第一篇：CIQ流程表

裝運前檢驗檢疫證書（CIQ）

需要做的國家：埃及，埃塞俄比亞，塞拉利昂

能做的產品：鞋類，棉布，服裝，連接線，音響，手袋，鍵盤，鼠標，蠟燭，帽子，眼鏡，配件（9405990000）（8708999900）竹木家私等非法檢商品。：1小家電，2食品，3.兒童塑料玩具類，4仿牌。5燈。6木沙發。（現在這此品名都可以做了）具體以客戶提供的詳細品名確認看貨當天貨柜車在約定的時間到我們指定的倉庫檢裝，費用：裝卸費：大柜1400，小柜900，CIQ代理費：1500（如有法檢貨物另外加500），國檢規費貨物總值的百分之1.8（一萬美金收180人民幣）。

流程：確認商品可以做CIQ后，然后在到貨前一到兩天前傳資料我們，雙方確認資料的準確性?？蛻粜杼崆?天預約，把貨送到我們指定倉庫（龍盛倉庫）看完貨法檢/國檢人員在現場監裝，核對客戶品名，確認無誤后提供檢驗檢疫局出示的CIQ封條封柜，封上CIQ封條和你們船公司的封條后車子可以離開倉庫，離開后你們的貨物你們該做什么由你們確定如（做商檢，報關，等，由你們自己決定），做完后在10-15天出CIQ證書 注意事項：1.所申請抬頭必須是我們深圳市智博鑫進出口有限公司。此抬頭不能OB或者VIA任何公司抬頭，只能客戶VIA或者OB我們抬頭。

2.遇到貨物在碼頭查柜時，封在柜子的CIQ封條，查完柜子必須把此封條放在柜子里面的柜門旁邊。3需要熏蒸的貨物，必須提供熏蒸證明。以上為全部的流程

聯系人：杜S聯系電話：0755—25691366 /*** QQ：1104955813

第二篇：CIQ辦理流程

CIQ辦理流程

一、首先需要客戶按商檢局給出格式模版提供詳盡的貨物資料，包括商檢資料、商檢信息、報檢委托書、訂艙委托書等四份。（附資料樣本）

二、我司操作根據客戶提供的資料安排報檢。報檢后，會依商檢局指示，通知客戶出貨手續該如何辦理。如法檢類產品應提供生產企業正本商檢證明，品牌類產品應提供正本品牌授權書等細節。所以CIQ代理公司也是不知道哪一類產品可做CIQ或不能做CIQ，要等資料備齊之后，商檢局查驗科工作人員來定性。實在無法定性的，請客戶提供樣品。如非法檢產品，則可正常預約監裝時間。

三、預約監裝時間。在預約完成后，有一個生產批號分派給即將要監裝的貨物。請客戶將生產批號與品名、裝箱規格等信息打印在不干膠上，以小標簽的形式貼到每一件貨物正嘜顯眼處。（附不干膠樣本一個）

四、監裝核價。自2010年7月1日起，CIQ必須在指定監裝倉庫辦理。請客戶務必在預約好的監裝時間前一兩天送貨至指定倉庫待檢。檢驗當天，由商檢老師抽樣檢查所報檢的貨物與價格，無異意即可裝柜，裝柜完畢由商檢老師加封CIQ專用鎖。如果發現報檢貨物與實際出貨不一致，商檢局有權查扣所有貨物。小柜申報不少于8000美金，大柜申報不少于15000美金。

五、出證書。監裝完畢后五個工作日內，商檢局會與代理公司確認CIQ證書上的具體信息，如發貨人收貨人等等，請客戶確認仔細。一旦確認不得隨意更改。確認后兩星期內出據正本CIQ證書。

六、注意：辦理CIQ的柜子，如遇查驗，在查驗完畢后，一定要把剪下來的老封箱鎖與CIQ鎖包在一起放在箱門口，否則無法清關。

七、CIQ費用的組成。商檢局的商檢、驗貨、核價費用，依貨值的不同約400-700人民幣。檢測費用依品名與材質不同約在700人民幣左右。我司代理費1000元。合成對外報價2500元。法檢產品檢測費需要單票確認，一般是1200-2200人民幣。

