第一篇：家長(zhǎng)學(xué)校活動(dòng)小組工作總結(jié)

二（2）班家長(zhǎng)學(xué)校活動(dòng)小組工作總結(jié)

練考威2014/6/2

5二年級(jí)第二學(xué)期期中考試結(jié)束了，為了讓每一位家長(zhǎng)了解學(xué)生在校的學(xué)習(xí)情況，進(jìn)一步加強(qiáng)老師與家長(zhǎng)之間的溝通與聯(lián)系，共同探討教育孩子的對(duì)策與方法，2014年5月16日，二（2）班召開(kāi)了期中家長(zhǎng)會(huì)。二（2）班家長(zhǎng)會(huì)按時(shí)在本班教室舉行，主題是圍繞“一切為了孩子”。在這次家長(zhǎng)會(huì)上，老師和家長(zhǎng)通過(guò)近距離接觸，懷著一顆對(duì)孩子的關(guān)切之心，班主任、科任老師分別通過(guò)深入的和家長(zhǎng)交流思想，廣泛交換了看法，產(chǎn)生了積極的效果，達(dá)到了預(yù)期的目的。現(xiàn)將二（2）班期中家長(zhǎng)會(huì)總結(jié)如下：

一、家長(zhǎng)會(huì)召開(kāi)情況

在班主任的精心策劃和安排下，黑板上工整的書(shū)寫(xiě)著“一切為了孩子”六個(gè)醒目的大字，無(wú)形地拉進(jìn)了在座的家長(zhǎng)和學(xué)校及老師的距離，會(huì)上班主任老師首先熱情洋溢的致詞，講解學(xué)校召開(kāi)這次家長(zhǎng)會(huì)的目的，有針對(duì)性地耐心把事先發(fā)到課桌上的期中試卷、各科目達(dá)標(biāo)練習(xí)冊(cè)，同與會(huì)家長(zhǎng)們從四個(gè)方面進(jìn)行深層次的溝通與交流。一是先由班主任介紹班級(jí)情況。二（2）班是個(gè)好班，可是這次期中考試班級(jí)整體成績(jī)下降，究其原因主要是孩子們由于發(fā)育和臨近畢業(yè)等各方面原因，普遍思想存在波動(dòng)，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，放松了對(duì)自己的嚴(yán)格要求。二是代課教師向家長(zhǎng)傳達(dá)新課改精神。學(xué)校全體教師都本著全力教導(dǎo)孩子成材的理念，努力營(yíng)造和諧、民主的師生關(guān)系。在生活上做學(xué)生的父母，在思想上做學(xué)生的朋友，在學(xué)校做學(xué)生的導(dǎo)師。三是家庭教育問(wèn)題。家庭教育對(duì)孩子影響很大。呼吁家長(zhǎng)不要只重視學(xué)生的成績(jī)，要多關(guān)注孩子的身體，心理和思想習(xí)慣的養(yǎng)成，把孩子塑造成德智體美勞全面發(fā)展的接班人。四是本班級(jí)學(xué)生存在的問(wèn)題。（1）有部分學(xué)生上課注意力差，課堂上經(jīng)常做一些與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的小動(dòng)作。

（2）字跡潦草。（3）上課說(shuō)小話，不專(zhuān)心聽(tīng)講。（4）存在偏科現(xiàn)象。

在家長(zhǎng)會(huì)上，班主任還特意安排了品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生家長(zhǎng)代表，給在座的與會(huì)家長(zhǎng)們談如何教育引導(dǎo)孩子成為棟梁之材的方法。接著學(xué)校校長(zhǎng)就學(xué)生學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和復(fù)習(xí)階段的有限時(shí)間給在座家長(zhǎng)交了個(gè)底。會(huì)后，各科老師和家長(zhǎng)們個(gè)別進(jìn)行了個(gè)別交談。特別是針對(duì)班級(jí)中問(wèn)題比較嚴(yán)重的學(xué)生，老師們就他們的學(xué)習(xí)成績(jī)、思想狀況等方面和家長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)致的交談。

二、家長(zhǎng)會(huì)的收獲

這次家長(zhǎng)會(huì)收獲很大，可以用三個(gè)詞來(lái)概括：溝通、交流、教育。

1、溝通。這次家長(zhǎng)會(huì)使老師和家長(zhǎng)近距離接觸面對(duì)面交談。如：“我們班有些學(xué)生存在上網(wǎng)，耽誤學(xué)習(xí)，放學(xué)去網(wǎng)吧的不良現(xiàn)象；帶手機(jī)影響學(xué)生聽(tīng)課，既不安全又不健康；同學(xué)之間不允許攀比，家長(zhǎng)需配合老師教育，說(shuō)服。杜絕孩子買(mǎi)零食，亂花錢(qián)，家長(zhǎng)要多管理和控制，保證孩子在家吃好飯”。針對(duì)孩子們以上的不良習(xí)慣，加強(qiáng)了同家長(zhǎng)的了解，建立了友誼，增進(jìn)了情感。

2、交流。通過(guò)這次家長(zhǎng)會(huì)，家長(zhǎng)們進(jìn)一步了解了學(xué)校、老師、孩子。明白了怎樣做一個(gè)合格的家長(zhǎng)，如何教育自己的孩子。作為老師，了解了家長(zhǎng)的性格，了解了學(xué)生的家庭情況，了解了學(xué)生在家的表現(xiàn)。

