第一篇：小家電動態(tài)報告

售后服務(wù)問題——目前困擾著我國小家電的發(fā)展

截止至2010年10月，經(jīng)過多年的發(fā)展，我國小家電已經(jīng)發(fā)展成為了有一百多個品類，年銷售產(chǎn)值達到3000多億元的大產(chǎn)業(yè)。其中電飯鍋、電磁灶、電水壺、室內(nèi)加熱器、電壓力鍋等耐用消費品在城市家庭的擁率均超過50%，小家電在很大程度上影響著人們的日常生活。

而另一份來自3·15消費電子投訴網(wǎng)的數(shù)據(jù)卻顯示，小家電市場的增長速度遠不及消費者投訴量增長的速度。今年上半年，該網(wǎng)站共受理 1685宗小家電投訴，與2009年同期相比，投訴量同比增長40.93%。

然而與大家電“買的時候有人送，到家以后有人裝，壞了打個電話就有人來修”的長期待遇相比，小家電的售后服務(wù)的壽命往往很短。一份對全國十城市小家電市場的調(diào)查報告顯示：80%的小家電生產(chǎn)企業(yè)沒有建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，15%的小家電企業(yè)售后服務(wù)主要依靠“特約服務(wù)單位”，只有不到5%的小家電企業(yè)擁有比較健全的售后服務(wù)。目前，售后服務(wù)已經(jīng)成為困擾小家電企業(yè)迅速擴張的一個瓶頸，而小家電故障無處修理也成為了消費投訴的熱點。

造成小家電售后服務(wù)問題的原因有以下幾點：

1、近年小家電市場競爭激烈使得企業(yè)利潤走低，使得企業(yè)沒有財力去重視售后服務(wù)問題。

從德豪潤達、伊立浦、閩燦坤B、蘇泊爾、九陽股份、愛仕達等一批專業(yè)的小家電上市公司的半年報中還看到：德豪潤達小家電業(yè)務(wù)的毛利率為19.44%，伊立浦的毛利率為15.12%、萬家樂小家電業(yè)務(wù)的毛利率為24.06%、愛仕達電器的小家電業(yè)務(wù)毛利率為23.88%。而閩燦坤B的小家電毛利率僅有11.55%，是所有小家電上市公司中毛利率最低的。九陽股份的小家電毛利率為37.03%，是上述所有企業(yè)中最高的，而扣除九陽在國內(nèi)豆?jié){機領(lǐng)域的領(lǐng)軍因素，九陽電磁爐、營養(yǎng)煲兩類產(chǎn)品的毛利率分別為24.31%、24.47%。

來自國內(nèi)家電連鎖企業(yè)蘇寧電器的2010年半年報則顯示，在其所經(jīng)營的家電產(chǎn)品中，彩電音響、冰箱洗衣機、小家電廚衛(wèi)電器三大類產(chǎn)品的銷售毛利率分別為17.8%、18.86%、19.41%，雖然小家電毛利率仍高于彩電、冰箱等業(yè)務(wù)，但銷售規(guī)模卻不及彩電的一半。利潤率低下使得小家電企業(yè)沒有多余的資源去為消費者提供完善的售后服務(wù)。

2、小家電結(jié)構(gòu)緊湊，精度高，對于維修的技術(shù)要求高，使得小家電維修費用偏貴。

由于小家電結(jié)構(gòu)緊湊，精度高，對于維修的技術(shù)要求高，維修消耗的人力物力不少，卻不如維修電視、冰箱等大件家電獲利高，所以市場上的一些電器修理店不愿修小家電。此外，小家電品牌多、型號多，配件缺乏通用性，維修店要想承載小家電維修服務(wù)，就要確保千余種配件的齊全，這是比較困難的。

因此，修理店很少維修小家電。就是修，也肯定要把這些成本都加進去，這樣一來自然而然地造成了修理費用偏高。

另一方面，很多消費者認為，小家電本身的價格就不高，出一點小毛病，檢查費、維修費卻要幾十元甚至一兩百元，這讓人難以接受。

解決小家電修理難問題的幾點建議：

1、小家電企業(yè)與專業(yè)的修理公司簽訂“特約維修服務(wù)”的合同，這樣既降低了小家電企業(yè)自己做售后服務(wù)的成本，也為修理公司帶來的大的客源。另一方面，通過小家電企業(yè)為專業(yè)修理公司提供零配件，也可使得消費者需支付的修理價格得以下降。

2、小家電能否“以舊換新”。一些小家電消費者懶得修，商家也不愿意修，既然如此，“小家電以舊換新”是一條可行的途徑。它既能夠?qū)崿F(xiàn)資源的有效利用又能解決小家電售后服務(wù)的問題。

