第一篇：煙草專賣局2005年工作總結及2006年工作計劃

2005年，是我們××煙草史上不尋常的一年。我們在××市局（分公司）和中共××市委、市政府的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，按照樹立和落實科學發展觀和正確政績觀的要求，圍繞中心，真抓實干，艱苦奮斗，發奮圖強，保證了××煙草整體工作有了新的發展，圓滿地完成了上級賦予我們的各項任務。

（一）經濟效益和運行質量穩步提升2005年，向系統外銷售卷煙43115箱，同比增長2.3%；完成稅利17929萬元、利潤14854萬元，同比分別增長50%、48.8%；單箱毛利為3204元，同比上升16.3%，經濟效益和運行質量在較高的平臺上再次得到大幅提升，并再創歷史新高。1.“名優煙工程”建設效果顯著。一是繼續精心培育和呵護好省內重點品牌。去年，銷售南京煙6952箱(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)、同比增長30.6%，獲毛利5562萬元，占總毛利的32.2%，南京煙對整體效益的持續增長繼續起到了龍頭牽引作用。銷售紅杉樹煙6174箱，同比增長22%，獲毛利1524萬元；一品梅煙5849箱，同比增長45.2%，獲毛利1379萬元；省內的三個重點品牌整體銷量達18975箱，占系統外總銷量44%，同比增長31.7%；共獲毛利8465萬元，占總毛利的49%，可見，省內三個重點品牌仍然是整體經濟效益持續、快速增長的主導力量；二是對“蘇煙”繼續進行培育和科學投放，穩步提升高檔卷煙的市場份額。去年共銷售“蘇煙”1175箱，獲毛利2509萬元，實現了單牌號卷(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)煙效益的裂變式發展。在××卷煙市場趨于飽和、卷煙銷量增長較難的情況下，“蘇煙”效益的大幅提高，對整體經濟效益的增長起到了決定性作用。三是省外的全國名優煙培育得到重視和加強。全國36個重點牌號有21個在我市銷售，銷量和效益實現了同步發展。2.卷煙調控管理成效明顯。首先，我們嚴格按照“市場第一，效益優先”的原則，充分利用省內煙市場資源優勢和中高檔卷煙對經濟效益貢獻率較大的特點，繼續把稅利增長的著力點放在省內中高檔卷煙的銷售上，著力提高經濟效益；其次，我們依據市場需求也把有較好銷路和較高效益的省外中、低檔煙經營好，充分利用好省外煙計劃這一有限資源，并針對低檔煙貨源偏緊的問題，繼續積極與省內外煙廠聯系協調，及時購進有效低檔煙貨源，滿足市場需求，始終保持市場占有率的最大化。再次，我們堅持以市場需求為導向，堅決不進“人情煙”、“關系煙”，提高了銷售卷煙的集中度，確保了卷煙市場的穩定與經濟效益的提高。去年，系統外銷售省內煙29187箱、省外煙13928箱，分別占銷售總量的67.7%、32.3%，省內煙和省外煙的銷售保持在約為7:3的比例上，基本滿足了××市場的實際需求。

（二）網絡調控功能明顯增強去年，為進一步增強網絡功能，我們主要抓了以下幾項工作：一是進一步優化整合了網點機構設置和城鄉訪送線路。我們根據“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”這一新的現代營銷模式的要求，在充分摸底調研、反復論證和廣泛征求意見的基礎上，將公司原有的8個客戶服務部撤并成目前的5個客戶服務部，將原有的26條城鄉訪送線路整合為18條，既節省了人力、財力、物力，又使網點設置和訪送線路更加科學、合理、高效、流暢。二是加大培訓力度，并通過優勝劣汰實現了減員增效。為提高網絡人員的業務素質和服務水平，使網絡員工盡快適應網建現代化的要求，達到“隊伍優化”、“降低成本”和“提升網絡運行質量”的目標，去年我們先后組織網絡人員分崗培訓8次，參加人數達150余人次，舉辦各類以會代訓會議8次，參加人數達250余人次，并對全部網絡人員從年齡、工作業績、文化程度等多方面進行了綜合考察，通過整合和優勝劣汰的方式裁減了冗員34名，從而進一步精簡優化了網絡隊伍，使(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)網絡聘用人員的整體素質得到進一步提升。三是加大檢查力度，進一步規范、完善考核機制。隨著網絡整合的到位，我們進一步補充、完善了各項規章制度，并專門成立了網建檢查組，加大了日常檢查考核的力度，同時繼續堅持和強化月末考核制度，嚴格獎懲兌現，通過強化考核來促進各項規章制度的落實到位，著力用制度保障網絡運行質量的逐步提升。全年電話訂貨率達100%，電子結算率達91%。

（三）卷煙市場秩序更加規范2005年，共查處各類違法案件64起，沒收非法生產卷煙5226條、走私煙95.7條；收繳罰沒款47.6萬元，被公安機關留置審查11人，移交案件2起2人，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，營造了良好的卷煙市場秩序。1.圓滿完成換證工作，零售戶布局漸趨科學合理去年，共換發零售許可證5260張，依法收回非法經營戶的許可證74張，核發新證203張，使有證零售戶的分布漸趨科學合理。2.強化了市場監管力度，市場凈化率進一步提高去年，共組織市場檢查1087次，參加人員達5500人次，出動車輛900余臺次，行程達16萬公里。受理來信、來電、來訪近50起，其中上級批轉的信訪和直接來信3 起，做到了件件有落實，事事有結果，處置完好率達100%。一是繼續實施長效管理機制，市場監管工作得到強化。我們始終堅持“內管外打”和“專賣領先”的方針，繼續保持對“假、私、非、超”卷煙打擊的高壓態勢，持續開展市場凈化達標活動，從而進一步提升了市場占有率和凈化率。二是拓寬信息來源，大要案查處工作成效顯著。全年共查處無證運輸案件23起、收繳罰沒款41.1萬元，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰。三是嚴厲打擊外來非法經營戶，消費者利益得到有效維護。去年我們與有關單位組織聯合執法行動6次，晚上集中檢查行動62次，出動人員800余人次，查處販假、售假案件20起，沒收假冒煙4000余條，收繳卷煙回收牌38塊，使一度與我們公開對著干的100余戶外來戶大部分已關門撤離尤其是去年底開始的“三打”集中行動，戰斗在專賣一線的同志不畏強暴、不畏艱險、勇于吃苦、樂于奉獻，表現出了很高的姿態和覺悟，工作成效也非常顯著。3.強化隊伍建設，依法行政、為民服務水平不斷提高一是以宣傳學習貫徹新頒布實施的《行政許可法》為契機，再掀法律法規學習新高潮，著力強化了對專賣管理人員的教育培訓工作。去年，共組織專賣管理人員進行了4次集中培訓，參加人員達120人次。各專賣管理所自行集中學習達120余次。通過學習，進一步提升了執法人員的業務技能和綜合素質，辦案質量和執法水平進一步提高。二是強化了考核機制。通過實施末位淘汰制和嚴格的考核管理，進一步增強了隊員的危機意識、責任意識、憂患意識，激發了稽查隊員的主觀能動性和工作積極性。三是按照易地換區執法、以老帶新和優化隊伍的原則對各中隊人員進行了交叉組合，既避免了“熟人”之間可能滋生的徇私執法，也實現了稽查隊伍的優化重組。四是對照《行政許可法》，對專賣行政執法行為予以進一步的完善和補正。如：從7月1日起，辦理煙草零售許可證不再收費；對不予受理、不予行政許可等將依法出具決定書等。4.實施“誠信等級管理”，努力打造“服務管理型專賣”根據上級的統一部署和要求，我們積極探索、研究以誠信為綱、以客戶為本、以記分制為抓手、以“推進三個雙向（雙向誠信、雙向服務、雙向監督）、打造誠信煙草”為主要內容的誠信等級管理：一方面，我們印發了告零售戶書和卷煙零售戶誠信等級管理計分卡各5500份，加強了對零售戶的誠信管理；另一方面，我們也加強了對自身的誠信管理，為此，我們不斷創新服務理念，積極探索個性化服務的管理模式，寓管理于服務之中，使專賣管理由“管理服務型”向“服務管理型”轉變，積極培育“信得過”零售戶，不斷深化市場凈化達標工作，使市場占有率、持證經營率、合法渠道進貨率有明顯提高，促進了市場監管水平的進一步提升。

（四）以人為本的企業管理水平得到提升1.以資金管理為核心的財務管理更加完善、規范。我們主要抓好財經秩序的整頓規范工作，著力抓好自查自糾工作，并積極配合做好國家審計署對全行業審計工作。同時積極推進全面預算管理，加強內部監控和審計監督，嚴格財務成本核算。在網點的費用管理上，我們本著實事求是的原則，按照必需、從緊的要求，重新制訂了客戶服務部費用標準，嚴把各類費用支出的審核關，最大限度地降低成本，確保了增收節支。整個財務管理工作在較好的基礎上又有新的進步。2.以倉庫和防車輛交通事故為重點的安全工作得到加強。一是逐級簽訂了安全工作目標責任書，進一步增強了全員的安全意識，強化了安全工作責任制的落實；二是定期組織安全檢查，狠抓隱患的整改；三是交通安全工作得到加強。第一，強化了駕駛員安全法律意識。我們以學習貫徹《道路交通安全法》及其《實施條例》為契機，加大了對駕駛員的教育培訓工作，在搞好培訓的基礎上，專題組織駕駛員進行《道路交通安全法》、安全行車常識測試，使駕駛員的業務技能和安全行車意識得到增強；第二，繼續強化了車輛的安全管理，制訂、完善了網絡送貨車輛管理制度，加強了對車輛安全隱患的檢查整改工作，著力把車輛事故隱患消滅在萌芽狀態。第三，加強了駕駛員上崗證管理，嚴格車輛準駕制度，進一步明確了派車權限，規范了用車規定。去年車輛安全行駛98萬里，未發生一起我方責任的交通等級事故。四是提高了物流中心的安全雙保險系數。我們針對倉庫的安全設備隨著使用年限的增加，出現了設備老化和配件損壞的諸多隱患問題，有的甚至已不適應目前倉庫的安全工作要求，再加上目前倉庫周圍建筑工地較多，人員比較復雜，存在一定的安全隱患。為切實提高倉庫的安全系數，確保萬無一失，4月份，我們及時與110聯網，安裝了新的CK報警器，同時繼續強化夜間值班和整點巡邏制度，確保了庫區安全。五是持之以恒地堅持節假日值班制和對客戶服務部、物流中心的夜間查崗制度，強化了責任追究。由于安全工作落實到位，杜絕了各類事故的發生，確保了人、財、物的安全。3.檔案工作按時優質完成。去年，我們除將年度檔案整理工作按時優質完成，還將局（公司）成立以來的所有長期、永久檔案予以掃描，實現了網上檢索和瀏覽檔案，檔案電子化工作獲得突破。4.其它工作也得到進一步加強。去年，物流配送工作、人事勞資工作、行政事務工作、公務接待工作、后勤保障工作、計算機信息工作、多元化經營工作、網建檢查工作等也都完成得很出色。

（五）“三個文明”建設協調發展成效明顯一是黨群工作得到重視和加強。去年，支部主要加強和突出了對黨內兩個新《條例》的學習貫徹，并組織黨員參加了機關黨工委的黨紀條規知識測試，從而進一步增強了黨員自覺遵章守紀的意識，黨員的先鋒模范作用得到體現。一名新黨員的轉正工作如期進行。其次，較好地發揮工會組織的作用，通過組織開展一些豐富多彩、健康有益的娛樂活動，陶冶了職工情操，凝聚了人心，激發了職工的工作熱情。二是黨組班子的號召力和凝聚力有所增強。新一屆黨組班子調整后，團結一致，協調配合，緊密依靠廣大干部職工，抓穩定，促團結，以人為本，化解矛盾，積極主動做好思想工作，有利有節處理好各種不穩定因素，確保了××煙草平穩發展。同時積極關心職工生活福利，想方設法改善和提高職工生活質量，盡可能為職工解決一些實際問題，職工的大局意識、責任意識和主人翁意識明顯提高，黨組的凝聚力、(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)向心力和號召力有所增強。三是加強了干部職工的教育管理，整體素質進一步提升我們主要以“機關作風建設集中教育活動”為契機，著力抓好“三個代表”重要思想和黨的十六大及十六屆三中、四中全會精神的學習，用科學的發展觀指導我們的各項工作。在“機關作風建設集中教育活動”和“三創建”活動中，我們以求真務實的精神，扎扎實實地開展了一系列宣傳、教育、檢查、整改活動，不斷強化了對干部職工的思想作風建設，提高了干部職工的服務理念，增強了團結奮進、務實高效的工作責任感，為局（公司）持續穩定健康發展提供了強大的精神動力。四是強化了黨風廉政建設，干部職工拒腐防變能力得到增強。首先是黨組與各科室負責人簽訂了黨風廉政建設目標責任書，做到目標清、責任明。其次，警示教育常抓不懈。再次是加強了內部相互監督和制度的約束機制，完善了各項規章制度，加強了對管工程、管物品、財務、專賣和經營人員的管理教育和監督工作，努力從源頭上做好預防腐敗的工作。尤其是新一屆黨組和中層干部能夠率先垂范，以身作則，帶頭模范遵守廉潔自律的各項規定。如在卷煙倉庫地面整修工程材料和網絡送貨車的購置上，都堅持集體商議決定，實施“陽光操作”，通過多家比價采購和公開招標的方式，兩項共節約經費近14萬元，整個操作程序嚴格按照上級有關規定辦理，并請專職審計部門實行專項審計，就倉庫地面整修工程經審計核減費用2萬多元。另外，對一些零星維修項目，堅持嚴格驗收把關，采取先審計后報銷入帳，從而有效杜絕了違法違紀問題的發生。在招待費用方面，去年的招待費用應提數為220萬元，實際費用為110萬元，占應提數的50%，節約110萬元。在禮品上交登記方面，有關領導及部門主動上交難以拒絕的各種禮品折合人民幣約4萬多元，并將部分禮品用于工會活動的獎品,營造了良好的廉潔自律氛圍,有效地促進了黨風廉政責任制的貫徹落實。五是強化創建工作，“三個文明”建設取得新進展。去年，我們繼續把爭創文明行業、文明單位、文明機關等群眾性精神文明創建活動作為加強企業精神文明建設的重要載體，以“機關作風建設集中教育活動”和“三創建”活動為契機，一著不讓地抓好反饋意見的整改落實，立足“內強素質，外樹形象”的指導思想，扎實有效地開展了各類群眾性精神文明建設的創建活動，使員工的文明素質得到明顯提升。在文明創建活動中，我們為茶東社區、掛鉤單位長圩村、市聾啞學校捐款3.5萬元，為×ד一日捐”慈善活動和海嘯災區捐款近15萬元、衣物50多件，受到了地方政府的好評。去年，局（公司）繼續獲得了“××市文明單位、“××市貿易五十強”、“黨務工作先進單位”、“110聯動先進單位”等榮譽。縱觀全年工作，我們雖然取得了一些成績，但離上級的要求以及與先進的兄弟單位相比還存在許多薄弱環節和不足之處：一是領導班子駕馭大局的能力還較欠缺；二是隊伍的整體水平與當前的改革發展形勢還不相適應；三是學習教育從時間到效果還不夠規范和到位；四是員工的大局意識、團結意識、服務意識、責任意識有待進一步加強。

