第一篇：淺談學(xué)生宿舍的精細(xì)化管理

淺談學(xué)生宿舍的精細(xì)化管理

石家莊市橋西區(qū)十一中學(xué)

【11中學(xué)簡介】

石家莊市第十一中學(xué)地處城區(qū)中心，位于中華南大街229號。1957建校時是一所初級中學(xué)，1958年改制為完全中學(xué).2008年在橋西區(qū)政府、教育局的籌劃下，對十一中學(xué)進(jìn)行了整體改造。現(xiàn)在的十一中學(xué)，校園布局合理，功能完善，環(huán)境幽雅，教學(xué)設(shè)施一流，成為橋西區(qū)一所現(xiàn)代化的學(xué)校。十一中學(xué)是河北省心理健康教育示范學(xué)校，中央教科所“德育課題先進(jìn)實(shí)驗(yàn)校”，石家莊市素質(zhì)教育先進(jìn)學(xué)校，石家莊市德育科研先進(jìn)單位，石家莊市德育示范學(xué)校，石家莊市科技示范學(xué)校。

多年來，石家莊市第十一中學(xué)秉承德育為先，以人為本，為學(xué)生終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)的教育理念，堅(jiān)持依法管理，規(guī)范管理，創(chuàng)建特色模式的工作思路，在以吳志平校長為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，以“辦學(xué)理念先進(jìn)化、辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)化、學(xué)校管理精細(xì)化、教育質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化”為奮斗目標(biāo)，帶領(lǐng)十一中人，全力打造一所有特色的、讓人民滿意的學(xué)校。

【內(nèi)容】

精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個管理者做事情都要到位、盡職。做工作要日清日結(jié)，每天都要對當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理。在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中，汪中求先生充分揭示了管理精細(xì)化對于日常管理工作中的重要性。

2008年，十一中新的學(xué)生宿舍樓投入使用，能同時容納600人入住，宿舍硬件設(shè)施有了質(zhì)的變化。為此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視宿舍的管理工作，要求做精、做細(xì)、做實(shí)。我們教育處緊緊圍繞學(xué)校中心工作，以安全穩(wěn)定為中心，以管理育人、服務(wù)育人為目標(biāo)，積極探索學(xué)生宿舍內(nèi)的思想教育機(jī)制，深化文明宿舍創(chuàng)建工作，大力開展宿舍文化活動，努力構(gòu)建和諧宿舍，營造良好的育人氛圍，為我校學(xué)生的健康成才創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境。經(jīng)過兩

年的探索、實(shí)踐，根據(jù)學(xué)校實(shí)際，本著將簡單的事情做成經(jīng)典的原則，從細(xì)微之處入手，對學(xué)生宿舍進(jìn)行精細(xì)化管理，從而使學(xué)生宿舍管理工作平穩(wěn)、有序地運(yùn)行，為十一中學(xué)的安全穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。

一、建立精細(xì)化的規(guī)章制度

精細(xì)化管理需要精細(xì)化的規(guī)章制度相配套。無規(guī)矩不成方圓，建立完善的規(guī)章制度是做好宿舍管理工作的需要。學(xué)生宿舍管理制度主要包括兩個方面：一是學(xué)生宿舍管理制度；一是宿舍管理用人制度。有了科學(xué)的管理制度，學(xué)生宿舍管理就有章可循、有規(guī)可依，管理者就明確自己的職責(zé)和義務(wù)，在管理過程中清楚自己該做什么，怎樣做，怎么把握尺度。為了把精細(xì)化管理落到實(shí)處，我們按照學(xué)校的要求，堅(jiān)決落實(shí)“依法治?！痹瓌t，注重加強(qiáng)制度建設(shè)，并結(jié)合奧運(yùn)精神，以“創(chuàng)建金牌宿舍，爭做文明學(xué)生”為管理主線，強(qiáng)化宿舍內(nèi)務(wù)，狠抓考核和評比。這些制度涵蓋了從主任、生活老師、學(xué)生宿舍管理干部的崗位責(zé)任，言談舉止，行為規(guī)范，職權(quán)范圍以及監(jiān)督、檢查和考核措施等內(nèi)容，使每一崗位、各類人員、各種事情都有章可循，做到“誰分管的誰負(fù)責(zé)”、“誰的崗位誰負(fù)責(zé)”、“誰的宿舍誰負(fù)責(zé)”，對每個崗位的職責(zé)都規(guī)定得十分細(xì)致，如規(guī)定生活老師的職責(zé)就多達(dá)十幾條，對其提出了明確的工作要求，對各項(xiàng)職責(zé)的規(guī)定都體現(xiàn)了管理工作的精細(xì)化原則。

二、實(shí)施精細(xì)化的安全管理

學(xué)生宿舍安全問題是宿舍管理的第一要務(wù)，安全重于泰山。我們首先規(guī)定，嚴(yán)禁學(xué)生攜帶管制刀具、打火機(jī)等違禁物品，并不定期進(jìn)行專項(xiàng)檢查。對于宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生堅(jiān)持做到每天檢查、不定期抽查，對每次檢查的結(jié)

果及時通報(bào)，對嚴(yán)重違紀(jì)學(xué)生及時和家長溝通，同時細(xì)心發(fā)現(xiàn)學(xué)生中存在的安全隱患，將各種問題解決在萌芽階段。加強(qiáng)對學(xué)生宿舍的防火安全教育和防火安全知識的宣傳是宿管部門的首要任務(wù)。

學(xué)生宿舍的安全管理主要集中在防火和防盜兩個方面。消防安全是學(xué)生宿舍安全的重中之重，主要在于事先防范。因此，我們一手抓硬件改造，消除火災(zāi)隱患，2008年對宿舍內(nèi)用電插座進(jìn)行線路掐斷，確保學(xué)生在宿舍內(nèi)無法使用電源；一手抓軟件建設(shè)，著力培養(yǎng)提高學(xué)生的安全意識，一方面通過舉辦安全知識巡展、緊急疏散演練等活動，幫助學(xué)生提高對防火安全重要性的認(rèn)識，了解防火的基本常識，同時加強(qiáng)消防檢查，及時查處學(xué)生的吸煙、攜帶打火機(jī)等易于引起火災(zāi)的事件和行為。

財(cái)物安全是學(xué)生宿舍安全管理的又一重要方面，一是切實(shí)做好學(xué)生宿舍內(nèi)部的安全保衛(wèi)工作。生活老師24小時堅(jiān)守崗位，對外來人員和攜帶大件物品離開宿舍者，主動進(jìn)行查詢并做好登記工作，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)立即報(bào)告和處理，每天不定時進(jìn)行巡查，提醒學(xué)生妥善保管好錢物，人離寢室及時鎖門。二是嚴(yán)格實(shí)行學(xué)生宿舍會客登記制度，對外來人員要認(rèn)真詢問、登記并認(rèn)真查驗(yàn)有效證件，填寫《會客登記表》，禁止學(xué)生留宿外來人員。三是加強(qiáng)學(xué)生宿舍鑰匙管理，學(xué)生借用鑰匙須填寫《學(xué)生宿舍鑰匙借用登記表》，并且及時歸還。四是積極鼓勵學(xué)生群防保安全，對發(fā)現(xiàn)、舉報(bào)和抓獲偷盜人員的學(xué)生給予精神和物質(zhì)獎勵。

三、提供精細(xì)化的宿舍服務(wù)

良好的環(huán)境是人才成長的重要條件。整潔的宿舍環(huán)境有利于學(xué)生的身心健康。宿舍堅(jiān)持以精細(xì)化為標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做好學(xué)生宿舍的衛(wèi)生保潔工作。

一是明確規(guī)定生活老師工作要求。生活老師每天對本樓層的衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并認(rèn)真填寫《學(xué)生宿舍衛(wèi)生檢查評分表》。規(guī)定每周四的下午第四節(jié)課為宿舍大掃除時間，掃除完畢后，及時對各宿舍進(jìn)行計(jì)分評比。通過考核，每個月產(chǎn)生金牌宿舍，榮登宿舍管理金牌榜。通過一個學(xué)期的跟蹤檢查評比，目前學(xué)生宿舍窗明幾凈、被褥疊放整齊、洗涮用品擺放規(guī)范，成為我校對外展示的窗口之一。

四、體現(xiàn)精細(xì)化的關(guān)懷愛護(hù)

在和住宿生的溝通中，生活老師要十分注意尊重學(xué)生的人格，尊重學(xué)生的權(quán)利，先禮后兵，教育在前，懲罰在后。鋼性政策，柔性管理。關(guān)心、關(guān)注后進(jìn)生，暖其心，導(dǎo)其行，經(jīng)常巡查宿舍，對學(xué)生問寒問暖，多給學(xué)生以關(guān)懷和愛護(hù)，將管理寓于服務(wù)之中，與育人融為一體，給學(xué)生更多的提醒和引導(dǎo)。盡可能為學(xué)生提供多樣化的服務(wù)，給予真誠的關(guān)心，于細(xì)微之處體現(xiàn)真情，以情感人，以情育人。

實(shí)行精細(xì)化管理以來，我校學(xué)生宿舍管理出現(xiàn)了可喜的變化，學(xué)生的安全意識明顯增強(qiáng)，自律能力進(jìn)一步提高，生活老師的責(zé)任意識進(jìn)一步加強(qiáng)。家長滿意、學(xué)校滿意、我校的宿舍管理工作成為石家莊市橋西區(qū)所屬中學(xué)的管理亮點(diǎn)。

實(shí)施精細(xì)化管理，要求我們不斷改變粗放的工作方式，事事力求精細(xì)，并且持之以恒地堅(jiān)持下去，從而逐步形成精細(xì)的管理風(fēng)格，共同打造安全、整潔、文明、溫馨的學(xué)生之家。