第二篇：小家電買賣合同

小家電買賣合同4篇

小家電買賣合同1

供方：xxxxxxx

地址：xxxx郵碼：xxxx電話：xxxx

法定代表人：xxxx職務(wù)：xxxx

需方：xxxxxxx

地址：xxxx郵碼：xxxx電話：xxxx

法定代表人：xxxx職務(wù)：xxxx

為保護供需雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》，經(jīng)協(xié)商一致同意簽訂本合同。

一、品名、規(guī)格、產(chǎn)地、質(zhì)量標準、包裝要求、計量單位、數(shù)量、單價、金額、供貨時間及數(shù)量

二、供方對質(zhì)量負責(zé)的`條件和期限：xxxx

三、交(提)貨方式及地點：xxxx

四、運輸方式到達站(港)及收貨單位：xxxx

五、運輸費用負擔(dān)：

六、合理損耗計算及負擔(dān)：xxxx

七、包裝費用負擔(dān)：

八、驗收方法及提出異議的期限：xxxx

九、結(jié)算方式及期限：

十、違約責(zé)任：xxxx

十一、合同附件：xxxx

十二、其他約定事項：

1.合同正本一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

2.本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。有效期限自xxxx年xxxx月xxxx日至xxxx年xxxx月xxxx日。

供方(蓋章)：

法定代表人：xx

委托代理人：xx

開戶銀行：x

帳號：xx

需方(蓋章)：

法定代表人：xx

委托代理人：xx

開戶銀行：x

帳號：xx

小家電買賣合同2

合同編號：LA20xxx011-15購貨方：李xxx

供貨方：深圳市xxx家具有限公司

茲購方向供方采購家居材料產(chǎn)品，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)儀：

一、產(chǎn)品清單

應(yīng)付總金額(RMB)：柒拾玖萬零伍佰元整(￥790500.00)1、付款方式：2、包裝要求：3、到貨日期：4、到貨地點：5、運輸方式xxxxxxx及運費負擔(dān)6、計算方式及期限：

付款方式：貨到付清余款。本合同報價有效期為30天。收款帳號：62266204xxx戶名：謝xxx開戶行：中國光大銀行深圳分行

二、雙方約定事項

1.供方保證在合同規(guī)定的時間內(nèi)向購方提供上述產(chǎn)品，不耽誤購方的采購計劃。2.購方收到貨物的24小時內(nèi)必須將貨物檢驗完畢，并和供方隨貨出庫單核對，如發(fā)現(xiàn)諸如水漬、外包裝毀壞等可能導(dǎo)致產(chǎn)品受損的情況，應(yīng)于收到貨物后四十八小時內(nèi)書面通知供方，在此期限內(nèi)購方?jīng)]有提出書面異議的，供方將視同購方收妥貨物。

三、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

自購方收到產(chǎn)品起算，只要是屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，供方承諾，一個月內(nèi)包換，三年保修，終身維修，終身提供技術(shù)支持。四、

不可抗力及爭議解決方式

1.產(chǎn)品購銷雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時，應(yīng)及時向?qū)Ψ酵▓蟛荒苈男谢虿荒芡耆男械?理由，在取得有關(guān)證明以后，允許延期履行、部分履行或者不履行合同，并根據(jù)情況可部分或全部免予承擔(dān)違約責(zé)任。

2.雙方合同履行過程中發(fā)生爭執(zhí)的，雙方應(yīng)協(xié)商解決或請求調(diào)解。五、六、

未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，或向供貨方所在地法院提請訴訟。合同生效及失效

本合同一式兩份，購銷雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，傳真件有效。本合同生效時限，以雙方中的一方最終簽訂日期為準，產(chǎn)品服務(wù)期起始同日計算。在購方購買的產(chǎn)品服務(wù)期或保修期結(jié)束之日起，本合同自動失效。

購貨方：供貨方：深圳市xxx家具有限公司

簽署日期20xx年01月06日簽署日期：20xx年01月06日

小家電買賣合同3

供方：____________________________________

地址：____________ 郵碼：____________ 電話：____________

法定代表人：____________ 職務(wù)：____________

需方：____________________________________

地址：____________ 郵碼：____________ 電話：____________

法定代表人：____________ 職務(wù)：____________

為保護供需雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》，經(jīng)協(xié)商一致同意簽訂本合同。

