第一篇:物業(yè)管理處效能建設(shè)工作意見
為進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益,降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本,調(diào)動(dòng)工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,不斷提高工作人員的辦事效率和工作能力,提高服務(wù)質(zhì)量,保證紀(jì)檢監(jiān)察工作“入經(jīng)濟(jì),進(jìn)管理”,進(jìn)一步做好效能監(jiān)察工作。潘集物業(yè)管理處按照公司《關(guān)于開展效能建設(shè)工作的安排》文件精神及金克緒總經(jīng)理在6月30日效能建設(shè)工作會(huì)議上的講話要求,結(jié)合本處實(shí)際,特做出以下安排意見:
一、指導(dǎo)思想與基本原則
效能建設(shè)工作要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,對(duì)照有關(guān)法律和公司出臺(tái)的規(guī)章制度,緊緊圍繞提高企業(yè)效益、工作效率、水電回收率、有償服務(wù)結(jié)算率、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率及其他安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),進(jìn)一步健全制度,規(guī)范程序,加大監(jiān)督管理力度,促進(jìn)企業(yè)效益增長(zhǎng)、辦事效率提高、工作效果明顯,確保企業(yè)健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展。
效能建設(shè)工作的基本原則:堅(jiān)持效能建設(shè)與加強(qiáng)和改善企業(yè)管理相結(jié)合;堅(jiān)持建章立制與完善企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制相結(jié)合;堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督三者同步,過程監(jiān)督與重點(diǎn)監(jiān)控相結(jié)合;堅(jiān)持創(chuàng)新工作方法、自查自糾、自主管理與加大督導(dǎo)力量,現(xiàn)場(chǎng)辦公與明查暗訪、群眾評(píng)議相結(jié)合。
二、實(shí)施步驟及階段
處開展效能建設(shè)工作,大致分為三個(gè)階段進(jìn)行。
第一階段,從20**年7月1日至31日為宣傳發(fā)動(dòng)階段。處充分利用領(lǐng)導(dǎo)班子成員下基層蹲點(diǎn)、各基層單位召開學(xué)習(xí)會(huì)、班前會(huì)及張貼櫥窗、刷寫板報(bào)等形式,組織抓好宣傳發(fā)動(dòng)工作,使全體員工認(rèn)識(shí)到效能建設(shè)的意義、指導(dǎo)思想、重點(diǎn)及范圍,進(jìn)一步提高對(duì)開展效能建設(shè)重要性、緊迫性的認(rèn)識(shí),營(yíng)造開展效能建設(shè)工作的氛圍。
第二階段,從20**年8月至20**年5月為組織實(shí)施階段。處屬各單位要針對(duì)工程項(xiàng)目、物資采購供應(yīng)、水電回收、服務(wù)收費(fèi)、機(jī)關(guān)作風(fēng)效率“五個(gè)范圍”方面的內(nèi)容,發(fā)動(dòng)員工擺問題,議表現(xiàn),分析原因,提出解決問題的措施;要從經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)工作入手,完善崗位責(zé)任制、掛牌和持證上崗制、服務(wù)承諾制、效能考評(píng)制、效益獎(jiǎng)勵(lì)二次分配制、承包經(jīng)營(yíng)制、人力資源優(yōu)勝劣汰制。
第三階段:20**年6月為檢查總結(jié)階段。處屬各單位要認(rèn)真做好效能建設(shè)工作的總結(jié),及時(shí)推廣好做法、好經(jīng)驗(yàn)并長(zhǎng)期堅(jiān)持。工作總結(jié)應(yīng)從制定方案、組織實(shí)施、分析原因、整改提高等方面進(jìn)行。通過總結(jié),完善相關(guān)制度,完善相關(guān)便民機(jī)制,大力加強(qiáng)服務(wù)“窗口”建設(shè),充分發(fā)揮制度的基礎(chǔ)和保證作用,用制度管人、管事、管權(quán)。對(duì)工作積極、表現(xiàn)突出的人員,公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)失職、瀆職的責(zé)任人及工作開展不力的單位予以通報(bào)批評(píng)。
三、實(shí)施措施
(一)嚴(yán)抓各類工程項(xiàng)目,確保工程質(zhì)量。我處一要針對(duì)承攬的土建工程、水電改造工程、投資項(xiàng)目、維修項(xiàng)目等,做到計(jì)劃經(jīng)過列項(xiàng)審批,程序合乎規(guī)范,管理全程監(jiān)控;二要做到“五個(gè)不準(zhǔn)”。即:不準(zhǔn)自行確定施工隊(duì)伍;不準(zhǔn)打著外委隊(duì)的名義自行施工;不準(zhǔn)將工程擅自轉(zhuǎn)包;不準(zhǔn)收受施工方賄賂;不準(zhǔn)吃里扒外、弄虛作假、高估冒算、損害企業(yè)利益。
(二)嚴(yán)管物資采購供應(yīng),保證質(zhì)優(yōu)價(jià)低。對(duì)于處、辦需自購的物資,一要做到采購渠道正規(guī)、貨比三家、質(zhì)優(yōu)價(jià)低,堅(jiān)決杜絕賄賂行為;二要做到“三不”,即:不積壓、不殘損、不符合規(guī)格要求的不要。
(三)提高水電回收率。一要加大水電稽查及夜查力度,杜絕“人情水、人情電”及偷水、偷電等違規(guī)違法現(xiàn)象,對(duì)0-10度電用戶要繼續(xù)加大驗(yàn)查力度;二要在夏季高溫天氣,重點(diǎn)對(duì)供水供電崗位、車間的值班情況進(jìn)行巡查,各基層物業(yè)辦要做好供水供電管路、線路、設(shè)備的檢修和維護(hù)工作,遇到問題及時(shí)匯報(bào),防患于未然,確保安全供水供電;三要做到有計(jì)量和回收率考核、有微機(jī)收費(fèi)憑據(jù)。
(四)加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)力度。針對(duì)物價(jià)部門批準(zhǔn)同意收費(fèi)的新建小區(qū)、圍合小區(qū),對(duì)批復(fù)文件要以各種宣傳形式告知業(yè)主,使服務(wù)范圍、質(zhì)量得到業(yè)主滿意,服務(wù)收費(fèi)率達(dá)到90%以上。
(五)機(jī)關(guān)作風(fēng)和辦事效率。處、辦兩級(jí)機(jī)關(guān)部門工作作風(fēng)、工作效率,要做到服務(wù)基層、便民利民,對(duì)科級(jí)管理人員采取問責(zé)制、限時(shí)辦事、限時(shí)整改,機(jī)關(guān)部門真正做到一人多能,快捷高效,工作滿負(fù)荷,各級(jí)管理人員要做到指導(dǎo)協(xié)調(diào)有方,工作富有成效。
(六)深挖內(nèi)潛、外拓市場(chǎng)創(chuàng)效益。一要繼續(xù)開展“節(jié)支降耗”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),從“十個(gè)一”做起,嚴(yán)格控制辦公話費(fèi)、辦公用電、招待費(fèi)、車輛油耗等非生產(chǎn)性支出,并按照處制定的有關(guān)文件兌現(xiàn)考核。堅(jiān)持修舊利廢,設(shè)備維護(hù)先于維修,提高設(shè)備使用完好率。二是廣開門路,外拓市場(chǎng),尋求更多的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),為企業(yè)創(chuàng)效益,為職工謀福利。
(七)用制度管人、管事、管權(quán),提高干群素質(zhì)。全處管理人員要嚴(yán)格按照處制定的《干部自我約束保證書》、《嚴(yán)管干部的六條規(guī)定》及《領(lǐng)導(dǎo)班子成員下基層蹲點(diǎn)制度》等對(duì)照?qǐng)?zhí)行,管理干部在效能建設(shè)工作上要深入基層、一線,切實(shí)把效能建設(shè)工作貫徹落實(shí)到各項(xiàng)工作中去;二是黨員要在效能建設(shè)工作中起模范帶頭作用,帶動(dòng)普通員工共同推進(jìn)效能建設(shè)工作;三是處工會(huì)、各黨支部要繼續(xù)開展職工素質(zhì)教育工作,讓職工樹立“處興我榮,處衰我恥”的榮辱觀念,心往一處想,勁往一處使,形成“把企業(yè)看成家,把工作當(dāng)做自家事來做”的良好工作氛圍。
(八)安全生產(chǎn)是職工最大的福利,效能建設(shè)是提高經(jīng)濟(jì)效益堵塞漏洞的有效手段,各單位要把效能建設(shè)扭虧增盈和安全生產(chǎn)有機(jī)結(jié)合起來,進(jìn)一步穩(wěn)定安全生產(chǎn)態(tài)勢(shì),提高經(jīng)濟(jì)效益,確保完成全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)。
(九)處企管科負(fù)責(zé)對(duì)處屬各單位進(jìn)行效能考評(píng),圍繞組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、指標(biāo)完成(或工作落實(shí))、責(zé)任到位情況和業(yè)主滿意度、考評(píng)委認(rèn)可度進(jìn)行考評(píng)。考評(píng)結(jié)果將作為處對(duì)基層單位和對(duì)基層管理人員年終考核的依據(jù)。
四、幾點(diǎn)要求
(一)各單位要高度重視效能建設(shè)工作,并結(jié)合實(shí)際,建立領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。
(二)各單位從實(shí)際出發(fā),找出工作中存在的問題,認(rèn)真查擺并及時(shí)整改。
(三)公司、處將不打招呼地對(duì)各單位進(jìn)行不定期的抽查,解剖分析,準(zhǔn)確把握情況,以點(diǎn)帶面督導(dǎo)基層抓好效能建設(shè)工作。凡發(fā)現(xiàn)有不按文件精神執(zhí)行、不按規(guī)章制度辦事的,將現(xiàn)場(chǎng)通報(bào),下達(dá)整改通知單,責(zé)令限期整改提高。
第二篇:2011年行政效能建設(shè)工作意見
*********局
軟環(huán)境和行政效能建設(shè)工作意見
為進(jìn)一步提升行政效能,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,服務(wù)發(fā)展大局,推動(dòng)金湖質(zhì)監(jiān)事業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展,現(xiàn)就2011年我局軟環(huán)境和行政效能建設(shè)工作提出如下意見:
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會(huì)和省委十一屆九次全會(huì)精神,深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,努力為實(shí)現(xiàn)?一個(gè)提升、兩個(gè)高于、三個(gè)前移?的?十二五?奮斗目標(biāo)營(yíng)造優(yōu)質(zhì)軟環(huán)境。
二、工作目標(biāo)
著力打造?五強(qiáng)工程?,建設(shè)?效能質(zhì)監(jiān)?,力爭(zhēng)在解決工作作風(fēng)、行政效率、服務(wù)質(zhì)量等方面的具體問題上取得新成效;在與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、人民群眾生活密切相關(guān)的領(lǐng)域、科室和環(huán)節(jié)的效能建設(shè)上取得新進(jìn)展;在加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)、推進(jìn)管理創(chuàng)新和建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制上取得新突破。
三、重點(diǎn)工作
重點(diǎn)實(shí)施以?五強(qiáng)?為核心的?效能質(zhì)監(jiān)?戰(zhàn)略,即:強(qiáng)化一個(gè)理念——人人都是軟環(huán)境;強(qiáng)化一個(gè)主題——一切為了科學(xué)發(fā)展;強(qiáng)化一個(gè)平臺(tái)——參與建設(shè)縣便民服務(wù)中心;強(qiáng)化一個(gè)抓手——組織參加公開質(zhì)詢?cè)u(píng)議;強(qiáng)化一個(gè)機(jī)制——開展督查考核獎(jiǎng)懲。
(一)強(qiáng)化教育引導(dǎo),形成?人人都是軟環(huán)境?共識(shí)。一是營(yíng)造濃厚輿論氛圍。借助媒體宣傳軟環(huán)境和行政效能,宣傳先進(jìn)事跡,曝光反面典型;構(gòu)建立體宣傳網(wǎng)絡(luò),拓展輿論氛圍的深度和廣度,形成多方聯(lián)動(dòng)的宣傳態(tài)勢(shì)。二是開展“爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)骨干和
服務(wù)能手”主題教育實(shí)踐活動(dòng)。圍繞?六個(gè)一?,即閱讀一本專著、聆聽一場(chǎng)報(bào)告、開展一次調(diào)研、參與一項(xiàng)幫辦、組織一次業(yè)務(wù)技能?大比武?、撰寫一篇心得,進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念。組織?三賽三評(píng)?,一賽服務(wù)承諾,局黨組年初就服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式等通過媒體向社會(huì)公開承諾。二賽服務(wù)水平,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)場(chǎng)所(窗口)規(guī)范化建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等制度,大力治理?庸、懶、散、慢?。三賽服務(wù)業(yè)績(jī),實(shí)行實(shí)績(jī)季度申報(bào)制,積極參與縣組織?群眾推舉‘我最滿意(不滿意)服務(wù)事項(xiàng)’?活動(dòng)、評(píng)選?企業(yè)滿意科室?、?群眾滿意執(zhí)法單位?和?公共服務(wù)行業(yè)(窗口)先進(jìn)單位?等活動(dòng)。三是實(shí)行聯(lián)企掛鉤。要主動(dòng)與企業(yè)掛鉤結(jié)對(duì),正常開展幫辦服務(wù),組織所屬中層以上干部參加縣組織?百名科長(zhǎng)進(jìn)百企?活動(dòng),每人至少聯(lián)系一家企業(yè),每月至少走訪一次,切實(shí)幫助解決實(shí)際問題。
