第一篇：市場部新員工培訓計劃

市場部新員工培訓計劃

培訓內容

一、龍安社會法律服務

1．與律師事務所的區別：

（１）打造法律服務品牌：廣州市龍安法律咨詢有限公司的目標是打造中國最具價值的法律服務品牌——龍安社會法律服務。

（２）中國首家采取全風險代理法律訴訟，致力實現讓客戶不花一分錢，不浪費一分鐘的專業法律服務平臺；

（３）律師事務所所謂的前期不收費，只是不收客戶的律師費，鑒定費、訴訟費、執行費都要客戶自己出，而我們公司是真正做到了不收費，幫客戶墊付鑒定費、訴訟費，及其他的辦案費用。

（4）案件所需的各項證據材料，而律師所做的只是案件中的訴訟程序，即根據客戶提供的證據材料寫好訴狀，出庭。而我們公司有專門的調查取證人員，協助客戶進行調查取證的工作。

龍安社會法律服務下屬的機構有：

（1）律師事務所；（2）臨床醫學司法鑒定所；（3）司法鑒定所；（4）法律咨詢公司；（5）價格事務所；

二、市場部業務流程

三、工傷事故

1.工傷的范疇

（1）在工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故傷害的；

（2）工作時間前后在工作場所內，從事與工作有關的預備性或者收尾性工作受到事故傷

害的；

（3）在工作時間和工作場所內，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的；

（4）上下班途中，收到機動車事故傷害的；

（5）患職業病的；

（6）法律、行政法規規定應當認定工傷的其他情形。

（7）職工有下列情形之一的，視同工傷：

a.在工作時間和工作崗位，突發疾病死亡或者在四十八小時之內經搶救無效死亡的；

b.在搶險救災等維護國家利益、公共利益活動中收到的傷害的；

c.因工作環境存在有毒有害物質或者在用人單位食堂就餐造成的急性中毒而住院

搶救治療，并經縣級以上衛生防疫部門驗證的；

d.由用人單位指派前往國家宣布的疫區工作而感染疫病的；

e.職工原在軍隊服役，因戰、因公負傷致殘，已取得革命傷殘，已取得革命傷殘

軍人證，到用人單位后舊傷復發的。

國務院總理溫家寶今天(8日)主持召開國務院常務會議，決定對《工傷保險條例》作出修改。修改 后的條例草案擴大了上下班途中的工傷認定范圍。草案規定：除現行規定的機動車事故以外，職工在上下班途中受到非本人主要責任的非機動車交通事故或者城市軌道交通、客運輪渡、火車事故傷害，也應當認定為工傷

2．工傷事故的處理方法：

（1）購買社保的情況：A.申請工傷認定；B.勞動能力鑒定；C.到社保局進行索賠；

（2）未購買社保：A.申請工傷認定；B.勞動能力鑒定；C.勞動局仲裁；（若對仲裁結果不服，可想當地法院提起訴訟，經過一審、二審，然后執行）

（3）不能證明勞動關系：最好由我們專業的法律工作人員協助其進行調解。

3．申請工傷認定的主體：

（1）工人單位；（2）勞動者本人、直系親屬、工會單位組織。

4．申請工傷認定的機構：

用人單位所在地勞動保障行政部門。

5．申請工傷認定所要遞交的材料：

（1）工傷認定申請表；（2）與用人單位簽訂的勞動關系（或事實勞動關系）的證明材料；

（3）醫院出具的醫療診斷證明或者職業病診斷證明書(或者職業病診斷鑒定書)。

6．工傷認定的時效：

（1）用人單位申請時限是自傷者受傷害之日起30天內；

（2）勞動者本人和單位工會組織申請的時限是一年內；

（3）勞動保障行政部門應當自受理工傷認定申請之日起60日內作出工傷認定的決定，并書面通知申請工傷認定的職工或者其直系親屬和該職工所在單位。

7．勞動能力鑒定的時效

（1）出院前已經做出工傷認定的，用人單位、工傷職工或者其窒息親屬應當在職工醫療終結期滿三十內向本統籌地區勞動能力鑒定委員會提出申請，并提供工傷認定決定和職工工傷醫療的有關材料。

