第一篇：電力營銷實(shí)習(xí)總結(jié)

營銷部實(shí)習(xí)工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同志們： 我是來自營銷部的XXX。時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，一年的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在營銷部短短的一年中，我要感謝在工作中幫助和指導(dǎo)我的師傅們，使我受益非淺，在思想認(rèn)識(shí)、工作能力、服務(wù)水平等方面都有了長足的進(jìn)步和提高。

我主要有以下幾個(gè)方面收獲和提高：

（一）提高了業(yè)務(wù)水平。“95598”是一個(gè)通過電話和互聯(lián)網(wǎng)等方式集中受理市區(qū)內(nèi)所有客戶的電力故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、電費(fèi)繳納和投訴舉報(bào)等服務(wù)系統(tǒng)。我原來所掌握的知識(shí)，主要是以書本為主，缺乏理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，更缺乏實(shí)際操作技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過這次“師帶徒”的跟班實(shí)習(xí)，使我增長了才干，開闊了視野，提高了能力，初步掌握了電力系統(tǒng)方面的有關(guān)知識(shí)，掌握了公司業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，掌握了“95598”服務(wù)系統(tǒng)的方式方法，基本上能夠獨(dú)當(dāng)一面，勝任工作。

（二）增強(qiáng)了工作信心。通過這一段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)使我了解到，公司以建設(shè)一流供電企業(yè)為主線，始終堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施和服務(wù)機(jī)制，得到了社會(huì)各界的廣泛好評和上級部門的多次表彰。我能在這樣的光榮集體里工作生活感到自豪和驕傲，從而也進(jìn)一步堅(jiān)定了做好工作信心和決心。

（三）提高了思想素質(zhì)。通過跟班實(shí)習(xí)，看到了公司廣大員工特別是

師傅們自強(qiáng)不息、干事創(chuàng)業(yè)、爭創(chuàng)一流的工作精神，看到了他們用心把握、用心服務(wù)、追求卓越的工作理念，使我在思想上得到升華，認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生了飛躍，進(jìn)一步提高了思想素質(zhì)。

（四）堅(jiān)定了理想信念。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”、“供電服務(wù)監(jiān)管條例”和“百問百查”、國網(wǎng)公司“十項(xiàng)承諾”等政策法規(guī)，學(xué)習(xí)我們公司的服務(wù)準(zhǔn)則和各項(xiàng)制度，服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的理念更加牢固樹立，增強(qiáng)了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和主動(dòng)性。

當(dāng)然，我的這些收獲和提高，還是初步的、不全面的，離獨(dú)立工作還有距離，特別是離用心服務(wù)和創(chuàng)造性的工作標(biāo)準(zhǔn)距離很大。我決心在今后以下幾個(gè)方面進(jìn)一步努力：

（一）勤奮工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績。首先要將領(lǐng)導(dǎo)安排的工作踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，全力干好。其次要努力轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率，努力做到當(dāng)天的工作當(dāng)天干，不斷增強(qiáng)工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。面對知識(shí)更新日新月異的新形勢，我要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感、責(zé)任感和壓力感，樹立勤奮學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的思想，努力學(xué)習(xí)電力方面的新知識(shí)，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平和工作能力；學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)，不斷拓寬知識(shí)面；學(xué)習(xí)師傅們的好思想、好品德、好作風(fēng)，全面提高自身素質(zhì)。

（三）嚴(yán)格要求，爭做優(yōu)秀員工。我要繼續(xù)以師傅為榜

樣，扎扎實(shí)實(shí)工作，認(rèn)認(rèn)真真干事；自覺遵守公司的規(guī)章制度，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心集體；進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感，堅(jiān)持工作高標(biāo)準(zhǔn)，高效率，嚴(yán)要求，愛崗敬業(yè)，精益求精，出色完成工作任務(wù)，努力爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。

在這一年的光景中，通過在營銷部實(shí)習(xí)，我收獲頗豐，希望自己以后在工作崗位上能夠盡快獨(dú)當(dāng)一面，挑起重任，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，為人民群眾做出更好服務(wù)。

第二篇：電力營銷,培訓(xùn)總結(jié)

篇一：電力營銷遠(yuǎn)程培訓(xùn)心得體會(huì) 培訓(xùn)心得體會(huì) 營銷辦公室

非常榮幸參加了集團(tuán)公司2011年遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程，此次培訓(xùn)使我受益匪淺，讓我在工作之余學(xué)習(xí)到管理知識(shí)和技能，是我工作生涯中又一次難忘的經(jīng)歷，它的影響將使我終身受益。通過這次培訓(xùn)我主要有以下一些體會(huì)：

作為營銷辦公室的一名管理人員，首先要清楚知道權(quán)力和責(zé)任從來都是相伴而生、不可分割的，沒有無權(quán)力的責(zé)任，也沒有無責(zé)任的權(quán)力。公司在賦予我們權(quán)力的同時(shí)也賦予了我們相應(yīng)的責(zé)任，而且權(quán)力越大，責(zé)任也就越重。因此，我們管理人員在行使權(quán)力、享受待遇的同時(shí)，務(wù)必想到肩上沉甸甸的責(zé)任，想到公司領(lǐng)導(dǎo)和職工的信任與重托。只知有權(quán)，不知有責(zé)，用不好權(quán)力，當(dāng)不好領(lǐng)導(dǎo)。古人云：“在其位，謀其政；行其權(quán)，盡其責(zé)。”切實(shí)履行好職責(zé)，是對管理人員的基本要求。管理人員要不辱使命、不負(fù)重托，就要明確職責(zé)所在、要求為何，對該干的事做到胸中有數(shù)。是職責(zé)范圍的事，就應(yīng)該盡心盡力去完成好。切不可在其位不謀其政，謀其政不盡其心，碰到問題不解決，遇到矛盾繞著走。明確責(zé)任，還要勇于承擔(dān)責(zé)任。一個(gè)不敢承擔(dān)責(zé)任的管理人員，不可能成為一個(gè)奮發(fā)有為、深孚眾望的管理者。所以，遇到急難險(xiǎn)重的工作，發(fā)生重大事件，管理人員要親臨一線、靠前指揮，絕不能畏縮不前、貽誤時(shí)機(jī)；工作中出現(xiàn)失誤、造成損失，不能推諉和逃避，而必須勇于擔(dān)當(dāng)、敢于負(fù)責(zé)。明確責(zé)任也好，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任也好，目的都是為了抓好落實(shí)、推動(dòng)工作、促進(jìn)事業(yè)。一名管理人員的責(zé)任是多方面的，要作決策、出主意、定措施，更要搞檢查、作表率、抓落實(shí)。重視抓落實(shí)、敢于抓落實(shí)、善于抓落實(shí)，是管理人員黨性修養(yǎng)和工作作風(fēng)的重要體現(xiàn)，是管理本單位的基本功。管理人員務(wù)必牢記各級領(lǐng)導(dǎo)和職工的重托，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，把思想統(tǒng)一到干事業(yè)上，把精力集中到做實(shí)事上，把功夫下到抓落實(shí)上，兢兢業(yè)業(yè)完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。作為一名營銷人員，特別要把公司利益、客戶滿意放在高于一切的位置，這樣，才算真正理解“管理人員就是責(zé)任”的含義，才能切實(shí)履行公司領(lǐng)導(dǎo)和職工賦予的職責(zé)。

