第一篇：關于工作日志的想法

關于為什么要做工作日志以及工作日志必要性的想法

討論、研究了一個正月的規章制度基本差不多了，剩下的就是整理和學習執行的過程。最難的就是怎么讓制度完整有效的執行下去。我想把我的想法和大家分享一下。

執行不是一味的對照規章制度去比對。挑三撿四找毛病、罰款。執行的過程是讓費盡心血制定的規章制度形成對企業發展有利的保障。所以說罰款絕對不是目的。只是一種不得以的手段。

一直以來我認為，一個企業或者一個單位從來不缺乏好的規章制度。缺乏的只是執行力。執行也是有技巧的。今天我在網上搜索“如何記好工作日志”最初想法只是想了解下怎么記，記哪些。怎么讓文化水平低的員工能記好，但通過不斷的搜索，發現工作日志還有著更重要的作用。所以我想通過記工作日志這種辦法來有效的把各項規章制度完整的執行下去。由于想到的東西比較多，難以憑記憶全面的描述清楚，所以利用中午的時間整理了下面這段文字。

大家在每天完成工作以后是不是都有習慣回想下自己一天的工作事項、工作細節、工作問題，發現好的經驗有沒有進行進一步的總結？如果發現工作上的小問題有沒有找到解決問題的途徑，有沒有想到規避問題的方法？當天的工作沒有完成有沒有進行自我反省？有沒有找到沒有完成工作的根本原因？

我們的這些具有重要意義的細節、記錄、經驗、教訓是不是都需要一個載體來表現出呢？那么這個載體就應該是工作日志 以前每天從頭忙到尾，沒有時間考慮問題，年初忙到年終，就是個力工。工作中發現的問題以及發生的錯誤沒有時間去思考、總結。造成接二連三的錯誤發生。要逐步改進。做企業畢竟不同于個體戶，三五個員工，一個人就可以管理，當企業不斷發展壯大，一個人不可能面面具到，做到事無巨細都去詳細了解。沒有好的管理辦法就難免會發生問題

初期覺得天天寫工作日志是個累贅，沒有什么實際的意義，為了給大家解惑，也為了使大家更加堅定養成寫工作日志的良好習慣的決心，我分享自己的想法，希望對大家的思考能夠有所幫助。

一、培養了嚴謹的工作作風

嚴謹的工作作風是在點滴之間培養起來的，只有把工作中的點點滴滴都做到了、做好了，才能把我們的工作做好。細節成就品牌，細節決定成敗，足以看出這些點點滴滴對工作的重要性。怎樣才能不遺忘或漏掉這些“點點滴滴”呢？那就有看良好的工作習慣——工作日志來解決這個問題了。只有在工作當中多記、多想才不會疏漏這些小點滴、小事情。因此說工作日志培養了嚴謹的工作作風。將自己當日的工作內容分析一遍，把自己能預想到的第二天應該做的工作和該處理的問題簡單列出來，使自己在第二天的第一時間解決掉這些事情，形成了嚴謹的工作作風，培養自己有計劃有目的的工作習慣和能力，才能看的更遠，想的更深。

二、工作日志梳理了工作條理，增強了思維的邏輯性

在我們寫工作日志的時候，就是一個把記憶中的東西再轉變成書面文字的過程，必定要對已完成的工作在大腦中進行一番整理。保證了大腦的清晰性，使工作內容更加透明，梳理了工作條理，增強了思維的邏輯性。工作的心得的記錄，對未來發展的定位和規劃起著重要的作用，在每天寫工作日志的時候，你會發現你的思維清晰了，邏輯性加強了，進而個人的工作心得和看法也增加了，對待問題和挫折的時候，自己的處理能力也有了，清楚的了解自己的個性定位，對個人今后的人生發展有百利而無一害。

三、工作日志開發了潛能

當我們記錄下了每天的工作事項，較輕松的完成了工作的計劃，工作當中還有富裕的時間，我還有精力或能力去做更多的事情，我們就會對自己有了一個新的認識，知道自己還有更大的能力和更多的精力去完成更多的任務，那我們又何嘗不去多做些事情呢，我們就可以爭取更多的工作機會，更過的學習機會，對自己的能力有了信心，進而開發了潛能。

四、工作日志是對工作技巧的重復

我們都知道，古人云：溫故而知新可以為師也，這話一點也不假，我們當天做成了一件事情有可能是偶然成功的，但是里面可能存在著某些事務的必然規律，我們就要從這種偶然當中總結經驗技巧，讓其在以后的工作當中成為必然。以前工作或學習過程中遇到好的東西總是總結或存儲下來，但保存位置不固定，有的是寫在本子上，有的是記在電腦里，有還放在QQ空間上，或者網上的好的東西放到收藏夾里。但時間一長就找不到了。等下次再遇到同樣的事情的時候，還要從頭找。造成了時間的浪費。昨天晚上看了QQ空間的日志，發現轉載了好多實用的技術資料，等到用的時候還是想不起來去看。

