第一篇：家政服務市場調查問卷

中順家政服務市場調查問卷

尊敬的先生（女士）：

您好！首先對您能接受本次問卷調查表示感謝！為了了解西安市家政服務市場的需求現狀，特進行此問卷調查。本問卷的答案并無對錯之分，請不要有任何顧慮。您所選擇的答案將用于整體統計分析和學術研究者之用。本問卷的填寫采用保密方式，請放心作答！再次表示感謝！

1． 您在日常生活中是否需要家政服務？（）

A.需要B.不需要

2．如果您需要家政服務，那么以下哪些家政服務項目是您所需要的？（可多選）（A.家務處理（保潔維修做飯洗衣）B.照顧老人C.教育孩子

D.月嫂E.護嬰兒F.其他

3．如果您需要家政服務，您會通過什么方式選擇家政服務人員？（）

A.通過家政公司B.直接去人才市場C.熟人介紹D.網絡查詢

4．您對西安地區家政服務現狀的評價是（）

A.專業B.好C.一般D.差

5．您是否請過家政服務（）

A.是-----------請跳至第I部分B.否-----------請跳至第II部分

第I部分

1． 您對其是否滿意？（）

A.是----請跳至第3題B.否

2． 您對其不滿意的原因是？（）

A.服務質量B.服務價格C.其他

3．您一般能接受每月在家政服務上花多少錢？（）

A.500元以下B.500—1000元C.1000—2000元D.2000元以上

第II部分

1． 您不請家政服務的原因是？（）

A.家庭收入因素B.自己及家人有時間做

C.對家政公司不信任D.不知道家政公司

2．您對家政服務的看法是？（）

A.支持 B.不支持 C.不關心 D.其他

3．如果條件允許，您選擇家政公司最優先考慮其?()

A.品牌 B.服務質量 C.價格 D.其他

基本信息

年齡： A.30歲以下B.30-40之間C.41-50之間D.50歲以上

性別： A.男B.女

家庭情況：您家中有_____幾位子女和_____幾位老人。

月收入狀況：________元)

第二篇：家政服務市場調查問卷

家政服務市場調查問卷

以下內容從原文隨機摘錄，并轉為純文本，不代表完整內容，僅供參考。政服務人員。

A．通過家政服務中介公司

B．去人才市場招聘

C．經熟人介紹

D．其他，請詳細說明

5．您所接受過的家政服務中，您與家政服務人員的關系如何。

A．非常融洽B．比較好C．一般D．比較差E．非常糟糕

6．在與家政服務人員相處的過程中，您最無法忍受的家政服務人員的缺點是：（本題可多選）。

A．性格古怪，不愿溝通

B．花言巧語，言過其實

C．懶惰、偷懶

D．嘴饞、偷吃

E．不良生活習慣

F．其他，請說明

7．您與家政服務人員的關系定位。

A．僅限于服務與被服務的關系

B．能夠像朋友那樣相處

C．說不清楚，視具體家政服務人員的性格而定

8．在家政服務人員為您提供家政服務期間，如果您家中的財產丟失，您的第一反應是：

A．可能放在什么地方忘記了

B．被小偷盜竊

C．被家政服務人員拿走

D．其他，請說明

9．對家政服務人員在提供服務過程中所造成的意外損失，你所采取的處理措施是：（可多選）

A．要求家政服務人員進行賠償

B．向家政服務人員所屬的家政服務公司反應并提出賠償要求

C．扣除家政服務人員相應的工資或扣發工資

D．要求家政服務公司換人

E．家政服務人員不容易，損失又不是很大，算了

F．其他，請說明

10．當您同家政服務人員發生糾紛時，您常采取的投訴方式是：

A．向家政服務公司投訴

B．向司法機關投訴

C．先炒掉對方再說

D．其他，請說明

11．您認為是什么原因阻礙了家政服務行業的發展。

A．社會環境的改變導致家政服務人員價值取向的偏差

B．雇主素質低，自身修養欠缺

C．家政服務人員不夠專業

D．投訴渠道不暢通導致惡性事件發生

E．其他，請說明

12．您認為家政行業目前存在的主要問題是什么。（本題可多選）

A．保姆缺乏專業培訓，職業素質差

B．個別家政服務公司只追求經濟利益，而難以培養高素質的專業家政服務人員

C．保姆流動性強，很不穩定

D．保姆數量太少

E．其他，請說明

13．您對家政服務行業發展的意見和建議。

14．您的個人信息

年齡：性別：職 業：

月收入狀況：學歷：婚姻狀況：

感謝您參與問卷調查，支持我們的工作！

第三篇：濟寧家政服務市場調查

濟寧家政服務市場調查 “保姆”行業資源整合很重要

“保姆”，現在基本上叫家政服務員，也有人稱為家庭社會工作者，通俗叫“保姆”。這一群體是專門根據要求為所服務的家庭操持家務，從事月嫂、家庭雜務處理、病人護理等事務的人員，對技能、職業道德方面都有較高的要求，濟寧家政服務市場有哪些聲音？