其次，要掌握管理人員的基本方法。第一，管理人員主觀指導(dǎo)與客觀實(shí)際相結(jié)合的方法。把握了主觀指導(dǎo)與客觀實(shí)際相結(jié)合的方法，就會(huì)有效地指導(dǎo)單位工作的順利開展。客觀實(shí)際和實(shí)際工作是不斷發(fā)展變化的。這就要求我們管理人員的認(rèn)識(shí)、理論、政策、辦法等也應(yīng)隨之而發(fā)生變化，跟上客觀實(shí)際和電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。真正結(jié)合好主觀與客觀，在實(shí)際生產(chǎn)中不像想象的那樣簡單，如果主觀和客觀一下就結(jié)合好了，那么我們的認(rèn)識(shí)就停止了，所以我們在實(shí)際生產(chǎn)工作中要不斷地追求主觀和客觀的完美結(jié)合。要隨著客觀實(shí)際的發(fā)展，不斷深入實(shí)際生產(chǎn)工作、深入班組，體察職工實(shí)際情況，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。第二，管理人員的柔性化方法。要從以權(quán)利為載體到以心理為載體，實(shí)現(xiàn)心理層面的領(lǐng)導(dǎo)。從“黑鐵法則”（你讓別人干什么，別人就必須干什么）到“白金法則”（別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們），領(lǐng)導(dǎo)方式要以人為本，從強(qiáng)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)到超級領(lǐng)導(dǎo)，在實(shí)際生產(chǎn)工作中，鼓勵(lì)職工自我領(lǐng)導(dǎo)。第三，管理人員現(xiàn)代管理的互動(dòng)化。管理者和被管理者是相互影響的關(guān)系。俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，如果在臺(tái)上說的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對職工造成不好的影響，因此，在日常工作中，要注重自身的形象，特別強(qiáng)調(diào)全局觀念，講求團(tuán)結(jié)，服從大局，急難任務(wù)第一個(gè)先上，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，努力提升影響力、回應(yīng)力、服務(wù)力。

然后管理人員要改善思維模式、創(chuàng)新思維理念。在實(shí)際生產(chǎn)工作中，要從被動(dòng)思維向主動(dòng)思維拓展；由單贏思維向多贏思維拓展；從求同思維向求異思維拓展；從常規(guī)思維向超常思維拓展；從平面思維到立體思維拓展。注重方法創(chuàng)新，找準(zhǔn)實(shí)際生產(chǎn)工作角度，要角色權(quán)變，大方小圓；距離權(quán)變，內(nèi)方外圓；方圓權(quán)變，后方先圓；能力權(quán)變，己方他圓。培育執(zhí)行文化，提升執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)干部重中之重。在實(shí)際生產(chǎn)工作中會(huì)遇到很多問題，只要精神不跨，方法總比問題多，決心第一，成敗第二；細(xì)節(jié)第一，速度第二；結(jié)果第一，理由第二；責(zé)任第一，聰明第二。只要將我們所學(xué)的知識(shí)，在實(shí)際工作中不斷的實(shí)踐--總結(jié)---再實(shí)踐—再總結(jié)，我們管理人員的能力素質(zhì)就一定能夠得到全面提升，更好地推動(dòng)我公司全面發(fā)展。面對新體制模式下工作發(fā)展出現(xiàn)的新情況新問題，管理人員必須努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提高駕馭能力。營銷辦公室已經(jīng)初步建立了比較規(guī)范的制度，在工作實(shí)踐中，我們加深了對實(shí)際工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)。我們對新系統(tǒng)、新設(shè)備等的掌握還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，部分設(shè)備老化、部分人員素質(zhì)不高、新職工經(jīng)驗(yàn)欠缺等問題越來越需重視。我們必須努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)，全面認(rèn)識(shí)和把握新形勢下的生產(chǎn)環(huán)境，真正做到營銷辦各項(xiàng)管理工作得到全面提升。

在學(xué)習(xí)期間，雖然我不能記住每一堂課傳授給我們的每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，但它豐富了我的思想，拓寬了我的文化視野，使我學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己，自己思維的深度和廣度也得以提升。同時(shí)我也清醒地認(rèn)識(shí)到，一名管理人員能力不是通過一次或兩次培訓(xùn)所能得到的，只有不斷地學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識(shí)才不會(huì)被社會(huì)淘汰，而這次培訓(xùn)正是提供了這樣一個(gè)高水平的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，課程設(shè)置一流，專業(yè)知識(shí)豐富，在這里能領(lǐng)會(huì)到真正先進(jìn)的管理理念，這也是我本次學(xué)習(xí)的真實(shí)感受。

