)就近在不影響他人行走

或辦公的地方接聽。

5、其他：

1)不得無故缺席公司/部門召開的會議或各項技能培訓(xùn)；

2)不得在公司內(nèi)吸煙；

3)不得擅自毀壞和動用公司消防器材和防火設(shè)施。

我們一般接到機器后首先根據(jù)客戶對機器故障的描述，作出是否是硬件故障。再在檢修臺有針對性的檢查故障，如果是系統(tǒng)問題等軟故障，一般都通過恢復(fù)等設(shè)置。如果確定是硬件問題，在保修期內(nèi)的，直接拆下更換或者返廠維修。保外的，根據(jù)損壞程度判斷其維修價值，進行維修。另外就是在電話中解答客戶的問題，由于沒有直接面對機器，處理起來比較困難，只有根據(jù)客戶的描述判斷問題，在軟故障的情況下，指導(dǎo)客戶自己進行操作。

由于我們公司跟好多網(wǎng)吧或代理商簽訂有合同，所以我們另外有項任務(wù)是檢修他們送修的各硬件。準確確定其問題所在。由于數(shù)量較多，所以任務(wù)很重。

服務(wù)工作要求的是態(tài)度，效率，以及質(zhì)量，我們的工作崗位決定了我們必須要保持一個良好的工作態(tài)度，面對客戶熱情，本身技術(shù)過硬，能很快解決問題。

實習(xí)總結(jié)：通過本次實習(xí)，我充分意識到自己所學(xué)的不足。只有理論的專業(yè)知識并不能夠完成實際的工作。我剛到工作時，基本的電腦硬件都分得不是特別清楚。雖然知道各個部件的工作原理，但真動手接觸根本不行。這是我認識到理論必須聯(lián)系實際，才能更好的吧知識搞明白。

通過實習(xí)對計算機的各個硬件設(shè)備有了深入的了解。對計算機的常見故障都做了總結(jié)，這些工作經(jīng)驗使我具備了工作的能力，完成了從單純的課堂理論知識學(xué)習(xí)和社會工作的接軌。

在工作時與客戶接觸過程中，鍛煉的口才。

第三篇：計算機售后服務(wù)社會實踐報告

計算機售后服務(wù)社會實踐報告

計算機售后服務(wù)社會實踐報告1

所以我的實習(xí)崗位主要針對公司的售后服務(wù)，包括對計算機各個硬件的檢修，以及市區(qū)內(nèi)客戶的上門維修服務(wù)，還有合同單位比如網(wǎng)吧，學(xué)校，事業(yè)單位的上門檢修服務(wù)。身份為售后服務(wù)公司技術(shù)員。主要工作是檢修公司售后機器，完成售后服務(wù)任務(wù)。

售后服務(wù)工作最主要的是技術(shù)水平要過硬。這是最重要的，技術(shù)員的最核心的任務(wù)就是維修好問題機器。我們打交道最多的是計算機各個硬件，由于計算

機硬件復(fù)雜，各種軟故障更是千奇百怪。這就要求我們在理論基礎(chǔ)上多積累經(jīng)驗，多總結(jié)。計算機的發(fā)展日進千里，更新很快，相應(yīng)的我們必須要很快了解最新動態(tài)和最新的技術(shù)。這就要起我們技術(shù)員，在做好本職工作的同時，要不斷更新自己的知識儲備以跟得上發(fā)展。

另外我們直接面對的是客戶，著要求我們要具備一定的溝通能力，大部分客戶都不是專業(yè)人員，對計算機的硬件都不是十分了解，當他們詢問故障問題時既要解釋清楚，又要用通俗的知識解答明白。有好多問題都是用于客戶操作不當造成的，我們還要在一定程度上提醒一些基本的計算機使用常識。

由于要直接面對客戶，又要保證工作質(zhì)量和效率，公司對我們有一些行為要求：

儀表儀態(tài)：

1) 服裝整潔規(guī)范，以正裝為主，不得穿著拖鞋、短褲、過分暴露服裝、奇裝異服等影響公司形象的服裝；

2) 儀容儀表端莊大方，不得留怪異發(fā)型染怪異發(fā)色、吃有異味食物、女士不得濃妝艷抹、男士不得蓄須；

3) 嚴禁在辦公場所有打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅行為；

4) 上班時間按規(guī)定佩帶工牌，工牌要求佩戴在左前胸，端正醒目。

2、衛(wèi)生保持：

1) 保持地面清潔無煙頭，紙屑或雜物，發(fā)現(xiàn)雜物應(yīng)隨手撿起；

2) 保持本人工作區(qū)域內(nèi)物品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，不得有紙屑、果皮等雜物