雇主聲音：為了孩子“不差錢”

懷胎十月，新的家庭成員即將誕生，準爸爸媽媽們都希望自己即將出世的寶寶能夠得到專業、安全和放心的護理，于是，越來越多的年輕父母選擇聘用月嫂來照顧自己的寶寶。這批年輕的父母在為找月嫂而奔波時發現，想要找個合適的月嫂真的不太容易。

走進家政服務大廳會發現，濟寧月嫂的月收入從 1500元到5000元不等，很多家政公司都將月嫂分為一星、二星、三星、四星、五星、金牌和首席金牌等級別，而月嫂的月收入根據等級的不同各有變化。記者從位于建設路的一家月嫂服務公司看到，首席金牌月嫂如果能24小時上班，能夠拿到五六千塊錢的月收入。“我們這里的月嫂是每12個月漲一顆星。”新起點母嬰護理中心的負責人告訴記者，他們那里的月嫂工作時間超過12個月便可以得到一顆星，上升一個等級，如果工作表現的好，受到客戶的好評的話，可以破例晉級。另外，這位負責人還告訴記者，她們的月嫂主要是農村婦女以及城區的下崗女工，年齡從30歲到50歲不等。“為了能讓孩子從一開始就得到良好的照顧，我們覺得多花點錢還是值得的，寧愿多花錢找個有經驗的好月嫂，也不用沒有經驗的。”小王夫妻兩個都是外地人，還有一個月孩子就出生了，小王準備找個金牌月嫂或者首席金牌月嫂來和孩子的奶奶一起照顧寶寶和妻子。記者調查發現，很多年輕父母在選擇月嫂上普遍抱有小王這種“不差錢”的心理。“很多年輕人自己對孩子的小胳膊小腿不太敢擺弄，對父母照顧孩子的土方法又不大放心，月嫂正是護理母嬰方面的專業人才，既能讓小寶寶和產婦得到很好的照顧，又能對寶寶進行體能訓練、智力開發等。”“大多數家庭聘用月嫂的時間是1個月，也有需要延長到兩3個月的。”據新起點母嬰護理中心的負責人介紹，去他們那里聘用月嫂的工薪階層普遍選擇12小時至24小時的三星到五星之間的月嫂，月花銷大約兩千五到三千五左右。

市場聲音：優秀保姆不好找

家庭服務已成為城市居民生活中必不可少的一種需求，家庭服務業作為一種“朝陽行業”發展很快。而家庭服務業是以家庭為服務對象，向家庭提供各類勞務，滿足家庭生活需求的服務行業。

大力發展家庭服務業，對于增加就業、改善民生、擴大內需、調整產業結構具有重要作用。全市各有關部門也紛紛通過針對家政服務市場的用工需求，開展一系列的培訓，其中市婦聯“誠信大姐”的下屬濟寧美萬嘉培訓學校，就主要開展以家政服務員、育嬰員、保育員等家庭服務技師及其他教育培訓合作項目等。目前，“誠信大姐”的服務項目中，形成了一支包括家政服務員、月嫂、保潔、醫院陪護、鐘點工、職業介紹、婚姻介紹等在內的固定家政服務員隊伍。

記者在調查中也了解到，在一些小型的家政服務公司里，由于從業人員嚴重不足，不少從業者不經培訓或稍加培訓直接上崗，也沒有抽出太多時間進行就業后的“經常化再培訓”，導致了職業技能低、服務質量差。有些從業者缺乏良好的職業心態、職業道德及同雇主的溝通能力，與雇主互不滿意。

各相關部門對家政服務業的扶持，給了這一行業不少前進的動力，但“金牌月嫂”“病人陪護”這類“保姆”供不應求的問題還是出現。濟寧海康健康服務公司經理秦秀娟告訴記者，我們公司至2007年成立以來，僅培訓上崗的母嬰護理員就有150余名，服務遍布濟寧12縣市區，并部分走入濟南、上海等地。一些優秀的員工，有不少就被其他公司的挖走。”