(二)強(qiáng)化科學(xué)行政,推動(dòng)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化。一是深化審批制度改革。推進(jìn)行政服務(wù)科組建,嚴(yán)格實(shí)行?一窗?對(duì)外。加強(qiáng)對(duì)已取消和調(diào)整行政許可事項(xiàng)的監(jiān)管,防止不作為或變相審批。進(jìn)一步減少行政許可環(huán)節(jié),優(yōu)化審批流程。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家、省、市收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范收費(fèi)行為,嚴(yán)格兌現(xiàn)優(yōu)惠政策。二是嚴(yán)格控制涉企檢查行為。認(rèn)真執(zhí)行涉企檢查報(bào)備制,推行?捆綁式?檢查,對(duì)同一事項(xiàng)有檢查權(quán)的科室,實(shí)行一個(gè)科室牽頭、相關(guān)科室參加、一次性綜合檢查或檢查結(jié)果相互認(rèn)可;同一部門及其下屬單位對(duì)同一企業(yè)不得重復(fù)檢查、多頭檢查。進(jìn)一步規(guī)范自由裁量權(quán)行使,嚴(yán)格執(zhí)行自由裁量基準(zhǔn),做到?首錯(cuò)不罰?、?輕違不罰?。三是推進(jìn)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位辦事公開。深化陽光政務(wù),完善行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行機(jī)制,提升政務(wù)公開工作質(zhì)量和水平。加強(qiáng)對(duì)辦事公開情況的監(jiān)督檢查。
(三)強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè),推進(jìn)服務(wù)便捷高效。一是積極參與縣
行政服務(wù)中心建設(shè)。深入推進(jìn)?兩集中、兩到位?,依托電子政務(wù)網(wǎng),強(qiáng)化在線服務(wù)功能。實(shí)行重大項(xiàng)目報(bào)批幫辦制,根據(jù)實(shí)際情況提供個(gè)性化服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)的即時(shí)監(jiān)察、預(yù)警糾錯(cuò)和績(jī)效評(píng)估。二是規(guī)范中介機(jī)構(gòu)管理和服務(wù)。加強(qiáng)協(xié)會(huì)管理,嚴(yán)禁強(qiáng)制入會(huì)、強(qiáng)行收費(fèi)、搭車收費(fèi)和不履行服務(wù)承諾等行為,不斷提升服務(wù)意識(shí)。
(四)強(qiáng)化公開評(píng)議,提升效能建設(shè)水平。一是積極參與縣質(zhì)詢?cè)u(píng)議。積極參與縣黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位主要負(fù)責(zé)人質(zhì)詢、評(píng)議和分管行政審批、行政執(zhí)法的負(fù)責(zé)人,各部門中層及重(熱)點(diǎn)崗位人員質(zhì)詢、評(píng)議活動(dòng)。二是創(chuàng)新方式擴(kuò)大內(nèi)涵。縣將根據(jù)實(shí)際情況開展書面質(zhì)詢?cè)u(píng)議、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)詢?cè)u(píng)議及媒體質(zhì)詢?cè)u(píng)議等活動(dòng),借助?勤廉熱線?平臺(tái),通過縣電臺(tái)、電視臺(tái)進(jìn)行公開評(píng)議,評(píng)議現(xiàn)場(chǎng)同步直播。三是運(yùn)用結(jié)果擴(kuò)大影響。嚴(yán)格執(zhí)行《工作人員行政效能質(zhì)詢?cè)u(píng)議暫行辦法》,凡在評(píng)議中滿意、基本滿意率在85%以下的一律調(diào)崗交流,滿意、基本滿意率在70%以下或滿意率低于50%的一律待崗,評(píng)議結(jié)果公開通報(bào)。
(五)強(qiáng)化效能監(jiān)察,完善長(zhǎng)效管理機(jī)制。一是強(qiáng)化行政效能監(jiān)察。在機(jī)關(guān)中層及重(熱)點(diǎn)崗位設(shè)立監(jiān)測(cè)點(diǎn),對(duì)行政審批行為進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管。調(diào)整、優(yōu)化軟環(huán)境和效能建設(shè)監(jiān)督員隊(duì)伍,加大明查暗訪力度。暢通行政效能投訴渠道,建立與完善?投訴有門、辦理有效、結(jié)果透明、督查到位?的工作機(jī)制,形成快接、快處的快速反應(yīng)機(jī)制。二是加大效能督查力度。靈活運(yùn)用重點(diǎn)工作巡查、第三方調(diào)查、專項(xiàng)督查等方式,保持監(jiān)督檢查力度。建立執(zhí)法案卷檢查制度,對(duì)行政執(zhí)法案卷不定期地抽查。繼續(xù)跟蹤剖析招商引資項(xiàng)目手續(xù)辦理過程,倒查責(zé)任,嚴(yán)肅處理。三是完善行政問責(zé)制度。縣將加大過錯(cuò)問責(zé)力度,建立由縣行政效能投訴中心(軟建辦)和縣檢察院為主體的預(yù)防瀆職聯(lián)席會(huì)議制度,針對(duì)行政不作為、慢作為、亂作為等可能涉及瀆職的行為共同進(jìn)行調(diào)查,進(jìn)一步規(guī)范行政行為。
四、保障措施
(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)行效能建設(shè)?一把手?負(fù)責(zé)制。進(jìn)一步完善軟環(huán)境和行政效能建設(shè)崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制,明確主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、具體工作人員的崗位職責(zé),努力形成?效能無小事,事事皆有責(zé)?的工作機(jī)制。
(二)實(shí)施項(xiàng)目化管理。對(duì)照軟環(huán)境和效能建設(shè)工作要求,確定本軟環(huán)境和效能建設(shè)重點(diǎn)工作,逐一立項(xiàng),分解任務(wù),分段實(shí)施。縣行政效能投訴中心(軟建辦)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行申請(qǐng)、入庫、在庫和出庫四個(gè)流程管理,定期督查,定量考核。
(三)嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。將行政效能(軟環(huán)境)監(jiān)察工作納入全局目標(biāo)考核之中,嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲,并作為年終評(píng)先評(píng)優(yōu),干部提拔任職的重要依據(jù);凡檢查中出現(xiàn)與行政效能(軟環(huán)境)建設(shè)不相符合的人或事,將依據(jù)相關(guān)制度規(guī)定給予責(zé)任追究,造成嚴(yán)重不良影響的,給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。
第三篇:物業(yè)管理處規(guī)章制度匯編
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目錄1、序
言2、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)情況簡(jiǎn)介3、鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定4、鸚鵡花園小區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)5、鸚鵡花園小區(qū)蟻害防治管理辦法6、鸚鵡花園小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)7、鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運(yùn)管理規(guī)定8、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定9、鸚鵡花園水箱清洗消毒工作程序、鸚鵡花園 小區(qū)消殺檢查標(biāo)準(zhǔn)及方法、鸚鵡花園小區(qū)保潔規(guī)程、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境清潔工作程序、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境消殺管理規(guī)定14 4、保潔隊(duì)工作內(nèi)容、鸚鵡花園小區(qū)清潔工人選檢查規(guī)程、物業(yè)管理部保潔隊(duì)職責(zé)
fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。
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潔
工
聘
用
合同、保潔管理培訓(xùn)、保潔工作考核辦法、保潔隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)及操作要求、保潔隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)、鸚鵡花園小區(qū)保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)、保潔員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)、樓道保潔員工作職責(zé)、道路保潔員工作職責(zé)、售樓大廳保潔員工作職責(zé)、鸚鵡花園三、四組團(tuán)裝修垃圾清運(yùn)協(xié)議、保潔隊(duì)獎(jiǎng)懲規(guī)定
31、保潔隊(duì)員工行為規(guī)范
32、保潔員禮儀
33、保潔隊(duì)禮貌用語
34、垃
圾
轉(zhuǎn)
運(yùn)
站
35、保潔常用工具、藥劑使用方法
36、廣場(chǎng)保潔工作接管方案
37、洗、擦地機(jī)基本操作程序
38、工具交接制度
39、保潔工作檢查考核評(píng)比制度
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40、鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理自檢說明
41、安全操作規(guī)程
42、保潔員的工作及休息時(shí)間
43、保潔 隊(duì) 考勤規(guī)定
44、清潔保障的涵義
45、清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
46、清潔人員日常工作準(zhǔn)則
47、鸚鵡花園 環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)
48、保潔隊(duì)工作手冊(cè)(資料)
49、峻峰 x xxx 物業(yè)保潔員考核表(一類)
50、保潔員工作檢查 表
51、管理處周期性工作一覽表
52、鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運(yùn)登記表
53、保
潔
員
責(zé)
任
區(qū)
54、保潔人員日常工作考核表(綜合類)
55、保
潔
隊(duì)
日
常
工
作
程
序表
56、物業(yè)處保潔隊(duì)休息人員安排
57、鸚鵡花園保潔員責(zé)任區(qū)示意圖
58、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備一覽表
59、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境消殺記錄表
60、鸚鵡花園清潔工作檢查表
61、小區(qū)日保潔工作檢查記錄表
fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。
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言
鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔隊(duì)是武漢峻峰 xxx 物業(yè)管理有限公司鸚鵡化園物業(yè)管理處下屬部門,主要負(fù)責(zé)鸚鵡花園住宅小區(qū)除住戶房門以外所有公共地方和設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生清潔管理工作,并為小區(qū)住戶提供有償?shù)奈行蕴丶s清潔服務(wù)。
為了做好鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生清潔管理工作,為小區(qū)創(chuàng)造“自然、健康、和諧、安寧”的生活環(huán)境,保潔隊(duì)按照武漢峻峰 xxx 物業(yè)管理有限公司“事事有規(guī)范、行行有標(biāo)準(zhǔn)”的要求,參照全國(guó)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合鸚鵡花園的實(shí)際情況,編寫了鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔工作培訓(xùn)教材,以操作要求、標(biāo)準(zhǔn)、考核以及禮儀、物業(yè)知識(shí)等對(duì)保潔員進(jìn)行全方位的培訓(xùn),力爭(zhēng)使保潔工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,得到住戶的認(rèn)可。
2、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)情況簡(jiǎn)介
鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔隊(duì),負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作,并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、管理工作。
保潔隊(duì)現(xiàn)有員工 23 人,分管小區(qū)內(nèi)樓棟、公共場(chǎng)所的衛(wèi)生保潔工作。
小區(qū)擁有垃圾轉(zhuǎn)站等先進(jìn)保潔設(shè)施設(shè)備達(dá) 20 余種,為小區(qū)保潔工作提供了有力的物質(zhì)保障。
管理處保潔隊(duì)不定期收集小區(qū)內(nèi)業(yè)主對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的意見,并及時(shí)反饋上級(jí)部門,進(jìn)行討論處理,取得明顯成效,曾博得廣大業(yè)主一致好評(píng)。
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fdc.21ask.com 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫,月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。3、鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定