3、教育。首先教育了學(xué)生。家長(zhǎng)會(huì)對(duì)于學(xué)生心理有相當(dāng)大的震撼力，無(wú)論是憂心忡忡，或是坦然面對(duì)，他們都會(huì)反思自我、反思學(xué)習(xí)、反思言行，反思成績(jī)，反思過(guò)錯(cuò)。其次教育了家長(zhǎng)。很多家長(zhǎng)，或忙于經(jīng)商，忙于工作。他們無(wú)暇關(guān)心孩子，認(rèn)為教育孩子是學(xué)校和老師的事。通過(guò)開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，增強(qiáng)了家長(zhǎng)們的責(zé)任感，使他們認(rèn)識(shí)到家庭教育孩子成長(zhǎng)是不可缺少的一環(huán)。只有家校聯(lián)手，孩子才能健康成長(zhǎng)。再次，教育了老師通過(guò)和家長(zhǎng)們的交談，老師們看到了家長(zhǎng)們對(duì)孩子，對(duì)學(xué)校，對(duì)老師殷切希望，看到了他們望子成龍的天下父母心。感覺(jué)到做一個(gè)老師的使命感，感到肩上的負(fù)擔(dān)更重了。

三、家長(zhǎng)會(huì)的效果

這次家長(zhǎng)會(huì)，對(duì)二（2）班學(xué)生的教育取得了良好的效果。家長(zhǎng)會(huì)后，全班學(xué)生的精神面貌發(fā)生了很大的變化，一改過(guò)去班級(jí)學(xué)生浮躁的風(fēng)氣。師生關(guān)系更加融洽，表現(xiàn)欠佳的同學(xué)，放下心中的包袱，告別過(guò)去，積極愉快地投入到學(xué)習(xí)之中。有些孩子們書(shū)寫(xiě)出了工整秀麗的漢字。有的孩子作小動(dòng)作和上課說(shuō)小話的毛病改了。性格內(nèi)向，膽小的同學(xué)也變得開(kāi)朗成熟多了。

第二篇：家長(zhǎng)學(xué)校教學(xué)管理小組崗位職責(zé)

老河口市洪山嘴中學(xué)教學(xué)管理小組崗位職責(zé)

一、教學(xué)管理系統(tǒng)

（一）教學(xué)的三級(jí)管理：

以校長(zhǎng)為首的教學(xué)決策機(jī)構(gòu)（校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)）抓好以副校長(zhǎng)為首的教學(xué)控制機(jī)構(gòu)（副校長(zhǎng)、主任）；以副校長(zhǎng)為首的教學(xué)控制機(jī)構(gòu)抓好以教導(dǎo)主任為首的教學(xué)執(zhí)行機(jī)構(gòu)（主任、年級(jí)組長(zhǎng)）；以教導(dǎo)主任為首的教學(xué)執(zhí)行機(jī)構(gòu)抓好以年級(jí)組長(zhǎng)為首的教學(xué)落實(shí)機(jī)構(gòu)（年級(jí)組長(zhǎng)、任課教師）。校長(zhǎng)：李富清 教學(xué)副校長(zhǎng)：洪巧珍 教導(dǎo)主任：張光富 七年級(jí)年級(jí)組長(zhǎng)：曾慶紅

八年級(jí)年級(jí)組長(zhǎng)：杜玉山 九年級(jí)年級(jí)組長(zhǎng)：洪巧珍 七年級(jí)任課教師：杜勇 八年級(jí)任課教師：王成樂(lè) 九年級(jí)任課教師：羅賢寶

（二）教學(xué)管理的總?cè)蝿?wù)：

遵循黨的教育方針，按照素質(zhì)教育的要求，以國(guó)家頒布的現(xiàn)行教學(xué)計(jì)劃和課程標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，根據(jù)教學(xué)工作的的客觀規(guī)律和學(xué)生的實(shí)際，對(duì)教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)的組織和管理，以達(dá)到提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效率的目的。

（三）教學(xué)管理的基本內(nèi)容：

教學(xué)工作的計(jì)劃管理、組織管理、常規(guī)管理、師資管理、質(zhì)量管理、檔案管理。

二、教學(xué)管理崗位職責(zé)

校長(zhǎng)工作職責(zé)

第一、校長(zhǎng)必須團(tuán)結(jié)全體教職工，堅(jiān)持黨的基本路線，全面貫徹黨的教育方針、政策，遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)教育行政部門(mén)的指示決定，保證國(guó)家教育計(jì)劃的實(shí)施。

第二、領(lǐng)導(dǎo)制定學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃和學(xué)年、學(xué)期工作計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施、檢查和總結(jié)。

第三、校長(zhǎng)要組織制定和實(shí)施崗位責(zé)任制，教職工全員聘任制和考核獎(jiǎng)懲制，加強(qiáng)和改善學(xué)校行政管理，不斷提高學(xué)校管理水平和工作效率。

第四、校長(zhǎng)要努力建設(shè)一支合格而穩(wěn)定的、結(jié)構(gòu)合理的教師隊(duì)伍，和黨組織一起，加強(qiáng)教職工的思想教育，提高教職工的思想素質(zhì)。

第五、校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)和組織學(xué)校的教育教學(xué)以及體育衛(wèi)生等工作，加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)，按教育規(guī)律辦事，深入實(shí)際，調(diào)查研究，抓好典型，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

第六、堅(jiān)持以教學(xué)工作為中心，深入教學(xué)第一線，每學(xué)期聽(tīng)課不少于30節(jié)，經(jīng)常參加教研活動(dòng)，定期召開(kāi)教學(xué)工作會(huì)議，調(diào)控教學(xué)工作。

第七、校長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)總務(wù)工作。貫徹勤儉辦學(xué)原則，堅(jiān)持總務(wù)工作為教學(xué)、為師生服務(wù)的方向，關(guān)心師生生活，保證師生健康，嚴(yán)格管理校產(chǎn)和財(cái)務(wù)，搞好校園建設(shè)，努力開(kāi)展勤工儉學(xué)活動(dòng)，不斷改善辦學(xué)條件和提高教職工福利待遇。