八、不在我司定艙走貨，只代辦CIQ，收費至少3000人民幣。

九、CIQ超時加班費：裝柜時間超過17：30，按一小時200元收費。小柜超時兩小時，高柜超時4小時，按一小時100元收費。等待超過一小時，商檢局有權棄驗。

什么是商檢、法檢？

法檢，即法定檢驗。就是指貨物進出口的監管條件是A證（進境通關單）或B證（出境通關單）的貨物，在報關的時候必須向海關提供的在商檢局辦理通關單。

如果監管條件中沒有A或B，就不算是法定檢驗貨物。報關時候不需要提供通關單。

商檢，正確意思是商品檢驗的簡寫，是出入境檢驗檢疫局工作內容的一部分。但平時業內人士對所有進出口貨物檢驗檢疫都會稱呼其為商檢，其實此處商檢的含義應為：動植檢疫,商品檢驗,衛生檢疫即三檢。

任何進出口境貨物都必須做商檢。但是并不一定是法檢！

簡單的說法檢是國家強制要去做的，商檢是“自愿”的。這點很重要，也是很多人混淆商檢，法檢的概念的原因。

只有滿足以下條件的貨物才需要做法檢（法定檢驗）

1。目錄內規定要求做法檢的貨物

2。美，日，韓及歐盟的貨物

3。特定減免稅證明的貨物

4。其他需要法檢的貨物

注：僅列出常用到的幾種。

商檢的流程：

進口商檢：

首先判定是否是法檢（法定檢驗）的貨物。（即看報關單是否有A）若不是，報關的時候不需要出入境通關單。就是說該貨不是法檢（法定檢驗）貨物。

若是，那么需要先提供資料到商檢局去做商檢，商檢人員對所提供的書面材料進行審核，根據書面資料對貨物描述，來判定是否需要對貨物進行場地查驗。場地查驗的項目通常為動植檢疫,商品檢驗,衛生檢疫等，就是所謂的三檢（也有人叫動衛檢）。并出具入境通關單，憑此通關單向海關報關。

如果商檢人員對貨物開出“場地商檢”的話，那么在海關放行之后，還需要將貨物托運到商檢局指定的場地做場地商檢，即三檢（動衛檢）。之后貨物才被允許運到目的地。

出口商檢：與進口商檢大同小異，看報關單的監管條件是否有B。

如何辦理商檢備案? 自理報檢單位登記備案、報檢員注冊及隨附資料說明

注冊時應提供材料

1、提供網上申請成功并打印的申請表，并加蓋公章和法人簽字。

2、提供營業執照副本、組織機構代碼證副本、稅務登記證副本（國稅）、對外貿易經營者備案登記表（內資企業提供）/外商投資企業許可證(三資企業提供)、銀行開戶許可證、海關注冊證明書的原件和復印件以及介紹信一份（加蓋公章）。

當天可出備案號，具體出證日期要視業務窗口通知。新備案企業不超過一個月。備案變更不超過6個月。

十、

第三篇：CIQ檢驗證書詳解

CIQ品質/質量檢驗證書詳解

1、品質檢驗證書。是出口商品交貨結匯和進口商品結算索賠的有效憑證；法定檢驗商品的證書，是進出口商品報關、輸出輸入的合法憑證。商檢機構簽發的放行單和在報關單上加蓋的放行章有與商檢證書同等通關效力；簽發的檢驗情況通知單同為商檢證書性質；

2.重量或數量檢驗證書。是出口商品交貨結匯、簽發提單和進口商品結算索賠的有效憑證；出口商品的重量證書，也是國外報關征稅和計算運費、裝卸費用的證件；

3.獸醫檢驗證書。是證明出口動物產品或食品經過檢疫合格的證件。適用于凍畜肉、凍禽、禽畜罐頭、凍兔、皮張、毛類、絨類、豬鬃、腸衣等出口商品。是對外交貨、銀行結匯和進口國通關輸入的重要證件；

4.衛生/健康證書。是證明可供人類食用的出口動物產品、食品等經過衛生檢驗或檢疫合格的證件。適用于腸衣、罐頭、凍魚、凍蝦、食品、蛋品、乳制品、蜂蜜等，是對外交貨、銀行結匯和通關驗放的有效證件；

5.消毒檢驗證書。是證明出口動物產品經過消毒處理，保證安全衛生的證件。適用于豬鬃、馬尾、皮張、山羊毛、羽毛、人發等商品，是對外交貨、銀行結匯和國外通關驗放的有效憑證；

