第一篇：xxx公司內(nèi)部管理調(diào)研報(bào)告(定稿)

********有限公司內(nèi)部管理調(diào)研報(bào)告

【摘 要】報(bào)告分析了********有限公司的家族企業(yè)在企業(yè)的發(fā)展過程中管理模式的種種弊端及其原因，提出了應(yīng)塑造良好的企業(yè)文化，加強(qiáng)管理創(chuàng)新意識(shí)，明確管理制度，以提升家族企業(yè)的管理，以便家族企業(yè)能更好的得到發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】家族企業(yè)；企業(yè)文化；管理創(chuàng)新意識(shí)

中國的傳統(tǒng)文化決定了目前我國經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的絕大多數(shù)企業(yè)都是以家族運(yùn)營的形態(tài)存在，這種家族企業(yè)在前期發(fā)展中相比其他類型企業(yè)有明顯優(yōu)勢(shì)；但隨著社會(huì)發(fā)展，家族企業(yè)的管理模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)要求了。為此，我特意利用下班后的空閑時(shí)間，組織其他幾位新職員選擇了********有限公司這個(gè)典型的家族企業(yè)作為調(diào)查對(duì)象進(jìn)行為期一個(gè)月的調(diào)查，在上海漕河涇開發(fā)區(qū)發(fā)放問卷300份，有效問卷回收235份，有效問卷回收率78%。以********有限公司管理模式為例，分析了我國家族企業(yè)管理模式的現(xiàn)狀，提出了相關(guān)對(duì)策。

一、我國家族企業(yè)管理模式分析

什么是家族企業(yè)？目前，在經(jīng)濟(jì)管理學(xué)界尚無公認(rèn)的定義。美國著名企業(yè)史學(xué)家錢德勒(A.Chandle)對(duì)家族企業(yè)的定義是：企業(yè)創(chuàng)始者及其最親密的合伙人(和家族)一直掌握有大部分股權(quán)。他們與經(jīng)理人員維持緊密的私人關(guān)系，且保留高階層管理的主要決策權(quán)，特別是在有關(guān)財(cái)務(wù)政策、資源分配和高階人員的選拔方面。甘德安等則將家族企業(yè)定義為：由一個(gè)以傳統(tǒng)文化為核心、注重人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、兩權(quán)沒有完全分離、企業(yè)生命周期與創(chuàng)業(yè)者和家族周期息息相關(guān)、決策常以集中的方式由財(cái)產(chǎn)所有人作出、企業(yè)的重要職位通常由家族成員擔(dān)任的，一個(gè)開放的、非穩(wěn)定的系統(tǒng)。經(jīng)過分析可以看出，作為家族企業(yè)其所有權(quán)及經(jīng)營權(quán)由擁有家族企業(yè)的家族成員所控制，決策權(quán)和管理權(quán)高度集中，企業(yè)主要管理決策者之間以血緣關(guān)系或者親情為基本紐帶，以實(shí)現(xiàn)家庭利益最大化為基本目標(biāo)。在《財(cái)富》500強(qiáng)中有三分之一以上的企業(yè)屬于家族企業(yè)。就全球來說，家族企業(yè)所占的比重已超過50%。改革開放20多年來，我國私營企業(yè)得到迅速發(fā)展，其中 90%以上是家族企業(yè)，家族企業(yè)的發(fā)展對(duì)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展所作出的 1

巨大貢獻(xiàn)是不言而喻的。然而在我國，家族企業(yè)中也存在著一系列亟待解決的問題。其中，家族企業(yè)的管理模式是當(dāng)前我國家族企業(yè)存在的問題中表現(xiàn)最為突出的問題，它是導(dǎo)致家族企業(yè)難以長(zhǎng)期存在的一個(gè)最根本的問題。本文通過作者在家族企業(yè)工作的切身感受以及為期一個(gè)月的問卷調(diào)查分析，著重對(duì)家族企業(yè)的管理模式優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行分析。

目前，我國絕大部分家族企業(yè)實(shí)行家族式管理，這并不是某個(gè)決策者主觀設(shè)計(jì)的結(jié)果，而是中國傳統(tǒng)文化自然選擇的結(jié)果，是適應(yīng)制度變化的結(jié)果。家族式管理被廣泛采用，說明它在一定程度上是符合我國當(dāng)前社會(huì)文化傳統(tǒng)的。這種管理模式的優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的真正起步階段及家族企業(yè)發(fā)展初期表現(xiàn)最為顯著，其最大的優(yōu)勢(shì)就是能夠降低管理成本及管理的難度，提高管理的效率。家族整體利益的一致性使得各成員之間更易達(dá)成共識(shí)，成員彼此間的信任及了解的程度遠(yuǎn)高于其他非家族企業(yè)，從而使其具有強(qiáng)烈的凝聚力。家族企業(yè)由于所有權(quán)與經(jīng)營決策權(quán)統(tǒng)一由“家長(zhǎng)”來行使，因而可以有效降低公司制下委托代理關(guān)系產(chǎn)生的監(jiān)督激勵(lì)成本及代理人的道德風(fēng)險(xiǎn)。但是，當(dāng)企業(yè)漸漸步入正軌后，原先的家族企業(yè)管理模式就不足以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境了；漸漸地，一些原本沒有的或者是原本還不明顯的問題就會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)顯露出來了。

二、關(guān)于********有限公司內(nèi)部管理的分析

********有限公司從2008年只有五六個(gè)人窩在小弄堂里的一間民居辦公，一步步壯大起來了，到現(xiàn)在一百多號(hào)人擁有整層辦公室和五樓整層倉庫！公司起步時(shí)所有員工基本都是家族內(nèi)部人員，公司利益就是家族利益，公司內(nèi)部擁有超強(qiáng)的凝聚力，因此能在短時(shí)間內(nèi)拓展業(yè)務(wù)壯大公司。但隨著公司的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益成熟和社會(huì)生活方式的變化以及變化的環(huán)境對(duì)企業(yè)提出新的要求，這種管理模式的弊端便會(huì)日益暴露出來：

