第一篇：物業管理處主任的年度述職報告

物業管理處主任的年度述職報告

物業管理處主任的述職報告

請允許我在此向各位匯報2006年度___管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將___管理處一年來的工作情況總結如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。

16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。2006年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點

疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

三、加強學習，提高業務水平

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；第四，___車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。

在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，與房產、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

第二篇：如何當好物業管理處主任

如何當好物業管理處主任

作為一個項目負責人，如何當好物業管理處主任，是物業管理人熟悉和熱議的話題。特別是目前市場上很多企業由原來的經濟效益競爭逐步轉向人才的競爭，實施以人為本的管理理念。在效益和質量都同時擺在我們面前的時候，我們首選是質量的年代，人才管理和培養是企業立足于市場經濟輸贏的一種必然條件。順應科技型物業發展，積極探索可持續發展人才市場順應時代潮流。“自古得人才者得天下”，物管企業凝聚各具特色的優秀人才，并為其成長和脫穎而出營造良好的環境和氛圍，不僅立足于目前的人才需求，提高企業整體管理水平和競爭優勢，滿足物業管理市場專業化服務質量的要求。站在這樣的一個角度來想一想，作為一名管理處主任，作為企業的中層管理干部，如何當好物業管理處主任，如何更好地引領行業發展方向。本文結合公司各項規章制度嘗試開展這方面的整理和探討。

一、理念的提升——以不斷提升服務水平為指導思想

當好物業管理處主任，如何做好服務呢？首先，需要提升自己的管理理念，以不斷提升管理處的服務水平為指導思想。理念是企業的靈魂所在，是員工自我實現理想的動力源泉。必須有“開拓創新、永創一流”的精神為理念，不懈追求更高的服務境界，激勵管理處員工的創造性思維和創造力。在這種理念的支持下，才能意識到細微之處見精神、簡單積累便專業，提醒每位管理處主任做事要從小事做起，從自我做起。同時，要去影響周圍的一群人，不斷提升自己的專業水平，來實現和打造一個敢于追求理想和有靈感、激情不斷噴發的管理團隊。具體來說，就是要以“沒有最好，只有更好”為基礎，引伸出六個方面的理念，即最優理念；探索、學習、創新、提升、領先理念；換位思考理念以及零磨合、零干擾、零缺陷等理念。

1、最優理念。即每位主任都有明確的職責范圍，在服務過程中遇到的任何問題，都要設計出幾套解決問題的方案，從業主的角度、經濟的角度選擇一個最佳的解決方案，達到最佳的效果。最優理念服務達到的效果是：當您在崗位工作的時候，優美的工作環境、適宜的溫度、優良的空氣質量使您盡享工作的樂趣；

在您需要服務的時候，管理服務人員就會出現在您的身邊，每個員工的工作都是一絲不茍、彬彬有禮且規范化、標準化。

2、探索、學習、創新、提升、領先理念。即在管理政府辦公樓、住宅區、工業區、“農村城市化”自然村等領域進行不懈地探索，尋求適合這些領域的管理方法。通過學習國內外先進的管理理論與方法，與自身的實踐相結合，創造性地提煉出獨具特色的新的管理方法。將這種新的方法再運用到實踐中，進一步升華提煉，達到管理水平不斷提高并領先于行業的理念。

3、換位思考理念。即主任凡事首先都要先設身處地站在業主需求的角度進行考慮，再反過來考慮如何滿足業主的需求，把業主的滿意作為工作的出發點和工作的最終目標。“業主想到的我們已經做到，業主未想到的我們超前思維”，從而提供更適合業主需要的服務，滿足業主的需求。

4、零磨合理念。即管理處主任在物業管理日常管理介入中，深入物業現場，了解和參與新型設備和智能化設備的調試，熟悉各項功能，站在業主的角度，發現影響使用功能的因素，及時提出合理化建議，將不利的因素消滅在萌芽狀態。同時，還需充分了解業主的動態信息，新調任領導或新搬遷的業主要及時以走訪的形式理順各方面的關系，每天都需要走訪不同的業主，使管理磨合期接近“零”。

