第一篇：如何寫好客服部門工作總結

如何寫好部門工作總結

客服部經理最重要的是領導好部門的一班人。至于總結，那跟常規總結也沒多大區別的。主要是成績，簡單寫問題，簡單寫今后努力方向或工作打算。

工作總結的寫法如下

總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗、提高。

（一）基本情況。

1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。

2．成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

3．經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

4．今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。

（二）寫好總結需要注意的問題

1．總結前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。

2．一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

3．條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

4．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。

5．總結的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討論、修改。最好由主要負責人執筆，或親自主持討論、起草、修改。

第二篇：機場地服部門工作總結[范文模版]

機場地面服務員工作崗位 =個人原創，有效防止雷同，歡迎下載= 轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在×××（改成機場地面服務員崗位所在的單位）機場地面服務員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態度努力做好機場地面服務員崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在機場地面服務員工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的機場地面服務員所有工作任務，履行好×××（改成機場地面服務員崗位所在的單位）機場地面服務員工作崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和同事們的一致肯定。現將過去一年來在×××（改成機場地面服務員崗位所在的單位）機場地面服務員工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：

一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養

一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在×××（改成機場地面服務員崗位所在的單位）機場地面服

務員崗位上學習、工作實踐活動。雖然身處在機場地面服務員工作崗位，但我時刻關注國際時事和中-央最新的精神，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認同感和尊嚴感、榮譽感。在×××（改成機場地面服務員崗位所在的單位）機場地面服務員工作崗位上認真貫徹執行中-央的路線、方針、政-策，盡職盡責，在機場地面服務員工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻。

二、工作上加強學習，不斷提高工作效率時代在發展，社會在進步，信息技術日新月異。×××機場地面服務員工作崗位相關工作也需要與時俱進，需要不斷學習新知識、新技術、新方法，以提高機場地面服務員崗位的服務水平和服務效率。特別是學習機場地面服務員工作崗位相關法律知識和相關最新政策。唯有如此，才能提高×××機場地面服務員工作崗位的業務水平和個人能力。定期學習×××機場地面服務員工作崗位工作有關業務知識，并總結吸取前輩在×××機場地面服務員工作崗位工作經驗，不斷彌補和改進自身在×××機場地面服務員工作崗位工作中的缺點和不足，從而使自己整體工作素質都得到較大的提高。

回顧過去一年來在**（改成機場地面服務員崗位所在的單位）機場地面服務員工作崗位工作的點點滴滴，無論在思想上，還是工作學習上我都取得了很大的進步，但也清醒地認識到自己在×××機場地面服務員工作崗位相關工作中存在的不足之處。主要是在理論學習上遠不夠深入，尤其是將思想理論運用到×××機場地面服務員工作崗位的實際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的×××機場地面服

務員工作崗位工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習×××機場地面服務員工作崗位相關知識、發奮工作、積極進取，把工作做的更好，為實現中國夢努力奮斗。展望新的一年，在以后的**（改成機場地面服務員崗位所在 的單位）工作中希望能夠再接再厲，要繼續保持著良好的工作心態，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好機場地面服務員崗位的本職工作。同時也需要再加強鍛煉自身的機場地面服務員工作水平和業務能力，在以后的工作中我將加強與×××（改成機場地面服務員崗位所在的單位）機場地面服務員崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取為**（改成機場地面服務員崗位所在的單位）做出更大的成績。篇二：機場地服工作的組成目 錄

摘 要??????????????????????????????..2 關鍵字??????????????????????????????..2 一 民航地勤服務概論???????????????????????? 3(一)民航地勤服務與航空運輸業發展?????????????????? 3 1我國民航運輸業的發展現狀

2航空公司以及機場和航空公司的關系 3地勤服務人員(二)售票服務???????????????????????????? 4 1訂座服務以及訂座和出票的其他規定(三)通用服務以及地面安全常識???????????????????? 4 1地面交通服務和安全

2機場地面交通服務質量標準 3候機樓問詢服務以及候機樓商業零售服務 4 值機服務

二 安檢服務與聯檢服務??????????????????????? 6 三 應急處理與特殊運輸??????????????????????? 10 結 論??????????????????????????????.12 謝 辭??????????????????????????????.13 參考文獻?????????????????????????????.13 機場地服工作的組成 摘 要 ：民航運輸業的高質量服務是其區別于其他運輸方式的一個重要方面，但這種高質量的服務不應僅僅局限于空中，而應從空中延伸到地面，使旅客在旅行全過程中都能享受到優質的服務。這種地面服務就屬于“地勤”的范疇了。“地勤”一詞原本是民航系統內一個比較寬泛的概念，它是相對于“空勤”而言的所有地面服務工作的總稱。廣義地說，地勤服務應該包括機場、航空公司及其代理企業為旅客、貨主提供的各種服務，以及空管、航油公司、飛機維修企業等向航空公司提供的服務。地勤服務的范圍限定在航空公司、機場等相關企業為旅客提供的各種服務，如售票服務、通用服務、值機服務、行李服務、安檢服務、聯檢服務、引導服務等。

關鍵詞：地勤服務；航空運輸；通用服務；安全檢查；

進入21世紀后，我國經濟發展進入又好又快的發展軌道，國民經濟持續高速增長，航空運輸需求旺盛，民用機場建設掀起新一輪發展高潮。民用機場是指專供民用航空器起飛、降落、滑行、停放以及進行其他活動使用的劃定區域，包括附屬的建筑物、裝置和設施。民用機場分為運輸機場和通用航空機場。

《中國民用機場布局規劃》業經國務院批準頒布實施。規劃目標是到2020年民用機場總數達244個，初步形成規模適當、布局合理、層次分明、功能完善的現代化民用機場體系。中央和地方政府不斷加大對民用機場建設的投入，逐步拓寬了機場建設融資渠道。北京、上海、廣州三大樞紐機場的中心地位日益突出，昆明、成都、西安、武漢、深圳等重要城市機場的骨干作用進一步增強，支線機場的建設向中、兩部地區傾斜。我國第一部民用機場業的法規——《民用機場管理條例》正式實施，條例首次正式明確了民用機場的公共基礎設施定位。

機場布局規劃明確提出了機場群的概念，將全國機場按五大機場群進行優化整合，這是我國民航發展史上的全新規劃理念。它的提出主要是基于對市場經濟條件下資源整合的重要性和經濟全球化下提高我國機場整體競爭力的緊迫性的考慮。其基本思路是以市場為基礎，結合航線布局與航班安排、空中交通管理以及機場功能與規模，同時考慮航空運輸合理化、國家地理、生態自然環境與國家區域發展戰略等方面的技術經濟要求，合理劃定一定的地理區域并在此區域內形成機場協同關系，進一步優化區域內機場資源，完善區域內各機場功能定位，實現機場群協調互動，全方位發展的戰略格局。

一、民航地勤服務概論

（一）民航地勤服務與航空運輸業發展

《中華人民共和國招標投標法》由中華人民共和國第九屆全國人民代表大會常務委員會第十一次會議于1999年8月30日通過，自2000年1月1日起施行。共六章六十八條。為了規范招標投標活動，保護國家利益和社公共利益以及招標投標當事人的合法權益，提高經濟效益，保證項目質量，制定本法。1.航空公司 大陸：中國東方航空公司、中國國際航空公司、中國南方航空公司、海南航空、上海航空公司、新疆航空公司、四川航空公司、廈門航空、中國國航貨運公司、長安航空、中國貨運航空、中飛通用航空公司、中國郵政航空、中國聯合航空、中國新華航空、金鹿公務機(deer jet)、東星航空、貴州航空、華夏航空、翡翠貨運航空、jetwin cargo airline、奧凱航空、山東航空、山西航空、深圳航空、春秋航空、鷹聯航空、武漢航空、揚子江貨運航空。

香港：香港華民航空(air hong kong)、國泰航空、港龍航空、香港航空(hong kong airline)（前中富航空）、heliservices、港聯航空(hong kong express)、jet aviation business jets、metrojet、甘泉航空(oasis hong kong airlines)、wow 亞洲。

澳門：澳門航空、jetasia、viva macau(非凡航空)。

臺灣：復興航空公司、中華航空公司、遠東航空公司、長榮航空公司、華信航空公司、立榮航空公司、德安航空公司。2.機場和航空公司的關系 機場和航空公司潛在的合作領域可以分解為三個類型，即客流量、市場營銷和安全。

首先，以客流量為導向的合作是緊密機場和航空公司關系的最有效類型。合作的目標包括通過改進流程設計、減少接口、加強溝通來優化航空公司的業務流程。為實現雙贏，航空公司和機場必須在這些方面重新設計，并且通過長期的合作協議進行協調。同時，合作協議還應當保證合作雙方愿意進行特定的投資、開展與基礎設施相關的工作等。可能合作的內容范圍廣泛，包括以低廉的成本對流程和信息溝通進行修改，以及進行資本集約型基礎設施的投資等。其次，盡管市場營銷業務相對來說易于規劃，但航空公司與機場間以市場營銷為導向的合作重點主要放在企業形象的宣傳上。再次，航空公司和機場之間以安全為導向的合作很重要，但不需要合作雙方做出長期的承諾，因此其本質不是戰略性的。3.地勤服務人員 地勤人員的構成，地勤人員主要由機場與航空公司兩部分人員組成。地勤人員主要分類，包括應有職務如：秘書．會計．it，人事．行政．總務．美工．企劃等部門外，另有航管理部門．旅客業務部門．航空貨運部門等等． 都屬于地勤人員。

工作內容： 在航空公司地面工作的人員，具體有值機（國際值機和國內值機）、安檢、vip客服、調配、售票、易登機等崗位。把乘客的機票換成登機牌的崗位叫值機，安全檢查包括查驗登機牌、身份證、檢查安全物品等。調配主要是指揮飛機降落、運行車輛停靠位置等。vip客服是指各大航空公司設在機場為會員服務的服務人員。易登機是貴賓室服務人員，主要為貴賓辦理自購票至登機一切手續及相應服務的工作人員。一般來說，國內航線勤務工作內容是在機場柜臺辦理旅客報到、檢查證件、行李過磅、座位分配及出票，在候機室內引導旅客通關候機，登機并作廣播服務，提醒旅客登機及貴賓服務工作或廣播尋找已到未登機的旅客，另外勤務人員還須與空中廚房聯系餐點、失物尋查、旅客申訴。

地勤人員是航空公司對旅客的第一線員工需有良好的服務態度和耐心。

（二）售票服務

1.訂座服務以及訂座和出票的其他規定 訂座：出國人員為保證如期飛行，最好到航空公司售票處當面訂座，如你擬乘坐的航班座位已滿，又不可能改變時間，你可申請列為候補，前兩天下午到售票處購票。購票：定妥座位后，應按規定期限持護照、簽證、定座單、支票、中國銀行出具的專購買機票用的外匯證明，自費者還需帶入學通知書復印件，單位介紹信，審核機構證明，中國銀行購票證明（可用人民幣證明）以及外 幣等，自費出國（留學或探親）購買中國民航國際航班機票者，只要在定座 時申明是自費出國，即可享受一定折扣。但如果去美國，加拿大就必須在飛機起飛前21－7天內定座和購票，否則就不能享受折扣，同購票后不能改 期或改變航班，否則按退票處理，如因故退票要收50%的退票費，所以在 購票時必須詢問清。