一、品名、規(guī)格、產(chǎn)地、質(zhì)量標準、包裝要求、計量單位、數(shù)量、單價、金額、供貨時間及數(shù)量

二、供方對質(zhì)量負責(zé)的條件和期限：____

三、交(提)貨方式及地點：____________

四、運輸方式到達站(港)及收貨單位：____

五、運輸費用負擔(dān)：________________

六、合理損耗計算及負擔(dān)：____________

七、包裝費用負擔(dān)：________________

八、驗收方法及提出異議的'期限：____

九、結(jié)算方式及期限：________________

十、違約責(zé)任：____________________

十一、合同附件：____________________

十二、其他約定事項：

1.合同正本一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

2.本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。有效期限自____年____月____日至____年____月____日。

供方(蓋章)：________________________

法定代表人：__________________________

委托代理人：__________________________

開 戶 銀 行：_________________________

帳 號：_______________________________

需方(蓋章)：________________________

法定代表人：__________________________

委托代理人：__________________________

開 戶 銀 行：_________________________

帳 號：_______________________________

小家電買賣合同4

合同編號：

出賣人： 簽訂地點： 買受人： 簽訂時間： 年 月 日

第一條 家具名稱、數(shù)量、價款

第二條 質(zhì)量標準：

第三條 家具保修期為 月，在保修期內(nèi)出現(xiàn)家具質(zhì)量問題，由出賣人在 天內(nèi)修理好或更換，修理不好或不能更換的，予以退貨。

第四條 定做家具圖紙?zhí)峁┺k法及要求：

第五條 交貨時間：

第六條 交(提)貨方式、地點：

第七條 運輸方式及費用負擔(dān)：

第八條 檢驗標準、方法及提出異議的確期限：

第九條 付款方式及期限：

第十條 違約責(zé)任：

第十一條 合同爭議的`解決方式：本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決;也可由有關(guān)部門調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第 種方式解決：

(一)提交 仲裁委員會仲裁; (二)依法向人民法院起訴。

第十二條 其他約定事項：

甲方：

乙方：

日期：

第三篇：小家電的述職報告

時間如流水，不知不覺中，我進公司已快兩個月了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近兩個月里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗的同時，也讓我的生活更加精彩。

鑒于我這兩個月以來的學(xué)習(xí)，對公司的企業(yè)文化、歸章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解，同時努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團結(jié)同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動加班，上班期間認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，完善銷售每一個環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。

在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動每一位工作伙伴的積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)。總結(jié)銷售經(jīng)驗、提出建議、提高自己解決問題的能力。

在這兩個月里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對我非常關(guān)心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。總之為了使蘇寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標；用主人翁的意識真正做到“至真至誠，陽光服務(wù)”！為共創(chuàng)美好的蘇寧讓我們一起攜手共進吧！努力吧！

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習(xí)，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。

我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的.方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此！大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。

我們海信彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙領(lǐng)先。對于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

來XXX電器公司入職已有二個多月，通過這段時間對各部門、各分店的深入了解、溝通,對我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運營模式等基本上有一定的了解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現(xiàn)階段區(qū)域市場內(nèi)競爭對手的調(diào)研，并親身參與一系列促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認清我司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢。現(xiàn)就本人入職以來的工作進行總結(jié)，同時對職內(nèi)工作提出個人意見和建議：

一、工作回顧

1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運營管理等進行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會；并對本職工作的工作范圍、操作流程等進行深入了解。2、在短時間內(nèi)溶入本部門團隊中，并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新；家家樂頌師恩、賀中秋活動；賀司慶、慶國慶活動；新塘店新裝啟航；國美重開應(yīng)對活動等。

3、在活動執(zhí)行期間，深入各分店了解活動進程及效果，對區(qū)域競爭對手進行調(diào)查分析，針對對手同期內(nèi)的促銷策略，及時反饋信息；并參與了湯總為首的營銷部、采購部、分店負責(zé)人的應(yīng)對會議，提出個人建議。

4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點與不足等相關(guān)資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備——執(zhí)行——后段跟進等事項進行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認可。

5、在促銷活動期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動畫效果，生動的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢，給予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認知觀；在各項宣傳物資設(shè)計上，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達我司的企業(yè)形象及活動內(nèi)容。

6、通過對公司以前各項廣告制作費用的查看，并對現(xiàn)階段廣告制作市場調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開支。

7、對賣場內(nèi)外氣氛營造及導(dǎo)購員形象塑造提出相關(guān)建議。如：對于日新新的場外舞臺布局進行調(diào)整，使其更能搶眼，吸引人流；建議新塘店賣場內(nèi)五個舊的形象牌進行翻新制作，提高賣場環(huán)境，更能傳達新塘店重整裝修后的“全新形象、全新定位、全心服務(wù)”的定位。