為了保持鸚鵡花園干凈整潔,使住戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,特制訂本規(guī)定:
一、請(qǐng)住戶將垃圾用袋裝好,扎緊袋口,每日上午八時(shí)前置于各戶門前,由保潔員收集清運(yùn)。
二、教育您的家人,小孩愛護(hù)綠化帶、道路等公共區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生,切勿亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。
三、不要將垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道。如因使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞,責(zé)任人住戶需負(fù)全部維修費(fèi)用。
四、嚴(yán)禁在公共地方亂涂亂畫亂貼,違者需負(fù)清潔、粉刷費(fèi)用,如屬小孩所為,應(yīng)由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
五、公共場(chǎng)所嚴(yán)禁張貼廣告、標(biāo)語,亂豎廣告牌。
六、住戶飼養(yǎng)寵物,須到政府辦理相關(guān)許可證,并看管好寵物,寵物在公共場(chǎng)所大小便,主人需清掃現(xiàn)場(chǎng)并恢復(fù)清潔。
七、住戶裝修垃圾在清潔隊(duì)指令地點(diǎn)堆放,裝修施工時(shí)需負(fù)責(zé)門前公共區(qū)域清潔,裝修完畢,應(yīng)立即清掃,嚴(yán)禁將廢棄物棄于走廊及公共場(chǎng)所。
八、清潔隊(duì)會(huì)盡力為住戶提供干凈的生活環(huán)境,請(qǐng)住戶保護(hù)、愛惜。如違反本規(guī)定,經(jīng)勸告不聽,罰款 50 元。
4、鸚鵡花園小區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)
1. 甬道無紙屑、煙頭、落葉、無堆積物,風(fēng)刮過時(shí)無明顯揚(yáng)塵。
2. 路燈桿無浮塵、污漬且保持烏亮,用手觸摸無明顯積塵。
3. 垃圾桶保持光亮、無銹漬、無污跡,垃圾隨時(shí)清倒,目視范圍不見垃圾堆積。
4. 兒童樂園各設(shè)備保持清潔,無明顯污跡、油污及破損,兒童玩耍時(shí)不被弄臟、弄破其衣物。
5. 各明溝溝蓋無積塵、無銹跡,站立側(cè)目可清晰見字。
6. 各單體樓外延階梯光亮無塵,無水跡。
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7. 各單體樓后無堆積物、污物、紙屑、煙頭。
8. 樓外通往地下室通道無明顯積塵、無積水、無污跡。
公共衛(wèi)生間清掃程序
1、按順序擦凈面盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面,并擦亮金屬鍍件。
2、用清潔劑清潔馬桶及便池。
3、擦座廁內(nèi)的門、窗、隔檔、瓷磚墻面。
4、拖凈地面,保持無水漬、無臟印。
5、噴灑適量空氣清新劑,保持室內(nèi)空氣清新,無異味。
6、洗手臺(tái)上擺放鮮花。
7、按要求配備好卷筒紙、衛(wèi)生袋、香皂、擦手紙、衣刷等用品。
8、檢查皂液器,自動(dòng)烘手器等設(shè)備的完好狀況。
住宅樓衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)
1. 首先大堂玻璃無水跡、無污跡、無指紋跡、透亮無痕。
2. 各電梯門無污漬、銹跡、劃痕、首層電梯門可清晰照人。
3. 各層地面(電梯廳)光亮、干澀、無紙屑、煙頭、無水跡、可照見頂燈輪廓。
4. 各層墻壁無亂寫、亂畫、亂貼、亂掛,并做到無污跡、劃痕,用于擦拭無積塵。
5. 各層層頂無浮塵、斑跡、污漬、塔灰,無墻皮脫落現(xiàn)象。
6. 各層通行門門面、門體、扶手無積塵、污漬、無粘稠物,門玻璃光亮透明。
7. 首層燈具表面、側(cè)面、內(nèi)層無積塵、破損、生產(chǎn),燈罩無脫落。
8. 首層綠色植物擺放整齊,盒內(nèi)外無蟲害、落葉、殘葉、雜物、煙頭等。
9. 首層大堂暖氣無積塵、污漬、水跡,表面不得擺放任何物品。
10.首層不繡綱信筒保持光亮、清潔、門鎖齊全,目視可清晰照人。
11.各層立式煙灰筒保持光亮,水面經(jīng)常更換,筒內(nèi)垃圾物不得堆放過滿,每日及時(shí)清倒。
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12.各層水、電表間門體、扶手、玻璃做到無塵、無銹、無劃痕、無水跡、用水擦拭無明顯浮塵。
13.電梯轎筒內(nèi)四壁光亮、清潔、無劃痕,地面清潔干澀、無雜物。
14.各層垃圾間不得堆放過滿,不得有裸露垃圾,且必須日產(chǎn)日清。
15.各垃圾間注意及時(shí)通風(fēng)及控制,排除空氣中異味。
16.各層防火樓梯保持清潔無塵、通道暢通、無堆積物(包括自行車)
17.各層防火樓梯扶手無塵、無污跡,且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。
18.各層水、電表間及其他設(shè)備間門體均須關(guān)閉,且清潔無污。
19.各單體樓水箱間必須隨時(shí)上鎖,非專業(yè)人員及工作需要外,其他人員均不得入內(nèi)。專業(yè)人員應(yīng)負(fù)責(zé)水箱間及日常衛(wèi)生工作,做到各處無積塵、積圬、無鼠,無危險(xiǎn)品,且上崗前應(yīng)做好個(gè)人衛(wèi)生工作。
20.各層樓道玻璃應(yīng)清潔、光亮、無污跡。
21.各層樓道玻璃護(hù)欄應(yīng)做到無塵、無銹、無污漬、用于觸摸無明顯粗糙感。
22.各層照明開關(guān)板應(yīng)無污跡、保持潔白光亮,開關(guān)板與墻面夾角處,無明顯積塵、積物。
23.通往地下一層鐵門無積塵、銹跡,污漬。
24.地下一層地面無塵、無水跡,無蟲,且空氣中無異味。5、鸚鵡花園小區(qū)蟻害防治管理辦法
一、在小區(qū)內(nèi)加大對(duì)蟻害的宣傳力度,使業(yè)主明白蟻害防治的必要性。
二、集中在小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)公共場(chǎng)所進(jìn)行藥物噴灑,積極消除蟻害。
三、定期與衛(wèi)生防疫部門聯(lián)系,請(qǐng)專業(yè)人員上門滅蟻。
四、在小區(qū)內(nèi)開展杜絕滋生蟻害的各類活動(dòng)。
五、一旦發(fā)現(xiàn)白蟻,及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)進(jìn)行處理。
6、鸚鵡花園小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
一、樓棟保潔 1、樓梯、走道 標(biāo)準(zhǔn):地面無煙頭等雜物;無堆放占道物品;地磚表面亮潔,無污 跡;墻面、天頂無積塵,無蜘蛛網(wǎng);欄桿、扶手無污跡,表面光潔。
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2、消火栓,水表箱、電表盒 標(biāo)準(zhǔn):表面亮潔、無污跡、無積塵。
3、上、下水管、公共照明 標(biāo)準(zhǔn):表面無積塵、無污跡。
4、天臺(tái)、天井 標(biāo)準(zhǔn):地面無雜物、無污水、無積水、雨水口凈。
5、對(duì)講門、在臺(tái)拉柵門、木門 標(biāo)準(zhǔn):無污跡、無積塵、表面亮潔;地槽內(nèi)無雜物。
6、生活垃圾
標(biāo)準(zhǔn):日產(chǎn)日清 7、單元前綠化帶、天水臺(tái)、站石 標(biāo)準(zhǔn):無雜物、無落葉、無外露泥土、石塊。
二、道路、廣場(chǎng)保潔 1、道路、人行道、廣場(chǎng) 標(biāo)準(zhǔn):無積水、無積土、無雜物、無亂堆亂放物品,無人畜糞,清掃歸堆及時(shí)清運(yùn)。路面、路沿、人行道、雨水口、陰井蓋潔凈。
2、圍墻、大門 標(biāo)準(zhǔn):無污跡、無積塵 3、路燈、草坪燈、射燈 標(biāo)準(zhǔn):燈罩表面亮潔、無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。
4、綠化帶、水池 標(biāo)準(zhǔn):無雜物、無落葉;池水無異味。
5、亭臺(tái)、休閑椅、游樂場(chǎng) 標(biāo)準(zhǔn):無污跡、無積塵、無雜物。
6、果皮箱 標(biāo)準(zhǔn):表面亮潔、無污跡、無外溢物。
7、陰井、污水溝 標(biāo)準(zhǔn):無異味、無大塊雜物堵塞管道,排污暢通。
三、車庫、球場(chǎng)外圍保潔 每日清掃一次,無不潔現(xiàn)象。
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一、小區(qū)垃圾清運(yùn)由垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站進(jìn)行,責(zé)任人為保潔隊(duì)班長(zhǎng)、負(fù)責(zé)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站設(shè)備操作、日常維修、保養(yǎng)、保潔工作。
二、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站黃線內(nèi)為工作區(qū)域,非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。
三、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站運(yùn)行操作程序?yàn)椋?/span>
1、打開垃圾斗蓋門,將收集的垃圾倒入垃圾斗內(nèi),關(guān)上蓋門。
2、二次轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí):
A、打開操作臺(tái)空氣開關(guān),接通電源。
B、打開操作臺(tái)開頭控制鎖,使系統(tǒng)進(jìn)入工作狀態(tài)。
C、按“上”鍵,升起垃圾斗、垃圾車駛?cè)氲夭凵希瑱z查位置吻合后,按“下”鍵,將垃圾倒入車廂內(nèi)。
D、升起垃圾斗,垃圾車離開地槽,放下垃圾斗進(jìn)行清潔。
3、平時(shí)不使用時(shí),將垃圾斗置于地槽內(nèi),與地平面平直。
4、清潔地槽內(nèi)積水時(shí),垃圾斗升至最高點(diǎn),將潛水泵用繩吊入槽內(nèi),沒入水中,將污水管口放在水了內(nèi)固定好,接通電源開始工作。
5、設(shè)備非工作狀態(tài)時(shí),切記關(guān)上控制鎖及空氣開關(guān)。
6、垃圾斗降入地槽內(nèi)時(shí),應(yīng)保證鋼纜處于繃緊狀態(tài),以免鋼纜太松,造成鋼纜錯(cuò)位,無法工作。
8、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定
一、鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔隊(duì)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi) 清潔工作,并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、工具管理工作。
二、嚴(yán)格按照小區(qū)清潔保潔運(yùn)作一覽表進(jìn)行日常保潔工作。
三、對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)進(jìn)行細(xì)心觀察,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理。
四、責(zé)任區(qū)內(nèi)保持干凈、整潔,達(dá)到 95%以上符合工作標(biāo)準(zhǔn)。
五、物業(yè)管理處主管不定期檢查保潔工作,發(fā)現(xiàn)問題責(zé)成保潔隊(duì)及 時(shí)整改。
六、正確使用清潔用品、工具、并定期保養(yǎng)。
七、生活廢棄物及時(shí)收集,迅速送到適當(dāng)?shù)攸c(diǎn),進(jìn)行無害化處理。
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一、提前 48 小時(shí)通知住戶停水清洗時(shí)間,以免影響住戶生活。
二、水箱內(nèi)余水留 15—20 公分高作漂洗用外,全面放掉。
三、打開箱蓋,清洗人穿干凈的深筒膠鞋進(jìn)入水箱,用清潔球、毛刷等工具刷洗箱頂,箱壁、出、入水管上的垢跡,并漂洗。
四、放掉全部余水,刷洗箱底的垢跡。
五、水箱全部刷洗完后,用清水將垢跡抹凈,并將垢跡、污水由排水口排凈。
六、更換進(jìn)水口過濾網(wǎng)及消毒藥物(漂白粉精片)。
七、檢查水箱內(nèi)無遺留物品、雜物后,清洗人離開水箱,將水箱蓋清洗干凈,蓋好上鎖,開始蓄水。
八、水箱管理責(zé)任人為保潔隊(duì)長(zhǎng),責(zé)任人需經(jīng)常巡視水箱狀況,并監(jiān)測(cè)水質(zhì)情況,采取相應(yīng)措施。
九、保潔隊(duì)每半年對(duì)水箱進(jìn)行一次清洗消毒。
十、對(duì)水箱加蓋、加鎖,防止污染及人為破壞。
10、鸚鵡花園 小區(qū)消殺檢查標(biāo)準(zhǔn)及方法
一)、滅鼠
1、滅鼠方法要科學(xué)、資料記載齊全,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。
2、在鼠常活動(dòng)的地方,如天臺(tái)、消防通道、地下室、綠化帶等任一地方,隨意布放 20*20CM 的滑石粉板兩塊,緊靠墻根,一夜后無陽性率,或任意布放鼠夾一個(gè),一夜后無鼠被捕夾。鼠密度不超過 5%(粉跡法)。
3、陽性地方無鼠跡和鼠痕(指新鮮糞、鼠洞、鼠咬痕)。
4、白天在室內(nèi)外不見老鼠活動(dòng)。
二)、滅蚊
1、不得有大型蚊幼蟲陽性孳生地,小型陽性孳生地不超過 1%。
2、白天抽查 1500平方米,用電動(dòng)吸蚊器捕獲成蚊不超過 15 只,平均每 100平方米不超過 1 只。積水中三齡幼蟲或蛹陽性率為 0。
3、日落后 1 小時(shí),在 750平方米內(nèi)人餌誘捕 1 小時(shí),每人次捕獲成蚊平均
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不超過 1 只。
4、白天和晚上在室內(nèi)不得見有蚊飛舞。
三、滅蠅
1、室內(nèi)不得有蠅蛆孳生,室外活三齡幼蟲檢出率低于 1%。
2、垃圾日產(chǎn)日清,垃圾桶周圍無蠅蛹、活三齡幼蟲陽性率低于 3%。
3、室內(nèi)外每 1500平方米內(nèi)不得超過 6 只。蠅類孳生地三齡幼蟲或蛹的檢出率為 0。
四、滅蟑螂
1、每 15平方米公共場(chǎng)所用 0.3%二氯甲醚菊酯藥液噴灑蟑螂棲息處,觀察 15分鐘內(nèi)激出蟑螂的成若蟲數(shù),侵害不超過 5%,平均查見數(shù)不超過 5 只/15平方米(簡(jiǎn)稱“雙 5 ”標(biāo)準(zhǔn))。
2、檢查公共場(chǎng)所卵鞘,在未孵化卵鞘的房間不超過 2%,卵鞘的平均查見數(shù)不超過 2 只/15平方米(簡(jiǎn)稱“雙 2”標(biāo)準(zhǔn))。
3、夜間樓道內(nèi)無蟑螂出現(xiàn)。