通過本次的學(xué)習(xí)，我深知自己掌握的知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，希望還有機(jī)會(huì)再次參加培訓(xùn)。篇二：電力營銷安全事故學(xué)習(xí)心得體會(huì) 電力營銷安全事故學(xué)習(xí)心得體會(huì)

日前,營銷部組織學(xué)習(xí)了《安徽省電力公司營銷作業(yè)現(xiàn)場安全隱患全面排查治理工作方案》，重點(diǎn)剖析了《湖北襄陽供電公司“9.26”人身死亡事故通報(bào)》和《陜西西安供電局8.16人身傷亡事故通報(bào)》兩起安全事故通報(bào)，事故主要原因均為施工單位在設(shè)備未經(jīng)驗(yàn)收、營銷管理部門未批準(zhǔn)的情況下，僅應(yīng)客戶要求擅自將電纜搭火，造成設(shè)備在驗(yàn)收前即已帶電，現(xiàn)場驗(yàn)收人員未認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，不按章作業(yè)，強(qiáng)行打開高壓計(jì)量柜門，觸碰計(jì)量裝置高壓樁頭，造成人身傷亡事故。同時(shí)生產(chǎn)廠家裝配的電磁鎖產(chǎn)品質(zhì)量較差，鎖具強(qiáng)度不夠，不能在設(shè)備帶電時(shí)有效閉鎖，也間接導(dǎo)致了作業(yè)人員觸電。這兩起事故的發(fā)生，暴露了安全管理的一系列問題，凸現(xiàn)了部分營銷人員現(xiàn)場不進(jìn)行查勘，缺乏基本的安全技能，不能正確的停電、驗(yàn)電、掛接地線，習(xí)慣性違章的現(xiàn)象。事實(shí)再次證明，如果對危險(xiǎn)點(diǎn)不預(yù)測、不防范和控制，那么，在一定條件下，它就可能演變?yōu)槭鹿剩蠊豢霸O(shè)想。通過學(xué)習(xí)，我主要有以下幾點(diǎn)心得：

一、安全生產(chǎn)，不是口號

營銷安全生產(chǎn)不是口號,而是需要體現(xiàn)在行動(dòng)上,落實(shí)到工作中。作為營銷一線員工，我必須提高安全防范意識(shí)，克服麻痹思想、僥幸心理，通過定期學(xué)習(xí)《電力安全工作規(guī)程》，積極開展現(xiàn)場模擬和演練的方式，形成良好的現(xiàn)場作業(yè)習(xí)慣，提高安全防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，嚴(yán)防工作中出現(xiàn)各種慣性違章行為。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提前防范

作為一名營銷一線員工，我必須認(rèn)真學(xué)習(xí)《營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作全過程防人身事故十二條措施（試行）》、《營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作全過程安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)辨識(shí)與預(yù)控手冊（試行）》及《安徽省電力公司營銷現(xiàn)場工作安全規(guī)定》，熟悉現(xiàn)場勘查、中間檢查、竣工驗(yàn)收、接火、送電等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，嚴(yán)禁違章行為，嚴(yán)防工作中出現(xiàn)各種事故；通過定期模擬和演練，熟練使用各種安全工器具，提高現(xiàn)場操作技能，靈活應(yīng)對各種可能遇到的情況；通過加強(qiáng)與用戶溝通，熟悉用戶側(cè)設(shè)備運(yùn)行狀況及與電源側(cè)的斷開點(diǎn)，及時(shí)排查各種安全隱患，最大程度減少營銷現(xiàn)場作業(yè)對人身傷害。

三、聽從指揮、服從調(diào)度

營銷現(xiàn)場工作涉及現(xiàn)場勘查、中間檢查、驗(yàn)收、接火、送電各環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)涉及到各項(xiàng)不同的任務(wù)，因此，作為一線員工，接到具體的任務(wù)后，我必須明確自己的工作任務(wù)和危險(xiǎn)點(diǎn)，杜絕脫離集體、單人操作，做好工作計(jì)劃，理清工作流程，避免往返作業(yè)和疲勞作業(yè)。營銷現(xiàn)場工作需要有健全管理制度和明確的部門職責(zé)，如果沒有嚴(yán)格的指揮，松松散散、各自為戰(zhàn)、不服從指揮，就很有可能造成自傷、誤傷事故。同樣制度的缺失，管理的缺位，風(fēng)險(xiǎn)管理流于形式，有章不循，有規(guī)不遵，工作浮躁，作業(yè)人員現(xiàn)場操作不按要求執(zhí)行，往往造成危險(xiǎn)點(diǎn)控制措施形同虛設(shè)。

四、安全生產(chǎn)、不容懈怠

安全事故的發(fā)生原因則是多方面的，但安全意識(shí)和規(guī)范操作意識(shí)淡薄、執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度不嚴(yán)格、現(xiàn)場安全防護(hù)措施不完善、設(shè)備維護(hù)不到位、施工質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)等是最直接的原因。兩起安全事故再次給我敲響了安全生產(chǎn)警鐘，今后的現(xiàn)場工作中，必須嚴(yán)格落實(shí)營銷作業(yè)現(xiàn)場安全管理要求，加強(qiáng)現(xiàn)場查勘和作業(yè)前的技術(shù)交底、安全交底，明確防范措施；嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場勘查制度、工作票和低壓施工作業(yè)票制度，對高壓供電客戶側(cè)第一斷開點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行操作，應(yīng)嚴(yán)格采取安全技術(shù)措施；嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程，發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定程序私自接電的現(xiàn)象，第一時(shí)間向上級部門匯報(bào)并做好安全防范措施，切實(shí)維護(hù)自身利益。通過此次事故的發(fā)生，我深刻吸取事故教訓(xùn)，在今后的工作中，我更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真遵守各項(xiàng)安全保障制度，履行安全生產(chǎn)職責(zé)，認(rèn)真遵守“兩票三制”等安全保障措施，決不麻痹大意，做到安全無小事，筑牢防線，長抓不懈，警鐘長鳴，為公司的安全生產(chǎn)工作做好、做實(shí)，作出新的成效。篇三：電力營銷專業(yè)的國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)總結(jié) 提高個(gè)人綜合素質(zhì),爭做優(yōu)秀國網(wǎng)人 ——綜合素質(zhì)培訓(xùn)課程總結(jié)