1.公司的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者并沒有專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理能力，公司決策越發(fā)缺乏科學(xué)性及戰(zhàn)略性。公司的所有者并不一定就是優(yōu)秀的管理者，僅靠公司所有者作出的經(jīng)營決策難免會(huì)有失誤，特別是隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)張，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)日復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，僅靠一人主觀決策很難保證這種決策的科學(xué)性，公司要長(zhǎng)期發(fā)展就需要決策者用戰(zhàn)略的眼光看問題，這就需要專業(yè)化、規(guī)范化的企業(yè)管理，而在家族企業(yè)中很難保證某個(gè)決策者依靠個(gè)人的想法就能夠做出戰(zhàn)略性決策。

2.員工積極性得不到有效發(fā)揮，企業(yè)凝聚力下降。家族成員在企業(yè)中的位臵并不一定靠能力和業(yè)績(jī)，而是在很大程度上依賴于血緣關(guān)系或者與家族關(guān)系的親疏，至于非家族成員則更是難以實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。因此，經(jīng)過了企業(yè)的原始積累階段，企業(yè)員工包括家族成員和非家族成員普遍存在積極性不高的問題。特別是企業(yè)有了相當(dāng)積累和發(fā)展之后，家族成員間的利益矛盾加深，特別是企業(yè)產(chǎn)權(quán)事先未加嚴(yán)格界定的條件下，摩擦極大。

3.企業(yè)內(nèi)部部門職責(zé)不明，崗位描述不清，常規(guī)部門殘缺，管理制度混亂，管理權(quán)力過于集中。家族企業(yè)內(nèi)部管理權(quán)力盲目集中于家族內(nèi)部人員，而不是將管理權(quán)力下放到合適的專業(yè)管理人員手上，出現(xiàn)一個(gè)經(jīng)理插手管理者好幾個(gè)部門的混亂現(xiàn)象；常規(guī)管理部門例如專業(yè)的行政、人事等部門根本不存在，整個(gè)公司真正存在的就只有市場(chǎng)部、倉庫部、財(cái)務(wù)部。常規(guī)的行政、人事全歸為財(cái)務(wù)部，所有文員統(tǒng)稱財(cái)務(wù)文員。

4.面對(duì)公司流動(dòng)性過大的情況，管理者所想的病不是如何留住人才，招攬人才，而是希望能夠?qū)F(xiàn)有員工的勞動(dòng)力壓榨到最徹底，往往希望花一個(gè)人的錢完成兩個(gè)人的工作，造成員工厭倦情緒，加劇了員工流動(dòng)性，這個(gè)惡性循環(huán)的結(jié)果往往造成公司某一環(huán)節(jié)的工作由于員工離職會(huì)突然停滯。

三、優(yōu)化********有限公司內(nèi)部管理的建議

********有限公司作為新生代的家族企業(yè)，在前期發(fā)展迅猛的條件下，已擁有了不錯(cuò)的硬件條件，作為蘇滬浙地區(qū)的同行業(yè)領(lǐng)頭者，只有優(yōu)化內(nèi)部管理，保持并強(qiáng)化其本身的優(yōu)勢(shì)，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，打破地域界限，使企業(yè)的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。

1.打破“任人唯親”的原則。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)到正規(guī)管理隊(duì)伍的重要性，現(xiàn)下公司內(nèi)部的管理階層基本都是有親密關(guān)系的家族嫡系人員，基本都沒有相應(yīng)的管理能力，公司非家族成員員工中有一部分有很強(qiáng)的管理能力卻得不到發(fā)揮。公司發(fā)展進(jìn)入中后期的業(yè)務(wù)拓展開發(fā)階段后，需要大量的專業(yè)管理人才對(duì)公司的內(nèi)部發(fā)展進(jìn)行管理規(guī)劃，以便更好的適應(yīng)不同時(shí)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。其次，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該了解到不同的階段需要不同的管理方式，并不能一貫而終的任人唯親。親人固然是最讓人信任的，但是，職業(yè)經(jīng)理人也有自己的職業(yè)操守，在某種程度上說也是值得信任的，也是很好的職業(yè)伙伴，也能為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

2.適當(dāng)明確“攘外必先安內(nèi)”原則。不能一味的只顧對(duì)外拓展業(yè)務(wù)，忽略內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)的重要性。在企業(yè)中后期發(fā)展階段，組織分明、制度規(guī)范、管理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部管理組織是很重要的，只有內(nèi)部管理完善了，外部的業(yè)務(wù)拓展才能更好更快的進(jìn)行。如果內(nèi)部管理混亂不堪，那公司外部筑起再堅(jiān)固的銅墻鐵壁也會(huì)從內(nèi)部一點(diǎn)點(diǎn)被瓦解的。

3.要有培養(yǎng)人才，留住人才的意識(shí)。一個(gè)人員流動(dòng)率過大的公司發(fā)展速度是會(huì)比較緩慢的，當(dāng)新老交替時(shí)，相應(yīng)的交接工作會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，也許領(lǐng)導(dǎo)人可能覺得造成的損失不是很大，但是一旦流動(dòng)率過大，積累起來的損失還是比較嚴(yán)重的。首先，要讓員工對(duì)公司有歸屬感，這樣，員工才能更加努力地為了自己和公司的共同發(fā)展而工作。只有留得住人才才能留得住業(yè)績(jī)。那些老員工跳槽帶走大量客戶的事例是很多的。其次，不要還停留在舊的人事管理模式中的，員工要拿來就用不要花時(shí)間培訓(xùn)，認(rèn)為員工發(fā)展培訓(xùn)是一件增加生產(chǎn)成本的事。往往適當(dāng)?shù)脑黾映杀灸軒砀庀氩坏降氖找婊貓?bào)。

總而言之，公司只有在充分分析企業(yè)自身特征和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上選擇符合自己實(shí)際情況的發(fā)展戰(zhàn)略才是明智的選擇。因?yàn)樗袃?yōu)化內(nèi)部管理的建議，目的只有一個(gè)，那就是把公司經(jīng)營管理好，取得更大的收益。