五、工作日志具備提醒跟蹤作用

工作日志是記錄任務來源及任務輸出的過程，因此，工作日志的提醒作用就體現的非常明顯。員工在實際操作過程中，可能會同時進行多項工作，在從事實際操作過程中，可能會因注意小的現象而忽略重要的事情，所以及時地查看工作日志，并進行標注，對每一個人都有重要作用。不同的人從事工作內容不同，效率及工作的及時性難以進行控制，工作日志應該是一種重要的跟蹤手段。管理者可以根據工作日志所記錄的內容，對相關員工的重要事件進行跟蹤，在跟蹤過程中增加資源支持或者工作指導，可以降低員工的工作風險提高員工的工作效率。

六、業績證明作用

企業內部員工之間的合作需要一個公平公開的平臺，在這個平臺上做事，員工之間就不會有太多的疑義。如果企業內部不建立這樣的平臺，就會出現工作效率日益低下，這種現象一但發生，企業內部矛盾就會出現，企業的發展就變成了一種奢望，因此建立一種業績證明的平臺是必須的。

工作日志可以實現這種功能，員工的工作內容、工作量、工作效果等一目了然，不會因為某人的不善表達而業績就得不到體現，也不會因為某人的能言善辯業績就會擴大，一切用事實說話，也給我們的管理者提供了評價員工的客觀依據，也通過日志了解了員工的工作思路，和員工的實際能力。

七、執行 我們必須下大決心去推行，任何制度的推行都會對員工起著一定的約束，因此多數員工對制度的執行都會產生一定的抵觸心理，這是因為他們認為的是是企業對員工的不信任及

控制，是一種制約感，而作為企業的管理者應該讓每一位員工都明確，任何制度都是具備促進作用的，不僅對企業也是對員工本身具有積極意義的。制度對工作表現優良的員工是一種激勵，對表現差的員工是一種鞭策，所以要讓讓員工深刻理解這一點，我們必須進行思想方面的培訓，讓員工從內心上接受工作日志。

健全制度，集體學習公司的規章制度。使每一個人懂得流程，知道哪些必須去執行。哪些是雷區。只有明確了規章制度，明確了執行不利的利害關系，才會在執行過程中去認真執行。做好任務分解，明確在什么時段完成什么工作。解決哪些問題，需要哪些資源。

工作日志記錄必須詳細，詳細記錄工作中發生的技術問題及解決方法。以及未解決的原因。來自客戶的反映以及客戶對本次工作的態度等。

建議相互交流工作日志，互相學習。通過互相學習工作日志，可以看到別人的長處，來彌補自己的不足。

通過工作日志，來進行獎金評定。做到公平公正，讓大家心悅誠服。必要時可將工作日志完成情況與工資掛鉤。

由于文化水平原因導致工作日志內容不完善的，可進行強化培訓。每周對工作日志進行一次講評，通過評選優秀工作日志來樹立榜樣，榜樣的力量是無窮的。每同最佳工作日志獎勵一定獎金（可以是50元，也可以是30元）

八 總結：

形成長效機制，通過長抓不泄，管住工作日志這一關就管住了規章制度執行這一關，也管住了工作效率這一關。只有工作了，才有東西可寫。只有思考了才能寫出真東西。沒有做事或者做得不好，在工作日記上是寫不出來東西的。

嚴把工作日志質量關，每一個員工為了達到日志的標準，為了有東西可寫就會努力把工作做好。

員工從工作日志中得到學習和煅煉，管理者從工作日志中找出問題癥節所在。這樣可以全面提高員工個人素質和管理者的綜合分析能力。

企業不斷壯大發展，必將催動企業管理不斷發展。企業內部管理支撐力無法支撐企業發展的時候，企業發展就會遇到瓶頸。機會不是每天都有，但機會也無時無刻不存在，當機會來到的時候，自己沒準備好，發展就無從談起，不要讓一切把自己搞得太突然。這樣就又回到憑個人小聰明去賺外快的年代，還不如直接對縫，同樣可以賺大把鈔票，又省去了常年的勞神費力，但那樣做的永遠不會是企業。所謂的事業就成了一紙空談。

管理同樣是生產力。而且無關文化水平，只關乎對待工作的態度。比如季亮通過自己努力學習，把本來一竅不通并且看上去很尖端的電子圍欄技術學得很透徹。其實很多東西只要努力去鉆研了，回過頭來看很多本以為高端的技術也不過如此。不能以文化水平低，綜合整理能力不強為借口而不去寫或者敷衍的寫。可以從開始簡單的記錄工作內容，到逐步簡單的寫一些自己對工作的想法，再到認真分析工作內容、涉及的技術學習等等。遁序漸進，每周給自己定一個目標。從簡單的記錄到每周完成一個工作思想一步步的來提高自己。從中找出不足。慢慢的不僅煅煉了自己的思考能力，也煅煉了自己的遇事處理能力。對公司對個人都會有顯著的提高。創新型、學習型的企業就應該從工作日志開始。

