第一篇：承德鴻泰集團(tuán)綜合辦公室2007年度工作總結(jié)

承德鴻泰集團(tuán)綜合辦公室2008年度工作總結(jié)

及2009年工作思路

今年以來(lái)，綜合辦公室在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體人員的共同努力，較好地完成了今年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將具體工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、2008年主要工作完成情況

1、做好日常秘書(shū)工作，為領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)服務(wù)。

綜合辦公室自2007年成立以來(lái)，主要負(fù)責(zé)管理資質(zhì)檔案、各項(xiàng)年檢、日常事務(wù)性工作辦理、上傳下達(dá)等項(xiàng)秘書(shū)工作。按照有關(guān)部門(mén)要求，及時(shí)上報(bào)總結(jié)企業(yè)和企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的先進(jìn)材料。

平時(shí)，認(rèn)真做好來(lái)客接待工作，按照企業(yè)制度，堅(jiān)持執(zhí)行來(lái)客招待派餐制度，嚴(yán)格控制招待費(fèi)用開(kāi)支。在車輛管理方面，保證機(jī)關(guān)正常辦理借貸業(yè)務(wù)，工程技術(shù)方面用車以及去北京、天津等地聯(lián)系業(yè)務(wù)用車需要。今年還對(duì)所有工作用車實(shí)行了統(tǒng)一核算管理，年底又停用封存了部分工作用車和項(xiàng)目部用車。提高了效益，節(jié)省了費(fèi)用。

2、及時(shí)做好各種證照的年檢工作。

今年，從春季開(kāi)始進(jìn)行的營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢，組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢，房地產(chǎn)資質(zhì)年檢，夏季的招投標(biāo)信用手冊(cè)年檢，還有不久前剛進(jìn)行的企業(yè)市政資質(zhì)增項(xiàng)工作，辦公室做到了認(rèn)真搜集整理基礎(chǔ)材料，精心組卷上報(bào)預(yù)計(jì)年底能夠批準(zhǔn)發(fā)證。

3、管理使用好企業(yè)公章和資質(zhì)資料。

在日常工作中，堅(jiān)持印章使用登記制度，對(duì)一些證明性材料，堅(jiān)持先請(qǐng)示后辦理，防止出現(xiàn)問(wèn)題。在企業(yè)資質(zhì)資料管理使用上，本企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目部使用時(shí)認(rèn)真做好登記，外部人員使用時(shí)，一律經(jīng)企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，這項(xiàng)制度今后還要更加嚴(yán)格地執(zhí)行。

4、做好公司機(jī)關(guān)辦公用品采購(gòu)供應(yīng)工作。

辦公室根據(jù)公司規(guī)定，對(duì)一般性日常辦公用品采取按實(shí)際需要采購(gòu)供應(yīng)的辦法，由專門(mén)人員辦理此項(xiàng)工作，做到出入庫(kù)清楚，手續(xù)完備。

5、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

今年，綜合辦公室除做好日常工作以外，還能認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)，比如協(xié)助辦理企業(yè)貸款事宜；組織申請(qǐng)恩格威認(rèn)證證書(shū)的延期并組織接待，協(xié)調(diào)各部門(mén)做好相關(guān)輔助工作；七月份公司新辦公樓搬遷及專門(mén)設(shè)立檔案室等項(xiàng)工作都較好地完成了任務(wù)。

6、做好兼職工作。

今年，辦公室人員兼管的企業(yè)黨支部工作按照上級(jí)黨委要求，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)主要工作部署，年初有安排，平時(shí)有活動(dòng)，年末有總結(jié)，群團(tuán)組織建設(shè)方面新調(diào)整了團(tuán)支部書(shū)記，深入開(kāi)展了學(xué)習(xí)貫徹十七大精神活動(dòng)，支部培養(yǎng)了入黨積極分子。全面工作順利通過(guò)了縣直工委的半年和年終檢查。

二、存在問(wèn)題和2009年工作思路

總結(jié)辦公室的全年工作，存在著一些需要認(rèn)真整改的問(wèn)題，主要是：

1、人員素質(zhì)需要進(jìn)一步提高

2009年辦公室要加強(qiáng)人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及自身素質(zhì)的提高，各方面從基礎(chǔ)做起，逐步提高辦事能力和獨(dú)立工作能力，真正為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、適應(yīng)公司發(fā)展需要，培養(yǎng)后備秘書(shū)人才。

2009年，要根據(jù)辦公室人員情況，重點(diǎn)培養(yǎng)秘書(shū)型人才，給文字秘書(shū)壓擔(dān)子，提供實(shí)際工作鍛煉機(jī)會(huì)，促進(jìn)整體素質(zhì)的提高。

3、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格紀(jì)律。

2009年辦公室工作要向正規(guī)化目標(biāo)邁進(jìn)，根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際工作需要和企業(yè)正規(guī)化建設(shè)的目標(biāo)要求要認(rèn)真做好全體人員的日常工作監(jiān)督考核，強(qiáng)化工作紀(jì)律，保證良好狀態(tài)，為公司的發(fā)展壯大提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)，推動(dòng)各項(xiàng)工作的落實(shí)完成。

辦公室要定期收集掌握集團(tuán)公司的主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。推動(dòng)落實(shí)集團(tuán)公司會(huì)議、文件安排部署的各項(xiàng)重要工作，堅(jiān)持重要事項(xiàng)督辦制度，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供信息和上傳下達(dá)。

2008年11月7日

第二篇：鴻泰集團(tuán)微笑之星評(píng)選

今天你微笑了嗎？——

銅陵鴻泰集團(tuán)微笑大使評(píng)選方案

前言：

安徽銅陵鴻泰集團(tuán)公司創(chuàng)辦于2003年，是一家集餐飲、保健、職教、貿(mào)易為一體的綜合性民營(yíng)企業(yè)，其轄下?lián)碛续櫶┐缶频辍⑺⒎阶惘煶恰Ⅷ櫶┖吐殬I(yè)培訓(xùn)學(xué)校、泰豐貿(mào)易有限公司，秉承“為社會(huì)做貢獻(xiàn)、為企業(yè)求發(fā)展、為員工謀福利”的企業(yè)文化價(jià)值取向，傾力打造銅陵地區(qū)首家“幸福企業(yè)”。

時(shí)值全市“微笑大使”評(píng)選活動(dòng)之際，安徽銅陵鴻泰集團(tuán)沒(méi)有忘記服務(wù)的重要性，憶苦思甜，毅然踴躍參加“微笑大使”評(píng)選活動(dòng)，讓微笑、鞠躬、問(wèn)候潤(rùn)化在每位員工的心田，成為一種習(xí)慣。安徽銅陵鴻泰集團(tuán)以企業(yè)為員工之家，以員工為企業(yè)之魂，為以最佳的面貌服務(wù)于賓客，加深禮儀禮貌的重要性，提高員工的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)微笑服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好的微笑服務(wù)氛圍，特舉辦微笑之星評(píng)選活動(dòng)。

一、評(píng)選對(duì)象：全體員工

二、活動(dòng)周期：每季度為一個(gè)評(píng)選周期

三、評(píng)選方式：

（一）、評(píng)選內(nèi)容

1、賓客意見(jiàn)反饋（五星微笑調(diào)查卡：三星、四星、五星）

2、每日微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

3、綜合表現(xiàn)

（二）、評(píng)選辦法

依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)分：賓客意見(jiàn)反饋60%+每日微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范20%+綜合表現(xiàn)20%

(三)、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)(建意公司制定)

1、五星微笑標(biāo)準(zhǔn)；

2、當(dāng)月無(wú)過(guò)失，無(wú)違紀(jì)，無(wú)投訴；

3、微笑服務(wù)規(guī)范；

4、標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)；

5、標(biāo)準(zhǔn)肢體語(yǔ)言與微笑結(jié)合；

6、個(gè)性化服務(wù)。

四、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

1、每個(gè)季度總分前３名，評(píng)為“微笑之星”：獎(jiǎng)金500元

2、連續(xù)全年總分第１名，評(píng)為“微笑大使”：獎(jiǎng)金5000元

五、活動(dòng)宣傳：

1、內(nèi)部宣傳

微笑服務(wù)墻

1）將各部門(mén)員工微笑服務(wù)心得體現(xiàn)于微笑墻上；

2）微笑之星每天以星級(jí)形式體現(xiàn)于微笑墻上。

宣傳氛圍

1）設(shè)置宣傳標(biāo)語(yǔ)、X形象展架

2)獲得“微笑之星”的員工將佩戴微笑之星胸卡、綬帶以示榮譽(yù)。

2、外部宣傳

1)通過(guò)報(bào)紙平臺(tái)形象宣傳企業(yè)文化“微笑大使”評(píng)選活動(dòng)氛圍，讓員工感受榮譽(yù)；

2）通過(guò)報(bào)紙專題深度報(bào)道企業(yè)文化，采訪企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工代表。

建意公司員工分批出去拓展訓(xùn)練一次，增加團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)歸屬感。

第三篇：承德市委辦公室

中共承德市委辦公室 承德市人民政府辦公室

關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)能力建設(shè) 的實(shí)施意見(jiàn)

為貫徹落實(shí)中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)能力建設(shè)的意見(jiàn)》（中辦發(fā)?2017?11號(hào)）和省委辦公廳、省政府辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)能力建設(shè)的意見(jiàn)》（冀辦發(fā)?2017?40號(hào)）精神，進(jìn)一步加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能轉(zhuǎn)變，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，現(xiàn)就加強(qiáng)我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)能力建設(shè)提出如下實(shí)施意見(jiàn)。