3、辦公行為：

1) 門市員工在顧客走近門店時，應(yīng)面帶微笑，主動問好，顧客離去時，應(yīng)禮貌相送。不得對顧客漫不經(jīng)心，不理不睬；

2) 應(yīng)隨時保持良好精神狀態(tài)和儀表姿態(tài)，門市員工在無顧客上門時間不得長時間坐著無所事事，閑聊；

3) 不得因任何理由與客戶、各部門員工發(fā)生爭吵，推卸責任；

4) 工作時間不得串崗聊天、玩游戲、登陸與本人工作學(xué)習(xí)無關(guān)的網(wǎng)站和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩；

5) 不得隨意向其他部門與非本公司人員透露產(chǎn)品價格等商品信息及相關(guān)政策；

6) 不得下班后逗留公司打游戲、看電影等做與工作無關(guān)的事情；

7) 下班或者長時間離開辦公席位應(yīng)及時關(guān)閉電腦、電源、把文件整理到文件架內(nèi)，提高安全保密意識。

4、電話接聽：

1) 接聽電話應(yīng)至少在

實習(xí)總結(jié)：通過本次實習(xí)，我充分意識到自己所學(xué)的不足。只有理論的專業(yè)知識并不能夠完成實際的工作。我剛到工作時，基本的電腦硬件都分得不是特別清楚。雖然知道各個部件的工作原理，但真動手接觸根本不行。這是我認識到理論必須聯(lián)系實際，才能更好的吧知識搞明白。

通過實習(xí)對計算機的各個硬件設(shè)備有了深入的了解。對計算機的常見故障都做了總結(jié)，這些工作經(jīng)驗使我具備了工作的能力，完成了從單純的課堂理論知識學(xué)習(xí)和社會工作的接軌。

在工作時與客戶接觸過程中，鍛煉的口才。

計算機售后服務(wù)社會實踐報告2

今年放假我來到了xx酷揚計算機科技有限公司售后服務(wù)部實習(xí)，短短1個月的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業(yè)知識增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。師傅說作為一名it從業(yè)者，所受的.社會壓力將比其他行業(yè)更

加沉重，要學(xué)會創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計算機知識，因為小到計算機的組裝維修，大到服務(wù)器的維護與測試，都需要一個人獨立完成。可以說，近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：

第一是要真誠：

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務(wù)部實習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。

第二是溝通：

要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機知識，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計算機教科書上所沒有的知識，擁有了實踐經(jīng)驗，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值，學(xué)以致用。

第三是激情與耐心：

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時，老師就跟我說，想做電腦維護這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平當中去。在一些具體的工作當中也是這樣的：記得剛來公司實習(xí)的時候老板安排我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步的教導(dǎo)下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時。通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計算機的硬件安裝，維護和更新。后來我又進行了各種計算機操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗，比如說：我們可以在電腦啟動的時候就可以通過聲音來判斷故障：1短:啟動正常，2短:非致命錯誤，1長1短:顯示錯誤，1長2短:鍵盤錯誤;計算機藍屏的原因有：一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的(包括病毒所致)，二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍屏，三、硬件的兼容性不好引起的藍屏，四、硬件散熱引起的“藍屏”故障;計算機經(jīng)常死機的原因有：

一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤包括病毒所致，

二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，

三、顯卡接觸不良，

四、內(nèi)存接觸不良，

五、cpu風(fēng)扇散熱不良，

六、計算機的電源有問題

七、硬盤出現(xiàn)故障等;計算機黑屏的原因：

一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良;

二、主板沒有供電;

三、顯卡接觸不良或損壞;

四、cpu接觸不良;

五、內(nèi)存條接觸不良;

六、機器感染cih病毒，bios被破壞性刷新等等。因為我?guī)煾凳怯布矫娴墓こ處煟瑢浖私饪赡鼙容^少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，大多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實在是耗費太多的時間了，所以我就自學(xué)了很多軟件方面的知識以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的知識得到了充實。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認識，而在這里真的實踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說對每臺計算機都要細心負責，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好前提。

第四篇：計算機售后服務(wù)社會實踐報告

今年放假我來到了**酷揚計算機科技有限公司售后服務(wù)部實習(xí)，短短1個月的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業(yè)知識增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。師傅說作為一名it從業(yè)者，所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計算機知識，因為小到計算機的組裝維修，大到服務(wù)器的維護與測試，都需要一個人獨立完成。可以說，近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：