二、2006年工作目標計劃2006年，是我們煙草行業深化改革、結構調整和聯合重組的關鍵之年，也是我們××煙草商業全面實施“三大戰略”的開局之年，又是我們××煙草發展的重要之年。為了切實抓好全年各項工作，我們必須進一步認清形勢，明確目標，抓住機遇，負重奮進。(一)總體工作要求2006年，我們必須堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞××煙草平穩和持續發展的目標，充分利用有利條件，化解不利因素，理清發展思路，尋求發展手段，制訂發展措施，明確發展要求，堅定不移地服從并服務于國家局和省局以市場為取向采取的各項改革舉措，確保專賣制度下的煙草經營管理工作充滿生機和活力。要堅持用科學發展觀統領全局，全面準確地把握科學發展觀的深刻內涵，把堅持以人為本和全面、協調、可持續的科學發展觀的各項要求，貫穿和落實到企業工作的各個層面和各個環節，著眼于深化改革，優化結構，轉變經濟增長方式，促進以卷煙經營和市場管理為中心的各項工作的全面發展。2006年工作的總體要求是：堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真學習貫徹黨的十六屆三中，四中全會和中央經濟工作會議精神，按照省局和××市局的部署和要求，堅持以改革為動力，以發展為主題，以卷煙經營和市場管理為中心，轉變思想觀念，狠抓整頓規范，強化內部管理，加快調整步伐，不斷增強企業自我發展能力，確保各項工作跨上新的更高的臺階。

（二）主要經濟指標和工作目標經營工作：繼續加快“名優煙工程”建設步伐，加強卷煙經營調控，提高經營市場能力，確保全年對系統外銷售卷煙增長3%以上，實現稅利增長10%。其它各項主要經濟指標在全省縣（市）級公司中保持較前的位置。專賣管理：加強市場管理，深化“誠信等級管理”，進一步鞏固和提高市場占有率，市場凈化率達到97％以上。網絡建設：著力實施“創商業品牌”戰略，進一步提高網絡運行質量和效益，狠抓規范，提升服務水平，堅持不懈地向“三個滿意”目標努力。企業管理：實施“總成本領先”戰略，進一步健全管理機制，調整、完善與落實各項管理制度，全面實行財務預算管理，加強企業管理標準化、規范化建設，費用率控制在3％左右，杜絕各類重大事故的發生。隊伍建設：深入學習貫徹“三個代表”重要思想和黨的一系列重要方針政策，切實抓好黨員先進性教育活動。認真組織實施“以人為本、人才強企”戰略，全面提高隊伍素質。加強黨風廉政建設，防止黨員干部以權謀私等違法亂紀行為的發生。(三)重點落實實施的“三大戰略”各項任務2006年，我們實施“三大戰略’’的主要任務是：1．以改革和完善商業服務模式為重點，大力實施“創商業品牌”戰略，主要是以深化網絡建設為載體，積極配合分公司加快市場主體建設的步伐，著力大市場、大企業、大品牌建設和現代物流配送體系的建設工作。2.建立和創新成本管理機制，夯實“總成本領先”戰略工作基礎。一是制定總成本領先戰略計劃。根據《××煙草商業總成本領先戰略實施綱要(草案)》的總體要求，通過調查研究，認真制定符合總成本領先戰略要求的長遠計劃和年度計劃，進一步明確長遠和年度工作目標、任務、措施、要求和完成具體工作、達到效果的時限。二是建立健全會計核算體系，確保會計信息的真實、及時、準確。三是鞏固和完善全面預算管理體系，將企業的財經行為全部納入總成本管理。3．積極探索和創新人才引進、使用、培養和管理機制，認真落實“以人為本，人才強企”戰略，主要是要抓好人力資源發展的規劃工作，拓展優秀人才調整和補充渠道，按照新形勢和新任務的要求探索優秀人才健康成長的新機制。

（四）總體工作措施圍繞2006年工作的總體要求、工作目標，特別是實施××煙草商業“三大戰略’’主要任務，新的一年，我們必須認真做好以下六項主要工作：1.著眼于“創商業品牌”，切實加強和改進專賣管理專賣管理工作，仍然是我們2006年的重點工作之一，我們將根據當前煙草市場的形勢和特點，按照國家局和省局煙草專賣管理工作的指示，特別是××煙草“創商業品牌”戰略的有關要求，通過深入開展對煙草大市場調查分析，樹立“與客戶共創成功”的理念，以“誠信等級管理”為主要方式，認真研究和落實專賣管理工作新舉措、新辦法，確保新的一年里專賣管理工作取得新的成效。切實加強“三打”工作。進一步落實工作責任制，加強對市場的管理和綜合整治，消除盲區和死角。要繼續加強對金三角地區的監控，防止死灰復燃。要深入開展百日打假全省統一行動，對重點地區、重要地段、重點戶頭、重要方向，盯死、管住。交通進出口要借助公安的力量，守牢、卡住。千方百計擴大線索來(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)源，端窩點、查處大要案，保持高壓態勢，并爭取公安、司法機關的支持，落實好聯合工作制度，形成合力，提高辦案的質量和

率，加大追刑力度，力求打擊一個，震懾一片。要積極爭取工商部門的支持、配合，加大取締無證戶的力度，維護守法零售戶的合法權益，保證大市場的穩定和發展。要全面實施“誠信等級管理”。要把這項工作作為新一年專賣管理工作的重點，認真抓好工作的落實。在管理軟件投入試運行后，認真搞好數據的錄入和維護，及時研究和解決工作中發現的問題。要認真完善方案，推廣成功的經驗和做法，創新市場管理模式，實現管理效果的提升。進一步加強對專賣管理人員的教育管理。要認真組織專賣管理人員開展《行政許可法》、《文明執法行為規范》和“六條禁令”等法規的再學習再教育，使大家牢固樹立文明執法的思想觀念，不斷提高執法水平，樹立良好的專賣形象。加強對執法情況檢查的力度，規范執法行為，規范案卷制作，做到依法行政、依法辦案。要加強對專賣聘用人員的考核管理，全面實施星級管理，調動專賣管理人員的工作積極性，加快工作節奏，提高工作效率。要加強法規宣傳，努力營造良好的執法環境。密切與政府法制、工商、公安、新聞單位的聯系，積極宣傳煙草專賣法律法規，宣傳卷煙打私、打假的政策措施和工作成果，宣傳專賣管理人員的精神風貌，盡可能爭取市有關執法部門和媒體的支持，創造良好的執法環境。同時，進一步密切與廣大零售戶的關系，為零售戶提供優質高效的服務，寓管理與服務之中，維護好零售戶的合法權益，引導零售戶守法誠信經營，為確保××卷煙市場秩序更加穩健，打造良好的基礎。2.確立“經營市場”理念，全力抓好卷煙經營和網建圍繞卷煙經營工作和網建工作，我們要按照省局(公司)一系列指示和要求，確立“經營市場”理念，抓好各項措施的落實。要居安思危做好經營風險防范工作。在我們經濟工作高基數、高效益和高增長的形勢下，卷煙經營工作起伏或漲落的風險不僅存在，而且很大，因此，我們要保持××煙草又快又好的發展，必須確立市場風險意識，要認真研究和落實風險防范機制，把防范工作的具體措施落實到卷煙訂貨計劃的確定、經濟效益的預測、銷售計劃的落實等營銷活動中，要逐月逐周細化銷售指標，落實銷售任務，有計劃地降低目前省內煙銷量占總銷量近67％和省內煙稅利占總稅利80％的風險壓力，促進卷煙經營品牌和效益的多元化，增強抵御風險的能力。在經營市場中我們要繼續運用調控手段。按照“效益第一、優化結構、服務社會、著眼發展”的要求，通過進一步完善卷煙經營調控機制，繼續加強對卷煙品牌、價格檔次的調控。要以“平等互利，互動互信，資源共享，效率責任”的要求建立新型工商關系，在進一步加強與南京、徐州、淮陰三家省內煙廠的經濟合作，確保省內煙市場穩定的同時，與省外重點工業企業加強合作，通過深入挖潛不斷擴大省外煙的銷售，進一步提高省外煙在××地區的市場份額，使省外煙的銷量與效益穩中有升。要進一步挖掘和利用低檔煙市場。加強適銷對路低檔煙調入工作，盡量滿足低檔卷煙市場的需求，為不同的卷煙消費群體搞好供應服務工作。積極參與全省南北聯動，更好地利用和發揮區域卷煙市場資源優勢，不斷提高經營市場水平。繼續大力實施名優煙工程。根據國家局“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展”的行業工作重點和實施“百牌號”戰略要求，密切關注行業改革局勢，特別要關注工業企業聯合重組動態，認真觀察、分析和判斷卷煙生產經營特別是名優煙生產銷售形勢，確立和實行名優煙銷售多元化、動態化和逐步向大品牌集中的營銷策略。當前，我們必須根據××煙草的實際，既要培育和鞏固好已有良好市場基礎的省內名優煙，銷好南京、紅杉樹、蘇煙、一品梅、東渡、華西村等牌號卷煙，同時，也要通過對省外名優煙在××地區市場需求、經濟效益和品牌發展前途等因素綜合的分析，加強中華、紅塔山等一批省外名優煙的銷售工作，另外還要將沒有市場潛力和效益較差的牌號淘汰出局，從而適應煙草行業深化改革和企業重組形勢，為經營好××名優煙市場，打好堅實的基礎。進一步加強網絡建設。2006年，我們的網建工作必須按照“創商業品牌”戰略的要求，并根據全省在縣級公司取消法人資格和確立分公司市場主體的實際情況，圍繞“鞏固、完善、提高、創新”的網建方針和“三個滿意’’目標，認真抓好各項工作措施和任務的落實。除了必須認真抓好2006年“創商業品牌”各項重點工作外，我們要進一步完善“電話訪銷、電子結算、網上配貨、現代物流”等營銷模式，充分利用社會經濟和科技成果，不斷改進和創新物流、商流、資金流和信息流形式和手段，進一步提高經營管理水平。要圍繞電子結算方式做進一步改進工作，批發交易結算要從刷卡方式逐步過渡為網上扣款方式，使結算工作更加先進、科學。要按照“誠信等級管理”和“誠信服務”的要求以及客戶至上的理念，實行服務流程和工作規范的再造，提高服務和管理水平。要進一步加強對網絡人員的教育，通過規范管理，深化網絡人員的思想政治工作，加強考核檢查，提高網點人員尤其是客戶經理的服務意識、服務水平和工作責任感，同時，也要進一步研究和落實網點人員教育培訓工作計劃和措施，努力促進他們在服務技能、道德水平、政治覺悟等方面的全面提升。3.認真落實黨風廉政建設責任制，確保不出問題2006年，我們將繼續圍繞行業的中心工作，堅持以黨紀條規教育和正反典型教育為主要任務，以落實各項廉政規章和從源頭上治理腐敗為重點，進一步抓好黨風廉政建設責任制的貫徹落實，確保不出問題。要認真研究、部署和落實黨風廉政建設工作。根據中央、省和市紀委全會及國家局、省局黨風廉政建設和反腐敗工作的有關文件精神，有針對性地制定和落實切實可行的工作措施，把黨風廉政責任制落到實處。要以學習貫徹《中國共產黨黨內監督條例(試行)》、《中國共產黨紀律處分條例》和黨的十六屆四中全會精神為契機，在廣大黨員干部中繼續開展黨風黨紀教育，以多種形式和手段，采取切實可行的措施，推動黨紀條規學習活動的不斷深入。加強對干部職工尤其是黨員干部的理想信念教育、職業道德教育，不斷增強遵紀守法和廉潔自律的自覺性。要根據中央的統一部署，切實抓好以學習貫徹“三個代表”重要思想為主要內容的保持共產黨員先進性教育活動，通過采取學習培訓、專題討論、查找問題、分析評議(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)、整改提高等措施，切實使黨員的思想覺悟有明顯提高，工作作風有明顯轉變，組織紀律有明顯增強，各項工作有明顯起色。要不斷加強黨內監督，嚴肅黨紀政紀，促進黨員干部廉潔從政。要強化監察職能，進一步規范行政行為，加強對《行政許可法》執行情況的監督，促進專賣管理人員廉潔、公正執法和卷煙經營人員的優質、規范服務。切實抓好從源頭上治理腐敗的工作。通過認真查找薄弱環節，進一步完善廉政制度，鏟除腐敗滋生土壤，重點在抓好廉政制度的落實上下功夫。要繼續認真落實大額辦公用品采購和重大基建項目的公開招投標等制度，促進有關工作質量得到提高，企業利益不受侵犯，腐敗現象得以克服。4.嚴格落實各項制度和措施，推動企業管理規范新的一年，我們的企業管理工作，要在省局“總成本領先”戰略思想的指導下，以行業審計為契機，以財務管理為龍頭，以安全工作為重點，以落實各項管理規章為主要內容，不斷提高管理質量和效率。要進一步加強財務管理工作的規范化建設。通過總結去年的工作，特別是通過2005年年底的行業審計，使我們看到了近幾年來財務管理工作的成效，同時也使我們發現了在財務管理方面存在的一些不足。一方面，我們要按照有關財務規章，認真整改工作中存在的問題，另一方面，也要在深入學習國家財經法規的基礎上，不斷完善財務管理制度，并在加強財務審計和監督方面多做工作。要按照省局(公司)“總成本領先”戰略，以標準、規范、高效的要求，對會計核算體系作認真的改進。加強對各項投入、資源優化配置方案的實施過程及結果的專項核算，實現內部單證流轉、會計核算流程、核算方法、財務管理辦法以及會計電算化系統的統一，嚴格規范會計政策和核算方法，提高核算質量，提升核算效率，防止財務收支中不規范行為。鞏固和完善全面預算管理體系，對人、才、物各方面，產、供、銷各環節進行全方位、全過程管理，對成本費用的預算執行情況實行定期考核，對大額資金的運作和對外資本性支出項目實施有效監控。同時要根據縣級局(公司)新的職能定位，制定和落實預算管理、財務管理目標，繼續實行分級審核審批制度。要嚴肅財經紀律，嚴禁坐支、挪用公款，保證資金安全。認真落實專項審計制度，杜絕弄虛作假、私設小金庫、帳外帳等違法違紀現象。切實抓好以車輛管理為重點的安全工作。要時時刻刻把安全工作放在重要議事日程，切實推進各項安全措施的落實。必須認真抓好安全工作責任制，加強安全管理，重點做好防范工作。要繼續層層簽訂安全工作責任書，實行“一票”否決制，加強安全監督，嚴格考核獎懲，使安全工作責任制得到進一步落實。要把車輛管理工作放在突出位置，繼續認真實行駕駛員持證上崗制度，強化駕駛員教育培訓和考核工作，深化“安全文明駕駛員達標活動”，加強車輛安全性能檢查和駕駛員技術能力的測試，認真改進和落實車輛管理措施，促進車輛管理工作跨上新的臺階。切實搞好日常安全工作，進一步健全和落實常規安全教育和安全管理措施，進一步提高全員安全生產意識和安全保護意識。進一步落實對倉庫、商店、辦公樓、服務部等部位的安全檢查制度，確保用電和財產安全，做好防搶、防盜工作。加強安全管理技能和知識培訓，通過邀請專家講課，開展消防和救護演習等，提高干部職工安全意識和救災防護能力。進一步加強安全設施建設，根據安全管理的有關要求，及時完善設備，整改隱患。要認真搞好資產管理工作，提高資產保值增值率和利用率。繼續抓好政務管理和后勤保障工作。切實按照有關法規認真做好勞資工作，在分配上要兼顧國家、集體、行業、社會和個人等各種關系，尤其要依法處理好與外聘人員的勞務關系，充分調動干部職工工作積極性，營造和諧勞動關系，確保大局穩定。要按照“樹立形象、節儉辦事、有禮有節、爭取實效”的原則搞好對外接待和會務保障工作。切實加強政務信息和經濟信息的管理，推進專賣管理、經營網建、財務審計等各種信息資源的整合和利用，要根據省局的安排認真搞好“服務質量投訴中心”和“卷煙市場信息反饋中心”建設，全面實施辦公自動化，不斷提高企業信息管理現代化。要大力加強文書檔案管理工作，不斷提高檔案管理和利用質量，進一步加強保密工作，完善網絡安全系統，確保信息安全。5.按照“以人為本，人才強企”戰略要求，努力打造高素質的煙草團隊建設綜合素質高和特別能戰斗的干部職工隊伍是我們落實人才戰略的根本要求，也是××煙草爭取更大發展的重要基礎。我們一定要在加強領導班子建設，加強干部職工的教育培訓，大力引進優秀人才等方面多下功夫，不斷促進全體干部職工綜合素質和業務能力的進一步提高。要加強政治理論學習，努力打造學習型企業。繼續抓好以黨組理論學習中心組集體學習為龍頭的學習活動，并努力在學習形式上進行創新和探索，不斷增強學習效果。要進一步深化黨的基本理論、基本路線教育，當前尤其要加強對黨的十六屆四中全會精神和中央經濟工作會議精神的學習，提高黨員干部貫徹執行黨的路線方針政策的自覺性。要加強普通黨員干部和職工的教育，加強世界觀、人生觀、價值觀改造，廣泛開展理想信念教育、職業道德教育、形勢任務教育，不斷提高黨員干部和職工的政治覺悟。要加強基本素質教育，組織干部職工認真學習法律法規、科技知識、金融常識等，促進干部職工的思想觀念與當前政治經濟形勢的融合，與現代人文環境的協調，更好地適應經營管理需要。要加強勞動技能培訓，使干部職工能熟練應用和掌握必要的現代實用技術及手段，推動企業經營和管理技術及手段的改造和創新，促進工作效率與生產力水平的提高。要加強黨組和領導干部隊伍建設，努力提高執政能力。繼續深入學習貫徹《中共中央關于加強黨的執政能力建設的決定》，更加深入地學習領會《決定》的基本內容和精神實質，促進領導班子和領導成員執政理念、執政方法的轉變，努力使黨組的凝聚力和戰斗力得到提高，黨組對企業發展重大問題的把握力得到增強，使煙草專賣法規在當地社會的執行力得到提升。同時，要盡心盡力為職工的工作、生活排憂解難，想方設法為大家做好事、做實事。要以“以人為本、人才強企”戰略思想為指導，認真做好引進和錄用軍隊轉業干部和大學生工作，加強對新進人員的培養、教育和管理，使他們在所在崗位得到不斷的鍛煉、成長、進步。要創新干部選拔任用機制，增加干部隊伍的活力，逐步完善和落實員工內部退養制度，為年輕干部和職工提供更多施展才華的空間。加強后備干部的考察、培養和使用。要根據上級的部署和要求，積極探索薪酬改革措施，逐步建立新的分配機制。要進一步加強思想政治工作。通過加強領導、健全網絡、培訓骨干、建立制度、落實措施等，促進思想政治工作的健康發展。積極探索思想政治工作的新方法、新途徑，落實尊重人、團結人、愛護人的原則，不斷提高人的思想覺悟、發揮人的主觀能動性、調動人的工作積極性。要重視做好網點人員特別是聘用人員的工作，對聘用人員，從招聘錄用到辭退處理，從工資分配到考核獎懲，都要堅持公開、公平、公正、公道的原則。在工作上、生活上都要積極關心和善待聘用人員，使他們進一步增強主人翁意識，提高工作責任性和積極性。要進一步發揮黨支部、工會等群團組織的作用。保持黨內生活的正常和規范，加強對黨員的黨性、黨紀和黨風教育，充分發揮黨員在生產、學習等各方面的模范帶頭作用。工會要緊緊圍繞中心工作，帶領干部職工開展生動活潑和健康向上的活動，促進各項工作的發展。6.積極開展創建工作，充分發揮行業在“三個文明”建設中的作用2006年的創建工作仍將以創建文明單位和文明行業為重點，要通過加強對創建工作的組織領導，健全和完善工作機構，進一步動員干部職工，利用各種載體開展多種形式的活動，推動創建工作向更高的目標攀登。認真研究和落實2006年創建工作計劃和措施，進一步明確年度工作目標、措施和要求，證創建任務的落實。要積極引導干部職工參與文明城市、衛生城市的創建。要堅持從行業實際出發，堅持貼近生活、貼近工作、貼近群眾搞創建，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以群眾滿意為根本標準，通過加強思想道德建設，大力推行優質、高效和規范化服務，切實糾正行業不正之風，全面提升行業形象。深入學習貫徹《公民道德建設實施綱要》，進一步加強公民道德、職業道德、家庭美德的培養，要結合實際進一步完善工作規范，建立和健全崗位責任制，制定和完善各種服務守則和便民、利民、為民措施。要從客戶服務部、專賣管理所、物流中心等“窗口”單位和重點部位抓起，從基層單位、基礎管理、基本素質抓起，把各項工作落到實處，使群眾對行(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)業的服務態度、服務質量、服務效率、服務環境等綜合滿意度得到進一步提高，確保創建工作全面達到文明單位(行業)考評要求。要積極參與公民道德建設實踐活動，通過開展義務交通值勤、義務獻血、共建文明社區(街道、村鎮、學校)、扶貧濟困等工作，使干部職工的道德素養得到進一步提升。2006年，我們的工作任務十分艱巨，擔子非常繁重，我們一定要以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認清形勢，轉變觀念，搶抓時機，趁勢而上，把我們應該做好的各項工作籌劃好、安排好、落實好，要緊緊依靠全體干部職工的智慧和力量，通過我們扎扎實實地工作，努力使2006年各項工作取得新的更大的成效，為××煙草商業全面實施“三大戰略”，為××煙草系統的持續、穩定、健康、協調發展作出應有的貢獻！

