第一篇：咨詢員個人工作報告總結

提供一篇工作報告，為您提供幫助！

屈指算來，我到公司已近一年的時間了，在這一年里我在領導和同事們的關心與幫助下很快融入了公司這個大家庭，在這一年里雖然部門業務活雖不太多，但我還是感覺的這一年很充實忙碌，所學知識突飛猛進如工程造價審計、編制標底預算等專業，在思想覺悟方面有了進一步的提高，本年度年度工作總結如下：

第一，態度決定一切，認真、認真、再認真。可以說，這一年工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。剛開始，由于我不是很喜歡這個行業，我懷疑我不適合這份工作，后來我發現，時間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調整心態，一切看起來復雜的事情就會變得簡單容易了，預算是每一個項目重要的一個環節，需要認真負責，公平公正，態度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點，讓我自己向優秀的造價人員邁一步。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優秀的職工，擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。

第二，學無止境，職業生涯只是學生生涯的一種延續，活到老學到老，做到理論聯系實際。

第三，敢于發現問題，解決問題。預算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題，在這個過程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業知識能力。當然，隨著工作的深入，設計創新，還有更多新知識等著我去學習，思考，力求做到天天進步，不斷提高自己的專業知識能力。

第四，缺少經驗。我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項目，但是這些項目里，自己認為無可挑剔的預算還沒有，總是可以發現問題，因為我很少去工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯，所以我在明年的工作中將有意識的增強自己這方面的知識，不忙的時候多去工地走走，看看實際施工程序，真正的做到理論聯系實際，把工作做好做精。

第五，學會寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發現我錯了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。無論是工作還是生活中，我開始學著寬容，開始不那么斤斤計較了，我發現我比以前快樂了，覺得生活更有意義了。我的好朋友曾經這樣說我：“你身上的傲氣太重了，該適當隱藏一下你的傲氣，你的霸氣”。雖然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識的克制自己。我一直改，爭取做到完美。

第六，和諧的大家庭。我所在的單位——Xx造價咨詢公司，員工不多，但是年輕化，每個人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個和諧的大家庭，我喜歡。

第二篇：12333咨詢員個人工作總結

腳踏實地 不斷進取 —— 12333咨詢員個人工作總結 屈指算來，來到 12333 這個集體已有兩年半的時間了，在這兩年多的時間里，感覺自己進步了、成長了、收獲了。在即將過去的 2009 年里，感觸頗多，總結如下： 1、努力學習業務知識，提升自身服務水平。豐富而全面的業務知識是做好咨詢服務工作的前提和基礎，這就要求我及時掌握各類法律、法規政策。在一次咨詢服務中，由于咨詢者認為我所說的政策與她所了解的不一致，覺得我解答的政策不對，在臨近掛電話的時候，一句“你晚上回家好好學習學習政策”的話穿過耳麥震撼了我。雖說她并沒有指責我的意思，但至今我還記得聽到這句話時，我當時的感受——身如芒刺。所以，后來每每想到這句話，我都會積極主動的去翻閱相關書籍，查看各分門別類的業務知識。漸漸地，它變成了我日常工作中的一種習慣，使我力爭在接聽電話過程中做到回答問題有理有據，讓公眾信服。在不久前的一次電話咨詢中，來電人首先問我關于病假工資的支付標準，我根據政策予以答復。后來，咨詢者忽然說他在網上查閱到的與我所說的標準不一致，這時，我告訴了他關于病假工資的文件依據，也請他查看。最后，咨詢者滿意的掛了電話。

第三篇：2012網絡咨詢員...總結

2012網絡咨詢員***總結

尊敬的院領導：

您好：

2012一年的咨詢工作告一段落，我由來貴院的新員工變成老員工，目前看來效果還不錯。2012的結束，在我總結過去的一年工作來看.身體心理各方面都得到進一步的認識和進步，我想就前面幾個月的工作進行總結思考，總結不是目的，是為了未來更好地開展工作。

