第一篇：點部主管工作報告

工作報告

姓名：劉俊成工號：187110 2010年3月12我正式進入順豐速運，被分到了上海FD辦承擔倉管的工作。一年多來，在領導的指導和同事的幫助支持下，堅持不斷學習，認真履職，較好地完成了各項工作任務。現總結如下：虛心學習，努力提高自身素質！

學習是做好一切工作的基礎。為了不斷提高自身的業務知識，切實做好倉庫工作，一年多來，我始終把學習放在第一位，認真對待，常抓不懈。自從進入順豐以來，一切從頭開始，雖然以前有在快遞公司實習的經驗，但順豐的模式更為先進，管理更為科學，速度更為快捷，服務更為便捷。于是我從老倉管身上學習他們的經驗，學習他們去建包，去發車，去收件，逐步去處理問題件，逐步幫助主管處理力所能及的事，以分擔他的工作強度！

勤奮工作，盡職盡責搞好服務！

一年多來，自己圍繞倉庫的工作特點和工作規律，努力適應新的崗位要求，不敢有絲毫的懈怠，盡職盡責工作，積極主動幫助別人，認真做好每一件事情。一是積極報送信息。堅持把撰寫信息作為鍛煉自己寫作能力的有效途徑，平時廣泛搜集，認真寫稿，按時上報。同時，還收集其他分部的信息，分析人家的長處，學習他們，及時將工作發展，成效及做法，以信息形式上報，既反映了情況，又煅煉了自己。二是認真起草公文。把公司交給我的每一項任務，每一張表格均超額完成，有時還加班加點地寫，一遍一遍地改，使材料寫作水平和質量

都有明顯提高。三是協作辦理事務工作，在地平線和凱旋分點部，領導需要做的事情很多，幫他們分擔幾項，在我學到更多的同時，也鍛煉了自己！

嚴以律己，自覺維護機關形象！

倉庫是分部窗口，代表整個分部以及整個順豐的形象。一年多來，我始終堅持自己的原則，保持分部的清潔，誠實謙虛，禮貌待人，有較強的大局意識和責任意識，維護好地平線的形象。

假如我是一名點部主管：在處理好運作日常工作的同時，一是抓業務量，加大推廣力度，讓每個人都知道順豐，讓每一位顧客都知道順豐的快件類型；二是搞好營運質量，讓每一份快件都能按時發出及收回，減少操作類的失誤率，提高快件的時效；三是搞好新服務產品在分部的推進，并對推進中的問題進行分析，提出有效的改進意見；四是開發大客戶并對他們進行管理，定時進行維護，指點點部進行客戶開發；五是對于突發事件進行處理，跟進；五是負責應收賬款的及時回收率，控制點部費用支出；六是對于點部人員進行培訓，合理拆分區域，客觀公正地對員工進行考核和獎罰；七是對總部，區部各項制度進行上傳下達，以及負責點部的安全管理工作。

對于當前市場的良好形式，我覺得這是我們公司的一次機遇，也是我們壯大市場的一個很好時機。對于那些國內快遞公司丟棄的客戶，我們應把他們爭取過來。利用我們順豐良好的口碑，加大市場的開發力度。加大國際件的開發力度，加大國際市場的開發和維護！

世上無難事，只怕有心人。沒有做不到的事，只有想不到的事，我堅信順豐會成功，逐步走向國際，我也會成功！

劉俊成2011年8月17號

第二篇：實習工作總結(點部主管)

實習工作總結

在公司和屈經理的精心安排下，本人在高橋點部經過了一個月（2011-4-21至2011-5-21）系統的學習，使我對我司的一線工作有了一個全面的了解，是我對我司的核心價值觀，經營五元素及品牌理念有了更深刻的理解。

這個月里在點部主管杜煒和資深收派員譚成明以及其他順豐老員工的指導下，我學習了收派，倉管等流程及實操，也非常深刻的體會到了一線員工（收派員，倉管）的辛苦以及點部主管的勞累。從和他們的接觸過程中也看到了他們對工作和生活的熱情和期盼。