（三）通用服務

《中華人民共和國政府采購法》由中華人民共和國第九屆全國人民代表大會常務委員會第二十八次會議于2002年6月29日通過，自2003年1月1日起開始施行。政府采購法是針對政府采購的專門性法規。政府采購制度是公共財重要組成部分,是加強財政支出管理的一項有效措施。政府采購法是規定政府采購制度、規范政府采購行為、實行政府采購監督的法。1.地面交通服務和安全 地面交通是指在機場機動區的航空器和車輛的活動，包括在機場附近和起落航線上飛行的所有航空器。機場不可能獨立存在。它需要依靠大型的水陸運輸系統，使旅客能夠往返機場、在機場停放車輛和前往機場各處。提到機場時，雖然您首先想到的是空中旅行，但實際上地面交通對機場的運營相當重要。機場是城市的交通中心之一，而且有嚴格的時間要求，因而從 城市進出空港的通道是城市規劃的一個重要部分，大型城市為了保證機場交通的通暢都修建了從市區到機場的專用高速公路，甚至還開通地鐵和輕軌交通，方便旅客出行。在考慮航空貨運時，要把機場到火車站和港口的路線同時考慮在內。此外，機場還須建有大面積的停車場以及相應的內部通道、航空運輸在綜合交通運輸體系中的地位不斷提高。

機場布局規模不斷擴大和航空網絡逐步拓展完善為基礎，航空運輸以其快捷、方便、舒適和安全的比較優勢，在我國中長途旅客運輸、國際間客貨運輸、城際間快速運輸及特定區域運輸方面逐步占據主導地位，對促進國際間人員交往、對外貿易和出入境旅游發展發揮了重要作用。“十五”期間民航運輸機場旅客吞吐量、貨郵吞吐量和飛機起降架次分別年均增長16.3％、9.6％和11.7％，2006 年旅客吞吐量達3.32 億人次，是2000 年的2.5 倍，年旅客吞吐量達到1000 萬人次以上的機場共有7 個（其中：北京首都機場4875 萬人次、上海浦東機場2679 萬人次、上海虹橋機場1933 萬人次、廣州白云機場2622 萬人次），占全國機場總旅客吞吐量的52%。民航客運量、客運周轉量在全社會客運總量和客運總周轉量的比重從1985 年的0.12％、2.64％提高到2006 年的0.8％和12.3％，航空運輸在綜合交通運輸體系中的作用日益重要。

安全常識： a、在航空器活動區行駛的車輛、行人應按規定路線通行。遇有航空器滑行或拖行時，車輛應在航空器一側50米避讓，不得在滑行的航空器前200米內穿行或50米內尾隨，禁止與航空器搶道，禁止在機身、機翼下和旅客中穿行。b、各種車輛在航空器活動區劃定的車道上行駛時速不得超過25公里/小時，除需接近航空器作業的特種車輛外，其他車輛不得接近航空器。c、嚴禁車輛、行人未經航管部門同意擅自穿行跑道、滑行道或在跑道、滑行道作業，嚴禁在航空器活動區練習駕駛。d、航空器停穩前，各種地面勤務車輛應與航空器保持30米的安全距離，帶航空器停穩按順序接近航空器并停在各自指定位置。e、外場服務員接飛機時，應等飛機停穩機務人員上了輪檔后方可接近飛機。f、遠機位航班登機時間，外場服務員應注意觀察客梯車上的旅客人數不宜超過15人左右，以免超重造成危險。靠橋航班要控制上客速度，避免因旅客過多擁堵在廊橋造成不安全事故。2.機場地面交通服務質量標準 國際標準（i），icao，iata，aci，faa等有關國際和地區性組織發布實施的民用機場服務標準及相關準則。篇三：機場團支部年終工作總結 機場團支部年終工作總結

機場團支部年終>工作總結

隨著冬季寒流的來臨，預示著的車輪很快就會駛向終點，這一年來，機場團支部在機場集團公司團委的領導下，在機場黨支部、工會的大力支持下，堅持以>鄧小平理論和>十八大精神為指導，圍繞全年>工作計劃，積極開展團支部工作，取得了眾多榮譽與成績，得到了機場集團公司團委和機場黨支部的認可和肯定，同時也為機場的地面安全、空防安全做出了應有的貢獻，充分發揮了團員青年的主力軍作用。現將機場團支部工作總結如下：

一、機場團支部概況

機場是一個“年輕”的機場，“年輕”不僅指機場是新建的，而且更指的是為機場快速發展而默默做出貢獻的一張張“年輕”的臉龐，他們為機場枯燥而乏味的生活注入了新鮮的活力，讓機場顯得更加朝氣蓬勃。

目前，機場團支部共有團員青年46名，占全體員工的53%，其中團支部書記一名，宣傳委員一名，組織委員一名，為了更好地管理團支部工作，經過團支部會議，推選出了四名團小組組長，積極配合團支部開展各類宣傳、學習和文藝等活動。這支由青年組成的隊伍，時刻為機場的發展在努力奮斗著，正因為這種艱苦奮斗、團結協作的精神，使機場在今年獲得了--自治區級“青年文明號”以及阿克蘇地區級“青年>安全生產示范崗”的殊榮。

二、機場團支部開展的各項工作

（一）逐步完善自身建設，日常工作有序進行

1、團支部定期召開支部會議，溝通思想，做到上情下達、下情上傳，及時向機場集團公司團委及機場黨支部反映青年團員情況，盡量幫助其解決存在的困難。

2、團支部檔案的管理力求清楚、明了。及時對新入職員工進行團員信息采集，掌握各團員的基本信息，同時，各種上級團委下發的文件，支部計劃、總結，各項活動的計劃、方案等都做到一一歸檔。

3、重視“青年文明號”創建工作。機場一直重視青年員工的培養，最近幾年更是將“青年文明號”的創建工作作為團支部的主要工作之一，連續三年（--）依次獲得庫車縣級青年文明號、阿克蘇地區級青年文明號和自治區級青年文明號的稱號，這些創建工作的開展為庫車機場樹立起了良好的窗口形象，同時，也使我機場的安全生產管理工作在一個新臺階。

4、為超齡團員辦理退團儀式，今年共對五名超齡團員舉行了退團儀式，并贈送了紀念品，感謝這些年來對團支部所做的貢獻。

5、組織開展簽訂導師帶徒協議活動，截止今日，今年已經簽訂了25對導師帶徒協議。

6、認真做好的團費收繳工作。

（二）加強愛國主義教育，提高思想政治素質

1、組織觀看愛國主義電影。先后組織機場團員青年觀看了《我是中國人》、《南京！南京！》等愛國主義教育片，提醒廣大青年員工“勿忘國恥，珍惜現在的美好生活”。

2、開展3月5日“學雷鋒，樹新風”活動，繼承和弘揚新時代的“雷鋒”精神。

3、參觀“林基路紀念館”，緬懷革命先烈的英勇奉獻精神。

4、組織團員青年參加“七一”建黨和“八一”建軍節活動，同時組織團員青年學習黨史，向黨組織靠攏。

（三）持續開展安全教育活動，增強青年員工的安全意識

1、開展fod相關知識的>培訓，使廣大員工認識到fod給飛行安全帶來的嚴重危害，增強全員的fod防范意識，每月定期和不定期組織全體團員青年進行飛行區徒步檢查，清理道面上的fod，為在機場起降的航空器提供了良好的運行環境。

2、安全生產月活動中，組織開展“安康杯”演講比賽、“航空安全生產宣傳咨詢日”活動以及“青年安全生產形象示范崗”活動等等。這些活動的舉辦，讓“安全”成為了機場永恒的話題，把安全深入到了每一位員工的內心里。

（四）鍛煉團員青年的綜合素質，提高團員青年的業務水平

1、積極參與qc活動。自以來，機場著力于qc課題的研究，在機場內部每年舉辦一次qc發布會。在發布會中，大家互相交流寶貴經驗和做法，這樣不僅培養和造就了大批骨干，同時也為單位創造了巨大的效益。通過qc成果發布的關于改進工作流程、提高辦事效率、防風固沙等課題，在解決實際問題方面邁上了一個新臺階。

2、組織開展“輕工技能比武”活動。在廣大青年員工崗位之間開展“輕工技能比武”，在很大程度上提高了廣大青年員工的積極性，激發了員工學業務、練絕活、強素質的自覺性，促進了員工隊伍整體素質的提高。

3、結合服務崗位，開展商務禮儀培訓。機場作為庫車縣的窗口單位，服務質量的好壞直接影響著企業形象，開展商務禮儀培訓，有效的提升服務意識，為規范服務行為，提高企業形象，創造了濃厚的氛圍。

4、開展為期一個月的勞動，不僅讓青年員工在勞動中鍛煉了身體素質，還在勞動 中享受了生活的樂趣，更為機場的航站區開辟出了一片綠地（菜地）。

（五）積極相應地方團委組織號召，參加慈善公益活動

1、為響應庫車縣團委組織的“青春庫車，歡樂春節”第六屆迎新春青年文化周活動，庫車機場在春節來臨之際，對牽手行動中結對的流浪未成年人進行了扶貧獻愛心大走訪活動，并給5戶貧困戶送去了大米、清油等>慰問品。

2、開展“捐贈獻愛心”活動，幫助“貧困失學兒童”。為了能夠幫扶到貧困的面臨失學的兒童，機場團支部組織開展了一次“捐贈獻愛心”活動。在《愛的奉獻》這首音樂背景下，各位團員青年積極踴躍參與募捐活動。在九月開學以后，將承載了機場團支部的“愛心紅包”交到了需要幫助的貧困學生的手里。

（六）組織開展豐富多彩的文體活動

1、年初在機場黨支部、工會的大力支持下，機場團支部舉辦了一次以“托起一片藍天讓夢想自由飛翔”為主題的迎新春、慶元旦系列活動，充分展示我機場廣大職工良好的精神面貌和職業情操，豐富了機場濃厚的>企業文化氛圍。

2、舉辦“風雨彩虹鏗鏘玫瑰”慶三八國際勞動婦女節聯歡會。為了紀念第102個國際勞動婦女節，豐富活躍女職工精神文化生活，3月8日，機場舉辦“風雨彩虹鏗鏘玫瑰”慶三八國際勞動婦女節聯歡會。使各位女職工充分感受到了節日帶給她們的喜悅和快樂，感受到了機場領導對她們的關心與關懷，也充分展現了女職工們團結活潑、奮發向上的精神風貌。

3、組織開展“熱愛機場鑄就青春夢想”紀念建團90周年以及機場集團公司成立8周年職工>運動會。為了迎接五一，紀念“五四”精神以及慶祝新機場機場集團8周歲生日，機場團支部組織開展了“熱愛機場鑄就青春夢想”紀念建團90周年為主題的職工運動會。不僅讓員工鍛煉了身體，又緩解了工作上的壓力，使大家在緊張忙碌的工作中，身心得到了一次放松，感情得到了一次交流，也增強了員工凝聚力和團隊精神，使員工在緊張的工作之余享受了運動健身的樂趣；同時，為員工提供了相互交流的機會，使機場的凝聚力得到了進一步增強。

4、舉辦“迎中秋，慶國慶”系列活動。為了迎接中秋、國慶“雙節”的到來，機場團支部在機場工會的大力支持下，舉辦了以“共慶團員佳節共度祖國華誕”為主題的系列活動，彌補了廣大員工在中秋佳節之際不能與家人團聚的缺憾，同時讓新員工感受到了機場大家庭的>溫暖。

5、組織開展機場第二屆青年歌手大賽。參賽選手們用歌聲抒發自己的情懷，書寫自己的理想，充分體現了這支生力軍的活力和朝氣，為機場添加了一道靚麗的風采。

6、組織開展其他文體娛樂活動。包括組織開展“讀一本好書，并寫一篇>讀后感”活動；宣傳機場集團企業文化活動；組織開展無煙宣傳日活動；食品衛生健康教育活動以及各類板報和書畫比賽活動等，極大地豐富了廣大員工的業余生活。