第八、校長(zhǎng)應(yīng)保障教代會(huì)和工會(huì)行使其職權(quán)，要支持共青團(tuán)、少先隊(duì)等組織的工作。

第九、校長(zhǎng)要協(xié)調(diào)好校級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系；重大問(wèn)題決策前，要主動(dòng)征求領(lǐng)導(dǎo)班子意見(jiàn)，聽(tīng)取教代會(huì)意見(jiàn)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。

第十、校長(zhǎng)要努力爭(zhēng)取社會(huì)各方面對(duì)學(xué)校工作的支持和幫助，代表學(xué)校協(xié)調(diào)、處理好公共關(guān)系。

教學(xué)副校長(zhǎng)工作職責(zé)

第一、協(xié)助校長(zhǎng)制定學(xué)校教學(xué)工作計(jì)劃，并切實(shí)組織實(shí)施。

第二、領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)處、教科室工作。督促檢查教導(dǎo)處貫徹執(zhí)行新課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)計(jì)劃的情況。第三、指導(dǎo)教導(dǎo)處、教科室開(kāi)展各種教學(xué)、教研活動(dòng)，搞好校本培訓(xùn)和校本研究。第四、根據(jù)學(xué)校實(shí)際，制定科學(xué)合理的教學(xué)考核方案。

教導(dǎo)主任職責(zé)

第一、協(xié)助校長(zhǎng)制定并實(shí)施學(xué)校的教育、教學(xué)工作計(jì)劃；檢查并總結(jié)學(xué)校的教育、教學(xué)工作，審查教研組和班主任工作計(jì)劃。

第二、組織管理教學(xué)工作，掌握各科教師貫徹執(zhí)行教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃的情況，以提高教學(xué)質(zhì)量為中心，開(kāi)展各種教學(xué)，教研和第二課堂活動(dòng)。

第三、協(xié)助校長(zhǎng)與黨支部向?qū)W生進(jìn)行思想政治教育，有針對(duì)性地開(kāi)展教育活動(dòng)，定期布置，檢查班主任工作，積極開(kāi)展勤工儉學(xué)活動(dòng)，向?qū)W生進(jìn)行勞動(dòng)教育，組織校教育活動(dòng)和家長(zhǎng)會(huì)。

第四、組織安排學(xué)生的體育衛(wèi)生和生活管理工作，抓好“兩課”、“兩操”（體育課、活動(dòng)課、課間操、眼保健操）和群眾性的體育活動(dòng)。抓好衛(wèi)生保健工作，關(guān)心師生的身心健康。

第五、領(lǐng)導(dǎo)并組織有關(guān)人員搞好招生、編班、學(xué)籍管理、考勤考績(jī)、課程表刻印資料以及資料室、圖書(shū)室、實(shí)驗(yàn)室、電教室的有關(guān)工作。

第六、每學(xué)期期對(duì)教學(xué)工作、思想政治教育工作和體育衛(wèi)生工作，進(jìn)行一次書(shū)面總結(jié)，向

校長(zhǎng)匯報(bào)，組織教師總結(jié)教育和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，積極開(kāi)展期末或?qū)W年末的評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。

年級(jí)組長(zhǎng)職責(zé)

年級(jí)組長(zhǎng)在學(xué)校各處室的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)“以學(xué)習(xí)為中心，以三好為目標(biāo)”的要求，重點(diǎn)組織全年級(jí)教師抓好本年級(jí)學(xué)生政治思想工作和教育教學(xué)工作。其主要職責(zé)是：

一、根據(jù)學(xué)校的工作計(jì)劃，結(jié)合本年級(jí)具體情況，制定年級(jí)工作計(jì)劃，督促本年級(jí)各班主任按時(shí)制定出班主任工作計(jì)劃，科任教師教學(xué)計(jì)劃，并經(jīng)常檢查計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，每期期末寫(xiě)好年級(jí)組工作總結(jié)，向政教處、教務(wù)處主任匯報(bào)。

二、組織本年級(jí)教師的政治學(xué)習(xí)和考勤工作，并及時(shí)向黨支部和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)教師的思想和工作情況。

三、協(xié)助“督促”班主任抓好班級(jí)常規(guī)管理，創(chuàng)造性地開(kāi)展全年級(jí)的文體、衛(wèi)生、社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)，突現(xiàn)年級(jí)“特色”。

四、召開(kāi)本年級(jí)的教師會(huì)議和學(xué)生干部會(huì)議，分析研究本年級(jí)工作計(jì)劃和貫徹執(zhí)行情況、學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，以及研究如何進(jìn)一步采取有效措施加強(qiáng)學(xué)生的思想政治工作，以保證本年級(jí)教學(xué)工作的順利進(jìn)行。

五、配合學(xué)校辦好家長(zhǎng)學(xué)校，開(kāi)好年級(jí)家長(zhǎng)會(huì)議，努力爭(zhēng)取家長(zhǎng)和社會(huì)對(duì)年級(jí)工作的支持。

六、協(xié)助教務(wù)處搞好教師教學(xué)常規(guī)檢查和對(duì)學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查，及時(shí)反饋信息，不斷提高教師的教育教學(xué)能力。

七、負(fù)責(zé)本年級(jí)學(xué)生的獎(jiǎng)懲和班集體的評(píng)比工作，并上報(bào)政教處、教務(wù)處、校長(zhǎng)審批。

教研組長(zhǎng)職責(zé)

一、組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和教育理論，團(tuán)結(jié)并督促全組教師執(zhí)行教學(xué)任務(wù)。并按照教學(xué)大綱要求，圓滿(mǎn)完成教學(xué)任務(wù)。

二、制定教研組計(jì)劃，審核本學(xué)科各年級(jí)的教學(xué)計(jì)劃。

三、關(guān)心本組教師的思想、工作和生活，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)教師的工作積極性。