石家莊市第十一中學(xué)

2010-12-23

第二篇：學(xué)生宿舍規(guī)范化精細(xì)化管理實(shí)施方案

宿舍規(guī)范化精細(xì)化管理實(shí)施方案

實(shí)施管理責(zé)任人：XXX 協(xié)管人員：男、女宿舍各室正副室長。精細(xì)化管理內(nèi)容：

一、道德培養(yǎng)

1、愛黨，愛祖國，愛人民，愛社會主義。

2、尊敬師長，言行文明。

3、愛護(hù)公物，宿舍中的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。

二、健康教育

1、不食零食，不喝生水，吃飯不挑食。

2、遠(yuǎn)離毒品，不酗酒，不吸煙，不食危害健康的食物。

三、情感培養(yǎng)。

1、讓學(xué)生感受學(xué)校就是自己的家，在這里能健康幸福地成長。

2、爸媽不在身邊，學(xué)校的每一位老師，工人阿姨們都如同自己父母，會日夜陪伴著每一天的時時刻刻。過日總不會孤單。

3、知道父母打工外出也是在為社會做貢獻(xiàn)，自己在這個家庭里如能遵規(guī)守紀(jì)，好好學(xué)習(xí)，將來更能為社會做出更多更大的貢獻(xiàn)。

四、衛(wèi)生管理

1、個人衛(wèi)生：勤換衣服，洗頭，洗澡，洗手，洗腳，不玩臟物，飯前便后洗手。

2、女宿管員對女生的個人衛(wèi)生進(jìn)行科學(xué)、健康指導(dǎo)。

3、入室衛(wèi)生：入室須在換鞋處換下臟鞋再上樓入室。

4、樓道衛(wèi)生：每天早晚按室排班值日，各清掃地擦一次，無屑無痕方可。

5、廁所，洗澡間，隨時沖洗，做到無臭無味。

6、寢室：早晚拖擦各一次，無任何殘留物方可。

7、實(shí)行衛(wèi)生交接班值日制度，清掃不徹底，有衛(wèi)生死角的不能交班。

五、寢室管理：

1、睡覺按床位編號入睡，起床將床單抹平，被子疊方正。

2、洗臉?biāo)⒀篮?，將杯子，臉帕按編號歸位并擺放整齊。

3、個人衣物，其他生活、學(xué)習(xí)等必須用品按編號對應(yīng)入柜，柜內(nèi)不得存放與必須品外的任何東西。

4、室內(nèi)的擺設(shè)必須排放整齊。

5、不得在墻壁、門窗等地方亂涂亂畫。隨手扔?xùn)|西或垃圾。

六、安全管理：

1、嚴(yán)禁在危險處攀爬、打鬧、嬉戲，師隨時排查安全隱患。

2、嚴(yán)禁觸摸、拉接帶電設(shè)備，禁止在任何帶電場所使用不安全的用電器，禁止在任何場合玩火。

3、嚴(yán)禁攜帶任何有傷害性的金屬，管制刀具等物入校入室。并實(shí)行每日查訪記載，收繳及相應(yīng)處理。

4、嚴(yán)禁私自外出逛街或四處游玩，下河洗澡玩耍等行為。

5、男生不論任何情況，不得進(jìn)入女生宿舍。

七、作息管理：

1、校生一律不準(zhǔn)在外寄宿，特殊情況要外出的須有班主任簽字的假條。

2、息燈號響必須全員息燈入睡，不得閑談、交語。

3、每天晚上九點(diǎn)至十二點(diǎn)進(jìn)行查寢記載當(dāng)日情況，發(fā)現(xiàn)問題立馬處理。若有重大問題立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4、起床號響必須起床，洗涮，早餐后按時上課。不得在室內(nèi)睡懶覺或閑留。

八、突發(fā)情況

1、若遇突發(fā)情況：如自然災(zāi)害，立即疏散、轉(zhuǎn)移。

2、受傷，生病來不及報(bào)告先送醫(yī)院搶救。

九、以上方案從2015年9月1日起正式旅行。

XX小學(xué)宿管處 2015年8月30日

第三篇：精細(xì)化管理

工作崗位

具體化和可操作形式，“定崗、定責(zé)、定標(biāo)準(zhǔn)、定密級、定規(guī)范”，經(jīng)常會出現(xiàn)工作交叉的“三角地帶”，致使工作推諉扯皮，得不到真正的落實(shí)。

針對每個崗位的規(guī)定職能和附加職能，崗位的工作量、技術(shù)難度、工作范圍，忙閑周期 職責(zé)內(nèi)容幾乎涵蓋了工作的方方面面，但也只是大體劃定了主要工作職責(zé)范圍。這些工作誰去做、何時完成、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么、誰負(fù)責(zé)檢查考核等均不明確。實(shí)現(xiàn)工作要求由一般性強(qiáng)調(diào)到量化、限時完成的轉(zhuǎn)變，從崗位管理制度上變粗放式為精細(xì)化。根據(jù)工作職能和流程，明確界定崗位職責(zé)，形成具體的崗位工作規(guī)范，并在全局范圍內(nèi)印發(fā)攜帶方便、內(nèi)容詳細(xì)的“崗位責(zé)任手冊”，使每位工作人員都能夠全面了解崗位職責(zé)，熟悉本職業(yè)務(wù)，同時在工作中也便于對照執(zhí)行，確保優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作。

對各崗位人員提出的只是一般籠統(tǒng)性要求，只作泛泛的強(qiáng)調(diào)，安排和管理缺乏科學(xué)性。經(jīng)常出現(xiàn)有能力、能干好工作的同志日夜加班，能力差、什么工作都干不好的同志靠上網(wǎng)、聊天打發(fā)時間的現(xiàn)象。

責(zé)任因素、知識技能因素、努力因素、工作環(huán)境因素

資源利用

設(shè)備：“組織結(jié)構(gòu)+崗位職責(zé)+工作流程+工作制度+工作方案+工作文案”六位一體的工廠全方位地提供設(shè)備精細(xì)化管理模型的基礎(chǔ)上，構(gòu)建出工廠設(shè)備管理組織框架與崗位職責(zé)內(nèi)容，細(xì)化了設(shè)備采購、設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備驗(yàn)收、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備點(diǎn)檢校正、設(shè)備檢修維修、設(shè)備潤滑、設(shè)備備件控制、設(shè)備技術(shù)改造、閑置設(shè)備處理、設(shè)備安全監(jiān)控、設(shè)備資產(chǎn)檔案、全面設(shè)備維護(hù)共計(jì)13個方面的工作內(nèi)容，真正全方位地提供工廠設(shè)備的精細(xì)化管理方案。

一直沿用“買了就用，壞了就修，修了就用”的傳統(tǒng)管理水平，其管理系統(tǒng)的簡單粗糙以及制度管理的嚴(yán)重滯后造成了設(shè)備管理水平的普遍落后；再者，有些管理層和領(lǐng)導(dǎo)者“要產(chǎn)量、保質(zhì)量”的管理意識也使得設(shè)備管理水平跟不上去，這就是所謂的想要馬兒跑得快，又不給草吃的理念現(xiàn)象。

選型、維護(hù)、耗材、使用、發(fā)揮作用等方面沒有細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

外包渠道：廠家名錄，主營業(yè)務(wù)，生產(chǎn)能力，價格成本，保密要求，流程控制

完成任務(wù)的過程中，沒有進(jìn)度節(jié)點(diǎn)，做的哪里算哪里，沒有閉環(huán)。從管理的效果來講，經(jīng)驗(yàn)型的管理只能滿足于“差不多”、“還湊合”，而無法適應(yīng)當(dāng)今時代高標(biāo)準(zhǔn)、高精度、高質(zhì)量的管理要求，精細(xì)化——精細(xì)見于數(shù)據(jù)，精細(xì)化的最重要的體現(xiàn)就是數(shù)據(jù)化。公司的任何一位員工，認(rèn)真對待公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)，用數(shù)據(jù)明確目標(biāo)，確定工作計(jì)劃，保證我們工作的精確性。而我們對各類管理活動開展過程中的記錄清晰明了，就會給我們一個改進(jìn)工作的依據(jù)，比如我們每個月有幾項(xiàng)工作，完成了幾項(xiàng)，為什么沒有完成，下一步工作會怎樣去改進(jìn)，是否需要形成制度；每個月公司都會申購下月所需材料，在這個過程中如何去把握，盡可能減少不必要的浪費(fèi)，合理的控制采購金額。我們只有忠實(shí)的記錄真實(shí)情況，用完整真實(shí)的記錄來發(fā)現(xiàn)我們可能存在的問題，以及保證各項(xiàng)制度能夠得到良好的執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)協(xié)作

高情商企業(yè)的形成在很大程度上依賴于有效的溝通與交流，即所謂的“上情下達(dá)，下情上達(dá)”。有效溝通，成果共享，反饋不夠，計(jì)劃編制、執(zhí)行、調(diào)整不及時

能力培養(yǎng)

一、崗位責(zé)任管理方式的轉(zhuǎn)變

二、工作要求的轉(zhuǎn)變

變工作安排臨時抓為按崗位明確規(guī)定到人，變崗位工作模糊為精細(xì)量化到人，變工作任務(wù)時限模糊為責(zé)任到人限時完成，變推諉扯皮為高效優(yōu)質(zhì)完成

三、任務(wù)落實(shí)的轉(zhuǎn)變

變工作督催制為個人主動回報(bào)制，變被動接受檢查為個人自查在先組織檢查在后，變粗放式考核為精細(xì)化考核，變口頭泛泛批評為管理手段的經(jīng)濟(jì)化