第二篇：煙草專賣局2013年工作總結及2013年工作計劃

2012 年12 月底最新doc 文本格式工作總結-年終總結，可以直接修改編輯。煙草專賣局2013 年工作總結及2013 年工作計劃 2006 年，是我們××煙草史上不尋常的一年。我們在××市局（分公司）和中共×× 市委、市政府的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，按照樹立和落實科學發展觀 和正確政績觀的要求，圍繞中心，真抓實干，艱苦奮斗，發奮圖強，保證了××煙草整體工 作有了新的發展，圓滿地完成了上級賦予我們的各項任務。sO100

（一）經濟效益和運行質量 穩步提升2006 年，向系統外銷售卷煙43115 箱，同比增長2.3%；完成稅利17929 萬元、利 潤14854 萬元，同比分別增長50%、48.8%；單箱毛利為3204 元，同比上升16.3%，經濟效益 和運行質量在較高的平臺上再次得到大幅提升，并再創歷史新高。1.“名優煙工程”建設效 果顯著。一是繼續精心培育和呵護好省內重點品牌。去年，銷售南京煙 6952 箱、同比增長 30.6%，獲毛利 5562 萬元，占總毛利的 32.2%，南京煙對整體效益的持續增長繼續起到了龍 頭牽引作用。銷售紅杉樹煙6174 箱，同比增長22%，獲毛利1524 萬元；一品梅煙5849 箱，同比增長45.2%，獲毛利1379 萬元；省內的三個重點品牌整體銷量達18975 箱，占系統外總 銷量44%，同比增長31.7%；共獲毛利8465 萬元，占總毛利的49%，可見，省內三個重點品 牌仍然是整體經濟效益持續、快速增長的主導力量；二是對“蘇煙”繼續進行培育和科學投 放，穩步提升高檔卷煙的市場份額。去年共銷售“蘇煙”1175 箱，獲毛利 2509 萬元，實現 了單牌號卷煙效益的裂變式發展。在××卷煙市場趨于飽和、卷煙銷量增長較難的情況下，“蘇煙”效益的大幅提高，對整體經濟效益的增長起到了決定性作用。三是省外的全國名優 煙培育得到重視和加強。全國36 個重點牌號有21 個在我市銷售，銷量和效益實現了同步發 展。2.卷煙調控管理成效明顯。首先，我們嚴格按照“市場第一，效益優先”的原則，充分 利用省內煙市場資源優勢和中高檔卷煙對經濟效益貢獻率較大的特點，繼續把稅利增長的著 力點放在省內中高檔卷煙的銷售上，著力提高經濟效益；其次，我們依據市場需求也把有較 好銷路和較高效益的省外中、低檔煙經營好，充分利用好省外煙計劃這一有限資源，并針對 低檔煙貨源偏緊的問題，繼續積極與省內外煙廠聯系協調，及時購進有效低檔煙貨源，滿足 市場需求，始終保持市場占有率的最大化。再次，我們堅持以市場需求為導向，堅決不進“人 情煙”、“關系煙”，提高了銷售卷煙的集中度，確保了卷煙市場的穩定與經濟效益的提高。去 年，系統外銷售省內煙29187 箱、省外煙13928 箱，分別占銷售總量的67.7%、32.3%，省內 煙和省外煙的銷售保持在約為7:3 的比例上，基本滿足了××市場的實際需求。

（二）網絡調 控功能明顯增強去年，為進一步增強網絡功能，我們主要抓了以下幾項工作：一是進一步優 化整合了網點機構設置和城鄉訪送線路。我們根據“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代 物流”這一新的現代營銷模式的要求，在充分摸底調研、反復論證和廣泛征求意見的基礎上，將公司原有的8 個客戶服務部撤并成目前的5 個客戶服務部，將原有的26 條城鄉訪送線路整 合為18 條，既節省了人力、財力、物力，又使網點設置和訪送線路更加科學、合理、高效、流暢。二是加大培訓力度，并通過優勝劣汰實現了減員增效。為提高網絡人員的業務素質和 服務水平，使網絡員工盡快適應網建現代化的要求，達到“隊伍優化”、“降低成本”和“提 升網絡運行質量”的目標，去年我們先后組織網絡人員分崗培訓8 次，參加人數達150 余人 次，舉辦各類以會代訓會議8 次，參加人數達250 余人次，并對全部網絡人員從年齡、工作 業績、文化程度等多方面進行了綜合考察，通過整合和優勝劣汰的方式裁減了冗員34 名，從 而進一步精簡優化了網絡隊伍，使網絡聘用人員的整體素質得到進一步提升。三是加大檢查 力度，進一步規范、完善考核機制。隨著網絡整合的到位，我們進一步補充、完善了各項規 章制度，并專門成立了網建檢查組，加大了日常檢查考核的力度，同時繼續堅持和強化月末 考核制度，嚴格獎懲兌現，通過強化考核來促進各項規章制度的落實到位，著力用制度保障 網絡運行質量的逐步提升。全年電話訂貨率達100%，電子結算率達91%。