8、整理我司原有企業(yè)專題片（約10分鐘）及30秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達我司的經(jīng)營理念及員工精神面貌，強化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全程無憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價格下降低制作成本。

9、為了進一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場競爭力，通過對區(qū)域市場各項宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導(dǎo)下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協(xié)調(diào)，降低投放成本。

10、積極、認真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷售知識，領(lǐng)悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競爭力有一大部分來自知識的競爭、團隊協(xié)作的競爭。

二、公司現(xiàn)階段市場環(huán)境分析

（一）區(qū)域外圍環(huán)境分析：外圍的家電連鎖大鱷步步逼近，在不斷的蠶食二、三級市常國美、蘇寧、永樂在廣州、東莞等地區(qū)不斷擴張，幾大巨頭的促銷、降價、打造星級服務(wù)的炒作一浪高過一浪，掀起了一場又一場家電行業(yè)惡戰(zhàn)，對我司區(qū)域市場造成了很大的沖擊，對我司的運營模式及市場競爭力掀起了新挑戰(zhàn)，迫使我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整價格定位和改善服務(wù)，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場份額。

（二）區(qū)域市場環(huán)境分析：

1、荔城片區(qū)好萬家：取代銀精靈后，面對激烈的市場競爭，一開始采取在電視廣告、報紙、單張上投入較大的宣傳力度，雖對我司造成一定的沖擊，搶占了一部分市場份額，但隨著市場競爭的白日化，總體情況也不容樂觀，知名度、商品結(jié)構(gòu)、同類商品價格、促銷策略、地理位置等系列負面原因?qū)е潞萌f家人流量少，銷量也不見起色，預(yù)計未來階段很難打開市場與我司抗衡。金天地：重新進行布局和調(diào)整商品結(jié)構(gòu)定位后，提升了店面形象、改善了賣場氣氛，增強了小家電、影音商品等系列優(yōu)勢，并加大在廣告方面的投放及制作，在一定程度上搶占了華農(nóng)批附近市場及部分農(nóng)村市常亞偉華帝專賣店：以專營專業(yè)廚衛(wèi)定位，以較豐富、時尚的廚衛(wèi)商品和較合理、新穎的布局，借助強勢的廚衛(wèi)品牌和廠家資源，以快捷、完善的售后服務(wù)及亞偉燃氣的品牌積蓄打開市場，獲得了部分消費者的認同，搶占了一部分廚衛(wèi)商品及其他小家電的占有率。其他：人人樂利用超市的人流量及舒適的購物環(huán)境搶走了部分客源；新泰新空調(diào)則在工程機方面繼續(xù)發(fā)揮它的優(yōu)勢。

時間如流水，不知不覺中，我進公司已快兩個月了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近兩個月里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗的同時，也讓我的生活更加精彩。

鑒于我這兩個月以來的學(xué)習(xí)，對公司的企業(yè)文化、歸章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解，同時努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團結(jié)同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動加班，上班期間認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，完善銷售每一個環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。

在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動每一位工作伙伴的積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)。總結(jié)銷售經(jīng)驗、提出建議、提高自己解決問題的能力。

在這兩個月里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對我非常關(guān)心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。總之為了使蘇寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油!第一!陪養(yǎng)并發(fā)揚：″執(zhí)著拼博，永不言敗″的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標;用主人翁的意識真正做到“至真至誠，陽光服務(wù)”!

為共創(chuàng)美好的蘇寧讓我們一起攜手共進吧!努力吧!時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間牛年就快過去了，在工作這一年中，感受頗多，收獲頗多。從幾乎沒有工作經(jīng)驗的新手，到現(xiàn)在基本能獨立地完成一項工作。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。“管理規(guī)范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來切身的感受。在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運作程序，努力做好本職工作。

回顧一年的工作，主要總結(jié)匯報以下幾個方面：

在勞動紀律方面，遵守廠紀廠規(guī)，遵守部門管理制度。

在思想方面，堅持一切從我做起，實事求是努力認真，以工作力求仔細為原則，積極主動做好本職工作。

在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認真完成班長交給的每一項任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)，注重與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。

在自身方面，我認真積累工作經(jīng)驗，注重專業(yè)理論知識的完善，以期能使自己的水平不斷提高。

我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細和耐心是工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及自身工作經(jīng)驗的精熟是工作不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好。

經(jīng)過這一年的工作，我學(xué)到了很多東西，同時也明白了很多的道理，我相信這些對我以后的工作都將大有裨益。盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。對于一個工作僅有一年的人來說，缺乏工作經(jīng)驗是最大的缺點，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系;以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進。

在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、船舶知識，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻;我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。我將以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神，去努力做好自己的工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力!