『結(jié)束語』：

通過此次的調(diào)研，對(duì)我國家族企業(yè)的現(xiàn)狀有了一定的了解，發(fā)現(xiàn)了家族企業(yè)管理模式存在的不足，分析找出了相應(yīng)的優(yōu)化方法。對(duì)于現(xiàn)在在********有限公司中的實(shí)習(xí)工作能擺正自己的位臵，也更加明確了自己未來職業(yè)道路的目標(biāo)。

『主要參考文獻(xiàn)』：

1.《淺析我國家族企業(yè)的管理模式》——【文章編號(hào)】 1007-7723（2006）02-0010-02

2.《家族企業(yè)經(jīng)營管理模式的選擇方法》——2011-07-12清華領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

『致謝』：此次調(diào)研報(bào)告的完成非常感謝宋志國老師的指導(dǎo)，感謝***

等同事利用下班的空余時(shí)間幫忙制作、發(fā)放、回收調(diào)查問卷，感謝在百忙之中填寫問卷的夢(mèng)想青年們。

指導(dǎo)老師意見：

簽名：

2012年 4 月

日28

第二篇：公司內(nèi)部管理

公司管理辦法

（暫行）

第一則 總則

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化經(jīng)營管理，使工作有所遵循，提高工作效率促進(jìn)雙贏特制定本辦法。適用范圍：本規(guī)定適用在公司里的所有在職人員，均依本辦法規(guī)定參考辦理。

第二則 工作守則和行為準(zhǔn)則

員工工作守則包括：（1）每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重, 為公司和個(gè)人的發(fā)展努力工作。（2）牢記“用戶第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意，維護(hù)好公司和網(wǎng)店品牌形象。

（3）要具備愛學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新，通過培養(yǎng)和學(xué)習(xí)新知識(shí)使專業(yè)知識(shí)和個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。（4）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金錢效率是企業(yè)的生命。

（5）要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率、高責(zé)任感是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求。（6）具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

（7）要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。（8）要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個(gè)人品質(zhì)。

（9）明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。

（10）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。

（11）精益求精，不斷提高工作績(jī)效

員工遵守的行為準(zhǔn)則包括：

（1）必須嚴(yán)格遵守公司的工作守則；

（2）必須服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示，遵照指示辦理；

（3）必須盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)取；

（4）應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密；

（5）必須服從上級(jí)要求，有令即行。如有正當(dāng)意見或要求，應(yīng)在事前陳述。

（6）必須勤奮好學(xué)精通本職工作，并通過學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)。

（7）嚴(yán)禁一心多用工作過程中兼顧其它非工作內(nèi)容。

（8）不得自營與公司的職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他企業(yè)的職務(wù)

第三則 獎(jiǎng)懲

為規(guī)范工作行為，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高工作積極性保證工作質(zhì)量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過失行為發(fā)生，制定本辦法。

一、獎(jiǎng)勵(lì)

1、公司員工有下列情況的予以獎(jiǎng)勵(lì)：業(yè)績(jī)突出為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益；挽回重大經(jīng)濟(jì)損失；取得重大社會(huì)榮譽(yù)，表現(xiàn)突出足為公司楷模者。

2、獎(jiǎng)勵(lì)分為業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、特別獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)方式授予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。

（1）業(yè)績(jī)獎(jiǎng)：?jiǎn)挝粫r(shí)間所完成的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)。

（2）特別獎(jiǎng)：工作勤奮，業(yè)績(jī)突出、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、工作表現(xiàn)突出和有其他特殊貢獻(xiàn)的員工，即時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

二、處分 公司員工有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：開除、記大過、記小過、警告、通報(bào)批評(píng)、賠償?shù)取＊?jiǎng)懲記錄，將納入個(gè)人考核依據(jù)決定薪金和去留。

公司對(duì)以下情況之一者，予以記過或賠償：（包括但不僅限于以下行為）

一、工作失誤所帶來的損失。

1.計(jì)價(jià)失誤。

2.沒有落實(shí)顧客要求：在溝通過程中已明確客戶需求，或同意承諾滿足客戶提出的附加要求。

3.定單內(nèi)容與實(shí)際不符：沒有履行或不正確履行職責(zé)。

4.服務(wù)怠慢等工作態(tài)度問題致使客戶給退貨信譽(yù)評(píng)價(jià)的中差評(píng)

二、工作態(tài)度不認(rèn)真。造成一定后果或影響到本職工作至使客戶大量流失或工作失誤

1.影響工作秩序，在工作場(chǎng)所或工作時(shí)間吵鬧、嘻笑，玩忽職守或其它個(gè)人的行為足以妨礙他人正常工作或影響公司聲譽(yù)利益的。

2．不履行合理的工作分配，影響工作。

3．貪圖玩樂占用大量時(shí)間或資源進(jìn)行娛樂行為。

4.故意或失誤填報(bào)不正確的信息資料；擅自篡改記錄或偽造各類資料。

日 常 工 作規(guī) 范

1.上班時(shí)間：白班9:-22:00，晚班12:00-凌晨1:00，每周單休，做六休一，休息時(shí)間由組長(zhǎng)輪流安排，晚班客服下班時(shí)間原則上以1點(diǎn)為準(zhǔn)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫在交接本上。

2.上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)看電視看電影和玩游戲，以及其它大量占用資源的娛樂行為，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件，違者將予以記過。

3.沒顧客的時(shí)候，要更進(jìn)一步加深了專業(yè)知識(shí)，基本要求要做到看到店鋪商品要知道在牌子版本產(chǎn)地。相反也要看到牌子版本產(chǎn)地要知道里面有什么類型風(fēng)格花形的產(chǎn)品。另一方面要多巡視網(wǎng)店精通分類要做到客戶描述出類型顏色等屬性要迅速找到該鏈接。工作之余要不斷的優(yōu)化分類和商品關(guān)健字。同時(shí)也要多巡視同行的店鋪學(xué)習(xí)他們完善我們的不足。

4.接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，熱情服務(wù)。不得影響公司網(wǎng)店品牌形象，如果因服務(wù)原因收到買家投訴，視實(shí)際情況予以記過。

5.上班空閑時(shí)間可以適當(dāng)娛樂比如聽音樂、看新聞、玩農(nóng)場(chǎng)，但聲音不能太大，不能帶耳機(jī)聽，防止溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請(qǐng)自覺將聲音調(diào)小，不得大聲喧嘩及其它足以影響他人工作和影響工作環(huán)境的行為。