企業發展十步

一、制定戰略規劃，解決企業發展方向迷茫，向心力不足問題；

二、設計組織結構，解決崗位不清，分工不明的問題；

三、編制崗位說明，解決職責不明，考核無據的問題；

四、梳理管理流程，解決部門各自為政，不相配合的問題；

五、制定目標體系，解決效率不高，工作被動的問題；

六、考核員工績效，解決工作無結果，分配不公平問題；

七、設計薪酬激勵，解決工資大鍋飯，工作不積極問題；

八、建設文化制度，解決企業無章可循，無法可依的問題；

九、打造人才梯隊，解決人員素質不高，能力不足的問題；

十、管控措施到位，解決執行不力，推委扯皮的問題。

執行前提

溝通是前提。這里有一個很俗的概念，既SMART原則。所謂SMART原則,即是:目標必須是具體的(Specific);目標必須是可以衡量的(Measurable);

目標必須是可以達到的(Attainable);

目標必須和其他目標具有相關性(Relevant);

目標必須具有明確的截止期限(Time-based)。

協作

溝通

第二篇：工作后想法（模版）

想法

經過半年以來的實習，讓我體會到無論從事什么樣的工作，這個態度非常的重要，工作、生活等方面都還需要我繼續努力的學習。否則或許在不久的將來就要被社會給淘汰了。

第三篇：工作總結及工作想法

工作總結及工作想法

轉眼間，自己來公司已近一個月的時間。在這一個月里有太多的感慨和感動，所以在這里首先我要感謝公司，給了我這樣一個工作的機會。再一次的感謝我們部門的全體同事，感謝你們給予我工作上的幫助和關懷。能夠在這樣的一個環境下，能夠有這樣一個團隊，讓我感到幸運和振奮！現對這段時間的工作總結如下：

一、工作總結 A、工作情況

1、第一天到公司正好趕上公司搬家，我認為這是件好事，通過這次搬家快速地熟悉了公司的人員。

2、熟悉自己的崗位職責。

3、熟悉賣場的工作環境以及柜臺出租情況。

4、現場學習了如何處理售后。

5、單獨給一二樓做晨會，重點宣講消防安全問題。

6、考查評估十方外圍的手機店鋪以及溝通合作問題。

7、與泰豐、恒信溝通合作問題。

8、重新測量一二樓實際面積，并參與一二樓的賣場規劃。

9、全面調查二樓商戶的批發狀況以及代理的品牌。

10、整理一二樓的續約文本并做修訂。

11、接待商戶，并將他們的意向紀錄在案。

12、接收商戶上交的品牌資料并紀錄在案。B、商戶的一些情況

1、一小部分的商戶對于這次品牌調整，極力反對。

2、一小部分的商戶對于品牌調整，鼓掌歡迎。

3、大部分的商戶對于品牌調整，心有抵觸，面對未知的改變他們感到茫然。

4、大部分的商戶帶有從眾心理，觀望，“大家都做品牌，那么我也能做。”

以上是目前商戶的幾種心態，對于第一種商戶，目前我們可以不予理會。第二種商戶則鼓勵他們盡快地提交品牌資料，以帶動其它商戶。然后再解決第四種從眾心理的商戶，給他們宣傳大家都在報資料。第三種商戶需要引導，這類商戶是市場中最弱的，沒有什么實力自己進貨，全等著鋪貨。必要時鼓勵他們做一些市場的小品牌，以及公司找來的一些品牌做為參考和支持。沒有與眾不同的差異點，不如讓他們選擇較低的價格（小品牌）。很多商戶對品牌的調整都很質疑，認為品牌機在海龍沒有市場。因為消費群體是低端的、價格接受能力也極差。這是因為商戶長期賣五碼機的一個慣性，其實顧客再來商城購物前并不知道要買什么樣的牌子，什么樣的機型。我們商戶的柜臺大部分被這三個品牌的手機填滿，顧客沒有太多的選擇性，而商戶又極力的推這三種。所以產生購買更多的原因是在于商戶，而不是客戶選擇。

另發現六日時，很多商戶把孩子帶到商城。有些孩子在下電梯的梯道往上跑，很危險，及時制止，將在今后的晨會中重點強調安全問題，盡量避免商戶帶孩子來工作。C、顧客調查 1、100%顧客是感覺海龍電子城的手機便宜前來購買的。2、90%的顧客目標價位在300到500元之間。3、90%的顧客認為來海龍就是來買便宜的雜牌機，其中30%的顧客購買了手機.但當問到他們買了什么品牌的手機時，他們的回答是：“不知道，沒記清”“三百多元的買的，忘記什么牌的了。”