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第四篇：中國小家電市場現(xiàn)狀分析報告

中國小家電市場現(xiàn)狀分析

深圳協(xié)林創(chuàng)業(yè)信息咨詢有限責(zé)任公司咨詢服務(wù)熱線：0755-83229655FAX：0755-82865255 中國小家電市場現(xiàn)狀

中國小家電市場分析

中國小家電行業(yè)現(xiàn)狀

小家電行業(yè)營收利潤下滑

小家電行業(yè)首現(xiàn)負增長局面：2011年三季度，小家電行業(yè)整體實現(xiàn)營業(yè)收入67億元，同比下降了5%；行業(yè)實現(xiàn)凈利潤5億元，同比更大幅下降了10%。廣東大岑、中山地區(qū)更是出現(xiàn)了中小企業(yè)的倒閉潮。即便如九陽、愛仕達等一些主流企業(yè)，也呈現(xiàn)出營收、利潤雙降的局面。

制造成本提高

一方面，原材料價格上漲讓很多制造型企業(yè)都面臨困境，其中在小家電產(chǎn)品中需要大量消耗的塑料、銅、鋁、鋼鐵的價格更是一路飆升，上漲勢頭更是持續(xù)了半年之久。盡管在進入下半年后，銅、鋁、鋼鐵等原材料的成本出現(xiàn)了一定幅度的回落，但是總體上漲的趨勢還是使得小家電企業(yè)的制造成本面臨上升的壓力。

另一方面，勞動力成本的快速上漲，倉儲和物流成本的上漲和企業(yè)融資的收緊等情況也促使帶動了小家電產(chǎn)品售價的提高。

成本壓力促使小家電向智能化轉(zhuǎn)型

由于小家電的制造成本利潤被壓縮，為了進一步提高利潤，很多小家電企業(yè)將產(chǎn)品中融入了時尚、健康、低碳、抗菌等多種功能及附加值元素在其中。向智能化方向發(fā)展的小家電產(chǎn)品，被賦予高附加值以后，小家電利潤普遍增長了30%，甚至更高。不得不說，小家電的智能化發(fā)展也是漲價的一個借口。盡管如此，智能化家電仍舊是家電發(fā)展的一個趨勢。

深圳協(xié)林創(chuàng)業(yè)信息咨詢有限責(zé)任公司咨詢服務(wù)熱線：0755-83229655FAX：0755-82865255 中國小家電消費環(huán)境

長期以來，小家電更多地在二級市場銷售，而在四級市場，由于消費水平較低，企業(yè)的銷售渠道、維修能力均無法延伸過來，所以一直是小家電的銷售洼地。但隨著大企業(yè)的進入以及消費者生活水平的提高，小家電如今也開始進軍四級市場，并一改以往維修跟不上的服務(wù)短板，在一些地區(qū)小家電維修成了熱門行業(yè)。

個人護理小家電與人們的生活息息相關(guān)，由于體積小，攜帶方便，平均價格低，其銷售主要是在專業(yè)家電賣場、百貨商場和大型超市。隨著家電連鎖賣場勢力范圍向三級市場擴大，小家電也隨之進入了新的市場。目前，個人護理小家電在城鎮(zhèn)和農(nóng)村的普及率還比較低，存在著巨大的市場空間，未來這將是其一個新的增長點。與此同時，越來越多的消費者使用網(wǎng)絡(luò)方式購買小家電，許多企業(yè)也看到了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，紛紛建立自己的網(wǎng)上專賣店。

銷售的增長勢必帶來售后服務(wù)的壓力。一直以來，小家電的售后服務(wù)是受消費者非議最多的，但是這種局面正在悄悄改變。小家電使用率比較高，開關(guān)頻繁，而且使用環(huán)境也不一樣，這就極易造成損壞，也就是說小家電的事故率要比大家電高，這對于維修來說，能接到的活就多。還有，小家電的維修難度要低于大家電，有時維修大家電不僅是技術(shù)活或還是體力活，而小家電則比較靈活，很多都是消費者送到維修點修理，省去了很多時間成本，也省去了一些人力成本。

隨著大家電企業(yè)進入小家電市場，維修難勢必得到一定的緩解，畢竟大家電企業(yè)有著自己多年來建立的售后服務(wù)渠道。另據(jù)了解，一些外資品牌也在積極地建立小家電售后服務(wù)體系，像飛利浦已經(jīng)建立了百余家售后服務(wù)網(wǎng)點。小家電產(chǎn)品的售后服務(wù)環(huán)境正在得到改善。中國小家電產(chǎn)業(yè)特征