（七）組織開展的其他工作

1、積極配合黨支部開展公民道德月，開展敬老服務，深化敬老宣傳。

2、服務大眾，每月一次清洗食堂地墊，時刻保持食堂衛生清潔。

3、開展青年志愿者報名注冊登記工作。

4、順利完成了離退休老同志來機場參觀考察的服務工作。

5、開展生產一線“送涼爽”活動，與工會一起“八一”慰問69220部隊醫院。

6、開展為期一個月的“樹立一個榜樣，制定一個計劃，反饋一份意見”活動。

7、完成了機場安全審計和保安審計的服務工作。

三、團支部工作中的不足及下的工作計劃

（一）團支部工作中的不足之處

1、機場青年員工所占比例比較大，團支部工作開展起來顯得比較困難，需要更加先進的管理理念和管理方法，來帶領機場團員青年走得更遠。

2、工作開展的精細度還不夠，好多工作只是流于表面形式，缺少內涵和精髓，不能充分地認識到事物的本質和說表達的意義。

3、團員大會會議制度未能堅持貫徹實施，尤其是許多新員工入職以后，對機場團支部的認知欠缺。

4、團員隊伍的思想仍待加強，還需繼續學習優秀團組織的各種先進事跡，加強青年團員隊伍的技術與知識文化水平等。

5、團干部之間工作責任落實不到位，往往造成日常管理工作都落在一個人肩上，落下工作上的漏洞，不利于團員隊伍建設等，這一系列問題都要在以后的管理工作中得到有效改進。

（二）機場團支部工作計劃

1、加強團支部領導隊伍建設，逐漸完善組織機構，學習其他單位先進的管理理念和管理方法。

2、緊緊圍繞機場集團公司團委及機場黨支部的工作計劃，制定好全年的工作計劃，做到分工明確，責任落實。

3、認真開展各項文體活動，積極參與機場組織的集體活動，配合工會完成各項工作指標，培養團員青年的興趣愛好和道德情操。

4、堅持開展“青年文明號”、“青年安全生產示范崗”的創建和保持工作以及“輕工技能比武”等活動，以調動青年員工的積極性和主動性。

5、加強與地方政府團委之間的聯系，積極參與庫車縣團委組織的各項活動。

6、加強對團員青年信息的收集和整理工作，采取多種形式提高團員隊伍的綜合素質和業務水平。篇四：機場呼叫中心客服代表2014工作總結

機場呼叫中心客服代表2014工作總結

客服代表2014工作總結

——薛xx 今年是我在機場呼叫中心工作的第二個年頭了。一年來，為了完成科室營銷目標，實現“成本中心”向“利潤中心”的轉型，在科室領導的正確領導下，我扎實努力，積極營銷，取得了較好成績，為完成科室中心任務做出了一定貢獻。現將本工作總結以及下一年工作計劃匯報如下：

一、2014年工作情況 1.恪盡職守，認真完成本職工作

一是認真對待來電，服務熱情周到。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機票專席。我認真地對待每一通來電，嚴格遵守各項服務流程，用適當的語音，語速以及表達方式為旅客提供熱情專業的服務。把簡單的事情重復做，把重復的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認可，曾多次在電話中受到旅客的表揚。另外，滿意度，掛機率等績效考核也是幾度排名第一。二是擴展營銷范圍，提升營銷業績。在機票預定服務開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機票業務，也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷。提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務，并且名列前茅。三是統籌培訓工作，高效完成任務。作為呼叫中心的內部講師，我努力學習課件制作，協助領導制定新老員工的培訓計劃，合理安排培訓時間布置培訓場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本的培訓任務。2.穩中求進，提高自身綜合素質

在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與qc成果發布，并獲得省級以及國家級獎項。在“長沙機場夏令營”活動中擔任主講，帶領參與活動的二十多位家長孩子參觀機場，了解乘機安全知識，得到了一致好評。在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團隊成員一起獲得“最佳服務獎”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。二．2015年工作計劃 1.鞏固業務，細心服務

溫故而知新，將自己已掌握的業務知識系統化，精簡優化服務話術，總結自己和其他同事出現過的差錯。爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業務零差錯，服務零投訴。2.思學結合，提升技能

從乘機咨詢，到投訴受理，再到機票，貴賓服務預定，呼叫中心的業務在不斷深化。我意識到熱情耐心的服務已經不能滿足崗位的需求。新的一年，我將不斷加強學習，提升營銷意識，掌握營銷技巧，積累營銷經驗以適應新的崗位需求。3.培訓創新，與時俱進

培訓作為信息傳遞，技能傳遞的重要手段對呼叫中心業務的發展起著至關重要的作用。作為講師，我將從培訓制度，培訓內容，培訓方式等方面創新思路來達到培訓預期的效果篇五：機場代表最新個人總結 機場代表工作崗位 =個人原創，有效防止雷同，歡迎下載= 轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在×××（改成機場代表崗位所在的單位）機場代表工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態度努力做好機場代表崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在機場代表工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的機場代表所有工作任務，履行好×××（改成機場代表崗位所在的單位）機場代表工作崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和同事們的一致肯定。現將過去一年來在×××（改成機場代表崗位所在的單位）機場代表工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：

一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養

一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在×××（改成機場代表崗位所在的單位）機場代表崗位上學習、工作實踐活動。雖然身處在機場代表工作崗位，但我時刻關注國

際時事和中-央最新的精神，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認同感和尊嚴感、榮譽感。在×××（改成機場代表崗位所在的單位）機場代表工作崗位上認真貫徹執行中-央的路線、方針、政-策，盡職盡責，在機場代表工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻。

二、工作上加強學習，不斷提高工作效率

時代在發展，社會在進步，信息技術日新月異。×××機場代表工作崗位相關工作也需要與時俱進，需要不斷學習新知識、新技術、新方法，以提高機場代表崗位的服務水平和服務效率。特別是學習機場代表工作崗位相關法律知識和相關最新政策。唯有如此，才能提高×××機場代表工作崗位的業務水平和個人能力。定期學習×××機場代表工作崗位工作有關業務知識，并總結吸取前輩在×××機場代表工作崗位工作經驗，不斷彌補和改進自身在×××機場代表工作崗位工作中的缺點和不足，從而使自己整體工作素質都得到較大的提高。回顧過去一年來在**（改成機場代表崗位所在的單位）機場代表 工作崗位工作的點點滴滴，無論在思想上，還是工作學習上我都取得了很大的進步，但也清醒地認識到自己在×××機場代表工作崗位相關工作中存在的不足之處。主要是在理論學習上遠不夠深入，尤其是將思想理論運用到×××機場代表工作崗位的實際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的×××機場代表工作崗位工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習×××機場代表工作崗位相關知識、發 奮工作、積極進取，把工作做的更好，為實現中國夢努力奮斗。展望新的一年，在以后的**（改成機場代表崗位所在的單位）工

作中希望能夠再接再厲，要繼續保持著良好的工作心態，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好機場代表崗位的本職工作。同時也需要再加強鍛煉自身的機場代表工作水平和業務能力，在以后的工作中我將加強與×××（改成機場代表崗位所在的單位）機場代表崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取為**（改成機場代表崗位所在的單位）做出更大的成績。

第三篇：好客山東簡介

2007年6月，山東省旅游局推出了“文化圣地，度假天堂”的旅游形象口號，隨即又設計了“好客山東”的旅游品牌形象標識，一經推出即得到山東本地的高度認同和外部地域的充分認知，引起廣泛關注。

一、“好客山東”——齊魯優秀文化高度凝練的結晶

（一）“好客山東”具備了一個成功的旅游品牌形象標識必須具備的兩個基本特點：

1、語言簡潔凝練。旅游形象標識和口號要猶如點睛之筆，準確提煉和概括出一個地區或國家鮮活的形象和深刻的內涵，視覺沖擊力猛烈，語言感召力強烈，讓人讀來上口、過目難忘。如：紐約——這就是紐約；韓國——弦動之旅；新加坡——非常新加坡。香港——愛在此，樂在此；上海——上海精彩每一天；云南——七彩云南；大連——浪漫之都，等等。“好客山東”讓人體會到了齊魯文化的大氣、孔孟之鄉的豪氣，撲面而來的是齊魯山水的豪情和山東人的熱情。

2、文化靈魂的準確表達。什么是文化？現在，社會上突然冒出許多“文化”，似乎什么都有“文化”，像企業文化、社區文化、家庭文化等。其實，文化并不是一種表層的社會現象，真正的文化是深存于歷史過程中并被歷史所傳承，能夠廣泛深刻地積淀于人的自我意識之中的。“人”是真正意義上文化的代表和反映。“好客山東”深深植根于齊魯文化，高度概括了山東人的品德和齊魯文化的內涵。

（二）“好客山東”以精練的語言深刻表達了齊魯文化的精髓

山東是中華文明的發祥地之一，齊魯文化是中華民族文化的主流，在數千年中華民族文化的形成發展進程中發揮著重要作用。齊魯文化更多地積淀到山東人的為人、處事和行為規范上。著名考古學家吳金鼎認為：山東人的直，是極純正的不含任性、蠻橫或粗野的味道。其“直”是發源于良心深處，公正、莊嚴的動機。著名教育學家張天麟說：在山東人的血里面有兩個人在支配著心靈：一個是孔子，一個是梁山泊的英雄。

“好客文化”是齊文化、魯文化共有的文化基因，已經沉淀為特色鮮明的“山東性格”。山東是中國古代東夷部族的主體分布地域，傳說中的三皇五帝大都在山東活動過。上古時期的諸位圣賢中，大舜的品德最令人稱頌，他勤勞能干，曾耕于歷山，傳說其仁愛助人，以德報怨，孝順謙讓，為后世文化的發展和山東人品格的形成留下了優秀的內在基因和行動準則。自西周初年齊魯建國至春秋，是齊、魯兩大文化體系的形成時期。齊、魯兩國人文環境、地理條件的不同和建國方略的差異，造成了齊文化和魯文化兩種風格迥異的文化體系。齊地靠海，土地相對瘠薄，因此齊國除了繼承西周的“重農”傳統外，又實行“通商工之業，便魚鹽之利”的政策，以農業為主，農、工、商并舉；政治上主張“舉賢而尚功”；文化上，倡導寬松自由，兼容并包，“因其俗，簡其禮”。齊文化最終成為一種善于權變，崇尚力量和智慧，注重商業利益，形成具有尚武、俠義、開放和革新精神的“功利型”文化傳統。魯國位于泰山以南的平原地帶，靠近中原，土地肥沃，適于農耕，使魯文化一開始就具有鮮明的農耕文化特征；政治上，魯國繼承了西周的宗法和禮儀制度，講求秩序、仁義、誠信與和諧，重義輕利，本分自守，逐漸發展成為一種尊傳統、尚倫理、貴仁和的道德型文化傳統。盡管兩種文化的氣質和走向不同，但崇仁尚義的內在品質和包容天下的地域胸懷卻得以合流，經過歷代山東人的完善以及不斷實踐，形成了幾千年來具有鮮明地域文化特色的“山東性格”，那便是“重禮儀，講義氣，尚豪俠，貴樸質”，用今天的話講就是“注重誠信，質樸好客”。

“好客文化”在山東根深蒂固，已經完全凝練為充滿仁愛的“山東精神”。山東是“孔孟之鄉”、“禮儀之邦”。作為儒家思想精華的孔孟之道，一向提倡“仁義禮智信”和“溫良恭儉讓”。孔子思想以“仁”為核心，以“禮”為準則，思想上注重“愛人”、“重民”，就是關心愛護別人，寬厚待人，體現了以人為本的精神關懷。行為上重禮儀，講禮貌，體現了最樸素的接人待客之道。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，這種推己及人的博大情懷奠定了好客文化的品德基礎。儒家經典《禮記》更是明確提出了“禮尚往來”的主張。齊文化的好客，更多地表現在政治上的開明，學術上的包容，思想上的創新和言論上的自由，體現了東方大國的開放心態和好客情懷。管子最早提出了“以人為本”的思想，以豁達開放的主體心態，選才崇良，重賢任能，在政治上尊賢尚功，“攬天下諸侯賓客”，為各方客人提供最好的待遇，“為開第康莊之衢，高門大屋，尊寵之”，使齊國聚集了天下最多的英才；在經濟上農商并重，廣集各方財貨和客人，達到了“齊冠帶衣履天下”的富庶；在學術上兼容并包，有了中國歷史上獨有的“諸子蜂起，百家爭鳴”的儼然氣象。兩千年以后的周村，依然保留著齊國的遺風流韻，以誠信重義、輕利好客的氣質，吸引八方財富，聚集九州商賈，成為東方聞名的旱碼頭。可以說，好客文化推動了齊魯文化傳播，奠定了山東經濟發展的誠信基石。