（三）卷煙市場秩序 更加規范2006 年，共查處各類違法案件64 起，沒收非法生產卷煙5226 條、走私煙95.7 條； 收繳罰沒款47.6 萬元，被公安機關留置審查11 人，移交案件2 起2 人，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，營造了良好的卷煙市場秩序。1.圓 滿完成換證工作，零售戶布局漸趨科學合理去年，共換發零售許可證5260 張，依法收回非法 經營戶的許可證74 張，核發新證203 張，使有證零售戶的分布漸趨科學合理。2.強化了市場 監管力度，市場凈化率進一步提高去年，共組織市場檢查1087 次，參加人員達5500 人次，出動車輛900 余臺次，行程達16 萬公里。受理來信、來電、來訪近50 起，其中上級批轉的 信訪和直接來信3 起，做到了件件有落實，事事有結果，處置完好率達100%。一是繼續實施 長效管理機制，市場監管工作得到強化。我們始終堅持“內管外打”和“專賣領先”的方針，繼續保持對“假、私、非、超”卷煙打擊的高壓態勢，持續開展市場凈化達標活動，從而進 一步提升了市場占有率和凈化率。二是拓寬信息來源，大要案查處工作成效顯著。全年共查 處無證運輸案件23 起、收繳罰沒款41.1 萬元，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰。三是嚴 厲打擊外來非法經營戶，消費者利益得到有效維護。去年我們與有關單位組織聯合執法行動 6 次，晚上集中檢查行動62 次，出動人員800 余人次，查處販假、售假案件20 起，沒收假 冒煙4000 余條，收繳卷煙回收牌38 塊，使一度與我們公開對著干的100 余戶外來戶大部分 已關門撤離尤其是去年底開始的“三打”集中行動，戰斗在專賣一線的同志不畏強暴、不畏 艱險、勇于吃苦、樂于奉獻，表現出了很高的姿態和覺悟，工作成效也非常顯著。3.強化隊 伍建設，依法行政、為民服務水平不斷提高一是以宣傳學習貫徹新頒布實施的《行政許可法》 為契機，再掀法律法規學習新高潮，著力強化了對專賣管理人員的教育培訓工作。去年，共 組織專賣管理人員進行了4 次集中培訓，參加人員達120 人次。各專賣管理所自行集中學習達120 余次。通過學習，進一步提升了執法人員的業務技能和綜合素質，辦案質量和執法水平進一步提高。二是強化了考核機制。通過實施末位淘汰制和嚴格的考核管理，進一步增強 了隊員的危機意識、責任意識、憂患意識，激發了稽查隊員的主觀能動性和工作積極性。三 是按照易地換區執法、以老帶新和優化隊伍的原則對各中隊人員進行了交叉組合，既避免了 “熟人”之間可能滋生的徇私執法，也實現了稽查隊伍的優化重組。四是對照《行政許可法》，對專賣行政執法行為予以進一步的完善和補正。如：從7 月1 日起，辦理煙草零售許可證不 再收費；對不予受理、不予行政許可等將依法出具決定書等。4.實施“誠信等級管理”，努力 打造“服務管理型專賣”根據上級的統一部署和要求，我們積極探索、研究以誠信為綱、以 客戶為本、以記分制為抓手、以“推進三個雙向（雙向誠信、雙向服務、雙向監督）、打造誠 信煙草”為主要內容的誠信等級管理：一方面，我們印發了告零售戶書和卷煙零售戶誠信等 級管理計分卡各5500 份，加強了對零售戶的誠信管理；另一方面，我們也加強了對自身的誠 信管理，為此，我們不斷創新服務理念，積極探索個性化服務的管理模式，寓管理于服務之 中，使專賣管理由“管理服務型”向“服務管理型”轉變，積極培育“信得過”零售戶，不 斷深化市場凈化達標工作，使市場占有率、持證經營率、合法渠道進貨率有明顯提高，促進 了市場監管水平的進一步提升。

（四）以人為本的企業管理水平得到提升 1.以資金管理為核 心的財務管理更加完善、規范。我們主要抓好財經秩序的整頓規范工作，著力抓好自查自糾 工作，并積極配合做好國家審計署對全行業審計工作。同時積極推進全面預算管理，加強內 部監控和審計監督，嚴格財務成本核算。在網點的費用管理上，我們本著實事求是的原則，按照必需、從緊的要求，重新制訂了客戶服務部費用標準，嚴把各類費用支出的審核關，最 大限度地降低成本，確保了增收節支。整個財務管理工作在較好的基礎上又有新的進步。2.以倉庫和防車輛交通事故為重點的安全工作得到加強。一是逐級簽訂了安全工作目標責任書，進一步增強了全員的安全意識，強化了安全工作責任制的落實；二是定期組織安全檢查，狠 抓隱患的整改；三是交通安全工作得到加強。第一，強化了駕駛員安全法律意識。我們以學習貫徹《道路交通安全法》及其《實施條例》為契機，加大了對駕駛員的教育培訓工作，在 搞好培訓的基礎上，專題組織駕駛員進行《道路交通安全法》、安全行車常識測試，使駕駛員 的業務技能和安全行車意識得到增強；第二，繼續強化了車輛的安全管理，制訂、完善了網 絡送貨車輛管理制度，加強了對車輛安全隱患的檢查整改工作，著力把車輛事故隱患消滅在 萌芽狀態。第三，加強了駕駛員上崗證管理，嚴 格車輛準駕制度，進一步明確了派車權限，規范了用車規定。去年車輛安全行駛98 萬里，未 發生一起我方責任的交通等級事故。四是提高了物流中心的安全雙保險系數。我們針對倉庫 的安全設備隨著使用年限的增加，出現了設備老化和配件損壞的諸多隱患問題，有的甚至已 不適應目前倉庫的安全工作要求，再加上目前倉庫周圍建筑工地較多，人員比較復雜，存在 一定的安全隱患。為切實提高倉庫的安全系數，確保萬無一失，4 月份，我們及時與 110 聯 網，安裝了新的CK 報警器，同時繼續強化夜間值班和整點巡邏制度，確保了庫區安全。五是 持之以恒地堅持節假日值班制和對客戶服務部、物流中心的夜間查崗制度，強化了責任追究。由于安全工作落實到位，杜絕了各類事故的發生，確保了人、財、物的安全。3.檔案工作按 時優質完成。去年，我們除將檔案整理工作按時優質完成，還將局（公司）成立以來的 所有長期、永久檔案予以掃描，實現了網上檢索和瀏覽檔案，檔案電子化工作獲得突破。4.其它工作也得到進一步加強。去年，物流配送工作、人事勞資工作、行政事務工作、公務接 待工作、后勤保障工作、計算機信息工作、多元化經營工作、網建檢查工作等也都完成得很 出色。

（五）“三個文明”建設協調發展成效明顯一是黨群工作得到重視和加強。去年，支部 主要加強和突出了對黨內兩個新《條例》的學習貫徹，并組織黨員參加了機關黨工委的黨紀 條規知識測試，從而進一步增強了黨員自覺遵章守紀的意識，黨員的先鋒模范作用得到體現。一名新黨員的轉正工作如期進行。其次，較好地發揮工會組織的作用，通過組織開展一些豐 富多彩、健康有益的娛樂活動，陶冶了職工情操，凝聚了人心，激發了職工的工作熱情。二 是黨組班子的號召力和凝聚力有所增強。新一屆黨組班子調整后，團結一致，協調配合，緊 密依靠廣大干部職工，抓穩定，促團結，以人為本，化解矛盾，積極主動做好思想工作，有 利有節處理好各種不穩定因素，確保了××煙草平穩發展。同時積極關心職工生活福利，想 方設法改善和提高職工生活質量，盡可能為職工解決一些實際問題，職工的大局意識、責任 意識和主人翁意識明顯提高，黨組的凝聚力、向心力和號召力有所增強。三是加強了干部職 工的教育管理，整體素質進一步提升我們主要以“機關作風建設集中教育活動”為契機，著 力抓好“三個代表”重要思想和黨的十六大及十六屆三中、四中全會精神的學習，用科學的 發展觀指導我們的各項工作。在“機關作風建設集中教育活動”和“三創建”活動中，我們 以求真務實的精神，扎扎實實地開展了一系列宣傳、教育、檢查、整改活動，不斷強化了對 干部職工的思想作風建設，提高了干部職工的服務理念，增強了團結奮進、務實高效的工作 責任感，為局（公司）持續穩定健康發展提供了強大的精神動力。四是強化了黨風廉政建設，干部職工拒腐防變能力得到增強。首先是黨組與各科室負責人簽訂了黨風廉政建設目標責任 書，做到目標清、責任明。其次，警示教育常抓不懈。再次是加強了內部相互監督和制度的 約束機制，完善了各項規章制度，加強了對管工程、管物品、財務、專賣和經營人員的管理 教育和監督工作，努力從源頭上做好預防腐敗的工作。尤其是新一屆黨組和中層干部能夠率 先垂范，以身作則，帶頭模范遵守廉潔自律的各項規定。如在卷煙倉庫地面整修工程材料和 網絡送貨車的購置上，都堅持集體商議決定，實施“陽光操作”，通過多家比價采購和公開招 標的方式，兩項共節約經費近14 萬元，整個操作程序嚴格按照上級有關規定辦理，并請專職 審計部門實行專項審計，就倉庫地面整修工程經審計核減費用2 萬多元。另外，對一些零星 維修項目，堅持嚴格驗收把關，采取先審計后報銷入帳，從而有效杜絕了違法違紀問題的發 生。在招待費用方面，去年的招待費用應提數為220 萬元，實際費用為110 萬元，占應提數 的 50%，節約 110 萬元。在禮品上交登記方面，有關領導及部門主動上交難以拒絕的各種禮 品折合人民幣約4 萬多元，并將部分禮品用于工會活動的獎品,營造了良好的廉潔自律氛圍, 有效地促進了黨風廉政責任制的貫徹落實。五是強化創建工作，“三個文明”建設取得新進展。去年，我們繼續把爭創文明行業、文明單位、文明機關等群眾性精神文明創建活動作為加強 企業精神文明建設的重要載體，以“機關作風建設集中教育活動”和“三創建”活動為契機，一著不讓地抓好反饋意見的整改落實，立足“內強素質，外樹形象”的指導思想，扎實有效 地開展了各類群眾性精神文明建設的創建活動，使員工的文明素質得到明顯提升。在文明創 建活動中，我們為茶東社區、掛鉤單位長圩村、市聾啞學校捐款3.5 萬元，為×ד一日捐” 慈善活動和海嘯災區捐款近15 萬元、衣物50 多 件，受到了地方政府的好評。去年，局（公司）繼續獲得了“××市文明單位、“××市貿易 五十強”、“黨務工作先進單位”、“110 聯動先進單位”等榮譽。縱觀全年工作，我們雖然取 得了一些成績，但離上級的要求以及與先進的兄弟單位相比還存在許多薄弱環節和不足之處： 一是領導班子駕馭大局的能力還較欠缺；二是隊伍的整體水平與當前的改革發展形勢還不相 適應；三是學習教育從時間到效果還不夠規范和到位；四是員工的大局意識、團結意識、服 務意識、責任意識有待進一步加強。

二、2007 年工作目標計劃 2007 年，是我們煙草行業深 化改革、結構調整和聯合重組的關鍵之年，也是我們××煙草商業全面實施“三大戰略”的 開局之年，又是我們××煙草發展的重要之年。為了切實抓好全年各項工作，我們必須進一 步認清形勢，明確目標，抓住機遇，負重奮進。(一)總體工作要求2007 年，我們必須堅持以 科學發展觀為指導，緊緊圍繞××煙草平穩和持續發展的目標，充分利用有利條件，化解不 利因素，理清發展思路，尋求發展手段，制訂發展措施，明確發展要求，堅定不移地服從并 服務于國家局和省局以市場為取向采取的各項改革舉措，確保專賣制度下的煙草經營管理工 作充滿生機和活力。要堅持用科學發展觀統領全局，全面準確地把握科學發展觀的深刻內涵，把堅持以人為本和全面、協調、可持續的科學發展觀的各項要求，貫穿和落實到企業工作的 各個層面和各個環節，著眼于深化改革，優化結構，轉變經濟增長方式，促進以卷煙經營和 市場管理為中心的各項工作的全面發展。2007 年工作的總體要求是：堅持以鄧小平理論、“三 個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真學習貫徹黨的十六屆三中，四中全會和中央經 濟工作會議精神，按照省局和××市局的部署和要求，堅持以改革為動力，以發展為主題，以卷煙經營和市場管理為中心，轉變思想觀念，狠抓整頓規范，強化內部管理，加快調整步 伐，不斷增強企業自我發展能力，確保各項工作跨上新的更高的臺階。

（二）主要經濟指標和 工作目標經營工作：繼續加快“名優煙工程”建設步伐，加強卷煙經營調控，提高經營市場 能力，確保全年對系統外銷售卷煙增長3%以上，實現稅利增長10%。其它各項主要經濟指標 在全省縣（市）級公司中保持較前的位置。專賣管理：加強市場管理，深化“誠信等級管理”，進一步鞏固和提高市場占有率，市場凈化率達到97％以上。網絡建設：著力實施“創商業品 牌”戰略，進一步提高網絡運行質量和效益，狠抓規范，提升服務水平，堅持不懈地向“三 個滿意”目標努力。企業管理：實施“總成本領先”戰略，進一步健全管理機制，調整、完 善與落實各項管理制度，全面實行財務預算管理，加強企業管理標準化、規范化建設，費用 率控制在 3％左右，杜絕各類重大事故的發生。隊伍建設：深入學習貫徹“三個代表”重要 思想和黨的一系列重要方針政策，切實抓好黨員先進性教育活動。認真組織實施“以人為本、人才強企”戰略，全面提高隊伍素質。加強黨風廉政建設，防止黨員干部以權謀私等違法亂 紀行為的發生。(三)重點落實實施的“三大戰略”各項任務2007 年，我們實施“三大戰略’’ 的主要任務是：1．以改革和完善商業服務模式為重點，大力實施“創商業品牌”戰略，主要 是以深化網絡建設為載體，積極配合分公司加快市場主體建設的步伐，著力大市嘗大企業、大品牌建設和現代物流配送體系的建設工作。2.建立和創新成本管理機制，夯實“總成本領 先”戰略工作基矗一是制定總成本領先戰略計劃。根據《××煙草商業總成本領先戰略實施 綱要(草案)》的總體要求，通過調查研究，認真制定符合總成本領先戰略要求的長遠計劃和 計劃，進一步明確長遠和工作目標、任務、措施、要求和完成具體工作、達到效果 的時限。二是建立健全會計核算體系，確保會計信息的真實、及時、準確。三是鞏固和完善 全面預算管理體系，將企業的財經行為全部納入總成本管理。3．積極探索和創新人才引進、使用、培養和管理機制，認真落實“以人為本，人才強企”戰略，主要是要抓好人力資源發 展的規劃工作，拓展優秀人才調整和補充渠道，按照新形勢和新任務的要求探索優秀人才健 康成長的新機制。