一、總體要求

(一)指導(dǎo)思想：全面貫徹黨的十九大會(huì)議精神，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，堅(jiān)定不移實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，以著力增強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部宗旨意識(shí)為關(guān)鍵，以增強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合保障能力為支撐，有效提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感，為實(shí)現(xiàn)脫貧攻堅(jiān)目標(biāo)創(chuàng)造條件，為建設(shè)生態(tài)強(qiáng)市、魅力承德作出新貢獻(xiàn)。

（二）主要目標(biāo)：到2020年，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)能力全面提升，服務(wù)內(nèi)容更加豐富，服務(wù)方式更加便捷，服務(wù)體系更加完善，基本形成職能科學(xué)、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、保障有力、服務(wù)高效、人民滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)管理體制機(jī)制。

二、主要任務(wù)

（一）明確職能，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府公共服務(wù)能力

1.明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府基本公共服務(wù)職能。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府主要提供以下基本公共服務(wù)：配合教育部門(mén)動(dòng)員督促行政區(qū)域內(nèi)戶籍和非戶籍流動(dòng)人口適齡兒童按時(shí)就近入學(xué)，做好控輟保學(xué)和家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生教育幫扶等基本公共教育服務(wù)；協(xié)助教育、公安、綜治、文化等部門(mén)強(qiáng)化校園周邊整治，改善鄉(xiāng)村辦學(xué)環(huán)境，確保校園和師生安全，落實(shí)中央支持教育發(fā)展政策；協(xié)助人力資源社會(huì)保障部門(mén)做好農(nóng)村職業(yè)技能培訓(xùn)信息發(fā)布、人員組織及就業(yè)信息咨詢，推動(dòng)以新型職業(yè)農(nóng)民為主體的農(nóng)村實(shí)用人才隊(duì)伍建設(shè)；按照職責(zé)分工和縣級(jí)政府安排，積極推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，重點(diǎn)做好公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療衛(wèi)生、計(jì)劃生育服務(wù)和基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及工傷、失業(yè)、生育保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)；落實(shí)社會(huì)救助、社會(huì)福利制度和優(yōu)撫安臵政策，為保障對(duì)象提供基本養(yǎng)老服務(wù)、殘疾人基本公共服務(wù)，維護(hù)農(nóng)民工、困境兒童等特殊人群和困難群體權(quán)益等基本社會(huì)服務(wù)；加強(qiáng)對(duì)古村落、古樹(shù)名木和歷史文化村鎮(zhèn)的保護(hù)和發(fā)展，以及農(nóng)村危房改造等公共服務(wù)；健全公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)全民閱讀、數(shù)字廣播電視戶戶通、文化信息資源共享，組織開(kāi)展農(nóng)村公益電影放映及群眾文體活動(dòng)等公共文化體育服務(wù)。大力推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府公共服務(wù)事項(xiàng)代辦制度，確保群眾就近及時(shí)辦理各類公共服務(wù)事項(xiàng)?？h級(jí)政府要制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府公共服務(wù)事項(xiàng)目錄清單，特別是要把扶貧開(kāi)發(fā)、社會(huì)救助、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)、安全隱患排查等任務(wù)列入清單，明確工作任務(wù)和要求。2（責(zé)任單位：市教育局、市人社局、市衛(wèi)計(jì)委、市農(nóng)牧局、市民政局、市住建局、市文廣新局、市體育局，縣（市、區(qū)）人民政府）

2.建立公共服務(wù)多元供給機(jī)制。完善群團(tuán)組織承接鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能的有關(guān)辦法，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群團(tuán)工作隊(duì)伍建設(shè)，將適合群團(tuán)組織承擔(dān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)管理職能依法轉(zhuǎn)由群團(tuán)組織行使。厘清鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和村(居)民委員會(huì)、農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織的權(quán)責(zé)邊界，制定基層群眾性自治組織依法履行職責(zé)事項(xiàng)清單、依法協(xié)助政府工作事項(xiàng)清單。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府與村（居）委會(huì)簽訂工作委托協(xié)議和購(gòu)買服務(wù)協(xié)議，建立履職履約雙向評(píng)估機(jī)制。大力培育和扶持社會(huì)組織發(fā)展，鼓勵(lì)發(fā)展農(nóng)民合作組織，扶持社會(huì)力量興辦為民服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)實(shí)體，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要在多方面提供支持。貫徹落實(shí)《河北省城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（2016—2020年）》。圍繞特殊人群和困難群體設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)展專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)，充分發(fā)揮社會(huì)工作專業(yè)人才在鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共服務(wù)提供中的作用。依法建立健全公開(kāi)透明的社會(huì)捐贈(zèng)管理制度，鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量通過(guò)捐贈(zèng)或捐助等方式參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)公益事業(yè)發(fā)展。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對(duì)各類服務(wù)提供主體的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和有效監(jiān)管。（責(zé)任單位：市總工會(huì)、團(tuán)市委、市婦聯(lián)、市民政局、市農(nóng)牧局、市財(cái)政局，縣（市、區(qū)）人民政府）

3.改進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本公共服務(wù)投入機(jī)制。積極爭(zhēng)取國(guó)家、省級(jí)項(xiàng)目資金，同時(shí)市級(jí)、縣級(jí)財(cái)政視財(cái)力情況加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、基本公共服務(wù)項(xiàng)目和社會(huì)事業(yè)發(fā)展投入力度，促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌 3 發(fā)展。依據(jù)土地利用總體規(guī)劃和城鄉(xiāng)規(guī)劃，重點(diǎn)加強(qiáng)中心鎮(zhèn)、重點(diǎn)鎮(zhèn)和特色小城鎮(zhèn)的公共服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。對(duì)縣級(jí)以上政府及其部門(mén)安排的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和其他建設(shè)項(xiàng)目，屬于縣級(jí)以上政府事權(quán)的，應(yīng)足額安排資金，不得要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)安排項(xiàng)目配套資金。對(duì)人口減載區(qū)域、困難邊遠(yuǎn)地區(qū)，要合理保留和科學(xué)完善基本公共服務(wù)設(shè)施。充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的作用，鼓勵(lì)社會(huì)資本通過(guò)PPP等模式參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。鼓勵(lì)在有條件有基礎(chǔ)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展基金、小額貸款公司、融資性擔(dān)保公司，支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。（責(zé)任單位：市財(cái)政局、市發(fā)改委、市金融辦，縣（市、區(qū)）人民政府）

4.探索建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府購(gòu)買服務(wù)制度。按照“政府扶持、社會(huì)運(yùn)營(yíng)、專業(yè)發(fā)展、項(xiàng)目合作”的思路，凡屬適宜采取市場(chǎng)方式提供，由社會(huì)力量能夠承擔(dān)的公共服務(wù)和社會(huì)事務(wù)，應(yīng)盡可能引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，打破區(qū)域性行政壁壘, 跨行政區(qū)域承接服務(wù)項(xiàng)目，由花錢(qián)養(yǎng)人向花錢(qián)辦事轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府購(gòu)買服務(wù)公共平臺(tái)建設(shè)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)具備法人資格的社會(huì)組織、農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)民專業(yè)合作組織以及其他經(jīng)濟(jì)組織承接政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目?？h級(jí)政府要制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府購(gòu)買服務(wù)指導(dǎo)性目錄、計(jì)劃、流程以及招投標(biāo)、預(yù)算管理和績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)穩(wěn)步推進(jìn)購(gòu)買公共服務(wù)工作。(責(zé)任單位：市財(cái)政局，縣（市、區(qū)）人民政府）

（二）強(qiáng)化內(nèi)涵，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)管理能力

1.強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化供給和輿論引導(dǎo)能力。將社會(huì)主義核心價(jià)值 4 觀與各地實(shí)際相結(jié)合，組織引導(dǎo)群眾開(kāi)展文化體育活動(dòng)。全面推動(dòng)廣播電視戶戶通工程，加快推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、村級(jí)綜合文化服務(wù)中心建設(shè)，健全公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)。大力推廣全民閱讀進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村社區(qū)綜合設(shè)施設(shè)立圖書(shū)室或文化站，推動(dòng)縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化信息資源共享，增強(qiáng)公共數(shù)字文化服務(wù)水平，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共文化服務(wù)供給能力。進(jìn)一步加強(qiáng)圖書(shū)館基層服務(wù)點(diǎn)和文化館基層文藝輔導(dǎo)基地建設(shè)，動(dòng)員各界力量開(kāi)展“萬(wàn)家圖書(shū)進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)。深入開(kāi)展文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，大力開(kāi)展形式多樣的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，用正確的輿論引領(lǐng)群眾，用先進(jìn)的文化浸潤(rùn)?quán)l(xiāng)村文化。(責(zé)任單位：市委宣傳部、市文廣新局、市體育局，縣（市、區(qū)）黨委和人民政府）

2.提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)和應(yīng)對(duì)公眾訴求處臵能力。推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)臵固定政務(wù)公開(kāi)欄，鼓勵(lì)有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)揮新興媒體作用，及時(shí)發(fā)布鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府信息。完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)和村務(wù)公開(kāi)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)重要事項(xiàng)應(yīng)做到隨時(shí)公開(kāi)。健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)下的民主協(xié)商機(jī)制，推行人民建議征集、重大事項(xiàng)聽(tīng)證、重要會(huì)議旁聽(tīng)等項(xiàng)制度，建立健全人大代表提出建議和反映情況“直通車”制度，涉及群眾切身利益的重大決策、重要工作，應(yīng)廣泛聽(tīng)取各方利益主體的意見(jiàn)建議。暢通公眾訴求表達(dá)、參與、評(píng)價(jià)通道和權(quán)益保障機(jī)制。加強(qiáng)鄉(xiāng)村兩級(jí)群眾工作平臺(tái)建設(shè)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立群眾工作站，整合同級(jí)部門(mén)直接為群眾服務(wù)的職能，集中為群眾提供“一站式”服務(wù)。在行政村（居）設(shè)立群眾工作室，落 5 實(shí)村級(jí)值班坐班制度。健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部包村聯(lián)戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部值班帶班、接訪下訪、群眾信訪反映訴求登記督辦銷號(hào)制度。(責(zé)任單位：市人大辦公室、市政府辦公室、市信訪局，縣（市、區(qū)）黨委和人民政府）