五、對(duì)于下水道、污、雨水井等室外棲息場(chǎng)所,按 20 米長(zhǎng)度為一個(gè)計(jì)算單位,蚊、蠅、蟑螂的檢查標(biāo)準(zhǔn)參照“雙 5 ”和“雙 2”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。每個(gè)坑查見數(shù)不超過 2 只。、鸚鵡花園小區(qū)保潔規(guī)程
一、樓棟保潔 1、樓梯、走道每日掃、拖抹一次,隨時(shí)保潔。
2、消火栓、水表箱、電表盒每日抹一次,平時(shí)保潔。
3、上、下水管、公共照明每周五掃、抹一次,平時(shí)保潔。
4、天臺(tái)、天井每周六掃一次,平時(shí)保潔。
5、對(duì)講門、天臺(tái)拉柵門、木門每周日抹一次,平時(shí)保潔。
6、生活垃圾每日上午八時(shí)收集一次,平時(shí)注意巡視、管理。
7、單元前綠化帶、天水臺(tái)、站石每日撿、掃一次,平時(shí)保潔。
二、道路、廣場(chǎng)保潔 1、道路、人行道、廣場(chǎng)每日掃一次,隨時(shí)保潔。
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2、圍墻、大門每周一抹一次,平時(shí)保潔。
3、路燈、草坪燈、射燈每周二抹一次,平時(shí)保潔。
4、綠化帶每日撿一次,水池每日打撈一次,平時(shí)保潔。
5、亭臺(tái)、休閑椅、游樂場(chǎng)每日抹一次,平時(shí)保潔。
6、果皮箱每日撿抹一次。
7、陰井、污水溝每二個(gè)月掏一次。
三、車庫、球場(chǎng)外圍保潔
1、每日清掃一次;信箱,內(nèi)部設(shè)施(門、窗、消火栓、外墻瓷磚)每周二、四、六抹一次;陰溝每月 2、16 日疏通,清掃一次。
四、垃圾集運(yùn)保潔
生活垃圾日產(chǎn)日清;車輛、容器無異味,表面無污跡,定期保養(yǎng)。
12、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境清潔工作程序
1、小區(qū)道路清掃的程序;
主干道———支干道——持續(xù)保潔 2、車庫保潔以保持地面清潔為主,其次保持車庫墻上無蜘蛛網(wǎng),燈管亮潔,無積塵,車庫門明亮無污跡。
3、各組團(tuán)花園水池每日首先撈取雜物,再刷洗亭間地面,抹桌椅,掃綠地枯葉。
4、羅馬廣場(chǎng)定期沖洗地面、陰溝,每天保潔。
5、小區(qū)地下陰溝每月清掏兩次,并沖洗。
6、泵房每月兩次大掃除。
7、各樓道每天保潔采取“一掃、一抹、一拖”程序,清撿綠化帶雜物,定時(shí)清掃天臺(tái)、地臺(tái)。
8、每年 5、6、7、8、9、10 月中旬開展噴撒藥物,清毒,滅四害工作。
13、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境消殺管理規(guī)定
一、嚴(yán)格按照程序及操作要求進(jìn)行消殺管理工作,隨時(shí)注意保持小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。
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二、對(duì)消殺工作的重要性在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行宣傳,不定期對(duì)小區(qū)樓道進(jìn)行滅“四害”。
三、對(duì)小區(qū)內(nèi)水池定期換水,保持干凈,杜絕細(xì)菌繁衍。
四、溝泥進(jìn)行固液分離,固體干化科學(xué)處理,提高無害化處理率。
五、對(duì)于垃圾,分類收集,及時(shí)處理,對(duì)有機(jī)垃圾,動(dòng)植物尸體等經(jīng)高溫滅菌無害化處理。
六、定期到除害消殺部門購買藥品對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺工作。
14、保潔隊(duì)工作內(nèi) 容
一、負(fù)責(zé)鸚鵡花園(以下簡(jiǎn)稱花園)內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作,并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、管理工作。
二、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有住宅樓共用天臺(tái)、天井、樓梯、走道、門窗、外墻、公用設(shè)施等范圍的清潔工作。
三、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有馬路、人行道、路牌、路燈、櫥窗、大門、圍墻等范圍的清潔工作。
四、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有綠地、水池、休閑亭臺(tái)、桌椅等范圍的清潔工作。
五、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有機(jī)動(dòng)車庫、非機(jī)動(dòng)車庫及附屬設(shè)施等范圍的清潔工作。
六、負(fù)責(zé)售樓大廳、辦公區(qū)域、廣場(chǎng)等范圍的清潔工作。
七、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有明、暗水溝;陰井的疏通工作。
八、負(fù)責(zé)花園內(nèi)所有垃圾集運(yùn),垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站運(yùn)行、管理、清潔工作。
九、負(fù)責(zé)配置清潔工具、用品,專用設(shè)備,車輛的操作、維修、保養(yǎng)、清潔工作。
十、負(fù)責(zé)花園內(nèi)噴撒藥物、消毒、滅“四害”工作。
十一、負(fù)責(zé)為花園內(nèi)住戶提供有償?shù)那鍧嵎?wù)工作及不定向服務(wù)工作。
十二、負(fù)責(zé)收集花園內(nèi)住戶對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的意見、要求,并及時(shí)反饋管理處。
十三、負(fù)責(zé)及時(shí)完成物業(yè)管理處臨時(shí)布置的工作任務(wù)。
15、鸚鵡花園小區(qū)清潔工人選檢查規(guī)程
一、熱愛中國(guó)共產(chǎn)黨,熱愛服務(wù)行業(yè)。
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一、具備較好的個(gè)人品質(zhì),作風(fēng)正派,吃苦耐勞的精神。
二、能遵守公司員工手冊(cè)及各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
三、敬業(yè)愛崗,保質(zhì)保量的完成分配的工作任務(wù)。
四、細(xì)心找問題,用心想辦法,認(rèn)真做工作,持之以恒。
五、服從工作調(diào)配,分工協(xié)作,具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
六、講禮儀,認(rèn)真對(duì)待住戶意見、要求、熱誠(chéng)服務(wù)住戶。
七、能學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),不斷提高工作質(zhì)量、效率。
八、愛護(hù)公共財(cái)物。
16、物業(yè)管理部保潔隊(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)小內(nèi)衛(wèi)生清潔工作,確保衛(wèi)生環(huán)境達(dá)到客戶要求;負(fù)責(zé)小的綠化養(yǎng)護(hù)工作,創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境;負(fù)責(zé)業(yè)戶的有償清潔服務(wù)工作;負(fù)責(zé)小內(nèi)的垃圾清運(yùn)及處理工作;負(fù)責(zé)小內(nèi)裝飾設(shè)施清潔保養(yǎng);協(xié)助其他部門監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運(yùn)行情況,完成突發(fā)事件的應(yīng)急工作;負(fù)責(zé)小內(nèi)有害生物消殺防治工作。
17、保潔部員工工作紀(jì)律
1、自覺維護(hù)大成名店公園公共形象和一流的物業(yè)管理形象。
2、遵紀(jì)守法,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、履行職責(zé),按時(shí)上下班,不遲到,不早退,不曠工,不離崗,不做與本職工作無關(guān)的事。
4、上班要身著工作服,佩戴工作牌,做到儀表儀容整潔,精神飽滿。
5、與業(yè)主打交道時(shí)要做到文明服務(wù),禮貌待人。
6、不做有損公司形象的事,不收取業(yè)主或客人所贈(zèng)錢物。
7、服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,互相幫助,富有團(tuán)隊(duì)精神。
8、愛護(hù)公物,非正常損壞、遺失工具,照價(jià)賠償。
9、如遇緊急、特殊情況,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門匯報(bào),相互配合,及時(shí)處理,防患事故于未然。
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保潔部員工考核標(biāo)準(zhǔn)
儀容儀表
1、上班時(shí)不按規(guī)定著裝、不佩戴工作牌、儀容儀表不整潔扣 1 分/次;
2、公共場(chǎng)合行為、言行舉止不文明、不端正的扣 1 分/次;
3、留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)胡須、染怪異發(fā)型的扣 1 分/次;
工作紀(jì)律
1、遲到、早退、離崗的扣 4 分/次;
2、未經(jīng)允許,上班時(shí)間私自外出的扣 4—10 分/次,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退;
3、不按時(shí)交接班、私自調(diào)班、換班的扣 5 分/次;
4、上班時(shí)間喝酒(包括上班前)、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、睡覺、會(huì)客、看書報(bào)、干私活的扣 2—5 分/次;
5、不遵守公司規(guī)章制度、違反工作紀(jì)律的扣 2—5 分/次
6、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理、工作期間不聽從調(diào)配的扣 4 分/次
7、拒簽處罰單扣 5 分/次
8、在辦公室、公共場(chǎng)合大聲喧嘩、爭(zhēng)吵的扣 2 分/次/
工作素質(zhì)
1、對(duì)待本職工和不能認(rèn)真負(fù)責(zé)、偷懶怠惰的扣 2—4 分/次
2、不能勇于承擔(dān)責(zé)任,為自己在工作中的過失找借口、逃避、推諉責(zé)任的扣2—5 分/次
3、對(duì)其它人員工作中的違規(guī)行為不及時(shí)匯報(bào)的扣 4 分/次
4、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)丟失或損壞不向有關(guān)部門報(bào)告的,扣 4 分/次
5、對(duì)業(yè)主的投訴置之不理的扣 4 分/次
6、在為業(yè)主或用服務(wù)的過程中,與其發(fā)生沖突的扣 10 分/次,同時(shí)視 情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開除
7、在工作過程中造成公司物料嚴(yán)重浪費(fèi)或貪污公司財(cái)物的,賠償相應(yīng)損失,同時(shí)扣 10 分/次,情節(jié)嚴(yán)重的予以開除
8、在為業(yè)主或用戶服務(wù)的過程中,私自收費(fèi),收受業(yè)主贈(zèng)送的物品的,沒收物品并扣 10 分/次;同時(shí)視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開除
9、利用工作之便私自接活的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣 10 分/次,立即開除
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10、乘工作之便,偷盜業(yè)主或公司物品的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣 10 分/次,除追究法律責(zé)任外,立即開除;
11、相關(guān)工作重地,私自帶人出入?yún)⒂^的扣 10 分/次,造成嚴(yán)重后果的追究其法律責(zé)任
12、犯有其它嚴(yán)重錯(cuò)誤對(duì)外損壞公司聲譽(yù)的扣 10 分/次,立即開除
13、威脅上級(jí)、毆打、侮辱、辱罵他人或唆使別人打人。扣 10 分/次,并立即開除,造成嚴(yán)重后果者追究其法律責(zé)任;
14、不按規(guī)范使用保潔工具或保潔消耗品的扣 5 發(fā)/次
環(huán)境的清潔
1、地面有明顯殘留的雜物、積塵、積水、有明顯污漬的扣 1 分/次
2、路燈、招牌、廣告欄、信箱、消防箱上有積塵、水銹、污漬的扣 1 分/次
3、明暗溝、污水井每一個(gè)月沒有清理的扣 2 分/次
4、出現(xiàn)衛(wèi)生死角、亂堆、亂放現(xiàn)象的扣 2 分/次
樓內(nèi)清潔
1、地面有積塵、雜物、強(qiáng)粘物、污染面、積水的扣 1 分/次
2、生活垃圾不能做到日產(chǎn)日清的扣 1 分/次
3、墻面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚、有積塵、蜘蛛網(wǎng)、亂張貼等的扣 2 分/次
4、玻璃不亮潔、不透明有污漬扣 2 分/次
5、銹鋼(金屬)飾物保護(hù)油不光亮均勻,有手印、灰塵扣 2 分/次
6、盆栽植物盆內(nèi)有紙屑、雜物扣 1 分/次
7、樓層所有共用部位的燈具、天花、雨棚不能每一個(gè)月清潔一次的。扣 2分/次。
過道、茶水間的清潔
1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣 1 分/次
2、茶水間有異味水池不清潔的扣 1 分/次
3、過道各類門有積塵、污垢的扣 2 分/次
洗手間的清潔
1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣 1 分/次
2、大、小便器、洗手池有污垢、水銹、堵塞現(xiàn)象的,且不能做到一天清洗 4
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次的扣 2 分/次
3、玻璃、墻面、吊頂、鏡面有灰塵、污染面、蜘蛛網(wǎng)等扣 2 分/次
4、門上有污跡、水跡扣 1 分/次
5、衛(wèi)生間空氣不清鮮,有蚊蟲扣 2 分/次
6、洗手間衛(wèi)生器具有污物、水跡扣 1 分/次
垃圾周轉(zhuǎn)處的清理
1、垃圾不能日產(chǎn)日清,庫存時(shí)間較長(zhǎng),且不配合清運(yùn)公司清理的扣 1 分/次
2、垃圾桶內(nèi)垃圾超滿或聞?dòng)挟愇段辞暹\(yùn)扣 1 分/次
3、垃圾桶桶面不清潔扣 1 分/次
4、垃圾房墻面有污染面、積灰的扣 1 分/次
5、地面、水溝有雜物堵塞、蚊蟲、積水、污染點(diǎn)現(xiàn)象扣 2 分/次
其他
