第一篇：售樓處置業顧問工作總結

2014年桃源公館

職

工

年

度

總

結

置業顧問：

2013年年度總結

——閆***

在忙碌的工作中，不知不覺迎來了新的一年-2014。2013年，是有意義、有價值、有收獲的一年。回顧過去一年的工作經歷，作為一個剛踏入房地產行業的新人，學到的很多，需要繼續學習的地方也有很多。

在過去的一年，在領導和同事們的指導及協助下，通過不懈努力，取得了一些成績，但也有很多不足。現在把去年的工作做如下歸納：

學習方面：我是2013年9月23日進入徐州聚銀置業的，在經過了面試、銷講考試、最終筆試這三輪測試后正式成為公司的一名置業顧問。因為曾經接觸過二手房，稍微了解一些政策法規，但第一次接觸一手房的銷售心里還是沒有底的，沒有自信可以好好完成工作。自工作開始已經有五個月了，這期間有不斷的自我學習，有每周的專業培訓，有綜合的能力考核······這些都幫助我增長知識，增加閱歷，讓我現在面對客戶更加自然，也更加自信。

公司給員工提供時間、機會來充實自己，不斷地提升專業性，相信僅僅這一條就是很少公司能夠做到的！

工作方面：這段時間，工作時間從夏令時到冬令時，這不僅僅是工作時間的變化，也是工作質量優化的漸變。每天的工作學會了提前安排，制作自己的一周計劃，學會了計劃自己的時間，利用時間來學習，不再盲目而無收獲瞎學。

自進入公司工作，雖說時間不長，但卻經歷了11.23，并參與組

織了12.07，每一次經歷都能學到知識，每一次經歷都是一筆寶貴的財富！

生活方面:因為剛加入工作，各方面都比較稚嫩，在日常生活方面及工作閑暇時間，都是顏經理、彭主管及各位同事都給予我很多的幫助，讓我成長的更快！

以上是我的工作歸納。

2014年，在新的一年，我相信我能夠做得更好，這是我肯定要做好的。展望這過去的工作，我對將來的工作有了更多的期待，我相信我能夠做得更好。

在此，非常感謝領導給我這次鍛煉的機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出令自己，令公司，令家人滿意的成績。

第二篇：售樓處置業顧問崗位職責

售樓處置業顧問崗位職責

置業顧問是在售樓處通過現場服務引導客戶購買，促進樓盤銷售，為客戶提供投資置業的專業化、顧問式服務的綜合性人才。

1、主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳。

2、熱情接待，細致講解，耐心服務，務必讓客戶對我們提供的服務表示滿意。

3、全面熟練地掌握本樓盤的規劃、設計、施工、管理情況，了解房地產法律、法規以及相關交易知識，為客戶提供滿意的咨詢。

4、制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售。

5、挖掘潛在的客戶。

6、進行市場調查，并對收集的情報進行研究。

7、注意相關資料、客戶檔案及銷售情況的保密。

8、及時向銷售部負責人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略。

9、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況。

10、協助解決客戶售后服務工作。

11、銷售部同事間要互相尊重，互相學習，以團隊利益為重。

12、做好對客戶的追蹤和聯系。

13、每天做銷售小結，每月做工作總結。

14、維護售樓現場的設施的完好及清潔。

案前準備期

1、項目周邊的市場和項目進行調研，充分了解周邊的詳細情況

2、熟記銷講和答客問的內容，積極演練，充分了解和熟悉本項目的產品

3、認真登記來電、來訪登記表

4、在銷售經理的帶領下完成開盤演練

5、遵守各項管理制度

6、完成銷售前期的其它準備工作

項目銷售期

1、認真接待每一位進入案場的客戶，做好來訪、來電登記

2、按質按量完成項目組布置的銷售任務和其他工作任務

3、遵守各項管理制度，熟練各項工作操作流程

4、對周邊市場及項目定期進行調研，及時掌握競爭個案動態，為公司創造新資源

5、認真參加公司組織的培訓，提高自己的專業能力

6、認真負責的催繳客戶余款，保證開發商的資金回籠

項目結案期

1、與客戶保持良好的關系，做好售后服務，保持良好的禮儀規范

2、做好結案的各項相關工作

3、余款的催繳發表99

第三篇：房地產售樓處置業顧問工作職責

房地產售樓處置業顧問工作職責

房地產售樓處置業顧問工作職責

1、參與個人銷售目標的制定；

2、負責客戶接待、協助客戶辦理認購、簽約等手續；

3、負責為客戶提供購房流程、法律法規的咨詢工作；

4、負責來訪客戶資料的整理、提報并錄入公司營銷管理系統；

5、參加售樓處的班前、班后會議；

6、負責項目經理安排的現場環境整理、整頓工作；

7、根據公司的客戶資料，按照項目經理安排進行電話開拓客戶；

8、負責客戶認購后的聯系、溝通工作；

9、協助其他置業顧問工作；

10、公司、項目經理安排的其他臨時性工作；

11、參加公司安排的各類培訓及其他活動；

12、日銷售資料的整理－置業顧問日報表；

13、異常情況提報；

14、置業顧問客戶資料－周報表；

15、置業顧問月工作計劃；

16、季度工作計劃；

17、工作總結－述職報告。

第四篇：售樓處置業顧問末位淘汰制度.