3.強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)化解矛盾和平安建設(shè)能力。加強(qiáng)綜治中心建設(shè)，堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主”的要求，深入開(kāi)展普法宣傳，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)治安綜合治理，建立社會(huì)治安綜合治理信息系統(tǒng)，推廣社會(huì)治安綜合治理網(wǎng)格化管理服務(wù)模式，積極推進(jìn)平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)。探索建立基層矛盾糾紛多元化解決機(jī)制，對(duì)于一般性矛盾糾紛和輕微違法行為，要盡量通過(guò)教育引導(dǎo)、民主協(xié)商、人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等多元化柔性手段解決。對(duì)于因房屋拆遷、項(xiàng)目資金分配、資源權(quán)屬糾紛、村級(jí)換屆選舉、涉法涉訴等原因引發(fā)的群體性矛盾，早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制，配合上級(jí)主管部門(mén)綜合施策、依法處臵、妥善解決，防止釀成群體性事件，努力把矛盾糾紛化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)；對(duì)于村霸和地方黑惡勢(shì)力蓄意破壞穩(wěn)定、嚴(yán)重侵害國(guó)家、集體和群眾利益的違法犯罪行為，要積極配合上級(jí)公安、司法部門(mén)依法堅(jiān)決打擊。(責(zé)任單位：市綜治辦、市司法局、市公安局，縣（市、區(qū)）人民政府）

（三）整合力量，強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府民生經(jīng)辦能力

1.加強(qiáng)基層民政服務(wù)能力建設(shè)。縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）建立黨政主要或主管負(fù)責(zé)同志牽頭，相關(guān)部門(mén)共同參與的民政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期研究部署民政重點(diǎn)難點(diǎn)工作，協(xié)調(diào)解決存在的 6 突出問(wèn)題。積極推進(jìn)“四有”機(jī)制建設(shè)?？h（市、區(qū)）行政服務(wù)中心（行政審批局）設(shè)立“民政服務(wù)窗口”。落實(shí)省政府辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)基層民政服務(wù)能力建設(shè)的通知》和省民政廳、省財(cái)政廳、省扶貧辦聯(lián)合印發(fā)《河北省低保線與扶貧線“兩線合一”動(dòng)態(tài)管理實(shí)施辦法》，鄉(xiāng)鎮(zhèn)要明確民政和社會(huì)事務(wù)工作機(jī)構(gòu)，由1名分管民政工作領(lǐng)導(dǎo)兼任主任，3萬(wàn)人以下的鄉(xiāng)鎮(zhèn)配臵2-3名民政專職人員，3萬(wàn)以上的配臵3-5名民政專職人員；如工作力量不足，可通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)等方式解決。村（居）設(shè)立為民服務(wù)站，村（居）為民服務(wù)站按照戶籍人口數(shù)的不同，明確1-2名民政協(xié)理員負(fù)責(zé)本村（居）民政事務(wù)，縣級(jí)財(cái)政給予每名村（居）民政協(xié)理員一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助。（責(zé)任單位：市民政局、市委組織部、市編辦、市人社局、市財(cái)政局，縣（市、區(qū)）人民政府）

2.認(rèn)真做好困難群眾托底線、救急難工作。建立保障困難群眾基本生活協(xié)調(diào)機(jī)制，落實(shí)救助保障標(biāo)準(zhǔn)與物價(jià)上漲掛鉤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，落實(shí)困難殘疾人生活補(bǔ)貼和重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼制度，切實(shí)做好最低生活保障、特困人員救助供養(yǎng)、受災(zāi)人員救助、醫(yī)療救助、教育救助、住房救助、就業(yè)救助、臨時(shí)救助、城市生活無(wú)著的流浪乞討人員救助、生計(jì)困難的殘疾人救助、靠父母或其他親屬供養(yǎng)的成年重度殘疾人單獨(dú)納入低保、生計(jì)困難的老年人救助等工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要與縣級(jí)民政、衛(wèi)計(jì)、教育、住建、人社等部門(mén)建立健全工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，按照法定職責(zé)受理、調(diào)查核實(shí)后，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)批，并動(dòng)態(tài)完善救助對(duì)象基本信息，做到應(yīng)救盡 7 救、及時(shí)救助。（責(zé)任單位：市民政局、市衛(wèi)計(jì)委、市教育局、市住建局、市人社局，縣（區(qū)、市）人民政府）

3.強(qiáng)化留守兒童和困境兒童的救助保護(hù)責(zé)任。進(jìn)一步加強(qiáng)留守兒童和困境兒童關(guān)愛(ài)救助保護(hù)工作，落實(shí)屬地責(zé)任，完善信息系統(tǒng)，建立檔案臺(tái)賬，健全評(píng)估幫扶機(jī)制，全面排查，精準(zhǔn)掌握行政區(qū)域內(nèi)留守兒童和困境兒童基本信息，動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)報(bào)送縣級(jí)民政部門(mén)。縣級(jí)政府有關(guān)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要認(rèn)真落實(shí)留守兒童和困境兒童關(guān)愛(ài)救助保護(hù)政策措施，做到發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、轉(zhuǎn)介、救助保護(hù)工作無(wú)縫銜接?？h級(jí)政府及其部門(mén)要積極幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府健全社會(huì)參與救助幫扶機(jī)制，積極支持鼓勵(lì)婦聯(lián)組織、社會(huì)力量廣泛參與留守困境兒童關(guān)愛(ài)救助和幫扶，推動(dòng)政府保護(hù)與社會(huì)保護(hù)、家庭保護(hù)、學(xué)校保護(hù)、司法保護(hù)有效銜接。（責(zé)任單位：市民政局、市教育局、市司法局、市婦聯(lián)、團(tuán)市委，縣（區(qū)、市）人民政府）

4.做好優(yōu)撫安臵對(duì)象權(quán)益保障工作。縣級(jí)政府及其民政部門(mén)要指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府做好優(yōu)撫安臵對(duì)象類別審核、公示、政策宣傳、走訪慰問(wèn)等工作；鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要與縣級(jí)民政部門(mén)建立協(xié)調(diào)配合機(jī)制，按照法定職責(zé)受理優(yōu)撫安臵對(duì)象的申請(qǐng)并調(diào)查核實(shí)，按規(guī)定時(shí)限及時(shí)申報(bào)。要建立工作臺(tái)賬，利用大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)掌握優(yōu)撫安臵對(duì)象基本情況，加強(qiáng)與扶貧、人社、教育、衛(wèi)計(jì)、農(nóng)牧等部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，對(duì)行政區(qū)域內(nèi)優(yōu)撫安臵對(duì)象存在的困難和問(wèn)題進(jìn)行分類評(píng)估，切實(shí)做到精準(zhǔn)幫扶。（責(zé)任單位：市民政局，縣（區(qū)、市）人 8 民政府）

（四）多措并舉，增強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力 1.加強(qiáng)農(nóng)村“三資”管理。鞏固和完善農(nóng)村基本經(jīng)營(yíng)制度，深化農(nóng)村土地制度改革，完善承包地“三權(quán)”分臵制度。加快推進(jìn)農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)、集體建設(shè)用地和宅基地使用權(quán)、農(nóng)民房屋所有權(quán)、集體林權(quán)、小型水利工程產(chǎn)權(quán)等農(nóng)村權(quán)屬確權(quán)登記工作，明晰農(nóng)村資源資產(chǎn)權(quán)屬，做到“四至”清楚、面積精準(zhǔn)、權(quán)屬明晰。引導(dǎo)村集體和農(nóng)民將土地、林地、草原等資源經(jīng)營(yíng)權(quán)依法有序流轉(zhuǎn)入股，將資產(chǎn)、資金、技術(shù)等入股農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體，成為股東，通過(guò)股權(quán)紐帶盤(pán)活資源，發(fā)展多種形式的合作。積極推動(dòng)資產(chǎn)折資入股，將政府投入農(nóng)村形成的鄉(xiāng)村機(jī)耕道、土地整治、小型水利設(shè)施等資產(chǎn)或其使用權(quán)折股量化為村集體的股金，集中投入到各類新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體，享有股份權(quán)利。創(chuàng)新涉農(nóng)資金投入機(jī)制，加強(qiáng)財(cái)政涉農(nóng)資金統(tǒng)籌整合，政府新增投入“三農(nóng)”資金可以量化給村集體作為集體股權(quán)入股新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體，參與分紅。強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)隊(duì)伍和服務(wù)能力建設(shè)，確保農(nóng)村“三資”管理事有人干，責(zé)有人負(fù)。（責(zé)任單位：市農(nóng)牧局、市國(guó)土資源局、市住建局、市水務(wù)局、市林業(yè)局，縣（市、區(qū)）人民政府）

