第一篇：導游員崗前培訓心得體會2

導游員崗前培訓心得體會

2011年4月22日至4月24日，我們有幸在安徽旅游學校進行了三天的導游員崗前培訓，在這三天培訓中，我覺得它帶給我了一種深遠的、有影響的力量，并引領著繼續前進。

還記得培訓的第一天，我們一個個都洋溢著燦爛的笑容，在這里，我們認識了一些算是以后同行的好友吧，在這里我們一起學習、一起充實。

這三天我們過得特別的充實，我們先后學習了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導游》、《導游禮儀知識》、《我看導游六要素》、《導游職業規劃》以及《旅行社（業務）工作流程》。通過這些課程的學習，讓我學到了很多以前沒有學到的知識，同時也使我對以前的知識有了更加深刻的認識、了解。

22日上午合肥市旅游局副局長唐德鵬先生給我們做的那個關于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監管處處長陳溦先生的《如何做一名合格的導游》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實的事例、生動的講解使我們深受教育，讓我們對于導游員這個行業有了更加深刻的認識。

在沒有培訓之前，我認為做一個導游是很簡單的一種職業，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓課程一開始我就發現我錯了，想要成為一名合格甚至成功的導游人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細心，同事在帶團中我們也要用細致周到的服務（即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個動聽的故事）使游客朋友們滿意。我們只有

做到這些最基本的事情，我們才有資格說我們是一名合格的導游員。

“如果你都不喜歡導游行業、不愛導游行業，就不會把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長說的一句話，我覺得他說的很有道理，俗話說：干一行愛一行，如果你都不愛它怎么會有激情把它做好呢！在此同時陳溦處長又說了“即使你喜歡導游行業，愛導游行業，你又應該怎樣把它給做好呢？”

通過今天的培訓，我有了一個自己的想法：我覺得我們不妨站在游客的角度來感受、體會一下。從我們一上車，導游就像“背書”一樣的說起歡迎詞，想必我們此刻的心情應該不會多好，所以說導游應該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢，導游應該提前做好充分的準備工作，要對所接團的游客有一個大概的了解，這樣才可以更好的去服務他們，讓他們有一種“出門也不難”的感覺。同時，我們也要學會察言觀色，注意游客朋友們的一些微動作，這樣工作幾年的話，我想我們會成為一名合格甚至于優秀的導游員。

23日上午，在學習王婷老師的關于導游禮儀方面的知識之前，我只了解到禮儀禮節是中華傳統的美德，作為一名當代的、合格的導游人員，我們需要將它發揚光，但具體怎么做卻不是很清楚。聽了王老師的課之后，讓我了解到了很多關于導游禮儀方面的東西。

王老師說：禮即尊重，儀則是規范的表達方式。我們只有尊重自己、尊重他人以及尊重社會，我們才是一個有著禮儀風范的導游員。同時，在日常帶團中，我們也要時刻注意禮儀禮節（如：講解的禮儀規范、表情的禮儀規范、儀態的禮儀規范）。我們只有給游客樹立了良好的導游

形象，才能算是一名合格的導游人員。

23日下午我們還學習了樊有成老師的《導游職業規劃》，在課堂上樊老師結合自身的實例以及動人的講解使我們深受啟發，讓我們認識到應該如何成為一名合格的導游員，應該怎樣去規劃我們即將進入的導游員職業生涯。在說導游員職業生涯規劃的同時，樊老師也和我們說起了該怎樣水到渠成的從導游員進行職業轉型到其他崗位。當然，他也給了我們一些關于這方面的忠告及轉型的一些要素。

在聽完樊老師的課之后，覺得真的學到了很多很多，他告訴我們，要想成為一名出色的導游，我們必須要有一個詳細的職業生涯規劃以及要盡自己最大的努力去成為一個綜合性的人才，要讓旅行社覺得我們是不可或缺的人才。

我相信這節課對于我日后從事導游行業會有著很深遠的影響，因為他真的說到了我們的心坎里，是我們日后職場競爭的一個寶典。

在培訓期間，我們同時也學習了省發改委社會處季翔處長《我看導游六要素》和王肖剛老師《旅行社（業務）工作流程》的課程。在這些課程上，我們也學習到了很多關于導游及旅行社方面的知識，這些知識對我們以后的職業生涯也將起著不可或缺的作用，在此我真誠的感謝這些老師給我們上的那些精彩課程。

合肥市2011年導游人員崗前培訓的三天日程到此也即將結束了，雖然時間很短，但它卻讓我受益匪淺，旅游局領導和旅游學校專家的培訓講話，更讓我們充分了解了合肥市的旅游發展史和旅游業未來的發展前景，以及市旅游局對我們的期望。同時也使我們對合肥市未來的旅游