售樓處置業顧問末位淘汰制度

一、目的

為促進各項目的銷售業績，提高成交率，特實行優勝劣汰制度，以優化銷售隊伍，給公司其他有銷售潛質的人員提供崗位和機會。

二、適用范圍

案場；

三、執行時間

2015年4月份開始

四、具體制度

1、連續兩個月銷售合同價款排名末位的銷售人員，下個月停止接待客戶，只有接電話和回訪老客戶的權利，當月銷售任務為正常月任務的70%；如當月銷售人員都完成銷售任務，則當月不進行末位排名；

2、停止接待權的銷售人員如完成當月的銷售任務，則下個月恢復接待客戶權，如完不成任務，則予以淘汰或調崗；

3、每三個月進行綜合業績評比，排名末位的銷售人員由公司酌情考慮淘汰或調崗；如全部銷售人員都完成三個月的總銷售任務，則不進行末位排名；

第五篇：房地產售樓處置業顧問標準工作制度

XXX項目2015售場工作制度

一、時間要求：

1)置業顧問需于上午9：00前到售樓處并完成考勤簽到，遲到15分鐘以內罰5S，遲到15分鐘至1小時罰2個5S，遲到1小時及以上算曠工，罰4個5S，特殊情況向經理請假，并向主管報備，早會執行罰款 2)每天早晨9:15召開晨會，要求符合在崗標準（著正裝，化妝完畢，吃完早餐），未達到在崗標準的（如男性員工未系領帶、未換工裝或皮鞋，女性員工未著正裝、穿高跟鞋等）罰5S 3)按照公司規定進行午休12:00—13:30，可根據接訪等情況提前或延后，如有特殊情況，可向營銷經理/主管報備 4)在非休息時間上與工作無關網站（如淘寶、校內等）罰5S

二、輪排制度：

1)3名置業顧問在前臺等候輪排，門童呼叫后仍未能參與值班，罰款5S，需暫時離開前臺，跟門童報備，否則輪過不補 2)等候輪排的置業顧問在前臺嬉戲、打鬧、長時間聊天、吃東西罰5S 3)周一到周五如因接訪老客戶被輪過，前臺補順訪，周末大輪排，輪過不補

三、接電制度：

1）來電在三聲內響起接起，熱情自報家門，如：您好，XXXX項目，很高興為您服務！

2）詢問客戶來電渠道，詢問客戶需求，展示項目亮點，邀約客戶至少三次，具體到上下午。3）接完電話第一時間登記在接電本（必須及時錄，由專人統計）、發短信、錄CRM，未能當天錄入的罰一個5S, 兩天內追電回訪 4)如在接電基本標準要求內遭到神秘客戶扣分，處罰4個5S并直接停電一個月

四、客戶分配制度：

1)售場首訪制，熱線首次轉訪未指明找誰的情況下，以輪排順訪為準 2)新客戶到訪明確指出找某位置業顧問，則該置業顧問進行接訪

3)客戶二次及之后到訪，未記得置業顧問的情況下，置業顧問7天以上未聯系，以輪排順訪為準 4)客戶二次到訪，未記得置業顧問的情況下，CRM系統7天以內聯系過的，以CRM為準

五、件齊回款制度

1）簽約基礎材料必須件齊，按揭必須同銀行簽訂貸款合同，完成征信查詢，否則1個5S

2）簽約7天后，首次件齊考核，以銀行口徑為準。未能件齊，首次5S，再次承諾時間節點（最多延期5天）扔未能件齊2個5S，以此類推。特殊情況，必須向營銷經理/主管拉群報備

六、CRM客戶管理制度【重點】

1）當日所有客戶必須準確無誤錄入CRM系統，同前臺接訪表核實,少一組罰2個5S 2）ABCD客戶標注：錄入客戶意向等級必須標注，標注于姓名前。3）ABCD客戶在電話回訪和復訪過程中，根據客戶意向邊戶，及時更改 4）錄入客戶7日內無跟進記錄罰2個5S 其他：

1)以認購為口徑，如置業顧問在一個自然月內無成交，即被公司辭退；

2)因置業顧問原因（忘記留電話、忘記錄系統）造成到訪意/熱線向客戶丟失的，每一例罰款2個5S；

XXXXX銷售組2017/5/7