第一篇：售后服務維修站2008年工作總結

售后服務維修站2008年工作總結

一 基本情況：

阜陽正通公司售后服務共有員工44人，擔負著繁重的接待、維修、回訪、業務培訓、信息收集上報等項工作任務。在董事長和總經理的正確領導下，在兄弟部門的支持下，各項工作均取得了優異的成績。年產值達1120萬元，進廠臺次13000臺，CSI成績獲得第二名，配件管理獲得全國銅獎，星級評定獲星。以上成績是建站以來的最高水平。

二 今年以來的主要工作情況：

售后服務是本公司的一個至關重要的部門。我們工作質量的好壞直接影響到全公司的整體形象、整車銷售、經濟效益、今后發展及員工收入。因此，我們堅持做好如下幾方面的工作：

1：嚴格按照上海通用特約售后服務中心運作手冊3.0版本流程要求制定工作計劃和業務完成目標。

2：積極組織和參與技術和非技術的學習和培訓。組織崗位練兵和比賽，來提高售后人員的專業知識和維修技能，真正做到主動、專業、高效。

3：加強管理、規范操作。售后維修車間、庫房有油、電等危險物品。根據各工種的情況制定各項規章制度。定期組織學習，要求嚴格執行。經常進行檢查，做到安全生產，保證質量。

4：團結協作，加強溝通。售后服務主要是前臺接待和車間維修兩部分。這兩個環節的協作至關重要。溝通工作直接影響到維修品質、客

戶滿意度和整體效益及形象。因此，我們著重抓思想教育、講團結、講愛心、講互助、講心態調整、轉變觀念。第一：一改過去的前推后、后推前、不主動溝通、工作安排不到位，出現問題都不承擔、推卸責任、、、、、、因此，我們要建立一種學樂的氛圍，輕松愉快的工作，密切配合團結協作，改變不良的獨立觀念。第二：改變不良的思考方式，建立正確思維觀念。第三：改變不良的表達方式，發揚文明用語。第四：改變不良的行為方式，建立嚴謹的工作態度。第五：改變不良的信念，建立正確的信念。在08年的工作中，各部門各工種之間團結協作的很好，問題逐漸減少。

5：嚴格制度、安全生產，成立安全生產小組。落實安全生產制度的推行，執行狀況，消防器材等杜絕隱患事故的發生。

當然，在08年里，雖然我們的工作取得了一些成績。但也有很多不足，離公司領導和員工的期望值還有一定的距離。特別是CSI成績第二季度有明顯下降。究其原因為管理不夠嚴謹，有些制度執行不到位，有些環節不夠深入細致。針對于08年工作的各個弊端，在09年工作中逐個改進、并不斷完善、提高。

售后站長：孫阜光

2009-01-16

第二篇：公司維修站工作總結

2009年上半年工作總結

今年是維修站正式建立的第一年。成立之初，在公司領導的支持下，維修站開始配備人員；引進設備；加強對現有人員的培訓，取證等。我站在上半年，嚴格按照機電部下達的維修保養任務書進行維修保養任務，維修保養合格率達到 100%。同時還承接了大量公司以前委外維修以及保養的工作，大大降低了公司運營成本。維修站秉承“走出去 擴規模 創效益 降成本”的理念來建立維修站。增強站內員工的凝聚力和戰斗力，造就一支“拉的出 打的贏”維保鐵軍形象。為更好的開展下半年的工作，總結上半年的工作經驗，更好的完成年終工作任務，就2009年上半年工作總結如下：

一、加強內部管理工作，建立員工溫馨家庭

1、年初正式成立維修站以后，站內迅速開展建章建制工作。根據現有人員安排，制定出了各崗位的《崗位說明書》；落實《安全責任制度》，明確了各崗位的安全責任人；同時結合機電部下達的保養標準，建立了本站內的《保養標準》；根據合同約定內容,建立了東方北方庫區的《保養內容》及《保養標準》；在站內試行了《績效獎金考核辦法》；在節能降耗方面制定出了具體的措施，并委派專人進行節能方面的統計；內部生活上的一些制度，如《微波爐使用規定》、《空調使用規定》、《洗衣機使用規定》、也都逐漸進行了完善；又根據維修站特點建立了《員工綜合檔案》，記錄員工的基本情況、維修技能、參與大型維修的紀錄、證書取得情況、績效信息等，且隨時更新，使員工在站內的所干的各項工作得到一個全方面的紀錄。為了達到規范質量要求，而采取了作業及時改進和創新措施，建立了完善的QC活動小組，在工作中充分的調動員工的積極性和工作熱情，把參加QC活動當作一件光榮的事情。