“好客文化”規范著山東人的行為準則，演變為品行合一的“山東民俗”。在評價山東人基本的性格和品格時，人們往往使用“耿直豪爽，行俠仗義，勤勞樸實，誠信善良”等諸多美好的語匯。而山東人在與外人交往中的一個顯著特征就是“熱情好客”，這也成為眾人的共識。山東人的好客情懷每每見于歷代傳奇。齊國國君齊桓公，廣招天下有識之士，“稷下學宮” 成為吸納諸子百家開展爭鳴的學術殿堂。戰國四公子之一的孟嘗君，輕財下士，門下食客數千人；隋唐好漢秦瓊、程咬金、羅成等在瓦崗寨“以仁義結交天下”，為朋友兩肋插刀；宋代梁山好漢宋江一百單八將，推崇“替天行道人將至，仗義疏財漢便來”、“八方共域，異姓同心”。宋代豪放派詞人辛棄疾“系爽氣節，識拔英俊，所交多海內知名士”。現代山東人繼承了好客的優良品德。央視熱播過的電視劇——《闖關東》中的主人公朱開山，以山東人特有的豪情仗義和熱情好客，結交了無數賓朋摯友。每當朱開山一家遇到困難甚至絕境時，都有一批朋友鼎力相助，使朱開山一家絕處逢生，化險為夷。一直到現在，一旦山東人家里有朋友來，無論家境貧富，都要讓客人酒足飯飽，讓客人有“賓至如歸”的親近感。“酒逢知己千杯少”、“一醉方休”、“大碗喝酒，大塊吃肉”等豪飲之風，更是成為山東人熱情好客的另類解讀。

總之，山東人樸厚的心地，樸實的品性，樸素的感情，樸質的行為，構成了歷代傳承而相沿不輟的好客文化，這是山東旅游發展最重要的文化基礎和道德資源。

二、“好客山東”——山東現代旅游業的形象品牌

旅游業是重要的經濟產業。發展旅游業，必須切實遵循經濟規律，像發展工業、農業那樣，打造品牌。我們委托國內著名的設計事務所，在充分征求專家意見和進行廣泛論證的基礎上，高度概括山東文化，凝練出“好客山東”現代旅游品牌，實現了傳統文化與現代產業的有機結合，賦予了傳統文化資源經濟價值。

（一）“好客山東”體現了山東旅游的本質。對山東旅游的形象定位，曾先后出現過“一山一水一圣人”、“走近孔子、揚帆青島”等多種不同的定位。這些定位大都是對“物”的定位，還沒有深入到旅游文化的深層次中。“好客山東”以人為本，抓住了山東旅游文化的核心，標志著對旅游產業發展規律的認識上升到了一個新水平。

好的品牌必須要有好的產品，要把“好客山東”理念真正融入到旅游產品建設中去。按照科學發展觀的要求，在完善提升山水圣人、黃金海岸兩大傳統旅游線路的同時，我們創造性地提出了“逍遙游”旅游理念并組織開發，形成了以泰山、曲阜、濟南為主體的山水圣人旅游線，以青島、煙臺、威海、日照、東營、濱州為主體的黃金海岸旅游線和以濰坊等魯中地區城市為主體的逍遙游旅游線“三大骨干旅游線路”。積極適應國內外旅游消費升級的需求，以高端旅游產品開發為重點，大力推進旅游產品結構優化，溫泉旅游、濕地旅游、高爾夫旅游、海濱旅游、休閑度假旅游等旅游產品成為山東旅游的新亮點。

以打造旅游目的地，優化“好客山東”環境為重點，實施以創建最佳旅游城市、中國優秀旅游城市、旅游強縣、旅游強鄉（鎮）、旅游特色村為主要內容的“五級聯動創優工程”，調動地方黨委、政府的積極性和創造性，最大限度地整合相關部門的職能和資源優勢，全面提升旅游產業發展質量。“五級聯動創優工程”與市縣黨委政府發展服務業、優化經濟結構、落實節能減排、關注民生等中心工作高度統一，迅速形成黨政主要領導“關注服務業、聚焦旅游業”的嶄新局面。黨政主導旅游目的地建設，資源整合、旅游交通、城市環境、旅游演藝、重大項目等旅游業發展的難點重點問題迎刃而解。如，泰安市成功引進澳門寶龍大型旅游購物項目，威海、臨沂、曲阜等市大型旅游演藝活動有了新的突破和發展，萊蕪市通過創優有了城市觀光巴士，有了旅游咨詢中心，有了大型旅游地圖廣告牌，有了中英文對照的街道標識牌，有了景區環保廁所，城市面貌發生深刻變化，成為區域旅游的大客廳。

（二）“好客山東”提升了山東旅游核心競爭力。構成旅游競爭力的要素很多，包括旅游區位條件、旅游配套設施、旅游產品質量、旅游市場環境等，但核心要素是人，是當地居民的好客度。人的友好熱情會給旅游者留下深刻印象，相反，粗俗無理將會把游客拒以千里之外，許多游客在一地旅游受到欺詐或不友好待遇時，都會發出同樣的感言：“趕快離開這個地方”、“以后再也不來了”。山東推出“好客山東”旅游品牌，把“熱情好客”的無形資源直接變成了旅游現實生產力。在抓好旅游服務的同時，加大“好客山東”旅游品牌的宣傳力度。省旅游局從旅游發展專項資金中拿出5000萬元做“好客山東”旅游品牌形象宣傳；整合省、市、縣、旅游企業四級資源和旅游宣傳促銷經費，按照集中采購媒體版面節約三分之

一、省旅游專項資金安排三分之一，市縣企業出三分之一的模式，聯合在中央電視臺等主流媒體作“好客山東”旅游廣告，產生了良好的宣傳效應。大家不妨在黃金時段看一下國內主要的新聞媒體，“好客山東”與“文化圣地，度假天堂”旅游形象，如同春風撲面，大氣山東、文化山東、魅力山東得到充分展示。下一步，將組織全省各級旅游部門工作人員統一使用“好客山東”名片，對外宣傳品統一印制“好客山東”標識，形成“好客山東”宣傳營銷的聚集效應，進一步打響“好客山東”旅游品牌。

（三）“好客山東”加速了產業融合和轉型升級。現代旅游業已經遠遠超出“游山玩水”狹義的旅游概念，迅速發展成為集“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素于一體、能夠滿足現代人休閑需求、具有較高科技含量的綜合型產業。有關研究表明：旅游業涉及29個部門108個行業，涉及一、二產業，涵蓋第三產業的大部分領域。在山東，發展現代旅游業，一是促進產業結構調整。世界產業轉型升級的經驗表明：一產、二產的發展主要靠資源、資本和勞動力，而服務業的發展主要靠消費，其次才是依靠勞動力和資本。我國資源相對短缺，能源資源人均擁有量不足世界平均水平，國際公認的工業化過程中不可缺少的45種礦產資源，我國人均占有量不到世界平均水平的一半。旅游業總產出的56%用于最終消費，遠遠高于其他第三產業。大力發展旅游業，直接拉動消費，拉動服務業發展，將有效提升服務業在三次產業中的比重，使產業結構更加科學、更加合理、更加健康。二是提升一產、優化二產。依托現有農村、農業資源，發展觀光農業、生態農業、休閑農業、農家樂、漁家樂等，可以有效提高農業產業的附加值，實現農村就地轉型、農業就地升級、農民就地致富、農產就地增值，也促進農民就地轉業。山東壽光依托現代農業建成占地370公頃的生態農業觀光園，包括蔬菜博覽區、林果綠洲區、花城菜都區和水上游覽區等，形成了一條以生態農業文化為特色，以觀光旅游、休閑娛樂、生態科普為主要功能的旅游景區，黃金周期間日接待游客超過4萬人。近年來，山東也包括全國許多地方的農村舉辦采摘節，組織游客自行到農民的田地里采摘新鮮的瓜果，使過去賣不出去的瓜果身價倍增，農民收入成倍增長。在工業生產中，研發設計、市場營銷在產品效益鏈條中附加值最高，位于U字型的兩端，加工制造的效益最低，位于U字的最底端。工業與旅游的結合，讓更多人通過實地參觀和直接接觸，提高了產品的知名度，實際上起到了營銷的作用，提高了產品的效益。另外，通過開發工業旅游，工業生產環境得到極大改善，企業文化得到有效提升，工業產品轉化成旅游商品，形成了新的經濟增長點，促進了工業經濟結構調整和產業轉型發展。青島海爾、煙臺張裕、青島啤酒集團等山東一批工業企業在轉型升級中，將旅游業作為開發經營的重要板塊，企業經濟效益、社會效益都得到較大提升。

（四）“好客山東”優化了旅游市場環境。建立良好的旅游市場秩序是好客山東的題中應有之義。圍繞打造“好客山東”旅游品牌，省市旅游部門堅持標本兼治，綜合治理的工作方針，認真抓好旅游市場秩序工作，堅決打擊各種擾亂旅游市場秩序、侵害旅游者合法權益的違法違規行為。同時，在全行業廣泛組織開展誠信旅游、青年文明號、旅游細微服務年等創建活動，開展大規模人員培訓，聘請社會監督員加強對旅游行風建設的監督，山東旅游的服務環境不斷改善，游客對我省旅游服務綜合評價基本滿意率達到95.7%。

第四篇：臨沭縣“好客山東賀年會”工作總結

臨沭縣“好客山東賀年會”工作總結

臨沭縣旅游局

自2010年12月起，為培育2011年元旦至元宵節期間的旅游消費熱點，激活冬季旅游消費市場，打造節慶旅游品牌，按照市旅游局和縣委、縣政府的統一部署，縣旅游局精心策劃并組織開展“好客山東（臨沭）賀年會”大型主題節慶活動。具體總結如下：

一、領導重視，部門密切配合

“好客山東賀年會”大型主題活動電視動員會召開后，縣委、縣政府高度重視，馬上召開會議，成立了“賀年會”工作領導小組，縣領導親自部署具體工作，各部門密切協作，公安、消防、交警、交通、安監、林業、工商、城管、衛生等相關部門密切協作，為“賀年會”工作的順利開展提供了重要保障。縣旅游局成立了“賀年會”工作機構，由局長任組長，分管領導任副組長，相關科室具體負責落實推進，進一步明確分工、落實責任、細化任務。各旅游企事業單位都成立了“賀年會”工作領導小組，認真貫徹落實省局電視電話會議精神，圍繞“好客山東賀年會”廣開思路、集思廣益、深入研究。春節黃金周期間，由于客流量大，蒼馬山景區出現高峰期車輛擁堵現象后，公安、交警、城管、交通及景區主要負責人馬上現場辦公，制定了疏導結合，三套預案，分工負責的具體落實方案，使整個旅游黃金周交通秩序井然有序。

二、廣泛宣傳，營造氛圍

一是開展專題宣傳報道。利用報紙、電臺、網絡等分時段對賀年會各項重點活動及旅游惠民措施進行集中報道，通 過媒體的集聚效應使“賀年會”活動家喻戶曉。

二是進行“賀年會”主題布置。在全縣范圍內旅游企業（景區、星級酒店、旅行社）以及重點涉旅商貿企業統一懸掛張貼“賀年會”活動標識、形象和吉祥物，張貼賀年會海報，發放“賀年會”宣傳折頁，做好“賀年會”場景裝飾，提高社會大眾對“賀年會”的知曉度。