四、關(guān)心青年教師的進(jìn)修，組織觀摩教學(xué)、專(zhuān)題講座。定期檢查考核本組教師的教案和教學(xué)效果，負(fù)責(zé)向教導(dǎo)處匯報(bào)工作。

五、認(rèn)真抓好備課小組的工作。組織集體備課，積極開(kāi)展教育教學(xué)研究活動(dòng)，自己帶頭并發(fā)動(dòng)教師，及時(shí)總結(jié)教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，撰寫(xiě)教學(xué)教研論文。

任課教師職責(zé)

一、全面貫徹教育方針，關(guān)心學(xué)生的成長(zhǎng)，全心全意搞好教學(xué)，管教管導(dǎo)，言傳身教，教書(shū)育人。

二、制定教學(xué)工作計(jì)劃，落實(shí)教學(xué)常規(guī)，努力鉆研教育教學(xué)理論，積極參加教改實(shí)踐活動(dòng)，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。

三、對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，堅(jiān)持把思想政治教育貫穿于教學(xué)活動(dòng)之中。

四、熱愛(ài)學(xué)生，因材施教，發(fā)揮所有學(xué)生的特長(zhǎng)，主動(dòng)熱情地幫助后進(jìn)學(xué)生。

五、督促和教育學(xué)生遵守、執(zhí)行《學(xué)生守則》和《日常行為規(guī)范》以及各項(xiàng)規(guī)章制度，在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求學(xué)生，幫助學(xué)生養(yǎng)成精益求精，嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。

六、按時(shí)授課，不隨意調(diào)課，停課；不得體罰和變相體罰學(xué)生。

班主任工作職責(zé)

1、關(guān)懷愛(ài)護(hù)學(xué)生，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育，努力建設(shè)一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明、團(tuán)結(jié)向上、勤奮蓬勃、學(xué)有特色的班集體。

2、教育學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

3、積極組織學(xué)生開(kāi)展有益的課外活動(dòng)，通過(guò)各種途徑組織學(xué)生參加自我服務(wù)性勞動(dòng)，家務(wù)勞動(dòng)等，培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)觀念和生活自理能力。

4、搞好班級(jí)日常管理，開(kāi)展心理健康教育，做好學(xué)生思想、學(xué)習(xí)和行為表現(xiàn)的評(píng)定工作。工作有計(jì)劃、有總結(jié)。

5、組織領(lǐng)導(dǎo)班委工作，指導(dǎo)少先隊(duì)開(kāi)展活動(dòng)，實(shí)行“班干部輪換制”，廣泛地培養(yǎng)小干部，培養(yǎng)學(xué)生的主人翁意識(shí)。

6、經(jīng)常與家長(zhǎng)聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行家訪，互通情況，取得家長(zhǎng)的支持與配合，注重發(fā)揮社會(huì)力量教育學(xué)生。

第三篇：家長(zhǎng)學(xué)校工作總結(jié)

家長(zhǎng)學(xué)校工作總結(jié)

為貫徹落實(shí)中央《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》精神，為切實(shí)執(zhí)行基礎(chǔ)教育工作會(huì)議和德育工作會(huì)議精神，全面提高素質(zhì)教育質(zhì)量，充分發(fā)揮家長(zhǎng)學(xué)校在社會(huì)、學(xué)校、家庭一體化教育中的重要作用，充分發(fā)揮家長(zhǎng)在新世紀(jì)提高人口素質(zhì)中的積極作用，為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、教育和生活環(huán)境，我鄉(xiāng)高度重視家長(zhǎng)學(xué)校工作，針對(duì)新世紀(jì)少年兒童的特點(diǎn)，努力構(gòu)建家長(zhǎng)學(xué)校的新模式，健全家長(zhǎng)學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高了教育的實(shí)效性，取得了顯著的效果。

一、組織機(jī)構(gòu)健全

我鄉(xiāng)有固定的組織機(jī)構(gòu)及人員名單，如“家長(zhǎng)委員會(huì)組織名單”、“家長(zhǎng)學(xué)校組織名單”等，由校長(zhǎng)、教務(wù)人員、教師代表、家長(zhǎng)代表、社區(qū)或村委代表等構(gòu)建成家庭教育的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。由每班選出一個(gè)家長(zhǎng)代表組建了家長(zhǎng)委員會(huì)。每學(xué)期都舉行“家長(zhǎng)會(huì)”，商量、討論學(xué)校有關(guān)事宜，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)記錄。家長(zhǎng)學(xué)校由校長(zhǎng)主持日常工作，教務(wù)處負(fù)責(zé)教學(xué)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)建檔、歸檔工作。學(xué)校積極構(gòu)建”三結(jié)合”教育網(wǎng)絡(luò)，形成教育合力。（1）定期進(jìn)行”家長(zhǎng)學(xué)校”授課。在開(kāi)學(xué)的工作計(jì)劃中定好講授內(nèi)容，授課人及時(shí)間，家長(zhǎng)學(xué)校不斷改變形式，開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，形成三位一體的教育網(wǎng)絡(luò)。（2）學(xué)校通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)和家訪的形式，共同承擔(dān)起教育孩子的任務(wù)，把家長(zhǎng)會(huì)和家訪作為班主任的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，有記錄、有檢查，并要求家訪率每學(xué)期達(dá)到80%。

二、各項(xiàng)制度扎實(shí)