改革開放20年來，我國家電行業(yè)僅用發(fā)達國家家電產(chǎn)業(yè)化進程的一半時間，就完成了從以黑白電視機、單桶洗衣機為志的產(chǎn)業(yè)初級階段向以高清晰度彩電、全自動洗衣機等高檔家電產(chǎn)品為標志的產(chǎn)業(yè)成熟階段的過渡，現(xiàn)在主要家電產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和技術(shù)水平已和國際水平基本實現(xiàn)了同步，產(chǎn)業(yè)擴張期基本結(jié)束。

就行業(yè)整體而言，應(yīng)該說我國家電行業(yè)目前已經(jīng)處在了產(chǎn)業(yè)生命周期的成熟期，家電市場也出現(xiàn)了與之相對應(yīng)的特征，主要表現(xiàn)在市場競爭日益激烈、產(chǎn)品利潤率趨于平均化、市場集中程度不斷提高、價格水平穩(wěn)步下降等幾個方面。

中國小家電市場容量

中國小家電市場除電風(fēng)扇、電飯煲等產(chǎn)品和市場比較成熟外，其他小家電產(chǎn)品市場空間仍然很大，中國每年小家電的市場容量至少在1000億左右。與此相隨的是，小家電市場在如此大的市場基數(shù)上仍然保持著較高的成長性，這很大程度上源于小家電消費環(huán)境的培育。目前，82%以上的認為，小家電在家庭生活中扮演著越來越重要的角色。小家電對于普通家庭已經(jīng)不是奢侈品；65%的趨向同意甚至完全同意小家電是一種時尚的代表。但同時由于小家電與大家電相比具有生命周期短、更新速度快的特點，高消費頻次也刺激著行業(yè)保持穩(wěn)定的增量。小家電產(chǎn)業(yè)的使用壽命最多不過5-6年，因此這預(yù)示著現(xiàn)在已經(jīng)擁有小家電的家庭有1/3面臨小家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代。今后10年，我國將有近1/3的用戶遷入新居，這意味著平均每年有260萬個以上的廚房家電要新舊更替，業(yè)內(nèi)對小家電持續(xù)增長的預(yù)期是可想而知。

小家電業(yè)引來大家電巨鱷

近年來隨著空調(diào)、彩電、冰箱等產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展和逐漸成熟行業(yè)利潤逐漸走低眾多大家電品牌紛紛尋找新的利潤來源，于是小家電這塊風(fēng)水寶地終于浮出水面。小家電行業(yè)未來5年的整體市場容量將達到8000億左右；發(fā)達國家生活電器品類達到200多種，每戶擁有量30-40件，中國不到10件。使用生活電器的數(shù)量和質(zhì)量已成為老百姓生活水平高低的標志之一。此外，小家電市場的利潤空間也足以讓這些企業(yè)垂涎。相比彩電、空調(diào)、冰箱等傳統(tǒng)家電5%-6%的毛利率，小家電的毛利率卻保持在30%-40%。

中國小家電市場結(jié)構(gòu)

其中廚衛(wèi)類約占81%家居類約占15%，個人護理類約占4%。從銷售來看，我國小家電的普及率越來越高，銷售額連年遞增。

中國小家電行業(yè)利潤

小家電相對的高額利潤回報、快速的資金周轉(zhuǎn)率、低應(yīng)收帳款回收風(fēng)險是各路資本爭寵小家電的最大理由。這有其合理性。在利潤方面，除了一些傳統(tǒng)的普及性小家電品如風(fēng)扇、電飯煲、微波爐等利潤已基本持平于大家電外，其他一些偏眾型新產(chǎn)品如飲水機、吸塵器、吹風(fēng)機等利潤仍高達兩位數(shù)，部分新式小家電如榨汁機、豆?jié){機等更高達30%以上，有的甚至直攀50%。這還只是一種靜態(tài)的描述，以動態(tài)的視角分析，小家電利潤的最迷人之處是在于它的利潤仍有大幅的提升空間，其表現(xiàn)在國內(nèi)外產(chǎn)品價格斷層上，如飛利浦、松下電蒸爐的單價為1400元左右，而國內(nèi)品牌的同類產(chǎn)品卻只不過700-800元，這說明國產(chǎn)品牌在利潤上還有相當(dāng)大的縱騰空間，在相當(dāng)長時期之內(nèi)不會重蹈大家電利潤持續(xù)打壓的覆轍。中國小家電產(chǎn)品趨勢