1.個人過程概述

這個工作我是在11月份加入貴單位的，雖然時間不多，但剛開始還是有些磨合的困難，好在有諸位熱心的同事，韓姐，梁總監的幫助，處于各方面的原因，引導我順利融入工作中。不過，我至今遺憾，工作開始時我對本地患者的概況還是很模糊，如果在工作開始前幾天，我能先一步了解本地咨詢患者的特點以及本地咨詢的特色，了解行業情況，了解當地狀況，前期咨詢狀況及咨詢結果效果，就能在工作開展前做好計劃和制定目標。所以，我前期的工作也是遵循一個徐徐漸進的過程.不過就我目前來看，也是我個人咨詢水平是有限的，主要問題集中于：面面俱到，重點不突出。還缺乏個人特色以及個人思路.整體來講.很多時間咨詢對話不夠簡練.就像老太疲的裹腳，又臭又長。有的時間又缺乏耐心和細心，不能贏得咨詢患者的的好感和建立信賴關系.在以后的工作中，我對我本職的工作還是藥兢兢業業，而且力求按照領導的要求來完成工作.2.工作中啟發和收益

梁總監對于咨詢思想有獨特的見解和原則.一致追求咨詢對話的質量和專業性.以真實和專業打動患者內心。這一點，對我很大啟示，因為我這個人在工作和生活上很多地方憑著感覺走，從事務之間的邏輯關聯關系來看，這也是一個醫生和患者建立良好信賴關系，打開患者防御內心的重要一步，韓主管對于咨詢也有獨到的見解.對于我們工作心態和狀態等事情很關心.一直常常警示我們，能及時發現我們的心態和狀態中的不良因素.提出糾正，總能把不時在咨詢狀態下滑的我們拉會來.對于我們咨詢工作來說，意義重大，這都是我本次咨詢工作的最大收獲。

3.認識咨詢項目定位自己

現在對咨詢的工作方式比較熟悉了，尤其是咨詢工作的內在流程。作為一個有經驗的咨詢員工來說.以后，在一起工作的咨詢組同仁中，還有很多同事有的時間狀態不好，或者.有的地方欠佳，我有的時間也有咨詢工作差的時間.我們要互相指點，互相交流，共同進步.都是為了做好工作.多互相幫助，也是幫助自己.雖然目前自己不會再向第一次遇到咨詢患者那樣忐忑不安。但是也不能忘了身邊的同事，大家互相鼓勵.互相幫助很重要.目前，對咨詢而言，根據咨詢專業理論知識，行業經驗，以及企業自身的特點，運用情景權變理論，提出更合適的應對方案和技巧，這也是我們咨詢員對工作的更進步的發展和創新.于穩定中求發展，于發展中找創新.使我們與時俱進.其次，社會在發展，人的心態也在改變，就是向咨詢患者傳遞相應的思考問題，不要一成不變.解決問題的思維方式及方法。不是好就一定好，要適合才好.4.幾點設想 我也經歷過行業之初的系列咨詢培訓，人總是想進取.不想后退.在一個咨詢團隊中.不必要求每一個成員都有非常豐富的經驗，畢竟一個團隊中不可能每個人都能做到最好，但是一些新加入咨詢領域的人員也是不可或缺的，他們主動性更強，更容易配合工作。我們也要努力的更新自己的理念和立場.每天都要學習.每天都要進步.不然你就落后了。目前我的共組做的還乏善可陳，希望2013會做的更好.努力把自己的咨詢轉化率以及到診患者業績做到自己的理想狀態.5.掌握節奏

咨詢講的是心理戰.也是很累人的，如何能做的更好？就要做到密切掌握節奏，我的原則是，先緊不后緊，各階段的工作，都力求提前完成大的框架，提前準備.完善，萬一發生意外情況，我們不至于處于被動。但是，也不是說就使勁加壓給自己，我相信工作應該是能完成自己范圍內最大努力的事情，要保持積極心態。另外，放松，娛樂的氛圍也是必要的，咨詢需要營造和諧的氣氛，避免因為工作心態影響咨詢工作質量.6.加強溝通

咨詢工作執行期間的溝通非常重要。無論是和患者溝通還是和同事間，方式方法的把握很重要，尤其是和患者溝通，至關重要，因為或許你的一句無意直言，將影響你的預約和收入。在這一點上，陳同學，王同學做的很不錯，我們要多學習。從我個人而言，性格太直，說話不會轉彎，而且又不會說謊，所以在解決問題的溝通上勢必欠缺，但是各有各的優勢.要學會改進自己的不足，進一步發展自己的長處.2013年1月7日