三是積極協調，營造氛圍。組織涉旅單位先后兩次收聽收看“好客山東賀年會”電視動員大會。積極協調相關單位在汽車站、文化廣場等人流集聚區域、各主要路段的電子屏、廣告位等處集中布置“賀年會”的宣傳氛圍環境。

三、宣傳促銷成效顯著

賀年會期間，精心策劃了蒼馬山旅游區“京魯新春文化廟會”，并充分利用多家媒體，采取電視廣告、報紙夾頁、組裝宣傳車到鄉鎮集市、刷墻體廣告等多種方式宣傳“京魯新春文化廟會”，提高了我縣景區的知名度和美譽度，帶動了各景區景點游客人數和收入的增長，旅游市場異常火爆，經濟拉動成效提升明顯，臨沭旅游呈現出良好的發展勢頭。春節黃金周期間，全縣2A級以上旅游區共接待游客13.95萬人次，實現門票收入309.31萬元，旅游綜合收入2000萬元，分別比去年同期增長3387.5%、34267.7%和17141.3%。其中，蒼馬山旅游區共接待游客97767人次，實現門票收入304.84萬元。

四、認真策劃賀年會活動產品和內容

一是活動多，精彩紛呈。突出元旦、春節、元宵節3個節點，創意策劃、組織開展“賀年會”系列大型旅游主題活動。1月1日，商業步行街“歡樂今宵”主題街區開街儀式在縣商業步行街中段舉行，拉開了2011年臨沭“賀年會” 的帷幕，不僅活躍了節日氣氛，為冬季旅游注入了特色，增添了色彩，而且對于文化旅游融合發展、挖掘旅游產品蘊含、彰顯沂蒙旅游風采具有重要意義。2月3日“京魯新春文化廟會”在蒼馬山旅游區勝利啟動，冠山祈福道場新年祈福活動在冠山仙境旅游區舉行。2月3日至18日，在蒼馬山旅游區逛廟會，主要內容為：“搶福”、蒼山尋寶、有獎猜燈謎、祈福蒼馬山、高空走鋼絲、環球飛車特技、老北京特色表演天橋撂跤、中幡、氣功絕技及具有地方特色的表演皮影戲、拉洋片、二人轉、變臉等精彩活動。

二是產品多，特色鮮明。賀年會期間，在突出“靈山秀水、魅力臨沭”旅游品牌，重點包裝、打造了蒼馬山休閑度假游、沭河生態觀光游、冠山道教探秘、康體養生游和濱海紅色文化游等特色旅游產品，使得臨沭賀年會期間亮點紛呈。星級酒店、餐館、農家樂及其他涉旅單位還推出了品賀年宴、貼賀年福、購賀年貨等系列活動。

三是積極參與“2011好客山東賀年會”七大評選活動。按照市局開展“賀年會”七大評選要求，積極鼓勵企業參與，組織申報“京魯新春文化廟會”設計策劃方案參與賀年會金點子評選；蒼馬山旅游區廟會期間非物質文化遺產項目表演數量申報為賀年會之最，共有37個非物質文化遺產項目表演項目；蒼馬山旅游區廟會期間“搶福”游戲、蒼山尋寶和有獎猜燈謎游戲等三個游戲參選賀年會好玩游戲；臨沭縣商業步行街參選賀年會“歡樂今宵”主題街區評選，以商業步行街為載體，涵蓋吃、游、購、娛四大旅游要素，打造民俗表演、特色美食及旅游購物為一體的節慶活動，結合主題街區的建筑特色和周邊環境，在街區推出獨具沂蒙地方特色又充滿賀年會元素的美陳設計，為游客和市民提供“一站式” 賀年去處。按照市局通知要求，組織現場督導并進行了初評，經過仔細篩選，對經營場所內外進行主題鮮明、形式新穎的景觀營造較好的沭河賓館、蒼馬山旅游區參加賀年會“美陳大賽”評比，確定王明善等4名同志的43幅攝影作品參加賀年會“攝影大賽”評比。

四是認真開展“百萬老鄉回山東過大年游山東活動”。不斷創新工作思路，邀請各鄉鎮人口統計主任召開臨沭籍省外老鄉統計工作會議，集中做好省外臨沭籍老鄉人員名單統計上報，共統計上報名單近5000人，工作非常扎實和到位，使得走親訪友、團圓的人數大大增加，特別在外地工作的人員，紛紛回家看望親人，看看家鄉，使購物、娛樂、聚餐團拜等成為本年旅游消費的亮點。

五、“賀年會”成效顯著

今年“賀年會”活動已圓滿結束，按照市旅游局和縣委、縣政府的統一部署，經過全縣旅游系統上下的不懈努力，實現了我縣淡季旅游升溫，消費需求擴大，旅游和服務業加速發展、旅游各項指標的大幅增長。“賀年會”期間，全縣2A級以上旅游區共接待國內外游客16.89萬人次，實現門票收入367.7萬元，旅游綜合收入2500萬元。其中，蒼馬山旅游區共接待游客107767人次，實現門票收入345萬元；冠山仙境旅游區共接待游客20329人次，實現門票收入13萬元；玉圣園旅游區共接待游客17275人次,實現門票收入9.7萬元。縣商業步行街主題街區接待游客16.83萬人次，實現綜合收入777.18萬元。下一步，我們將以這次“賀年會”活動為契機，持續扎實地推進各項工作，進一步拉動我縣旅游產業大發展。

第五篇：好客山東賀年會工作總結淄博

“好客山東賀年會”工作總結

張店區旅游局

“好客山東賀年會”是我省擴大內需，發展旅游工作的重要舉措之一，為認真落實好“好客山東賀年會”活動，張店區“好客山東賀年會”活動在市旅游局的統一安排和指導下，認真研究，精心策劃，突出淄博市中心城區區位優勢，加強領導，開拓創新，成立了賀年會活動領導小組，研究制定了張店區“好客山東賀年會”大型主題節慶系列活動方案，開展了一系列豐富多彩、形式各異的活動，各項活動開展地扎實有效。現將張店區“賀年會”開展情況匯報如下：

一、加強領導，強化組織，將“好客山東賀年會”活動落到實處

2010年12月21日全省旅游系統“好客山東賀年會”電視動員會召開后，張店旅游局立即將會議精神向區委、區政府主要領導進行了匯報，區委、區政府非常重視，立即召集旅游、文化、財貿、體育、交通等16個相關部門參與的張店區“好客山東賀年會”聯席會，研究部署貫徹落實全省旅游系統“好客山東賀年會”電視動員會會議精神，進一步統一了思想，對落實事項提出了明確要求，制訂并印發了《張店區“好客山東賀年會”大型主題節慶系列活動實施方案》，成立了“好客山東賀年會”大型主題節慶系列活動領導小組。并將“好客山東賀年會”工作作為階段工作的重中之重，主要領導親自抓，分管領導靠上抓，全局一盤棋，使“賀年會”相關工作不斷推進、質量不斷提高、成效不斷擴大。張店旅游局還多次主動向市旅游局、區委區政府領導匯報工作，爭取領導支持，多次召開聯席會，調度活動開展情況，解決有關問題，部署安排下一階段工作，確保

各項工作落到實處。

二、精心策劃，創新形式，賀年會各項活動開展的豐富多彩

賀年會活動搞得成功與否，關鍵在于活動內容是否豐富，活動形式是否有所創新。為切實開展好賀年會活動，張店旅游局主動到外區縣學習，借鑒他山之石，同時深入到旅游企業，多方調研，集思廣益，籌劃開展了一系列活動。2010年12月30日，在張店區文化藝術活動中心舉辦了2011好客山東賀年會系列活動啟動儀式，市旅游局、區委區政府有關領導、有關部門、轄區旅游企業參加了開幕式；舉辦了2011好客山東賀年會張店區旅游行業慶元旦文藝匯演，來自旅游行業選送的19個節目進行了匯報演出，演出節目質量之高、形式之多樣令在場的每位觀眾所稱贊，文藝匯演的內容在12月31日出版的《魯中晨報》上整版進行了刊登；景區、商場、賓館、旅行社、主題街區也分別推出了一系列活動，如玉黛湖景區在平安夜推出了“浪漫圣誕，滑雪奇緣！”滑雪派對和“歡樂不停，好禮不停！”玉黛湖新年滑雪旅游節活動；齊王山旅游風景區舉辦了首屆滑冰、冰上陀螺大賽；尚美第三城舉辦了“歡樂今宵賀年會”主題街區開街活動，開展了新年大街優惠月、新年歌友會、圣誕狂歡夜、元宵節燈會等四大活動，在街區內的餐飲、娛樂、健身等場所舉辦了讓利促銷活動，同時銀座華美達、淄博世紀大酒店、銀座商城、張店賓館、淄博文化藝術城等單位的美陳設計也都新穎獨特、氛圍濃厚；各大酒店推出了賀年宴、賀年禮、送福系列活動；各大旅行社推出多條賀年游線路，供游客選擇；春節期間舉辦了好客張店年貨大集、大型廟會、情人節相親大會等活動，在社區、農村和景點舉辦了豐富多彩的地方民風民俗演出，讓境內外旅游者可以進農村，訪藝人，住農家房，吃農家飯，隨農家俗，探民間藝術，體驗非物質文化遺產魅力，讓游客親身體驗到放鞭炮、包餃子、貼對聯、印年畫、放風箏、踩高蹺、跑旱船等北方民俗過大年習俗；聯合僑辦、臺辦向海內外的張店老鄉發起了邀請老鄉回家過大年的活動；元宵節前后舉辦了2011中國淄博花燈藝術節開幕式暨大型燈展、歡樂元宵大型激光音樂焰火晚會、淄博民間扮玩巡游活動、燈謎競猜活動、玉兔爭春戲曲晚會、優秀圖書展銷會、宜居淄博歌謎秀、中國淄博花燈藝術節攝影大賽暨回顧展、2011中國淄博花燈發展論壇、淄博書畫精品展等十大節慶活動。整個賀年會期間，張店區共推出38類160項內容豐富多彩、形式多種多樣的活動。

三、加強宣傳，營造氛圍，將好客山東賀年會活動不斷引向深入

“賀年會”活動的開展、企業的參與、消費的拉動等都離不開媒體宣傳。在“好客山東賀年會”系列活動開展中，張店旅游局非常注重媒體的作用。積極協調利用電視、廣播、報紙、雜志、網絡、公交車、LED顯示屏等各種媒體大幅度宣傳報道“賀年會”活動，讓市民更多的了解賀年會，參與賀年會，宣傳賀年會，把賀年會活動不斷引向深入。為營造濃厚的賀年會節日氛圍，積極協調市公交公司在淄博市所有公交車上打出了“賞當代國窯，看陶瓷文化”——好客張店歡迎您來過大年！的口號；在共青團路和柳泉路口、柳泉路和聯通路口、火車站廣場的LED廣告顯示屏上打出了“歡歡喜喜過大年、好客張店歡迎您”的歡迎口號；在張店電視臺、張店通訊設立了張店區好客山東賀年會專題，大力營造好的輿論氛圍；以張店區旅游協會的名義，向各會員單位發起了積極參與好客山東賀年會活動倡議書，倡議各會員單位積極營造濃厚的賀年會氛圍，開展賀年會有關活動，豐富賀年會內容，嚴格行業自律，全面提升賀年會服務質量。通過開展上述扎實有效的活動，春節旅游黃金周成效顯著。春節黃金周期間張店區共接待游客29.5萬人,實現旅游收入1.39億元，分別與去年同期相比分別增長25.8%和27%。