一、需求細分層次性顯著。小家電區(qū)別于大家電之處在于其主要以替代日常生活中手工操作的一些細節(jié)為主。因而其需求訴求點集中表現(xiàn)在方便、衛(wèi)生、營養(yǎng)、健康、美容等五個方面。其中的核心訴求點以便利為主，這一部分所承載的市場需求往往具有市場潛在消費空間大、導(dǎo)入周期短、市場啟動快等特點，如電風(fēng)扇、電飯煲等目前已幾近成熟的小家電產(chǎn)品?就近期市場表現(xiàn)來看，以衛(wèi)生為訴求點的產(chǎn)品正有著突進式增長，這顯然是由于非典之因大大縮短了衛(wèi)生小家電產(chǎn)品的市場導(dǎo)入期，而引致了市場的快速走熱，其以消毒碗柜、空氣清新器、吸塵器、加濕器等為代表?其他如營養(yǎng)訴求型產(chǎn)品，市場也在緩慢升溫之中，如新型營養(yǎng)煮蛋器、榨汁機等。最近個人護理用品以健康為訴求點的小家電品，在部分市場也開始呈現(xiàn)趨暖之狀，如電子按摩器、捶肩機等，同時一些以美容為訴求點的新產(chǎn)品也開始受到青年的青睞，如剃須脫毛器、蒸汽美容器、修甲器等。消費者

二、細分需求縱向延展性良好。由于小家電具有顯著的大眾市場消費特征，因而在單一細分需求甚至在單一產(chǎn)品上，都表現(xiàn)出良好的縱向延展性。在產(chǎn)品的外觀設(shè)計上，其形狀就有扁、方、橢圓、橫、豎以及各種卡通造型之分，其顏色有淺綠、淡黃、米白、銀灰及多色協(xié)調(diào)之分，其容積上也有大小之別，在產(chǎn)品價格上，高中低檔不一而足，在地域上，城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，南方和北方等也有不同，在產(chǎn)品的消費人群上，因產(chǎn)品的使用者年齡、身體狀況等的不同在使用方式上也會有些個性差別。

中國小家電增長因素

我國小家電將實現(xiàn)快速增長，主要表現(xiàn)在：城市化進度加快、居民生活質(zhì)量不斷提高、消費結(jié)構(gòu)升級。居民家庭小家電擁有率僅為歐洲五分之一左右，小家電利潤率較高，約為其他家用電器的2至4倍，可吸引其他企業(yè)進入，推動技術(shù)創(chuàng)新。目前我國小家電出口競爭力增強、增長速度加快。這些因素為我國小家電創(chuàng)造了很大的發(fā)展空間。

深圳協(xié)林創(chuàng)業(yè)信息咨詢有限責(zé)任公司咨詢服務(wù)熱線：0755-83229655FAX：0755-82865255

第五篇：小家電促銷方案

小家電促銷方案

一、促銷背景

元旦前后是小家電特別是電熱水壺、豆?jié){機等可以做為禮品的產(chǎn)品的消費旺季，為搶奪市場，各品牌都紛紛有所行動；同時豆?jié){機、榨汁機等產(chǎn)品高昂的價格及消費者不熟悉如何使用等因素，一直使一些潛在消費者猶豫徘徊。為了抓住這一銷售旺季和處在猶豫徘徊的消費者，我司特策劃了本次活動。