6.保持桌面整潔，保持辦公室居住宅樓衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室，輪流清理，7.記錄將做為工作的一部分工作能力的參考，在工作過程中，每遇到任何上不明白的問題當(dāng)天都應(yīng)記錄下來，待明白答案后也應(yīng)記錄下來，并且要書記工整。另外處理問題件（能立即處理的除外）需要記下定單編號(hào)、購買日期、找出快遞單留存聯(lián)夾在一起、描述所出現(xiàn)的問題、買家的要求、都應(yīng)該記錄下來及時(shí)按要求處理事后再回復(fù)客戶。8.不允許從事第二職業(yè)或?qū)ν饧媛毣顒?dòng),但鼓勵(lì)員工利用空余時(shí)間自學(xué)培訓(xùn), 自身的能力。

二．日常工作過程

一．設(shè)備開啟后打開必備軟件，與進(jìn)入店鋪后臺(tái)檢查交易狀態(tài)。

1.旺旺如有留言首先處理與回復(fù)旺旺離線時(shí)買家的留言

2.后臺(tái)交易狀態(tài)為“等待買家付款“的，首先檢查買家是否有備注或留言，然后檢查收件地址和商品所需的實(shí)際郵費(fèi)是否一致，如果不一致的改為實(shí)際所需的郵費(fèi)，最后旺旺上聯(lián)系買家確認(rèn)商品屬性,在旺旺沒有回復(fù)時(shí)因已電話聯(lián)系方式聯(lián)系買家確認(rèn)付款。

3.后臺(tái)交易狀態(tài)為“買家已付款“應(yīng)檢查買家是否有留言或備注，再寫好快遞單還包括所購買的商品名稱及數(shù)量。最后檢查買家拍下的商品名稱，和實(shí)際商品對(duì)應(yīng)的實(shí)物規(guī)格形狀以及圖片顏色是否一致，并保證書寫無誤后輸入物流單號(hào)點(diǎn)發(fā)貨。

4．買家旺旺咨詢用語應(yīng)該熱情親切，拒絕要婉轉(zhuǎn)，不能用生硬的語句。（比如熱情親切的語句“ 您、您好、親” 語句結(jié)尾加上“ 嗎、吧、哦、呀” 婉轉(zhuǎn)的拒絕比如“您再對(duì)比考慮下吧”“對(duì)不起價(jià)格相差太大了您再加點(diǎn)吧。”）

5．對(duì)產(chǎn)品必須熟悉包括圖片的色差程度，產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)間，最低的銷售價(jià)。當(dāng)買家對(duì)顏色要求比較高時(shí)就務(wù)必讓他明白圖片和實(shí)物是客觀存在一定色差，不同顯示器設(shè)置也存在著色差網(wǎng)上的圖片顏色僅供參考，必要時(shí)可以在說明是以本機(jī)顯示器圖片和實(shí)物比對(duì)，顏色是深是淺的描述或也可以用軟片調(diào)成相近色供買家參考，買家決定購買后必須強(qiáng)調(diào)以上色差的兩點(diǎn)。當(dāng)買家要求優(yōu)惠的意圖時(shí)明確表示可以優(yōu)惠并與之友好的溝通，咨詢所需數(shù)量郵寄到哪再計(jì)算優(yōu)惠價(jià)格，優(yōu)惠價(jià)不宜一口咬到底要以互動(dòng)的形式一方面加深感情取得信任一方面讓對(duì)方感到砍價(jià)的成就感，更有利于成交。

6．在和買家溝通過程中買家要求比較高時(shí)，承諾和問題語言不能肯定的回答要留用余地：比如應(yīng)該 快遞正常**天會(huì)到 材料厚度**mm左右 差不多 相近我們顯示器和實(shí)物對(duì)比顏色相差不會(huì)很大 我們盡量以最快時(shí)間給您發(fā)貨等。

7.和買家溝通過程中嚴(yán)禁其它非工作內(nèi)容特別是任務(wù)式 互動(dòng)交互式游戲或聊天。溝通中要記住聊天內(nèi)容，特別是和買家的所需要材料顏色數(shù)量規(guī)格有變動(dòng)或其它特別要求都必須在拍下后備注好（比如 **改成** 要星期五送件 送前電話聯(lián)系 一定要用申通快遞 修改了地址等必須備注并落實(shí)）當(dāng)買家拍下后要檢查所拍下的商品與數(shù)量和溝通過程中所要求到的是否一致必要時(shí)還應(yīng)重新拍下。拍下后還應(yīng)該查看地址是否為偏遠(yuǎn)地區(qū)并資咨詢以便選擇快遞。

8.當(dāng)買家拍下后后臺(tái)交易狀態(tài)為“等待買家付款“的，首先檢查買家是否有備注或該與買家在溝通過程中是否有特殊要求自已都應(yīng)備注說明，其次檢查拍下的商品和溝通過程中的是否一些致，然后檢查和實(shí)際郵費(fèi)是否一致，如果不一致的改為實(shí)際所需的郵費(fèi)，最后旺旺上聯(lián)系買家確認(rèn)商品屬性確認(rèn)價(jià)格。

9關(guān)于改價(jià)，修改價(jià)格必須避免違反淘寶網(wǎng)各項(xiàng)規(guī)，單個(gè)定單修改的價(jià)格不能高于50%

10.當(dāng)買家付款后后臺(tái)交易狀態(tài)為“買家已付款“應(yīng)檢查買家是否有備注，然后查看自已是否有對(duì)該買家的備注，再寫好物流面單收件人地址及聯(lián)系方式和所購買的商品名稱及數(shù)量。最后檢查買家拍下的商品名稱，和實(shí)際商品名稱規(guī)格形狀圖片顏色是否一致，并保證書寫無誤后輸入物流單號(hào)點(diǎn)發(fā)貨。

11.當(dāng)有買家用旺旺來催件時(shí)，要復(fù)制下旺旺ID 如果是電話咨詢的要問對(duì)方交易的定單編號(hào)，然后到已賣出的寶貝里查尋物流狀態(tài)，然后根據(jù)實(shí)物情況與其溝通。必要時(shí)要致電物流公司咨詢處理。