2.努力拓寬農(nóng)民增收致富渠道。深化農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，大力推進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、科技為依托、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)為主線、“龍頭企業(yè)+基地+農(nóng)戶”為主要形式，大力培育發(fā)展專業(yè)合作、股份合作等多種形式的農(nóng)民專業(yè)合作組織，9 支持合作社推進(jìn)一二三產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展。全面落實(shí)精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧基本方略，分類施策，統(tǒng)籌推進(jìn)。進(jìn)一步調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局，發(fā)展具有比較優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的支柱產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)加快培育特色產(chǎn)業(yè)。積極協(xié)調(diào)擴(kuò)大扶貧貸款規(guī)模，按照貼息標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助，支持產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、專業(yè)合作組織、能人大戶發(fā)展扶貧產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)信息、科技、人才和產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后系列化服務(wù)，建設(shè)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流動(dòng)交易市場(chǎng)，推動(dòng)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。全面落實(shí)精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧基本方略，分類施策，統(tǒng)籌推進(jìn)。大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)扶貧，組織實(shí)施特色扶貧工程。完善利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，大力發(fā)展股份合作制經(jīng)濟(jì)，充分調(diào)動(dòng)龍頭企業(yè)和貧困戶兩方面積極性，在提高龍頭企業(yè)對(duì)貧困戶覆蓋面及帶動(dòng)穩(wěn)定增收能力上下功夫。探索推廣金融扶貧、資產(chǎn)收益等產(chǎn)業(yè)扶貧新模式；落實(shí)市委辦、市政府辦《關(guān)于加強(qiáng)脫貧攻堅(jiān)工作組織領(lǐng)導(dǎo)和工作力量的意見(jiàn)》（承辦發(fā)[2016]3號(hào)）精神，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)扶貧機(jī)構(gòu)建設(shè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立精準(zhǔn)扶貧工作站，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委副書(shū)記任工作站長(zhǎng)，主管副鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)任副站長(zhǎng)，充實(shí)工作力量，明確2-3名能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的專職人員，承擔(dān)脫貧攻堅(jiān)具體工作任務(wù)。加強(qiáng)貧困村班子建設(shè)，強(qiáng)化駐村工作隊(duì)管理服務(wù)，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，確保如期完成脫貧攻堅(jiān)任務(wù)。（責(zé)任單位：市農(nóng)牧局、市扶貧辦，縣（市、區(qū)）人民政府）

三、保障措施

（一）切實(shí)發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)核心作用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委是鄉(xiāng)鎮(zhèn)各種組織和各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)核心。要始終堅(jiān)定正確政治方向，強(qiáng) 10 化政治引領(lǐng)功能，擔(dān)負(fù)起鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)能力建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)核心責(zé)任，始終推動(dòng)各項(xiàng)改革、各項(xiàng)工作圍繞鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)來(lái)加強(qiáng)。要引領(lǐng)農(nóng)村各類基層組織自覺(jué)服務(wù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，更好地服務(wù)改革、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)群眾，進(jìn)一步增強(qiáng)基層黨組織的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，有效推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展。要嚴(yán)格落實(shí)黨建工作責(zé)任制，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委自身思想、組織、制度、作風(fēng)、廉政建設(shè)，持續(xù)做好“抓基層、強(qiáng)基礎(chǔ)”工作，深入開(kāi)展好“不忘初心牢記使命”主題教育和“脫貧攻堅(jiān)黨旗紅”活動(dòng)，嚴(yán)肅黨組織生活，嚴(yán)格黨員教育管理，切實(shí)把農(nóng)村基層黨組織建設(shè)成為落實(shí)黨的政策、帶領(lǐng)農(nóng)民致富、密切聯(lián)系群眾、維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心。（責(zé)任單位：市委組織部，縣（市、區(qū)）黨委和人民政府）

（二）加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、以德為先用人?biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)定不移貫徹落實(shí)新時(shí)期好干部“20字標(biāo)準(zhǔn)”和省委“五個(gè)重用、五個(gè)不用、五個(gè)調(diào)整”選人用人要求，牢固樹(shù)立“六個(gè)旗臶鮮明”用人導(dǎo)向。大力建設(shè)高素質(zhì)專業(yè)化干部隊(duì)伍，選優(yōu)配強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子，特別要加強(qiáng)貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。建立健全有利于各類人才向鄉(xiāng)鎮(zhèn)流動(dòng)的政策支持體系，注重從優(yōu)秀應(yīng)屆高校畢業(yè)生中考錄招聘鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員和事業(yè)單位工作人員。拓寬基層干部任用渠道，有計(jì)劃地選派縣級(jí)以上機(jī)關(guān)有發(fā)展?jié)摿Φ哪贻p干部到鄉(xiāng)鎮(zhèn)任職、掛職，加大從大學(xué)生村官、“三支一扶”志愿者等基層服務(wù)項(xiàng)目人員和優(yōu)秀村干部中考錄鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員和事業(yè)編制人員力度。總結(jié)縣鄉(xiāng)干部到村兼任黨組織第一書(shū)記的成功經(jīng)驗(yàn)，拓 11 寬村黨組織書(shū)記培養(yǎng)路徑。有序推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間、鄉(xiāng)鎮(zhèn)與縣級(jí)機(jī)關(guān)之間干部交流，選拔縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部班子成員，應(yīng)優(yōu)先考慮具有鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政正職經(jīng)歷的干部。嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)新錄用鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員最低服務(wù)年限規(guī)定。建立完善符合鄉(xiāng)鎮(zhèn)特點(diǎn)的事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員崗位聘用、職級(jí)晉升和職稱評(píng)定傾斜政策。實(shí)行縣以下機(jī)關(guān)公務(wù)員職務(wù)與職級(jí)并行制度，落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作補(bǔ)貼和艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)津貼政策。建立健全容錯(cuò)機(jī)制，落實(shí)激勵(lì)保障，嚴(yán)格執(zhí)行工作、考勤、病事假等制度。改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作和生活條件。將鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部教育培訓(xùn)納入市、縣（市、區(qū)）干部教育培訓(xùn)總體規(guī)劃，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部輪訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部在領(lǐng)會(huì)政策、宣傳政策、協(xié)調(diào)溝通以及做群眾工作等方面的培訓(xùn)，不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部依法行政、履職履責(zé)和創(chuàng)新工作的能力。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部作風(fēng)建設(shè)，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部職務(wù)行為規(guī)范，推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)議制、失職追究制。深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面從嚴(yán)治黨，鞏固落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神。堅(jiān)持重遏制、強(qiáng)高壓、長(zhǎng)震懾，不斷深化扶貧領(lǐng)域監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)和基層“微腐敗”專項(xiàng)整治工作，加大對(duì)重大項(xiàng)目、資金落實(shí)情況專項(xiàng)審計(jì)，嚴(yán)肅查處發(fā)生在群眾身邊的不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題。（責(zé)任單位：市委組織部、市紀(jì)委、市人社局，縣（市、區(qū)）黨委和人民政府）

（三）科學(xué)設(shè)臵鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和工作崗位。合理劃分確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)類別，根據(jù)不同類別和工作重點(diǎn)，科學(xué)設(shè)臵鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。鼓勵(lì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府副職和人大主席通過(guò)法定程序兼任各綜合辦公 12 室領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，盡量減少領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)。扎實(shí)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)站所分類改革，嚴(yán)格控制鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)站所數(shù)量。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣機(jī)構(gòu)要按照“縣辦縣管”的要求，在整合推廣資源的基礎(chǔ)上，主要推行跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)臵區(qū)域站模式，個(gè)別地方可由縣級(jí)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣機(jī)構(gòu)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出機(jī)構(gòu)或人員，或在鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)綜合設(shè)臵。創(chuàng)新事業(yè)單位編制管理方式，穩(wěn)步推進(jìn)公益二類事業(yè)單位政府購(gòu)買服務(wù)改革，切實(shí)提高事業(yè)單位公益服務(wù)質(zhì)量和水平。除機(jī)構(gòu)編制專項(xiàng)法律法規(guī)外，上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)不得以機(jī)構(gòu)上下對(duì)口為由要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)口設(shè)臵職能機(jī)構(gòu)和人力資源配臵。根據(jù)省市機(jī)構(gòu)編制管理部門(mén)政策，指導(dǎo)縣（市、區(qū)）機(jī)構(gòu)編制管理部門(mén)結(jié)合實(shí)際合理設(shè)臵鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)和崗位。（責(zé)任單位：市編辦，縣（市、區(qū)）黨委和人民政府）

（四）擴(kuò)大鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)管理權(quán)限。積極推進(jìn)縣級(jí)以上政府及其職能部門(mén)簡(jiǎn)政放權(quán)，按照權(quán)力下放、權(quán)責(zé)一致的原則，除法律法規(guī)規(guī)定必須由縣級(jí)以上政府及其職能部門(mén)行使的行政強(qiáng)制和行政處罰措施，以及行政許可事項(xiàng)外，對(duì)直接面向人民群眾、量大面廣、由鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)管理更方便有效的各類事項(xiàng)依法下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，重點(diǎn)擴(kuò)大鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府在農(nóng)業(yè)發(fā)展、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、扶貧濟(jì)困、大氣污染治理等方面的服務(wù)管理權(quán)限?？h級(jí)職能部門(mén)不得隨意將工作任務(wù)轉(zhuǎn)嫁給鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府；確需鄉(xiāng)鎮(zhèn)配合或委托承辦的有關(guān)事項(xiàng)，要依法制定擴(kuò)大鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)管理權(quán)限的具體辦法，賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)必要的管理權(quán)限，并提供相應(yīng)的支持保障。建立上級(jí)政府部門(mén)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)派駐機(jī)構(gòu)雙重領(lǐng)導(dǎo)管理體制，派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)的機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù) 13 上接受上級(jí)行業(yè)部門(mén)的指導(dǎo)，同時(shí)接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府屬地化領(lǐng)導(dǎo)、管理和監(jiān)督，共同考核，鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核權(quán)重不低于50%。（責(zé)任單位：市編辦、市政府法制辦，縣（市、區(qū)）黨委和人民政府）