困難：

1、保障工作的被動性。很多短平快的任務(wù)，來不及走流程，沒有計(jì)劃

2、成為機(jī)關(guān)的工具，任務(wù)來了就給你安排，交付時的標(biāo)準(zhǔn)、要求、思路都不明確，經(jīng)常返工。

3、改進(jìn)不足點(diǎn)，工作有的放矢

方法：

1、通過信息化手段，固化管理制度與流程，實(shí)現(xiàn)管理流程、業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)上運(yùn)行、網(wǎng)上自動考核。通過信息化平臺實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理 管理精細(xì)化必須基于信息化。通過分析職能部門工作的內(nèi)容和特點(diǎn)，將精細(xì)化管理的內(nèi)容主要分為精細(xì)化預(yù)算管理、精細(xì)化流程管理、精細(xì)化成本管理、精細(xì)化時間管理、精細(xì)化質(zhì)量管理、精細(xì)化組織管理等六項(xiàng)。

2、首先，完善生產(chǎn)數(shù)據(jù)收集和積累?？茖W(xué)化管理分為三個層次，即規(guī)范化、精細(xì)化、個性化，其中，規(guī)范化是企業(yè)管理的基本功課。所以，我們要想實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，就要做到規(guī)范化管理，要不斷完善各類生產(chǎn)數(shù)據(jù)的收集和積累工作，并繪制成表（生產(chǎn)日報(bào)表、狀態(tài)跟蹤表、實(shí)動工時表）等，將生產(chǎn)計(jì)劃逐一分解，量化為具體的數(shù)字、程序和責(zé)任，確保每個項(xiàng)目如期完成，每個指令不折不扣地落實(shí)，每項(xiàng)工作內(nèi)容看得見、摸得著、說得準(zhǔn)，每個問題有專人負(fù)責(zé)，不打亂仗。其次，生產(chǎn)組織應(yīng)以交船節(jié)點(diǎn)為根本，階段狀態(tài)為標(biāo)準(zhǔn)，建造周期為前提，通過提高下水完整性，縮短船臺搭載周期，加大中組力度，做好分段儲備，協(xié)調(diào)分段制造、中組、搭載等企業(yè)內(nèi)部分工協(xié)作和前后道工序，達(dá)到資源最大化利用。最后，在實(shí)際操作中，生產(chǎn)運(yùn)行體系以計(jì)劃統(tǒng)領(lǐng)全局，并不斷加以完善。編制計(jì)劃要適應(yīng)經(jīng)營要求，靈活可變。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的依據(jù)性、可操作性、合理性和可檢查性。生產(chǎn)節(jié)拍要跟上綜合計(jì)劃，急緩精細(xì)可控。當(dāng)市場反彈、產(chǎn)能需要釋放時，能迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榭焖偕a(chǎn)，反之，當(dāng)市場低迷，負(fù)荷有所減輕時，能及時捕捉到量能拐點(diǎn)，宏觀地加以調(diào)控，適當(dāng)收縮產(chǎn)出量能，減少各類資源占用周期，保持合理的分段儲備，在確保大節(jié)點(diǎn)的前提下，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃安排。

3、提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想、全員參與；加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全的管理機(jī)制；結(jié)合實(shí)際，明確突破口，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新；用數(shù)據(jù)說話，持續(xù)改進(jìn)；持之以恒、與時俱進(jìn)。

4、隨意轉(zhuǎn)向規(guī)范：小型企業(yè)靠領(lǐng)導(dǎo)，中型企業(yè)靠制度，大型企業(yè)靠文化。在企業(yè)發(fā)展的過程中，必須走向規(guī)則化和制度化，對每項(xiàng)工作、每項(xiàng)任務(wù)產(chǎn)生有效約束，并指導(dǎo)其正確開展。經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)向科學(xué)：在管理中，會遇到很多困難、問題，會遇到不好管的“人情、道理”，還會發(fā)生很多管理不當(dāng)、管理黑洞等問題，這都給管理帶來很多有意義的經(jīng)驗(yàn)。我們要善于總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合管理上的優(yōu)點(diǎn)、弊端，逐步形成條文，逐步積累完善，建立起監(jiān)理企業(yè)成熟的管理制度。

外延轉(zhuǎn)向內(nèi)涵：精細(xì)化管理就必須重在內(nèi)部管理的效益性。對內(nèi)部進(jìn)行精細(xì)化管理，控制成本、提高技術(shù)，建立品牌，提高在社會上的影響力。在現(xiàn)代新社會，比的是知識、管理、創(chuàng)新和文化等軟件，至于資產(chǎn)、規(guī)模等有型資本，無一不是靠上述的軟件逐步建立起來的。

一、培訓(xùn)措施到位?！拔覍W(xué)習(xí)，我進(jìn)步”是新華倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)理念。一個人的學(xué)歷不論多高，不學(xué)習(xí)就會落伍，因?yàn)閷W(xué)歷只能代表過去，只有學(xué)習(xí)才決定將來。沒有學(xué)習(xí)就沒有競爭力。而在工作中學(xué)習(xí)最主要的途徑是培訓(xùn)。因此，班組要制訂培訓(xùn)計(jì)劃，做到全員性、持續(xù)性、多層次、全覆蓋、專業(yè)化的技術(shù)質(zhì)量培訓(xùn)。各類培訓(xùn)做到有針對性，有培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)卡，有培訓(xùn)效果檢查，有分管領(lǐng)導(dǎo)參加，避免培訓(xùn)流于形式、走過場，著力打造一支高素質(zhì)的班組員工隊(duì)伍。

二、配合生產(chǎn)到位。當(dāng)今市場是買方市場，作為服務(wù)生產(chǎn)的班組要調(diào)整工作思路，以市場為導(dǎo)向，及時、快速地完成客戶特殊規(guī)格產(chǎn)品的檢驗(yàn)，為企業(yè)贏得市場。為更好地配合生產(chǎn)，班組長要經(jīng)常開展對服務(wù)對象的調(diào)研，達(dá)成提高產(chǎn)品質(zhì)量的共識，并及時改進(jìn)配合生產(chǎn)中的不足，建立快速反應(yīng)機(jī)制，特別是客戶急需的樣品，要做到爭分奪秒地投入檢驗(yàn)，哪怕是通宵達(dá)旦也要用最短的時間出具檢驗(yàn)報(bào)告。

三、認(rèn)證準(zhǔn)備到位。班組是企業(yè)各種檢查的前沿陣地，作為班組長，要做到早行動、早整改、早準(zhǔn)備，加大現(xiàn)場管理力度，結(jié)合公司開展的6S活動，進(jìn)行檢查、整改、提高，促進(jìn)現(xiàn)場管理上臺階。要把各項(xiàng)迎檢工作落實(shí)到人，從現(xiàn)場定置、標(biāo)識的管理，到檢驗(yàn)記錄的原始性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性及可追蹤性；從化驗(yàn)員的迎檢意識，到檢驗(yàn)操作的規(guī)范性；從檢驗(yàn)儀器的內(nèi)校，到儀器設(shè)備的日常使用維護(hù)等，努力把日常工作做好、做細(xì)、做精。

四、質(zhì)量把關(guān)到位。質(zhì)量是企業(yè)的生命。作為班組長要時刻把產(chǎn)品的檢驗(yàn)質(zhì)量作為頭等大事來抓，加強(qiáng)化驗(yàn)員的職業(yè)道德教育，樹立化驗(yàn)員的質(zhì)量意識、責(zé)任意識、大局意識。使化驗(yàn)員做到用數(shù)據(jù)說話，對每一個檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、發(fā)出的每一份檢驗(yàn)報(bào)告的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。既要做到“公正”、“標(biāo)準(zhǔn)”的原則，也要做到“促進(jìn)”的原則，檢查監(jiān)督生產(chǎn)部門產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高。

五、思想溝通到位。溝通是當(dāng)今信息社會建立聯(lián)系、增強(qiáng)信任的橋梁。作為班組長，要建立與化驗(yàn)員的溝通，與生產(chǎn)部門、營銷部門的溝通，才能建立和諧有序的質(zhì)量監(jiān)督體系，建立“公正、標(biāo)準(zhǔn)、促進(jìn)”的質(zhì)量保證體系。

加強(qiáng)與化驗(yàn)員的溝通，可以達(dá)到檢驗(yàn)工作的和諧有序。班組長與化驗(yàn)員之間要相互協(xié)調(diào)、互通有無，促使化驗(yàn)員之間的團(tuán)結(jié)互助、共同提高，才能保證檢驗(yàn)質(zhì)量的一致性。

加強(qiáng)與生產(chǎn)車間、營銷部門的溝通，可以消除誤解，做到檢驗(yàn)樣品的先急后緩，確?？焖?、有效的完成檢驗(yàn)任務(wù)。

六、量化考核到位。企業(yè)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)特別是生產(chǎn)指標(biāo)，都是從公司分解到車間，從車間再分解到班組。班組是企業(yè)管理的最終落腳點(diǎn)。因此，班組要把定額、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、原始記錄、設(shè)備保養(yǎng)、規(guī)章制度的執(zhí)行等量化到組員，才能保證車間的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制以及公司方針目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。

量化考核就是“以人為本”思想在班組管理中的集中體現(xiàn)，它極大地調(diào)動了職工的積極性與創(chuàng)造性，使其潛能得到充分發(fā)揮，進(jìn)而形成良好的，行之有效的競爭機(jī)制、激勵機(jī)制與約束機(jī)制，徹底打破“大鍋飯”、平均主義，體現(xiàn)按勞分配、多勞多得的原則。它促使職工更科學(xué)、合理、有效、自覺地運(yùn)用統(tǒng)籌學(xué)原理去科學(xué)地利用工作時間，組織與調(diào)配生產(chǎn)任務(wù)，使人盡其才、才盡其用、物盡其利，有效地遏制“磨洋工”，肆意浪費(fèi)等不良行徑。