家政服務行業員工隊伍的穩定性較差，是造成“供不應求”的重要原因：一些家政公司的負責人比較頭疼這一隊伍的流動性。“伺候人”的工作在一般人心理上不能容易接受，有“過客”心態的從業者較多；趕上春節這樣的重要節假日，從業者回家過年后就會有一些不再返回崗位；一時找不到合適的工作，才愿意短期從事家政服務行業，常態化的培訓工作很難輻射到這一群體。

企業聲音：啥事該做應明確

“保姆”該做啥，能做啥，啥事不能做？記者在調查中發現，家政服務行業從業者如果掌握不好“工作范圍”，比較容易引起糾紛。家住光明小區的王先生，有些郁悶地曾告訴記者這樣一件事；“春節前，因為家中的事情比較多，夫妻兩人也沒抽出多少時間打掃衛生，就請了一名鐘點工。也怪自己不小心，把一套價值1000多元的名牌西褲隨手丟在了舊衣堆里，那褲子是不能水洗的，卻被鐘點工放進了洗衣機甩干。現在想想，如果那名鐘點工能夠掌握一定知識，也許就會提醒自己。”

因為類似的問題出現過不少，我市的一些家政服務公司也在不斷修改服務內容。如雇主需要清潔高檔時裝、收藏品、電器等物品，需要提前說明，否則，這些特殊物品的清潔不會被納入服務范圍。為盡可能地少“惹麻煩”，多數公司的負責人在安排任務時，也會提前說明，要求員工“多長個心眼”、“沒見過的東西堅決不碰”。

把員工們“能做的事情”全部告訴他們，這是我市家政服務大小企業越來越注意的環節。“必須做”和“不能做”這兩個方面的區分，不僅讓企業的服務由“粗放”顯得“精細”，也是明確雙方權益的重要方式。而雇主也想知道自己的錢“花在了哪里”，盡管我市的一些家政服務企業在向雇主解釋“啥事可做，啥事不可做”時遭到了一些批評，但支持的聲音還是有很多的。

“把工作職責范圍明確下來的做法。這是我們應享受到服務的一種保障，可以避免很多麻煩，出現了什么糾紛，雙方也能有一個依據可參照。當然，如果服務范圍可以根據不同的家庭需要，能靈活調整，這樣就更好。”記者昨天在市婦女兒童活動中心采訪時，一位前來尋找育嬰員的中年女士告訴記者，“我是來找育嬰員的，我就是找一個只照顧小孫子的，別的事情，我不會讓人家去做。”

以誠信大姐服務中心為例，該中心就提出“培養具有一技之長的家庭服務業實用型人才”，同樣以“專業”為宣傳口號吸引雇主的家政服務企業在我市越來越多的出現。

業內聲音：整合資源很重要

“從目前家政服務的發展狀況來看，一些企業為了提高服務質量，吸引雇主，常常會自己制定一些服務標準。”秦秀娟告訴記者，“我市的這幾家大型家政就采取了這種類似的服務，服務的標準和質量還是很高的。”

秦秀娟說，“一些企業經營規模小，經營方式較為粗放，甚至無證照、無住址、中介式經營的家政公司比較常見。解決家政服務行業從業者隊伍的松散性，能在很大程度上解決月嫂荒這類問題。相關部門的監管、相關文件的規范，是一些大城市解決家政服務行業混亂的重要手段。為保障工作的健康良性發展，各行業、部門都提出過“加強管理”的口號。家政服務業如需為雇主提供更好的服務、吸引更多的收入，也應如此。如能成立相關行業協會、下發相應的指導意見等文件，對我市目前的家政服務行業發展來說很有必要。”

對行業亟須規范很期待的，不僅是秦秀娟。記者在調查中也發現，不僅大型的家政服務企業，一些小公司也希望通過相關部門的規范，讓自己的隊伍看起來更像“正規軍”。相關部門的監管和規范，能讓這個行業的發展更健康。目前，面向家政服務業的培訓活動中，主要依靠政府主導的培訓體系，在培訓市場上不同類型培訓機構的公平競爭相對缺乏。而一些家政服務公司的培訓資質參差不齊，如果這個方面出了問題，培訓出的服務人員就很難滿足雇主的需求，提供服務期間也容易產生糾紛。

采訪中，秦秀娟也告訴記者，“如果能成立一個行業協會，將分散的家政服務資源整合起來，便于整個范圍內統一服務形象，統一投訴處理，便于相關部門進行統一指導和管理。”同時有利于加快家政服務市場的凈化和進化過程，這樣才能為市民提供更全面優質的服務。”

