第一篇：2011年誠(chéng)域物業(yè)上半年總結(jié)

2011年誠(chéng)域物業(yè)上半年總結(jié)

不知不覺(jué)，2011年已過(guò)去了一半，回顧這半年的工作，誠(chéng)域物業(yè)在總公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，在營(yíng)銷(xiāo)中心、工程部、綜合部、財(cái)務(wù)部等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷(xiāo)中心和策劃公司完成公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下：。

一、上半年工作總結(jié)

進(jìn)入2011年以來(lái)的半年中，面對(duì)道縣物業(yè)工作總體的趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

㈠直接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)（物業(yè)服務(wù)中心）

物業(yè)服務(wù)中心是我們?nèi)A誠(chéng)新域?qū)ν夥?wù)窗口，其服務(wù)水平要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住后，只需一個(gè)電話，物業(yè)服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，根據(jù)部門(mén)的年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

1、費(fèi)用收繳工作

2011年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程的遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主拒絕收房，一期交房142套，但至今只交房78套，物業(yè)服務(wù)費(fèi)：62381元，裝修費(fèi)用：8233元，裝修押金：32000元。

2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年6月和7月，物業(yè)服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由物業(yè)服務(wù)中心、工程部、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解每一戶的維修情況，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)每一戶維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。

3、驗(yàn)收交樓工作

2011年的工作重點(diǎn)之二是一期的交樓工作。在一期尚未交樓的64套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修；對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是電表、入戶對(duì)講系統(tǒng)、有線電視、電話、寬帶等，已發(fā)函通知總公司盡快補(bǔ)充。

4、工程返修工作

一期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成了78戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按照交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作同時(shí)，也積極的與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了投訴，取得了較好的效果。在今年八月初啟動(dòng)了華誠(chéng)客戶服務(wù)中心，相信會(huì)起到更好的效果。

㈡間接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)（安防隊(duì)、環(huán)衛(wèi)隊(duì)、維修部）

2011年上半年，間接服務(wù)部門(mén)把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷支持下，安防隊(duì)、環(huán)衛(wèi)隊(duì)、維修部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦，耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了2011年上半年工作。

1、安防隊(duì)（治安管理、交通管理、消防管理）

安防隊(duì)的主要工作是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安防隊(duì)很好的維持好了總公司的公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，治安事件發(fā)生1起，交通事故發(fā)生1起，火險(xiǎn)0起，盜竊事件0起，已處理2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今加大了管理力度，制定了多份管理方案，在小區(qū)裝修期間無(wú)盜竊事件，并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。6月，公司安防員黃新英堅(jiān)持原則，對(duì)陌生人員禁止入合桂院，被打傷，已報(bào)案處理。

二是在交通管理工作中，今年1月份至今，通過(guò)努力，交通狀況也有所起色，半年來(lái)小區(qū)商業(yè)區(qū)發(fā)生碰撞事故1起，已處理。

三是在消防管理工作中，1月份至今，對(duì)消防器材全面檢查6次，消防訓(xùn)練7次，有效地防止了消防事故。

2、環(huán)衛(wèi)隊(duì)（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔）

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，綠化養(yǎng)護(hù)我們外包給專(zhuān)業(yè)綠化工養(yǎng)護(hù)，現(xiàn)移交物業(yè)公司的小區(qū)商業(yè)區(qū)、景觀大道、合桂院的綠化養(yǎng)護(hù)較好，特

別是6月份、7月份每天定時(shí)噴水沒(méi)有植物干枯死現(xiàn)象。

二是衛(wèi)生保潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并派保潔隊(duì)長(zhǎng)每日督促保潔員各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正她們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使她們的清潔水平，服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過(guò)努力，效果還不是很明顯，原因是多方面的，還有待改善。保潔隊(duì)員周兵花、王蘭娥拾金不昧，撿到財(cái)物，及時(shí)歸還失主。

3、維修部（維修服務(wù)）

2011年上半年，維修部在其他兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)員工的努力下，較圓滿的完成了維修服務(wù)和工程維護(hù)的兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)施設(shè)備，水、電的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

二、存在的問(wèn)題

㈠經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間長(zhǎng)，施工延期、重復(fù)返修等情況，給業(yè)主的反饋不及時(shí)，造成業(yè)主投訴，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

㈡管理方面的問(wèn)題

我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。各部門(mén)隊(duì)員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升，表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一，參差不齊，各部門(mén)與

公司制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí)，物業(yè)公司將針對(duì)問(wèn)題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

從另一方面來(lái)看，一是部門(mén)間的相互銜接、物業(yè)公司與總公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門(mén)間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。

㈢員工的素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題

急業(yè)主之所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如安防員巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，物業(yè)公司將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與黑夜，平時(shí)與周末，領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題：如有個(gè)別崗位的安防員儀表不整齊，禮貌禮節(jié)不生動(dòng)，服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在接下來(lái)的工作中，物業(yè)公司將重點(diǎn)跟進(jìn)，狠抓落實(shí)。

第二篇：物業(yè)2005-2007年總結(jié)

海城市幸福物業(yè)管理有限公司

2005-2007年工作總結(jié)