12當(dāng)有買家說商品少發(fā)了時(shí)要先了解是哪個(gè)商品少了根據(jù)商品性質(zhì)與其溝通，如有買家說商品損壞了，首先要其不要簽收就地退回我們會(huì)盡快為其處理，如已簽收的要婉轉(zhuǎn)和無耐的表現(xiàn)示淘寶網(wǎng)和物流公司明確規(guī)定一量簽收表示對(duì)已簽下的商品無意議，重新夠買的話我們可以再給與特價(jià)。如遇到不講理的讓其聯(lián)系我們的售后處理。

13，如果遇到確實(shí)需要退換貨時(shí)。要各自的負(fù)責(zé)人做好記錄。包括退換貨物流狀態(tài)、退貨材料完整程度，退換貨后的資費(fèi)差價(jià)等都應(yīng)跟蹤落實(shí)到實(shí)處。

14．日常工作之余要多少對(duì)商店進(jìn)行優(yōu)化這是必須的唯有對(duì)商品和店鋪的熟悉才能做好銷售工作，熟悉的程度也直接影響到銷售業(yè)績(jī)。優(yōu)化包括店鋪裝修美化 商品分類 商品標(biāo)題關(guān)健字優(yōu)化 商品屬性描述等。

15．每日必須進(jìn)入后臺(tái)查看店鋪站內(nèi)信，如有嚴(yán)重信件第一時(shí)間通知相關(guān)部門處理。

16．鄭重聲明：對(duì)于買家申請(qǐng)退款，退款原因是賣家缺貨的，要謹(jǐn)慎處理，及時(shí)聯(lián)系溝通要求買家修改退款原因?yàn)閰f(xié)商一致,如有不同意修改的讓其申請(qǐng)7天無理由退款。具體事項(xiàng)已實(shí)際突發(fā)處理。

第三篇：煙草局內(nèi)部管理調(diào)研報(bào)告

煙草局內(nèi)部管理調(diào)研報(bào)告

根據(jù)市煙草專賣局《關(guān)于開展2014年專賣管理及法規(guī)工作調(diào)研的通知》要求，結(jié)合煙草專賣局專賣管理工作現(xiàn)狀和筆者所在崗位工作實(shí)際，圍繞當(dāng)前專賣管理、法規(guī)工作中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行了深入討論，特別是圍繞近年卷煙外流及查處問題的情況及對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題整改落實(shí)情況,查找解決問題的方法和舉措，開展了“如何建立有效的整改機(jī)制，防止發(fā)現(xiàn)的問題重復(fù)發(fā)生”的課題調(diào)研活動(dòng)，同時(shí)現(xiàn)將調(diào)研情況闡述如下：

一、什么是卷煙外流現(xiàn)象

一直以來,嚴(yán)防卷煙外流這是專賣內(nèi)管工作的重點(diǎn)。然而，總有一些零售戶在面對(duì)給予適當(dāng)差價(jià)的“好處費(fèi)”時(shí)經(jīng)不住誘惑，采取錯(cuò)誤的方式，為了一些蠅頭小利把卷煙出售給上門收購的卷煙大戶，更有甚者通過為大戶代訂卷煙的方式謀取利益。而精明的違法大戶更是通過這類方式囤積“差價(jià)煙”，暗中將這些卷煙倒賣至外地以賺取高額利潤(rùn)，從而導(dǎo)致了卷煙外流現(xiàn)象的發(fā)生。

二、卷煙外流出現(xiàn)的原因剖析

為什么會(huì)出現(xiàn)卷煙外流現(xiàn)象？歸根到底，這種現(xiàn)象事實(shí)上是由三方面因素造成的，包括客戶受到經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，煙草公司的營銷政策不全，客戶經(jīng)理的管理松懈，雖是市場(chǎng)環(huán)境自然形成，應(yīng)該說，三方都有一定責(zé)任。

原因之一，經(jīng)營利益驅(qū)使。客戶開店，經(jīng)營卷煙目的就是賺錢，憑借資金賺取差價(jià)，天經(jīng)地義，客戶自認(rèn)為合情合理，并沒有觸犯法律。既然煙草公司開門做生意，限量政策下能報(bào)這么多煙，就沒理由不讓其訂貨，況且沒有一家店不整條銷售的，這種現(xiàn)象是普遍存在的。

原因之二，限量政策不全。煙草公司放量，有些品種卷煙限量多少條，部分煙店有了可乘之機(jī)，無怪乎個(gè)別品種銷量急劇飆升，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出部分零售戶實(shí)際購賣力。近來卷煙外流被查處使很多公司上下紛紛展開專項(xiàng)行動(dòng)，整頓卷煙外流之風(fēng)，當(dāng)然亡羊補(bǔ)牢猶未晚，但我們應(yīng)該檢討一下，不能漏哪補(bǔ)哪，要未雨綢繆，防患于未然。

原因之三，經(jīng)營監(jiān)管不力。對(duì)客戶經(jīng)理本人而言，客戶各式各樣，憑個(gè)人力量當(dāng)然有不全之處。讓客戶少報(bào)點(diǎn)，敏感品種報(bào)5條或10條之內(nèi)，其實(shí)客戶經(jīng)理也明白，個(gè)別店即使一次訂貨只訂20條，也不全是自己銷售的，況且客戶經(jīng)理不可能把所有有出口苗頭的煙店都降為小戶。

三、防止卷煙外流的對(duì)策與思路

（一）加強(qiáng)宣傳，進(jìn)一步營造執(zhí)法環(huán)境。

堅(jiān)持打擊宣傳同步走的方針，以卷煙外流危害為切入點(diǎn)，以重大法治宣傳日為契機(jī)，借助于網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊等現(xiàn)代傳媒工具，爭(zhēng)取社會(huì)對(duì)打擊卷煙外流的支持，充分發(fā)揮全國卷煙打假舉報(bào)電話“12313”的功能作用，營造良好的煙草專賣執(zhí)法環(huán)境。大力宣傳法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則，專管員走訪過程中，應(yīng)反復(fù)想零售戶宣傳，讓宣傳的內(nèi)容家喻戶曉。