1、周保潔內(nèi)容未完成扣 3 分/次,完成質(zhì)量不佳扣 2 分/次
2、保潔工具未按規(guī)范使用扣 1 分/次
3、保潔消耗品不節(jié)約扣 1 分/次
4、保潔員在日常工作中不按工作流程操作,扣 1 分/次
處罰細(xì)則
1、本細(xì)則中的每一分扣罰人民幣 5 元,在當(dāng)月考核工資中扣除
2、員工每月被罰達(dá)到 10 分時(shí),予以勸退或辭退
3、班長(zhǎng)以上被罰達(dá)到 20 分時(shí),降級(jí)或辭退
獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則
1、在工和中積極進(jìn)取,每避免一起重大事故的發(fā)生,公司予以嘉獎(jiǎng) 100 元/次
2、在工作中做到打不還手,罵不還口,并能靈活的將重大問題處理好,嘉獎(jiǎng)100 元/次
3、工作中撿到物品主動(dòng)交給公司,資勵(lì) 5—50 元/次
4、為公司節(jié)約相當(dāng)成本或給公司帶來相當(dāng)額度創(chuàng)收的,視情況予以嘉獎(jiǎng)
5、為公司提出合理化建議并被公司采納,獎(jiǎng)勵(lì) 100 元/次
18、保潔員勞動(dòng)定額
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1、梯級(jí)清掃:14 層/小時(shí)/人。
2、地面清掃:300 平方米/小時(shí)/人。
3、拖樓梯:13 層/小時(shí)/人。
4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線:12 層/小時(shí)/人。
5、洗地毯:360 平方米/小時(shí)/人.6、刮玻璃:4 平方米/分鐘/人.7、清潔 8 層以下樓房(無電梯)1 梯 10 棟/人;9 層以上樓房(帶電梯):1 梯 8棟/人、天.19、保
潔
工
聘
用
合同
武漢峻峰 xxx 物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱甲方),應(yīng)各項(xiàng)工作需要同意聘用
(以下簡(jiǎn)稱乙方),身份證號(hào)
到本公司工作,雙方自愿簽署本合同。
一、工作任務(wù)及條件
乙方同意按甲方的工作需要,在物業(yè)處部門,任保潔工職務(wù),從事保潔工作,乙方應(yīng)努力完成崗位所規(guī)定的數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo),履行《部門職責(zé)范圍》,《崗位職責(zé)》及公司分配的各項(xiàng)工作。
二、工作時(shí)間和報(bào)酬
1、工作時(shí)間:每周六天工作制,每天工作 6 小時(shí),若遇到公司事務(wù)繁忙,乙方必須服從甲方加班安排(晚上或假期加班)。
2、勞動(dòng)報(bào)酬
A、乙方每月(含每周 6 個(gè)工作日)酬金為人民幣
元(包括一切補(bǔ)貼),公司不提供中餐。
因工作需要加班,酬金為人民幣
元/人/天。
B、乙方加入公司工作后,第一個(gè)月工資中的 100 元存在公司作為保證金,員工因違反公司規(guī)章制度,損害公司利益或有違法亂紀(jì)行為而遭公司辭退者,以及不按規(guī)定提前一周向公司提交辭呈而自動(dòng)離職者,一律扣發(fā)保證金。
三、勞動(dòng)紀(jì)律 1、乙方必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法令、和甲方制定的各位規(guī)章制度。
2、乙方不能隨意缺勤,病假事假按公司考勤制度辦理。
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3、如乙方要求辭職,必須提前一個(gè)星期向公司呈交“辭職書”,經(jīng)公司同意后方可辦理。
4、若乙方不能勝任工作或違反公司制度,甲方不需預(yù)先通知?jiǎng)t可解除乙方聘用合同,無須作任何補(bǔ)償。
四、任何一方違反合同規(guī)定,給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失的。應(yīng)當(dāng)根據(jù)其后果和責(zé)任大小支付違約和賠償金。
五、雙方在執(zhí)行本合同中產(chǎn)生糾紛,應(yīng)協(xié)調(diào)解決,無法協(xié)調(diào)解決,可通過當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。
六、本合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份,具有同等效力。
七、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字(蓋章)后即生效。
八、乙方已清楚明白員工守則的內(nèi)容,并愿意遵守。
甲方簽名:
乙方簽名:
甲方蓋章:
合同簽定日期
月
日
年、保潔管理培訓(xùn)
1. “家務(wù)”與“服務(wù)”的定位
1.1 員工角色與身份的轉(zhuǎn)換,多為中年婦女組成,不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
1.2 面對(duì)不同公共服務(wù)場(chǎng)所,物業(yè)設(shè)施,服務(wù)要求的改變。
1.3 服務(wù)定位:服務(wù)性物業(yè)管理公司,一切以客戶為中心。
一切包括:心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、作事方法、說話言語等等。
1.4 明確“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)心態(tài)。
1.5 用心服務(wù),稱職管理。
以謙讓心態(tài)面對(duì),無須分辨對(duì)錯(cuò)。
2. 工作區(qū)域能源節(jié)約
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2.1 關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備,水、電正常/離崗開關(guān)。
2.2 不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開啟。
2.3 水籠頭跑冒滴漏。
2.4 解決:舉手之勞/ 報(bào)告上司/ 甲方部門。
3. 環(huán)境關(guān)照,及時(shí)報(bào)告
3.1 自覺將自己視為甲方的一員,一個(gè)層面看問題。
3.2 關(guān)注一切,協(xié)助客戶,同時(shí)也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。
3.3 細(xì)心、敏銳、高效
4. 倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣
4.1 個(gè)人儀容儀表,符合服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)要求,務(wù)必達(dá)標(biāo)一致。
例:頭發(fā)、布鞋、褲子、號(hào)牌實(shí)例。
4.2 通過服務(wù)及個(gè)人良好形為的展示,創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。
4.3 從每個(gè)人做起,形成對(duì)比。
5. 工具的自我管理與集中管理
5.1 工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,管理水平。
5.2 客戶很在意這,勿因小失大。
5.3 堅(jiān)持“定點(diǎn)、歸位、整齊”原則。
5.4 條件允許時(shí)隱蔽放置。
5.5 區(qū)域劃分:物料倉庫/ 現(xiàn)場(chǎng),不同管理點(diǎn)。
5.6 一開始做對(duì),形成習(xí)慣。
6. 預(yù)見性的報(bào)告
6.1 同第“3”項(xiàng)內(nèi)容。
6.2 現(xiàn)場(chǎng)可疑情況的提供與警覺。
6.3 可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。
7. 藥劑正確使用
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7.1 對(duì)應(yīng)第“1”項(xiàng),保潔工作專業(yè)性強(qiáng),面對(duì)不同物料。
嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)對(duì)應(yīng),而非人人可“想當(dāng)然”操作(舉例)
7.2 日常使用的常規(guī)藥劑識(shí)別:靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑,玻璃清潔劑、生堿等不同功效。(實(shí)物看、聞、識(shí)別)
7.3 藥劑配備比例單位:加侖、升、如何確定。
7.4 腐蝕性藥劑的分類,安全操作。
8. 垃圾堆放/容器的認(rèn)識(shí)
8.1 垃圾處理:袋裝 → 密封 → 集中
8.2 防止清理中玻璃等銳利物劃傷,事前注意分離,確定無礙。
8.3 垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈,符合周圍環(huán)境(舉例)
8.4 杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源
9. 告示牌、護(hù)欄、地墊分類與管理
9.1 告示牌:每日常維護(hù),定點(diǎn)、歸位,精制材質(zhì),需細(xì)致操作。
9.2 護(hù)欄:定點(diǎn)、等距放置,收回移位時(shí)防止隕壞(鉤鏈特別關(guān)注)
9.3 地墊:平鋪、平整,禁止重壓及亂卷拆,堅(jiān)持豎立放置,不得單一扯搬移。
9.4 清洗時(shí)毛刷不可過重用力,防止膠線脫離。
10. 服務(wù)語言
10.1 使用服務(wù)用主語,普通話:請(qǐng)、謝謝、麻煩您、對(duì)不起、好的??
10.2 言行符合服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要求,禁止以“家庭主婦”身份心態(tài)對(duì)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
10.3 禁止使用地方用語,音量足夠聽到即可。
10.4 禁止相隔數(shù)米,高聲招呼或叫喊。(舉例)
10.5 禁止現(xiàn)場(chǎng)閑談或發(fā)牢騷
10.6 總體語言要求:禮貌、有序、安靜。
11. 電梯衛(wèi)生及關(guān)注點(diǎn)
11.1 電梯分類:客用電梯(觀光梯、手扶電梯),貨梯、消防梯。
11.2 客用電梯:
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(1)
四壁、控制板、標(biāo)識(shí)牌、廂內(nèi)滑槽(手扶電梯)
(2)
手扶履帶、梳齒板、上下開關(guān)按鈕(防止失誤操作停機(jī))、玻璃護(hù)欄。
11.3 貨梯:每日早、日、晚三階段保持通暢,無雜物、垃圾、散落物。
11.4 消防梯:與保安部溝通操作維護(hù)情況,不同對(duì)應(yīng)。
11.5 全面禁止水流損壞電機(jī),使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。
11.6 清潔操作前,放置“暫停服務(wù)”或“工作進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)牌
12. 交接、匯報(bào)、表述、記錄
12.1 原則:及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
12.2 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)別人發(fā)出的問題和交托的任務(wù)。
12.3 以“何時(shí)、何地、何人、為什么,結(jié)果怎樣”5 要點(diǎn)進(jìn)行溝通。
12.4 學(xué)會(huì)書面記錄,形成習(xí)慣(例:我的承諾、交接班本、會(huì)議記錄本)。
12.5 上司對(duì)書面記錄及時(shí)簽批,使下屬更明白工作要求與方向。
12.6 全員努力學(xué)會(huì)書面報(bào)告與總結(jié),跟上競(jìng)爭(zhēng)要求。
13. 安全操作的自我防護(hù)
13.1 意識(shí)先行,培訓(xùn)在前,預(yù)防為主。
13.2 個(gè)人主義,一味經(jīng)驗(yàn)主義,老方法辦事應(yīng)摒棄。嚴(yán)格操作流程。
13.3 涉及:藥水、機(jī)械、高空/高空操作、重物的搬移,電器接駁使用等注意。.
服務(wù)投訴處理
14.1 處理原則:傾聽,耐心,友善,尋求努力解決,反饋,行動(dòng)改善。
14.2 全面傾聽,表示關(guān)注,不以爭(zhēng)辯出現(xiàn)。
14.3 禁止:這不是我的事,漠不關(guān)心,不痛不癢。
14.4 解決不了/判斷不明時(shí),應(yīng)指引對(duì)方尋求其它方式或渠道,耐心面對(duì)。
14.5 涉及我方服務(wù)投訴,以“14.1”為原則,迅速行動(dòng),改善。
14.6 所有投訴書面記錄,案例分析,全員改進(jìn),防止類似再次發(fā)生。(舉例)
15.安全教育
1. 人身安全
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2. 商品安全
3. 安全操作
4. 安全隱患
突發(fā)事件處理
1.賣場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí),員工在保持鎮(zhèn)靜同時(shí),會(huì)立即報(bào)告上司和店方。
2. 保潔主管立即至現(xiàn)場(chǎng),了解情況,向管理部及保安部進(jìn)行反饋,配合相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,將事態(tài)控制在最小程度和范圍。
3. 員工及保潔主管分別寫出突發(fā)事件報(bào)告。
4. 當(dāng)發(fā)生重大險(xiǎn)情,如火災(zāi)時(shí),所有員工會(huì)遵循消防安全的程序和要求,全力配合店方予以施救或疏散。
特
殊
服
務(wù)
1. 遇節(jié)日或大型銷售活動(dòng),以及有關(guān)檢查,我們會(huì)配合店方要求進(jìn)行加強(qiáng)和突擊性安排。
2. 如遇賣場(chǎng)火警、水管爆裂等突發(fā)情況,我們會(huì)調(diào)配得力人員和機(jī)械,和保安部進(jìn)行緊急處理。
3. 如遇強(qiáng)風(fēng)暴雨惡劣天氣,我們會(huì)派出保潔主管協(xié)助店方組成應(yīng)急小組,全面檢查服務(wù)合同內(nèi)的有關(guān)區(qū)域和物業(yè)設(shè)施。重點(diǎn)關(guān)注出入口、門窗、倉庫、消防設(shè)施、天臺(tái)、停車場(chǎng),做及時(shí)處理,防止下水管道阻塞水漫情況出現(xiàn),并及時(shí)做好惡劣天氣后的清理工作。、保潔工作考核辦法
一、考核方式:
1、保潔班長(zhǎng)每日進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正并填寫《保潔工作日檢表》。
2、綜合辦每周對(duì)各崗位進(jìn)行一次檢查,并填寫《保潔工...