業發展充滿了信心，對導游工作充滿了信心和動力，充滿了憧憬和希望。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭躍”，此刻我要重新清零，虛心學習，點滴積累，勤于思考，敢于創新，以自己的實際態度告訴大家，我將是未來的一名好導游。

此致

敬禮

學員：趙郭翔

2011年4月24日

第二篇：導游員崗前培訓心得體會

導游員崗前培訓心得體會

2011年4月22日至4月24日，我們有幸在安徽旅游學校進行了三天的導游員崗前培訓，在這三天培訓中，我覺得它帶給我了一種深遠的、有影響的力量，并引領著繼續前進。

還記得培訓的第一天，我們一個個都洋溢著燦爛的笑容，在這里，我們認識了一些算是以后同行的好友吧，在這里我們一起學習、一起充實。

這三天我們過得特別的充實，我們先后學習了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導游》、《導游禮儀知識》、《我看導游六要素》、《導游職業規劃》以及《旅行社（業務）工作流程》。通過這些課程的學習，讓我學到了很多以前沒有學到的知識，同時也使我對以前的知識有了更加深刻的認識、了解。

22日上午合肥市旅游局副局長唐德鵬先生給我們做的那個關于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監管處處長陳溦先生的《如何做一名合格的導游》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實的事例、生動的講解使我們深受教育，讓我們對于導游員這個行業有了更加深刻的認識。

在沒有培訓之前，我認為做一個導游是很簡單的一種職業，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓課程一開始我就發現我錯了，想要成為一名合格甚至成功的導游人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細心，同事在帶團中我們也要用細致周到的服務（即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個動聽的故事）使游客朋友們滿意。我們只有做到這些最基本的事情，我們才有資格說我們是一名合格的導游員。

“如果你都不喜歡導游行業、不愛導游行業，就不會把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長說的一句話，我覺得他說的很有道理，俗話說：干一行愛一行，如果你都不愛它怎么會有激情把它做好呢！在此同時陳溦處長又說了“即使你喜歡導游行業，愛導游行業，你又應該怎樣把它給做好呢？”

通過今天的培訓，我有了一個自己的想法：我覺得我們不妨站在游客的角度來感受、體會一下。從我們一上車，導游就像“背書”一樣的說起歡迎詞，想必我們此刻的心情應該不會多好，所以說導游應該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢，導游應該提前做好充分的準備工作，要對所接團的游客有一個大概的了解，這樣才可以更好的去服務他們，讓他們有一種“出門也不難”的感覺。同時，我們也要學會察言觀色，注意游客朋友們的一些微動作，這樣工作幾年的話，我想我們會成為一名合格甚至于優秀的導游員。

23日下午以及24日上午我們學習了樊有成的《導游職業規劃》以及王肖剛的《旅行社（業務）工作流程》，在課堂上他們結合自身的實例以及動人的講解使我們深受啟發，認識到該如何更加好的成為一名合格的導游員。

在這期間，我們也深入學習了很多關于導游禮儀方面的知識，在此同時我們也深刻的了解到禮儀禮節是中華傳統的美德，作為一名當代的、合格的導游人員，我們更加需要將它發揚光大，為中國導游樹立一個良好的形象。

合肥市2011年導游人員崗前培訓的三天日程到此也即將結束了，雖然時間很短，但它卻讓我受益匪淺，旅游局領導和旅游學校專家的培訓講話，更讓我們充分了解了合肥市的旅游發展史和旅游業未來的發展前景，以及市旅游局對我們的期望。使我們對合肥市未來的旅游業發展充滿了信心，并且自己也有了努力地方向、奮斗的目標。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭躍”，此刻我要重新清零，虛心學習，點滴積累，勤于思考，敢于創新，以自己的實際態度告訴大家，我將是未來的一名好導游。

此致

敬禮

學員：趙郭翔

2011年4月24日

第三篇：2013年導游員崗前培訓試題

2013年導游員崗前培訓試題 姓名培訓證號

1、如何講好泰山文化？

2、談《旅游法》的立法特點？

3、《旅游法》中旅游者的權利和責任是什么？

4、導游講解中如何講出文化內涵？

5、談談你對優秀導游員的理解？

6、淺談旅游六大要素對導游詞創作的影響？

7、如何提升講解水平？

備注：

1、該答卷不收打印件；

2、答卷須于6月7日前上交至旅游局C座402室。

二0一三年五月三十日

第四篇：2011導游員崗前培訓考試題

2011年導游員崗前培訓考試題

姓名導游資格證號聽課證編號

一、填空題

1、獲取導游資格證年未從業的人員，導游資格證自動失效。

2、請填寫下列電話號碼

青島市旅游投訴電話：_______；市工商、消協投訴電話：___；市物價局電話：_______；市交通投訴電話：______；公安局報警電話：______；交通事故報警電話_______；