2005-2007年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司兄弟處室關(guān)注與支持下，物業(yè)公司全體員工上下同心，緊緊圍繞公司中心工作，“以夯實(shí)基礎(chǔ)管理為目的，以突出細(xì)節(jié)管理服務(wù)為支點(diǎn)，以強(qiáng)化監(jiān)督考核為手段，來(lái)促進(jìn)整體管理服務(wù)水平全面提升。”這一工作主線，認(rèn)真結(jié)合物業(yè)工作實(shí)際，積極實(shí)施推行制度化、規(guī)范化管理，較好的完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將三年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、2005年以來(lái)的主要工作

（一）努力做好培訓(xùn)工作，提高物業(yè)全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三年來(lái)我們?cè)诮M織管理人員認(rèn)真參加好開(kāi)發(fā)公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合物業(yè)工作實(shí)際特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，建立和完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，強(qiáng)化物業(yè)公司及各部門(mén)兩級(jí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制，加強(qiáng)了與兄弟物業(yè)企業(yè)的學(xué)習(xí)和交流，通過(guò)以會(huì)帶訓(xùn)的形式，基本做到了周周有培訓(xùn)，月月有交流，使員工隊(duì)伍的思想認(rèn)識(shí)和整體素質(zhì)以及管理經(jīng)驗(yàn)得到了提升。培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要集中在團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通技巧、管理知識(shí)、法律知識(shí)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)五個(gè)方面。

（二）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持規(guī)范化、人性化建設(shè)，努力推動(dòng)管理水平的提升。

物業(yè)工作的本質(zhì)就是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。多年來(lái)，我

１ 們始終牢記“管理規(guī)范化、服務(wù)人性化”這一企業(yè)宗旨，不斷加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范化和人性化建設(shè)，在扎實(shí)搞好規(guī)章制度建設(shè)的同時(shí)，進(jìn)一步突出人性化的管理與服務(wù)。在管理方面我們嚴(yán)格例會(huì)制度，規(guī)范明確了會(huì)議時(shí)間、程序、內(nèi)容、嚴(yán)肅會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)和會(huì)上工作的執(zhí)行和落實(shí)，在內(nèi)部考核中突出團(tuán)隊(duì)管理，以此來(lái)增強(qiáng)員工的榮辱感和集體責(zé)任感，也收到了較好的效果。在服務(wù)方面我們強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)人性化的服務(wù)，要求維修人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，帶上鞋套，服務(wù)時(shí)不接受業(yè)主的任何饋贈(zèng)，維修工作堅(jiān)持日清的原則。保潔人員在清掃樓道的同時(shí)順便將業(yè)主家門(mén)口的腳墊打掃一下，或者將業(yè)主放在門(mén)口的垃圾帶到樓下的垃圾箱。在見(jiàn)到業(yè)主隨手扔果皮、瓜子殼、紙屑時(shí)也絕不去責(zé)怪業(yè)主一句，而是要求保潔員作好隨時(shí)清潔的準(zhǔn)備，做到用行動(dòng)提醒和感化業(yè)主等等，這些人性化的工作，在博得業(yè)主肯定的同時(shí)，也使我們自身服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平得到提升。

（三）突出團(tuán)結(jié)協(xié)作，營(yíng)造敬業(yè)愛(ài)崗氛圍，充分發(fā)揮員工積極和主動(dòng)性，努力創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)。

由于物業(yè)服務(wù)工作社會(huì)地位偏低，加之受行業(yè)發(fā)展水平的限制，物業(yè)從業(yè)人員工作條件和環(huán)境差，收入普遍較低等等，員工的歸屬感和認(rèn)同感普遍較差。為此，我們加大了和諧團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建工作，在做好思想教育疏導(dǎo)工作，要求員工擺正心態(tài)，克服自卑心理，積極面對(duì)工作的同時(shí)，一方面加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)氛圍的營(yíng)造工作，及時(shí)結(jié)合物業(yè)工作實(shí)際，如管理月活動(dòng)、勞動(dòng)競(jìng)

２ 賽等階段性管理活動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體員工的工作主動(dòng)性和積極性，煥發(fā)他們的工作熱情，培養(yǎng)他們的協(xié)作精神。另一方面加大對(duì)員工生活上的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，如為一線工作員工購(gòu)買(mǎi)了意外保險(xiǎn)，節(jié)日期間及時(shí)為在崗員工和困難員工送溫暖等等，體現(xiàn)了大家庭的溫暖，激發(fā)了員工的積極性，為公司的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（四）緊抓發(fā)展機(jī)遇，不斷提升求新，努力自身的突破。

近幾年，我們緊抓開(kāi)發(fā)公司快速發(fā)展的機(jī)遇，不斷加大學(xué)習(xí)交流的力度，強(qiáng)力推進(jìn)管理水平的提升和創(chuàng)新步伐，順利實(shí)現(xiàn)了三組團(tuán)東區(qū)、幸福財(cái)富廣場(chǎng)高檔寫(xiě)字樓、河畔明珠高檔住宅樓等物業(yè)的接收和管理，總結(jié)了一套管理住宅、寫(xiě)字樓等多種物業(yè)管理模式的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自身的突破，為企業(yè)今后的發(fā)展，奠定了基礎(chǔ)。

（五）突出節(jié)約意識(shí)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)了公司經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的順利完成。