4、當問道準備購買什么品牌的手機時，90%的人回答是“看看再說，來這就是買便宜的雜牌機來了。”10%的人回答是“先看看再說”“希望能買個品牌機”“能買個便宜的品牌機當然更好了。

之所以做這項調查，是為了更好的為公司品牌調整做些市場預測。商戶需要引導，因為他們害怕改變，因為這個改變是未知的，所以他們希望保持現狀。事實上市場需要細分，顧客也需要引導，很多顧客都是很盲目地選擇到海龍來購買產品。三普、知己、大顯賣的好，是因為所有的商戶都在賣，在顧客眼中這三個機子就是好點的品牌機了，再經過商戶的一些引導，購買這些機型也在意料之中。換而言之顧客沒有更多的選擇和比較。品牌的調整最大的難度不是客戶的選擇，而是商戶的思想轉變。

二、工作經驗總結

經管部的工作是極為簡單而又非常復雜的，關健在于我們自己面對商戶怎么去思考、怎么去面對。這需要我們做一些換位思考，試著變換一些角度去想問題。了解商戶的訴求，結合實際情況解決問題。先去考慮他們的經營，同時對他們進行管理。

1、向李姐學習耐心，學習如何解決售后問題。首先安撫商戶情緒，分析原因，感同身受，耐心地勸說，了解客戶的訴求，冷靜地處理。

2、學習并主持晨會，對于商戶要耐心地引導、重復地灌輸、重點地強調。

3、針對商戶我們要經常做一些信息的溝通和傳遞。

4、要經常分析我們在市場上的定位如何？在營銷中的利潤如何？ 在競爭策略中的優勢如何？

5、要不斷去了解顧客如何看我們商城、競爭者如何看我們商城、顧客的感覺如何。

6、要注意一些細節問題，商戶管理無小事。

7、要保持專注，把目光放在商戶、消費者而不是競爭對手身上。

三、工作的不足

對于我而言，這份工作要從零開始做起。因為換了行業，發現自己有很多東西需要去學習。工作中的不足：

1、因為對手機整體行業了解不夠，考慮事情上還不夠細致，思路也不夠開闊。

2、因為對商戶不夠熟悉，考慮問題總是按以前工作地思維模式去思考。

3、辦公軟件特別是EXL表格還不夠熟練。

4、目前還沒有獨立解決過售后問題，需要歷煉。

5、與商戶地溝通上還不夠積極。如何改進：

1、多看一些相關的資料，多做一些市場的調查，轉變自己地思維模式。

2、盡快熟悉商戶，獨立面對，實際解決一些問題。

3、在家里練習制表，在今后的工作提高效率。

4、出現售后問題時，及時趕到現場，耐心地解決、說服。

5、通過此次續約，多和商戶做一些溝通，加深相互的了解。

四、關于工作的一些想法

（一）、關于品牌調整

現在市場競爭日益激烈，利潤空間逐漸縮小，整個經濟進入微利時代。英國實業家李奧.貝樂根據自己的經驗，結全時代的特點，把微利時代賺錢的要點概括為6字法則，即“預測”、“差異”、“創新”。

A、廣泛收集信息，進行具體分析，洞察先機，綜合商城現狀，進行科學的預測才能使商城的發展更長遠。我覺得我們這次的品牌調整，就是對市場一個科學地判斷，對市場發展的一個長遠的預測。盡管一開始我們自己都謹小慎微，商戶更是談“品牌”色變。這是因為

人都害怕改變，都擔心改變之后的后果。但隨著我們對一些商戶了解，隨著我們對市場不斷地認知，我們不難看出這次的品牌調整無疑是正確的。問題是我們怎樣更好地引領商戶進行轉變，我們需要保持專注，堅定不移地執行、貫徹。

B、差異才能取勝。其實在市場上，消費者和商戶幾乎同樣痛苦：有賣不掉的，也有買不到的；有買不起的，也有沒什么可買的。出現這種局面，根本原因就是商戶看不到市場的個性需求，不對市場進行細分，不注重品牌或消費者的個性差異，不去尋找市場的空隙，結果是你有我有全都有，到處都是三普、知己、大顯。商戶在微利時代中取勝，重要的是去了解消費者的偏好、傳統觀念等等，做到“你無我有”、“你有我優”、“你優我精”，打造市場產品和消費群體的差異，以差異性開拓市場、占領市場。競爭戰略就在于要營造差異點，在潛在客戶心中樹立品牌以及差異點的概念。

C、創新才能取勝。我認為我們可以通過這次調整，對售后服務可以做一些創新，或者說增加一些附加值。比如：電話回訪，詢問消費者的用機體驗。特別是可以在手機過了質保期以后，我們的商戶可以打電話對購機的消費者打電話，提出可以對其所購買的手機免費進行一次檢測。這樣做有幾點好處：