6.熏蒸證書。是用于證明出口糧谷、油籽、豆類、皮張等商品，以及包裝用木材與植物性填充物等，已經過熏蒸滅蟲的證書；

7.殘損檢驗證書。是證明進口商品殘損情況的證件。適用于進口商品發生殘、短、漬、毀等情況；可作為受貨人向發貨人或承運人或保險人等有關責任方索賠的有效證件；

8.積載鑒定證書。是證明船方和集裝箱裝貨部門正確配載積載貨物，作為證明履行運輸契約義務的證件。可供貨物交接或發生貨損時處理爭議之用；

9.財產價值鑒定證書。是作為對外貿易關系人和司法、仲裁、驗資等有關部門索賠、理賠、評估或裁判的重要依據；

10.船艙檢驗證書。證明承運出口商品的船艙清潔、密固、冷藏效能及其他技術條件是否符合保護承載商品的質量和數量完整與安全的要求?？勺鳛槌羞\人履行租船契約適載義務，對外貿易關系方進行貨物交接和處理貨損事故的依據；

11.生絲品級及公量檢驗證書。是出口生絲的專用證書。其作用相當于品質檢驗證書和重量/數量檢驗證書；

12.產地證明書。是出口商品在進口國通關輸入和享受減免關稅優惠待遇和證明商品產地的憑證；

13.艙口檢視證書、監視裝/卸載證書、艙口封識證書、油溫空距證書、集裝箱監裝/拆證書。作為證明承運人履行契約義務，明確責任界限，便于處理貨損貨差責任事故的證明；

14.價值證明書。作為進口國管理外匯和征收關稅的憑證。在發票上簽蓋商檢機構的價值證明章與價值證明書具有同等效力；

15.貨載衡量檢驗證書。是證明進出口商品的重量、體積噸位的證件。可作為計算運費和制訂配載計劃的依據；

1.certificate of weight 重量證明書

2.certificate of inspection certifying quality & quantity in triplicate issued by

C.I.B.C.由中國商品檢驗局出具的品質和數量檢驗證明書一式三份

3.phytosanitary certificate 植物檢疫證明書

4.plant quarantine certificate 植物檢疫證明書

5.fumigation certificate 熏蒸證明書

6.certificate stating that the goods are free from live weevil 無活蟲證明書(熏蒸除蟲證明書)

7.sanitary certificate 衛生證書

8.health certificate 衛生(健康)證書

9.analysis certificate 分析(化驗)證書

10.tank inspection certificate 油倉檢驗證明書

11.record of ullage and oil temperature 空距及油溫記錄單

12.certificate of aflatoxin negative 黃曲霉素檢驗證書

13.non-aflatoxin certificate 無黃曲霉素證明書

14.survey report on weight issued by C.I.B.C.中國商品檢驗局簽發之重量檢驗證明書

15.inspection certificate 檢驗證書

16.inspection and testing certificate issued by C.I.B.C.中國商品檢驗局簽發之檢驗證明書

第四篇：關于伊朗要做CIQ的一些情況

伊朗都要做CIQ了·

國家質檢總局與伊朗標準與工業研究院簽署相關協定，決定于2011年12月1日起，所有中國（不包括香港，臺灣）出口至伊朗法定檢驗目錄內的工業產品都需要做CIQ，所謂CIQ,就是裝船檢驗檢疫證明，通俗點講就是產品的各項檢查。CIQ裝運前檢驗證書是用于中東,非洲某些國家目的港需要的清關文件,中國與埃及、埃塞俄比亞、伊朗等國家,海關聯網,若不做監裝檢驗出CIQ證書,目的港是無法清關,則產生后果就是積壓,滯港,退運,補證等。

這個CIQ是非常難做的，中國絕大多數商檢局做不了這項證明，但去年出口到埃及的產品出貨照常出，那又是怎么回事呢，答案就是去年出口到埃及的產品做CIQ絕大多數都是做假的，因為那時中國海關未與埃及海關聯網，所以是假的如果不是特意去查也是查不出來的但現在情況已經不同了，伊朗、埃及海關與中國海關聯網后，中國產品出口至伊朗和埃及的產品有沒有到商檢局做CIQ都一清兩楚，更重要的是海關聯網后，中國出口報關的金額跟目的港清關發票上面的金額必需保持一致，如不保持一致，則目的港客戶就會被認定為漏稅，這樣讓想產品出口到埃及想退稅的公司兩難了，一方面想提高報關金額出口退稅多點，另一方面就是金額高了，目的港的發票金額也會相增加，而能不能象以前那樣報關金額跟清關發票有差別，會加重目的港客戶關稅，所以陷入兩難的局面，一些出口到伊朗和埃及的產品也紛紛停了下來