四百萬年前,我們的祖先還在為了尋找食物而疲于奔命,四百萬年后的今天,人類已經(jīng)屹立在萬物生靈之巔。非凡的學(xué)習(xí)能力是我們不斷進(jìn)化的源泉，可見學(xué)習(xí)新的知識(shí)，接納新的事物對于人類的發(fā)展是多么重要。先賢孔子說過：學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退。圣人道出了學(xué)習(xí)的本質(zhì)，沒有進(jìn)步就沒有發(fā)展。

來到山東國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)已經(jīng)快兩個(gè)月的時(shí)間了，兩個(gè)月來我就像是一只剛剛破蛹而出的蝴蝶，面對這個(gè)新的環(huán)境多少有一些不適應(yīng)。作為國家電網(wǎng)一名普通的新員工對于工作中的一切總是充滿新鮮感。怎樣完成從一名剛畢業(yè)的大學(xué)生到合格國家電網(wǎng)人的身份轉(zhuǎn)變，是我遇到的最大問題。幸好，國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院安排了綜合素質(zhì)培訓(xùn)課程，通過公司概括即發(fā)展規(guī)劃、公司企業(yè)文化、職工職業(yè)道德規(guī)范、電力法律法規(guī)、應(yīng)用文寫作、團(tuán)隊(duì)與擴(kuò)展、傳統(tǒng)文化與創(chuàng)新思維、擴(kuò)展訓(xùn)練這個(gè)八個(gè)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我的疑問達(dá)到了完美的解答，轉(zhuǎn)變了思想，已經(jīng)做好準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)，做一名合格的國家電網(wǎng)人。下面是我在綜合素質(zhì)培訓(xùn)課程中的一些總結(jié)體會(huì)。一． 要點(diǎn)總結(jié)

綜合素質(zhì)模塊培訓(xùn)分為八個(gè)方面，通過不同內(nèi)容的培訓(xùn)，我們的專業(yè)技能和個(gè)人素質(zhì)都得到了很大的提升。

1．我們首先接觸的是公司概況及發(fā)展規(guī)劃、公司企業(yè)文化這兩個(gè)模塊，為期9課時(shí)的課程很短，但卻是一次全新認(rèn)識(shí)和了解國家電網(wǎng)公司的過程。國家電網(wǎng)公司是大型國有事業(yè)型企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋國土面積的百分之八十以上，近幾年，公司發(fā)展迅速，其業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，已經(jīng)開始走出國門，面向世界。同時(shí)國家電網(wǎng)公司為國家經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人民安居樂業(yè)提供了強(qiáng)有力的保障。公司現(xiàn)階段的發(fā)展規(guī)劃是走中國特色電網(wǎng)發(fā)展道路，建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，實(shí)現(xiàn)世界一流電網(wǎng)，國際一流企業(yè)的目標(biāo)。

一個(gè)公司的企業(yè)文化就是一個(gè)公司的精神圖騰，國家電網(wǎng)公司秉承“人民電網(wǎng)為人民”的光榮傳統(tǒng)，弘揚(yáng)“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，踐行“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，這些都在我的腦海中留下了深刻的印象，我為自己是一名國家電網(wǎng)的公司員工而驕傲。2．我們進(jìn)行了共6課時(shí)的職工職業(yè)道德規(guī)范及電力法律法規(guī)兩方面的課程培訓(xùn)。培訓(xùn)老師詳細(xì)的為我們講解了何為職業(yè)道德及為什么要注重職業(yè)道德，每個(gè)行業(yè)都有自己的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)道德是每一個(gè)優(yōu)秀員工所必備的的良好品質(zhì)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，做好本職工作就是職業(yè)道德的具體體現(xiàn)，經(jīng)過職工職業(yè)道德模塊的學(xué)習(xí)，我相信在以后的工作中，我能以良好的職業(yè)素養(yǎng)來完成各項(xiàng)工作。

電力法律法規(guī)的學(xué)習(xí)對我們的知識(shí)面是一個(gè)極大的補(bǔ)充，《中華人民共和國電力法》是電力行業(yè)的最高法律，它為國家電力事業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的法律保障，每個(gè)電力人都應(yīng)該用它來武裝自己的頭腦，做到知法，懂法，并且合理利用它來保護(hù)自身的合法權(quán)益。3．應(yīng)用文寫作對于我們來說是一次全新的內(nèi)容，主要學(xué)習(xí)了電力企業(yè)經(jīng)營管理中常用的文書寫作，不同于普通文體的寫作，電力應(yīng)用文更加嚴(yán)謹(jǐn)。通過課后練習(xí)，對于會(huì)議記錄、述職報(bào)告、規(guī)章制度等應(yīng)用文的寫作也有了一定的了解和心得。

團(tuán)隊(duì)與擴(kuò)展模塊是我比較感興趣的方面，通過寓教于樂的實(shí)際情景，生動(dòng)再現(xiàn)了工作狀態(tài)，通過團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間的配合表演，使每個(gè)人從中都能找到不足，并加以改善。通過這種特定情景的角色扮演，對于自我是一個(gè)很好的實(shí)踐，對以后的工作有很好的幫助。4．共三課時(shí)的傳統(tǒng)文化與創(chuàng)新思維是一個(gè)開發(fā)新思想，發(fā)散新思維的過程，老師通過一些具體案例，積極組織大家討論，比較傳統(tǒng)解決方法，鼓勵(lì)大家提出不同的解決方法，對于我們的發(fā)散性思維有很好的幫助