5、零干擾理念。即主任應考慮所管轄的項目，特別是政府物業管理，充分了解和掌握有哪些工作，是在業主正常上班時間以外才能完成的。比如：大樓的油漆粉刷工作，通道的消殺等等工作會給業主帶來工作上的干擾和給環境帶來業主不適應的工作，需合理安排工作時間，如節假日或下班后，不能因不合理的安排工作而影響和干擾業主的正常工作。在保證用戶正常工作的前提下，對會妨礙用戶的維修保養工作，一律安排在用戶正常上班時間以外（突發事件需緊急處理的情況除外）。同時，在維修保養工作中，維修人員必須先做好維修區域防護及警示等措施后，方可進行工作，維修完畢，立即清理現場，以避免造成污染和給業主帶來不便。

6、零缺陷理念。即主任要求每一個員工都要細心謹慎，把工作上可能發生的缺陷（缺點）降低到“零”的一種管理方法。零缺陷并不是說絕對沒有缺陷或缺陷絕對等于零，而是指以缺陷等于零為目標的管理理念，每一個員工都要在自

己的工作職責范圍內力爭做到無缺陷，從而培養員工高度的責任感和嚴謹的工作作風，提高服務質量和項目的管理水平。

二、溝通能力的升級——以做好項目管理水平為前提

主任溝通能力的升級是必須的，也是一個持續的過程。溝通不是靠一個人的油腔滑調就可以的，而是要實實在在的工作，所以必須是做好項目管理水平為前提。有些項目主任是從基層員工晉升上來的，由原來的整天面對設備管理一下子需全面掌握人際關系的技巧；有些項目主任是轉職過來的，對周圍的環境不熟；特別是目前有一些工齡的管理處主任，缺乏一種前車之鑒，不肯思索，以管理處一天沒有出現投訴在沾沾自喜，出現了應急突發的事情而不知所措，有之對員工大發脾氣等等。從以上幾點可以看出，溝通的能力升級很重要，我認為一個管理處主任的工作應該做到三個方面的溝通，即員工溝通、業主溝通、公司溝通。

1、員工溝通

為了暢通員工與領導層之間的關系，及時和更有效解決員工關心的問題。溝通方法通過基層例會、管理處例會，了解、掌握、及時地處理員工反饋的各類問題。建議每個項目管理處主任要召開月度員工大會和員工座談會，每季度至少召開一次基層員工代表座談會，收集基層員工的各類問題，如意見、投訴及合理化建議等，真實地反應出基層員工的呼聲。

2、業主溝通

為了讓業主與管理處之間架起一座心靈的橋梁，目的是讓每個業主，特別是與物業有關的領導更了解和清楚管理處的個性化服務和特色。從某種意義上來說，就是和業主建立一種友誼上的關系。這樣業主的需求能更充分的展現出來，同時，可避免一些工作上的誤會。業主溝通最好每天堅持與一名或多名業主交流，以走訪的型式為主，也可以電話的方式問候，帶給我們業主一種溫暖的感覺，更讓我們的業主知道管理處在是做事情的，是負責任的管理處。

3、公司溝通

公司溝通是不可缺少的工作，也是管理處主任對自我工作肯定的必要手段。讓公司的領導了解管理處最新物業動態和管理處所做出成績。當然也是管理處的層面碰到某種問題不能左右時，更要讓公司領導層給予研究和抉擇，給予某種信息的指示，使管理處更有效率運作并提供保障。公司溝通的方法可以是隨時的，比較有機動性，可以在召開公司例會的時候，可以是公司領導視察工作的時候，可以是因某種事情在公司的時候。方式也是多種多樣的，比如向公司每周提交一份合理化建議（更有效的節能減排、提高員工的工作積極性等等方面均可），每月向公司提交一份管理處的最新工作總結。可以看出，與公司的溝通也是項目主任實現自我價值體現的一種表現。