針對這種局面我們要怎么樣去解決呢，一些客戶首先想到的是做一份真的CIQ，但目前為止能做CIQ的商檢局很少，而且要到特定的環境下，要求特別嚴格，品名多的不做，太亂的不做，復雜的產品不做，而且收費特別高，又不能減輕目的港的關稅，所以選擇這種做法是比較少的另一種方法就是轉口，這種方法目前被普遍使用，既不需要做CIQ，也不影響出口退稅，能減輕目的港的關稅，一般客戶會選擇從香港，馬來西亞，泰國等第三國轉口。

首先將貨物運往第三國，在第三國換柜后，出第三國產地證及第三國到伊朗或埃及的直航提單，就證明貨物是第三國產的，從而避免了上述的諸多問題對于珠三角地區出貨，一般會選擇從香港轉口，因為可以直接從香港碼頭出，可以避免到香港換柜，從而節省了時間及成本。

第五篇：接待流程表

接待流程表

1、位置：控臺、門崗 內容：售樓部內部日常工作

控臺值守 基本動作

? 保持良好坐姿和精神面貌 ? 執行銷售部的日常工作 注意事項

? 注意觀察接待人員的需求，并給予配合 ? 協助接待人員進行答客問記錄

? 配合經理或值班主管執行其他突發事件的處理

? 如進行非工作事件處理，必須征得主管同意，離開控臺后，于非銷售區域進行。工作規范

1． 銷售代表應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。

2．在服務臺的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務臺上。3．銷售代表不得在大廳內聚眾閑聊，尤其是客戶正在場時。

4．銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號。

5．售房成功時不得在客戶面前喜形于色，而應真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。6．在工作場合看到非工作人員應禮貌詢問“請問找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體現公司員工良好的素質。

7．銷售代表在工作場合必須著統一的職業裝，鞋子，襪子，口紅，佩帶工作牌。8．個人衛生及衣物的準備，保持統一和清潔。

9．嚴禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、翻閱與工作無關的報刊志。10.工作場合的交談聲音(包括接聽電話)不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜。11.請銷售代表接聽電話時，應通過話筒告之“請xx先生/小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說“對不起，這邊有xx先生/小姐的電話”，不可大聲呼叫。

12.正在與客戶交談需短暫離開，應先向客戶致歉，“對不起，請您稍候，我馬上就來”，征得客戶同意后再離去，返回時“對不起，讓您久等了”，如果離開的時間較長，應告訴客戶“真對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請xx先生/小姐來為您繼續介紹，他／她同樣會為您服好務”，然后將客戶的需求告之其他的銷售代表，之后再離開，嚴禁對客戶不管不問。

13.不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發現對方是同行也不得態度生硬，應采取禮貌態度，既坦率又機敏，也不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應采取客觀、大度的態度。

14.接待客戶時盡量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話。

15.工作時間接打私人電話應長話短說，看到客戶、公司領導來應立刻停止。16.遇到找公司領導的客人應妥善接待，安排休息，送上水，在了解來客姓名、來意之后與領導聯系，不得輕易將領導的電話、手機號碼告訴來客，遇到上級部門來訪要立刻請示主管或公司領導，同時妥善接待，不要輕易回答提問。

17.公司尊重和保護客戶的隱私權，嚴禁將客戶購房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個人目的將客戶檔案告訴他人。

18.銷售代表要有保密意識，涉及公司的經營機密、管理機密不得對外透露。19.辦公場所是每一位銷售代表工作的場所，其一草一木都應受到我們的愛護，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發生。任何人在看到以下情況，能解決的都有責任和義務馬上解決，不能解決的要報告主管，如：東西掉了，售樓資料沒有了或沒有擺放整齊，水桶里有雜物，地面、天花板、墻壁臟了，模型斜了，壞了，沙盤臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒收拾，燈不亮了，電話出問題了，窗簾臟了等等。20.銷售代表無權對合同內容作出更改、增加或減少的決定，無權對付款時間做違背公司規定的介紹或暗示。