通過兩個多月的努力，“好客山東賀年會”圓滿結束，效果明顯。在今后工作中，張店將認真總結，借鑒兄弟區縣好的做法和好的經驗，進一步探索旅游發展新思路，為實現旅游業又好又快

發展做出貢獻。

淄川區2011年“好客山東賀年會”總結

“好客山東賀年會”活動開展以來，淄川區高度重視，認真貫徹落實省市旅游局要求，精心策劃，狠抓落實，全力推進工作的開展。在市局的大力支持下，淄川區的賀年會活動開展的有聲有色，對拉動淄川冬季旅游市場起到了積極的作用。賀年會期間全區共接待游客9.4萬人次，實現旅游收入6000.9萬元，與去年同期相比分別增長36.7%和46%。現將有關工作情況匯報

如下：

一、高度重視，加強組織領導。成立了淄川區好客山東賀年會領導小組，組織召開了淄川區好客山東賀年會動員會、淄川區2011年好客山東賀年會新春文化活動工作會，制定下發了《淄川區好客山東賀年會新春文化活動實施方案》，將好客山東賀年會活動與淄川區傳統的新春文化活動有機融合為一體，即豐富了賀年會的表現載體，又賦予了傳統新春文化活動新的表現形式。并重點組織召開了“好客山東賀年會”活動旅游單位負責人會議，要求旅游景區、旅行社、星級酒店及各涉旅企業根據各單位實際和特色積極策劃各項特色活動，好客山東賀年會在全區旅游行業中全面開展。“好客山東賀年會”活動開展過程中，淄川旅游局積極深入到各旅游單位進行督促、指導，及時解決活動開展中遇到的問題，確保了省、市旅游局部署的各項任務的順利開展。

二、精心打造賀年會產品。圍繞元旦、春節、元宵節三大節點時段，策劃推出了五大賀年會產品。一是“賀年樂”，依托淄川區濃郁的年節民俗特色，精心策劃了“淄川區好客山東賀年會新春文化活動”共組織舉辦了2011年淄川地區新春聯歡晚會、聊齋俚曲迎新春茶話會、新春民間戲會、元宵節民間藝術表演、元宵節花燈展、元宵節焰火晚會、“家鄉美”迎新春書畫、攝影、賞石展等特色節慶活動，積極打造淄川獨特的過年習俗，吸引更多游客來淄川過大年。二是“賀年宴”：組織淄川區蒲泉、新星等星級酒店以及海天、淄川賓館等主要酒店策劃推出不同檔次、不同主題特色的迎新宴、年夜飯、歡聚宴等賀年宴產品，實行打折優惠，讓利廣大游客。賀年會期間各大酒店的賀年宴產品深受顧客喜愛，接待異常火爆，餐飲收入較往年同期增長40%。三是“賀年禮”，在新星商廈等大型商場、超市設立賀年禮專柜，集中展銷西河煎餅、道口咸菜、雜糧等好客山東淄川賀年禮產品，并組織各大酒店、景區精心策劃推出特色“賀年禮”產品，豐富廣大游客年節購物的多樣需求，節日期間各類賀年禮產品十分熱銷。四是“賀年游”,編制聊齋城——梓橦山一日游、聊齋城—文峰山一日游等特色旅游線路，組織新時代、景輝、風光等旅行社進行推介，招徠客源。五是“賀年福”，組織開展了“邀請淄川老鄉回家過大年”真情送福活動，以“賀年卡送祝福”的形式，邀請他們回家鄉過年，體驗淄川區豐富多彩的賀年會活動。據不完全統計春節期間淄川區回鄉人數達1000余人，對拉動淄川旅游、餐飲、購物、交通等行業的發展起到了極大的促進作用。同時在全區各旅游單位推廣省局推出的“搶福”游戲，將游戲貫穿在各單位策劃的特色節

慶活動中，提高活動的參與性、娛樂性。

三、積極開展 “好客山東賀年會”七大評選活動。將七大評選活動要求在淄川旅游網站上發布，進行廣泛宣傳發動，并嚴把選拔關，推出精品參加全市、全省的評選；現已組織翠林園、新星大酒店、淄川賓館等申報美陳評選，選送了最大的硯臺、最長的刻瓷、年齡最小的芯子、最小的賀年會吉祥物內畫掛件、平均年齡最大的秧歌隊等五項申報賀年會之最。選送泰山瓷業福碗、張廣慶好客山東賀年會內畫產品、淄硯等三項申報好客山東賀年會十大賀年禮暨最受游客喜愛的特色商品，猜拳、抗拐申報好客山東賀年會“好玩游戲”，選出十幅切合主題、有創意的作品參選賀年會最美服飾。攝影大賽作品還在征集中，力爭多推出代表淄川區賀年會特色的攝影作品參加全省

大賽。

四、廣泛宣傳發動，大力營造 “好客山東賀年會”活動氛圍。自全省“好客山東賀年會”活動開展以來，淄川區把宣傳推廣作為將活動引向深入、推向高潮的重要途徑。積極利用“淄川旅游”網站等現代媒介，及時發布相關活動信息，宣傳淄川區“賀年會”活動開展情況，讓更多游客了解好客山東賀年會，了解淄川及整個淄博的旅游資源，吸引更多國內外游客來淄博淄川體驗“好客山東賀年會”。積極組織各景區、星級酒店、旅行社在顯著位置懸掛、設置“賀年會”標示、吉祥物，張貼宣傳標語；在淄川區“四路”即張博路、松齡路、般陽路、解放路，“三街”即城里大街、吉祥路、通濟街，“三場”即柳泉正承廣場、魯泰文化廣場、般陽廣場等主要公共場所，懸掛宮燈、彩燈，設置賀年會標識，讓廣大市民和游客更深入的了解了“好客山東賀年會”，營造了濃厚的“好

客山東賀年會”氛圍。

五、強化賀年會旅游安全工作。針對賀年會期間節慶活動多、人員流動量大等特點，加強對大型群眾性旅游活動的安全管理，制定安全預案。同時聯合安監、消防等部門，開展旅游安全檢查，解決存在的安全隱患，并與各旅游單位簽訂了安全目標責任書，明確職責，確保賀年會工作安全順利開展。賀年會期間淄川區旅游市場秩序井然，無重大旅游安全事故和投訴事件發生。

博山區2011年賀年會工作總結

根據省、市“好客山東賀年會”工作部署，博山區圍繞“我們的節日”這一主題，抓住“元旦、春節、元宵節”三大節點，堅持立足本區實際，突出地域特色，打造品牌產品，活躍繁榮年節市場，全力抓好“賀年游、賀年樂、賀年禮、賀年宴和賀年福”五大產品的策劃開發營銷，力爭把賀年會做熱做火，通過認真宣傳組織，今年賀年會取得豐碩成果。全區賀年會期間旅游人數達37.6萬人，同比增長30.5﹪；實現旅游綜合收入1.24億元，同比增長34.3﹪。現將基本情況總結

如下：

一、統一思想，提高認識，健全機構，明確任務，切實增強責任感，確保賀年會活動扎實有

效開展

區政府專題研究制定“好客山東—陶風琉韻休閑博山賀年會旅游活動”方案，成立了由區政府常務副區長掛帥的賀年會工作領導小組，下設辦公室，由旅游局局長兼任辦公室主任。在12月20日由區政辦組織召開賀年會工作部署協調會，明確賀年會由區政辦、旅游局、服務業辦等十三個部門共同主辦，對賀年會的十大系列活動逐一落實牽頭部門和責任單位，會上各有關部門主要負責人對如何共同辦好賀年會展開分析討論，會后分別形成各自賀年會工作方案。區旅游局作為賀年會主牽頭部門，成立賀年會工作辦公室，專門召開旅游系統會議，對賀年會工作進行集中部署動員，各旅游單位制定方案，率先抓好賀年會工作落實。為切實搞好賀年會，區政府辦公室建立了賀年會工作調度制度和檢查督導制度。

二、加大賀年會宣傳力度，大造聲勢，營造濃厚氛圍，提高廣大群眾對賀年會的知曉率、參

與率

一是協調組織發動博山主流媒體宣傳報道賀年會，通過設立賀年會專欄、打游動字幕等提高宣傳覆蓋面，加強宣傳的轟動效應。二是注重借勢借力，整合各類資源，強化宣傳效果。利用黃金地段的LED大屏幕，各銀行、商場、大酒店、賓館等LED網點，滾動播放“好客山東—陶風琉韻?休閑博山賀年會歡迎你”等宣傳語。三是搭乘特信商城擴建十周年活動，舉辦百個賀年禮銷售專柜啟動儀式；四是以中國網絡音樂盛典走進博山為契機隆重舉行“好客山東-陶風琉韻休閑博山賀年會”大型啟動儀式，并以該盛典招商為由頭，通過海報、網絡、報刊、電視、LED等各媒體多管齊下，大造聲勢，強力宣傳賀年會。五是區旅游局、區服務業辦、區工商等五部門聯合評選表彰旅游商品定點生產企業、旅游定點商店、定點飯店；編輯印制《博山旅游攻略》；協調各大商場、餐飲名店、星級賓館等，搞好賀年會標識使用和美陳設計，從而引導助推賀年會消費。六是根據本區優勢，策劃推出吃購游樂一體的復合型旅游產品，放大綜合消費，聯手打造賀年宴、賀年樂、賀年禮等促銷招牌，從而讓更多的人們多渠道、多角度的知曉賀年會，感受賀年會，參

與賀年會。

三、開拓創新，著力開發賀年會產品

（一）實施“五個萬工程”，給好客山東賀年會“火上澆油”。一是中國網絡音樂盛典萬人賀年樂工程。元月15日，在萬杰體育館隆重舉行好客山東—陶風琉韻?休閑博山賀年會啟動儀式暨中國網絡音樂盛典，東來東往、唐磊、小文、央金蘭澤等9名頂尖網絡歌手傾情演唱網絡經典金曲，觀眾達1.3萬余人，演出現場異常熱烈，網絡音樂盛典把博山賀年會之賀年樂推向高潮。二是萬桌賀年宴大團圓工程。以博山菜為主在指定100家規模酒店推出標準為211元、311元、611元、911元、1011元、2011元的滿足不同顧客需要的萬桌賀年宴，賀年宴達21000桌。三是萬名大學生游博山工程。開辟大學生游博山優惠專線，春節前在博山文姜廣場舉行大學生游博山啟動儀式。參與大學生達1.94萬人。四是萬名博山人返鄉過大年工程。回家鄉過大年人員達29000人，其中省外回家達5200余人。五是萬人鬧元宵賀年樂工程。組織1萬人在城區和農村進行民俗燈展、旱船、高蹺、鑼鼓、元宵焰火晚會等民俗表演和民俗活動大串聯，觀眾達100萬人次。

（二）搞好賀年禮產品的設計、生產和銷售。一是組織研發制作出中國之最賀年禮---全國最大的中國紅陶瓷刻盤，直徑達2.2米，總造價93萬元；二是組織舉辦百名陶琉大師迎春制兔大賽，參與工藝美術大師106人。比賽作品有內畫、刻瓷、陶藝等12000件，評選獲獎作品50件，作為2011年指定旅游商品。三是開辟百個賀年禮銷售專柜（專區），在超市、酒店、旅行社、景區等設立100個賀年禮銷售專柜（專區），主銷陶琉產品、有機農產品、博山菜肴等博山土特產。期間共銷售博山賀年禮商品146萬件，銷售額2.6億元。

（三）精心組織賀年游活動。印制博山旅游年票5萬冊，500元／冊，面向特定人群免費發放。設計推出6條博山賀年會特色之旅：美食品鑒之旅、陶琉文化體驗之旅、特色購物之旅、高山越野之旅、地下探秘之旅、迎新祈福之旅；設計形成陶琉文化體驗二日游、博山精華二日游，印制博山賀年游指南，指導引領賀年旅游消費。組織開展“萬名游客博山陶琉文化體驗游”，以陶琉文化創意園、王孝誠藝術研究所、春秋陶坊為主陣地開展免費游覽，游客在大師的親自指導下體驗制作陶琉藝術品。