物業(yè)行業(yè)屬微利行業(yè)，社會(huì)責(zé)任大，全行業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)普遍不是很好。特別在老舊小區(qū)經(jīng)營(yíng)管理非常困難。我們結(jié)合現(xiàn)有小區(qū)實(shí)際，制定在“節(jié)”字上下功夫的工作思路，嚴(yán)把節(jié)能降耗關(guān)口，嚴(yán)格日常能源管理和費(fèi)用支出。2005年以來(lái)在開(kāi)發(fā)公司的支持下，先后對(duì)老化嚴(yán)重，水損過(guò)大的南村小區(qū)二、三、五組團(tuán)和惠風(fēng)園小區(qū)的部分供水管網(wǎng)進(jìn)行了改造，并在每年夏冬季用水、用電高峰期，定期組織專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)展非法用電用水

３ 以及水電表老化情況大檢查，嚴(yán)厲查處竊水竊電行為，及時(shí)更換計(jì)量不準(zhǔn)確水電表，追繳水電費(fèi)用，有效的減少了水電損失。同時(shí)加大公建日常用水用電管理工作，實(shí)施水電量化考核，更換節(jié)能燈具，也收到了較好的效果。我們還積極與廣告公司聯(lián)系開(kāi)展合作，讓廣告公司為我們制作宣傳欄和業(yè)主手冊(cè)既減少了費(fèi)用支出又開(kāi)辟了宣傳途徑。

（六）強(qiáng)化宣傳溝通，積極推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)。

在充分利用好現(xiàn)有宣傳渠道做好板報(bào)宣傳以及傳統(tǒng)體育文化活動(dòng)的同時(shí)，我們還因地制宜，廣辟渠道，積極借助社會(huì)力量豐富和活躍業(yè)主們的文化生活，先后在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展了社區(qū)文化節(jié)、電影周等一系列節(jié)日文化活動(dòng)，得到了廣大業(yè)主的好評(píng)。三年來(lái)，我們不但開(kāi)展了毽球比賽近4次，策劃組織社區(qū)文化節(jié)2次，電影周活動(dòng)3次，而且還利用入戶走訪、開(kāi)懇談會(huì)、發(fā)放服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷等形式強(qiáng)化與業(yè)主的交流溝通。

（七）積極主動(dòng)，克服困難，保證小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)工作正常開(kāi)展。

三年來(lái)，本著業(yè)主至上的理念，以不怕麻煩態(tài)度，積極主動(dòng)的想辦法、找點(diǎn)子，用熱心、誠(chéng)心、耐心，去感化和端正他們的思想認(rèn)識(shí)，去協(xié)調(diào)和解決他們關(guān)心的突出問(wèn)題，博得了廣大業(yè)主的理解與肯定。通過(guò)這些工作的開(kāi)展，我們不但使一些原本不是很理解物業(yè)工作的“釘子戶”，成為了支持物業(yè)工作的“熱心人”，而且逐漸成為了廣大業(yè)主的“好朋友”和“貼心人 ”。多年來(lái)物業(yè)服務(wù)工作，我們深刻的認(rèn)識(shí)到物業(yè)工作只有用心去

４ 做，兢兢業(yè)業(yè)、實(shí)實(shí)在在，長(zhǎng)期不懈地做好各項(xiàng)服務(wù)工作，最終是會(huì)得到廣大業(yè)主的認(rèn)可和理解的，從我們每年都遞增的物業(yè)費(fèi)收繳率以及歷年來(lái)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查的良好結(jié)果，就充分證明了這一點(diǎn)。

總之，通過(guò)公司全體員工扎實(shí)有效的工作，幸福南村小區(qū)被澗西區(qū)評(píng)為“綜合治理先進(jìn)單位”，財(cái)富廣場(chǎng)被西工區(qū)評(píng)為“經(jīng)典商務(wù)樓宇”、“市優(yōu)大廈”，河畔明居被評(píng)為“平安建設(shè)先進(jìn)單位”，物業(yè)公司海城市房管局評(píng)為“十佳物業(yè)公司”候選單位。另外由于我們?nèi)粘９芾砉ぷ饕?guī)范，澗西區(qū)、西工區(qū)將南村安居小區(qū)和河畔明居小區(qū)列迎接創(chuàng)衛(wèi)檢查的重點(diǎn)單位。同時(shí)我們還在市物業(yè)辦組織的物業(yè)論文征集活動(dòng)中取得優(yōu)異的成績(jī)，為公司樹(shù)立了形象，爭(zhēng)得了榮譽(yù)。

二、2006年工作中存在的問(wèn)題及2007工作改進(jìn)措施與成效

針對(duì)在2006年總結(jié)工作中在車(chē)輛管理方面反映的存車(chē)難、停車(chē)亂，在宣傳方面反映溝通交流，在管理方面反映的制度落實(shí)和員工隊(duì)伍穩(wěn)定等問(wèn)題，我們高度重視，年初召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議討論解決方案，逐項(xiàng)加以改進(jìn)解決，收到較好的效果。具體措施為：

1、在利用現(xiàn)有宣傳渠道，加強(qiáng)日常宣傳交流的同時(shí)，積極引入新的溝通交流方式，在進(jìn)一步豐富和活躍社區(qū)文化生活的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流。如我們?cè)?-6份和中國(guó)平安保險(xiǎn)公司合作，在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展了“中國(guó)平安杯”文化節(jié)活動(dòng)，活動(dòng)期間先后進(jìn)行電影周放映和安全知