1、可以說明我們商城對顧客的關心，讓海龍的售后服務深入人心。

2、可能會使顧客產生二次購買，以及帶動一些朋友來購買。

3、檢測是免費的，但維修就需要費用了。可能會帶動二樓的維修以及購買其它的產品。

4、增加客戶對海龍的忠誠度。

（二）、賣場規劃與產品陳列

賣場規劃與產品陳列將直接影響消費者的購買感受及行為，能夠左右商城銷售情況的好壞。

依照成功商城的經驗并參考其他零售業（如百貨超市）科學的賣場設計，我歸納了一套產品陳列的基本模式：

1、最新到貨與重點推薦：

很多消費者都有過這樣的體驗——到常去的一家商店，自己總是想先看一遍最近到了哪些新貨，可有時候就得從頭到尾將這家店幾乎全部瀏覽一圈，才知道有哪些新貨。（不少商店都是新的產品一到貨，就各就各位到分類上架去了）。消費者不僅感覺十分煩，而且很容易錯過他所喜歡的產品。

而商店的營業員可能還在抱怨，這新產品到了好些天了，怎就無人“拿”出來看呀？ 只要在商城進門處或明顯的燈箱位置設一個“最新到貨”的陳列臺，標明商戶的柜位號，問題就解決了。把近期（每周）新到的產品都放上去，顧客只消圍著它一轉，有什么新東西都一目了然，用不著到所有的商戶“淘”一遍。而商戶就也犯不著擔心新到的產品會被消費者忽略了。

對于重點的新產品，還有必要通過LED屏以及商城的公放重復播放和突出，甚至商戶設計出一些美觀的POP進行懸掛。這樣不但美觀，也能增添一些賣場的氛圍，更能激發起消費者的購買欲望。（重點產品只針對品牌商戶，效果好的話還可以收費）

2、排行榜：

零售學常常提到“80/20法則”和“要保持暢銷產品的暢銷勢頭”，那么設置一個“排行榜”標明商戶位置的展架，就是讓20%的產品賣出80%的銷量最簡單的辦法。

商城可以在門口設立一個展架，重點推出品牌機型的排行榜和商戶位置，商戶可以每周對產品的銷售數量進行統計，新出現的暢銷產品，一定要把它放進“排行榜”中去。目的是促進這個暢銷產品的暢銷勢頭。

如有空間，在“暢銷排行榜”旁邊還可以陳設“媒體宣傳”專架（比如媒體手機銷售

排行榜、以及網絡的銷售排行榜等等，視各媒體的影響力選擇），并將該報紙的相關版面定期剪貼在一個專門的鏡框上。

對消費者來說，這些“排行榜”的信息引導力是非常大的。對那一二十種上榜產品而言，這也是最能夠增加、保持它們暢銷勢頭的營銷方法。

4、商城一二樓平面圖與產品規劃：

不少商城或超市都會在明顯的位置放置一份平面布局圖，以方便引導見客購買。我們可以做兩個商城的平面規劃圖放在門外對消費者進行一個引導。

5、特色專柜：

根據不同時機、不同主力購買群的具體情況，我們公司可以利用現有的資源，利用一層空閑出來的自己柜位，因時制宜、因地制宜地開設一些臨時性的特色專柜。不一而足，如：

2.14情侶專柜（從年輕人的角度選擇一些很炫的智能手機進行銷售）；六一兒童專柜（從兒童手機的角度）；母親節專柜（從老年機的角度）等等??

6、特價區：

“特價區”是我認為應設的一個區域。它是一個市場流轉鏈條中不可或缺的環節。為什么這樣說呢？

從商戶的角度看，“特價區”可以是商戶消化本身滯銷產品的一個手段。

很多商戶自己進貨，而一些品牌的手機大多是只能調換顏色而不能退貨的。滯銷產品如何處理？當然是退貨特價處理！——但商戶如放在自己的柜位，很可能會貶低自己現有柜位手機的價值，亦或是最終讓手機做個陪襯。我建議把這些手機從商戶手里轉到我們的空出的自有柜位，設立“特價區”參于統一收銀。商戶以進貨價加十元在特價區進行特價銷售，特價機均明碼標價（注明市場價和現價），銷售利潤五五分成，以減輕收銀工作的人力成本。