七、“人情化”到位。在班組管理中要講“人情”，因?yàn)椤叭饲椤笔锹?lián)絡(luò)職工感情的紐帶，是增強(qiáng)班組凝聚力、向心力和號召力的基石。如果一味嚴(yán)格制度，忽視對職工的“人情”，就會挫傷職工的積極性，甚至使職工產(chǎn)生逆反心理，形成對立，班組工作很難開展好。

一般來說，低值易耗品都具有價值低、品種多、易損耗、購置報(bào)廢較為頻繁等特點(diǎn)。因此，低值易耗品的支出在綜合管理中好像總是“邊角料”，很容易就被忽略。但是，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我們不難發(fā)現(xiàn)，低值易耗品在企業(yè)經(jīng)費(fèi)支出中占有重要的地位。通過工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我們逐漸總結(jié)出一套低值易耗品的精細(xì)化管理方法，希望可以與大家交流。

一是明確范圍，認(rèn)真核定，清查盤點(diǎn)。參照股份公司管理辦法及相關(guān)資料，我們將低值易耗品的范圍定義為“200元以下”的辦公用品、家具用品。明確范圍以后，在分公司的組織下，我們對各部門的低值易耗品進(jìn)行清查盤點(diǎn)，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)分公司管轄范圍內(nèi)的低值易耗品。

二是歸口管理，分級負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。根據(jù)實(shí)際工作情況，由分公司辦公室負(fù)責(zé)低值易耗品的管理工作，各部門分級負(fù)責(zé)。為進(jìn)一步細(xì)化低值易耗品的管理工作，要求各部門設(shè)立專兼職管理員，將這一工作責(zé)任明確到人。

三是細(xì)化流程，嚴(yán)格審核，規(guī)范采購。要管理好低值易耗品，必須首先從采購入手，做到開源節(jié)流。為此，我們細(xì)化每一步采購流程，界定低值易耗品的采購范圍、制定采購審批程序，制定問價、采購制度，嚴(yán)格付款手續(xù)，力爭實(shí)現(xiàn)資源利用最大化，節(jié)約經(jīng)費(fèi)。

四是合理控制，全程監(jiān)督，強(qiáng)化考核。將低值易耗品的管理納入月度績效考核中，合理控制，力求做到“先預(yù)算，后領(lǐng)用”。在日常管理中，歸口部門對低值易耗品的審批、采購、使用、報(bào)廢等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行不同形式的監(jiān)督管理，按照績效考核細(xì)則中的低值易耗品管理辦法進(jìn)行考核，進(jìn)一步做好低值易耗品的管理工作。

細(xì)節(jié)決定成敗。從細(xì)節(jié)入手，將每一個環(huán)節(jié)精細(xì)化，相信我們的工作會做得更好。

有一句話說的好：做好一個動作容易，一個動作堅(jiān)持做一萬遍難。實(shí)際上我們有很多的管理制度是很好的，就是因?yàn)槲覀兊墓芾碚撸瑳]有按照制度的規(guī)定長期堅(jiān)持做下去，所以使得管理制度形同虛設(shè)，漫漫地使管理松懈，管理的漏洞也就越來越大。精細(xì)管理要求得更加細(xì)致、更加周密、更加煩瑣，如果我們沒有有效的跟蹤與監(jiān)督機(jī)制作保證，再精細(xì)管理也會變的粗糙，再精細(xì)的流程也會變的放任自流。所以，只有加強(qiáng)對精細(xì)化管理過程的跟蹤與監(jiān)督，才能保證每一個管理環(huán)節(jié)的責(zé)任落到實(shí)處。

1、將精細(xì)化管理過程的要點(diǎn)形成制度。在實(shí)施精細(xì)化管理過程中，對每一個環(huán)節(jié)如何作到精，如何作到細(xì)，如何保證下一環(huán)節(jié)與下一環(huán)節(jié)的有效銜接，都有具體的要求和規(guī)定，而這些要求和規(guī)定，就是精細(xì)化管理過程的要點(diǎn)，要想讓實(shí)施要點(diǎn)的管理者，長期堅(jiān)持按照要求和規(guī)定做下去，并做的好，就必須有制度去約束他，因此，把精細(xì)管理過程的要點(diǎn)形成制度也是一個非常重要的環(huán)節(jié)。比如：我們今年在對油料實(shí)行“日清日結(jié)”的過程中，當(dāng)天要收交路單、當(dāng)天要填寫日清表、當(dāng)天要結(jié)算出加油與實(shí)際耗油的情況、當(dāng)天要對第二天增加或減少加油量作出報(bào)表等，這些都是管理的要點(diǎn)，也是必須堅(jiān)持做到。做不到，或者做的不好，就應(yīng)該有制度去約束他。

2、定期對精細(xì)化管理的實(shí)施過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。一項(xiàng)管理措施，特別是比較細(xì)致、比較煩瑣的精細(xì)化管理方案，設(shè)計(jì)的再好、再科學(xué)、再周密，得不到執(zhí)行者的有效實(shí)施，也等于零。人的惰性天生具有，我們說加強(qiáng)管理，在很大程度上講，是要加強(qiáng)對人的管理，而對人的管理的基本途經(jīng)就是加強(qiáng)跟蹤與監(jiān)督。所以，在推行精細(xì)管理的過程中，一是要定期召開一些情況匯報(bào)會，讓執(zhí)行自我去看自己的工作，自己去回憶自己管理的過程，自己去發(fā)現(xiàn)自己工作的不足和存在的問題，從而達(dá)到自我約束的目的。二是要不定期的對執(zhí)行者的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，看執(zhí)行過程中有沒有走樣的地方，看一個動作重復(fù)做的好不好，看是否達(dá)到了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。三是要經(jīng)常對精細(xì)管理的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行抽查，查辦事程序是否到位，查解決問題的流程是否符合要求，查過程是否達(dá)到了精細(xì)的程度。

3、及時掌握糾正精細(xì)化管理過程中的矛盾和問題。我們在作精細(xì)管理方案時，經(jīng)常是理性化的東西比較多，甚至在個別問題存在一些想當(dāng)然的因素，有的東西在理性上是非常合理的，但，真正運(yùn)輸?shù)綄?shí)際工作中去，往往會出現(xiàn)事與愿違的問題。因此，我們在實(shí)施精細(xì)化管理的方案時，要時刻關(guān)注事務(wù)的變化，實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)矛盾時，要及時溝通協(xié)調(diào)；實(shí)施過程中出現(xiàn)問題時，要及時拿出修訂方案；實(shí)施過程中條件不具備時，要先完善條件后實(shí)施。同時，還要克服急于求成的思想，精細(xì)化管理同樣存在不能一步到位的問題，多多少少有的依賴著被管理者的思想逐步轉(zhuǎn)化、逐步提升?？傊?，要在實(shí)踐中完善，在精細(xì)中再求精細(xì)。

精細(xì)化的操作：是指企業(yè)活動中的每一個行為都有一定的規(guī)范和要求。每一企業(yè)的員工都應(yīng)遵守這種規(guī)范，從而讓企業(yè)的基礎(chǔ)運(yùn)作更加正規(guī)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，為企業(yè)的拓展提供可推廣性、可復(fù)制性。

精細(xì)化的控制：是精細(xì)化管理的一個重要方面。它要求企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作要有一個流程，要有計(jì)劃、審核、執(zhí)行和回顧的過程。控制好了這個過程，就可以大大減少企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)做失誤，杜絕部分管理漏洞，增強(qiáng)流程參與人員的責(zé)任感。

精細(xì)化的核算：是管理者清楚認(rèn)識自己經(jīng)營情況的必要條件和最主要的手段。這就要求企業(yè)的經(jīng)營活動凡與財(cái)務(wù)有關(guān)的行為都要記帳、核算。還要通過核算去發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中的漏洞和污點(diǎn)，減少企業(yè)利潤的流失。

精細(xì)化的分析：是企業(yè)取得核心競爭力的有力手段，是進(jìn)行精細(xì)化規(guī)劃的依據(jù)和前提。精細(xì)化分析主要是通過現(xiàn)代化的手段，將經(jīng)營中的問題從多個角度去展現(xiàn)和從多個層次去跟蹤。同時，還要通過精細(xì)化的分析，去研究提高企業(yè)生產(chǎn)力和利潤的方法。

精細(xì)化的規(guī)劃：是容易被管理者忽視的一個問題，但精細(xì)化規(guī)劃是推動企業(yè)發(fā)展的一個至關(guān)重要的關(guān)鍵點(diǎn)。企業(yè)的規(guī)劃包含有兩個方面：一方面是企業(yè)高層根據(jù)市場預(yù)測和企業(yè)的經(jīng)營情況而制定的中遠(yuǎn)期目標(biāo)，這個目標(biāo)包括了企業(yè)的規(guī)模、業(yè)態(tài)、文化、管理模式和利潤、權(quán)益等等；另一方面是企業(yè)的經(jīng)營者根據(jù)企業(yè)目標(biāo)而制定的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。所謂精細(xì)化的規(guī)劃則是指企業(yè)所制定的目標(biāo)和計(jì)劃都是有依據(jù)的、可操作的、合理的和可檢查的。