（五）完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政管理體制。合理劃分縣鄉(xiāng)兩級(jí)財(cái)政事權(quán)和支出責(zé)任，建立財(cái)政事權(quán)和支出責(zé)任相適應(yīng)的制度。分類確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政管理體制機(jī)制，重點(diǎn)鎮(zhèn)和有一定財(cái)源的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可實(shí)行“分稅制”體制，賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政更多的自主權(quán)?？h級(jí)財(cái)政要加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本公共服務(wù)的財(cái)力保障，統(tǒng)籌考慮縣級(jí)以上轉(zhuǎn)移支付和各類補(bǔ)助資金，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政保障能力，強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政政策落實(shí)和公共服務(wù)職能?？h級(jí)政府要強(qiáng)化統(tǒng)籌所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調(diào)發(fā)展責(zé)任，幫助彌補(bǔ)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)力缺口。創(chuàng)新鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政管理方式，硬化預(yù)算約束，強(qiáng)化預(yù)算執(zhí)行，規(guī)范經(jīng)費(fèi)支出，保持鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政收支平衡。完善抽查巡查、公開(kāi)公示和績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政資金監(jiān)督管理；加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府債務(wù)管控，嚴(yán)禁鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉債，控制和化解債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)范村級(jí)財(cái)務(wù)管理，積極推進(jìn)村賬鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理工作。（責(zé)任單位：縣（市、區(qū)）人民政府）

（六）積極推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合執(zhí)法改革。推動(dòng)行政執(zhí)法重心下移，探索鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合執(zhí)法有效形式，開(kāi)展綜合執(zhí)法工作。凡是法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣級(jí)派出機(jī)構(gòu)、站所實(shí)施的事項(xiàng)，上級(jí)政府及其部門(mén)不得上收實(shí)施。法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定由縣級(jí)政府及其部門(mén)實(shí)施的，直接面向基層、面向群眾的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府實(shí)施更方便有效的民生保障、公共服務(wù)、綜治維穩(wěn)、糾紛化解、生態(tài)保 14 護(hù)、森林資源保護(hù)、未成年人保護(hù)、動(dòng)植物疫病防控等事項(xiàng)，探索實(shí)行以縣級(jí)政府及其部門(mén)為主、鄉(xiāng)鎮(zhèn)配合開(kāi)展的聯(lián)合執(zhí)法。縣級(jí)政府及其部門(mén)也可以依法委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)施，并加強(qiáng)對(duì)委托下放執(zhí)法事項(xiàng)的指導(dǎo)、培訓(xùn)和監(jiān)管。（責(zé)任單位：市編辦、市政府法制辦，縣（市、區(qū)）黨委和人民政府）

（七）加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。整合各項(xiàng)公共服務(wù)資源，按照“一門(mén)式受理、一站式服務(wù)”的要求，統(tǒng)一設(shè)臵鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳，將直接服務(wù)群眾的公共服務(wù)事項(xiàng)在便民服務(wù)大廳集中辦理，并公開(kāi)公共政策、辦事流程、辦理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)事項(xiàng)“前臺(tái)一口受理、后臺(tái)協(xié)調(diào)通辦”。推行首問(wèn)負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、AB崗互補(bǔ)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、節(jié)假日值班等項(xiàng)制度，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府公共服務(wù)辦事效能。有條件的地方可針對(duì)老年人，殘疾人和行動(dòng)不便的居民，建立移動(dòng)辦公、上門(mén)服務(wù)、全程代辦制度。涉及公共服務(wù)事項(xiàng)中居民身份認(rèn)證事項(xiàng)，可通過(guò)入戶走訪、網(wǎng)絡(luò)、電話、智能手機(jī)等多種方式驗(yàn)證，簡(jiǎn)化工作程序。（責(zé)任單位：縣（市、區(qū)）人民政府）

（八）提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府信息化水平。積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，依托市級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，建立縣鄉(xiāng)兩級(jí)之間、縣級(jí)職能部門(mén)之間信息共享、互聯(lián)互通的公共服務(wù)信息化綜合服務(wù)模式。建立“鄉(xiāng)鎮(zhèn)前臺(tái)綜合受理，縣鄉(xiāng)兩級(jí)后臺(tái)分類辦理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)流程，逐步實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的一窗口辦理、一站式服務(wù)、一平臺(tái)共享、全縣域通辦和全流程效能監(jiān)督。擴(kuò)大 15 政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上受理、辦理的數(shù)量和種類，簡(jiǎn)化辦事程序。推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)通政務(wù)微信公眾號(hào)，打通政務(wù)微信賬號(hào)與市縣網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳連接渠道，加強(qiáng)線上線下政民互動(dòng)。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，清理不必要的證明和手續(xù)，凡是能通過(guò)網(wǎng)上受理、辦理和進(jìn)度查詢的事項(xiàng)都要開(kāi)通網(wǎng)上受理、辦理和進(jìn)度查詢。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共服務(wù)向智慧化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。（責(zé)任單位：市工信局、市行政審批局、市政府辦公室，縣（市、區(qū)）人民政府）

（九）改進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制。結(jié)合實(shí)際研究確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府推行權(quán)力清單和責(zé)任清單工作。健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政權(quán)力運(yùn)行制約和監(jiān)督體系，加強(qiáng)縣級(jí)政府對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府經(jīng)常性指導(dǎo)和監(jiān)督，充分發(fā)揮人民團(tuán)體、社會(huì)組織、村（居）委會(huì)和輿論監(jiān)督作用?？h級(jí)黨委、政府要將鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)建設(shè)情況納入目標(biāo)績(jī)效管理考核體系，建立科學(xué)化、差別化的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系。建立健全縣級(jí)職能部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府之間履職雙向考核評(píng)議制度，完善社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)及第三方考評(píng)辦法，試點(diǎn)推行群眾評(píng)議考核干部制度。要將評(píng)估結(jié)果與鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部的評(píng)優(yōu)評(píng)先、管理監(jiān)督、激勵(lì)約束等結(jié)合起來(lái)，作為選拔使用和工作獎(jiǎng)懲的重要參考?？h級(jí)黨委要結(jié)合績(jī)效考核評(píng)價(jià)，完善激勵(lì)和問(wèn)責(zé)機(jī)制，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大、審計(jì)部門(mén)的監(jiān)督職能，明確問(wèn)責(zé)事項(xiàng)和范圍，規(guī)范問(wèn)責(zé)程序，加大責(zé)任追究力度，形成鼓勵(lì)有作為、整肅不作為、懲治亂作為的鮮明導(dǎo)向。要統(tǒng)籌規(guī)范針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立的評(píng)比表彰、16 示范創(chuàng)建等活動(dòng)，未經(jīng)省委、省政府批準(zhǔn)，不得對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)臵“一票否決”事項(xiàng)。（責(zé)任單位：市委組織部、市人社局、市編辦、市政府法制辦，縣（市、區(qū)）黨委和人民政府）

各縣（市、區(qū)）黨委政府要科學(xué)謀劃，及時(shí)制定實(shí)施方案，抓好貫徹落實(shí)。尊重基層首創(chuàng)精神，及時(shí)總結(jié)可復(fù)制可推廣的成功經(jīng)驗(yàn)，確保取得實(shí)效。市直各有關(guān)部門(mén)要各司其職、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化政策支持和督促檢查，確保中央、省委、省政府和市委、市政府工作部署落到實(shí)處。

第四篇：鴻泰門(mén)窗簡(jiǎn)介

深圳市鴻泰門(mén)窗有限公司是從事高端鋁合金門(mén)窗產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和安裝服務(wù)一體化的現(xiàn)代化門(mén)窗生產(chǎn)企業(yè)。公司創(chuàng)建于2004年，擁有國(guó)內(nèi)先進(jìn)的全套門(mén)窗加工設(shè)備，擁有一支刻苦鉆研、腳踏實(shí)地、開(kāi)拓創(chuàng)新的精英隊(duì)伍，公司本著以先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，與時(shí)俱進(jìn)的思想，堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，信譽(yù)求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)一流企業(yè)，樹(shù)國(guó)際品牌，“鴻泰”將一如既往不斷地研發(fā)和創(chuàng)新，制造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，滿足全球客戶的需求。主要經(jīng)營(yíng)各種樣式的鋁合金門(mén)窗，有多軌推拉門(mén)窗，內(nèi)開(kāi)上懸窗，電動(dòng)外懸窗，單軌推拉門(mén)窗，平開(kāi)門(mén)，提升推拉門(mén)，折疊門(mén)，斷橋平開(kāi)門(mén)窗，斷橋提升推拉門(mén)，斷橋內(nèi)開(kāi)上懸窗，陽(yáng)光房，趟式紗窗，風(fēng)琴紗窗，推拉紗門(mén)窗，（有多種型號(hào)，并且材質(zhì)都是不一樣的）.........公司理念：鴻泰一直堅(jiān)持卓越共享的文化理念，鴻,鵠也，人定要有遠(yuǎn)大志向方能成功，作為企業(yè)，更是需要卓越的志向邁向輝煌明天。泰，一穩(wěn)重，其次踏實(shí)，雖有鴻鵠之志，但鴻泰的團(tuán)隊(duì)不追求虛渺，穩(wěn)重踏實(shí)以質(zhì)為先是鴻泰文化的立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，成為厚重引領(lǐng)行業(yè)的先驅(qū)。