（二）樹立觀念，強(qiáng)化監(jiān)管意識(shí)

進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)清嚴(yán)防卷煙外流工作面臨的形勢(shì)，牢固樹立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，始終保持卷煙打假的高壓態(tài)勢(shì)，深入探討應(yīng)對(duì)新形勢(shì)和新問題的措施。

牢記國家法律賦予的使命，在嚴(yán)防卷煙外流中突破以往的舊框框、舊思路，轉(zhuǎn)變思路，強(qiáng)化案件經(jīng)營意識(shí)，樹立長(zhǎng)期作戰(zhàn)思想，消除急于求成、急功近利的思想傾向，不斷提高經(jīng)營案件的工作能力和水平。

對(duì)營銷、配送、煙葉等部門，從關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行有效監(jiān)管。做好專賣內(nèi)部日常監(jiān)管工作：首先要堅(jiān)定敢管、愿管和善于管的思想認(rèn)識(shí)，解決做好內(nèi)管工作的思想意識(shí)問題，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識(shí)到開展內(nèi)部監(jiān)管的重要性；其次，要運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，利用科學(xué)的邏輯思維推理方法查找問題；再次，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的細(xì)小問題、不規(guī)范經(jīng)營的苗頭，要認(rèn)真分析，多方調(diào)查取證，查找問題根源，追究責(zé)任到人，整改落實(shí)到位，將問題解決在萌芽狀態(tài)。

（三）明察秋毫，定量類別設(shè)定要合理 把卷煙出售給上門收購的卷煙大戶和為他人代訂卷煙現(xiàn)象的產(chǎn)生，有一部分原因是定量類別設(shè)定不合理。在日常市場(chǎng)走訪中，市場(chǎng)管理員要加強(qiáng)對(duì)零售客戶經(jīng)營能力、經(jīng)營規(guī)模的了解，如果發(fā)現(xiàn)定量類別設(shè)定與該零售戶實(shí)際經(jīng)營能力明顯不相符的，應(yīng)當(dāng)會(huì)同客戶經(jīng)理，對(duì)該零售戶重新進(jìn)行合理定量類別設(shè)定。

（四）加強(qiáng)監(jiān)管

對(duì)卷煙外流的現(xiàn)象的監(jiān)管，把功夫下在進(jìn)貨和零售環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)管上，以零售戶本身為突破口，讓他們?cè)谒枷胗^念上形成轉(zhuǎn)變，讓“唯利是圖”的零售戶不賺這幾個(gè)錢，才能對(duì)零售環(huán)節(jié)的真煙外流起到較好的防堵作用。

各專賣管理所每周對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)關(guān)注卷煙零售戶進(jìn)行檢查，對(duì)涉嫌存在代訂嫌疑的零售戶查明情況，上報(bào)內(nèi)管辦。要求各所每周從本轄區(qū)的違法戶、經(jīng)營大戶和卷煙銷售異常客戶中篩選部分零售戶進(jìn)行涉嫌代訂嫌疑的核查，從而達(dá)到對(duì)鎖定涉嫌收購?fù)饬骶頍熤攸c(diǎn)監(jiān)管品牌的監(jiān)管。

總之，嚴(yán)防卷煙外流以及卷煙打假形勢(shì)依然嚴(yán)峻，任務(wù)依然艱巨，要進(jìn)一步貫徹國家局打假工作要求，增強(qiáng)守土有責(zé)的責(zé)任意識(shí)，圍繞卷煙外流工作繼續(xù)采取標(biāo)本兼治的方針，從煙草公司、客戶經(jīng)理和經(jīng)銷客戶幾個(gè)方面，建立起長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)行綜合治理，努力把卷煙外流活動(dòng)遏制到最低程度，直至完全消除，維護(hù)國家和消費(fèi)者的利益。

第四篇：調(diào)研報(bào)告.改善內(nèi)部管理

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《如何完善內(nèi)部管理，提高教育教學(xué)質(zhì)量》

英吉沙色提力中學(xué)校長(zhǎng)

瑪麗亞姆古麗

——開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)主題調(diào)研報(bào)告

《如何完善內(nèi)部管理，提高教育教學(xué)質(zhì)量》1

——開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)主題調(diào)研報(bào)告

英吉沙色提力中學(xué)校長(zhǎng)

瑪麗亞姆古麗

一、基本概況

我校按照縣科教系統(tǒng)黨委學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于做好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀專題調(diào)研工作的指示和要求，為了搞好深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，全面把握我校發(fā)展的現(xiàn)狀，找準(zhǔn)制約發(fā)展的瓶頸，尋求快速發(fā)展的突破口，進(jìn)一步謀劃和理清思路，做到有的放矢。學(xué)校專門組成了調(diào)研小組，認(rèn)真制定調(diào)研方案，確定調(diào)研內(nèi)容和課題，在教師和學(xué)生當(dāng)中，先后發(fā)放調(diào)查征求意見表、召開座談會(huì)、討論、個(gè)別談話等廣泛聽取了教師、家長(zhǎng)、學(xué)生的意見和建議，結(jié)合我校的實(shí)際情況，經(jīng)過認(rèn)真的分析研究，確定了我本人的調(diào)研課題——《如何完善內(nèi)部管理，提高教育教學(xué)質(zhì)量》。

二、存在的問題及原因

〈一〉學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理存在的問題及原因

重視知識(shí)教育，忽視德、智體、美全面發(fā)展；只重視對(duì)少數(shù)學(xué)生的選拔教育，忽視面向全體學(xué)生的素質(zhì)教育。在教育實(shí)踐中重視學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，許多學(xué)生家長(zhǎng)也把提高學(xué)生的成績(jī)和學(xué)校的升學(xué)率作為評(píng)判學(xué)校教育質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