在家長(zhǎng)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，家長(zhǎng)學(xué)校任課教師授課做到“五認(rèn)真”，認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真上課、認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)、認(rèn)真考核、年終認(rèn)真評(píng)選好“優(yōu)秀家長(zhǎng)”并收集優(yōu)秀的家教經(jīng)驗(yàn)論文。學(xué)校能注意資料積累。“家長(zhǎng)學(xué)校學(xué)期工作計(jì)劃”、“學(xué)期工作總結(jié)”、“家長(zhǎng)會(huì)簽到名單”、“家長(zhǎng)會(huì)活動(dòng)記錄”等資料齊全。積極向家長(zhǎng)宣傳鄧小平理論、江總書(shū)記“三個(gè)代表”重要思想，以及“家長(zhǎng)教育行為規(guī)范”、“比爾.蓋茨與父母”、“愛(ài)的表達(dá)”、“美國(guó)人的家教觀”、“教教孩子花錢(qián)五法”“成功教育點(diǎn)滴”等中外先進(jìn)的科學(xué)育兒經(jīng)驗(yàn)論文。

三、教學(xué)活動(dòng)正常

家長(zhǎng)學(xué)校有大型的全校性的活動(dòng)，有小型的座談，有班級(jí)授課活動(dòng)。每學(xué)期活動(dòng)不少于3次，出席對(duì)象穩(wěn)定，出勤率達(dá)90%以上，受到家長(zhǎng)的普遍重視。家長(zhǎng)學(xué)校教學(xué)活動(dòng)靈活多樣，受到一致好評(píng)：

1、舉辦家庭教育講座，通過(guò)講座幫助家長(zhǎng)確立新的理念，確立新的質(zhì)量觀，全面發(fā)展的高素質(zhì)的人才觀。

2、根據(jù)不同情況召開(kāi)小型座談會(huì)，召開(kāi)部分學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)，指出培養(yǎng)學(xué)生高尚的情操、堅(jiān)強(qiáng)的意志、良好的習(xí)慣、健康的心理、健全的人格等綜合素質(zhì)，具有不可估量的作用。

3、平時(shí)及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系：一方面鼓勵(lì)家長(zhǎng)校訪，一方面將學(xué)生在校情況通過(guò)書(shū)面聯(lián)系、電話聯(lián)系及時(shí)與家長(zhǎng)取得溝通，取得家長(zhǎng)的支持與配合。

4、邀請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)參加活動(dòng)。如“元旦節(jié)”等，讓家長(zhǎng)來(lái)校和孩子們一起同慶同樂(lè)。家長(zhǎng)通過(guò)參加學(xué)校豐富多彩的少先隊(duì)活動(dòng)，看到了自己的孩子的特長(zhǎng)，又欣賞到別的孩子的擅長(zhǎng)，倍受鼓舞，調(diào)動(dòng)了其教育子女的積極性，同時(shí)提供了自身文化素養(yǎng)。

5、學(xué)校設(shè)立心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，有心理咨詢(xún)室、心理咨詢(xún)輔導(dǎo)員，針對(duì)獨(dú)生子女中出現(xiàn)的心理障礙，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，使其健康、快樂(lè)、活潑地成長(zhǎng)，并且做好家長(zhǎng)育兒咨詢(xún)。

四、教育效果顯著

1、我鄉(xiāng)廣泛開(kāi)展《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的宣傳、教育活動(dòng)，緊緊圍繞《關(guān)于實(shí)施中國(guó)“小公民”道德建設(shè)計(jì)劃的通知》精神，以評(píng)尋文明禮儀校園之星”為主題，多種形式開(kāi)展各類(lèi)教育實(shí)踐活動(dòng)，讓班主任和家長(zhǎng)面對(duì)面的進(jìn)行溝通，密切了家庭與學(xué)校的聯(lián)系，更有利于搞好孩子的教育工作。

2、樹(shù)立典型，以點(diǎn)帶面。家長(zhǎng)學(xué)校認(rèn)真組織進(jìn)行了“優(yōu)秀家長(zhǎng)”的評(píng)選活動(dòng)，要求家長(zhǎng)寫(xiě)好了優(yōu)秀事跡的介紹材料，在廣大家長(zhǎng)中推介，還收集了家長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)論文。在這批優(yōu)秀家長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，收到了很好的效果。學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，家長(zhǎng)們都積極支持。通過(guò)家長(zhǎng)學(xué)校培訓(xùn)活動(dòng)，家長(zhǎng)們感觸很深，有的家長(zhǎng)在經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上說(shuō)：“過(guò)去我只知道對(duì)孩子一味地愛(ài)，家長(zhǎng)學(xué)校使我知道愛(ài)有誤區(qū)，過(guò)分的愛(ài)會(huì)像過(guò)量的藥劑或有毒的汁液一樣危害孩子的身心健康。現(xiàn)在孩子懂得在家?guī)椭黾覄?wù)活，在外能幫助有困難的人做事，我們真高興。”

3、學(xué)校關(guān)心愛(ài)護(hù)弱勢(shì)群體家庭子女的教育，思想上積極引導(dǎo)，學(xué)習(xí)上耐心輔導(dǎo)，生活上全力幫助，建立殘疾、特困戶(hù)、特殊家庭子女的檔案，發(fā)動(dòng)廣大師生為他們獻(xiàn)愛(ài)心，使這群孩子能夠享受到大集體的關(guān)心和溫暖。

新世紀(jì)，隨著教育體制改革的深入開(kāi)展，我們也面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們決心在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界人士的支持下，充分發(fā)揮潛力，把人才培養(yǎng)的奠基工程，把家長(zhǎng)學(xué)校辦得越來(lái)越好！

第四篇：家長(zhǎng)學(xué)校工作總結(jié)

導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于客服工作，大家來(lái)寫(xiě)寫(xiě)自己的總結(jié)吧。以下是小編整理的客服工作總結(jié)，供各位閱讀和借鑒。客服工作總結(jié)【一】

客戶(hù)服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶(hù)關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹(shù)立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿(mǎn)意的關(guān)鍵性職能部門(mén)。