（四）認真組織祈福送福賀年福活動。一是元月1日在正覺寺和金地寺分別組織7000名群眾開展“迎新年祈福撞鐘”活動；二是開展送福進萬家活動，設計賀年會福貼10萬份送至千家萬戶，在“福到”的同時，使“好客山東賀年會”家喻戶曉。

（五）開展好客山東賀年會博山形象大使評選活動，評選出賀年會博山形象大使10名。組織舉辦“我們的節日賀年會”攝影展，建成賀年會攝影長廊，作品達500余件。

四、廣泛發動社會各界參與賀年會活動的策劃、創意，積極組織參加賀年會獎項評選活動

經層層部署、宣傳發動，在充分激發大家創作積極性，在此基礎上，篩選出賀年會金點子4個、賀年會之最6項、好玩游戲2個、賀年會美陳6個、主題街區1個、賀年會服飾2項、攝

影作品100件。

桓臺縣好客山東賀年會工作總結

按照《山東省人民政府辦公廳關于轉發省旅游局“好客山東賀年會”工作方案的通知》、《淄博市人民政府辦公廳關于轉發市旅游局好客山東——“激情68樂游淄博”賀年會實施方案的通知》要求，桓臺縣高度重視，精心組織，緊緊圍繞桓臺地方特色，創新豐富“賀年宴”、“賀年禮”、“賀年樂”、“賀年游”、“賀年福”等內容，全力搞好元旦、春節、元宵節三大節點及賀年會六大主題活動。賀年會期間，全縣接待旅游人數6.8萬人次，旅游綜合收入2248萬元。現將活動開

展情況匯報如下。

一、高度重視，制定了詳細的活動方案

桓臺縣立足桓臺特色旅游資源，按照省、市相關文件精神，突出創新意識，制定了《好客山東——“歡樂桓臺行”賀年會實施方案》（桓政辦發[105]號），確保活動扎實有序進行。

二、廣泛發動，大力宣傳“好客山東賀年會”

為確保好客山東——“歡樂桓臺行”賀年會的順利開展，縣政府劃撥了專項資金。通過網絡、電視、報刊等形式，將桓臺縣“賀年會”活動開展情況進行深入廣泛宣傳，及時發布活動有關信息，擴大“好客山東賀年會”吸引力和市場影響力。賀年會期間，統一印制了10萬份賀年會活動標識、福字和精美年畫，在全縣范圍內進行了發放，在城鄉重要街區、社區、主要旅游景區、酒店餐館、商場超市、文化娛樂場所等進行了懸掛張貼。農歷臘月二十二，組織轄區書畫愛好者及著名書法家在少海社區開展了寫春聯送福活動，營造了濃厚的氛圍。開展的“邀請百萬老鄉回家過大年”活動，超額完成了省、市旅游局分配的省外老鄉邀請任務，老鄉返鄉率達18%。

三、統籌協調，切實做好元旦、春節、元宵節三大節點活動

元旦期間，圍繞“跨年迎新”主題，于12月30日晚，在縣文體中心舉辦了新年晚會活動，營造了喜慶、歡樂、祥和的節日氛圍；春節期間，突出“祈福賀歲”主題，開展了送戲曲、送春聯、送福、送圖書下鄉等系列活動，桓臺博物館、圖書館和全球通影城等公共文化服務場所也正常對外開放；農歷正月十五，在縣文體中心廣場，舉行了全縣2011年元宵節大型民間扮玩活動，充分體現了桓臺深厚的文化底蘊和人們對美好生活的贊美。

四、積極籌劃，力求賀年會產品豐富多彩

圍繞賀年會五大產品，集中展示桓臺縣民俗文化和特色旅游產品、旅游活動。一是“賀年宴”產品。2010年12月24日、25日晚，在桓臺賓館舉行了大型圣誕節晚會，并陸續推出了特色賀年宴如祥福迎春宴、賀歲宴等。二是“賀年禮”產品。指導縣內多家旅游商品生產企業對新城山藥、金絲鴨蛋、白蓮藕、蒲葦編系列等十幾種地方特色旅游商品包裝進行設計創新，統一印制了好客山東賀年會標志進行粘貼。三是“賀年樂”產品。2011年1月23日，在馬踏湖景區舉辦了“2011好客山東賀年會”暨首屆馬踏湖民俗冰上運動會。四是“賀年游”產品。賀年會期間，全縣A級景區全部免費開放。各旅行社針對春節旅游市場推出的滑雪游、度假游等冬季特色游和短途旅游線路，深受市民歡迎。五是“賀年福”產品。華嚴寺圍繞“賀年福”主題，于正月十四舉行了“春

節祈福”迎祥廟會活動。

五、精心組織，扎實搞好賀年會六大主題活動

積極發動和組織當地旅游企業、群眾參與“賀年會”各項活動。一是賀年會之最評選活動。組織桓臺民間藝人制作的2.6米蒲草鞋、捕魚用的闕、歡喜團子，新城鎮通過山藥“選美”活動評選出的最重最長的細毛山藥、漁洋賓館通過“好客山東賀年會之最——最細藕絲評選大賽”評選出的最細藕絲等五種產品，積極申報2011好客山東“賀年會”之最評選。二是“賀年會”金點子評選活動。征集篩選出冰上運動會、特色民俗串燒等四項內容，參與“好客山東賀年會十佳金點子”評選活動。三是“賀年會”好玩游戲評選活動。組織開展的冰上雪橇、冰上滾鐵環、冰上抽“懶老婆”（抽陀螺）等近十種冰上娛樂活動及傻子撲蝶列入了好客山東賀年會“好玩游戲”評選范圍。四是“美陳大賽”活動。指導推薦馬踏湖游客中心、桓臺賓館參加美陳大賽的評比。五是“我們的節日——賀年會”攝影大賽。組織了20名專業、業余攝影愛好者，圍繞“賀年會”主題和各項活動進行攝影創作，多幅作品將參加“我們的節日——賀年會”攝影大賽。賀年會七大評選活動讓桓

臺縣的春節旅游年味更濃、更有吸引力。

賀年會期間，桓臺縣組織召開了多次專題會議，對賀年會工作進行了安排調度，縣公安、工商、衛生、質監、安全、旅游等有關部門，開展了市場、安全大檢查，凈化市場，杜絕隱患。節假日期間，堅持24小時值班和領導帶班制度，及時調度情況，上報信息，受理群眾咨詢和投訴，確保了旅游市場安全有序運行。全縣未發生任何安全事故和旅游投訴案件。

沂源縣好客山東賀年會工作情況總結

自好客山東賀年會活動開展以來，沂源縣強化領導，精心組織，使“好客山東賀年會?沂源優惠二日游”活動取得了顯著成效，賀年會期間，全縣接待游客30萬人次，實現綜合收入1.7億

元。現將活動開展情況總結如下：

一、組織發動工作情況

（一）切實加強領導，精心組織實施

全省“好客山東賀年會”主題節慶活動電視電話動員大會之后，沂源縣人民政府高度重視，印發了《關于印發沂源縣“好客山東賀年會?沂源優惠二日游”實施方案的通知》，成立了“好客山東賀年會?沂源優惠二日游”領導小組，設立了辦公室；各鎮、有關部門和單位也都成立了相應的組織領導機構，全縣上下建立起了完善的賀年會活動組織領導體系。縣旅游局作為牽頭單位，將賀年會當做一項重點旅游工作來抓，成了由局長任組長的賀年會工作領導小組，認真研究確定了“好客山東賀年會?沂源優惠二日游”的賀年會主題，根據分工，制定了《“好客山東賀年會?沂源優惠二日游”活動實施方案》，下發了《關于做好“第二屆好客山東賀年會”工作分工及責任落實的通知》、《關于成立賀年會工作領導小組的通知》等文件，建立整理了各級文件、活動記錄、信息

宣傳等6類詳盡的賀年會專題檔案。

（二）強化宣傳發動，營造濃厚賀年會氛圍

充分利用多種形式，開展了深入廣泛地宣傳發動活動，受到了良好的效果。①突出媒體宣傳。積極利用大眾日報、《齊魯晚報》、《淄博日報》旅游專刊和省、市電視臺、電臺及互聯網等媒體，在不同層面、不同地域進行多樣化宣傳，并在沂源電視臺、沂源通訊、山東沂源旅游網設立了賀年會專版，宣傳沂源縣“賀年會”精品旅游線路、迎新宴、優惠促銷等活動，以吸引更多的游客關注、參與賀年會活動。②抓好主題街區展示。為打造沂源特色的賀年會形象，沂源縣把縣文化廣場作為賀年會活動的主題街區來重點打造，統一賀年會主題街區標準，統一美陳亮化美化，統一賀年會元素，采用巨幅噴繪、大紅燈籠和賀年會路旗等來裝扮主題街區，現已懸掛大紅燈籠2000多個、賀年會路旗1000余面，并對主題街區內的各沿路店面統一用福、祿、壽、喜、財、安過門錢進行裝飾，門口張貼賀年會對聯，集中營造年節氛圍。同時，在主題街區開展旅游商品促銷、趕年貨大集、休閑娛樂等一系列活動，為游客及市民提供一道豐盛的冬季旅游大餐。③抓節慶氛圍營造。在縣城主要街道、車站、廣場、景區、旅行社、星級酒店、餐館、商場超市、文化娛樂場所等懸掛“賀年會”標識和吉祥物，張貼“賀年會”宣傳標語，懸掛賀年會路旗，各星級酒店在大堂內進行賀年會美陳裝飾布展，在高速路省道沂源出入口、星級酒店門口、文化廣場設置大型賀年會主題噴繪4處。同時，積極做好賀年會信息報送、簡報編發及檔案資料的搜集整理等工作，活動期間安排專人做好活動的記錄和拍攝等工作，積極參與賀年會“六大參選”活動。

二、開拓創新工作情況

一是建立了“政府主導、社會參與、部門聯動、政企聯合”的活動組織體系。在本屆好客山東賀年會的組織過程中，積極引導涉旅企事業、縣內企業參與，創新活動組織機制。沂源縣企業參與積極性很高，魯源酒業對本屆賀年會活動進行了友情贊助，既很好地宣傳推介了企業自身及其產品，又減少了政府的資金投入，形成了政府與企業雙贏的格局。

二是在豐富賀年會活動內容上取得新突破。在吸收往屆和其它地市賀年會好的經驗、做法的基礎上，不斷解放思想，開拓思路，圍繞“三大節點”“五大產品”和“六大評選活動”，積極策劃了“新的一年，有愛相伴”大型相親、文化廣場主題街區打造、“10元門票”游景區等活動，實現了賀年會活動內容上的新突破，使沂源賀年會品牌有了新的內涵。

三、工作實效

（一）圍繞“三大節點”，豐富活動內容

沂源縣重點圍繞元旦、春節、元宵節三大節點，著力在開發賀年宴、賀年禮、賀年樂、賀年游、賀年福“五大產品”上下功夫，有力地促進了賀年會活動的開展。在元旦期間，組織開展了“新的一年、有愛相伴”大型公益相親、“登魯山，迎接第一縷曙光”、“萬盛隆杯”全縣老年人象棋乒乓球比賽、“迎佳節，唱紅歌，紅歌唱響六一八”、“賀年會”大型文藝晚會和觀看跨年搶福晚會等活動，積極推進“邀請百萬山東老鄉回鄉過大年游山東”活動，完成了2556名沂源籍老鄉統計、聯絡等工作，并寄發了賀年會明信片；春節期間，組織開展了“新春搶福大酬賓”、“賀年新春宴”、祈福荊山寺、貼春聯、到農家過大年等活動，對回家過年的沂源籍老鄉進行了采訪。元宵節期間，組織舉辦了正月十五“賞花燈”、“鬧元宵”、花車巡游、舞龍、舞獅、踩高蹺等傳統民俗表演和“煙花晚會”等活動。同時，“10元門票”游景區、酒店打折促銷、酒店消費贈門票、商場購物贈門票