二、促銷目的1、利用“圣誕，元旦”黃金周的機會，加大分銷力度；

2、通過現(xiàn)場演示，提升產(chǎn)品知名度、激發(fā)猶豫徘徊消費者的購買欲望；

3、有效的打擊競爭對手，為實現(xiàn)明年我司的銷售任務(wù)打好第一仗；

4、通過促銷機型，帶動其他產(chǎn)品的銷售；

5、增強經(jīng)銷商操作我司產(chǎn)品的信心，振作導(dǎo)購員的士氣。

三、促銷時間

2010年12月25日—2011年1月10日

四、促銷主題

促銷主題：L小家電迎新賀禮大酬賓

宣傳口號：誠信鑄就、十九輝煌；眾店齊慶、禮禮俱到；

五、促銷對象與范圍

1、促銷對象：終端消費者

2、范圍：西安，運城可控終端（是指有導(dǎo)購員的賣場）

六、促銷方式

現(xiàn)場演示配大酬賓活動，大酬賓內(nèi)容有促銷機型、8.8折優(yōu)惠和贈品

1、促銷機型

豆?jié){機：2000B，促銷價299元；

榨汁機：5002B，促銷價129元；

電水壺：8901、8902，促銷價99元；

電磁爐：3018FB，促銷價199元

其它機型8.8折優(yōu)惠

2、贈品形式

所有購買YL產(chǎn)品的顧客除隨機贈品外，還贈送精美新年臺歷一本（價值25元）

3、現(xiàn)場演示

演示機型：豆?jié){機2000B，榨汁機5002B（這兩款為必須演示的機型，其它機型商家可根據(jù)銷售情況增加）

演示地點：商場入口處或樓梯入口處或商場門口

演示要求：豆?jié){機要求不間斷打豆?jié){（豆?jié){加糖）并讓所有前來演示臺的顧客品嘗；渣汁機要求現(xiàn)場演示榨汁過程并現(xiàn)場演示清洗過程，突出易清洗，所有演示給顧客嘗試的東西必須要求衛(wèi)生、干凈（不僅演示中衛(wèi)生而且后臺操作也要衛(wèi)生，以防品嘗的顧客喝了生病鬧肚子而投訴）。

演示人員要求：演示人員允許盡可能帶耳麥，動作自然，說話有親和力而且幽默風(fēng)趣，吸引顧客前來觀看、咨詢。

演示臺要求：至少3張以上演示臺并齊擺放演示。

現(xiàn)場演示布置要求：一個X展架、二張以上海報、一條以上橫幅、產(chǎn)品與贈品分開堆碼并在贈品上貼上醒目的“贈品”或“贈品區(qū)”字樣；通過一些氣球、鮮花、彩帶、以及導(dǎo)購員自做的蝴蝶結(jié)等美化現(xiàn)場，哄動現(xiàn)場促銷氣氛。

七、促銷配合1、產(chǎn)品

業(yè)務(wù)經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理提前督促經(jīng)銷商提貨（特別是促銷機型要備足庫存）、網(wǎng)點提貨。

2、促銷物料準備

市場部在20日前發(fā)放演示臺、X展架、贈品給經(jīng)銷商；經(jīng)銷商在25日前自行印刷促銷信息的黑白單頁和促銷主題、宣傳口號的橫幅及小贈品等物料。

3、人員分工與責(zé)任

活動總指揮——張總

活動負責(zé)人——李部

方案 的撰寫、下發(fā)、檢核——市場部

物料發(fā)放——客服部

4、導(dǎo)購培訓(xùn)

各經(jīng)銷商導(dǎo)購管理人員、業(yè)務(wù)經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理要對促銷活動的內(nèi)容、終端演示技能等做活動前的培訓(xùn)。

5、活動執(zhí)行人

經(jīng)銷商市場負責(zé)人、經(jīng)銷商導(dǎo)購管理人、業(yè)務(wù)經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理、朱波等

八、促銷目標：（西安按10個賣場、運城按5個賣場預(yù)測）

單個賣場日銷量 廣州（20臺）深圳（15臺）

十、活動要求

嚴格按“YL終端促銷活動指引”的要求執(zhí)行。

本次促銷活動如有任何疑問請致電市場部聯(lián)系！

十一、促銷點評：

1、促銷時間：圣誕與元旦是近幾年來人們?nèi)ジ鞔笊虉龅狞S金時段，在此時促銷，有利于產(chǎn)品的銷售。

2、促銷機型：我們選用了體積小、功能簡單的機型做為特價機出現(xiàn)。如129元的榨汁機只有單一的榨汁功能，而且體積也很小；199元的電磁爐

體積也很小。促銷機型的恰當(dāng)選擇對本次促銷活動的銷量有很大的作用

3、宣傳口號：采用“抱回家、帶回家、提回家、撿回家”等富有煽情味道的宣傳語，抱”、“帶”、“提”、“撿”等字語不僅暗含產(chǎn)品體積小易于攜帶而且暗含價格極其優(yōu)惠。“過年了，給遠方的父母帶個豆?jié){機回家吧”更是讓人產(chǎn)生購買的欲望，有意無意中，把公司的產(chǎn)品跟家聯(lián)系起來，產(chǎn)生了親切感、認同感。

3、現(xiàn)場演示：豆?jié){機、榨汁機等產(chǎn)品，消費者想買但又怕買回去不會操作或操作復(fù)雜而猶豫，通過終端活生生的演示，就能打消消費者的這些念頭，產(chǎn)生立即購買的欲望。本次促銷活動的現(xiàn)場演示準備特別充分，就連演示物料、演示人員語言都提前寫好，一邊演示一邊訴求豆?jié){自做的好處、榨汁機的好處等，這樣消費者更易接受。