2、維修站所秉承的理念是打造一支年輕化的技術型團隊，并使維修站有一顆年輕的心，成為員工快樂的家。本站特點是年輕人居多，有活力，有沖勁，干勁足，所以站內在管理思路上也充分考慮到這一點，運用靈活多樣的方法和年輕人的思想相接近，同時年長者也保持年輕的心和大家交流，有時也用年輕人的時尚詞匯，時尚穿著等，這樣使整個維修站就擁有了一顆年輕的心，有了這樣的心態，工作就能快樂了，同時大家也都將維修站當作自己的家一樣，候工室內一片家的溫馨，水中的魚兒，盆中的綠葉，處處一股春意盎然的氣氛，有這種環境工作和生活，工作起來更加帶勁。

3、以團結氛圍來造就團結的集體。無論哪位員工家中有事，維修站全體人員在領導帶領下集體去慰問；給員工送去了溫暖和關懷，在上半年時間里，經常與員工進行溝通，對有思想包袱的員工進行談心，解決心理障礙，調動人員的積極性；在黨建工作上，先后有兩名同志向黨組織遞交了《入黨申請書》，被支部確定為入黨積極分子。

二、以所服務的客戶為中心，做好保障工作，更好的完成維修保養的基本任務

維修站始終堅持以所服務的客戶的利益出發，加強工作的認真性和合理性，充分發揮技術技能，密切合作，使工作效率大幅提高。

1、在完成基本的保養維修任務時，嚴格按照機電部下達的維修保養任務書進行，嚴格執行安全操作規程，以及任務書所標注的重點工作。在出現維修難題時，及時與機電部進行溝通，杜絕了因缺少聯系而產生的保養維修上的工作失誤。同時充分保證客戶的利益不受損害，能自行維修好地配件堅持自行維修，不進行更換。凡是設備廠家負責維修的項目維修站全體人員都會來到現場進行學習，如2#分配站廠家維修輸油臂時，以及泵類整體拆卸的過程中，大家同廠家人員一起進行拆裝，邊學邊干邊問，并把維修過程進行了拍照，留作資料，在這期間同志們學習到了更多地知識。在進行大型設備維修時，充分發揚了“維保鐵軍”這個代名詞的真實性，4月21日早8點，維修站接到搶修任務，南4泊位上航煤管線上的一個DN350的閥門出現泄漏，存在重大安全隱患；需要及時進行更換，同時當天15點有一條航煤油輪將要在此管線上進行作業，為了不耽誤生產，張建民，梁海旭迅速組織人員進行搶修，由于不能使用吊車，幾名維修人員靠人力把重500余公斤的閥門進行了拆卸以及更換，僅用6個半小時。確保了現場作業的正常運行。得到了領導以及主管部門的好評。在更換前，制定了嚴密的工作計劃、安全措施、責任落實及明確了分工。在進行基本保養維修工作時，大力對新進人員進行鍛煉，加強動手能力和實際操作能力；使他們的技術技能迅速得到提高；老師傅們則發揮“傳 幫 帶”作用，工作中以身作則，督促安全以及傳授經驗。

2、在完成了本公司的維修保養任務的同時，維修站還負責東方北方庫區維修保養任務，利用自身優勢為公司創造利益。半年來，認真履行合同所約定內容，對東方北方庫區的閥門、裝車管線、泵類、電氣設備等進行保養以及維修，每季度對兩個庫區進行一次全面保養的同時還接到庫區臨時性維修任務5次，同時還組建了帶壓堵漏應急搶險小組，為庫區提供24小時的帶壓堵漏服務，確保了庫區的一方面安全。大打品牌戰略，通過對東方北方庫區的保養維修，鍛煉隊伍的外出工作能力，增強競爭能力。使石油化工碼頭維修站得這個品牌，能在石化小區內得到更多其他單位的肯定。在客戶滿意度方面，上半年，站內對機電部、北方庫區、東方庫區進行了走訪，客戶對維修站的工作是十分肯定的。

3、今年，為了應對金融危機帶來的連鎖反應，減少公司的支出，主動承接了總務部以前所有委托生活服務公司進行的保養及維修的項目，如維修暖氣、電器設備、更換全公司所有紗窗等，進行內部消化，大大降低了公司的運營成本。同時也改善了，設備維修不及時；公司對維修情況掌握不完全等弊端。再有就是，員工對生活設施比較了解，出現問題馬上能找到問題的所在，及時進行維修，并且做到了隨叫隨到。在維修時為了縮短維修時間，需要購買小型配件時，站里先于主管部門打好招呼后，立即購買，必須保證暖氣、照明、水管等生活設施連續正常運行，為職工創造良好的工作環境。