（2）出院后做出工傷認定的，應當在做出工傷認定后三十日提出勞動能力鑒定申請并按照規定進行鑒定。

（3）市級勞動能力鑒定委員會應當自收到勞動能力鑒定申請之日起60日內作出勞動能力鑒定結論，必要時，作出勞動能力鑒定結論的期限可以延長30日。

8．享受的工傷待遇：

（1）由工傷保險基金支付：醫療費、康復費、一次性傷殘補助金

（2）直接由單位支付：伙食補助、交通住宿、停工留薪工資、一次性醫療補助和一次性傷殘就業補助金。

9．勞動、仲裁時間：

勞動能力鑒定做出之日起六十日內提出仲裁；逾期則視為超過訴訟時效，法律對當事人權利不再予以保護。

10．證明勞動關系的證據：

（1）勞動合同；（2）工資單；（3）銀行轉賬記錄；（4）工作證；（5）出入證；（6）工作服；

（7）證人證言（三人以上）

11．相關賠償費用：

（1）伙食費：職工住院治療工傷的，由所在單位按照本單位因公出差伙食補助標準的70%發給住院伙食補助費；

（2）工資待遇：職工因工作遭受事故傷害或者患職業病需要暫停工作接受工傷醫療的，在停工留薪期內，原工資福利待遇不變，由所在單位按月支付。

（3）停工留薪期一般不超過12個月。傷情嚴重或者情況特殊，經設區的市級勞動能力鑒定委員會確認，可以適當延長，但延長不得超過12個月。

注：因工死亡等同于一級傷殘。

四、交通事故

1． 交通事故的范疇

指車輛在道路上因過錯或者以外造成的人身傷害或財產損失的事件。其中造成交通事故的車輛包括機動車和非機動車，機動車包括各種汽車和摩托車；非機動車包括人力或者畜力驅動，上道路行駛的交通工具，以及雖有動力裝置驅動單設計最高時速、空車質量、外形尺寸符合有關國家標準的殘疾人機動個輪椅車、電動自行車、自行車等交通工具。

發生交通事故的地點是供機動車或者非機動車行駛的道路及于此相關的道路、也包括廣場、公共停車場（含地下停車場）、社區等用于公共通行的場所。

2． 交通事故責任認定相關事項

（1）發生交通事故一定要報警，只有這樣才會得到法定認可；

（2）四項禁止性規定：A.司機醉酒或醉酒；B.駕車逃逸或汽車逃逸；C.無證駕駛的或準

駕車型不符的；D.闖紅燈的；駕車一方只要出現以上情況，即可認定為主要責任或全責。保險公司只賠付交強險的部分，商業險部分保險公司拒賠．

（3）若對交通事故責任劃分有異議的，必須在3個工作日內向上一級公安交警部門提出

復議，對事故責任進行重新劃分。

3． 交通事故責任劃分原則：

（１）機動車與機動車：Ａ．主次責任３：７；Ｂ．同等責任：５：５；

（２）機動車與非機動車：Ａ．主次責任２：８；Ｃ．同等責任：４：６；

４．申請財產保全的相關事宜

（１）財產保全的原則：若肇事車輛未購買商業險，且歸個人所有，則需進行財產保全．（２）財產保全的流程：持交警所提供的財產保全通知單，到管轄區法院進行財產保全。４．交通事故的賠償項目：

（１）傷殘費；（２）誤工費；（３）撫養費＜兒女未滿十八歲，父母：母親５５歲以上，父親６０歲以上＞；（4）精神損失費；（5）住院期間的伙食費50塊/天；（6）交通費50—1500元；（7）護理費（按照所住醫院的標準）；（８）加強營養費800-1500；（９）后續醫療費； 注意：若不能評殘，則沒有傷殘費、撫養費、精神損失費；

5．賠償標準：

（１）傷殘費、撫養費，城鎮標準是農村標準的３倍。

（２）農村戶口以城鎮標準進行賠償的條件：

Ａ．在城鎮居住滿一年以上，當地居委會開具的居住證明；

Ｂ．有固定收入，公司開局的工資證明；

6．簡易評殘原則（主指10級和9級情況）：

（1）手、腳四肢主要骨干，線性骨折一般沒有級別，粉碎性骨折（注：碎片有三塊以上的，腳粉碎性骨折）如裝有鋼板一般有10級，如該骨折傷及關節的，線性骨折的為10級，粉碎性骨折的為9級。脛腓骨單根骨折的有可能無級別。