雖然加價十元，商戶沒有多少利潤——但商戶至少回收現金，還省去了壓貨的麻煩和費用，更得到消費者的歡迎。何樂而不為？

從顧客的角度看，近年來由于手機的頻繁換代，致使新的智能手機定價不斷攀升，動輒兩千元的手機使得許多的較低收入的人群在好的手機面前取舍兩難。

如果在我們商城能以很低的價格買到精美手機，這一定會令那些收入并不豐裕的顧客感到驚喜！這些原先被高定價門檻擋住的顧客將給商城帶來更多的人氣和不小的銷售額。

從商城的角度看，近年來我們已經在手機市場有了自己的品牌和定位，也有了一定的口碑。我們如何能夠利用特價區提升我們的品牌價值，如何提升我們的市場占有率，提升我們在消費群體中的口碑，這有待我們去思考。首先我認為我們的市場定位偏中低端，這一點我認為我們比亞太更有優勢，因為我們有廣大的購買群體，我們有廣闊的提升空間。

（三）、提高商城內銷售的4個指標

商品零售理論中，對零售店前后的業績變化有4個對比指標——[客流量]、[購買率]、[單次購買量]、[回頭率]。

也就是說，這4項指標成長得越好，產，商城的銷售業績就提升得越快！

1、客流量：

在商城自然“行人流量”的基礎上，我們可以不斷通過廣告、促銷活動等手段招徠較遠處的新顧客。

廣告不一定要花錢。除了亞太廣告以及全有的各種宣傳可以給我們帶來客流。還可以在在知名網站社區上發帖子、開博客，介紹我們商城經營特色（附一些照片）。

也可以接著談我們商城轉型后的規劃，轉貼精彩的品牌與機型。如果我們的品牌夠多，過去不知道我們的顧客也很可能在網上搜索時，被“google”及“百度”帶進來加入瀏覽和討論。

這些互聯網上的“陣地”完全可以成為商城與目標客戶之間的吸引觸媒，甚至有機會吸引到一些媒體的記者來報道海龍電子城的轉型。那就更有意義了，這時我們可以提一些我們的口號，如:“來海龍購物，即省錢，又省心”。讓這種帶有商城特色口號深入人心。讓更多的人認知我們海龍的品牌。

2、購買率：

如果消費者已經來到商城里，但沒有購物就走了，這樣的客流實際上是無效的。只有想辦法讓更多的消費者進來了就一定買海龍的產品，商城的銷售才會成長，商戶才能對商城有更多的依賴性。

如果我們組織一些品牌商戶，每天都推出一款市場反應不錯的機型做特價促銷，特別是時下很受歡迎的機型。讓促銷的機型盡可能低于周邊或者亞太、訊天游的市場價格。然后再采取一些購物抽獎的促銷手段，（當然，需要注明“每人限購一臺，此價僅售一日”。）這樣的對比很難讓消費者不動心。會在大腦里印刻出，海龍也有很多品牌機，海龍的品牌機是保定手機市場最低價的。也許一些商戶今天在這個機型上沒有獲得什么利潤，而且一開始好象對銷售也沒有什么明顯的促進。但只要堅持這個策略，我們不久會發現——消費者進了商城，空手出去的情況會越來越少。當然趁著興頭，他們多半不會只買手機，有可能會購買一些延伸品（比如配件、掛價、貼模、內存卡等等）

3、單次購買量：

如果消費者在商城購物，每次都盡量多買些東西（這就是“單次購買量”）。那么即使每天購物的消費者總數不增加，商城的銷售業績仍然可以提高。

如何提高“單次購買量”，我們需要增加一些產品線，可結合全友的開業的情況適當引進一些與生活密切相關的產品。我略舉幾個例子：

A-將商城的產品區域劃分示意圖公告出來，一些購買手機的消費者，很可能會需要買一些配件，買一些與生活相關的電子產品，比如：貼模、內存卡、數碼產品、耳機、移動硬盤等等。

B-設立一個價格鼓勵制度，如一次購買400元以上，可以送商城的購物券。（可以與一二樓的商戶協商，在保證商戶有利可賺的情況下，印制一批價值10至50元的購物券，當然要注明消費區域，并注明解釋權歸海龍電子城所有等等，誘導消費者向商城購買更多的東西，或者產生來商城產生二次消費。

C-鼓勵商戶提高自己對其它商戶的了解，使他們能夠不失時機地向消費者推薦相關商戶的一些產品。當然這一點或許有些難度，因為目前商戶之間的差異性幾乎為零。品牌的調整，就是要突出每個商戶的品牌特色，調整市場的差異性。例如，有消費者購買手機，就可以告訴消費者二樓還有相關的配件、貼模、以及數碼、電腦產品等等??

（我們有過在網上購物的經驗嗎？把購買的手機放進購物籃之后，為什么總會看到“購買該手機的其他消費者還購買了以下產品??”這類的提示？就是為了提高單次購買量）

4、回頭率：

商城只要將環境、品牌差異、形象布置、低于市場價格與服務等工作做好，讓消費者感到舒服、輕松、溫暖、實在，回頭的消費者就一定會越來越多。這一點我們需要不停地、耐心地向商戶強調售后服務的重要性。售后無小事，可能對于商戶來說只是損失了一個客戶，可是對我們商城而言，就會成幾何倍地增長。商戶每損失一個客戶，我們商城就會相應損失不低于100個的潛在客戶。

除此之外，還可以做點什么？下面，我們按照“客戶管理”理論，借鑒其他行業的成功經驗，談如何建立并維護一群穩定、忠誠的顧客。提升“回頭率”，從而提升商城的銷售??