透過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶(hù)服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表此刻處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。

2、部門(mén)管理制度、流程不夠健全，使部門(mén)工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。

1、客服部做好每月客戶(hù)繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作狀況。

2、客戶(hù)部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開(kāi)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶(hù)帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善的處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、推薦。

客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門(mén)全體員工有信心做好接下的全部工作

客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎。看起來(lái)很簡(jiǎn)單的工作，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái)，洗刷之后，新的一天開(kāi)始了。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類(lèi)處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫(kù)報(bào)表》。

做《貨品出入庫(kù)報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn)：

首先，要找到相對(duì)應(yīng)的《客服本部入庫(kù)單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫(kù)單》《神舟電腦客戶(hù)服務(wù)維修單》《銷(xiāo)售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。

第二，要注意的是開(kāi)單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報(bào)表。按照先后順序上報(bào)表，持續(xù)單號(hào)的連續(xù)性，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。

第三，要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫(kù)報(bào)表》后千萬(wàn)要注意寫(xiě)上自我的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫(kù)報(bào)表》、《神舟客戶(hù)服務(wù)維修單》、《銷(xiāo)售保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《好、壞件庫(kù)存帳》《備件往來(lái)帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時(shí)候要個(gè)性注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。

當(dāng)你接到服務(wù)站送來(lái)的貨品時(shí)應(yīng)注意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開(kāi)箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一齊開(kāi)箱查看，如有問(wèn)題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。

第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁(yè)，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專(zhuān)用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷(xiāo)商的，要耐心地對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。

第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請(qǐng)表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明狀況，共同查清原因，妥善處理。

第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻?hù)咨詢(xún)和機(jī)器查詢(xún)的有力保障。必須要保證它的準(zhǔn)確性，及時(shí)性，連貫性。

關(guān)于服務(wù)站申請(qǐng)備件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng)：

第一，分公司客服務(wù)必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔浚皶r(shí)申請(qǐng)備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時(shí)沒(méi)有備件可發(fā)。

第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，持續(xù)一個(gè)月和服務(wù)站對(duì)賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。

第三，分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切，平時(shí)就多注意防火節(jié)電。貨物分類(lèi)、有序擺放，庫(kù)房嚴(yán)禁煙火，下班及時(shí)關(guān)掉電源，節(jié)約用電。

第四，分公司客服不僅僅要注意公司的財(cái)產(chǎn)安全，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

關(guān)于異常處理的注意事項(xiàng)：

異常處理千萬(wàn)不要拖時(shí)間，因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)都期望自我的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時(shí)間，為用戶(hù)帶給貼心的服務(wù)。

有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見(jiàn)的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶(hù)的機(jī)器時(shí)，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀，與用戶(hù)核對(duì)清楚，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶(hù)放心。

總之，不管自我在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會(huì)受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進(jìn)自我最大的潛力去做。不僅僅是對(duì)自我潛力的檢測(cè)，還能不斷地增加信心。

對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自我的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)帶給切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)帶給咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì)持續(xù)冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自我就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對(duì)和承擔(dān)自我因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自我所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種簡(jiǎn)單的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得必須成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自我最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)個(gè)性深刻。以前被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。“那是蟻球。”一位老者說(shuō)；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚摺Ｋ麄冊(cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防！

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中用心地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，留意謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一齊扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們潛力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作用心性。或?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自我份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，簡(jiǎn)單上陣。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自我，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

第五篇：家長(zhǎng)學(xué)校活動(dòng)

家長(zhǎng)學(xué)校活動(dòng)

2009年10月15日下午：3：30

主講人：張喬云

尊敬的家長(zhǎng)您好！首先感謝您如約而至參加家長(zhǎng)學(xué)校活動(dòng)。我校的家長(zhǎng)學(xué)校活動(dòng)每學(xué)期1-2次，旨在溝通交流學(xué)校的辦學(xué)情況和學(xué)生在校的學(xué)習(xí)生活情況以及與您溝通一些好的育子方法，您信任三小，為孩子選擇了咸三小，我們便有緣成為了一家人,為了我們共同的理想、共同的目標(biāo)：孩子們健康茁壯的成長(zhǎng)而努力。

為了此次家長(zhǎng)學(xué)校活動(dòng)的順暢，請(qǐng)您把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)上，請(qǐng)不要隨意接打電話，不隨意說(shuō)話，請(qǐng)您認(rèn)真傾聽(tīng)。

家長(zhǎng)朋友，今天我們溝通的第一個(gè)話題是：讀書(shū)讓人幸福。關(guān)于讀書(shū)的話題前面我們?cè)?jīng)交流過(guò)，題目是，今天你讀書(shū)了嗎？相信很多家長(zhǎng)還記得。據(jù)我了解，我們?nèi)〉暮芏嗉议L(zhǎng)是熱愛(ài)讀書(shū)的，具有良好的讀書(shū)習(xí)慣，正是有了一批愛(ài)讀書(shū)的家長(zhǎng)，所以我校每個(gè)班都有一批愛(ài)讀書(shū)的學(xué)生。記得上次我講過(guò)讀書(shū)話題后，很多家長(zhǎng)在接送孩子之余都和我交流過(guò)如何培養(yǎng)孩子喜歡上讀書(shū)的話題，我非常的高興，相信現(xiàn)在會(huì)有更多的家長(zhǎng)都已愛(ài)上了讀書(shū)。讀書(shū)是幸福的，讀書(shū)人是幸福的人。閱讀不僅使人多認(rèn)識(shí)了草木蟲(chóng)魚(yú)之名，而且可以上溯遠(yuǎn)古下及未來(lái)，飽覽世界各國(guó)奇風(fēng)異俗。更為重要的是，讀書(shū)加惠于人們的不僅是知識(shí)的增廣，而且還在于精神的感化與陶冶，心靈的滌蕩。人們從讀書(shū)學(xué)做人，從那些往哲先賢以及當(dāng)代才俊的著述中學(xué)得他們的人格。人們從《論語(yǔ)》中學(xué)得智慧的思考，從《史記》中學(xué)得嚴(yán)肅的歷史精神，從《正氣歌》中學(xué)得人格的剛烈，從魯迅學(xué)