因為我司強大，有效的管理機制（時效及質量）以及各分點部主要負責人能夠主動積極的起著帶頭作用。也使我更明白了，為什么我司會在短短的幾年里一躍成為國內首屈一指的民營快遞公司。

我認為：

收派員

雖然目前我國的快遞公司非常多，但是快遞市場這塊蛋糕還非常的大，我司如果能夠繼續將時效及質量控制好，在同行業做到領先。我司市場占有率將仍會領先。但要達到此目標仍需全網的員工的共同努力以及更加先進的管理機制。

其實作為一個以物流動作為主要經營手段的服務類的企業。我司的收派員工作是非常重要的，此崗位直接與客戶接觸，實際上是與不同的人打交道，是客戶了解我司的一個主要的途徑，也是我司一個非常重要的窗口，更是占有了我司工作人員人數大部分比例的，他們的工作的態度及服務質量直接影響了我司的市場競爭力。因此我司的收派員應有著良好的道德觀，人生觀，價值觀，責任感以及市場開發意識。

應杜絕沾染一些不良嗜好(如賭博等，事實上我司的制度里已有著明文規定)，力爭使之在道德上有著非常高的層次。

現在的社會上有許多人總是戴著有色眼鏡看待我司收派員甚至于我司少數收派員自己都認為他們的工作是非常低下的工作，這是不對的，要改變這種思想其實應該從收派員自身下手，管理者應該重點注意有著此類思想的人群，應有著系列的方案來引導他們，力爭使之將心態調整好。

只有樹立了良好的道德觀，人生觀，價值觀后。我司收派員責任感將會自然而然的建立，也會使之因在工作中不斷的對自己提出更高的要求，為達到更快的時效，而不斷的學習業務技能以及所需的知識。

一個成功的收派員應有著市場開發的意識，而這恰恰是與收派員的收入是息息相關的，也只有有著良好的道德觀，人生觀，價值觀，責任感以及市場開發意識的收派員，依托我司強大的營運網絡進行市場開發，收入才會更高，對我司才會有著更強烈的歸屬感！從而使工作始終是一種良性的循環狀態。

倉管員

雖然我司的不需要在外奔波，但是他們應該是一線員工，他們也應有著良好的道德觀，人生觀，價值觀以及責任感。他們仍有機會與客戶接觸（不論是客戶自取件時還是與客戶電話溝通時）。

在實際操作中，在客戶和收派員領件出倉庫時和收派員做好件后交件于倉庫時，事實上倉管員是起著檢查和監督作用的。就我司的收派件流程來說倉管員應是正向物流的第二個步驟也是倒數第二步驟，更是我司營運安全的一個重要的環節，因此他們應需具有著比收派員更加熟練的業務知識及更強烈的安全意識和責任感。

在實際操作中倉管員應積極協助點部主管對每班次的應收款項進行有效的管控，做到我司的當班次的款項有效的回籠，特別是對有著賭博嗜好的收派員應收款項的監控。

在實際操作中倉管員應對滯留件的妥善保管，采用門禁，分區，編號以及色彩等管理方式進行管理，以期有效的防止貨物在庫損耗及丟失。

在裝卸車的過程中倉管員應杜絕野蠻裝卸行為，特別是對有著易碎，高價值以及代收貨款的件時。

所以倉管員也應該是點部主管的得力的助手，不論是我司的貨物安全和資金安全，應及時向點部主管反映有風險的件及資金，此尤為重要。

點部主管

作為點部主管不但應具有比收派員和倉管員更高的要求，更重要的是應有著全局觀，及對于在工作中的有可能發生的事態的前瞻性和經營成本意識，作為點部主管應有憂患意識，要經常思考一個問題：如果我司的競爭對手的軟硬件即將或者已經比我司強了，我們該如何面對，如何在保有現在的市場占有率的前提下來開拓市場。如果我司的價格上漲時，我們該怎么做？應如何來組織，協調，控制？這樣才能及時的對下屬員的工作做出有效的指導及管控，才能在保有現有的市場，特別是貨物安全及資金安全和時效等方面，只有在此前提下，才會有著有效的市場開發動作和良好的工作成績。