（四）、客戶管理與會員制

商城要粘住消費者，讓他們經常上門，增加產品線以及實行會員制是最常見的方式。這是“客戶管理”經典教材里反復提到的（尤其是零售行業），也是很多成功超市以及其他零售行業屢試不爽的好辦法。我們商城可以怎樣操作會員制呢？

1、根據本商城的實際情況，設計一個簡明、合適的會員制度。第一是入會好處，第二是入會條件。

舉個例子，會員制度可以是：

加入海龍電子城會員的好處：A級會員可參與當天抽獎；B級會員 可參與當天抽獎以及后期的節假日抽獎；VIP會員；可當天領取小禮品一份，并參與后期的節假日抽獎

入會條件：購機一次即免費成為A級會員；購機累計500元或預存款500元（當日購機不足500元，可以預存差價，或者購買手機卡等）成為B級會員；購機累計1000元或預存款1000元成為VIP會員。

為什么讓利也要爭取消費者預存款呢？設身處地想，如果你預存了一筆款在某店，你是否會經常到這家店去購物？你被這家店成功“綁”住啦！

2、制作會員卡和登記表。會員卡要漂亮點，至少要讓消費者愿意長期收著；登記表更重要，而且應該簡單扼要——千萬不要設計得像是人事檔案，面面俱到包羅萬象，消費者多半不會填，也不樂意填。我認為，只須填姓名、性別、生日、工作單位、手機（電話）、Email等關鍵幾項即可。

為什么了解會員的工作單位，這可以便于我們甄別出一些身份特別的會員來。一些特殊單位，或者特殊地位的會員或許能夠幫我們的大忙！比如，帶來團購業務，或者方便我們商城去做些市場推廣活動??

收集會員的Email，是為了方便給會員發“手機快報”等電子郵件，總得讓會員偶爾能想起我們來吧？另外某重要會員常買什么產品，如果被我們摸著了習慣，類似產品到貨時，我們就可以第一時間通知他。

利用一些軟件應該可以幫我們統計會員的消費總額，回頭一看，那些購物最多的，或者身份特別的會員，應該表達一些意思吧？手機（電話）號碼可以派用場了。最起碼會員生日或是逢年過節，發個短信也可以低成本的維護人脈關系??其他加深情感的辦法，我們接著去想！

3、在收銀臺附近做一塊醒目的“海龍電子城會員”告示牌，列明入會好處與入會條件，要一目了然。

4、所有在我們商城內購物的消費者，都可以引導他成為會員（當然要消費者自愿）。這些需要與商戶做一些溝通，說明會員的好處以及潛在的購買力。）例如在消費者購機結帳時，商戶順帶問一下：“您愿意成為會員嗎？會員可以參與抽獎活動呢！”——可以抽獎？多數消費者想必是有興趣熱鬧一下的。

（五）、網絡營銷

越來越多的家庭和企業要么上網，要么建立了自己的網站或博客。所以互聯網的潛在用戶是巨大的。淘寶網號稱自己有3.7億的終端客戶，而騰訊早在07年統計時注冊用戶就超過了7個億，實際有效用戶1.6個億。可以預見網絡用戶還再持續的上升，網絡購物已經被越來越多的人接受。以我過去的工作經歷為例：2000年我原來所在的公司開始建立網上書店，與當當、卓越、貝塔斯曼同步。03年行業統計時，幾大網站總共占出版社回款比率的1%到3%。10年行業統計時，幾大網站總共占出版社回款比率達到了60%到90%。這個數字不難看出，網絡購物的趨勢。政府的鼓勵與網購的不斷規范，很多行業都不同程度地受到網絡的沖擊，我原來所在的行業更是有很多傳統的書店被迫倒閉。網購已經成為人們的一種購買習慣。A、網絡營銷有幾大優勢：

1、有廣大的購買群體。

2、網絡營銷的成本很低，不會產生店面成本。

3、因為成本低，有相當的價格優勢。

4、省卻了客戶的時間，足不出門就可以把東西買回來。

5、全天候開放，不需要時時有人員支持。

6、更新起來更加快捷。B、網絡營銷的作用：

1、市場調查和制定計劃的工具。

（1）通過網絡我們可以直接獲取市場信息。比如哪些品牌、機型的銷售情況是最好的。（2）可以通過網絡進行原始調查，了解客戶的需求與購買意向。（3）分析客戶的反饋和回應。