第四篇:物業(yè)管理處總結(jié)
為了使物業(yè)管理處能緊跟公司步伐,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。xx年初,物業(yè)管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),xx年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)xx年客服部工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下:
一、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
軍創(chuàng)園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,入住率雖不高,物業(yè)客服部通過這一年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可。軍創(chuàng)園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤(rùn)。xx年中旬客服部整體思路做了調(diào)整,作為軍創(chuàng)園管理處客服部,即要保持客服部各項(xiàng)工作平穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的收繳,使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于對(duì)設(shè)備設(shè)施不完善的彌補(bǔ)及管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行上調(diào)。
二、開源節(jié)流,降低成本,提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止12月未管理處收費(fèi)率達(dá)到80%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工,時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。通過管理處全體員工的汗水澆灌,軍創(chuàng)園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。
目標(biāo)策略
制定了以規(guī)模占領(lǐng)市場(chǎng)、以品牌鞏固市場(chǎng)的目標(biāo)。
xx園管理處進(jìn)駐石家莊市已近一年之余,規(guī)模的擴(kuò)大至使我們對(duì)目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性的分析,為此制定出了以規(guī)模占領(lǐng)市場(chǎng),以規(guī)模出效益目標(biāo)策略。蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集整理,更多物業(yè)管理范文請(qǐng)?jiān)L問官方網(wǎng)站。
鞏固市場(chǎng),創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ),以形象為武器,為此,我處制定了零缺陷的目標(biāo),即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷,在此基礎(chǔ)上,建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟:
1、要求明確:業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2、預(yù)防在先:充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對(duì):實(shí)施中要第一次做對(duì),不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。
4、責(zé)任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人,按計(jì)劃分步實(shí)施。
5、強(qiáng)化培訓(xùn):對(duì)員工進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴(yán)格檢查:實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,以明確問題、原因、責(zé)任。
7、循環(huán)檢討:定期對(duì)服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織:在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,以客戶滿意為中心,完善“第一責(zé)任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范。
“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,鞏固物業(yè)市場(chǎng)。
內(nèi)部建設(shè)
物業(yè)堅(jiān)持以內(nèi)涵為立足之本,完善操作規(guī)程,不斷強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)。
一、人力資源,人力資源是公司發(fā)展的重要保證,是公司最重要的資源。但公司今年面對(duì)人員變動(dòng)大、人員精減的壓力,公司積極開展培訓(xùn),承擔(dān)起職工“后教育”的使命,使員工“一專多能”,圓滿的完成了公司今年的任務(wù)。目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強(qiáng)的骨干力量。
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二、法規(guī)遵守,公司今年積極與各方合作,進(jìn)一步滿足運(yùn)營(yíng)的法規(guī)符合性要求。嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章制度和條例來進(jìn)行管理,進(jìn)一步來約束生活中影響群體利.
第五篇:物業(yè)管理處年終工作總結(jié)
物業(yè)管理處年終工作總結(jié)
物業(yè)管理處年終工作總結(jié)1
自今年××月份調(diào)入××物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下:
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手××××管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合××××的.實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,××年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,××××的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是××月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在××××工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),××年的工作存在以下不足:
(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對(duì)××年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)積極搞好與××、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(三)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)管理處年終工作總結(jié)2
不知不覺,xxxx年的腳步聲已徐徐踱來,回首望,我在管理處領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,在工作模式上有了新的突破,在工作方式上有了較大的改變,嚴(yán)格按照公司及管理處的工作要求,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面將一年來的工作履職情況匯報(bào)如下:
一、規(guī)范客服服務(wù)
物業(yè)管理服務(wù),只有不斷創(chuàng)新,才能贏得業(yè)主,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理保值增值的目的,前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺(tái)接待的主要職責(zé),在日常服務(wù)中,我?guī)ьI(lǐng)員工牢固樹立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,考核到個(gè)人,并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率100%,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時(shí),我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率95%以上,不合格服務(wù)整改合格率100%。促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。5月業(yè)委會(huì)成立,7月份與業(yè)委會(huì)簽訂服務(wù)合同,物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)到%,對(duì)業(yè)戶滿意都進(jìn)行征詢,滿意度帶到%,
二、抓好保潔服務(wù)
保潔工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要的服務(wù)內(nèi)容,一是做好日常保潔。有效的物業(yè)保潔工作使得小區(qū)看上去舒適、祥和,富有生命力。它是一個(gè)住宅區(qū)溫馨、用心的標(biāo)志。所以,保潔滿足了客戶對(duì)物業(yè)管理最基本和最迫切的要求,為了給客戶創(chuàng)造一個(gè)清潔、美觀、舒適、安全的理想環(huán)境,我牽頭負(fù)責(zé),帶領(lǐng)保潔人員打掃衛(wèi)生,使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備一塵不染,光潔明亮,并使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài),并做好病蟲害衛(wèi)生防疫,根據(jù)蟲、鼠等生活習(xí)慣和繁殖周期,科學(xué)性的定期對(duì)小區(qū)內(nèi)各區(qū)域,以藥餌、器具相結(jié)合的方式進(jìn)行滅害,防止和控制小區(qū)內(nèi)蟲害的發(fā)生,讓小區(qū)環(huán)境時(shí)刻處于潔凈、舒適、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)之中。二是做好家政服務(wù)。保潔人員在工作時(shí)往往會(huì)接觸到客戶,是被服務(wù)對(duì)象看得見、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分,所以服務(wù)態(tài)度是否熱情周到、服務(wù)項(xiàng)目是否周全豐富等,對(duì)客戶有著直接的影響,是客戶衡量?jī)r(jià)與值是否相符的重要依據(jù)。因此,我在家政服務(wù)中加入了多種人性化服務(wù),訓(xùn)練保潔人員熱情禮貌、細(xì)致周到的服務(wù)態(tài)度,體貼入微、恰到好處的服務(wù)方式,訓(xùn)練有素、操作熟練的服務(wù)技巧,以及內(nèi)容豐富的服務(wù)項(xiàng)目,使得物業(yè)管理的.內(nèi)涵更為豐富、表現(xiàn)力更強(qiáng)。09年我管理處的家政服務(wù)的費(fèi)用共計(jì)105223元。
三、做好綠化服務(wù)
綠化工作是09年10月底接手自己養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)的,對(duì)我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。為此,我積極爭(zhēng)取公司的專業(yè)技術(shù)管理養(yǎng)護(hù)和養(yǎng)護(hù)資金支持,及時(shí)組織由專業(yè)技術(shù)人員帶班的專業(yè)管養(yǎng)隊(duì)伍,配置了必要養(yǎng)護(hù)工具和設(shè)備。其次是組織人員調(diào)查摸底,摸清每塊綠地的位置、數(shù)量和管養(yǎng)狀況,掌握第一手資料,針對(duì)不同管養(yǎng),分別采取不同的管養(yǎng)措施進(jìn)行整改,徹底將枯死枝、病蟲枝等一并剪下,并對(duì)生長(zhǎng)過旺的樹木進(jìn)行適當(dāng)回縮,以改善樹冠內(nèi)部的通風(fēng)透光條件,培養(yǎng)理想的樹形;草坪修剪可增強(qiáng)草坪的平整度、彈性和延長(zhǎng)草坪的壽命,搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),認(rèn)真驗(yàn)收交接,邊查邊整改,建立長(zhǎng)效管理機(jī)制,切斷了某些病蟲害的場(chǎng)所,而且綠化美化了小區(qū)的樹木、綠蘺和草坪環(huán)境,提高了物業(yè)管理小區(qū)綠化管養(yǎng)水平和群眾的滿意程度。
回顧的工作,我在管理處領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,認(rèn)真履行服務(wù)中心主任助理職責(zé),并在12月晉升為服務(wù)中心副主任,我所取得的成績(jī)是大家共同努力的結(jié)果,雖然工作上取得了一定的成績(jī),但也存在著一些不足的地方,一是缺乏與業(yè)主的溝通,導(dǎo)致業(yè)委會(huì)延遲一年成立。業(yè)委會(huì)成立后,5月份政府張貼公告,在小區(qū)西北角建立垃圾固廢中轉(zhuǎn)站,當(dāng)時(shí)業(yè)主的意見相當(dāng)大,到處去上訪,業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司不配合,其實(shí)是服務(wù)中心與業(yè)戶的溝通不到位,導(dǎo)致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上。二是在設(shè)備管理上還比較薄弱,還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶、與員工溝通,有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識(shí),提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上,投入更多的時(shí)間、更大的熱情,完成公司布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。
物業(yè)管理處年終工作總結(jié)3
按照年初市局房產(chǎn)管理工作會(huì)議確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和計(jì)劃,在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下物業(yè)處較好地完成了各項(xiàng)工作,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一、xx年主要工作完成情況
(一)物業(yè)管理工作
(二)主輔分離房產(chǎn)接收工作
截止xx年月底,共接收萬平方米主輔分離企業(yè)移交的職工住宅,其中未售房產(chǎn)萬平方米,已售房產(chǎn)萬平方米、公私共有房產(chǎn)萬平方米,同時(shí)接收企業(yè)職工人。
(三)租金征收工作
截止月底,共完成租金征收萬元,其中:直管住宅實(shí)收萬元,機(jī)關(guān)團(tuán)體用房租金實(shí)收萬元;主輔分離房產(chǎn)租金實(shí)收萬元。
(四)直管公房出售工作
截止月底,共出售公有住宅萬平方米,歸集售房款億元。其中:出售直管住房萬平方米,歸集購房款億元;出售主輔分離房產(chǎn)萬平方米,歸集售房款萬元。
(五)房產(chǎn)管量清查工作
從今年三月份開始,以實(shí)業(yè)公司為房產(chǎn)清查試點(diǎn)入手,先后對(duì)五個(gè)區(qū)局和四個(gè)公司負(fù)責(zé)管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產(chǎn)進(jìn)行了管量清查,截止目前,四個(gè)直屬公司的管量清查工作基本結(jié)束,并完成了直管產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)登記工作。五個(gè)區(qū)房產(chǎn)局共個(gè)基層分公司,目前正穿插進(jìn)行驗(yàn)收,并已經(jīng)驗(yàn)收合格個(gè)基層分公司。
(六)xx年“平改坡”工作
制定《xx年沈陽市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實(shí)施方案》和《xx年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標(biāo)工作方案》、《xx年房產(chǎn)系統(tǒng)修繕工程服務(wù)排查活動(dòng)方案》、《xx年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程效能監(jiān)查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項(xiàng)目選址定項(xiàng)工作;指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實(shí)施了“平改坡”工程項(xiàng)目萬平方米,現(xiàn)已基本竣工,完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標(biāo)。
(七)xx年房屋修繕工作
參與組織編制了《二Оxx房產(chǎn)綜合計(jì)劃》;組織召開了xx年房屋修繕工作專題會(huì)議,并制定下發(fā)了《xx年房屋修繕管理工作意見》;組織進(jìn)行了xx年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設(shè)備的招標(biāo)工作;按xx年房管工作會(huì)議精神對(duì)《二Оxx房產(chǎn)綜合計(jì)劃》確定的各類修繕工程項(xiàng)目進(jìn)行了嚴(yán)格的立項(xiàng)審批,全年直管和已售直管房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟、萬平方米、萬元投資;主輔分離接收房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟、萬平方米、萬元投資,;以修危修急為原則解決了實(shí)業(yè)公司、經(jīng)理公司等單位出現(xiàn)的高層屋頂瓦脫落危險(xiǎn)、排水堵冒、屋面嚴(yán)重漏雨等嚴(yán)重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設(shè)施設(shè)備正常使用事故。
(八)其他工作
⒈根據(jù)xx年滑翔地區(qū)水質(zhì)改造工程協(xié)調(diào)會(huì)議精神,按照局領(lǐng)導(dǎo)指示,召開滑翔地區(qū)物業(yè)管理相關(guān)單位參加的有關(guān)會(huì)議,組織對(duì)滑翔小區(qū)各類產(chǎn)權(quán)房屋給水管道改造情況及產(chǎn)權(quán)情況進(jìn)行調(diào)查、匯總和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況向佟晶石副秘書長(zhǎng)提出《關(guān)于鐵西滑翔地區(qū)水質(zhì)改造資金使用建議的報(bào)告》。
⒉群眾來訪接待工作。初步統(tǒng)計(jì),全年共接待群眾來訪和咨詢共計(jì)人次,對(duì)符合政策的來訪問題均給予了滿意的解決,對(duì)不符合政策的`來訪問題也相應(yīng)做出了解釋工作。
⒊對(duì)xx年的房屋春修排險(xiǎn)工作進(jìn)行了抽查,共修繕煙囪個(gè)、墻體處、房檐處,外廊樓梯處、天棚處、內(nèi)外墻面層處、清陶窨井個(gè)、清陶化糞池個(gè)、疏通排水管道米、屋面防水平方米。確保了我局系統(tǒng)春修排險(xiǎn)工作圓滿完成。
⒋完成了局機(jī)關(guān)交給我處各類人大代表和政協(xié)委員提案或建議的承辦工作,接待群眾來訪次之多。
⒌組織進(jìn)行了冬季房屋防寒補(bǔ)漏工作,共完成屋面防水平方米、室內(nèi)結(jié)露戶平方米、修門扇、修窗扇、氣窗個(gè)、上玻璃塊、堵墻縫處、內(nèi)外墻抹灰平方米、勾脊處、抹稍處、修上下水處、修電氣件、修窨井個(gè)、清掏窨井化糞池個(gè)其他修繕項(xiàng)。
⒍指導(dǎo)物業(yè)協(xié)會(huì)工作。
二、xx年工作思路
⒈重點(diǎn)做好房產(chǎn)清查工作,同時(shí)制定檔案管理、數(shù)據(jù)變動(dòng)等相應(yīng)的配套規(guī)范文件。
⒉組織清理主輔分離企業(yè)維修基金的劃轉(zhuǎn)和清理工作。
⒊配合有關(guān)部門做好主輔分離房產(chǎn)資金的籌集工作。
⒋繼續(xù)加強(qiáng)《xx年房產(chǎn)綜合計(jì)劃》房屋修繕計(jì)劃的審批工作,組織做好全年房屋修繕工作。
⒌組織、指導(dǎo)各區(qū)做好xx年“平改坡”工程工作,確保按計(jì)劃完成今年“平改坡”工作目標(biāo)。
物業(yè)管理處年終工作總結(jié)4
20xx工作在xx小區(qū)全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶,適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴?/p>
xx小區(qū)是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修為了使xx小區(qū)管理處能緊跟公司步伐,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),全方位展開各種有償服務(wù),20xx年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處20xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高經(jīng)濟(jì)效益。
xx小區(qū)管理處在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20xx年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)xx小區(qū)小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
xx小區(qū)管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
xx小區(qū)是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,管理處在20xx工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的'利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面xx小區(qū)一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。
在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤(rùn)。20xx年公司整體思路做了調(diào)整,作為xx小區(qū)管理處,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí),對(duì)xx小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、開源節(jié)流,降低成本,提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌,xx小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,20xx年工作怎么來開展,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就xx小區(qū)管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固20xx年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
xx年,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),20xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,突破常規(guī),對(duì)外發(fā)展,輻射周邊區(qū)域
xx年工作的'實(shí)踐證明,展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,20xx年工作中,xx小區(qū)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切,管理處在20xx年工作中將加強(qiáng)管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來展開各項(xiàng)工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲,xx小區(qū)管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但20xx年工作還不能松懈。我們相信xx小區(qū)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將在20xx年工作中譜寫出新的篇章。
我們知道,雖然在這一年里我們的物業(yè)管理工作取得了顯著的成績(jī),但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),在新的一學(xué)新里,我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實(shí)現(xiàn)公司的騰飛。
物業(yè)管理處年終工作總結(jié)5
一年來,在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各單位的理解和支持下,我物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將小區(qū)物業(yè)管理處20xx年的各項(xiàng)工作總結(jié)如下:
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制,管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí),堅(jiān)持“以人為本,誠(chéng)信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),恪盡職守,熱情主動(dòng),文明禮貌,公正廉潔,及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng),維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,制定了一系列服務(wù)辦法,堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用,并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無償給予及時(shí)修繕,物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi),提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠(chéng)信度。
二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識(shí)顯著提高,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,長(zhǎng)新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效,今年共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元,其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%,網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%,物業(yè)管理人員深入到每家每戶,認(rèn)真聽取住戶的意見與建議,積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里,管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,沒有因?yàn)樾菁俣O率种械墓ぷ鳎矝]有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中,他們無論多臟多累,干到多晚,卻毫無怨言。一年來,維修班處理各類維修共計(jì)**余項(xiàng),保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,無論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可,公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的`高度評(píng)價(jià)。作為物業(yè)公司的員工,我們深感自豪和信心,當(dāng)然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下,通過全體員工的精誠(chéng)努力,協(xié)同奮進(jìn),開拓進(jìn)取,我們物業(yè)的各項(xiàng)工作都取得了圓滿的成果。我們也相信在之后的工作中我們會(huì)繼續(xù)努力,為小區(qū)的和諧穩(wěn)定不斷貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)管理處年終工作總結(jié)6
20xx工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶,適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴j柟饧覉@是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。
為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),全方位展開各種有償服務(wù),工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)13年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽光家園管理處在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20xx年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的'利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,管理處在20xx工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤(rùn)。12年公司整體思路做了調(diào)整,作為陽光家園管理處,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在12年上半年工作即將結(jié)束時(shí),對(duì)陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、開源節(jié)流,降低成本,提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌,陽光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,13年工作怎么來開展,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固12年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
12年,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),13年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,突破常規(guī),對(duì)外發(fā)展,輻射周邊區(qū)域人才招聘,上聘才網(wǎng)/
物業(yè)管理處年終工作總結(jié)7
20xx工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶,適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴j柟饧覉@是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。
為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),全方位展開各種有償服務(wù),工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,更多經(jīng)典盡在為管理處工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)19年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽光家園管理處在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的'功夫,使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20xx年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,管理處在20xx工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤(rùn)。05年公司整體思路做了調(diào)整,作為陽光家園管理處,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí),對(duì)陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0。13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、開源節(jié)流,降低成本,提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約
通過管理處全體員工的汗水澆灌,陽光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,19年工作怎么來開展,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?
下面我就陽光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固05年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
05年,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),19年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,突破常規(guī),對(duì)外發(fā)展,輻射周邊區(qū)域
05年工作的實(shí)踐證明,展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,19年工作中,陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切,更多經(jīng)典盡在管理處在19年工作中將加強(qiáng)管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來展開各項(xiàng)工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲,陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,在05年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但19年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將在19年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)管理處年終工作總結(jié)8
按照年初市局房產(chǎn)管理工作會(huì)議確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和計(jì)劃,在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下物業(yè)處較好地完成了各項(xiàng)工作,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一、××年主要工作完成情況
(一)物業(yè)管理工作
(二)主輔分離房產(chǎn)接收工作
截止××年月底,共接收萬平方米主輔分離企業(yè)移交的職工住宅,其中未售房產(chǎn)萬平方米,已售房產(chǎn)萬平方米、公私共有房產(chǎn)萬平方米,同時(shí)接收企業(yè)職工人。
(三)租金征收工作
截止月底,共完成租金征收萬元,其中:直管住宅實(shí)收萬元,機(jī)關(guān)團(tuán)體用房租金實(shí)收萬元;主輔分離房產(chǎn)租金實(shí)收萬元。
(四)直管公房出售工作
截止月底,共出售公有住宅萬平方米,歸集售房款億元。其中:出售直管住房萬平方米,歸集購房款億元;出售主輔分離房產(chǎn)萬平方米,歸集售房款萬元。
(五)房產(chǎn)管量清查工作
從今年三月份開始,以實(shí)業(yè)公司為房產(chǎn)清查試點(diǎn)入手,先后對(duì)五個(gè)區(qū)局和四個(gè)公司負(fù)責(zé)管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產(chǎn)進(jìn)行了管量清查,截止目前,四個(gè)直屬公司的管量清查工作基本結(jié)束,并完成了直管產(chǎn)的.產(chǎn)權(quán)登記工作。五個(gè)區(qū)房產(chǎn)局共個(gè)基層分公司,目前正穿插進(jìn)行驗(yàn)收,并已經(jīng)驗(yàn)收合格個(gè)基層分公司。
(六)××年“平改坡”工作
制定《××年沈陽市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實(shí)施方案》和《××年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標(biāo)工作方案》、《××年房產(chǎn)系統(tǒng)修繕工程服務(wù)排查活動(dòng)方案》、《××年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程效能監(jiān)查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項(xiàng)目選址定項(xiàng)工作;指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實(shí)施了“平改坡”工程項(xiàng)目萬平方米,現(xiàn)已基本竣工,完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標(biāo)。
(七)××年房屋修繕工作
參與組織編制了《二ОО六房產(chǎn)綜合計(jì)劃》;組織召開了××年房屋修繕工作專題會(huì)議,并制定下發(fā)了《××年房屋修繕管理工作意見》;組織進(jìn)行了××年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設(shè)備的招標(biāo)工作;按××年房管工作會(huì)議精神對(duì)《二ОО六房產(chǎn)綜合計(jì)劃》確定的各類修繕工程項(xiàng)目進(jìn)行了嚴(yán)格的立項(xiàng)審批,全年直管和已售直管房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟、萬平方米、萬元投資;主輔分離接收房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟、萬平方米、萬元投資,;以修危修急為原則解決了實(shí)業(yè)公司、經(jīng)理公司等單位出現(xiàn)的高層屋頂瓦脫落危險(xiǎn)、排水堵冒、屋面嚴(yán)重漏雨等嚴(yán)重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設(shè)施設(shè)備正常使用事故。
(八)其他工作
⒈根據(jù)××年滑翔地區(qū)水質(zhì)改造工程協(xié)調(diào)會(huì)議精神,按照局領(lǐng)導(dǎo)指示,召開滑翔地區(qū)物業(yè)管理相關(guān)單位參加的有關(guān)會(huì)議,組織對(duì)滑翔小區(qū)各類產(chǎn)權(quán)房屋給水管道改造情況及產(chǎn)權(quán)情況進(jìn)行調(diào)查、匯總和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況向佟晶石副秘書長(zhǎng)提出《關(guān)于鐵西滑翔地區(qū)水質(zhì)改造資金使用建議的報(bào)告》。⒉群眾來訪接待工作。初步統(tǒng)計(jì),全年共接待群眾來訪和咨詢共計(jì)人次,對(duì)符合政策的來訪問題均給予了滿意的解決,對(duì)不符合政策的來訪問題也相應(yīng)做出了解釋工作。⒊對(duì)××年的房屋春修排險(xiǎn)工作進(jìn)行了抽查,共修繕煙囪個(gè)、墻體處、房檐處,外廊樓梯處、天棚處、內(nèi)外墻面層處、清陶窨井個(gè)、清陶化糞池個(gè)、疏通排水管道米、屋面防水平方米。確保了我局系統(tǒng)春修排險(xiǎn)工作圓滿完成。⒋完成了局機(jī)關(guān)交給我處各類人大代表和政協(xié)委員提案或建議的承辦工作,接待群眾來訪次之多。⒌組織進(jìn)行了冬季房屋防寒補(bǔ)漏工作,共完成屋面防水平方米、室內(nèi)結(jié)露戶平方米、修門扇、修窗扇、氣窗個(gè)、上玻璃塊、堵墻縫處、內(nèi)外墻抹灰平方米、勾脊處、抹稍處、修上下水處、修電氣件、修窨井個(gè)、清掏窨井化糞池個(gè)其他修繕項(xiàng)。⒍指導(dǎo)物業(yè)協(xié)會(huì)工作。
二、××年工作思路
⒈重點(diǎn)做好房產(chǎn)清查工作,同時(shí)制定檔案管理、數(shù)據(jù)變動(dòng)等相應(yīng)的配套規(guī)范文件。
⒉組織清理主輔分離企業(yè)維修基金的劃轉(zhuǎn)和清理工作。
⒊配合有關(guān)部門做好主輔分離房產(chǎn)資金的籌集工作。
⒋繼續(xù)加強(qiáng)《××年房產(chǎn)綜合計(jì)劃》房屋修繕計(jì)劃的審批工作,組織做好全年房屋修繕工作。
⒌組織、指導(dǎo)各區(qū)做好××年“平改坡”工程工作,確保按計(jì)劃完成今年“平改坡”工作目標(biāo)。
物業(yè)管理處年終工作總結(jié)9
200*年,在xx公司和xx公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,結(jié)合小區(qū)實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),具體情況
一、自身建設(shè)質(zhì)量提高
一年來,我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班,請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達(dá)100%,管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)100%。
(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄,會(huì)議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度,對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達(dá)100%。同時(shí),管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調(diào)閱。
(三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,考核到個(gè)人,并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率100%,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時(shí),我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率90%以上,不合格服務(wù)整改合格率100%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì),促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng),以降低成本。
二、房屋管理深入細(xì)致
一年來,管理處嚴(yán)格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。
(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xx公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場(chǎng),周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。
(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,并分析滲漏的原因,并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成,完好率達(dá)90%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題,及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。
(三)管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告,并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí),積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等,施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng),規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。
(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來,我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,及時(shí)報(bào)告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年,綠化面積xx畝,維護(hù)樹木120棵,消毒除害xx次。
(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月xx對(duì)草坪進(jìn)行修剪,確保草坪整潔美觀無明顯雜草,重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期,安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪、造型,目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化,因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問題及時(shí)向工程部反映,或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,及時(shí)處理業(yè)主提出的.問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。
(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天xx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多,每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲,針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上,并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場(chǎng)、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到
xx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,治安相對(duì)復(fù)雜,我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年,小區(qū)安全無事,保安精神面貌良好,贏得了較好的聲譽(yù)。
(一)履行防衛(wèi)職責(zé)。xx小區(qū)保安中隊(duì)2xx保安隊(duì)員,嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況,將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé),對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,對(duì)窗口地帶如:售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則,堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,提高實(shí)際指揮演練水平。
(三)完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn),使隊(duì)員在xx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安,與xx派出所、xx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,確保xx公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來,隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占?jí)翰萜骸㈦S處方便和安全火險(xiǎn)等。
五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明
我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),合理控制消費(fèi)性開支,節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)xx元。
(一)賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,分門別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度,我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看,與財(cái)務(wù)部銜接流暢,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。
(二)收費(fèi)管理及時(shí)無誤。我處結(jié)合xx小區(qū)的實(shí)際,遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,認(rèn)真搞好區(qū)分,按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),協(xié)調(diào)關(guān)系,微笑服務(wù),定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí),協(xié)助xx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。
(三)合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,控制好消費(fèi)性開支,想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi)。
六、下步需要改進(jìn)和解決的問題
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,xx裝修的業(yè)主有xx為別墅、xx公寓樓,均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問題一直沒能得到徹底解決,對(duì)業(yè)主的影響較大,且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費(fèi)收取。