3、導游人員未通過年審繼續從事導游業務的扣除分。導游人員擅自增加或減少旅游項目的扣除分。

4、團隊游客要求退掉正常團隊餐，堅持自行安排海鮮宴，但旅行社原則上不提倡如此操作。在游客的堅持下，導游正確的處理方式是：。

5、旅游者在旅游行程中未經導游或者領隊許可，脫離團隊，遭受人身損害、財產損失，請求旅游經營者賠償損失的，人民法院不予支持。

6、2010年國家旅游局全面推動全國旅游標準化試點工作，確定首批試點單位，包括青島市在內，全國共有個試點省、個試點城市（區、縣）、67個企業事業單位。

7、目前全國共有處5A級景區（點），其中山東省有6處，分別是煙臺蓬萊閣旅游區、、泰安市泰山旅游區、煙臺南山旅游區、、。

8、青島市市北區在開展特色街區旅游方面，已經成功打造了青島啤酒街、、青島天幕城、、等條特色街，是全國數量最多、規模最大、檔次最高的特色街區。

二、簡答題

1、持有《導游人員資格證書》的人員，如何辦理導游證（IC卡）？

2、導游員如何辦理跨省或跨城市的導游證變更？

3、導游員未與旅行社或導游服務公司解除勞動合同或協議，擅自離開旅行社或導游

服務公司，其導游證（IC）卡未交回原單位，對導游員如何處置？

4、導游帶團前應做好哪些行前準備？

5、導游接團的禮儀要求是什么？

6、請設計一條體現青島歷史文化的旅游線路。

7、根據《青島市旅游標準化工作導游服務規范》，在行程游覽服務中地陪導游應做哪些工作？

8、什么條件下可以變更旅游合同約定的行程？

9、行握手禮有那些忌諱？

10、請寫歡迎詞和歡送詞各一篇，要求體現個人特色。

三、案例分析題

案例簡介：王某系某旅行社導游員，一日其聯系到一個旅游團隊，沒有向旅行社匯報，私自租用車輛，以旅行社名義開展旅游服務活動。期間，由于租用的車輛不達標，加之講解不到位、用餐不達標等原因，引發游客強烈不滿。后投訴到旅行社，旅行社以導游私自攬活與旅行社無關為由拒絕接受游客投訴。無奈，游客投訴到旅游行政管理部門。

旅游質監部門查明：該團系導游擅自以旅行社的名義自行聯系該業務，利用旅行社加蓋公章的空白合同和游客訂立了合同，并收取了旅游費用；王某自行聯系了車輛、用餐、賓館等事宜；在游覽過程中手持旅行社導游旗。請你利用所學法律法規分析該糾紛的是與非，其責任應該由誰來承擔？