（四）總體工作措施圍繞2007 年工作的總體要求、工作目標，特別是實施 ××煙草商業“三大戰略’’主要任務，新的一年，我們必須認真做好以下六項主要工作：1.著眼于“創商業品牌”，切實加強和改進專賣管理專賣管理工作，仍然是我們2007 年的重點 工作之一，我們將根據當前煙草市場的形勢和特點，按照國家局和省局煙草專賣管理工作的 指示，特別是××煙草“創商業品牌”戰略的有關要求，通過深入開展對煙草大市場調查分 析，樹立“與客戶共創成功”的理念，以“誠信等級管理”為主要方式，認真研究和落實專 賣管理工作新舉措、新辦法，確保新的一年里專賣管理工作取得新的成效。切實加強“三打” 工作。進一步落實工作責任制，加強對市場的管理和綜合整治，消除盲區和死角。要繼續加 強對金三角地區的監控，防止死灰復燃。要深入開展百日打假全省統一行動，對重點地區、重要地段、重點戶頭、重要方向，盯死、管祝交通進出口要借助公安的力量，守牢、卡祝千 方百計擴大線索來源，端窩點、查處大要案，保持高壓態勢，并爭取公安、司法機關的支持，落實好聯合工作制度，形成合力，提高辦案的質量和效率，加大追刑力度，力求打擊一個，震懾一片。要積極爭取工商部門的支持、配合，加大取締無證戶的力度，維護守法零售戶的 合法權益，保證大市場的穩定和發展。要全面實施“誠信等級管理”。要把這項工作作為新一 年專賣管理工作的重點，認真抓好工作的落實。在管理軟件投入試運行后，認真搞好數據的 錄入和維護，及時研究和解決工作中發現的問題。要認真完善方案，推廣成功的經驗和做法，創新市場管理模式，實現管理效果的提升。進一步加強對專賣管理人員的教育管理。要認真 組織專賣管理人員開展《行政許可法》、《文明執法行為規范》和“六條禁令”等法規的再學習再教育，使大家牢固樹立文明執法的思想觀念，不斷提高執法水平，樹立良好的專賣形象。加強對執法情況檢查的力度，規范執法行為，規范案卷制作，做到依法行政、依法辦案。要 加強對專賣聘用人員的考核管理，全面實施星級管理，調動專賣管理人員的工作積極性，加 快工作節奏，提高工作效率。要加強法規宣傳，努力營造良好的執法環境。密切與政府法制、工商、公安、新聞單位的聯系，積極宣傳煙草專賣法律法規，宣傳卷煙打私、打假的政策措 施和工作成果，宣傳專賣管理人員的精神風貌，盡可能爭取市有關執法部門和媒體的支持，創造良好的執法環境。同時，進一步密切與廣大零售戶的關系，為零售戶提供優質高效的服 務，寓管理與服務之中，維護好零售戶的合法權益，引導零售戶守法誠信經營，為確保×× 卷煙市場秩序更加穩健，打造良好的基矗2.確立“經營市潮理念，全力抓好卷煙經營和網建 圍繞卷煙經營工作和網建工作，我們要按照省局(公司)一系列指示和要求，確立“經營市潮 理念，抓好各項措施的落實。要居安思危做好經營風險防范工作。在我們經濟工作高基數、高效益和高增長的形勢下，卷煙經營工作起伏或漲落的風險不僅存在，而且很大，因此，我 們要保持××煙草又快又好的發展，必須確立市場風險意識，要認真研究和落實風險防范機 制，把防范工作的具體措施落實到卷煙訂貨計劃的確定、經濟效益的預測、銷售計劃的落實 等營銷活動中，要逐月逐周細化銷售指標，落實銷售任務，有計劃地降低目前省內煙銷量占 總銷量近67％和省內煙稅利占總稅利80％的風險壓力，促進卷煙經營品牌和效益的多元化，增強抵御風險的能力。在經營市場中我們要繼續運用調控手段。按照“效益第一、優化結構、服務社會、著眼發展”的要求，通過進一步完善卷煙經營調控機制，繼續加強對卷煙品牌、價格檔次的調控。要以“平等互利，互動互信，資源共享，效率責任”的要求建立新型工商 關系，在進一步加強與南京、徐州、淮陰三家省內煙廠的經濟合作，確保省內煙市場穩定的 同時，與省外重點工業企業加強合作，通過深入挖潛不斷擴大省外煙的銷售，進一步提高省 外煙在××地區的市場份額，使省外煙的銷量與效益穩中有升。要進一步挖掘和利用低檔煙 市常加強適銷對路低檔煙調入工作，盡量滿足低檔卷煙市場的需求，為不同的卷煙消費群體 搞好供應服務工作。積極參與全省南北聯動，更好地利用和發揮區域卷煙市場資源優勢，不 斷提高經營市場水平。繼續大力實施名優煙工程。根據國家局“深化改革、推動重組、走向 聯合、共同發展”的行業工作重點和實施“百牌號”戰略要求，密切關注行業改革局勢，特 別要關注工業企業聯合重組動態，認真觀察、分析和判斷卷煙生產經營特別是名優煙生產銷 售形勢，確立和實行名優煙銷售多元化、動態化和逐步向大品牌集中的營銷策略。當前，我 們必須根據××煙草的實際，既要培育和鞏固好已有良好市場基礎的省內名優煙，銷好南京、紅杉樹、蘇煙、一品梅、東渡、華西村等牌號卷煙，同時，也要通過對省外名優煙在××地 區 市場需求、經濟效益和品牌發展前途等因素綜合的分析，加強中華、紅塔山等一批省外名優 煙的銷售工作，另外還要將沒有市場潛力和效益較差的牌號淘汰出局，從而適應煙草行業深 化改革和企業重組形勢，為經營好××名優煙市場，打好堅實的基矗進一步加強網絡建設。2007 年，我們的網建工作必須按照“創商業品牌”戰略的要求，并根據全省在縣級公司取消 法人資格和確立分公司市場主體的實際情況，圍繞“鞏固、完善、提高、創新”的網建方針 和“三個滿意’’目標，認真抓好各項工作措施和任務的落實。除了必須認真抓好2007 年“創 商業品牌”各項重點工作外，我們要進一步完善“電話訪銷、電子結算、網上配貨、現代物 流”等營銷模式，充分利用社會經濟和科技成果，不斷改進和創新物流、商流、資金流和信 息流形式和手段，進一步提高經營管理水平。要圍繞電子結算方式做進一步改進工作，批發 交易結算要從刷卡方式逐步過渡為網上扣款方式，使結算工作更加先進、科學。要按照“誠 信等級管理”和“誠信服務”的要求以及客戶至上的理念，實行服務流程和工作規范的再造，提高服務和管理水平。要進一步加強對網絡人員的教育，通過規范管理，深化網絡人員的思 想政治工作，加強考核檢查，提高網點人員尤其是客戶經理的服務意識、服務水平和工作責 任感，同時，也要進一步研究和落實網點人員教育培訓工作計劃和措施，努力促進他們在服 務技能、道德水平、政治覺悟等方面的全面提升。3.認真落實黨風廉政建設責任制，確保不 出問題2007 年，我們將繼續圍繞行業的中心工作，堅持以黨紀條規教育和正反典型教育為主 要任務，以落實各項廉政規章和從源頭上治理腐敗為重點，進一步抓好黨風廉政建設責任制 的貫徹落實，確保不出問題。要認真研究、部署和落實黨風廉政建設工作。根據中央、省和 市紀委全會及國家局、省局黨風廉政建設和反腐敗工作的有關文件精神，有針對性地制定和 落實切實可行的工作措施，把黨風廉政責任制落到實處。要以學習貫徹《中國共產黨黨內監 督條例(試行)》、《中國共產黨紀律處分條例》和黨的十六屆四中全會精神為契機，在廣大黨 員干部中繼續開展黨風黨紀教育，以多種形式和手段，采取切實可行的措施，推動黨紀條規 學習活動的不斷深入。加強對干部職工尤其是黨員干部的理想信念教育、職業道德教育，不 斷增強遵紀守法和廉潔自律的自覺性。要根據中央的統一部署，切實抓好以學習貫徹“三個 代表”重要思想為主要內容的保持共產黨員先進性教育活動，通過采取學習培訓、專題討論、查找問題、分析評議、整改提高等措施，切實使黨員的思想覺悟有明顯提高，工作作風有明 顯轉變，組織紀律有明顯增強，各項工作有明顯起色。要不斷加強黨內監督，嚴肅黨紀政紀，促進黨員干部廉潔從政。要強化監察職能，進一步規范行政行為，加強對《行政許可法》執 行情況的監督，促進專賣管理人員廉潔、公正執法和卷煙經營人員的優質、規范服務。切實 抓好從源頭上治理腐敗的工作。通過認真查找薄弱環節，進一步完善廉政制度，鏟除腐敗滋 生土壤，重點在抓好廉政制度的落實上下功夫。要繼續認真落實大額辦公用品采購和重大基 建項目的公開招投標等制度，促進有關工作質量得到提高，企業利益不受侵犯，腐敗現象得 以克服。4.嚴格落實各項制度和措施，推動企業管理規范新的一年，我們的企業管理工作，要在省局“總成本領先”戰略思想的指導下，以行業審計為契機，以財務管理為龍頭，以安 全工作為重點，以落實各項管理規章為主要內容，不斷提高管理質量和效率。要進一步加強 財務管理工作的規范化建設。通過總結去年的工作，特別是通過2006 年年底的行業審計，使 我們看到了近幾年來財務管理工作的成效，同時也使我們發現了在財務管理方面存在的一些 不足。一方面，我們要按照有關財務規章，認真整改工作中存在的問題，另一方面，也要在 深入學習國家財經法規的基礎上，不斷完善財務管理制度，并在加強財務審計和監督方面多 做工作。要按照省局(公司)“總成本領先”戰略，以標準、規范、高效的要求，對會計核算 體系作認真的改進。加強對各項投入、資源優化配置方案的實施過程及結果的專項核算，實 現內部單證流轉、會計核算流程、核算方法、財務管理辦法以及會計電算化系統的統一，嚴 格規范會計政策和核算方法，提高核算質量，提升核算效率，防止財務收支中不規范行為。鞏固和完善全面預算管理體系，對人、才、物各方面，產、供、銷各環節進行全方位、全過 程管理，對成本費用的預算執行情況實行定期考核，對大額資金的運作和對外資本性支出項 目實施有效監控。同時要根據縣級局(公司)新的職能定位，制定和落實預算管理、財務管理 目標，繼續實行分級審核審批制度。要嚴肅財經紀律，嚴 禁坐支、挪用公款，保證資金安全。認真落實專項審計制度，杜絕弄虛作假、私設小金庫、帳外帳等違法違紀現象。切實抓好以車輛管理為重點的安全工作。要時時刻刻把安全工作放 在重要議事日程，切實推進各項安全措施的落實。必須認真抓好安全工作責任制，加強安全 管理，重點做好防范工作。要繼續層層簽訂安全工作責任書，實行“一票”否決制，加強安 全監督，嚴格考核獎懲，使安全工作責任制得到進一步落實。要把車輛管理工作放在突出位 置，繼續認真實行駕駛員持證上崗制度，強化駕駛員教育培訓和考核工作，深化“安全文明 駕駛員達標活動”，加強車輛安全性能檢查和駕駛員技術能力的測試，認真改進和落實車輛管 理措施，促進車輛管理工作跨上新的臺階。切實搞好日常安全工作，進一步健全和落實常規 安全教育和安全管理措施，進一步提高全員安全生產意識和安全保護意識。進一步落實對倉 庫、商店、辦公樓、服務部等部位的安全檢查制度，確保用電和財產安全，做好防搶、防盜 工作。加強安全管理技能和知識培訓，通過邀請專家講課，開展消防和救護演習等，提高干 部職工安全意識和救災防護能力。進一步加強安全設施建設，根據安全管理的有關要求，及 時完善設備，整改隱患。要認真搞好資產管理工作，提高資產保值增值率和利用率。繼續抓 好政務管理和后勤保障工作。切實按照有關法規認真做好勞資工作，在分配上要兼顧國家、集體、行業、社會和個人等各種關系，尤其要依法處理好與外聘人員的勞務關系，充分調動 干部職工工作積極性，營造和諧勞動關系，確保大局穩定。要按照“樹立形象、節儉辦事、有禮有節、爭取實效”的原則搞好對外接待和會務保障工作。切實加強政務信息和經濟信息 的管理，推進專賣管理、經營網建、財務審計等各種信息資源的整合和利用，要根據省局的 安排認真搞好“服務質量投訴中心”和“卷煙市場信息反饋中心”建設，全面實施辦公自動 化，不斷提高企業信息管理現代化。要大力加強文書檔案管理工作，不斷提高檔案管理和利 用質量，進一步加強保密工作，完善網絡安全系統，確保信息安全。5.按照“以人為本，人 才強企”戰略要求，努力打造高素質的煙草團隊建設綜合素質高和特別能戰斗的干部職工隊 伍是我們落實人才戰略的根本要求，也是××煙草爭取更大發展的重要基矗我們一定要在加 強領導班子建設，加強干部職工的教育培訓，大力引進優秀人才等方面多下功夫，不斷促進 全體干部職工綜合素質和業務能力的進一步提高。要加強政治理論學習，努力打造學習型企 業。繼續抓好以黨組理論學習中心組集體學習為龍頭的學習活動，并努力在學習形式上進行 創新和探索，不斷增強學習效果。要進一步深化黨的基本理論、基本路線教育，當前尤其要 加強對黨的十六屆四中全會精神和中央經濟工作會議精神的學習，提高黨員干部貫徹執行黨 的路線方針政策的自覺性。要加強普通黨員干部和職工的教育，加強世界觀、人生觀、價值 觀改造，廣泛開展理想信念教育、職業道德教育、形勢任務教育，不斷提高黨員干部和職工 的政治覺悟。要加強基本素質教育，組織干部職工認真學習法律法規、科技知識、金融常識 等，促進干部職工的思想觀念與當前政治經濟形勢的融合，與現代人文環境的協調，更好地 適應經營管理需要。要加強勞動技能培訓，使干部職工能熟練應用和掌握必要的現代實用技 術及手段，推動企業經營和管理技術及手段的改造和創新，促進工作效率與生產力水平的提 高。要加強黨組和領導干部隊伍建設，努力提高執政能力。繼續深入學習貫徹《中共中央關 于加強黨的執政能力建設的決定》，更加深入地學習領會《決定》的基本內容和精神實質，促 進領導班子和領導成員執政理念、執政方法的轉變，努力使黨組的凝聚力和戰斗力得到提高，黨組對企業發展重大問題的把握力得到增強，使煙草專賣法規在當地社會的執行力得到提升。同時，要盡心盡力為職工的工作、生活排憂解難，想方設法為大家做好事、做實事。要以“以 人為本、人才強企”戰略思想為指導，認真做好引進和錄用軍隊轉業干部和大學生工作，加 強對新進人員的培養、教育和管理，使他們在所在崗位得到不斷的鍛煉、成長、進步。要創 新干部選拔任用機制，增加干部隊伍的活力，逐步完善和落實員工內部退養制度，為年輕干 部和職工提供更多施展才華的空間。加強后備干部的考察、培養和使用。要根據上級的部署 和要求，積極探索薪酬改革措施，逐步建立新的分配機制。要進一步加強思想政治工作。通 過加強領導、健全網絡、培訓骨干、建立制度、落實措施等，促進思想政治工作的健康發展。積極探索思想政治工作的新方法、新途徑，落實尊重人、團結人、愛護人的原則，不斷提高 人的思想覺悟、發揮人的主觀能動性、調動人的工作 積極性。要重視做好網點人員特別是聘用人員的工作，對聘用人員，從招聘錄用到辭退處理，從工資分配到考核獎懲，都要堅持公開、公平、公正、公道的原則。在工作上、生活上都要 積極關心和善待聘用人員，使他們進一步增強主人翁意識，提高工作責任性和積極性。要進 一步發揮黨支部、工會等群團組織的作用。保持黨內生活的正常和規范，加強對黨員的黨性、黨紀和黨風教育，充分發揮黨員在生產、學習等各方面的模范帶頭作用。工會要緊緊圍繞中 心工作，帶領干部職工開展生動活潑和健康向上的活動，促進各項工作的發展。6.積極開展 創建工作，充分發揮行業在“三個文明”建設中的作用2007 年的創建工作仍將以創建文明單 位和文明行業為重點，要通過加強對創建工作的組織領導，健全和完善工作機構，進一步動 員干部職工，利用各種載體開展多種形式的活動，推動創建工作向更高的目標攀登。認真研 究和落實2007 年創建工作計劃和措施，進一步明確工作目標、措施和要求，保證創建任 務的落實。要積極引導干部職工參與文明城市、衛生城市的創建。要堅持從行業實際出發，堅持貼近生活、貼近工作、貼近群眾搞創建，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以群眾滿意為 根本標準，通過加強思想道德建設，大力推行優質、高效和規范化服務，切實糾正行業不正 之風，全面提升行業形象。深入學習貫徹《公民道德建設實施綱要》，進一步加強公民道德、職業道德、家庭美德的培養，要結合實際進一步完善工作規范，建立和健全崗位責任制，制 定和完善各種服務守則和便民、利民、為民措施。要從客戶服務部、專賣管理所、物流中心 等“窗口”單位和重點部位抓起，從基層單位、基礎管理、基本素質抓起，把各項工作落到 實處，使群眾對行業的服務態度、服務質量、服務效率、服務環境等綜合滿意度得到進一步 提高，確保創建工作全面達到文明單位(行業)考評要求。要積極參與公民道德建設實踐活動，通過開展義務交通值勤、義務獻血、共建文明社區(街道、村鎮、學校)、扶貧濟困等工作，使干部職工的道德素養得到進一步提升。2007 年，我們的工作任務十分艱巨，擔子非常繁重，我們一定要以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認清形勢，轉變觀念，搶抓時機，趁勢而上，把我們應該做好的各項工作籌劃好、安排好、落實好，要緊緊依靠全體干部職工 的智慧和力量，通過我們扎扎實實地工作，努力使2007 年各項工作取得新的更大的成效，為 ××煙草商業全面實施“三大戰略”，為××煙草系統的持續、穩定、健康、協調發展作出應 有的貢獻！