三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善,如:停車牌、限速牌、草坪警示牌等,這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
物業(yè)管理處年終工作總結(jié)10
2xxx工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸。2xxx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶,適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴j柟饧覉@是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。
為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。2xxx年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),全方位展開各種有償服務(wù),工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)13年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將2xxx年工作總結(jié)如下:
一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽光家園管理處在2xxx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。2xxx年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的`利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在2xxx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,管理處在2xxx工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤(rùn)。12年公司整體思路做了調(diào)整,作為陽光家園管理處,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在12年上半年工作即將結(jié)束時(shí),對(duì)陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、開源節(jié)流,降低成本,提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
物業(yè)管理處年終工作總結(jié)11
一年來,在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制,管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí),堅(jiān)持“以人為本,誠(chéng)信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),恪盡職守,熱情主動(dòng),文明禮貌,公正廉潔,及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng),維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,制定了一系列服務(wù)辦法,堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用,并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無償給予及時(shí)修繕,物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi),提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠(chéng)信度。
二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識(shí)顯著提高,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,長(zhǎng)新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效,XX共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元,其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住宅的'物業(yè)費(fèi)收取率超過70%,網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%,物業(yè)管理人員深入到每家每戶,認(rèn)真聽取住戶的意見與建議,積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里,管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,沒有因?yàn)樾菁俣O率种械墓ぷ鳎矝]有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中,他們無論多臟多累,干到多晚,卻毫無怨言。一年來,維修班處理各類維修共計(jì)XX余項(xiàng),保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,無論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可,公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,當(dāng)然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下,通過全體員工的精誠(chéng)努力,協(xié)同奮進(jìn),開拓進(jìn)取,元豐物業(yè)長(zhǎng)新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)管理處年終工作總結(jié)12
20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代,對(duì)于富康花園來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評(píng),真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結(jié)如下:
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用
導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化
導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道
長(zhǎng)達(dá)三年之久,造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),消除了安全隱患。
四、人員緊缺
招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,制定有償服務(wù)價(jià)格表
并率先在富康花園實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
六、小區(qū)已成立8年之久
加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。
七、因?yàn)橛辛薠X年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)
我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>
八、樓宇天臺(tái)的年久失修
暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)
是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的'溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。
由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,富康花園管理處在10年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對(duì)于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn),以前的成績(jī)擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對(duì)綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。
縱觀本,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
物業(yè)管理處年終工作總結(jié)13
一、鞏固新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
xx年,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,突破常規(guī),對(duì)外發(fā)展,輻射周邊區(qū)域
xx年工作的'實(shí)踐證明,展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,xx年工作中,陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切,家園管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來展開各項(xiàng)工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲,陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,在工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但xx年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將在14年工作中譜寫出新的篇章。
XX物業(yè)管理處
xx年11月7日
物業(yè)管理處年終工作總結(jié)14
在這里我代表逸翠苑物業(yè)管理處做20xx年工作總結(jié)的報(bào)告。首先我代表逸翠園物業(yè)管理處全體員工向,公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝,尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志,其次對(duì)其它兄弟物管處對(duì)我們的支持和幫助也表示感謝。我逸翠園管理處全體員工將上下一心,團(tuán)結(jié)互助,克服各種困難,較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù),以下是關(guān)于20xx的工作總結(jié)情況:
一、完善的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及工作完成情況逸翠園小區(qū)交鑰匙將近一年半,小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段,各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中,各部門工作人員在工作中相互配合,不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作。主要有以下幾方面:
1、小區(qū)安全防范工作——保安小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處于重要的地位,為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們首先主抓小區(qū)治安管理工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),做好其本職工作。
我小區(qū)保安人員配備共有16人,包括隊(duì)長(zhǎng)1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長(zhǎng)3人、保安員6人,每班保證5人在崗輪流值崗,每周對(duì)保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)崗位的培訓(xùn),在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時(shí),樹立良好的公司形象。
2、衛(wèi)生管理工作——保潔
為了完善小區(qū)保潔工作,制定了嚴(yán)格的保潔程序,每天對(duì)各樓層進(jìn)行打掃,對(duì)裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
保潔人員配備共有6人,保潔班長(zhǎng)1人,內(nèi)保4人,外保1人。每周對(duì)保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),掌握工作技巧,節(jié)省時(shí)間,提高工作效率和質(zhì)量。對(duì)內(nèi)保工作不定期、不定時(shí)進(jìn)行隨機(jī)檢查,發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的,及時(shí)清理并采取嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度;對(duì)外保工作人員要求早、中、晚對(duì)園區(qū)內(nèi)垃圾清檢,發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時(shí)清理。加強(qiáng)日常工作管理,以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識(shí)和公司理念的效果。
3、公共設(shè)施、設(shè)備的管理工作——日常維修
工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生活,我管理處加強(qiáng)對(duì)工程維修部門的管理,要求工程部工作人員在接到前臺(tái)有關(guān)業(yè)主報(bào)修情況時(shí),第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),妥善解決相關(guān)問題,并把維修結(jié)果反饋給前臺(tái)。
20xx年3月份期間,由于地下水泵出現(xiàn)故障,導(dǎo)致1樓4、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)音聲大,高區(qū)水壓小,不能正常用水,直接影響業(yè)主正常生活。前臺(tái)接到報(bào)修后,發(fā)派遣單給工程維修師傅,在最短的時(shí)間內(nèi)查出故障點(diǎn),并聯(lián)系總包即東方建安公司配合,經(jīng)多次維修解決此事,贏得了業(yè)主的一致好評(píng)。
20xx年4月份,天氣漸熱,使用空調(diào)的用戶不斷增加,用電容量也相應(yīng)的增大,導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉,業(yè)主提出盡快解決一下,避免造成不必要的.損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路,發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾^(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠,導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量,所以還在解決中。
20xx年11月份,天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫,因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計(jì)量表施工質(zhì)量較差,出現(xiàn)多處跑水,業(yè)主家被淹,工程部全體員不分白天黑夜加班加點(diǎn)犧牲了大量的個(gè)人休息時(shí)間,尤其是工程維修班長(zhǎng)王晨更一個(gè)月都沒休息過。4、綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改。
我小區(qū)綠化面積相對(duì)比較有限,種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制,3月份時(shí),公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)綠化進(jìn)行驗(yàn)收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一些問題,如:噴泉水池壁有些縫沒磨好,樹木成活率低,小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理,路面沒磨好,仿木地面做得不合格等等,這對(duì)這些施工中存在的問題,我管理處及時(shí)給綠化公司發(fā)出整改通知,建議他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)解決這些問題。到目前為止,這些問題基本上已經(jīng)解決,達(dá)到住宅小區(qū)綠化的要求,為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。
二、各項(xiàng)管理的完成情況
1、人員管理
逸翠園物管處自20xx年8月份組建以來,都在不斷地完善中,倡導(dǎo)公司的管理理念,公司在人員選聘和配置方面要求比較嚴(yán)格,現(xiàn)管理處人員配備情況如下:物業(yè)管理處經(jīng)理1人,客服部2人(負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、收費(fèi)及庫房管理),工程維修部4人(班長(zhǎng)1人,水暖工2人,電工人,負(fù)責(zé)日常的維修事務(wù)),環(huán)境保潔部6人(保潔班長(zhǎng)1人,內(nèi)保4人,外保1人),秩序維護(hù)部16人(保安隊(duì)長(zhǎng)1人,保安9人,車庫管理人員3人,監(jiān)控室2人),共計(jì)29人。
為了提高公司工作人員的服務(wù)意識(shí)和整體素質(zhì),每天都要開會(huì),總結(jié)一天的工作情況、收獲及工作中遇到的困難,在不斷地總結(jié)中,積累工作經(jīng)驗(yàn),提高管理水平,同時(shí)有利于對(duì)各部門員工進(jìn)行考評(píng)。每周一對(duì)管理處各部門班長(zhǎng)進(jìn)行物業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn),主要有各部門崗位職責(zé)、物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)等,再有他們傳達(dá)給下屬工作人員,讓他們學(xué)習(xí)現(xiàn)代化知識(shí),提高員工的整體素質(zhì)。
2、財(cái)務(wù)管理
截止20xx年12月14日,收費(fèi)情況:物業(yè)費(fèi)321戶,合計(jì)343086.54元,收費(fèi)率達(dá)到89.59%;水費(fèi)1月—11月,差1244元(其中包括綠化、保潔用水);暖氣費(fèi)297戶,共計(jì)696901.72元。
逸翠園小區(qū)3棟樓的電梯口和樓道燈設(shè)計(jì)的是手按開關(guān)式的,業(yè)主或他人打開后,常常忘記關(guān)閉,導(dǎo)致這些燈長(zhǎng)期亮著,這在無形中給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮,為了節(jié)省物業(yè)支出,4月份以來開始把這些手動(dòng)式燈更換成聲控?zé)簦刂?1月底這項(xiàng)工作基本完成。
地下車庫照明燈改造,將車庫內(nèi)照明燈減少了三分之二,由原來的123盞減少到35盞,大大的減少了能源消耗。
三、存在的問題和教訓(xùn)
雖然,我們?cè)谝荒甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二、與業(yè)主的溝通不夠,了解不足;
第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對(duì)以上幾個(gè)問題,在下一年的工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。
目前我小區(qū)還存在幾個(gè)尚未解決的問題:
第一、個(gè)別業(yè)主以售樓處答應(yīng)物業(yè)費(fèi)為1.3元為啥漲到1.5元,1.3元我們就交物業(yè)費(fèi);
第二、墻體裂縫問題,二次維修確實(shí)對(duì)業(yè)主裝修有損害影響業(yè)主的正常生活;
第三、路燈問題。我小區(qū)交鑰匙將近一年半,但小區(qū)里還沒有安裝路燈,業(yè)主反映晚上太黑,存在安全隱患;第四、1#、2#兩個(gè)樓的樓梯間小窗戶沒有防盜護(hù)欄存在極大的安全隱患;
第五、我物業(yè)管理處保安和維修隊(duì)伍工資標(biāo)準(zhǔn)過低,致使招不上高素質(zhì)人員,嚴(yán)重影響公司的整體形象,不能達(dá)成我永和物業(yè)公司創(chuàng)唐山一流物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第六、盡快拿出地下車位出售方案及合理的地下倉儲(chǔ)出租方案。(現(xiàn)行地下倉儲(chǔ)擬定的出租方案40元人民幣/平米/月的出租方案以高于逸翠園小區(qū)底商21.84元人民幣/平米/月標(biāo)準(zhǔn)一倍)
以上的幾個(gè)問題是我物管處目前面對(duì)的比較棘手的問題,基本上不是物業(yè)力所能及的,如果不盡快解決,恐怕不利于物業(yè)管理工作的順利開展,對(duì)來年的物業(yè)費(fèi)收繳工作不利,希望公司各位領(lǐng)導(dǎo)能把這些事重視起來,盡快解決。
以上總結(jié)是本人的一點(diǎn)拙見,忘董事長(zhǎng)和公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批評(píng)指正,使我物業(yè)管理處盡早改正,為永和物業(yè)公司的持續(xù)改進(jìn)、快速發(fā)展盡一份力量。
物業(yè)管理處年終工作總結(jié)15
各位領(lǐng)導(dǎo):
大家早上好!
200*年,在***公司和***公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,結(jié)合小區(qū)實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),具體情況
一、自身建設(shè)質(zhì)量提高
一年來,我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班,請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達(dá)10xxxx,管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)10xxxx。
(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄,會(huì)議中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的檔案管理制度,對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達(dá)10xxxx。同時(shí),管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調(diào)閱。 (三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,考核到個(gè)人,并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率10xxxx,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)9xxxx以上。同時(shí),我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的`關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率9xxxx以上,不合格服務(wù)整改合格率10xxxx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì),促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng),以降低成本。
二、房屋管理深入細(xì)致
一年來,管理處嚴(yán)格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。
(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場(chǎng),周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。
(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,并分析滲漏的原因,并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成,完好率達(dá)9xxxx以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題,及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。
(三)管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告,并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí),積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等,施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng),規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。
(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來,我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,及時(shí)報(bào)告。