５ 識(shí)講座，得到了業(yè)主的好評(píng)。

2、進(jìn)一步規(guī)范小區(qū)內(nèi)交通秩序，在充分發(fā)揮好原有車(chē)庫(kù)作用的同時(shí)，積極推動(dòng)公司新建車(chē)庫(kù)早日交付使用，動(dòng)員業(yè)主盡可能的將摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)等入庫(kù)存放，既有效的解決了停車(chē)難的問(wèn)題，又控制車(chē)輛被盜事件的發(fā)生。

3、認(rèn)真做好建章立制工作，適時(shí)修訂管理制度，規(guī)范工作流程，狠抓制度落實(shí)的工作，積極管理創(chuàng)新趁勢(shì)開(kāi)展“管理月活動(dòng)”，組織各部門(mén)集中學(xué)習(xí)新修訂的內(nèi)部考核辦法和崗位職責(zé)，物業(yè)公司成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組，頒布考核實(shí)施細(xì)則，著重抓了細(xì)節(jié)管理方面的落實(shí)，以及工作職責(zé)的履行情況，使管理人員由原來(lái)只關(guān)注任務(wù)的完成與否，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)始重視工作質(zhì)量的高低。

4、在受行業(yè)發(fā)展水平制約無(wú)法用待遇來(lái)穩(wěn)定員工隊(duì)伍的情況下，我們及時(shí)的調(diào)整工作方法，積極推行和諧團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，用熱情和諧的工作氛圍留人，用感情去留人，夏季組織管理人員為一線員工煮綠豆水、冬季為門(mén)崗保安買(mǎi)煤取暖，用真心誠(chéng)意感動(dòng)員工，還結(jié)合工作實(shí)際合理調(diào)整人員配置結(jié)構(gòu)，使員工隊(duì)伍得到了穩(wěn)定。

三、工作開(kāi)展過(guò)程中存在的問(wèn)題及原因

在物業(yè)公司全體員工的辛勤努力下，我們的物業(yè)管理服務(wù)能力和水平在以往的基礎(chǔ)之上得到了進(jìn)一步的提升，工作成效也得到廣大業(yè)主的普遍認(rèn)可和肯定，這充分說(shuō)明了在總公司的正確指導(dǎo)下，我們的 ６ 工作方向是對(duì)的，我們的付出是有效的，我們的團(tuán)隊(duì)是有戰(zhàn)斗力的。但是從業(yè)主反饋回來(lái)的信息中不難發(fā)現(xiàn)，我們存在的不足和需要改進(jìn)的地方也是顯而易見(jiàn)的，如廣大業(yè)主反映較多的機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理問(wèn)題、小區(qū)安全防范問(wèn)題、部分業(yè)主寵物管理問(wèn)題以及與維修基金管理單位溝通有待加強(qiáng)等等都是需要我們開(kāi)拓思路，下大力氣解決的突出問(wèn)題，盡管這其中有時(shí)代發(fā)展的原因、有社會(huì)大環(huán)境的影響、有物質(zhì)條件的制約等等因素，但我們必須去正視它，積極主動(dòng)的去面對(duì)它，盡可能的調(diào)動(dòng)社會(huì)上的各方面資源努力的去尋找時(shí)機(jī)和創(chuàng)造條件改善它、解決它，具體而言，這些問(wèn)題就是我們下一個(gè)時(shí)期明確的工作任務(wù)。

下一工作打算：

（一）進(jìn)一步推進(jìn)階段性管理活動(dòng)，從而加強(qiáng)班組建設(shè)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。

（二）繼續(xù)加大培訓(xùn)工作力度，培養(yǎng)管理人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)解決問(wèn)題的能力。

（三）積極做好企業(yè)發(fā)展準(zhǔn)備工作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)。

（四）繼續(xù)抓好社區(qū)宣傳和社區(qū)文化活動(dòng)，積極推動(dòng)和諧社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)。

二〇〇八年一月三日

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第三篇：XX年物業(yè)收費(fèi)員總結(jié)

XX年物業(yè)收費(fèi)員總結(jié)

俗話說(shuō)站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)，工作總結(jié)就是工作中的一個(gè)巨人，在工作中，你只有及時(shí)做好了工作總結(jié)，你才能更加完整的掌控之前的知識(shí)并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠(yuǎn)。下面是小編給大家分享的有關(guān)工作總結(jié)的信息，僅供參考。

忙碌的20xx年即將過(guò)去。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。

自xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

本客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。

在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)XX多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。

xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！

一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高201x年收費(fèi)率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求，在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。

六、完成xx陽(yáng)臺(tái)維修工作

最新評(píng)論熊雄輪發(fā)表于XX-12-15 歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

第四篇：偉誠(chéng)小學(xué)2006質(zhì)量年總結(jié)

偉誠(chéng)小學(xué)2006-2007學(xué)第一學(xué)期

教 學(xué) 質(zhì) 量 年 工 作 總 結(jié)