21.經濟合同章是公司唯一合法的經濟合同類印章，由財務專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財務室，以免發生意外和糾紛。

22.銷售部的報刊資料主要供客戶閱讀，銷售代表在閱讀后應及時整齊地放回原位。

接聽電話 基本動作

? 接聽電話態度必須和藹，語音親切。一般主動問候“XXXX花園，您好！”而后開始交談。

? 通常客戶在電話中會問及價格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答中將產品巧妙的融入，電話內容應簡練并及吸引力。? 直接邀請客戶來現場具體了解。

? 在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊：

第一要件，客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景情況的資訊。

第二要件，客戶能夠接受的價格，面積、格局等對產品具體要求的資訊。其中，與客戶聯系的方式最為重要。注意事項

? 銷售人員正式上崗前，應進行系統培訓，統一說詞。

? 要了解我們所發布的所有廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。? 要控制接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以2-3分鐘為宜。? 電話接聽適應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。

? 約請客戶時應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。? 應將客戶來電信息及時整理歸納，與銷售經理充分溝通交流。

2、位置：售樓部道大門入口處。內容：迎客入門

門崗侯客 基本動作

? 執行輪值制度，每20分鐘進行一次門崗輪換，客戶由值班門崗負責接待和轉交 ? 門崗侯課期間必須保持標準站姿和飽滿的精神狀態 注意事項

? 門崗期間除接待客戶，不得擅離崗位

? 門崗人員在崗期間不參與其他與門崗無關的日常工作 ? 門崗人員在崗期間不得處理私人事物

基本動作

? 客戶進門，門崗必須主動上前迎接，并彬彬有理地說“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意。? 銷售人員應立即上前，熱情接待。? 幫助客人收拾雨具、放臵衣帽等

? 通過隨口招呼，區別客戶真偽，了解所來的區域和接受的媒體。注意事項

? 銷售人員應儀表端正，態度親切。? 接待客戶一般一次只接待一組。

? 若不是真正的客戶，也應該注意現場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象。不管客戶是否當場決定購買，都要送客到售樓部門口。標準說辭

? 您好，歡迎光臨！我是嘉禾花園的銷售員×××，請問您是第一次過來嗎？（如果是）那由我先帶您參觀，并給您作一個全面的講解！您請這邊走，首先給您講解一下XXXX的大概方位以及社區規劃。（指XXXX的整體區位模型）

3、位置：樓盤整體區位沙盤 內容：沙盤講解

基本動作

? 了解客戶的個人資訊。

? 根據統一說辭自然而又有重點的介紹產品（著重環境、風水、產品概念等的說明）注意事項

? 側重強調項目的整體優勢點。

? 將自己的熱忱和誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關系。? 通過交談正確把握客戶的真實需求，并據此迅速制定應對策略。

? 當客戶超過一個人時，注意區分其中的決策者，把握他們之間的相互關系。

4、位置：多種戶型模型區 內容：多種戶型講解

基本動作

? 根據了解的客戶意向選擇推薦具體戶型，進一步判定客戶意向 ? 根據統一說辭自然而又有重點的介紹產品（著重戶型優劣和優勢賣點）注意事項

? 側重展現戶模的立體空間的實景感受 ? 初步與客戶建立朋友的關系 ? 系統的了解客戶的個人資料

5、位置： 樓盤整體區位沙盤

內容：區域戶型定位。推薦戶型、幢號、單元，客戶確認；

基本動作

? 引導返回沙盤位臵

? 過程加深居住感受的聯想，配合景觀位臵重述戶型區域定位 ? 引導進行區域位臵的落定 注意事項

? 引導進行初步的位臵指定，注意銷售性說辭的淡化，結合客戶感受進行引導 ? 控臺注意現場氣氛的營造和銷售配合 標準說辭

? 剛才我們所參觀的戶型單元位于XXXX的XX棟XX單元（手指向沙盤具體的戶型位臵），該單元位于XXX景觀軸線區，樓間距達XXX米、視野開闊、更享生活愜意感受，您是考慮X層的位臵還X層的位臵？我認為XX的位臵比較適合您，您認為呢？