第三篇：煙草專賣局工作總結及下年工作計劃

煙草專賣局工作總結及下年工作計劃

201*年，市煙草專賣局（分公司）在市局黨組和市委、市政府的正確領導下，在各部門的大力配合支持下，圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰略任務，認真貫徹落實“以培育品牌為重點，重基礎、調結構、嚴管理、促規范、強素質”行業目標任務，堅定信心不動搖，堅持目標不松懈，更加注重品牌建設，更加注重市場規范，更加注重自身建設和基礎管理。通過全體干部職工的共同努力，較好地完成了年初既定工作目標任務。現將201*年的主要工作總結如下：

一、強化市場監管，提高執法成效，積極維護區域卷煙經營秩序。

在專賣監督管理工作方面，按照“權責法定、屬地管理”的原則，切實履行監管職責，做到守土有責、守土負責、守土盡責，牢固樹立“全面市場、全面監管”的觀念和專賣管理工作服從服務于中心任務的觀念，始終保持打假破網高壓態勢，著力完善轄區市場動態監管模式，積極探索文明柔性執法工作，形成行政執法和行業自律相結合的雙向管理模式，確保轄區市場規范、有序，發揮了專賣保駕護航的作用。

一是始終保持打假破網高壓態勢。認真貫徹“端窩點、斷源頭、破網絡、抓主犯”的工作方針，強化案件經營意識，細致摸排案件來源，突出重點對象和重點線索，積極運用聯合執法機制，加強與公、檢、法的聯系協作，認真分析案情，研究案件偵查方式，隨時保持案件發展情況的信息互通，鍥而不舍地經營案件，舍得投入人力、物力和財力，加大對嫌疑人、嫌疑倉庫和嫌疑車輛等目標的監控，及時掌握案件線索，選擇抓捕時機，決不放過案件偵破的機遇。今年先后組織實施了“冬季會戰”、“閃電行動”等3次大規模集中整治活動，出動稽查人員1652人次，全年共查獲各類案件281起，查獲違法卷煙16531條，總案值385萬元，累計罰沒款36萬元。12月份，我局與工商、公安聯合開展整治無證經營卷煙重點戶的專項行動，共檢查無證重點戶40余家，立案查處11起，涉案總值16.7萬余元。

二是繼續完善“重心下移”內管機制。內管辦緊緊圍繞“注重自律、提高效率”兩大課題，認真落實“全面覆蓋，良性互動，注重實效”的內管工作模式，促使各流程、各環節在思想上更加重視，在行動上更加自覺，在標準上更加嚴格，在整改上更加主動，在工作上更加規范。上半年，在重新梳理和健全內管工作制度的基礎上，內管辦出臺了《“三員”動態反饋工作制度（試行）》，強化基層服務站對轄區零售大戶監管、許可證信息監管和配送監管職能。全年在客戶服務系統“三員”信息反饋板塊中國共產黨發起“三員”信息302條，共處理預警695條，經過調查排除后無異常情況發生。內管辦通過對轄區經營戶卷煙銷售情況進行監督檢查，保證了“100% 入網銷售、100% 落地銷售、100% 入戶銷售”。

三是深入開展柔性執法試點工作。為了構建管理、服務、執法三位一體的行政執法模式，發揮煙草專賣“柔性執法”的感召作用，根據國務院《全面推進依法行政實施綱要》，按照權力與責任掛鉤、權力與利益脫鉤的要求，堅持切合實際、求真務實的原則，積極推行權責明確、行為規范、監督有效、保障有力的工作體制，以未在當地煙草專賣批發企業進貨案件查處和“天價煙”專項整治工作入手，在職責定位、工作流程、數據傳遞、完善配套制度等方面進行積極探索，切實促進全市專賣執法從管理服務型向服務管理型轉變。

四是積極提高“三個依法”建設水平。以加強依法行政、公正執法為重點，以加強法律監督、法律服務為保障，不斷強化依法行政、依法管理、依法生產經營這“三個依法”運作機制，建立和完善了行政執法責任制體系，嚴格執行省局案卷文書制作標準，實現了“合理行政、人本行政、科學行政”的目的，最大限度保證行政相對人的合法權益。連續四年獲評為“市度優秀行政執法案卷”稱號。聘請了第一批36位零售戶為煙草行風監督員，邀請零售戶監督、檢查、指導我們的專賣執法工作。同時，加強日常宣傳，通過宣傳欄、座談會及日常走訪檢查等形式，大力宣傳煙草專賣法律法規及行業相關政策。通過開展各種形式的輿論宣傳，有效提高了廣大人民群眾對煙草專賣相關法律法規的認識，增強了廣大人民群眾抵假防假的意識，營造了良好的打假打私社會輿論氛圍。

二、狠抓零售終端，著力客戶服務，努力提高卷煙營銷工作水平。

我局（分公司）以基層服務站“三創三先”主題競賽為契機，認真貫徹“與客戶共創成功”理念，積極推進制度流程建設、零售終端建設、服務品牌建設，不斷更新觀念，創新方法，落實措施，細化管理，不斷借鑒和吸收新經驗、新做法，大力提升網絡建設和運行水平，有力地推動了各項經濟指標的全面實現。201*年實現銷量5.1萬箱，同比增長2.28%;稅利3.8億元，同比增長10.44%；銷售收入12.8億元，同比增長12.1%。國家局全國性重點骨干品牌銷量同比增長17.81%，銷量比重達到85.20%。

一是強化終端管理，推進卷煙品牌培育。按照“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的要求，積極推進以“標準店”為標桿的零售終端建設。目前共建成“標準店”185家，“四統一店”2180家，構建了相對合理的三層級零售終端梯度體系，建成了面向消費者最前沿的品牌培育陣地。至目前為止，已完成第二階段零售功能終端改造任務1642戶，全市高質量終端覆蓋率已達到45.08%。我們依托高質量終端平臺，積極與工、零溝通協調，建立了一整套品牌培育計劃、分析、協同、跟蹤反饋流程。**年，對蘇煙（軟金沙）、中南海（硬藍色風尚）、黃金葉（軟大金圓）等新品進行了重點培育，取得了明顯效果。

二是強化客戶管理，促進卷煙規范經營。高端客戶是我們的核心客戶，我們通過定期召開高組合客戶會議，積極發揮好他們示范帶頭遵守法律法規及相關管理規定作用，使他們成為卷煙消費者放心的消費陣地，共同推進零售市場健康有序發展。今年來針對加強高價位卷煙銷售的管理要求，我們以高端客戶管理為切入點，對明碼實價開展清理整頓，對全市近1000戶訂購到的明錄客戶，一戶不漏地進行了普查，到目前為止未發現有超百元/包的卷煙標價及銷售，客戶卷煙經營進一步規范。

三是強化客戶服務，構建客我和諧關系。今年以來我們圍繞蘇州市局基層服務站“三創三先”主題競賽活動，以創建優秀基層服務站為目標，積極探索客戶分類服務，制訂客戶服務標準，大力推行135工作法和精準營銷，對高質量終端客戶，擴大與客戶的交流面，提升信息共享機制，起到規范經營的引領作用，針對守法程度高、經營能力強的客戶，客服人員制定針對性的指導方案及品牌培育執行方案，進行有針對性的輔導，提升潛在經營能力；針對經營能力一般的客戶，客服人員幫助該類客戶找到經營中的亮點，發揮客戶優勢方面的經營狀況；針對老弱病殘困難群眾客戶，加強走訪頻率，做到服務上門，增加輔助服務。不斷提高客戶的滿意度，著力提高營銷隊伍跟蹤市場、分析市場、培育市場的能力，打造一支能適應市場發展需要、善于進行管理創新高素質營銷隊伍。

四是強化溝通協調，共享服務信息資源。充分利用客戶服務管理系統與專賣、內管部門進行雙向溝通，按照“三員”聯動機制各負其責，加強工作責任性，與專賣管理部門聯合建立責任追究機制，并與績效考核掛鉤，規范對貨源供應、客戶打分、組合調整及案件審理等行政執法環節的監督管理，實行事前、事中、事后全過程痕跡化監管。對于客戶的投訴或咨詢，各部門及時溝通協商，明確責任，定期匯總上報，落實考核，充分調動了部門間的溝通協助性。

三、注重基礎管理，加強體系建設，不斷提升企業綜合發展能力。

基礎管理是企業健康穩定發展的保障，根據市局“突出科學管理與規范管理，更加注重基礎管理、效率管理”的指導思想，我局（分公司）把201*年作為“基礎管理年”不斷加強制度建設，全面提升企業管理水平。

一是統籌協調，全員參與，7S現場管理穩步推進。以提升基層管理和服務水平為目標，通過加強領導、全員參與、統籌協調等工作舉措，著力將7S現場管理的要求融入各項基礎工作，促進企業管理的規范化、制度化、科學化。以建立規范樣板，改善業務流程為關鍵，讓廣大職工學有榜樣，做有標桿，形象直觀。以引導全員參與，務求工作實效為要求，從培養員工良好的工作習慣和工作作風、提高工作效率，進一步加強軟實力建設。以跟蹤考核反饋，形成長效機制為最終目標，將管理責任和區域具體劃分到每個崗位、每個員工，做到考核常態化、管理長效化。

二是規范管理，持續改進，標準化體系建設務求實效。積極推進ISO9000質量管理體系的貫標自查工作，以貫標對標工作為抓手，強化基礎管理，狠抓安全管理，嚴格對照省局下發的質量體系審核要點，制定詳細的計劃，責任明確到人，逐條對照，逐條改進。認真學習宣貫《煙草企業安全生產標準化規范》，制定考核標準，依照標準進行檢查、評比、考核、獎懲，確實有效的保障安全工作落到實處。積極參與2次內審培訓活動，及時整改問題，提高體系文件執行率。

三是以人為本，多措并舉，員工隊伍建設和諧奮進。以卷煙營銷師、專賣管理員技能鑒定為契機，采用視頻、面授、案例分析、以會代訓等多種方式，定期組織培訓、學習，及時總結和推廣客戶服務組、稽查中隊的先進經驗，不斷提高一線員工的履職能力。按照黨支部“創先爭優”工作要求，開展爭創共產黨員先鋒模范崗、“紅五月”勞動競賽、黨員參觀學習等專題活動。注重加強與員工溝通，經常性開展談心談話，把關心和關愛落實到實處，促進了企業內部的和諧穩定。

四、突出嚴格規范，貫徹“兩項工作”，扎實推進內部監管有效開展。

以深入貫徹“兩項工作”擺在加強內部管理監督的突出位置，全力推行網上辦公，深入推進辦事公開，全面加強民主管理，進一步完善制度，優化流程，強化制度程序的硬約束作用，在更高起點上推進張家港煙草整體規范水平提升，為實現“上水平、創一流，全面建設現代煙草”目標打牢基礎。

一是監管職責明確化。今年以來，局（分公司）班子多次召開專題會議，認真貫徹落實有關辦事公開、民主管理的方針和政策，通過“四堅持”嚴格規范干部職工行為：堅持民主生活會制度，堅持集體領導和個人分工負責相結合的工作制度，堅持重大問題集體研究，堅持少數服從多數的原則，認真落實“主要領導負總責，分管領導具體負責，管理監督部門為主、綜合辦日常協調、各部門齊抓共管”的工作機制。對內管重點環節、主要任務在時間上進行詳細安排，確保內部監管工作的實效。

二是監管制度流程化。我們對現有的制度進行系統梳理。根據人員變動，及時調整了“兩項工作”相關領導小組成員，增加了行政車輛調度管理，進一步明確了公務接待、工程投資、物資采購等管理程序規定。進一步加大辦事公開民主管理工作，充分利用內部網站、政務網站、公示欄、座談會、職代會等公開途徑，保障了干部職工的知情權、參與權、表達權和監督權。