幾點建議：

一：由于我司大多數的收派員是使用電動車進行收派的，在客服接聽客戶的電話時，是否可以盡量完善客戶信息（詳細的地址及更多的聯系人和聯絡方法）以及盡可能多的了解貨物信息的重量及體積（如果方便的話包括貨物的性質），以便收派員在收到擴后能夠迅速的做出反應及判斷。這樣可以有效的提高我司收派的時效。

二：由于我司的中轉車是分固定班次的，由于寄件人對收方地址的不了解，導致了將附近點部所轄區域的貨物錯分到了相鄰點部，為了提高時效，作出報備前提下，是否可以由點部安排機動人員送達到正確的點部。

三：因為被我司所服務的行業或公司涉及太廣了，這個行業的從業經驗是非常重要的，不論是與人接觸或者是對貨物的了解，有實踐經驗的永遠比剛入行的要強得多。特別是與客戶作服務的時候，甚至有時候一次在客戶面前，對貨物有效的包裝的時候，就有機會獲得一個客戶對我司的高度評價，從而客戶對我司忠誠度有著一定的提高，而使之成為了我司一位長期的客戶。但是這些并不是能在培訓中能夠完全學到。也只有在有著豐富的經驗的前提下，才會有創新。因此我認為老員工在某種意義上，也是我司的財富。在設置了工齡工資以后，不知公司是否出臺了針對老員工的離職的措施？如按工齡檔次的逐步提高某些方面的福利（如：直系親屬的學習或者醫療）等級。

四：由于我司的行業特性，為提高員工的工作積極性，是否可以設置類似于全勤獎的獎勵？

第三篇：模具部主管ISO工作報告

ISO工作推行報告

自本廠ISO9001質量管理體系和“5S”工作推行以來，本部做了大量的工作，設備保養、物品擺放、地面清潔等方面都有很大改善，機械操作指導書、安全生產規章的執行，減少了很多不必要的事故發生。本部使用的生產進度跟進表、日報表、周報表等表單記錄，體現了“凡事有案可查”，同時也體現了ISO的可追蹤性和持續改進的宗旨。

但是，我們還有很多地方做得不夠，刀具使用的控制、人員的素質培訓、各工種的崗位職責不明確、ISO知識的理解不透徹、模具制造的質量保證、以及各種記錄表單的完善等。

為了我們的明天，我們要以最大的熱情糾正我們錯誤的地方，改善不足的地方使各種問題得到有效解決，模具質量滿足客戶的要求，全員參與、共同努力、發揚我們的團隊拼搏精神，一定能夠使我們的ISO認證工作順利通過，使公司的業績再創輝煌，常江的明天會更美好！

常西元

2004-5-15

第四篇：保安部主管房振華工作報告

保安部主管林亮工作報告

保安部主管林亮，自2004年1月8日進廣場酒店以來，對酒店的發展充滿了信心，全心全意投入工作當中。對部門工作所存在的不足之處進行改正；制訂了一系列的表單，并對原有的表單進行完善；及時對員工進行培訓，使員工能夠盡早、正確的獨立操作；加強了酒店的安全檢查力度，使部門工作能夠正常運轉。

年底將至，椒江區治安刑事案件發生率普遍上升，為了確保酒店的正常安全經營，主管林亮在三家酒店中首先推出車輛管理登記，對每輛車進出酒店及每位客人出入進行監控，剛開始實行時，由于部門人員高度緊缺，員工對工作量的增加反響較大，部門工作面臨著巨在的壓力，林亮在壓力面前，迎難而上，在做好自己本職工作的同時，帶領領班加班加點，親自上崗，充分帶動了員工的積極性，對酒店安全工作起到了一定的作用。