三、有效處理投訴的能力——促使管理工作的良性閉環

業主的投訴的焦點主要表現在對管理處服務工作的不滿意，業主的需求得不到滿足，或某個問題的處理跟進程度不及時性都會引業主對管理處的投訴。很多管理處主任看到的投訴問題的直接性，沒有看出問題的間接因素，問題的間接因素就是指管理處的能力，內部團隊的建設和行之有效的處理問題方法（培訓），本位理念的提升和溝通的能力升級存在差距等等。也就是說，有效投訴的出現可以理解成我們工作上的不足，沒有達到業主的預期所產生的。那么，我們應該從哪方面做起呢？特別是管理處主任，關鍵是要做到未雨綢繆。

1、在本位理念提升和溝通能力升級的基礎上更有效地處理業主投訴。其實最好的方法是把我們業主的投訴控制在萌芽狀態，是最為有效的處理方法。從管理處的自身的管理服務品質提高、人員的素質提高上下功夫，提倡落實管理處的三會制度和三檢制度。

三會是指早會、晚會和周例會。早會是由主任親自組織，在每天管理人員上班前后管理處班組長以上在崗人員（含管理員）集中進行，由主任主持，內容主要為宣講公司文化、理念與價值觀、一天的簡要工作安排等，能激勵員工士氣。晚會也由主任主持，內容主要是當天項目各項工作點評與總結，在每天管理人員下班前管理處班組長以上在崗人員（含管理員）參加。周例會也是由主任主持，管理處班組長以上在崗人員（含管理員）參加，會議主要內容為上周工作總結與回顧、公司最新動態與相關要求傳達、下周工作安排布置等。

所謂三檢是指早檢、晚檢、周檢。早檢是指每天管理處主任巡視現場一次。并填寫《監督檢查記錄表》，對每天巡視的具體區域、巡視處理的問題、巡視時間段作詳細記錄。主任應將早檢巡視區域合理分解至每個管理人員，并監督員工的執行情況。晚檢是指每周主任到項目查夜崗一次。對夜間查崗，主任應在監督檢查記錄表上對查崗具體起止時間、崗位人員值勤情況、查崗路線作詳細記錄。還應將夜間查崗情況分解至班組長，并監督班組長夜間查崗的落實情況。周檢是指每周管理處主任組織管理處內部各班組綜合檢查一次。對每周組織的綜合檢查，還應組織各班組針對檢查出來的問題進行原因總結分析，提出糾正預防與改進措施，形成會議紀要存檔并跟蹤落實。檢查內容包括清潔、綠化、電梯、空調等。

2、采用閉環控制模式

閉環是對工作過程的微觀控制，主要通過個人、班組、管理處三級執行，通過自檢、監督，任何一項工作內容均實施閉環控制。對照工作計劃與標準，針對檢查出的問題及實施過程中出現的新情況及時改進糾偏，控制工作按計劃和標準實施。管理處主任應對管理處每一環節都進行嚴格的監督和考核，重點是對工作結果進行檢查、分析和評價，提出改進措施，融入下一步工作計劃與標準的訂立中，形成一個嚴密的閉環。

3、定期做好投訴信息統計與分析

業主投訴是每個物業管理項目會碰到的問題，管理處客戶服務中心通過各種渠道獲得為主投訴的信息，需進行分類、整理，調度、協調責任部門處理，跟蹤回訪處理結果，重大事項向上級經理匯報，暫時無法處理的事項及時向業主做出解釋或另行約定時間處理，管理處沒有能力處理的問題及時向公司層面匯報。

客戶服務中心每月、每季、每年對業主投訴的信息進行統計、歸納、分析，并形成報告報經理，季報和年報同時報公司。對于業主的有效投訴需實施首問責任制。管理處任何員工對用戶的報修、建議、意見及投訴，在第一時間接受后，立即報告客戶服務中心并跟蹤落實結果，確保問題得到妥善解決，使業主滿意。否則，管理處應對此視為服務質量不合格，按相應規定處理。

可以說，關于如何當好物業管理處主任的話題，解決方法其實是很多的。做好物業管理處主任必須結合自身的管理項目的特點，順應當今科技型物業管理的發展，不斷探索物業管理的精髓，跟隨時代發展潮流，引領物業行業發展方向和