精細(xì)化管理的深化是一個長久的工作，企業(yè)不僅要不斷的進(jìn)行精細(xì)化管理的推進(jìn)工作，還要不斷的利用精細(xì)化優(yōu)勢來將自己作強(qiáng)作大。要不斷的運(yùn)用精細(xì)化的分析和規(guī)劃來修正自己的經(jīng)營方略，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化和競爭。

以小組為單位對調(diào)查的第一手資料進(jìn)行嚴(yán)細(xì)和準(zhǔn)確的分析。在全面調(diào)查、清理的基礎(chǔ)上，成立管理專項(xiàng)小組，對每一項(xiàng)管理的每一個細(xì)小的環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)細(xì)的、準(zhǔn)確的分析，并以召開專項(xiàng)管理分析會的形式，讓各小組充分發(fā)表意見。在此基礎(chǔ)上，分公司再對各小組的分析情況，進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)歸納，提出各項(xiàng)管理工作，進(jìn)一步達(dá)到精細(xì)化管理的方案和措施，圍繞一個環(huán)節(jié)比一個環(huán)節(jié)更加精細(xì)，一項(xiàng)管理比一項(xiàng)管理更加嚴(yán)密這個目標(biāo)，全面起動分公司精細(xì)化管理提升工程。

文?。?/p>

1、設(shè)備使用、維護(hù)及發(fā)揮的作用，沒有數(shù)據(jù)；

2、用戶的需求沒有精細(xì)化的引導(dǎo)；

3、出所文件的外觀沒有嚴(yán)格要求； 聲像：

1、資料的收集整理，沒有精細(xì)編目，后期查閱困難，憑記憶；

2、報(bào)獎片的腳本沒有對用戶進(jìn)行引導(dǎo)；

3、成果保存亂；

網(wǎng)絡(luò)：

1、故障現(xiàn)象及處理，沒有形成知識庫；

2、對網(wǎng)絡(luò)的掌控力不足；

3、對人員能力的培訓(xùn)沒有明確的計(jì)劃、目標(biāo)、督導(dǎo)、檢查，培訓(xùn)內(nèi)容和工作內(nèi)容沒有有效相結(jié)合，對個人能力的掌控力不夠，（能做什么，熟練程度、水平）

第四篇：精細(xì)化管理123

精細(xì)化管理

精細(xì)化管理，它是一種理念，一種文化，是現(xiàn)代管理的必然要求，是極大限度地減少資源和降低成本為目標(biāo)的管理方式，精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任將管理責(zé)任具體化、明確化，要求每個管理者都要盡心盡力。

下面簡單談一下對精細(xì)化管理的自我見解，首先，要把本職工作做到位，工作要日清日結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理，這是精細(xì)化管理的基本要素。

精細(xì)化管理就是要用具體、明確的量化標(biāo)準(zhǔn)取代籠統(tǒng)，模糊的管理要求；把想象的東西，變成具體的發(fā)展措施。例如，各級部門周期性的開展員工座談會，以談心的方式廣納眾人建議，對好的建議進(jìn)行實(shí)施，在實(shí)施中具體明確時間，落實(shí)到人，這樣才會有好的效果。

精細(xì)化管理是以精細(xì)操作和管理為基本特征，通過提高員工素質(zhì)，克服惰性，控制在管理中的滴漏；強(qiáng)化鏈接，協(xié)調(diào)管理，從而提高整體效益。

例如，上級領(lǐng)導(dǎo)對下級分配任務(wù)，就要將各項(xiàng)任務(wù)分解，量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都能看得見，摸得著，說的清，使每一個問題都有專人負(fù)責(zé)，而不是打亂仗。“精”就是切中要點(diǎn)，抓住運(yùn)營管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；“細(xì)”就是管理標(biāo)準(zhǔn)的具體化，考核具體化，督促具體化，執(zhí)行具體化.精細(xì)是一種極限過程，是永無止境的追求過程，也是不能完結(jié)的企業(yè)發(fā)展過程；精細(xì)化管理是以“精確、細(xì)致、深入、規(guī)范”為特征的全面管理模式，從而指明了企業(yè)管理的方向；表明了企業(yè)管理精細(xì)化的過程性、實(shí)踐性。

第五篇：精細(xì)化管理方面

精細(xì)化管理方面：

1、接到技術(shù)咨詢電話和車間需求電話保證在最短的時間內(nèi)解決問題

2、參與合同技術(shù)評審，掌握新產(chǎn)品和非標(biāo)產(chǎn)品的訂貨情況，進(jìn)行技術(shù)交底。

3、圖紙與實(shí)際生產(chǎn)進(jìn)行溝通，解決生產(chǎn)實(shí)際困難如：燃油氣鍋爐對接改成T型接頭、數(shù)控蒸汽鍋爐下腳圈與筒體對接困難

4、在質(zhì)量抽查過程中監(jiān)督體系運(yùn)行技術(shù)開發(fā)流程是技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)施項(xiàng)目的依據(jù)。也分為四個階段：概念階段、計(jì)劃階段、開發(fā)階段、轉(zhuǎn)移階段。在流程中也預(yù)設(shè)了業(yè)務(wù)決策評審點(diǎn)和技術(shù)評審點(diǎn)。技術(shù)開發(fā)流程和預(yù)研流程明顯不同的是，技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目是經(jīng)過生產(chǎn)體系的驗(yàn)證，主要是檢驗(yàn)DFX能否通過驗(yàn)證，以保證大批量生產(chǎn)時不出問題，最后交付的結(jié)果是一個成熟的技術(shù)模塊，而技術(shù)預(yù)研最后交付的可能是原型樣機(jī)（或稱實(shí)驗(yàn)室樣機(jī)），一般是沒有經(jīng)過生產(chǎn)體系驗(yàn)證過的原型機(jī)。

技術(shù)管理體系在企業(yè)作為一個重要的管理模塊，和產(chǎn)品管理、市場管理、供應(yīng)鏈管理具有同等重要的作用，作為系統(tǒng)化的管理體系，它具有一些核心思想，表現(xiàn)在以下幾個方面： 1.技術(shù)研發(fā)是一項(xiàng)投資行為：要從投入與產(chǎn)出、贏利的角度來看待技術(shù)創(chuàng)新。

2.基于市場的技術(shù)研發(fā)：技術(shù)研發(fā)要關(guān)注市場需求，是基于市場的創(chuàng)新，雖然有些需求是潛在的、未來的，它以市場的關(guān)注點(diǎn)作為創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

3.業(yè)務(wù)分層管理：將復(fù)雜的業(yè)務(wù)進(jìn)行分層細(xì)化管理，在每個層次上都從投資的角度來看待，面向市場需求進(jìn)行研發(fā)，如解決方案層、技術(shù)平臺層、技術(shù)要素層。

4.技術(shù)重用（CBB）：技術(shù)模塊重用是最大限度地提升研發(fā)效率，在質(zhì)量提升、降低成本、縮短研發(fā)周期都大有益處。

5.跨部門團(tuán)隊(duì)技術(shù)研發(fā)：技術(shù)研發(fā)不僅僅是技術(shù)部門的事情，也是市場、采購等部門的職責(zé)，跨部門的合作才能減少溝通壁壘。

6.結(jié)構(gòu)化的研發(fā)流程：技術(shù)研發(fā)是可管理的，是基于結(jié)構(gòu)化的流程進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)創(chuàng)新不是在“混沌世界”的靈光乍現(xiàn)。

7.開放式創(chuàng)新：企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的來源不僅僅是內(nèi)部的創(chuàng)新元素，也要通過外部網(wǎng)絡(luò)如合作、聯(lián)盟、收購、風(fēng)投、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)等方式。

5、新產(chǎn)品開發(fā)加大市場考察力度和用戶現(xiàn)場走訪了解產(chǎn)品需改進(jìn)的方面或兄弟廠家產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。

6、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理范圍：

上級標(biāo)準(zhǔn)收集、發(fā)布與監(jiān)督實(shí)施。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂、發(fā)布與監(jiān)督實(shí)施。技術(shù)協(xié)議簽訂、發(fā)布與監(jiān)督實(shí)施。

7、技術(shù)質(zhì)量系統(tǒng)是公司經(jīng)營管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，技術(shù)質(zhì)量管理貫穿于從原料入廠、生產(chǎn)過程控制至產(chǎn)品出廠以及產(chǎn)品用戶服務(wù)的全過程。技術(shù)研發(fā)部管理制度

一、技術(shù)研發(fā)部的部門職責(zé)

企業(yè)的技術(shù)研發(fā)部負(fù)責(zé)了公司產(chǎn)品的研發(fā)工作，新產(chǎn)品的研究，技術(shù)管理，以及公司的技術(shù)發(fā)展的總體把握。管理公司產(chǎn)品整體技術(shù)的發(fā)展軌跡，以及產(chǎn)品的研發(fā)進(jìn)度，同時對研發(fā)的成本進(jìn)行控制，管理權(quán)限：受技術(shù)副總經(jīng)理委托，行使對公司技術(shù)引進(jìn)、新產(chǎn)品開發(fā)研究、新技術(shù)推廣應(yīng)用、技術(shù)指導(dǎo)與監(jiān)督等全過程聽管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)；

管理職能：負(fù)責(zé)對公司產(chǎn)品實(shí)行技術(shù)指導(dǎo)、規(guī)范工藝流程、制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、抓好技術(shù)管理、實(shí)施技術(shù)監(jiān)督和協(xié)調(diào)的專職管理部門，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)；

二、技術(shù)研發(fā)部的需求

研發(fā)部分的本職工作是實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品的發(fā)展研究管理，進(jìn)一步來講，技術(shù)研發(fā)部作為多人組成的團(tuán)隊(duì)，需要建立一個優(yōu)化的企業(yè)氛圍，能夠提供一個協(xié)作的工作管理平臺，為技術(shù)人員提供良好的環(huán)境，從而提升產(chǎn)品的競爭力。外部的主要需求在于：