擴(kuò)展訓(xùn)練是這次綜合素質(zhì)培訓(xùn)模塊最為精彩的內(nèi)容，通過不同團(tuán)隊(duì)的分組，培養(yǎng)大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與競爭意識(shí)，通過設(shè)計(jì)隊(duì)名、隊(duì)徽，參與游戲等活動(dòng)，培養(yǎng)了大家的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，團(tuán)隊(duì)合作的概念深入人心。二． 心得體會(huì)

基層員工是企業(yè)的基石，一個(gè)企業(yè)的快速發(fā)展，離不開千千萬萬基層職工的努力與汗水。同時(shí)，基層職工綜合素質(zhì)的提升將會(huì)使企業(yè)的發(fā)展邁上一個(gè)新的臺(tái)階。綜合素質(zhì)培訓(xùn)模塊的課程已經(jīng)全部結(jié)束，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是專業(yè)知識(shí)的積累增加，更是個(gè)人綜合素質(zhì)的全面提升。學(xué)校有針對性的這八個(gè)方面的訓(xùn)練，對我來說就是一次新知識(shí)的升華和沉淀的過程，結(jié)合我以前學(xué)過的知識(shí)，改正我以往的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，去粗選精，用新的知識(shí)和內(nèi)涵來武裝自己，在學(xué)習(xí)的過程中，提高個(gè)人素質(zhì)，做一名優(yōu)秀的國家電網(wǎng)人。在以往的學(xué)習(xí)中，對國家電網(wǎng)公司的認(rèn)識(shí)總是停留在表面，不夠深入和徹底，無法深層次的解讀公司，對于公司的現(xiàn)狀與發(fā)展規(guī)劃了解的不是很清楚，對于公司企業(yè)文化方面也不是很熟悉，這就造成了我理論知識(shí)方面的欠缺，不能更好的領(lǐng)會(huì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和意圖。在這次的綜合素質(zhì)培訓(xùn)中，我改變了我學(xué)習(xí)的方式和方法，變被動(dòng)為主動(dòng)，認(rèn)真聽講，做好筆記，并做到課后復(fù)習(xí)和鞏固，有不懂的地方及時(shí)帶課老師。在這樣的學(xué)習(xí)中，我受益匪淺，對公司也有了一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和理解，認(rèn)識(shí)不在停留在表面，理解的也更加透徹。一個(gè)國家的電力行業(yè)的發(fā)展往往決定著一個(gè)國家的國際民生，從新中國成立之初到現(xiàn)在，國家電網(wǎng)的發(fā)展一路走來也經(jīng)歷了從不成熟到成熟，從電網(wǎng)薄弱到建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)過程中，公司始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的光榮傳統(tǒng)，牢記“忠于國家，服務(wù)大眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”的行業(yè)宗旨；無數(shù)電網(wǎng)人為企業(yè)的良好發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，他們堅(jiān)忍不拔，無畏艱苦的環(huán)境，不怕苦難險(xiǎn)阻，為公司持久、健康發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。從祖國的大漠邊陲，到險(xiǎn)峻的崇山峻嶺；從高樓林立的城市，到安詳寧靜的山村，神州大地的每個(gè)角落都活躍著國家電網(wǎng)人的身影，他們用青春，用熱血，用自己的經(jīng)驗(yàn)和拼搏為公司的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)發(fā)光發(fā)熱，默默的奉獻(xiàn)著自己，照亮了別人，為祖國的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，為人民的安居樂業(yè)提供最強(qiáng)有力的保障！

第三篇：電力營銷個(gè)人總結(jié)

透視過去一年,工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),但我卻必須面對現(xiàn)實(shí),不僅僅要能工作時(shí)埋下頭去忘我地工作,還要能在回過頭的時(shí)候,對工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對,對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,從怎樣節(jié)約時(shí)間,如何提高效率,盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化！從而在百尺桿頭,更進(jìn)一步,達(dá)到新層次,進(jìn)入新境界,開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。

2010年是我們公司精細(xì)化管理的關(guān)鍵一年，對于營銷工作而言，標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)工作是我們2010年工作的重中之重，面對工作中存在的難點(diǎn)，我們營銷部所有人員大家齊心協(xié)力共同克服，為武寧公司營銷工作創(chuàng)造了一個(gè)全新的局面。

一、2010年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

2010年，**公司售電量已突破**億kwh，提前完成了省公司下達(dá)的2010年售電量**億kwh的任務(wù)；全年線損率為**%，同比下降**個(gè)百分點(diǎn)，比省市公司下達(dá)的**%線損指標(biāo)下降了**個(gè)百分點(diǎn)；售電均價(jià)達(dá)到**元/kwh與的指標(biāo)相比上升了**元/kwh；營銷工作實(shí)現(xiàn)“零投訴”目標(biāo)；標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)通過了市公司“B”級標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。

二、2010年重點(diǎn)工作

2010年武寧公司營銷工作主要有以下三個(gè)方面：

1、雖然農(nóng)網(wǎng)改造已經(jīng)完成了十來年，但我公司業(yè)擴(kuò)報(bào)

裝費(fèi)用一直是參照農(nóng)網(wǎng)改造時(shí)的規(guī)定實(shí)行，經(jīng)過十來年的發(fā)展，原有價(jià)格已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我們的工程費(fèi)用；為此，經(jīng)過公司和縣政府進(jìn)行協(xié)調(diào)，營銷部具體執(zhí)行，從2010年6月開始，我公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝報(bào)裝費(fèi)用進(jìn)行了調(diào)整，初步達(dá)到九江市縣級公司平均水平，此次調(diào)價(jià)預(yù)計(jì)每年可為公司增加收入上千萬元。

2、**縣工業(yè)園自成立以來，一直享受**元/kwh的優(yōu)惠電價(jià)，這一優(yōu)惠電價(jià)不僅是全省最低，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我們的大網(wǎng)購電價(jià)，雖然近幾年工業(yè)園用電量飛速增長，但是這一輪增長不僅未能為供電公司提供發(fā)展動(dòng)力，還造成了“越賣電越虧損”的局面，為了盡快的扭轉(zhuǎn)局面，省市縣公司各級領(lǐng)導(dǎo)多次與政府進(jìn)行協(xié)商并最終達(dá)成了協(xié)議，武寧工業(yè)園電價(jià)將在五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)與正常電價(jià)接軌，此項(xiàng)工作的完成標(biāo)志著公司發(fā)展將進(jìn)入一個(gè)快車道。