得批判精神，從托爾斯泰學(xué)得道德的執(zhí)著。歌德的詩(shī)句刻寫(xiě)著睿智的人生，拜倫的詩(shī)句呼喚著奮斗的熱情。一個(gè)讀書(shū)人，是一個(gè)有機(jī)會(huì)擁有超乎個(gè)人生命體驗(yàn)的幸運(yùn)人。

讀書(shū)讓人幸福是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，它需要不斷的積淀。為了讓每個(gè)孩子都愛(ài)上讀書(shū)，感受到讀書(shū)的快樂(lè)，學(xué)校為孩子們創(chuàng)設(shè)氛圍，在一樓為一二年級(jí)的學(xué)生創(chuàng)建了書(shū)吧，方便了低年級(jí)孩子們閱讀，學(xué)校的圖書(shū)館面向師生全天候開(kāi)放，各班建立了小小書(shū)角.本學(xué)期我們?cè)谌龢莿?chuàng)建了明名著長(zhǎng)廊，由 校長(zhǎng)親自作序，該長(zhǎng)廊向廣大師生推薦了古今中外的名著，人一生該讀的書(shū)，中國(guó)四大名著、外國(guó)名著如伊索寓言、一千零一夜，同時(shí)為學(xué)生制作了條椅和微型書(shū)架，旨在讓學(xué)生課間漫步長(zhǎng)廊，呼吸濃郁的文化氣息，享受讀書(shū)的快樂(lè)，讓書(shū)香滋養(yǎng)生命。我校進(jìn)一步開(kāi)展讀書(shū)工程，全方位的為學(xué)生營(yíng)造讀書(shū)氛圍：每天早上7：30—7：40老師們組織來(lái)到學(xué)校的學(xué)生誦讀弟子規(guī)，中午12：40----1：10組織在校的學(xué)生讀名著，一方面放松身心，另一方面愉悅精神。家長(zhǎng)朋友您別小瞧這短短的10分鐘、半小時(shí)，長(zhǎng)此以往堅(jiān)持下去，一學(xué)期每位學(xué)生至少讀1-2本書(shū)，一年呢？小學(xué)六年下來(lái)就會(huì)讀十多本甚至二十幾本書(shū)，您想孩子的見(jiàn)識(shí)能不寬嗎?語(yǔ)文的寫(xiě)作能力能不提高嗎？做人的智慧定能增強(qiáng)。在這與家長(zhǎng)溝通，一定要定期給孩子買(mǎi)書(shū)，買(mǎi)課外書(shū)，買(mǎi)適合小學(xué)生讀的中外名著，（有些同步的輔導(dǎo)用書(shū)可以買(mǎi)，但不要多，我認(rèn)為小學(xué)里根本不用買(mǎi)）以此作為一種獎(jiǎng)勵(lì)，為激勵(lì)學(xué)生自覺(jué)讀書(shū)，我校還定期開(kāi)展讀書(shū)競(jìng)賽活動(dòng)：如講故事大賽，讀書(shū)演講比賽、讀書(shū)征文活動(dòng)，制作讀書(shū)手抄報(bào)等，希望家長(zhǎng)鼓勵(lì)孩子積極參加，不在于得什么獎(jiǎng)，在于孩子讀書(shū)參與的過(guò)程，收獲精神營(yíng)養(yǎng)。為了

養(yǎng)成孩子良好的讀書(shū)習(xí)慣，我們?cè)诶蠋熤幸查_(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，成立了“相約美麗人生”教師讀書(shū)社，開(kāi)展教師讀書(shū)演講活動(dòng)等，每學(xué)年學(xué)校根據(jù)讀書(shū)情況進(jìn)行書(shū)香學(xué)子、書(shū)香校園、書(shū)香家庭、儒雅教師的評(píng)比，以此帶動(dòng)師生讀書(shū)。記得溫總理第一次和網(wǎng)民互動(dòng)的時(shí)候說(shuō)了這樣一段話，“我非常希望提倡全民讀書(shū)。我愿意看到人們?cè)谧罔F的時(shí)候能夠手里拿上一本書(shū)。因?yàn)槲乙恢闭J(rèn)為，知識(shí)不僅給人力量，還給人安全，給人幸福。”我身有同感，還給人自信。希望您也積極的與書(shū)為伍，給孩子做出榜樣，正是有了家長(zhǎng)們的鼎立配合，相信我們的孩子們都能養(yǎng)成好讀書(shū)、樂(lè)讀書(shū)的好習(xí)慣，做一個(gè)幸福的讀書(shū)人。

和您溝通第二個(gè)話題：風(fēng)雨同舟，榮辱共濟(jì)