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第五篇：淺議鴻泰轉(zhuǎn)保

淺議鴻泰轉(zhuǎn)保

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原則：細(xì)分客戶，服務(wù)為先；任務(wù)分配，占比過(guò)三；銀、保、郵三家聯(lián)動(dòng)；全員培訓(xùn)，資料齊備。

方法：步驟一：整理所有鴻泰客戶資料

按照1萬(wàn)、3萬(wàn)、5萬(wàn)、10萬(wàn)、10萬(wàn)以上劃分客戶層次，建立分類客戶檔案；

確定服務(wù)措施，部署服務(wù)計(jì)劃---根據(jù)客戶保費(fèi)確定不同的服務(wù)方式；

分配客戶資料，孤單、中介單根據(jù)業(yè)務(wù)員技能不同確定不同的名額分配，可公布分配標(biāo)準(zhǔn)，完成高保費(fèi)將分配到高額保費(fèi)客戶。

步驟二： 根據(jù)不同營(yíng)業(yè)單位鴻泰保費(fèi)量，下發(fā)轉(zhuǎn)保任務(wù)計(jì)劃，力求轉(zhuǎn)保率15%--30% 觀念宣導(dǎo)：客戶資源寶貴；客觀看待紅利；服務(wù)細(xì)致入微；話術(shù)練習(xí)熟練。步驟三：分階段落實(shí)服務(wù)活動(dòng)，搜集客戶反饋意見(jiàn)，篩選準(zhǔn)客戶，建立準(zhǔn)客戶檔案。

步驟四：強(qiáng)化追蹤，重點(diǎn)回訪準(zhǔn)客戶，開(kāi)展說(shuō)明會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、答謝會(huì)等，促成保單，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

產(chǎn)品：躉交鴻裕為主；期交鴻鑫、金鑫、鴻宇三年或五年交的產(chǎn)品為主，根據(jù)公司新單任務(wù)計(jì)劃及客戶經(jīng)濟(jì)能力和購(gòu)買需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合。培訓(xùn)： 態(tài)度：客觀理智看分紅、感謝鴻泰助我成功

知識(shí)：老客戶資源深度開(kāi)發(fā)、投資產(chǎn)品比較

技巧：轉(zhuǎn)保面談話術(shù)、轉(zhuǎn)保拒絕處理、轉(zhuǎn)保流程、轉(zhuǎn)?？蛻粽f(shuō)明會(huì)邀約要點(diǎn)

習(xí)慣：一個(gè)也不能少，開(kāi)展1-3-3拜訪：每月組織一次鴻泰客戶聯(lián)誼活動(dòng)；每周拜訪鴻泰客戶不少于3次；每3天致電或短信鴻泰客戶一次。工具支持：鴻泰客戶檔案、轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)單證裝訂本（委托授權(quán)書(shū)、生存金領(lǐng)取申請(qǐng)書(shū)、投保單、分紅說(shuō)明書(shū)等）、回訪表、公司新資訊、產(chǎn)品宣傳單等

增值服務(wù)：為客戶提供新資訊、定期回訪、紅利遞送、聯(lián)誼活動(dòng)、忠誠(chéng)客戶獎(jiǎng)、折扣卡（體檢、購(gòu)物、交通等多種領(lǐng)域等）

數(shù)據(jù)支持：由保全、業(yè)務(wù)處理中心提供：轉(zhuǎn)?？蛻艨?cè)藬?shù)、總保費(fèi)、總件數(shù)、件均保費(fèi)、客戶明細(xì)；由營(yíng)業(yè)單位統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)保占比、紅利通知書(shū)下發(fā)情況、回訪量。渠道協(xié)作：銷售渠道（銀行、郵政提供全面客戶資料、協(xié)助銷售人員溝通、傳遞轉(zhuǎn)保信息、邀約客戶參加公司說(shuō)明會(huì)、專管員參與銷售）

（湖北 周慧萍）

針對(duì)鴻泰轉(zhuǎn)存的問(wèn)題，俺也談?wù)勛约旱囊恍┫敕ǎ?鴻泰客戶的基本特征：

1、年齡一般在40-60歲之間，以退休人員、教師、醫(yī)生、公務(wù)員等中等收入人群為主。他們家庭經(jīng)濟(jì)條件較好，有一定的銀行儲(chǔ)蓄，不會(huì)等鴻泰保險(xiǎn)急用。

2、他們投資渠道較少，投資專業(yè)知識(shí)缺乏，心理承受能力較弱，對(duì)投資渠道選擇謹(jǐn)慎，比較在意投資回報(bào)率。

3、購(gòu)買鴻泰保險(xiǎn)有很多是人情單，是在業(yè)務(wù)員或銀行代辦員的宣傳下購(gòu)買的，對(duì)業(yè)務(wù)員或銀行代辦員較依賴。因業(yè)務(wù)員或銀行代辦員在宣傳介紹時(shí)不夠詳盡，大多以紅利演示來(lái)吸引客戶，所以很多客戶對(duì)分紅保險(xiǎn)一知半解，期望高額的紅利回報(bào)。

4、當(dāng)險(xiǎn)種到期后，容易與其他投資回報(bào)（銀行儲(chǔ)蓄、國(guó)債、同業(yè)公司分紅險(xiǎn)）進(jìn)行比較，如有差距，可能造成資金轉(zhuǎn)向的情形。建議：

公司統(tǒng)一運(yùn)籌、統(tǒng)一步驟、統(tǒng)一方法進(jìn)行客戶管理與經(jīng)營(yíng)。

1、在險(xiǎn)種到期的前三個(gè)月必須進(jìn)行客戶的整理工作，統(tǒng)一分類進(jìn)行分析。

2、兼代和個(gè)險(xiǎn)部門(mén)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，在個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍中利用業(yè)務(wù)競(jìng)賽篩選一批高素質(zhì)的業(yè)務(wù)員組成專門(mén)的銷售隊(duì)伍。

3、銷售隊(duì)伍責(zé)任到人，統(tǒng)一話術(shù)利用調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行鴻泰客戶回訪，可設(shè)臵抽獎(jiǎng)活動(dòng)，激發(fā)客戶的參與度。

4、限時(shí)回收調(diào)查問(wèn)卷，集中客戶問(wèn)題制定相應(yīng)的拜訪流程、拜訪話術(shù)、拜訪工具。（拜訪工具：調(diào)查問(wèn)卷、保單存折、電話約訪、接觸、拒絕處理話術(shù)、公司宣傳資料等）。

5、組織銷售人員對(duì)拜訪流程、拜訪話術(shù)、拜訪工具的使用進(jìn)行學(xué)習(xí)，并一一通關(guān)。

6、對(duì)客戶進(jìn)行分類邀請(qǐng)，參加產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)、國(guó)壽推介會(huì)等，讓他們走進(jìn)國(guó)壽、了解國(guó)壽、接納國(guó)壽。

7、及時(shí)反饋客戶拜訪情況，針對(duì)客戶疑問(wèn)及時(shí)進(jìn)行解決。

（湖南 朱莉）注意事項(xiàng)：

1、業(yè)務(wù)人員必須正確看待紅利問(wèn)題，耐心引導(dǎo)客戶，不可回避。

2、近幾年來(lái)資本市場(chǎng)波瀾起伏，很多個(gè)人投資血本無(wú)歸。鴻泰很好地進(jìn)行了資金保全，其回報(bào)與銀行利息相差無(wú)幾。

3、中國(guó)人壽近幾年來(lái)發(fā)展迅猛，其廣闊的前景讓客戶建立堅(jiān)定的信心。

4、鴻泰客戶不一定購(gòu)買過(guò)傳統(tǒng)壽險(xiǎn)，我們可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、保單存折來(lái)了解客戶的需求，對(duì)癥下藥為客戶進(jìn)行保險(xiǎn)規(guī)劃。

5、對(duì)鴻豐、鴻裕、金鑫、鴻鑫等保險(xiǎn)宣傳時(shí)要突顯其保障功能，以保全資產(chǎn)、穩(wěn)健投資的基礎(chǔ)上享有高額保障作為切入點(diǎn)吸引客戶。

看了大家的發(fā)言，認(rèn)同其中絕大部分看法，另有個(gè)人建議一二：

一、在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)于忠實(shí)顧客給予適當(dāng)?shù)膬r(jià)格和服務(wù)優(yōu)惠是極為普遍的，作為壽險(xiǎn)的消費(fèi)者，應(yīng)能在連續(xù)購(gòu)買的前提下享受這種優(yōu)惠?；诖顺霭l(fā)點(diǎn)，應(yīng)設(shè)計(jì)專門(mén)用于轉(zhuǎn)保的險(xiǎn)種，在設(shè)計(jì)過(guò)程中就給予費(fèi)率的優(yōu)惠，并明確是專供產(chǎn)品；或在既有的產(chǎn)品中給予折扣，但第二種方法與現(xiàn)行的法律、行業(yè)規(guī)范有抵觸，不建議采納。在有了專供商品的物質(zhì)基礎(chǔ)上，通過(guò)召開(kāi)客戶聯(lián)誼會(huì)、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)等形式，應(yīng)該能穩(wěn)定相對(duì)數(shù)量的保費(fèi)。另外，作為專供產(chǎn)品，由于其成本較新拓展產(chǎn)品低，可以考慮適當(dāng)減少營(yíng)業(yè)費(fèi)用提取，這本身就是一種讓利行為。

二、要特別強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)。至少提前三個(gè)月統(tǒng)計(jì)到期客戶資料，提前一個(gè)月與客戶進(jìn)行溝通，按照統(tǒng)一的話術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)和演練，確保溝通效果。