樹立本公司的品牌策略。在市場上能夠穩扎穩打、處驚不變，將公司的利益和業主的利益立于不敗之地，才是一個出色的管理處主任。

第三篇：物業管理處主任工作總結

物業管理處主任工作總結

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，為此要我們寫一份總結。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的物業管理處主任工作總結，希望對大家有所幫助。

公司在陳剛經理的帶領下組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式，以及嚴格的質量標準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業分工體系。管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務至誠、精益求精、管理規范、進取創新”的全新服務理念。

現就物業專業工作情況總結如下：

一、辦公室工作

(一)日常工作

1、因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，辦公室迅速出臺了一系列規章制度。包括：《xx物業有限公司制度匯編》、各崗位人員職責、管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺、部分制度的上墻明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

2、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標識牌，規范小區日常生活。

3、籌備組織業主大會，完善小區監督機制并且加強與業主各項信息的溝通，使xx物業成為xx經濟技術開發區首家真正正式組織召開業主大會的公司，做行業的領跑者。

4、接受業主維修服務的報修全年共有1000余件，并且積極協調解決。

對未過保修期的太陽能、陽臺門窗、可視對講、防盜門、電梯以及其他方面的報修積極聯系廠家，針對太陽能、門窗以及電梯報修率過高的問題以書面報告的形式向上級領導反映并且協商解決。

對2號樓、3號樓天井蓋漏雨，地下車庫漏水，小區下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問題找房地產開發部門協調解決。

對服務不到位的問題謙虛聽取意見并馬上制定解決方案，爭取在最短的時間內將問題解決，給業主一個滿意的答復。

5、全年共辦理新業主入住149戶，辦理裝修相關事宜58項。到20xx年12月31日交鑰匙213戶，未領鑰匙22戶其中包括4戶未售。

6、組織專業知識的培訓，學習專業知識，加強全體員工的專業化技能，提高業務專業化、規范化、標準化水平。

7、督促各部門工作，組織各項工作會議，發揮集思廣益的作用，進一步完善工作。

8、小區設立意見箱，及時采集業主建議，謙虛謹慎糾正工作中存在的不足，并且就業主存在異議以及誤解的工作，在第一時間內向業主做出解釋，保證與業主的溝通。

9、協助集團經管部做好“業主問卷調查分析報告”，并且從中發現管理與服務過程中的差距，并且就業主提出意見以及建議立刻落實解決。

10、20xx年9月27日集團組織召開物業、地產工作分析會議，集團總經理任總提出物業服務工作中存在的十大問題并且提出物業工作目標，即到20xx年年底物業公司在服務水平、管理水平上要達到xx開發區一流水平，到20xx年年底達到xx市一流水平。辦公室根據此次會議組織全體員工學習會議精神，逐個發言總結工作中存在不足，并提出今后改正方案，把此次會議作為今后工作新的起點，以更高的標準要求自己，絕不辜負集團對我們的厚望。

(二)加強小區精神文明建設

1、在奧運會舉行之際，我們加大了奧運的宣傳力度，打出“為奧運加油，為奧運喝彩”的標語，同時加大了奧運知識的宣傳，加強了小區精神文明建設，營造了小區良好的文化氛圍。

2、加強消防常識的宣傳，提高業主的自我防范意識。

3、在小區門口安置兩臺便民服務車，方便業主出入搬運物品，此項創新服務成為xx開發區首例，得到了廣大業主的一致好評，得到領導的認可，同時加強小區業主互幫互助的意識，提高小區精神文明建設。

(三)協調解決問題1、3號樓2單元702住戶家墻體出現裂縫，物業積極與房產工程部門溝通，最后協商解決，給業主一個滿意的答復。

2、1號樓1單元1101是一對老夫婦，剛搬家就出現房屋大面積漏水、陽臺門出現漏縫、太陽能不熱等問題，物業人員進行了逐一解決，得到業主的好評。

3、建行家屬樓大部分業主建議將取暖方式改為一戶一閥，物業公司為建行家屬樓廣大要暖用戶考慮，負責協商個別意見分歧較大的業主，并且聯系工程人員，主動為業主排憂解難，最后搶在冬季到來之前成功完成建行家屬樓一戶一閥改造。