3、2010年省市公司重點(diǎn)工作是標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)工作，此項(xiàng)工作將作為評判各公司營銷工作成績的重要指標(biāo)。領(lǐng)會(huì)上級精神后我們馬上行動(dòng)了起來，公司營銷部多次發(fā)文要求各中心所按照臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)工作的安排進(jìn)行整改，在迎接檢查的最后一個(gè)月中，我們根據(jù)**營銷人員素質(zhì)偏低，工作任務(wù)較重的特點(diǎn)，專門組織了標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)工作組對達(dá)標(biāo)工作中存在的相關(guān)問題進(jìn)行了針對性的整改，確保了我公司順利的通過了標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)驗(yàn)收。

三、2010年工作中存在問題及2011年工作展望

雖然順利的通過了市公司標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)“B”級驗(yàn)收，但是我們的工作中還是存在很多的問題，例如人員素質(zhì)偏低、臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)積極性不夠等，通過分析和總結(jié)，我們將通過加大人員培訓(xùn)力度和頻率、加大績效考核獎(jiǎng)懲力度的方式，使全員素質(zhì)在標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)工作中實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，為2011順利通過“A”級標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

根據(jù)**經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，工業(yè)園將成為支撐**售電量增長的支柱，針對這一現(xiàn)象，我們將加大和工業(yè)園企業(yè)的聯(lián)系力度，對符合國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)建設(shè)實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”政策，保證企業(yè)能夠盡快用上電，多用電。

2011年將是**營銷發(fā)展的關(guān)鍵一年，在2011年我們營銷工作的重點(diǎn)將依然是標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)工作，全年工作將圍繞標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)達(dá)到“A”級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，另外我們也將繼續(xù)加大電費(fèi)回收的力度，保證電費(fèi)的顆粒歸藏。

雖然過去的一年我們營銷工作取得了輝煌的成就，但是依然存在著很多的問題，我們將在新的一年里總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為**營銷工作再創(chuàng)輝煌做出自己的努力。

第四篇：電力營銷

QQ：2508168045

電力企業(yè)營銷的策略及途徑

摘要：隨著電力體制改革的不斷深入，電力企業(yè)市場化的步伐不斷加快，電力市場營銷方面的問題愈來愈突出，對電力企業(yè)的改革帶來了嚴(yán)重的阻力。在當(dāng)前的形勢下，認(rèn)真分析市場營銷中存在的問題，從市場的實(shí)際需求出發(fā)，探索新的營銷策略，對于樹立企業(yè)的新形象、開拓新市場，創(chuàng)造新成績，具有極其重要的意義。

關(guān)鍵詞：電力營銷；現(xiàn)狀；營銷策略；改善途徑

電力企業(yè)市場化，使其去掉了行政的角色，作為一個(gè)公司來進(jìn)行運(yùn)營，而此時(shí)工作的重心也轉(zhuǎn)移到了對投資的保值增值方面，使電力的營銷成為電力企業(yè)管理的主要內(nèi)容之一。為了適應(yīng)市場發(fā)展規(guī)律，供電企業(yè)必須改變以往以賣方為主的供電模式，探索新的策略和途徑，建立一個(gè)新的、充滿活力的電力營銷機(jī)制和體系。本文從我國當(dāng)前電力營銷的現(xiàn)狀出發(fā)，對存在的問題進(jìn)行歸納分析，對如何改善電力營銷進(jìn)行了深入的思考，在此基礎(chǔ)上對我國電力營銷的策略和途徑提出了幾點(diǎn)建議。

1.電力企業(yè)營銷的現(xiàn)狀

1.1 缺乏競爭意識(shí)，市場營銷意識(shí)淡薄

我國電力企業(yè)長期的壟斷地位，是的很多供電單位缺乏競爭的意識(shí)。供電企業(yè)還沒有完全認(rèn)識(shí)到電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而僅僅是作為電費(fèi)回收的職能來進(jìn)行定位，從而影響到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營效果。在當(dāng)前形勢下，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須服從和服務(wù)與市場營銷的需求，完成從生產(chǎn)管理到市場營銷為主的轉(zhuǎn)變，將電流營銷的發(fā)展方向轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

1.2 營銷體系缺乏一定的科學(xué)性

到目前為止，還沒有形成完全面向市場的營銷體系，主要表現(xiàn)在政府干預(yù)過多，責(zé)權(quán)利不明確。過去那種“統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線”的管理模式還在許多供電企業(yè)存在，營業(yè)結(jié)構(gòu)的設(shè)臵還基本按照行政區(qū)進(jìn)行劃分設(shè)臵，造成經(jīng)營單位過多，管理不到位，勞動(dòng)效率低下，基本的管理工作混亂，甚至還有變相承包銷售的現(xiàn)象。完善的電力市場營銷體系還沒完全建立起來，難以適應(yīng)電力市場的快速變化。

1.3 電力營銷手段有限

人們的生產(chǎn)和生活無時(shí)無刻不需要電，不少企業(yè)錯(cuò)誤的認(rèn)為只要我們有電就會(huì)有人來買，認(rèn)為電力營銷宣傳和推銷是沒必要的，造成了在營銷手段上的單一。致使用電企業(yè)的基本工作不扎實(shí)，對用戶的信息不靈，如用電市場及用戶的消費(fèi)需求等，對用電潛力分析不夠，對電力市場開發(fā)的深度和廣度完全沒有準(zhǔn)確的把握。