1、能夠建立協(xié)同的知識共享氛圍，實(shí)現(xiàn)員工的技術(shù)提升和發(fā)展

2、有效的管理研發(fā)產(chǎn)生的各種知識文檔，實(shí)現(xiàn)和項(xiàng)目以及客戶相關(guān)的文檔的有效管理

3、建立對產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度的控制管理體系，實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目、研發(fā)認(rèn)為的控制

為進(jìn)一步提高分公司管理水平，夯實(shí)管理基礎(chǔ)、著眼長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略措施，不斷提高分公司的管理水平和核心競爭力。結(jié)合分公司實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)

指導(dǎo)思想：以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，以集團(tuán)公司創(chuàng)建“三化一型”大企業(yè)集團(tuán)為目標(biāo)，以全面提升執(zhí)行力、提高效率和效益為出發(fā)點(diǎn)，圍繞分公司中心工作，運(yùn)用科學(xué)適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ吆头椒ǎ选熬?、?xì)、實(shí)、嚴(yán)”落實(shí)到管理工作的每個環(huán)節(jié)，不斷提高分公司整體管理水平和核心競爭力，有效促進(jìn)分公司的可持續(xù)發(fā)展。

目標(biāo)要求：以“精”為目標(biāo)，以“細(xì)”為手段，用1-2年時間，把精細(xì)化理念貫徹到運(yùn)營管理的整個過程，以“精細(xì)化的規(guī)劃，精細(xì)化的分析，精細(xì)化的控制，精細(xì)化的操作，精細(xì)化的核算”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從機(jī)會型到戰(zhàn)略型、從經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型、從定性到量化、從靜態(tài)到動態(tài)、從外延式到內(nèi)涵式、從粗放型到精細(xì)化的轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)分公司發(fā)展思路明晰化、組織體系科學(xué)化、績效考核全面化，使員工執(zhí)行力、服務(wù)質(zhì)量大幅提高。

二、活動內(nèi)容

（一）精細(xì)化管理

實(shí)施精細(xì)化管理，是針對分公司當(dāng)前管理現(xiàn)狀，解決經(jīng)營管理中存在的問題，提高管理水平的重要舉措。以抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)細(xì)節(jié)為著力點(diǎn)，提高整體管理水平。

1、精細(xì)化管理的核心理念、突破口和基本方法

精細(xì)化管理的核心理念：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。精是做精、做好，精益求精；準(zhǔn)是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時，信息與決策準(zhǔn)確無誤；細(xì)是操作細(xì)化、管理細(xì)化，重視細(xì)節(jié)；嚴(yán)是嚴(yán)格執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)和程序規(guī)定，嚴(yán)格控制偏差。

精細(xì)化管理的突破口：完善制度與規(guī)范流程、提高員工的執(zhí)行力，即通過精細(xì)化管理，使崗位責(zé)任、流程、制度執(zhí)行到位。

精細(xì)化管理的基本方法：細(xì)化、量化、實(shí)證化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化。

2、精細(xì)化管理的主要內(nèi)容

一是制定并細(xì)化落實(shí)發(fā)展戰(zhàn)略和任務(wù)目標(biāo)。6月底前，完成分公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃（草案）編制工作，并報(bào)集團(tuán)公司；10月底前，根據(jù)集團(tuán)公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃，完善分公司的發(fā)展規(guī)劃，對有關(guān)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化、落實(shí)。

二是完善細(xì)化規(guī)章制度。對現(xiàn)行規(guī)章制度進(jìn)行全面的清理、修訂，細(xì)化規(guī)章制度的執(zhí)行程序。4月底前，將現(xiàn)有制度匯編以及修訂方案報(bào)送集團(tuán)公司；6月底前，將修訂后的規(guī)章制度匯編成冊，并報(bào)送集團(tuán)公司審核；審核后，在分公司內(nèi)網(wǎng)公布。

三是細(xì)分業(yè)務(wù)流程，細(xì)化產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要全面梳理、細(xì)化、再造業(yè)務(wù)流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權(quán)限，處理好業(yè)務(wù)之間的接口。根據(jù)實(shí)際，將集團(tuán)公司制定的標(biāo)準(zhǔn)體系落實(shí)到管理和員工操作中去，確保執(zhí)行到位。

四是以貫標(biāo)為抓手，推行精細(xì)化管理。根據(jù)自身實(shí)際，努力建立OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和SA8000社會責(zé)任體系。在生產(chǎn)、辦公等現(xiàn)場積極推廣“6S”管理、流程再造、可視化管理等精細(xì)化管理方法。通過人的規(guī)范化、事的流程化、物的規(guī)格化，提高效率，保證質(zhì)量，保障安全，使工作環(huán)境整潔有序，提高員工素養(yǎng)和企業(yè)形象。

五是樹立精細(xì)化管理的理念，抓好服務(wù)與生產(chǎn)過程中的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗、細(xì)節(jié)體現(xiàn)管理水平。要把“五精四細(xì)”的要求落實(shí)到管理與生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理精華，掌握管理企業(yè)的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業(yè)務(wù)流程之間要做到協(xié)同精密；要細(xì)分職責(zé)崗位、細(xì)化任務(wù)目標(biāo)、細(xì)化制度流程，培育精益求精的企業(yè)文化。結(jié)合文明創(chuàng)建工作，樹立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的管理理念，全面細(xì)化業(yè)務(wù)流操作規(guī)范，提高員工職業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)提升司乘人員滿意度和市場占有率的目標(biāo)。提出1-2條體現(xiàn)精細(xì)化管理的理念。

六是加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程與管理環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)。要加強(qiáng)辦公自動化、人力資源管理、投資管理、統(tǒng)計(jì)分析、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理、業(yè)績考核等方面的信息化建設(shè)。同時，要加大信息技術(shù)在道路運(yùn)營管理過程中的應(yīng)用，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)能力。

（二）創(chuàng)新活動

創(chuàng)新活動要以精細(xì)化管理為基礎(chǔ)、以理念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以管理創(chuàng)新為重點(diǎn)、以技術(shù)創(chuàng)新為手段，建立創(chuàng)新型企業(yè)。

1、理念創(chuàng)新。加強(qiáng)在發(fā)展理念、經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、等方面的創(chuàng)新，加強(qiáng)引導(dǎo)和鼓勵。2010年要總結(jié)出1-2條有實(shí)效的創(chuàng)新觀念。

2、管理創(chuàng)新。針對管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強(qiáng)發(fā)展戰(zhàn)略、三項(xiàng)制度改革、管理架構(gòu)、績效考核等領(lǐng)域的創(chuàng)新力度。同時，要加強(qiáng)具體生產(chǎn)經(jīng)營活動中的創(chuàng)新工作，關(guān)注細(xì)節(jié)的改進(jìn)，把創(chuàng)新工作滲透到每個管理環(huán)節(jié)和生產(chǎn)工序。2010年，要選擇1-2個創(chuàng)新課題，要見實(shí)效，出成果。

3、科技創(chuàng)新。以提高管理效率為目標(biāo)，加大在管理手段、管理工具等方面的創(chuàng)新，推廣與開發(fā)相關(guān)的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備。

三、實(shí)施步驟

1、動員部署階段。3月20日前，召開動員大會，廣泛宣傳發(fā)動，全面部署。充分利用網(wǎng)站、內(nèi)部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動的重要意義、好經(jīng)驗(yàn)、好典型，積極營造良好的氛圍。

2、查找問題與方案制定階段。要全面查找管理中存在的問題，并形成自查報(bào)告；針對存在的問題，制定精細(xì)化管理方案，明確精細(xì)化管理的重點(diǎn)、方式方法和步驟等；要確定創(chuàng)新課題方向、題目、內(nèi)容概要和時間安排等。方案于3月15日前報(bào)集團(tuán)公司。

3、活動實(shí)施階段。4月至11月，全面開展精細(xì)化管理和創(chuàng)新工作，把活動貫穿到日常管理與經(jīng)營中去?；顒硬扇∽陨隙?、自下而上或上下結(jié)合等多種方式進(jìn)行。每兩個月召開一次調(diào)度交流會，分析情況，交流經(jīng)驗(yàn)，及時改進(jìn)。

4、總結(jié)考核階段。12月份，對“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動進(jìn)行全面總結(jié)，要形成相應(yīng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、科研課題、創(chuàng)新成果、信息化系統(tǒng)等成果。分公司對活動開展情況進(jìn)行考核，并納入績效考核體系。

5、鞏固深化階段。2011年，要按照精益求精、持續(xù)改進(jìn)的要求，對活動形成的規(guī)章制度、管理體系、信息系統(tǒng)、科研課題等成果進(jìn)行鞏固和深化，使活動常態(tài)化，把精細(xì)化與創(chuàng)新精神作為分公司的價值觀，提升到企業(yè)文化的范疇。

四、保障措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。分公司成立“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)活動的發(fā)動、組織、監(jiān)督和考核等工作。主要負(fù)責(zé)人親自抓，抽調(diào)精干力量并明確一個職能部門，集中開展活動。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。要以精細(xì)化管理和創(chuàng)新為重點(diǎn)，通過外部學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)相關(guān)知識學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并制定培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化培訓(xùn)效果；積極組織員工學(xué)習(xí)精細(xì)化管理的知識，調(diào)查研究創(chuàng)新的內(nèi)容、方式和途徑。