等活動貫穿賀年會活動始終。

（二）豐富“五大產品”，扎實推動活動開展

在賀年會活動組織實施的過程中，采取利用媒體公開征集賀年會創意方案、召開有關座談會等形式，激勵創新活動方式，創新產品開發，不斷豐富“五大產品”。①抓“賀年宴”產品開發。組織縣內星級酒店根據不同的消費人群和本地年節特點，設計推出了“大鍋全羊宴”、“春節團圓宴”、“元宵朋友聚會宴”等30多種賀年宴產品。各星級酒店推出的搶福游戲活動，受到了廣大就餐者的普遍歡迎。②抓“賀年禮”產品開發。組織縣內各賓館飯店、旅行社、旅游景區等旅游企業帶頭參與不同產業、行業的互融互動，主動聯合，主動讓利，主動宣傳代理其他行業、產業產品，推出了“酒店消費贈門票”、“購物贈門票”等活動。設計研發了沂源有機土特產品賀年會大禮包，統一旅游產品包裝標識，在大型超市、商場、土特產店設立了賀年會專柜集中促銷。同時，積極組織參加全市旅游商品賀年禮貨大集活動。③抓“賀年樂”產品開發。以春節和元宵節作為賀年樂活動的重要節點，將集中組織舉辦文藝演出下鄉、鬧元宵、花車巡游等傳統民俗活動，營造歡樂、祥和的年節氛圍。④抓“賀年游”產品開發。縣內景區開展了再讓利活動，在沂源優惠二日游的基礎上再度讓利，推出了賀年會期間“10元門票游景區活動”。⑤抓“賀年福”產品開發。31日晚，各酒店、商場、超市等場所統一播放了“跨年搶福游戲晚會”，組織居民和游客收看。春節期間在荊山寺組織“為祖國祈福”、“為家鄉祈福”和“為親人祈福”等活動，著力將荊山寺打造成旅游祈福

場所。

活動的開展，極大地豐富了群眾及游客的精神生活，取得了良好的經濟和社會效益。

高青縣“好客山東”賀年會主題節慶活動

工 作 總 結

2010年12月中旬至2月17日“好客山東賀年會”開展期間，高青縣認真貫徹落實省市政府關于“好客山東”賀年會的文件及會議精神，緊密結合高青實際，整合年節期間旅游、文化、民俗、商貿、餐飲等資源，圍繞元旦、春節、元宵節三個重要節點，精心策劃、周密部署、積極籌備，扎實開展了“好客山東”賀年會大型主題節慶活動。全縣多家涉旅單位和旅游企業熱情參與，推出了“賀年宴”、“賀年禮”、“賀年樂”、“賀年游”、“賀年福”五大產品，積極開展了賀年會之最、賀年會金點子評選等六大參選活動，借勢推動了旅游業與文化、商貿等相關產業和行業加強聯合,共同發展，有效拉動了元旦、春節、元宵節期間社會消費，培育了新的消費熱點，讓廣大游客和

居民充分感受了齊魯大地的好客文化。

一、扎實準備、精心策劃，為活動有序開展奠定基礎

12月8日，縣政府積極組織文化旅游、交通、農業、商務、環保、城建、公安等20余個部門和全縣旅游企業收聽收看了全省“好客山東”賀年會動員會議和我市“激情68、樂游淄博”好客山東賀年會啟動儀式。縣政府分管縣長做了重要講話，充分闡述了“好客山東”賀年會活動的重大意義，提出了在主題活動開展上要有新思路，在引導消費上要開拓新思維，在規范服務上要有新提高，在宣傳造勢要有新舉措四個要求，并對賀年會工作進行了詳細地安排部署，拉開了高青

縣賀年會活動的序幕。

同時，根據省、市安排部署，結合高青實際，縣政府印發了《高青縣好客山東賀年會活動實施方案》，為活動積極有序開展奠定了基礎。一是確定了“整合全縣資源，突出民俗文化，打造特色品牌”的總體思路，為賀年會注入高青特色。二是在全市賀年會相關活動的基礎上，增加元旦賀年卡送祝福、“溫泉花鄉”賀年會攝影大賽等活動，豐富了賀年會活動內容。三是成立了由縣政府分管領導任組長、縣委宣傳部和縣文化旅游新聞出版局負責人任副組長、相關部門領導任成員的賀年會活動領導小組，為活動開展提供了堅強的組織保障。四是對賀年會任務進行了明確詳細的分工，各單位各司其職，各負其責，形成了密切協作、配套聯動的賀年會工作機制。

二、廣泛發動，積極宣傳，努力營造賀年會的濃厚氛圍

根據賀年會活動實施方案，全縣相關新聞單位，在電視臺、電臺、《高青工作》、高青政府網站設立專欄，積極宣傳賀年會“三大節點”、“五大產品”、“六大主題參選活動”以及賀年會開展情況；積極向市旅游局及《魯中晨報》等新聞媒體報送賀年會活動信息，積極宣傳推介高青賀年會活動。旅行社、旅游景區、星級賓館、大型商場超市在顯著位置設立了賀年會廣告牌，在汽車站懸掛了賀年會宣傳橫幅，努力營造賀年會活動的濃厚氛圍。同時先后組織“扳倒井之夜”迎新春綜藝晚會、“維斯頓之夜”元宵節文藝晚會、“田橫故里?威斯頓之夜”元宵節焰火晚會，觀眾多達十幾萬人。大型商場超市開設了“年貨大集”；千乘湖生態文化園、扳倒井工業旅游園推出了免門票旅游活動；高青迎賓館舉辦了“田橫美食文化節”，為廣大游客和居民提供更大優惠。同時全縣主要街道、小區實施亮化工程，把夜色下的城區裝點的燈光璀燦，繁華熱鬧。

三、積極協調，扎實工作，各項活動有序開展

一是積極開展賀年卡送祝福活動，印制了2000份具有高青特色的賀年卡，向關心高青縣旅游發展的各級領導、各屆朋友和潛在游客送去了新年祝福，誠摯邀請他們到高青過大年。同時積極參與省旅游局開展的“邀請百萬老鄉回家過大年”活動，積極搜集省外老鄉信息，誠摯邀請省外老鄉回家過大年，據不完全統計，過年期間有近800名老鄉回到家鄉高青過大年，特別是2009年全省文科高考狀元等知名老鄉回到了家鄉度過了一個不同以往的大年。二是組織開展了好客山東賀年會——高青之美“溫泉花鄉杯”蝴蝶蘭主題攝影大賽，來自全省各地的攝影愛好者參加了比賽，66幅攝影作品獲獎，有效宣傳了高青的溫泉和花卉資源。三是相關部門、旅游企業、大型商場積極籌備開展“賀年宴”、“賀年禮”、“賀年樂”、“賀年游”、“賀年福”五大產品和賀年會六大參選活動，積極申報了高青大米、布萊凱特黑牛肉禮盒等“賀年禮”，申報了“最佳口感賀年糧”、最具科技含量賀年禮等賀年會之最參選產品、好玩游戲以及賀年會期間優秀攝影作品，積極推介高青特產，借賀年會的良好機遇提高高青知名度；大型商場超市設立年貨大街，集中宣傳推介具有濃郁高青特色的賀年禮產品；旅游景區、星級酒店制定優惠政策，積極開展特色活動。四是高青旅游局積極組織開展了送文化下鄉、新年綜藝晚會、“維斯頓之夜”元宵節文藝晚會、“田橫故里?威斯頓之夜”元宵節焰火晚會等活動，活躍了節日氣氛。特別是2月17日晚的元宵節焰火晚會，瑰麗璀璨的煙花在高青的上空交相輝映、競相綻放，把高青的夜景妝點得五彩繽紛，美妙絕倫，展現了一片火樹銀花不夜天的壯麗影象，體現了全縣政治安定、社會穩定、政通人和的大好局面，召示了全縣人民眾志成城、豪邁奮進，努力開拓的良好局面，受到廣大游客和群眾的廣泛

好評。

沂源縣“好客山東賀年會”主題街區活動總結

“好客山東賀年會—歡樂今宵主題街區”活動開展以來，沂源縣按照省市旅游局的統一部署安排，認真組織學習賀年會有關文件及會議精神，切實加強領導，精心組織實施，將主題街區及系

列活動開展當做一項重要旅游項目來打造。

一是精心組織，加強領導。成立歡樂今宵主題街區工作領導小組，縣旅游局主要領導負責全面工作，創意并制定了主題街區的活動方案，精心組織安排；建立及時的保障措施，與有關部門和單位進行了有效協調，使得主題街區的每項布置得到有效落實；建立主題街區的安全體制，主要領導親自抓安全檢查監督，積極協調公安、工商、文化等各部門，及時解決活動中遇到的困難和問題，確保工作成效，保證主題街區的順利實施。

二是轉變思想，積極創新。在本屆好客山東賀年會的組織過程中，創新活動組織機制，積極引導涉旅企事業單位、縣內企業參與，魯源酒業對本屆賀年會活動進行了友情贊助，既很好地宣傳推介了企業自身及其產品，又減少了政府的資金投入，形成了政府與企業雙贏的格局。在主題街區打造初期，通過網絡、電視、報紙做好前期宣傳,積極征集各方意見、建議,共同打造好主題

街區。

三是創意策劃主題街區，開展一系列主題活動。為打造沂源特色的賀年會形象，沂源縣把縣文化廣場作為賀年會活動的主題街區來重點打造，沂源縣文化廣場是一處服務全縣中心工作、提升全縣文化品位、為人民群眾提供休閑娛樂的場所，周邊各種涉旅經營、餐飲服務、休閑娛樂業比較集中。在主題街區打造上，統一賀年會主題街區標準，統一美陳亮化美化，統一賀年會元素，采用巨幅噴繪、大紅燈籠和賀年會路旗等來裝扮主題街區。制作賀年會巨幅主題噴繪一幅、懸掛大紅燈籠2000多個、賀年會路旗1000余面，并對主題街區內的各沿路店面統一用福、祿、壽、喜、財、安過門錢進行裝飾，門口張貼賀年會對聯，組織周邊商家認真學習《好客山東服務標準》，提升服務標準，開展優惠活動，延長營業時間，營造濃厚的年節氛圍。投資800余萬元集中對城區主要道路及賀年會主題街區沿街實施了夜景亮化改造提升工程，共安裝各式各樣燈具萬余盞。每當夜幕降臨，人們漫步在主題街區沿街，隨處可以看到五彩繽紛的夜色景觀。一排排中國結、一串串樹形燈、一個個大紅燈籠……，流光溢彩，火樹銀花，讓人們感受到濃濃的喜慶氣氛。元宵節期間，“好客山東賀年會、歡樂沂源鬧元宵”活動成為主題街區的一道歡樂盛宴。50余輛彩車、40余支喜氣洋洋的隊伍，以花車巡游、舞獅、舞龍、高蹺等傳統民俗表演活動為主，以“鬧”字為主，在主題街區文化廣場集中匯演；元宵節晚上10000余枚高中低空禮花將照亮沂源的夜空，形成高潮迭起、變幻無窮的喜慶紅火景象，將好客山東賀年會推向高潮。賀年會期間，旅游商品促銷、趕年貨大集、休閑娛樂等一系列活動貫穿賀年會活動始終，為游客及市民提供了一道豐盛的冬季旅游購物大餐。賀年會主題街區成為賀年會活動的一個亮點，取得了良好的經濟和社會效益。賀年會期間，主題街區接待游客10 萬人次，實現綜合收入5000余萬

元。