1.4 員工的服務(wù)意識(shí)有待提高

電力行業(yè)特殊的地位以及長期以來的壟斷，使的許多員工和管理者對服務(wù)意識(shí)、職業(yè)技能等的認(rèn)識(shí)不夠。在觀念上，缺乏用開放的眼光來觀察事物的發(fā)展變化，對用優(yōu)質(zhì)服務(wù)開放市場的觀念還沒形成；在管理上完全憑經(jīng)驗(yàn)或個(gè)人的喜惡，既缺乏理論上的支持，又缺乏搏擊市場的經(jīng)驗(yàn)，整體隊(duì)伍的素質(zhì)較差，致使服務(wù)水平和質(zhì)量顯然也無法跟上市場的需要

1.5 電費(fèi)回收的方法有待提升

營銷部門在增加客戶用電量、開放新客戶的同時(shí)，還有加強(qiáng)對電費(fèi)的回收。尤其對效益不佳的企業(yè)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)的催繳、避免出現(xiàn)電費(fèi)拖欠。目前追繳電費(fèi)最常用的方法就是對欠費(fèi)的顧客采取限電或停電的措施，然而在長期的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，這種做法效果并不是太理想，而且還會(huì)造成售電量的劇減。因此，如何做好電費(fèi)的回收是一項(xiàng)非常嚴(yán)峻的任務(wù)。

2.電力企業(yè)營銷的策略

隨著我國電力市場改革的不斷深入，未來的電力市場必定是以買方為主，供電企業(yè)要想取得一席之地，并獲得發(fā)展，首先就要具有科學(xué)營銷策略。

2.1 以提升內(nèi)部管理為基礎(chǔ)

電力企業(yè)應(yīng)努力提升其內(nèi)部的營銷管理，把營銷管理作為工作的重中之重。在整個(gè)公司內(nèi)部統(tǒng)一思想，深刻認(rèn)識(shí)到電力營銷在電力企業(yè)經(jīng)營中的重要意義，設(shè)臵專門的管理部門，制定系統(tǒng)的管理制度，實(shí)行分級審核、分項(xiàng)簽字、責(zé)任追究等制度；配備專業(yè)的技術(shù)人員，提高部門管理能力。只有夯實(shí)電力營銷的內(nèi)部硬件才有可能取得良好的銷售效果。

2.2 以市場需求為導(dǎo)向

電力企業(yè)的營銷要以市場的需求為導(dǎo)向，及時(shí)準(zhǔn)確的做好銷售市場的調(diào)查和預(yù)測工作，準(zhǔn)確把握電力市場對電力的需求情況及需求特點(diǎn)。電力企業(yè)通過對電力市場變化的分析，還可以尋找、開辟出新的效益增長點(diǎn)和供電領(lǐng)域，并針對性的向用電客戶宣傳電能的優(yōu)點(diǎn)，增加他們對電力的消費(fèi)。如此，則不僅可以大大提升客戶對電力的消耗量，而且還可以提升供電單位在電力市場上的占有率。比如對一些科技含量高、市場發(fā)展前景大的企業(yè)、營利空間大的企業(yè)要主動(dòng)的給予扶持；隨著城鄉(xiāng)一體化進(jìn)城的加快，農(nóng)民生活用電的市場也十分巨大，應(yīng)及時(shí)的給予開拓。

2.3 以需求側(cè)管理為手段

所謂電力需求側(cè)管理就是指通過提高終端用電效率和優(yōu)化用電，在完成同樣電功能的同時(shí)減少電量消耗和電力需求。供電企業(yè)應(yīng)該把它作為一種營銷手段，通過媒體宣傳、供電公司的宣傳、講解等等達(dá)到客戶對增強(qiáng)合理用電，提高用電效率的意識(shí)，引導(dǎo)客戶使用清潔、環(huán)保的電能，不斷擴(kuò)大電力能源在市場上的占有率。

2.4 以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨

為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先就要求電力企業(yè)要積極地轉(zhuǎn)變觀念，把以“安全生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)移到“以客戶服務(wù)為中心上來”，樹立以服務(wù)求生存、求發(fā)展的營銷理念，把提高職工的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓；其次，在工作流程上也要進(jìn)一步的簡便、快捷、刪減不必要的流程，同時(shí)盡可能的健全現(xiàn)代化的電力營銷環(huán)節(jié)和社會(huì)服務(wù)體系，把為客戶帶來方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)成企業(yè)的宗旨，不果斷提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力；最后，在服務(wù)內(nèi)容上，還要進(jìn)一步的完善，在硬件上如加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，在軟件上如做好安全用電知識(shí)講座等。

3.改善電力企業(yè)營銷的途徑

3.1 更新觀念，形成現(xiàn)代化的營銷意識(shí)

電力企業(yè)要想在市場化的競爭中取得成功，首先需要更新的就是觀念。

（1）樹立起電力是一種商品的觀念。把電力作為一種商品來看待，客戶使用電力就是購買我們的商品，作為經(jīng)營者我們要做的就是更多、更快的推銷自己的商品，同時(shí)做好電費(fèi)的回收工作，維護(hù)好自身的權(quán)益。在銷售商品時(shí)，最常見的問題就是“卡脖子”現(xiàn)象，為此，生產(chǎn)調(diào)度部門應(yīng)采取調(diào)度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，縮短檢修、搶修的作業(yè)時(shí)間，實(shí)行帶電作用等多種方式盡可能的增加電能。

（2）樹立起競爭的意識(shí)。煤炭、燃?xì)狻⑷加汀⑻柲艿戎破放c電力之間的競爭越來越激烈，如何在競爭過程中取得優(yōu)勢，只有通過低廉的價(jià)格、高品質(zhì)的質(zhì)量、良好的信譽(yù)和完善的服務(wù)來贏得市場。因此，應(yīng)強(qiáng)化企業(yè)的營銷意識(shí)，建立起一支精干的營銷隊(duì)伍，建立起主動(dòng)向客戶營銷電能的競爭管理機(jī)制。

（3）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念。電力是一種商品，顯然客戶就是上帝，因此，我們的電力營銷應(yīng)該是始于客戶的需求、終于客戶的滿意。在服務(wù)過程中要盡可能的做到快速化、保障化、簡便化和情趣化，不斷創(chuàng)新和開拓服務(wù)功能，注重服務(wù)實(shí)效。對于售后服務(wù)更要不斷完善，使每一個(gè)客戶都成為我們的忠實(shí)客戶，不斷壯大客戶的群體。