第四篇：市場調查問卷

市場調查問卷

1、貴單位有多少人？

2、男女比例：

3、年齡結構：

4、目前單位工作性質最影響身體健康的因素是什么？

5、單位每年是否都會有健康知識宣傳或講座？

6、單位每年是否都會組織員工進行健康體檢？

7、單位組織員工健康體檢時間一般間隔多久？

8、單位組織員工健康體檢是由什么部門負責（行政部門單位工會組織部門

其他）

9、單位組織員工健康體檢一般與什么機構合作？

（公立醫院民營醫院專業體檢機構只要是檢查結果準確，什么機構都可以）

10、您最看重體檢機構的哪些方面（服務態度醫檢力量體檢套餐內容 體檢前后

健康服務環境交通）

11、您愿意花錢購買體質健康管理項目嗎？

A、不愿意

B、愿意

C、非常愿意

12、不愿意的原因？

A、價格太貴（沒有預算或預算不夠）

B、現在的體檢已經滿足我的需求

C、不想知道我有什么疾病風險

第五篇：家政調查問卷

益陽市居家兵團家政服務公司前期市場調查 調查目的：了解整個益陽市家政市場的需求現狀

調查對象：使用過家政服務的雇主和需要家政服務的雇主

1.日常生活中是否需要家政服務？

A.是B.否

2.如果需要主要是需要那種服務

A.家務處理（保潔、維修、做飯）B.照料老人

C.教育小孩D.月嫂E.看護嬰兒F.3、對于家政服務的價格你如何看待（多選）：

A、市場價格相差不大的情況下選擇高知名度的家政公司B、選擇價格比較低的家政公司C、傾向于高價格高質量的家政公司D、期待能夠出現貴賓服務，也就是長期選擇一家家政公司（如辦理包月卡，包季卡，包年卡），價格上能夠給予更大的優惠。

4、您覺得家政服務是否存在一定的季節性：

A、是B、否

5、當您選擇一家家政服務公司的時候比較看重的是（多選）：

A、公司知名度B、服務價格C、服務質量D、公司服務人員的素質E、是否有完善的服務跟蹤調查，方便解決雇主出現的問題F、公司熱情的服務態度G、無所謂

6、您通常以什么方式來選擇家政服務：

A、通過家政服務公司或中介公司B、直接去人才市場尋找 C.熟人介紹

7、如果是通過家政服務公司，是以什么方式知道這家公司的（多選）：

A、電視廣告B、報紙傳媒C、網絡查找D、咨詢114E、朋友介紹F、偶爾收到的馬路上傳單G、我已有固定的家政服務公司

8、如果您已經選擇了一家固定的家政公司，你介意更換嗎：

A、介意B、不介意C、視情況而定

9、就目前而言您認為雇主與家政人員關系緊張的主要原因是什么（多選）：

A、家政服務人員價值取向的偏差B、雇主素質低，喜歡找碴C、服務人員不夠專業D、服務人員素質低，缺乏修養E、后續跟蹤服務調查不到位，不能及時解決出現的問題

10.如果您需要家政人員，您需要他、她的學歷是？

A.小學以上B.初中以上C。高中水平D.大專及以上

11.您最初聘請家政人員是什么原因？

A.工作繁忙，沒時間料理家務B.家庭條件比較富裕

C.做家務很臟，很累D.家庭特殊時期的需要，例如剛生完孩子或過年前的大掃除

E.身邊的親戚朋友使用過家政服務，也想嘗試

12.您所需要的家政人員屬于那種工作形式？

A.住家B.不住家，就白天在家服務C.鐘點工

13.您遇到糾紛時，常采取的投訴方式是？

A.直接炒掉對方B.面對面投訴C.通過第三公正方投訴D.通過家政公司投訴

14.您每月可接受的關于家政方面的支出為多少？

A.500元以下B.500-1000元C.1000-2000元D.3000元以上

15.您所需要的家庭清潔方面的需求是？

A.清洗地板B.家庭開荒C.清洗空調D.家具家電的保養與清洗E.廚房衛生間的除污，清潔消毒F.擦玻璃G.清洗吊燈H.清洗沙發I.衣柜的整理與衣物清洗J.鞋

柜的清理K.冰箱的清洗L.一整套的家居保潔M.墻壁的清洗

16.您認為家政服務員應達到什么樣的要求才能令雇主滿意，適應社會的需求？

您的個人信息：

年齡：A.30歲以下B.30-40歲之間C.41-50歲之間D.50歲以上 性別：A.男B.職業：

學歷：A.初中B.婚姻狀況：A.已婚B.家庭住址：

聯系方式： 女 高中C.未婚 大專及以上