3、加強(qiáng)監(jiān)督考核，務(wù)實(shí)求效。制定精細(xì)化管理與創(chuàng)新年活動考核方案，并納入經(jīng)營業(yè)績考核，與單位考核結(jié)果掛鉤。活動辦公室將組織相關(guān)人員定期對活動開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并進(jìn)行情況通報(bào)。

精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動實(shí)施方案

為進(jìn)一步提升集團(tuán)公司及各權(quán)屬單位的管理水平，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，加快實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.“三化一型”的戰(zhàn)略目標(biāo)，集團(tuán)公司決定在2010年開展“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動?，F(xiàn)制訂以下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)

指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)建“三化一型”大企業(yè)集團(tuán)為目標(biāo)，以精細(xì)化管理為重點(diǎn)，以管理創(chuàng)新為突破口，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力'方案范文.庫.整理~，提升“山東高速”品牌競爭力，促進(jìn)集團(tuán)公司全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

目標(biāo)要求：按照“標(biāo)準(zhǔn)高、工作實(shí)、行動快、成效好”的要求，通過活動的開展，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.集團(tuán)公司發(fā)展思路的明晰化、組織體系的科學(xué)化、規(guī)章制度的標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)化、任務(wù)目標(biāo)的精細(xì)化、績效考核的全面化，員工執(zhí)行力、服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量大幅提升，集團(tuán)公司的綜合管理達(dá)到省管企業(yè)和全國同行業(yè)一流水平。

二、活動內(nèi)容

（一）精細(xì)化管理主要內(nèi)容

實(shí)施精細(xì)化管理，是針對集團(tuán)公司當(dāng)前管理現(xiàn)狀，解決經(jīng)營管理中存在的問題，提升管理水平的重要舉措。以抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要細(xì)節(jié)為著力點(diǎn)，提高整體管理水平。

1、精細(xì)化管理的核心理念、突破口和基本方法

精細(xì)化管理的核心理念：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。精是做精、做好，精益求精；準(zhǔn)是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時，信息與決策準(zhǔn)確無誤；細(xì)是操作細(xì)化、管理細(xì)化以及執(zhí)行細(xì)化，重視細(xì)節(jié)；嚴(yán)是嚴(yán)格執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)和程序規(guī)定，嚴(yán)格控制偏差。

精細(xì)化管理的突破口：完善制度與規(guī)范流程、提升員工的執(zhí)行力，即通過精細(xì)化管理，使崗位責(zé)任、流程、制度執(zhí)行到位。

精細(xì)化管理的基本方法：細(xì)化、量化、實(shí)證化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化。

2、集團(tuán)公司總部精細(xì)化管理的主要內(nèi)容

一是細(xì)化集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略。編制集團(tuán)公司“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，明確“三化一型”的戰(zhàn)略定位和總體發(fā)展目標(biāo)，細(xì)化各產(chǎn)業(yè)板塊發(fā)展目標(biāo)，將規(guī)劃分解到計(jì)劃；細(xì)化集團(tuán)戰(zhàn)略的發(fā)展路徑、方式方法和實(shí)施步驟等，突出對外投資管理和內(nèi)部資源整合等重點(diǎn)內(nèi)容；制定《發(fā)展戰(zhàn)略管理辦法》等制度，將戰(zhàn)略目標(biāo)分解、落實(shí)到具體的部門和單位，并指導(dǎo)、監(jiān)督、考核各單位戰(zhàn)略執(zhí)行情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/。

二是細(xì)分集團(tuán)管控范圍和內(nèi)容。建立健全集團(tuán)公司管控體系，科學(xué)設(shè)計(jì)集團(tuán)管理體制和組織架構(gòu)，明確集團(tuán)總部職能定位，界定集團(tuán)總部和權(quán)屬單位管理權(quán)限，重點(diǎn)完善和強(qiáng)化戰(zhàn)略管控、財(cái)務(wù)管控、投資管控、人事管控、風(fēng)險管控、文化管控等手段，做到抓住控制權(quán)、下放經(jīng)營權(quán)，提高集團(tuán)管控的科學(xué)性，充分發(fā)揮各單位主觀能動性和積極性。

三是全面深化三項(xiàng)制度改革。進(jìn)一步完善、細(xì)化集團(tuán)公司及各權(quán)屬單位的三定方案，規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位編制，自上而下推行崗位評估和全員競爭上崗。上半年，制定崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)、薪酬待遇和退出機(jī)制，從集團(tuán)公司機(jī)關(guān)入手，由中層到員工逐級競崗，建設(shè)精干、高效的總部機(jī)關(guān)。依法規(guī)范勞動用工管理，將員工考核與勞動合同管理、分配制度結(jié)合起來。6月底前，出臺工資總額管理辦法，完善負(fù)責(zé)人薪酬辦法和崗位績效工資制度，將個人收入與經(jīng)營效益、績效考核全面掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性和能動性。

四是重新梳理、細(xì)化現(xiàn)有規(guī)章制度。各部室要對制訂的規(guī)章制度進(jìn)行全面的清理、修訂，細(xì)化規(guī)章制度的編制、實(shí)施、控制、檢查、考核、獎懲等程序，做到制度完善、執(zhí)行嚴(yán)格、考核到位、改進(jìn)及時。6月底前，將各部室修訂后的規(guī)章制度匯編成冊，并統(tǒng)一在集團(tuán)公司內(nèi)部網(wǎng)站上公布。

五是深化全面預(yù)算管理。進(jìn)一步細(xì)化預(yù)算的編制、審批、執(zhí)行、控制、調(diào)整、考核及監(jiān)督的業(yè)務(wù)流程，重點(diǎn)抓好預(yù)算的編制、控制和考核環(huán)節(jié)，建立起基礎(chǔ)管理健全、審計(jì)日常化、考核動態(tài)化，績效人事聯(lián)動的全面預(yù)算管理體系。同時，把預(yù)算編制工作分解到經(jīng)營管理的每個環(huán)節(jié)和時間點(diǎn)，提高預(yù)算編制和執(zhí)行的準(zhǔn)確度，加強(qiáng)集團(tuán)管控能力'方案范文.庫.整理~。

六是完善、細(xì)化績效考核體系。上半年，以對標(biāo)考核、個性化考核為導(dǎo)向，修訂完善集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績考核辦法。根據(jù)產(chǎn)業(yè)門類、市場競爭程度等因素，通過與標(biāo)桿企業(yè)相比較，確定考核指標(biāo)和數(shù)值，并細(xì)化考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步優(yōu)化考核方式和體系，完善獎懲辦法，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。建立由各級各單位共同參與、分級負(fù)責(zé)的考核組織體系，使業(yè)績考核制度化、日常化。加強(qiáng)員工考核工作，建立起單位對部門、部門對員工的考核機(jī)制，將任務(wù)指標(biāo)分解落實(shí)到人；從集團(tuán)機(jī)關(guān)開始，實(shí)施“千分制”日常工作考核，并納入總體考核體系。設(shè)立“董事長獎勵基金”，對業(yè)績突出的權(quán)屬單位和做出特殊貢獻(xiàn)的個人給予獎勵，將考核的激勵約束作用落到實(shí)處。

七是建立健全人才隊(duì)伍建設(shè)體系。大力實(shí)施“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，細(xì)化人才的選拔、培訓(xùn)、任用、評價、激勵、流動等制度。把人才規(guī)劃納入集團(tuán)中長期發(fā)展規(guī)劃，形成全面、科學(xué)、完善的人才工作體系。以業(yè)績和貢獻(xiàn)為導(dǎo)向，細(xì)分對管理、技術(shù)、技能人才考核評價方法。堅(jiān)持以“內(nèi)部培養(yǎng)為主、外部引進(jìn)為輔”的原則，全面引入市場化選聘機(jī)制，并建立“問事、問人、問責(zé)”的效能監(jiān)管機(jī)制，實(shí)行跟蹤考核、動態(tài)管理，完善人員退出制度，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.人員能上能下、能進(jìn)能出、優(yōu)勝劣汰。加大人才培訓(xùn)力度，實(shí)施“每月開講”，定期舉辦企業(yè)經(jīng)營管理知識講座；采取“送出去”、“請進(jìn)來”相結(jié)合，加強(qiáng)與高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，提升培訓(xùn)層次和質(zhì)量。

八是全面提高管理信息化水平。把信息化作為實(shí)施精細(xì)化管理的重要手段，加快集團(tuán)公司管理信息平臺建設(shè)，5月份要全面運(yùn)行。各部門要積極使用管理信息平臺，并加快相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)，力爭年底前每個部門都要有業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線。通過實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.管理的全面信息化，量化管理標(biāo)準(zhǔn)、固化業(yè)務(wù)流程、促進(jìn)資源共享、提高工作效率。

3、各權(quán)屬單位精細(xì)化管理的主要內(nèi)容

一是制訂并細(xì)化落實(shí)發(fā)展戰(zhàn)略和任務(wù)目標(biāo)。6月底前，各單位完成>方案_范文庫_搜集整理(&“十二五”發(fā)展規(guī)劃（草案）編制工作，并報(bào)集團(tuán)公司；10月底前，集團(tuán)公司完成>方案_范文庫_搜集整理(&集團(tuán)“十二五”發(fā)展規(guī)劃的編制工作，并下發(fā)各單位；12月底前，各單位根據(jù)集團(tuán)公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃，完善本單位的發(fā)展規(guī)劃，對集團(tuán)公司有關(guān)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化、落實(shí)。