2、銷售渠道的拓展。

（1）通過網絡可以頻繁地更新產品。(2)可以取得一些訂單。

(3)可以提高客戶服務的水平。（4）減少營銷成本。

3、招商和推廣。

（1）加強公司形象，增強客戶和商城的互動和忠誠度，提升品牌形象和價值。（2）可以長時間發布招商信息。（3）展示商城的商品信息。

（4）有利于展示公司的歷史、使命、成就、觀點等等。C、我們的優勢

1、產品資源優勢，品牌商戶、批發商戶以及數碼商戶都可以給我們提供貨源。

2、價格優勢，網絡銷售可以低于商城的價格進行銷售。

3、省卻物流成本。所有商戶都是我們的倉庫，有訂單，直接拿貨即可。

4、不存在投資和壓貨的風險。

5、不需要投入太大的精力和人力。

注：以上種種純屬一家之言，僅供公司參考。

經營管理部王勝軍 2011-11-30

第四篇：工作想法20140730

工作想法

一、培訓計劃

二、員工關系

1、窗口：訴求、問題反饋

人力資源部門是員工關系管理的首要責任人

建議：

（1）分部門、分不同崗位辦事人員，對日常工作中存在的常見問題及解決方式，匯總。

（2）

2、文娛活動

第五篇：神經聯想法(自我成長日志)

至 尊 緣 創 意

神經聯想法

簡單的覺醒可以成為良藥。它可以阻止我們在不知不覺中被情勢所掌控。——題記

我們的生活受感官神經支配，也就是我們的神經系統所感受并聯想的痛苦與快樂將會決定我們的行為。

在這個課程中我所要學習的是“改變神經系統條件”（NAC）。這個系統教導我把最大的快樂連結到我已放棄不想做、卻又必須今日就做的事情上，而把痛苦連結到你現在沈迷在其中、卻必須停止的事情上——這兩種作法可以幫助我進入神經系統的自然法則并改變它。利用這個課程我將可以學習到掌控我所有行為及情感的方法，而這方法只需要簡單的定力而非訓誡自己。

在這一部份課程中，我學到了自問：“我過去作了哪些負面的聯想，阻止我著手去達成我的基本欲望？”

我們所想、所做的任何事都是歸因于情感。我們每一個思想與作為都將影響生命或成為一種結果。這些結果會累積并將我們的生命導引到一個特殊的方向。每一種方向都會引導你達到最終的目的或命運。

這一節課里有兩個重要的問題我必須要回答： 我的命運最終目的是什么？

我是到地球上來快樂的學習、考察、旅行兼玩耍的！你想擁有什么樣的人生？

我想擁有怡情山水，縱橫書畫的人生，做傳遞真誠、善良和愛的幸福天使！

我們每個人就在這樣匆匆忙忙，周而復始的工作節奏當中，還有多少時間，多少空間能讓我們真正看見自己心底的愿望呢？理想無論大小高低，最重要的是我們自己內心的感悟。

談到理想時，我們心里要有一面鏡子：我的學養，我的為人，我夠做這件事嗎？人生腳下的起點，應讓我們手中每一天的生活方式與最終的理想有一個溝連的橋梁。充當這樣橋梁的起點，應當是內心有一種溫、良、恭、儉、讓，那么他的做的事情也是有變通的，也是能成功。

讓創意與幸福伴隨你

至 尊 緣 創 意

本課作業：

1．以下是三個我在過去所做的、正面影響命運的神經系統聯想：

我在學習的過程中喜歡與更多的人分享，與真正想要擁抱人生的人分享成長我覺得很快樂；當我能付出時我覺得很快樂；

與人分享我的知識會讓我覺得充滿能量、充滿不停學習的動力。2．以下是三個導致我至今未行動的神經系統聯想：

我不考會計師是我覺得要花兩年的時間擔心占用我太多的閱讀時間；

我不敢談戀愛是擔心別人介意我的經歷和身形,我害怕受傷害，如果我再跌倒了我肯定不能像現在這樣再站起來了；

我又生病了但是我總是只看醫生只買藥卻不吃，上個月我沒吃藥撐一下就好，但是我現在又復發了，可是我卻碰也沒碰那些藥，我很害怕吃那些藥，那只是調理我身體的藥是中藥，可是我覺得吃藥好像就是得了癌癥一樣的，我很恐懼藥，我買了卻不吃，如果我在一周前開始吃藥我現在肯定好了，但是我現在也沒有勇氣打開藥，我總覺得好像買了就等于吃了一樣，所以我總是體虛。醫生說不出我的病因，只說我壓力太大了，可是我不覺得我有多大的壓力。我一直很在意，很小心呵護的身體呀！感謝你一直陪著我成長，我們倆要好好相處，你會幫助體虛的我越來越健康的，不是嗎？感謝一路上有你！！

讓創意與幸福伴隨你