4、由于建筑施工問題，小區高層玻璃幕墻出現漏雨現象、陽臺窗戶出現玻璃漏氣現象，物業發現問題，積極與xx港建筑集團溝通協商解決，最后xx港建筑集團與物業簽訂責任狀，保證20xx年春季將問題集中解決。

5、經過鍋爐設備改造，鍋爐房能源得到了最大限度的節約，20xx年—20xx年供暖面積為13204.79㎡，20xx年—20xx年供暖面積為20446.92㎡，平均節煤7.28㎏/㎡·月。

6、地下車庫各單元門禁管理存在漏洞，發現問題后工程部門立即做出解決方案，并積極聯系鎖王，在最短的時間內將問題解決，是業主的安全進一步得到保障。

(四)收費情況

截止到12月31日收取xx年物業費：1xx732元；電梯費14698.69元，預收xx年物業費54949.99元，預收xx年電梯費16945.3元，收取取暖費5101xx.28元，裝修監管費40600元，車庫車位物業費1058元，門禁智能扣1660元，基本保證了本小區物業管理工作的正常進行。

二、工程部門工作1、20xx年9月我們通過對地下車庫照明的改造，用15W節能燈替代60W普通白熾燈，最主要的是我們發現工程設計照明距離太近沒有必要安裝過多的照明設備而且有部分白熾燈已經壞損，雖然已經達不到照明的`效果但還是與正常白熾燈一樣浪費電能，經過工程工作人員的改造現每天的用電量比未改造前至少節省15000W/h,通過對比今年比去年節電5475000W/h,共節約電費3000元。

2、為確保安全渡過雨季汛期，今年按照年初制定的維保養護計劃，完成各樓避雷接地檢測，同時對配電室高壓絕緣用品進行了檢測。

3、除按期完成制定的維保養護計劃外，平日注意加強對公共區域照明、安全指燈、機房照明的巡視檢修。

4、配合電業局對小區供電線路的改造；配合房地產工程部門解決小區未完善事宜；配合二次加壓水泵廠家對設備的保養，鍋爐供暖期間負責鍋爐房各項設備的維修，并協助鍋爐工的日常工作，做好鍋爐工與辦公室人員的溝通，在這期間工程維修人員連續加班。

5、加強房屋裝修的管理。今年為業主辦理裝修手續58戶，為加強對裝修戶的監督管理，對私搭亂建、侵占公攤的行為堅決給予制止，并提示裝修戶一切按照裝修管理協議及消防治安協議去施工，一律辦理裝修手續，嚴格控制無證施工、違章施工，并堅持每戶進場前做好室內防水的閉水實驗，保證施工質量，維護業主的利益。

6、電梯保養維護。本小區電梯由富士電梯公司負責每月做一次維護保養。我工程人員配合進行監督實施，并負責每日電梯運行巡視檢查，做好記錄，隨時對電梯的運行狀況實施監測，做好電梯運行的管理工作，保證了業主乘坐電梯的安全。

7、協助辦公室處理業主報修，使有關工程報修方面的工作有了頭緒。

三、保潔工作

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃小區院內、天臺、走廊、地下車庫、小區前院等全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，實行業主監督制，每月不定期檢查，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，也取得了顯著的效果。

20xx對管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業公司的正確領導下，經過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現全年的工作目標。全體員工敬業愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了工作目標。全體員工積極準備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了各項榮譽稱號。在各小區物業管理中，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結：

1、本職工作：

時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協調管理處員工相互工作關系，掌握各個小區最新的基本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對物業公司和管理處始終忠誠和熱愛。

2、日常管理：

我在日常的管理工作中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各主管統一指揮、督導及協調，合理調配人員，盡最大可能發揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規范和規程，主持每周的例會，總結本周工作，發現不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實，監督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。