網絡咨詢部：***

第四篇：網絡咨詢員總結-培訓

網絡咨詢員總結

網絡咨詢是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產生及時就診的欲望，患者首先是從不相識到認識，從不相信到相信的一個過程，這中間不僅需要的是我們的專業知識，更需要的是我們的技巧，讓患者對醫院的認識和對疾病的認識，產生就診的欲望，在這個過程當中，本人自我總結了有幾點：

一、咨詢步驟：

1、介紹自己：如：“你好，我是在線咨詢××醫生，有什么需要咨詢的，請講”或是“你好，我是××醫生，請問有什么可以幫助你的？”等，這些可以根據自己的語言風格設置常用回復，這樣病人多時，也就可以及時回復

2、了解病情：這一過程盡量要詳盡，盡量掌握患者的所有情況，但不要偏離，要以你心中所分析的這個疾病的中心去了解和問病情，充分掌握疾病的相關癥狀

3、分析病情，根據之前所了解的癥狀給予相關疾病的一個初步分析和診斷，如根據你以上所描述的情況初步分析是××，××，建議病種可以多說幾個，關鍵是建議及早到醫院檢查明確診斷，這一過程中下診斷不能太早，有可能會出現漏診的情況，也不能太果斷或是確診，盡量可以用可能或是懷疑等詞語分析，不能說是確診

4、提預約：當聊天到了一定的信任程度后就可以適當的把預約的優勢提出，達到成功預約的目的，之后就是留姓名和聯系方式，告之預約就診號，醫院地址和乘車路線等

5、再次提醒：再次提醒保存好預約就診號和使用預約就診號的方法，以免來院時不報預約號而直接就診，最后可以留個辦公室電話，同時可以問下“還有什么不清楚的嗎？”等話語表示關心，以免心中有疑問，信任度不夠的患者即使預約也不愿就診的心理產生

二、咨詢過程中的注意事項

1、心態要擺正：我們是醫生，不是免費咨詢，氣勢不要受病人的語言所影響，咨詢的整個過程當中一定要占據主動，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個成功的咨詢.2、專業知識一定要豐富：最起碼對本院所接診的疾病，專家，治療等情況要了解清楚，免得到時病人提出了相關的專業知識自己卻一無所知，實在不了解的情況下就先行搜索百度，之后再去查詢相關的專業知識，及時消化，成為自己的知識.3、學會角色對比：也就是換位思考，如果我是一個患者我上來咨詢最想了解的是什么最關心的是什么，這樣在咨詢過程中才會從患者的角度分析考慮問題，想他之所想，才能抓住他的心理，盡量從他的角度幫他分析問題，患者有親切感，這樣才能貼近彼此的距離，增加信任度，更好的掌握主動性

4、語言占據主動性：要讓患者在咨詢的過程中也是在跟著我們咨詢者的思想走，如病人提個問題，我們是即回答也提問，就像個領路人一樣，引導患者產生就醫的欲望，在語言上可以盡量豐富自己的專業知識，這樣即可加深患者對我們的專業信任度。

5、思路要清晰：也就是整個聊天的過程當中，自己心理要明白，我們在做的是什么，我們的目的是什么，是要把患者帶入一個什么樣的心理狀態，達到成功預約的目的，從患者進入聊天對話框的第一步，第一句話開始自己心理就要清楚，自己該如何幫助這個病人

6、自信最重要：我們的工作給患者的感覺我們就是醫生，所以在患者面前一定要自信，不要因為患者所提的問題自己不知如何回答，就泄了氣，就開始煩燥，這個時候不要怕，你自己一害怕，病人對你同時也就失去信心了，其實這個時候很好解決的，如果當時不知如何回答，可以跟病人說，“稍等一會，這邊有個病人的電話進來，”或者“稍等一會，我年紀大了，打字慢”等等之類的語句，先把病人的情緒控制住，后再及時向前輩咨詢下，或者及時搜索查詢相關信息，及時告知患者，千萬不在過于回避，這樣會讓病人產生反感和逆反心理。