6、位置：置業接待區

內容：置業商討。計算房價、貸款、月供、深度洽談、逼定；

基本動作

? 倒茶寒暄，引導客戶在洽談桌前入座。

? 在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一個單位做試探型介紹。? 根據客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎上，做更詳盡的說明。? 針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。? 在客戶有70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。? 適時制造現場氣氛，強化購買欲望。注意事項

? 入座時，注意將客戶安臵在一個視野愉悅便于控制的范圍內。? 個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，隨時應對客戶的需要。? 了解客戶的真正需求。? 注意與現場同事的交流與配合，讓銷售經理知道客戶在看哪一戶。? 注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。? 現場氣氛營造應該自然親切，掌握火候。? 對產品的解釋不應該有夸大虛構的成分。? 不是職權的范圍內的承諾應呈報銷售經理。

7、位置：工地現場 內容：帶看現場

基本動作

? 結合現場現狀和周邊特征，邊走邊介紹。

? 結合戶型圖、規劃圖、讓客戶真實感覺自己所選的戶別。? 盡量多說，讓客戶為你所吸引。注意事項

? 帶看現場路線應事先規劃好，注意沿線的整潔和安全。? 囑咐客戶帶好隨身所帶物品。

? 詳細了解客戶實質性購房動機、日常生活環境、社交圈子和個人習慣。

8、位置：置業接待區 內容：入會登記

基本動作

? 回顧之前客戶所認同的系列優點，并給予總結

? 要求客戶進行入會登記，告知我們將對會員給予更詳細的工程告知及購買優惠 ? 主動拿出入會登記單先寫上客戶姓名，而后詢問客戶后續內容 注意事項

? 淡化入會和實際購買之間的聯系，提高客戶接受度 ? 展示會員卡樣板，并交予客戶感受

? 銷售員應該態度親切，可提示客戶下回與家屬一起前來

暫未成交 基本動作 ? 銷售員應先客氣地請其到現場喝杯水或稍息片刻，然后再禮貌地同其道別，再請其擇日再來，并約定時間；倘若客戶是借故推辭，則表明其意向度不夠，銷售員不應強留，可借此暗示“今天客戶較多，工作較忙，未能介紹詳盡”“請原諒，希望其今后再來，并保持聯系”。

? 將銷售資料和海報備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播。? 登記客戶資料，并再次告知會員優惠，完整客戶資料

? 再次告訴客戶聯系方式和聯系電話，承諾為其做義務購房咨詢。? 對有意的客戶再次約定看房時間。注意事項

? 銷售員應該態度親切，并以輕松的口語方式表達 ? 囑咐客戶帶好隨身所帶物品，并送客出門

9、位置：控臺

內容：資料錄入

基本動作

? 無論成交與否，每接待一位客戶后，立刻填寫來訪客戶登記表。

? 填寫重點為客人的聯系方式和個人資訊、客戶對產品的要求條件和成交或未成交的真正原因。

? 根據成交的可能性，將其分成“很有希望、有希望、一般、希望渺?！彼膫€等級認真填寫，以便以后跟蹤客戶。注意事項

? 客戶資料應認真填寫，越詳盡越好。? 客戶資料是銷售人員的聚寶盆，應妥善保管。? 客戶等級應視具體情況進行階段性調整。

? 每天或每周，應有銷售經理定時召開工作會議，根據客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應的措施。

成交原因記錄（答客問及說辭更新）基本動作

? 及時分析未成交或暫未成交的原因，記錄在案。? 整理客戶問題并提出相關建議 注意事項

? 針對未成交或暫未成交的原因，報告銷售經理，視具體情況，采取相應補救措施。? 要求及時準確的記錄相關信息

后期維護與客戶推薦（再次邀約）基本動作

? 根據銷售周期，定期與客戶保持溝通和反饋 ? 邀約客戶到現場參與銷售活動，并要求推薦客戶 注意事項

? 注意周期的控制，以免引起客戶反感 ? 對反映問題應及時予以解釋與反饋 ? 結束時應有邀約動作及對客戶表示感謝

10、位置：休息接待區 內容：客戶簽約

基本動作

? 恭喜客戶選擇我們的房屋。? 驗對身份證原件，審核其購房資格。? 繳交應付首付款。

? 出示商品房預售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款。? 簽訂《商品房買賣合同》并收取相關材料。? 簽訂物業管理契約。

? 若銀行按揭客戶，帶至銀行辦公區，簽訂借款合同并辦理相關手續。? 登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應交給客戶。注意事項