第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務(wù)部實習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。

第二是溝通：要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機知識，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計算機教科書上所沒有的知識，擁有了實踐經(jīng)驗，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值，學(xué)以致用。

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整個的實習(xí)過程是緊張而愉快的，我的工作態(tài)度和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的一致稱贊。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實踐中，這次的實踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認真負責的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實踐中更好的運用去自己的只是，做一個合格的大學(xué)生，將來做一名對社會有用的人。本文章共2頁，當前在第2頁 上一頁 [1] [2]

第五篇：售后服務(wù)實習(xí)報告

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五一勞動節(jié)前三天，我很榮幸的得到了在惠普金牌服務(wù)公司實習(xí)的機會。作為一名實習(xí)員工，在這幾天我學(xué)到了很多東西，公司里的同事們都很熱情，每個人的臉上都洋溢著溫暖的微笑。

記得實習(xí)經(jīng)理面試的時候和我們說，公司的每個人對待新人的態(tài)度是不一樣的，遇到問題的時候，有的人可能不愿意告訴你，所以這時候就需要你自己適應(yīng)，能適應(yīng)，就能生存下去；xx也這樣告訴我。但這幾天下來，覺得還不錯，帶我的工程師對我都非常好，教會我很多東西，包括技術(shù)層面上的一些小技巧。比如說：螺絲的選擇，開始的時候一定要分類擺放，如果選擇不好就會把筆記本鉆壞；返廠的主板一定要仔細的檢查，卡托、卡子之類的小件一定不能跟著返回去了。惠普如果查出來就會得到處罰；檢機的時候，可能會www.tmdps.cn需要更換測試，換上的東西一定不能忘了換下來。還有就是一些實習(xí)工作中需要注意的問題，要細心、多學(xué)、多問、多練。

第一天主要是在外設(shè)區(qū)看看工程師維修打印機。雖然說在學(xué)校工作的時候總會用到打印機、復(fù)印機，但是還真的沒有接觸過拆開的打印機，實習(xí)報告《售后服務(wù)實習(xí)報告》?？粗こ處熞慌_一臺的排查故障、換件，起初覺得很新鮮，但時間長的時候會有麻木的感覺。工程師對我說，有些東西看著很簡單，其實是需要足夠的細心，恒心才能不出錯誤的完成任務(wù)報告?？傊褪切枰o下來專心持續(xù)做事情，想到的細節(jié)一定要落實到行動中去，不能疏漏每個小環(huán)節(jié)。

第二天，我被xx安排到筆記本維修區(qū)實習(xí)，剛過去的時候，確實嚇了一跳，整個一面墻上都是筆記本，每名工程師都有很大的工作量，看著一臺臺本子被拆開，重新?lián)Q上新的主板后再被裝上，想象如果是自己修好的應(yīng)該會有一種成就感吧。既然自己選擇的工作就一定會認真的對待。下午的時候我們幾個新人在一起培訓(xùn)了關(guān)于商業(yè)道德準則的知識，感覺一天過的很快。這一天是自己收獲最大的一天，和工程師們學(xué)習(xí)了如何填寫一些送修的單子，返件的本，有時候感覺并不是很復(fù)雜，但也是有很對學(xué)問在里面的，只要注意觀察，就會報告出許多技巧。

三天的實習(xí)轉(zhuǎn)眼就過去了，但我好像還停留在二樓那個桌子前，好像還在看著工程師們一臺一臺在修理本子，有意猶未盡的感覺。很想快速的能夠融入到這個集體中，與大家一起分享喜怒哀樂。也了解這份工作需要的是一種細心、耐心和吃苦耐勞的精神。我相信在學(xué)校的學(xué)習(xí)和工作，已經(jīng)讓我具備了這樣的精神，加上本人自信的性格和良好的道德品質(zhì)，一定可以完成好工作中的各種任務(wù)。

您好，惠普金牌服務(wù)XXX，這是這三天在公司最常聽見的一句話。我也想象著我說這句話的樣子。我是一名新人，遇到問題的時候，我會虛心的向大家請教，快速的適應(yīng)工作環(huán)境，迅速的成長起來。熱忱對待客戶、正直、信任和尊重、團隊精神、成就和貢獻、有益的創(chuàng)新、速度和靈活，以上幾點惠普的價值觀我會努力的做到?？傊?，就是會努力、認真的工作，回報公司對我的信任。

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