本學(xué)期，我校的教學(xué)質(zhì)量年活動(dòng)以推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革為抓手，進(jìn)一步拓展對(duì)素質(zhì)教育內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立“以實(shí)為要，以實(shí)為先”的思想，全面細(xì)致地抓好新課程背景下教學(xué)質(zhì)量的提升工作，努力推進(jìn)教育的均衡化發(fā)展，總結(jié)如下：

一、任務(wù)完成情況：

1、確立了教學(xué)工作的中心地位，基本上建立了提高教學(xué)質(zhì)量的導(dǎo)向、激勵(lì)和保障機(jī)制。

2、重點(diǎn)抓好學(xué)生的養(yǎng)成教育，學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量較以前有了較大的提高。

3、通過(guò)質(zhì)量年活動(dòng)的開(kāi)展，鍛煉了青年教師，打造了一支堅(jiān)強(qiáng)的教師隊(duì)伍。

二、及時(shí)認(rèn)真的組織發(fā)動(dòng)，提高教師對(duì)質(zhì)量年的認(rèn)識(shí)。本學(xué)期初，我校領(lǐng)導(dǎo)按照中心校的要求，及時(shí)的召開(kāi)教師會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件精神，對(duì)照文件，思考我校的教學(xué)實(shí)際，確定我校在質(zhì)量年中的努力目標(biāo)，制定了較為實(shí)用的質(zhì)量年實(shí)施方案。

三、重視學(xué)習(xí)，革新觀念，提升理念。

理念是先導(dǎo)，學(xué)習(xí)是保證。我校教師年齡結(jié)構(gòu)老化，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變廣大教師的教育觀念，全面落實(shí)鎮(zhèn)教學(xué)質(zhì)量年方案，讓所有教師的教育理念提升到一個(gè)新的層面，本學(xué)期，我們十分重視和加強(qiáng)教師的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，采用集體與自學(xué)相結(jié)合的辦法，提倡寫(xiě)學(xué)后反思，讓先進(jìn)的教育思想牢牢扎根于每位教師心中，從而更有的放矢地指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐，更好地為教育教學(xué)服務(wù)。

1、加強(qiáng)對(duì)《課程標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)。新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》是我們廣大教師近階段乃至今后一個(gè)時(shí)期教學(xué)的依據(jù)。本學(xué)期，我們按照中心校的要求，重新溫習(xí)新的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，充分利用每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，組織廣大教師，以教研組為單位，首先學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各門(mén)課程的教學(xué)地位、教學(xué)理念、教學(xué)建議的總體描述，再對(duì)各年級(jí)段的教學(xué)目標(biāo)、要求，重難點(diǎn)，教學(xué)方法等方面進(jìn)行細(xì)心解讀，并結(jié)合教研組活動(dòng)，踏實(shí)的進(jìn)行了新課程標(biāo)準(zhǔn)所倡導(dǎo)的教學(xué)理念與實(shí)踐的對(duì)比，全體教師對(duì)新的教學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，提高了教學(xué)的自覺(jué)性。

2、重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)。我校按照鎮(zhèn)中心小學(xué)的要求，積極組織廣大青年教師加強(qiáng)理論修養(yǎng)，韋陽(yáng)、喬大軍、李大偉、劉朋飛、孫振祥等青年教師都能自覺(jué)的進(jìn)行教學(xué)反思，先后撰寫(xiě)了十多篇教學(xué)論文參加上級(jí)各部門(mén)的論文競(jìng)賽，通過(guò)論文的撰寫(xiě)，青年教師加強(qiáng)了理論的系統(tǒng)性，增強(qiáng)了材料的積累、整理、提練和概括能力，以以賽代訓(xùn)的形式完成了這一學(xué)期的理論學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，教師不斷更新教育觀念，實(shí)現(xiàn)在新課程理念指導(dǎo)下的教與學(xué)方式的轉(zhuǎn)變，切實(shí)樹(shù)立起全面發(fā)展的育人觀、以人為本的學(xué)生觀、民主合作的教學(xué)觀和優(yōu)質(zhì)高效的效益觀。

四、強(qiáng)化管理，落實(shí)措施，提高實(shí)效。

1、加強(qiáng)教研組建設(shè)和管理。教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織，是教師成長(zhǎng)的搖籃，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。本學(xué)期，我們按照上級(jí)規(guī)定，主要在“實(shí)”字上下功夫，在“研”字上求發(fā)展，真正使教研活動(dòng)經(jīng)常化、專(zhuān)題化和系列化。本學(xué)期初，我們要求各教研組針對(duì)本學(xué)期熱點(diǎn)問(wèn)題確立研究專(zhuān)題，每月圍繞專(zhuān)題開(kāi)展學(xué)術(shù)沙龍活動(dòng)，鼓勵(lì)教師談自己的思想和見(jiàn)解。通過(guò)合作交流，探討反思，使各科教師在活動(dòng)中得到錘煉。本學(xué)期，各教研組正常教研活動(dòng)十二次，專(zhuān)題研究四次，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

2、認(rèn)真抓好教學(xué)周查月報(bào)工作。教學(xué)“五認(rèn)真”規(guī)范是每位教師必須遵循的基本準(zhǔn)則，是衡量一位教師是否勝任教學(xué)工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。本學(xué)期，我們?nèi)詧?jiān)持“一周一重點(diǎn)”檢查制度，并做到每次檢查有記載、有等第、有反饋。對(duì)于上崗未滿三年的教師，我們推行了“推門(mén)即聽(tīng)課，翻本即檢查”的做法，從聽(tīng)課、檢查情況看，大部分教師工作做得十分認(rèn)真。我們還對(duì)教學(xué)“五認(rèn)真”工作確實(shí)存在問(wèn)題的教師，給予耐心的指導(dǎo)和幫教。