（2）鎖骨骨折視情況而定，鎖骨終端骨折沒有級別，鎖骨關節處骨折，有內固定且影響關節功能的可考慮有10級。

（3）大腦撞傷，一般情況下，開顱有級別，沒有開顱最多10級，有嚴重精神癥狀的除外。

（4）蛛網膜下腔出血的，一般無級別，嚴重的有10級。出現鼻漏、耳漏的，可考慮10級。

（5）內臟部分手上，修補或切除有級別，沒有修補或切除無級別。

（6）腳趾大拇指缺失有10級，其他單缺一指無級別。

（7）恥骨（盆骨）骨折，上鋼板可能有10級，無鋼板可能無級別。

（8）肋骨4根以上骨折有10級。

（9）腰椎需1/3以上壓縮性骨折才有級別，腰椎有鋼板的一半是10級或以上（單有些上鋼板也沒有幾倍，視情況而定）。

（10）四肢骨折未拆鋼板去做鑒定有級別，鋼板取下后去做鑒定無級別。

（11）面部骨折，有面癱的視情況可能有級別，無此，則很難有級別。

7．鑒定時間

一般的鑒定程序是出院后三個月才可以去做鑒定，我們公司有合作的司法鑒定所，根據傷者的傷情及時進行傷殘鑒定，有截肢或者內臟切除、失明、耳聾的可以出院之后立刻做鑒定，其他傷情只要發生事故到鑒定之日滿三個月即可。

8．傷殘鑒定需準備的材料：

（１）入院記錄；（２）出院記錄；（３）出院小結；（４）病歷本；（５）疾病診斷證明書；（６）Ｘ線報告單、ＣＴ報告單；（７）Ｘ片及ＣＴ片；（８）交通事故認定書；（９）傷者身份證（無身份證的帶戶口本）．

9．傷殘報告出具的時間：

做完鑒定后，大概7-15天之內可以出具．

10．賠償主體

（１）保險公司：

交強部分：醫藥費１００００元；傷殘費１１００００

商業險部分：超出交強險部分的醫藥費，傷殘費，由三者責任險來償付。

注：若未購買商業險，則由肇事者本人來支付。

五、內部制度

第二篇：新員工培訓計劃

企業新員工培訓計劃書范本 新員工培訓計劃書如何寫？主要應包括培訓目的、培訓對象、培訓方式、培訓具體時間地點、培訓內容及培訓的實施等內容。如下，與您分享一例新員工培訓計劃書范文，希冀能對朋友們有所幫助：

一、培訓目的：

1.消除新進員工陌生感，達成對公司文化、價值觀、發展戰略的認知和認同。2.了解公司的各項規章制度及提供的各種福利制度，幫助各位新進員工清楚了解自己的權益與責任。

3.強化新進員工的責任意識和主人翁的精神。

二、培訓對象：

集團公司新入職員工

三、培訓方式：

由綜合部制定培訓計劃和方案并組織實施，采用集中授課及視頻播放、討論、參觀的形式對企業文化、員工手冊、oa辦公平臺的使用等方面進行培訓。

四、培訓地點：

集團會議室。需提前了解會議室使用情況，保證培訓場地的使用不發生沖突。

五、培訓內容： 1.企業文化 2.員工手冊

3.oa辦公平臺使用方法

六、培訓資料準備：

新入職人員錄用資料、新入職人員及參培人員簽到表、天裕集團公司企業文化宣傳單、員工手冊、oa平臺使用說明。

八、培訓實施：

1、綜合部分管領導徐總致歡迎辭;2.培訓主管自我介紹及新員工自我介紹;

3、宣讀培訓紀律;

3、根據培訓內容進行逐步講解;