三是紀檢監督長效化。積極發揮紀檢監察再監督作用，配備了專職紀檢員，并加大了專職紀檢員的專業培訓工作，有效監控重大事項決策權、人事管理權、財物支配權、工程項目建設權。在監督的環節和部位上，突出對掌握財權、物權和專賣執法權等管理部門和卷煙銷售、大額投資、物資采購、招投標、工程項目等資金運作環節的監督。在今年車棚建設、大樓搬遷、舊樓資產處置、車輛購置、基層服務站裝修等較大額資金運用中，全程介入，確保了項目運作全程公開透明，監管同步到位。

五、注重真創實創，豐富建設載體，廣泛開展“三個文明”創建工作。

緊緊圍繞企業改革發展的各項重點工作，認真貫徹行業思想政治工作會議精神，深入推進“創先爭優”活動，以和諧煙草創建為統領，聯動推進文明行業、廉潔文化示范點、道德講堂、預防職務犯罪先進集體、基層先進黨組織的“五創一建”活動，有力推進企業健康和諧發展。

一是提素質、樹形象，三創三先爭先鋒。以基層服務站“三創三先”主題競賽活動為推手，全面加強基層服務站建設。通過在四個基層服務站開展知名品牌培育“明星個人，明星團隊”評比、試行客戶經理積分制管理，創建示范稽查中隊等工作，激發員工的工作積極性，把基層服務站建設成專賣管理的前沿陣地、營銷服務的一線窗口。

二是鼓干勁、揚精神，同心文化激活力。我局（分公司）注重發揮文化引領作用，以江蘇煙草成立30周年和獻禮黨的十八大為主題，在全體職工中開展“文化煙草讀書月”、“回顧輝煌歷程”讀書競賽、向馬蘭同志學習等“235”主題教育實踐活動，有效地洗滌了員工的心靈，提高了員工素質，強化了隊伍建設，企業向心力和凝聚力明顯提升。

三是學廉政，講奉獻，廉政建設樹新風。進一步加大黨風廉政工作宣傳教育的力度，先后制定完善了201*《黨風廉政工作計劃》和《黨風廉政宣教計劃》，出臺了《張家港煙草員工廉潔自律守則》。積極開展“廉潔文化進基層”活動，對照“五個有五個一”標準，結合本單位工作實際，廣泛開展職務犯罪預防教育活動，通過定期廉政郵件、預防專題講座、崗位學廉演講等一系列活動，為干部職工打好拒腐防變的“強心針”。與地方檢察院聯合開展“廉政檢企共建”活動，共建和諧廉潔工作環境，共筑防腐拒變防線。上半年組織全體黨員、管理人員共五十余人一同前往浙江蕭山監獄接受警示教育。12月，邀請了市紀委專家給全體員工進行了預防職務犯罪宣講。

回顧201*年，我局（分公司）工作雖然取得了一定成績，但我們應當看到仍然有許多方面存在不足。面對新的形勢和挑戰，張家港市局（分公司）有信心、有決心在今后的工作中，不斷加強作風建設，注重實踐鍛煉、自覺接受監督，以更加奮發有為的精神狀態，更加扎實務實的工作作風，解放思想，創新工作，堅持長效管理，完善工作措施，努力建設一支制度健全、創新力強、能打硬仗、業績突出的一流隊伍，為實現張家港煙草持續穩定協調發展做出應有的貢獻。

二、201*年工作打算

201*年是實施“十二五”規劃承前啟后最關鍵一年，也是全力推進我市煙草現代化建設的關鍵之年，做好這一年的工作至關重要。今年工作的總體要求是：堅持以科學發展觀為統領，與時俱進弘揚張家港精神，貫徹落實蘇州市局和張家港市委市政府的決策部署，嚴管理促規范，夯實基礎創一流；轉作風樹形象，比學趕超提效能；抓重點求實效，統籌兼顧謀發展；重協同提效率，同心同向求突破；顧大局促和諧，凝心聚力上水平。重點抓好以下六個方面工作：

一、保持高壓態勢，從嚴治理市場秩序，努力提升專賣管理水平

加強市場管理，維護良好的市場秩序，是促進“卷煙上水平”、保持行業持續發展的必然要求。專管管理工作既要堅持生產經營的嚴格規范，又要保持卷煙打假的高壓態勢，加強綜合治理，維護和凈化卷煙市場。

一是以守土有責、守土盡責為己任，吹響打假破網攻堅號角。始終堅持“有假煙必有網絡，有網絡必有大要案”的打假破網理念和“追實刑、追主刑、追重刑”的辦案工作理念。切實加強與地方政府和公、檢、法部門的聯系，做到依法行政、協調到位、流程通暢，做到案件移送率100%，不斷提高辦理追刑案件的能力。進一步密切與公安部門涉煙案件的追刑力度，做到部署周密，事實清楚，證據充分，做到追刑成功率100%。緊緊圍繞年內再破獲一起有影響的網絡型案件的目標和市場凈化率98%的目標，以高度的政治責任感、使命感和緊迫感，進一步解放思想，勇于變革、勇于創新，永不僵化、永不停滯，強化情報收集和分析，以更加奮發昂揚的精神狀態打好打假破網攻堅戰。

二是以日常監管、市場凈化為根本，構建市場監管立體化網絡。加強對重點區域、重點市場、重點商戶的主要關鍵點進行監控，將其經營活動置于全面、連續、嚴密的監督之中，隨時掌握不法煙販的動態。加大對無證戶清理、回收店取締、外流煙打擊的力度，監控好物流貨運站、交通樞紐等重點區域，做好違規戶、釘子戶的轉化工作，提高市場監管的針對性有效性。克服機關化、規律性的辦公模式，建立多元化、錯時制、動態性的執法檢查監管機制，增強專賣執法的機動性、靈活性、多變性和突擊性。構建以部門聯動、三員動態、邊界協作、社會監督、工作評價等5個機制為主要內容的煙草市場監管立體網絡機制，打出一套市場監管“組合拳”。

三是以行政許可、行政處罰為主線，推進“三個依法”工作水平。全面落實行業法規體改工作會議精神，加強行政權力的規范、保障和制約，切實提高依法行政工作能力和水平。進一步完善煙草行政執法考核機制，認真做好行政執法監督評議考核工作，著力打造一只“執法技能專業化、執法過程標準化”的專賣執法隊伍。在考核導向上從單純的打假破網指標、市場凈化率向客戶服務滿意度、行政窗口滿意度、舉報處理滿意度等綜合考核指標轉變，并將考核結果作為評先評優、晉級升檔的主要依據，不斷提高專賣人員的積極性和主動性。

二、突出品牌培育，加強卷煙網絡建設，切實提高營銷服務能力

要積極貫徹落實“全省全面建設卷煙現代流通推進大會”精神，以“一流的服務、一流的手段、一流的管理、一流的素質”為發展目標，以“現代營銷、電子商務、終端建設、現代物流”為重要抓手，以“四同”為核心，全面建設國際一流的現代卷煙營銷網絡。

一是以零售終端建設為抓手，進一步加強現代營銷網絡建設。在201*年工作基礎上，實現標準店、高質量終端覆蓋45%以上客戶，打造核心客戶群體。更加重視全面推進實體網絡建設，加強零售終端建設的統一規劃、科學實施和規范管理，實現從形式到內涵的全面提升。不斷完善終端品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤功能，健全零售客戶與工業企業在品牌文化、品質、營銷等方面互動交流的通道。按照“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的要求，著力加強零售終端建設和長效運轉管理，切實強化終端指導和服務，充分發揮功能終端作用。大力提高零售終端信息化水平，使終端真正成為全面掌握客戶和消費信息的重要載體，培育品牌的前沿陣地。

二是以培育重點骨干品牌為根本，進一步強化營銷服務內涵。始終把品牌培育作為第一要務，繼續深化“按客戶訂單組織貨源”工作。堅持擴大規模與提升價值的有機結合，做好“預測時限、預測對象、培育平臺”三個延伸；以市場為導向，以滿足客戶需求為目標，緊緊抓住需求預測這個核心，利用信息化手段進一步完善需求預測流程、方法和途徑，減少需求預測過程中的人為因素，提高需求預測的客觀性和準確性，努力把握市場真實需求，不斷完善以需求預測指導采購、以采購支持訂單、以訂單滿足需求的工作機制。在提高零售客戶價值、降低零售客戶成本的基礎上，充分調動零售客戶向目標消費群體推介品牌的積極性。通過服務的“傳導反應”和“延伸效應”，提高重點品牌的知名度和影響力。

三是以保障客戶利益為出發點，進一步構建和諧客我關系。把滿足客戶需求作為卷煙經營的起點和終點，把保證客戶合法利益作為客戶服務的重中之重，把提高客戶滿意度作為服務客戶的最終目標。繼續加強客戶關系管理，探索和建立零售客戶利益保障機制，確保客戶分類公平公正，貨源投放精準高效，針對不同類型的零售戶，建立個性化、差異化的服務機制，加強客我、客客的交流延伸，構建“平等互利、長期合作、共同發展“的新型客我關系。深入推進“135”工作法推廣實施。依托客戶經理移動工作平臺，實現需求層、決策層、執行層、操作層之間實現循環運作，形成“需求驅動、策略引導、執行跟進、操作落實”的營銷工作機制，提高營銷人員自我服務、自覺工作、自主管理能力和營銷工作水平。

三、完善監管機制，探索長效機制建設，持續抓好嚴格規范工作

（一）強化制度執行，深化整頓規范工作。以長效機制建設為基礎，積極構建“規范權力運行、公開透明操作”的運作體系，努力實現內部監管的常態化、規范化和流程化。堅持全面覆蓋機制建設，充分發揮財務、紀檢在重大決策問題的事前、事中、事后監督力度，扎實抓好民主決策、干部任用、工程投資、物資采購、宣傳促銷等方面的制度執行工作，切實維護制度的權威性和嚴肅性。以全員規范執行為要求，健全完整的崗位職責體系，把內部監管的各項要求滲透到各個操作環節，延伸到所有部門和各個崗位，切實抓好一線員工的自律規范工作。繼續開展“小金庫”治理工作，強化源頭治理，建立完善“小金庫”防治的長效機制，不斷將內部管理監督工作向縱深推進。

（二）統籌專賣內管，主動自控自律。建立健全內管工作制度，加強內管機構建設，明確工作職責；改進內管工作手段，完善內部監管信息系統；進一步落實《內部專賣管理監督工作規范》，完善預警篩選和調查核實工作流程，強化事前、事中監督，充分運用信息化手段，確保監管到位。建立內管工作責任制，層層明確和落實責任，嚴格責任追究。繼續加大卷煙打假工作力度。堅持綜合治理與重點打擊相結合，突出治理卷煙非法流通、廢棄煙草專賣品處理等不規范問題。

（三）推進“兩項工作”，打造“陽光煙草”。積極開展“兩項工作”相關制度的梳理、修訂和完善工作，抓好健全制度、規范流程、透明操作、執行到位等四個環節，構建有效運行機制。細化工程投資、物資采購、宣傳促銷方面的職責權限和流程規范，努力做到每項工作都有明確的制度規范，每個制度都有規范的流程控制，每個環節都有嚴格的程序規定，每個崗位都有具體的職責要求，實現對“兩項工作”的全程監管、實時監管和有效監管努力形成結構合理、配置科學、程序嚴密、制約有效的運行機制。

（四）推進法治建設，規范企業發展。積極推進法治建設工作。按照國家局《關于加強煙草法治建設的實施意見》要求，圍繞依法履行職責、完善監督制度、健全運作機制、努力提高實效的目標，重點做好規范性文件管理、公正文明執法、依法科學民主決策、依法監督管理等工作，嚴格規范專賣執法行為，深入開展 “六五”法制宣傳教育，進一步提高全員法律素質和依法履行職責能力。

四、加強預算管理，深入貫標對標工作，全面提升基礎管理水平

嚴格按照“有效的規章制度、清晰的崗位職責、健全的標準體系、順暢的信息傳遞、嚴格的績效管理”的要求，全面提高基礎管理水平。堅持以貫標、對標為重點，全面推行精益管理，積極推進管理創新，深入開展基層創優活動，提升企業管理制度化、標準化、規范化水平。

（一）深化“總成本領先戰略”，提升財務管理水平。加強費用控制，加強成本費用考核力度，推行預算執行月度和季度分析制度，對超支項目實行預警機制，加強預算執行的過程控制；加強日常資金監管。建立健全資金內部控制制度，進一步加強資金投入監管，確保投入資金有效使用；加強國有資產經營管理，堅持國有資產管理“規范”和“效率”并重的目標，提升國有資產管理水平。

（二）健全標準體系，推進綜合管理貫標工作。健全完善以技術標準、服務標準為工作質量標準的7S管理標準體系，按照行業改革發展的新要求，不斷修改、補充、完善相關體系文件，確保體系文件的實效性。明確工作原則，逐步培養和打造一支貫標專業隊伍，將對標工作覆蓋到每個科室（隊組）和崗位、人員，做到個個崗位有指標，人人身上有壓力。

（三）引導管理創新，增強企業發展后勁。積極鼓勵和引導廣大干部職工進行科技、營銷、管理、文化等方面的創新。進一步發揮QC活動小組在企業中改進質量，降低消耗，提高人的素質和經濟效益的重要作用。通過加強QC小組建設，保障活動場地和經費，完善創新激勵機制，激發創新活力。圍繞有效提高服務質量、管理效率和經濟效益，組織力量集中攻關，確保創新工作取得新突破。對我局（分公司）的薄弱環節不斷進行有效的改善，為我局（分公司）的創優工作提供堅強的保障。

五、堅持以人為本，持續改進工作作風，不斷提升員工隊伍素質

“卷煙上水平”，隊伍建設是關鍵。在工作中要把“經營人”的理念放在首位，經營好團隊就等于經營好企業，把人的問題解決好了，就能有效激發員工干事創業的積極性。

（一）細化考核指標，促進工作作風不斷轉變。堅持公開、公平、公正的原則，考慮各部門、各崗位不同特點，注重考核的針對性和可操作性，推行全員績效考核工作，不斷改進、完善考評方法和手段，逐步建立起科學、合理的考核評價機制。把單位和個人的目標責任緊緊連在一起，形成人人肩上有目標、有責任，同心協力，共創實績的良好局面。通過績效考核激發隊伍的工作積極性。不斷轉變工作作風，提高工作效能。

（二）拓寬培訓渠道，促進工作能力不斷提升。把教育培訓同經營管理、文化建設、專業技能培訓等工作有機結合起來，繼續加大教育培訓力度，完善培訓計劃，拓寬培訓方式，建立教育培訓質量檢查、考核、評估等管理制度，鞏固培訓效果，跟進培訓考核，營造良好的學習氛圍，不斷深化學習型企業建設，促進工作能力不斷提升。