3、積極做好培優(yōu)補(bǔ)差工作。新課程教育的核心要求我們的教育“面向全體，全面發(fā)展，主動(dòng)發(fā)展，一切為了每個(gè)孩子的發(fā)展”。質(zhì)量年計(jì)劃要求我們“要繼續(xù)探索課堂教學(xué)素質(zhì)化的有效途徑，要重點(diǎn)抓好學(xué)生的養(yǎng)成教育工作，強(qiáng)化細(xì)化拔尖生、優(yōu)等生、合格生以及特長(zhǎng)生等四類(lèi)群體的培養(yǎng)措施，力爭(zhēng)大面積提高教學(xué)質(zhì)量”。根據(jù)這一要求，我們要求教師要全面細(xì)致的了解學(xué)生，制定切合實(shí)際的計(jì)劃。要先從政府資助的貧困生中入手，加強(qiáng)感恩教育，讓他們成為學(xué)生的榜樣。二是加強(qiáng)班主任工作，強(qiáng)化班級(jí)管理，促進(jìn)良好的習(xí)慣養(yǎng)成。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的努力，學(xué)生的精神面貌有了較大的進(jìn)步，特別是六年級(jí)二班、五年級(jí)二班、三年級(jí)二班、三年級(jí)一班。他們以成為學(xué)校的旗幟、班級(jí)的榜樣。

3、開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，本學(xué)期，我校緊緊圍繞教學(xué)管理水平的提高，師資隊(duì)伍的建設(shè)，良好學(xué)校的建設(shè)這三個(gè)提升教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵要素，開(kāi)展教學(xué)質(zhì)量年活動(dòng)。九月份結(jié)合《教學(xué)質(zhì)量年決定》、《方案》的學(xué)習(xí)，開(kāi)展了教學(xué)質(zhì)量年大家談的活動(dòng)，借助論文的寫(xiě)作，廣泛的開(kāi)展互聽(tīng)互評(píng)活動(dòng)，加強(qiáng)理論修養(yǎng)，增強(qiáng)理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)作用，韋陽(yáng)、李大偉、喬大軍、陳東、劉鵬飛等青年教師的論文有理論指導(dǎo)、有事例舉證，深入淺出的道出了“如何提高教學(xué)質(zhì)量”的道理。9月26、28日，我校三位領(lǐng)導(dǎo)積極投入到中心校的質(zhì)量年活動(dòng)之一———教干走進(jìn)教學(xué)質(zhì)量年，在活動(dòng)中經(jīng)受了洗禮，接受了鍛煉，韋陽(yáng)主任取得了良好的成績(jī)。10月份我校轟轟烈烈地開(kāi)展了“聽(tīng)名家課上創(chuàng)新課”的 活動(dòng)。良好的習(xí)慣從現(xiàn)在抓起，本月我校廣大教師先后聽(tīng)了馬建明、賈志敏、薛法根等名家的觀摩課6節(jié)，袁堂煒、韋陽(yáng)兩位主任聽(tīng)名家的課達(dá)15節(jié)，開(kāi)闊了教師的眼界，印證了對(duì)新課程標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，應(yīng)廣大老教師的要求，我們又推薦了從低年級(jí)到高年級(jí)的名家觀摩課。在學(xué)生中間深入持久的開(kāi)展了“良好的習(xí)慣，從現(xiàn)在做起”的活動(dòng)，學(xué)校以少先隊(duì)牽頭，舉行了“好習(xí)慣、好成績(jī)”的活動(dòng)，六（1）班的李曉萍、六（2）班的李祥英等學(xué)生獲得了一等獎(jiǎng)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的嚴(yán)格要求和強(qiáng)化訓(xùn)練，學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣較原來(lái)有較大的進(jìn)步。11月份，我們結(jié)合中心校組織的青年教師成長(zhǎng)展示課之機(jī)，開(kāi)展了青年教師成長(zhǎng)達(dá)標(biāo)課活動(dòng)，李大偉等三位教師經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備和精心設(shè)計(jì)，11月24日的展示課獲得了聽(tīng)課教師的肯定和贊揚(yáng)。12月份開(kāi)展了教師互聽(tīng)互評(píng)活動(dòng)，要求每位教師每周至少聽(tīng)評(píng)2節(jié)課，通過(guò)聽(tīng)課不少教師感觸很深，認(rèn)識(shí)到了自己的不足和差距。袁兆穩(wěn)老師深有感觸的說(shuō)：“聽(tīng)名家的課我們看的見(jiàn)但學(xué)不來(lái)，聽(tīng)周?chē)處煹恼n，看的見(jiàn)摸的著學(xué)的來(lái)”。真是一語(yǔ)中的。2007年1月我校開(kāi)展了質(zhì)量年大家談活動(dòng)，針對(duì)質(zhì)量年開(kāi)展以來(lái)的各種做法，大家以沙龍的形式進(jìn)行了座談和總結(jié)，并對(duì)如何更好的開(kāi)展下去廣泛的征求了意見(jiàn)，在教師這一層面上，教師建議要針對(duì)不同年齡的教師提出不同的要求，在學(xué)校的層面上領(lǐng)導(dǎo)、骨干教師、青年教師要分別上研討課或觀摩課，在學(xué)生方面要加強(qiáng)德育貫穿始終，開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成，通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，我校的教學(xué)質(zhì)量較原來(lái)大有起色，李大偉、徐鳳霞教師在抽考中獲第二名的好成績(jī)；李之民獲第三名。