三、不知道其他省有沒(méi)有這個(gè)情況，在2003年銷售了一定數(shù)量的三年期鴻鑫，這部分險(xiǎn)種今年就沒(méi)有續(xù)收了，同樣會(huì)造成壓力，其解決方案可參考上述方法，對(duì)老客戶提供適度優(yōu)惠，吸引客戶新保鴻鑫，工作到位至少可以讓客戶再交三年吧。

還有，因?yàn)椴恢婪旨t到底會(huì)是一個(gè)什么水平，如果高于銀行同期利率或國(guó)債，則可以大加宣傳，但如果低于銀行利率，則至少應(yīng)該以某種方式進(jìn)行補(bǔ)貼，使之達(dá)到銀行利率，畢竟現(xiàn)在只用付出很小的利差，然而一旦打擊了客戶的投保信心，我們將失去的決不僅僅是這些保費(fèi)，當(dāng)年平安投連**對(duì)全公司經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的影響相信至今仍令他們不寒而栗。

最后，通過(guò)這次轉(zhuǎn)保，應(yīng)能總結(jié)出很多經(jīng)驗(yàn)，比如怎樣引導(dǎo)業(yè)務(wù)員進(jìn)行展業(yè)宣傳、如何應(yīng)對(duì)重大危機(jī)等等，這將成為國(guó)壽的財(cái)富。

（湖北 孫洋）

一、若鴻泰利好，總部至少提前一個(gè)月發(fā)布利好消息，增強(qiáng)伙伴銷售信心，讓客戶喜出望外。

二、各單位應(yīng)提前安排人員整理鴻泰客戶資料，無(wú)論是在職業(yè)務(wù)員還是孤兒保單，都應(yīng)整理出來(lái)，提前一月發(fā)到在職伙伴或收展員手中。伙伴要在一個(gè)月中至少兩到三次和鴻泰客戶接觸，一次上門(mén)服務(wù)，二次告知利好消息，三次參加新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，第四次幫助支取或轉(zhuǎn)保。

三、最好有相應(yīng)替代險(xiǎn)種。鴻豐確實(shí)不錯(cuò)，但不算個(gè)險(xiǎn)躉交考核，如果能解決這個(gè)問(wèn)題，是不愁火爆場(chǎng)面的。

四、當(dāng)年鴻泰有個(gè)險(xiǎn)做的，也有中介做的，協(xié)調(diào)和資源共享的問(wèn)題要解決好。當(dāng)然，如果鴻泰紅利低于銀行，不是轉(zhuǎn)保的問(wèn)題，而是如何重兵保護(hù)公司柜臺(tái)的問(wèn)題，前兩年這方面的壓力非常大。

（安徽 涂碧翔）

轉(zhuǎn)保應(yīng)該注意幾個(gè)問(wèn)題：

一、部分業(yè)務(wù)員會(huì)對(duì)鴻泰做些產(chǎn)品包裝，如稱之為“國(guó)債型保險(xiǎn)”等，所以首期鴻泰到期前，公司投資部門(mén)能否使之達(dá)到或超過(guò)同期國(guó)債收益是至關(guān)重要的，這會(huì)大大增強(qiáng)業(yè)務(wù)員和客戶的信心，給轉(zhuǎn)保工作鋪平道路。

二、首期鴻泰到期如果收益好的話，公司企劃部門(mén)應(yīng)該大造輿論，并將之深入到各基層網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)然各銀行網(wǎng)點(diǎn)也絕不能放過(guò)。

三、非常有必要推出一個(gè)新險(xiǎn)種，專門(mén)針對(duì)這批老客戶，可提供適當(dāng)優(yōu)惠（當(dāng)然是有別于其他客戶的），可以是費(fèi)率的，也可以是額外的服務(wù)，如給個(gè)VIP之類的稱號(hào)，發(fā)個(gè)卡，參加個(gè)會(huì)議，領(lǐng)個(gè)紀(jì)念品或者給個(gè)體檢什么的，運(yùn)用咱的看家法寶說(shuō)明會(huì)，讓客戶欣喜之下，乖乖把保費(fèi)還給咱。：）

四、當(dāng)然，轉(zhuǎn)保不只是業(yè)務(wù)部門(mén)的事，最好各部門(mén)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，挖渠引水，如投資收益做高、做好和銀行的溝通，把轉(zhuǎn)保手續(xù)簡(jiǎn)化到0，設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的特別的轉(zhuǎn)保協(xié)議，客戶認(rèn)可簽字，即可生效，別讓客戶拿出錢(qián)重填投保手續(xù)，直接讓他轉(zhuǎn)賬就行了……

其實(shí)這是個(gè)大工程，如果做得好，好處自然大大的。抽空先想了這么幾點(diǎn)，就當(dāng)是幾塊磚吧，希望看到大家更多的玉來(lái)。

（山西 郝潤(rùn)濤）

鴻泰的轉(zhuǎn)保問(wèn)題(包括鴻瑞99版以前的88鴻利等險(xiǎn)種都存在同樣的問(wèn)題),現(xiàn)在我們談到轉(zhuǎn)保的方式方法其實(shí)比較簡(jiǎn)單。我們可以回憶一下銷售初期我們的銷售支援和銷售方法,當(dāng)時(shí)沒(méi)有相應(yīng)支援。如果談到轉(zhuǎn)保問(wèn)題,其實(shí)我們的切入點(diǎn)應(yīng)該是--客戶需求的重新認(rèn)識(shí),我們首先要對(duì)代理人進(jìn)行前期的觀念和心態(tài)的培訓(xùn),運(yùn)用保單回訪卡,(保單體檢單)進(jìn)行客戶的確認(rèn)、回訪和約訪,然后運(yùn)用新版的銷售工具(或需求溝通的銷售方法)進(jìn)行客戶需求分析和確認(rèn),與客戶重新確認(rèn)保險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí),然后再次進(jìn)行新的方案的確認(rèn),可以推薦的是兩鴻險(xiǎn)種。但是代理人要有公司層面的支援。在工作前要由公司管理層和組訓(xùn)人員(但是現(xiàn)實(shí)中管理層并不參與,其實(shí)他們?nèi)绻軌蛴H自參與效果會(huì)更好)進(jìn)行全部客戶的回訪和溝通（要學(xué)習(xí)想關(guān)的課程）,先簡(jiǎn)單講幾句。

（黑龍江 孫燕飛）

鴻泰兩全保險(xiǎn)是我市最早開(kāi)辦的銀行中介代理業(yè)務(wù)，于2002年上半年開(kāi)始啟動(dòng)，一季度由業(yè)務(wù)員來(lái)銷售，從二季度開(kāi)始在銀行和郵政儲(chǔ)蓄開(kāi)始銷售，2002至2003年主要的中介業(yè)務(wù)險(xiǎn)種。總業(yè)務(wù)量達(dá)到X萬(wàn)元，能否有效利用這一業(yè)務(wù)資源，形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，對(duì)我市業(yè)務(wù)的發(fā)展非常重要。對(duì)于這一問(wèn)題，我市這樣看的。

首先，要讓各位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，力度才會(huì)上去。其次，是方法的問(wèn)題。對(duì)于業(yè)務(wù)員做的業(yè)務(wù)，不用我們太擔(dān)心，只要給他們這樣一個(gè)信息，他們會(huì)想辦法解決掉?，F(xiàn)在已經(jīng)有一些業(yè)務(wù)員把自己客戶的鴻泰轉(zhuǎn)換成鴻鑫、鴻裕等險(xiǎn)種了。對(duì)于大部分中介業(yè)務(wù)，需要客戶經(jīng)理來(lái)解決，儲(chǔ)蓄所來(lái)辦，由柜面人員來(lái)解說(shuō)；專管員的力度決定；進(jìn)行專門(mén)的培訓(xùn)，返還到儲(chǔ)蓄所，在申請(qǐng)時(shí)留下資料電話身份證復(fù)印件等，在等待領(lǐng)款的時(shí)間里由專人來(lái)做工作。

第三、公司加強(qiáng)宣傳。客戶這筆錢(qián)，還會(huì)存，存到銀行，存到中國(guó)人壽，還是存到其他公司，這不僅取決于工作人員的努力，更取決于客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度，也就是，我們的公司到底用什么來(lái)吸引客戶。回報(bào)率、理賠、服務(wù)、員工素質(zhì)……

由業(yè)務(wù)員來(lái)做這項(xiàng)工作也許更好些，提前把所有鴻泰客戶資料調(diào)出，組織專業(yè)的客戶服務(wù)隊(duì)伍，提供特殊溫馨的服務(wù)，贏得客戶的情感和信任，同時(shí)分析客戶的需求，屆時(shí)使鴻泰自然順理成章的實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)保。如果沒(méi)有前期的服務(wù)和鋪墊，僅憑少的可憐的回報(bào)，轉(zhuǎn)保并不是容易的事，再說(shuō)給人以太功利的感覺(jué)。

關(guān)于鴻泰轉(zhuǎn)存的操作技術(shù)上，還有點(diǎn)兒不成熟的想法與大家交流。我覺(jué)得通過(guò)個(gè)人代理人去做效果會(huì)更好。操作方法上，是否可以這樣做:

1、信息技術(shù)部或業(yè)管部門(mén)制作“鴻泰客戶信息資料表”。按個(gè)險(xiǎn)或中介部門(mén)的要求進(jìn)行分類。便于分類進(jìn)行操作。