4、培訓評估與考核。

九、培訓后期跟進：

1、培訓主管根據培訓評估進行培訓方案改進。

2、培訓主管根據新進員工培訓考核成績進行匯總和存檔。世界工廠網小編溫馨提醒：上述范本是一個較為簡單的培訓計劃書范本。不同的企業因其企業實力、企業規模及培訓計劃不同，培訓計劃書的做法自然也不同。但上述計劃書中列述的幾項內容為培訓計劃書中基本都有的幾項內容。根據企業培訓計劃的不同，做培訓計劃書時可以根據實際情況刪添一些內容。諸如，有些培訓計劃較為完善的企業，會將培訓的日程進度、培訓預算費用等細節列述進去，另外還有的企業為使新員工對企業更加了解，還會在培訓計劃里設有職業禮儀、溝通技巧、企業主營業務知識、崗位技能等內容。篇二：新員工培訓方案范文

新員工培訓方案范文

一,培訓程序

1,大學生或合同工人數多,文化層次,年齡結構相對集中時,由集團職校與用人單位共同培訓,共同考核.(不定期)2,人數較少,分散時,由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓,培訓結果以單位和員工書面表格確認為證,職校負責抽查.二,培訓目的 1,讓新員工了解集團,公司概況,規章制度,組織結構,使其更快適應工作環境

2,讓新員工熟悉新崗位職責,工作流程,與工作相關的安全,衛生知識以及服務行業應具備的基本素質.三,培訓內容

1,中心(公司)崗前培訓——中心準備培訓材料.主要是要對新來-員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業特點,中心(公司)的組織結構,工作性質,中心(公司)有關規章制度和本公司服務行業基本素質準備手冊或專人講解;指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師;解答新員工提出的問題.2,部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責.介紹新員工認識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環境與工作內容,部門內的特殊規定;講解新員工崗位職責要求,工作流程,工作待遇,指定一名 老職工帶教新員工;一周內,部門負責人與新員工進行交換意見,重申工作職責,指出新員工工作中出現的問題,回答新員工的提問;對新員工一周的表現進行評 估,給新員工下一步工作提出一些具體要求.3,集團整體培訓:集團職校負責--不定期

分發《員工培訓手冊》——(簡述**大學的歷史與現狀,描述**大學在南京市地理位置,交通情況;集團歷史與發展前景,集團的企業文化與經營理 念;集團組織結構及主要領導,集團各部門職能介紹,主要服務對象,服務內容,服務質量標準等;集團有關政策與福利,集團有關規章制度,員工合理化建議采納 的渠道;解答新員工提出的問題.)四,培訓反饋與考核

1,各中心(公司)制作的培訓教材須經過集團職工培訓學校的審核,并交集團培訓學校存檔,所進行的中心(公司)→部門培訓應在集團職工培訓學校 指導下進行.各中心(公司)每培訓一批新員工都必須完成一套新員工培訓表格,部門→中心(公司)→集團職校的培訓鏈,應環環相扣,層層確認

2,培訓實施過程應認真嚴格,保證質量,所有培訓資料注意保存,并注意在實施過程中不斷修改,完善.3,培訓結果經職校抽查后,統一發放培訓結業證書;職校對各中心新員工培訓情況每學期給各中心總結反饋一次.五,新員工培訓實施

1,召集各中心(公司)負責培訓人員,就有關集團新職工培訓實施方案,征求與會者意見,完善培訓方案.2,各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓教材,落實培訓人選 ,配合集團職校組建從上至下的培訓管理網絡.3,集團內部宣傳新員工培訓方案,通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統,宣傳開展新員工培訓工作的重要意義

4,所有新員工在正式上崗前,都必須在中心(公司)集中培訓一次,(培訓內容見中心崗前培訓);然后再到具體工作部門進行培訓(培訓內容見部門 崗位培訓);各中心(公司)可根據新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間,一般情況下,培訓時間為1-3天;根據新員工人數集團職校不定期實施整體的新 員工培訓,總體培訓時間一周為宜,培訓合格發放結業證書,培訓合格名單報集團篇三：新員工培訓方案范本

新員工培訓方案

一、培訓目的

1、讓新員工了解公司概況、規章制度、組織結構，使其更快適應工作環境

2、讓新員工熟悉新崗位職責、工作流程，與工作相關的知識以及服務行業應具備的基本素質。

二、培訓程序

1、人數多、文化層次、年齡結構相對集中時，由公司人力資源部同各部門負責人共同培訓，共同考核。（定期：三個月一次）

2、人數較少、分散時，由具體用人部門負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證。（不定期的培訓）