對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，安排人員積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下，我安排對各小區電表進行了全面排查，對發現異常情況的及時處理，查出竊電業主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元；

3、加強與業主的溝通和交流：

經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業主之間的溝通加強了，由起初業主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發，從小事做起，為業主服務，有業委會地已召開了多次業主大會，及時了解業主的真實需求，對業主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據各個小區的情況，設有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度，對于業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業主的問題，做出相應的措施。

對于業主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。

4、定期培訓：

依據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規范、企業文化、各種生活文化知識和專業技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。

5、關心員工生活：

我經常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到物業公司大家庭的溫暖。為此，我經常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。

20xx，在公司各個領導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創新，做好各項管理工作，總結經驗和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業品牌的宣傳者、塑造者和執行者！

第四篇：物業管理處主任工作總結

一個管理處主任的工作小結

我從xx年9月到深業大廈任職，到xx年6月調到福星，歷時9個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的專業隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓;其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。

我這9個月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。從xx年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。

第二階段，嘗試階段。從xx年12月到3月底。這一階段的工作，除繼續學習，維持大廈的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:

1、改善員工工作、生活環境;設立探親房，清理大廈6樓平臺;

2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節日安排，特別是安排好保安的春節生活;

3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動;

4、布置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進行跟蹤;

5、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;

6、調整員工工作安排，強調租賃、收款、合同管理工作;

7、處理好與分公司資產部的關系，爭取對方的諒解與支持。其中，第1項，設立探親房對于保安的影響較大，工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現象，基本解決了保安晾衣問題。第2項體現了公司對員工實實在在的關懷，但只側重物質上的安排，忽略了業余文化生活上的安排。第3項，因時間關系，高爾夫之旅準備不夠充分，顯得冉喜執佟５?項合同跟蹤，主要是了解合同執行情況，對過期合同進行補簽，對未執行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第6項分工后，收款工作有明顯改進，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產部坦誠相待，及時溝通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業務能力的提高十分有幫助。

第三階段，推動階段。從xx年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有:

1、防非典工作;

2、微笑活動;

3、外墻立面廣告位出租;

4、窗戶維修、衛生間更換木門、樓道粉刷;

5、墜物砸車及索賠。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結合大廈實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項，窗戶維修基本完成，衛生間更換木門、樓道粉刷正在進行，客戶反應良好。第5項，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提醒，經公司領導指出后糾正。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協調配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。

經過這9個月的工作，掌握了物業管理的一些基礎知識，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業主本身所具備的高素質，隨著他們對物業管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業生存的前提。

這9個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統地學習、掌握物業管理知識，提高自己的專業水平。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

第五篇：物業管理處主任工作總結

物業管理處主任工作總結

一個管理處主任的工作小結

我從XX年9月到深業大廈任職，到XX年6月調到福星，歷時9個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的專業隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓;其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。

我這9個月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。從XX年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。

第二階段，嘗試階段。從XX年12月到3月底。這一階段的工作，除繼續學習，維持大廈的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:

1、改善員工工作、生活環境;設立探親房，清理大廈6樓平臺;

2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節日安排，特別是安排好保安的春節生活;

3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動;

4、布置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進行跟蹤;

5、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;

6、調整員工工作安排，強調租賃、收款、合同管理工作;

7、處理好與分公司資產部的關系，爭取對方的諒解與支持。其中，第1項，設立探親房對于保安的影響較大，工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現象，基本解決了保安晾衣問題。第2項體現了公司對員工實實在在的關懷，但只側重物質上的安排，忽略了業余文化生活上的安排。第3項，因時間關系，高爾夫之旅準備不夠充分，顯得冉喜執佟５?項合同跟蹤，主要是了解合同執行情況，對過期合同進行補簽，對未執行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第6項分工后，收款工作有明顯改進，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產部坦誠相待，及時溝通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業務能力的提高十分有幫助。

第三階段，推動階段。從XX年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有:

1、防非典工作;

2、微笑活動;

3、外墻立面廣告位出租;

4、窗戶維修、衛生間更換木門、樓道粉刷;

5、墜物砸車及索賠。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結合大廈實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不