教師管理缺乏民主性。對(duì)教師的教學(xué)要求整齊劃一，忽視教師在教學(xué)工作中的民主性和創(chuàng)造性；課堂教學(xué)管理缺乏整體性。教學(xué)管理只在個(gè)別環(huán)節(jié)上下功夫，只重視課前備課、課后質(zhì)量分析，而忽視了過程管理；只重視知識(shí)傳授，而忽視能力培養(yǎng)；只重視教法研究，而忽視學(xué)法指導(dǎo)，教學(xué)評(píng)價(jià)缺乏全面性。教學(xué)管理還是圍繞著知識(shí)傳授進(jìn)行的，仍然停留在考試管理上，并按升學(xué)率和考試成績(jī)來作為教學(xué)工作的主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

〈二〉教師的綜合素養(yǎng)不高及造成的原因

教師對(duì)學(xué)校應(yīng)試教育和素質(zhì)教育關(guān)系的處理有錯(cuò)誤，是出于社會(huì)部分人對(duì)于教育形勢(shì)、學(xué)校發(fā)展了解不夠全面深刻所造成。當(dāng)然，也有價(jià)值取向方面的因素。全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)鍵是要樹立正確的育人觀。有些教師對(duì)育人觀理解仍存在一定的偏差，把“發(fā)展是硬道理”片面地理解為“提高成績(jī)是硬道理”，這都是不正確的育人觀。〈三〉教師日常教育教學(xué)工作制度不規(guī)范及原因

管理經(jīng)驗(yàn)積累不足。學(xué)校整體管理、教師工作學(xué)習(xí)制度與行為評(píng)價(jià)等，都有待于在實(shí)踐中建立健全，并不斷完善。科學(xué)發(fā)展具體到學(xué)校工作的方方面面，但它并不是量化的事物，很難在主觀上得到一致的認(rèn)同。對(duì)于學(xué)校來說，需要制定一系列合理的、科學(xué)的規(guī)章制度和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。目前，評(píng)價(jià)學(xué)校各部門、各環(huán)節(jié)及全體教職員工推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的成效機(jī)制還并不健全，需要進(jìn)一步完備并增強(qiáng)針對(duì)性和操作性。

三、采取的措施

根據(jù)我校教學(xué)質(zhì)量管理存在的問題及原因，準(zhǔn)備采取如下措施

1.實(shí)行目標(biāo)管理

科學(xué)的教學(xué)管理，應(yīng)首先根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)過程的要求，建立健全各種教學(xué)規(guī)章制度、管理目標(biāo)，根據(jù)學(xué)校教學(xué)管理目標(biāo)的要求，通過對(duì)教學(xué)的組織和檢查、教師教案管理、學(xué)生學(xué)籍與成績(jī)管理以及教學(xué)計(jì)劃管理、對(duì)專業(yè)、課程、教材的管理，師資管理和教學(xué)設(shè)備管理等內(nèi)容來具體體現(xiàn)、落實(shí)學(xué)校的教學(xué)管理目標(biāo)。

2.加強(qiáng)師生管理

教學(xué)質(zhì)量主要體現(xiàn)在教學(xué)主體上，即教師的教學(xué)水平和學(xué)生的素質(zhì)與學(xué)風(fēng)。教師的教學(xué)水平是教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵性因素，正所謂“名師出高徒”。所以要求每個(gè)教師要加強(qiáng)理論與實(shí)踐的教學(xué)業(yè)務(wù)水平，教學(xué)方法及藝術(shù)。同時(shí)，要注重學(xué)生素質(zhì)的提高，這是教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提。教學(xué)質(zhì)量最終體現(xiàn)在學(xué)生成才的程度。教學(xué)的質(zhì)量、管理的效能、最終都集中表現(xiàn)在人才培養(yǎng)的質(zhì)量上。沒有學(xué)生的主動(dòng)積極

性，教學(xué)質(zhì)量是無法提高的，而要提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)積極性，要靠教師教書育人的質(zhì)量，靠管理的水平和效能。

3.強(qiáng)化教務(wù)管理

教務(wù)管理工作是組織實(shí)施教學(xué)活動(dòng)，協(xié)調(diào)并優(yōu)化教與學(xué)的關(guān)系優(yōu)質(zhì)高效地解決教與學(xué)的矛盾，當(dāng)教師、學(xué)生、教學(xué)媒體（教學(xué)內(nèi)容、條件、手段與方法）三要素基本具備之后，如何將這些要求繼續(xù)完善和優(yōu)化，并使教學(xué)各要素及教學(xué)過程的各個(gè)階段能夠協(xié)調(diào)組織，并順利開展，就要靠教務(wù)管理的水平和效能了。

4.轉(zhuǎn)變教學(xué)管理機(jī)制

學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的管理，要通過評(píng)價(jià)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制的創(chuàng)新，改變以往教學(xué)質(zhì)量?jī)H僅靠被督促檢查的局面。在評(píng)價(jià)機(jī)制上，以校級(jí)重點(diǎn)課程任課教師必須參加評(píng)優(yōu)為基礎(chǔ)，實(shí)行綜合性評(píng)優(yōu)和單項(xiàng)評(píng)優(yōu)相結(jié)合的方式，有效提高教師的參與面和積極性。特別要注重評(píng)優(yōu)課，向課堂教學(xué)要質(zhì)量。

5.要深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。應(yīng)該從學(xué)校的實(shí)際出發(fā)，不斷解放思想，創(chuàng)新工作方式，改進(jìn)工作方法，堅(jiān)持把發(fā)展作為辦學(xué)的第一要?jiǎng)?wù)。要切實(shí)深入領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展的理念。必須通過開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)全體教職員工進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)和機(jī)遇意識(shí)，提高科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展的能力和本領(lǐng)。

6.全體教職員工通過學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步理清思路，強(qiáng)化工作措施，用理論來指導(dǎo)實(shí)踐。重點(diǎn)要在實(shí)效上下功夫。要通過實(shí)踐活動(dòng)，使大家的思路更清晰，使各項(xiàng)工作更好地上一個(gè)新的臺(tái)階。

7.引導(dǎo)全體教職員工增強(qiáng)大局意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，把貫徹科學(xué)發(fā)展觀、推動(dòng)學(xué)校科學(xué)發(fā)展作為自己的政治責(zé)任和歷史使命；牢固樹立以人為本的觀念，把推進(jìn)科學(xué)發(fā)展過程作為為廣大教職工謀利益的過程。