三、培訓內容

1、公司崗前培訓 ——人力資源部準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照公司行業特點、組織結構、工作性質，有關規章制度和本公司服務行業基本素質準備手冊或專人講解；指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師；解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓 ——新員工實際工作部門負責。

介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環境與工作內容、部門內的特殊規定；講解新員工崗位職責要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、公司整體培訓：人力資源部負責--不定期

分發《員工培訓手冊》——（簡述公司歷史與現狀，描述北京靚康愛嬰科貿有限公司在北京市地理位置、交通情況；公司的企業文化與經營理念；公司組織

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結構及主要領導，公司各部門職能介紹，主要服務對象、服務內容，服務質量標準等；公司有關政策與福利、公司有關規章制度、員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。）

四、培訓反饋與考核

1、人力資源部制作的培訓教材須經過公司總經辦審核，并交人力資源部存檔，所進行人力資源部→部門培訓應在公司總經辦的指導下進行。人力資源部每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”表格，部門→人力資源部的培訓要緊密連接，不要出現培訓的空擋。

2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改、完善。

3、培訓結果經人力資源部抽查后，上報公司總經辦，總經辦對人力資源部及本門培訓新員工培訓情況三個月給人力資源部總結反饋一次。

五、新員工培訓實施

1、召集各部門負責培訓人員，就有關公司新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。

2、公司盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選。

3、公司內部宣傳“新員工培訓方案”通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統，宣傳開展新員工培訓工作的重要意義。

4、所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓一次，（培訓內容見人力資源部崗前培訓）；然后再到具體工作部門進行培訓（培訓內容見部門崗位培訓）；公司可根據新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間，一般情況下，培訓時間為1-3天；根據新員工人數不定期實施整體的新員工培訓，總體培訓時間一周為宜，培訓合格名單報公司人力資源部。

5、公司從****年**月開始實施新員工培訓方案。

第三篇：新員工培訓計劃

新員工培訓計劃

成立一只上進、團結、有愛得團隊！

一、培訓第一周1、看資料，話術，學習

⑴輔導新員工繼續熟練基本話術，完全掌握后轉向現場話術，完成現場話術的熟讀，了解和熟悉各種異議處理與正面問題的回答。

①先自己熟讀話術，熟練熟悉現場話術和異議處理與正面問題；

②熟練后，坐席兩兩配對相互聯系和掌握；

③每個坐席一一通關輔導。

⑵繼續學習和鞏固產品知識，了解產品賣點和好處，進行詢問考核。

⑶跟聽現場優秀錄音。

2、電話銷售技巧，電話銷售話術學習

⑴教授電話銷售技巧，學習現場話術

⑵解答坐席疑問，進行輔導

⑶相互討論，加深印象

3、電話銷售案例講解

⑴開錄音分享會

⑵進行優秀錄音分享

⑶講解和學習優秀的話術

4、學習熟練系統操作

⑴學會和了解系統操作

⑵通過一邊模擬客戶進行話術演練，一邊進行系統操作

⑶解決和輔導坐席疑問與困難

5、電話銷售開展前心里準備

⑴充滿熱情：電話業務員要滿腔熱情的對待工作，能活躍氣氛、溫暖人心、融化客戶的冷漠拒絕、喚起客戶的信任和好感。

⑵懂得自尊和珍惜：懂得自尊的人，才會懂得珍惜生命、開發自己，才會有積極樂觀的心態，充滿活力，行動有條不紊，堅持不懈。

⑶要積極耐心：任何一個新加入的電話業務行業的人都想取得成功，但成功不是一蹴而就的，成功要有一個循序漸進的過程。所以，新電話業務員要有積極的心態，不能太操之過急。

⑷要樂觀向上：無論做任何事情，都可能會遇到困難。當遇到困難與挫折時，悲觀的人可能畏縮不前，無所作為，最終與成功無緣。而樂觀的人則把遇的一切視為自然，把同困難、挫折抗爭視為人生的樂趣和事業有成的必經之路。從而以積極樂觀的心態面對，并最終戰勝它。