家長(zhǎng)朋友，現(xiàn)在很多家長(zhǎng)慕名把孩子送到三小來(lái)上學(xué)，在學(xué)校片內(nèi)買(mǎi)房，把戶(hù)口遷進(jìn)學(xué)校片內(nèi)，為的是能讓孩子來(lái)我校就讀，這充分說(shuō)明老百姓對(duì)我校辦學(xué)的認(rèn)可。的確，現(xiàn)在學(xué)校整體的辦學(xué)情況、教育教學(xué)的效果不斷提升，得到了社會(huì)的充分認(rèn)可，這些和所有的家長(zhǎng)的支持、理解分不開(kāi)。在此感謝您們對(duì)學(xué)校一直以來(lái)的信任、理解。親愛(ài)的家長(zhǎng)朋友，我們是共同體，正所謂一損俱損，一榮共榮，學(xué)校版的 好壞牽動(dòng)著你我的心，學(xué)校好你會(huì)感到光榮。每學(xué)期我們都會(huì)開(kāi)展評(píng)教評(píng)學(xué)活動(dòng)，廣泛征求學(xué)生家長(zhǎng)的意見(jiàn)，促教師師德師能水平的提升，促學(xué)校辦學(xué)水平的提高。每次學(xué)校都會(huì)對(duì)每一份意見(jiàn)建議認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)和匯總，并針對(duì)家長(zhǎng)朋友提的意見(jiàn)建議查找工作中的不足，然后進(jìn)行整改。例如家長(zhǎng)提出的孩子在校吃飯問(wèn)題，有的孩子反映飯菜比較涼，學(xué)校針對(duì)這問(wèn)題想辦法，在校吃飯的人多，分兩批吃飯，如果不提前盛一部分，后面的學(xué)生就會(huì)到12點(diǎn)半左右吃上飯，再吃完飯就將近一點(diǎn)了，馬上又要上下午的課，這樣不利于學(xué)生更好的學(xué)習(xí)，但學(xué)生的身體健康是第一位的，學(xué)校積極想辦法，一是增加餐廳服務(wù)人員，二是添置飯菜的保溫設(shè)備，三是不再提前盛飯，老師們有序組織學(xué)生，學(xué)生有序速度就會(huì)快一些，以此解決部分學(xué)生吃飯涼的問(wèn)題，對(duì)于家長(zhǎng)提出的好建議學(xué)校也積極采納，因此，再次感謝您把學(xué)校當(dāng)成自家，把自己當(dāng)成大家庭一員。

上下學(xué)學(xué)校門(mén)口擁堵問(wèn)題，這也是我們一直想解決的 問(wèn)題，其實(shí)解決這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，那就是需要得到所有家長(zhǎng)的配合，有家長(zhǎng)提出了意見(jiàn)，提的好，是從對(duì)學(xué)生高度負(fù)責(zé)的角度，所以說(shuō)為了我們自己的孩子的安全，請(qǐng)遵守學(xué)校的接送制度，到接送線處接孩子

由于我校辦學(xué)水平的不斷提升，我校教育教學(xué)硬件設(shè)施的先進(jìn)，區(qū)教育局把我校列為了首批義務(wù)教育現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)校之列，第一批，小學(xué)只報(bào)了3所，我校是其中的一所，家長(zhǎng)可能也看到了學(xué)校正在全方位的裝修，此次義務(wù)教育現(xiàn)代化學(xué)校的創(chuàng)建是政府做的一件民心工程，對(duì)學(xué)生來(lái)講、家長(zhǎng)來(lái)講、學(xué)校來(lái)講都是一件好事，借此契機(jī)提升學(xué)生學(xué)習(xí)的環(huán)境，政府為孩子們配備了很多學(xué)習(xí)設(shè)施，如試驗(yàn)的器具、體育器械、學(xué)校文化的創(chuàng)建等等，我校的管理理念是服務(wù)與學(xué)生，讓學(xué)生享受校園生活的快樂(lè)，過(guò)去由于經(jīng)費(fèi)有限，學(xué)生飲水始終沒(méi)有解決，借現(xiàn)代話標(biāo)準(zhǔn)學(xué)校建設(shè)的契機(jī)，鎮(zhèn)政府投資幫我們解決此問(wèn)題，投資14萬(wàn)，位我校安裝直飲水系統(tǒng)，學(xué)生可以直接引用。學(xué)生的 飲水問(wèn)題家長(zhǎng)可以放心了。10月22日市專(zhuān)家組來(lái)校檢查驗(yàn)收硬件，十月底11月初師專(zhuān)家組來(lái)校檢查軟件：包括看師生精神面貌、進(jìn)班聽(tīng)課、看升旗、看大課間操、查看資料，還有給家長(zhǎng)打電話，詢(xún)問(wèn)您對(duì)學(xué)校的滿(mǎn)意度？在這想和家長(zhǎng)朋友溝通的是您的電話一定要保證暢通，它是有比例的，多少個(gè)電話不通，或不接，給學(xué)校扣分，我想這是您不愿意看到的。前段時(shí)間學(xué)校又再次的和各位見(jiàn)家長(zhǎng)核實(shí)電話，并且留了兩個(gè)電話，一方面是方便我們的溝通交流，另一方面是為了市專(zhuān)家組那天來(lái)時(shí)抽查，在市專(zhuān)家組檢查前夕我們會(huì)通知家長(zhǎng)注意電話，如果給您打了電話，您一定及時(shí)接通，也相信您會(huì)給專(zhuān)家一個(gè)滿(mǎn)意的回答，因?yàn)槲仪懊嬷v到，我們是一家人，我們的目標(biāo)是一致的，學(xué)校辦學(xué)肯定會(huì)存在這樣那樣的問(wèn)題，我想這也正常，學(xué)校的發(fā)展是不斷進(jìn)步的，因此我們需要您的支持與理解，需要您好的意見(jiàn)和建議，需要我們攜手努力，還是那句話，一損俱損，一榮俱榮。讓我們?yōu)榱讼倘「旄玫陌l(fā)展，為孩子們有一個(gè)更和諧的 學(xué)習(xí)環(huán)境，為孩子的健康快樂(lè)的成長(zhǎng)共同努力。

各位家長(zhǎng)朋友，學(xué)校的發(fā)展離不開(kāi)您的關(guān)注與支持，真誠(chéng)希望得到您的理解與幫助。謝謝！