四、論述題

請你談一下對導游的認識以及你將如何做一名導游員。

第五篇：2012青島 導游員崗前培訓考試題答案

2012年導游員崗前培訓考試題

姓名導游資格證號聽課證編號

一、填空題

1、請填寫下列電話號碼。

青島市旅游投訴電話：12301；市工商、消協投訴電話：12315；

市物價局電話： 12358；市交通投訴電話：122；公安局報

警電話：110；交通事故報警電話122；

2、獲取導游資格證3年未從業的人員，導游資格證自動失效。

3、導游人員擅自增加或減少旅游項目的扣除8分。導游人員未通過年審繼續從

事導游業務的扣除10分。導游人員私自轉借導游證供他人使用的扣除6分。

4、團隊進行中，游客決定增加計劃外景點，原則上不應改變計劃。若游客堅持增加，導游首先向 征求全陪領隊和其他游客的意見，其次向旅行社有關部門反

映，再次加費的項目由領隊或全陪說明，按規定收取。

5、旅游者在旅游行程中未經導游或者領隊許可，擅自脫離團隊，遭受人身損

害、財產損失，請求旅游經營者賠償損失的，人民法院不予支持。

6、2011年，我市確定重點旅游大項目77個，總投資1280億元。其中，在建項目 35個，總投資600億元；待建項目 35個，總投資680億元。截

止12月底，有青島華強文化科技產業園項目一期、國際溫泉會展度假城、四方

區民俗館、寶龍喜來登酒店、凱賓斯基酒店、特

色紀念品銷售中心、熙景溫泉酒店、港中旅海泉灣、棧

橋奧特萊斯廣場、海都酒店一期等16個項目投入使用。

7、青島市市北區在開展特色街區旅游方面，已經成功打造了青島啤酒街、青島文化

街、青島天幕城、青島體育街、德國風情街 等 17 條特色街，是全國數量最多、規模

最大、檔次最高的特色街區。

8、導游職業禮儀包含熱愛祖國、知識淵博、寬以待客、真誠熱情。

二、簡答題

1、導游人員引導游客行進的過程中，正確方法是什么？

答：導游引導時，應主動在外側行走，而請游客行走于內側。在單道行進時，導

游行走在前，而使客行走于其后，以便前者為后者帶路。在轉彎或有階梯處，導游要示意或提醒游客。引導時，不要影響游客觀賞的視線，按游客步速輕步行進。

2、導游員在日常的導游活動中應注意的禮儀有哪些？

答：（1）在帶團時，導游員應于出發前10分鐘到達集會地點；游客上車時，導

游員應主動、恭敬地站立于車門口，歡迎每一位游客，并協助其上下車，待客人上齊后方可上車。（2）游客落座后及時清點人數。清點人數時，有條件者可使用計數器清點，亦可用默數或標準點人數法清點，即右手自然垂直向下，以彎曲手指來記數。忌用社旗來回比劃，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用單手手指對游客頭部或臉部指指點點。（3）在車上作沿途講解時，導游員站姿要到位，表情自然，與游客保持良好的“視覺交流”，目光應關照全體在場者，以示一視同仁。手持話筒，音量適當，規范講解。手勢力求到位，動作不宜過多，幅度不宜過大。4）到達目的地前，應提前將即將進行的活動安排、集會時間和地點等相關信息明白無誤地向全體游客通告，并再次告知旅游車的車牌號碼及司機姓名，以方便掉隊者的尋找。（5）帶團期間，導游員應隨時提醒客人注意行路安全, 凡遇難以行走或拐彎之處，應及早提醒客人多加注意，對年老體弱者更應及時提供必要的幫助。導游員的行走速度不宜過急過快，以免游客掉隊或走失。

（6）帶客游覽過程中,導游員應認真組織好客人的活動,做到服務熱情、主動、周到。導游員講解應內容準確、表達流暢、條理清楚、語言生動、手法靈活。此外，還應注意給客人留有攝影時間

3、持有《導游人員資格證書》的人員，如何辦理導游證（IC卡）？

答：先參加辦法導游證的旅游行政管理部門舉辦的崗前培訓考核，在與旅行社簽

訂合同或者在導游服務公司注冊后，方可向旅游行政管理部門申請領取證書。

4、導游員如何辦理跨省或跨城市的導游證變更？

答：導游跨省或跨城市調動，涉及到發證機關和導游證編號的變更。原發證機關

還需收回變更人員導游證、打孔作廢，并在《申請導游證登記表》中注明“原證已收回”、“跨地變更、換發”字樣。變更人除持原發證機關的證明和領取導游證所要求的四項材料外，還應提交原單位年審培訓證明材料。經市旅游局核準后，并通過福建省、廈門市導游基礎知識培訓考核，方能換領導游證。變更人的新導游證編號應按新單位所屬地區編碼和該地區導游排序重新編排、建檔、登記。

5、導游員未與旅行社或導游服務公司解除勞動合同或協議，擅自離開旅行社或導游

服務公司，其導游證（IC）卡未交回原單位，對導游員如何處置？

答：導游證無法進行年審，年底的時候，那個證如果受到檢查，會因為沒有通過

年審而被沒收、作廢。而且再無法通過旅游管理部門的任何手續。

6、導游帶團前應做好哪些行前準備？

答：熟悉接待計劃，落實接待事宜，準備帶團物品，語言與知識準備，個人形象

準備，服務心理準備。

7、導游接團的禮儀要求是什么？

答：保持清新整潔的儀容；著裝規范規范整潔，適合職業環境；儀態舉止端莊大

方，穩重充滿活力；服務嚴謹，態度和藹；交談時態度誠懇，表情自然；遵時守約，言而有信。

8、請設計一條體現青島歷史文化的旅游線路。

9、什么條件下可以變更旅游合同約定的行程？

答：不可抗力因素，自然災害等，或者征求所有團員同意的前提下

10、請寫歡迎詞和歡送詞各一篇，要求體現個人特色。

三、案例分析題

案例簡介：王某系某旅行社導游員，一日其聯系到一個旅游團隊，沒有向旅行社匯

報，私自租用車輛，以旅行社名義開展旅游服務活動。期間，由于租用的車輛不達標，加之講解不到位、用餐不達標等原因，引發游客強烈不滿。后投訴到旅行社，旅行社以導游私自攬活與旅行社無關為由拒絕接受游客投訴。無奈，游客投訴到旅游行政管理部門。

旅游質監部門查明：該團系導游擅自以旅行社的名義自行聯系該業務，利用旅行社

加蓋公章的空白合同和游客訂立了合同，并收取了旅游費用；王某自行聯系了車輛、用餐、賓館等事宜；在游覽過程中手持旅行社導游旗。請你利用所學法律法規分析該糾紛的是與非，其責任應該由誰來承擔？

四、論述題

請你談一下對導游的認識以及你將如何做一名合格導游員。