五、科研興教研教結(jié)合，學(xué)校教科研工作取得突破性進(jìn)展

教科研是全面提高學(xué)校教育質(zhì)量的金鑰匙，是提高教師素質(zhì)的重要途徑。本學(xué)期，我校重新認(rèn)識(shí)并確認(rèn)可“科研興校”的路子。教科研工作在農(nóng)村完小是一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題，我們經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，認(rèn)為難就難在思想上，那種只拉車(chē)不看路的教學(xué)已經(jīng)落在時(shí)代的后面，青年教師更要向?qū)W者型、科研型教師懂得方向發(fā)展。基于這一點(diǎn)，學(xué)校結(jié)合青年教師提要求、壓擔(dān)子，并舉中心校李大市的例子激勵(lì)他們。借各級(jí)教育部門(mén)舉行的論文大賽來(lái)鍛煉他們。劉鵬飛教師的論文獲縣三等獎(jiǎng)。這對(duì)于一個(gè)剛步入工作崗位的青年教師來(lái)說(shuō)是難能可貴的。袁堂煒、韋陽(yáng)各自的課題已獲得立項(xiàng)，他們決心在實(shí)施中，帶動(dòng)更多人。

總的說(shuō)來(lái)，我校的教學(xué)質(zhì)量年實(shí)施一學(xué)期來(lái)，各項(xiàng)工作取得了較大的進(jìn)步，但相對(duì)于兄弟學(xué)校來(lái)說(shuō)，由于各種原因，我們還有相當(dāng)大的差距，我們決心在新一學(xué)期中，查找不足，迎頭趕上。

袁堂煒 2007-1-20

第五篇：工誠(chéng)物業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)教材

第一部分物業(yè)管理費(fèi)用的測(cè)算

物業(yè)管理費(fèi)用匯總表

*人工費(fèi)用、折舊費(fèi)用、行政費(fèi)用、清潔費(fèi)用、綠化費(fèi)用

*設(shè)備維護(hù)

*保安費(fèi)用、其他費(fèi)用、稅金支出、管理傭金。

1、測(cè)算的組織原則1、1測(cè)算分工的基本單位為業(yè)務(wù)塊。

1、2各業(yè)務(wù)塊從設(shè)備、工具的配備，材料的消耗，人員的編制進(jìn)行全方位的測(cè)算。1、3費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定有兩個(gè)層級(jí)1、4三次預(yù)算會(huì)議1、5按費(fèi)用的重要性來(lái)分配相應(yīng)的時(shí)間及精力。

1、6采用理論計(jì)算與經(jīng)驗(yàn)值計(jì)算兩種辦法1、7費(fèi)用測(cè)算是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程1、8費(fèi)用測(cè)算過(guò)程中貫徹了保密原則1、9費(fèi)用的范圍的確定。一般預(yù)算的程序

2.1指定預(yù)算的規(guī)劃方針

2.2指定任務(wù)計(jì)劃

2.3分預(yù)算的制定與審核

2.4協(xié)調(diào)以決定各預(yù)算及最后定案

2.5檢討各分預(yù)算

2.6預(yù)算審核

2.7分發(fā)經(jīng)核準(zhǔn)的預(yù)算

2.8預(yù)算的修訂

2.9決算與考核

2.10例外管理

第二部分財(cái)務(wù)的內(nèi)部控制制度

1資金的控制

1.1目標(biāo)

（1）

（2）

（3）所有應(yīng)收款收到并清楚來(lái)源 沒(méi)有不應(yīng)付的實(shí)際付款 所有收款及付款都及時(shí)作準(zhǔn)確的記錄。

1.2非財(cái)務(wù)人員（如安全員、客戶服務(wù)人員）收取現(xiàn)金

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）收取現(xiàn)金的人應(yīng)得到批準(zhǔn) 應(yīng)被要求定期交回現(xiàn)金 沒(méi)有交回現(xiàn)金的人應(yīng)馬上被跟進(jìn) 應(yīng)有一個(gè)現(xiàn)金的登記本 應(yīng)與其他的記錄來(lái)核對(duì)其現(xiàn)金的數(shù)量（上崗的時(shí)候不能帶現(xiàn)金）

1.3現(xiàn)金控制程序

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

（6）

（7）任何人不得從頭到尾經(jīng)辦一筆業(yè)務(wù) 分開(kāi)處理出納和會(huì)計(jì)（犧牲企業(yè)一定的效益，保障企業(yè)的經(jīng)營(yíng)受到監(jiān)督）盡可能集中收取現(xiàn)金 收到現(xiàn)金及時(shí)記帳 鼓勵(lì)顧客索取收據(jù)或看收款機(jī)數(shù) 每日收取的現(xiàn)金送銀行 除零用錢(qián)外，盡量使用支票。

