第一篇：前臺人員崗位職責改

前臺人員崗位職責

前臺人員是幼兒園的核心，責任體現在以下幾方面：

一、各項收費都要明確、詳細。

二、所有支出都要跟園長報備，票據、報銷單須齊全。

三、新生入園要詳細說明“注意事項”，預約金不返，要在收據上注明并告知家長。

四、接待家長要面帶微笑、熱情，不得怠慢。

五、與家長溝通是發現任何問題，須及時通知園里處理。

六、督促所有請假的員工填寫請假條，早退、離崗交成長基金。

七、入職員工的登記（畢業證、教師資格證等），與離職員工的交接。（園服、U盤、工作用品等）

八、所有幼兒園的材料整理和保存。

第二篇：前臺人員崗位職責

前臺人員工作職責

1、接聽400客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關公司產品的相關問題。

2、接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關產品的各類問題，遇到疑難問題，應協調-銷售一同解決，保證客戶的滿意度。

3、做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理。

5、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息。

6、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

7、負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存。

8、配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作。

9、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

10、維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。

11、執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工打指紋。

12、負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記。

13、公司用品不足需采買。（辦公用品、飲用水、衛生紙等。）

14、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。

15、完成公司人力資源的日常招聘工作。

16、完成領導交辦的其他或臨時工作。

第三篇：前臺人員崗位職責

前臺人員崗位職責

1.登記展廳客流數據并上傳系統;

2.協同銷售顧問/網銷專員共同完成客流數據統計;

3.篩選有效客流數據，并反饋至企劃部經理、銷售部及客戶關系部;

4.監控展廳客戶接待情況，督促展廳銷售顧問值班計劃執行，確保客戶時間有人接待;

5.負責展廳前臺日常5S標準;

6.協助市場部舉辦展廳活動。

前臺人員崗位職責21、對展廳到訪的客戶進行登記，并安排銷售顧問接待。

2、做好展廳日志的登記工作。

3、領導安排的其他工作。

前臺人員崗位職責31、主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務禮儀接待;

2、根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人;

3、日常資料整理及其他一般行政事務;

前臺人員崗位職責4

負責休息區環境清潔整齊，物品擺放有序

負責茶點、飲品的準備與供應

歡迎、引領客戶進入休息區，為客戶提供服務與幫助

提醒客戶就餐時間，發放餐券，引領客戶到VIP餐廳就餐

按時清點剩余物資，預見并提出物資需求，及時領取并補充所需物資

休息區來訪客戶登記與數量統計

物品、食品消耗量統計

前臺人員崗位職責5

1.熱情接待客戶，認真對待客戶的咨詢并辦理相關手續。

2.負責客戶資料整理及歸檔，單據填寫，碑文排版，簽訂租用合同等;

3.電話回訪及客戶咨詢，并認真做好相關記錄;

4.遇到超出能力范圍內的事情，需及時上報領導;

5.嚴格遵守公司的各項規章制度和管理規定，并完成領導交辦的其他任務。

前臺人員崗位職責61、接待用戶，仔細問診安排維修。

2、負責做好接待車輛的委托保修工作，確認派工維修;

3、負責出具維修與保養車輛的費用結算單，聯系財務完成結帳工作;

4、協助前臺主管完成客戶投訴處理及客戶滿意度調查工作;

前臺人員崗位職責71、負責公司前臺接待及電話接轉;

2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等;

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;

4、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，布置會議室;

5、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;

6、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

7、完成上級交給的其它事務性工作。

第四篇：前臺接待人員崗位職責

前臺接待人員崗位職責

一、電話接聽

電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項。尤其對來電者的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。

外線電話

1、電話振鈴三聲之內必須接聽；

2、接聽電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校，”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”。前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；

3、如果找其人不在辦公室，應及時回應“您好，***現在不在，請問可否聯系其他工作人員。”

4、如果對方不愿意聯系其他工作人員，應回應：“請問您有急事嗎？可否留下你的聯系方式，我會及時幫您通知”。并謹慎告知對方其所要找人員的手機號碼。（公司工作人員的聯系方式不得隨意透露）。如果對方同意留下聯系方式，應記錄好并及時通知相關工作人員；

5、如果對方同意聯系其他的工作人員，應告知辦公電話；

6、在接到投訴電話的時，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為學員解決問題，主動的留下學員的電話，及時的反應給領導或者領班；

7、任何情況下不能和學員起沖突；

內線電話

1、電話振鈴三聲之內須及時接聽；

2、接電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”；

二、來訪人員接待

1、來訪人員進入大廳后前臺人員需禮貌待客，起身微笑服務。笑容自然、舒適、真誠。禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？、請問你找哪位？”

2、如有預約應及時電話確認，在不離開工作崗位的基礎上有效地把來訪者指引到相關部門；

3、如來訪者沒有預約，電話確認是否同意接待；

4、如來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺須打電話詢問，告訴相關同事或領導。***單位的*** 來訪，不知道是不是方便接待。(規章制度　www.tmdps.cn)在不方便的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應委婉拒絕并及時送客。“對不起！您所找的人員現在不在位上，需要轉達你的訊息嗎？等他回來后我會及時通知他”；

5、如同意接待，做好來訪人員登記，在不離開工作崗位的基礎上有效地把來訪者指引到相關部門；

6、如要找的人在忙，可以請其稍等，引領來訪者入座倒水；

7、如果等了很長時間，訪客要找得人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管；

三、日常行為

1、應主動跟進出公司的領導問好。

2、主動溝通和協調各部門之間的關系，對職權范圍外的工作及時匯報；

3、管理好前臺的設備，如發現設備使用不正常時應及時向相關人員匯報，并及時處理；

4、維護好前臺衛生。文件資料要分類管理、保持接待區域內的衛生；

5、每日到達工作崗位后，應對自己的工作部位及工作范圍進行清潔和整理，做好工作前的準備工作。

四、公司前臺禮儀規范

1、面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；

2、保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；

3、頭發梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發、女員工不化濃妝；

4、保持唇部潤澤、口氣清新；

5、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油；

6、可以使用清新、淡雅的香水。

五、前臺行為規范

1、舉止文明大方，注意坐姿、站姿

2、禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩

3、注意文明辦公，嚴禁上網聊天

第五篇：前臺咨詢人員崗位職責

1.必須熱情禮貌地接待客人，詳細地解答本院的服務項目和特色，解答客人疑問。

2.接聽咨詢電話、預約電話及投訴電話,并做好記錄。

3.收款賬目明確無誤、清晰。

4.負責客戶追蹤服務、客戶檔案存放。

5.負責產品的陳列、前臺的美觀工作。