（三）完善用工機制，促進工作干勁不斷提高。根據煙草事業發展的需要，進一步深化行業“四定”改革，拓寬員工晉身渠道，分批分期完成與煙草企業直簽勞動合同工作，進一步完善公開選拔、競爭上崗、輪崗培訓等制度，科學合理使用人才，促進人崗相適、人盡其才，形成有利于各類人才脫穎而出、充分施展才能的選人用人機制，營造尊重人才、尊重創造，鼓勵人們干事業、支持人們干成事業的文化氛圍，促進全體員工“比學趕超”的工作干勁不斷提升。

五、注重文化宣貫，促進文化管理落地 不斷提升文化軟實力

“基業長青，文化制勝”。企業文化是一個企業的精神特質和文化底蘊的集中體現，更是一個企業開拓創新、不斷進步的根基和靈魂。企業要求得長遠發展，就必須尋求更科學、更完整的管理體系，建設具有自己特色的企業文化，實施文化管理。

一是拓寬文化落地的途徑，牢固樹立行業共同價值觀

“兩個至上”共同價值觀是煙草企業文化建設的核心。要進一步加強企業文化陣地建設，利用電視、廣播、報紙等媒體，積極構建多種宣傳企業發展成就的平臺，不斷提高煙草行業的社會形象。要拓展“235”主題實踐活動載體，積極宣貫蘇州煙草“融和同心”企業文化，著力打造“敢于爭先、創新執行、求真務實”張家港煙草人特色的子文化，要以企業文化建設帶動和推進職工隊伍的觀念轉變和企業的制度創新、機制創新、管理創新要將企業文化建設與解決企業實際問題結合起來，使企業文化建設真正內化于心、固化于制、外化于行，形神統一。

二是加強行為規范培訓，不斷提高員工文化自覺性

良好的職工行為規范是企業文化建設的基礎和落腳點。作為職工的基本行為準則并得到有效執行，對企業文化建設來說非常重要。要注重行為文化建設與崗位技能提升相結合，加強行為規范的培訓，探索建立行為規范評價考核體系，把企業的文化融入企業的各項規章制度中去，通過制度的形式來統領員工的思想，規范員工的行為，逐步轉化為員工的自覺行為。

三是深化制度文化建設，不斷提高員工文化自信力

制度建設是企業文化建設的重要基礎。企業制度本身即體現著企業文化，企業要通過制度這一載體把所倡導的價值理念滲透到管理過程，在制度建設中，要充分尊重全體員工意見，制度的實施要持之以恒，注重落實；制度的實施要公開、公平，要與牢固樹立和踐行“兩個至上”行業共同價值觀相結合，細化崗位職責和工作規范；要與“人本”管理理念相結合，注重賦予員工更多的責任，增強員工的信心和成就感，激發熱情，鍛煉能力，營造“激勵人干事業，支持人干成事業，幫助人干好事業”的良好氛圍，不斷提高員工的凝聚力和向心力。

第四篇：煙草專賣局工作總結

煙草專賣局工作總結范文

★工作總結頻道為大家整理的煙草專賣局工作總結范文，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。xx年，是我們××煙草不尋常的一年。我們在××市局（分公司）和中共××市委、市政府的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，按照樹立和落實科學發展觀和正確政績觀的要求，圍繞中心，真抓實干，艱苦奮斗，發奮圖強，保證了××煙草整體工作有了新的發展，圓滿地完成了上級賦予我們的各項任務。

（一）經濟效益和運行質量穩步提升

xx年，向系統外銷售卷煙43115箱，同比增長2.3%；完成稅利17929萬元、利潤14854萬元，同比分別增長50%、48.8%；單箱毛利為3204元，同比上升16.3%，經濟效益和運行質量在較高的平臺上再次得到大幅提升，并再創歷史新高。

1.“名優煙工程”建設效果顯著。一是繼續精心培育和呵護好省內重點品牌。去年，銷售南京煙6952箱、同比增長30.6%，獲毛利5562萬元，占總毛利的32.2%，南京煙對整體效益的持續增長繼續起到了龍頭牽引作用。銷售紅杉樹煙6174箱，同比增長22%，獲毛利1524萬元；一品梅煙5849箱，同比增長45.2%，獲毛利1379萬元；省內的三個重點品牌整體銷量達18975箱，占系統外總銷量44%，同比增長31.7%；共獲毛利8465萬元，占

總毛利的49%，可見，省內三個重點品牌仍然是整體經濟效益持續、快速增長的主導力量；二是對“蘇煙”繼續進行培育和科學投放，穩步提升高檔卷煙的市場份額。去年共銷售“蘇煙”1175箱，獲毛利2509萬元，實現了單牌號卷煙效益的裂變式發展。在××卷煙市場趨于飽和、卷煙銷量增長較難的情況下，“蘇煙”效益的大幅提高，對整體經濟效益的增長起到了決定性作用。三是省外的全國名優煙培育得到重視和加強。全國36個重點牌號有21個在我市銷售，銷量和效益實現了同步發展。2.卷煙調控管理成效明顯。首先，我們嚴格按照“市場第一，效益優先”的原則，充分利用省內煙市場資源優勢和中高檔卷煙對經濟效益貢獻率較大的特點，繼續把稅利增長的著力點放在省內中高檔卷煙的銷售上，著力提高經濟效益；其次，我們依據市場需求也把有較好銷路和較高效益的省外中、低檔煙經營好，充分利用好省外煙計劃這一有限資源，并針對低檔煙貨源偏緊的問題，繼續積極與省內外煙廠聯系協調，及時購進有效低檔煙貨源，滿足市場需求，始終保持市場占有率的化。再次，我們堅持以市場需求為導向，堅決不進“人情煙”、“關系煙”，提高了銷售卷煙的集中度，確保了卷煙市場的穩定與經濟效益的提高。去年，系統外銷售省內煙29187箱、省外煙13928箱，分別占銷售總量的67.7%、32.3%，省內煙和省外煙的銷售保持在約為7:3的比例上，基本滿足了××市場的實際需求。

（二）網絡調控功能明顯增強

去年，為進一步增強網絡功能，我們主要抓了以下幾項工作：一是進一步優化整合了網點機構設置和城鄉訪送線路。我們根據“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”這一新的現代營銷模式的要求，在充分摸底調研、反復論證和廣泛征求意見的基礎上，將公司原有的8個客戶服務部撤并成目前的5個客戶服務部，將原有的26條城鄉訪送線路整合為18條，既節省了人力、財力、物力，又使網點設置和訪送線路更加科學、合理、高效、流暢。二是加大培訓力度，并通過優勝劣汰實現了減員增效。為提高網絡人員的業務素質和服務水平，使網絡員工盡快適應網建現代化的要求，達到“隊伍優化”、“降低成本”和“提升網絡運行質量”的目標，去年我們先后組織網絡人員分崗培訓8次，參加人數達150余人次，舉辦各類以會代訓會議8次，參加人數達250余人次，并對全部網絡人員從年齡、工作業績、文化程度等多方面進行了綜合考察，通過整合和優勝劣汰的方式裁減了冗員34名，從而進一步精簡優化了網絡隊伍，使網絡聘用人員的整體素質得到進一步提升。三是加大檢查力度，進一步規范、完善考核機制。隨著網絡整合的到位，我們進一步補充、完善了各項規章制度，并專門成立了網建檢查組，加大了日常檢查考核的力度，同時繼續堅持和強化月末考核制度，嚴格獎懲兌現，通過強化考核來促進各項規章制度的落實到位，著力用制度保障網絡運行質量的逐步提升。全年電話訂貨率達100%，電子結算率達91%。

（三）卷煙市場秩序更加規范

xx年，共查處各類違法案件64起，沒收非法生產卷煙5226條、走私煙95.7條；收繳罰沒款47.6萬元，被公安機關留置審查11人，移交案件2起2人，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，營造了良好的卷煙

第五篇：煙草專賣局2013工作總結

煙草專賣局2013工作總結

XX年以來，堅持以科學發展觀為統領，以服務客戶為核心，以客戶滿意為標準，把“與客戶共創成功”的服務理念落到實處，積極推進蓮花煙草網建縱向發展，緊緊圍繞市局王局長在年初工作報告中對經濟運行工作提出的要求，扎實開展工作，努力提升網建工作水平，卷煙銷量保持平穩發展，卷煙銷售結構得到優化，經濟效益大幅度提高。現將一年來的工作具體匯報如下:

一、主要經濟指標完成情況xxxx切實按照“總量控制、稍緊平衡”的原則，實現了均衡銷售，1-11月份銷售卷煙6606箱，完成全年系統外銷量下達指標的102.4，比去年同期上升10.6；金圣煙銷售286箱,完成下達任務的95，比去年同期上升14；低檔煙銷售3076箱,完成下達任務的99.2,比去年同期上升0.1；銷售總額8220.3萬元，比去年同期上升33；實現毛利1521.4萬元，比去年同期上升18.4；人均消費條數為7.32條，比去年同期6.62條增加了0.7條；經濟運行保持了良好的上升態勢。

二、主要抓了以下工作

（一）、穩定銷量，努力提高市場調控能力。一是圍繞主體，穩步完成各項進度指標。今年來，我們注重提高了市場占有率和市場控制力。始終扭住擴大銷量目標作為營銷的第一要務，切實圍繞市局（公司）營銷主體，穩步完成銷售進度指標。年初，我們根據市局營銷中心的計劃，結合各營銷片區的實際銷售能力，及時、科學地分解下達了經營銷售指標，及時召開了專題會議，指標落實到線，責任落實到人。并制訂了《過程化管理考核辦法》，實施了任務捆綁考核，加大了營銷人員的積極性和責任意識。根據市局全年下達的任務，按淡旺季節，把銷售計劃到每月下達到各片客戶經理。每月銷量控制在銷量上下限的平均水平，有牛牛文庫 海量資料分享

效防止了卷煙供應量起伏過大，實現了市場平穩供應。二是以銷區市場為依托，熱情反饋卷煙營銷信息。在新品牌的投放上，及時反饋客戶意見建議、銷售情況等信息，在貨源的方面，我們積極聯系，主動銜接，確保貨源及時有效；在卷煙銷售上，規范運作，執行好市局營銷中心的營銷策略；在市場監管上，加大假冒卷煙的信息反饋和打擊力度，保證卷煙銷售價格穩定、市穩定。三是在市局營銷中心的指導下，進一步優化了品牌結構。廣洲雙喜的迅速成長，使我縣市場格局向“大品牌、大企業、大市場”發展。我們把有限的市場資源用于培育名優煙，提高品牌管理水平，調整調優了品牌結構，提高名優煙的占有比例，營造有利于行業名優煙成長壯大的市場環境。

（二）、強化內管制度，努力提高工作執行力。網建過程越細化，管理就越到位，經營就越規范，服務質量就越高。根據市局“五員”考核辦法，我局結合工作實際作了進一步的細化，突出了過程管理。我們在以下幾個方面強化了過程管理：一是訂單供貨。在采集訂單時采取先訂3-5級戶，先滿足了3-5級戶貨源再在系統外銷售任務數范圍內給1-2級戶訂貨的辦法，二是對重點品牌的上柜率提出了明確要求，利用三級督察進行了過細的檢查，對沒落實重點品牌上柜的予以扣分并通報批評，確保各項政策及時足額到位。三是進一步加強了明碼標價工作，以前我局的此項工作存在做好了,或遺失了、損壞了，再做好、再遺失的不良現象，為此，我局要求客戶經理逐戶做細致的思想工作的同時，還要用自身隨帶的502膠水將出樣的煙盒和價格標簽分小組固定好，使他們充分認識到明碼標價的目的和意義，從而提高維護明碼標價的自覺性和穩定性，員工的工作執行力也得到了提高。

（三）、規范經營行為，實現“三個滿意”。我們強化了對廣大零售戶的服務功能。在貨源配供方面，想方設法滿足客戶的需求，通過向上爭取貨源和采取區分轄區經濟結構，緩解了低檔卷煙供求矛盾；在維護客戶的利益問題上，我們長期宣傳并積極推進零售一價的管理辦法，對價格執行情況進行日常跟蹤監督；在牛牛文庫 海量資料分享

客戶的級別調整工作上，堅持標準公開、公正，陽光操作；在處理客戶投訴問題上，對收到的每件客戶投訴，深入調查，認真解答，妥善處置，解決問題，受到客戶的普遍好評。

（四）狠抓網絡隊伍建設，進一步提高營銷人員素質。根據上級對網建工作的總體要求，今年我們把提高營銷隊伍素質作為網建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓隊伍結構優化。年初根據市局（公司）要求，我們對全縣現有的營銷人員工進行了優化，對超齡的或不適應煙草工作的人員予以辭退，對客戶經理隊伍進行了梳理，并向社會上招聘了2名素質較高的客戶經理充實到營銷隊伍中來,目前營銷隊伍的年齡、文化結構更加合理，充分發揮了一線員工的工作積極性。二是抓客戶經理管理。新的模式實施以來，客戶經理在網建工作中的作用顯得越來越重要，對此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶經理的日常工作、經濟指標完成情況、市場管理、服務客戶等方面捆綁起來，形成了一套相互制約、相互發展的格局。不但要考核是否到市場一線，更要考核工作是否到位，通過激勵的競爭機制，客戶經理的綜合素質得到了提高。

三、存在問題一是卷煙均衡投放有待進一步改進。

卷煙投放數量、結構的均衡有時做得不夠，執行力度還有欠缺。二是規范經營意識有待進一步增強。隨著網絡新模式的運行，卷煙經營銷售更加規范，還要進一步提高員工的自律意識。三是對未來市場的危機估計不足，“大品牌、大市場”思想要進一步統一。面臨工商分離后，市場出現的買方、賣方并舉的市場格局，部分營銷人員沒有真正認識到未來卷煙市場的嚴重性，對品牌的培育，缺乏長遠考慮，特別是對新品牌的培育宣傳促銷還不太到位，缺乏大局觀念，引導消費力度不夠。

四、下一步工作打算一是扭住擴大抓住銷量目標不放松，切實提高服務質量，努力提高客戶訂訂單執行成功率，確保完成市局（公司）下達的月度銷售指標。二是進一步貫徹落實好市局（公司）王局長在全市系統新一輪網建會上的講話精神。三是嚴格規范經營行為，確保卷煙“入網銷售”、“落地銷售”、牛牛文庫 海量資料分享

“落戶銷售”三個100。四是把全面提升網建水平作為主要工作來抓，高質量、高速度地實現蓮花煙草網建新目標。

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