⑸要體現自我價值：任何人都需要被承認，都需要實現自我價值，得到社會的認可。

①電話業務是發掘潛能，體現自我價值

②電話業務是展示自我才能

⑹要心態歸零：很多新加入到電話銷售行業的人，可能原來從事的是與電話銷售行業相關的工作，此時需要每一個業務員都要有空杯心態。

⑺要勇敢：在電話業務過程中遇到拒絕后，往往會產生一種心里障礙，害怕再去向客戶介紹商品和服務。

⑻要不斷學習：人總是在不斷地接觸新鮮事物，學習新知識。

⑼要有自信心：自卑是電話業務員的敵人，是阻礙成功的絆腳石。

⑽要真誠：在電話業務過程中，要讓客戶相信我們所說的任何細節。

6、電話恐懼癥的克服

對于剛加入電話業務的人來說，由于不太會說客套話，舌頭似乎也不聽使喚和遲鈍，加上工作還不太熟悉，往往不知如何應對。因此，盡可能的克服不想接打電話的畏懼感。不怕失敗、積極勇敢的接打電話，就是“電話恐懼癥”的最好良方。

⑴憂慮癥的克服

①擔心自己干不好會失敗

②擔心市場很快會飽和

⑵害怕受人歧視癥的克服

⑶說服力不強的克服

⑷自己心里壁壘的克服

⑸避免溝通中與人爭論

7、定期做好心里輔導工作

二、培訓第二周1、產品知識鞏固

⑴繼續加強對產品的認知和鞏固

⑵加深產品的賣點和話術的包裝

2、銷售技巧培訓

分享和解析現場錄音的優缺點，從中學到精華，正確掌握和使用異議處理的方式方法。

3、電話量效果檢查

每天盤點坐席數據，監控坐席數據撥打情況，跟聽坐席錄音，做出分析和判斷，對每一位坐席進行分析、講解和輔導。

4、對于自己情緒有效的控制

情緒就是情感，與自己身體各個部位的變化有關的身體狀態，是明顯而細微的行為。電話銷售過程中，客戶的感受是最直接的。惡劣情緒首先傷害的是自己，因為我們不是把生命和時間放在積極進取上，而是放在不良的情緒中。因此坐席需要學會控制自己的情緒。

⑴要保持積極的態度

⑵不要分神

⑶不要驚慌失措

⑷不要過于興奮

⑸消除不良情緒

⑹要多交朋友

5、新員工表現突出者進行經驗交流

優秀新坐席的撥打經驗分享，相互討論自己的不足，進行講解和分析，最后總結分享會所得。

6、優秀現場坐席分析

邀請現場優秀坐席和主管，進行銷售技巧的講解和分享

7、定期做好心里輔導工作

三、培訓第三周1、實際案例講解分析

對于出單坐席，把成交案例錄音進行分享和解析，輔導其中不足和贊美其優秀點。做到跟進一步，解決坐席的不足之處，有更好的一個提高。

2、銷售技巧分享

邀請現場優秀坐席和主管，進行銷售技巧的講解和分享，最后總結分享會所得。

3、自我評價（得失）

月末每個坐席，包括自己，對當月的工作表現做出自我評價和相互評價，從而改進一起進步。

4、對坐席的思想動實時把控

解決坐席的思想困難，輔導好坐席的正確心態，多交流多溝通，避免不必要的人員流失。

5、定期做好心里輔導工作

第四篇：新員工培訓計劃

新員工培訓計劃

新員工是公司新鮮的血液，為規范公司新員工入職培訓管理，使新員工能夠盡快熟悉和適應公司文化、制度和行為規范，了解企業情況及崗位情況，并快速地勝任新的工作，以滿足公司發展需要，打造一支高素質、高效率、高執行力團隊，使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力、競爭能力，特制定本方案。