進廣場酒店將近一年，林亮在工作中一直兢兢業業，以身作則，為部門樹立了良好的學習榜樣。因其在工作中表現突出，部門建議給其調整一級工資，望領導批準！

時間廣場酒店保安部

第五篇：點部主管崗位實習心得

在點部主管的崗位上實習了一個多月了，很感謝公司的培養，讓我在見習過程中，學到了很多以前沒有學到的管理知識。

剛開始的時候，由于自己的管理經驗不足，所以在工作開展中，都不能很好的把事情處理好，在管理崗位上，可以說我是一個什麼都不會的新人，在不斷的實踐中，加上運作主管的幫助下，慢慢的向點部主管的角色轉換，以一個管理者的角度思考和對待問題，并取得一定的心得和成效。在點部主管的崗位上，我所面臨的挑戰是人員的管理，作為一個基層管理人員，管理人是最難的，作為一名見習主管在開展工作中有部分老油條員工不是那么配合工作，對區域不熟悉，對員工了解不夠，對處事方式欠缺經驗，不夠說服力，難以讓員工信服，所以我要努力把自己的業務水平和管理經驗盡快提高和完善。

在日常管理中我認為點部主管的關鍵職責是：營運、客戶以及綜合管理三項職責。我們日常的重點工作包括：人、事、域和財；日常營運的正常開展，人員的管理，現場管理，區域的管理和客戶的管理以及財務的管理都離不開點部主管，收派線路的規劃，人員的安排，區域的劃分，員工替班，巴槍升級，物料的申請發放，散單款、月結款的回收等等。

點部主管是基層管理者，是兵頭也是將尾，作為點部主管，我們的業務水平必須是佼佼者，必須具備團隊管理，人際交往，監督管理的能力。既是業務能手也是團隊的核心人物。要善于發現問題,善于解決，練就敏銳的洞察力，配合上級傳達完成公司各項工作。

作為點部主管，必須有足夠的威信，怎么樣樹立自己的威信，就要從平時的小事做起，下屬提出的意見和建議能夠及時的回復，對業務上的問題能了如指掌，在處理事情上能夠公平公正、足以讓人信服，那么，員工對你自然會認可。

在點部的日常工作中，怎樣去改變員工的工作態度，對公司的歸屬感，建立一種獎懲并趨的制度都是必要的手段。對新老員工的管理中，譬如，老員綜合業務水平比新員工高很多，以業務標兵的榜樣引導其幫忙看單，既可以減小問題件的發生，也可以促進團隊間的合作精神。對新員工及低收入業務員及以更多的關懷，開展業務知識培訓提高新員工業務技能提升，通過對業務壓力過大區域合理拆分競選，多開發月結客戶，引導員工多做增值服務或新業務等方法令其收派件量提升增加收入，讓員工們有一份滿意的收入都是一名點部主管要去為員工著想的。

點部主管要要據點部的實際情況，制定達成目標的計、措施（包括區域分析以及各區域業務指標的設定，服務過程的監控，貨款回收的改進與風險規避，問題件的控制方法等….區域和人員的優化，根據每一個收派員所走區域行業特點、客戶的類型，再配合他的業務量來配置，物料管理原則：集中管理、統一發放，統一核算對業務員進行服務技能培訓，提高服務質量，對客戶的意見與建議及時的作出回應。經常的走訪客戶，多與客戶聯系，了解他們的需求，及時跟進，及時的將公司的新項目宣傳到客戶，讓客戶及時的了解我司的新業務

為了能夠好的開展工作。有經驗不足上，多向上司請教，多向其他分點部學習，把更好的方法學以己用。

在未來的工作我會樹立一種榜樣，在自己的團隊中形成一種威信，調整好自己的心態，把困難當成動力，以樂觀的心態去做好每一件。

肇慶分部：羅寧

XX年5月8日