1.4銀行存款的管理

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

（6）

（7）

（8）

（9）

（10）

（11）未簽發(fā)支票需要安全保管 負(fù)責(zé)簽發(fā)支票的人不能負(fù)責(zé)應(yīng)付或應(yīng)收款帳 支票只能在正確的批準(zhǔn)事項(xiàng)完畢后方能簽發(fā) 依據(jù)有效的批準(zhǔn)文件 批準(zhǔn)原始文件者不能簽以支票 審批憑證在付款后必須立即注銷(xiāo) 已簽支票最好立即交付，否則保管于安全地點(diǎn) 銀行調(diào)節(jié)事項(xiàng)由簽發(fā)支票，保管現(xiàn)金以外的人擔(dān)任 支票的印鑒分別保管，特殊情況特殊處理，需預(yù)計(jì)風(fēng)險(xiǎn) 銀行套界數(shù)應(yīng)及時(shí)查驗(yàn) 支票不能開(kāi)無(wú)抬頭

（12）

（13）

2采購(gòu)的管理

1、注意限額的無(wú)用（票據(jù)法規(guī)定無(wú)效）遠(yuǎn)期支票 采購(gòu)控制的目標(biāo)

購(gòu)商品及服務(wù)的申請(qǐng)要經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)和程序

采購(gòu)商品及服務(wù)只有在企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須時(shí)方可采購(gòu)并在從合適供應(yīng)上處采購(gòu)

貨物在檢驗(yàn)其數(shù)量、質(zhì)量、狀況后方可接受

發(fā)票和相關(guān)文件在確認(rèn)應(yīng)付款之前需檢驗(yàn)和批準(zhǔn)

所有并且只有有效的業(yè)務(wù)才能記錄在會(huì)計(jì)記錄中。（1）（2）（3）（4）（5）

2、采購(gòu)的控制程序

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

（6）

（7）

（8）

（9）

（10）采購(gòu)申請(qǐng)單需經(jīng)批準(zhǔn) 批準(zhǔn)人的權(quán)限需預(yù)先設(shè)定 再定貨點(diǎn)及數(shù)量應(yīng)預(yù)先設(shè)定并記錄在申請(qǐng)單上 商品應(yīng)檢驗(yàn)數(shù)量、質(zhì)量及狀況，收貨后應(yīng)產(chǎn)生收貨單 收貨單要與申請(qǐng)單核對(duì)，超量或不足應(yīng)及時(shí)通知供應(yīng)商，收貨單應(yīng)預(yù)先編號(hào) 收到的發(fā)票應(yīng)與申請(qǐng)單、收貨單核對(duì) 發(fā)票應(yīng)由獨(dú)立于申請(qǐng)及收貨只能人的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn) 應(yīng)付帳款應(yīng)定期于應(yīng)付各供應(yīng)商貨款核對(duì) 應(yīng)付帳款記錄應(yīng)由收貨人、付款人以外的人保管 供應(yīng)商的對(duì)帳表應(yīng)與應(yīng)付帳款相核對(duì)。

3存貨管理

1、控制目標(biāo)

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

2、批準(zhǔn)和采購(gòu)程序 存貨入庫(kù)控制 存貨記錄要以盤(pán)點(diǎn)證實(shí) 存貨的出庫(kù)控制 存貨水平需控制 控制程序

第三部分

1、發(fā)票遺失后如何處理？常見(jiàn)物業(yè)管理財(cái)務(wù)小問(wèn)題

遺失發(fā)票后的處理程序：（1）納稅人應(yīng)于遺失當(dāng)日書(shū)面報(bào)告主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，并積極追查。

（2）納稅人須于1周內(nèi)在《特區(qū)報(bào)》或《商報(bào)》上刊登發(fā)票作廢聲明。（3）納稅人持已刊登發(fā)票作廢聲明的報(bào)刊及《發(fā)票領(lǐng)購(gòu)薄》到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)接受處理。

2、深圳市商業(yè)用水標(biāo)準(zhǔn)？（2003年1月1日）

水費(fèi)2．4/M、污水處理費(fèi)0.48/ M、加壓費(fèi)0.7/ M3、如何征收水價(jià)附加稅？ 333

根據(jù)深價(jià)管（200307）號(hào)文，水務(wù)局從2003年1月1日起，在現(xiàn)行自來(lái)水價(jià)格基礎(chǔ)上，向用戶代征增值稅及附加稅6.24%,其中增值稅為水價(jià)的6%,城建稅與教育費(fèi)附加為應(yīng)繳增值稅的1%和3%。

4、代收電費(fèi)，是否要與供電部門(mén)簽訂代收協(xié)議？

根據(jù)供電部門(mén)提供的書(shū)面協(xié)議文本，簽定代收協(xié)議。

5、家庭居室裝修工程稅收的納稅人？

家庭居室裝修工程稅收的納稅人是裝修工程的承建方，一些裝修公司或裝修隊(duì)認(rèn)為業(yè)主就是家居裝修稅收的納稅人的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。

第四部分物業(yè)管理企業(yè)成本費(fèi)用控制案例分析

1、物業(yè)管理中的一些節(jié)電做法。

2、大廈中央空調(diào)水泵節(jié)能改造。