三、以學習技能帶動工作熱情

積極聯系有關部門，對維修站現有人員進行電氣焊、電工安全上崗證的培訓，以達到多種工種共同配合協作工作的局面。在工作中，站內還在機電部的帶領下學習了紅外線監控系統的保養知識，并實際應用到工作中。這樣增強了維修站的技術能力及水平，使維修站向高科技維修技術團隊的目標邁進了堅實的一步。

同時，宏港人員積極參加宏港公司內部組織的港前培訓，安全培訓等。

四、創新工作效果顯著，技術革新帶來能效的節約

為了降低公司成本，站內開展小改小革活動，本著減少不必要支出的原則，在工作中員工多次發現可以減小能耗的項目，并根據實際情況進行改進，以達到節能的目的。

1、以節能降耗為目標，實際工作中員工發現原有步行燈主要由鎮流器、觸發器、燈泡3個元器件組成，且長期處于高濕，高腐蝕性環境，出現故障頻率較高，且維修費用較高，基于此種情況，上半年提出了碼頭步行燈改造計劃——把現有步行燈更換為自鎮式。把3個元器件減少為1個，減少了故障點。開始時進行了可行性分析，有利因素在于：更換后將提高亮度、一次性使用壽命長、減少人員維修工時、長期使用節約資金、安全效果增加。并在4B06和4B07兩盞步行燈上作了實驗。據估算全部更換后，每年可以節約電費約3723元、維修成本節約15元/盞、工時節省45分鐘/盞。

2、員工在實際是工作發現登船梯升降滑輪在使用過程中，多次發生橡膠輪與輪轂脫離現象，在船舶移動中，輪轂與金屬部分與甲板產生相互摩擦，對油品的接卸產生潛在的安全隱患；同時彈出的橡膠輪，極易造成對人員的傷害。基于以上情況，員工自行設計了一個金屬固定擋圈，有效的阻止了橡膠部分的脫落。在制作過程中所用的金屬材料均來自廢料堆的下腳料。不但節約了成本，又曾強了廢料的再利用率。

五、安全工作

1、將“安全第一”的觀念融入每日工作的各個項目中去，努力構建全體員工都是安全員的班組氛圍。嚴格落實維修站《安全責任制》、責任到人、各司其職、人人講安全。上半年維修站沒有出現一起安全事故、人身傷害事故。健全了《員工安全觀察報告》制度，在工作中認真檢查，發現問題及時提出了書面報告，1至5月共提交了15篇《員工安全觀察報告》,采納10篇。

2、每周一召開《安全會議》學習安監部下發的安全課題；同時對集團公司下發的安全事故案例進行分析，舉一反三，在事故案例中吸取經驗，并應用到站內的安全措施中。在工作中，根據實際情況預防安全事故發生，高空的安全帶，對惡劣天氣外出工作的安全防護裝備，注意防滑，防凍等。

六、存在不足

維修站新成立，人員以年輕人為主，沖勁十足，但是缺乏的是經驗，還有就是技術水平有待提高；在安全上，容易出現疏忽，特別是在熟練的工作中，工作人員容易出現麻痹大意的思想。

七、維修站09年下半年總體思路及目標

目標保證維修合格率達到100%，保養合格率達到98%以上；違章違紀，安全責任事故為零；員工滿意度大于85%以上；保證電工取證人數1人次，電氣焊取證5人次，逐步實現一專多能；注意日常使用輔料、油棉紗的節約，降低公司成本。

八、按照目標路線制定具體措施如下∶

1、嚴格執行機電部下發的檢保任務書要求，認真完成，各項工作完成做到有布置、有落實、有驗收，責任落到人頭。2、對于維修保養進行跟蹤，征詢意見，改善工作。

3、實現“一專多能機制”7月份確保電工1人取證，電氣焊5人取證，逐步使維修保養工作做強。

4、認真學習安監部下發的安全課題、集團公司事故案例以及公司近兩年事故案例，舉一反三，汲取教訓；根據季節，天氣變化安排保養工作，確保人身安全。

5、做好夏季雨后電氣設備的檢查，確保現場電器設備的完好。

6、認真落實各項安全操作規程，杜絕違章指揮，違章操作現象發生。

7、繼續開展技改技革活動，充分發揮員工的聰明才智，在實際工作發現能起到節能降耗作用的新技術。.8、深入推行“員工安全觀察報告”做到全員參與，消除事故隱患。

9、公司不委外的各項維修保養，我們努力做到最好，讓用戶滿意，并降低公司成本。

10、各項工作完成情況與獎金，績效掛鉤。

第三篇：基建維修站工作總結

總結成績 查找不足 明確任務 理清思路 基建維修站工作總結 隨著春節長假的結束，我們又步入了 2012 年工作新的征程，為了在新的一年里有一個良好的開始，讓員工們迅速從節日氣氛中走出來，全身心投入到當前各項工作中，為新年工作開好頭，起好步，基建維修站及時召開隊長骨干會議，認真回顧總結 2011 年工作取得的成績，用心查找問題和不足，制定下步工作措施，進一步明確工作任務，理清工作思路，確保全面完成 2012 年各項生產經營任務。