7、對于我們的咨詢工作，有幾個心是比較重要的，用心、信心，耐心、誠心、愛心這五心，其中前兩者比較重要，不是論是什么工作，只有用心去做才能做好；信心在工作當中是非常重要的，名人羅曼·羅蘭曾說過“先相信自己，然后別人才會相信你。”我們的工作也正是這樣，首先要相信自己能做好，能幫助這個病人解決疾病的煩惱，這樣才能確實的幫到病人；耐心，對于有些多次就診的患者心中肯定會有很多疑問，特別是外地患者，所以這個時候一定要有很好的耐心去傾聽患者的講訴，了解他的心理，讓他感覺，你是理解他的，這樣才能增加患者對你的信任度；誠心，也就是說你要讓患者感覺你是真心想幫他，而不是一味的從來院就診的角度幫他分析問題，如有些外地患者來南昌不方便，可以讓他先在當地檢查治療，如果在當地治療效果不明顯，他還是會想到來你院治療的，這是潛在資源，目的性不要太強，這時患者分感覺到你是在為他考慮，同時也增加了他對你的信任度；愛心，就更不用解釋太多了，我們是醫生，現在在很多大醫院的醫生對于普通患者都是不泄一故，就診連病情都了解不清楚，所以很多患者也開始逐步走進民營醫院的大門，這是我們可以利用的很好一點。這也是我們成員醫院一直在做的非常好的服務，好的服務也是營銷的一個部份，我們的愛心也是一樣，給予患者一定的愛心，會讓患者感覺到溫暖，增加親切感，這個通過語言文字的組織也是一樣好表達的，如來時路上注意安全，出門現金不要帶太多，不安全，我院是可以刷卡的等等這類關心的語句還是很需要的。

8、不停的思考：每個聊天記錄聊完，結束后，回頭再看下自己的聊天過程，你會從中發現不少的優點，以及缺點，這樣在下一次的咨詢過程當中才會揚長避短，才能不停的進步，同時思考這個患者為什么沒有預約，找到原因，預約過的也要思考是否會來院就診，以及就診過的患者也要回頭再看下他來院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的接診過程當中更好的抓住病人的心理，同時也是在提升自己。這也是最后的一個總結。人生在世，思考是很重要的，如果工作只是機械的，沒有大腦的思維，那么我們也就是機器，而不是有人性的人了。

第五篇：法律咨詢員個人求職簡歷

法律咨詢員個人求職簡歷范文

姓名:

年齡:

學歷:

居住區域:

戶口所在地: ****** *** *** *** 性別: 身高: 工作年限: * *** ***

求職信

本人河北大學法律專業畢業,目前沒有律師資格證,很想邊學習邊工作,理論聯系實際, 多學習,為司法考試積累資源.本人性格沉穩工作積極,學習能力強,適應能力強.能很好的完成工作任務.工作經歷

●工 作 經 歷

XX.3---XX.6河北承德監獄實習

XX.7---XX.11河北省女子勞教所警戒后勤

XX.12--XX.1天津頂益食品有限公司業務員

XX.2---XX.3北京鏈家房地產公司見習置業顧問

●個 人 總 結

1、本人性格沉穩，任勞任怨，工作細心踏實。樂于助人，有較強的學習適應能力，對多部門法律有比較熟悉的了解。

2、有從事行政內勤和業務員等相關工作經驗，能熟練使用計算機.3、大學取得英語四級和六級證書，具有良好的英語聽、說、讀、寫、譯能力。

教育經歷

●教育經歷

XX.9-----XX.6 河 北平泉 一 中高中

XX.9-----XX.6 河北司法警官職業學院大專監所管理XX.6-----XX.6 河北大學本科法律

求職意向及其他

● 求職意向

本人自己學習法律多年，很希望從事與法律相關的工作，做好工作的同時也不斷的學習業務知識，更好的完善自己。

●個 人 總 結

1、本人性格沉穩，任勞任怨，工作細心踏實。樂于助人，有較強的學習適應能力，對多部門法律有比較熟悉的了解。

2、有從事行政內勤和業務員等相關工作經驗，能熟練使用計算機.3、大學取得英語四級和六級證書，具有良好的英語聽、說、讀、寫、譯能力。