培訓對象 ：2019年公司新入職員工。

培訓目標 ：

1、使新員工在入職前對公司歷史、發展情況、相關政策、企業文化等有一個全方位的了解，認識并認同公司的事業及企業文化，堅定自己的職業選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規范，從而樹立統一的企業價值觀念，行為模式。2、使新員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。3、讓新員工了解公司相關規章制度，培養良好的工作心態，職業素質，為勝任崗位工作打下堅實的基礎。4、加強新老員工之間、新員工與新員工之間的溝通，減少新員工初進公司時的緊張情緒，讓新員工體會到歸屬感，滿足新員工進入新群體的心理需要。5、提高新員工解決問題的能力，并向他們提供尋求幫助的方法。

培訓內容：

1.每天：

每天由一位新人擔任晨會發言人，時間為5分鐘，主要講大盤的回顧和展望，以及簡單分析熱點和板塊并介紹自己關注的潛力股，每月營業部根據發言人的內容，評選出優秀的發言人，予以獎勵！

2.每周：

每周組織一次新人業務學習，主講的人是營業部各專業團隊的負責人，內容包括：基金，融資融券，港股，期權，期貨，投顧等各項業務，培訓后馬上進行考試，通過培訓考試，雙向選擇新人加入各專業團隊，充實營業部的后備力量。此外加強新人合規培訓，規范展業，并介紹公司文化理念、銀行渠道開拓、專業化金融產品營銷技巧（包括態度習慣、事前準備、電話營銷、接觸面談、締結協議、合規異議處理、客戶服務等）、團隊日常管理與激勵等.每月：

團隊建設的培訓

培訓內容：集體活動、拓展訓練 　通過各種精心設計的活動，在解決問題、應對挑戰的過程中，達到“激發潛能、熔煉團隊”的培訓目的。

以上是我部新員工的培訓計劃，員工培訓是公司持續發展的力量源泉，是培養人才，提高員工素質，增強企業核心競爭力最為廣泛和根本的途徑。所以培訓不是目的，而是手段，不是消費，而是投資，所以培訓的最終目的是通過培訓使新員工的知識、技能和態度得到提高和與改善，打造一支高績效的團隊，從而使我們營業部后繼有人！

第五篇：新員工培訓計劃范文

新員工培訓計劃

新的實習生分配到本部，為了讓他們盡快熟悉運行程序，早日投入工作，將對他們進行崗前為期三十天的脫產培訓，理論與實操相結合，培訓計劃具體如下：

第一天：

1、儀容儀表的要求及標準。

2、禮貌規范及注意事項。

3、電話接聽禮儀規范。(具體細節和規范操作)

第二天：

1． 回顧昨日的培訓內容

2． 客房部部及有關部門的聯絡電話。

3． 樓層的分布以及房型的介紹。(細節掌握和規范操作)

第三天：回顧昨日培訓內容。

2、各種房態表示含義。

3、樓層服務員的崗位職責。（具體細節和規范操作）

第四天；

1、回顧昨日培訓的內容

2、樓層服務員的服務規范。

3、磁卡的領取使用及注意事項。

4、簽到與簽退。（具體內容和規范操作）

第五天：

1、回顧昨日培訓的內容

2、如何使用對講機。

3、參觀樓層各類房型及、工作間。

4、講解工作車的運用。（規范操作和運用）

第六天：

1、回顧昨日培訓內容。

2、客人遺留物品的處理程序。

3、退客房的處理程序。

4、棋牌房的清潔程序及注意事項（規范化操作程序和講解）

第七天：

1、回顧昨日培訓的內容

2、VIP總套房入住的接待程序。

3、鋪床的方法及標準。

4、實操退客房的布草拆除手法。(規范化操作程序和講解)

第八天：

1、回顧昨日培訓內容。

2、收送客衣的程序。

3、樓層的房吧操作程序，消費單的填寫，物品領取、補充。

4、額外加酒水程序。(規范化操作程序和講解)

第九天

1、回顧昨日培訓的內容

2、易耗品配備及注意。

3、客人要求開門的程序。

4、實操鋪床。（單、標間）(規范化操作程序和講解)