一、工作完成情況： 1、基建隊工作：主要是施工現場的管理工作，以規范管理行為，抓質量安全為重點，嚴格控制工程工期、成本、簽證、驗收，確保投資效益。2、綜合隊工作：主要負責社區小型安裝和維修工作。在去年的管網維修搶修施工過程中，全隊隊員齊心協力，攻堅克難，為春節正常供暖付出了辛勤的汗水。3、預算組工作：充分發揮其職能，從各項招標文件起草、工程量清單及攔標價審核、進度款核算，到工程竣工造價審核等各方面，嚴格相關程序落實完成。4、材料組工作：材料供應及時，堅持按計劃領取，入出庫把關嚴格。為工程施工做好了強有力的后勤保障。

第四篇：維修站12年上半年工作總結

設備維修站2012年上半年工作總結

2012年上半年已經過去。在這六個月里，維修站全體員工在公司領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了四座污水泵站所有設備的安全運行。

一、日常工作中，維修站全體人員嚴格遵守公司的各項規章制度。嚴格按照公司的要求去做。能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。上半年我站完成維修（）次，清淤（）次。

二、工作中，我們負責泵站所有機電設備設施的維修工作，保證它們能夠正常運轉。我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著“應修的必修，修必修好；定期保養”的原則，認真對待每項工作。及時解決泵站的各項維修問題：鋼絲繩除污機限位、鏈條式除污機噪音、脫軌、污水泵的修理等。做到事事心中有數，及時解決出現的故障。

三、設備設施運行：進入夏季用水高峰，我們合理的調配人員，對四座泵站的設備，進行在未來的工作中我們將要求員工熟悉線路走向及各機電設備的運行性能。

五、員工思想狀況比較穩定：我們大多數員工的思想較為穩定，具體表現在行動上。站長工作高度認真負責，在清

淤維修工作中，能起到表率作用，在6月（）日，城東泵站泵池清淤。自始至終站長衛陽文表現出了強烈的責任心一直到開閘防水，抽排正常才回家休息。我們的維修員工何建軍、周慧華、何取武在清淤泵池時，污水污泥便經常會濺到身上、臉上，胡亂擦擦，繼續作業??這就是我們維修站 的員工，當然這些都是他們應該做的。

六、存在的問題和不足

1、由于我們的員工技術水平參差不齊，維修技術有待提高。

2、少數員工工作熱情不夠高，工作標準不夠高；

3、由于我們員工文化水平偏低，溝通能力有待提高。

七、下一步計劃和打算

1、通過員工培訓學習，提高整體技能、服務水平；

2、改變舊的思想觀念、把工作效率、經濟效益作為開展工作的目標；

3、統一思想，團結一致，調動員工的工作積極性：

4、做好專業培訓計劃。

總之，在下半，我們要抓住日常管理和專業考核這兩條，以管理要效率、以考核出技術，將我們維修站打造成一支人員素質高、態度好、質量硬的團隊。

第五篇：售后維修站協議書

售后維修站協議書

為了做好沈陽地區的牌垃圾車售后服務工作，****（以下簡稱甲方）和****（以下簡稱乙方）在友好合作的基礎上就甲乙雙方設立**地區售后維修站事宜達成如下協議：

一、甲方對維修站的義務：

1、甲方售后服務技術人員定期到維修站指導和檢查工作，為

服務站做好專用車結構、工藝等方便的技術服務工作。

2、保修期內，車輛改裝部分出現非操作性質量事故，配件由

甲方免費提供，乙方的修理費用由甲方支付。保修期外或不屬于保修范圍內的項目由乙方直接收取費用。

3、根據乙方計劃，提供所需各種零配件。

二、乙方對維修站的義務：

1、2、制定專人負責服務站的管理。未經甲方同意不得仿制甲方的產品或甲方有關技術及資料

傳播給第三方。

3、乙方負責提供具有開展維修業務的場地、設備，必須保證

有專人為甲方車輛做售后維修工作。

三、維修站責任：

1、負責對**牌車輛的特約維修服務，包括配件銷售工作的管

理。

2、對用戶提供及時、快速、優質的服務，保證用戶車輛正常

運行。

3、本協議未盡事宜由雙方本著互惠互利的友好原則再行協商。

本協議一式貳份，雙方各執一份，簽字之日起生效，傳真件有效，有效期為叁年，期滿后根據雙方意愿續簽或修訂。

甲方：乙方：

甲方代表簽字：乙方代表簽字：

年月日年月日

廣泛聽取用戶意見和反饋，及時反饋到甲方售后服務部門。