（4）制定品牌服務(wù)的戰(zhàn)略。所謂品牌服務(wù)，則是對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)一步提升，從而形成自己的品牌服務(wù)。比如，在售前及時(shí)做好供電的業(yè)務(wù)質(zhì)詢、技術(shù)質(zhì)詢、協(xié)助用戶選擇最佳的供電方案；在售中，制定專人定時(shí)定期的電話或上門了解供電情況、存在的問題以及客戶新的需求，知道用戶如何安全用電、節(jié)約用電等；在售后，及時(shí)的幫助用戶對設(shè)備進(jìn)行檢修和提供24小時(shí)的搶修服務(wù)，在繳費(fèi)方面開通網(wǎng)上繳費(fèi)或上門收取，盡可能的為客戶提供方便。

不僅要在已有客戶群體上提供品牌的服務(wù)，還應(yīng)該把我們的這種品牌服務(wù)逐漸的推向社會(huì)，如通過各種傳播媒介，將企業(yè)的有關(guān)信息及時(shí)有效的傳遞出去，增強(qiáng)工作對我們的了解，提高企業(yè)的知名度，通過長期不斷的潛移默化的影響，讓更多的人成為我們客戶群體中的一員，3.2 改革內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)

供電企業(yè)要加強(qiáng)營銷管理，就必須改革機(jī)構(gòu)的設(shè)臵，把以往的營銷體制逐漸轉(zhuǎn)化為新型的市場營銷體制，建立全員營銷的機(jī)制。成立專門的部門對整個(gè)電力營銷體系進(jìn)行統(tǒng)籌管理，以實(shí)現(xiàn)對市場需求的整體評價(jià)和銷售總策略的制定，建立統(tǒng)一的多層次的營銷營銷活動(dòng)，健全和完善電力營銷的各種規(guī)章制度，有利于責(zé)任明確、考核嚴(yán)格、獎(jiǎng)懲分明。營銷部門的主要職能應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：電力的需求預(yù)測和管理，對客戶的服務(wù)以及技術(shù)支持，電力營銷的市場策劃與開發(fā)，業(yè)務(wù)發(fā)展的方向機(jī)決策，公司品牌形象的設(shè)計(jì)及推銷、電力的銷售及合同的管理，新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)及利用等等。根據(jù)其工作性質(zhì)的不同，可以應(yīng)進(jìn)一步劃分為主營銷、支持營銷和監(jiān)督營銷三個(gè)系統(tǒng)的營銷體系，通過對職務(wù)的劃分，提高其服務(wù)的專業(yè)化、職業(yè)化和品牌化。

3.3 加大對營銷人員的培訓(xùn)力度。當(dāng)前我國電力銷售人員的整體素質(zhì)不高已經(jīng)成為了行業(yè)的共識(shí)，為了在競爭中博得優(yōu)勢，電力企業(yè)應(yīng)該加大對職工的培訓(xùn)力度。首先應(yīng)建立一支不斷學(xué)習(xí)的銷售團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)員工參加自修、函授等各種形式的學(xué)習(xí)，參加各種形式的相關(guān)培訓(xùn)，使員工的整體素質(zhì)得到提升；在公司內(nèi)部建立績效考核機(jī)制，特別是營銷服務(wù)人員，應(yīng)高進(jìn)行嚴(yán)格的挑選、考核不合格者嚴(yán)禁上崗，實(shí)行績效考核，把考核結(jié)果與人事安排和工資相掛鉤，形成一支高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍，把營銷工作提升到一個(gè)新的高度和水平。

3.4 建立高效完備的技術(shù)支持。高效率的電力營銷必須有著完善的技術(shù)支持來作為保證。因此，應(yīng)進(jìn)一步完善電力營銷的管理信息系統(tǒng)、配電信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，為電力營銷提供完善的技術(shù)支持和保證。

隨著改革的不斷深入，未來的電力市場是以客戶為主的市場。供電企業(yè)必須建立完善的電力營銷體系才能在激烈的競爭中生產(chǎn)、發(fā)展。因此，只要在電力生、產(chǎn)、小、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好營銷的作用，就能促進(jìn)電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。

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第五篇：電力營銷

1大工業(yè)電費(fèi)由（電度電費(fèi)）（基本電費(fèi)）（力率調(diào)整電費(fèi)）三種組成。

2電力營銷工作即是電力企業(yè)的（銷售）環(huán)節(jié)。又是電力工業(yè)（經(jīng)營成果）的綜合體現(xiàn)。

二 問答

1電力營銷管理的主要內(nèi)容有什么？

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理；電價(jià)電費(fèi)管理；用電檢查管理；電能計(jì)量管理；供用電合同管理。2電價(jià)按用電類別分為幾大類？

居民生活用電；一般工商用電；大工業(yè)用電；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電；躉售用電。

3、兩部制電價(jià)的優(yōu)越性？（1）發(fā)揮價(jià)格杠桿作用，促使用戶提高設(shè)備利用率，減少不必要的設(shè)備容量，降低電的損耗，提高負(fù)荷率。（2）使客戶合理負(fù)擔(dān)費(fèi)用，保證電力企業(yè)財(cái)政收。它必須為客戶經(jīng)常準(zhǔn)備著一定發(fā)、供電設(shè)備，這些客戶不論用電量多少或用電與否，電力企業(yè)必須時(shí)刻滿足他們的需要。

4、供用電合同有哪幾種？居民供用電協(xié)議、高壓供用電合同、低壓供用電合同、臨時(shí)供用電合同、躉購電合同、委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議

5、請寫出現(xiàn)有的電力法律法規(guī)的名稱和頒布時(shí)間？

6、居民階梯電價(jià)是從什么時(shí)候?qū)嵤?/p>

7、談?wù)勀銓﹄娏I銷的認(rèn)識(shí)。