二是完善細(xì)化規(guī)章制度。各單位要對已出臺的規(guī)章制度進(jìn)行全面的清理、修訂，細(xì)化規(guī)章制度的執(zhí)行程序。4月底前，各單位將現(xiàn)有制度匯編以及修訂方案報(bào)集團(tuán)公司；7月底前，各單位要將修訂后的規(guī)章制度匯編成冊，并報(bào)送集團(tuán)公司審核；集團(tuán)公司對各單位規(guī)章制度制定的全面性、精細(xì)化程度、合規(guī)性等方面進(jìn)行審核，審核后，各單位要在本單位內(nèi)網(wǎng)公布。

三是細(xì)分業(yè)務(wù)流程，細(xì)化產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各單位要全面梳理、細(xì)化、再造業(yè)務(wù)流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權(quán)限，處理好業(yè)務(wù)之間的接口。根據(jù)自身經(jīng)營主業(yè)，參考有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)四大標(biāo)準(zhǔn)體系。通過制定員工手冊等方式，把標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范落實(shí)到管理和員工操作中去，確保執(zhí)行到位。

四是以貫標(biāo)為抓手，推行精細(xì)化管理。要充分利用ISO9000質(zhì)量管理體系完善的文件架構(gòu)和運(yùn)行程序，把精細(xì)化管理全面落實(shí)到具體工作中去。已通過認(rèn)證的單位，要重點(diǎn)對“質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)文件”三層次文件進(jìn)行細(xì)化。各單位根據(jù)自身實(shí)際，有選擇的建立OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和SA8000社會責(zé)任體系。同時，鼓勵各單位在服務(wù)、生產(chǎn)、辦公等現(xiàn)場，積極推廣“6S”管理、流程再造、可視化管理等精細(xì)化管理方法。通過人的規(guī)范化、事的流程化、物的規(guī)格化，提高效率，保證質(zhì)量，保障安全，使工作環(huán)境整潔有序，提升員工素養(yǎng)和企業(yè)形象。

五是樹立精細(xì)化管理的理念，抓好服務(wù)與生產(chǎn)過程中的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗、細(xì)節(jié)體現(xiàn)管理水平。各單位要把“五精四細(xì)”的要求落實(shí)到管理與生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理精華，掌握管理企業(yè)的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業(yè)務(wù)流程之間要做到協(xié)同精密；要細(xì)分市場客戶、細(xì)分職責(zé)崗位、細(xì)化任務(wù)目標(biāo)、細(xì)化制度流程，培育精益求精的企業(yè)文化。結(jié)合文明創(chuàng)建工作，樹立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的管理理念，以市場為導(dǎo)向、以顧客需求為重點(diǎn)，全面細(xì)化業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范，提高員工職業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.提升顧客滿意度和市場占有率的目標(biāo)。每個單位要提出1-2條體現(xiàn)精細(xì)化管理的理念。

六是加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程與管理環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)。各單位要以集團(tuán)公司管理信息平臺建設(shè)為契機(jī)，加強(qiáng)辦公自動化、人力資源管理、投資管理、統(tǒng)計(jì)分析、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理、客戶資源管理、業(yè)績考核等方面的信息化建設(shè)。同時，要重點(diǎn)加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域的信息化建設(shè)，加大信息技術(shù)在道路運(yùn)營管理、路橋建設(shè)、工程施工等生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，有條件的單位可以探索建設(shè)電子商務(wù)、企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）等，以提高生產(chǎn)效率和服務(wù)能力'方案范文.庫.整理~。

（二）創(chuàng)新活動的主要內(nèi)容

創(chuàng)新活動要以精細(xì)化管理為基礎(chǔ)、以理念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以管理創(chuàng)新為重點(diǎn)、以技術(shù)創(chuàng)新為手段，立足集團(tuán)公司生產(chǎn)和管理實(shí)際，突出創(chuàng)新的前瞻性、適用性和成效性，健全創(chuàng)新的組織和管理體系，建立創(chuàng)新型企業(yè)。

1、加強(qiáng)理念創(chuàng)新。重點(diǎn)加強(qiáng)在發(fā)展理念、經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念等方面的創(chuàng)新，加強(qiáng)引導(dǎo)和鼓勵。2010年各單位要總結(jié)出1-2條有實(shí)效的創(chuàng)新理念。

2、加大管理創(chuàng)新。針對管理中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強(qiáng)發(fā)展戰(zhàn)略、三項(xiàng)制度改革、管理架構(gòu)、集團(tuán)管控、資本運(yùn)營、績效考核、投融資管理、工程建設(shè)等領(lǐng)域的創(chuàng)新力度。同時，各單位要加強(qiáng)具體生產(chǎn)經(jīng)營活動中的創(chuàng)新工作，關(guān)注細(xì)節(jié)的改進(jìn)，把創(chuàng)新工作滲透到每個管理環(huán)節(jié)和生產(chǎn)工序。2010年，各單位要選擇1-2項(xiàng)創(chuàng)新課題，要有實(shí)效、有成果。集團(tuán)公司爭取獲得“山東省管理創(chuàng)新成果獎”，獲得省國資委國資研究與企業(yè)管理成果獎2項(xiàng)。

3、加大科技創(chuàng)新。以提高管理效率為目標(biāo)，加大在管理手段、管理工具等方面的創(chuàng)新，推廣與開發(fā)相關(guān)的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備。各項(xiàng)目建設(shè)管理單位、工程施工單位、高速股份、建材公司、信息工程公司、工程咨詢等單位要選擇1-2項(xiàng)科研課題，加大科研投入，爭創(chuàng)國家科技進(jìn)步獎，使科技創(chuàng)新對集團(tuán)公司效益增長產(chǎn)生明顯帶動作用。

三、實(shí)施步驟

1、動員部署階段。3月20日前，集團(tuán)公司及各單位召開動員大會，廣泛宣傳發(fā)動，進(jìn)行全面部署。要充分利用網(wǎng)站、內(nèi)部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動的重要意義、好經(jīng)驗(yàn)、好典型，積極營造良好的氛圍。

2、查找問題與方案制定階段。各單位、各部門要全面查找管理中存在的問題，并形成自查報(bào)告；針對存在的問題，制定精細(xì)化管理方案，明確實(shí)施精細(xì)化管理的重點(diǎn)、方式方法和步驟等；要確定創(chuàng)新課題方向!本^文由方案,范文庫,為您'搜集.整理.、題目、內(nèi)容概要和時間安排等。以上方案4月20日前報(bào)集團(tuán)公司。

3、活動實(shí)施階段。4至11月，各單位、各部門要按照活動方案，全面開展精細(xì)化管理和創(chuàng)新工作，把活動貫穿到日常管理與經(jīng)營中去；活動可采取自上而下、自下而上、上下結(jié)合等多種方式進(jìn)行。7月份，集團(tuán)公司將召開一次活動調(diào)度和交流會，調(diào)度各單位活動進(jìn)展情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/，交流經(jīng)驗(yàn)與成效。

4、總結(jié)考核階段。12月份，各部門、各單位對“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動進(jìn)行全面總結(jié)，要形成相應(yīng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、科研課題、創(chuàng)新成果、信息化系統(tǒng)等成果。集團(tuán)公司對活動開展情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/進(jìn)行考核，并納入經(jīng)營業(yè)績考核體系。同時，將召開活動總結(jié)大會，表彰成效突出、效益明顯的單位與個人。

5、鞏固深化階段。2011年，各單位、各部門要按照精益求精、持續(xù)改進(jìn)的要求，對活動形成的規(guī)章制度、管理體系、信息系統(tǒng)、科研課題等成果進(jìn)行鞏固和深化，使活動常態(tài)化，把精細(xì)化與創(chuàng)新精神作為集團(tuán)公司的價值觀，提升到企業(yè)文化的范疇。

四、保障措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。集團(tuán)公司成立“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)活動的發(fā)動、組織、監(jiān)督和考核等工作。各單位也要成立活動的推動機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)人親自抓，抽調(diào)精干力量并明確一個職能部門，集中開展活動。3月15日前，各單位將機(jī)構(gòu)人員名單報(bào)集團(tuán)公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各單位要以精細(xì)化管理和創(chuàng)新為重點(diǎn)，通過外部學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)相關(guān)知識學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并制定培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化培訓(xùn)效果；積極組織員工學(xué)習(xí)精細(xì)化管理的知識，調(diào)查研究創(chuàng)新的內(nèi)容、方式和途徑。

3、培育和推廣精細(xì)化管理樣板單位。各單位要選擇1-2個精細(xì)化管理樣板，重點(diǎn)培育、先期實(shí)施，發(fā)揮樣板的示范推動作用。集團(tuán)公司將選擇部分好的樣板，通過現(xiàn)場交流會等方式進(jìn)行推廣。

4、聘請管理咨詢中介機(jī)構(gòu)。聘請中介機(jī)構(gòu)對集團(tuán)公司管理進(jìn)行全面診斷，查找問題、分析原因、提供建議。重點(diǎn)在產(chǎn)業(yè)布局、組織架構(gòu)、管理體系、業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等方面提供咨詢服務(wù)。

5、加強(qiáng)監(jiān)督考核，務(wù)求實(shí)效。集團(tuán)公司制定精細(xì)化管理與創(chuàng)新年活動考核方案，并納入經(jīng)營業(yè)績考核，與單位考核結(jié)果、負(fù)責(zé)人年薪掛鉤?；顒愚k公室將組織相關(guān)人員定期對各單位活動開展情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/進(jìn)行監(jiān)督檢查，并通過網(wǎng)站和內(nèi)部信息進(jìn)行情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/通報(bào)。各單位也要分解目標(biāo)、細(xì)化方案、強(qiáng)化考核，不搞形式主義，務(wù)求實(shí)效，扎扎實(shí)實(shí)組織開展好活動，以此推動集團(tuán)公司各項(xiàng)工作的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。