2、個(gè)險(xiǎn)部門(mén)選那些人去做呢？還有很長(zhǎng)的時(shí)間，個(gè)險(xiǎn)部門(mén)可以推出一個(gè)企劃案，或與其他企劃案結(jié)合，把鴻泰客戶資料作為獎(jiǎng)勵(lì)。一方面可激勵(lì)業(yè)務(wù)員上費(fèi)，帶動(dòng)新單業(yè)務(wù)發(fā)展；另一方面，又可以選出優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員為鴻泰客戶進(jìn)行服務(wù)，保證鴻泰專保的高成功率；同時(shí)也可以避免矛盾，給誰(shuí)都不好。

3、獲得獎(jiǎng)勵(lì)“鴻泰客戶資料”的業(yè)務(wù)員，要先進(jìn)行培訓(xùn)，通關(guān)后再把客戶資料發(fā)給他們。

4、培訓(xùn)內(nèi)容：1）鴻泰銷售背景分析；鴻泰客戶需求分析

2）客戶接近技巧和話術(shù)演練 3）險(xiǎn)種推薦 4）異議處理和促成 5）操作的注意事項(xiàng) 千萬(wàn)注意別讓客戶有公司“泄密”的感覺(jué)，要自然；或者以公司的名義給客戶發(fā)一條短信，內(nèi)容可以是“因是在銀行辦理的，沒(méi)有專人服務(wù)，為給你提供更好的服務(wù)，公司特委派優(yōu)秀的客服代表XXX 為你提供專門(mén)的服務(wù)，她的電話是……，她的展業(yè)證號(hào)是……，她將于近日與您接洽。感謝您的支持....歡迎垂詢95519……”

一點(diǎn)拙見(jiàn)，見(jiàn)笑了。相信通過(guò)大家的共同努力，這項(xiàng)工作一定會(huì)取得很好的效果。（內(nèi)蒙 趙術(shù)學(xué)）

確實(shí)可以借此機(jī)會(huì)對(duì)當(dāng)初投?？蛻暨M(jìn)行聯(lián)絡(luò)，一般此類客戶比較關(guān)注短期兌現(xiàn)，會(huì)與銀行相比較，因此可進(jìn)行以下幾個(gè)方面工作：

1、在職場(chǎng)早會(huì)以信息發(fā)布形式，讓代理人意識(shí)到商機(jī)；

2、由組訓(xùn)、講師開(kāi)發(fā)相關(guān)配套轉(zhuǎn)保話術(shù)，及可提供選擇之產(chǎn)品，關(guān)注交費(fèi)期、兌現(xiàn)期及保障、收益；

3、可聯(lián)絡(luò)團(tuán)險(xiǎn)及代理，三方合作開(kāi)個(gè)說(shuō)明會(huì)，可談保險(xiǎn)觀念、投資組合等，相關(guān)產(chǎn)品可在會(huì)后進(jìn)行跟蹤溝通；

4、利用3月15消費(fèi)者權(quán)益日以公司名義對(duì)客戶進(jìn)行回訪及咨詢，暗示公司業(yè)務(wù)人員會(huì)對(duì)其進(jìn)行服務(wù)，如此為轉(zhuǎn)保造勢(shì)。（江蘇 李曉）個(gè)人淺見(jiàn):

一、中介和個(gè)險(xiǎn)躉交，關(guān)鍵解決低息問(wèn)題。

二、個(gè)險(xiǎn)期交：利息問(wèn)題不突出；客服和專項(xiàng)柜臺(tái)服務(wù)是關(guān)鍵；轉(zhuǎn)存方向：

1、鴻豐躉交

2、金鑫期交，需要相關(guān)業(yè)務(wù)推動(dòng)。

（安徽 劉曉瑞）

一、“鴻泰”分紅保險(xiǎn)的總紅利能否不能低于銀行5年同期利息

二、兌付時(shí)，最好在公司營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行（既可留存部分業(yè)務(wù)，又可擴(kuò)大我們公司的知名度和影響力）。

（四川 陳葵）建議：

1、將銀行所掌握的資料（如：銀行客戶經(jīng)理手中的、柜面人員手中的等）與中介人員共享；

2、邀請(qǐng)客戶參觀我公司相關(guān)的工作流程，展示公司實(shí)力，增強(qiáng)信心。

（廣西 吳慶）鴻泰五年期將于2007年到期，客戶轉(zhuǎn)保必須提前考慮。

面對(duì)目前投資渠道單一的市場(chǎng)，客戶仍有較高的投資理財(cái)需求。原先鴻泰5年期的投資時(shí)間較短，未能體現(xiàn)壽險(xiǎn)的長(zhǎng)期投資回報(bào)利益。大多客戶適合推出鴻鑫，少數(shù)因特殊情況或年齡問(wèn)題的，可建議轉(zhuǎn)入其他家庭成員名下，也是投資方式之一。

轉(zhuǎn)保的方式——純?cè)鲂聠巍ａ槍?duì)經(jīng)濟(jì)較寬裕、投資理念較好的客戶。引導(dǎo)客戶購(gòu)買鴻鑫，鴻泰到期的滿期金可轉(zhuǎn)為續(xù)期，降低客戶的交費(fèi)壓力。（廣東 陳路潤(rùn)）

轉(zhuǎn)保采用老產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠還是推出新產(chǎn)品的方式呢？

不錯(cuò)，我開(kāi)始倒沒(méi)有想到跨渠道考慮，思路倒是受限制了。只是這個(gè)辦法雖然也可以執(zhí)行，但是直銷怎樣進(jìn)行呢？首先不能是銀行代理，因?yàn)榧犬a(chǎn)生了中介費(fèi)用，又難以達(dá)到針對(duì)性的目標(biāo)市場(chǎng)——銀行柜臺(tái)沒(méi)辦法甄選老客戶。同時(shí)，還產(chǎn)生一個(gè)很大的問(wèn)題：對(duì)個(gè)險(xiǎn)銷售隊(duì)伍的沖擊，同樣內(nèi)容的產(chǎn)品在銀行價(jià)格就可以享受優(yōu)惠，那客戶就會(huì)自然而然地懷疑其它產(chǎn)品自己是否也付出了不必要的價(jià)格，進(jìn)而削弱了個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍在客戶心中的公信力。

至于其它直銷方式諸如：網(wǎng)絡(luò)、郵購(gòu)等，在執(zhí)行上難度評(píng)估如何？ 另外，關(guān)于產(chǎn)品優(yōu)惠，我有一個(gè)不成熟的想法?，F(xiàn)在我們思考客戶轉(zhuǎn)保的重要障礙有哪些？其中，對(duì)這個(gè)產(chǎn)品本身的不滿意、不信任肯定是一個(gè)重要障礙（它的產(chǎn)生有很多因素，現(xiàn)在我們也不去追究是誰(shuí)的責(zé)任，還是考慮怎么解決問(wèn)題），僅僅靠?jī)r(jià)格優(yōu)惠（或者說(shuō)主要靠?jī)r(jià)格優(yōu)惠）就能夠消除客戶心中的不良印象嗎？想想看，在市場(chǎng)上充滿了類似競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的情況下，客戶會(huì)認(rèn)為這是一種善意優(yōu)惠還是一種“殘次品傾銷”。

換句話說(shuō)，我認(rèn)為促銷策略有先天上的不足，俗話說(shuō)“不破不立，破而后立”，我個(gè)人以為還是新產(chǎn)品策略較好。對(duì)不起，剛才我忘記了一點(diǎn)，這個(gè)方案不是“二選一”的問(wèn)題，而是可以兩者結(jié)合。如果可能的話，當(dāng)然可以允許客戶選擇新產(chǎn)品或者老產(chǎn)品優(yōu)惠。（四川 吳峰）

可能因?yàn)楝F(xiàn)在除了做個(gè)險(xiǎn)培訓(xùn)外，還兼做中介培訓(xùn)，所以我不是太贊成將鴻泰的客戶資源都給個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員（當(dāng)然，個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員自己有這個(gè)能力讓客戶轉(zhuǎn)向他另當(dāng)別論），至少站在公司角度是不宜這樣的，如果發(fā)短信給客戶說(shuō)因?yàn)樵阢y行購(gòu)買，沒(méi)有專人服務(wù)，那等于是“斷了中介業(yè)務(wù)的后路”，（這有點(diǎn)想一位母親對(duì)追求女兒的男孩說(shuō)大女兒好，小女兒不是太理想的感覺(jué)）以后中介還如何開(kāi)展業(yè)務(wù)。

我覺(jué)的還是這樣處理比較好，通過(guò)信息技術(shù)部和業(yè)管將客戶分類（是個(gè)險(xiǎn)做的單還是中介做的單），然后交給客服通過(guò)短信聯(lián)系客戶（中介的客戶還是通知其回原辦理點(diǎn)辦理手續(xù)），接下來(lái)，個(gè)險(xiǎn)的單仍由個(gè)險(xiǎn)伙伴跟進(jìn)（這點(diǎn)個(gè)險(xiǎn)的伙伴一定會(huì)毫不遲疑），中介的則由公司客戶經(jīng)理跟進(jìn)銀行客戶經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系客戶?？傊荒堋皞Α钡脚c銀行的合作關(guān)系

培訓(xùn)部的重點(diǎn)工作就是組織話術(shù)給伙伴和銀行客戶經(jīng)理，幫助他們引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)存。（我們正準(zhǔn)備做此事）。

還有一點(diǎn)可以借鑒的是，廣州一些同業(yè)公司對(duì)于滿期的客戶，通過(guò)贈(zèng)送一些短期意外險(xiǎn)為回憒來(lái)增加吸引力（其實(shí)鴻泰的客戶對(duì)公司上市是做了不小貢獻(xiàn)的，可否也考慮這種做法）。

（廣東 何予翎）