第十天：

1、回顧昨日培訓內容。

2、退房清潔程序及注意事項。

3、OK房清潔程序及注意事項。

4、房間小整理程序。（規范化操作程序和講解）

第十一天：

1、回顧的培訓內容

2、維修處理程序及注意事項。

3、清潔劑使用及注意事項

4、吸塵器使用及注意事項。（規范化操作程序和講解）

第十二天：

1、回顧昨日的培訓內容

2、客房的清潔標準

3、清潔房間程序標準及注意事項。

4、實操清潔浴室。（規范化操作程序和講解）

第十三天：

1、回顧昨日培訓內容。

2、如何清除地毯、沙發的污漬

3、房間物品損壞及遺失的處理程序。

4、客人遺留物品的處理程序。（規范化操作程序和案例講解）

第十四天

1、回顧昨日培訓內容

2、擦鞋服務叫醒服務

3、加送外賣的服務

4、實操清潔浴室。（操作規范和流程講解）

第十五天

1、回顧昨日培訓內容。

2、服務員打掃房間時客人回來如何處理。

3、客人借物規程。

4、加床的程序及注意事項。（規范化操作程序和講解）

第十六天

1、回顧昨日培訓的內容

2、客人借用熨斗熨板的流程

3、當客人提出無理要求時的處理

4、臟布草的處理程序

5、清潔浴室。

第十七天

1、回顧昨日培訓內容。

2、房間物品擺放的標準及要求。

3、工作車的擺放標準及要求。

4、發現有貴重物品及現金的處理程序。（規范化操作程序和案例講解）

第十八天；

1、回顧昨日培訓內容。

2、早班的計劃衛生。

3、如何按規定填寫工作表。

4、交接班的注意事項。(規范化操作程序細節)

第十九天：

1、回顧昨日的培訓內容

2、客房清掃前的準備

3、早班服務員的工作流程

4、中班客房清掃前的準備

5、中班服務員的工作流程

6、實操房間摸塵(規范化的操作和講解)

第二十天：

1、回顧昨天培訓內容

2、續客房清掃前的準備和流程

3、如何敲門的技巧

4、續客房的清潔程序及注意事項（規范化的操作和案例講解）

第二十一天：

1、回顧昨天培訓內容

2、客房部在酒店中的位置

3、客房部各崗位職責

4、房態的認識及標示

第二十二天：

1、回顧昨天培訓內容

2、客房小整理及開夜床的操作程序

3、清潔住人房注意事項

4、檢查退房要求及注意事項(規范操作和案例講解)

5、VIP的接待規格及服務程序

第二十三天：

1、回顧昨天培訓內容

2、房務中心工作程序

3、客房安全管理規范

4、安全服務規范

5、安全操作規范（操作流程和案例講解）

第二十四天：

1、回顧昨天的培訓內容

2、客房萬能鑰匙的管理規范

3、客房質量檢查驗收標準

4、客房服務效率標準

第二十五天

1、回顧昨天培訓內容

2、空房、臟房、住人房清潔效率

3、物品配送效率

4、客人投訴處理效率（操作流程和案例講解）

5、退房檢查效率 遺留物品處理效率

第二十六天：

1、回顧昨天的培訓內容

2、客人交代的其他代辦事物效率（規范操作和案例講解）

3、客房洗衣的收取要求及注意事項

4、客房綜合知識問答

5、客房木質家具的保養及護理

第二十七天：

1、回顧昨天的培訓內容

2、客房五金件的清潔保養方法

3、地毯的日常保養護理方法及要求

4、客房常見污染、污跡的分類及清潔方法

5、客房常用清潔劑種類的使用方法及注意事項：

6、客房吸塵器的運用維修及護理

7、布草的分類與管理

第二十八天：

1、回顧昨天培訓內容

2、了解公衛清潔員的崗位職責

3、公共衛生間的清潔質量要求

4、公衛清潔劑的分類及使用方法

5、公衛常見污跡的分類及清潔方法

6、公衛機器設備的安全使用方法、注意事項及保養條例

第二十九天：

1、了解保安員崗位職責

2、各類突發事件及消防安全的處理

3、住客物品丟失

4、火情的處理與賓客疏散

5、消防守則和火災的預防

6、消防通道的使用管理規定

7、消防噴淋系統及煙感系統的熟悉操作與使用

8、停車場的安全管理和登記

第三十天：

1、對各崗位的培訓回顧

2、怎樣和前廳部的溝通和配合3、客房服務員的職責

4、測試一個月來所有培訓的各崗位內容。