? 示范合同文本應事先準備好，并提前與客戶確認簽約時間與客戶應準備的材料。? 事先分析簽約時可能發生的問題，向銷售經理報告研究解決辦法。? 簽約時，如客戶有問題無法說服，匯報銷售經理或更高一級主管。? 簽合同最好由購房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。? 由他人代理簽約的，戶主給代理人的委托書需經過公證。? 解釋合同條款時，在感情上應則重于客戶的立場，讓其有認同感。? 簽約后的合同，應迅速交部門主管及公司審核，并報房地產登記機構備案。? 牢記：登記備案后買賣才算成交。

? 簽約后的客戶，應始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。? 若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約請時間。? 以時間換取雙方的折讓。

? 及時檢討簽約的情況，若有問題，應采取相應的應對措施。

12、位置：財務辦公室

內容：成交收定

基本動作

? 客戶決定購買并下定金時,及時告訴銷售經理。? 恭喜客戶。

? 視具體情況，收取客戶大定金或小定金，并告訴客戶對買賣雙方行為約束。? 填寫繳款通知書，注明房號、定金額、銷售人員。? 詳盡解釋預定單填寫的各項條款和內容。

? 總價款內填寫房屋銷售的標價，定金欄內填寫實收金額，若所收定金為票據時填寫票據的詳細資料。若是小定金，與客戶約定大定金的補足日期及應補金額，填寫于訂單上。與客戶約定的簽約日期及簽約金額，填寫于訂單上。折扣金額及付款方式，或其他附加條件與空白處注明。其他內容根據訂單的格式如實填寫。? 收取定金，請客戶、經辦銷售人員、銷售經理三方簽名確認。? 填寫完訂單，將訂單連同定金交送銷售經理并送財務清點備案。

? 將訂單的訂戶聯交客戶收執，并告訴客戶于補足或簽約時將訂單與收據帶來。? 再次跟客戶確定定金補足日或簽約日。

? 詳細告訴客戶簽約的各種注意事項和所需帶起的各類證件與首付款項。? 再次恭喜客戶。? 送客至售樓部大門外。注意事項

? 與銷售經理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現場氣氛。? 正式定單的格式一般為一式三聯：訂戶聯、公司聯、財務聯。注意各聯各自應持有的對象。

? 當客戶對某套門面有興趣或決定購買但未能帶足足夠的錢時，鼓勵客戶支付小定金是一行之有效的辦法。

? 小定金金額不在于多，三四百至幾千都可以，其目的是是客戶牽掛我們的樓盤。? 小額定金收取時應在預定單上注明補齊定金余款的時間。

? 小定金保留日期一般以3天為限，時間長短和是否退還，可視銷售狀況自行決定。? 定金為合約的一部分，若雙方任一方無故毀約，都將按預定單履約條款賠償。? 定金收取金額下限為1萬元，上限為房屋總價的20%。原則上定金金額多多益善，以確?？蛻糇罱K簽約成交。

? 定金所保留日期一般以7天為限，具體情況可自行掌握,但過了時間，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。

? 小定金或大定金的簽約日之間的時間間隔盡可能的短,以防各種節外生枝的情況發生。

? 折扣或其他附加條件，應呈報銷售經理同意備案。

? 定單填寫完后，再仔細檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。? 收取的定金需確認點收。

定金補足 基本動作

? 填寫繳款通知書，在定金欄內填寫實收補足金額。? 再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填于定單上。

? 詳細告訴客戶簽約的各種注意事項和所需帶起的各類證件與首付款項。? 恭喜客戶，送至售樓部門口。注意事項

? 在約定補足日前，再次與客戶聯系，確定日期并做好準備。? 填寫好后，再次檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。? 將詳盡的情況向銷售經理匯報備案。

換戶 基本動作

? 填寫換房申請單。

? 重新填寫預定單，并在原定金收據空白處標明換戶后的戶別、總價，由銷售經理或主管確認。

? 應補金額提前約定的，若有變化，以原定戶別為主。? 其他內容同原定單。注意事項

? 填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價、定金、簽約日等是否正確將原定單收回。

退戶 基本動作

? 分析退戶原因，明確是否可以退戶。? 報銷售經理或更高一級主管確認，認定退戶。? 填寫退房申請單交公司審批。? 審批完成通知客戶結清相關款項。? 將作廢合同收回，交公司留存備案。