8.積極創(chuàng)造發(fā)展條件，努力解決實(shí)際問題。在辦學(xué)條件上，要積極爭(zhēng)取政府和社會(huì)各界對(duì)教育事業(yè)的支持，大力搞好硬件建設(shè)；在管理上，要充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，不斷創(chuàng)新改革思路，采取有效管理

措施；在師資隊(duì)伍建設(shè)上，要有目的的與一兩所全國名校建立聯(lián)辦關(guān)系，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的辦法，加強(qiáng)校際交流，互通有無，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在學(xué)校管理、師資研訓(xùn)、教育教學(xué)研究諸方面利用領(lǐng)導(dǎo)、師生互訪開闊眼界，進(jìn)行探索、交流與合作，并爭(zhēng)取最佳效益。努力推進(jìn)學(xué)校各方面工作又好又快發(fā)展。

第五篇：公司內(nèi)部管理細(xì)則

目錄

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公司管理細(xì)則

為使公司各部門認(rèn)清工作內(nèi)容、范圍和工作程序，明確部門的職責(zé)權(quán)限和崗位責(zé)任，特制定公司內(nèi)部管理細(xì)則，請(qǐng)公司各部門嚴(yán)格遵守并照章執(zhí)行。

都要予以追究。

十、公司提倡員工講文明樹新風(fēng)，在公司內(nèi)、外部表現(xiàn)公司現(xiàn)代化文明企業(yè)的氣質(zhì)，創(chuàng)造和諧的工作、經(jīng)營氛圍。

7、經(jīng)簽發(fā)的文件原稿由辦公室存檔。

8、外來的文件由辦公室負(fù)責(zé)簽收，并于接件當(dāng)日進(jìn)行文件接收登記，并送總經(jīng)理報(bào)批，按批示要求送達(dá)有關(guān)部門；屬急件的，應(yīng)在接件后即時(shí)報(bào)送。

9、各部門有關(guān)工作人員因工作需要借閱一般文件，需由本部門負(fù)責(zé)人提供簽寫便條，對(duì)有密級(jí)的文件須經(jīng)辦公室主任同意后方可借閱。

10、借閱文件應(yīng)嚴(yán)格履行借閱登記手續(xù)，就地閱看，按時(shí)歸還。任何人不得將文件帶走或全文抄錄，不允許拆卷和在文件上勾劃。

11、各部門應(yīng)指定內(nèi)勤或責(zé)任心強(qiáng)的員工，負(fù)責(zé)文件收交、保管、保密、催辦文件的事項(xiàng)和工作。

12、文件的歸檔范圍，下列文件由辦公室負(fù)責(zé)歸檔(一)國家或上級(jí)主管部門，來函、來文。

(二)公司下發(fā)的各類報(bào)告、指示、通知、工作總結(jié)等。(三)公司的各類會(huì)議記錄。

(四)有保存價(jià)值的建議或意見的來信，來文。

(五)反映公司生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)、專題活動(dòng)、培訓(xùn)記錄的各類宣傳影音、照片。(六)公司各部門的有關(guān)文件。

13、文件存檔要求

(一)文件存檔應(yīng)按照內(nèi)容、名稱、作者、時(shí)間順序，分門別類地進(jìn)行整理歸檔。(二)文件存檔應(yīng)保持文件、材料的完整性，包括文件的批復(fù)、正本、主件、附件收集齊全。

14、原則上不接受外單位、個(gè)人的資料打印、復(fù)印，如確定需要，經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)后方可辦理。

15、復(fù)印機(jī)由專人管理，非專管人員不準(zhǔn)亂開機(jī)打印、復(fù)印。

16、文印人員應(yīng)愛護(hù)各種設(shè)備，節(jié)約用紙、降低消耗、費(fèi)用。對(duì)各類設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，以免影響工作。

二、車輛管理制度

1、公司公務(wù)用車由辦公室統(tǒng)一管理、調(diào)度。各部門公務(wù)用車，由部門負(fù)責(zé)人先向辦公室申請(qǐng)，說明用車時(shí)間、地點(diǎn)、事由，辦公室根據(jù)需要統(tǒng)籌安排派車。

2、車輛使用按先上級(jí)、后下級(jí)；先急事、后一般事；先滿足工作任務(wù)、接待任務(wù)，后其他事的原則安排。除公司領(lǐng)導(dǎo)或各部門接待客戶、工地辦事外、采購，單獨(dú)一人在城區(qū)辦事，原則上不安排車輛。

3、外單位借車、租用攪拌車，需經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可安排。

4、公司攪拌車由生產(chǎn)部車隊(duì)統(tǒng)一管理，調(diào)度根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)統(tǒng)一安排調(diào)動(dòng)。

5、車輛實(shí)行專人專車，專車專管，由車輛駕駛員負(fù)責(zé)車輛日常維護(hù)保養(yǎng)工作。

6、車輛在下班后或節(jié)假日停放公司，擺放整齊，一般情況下員工不得將公司車輛開回家。

7、車輛維修列出清單，由車隊(duì)按月度報(bào)至公司總經(jīng)辦審閱，并做好存檔。

8、車隊(duì)根據(jù)車輛的情況，結(jié)合實(shí)際制定出攪拌車的公里油耗標(biāo)準(zhǔn)，做為用油參考指數(shù)。建立車輛的用油臺(tái)帳，月底制出用油明細(xì)表，嚴(yán)格按行車?yán)锍膛c公里耗油標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，并做到每月核對(duì)無誤，車隊(duì)報(bào)總經(jīng)理審閱，做好存檔。對(duì)車輛負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核，每月根據(jù)節(jié)省的油量評(píng)選出節(jié)油獎(jiǎng)，低于標(biāo)準(zhǔn)的給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，超出標(biāo)準(zhǔn)的給予相應(yīng)懲罰。

9、公司小車由辦公室負(fù)責(zé)用油安排，攪拌車、泵車用油由車隊(duì)統(tǒng)一安排，公務(wù)用車安排一張加油卡，每次加油在辦公室進(jìn)行登記，月底制定出本月用油明細(xì)表，交總經(jīng)辦審閱，并報(bào)財(cái)務(wù)部核算留存。

10、駕駛員應(yīng)做到合理用車，節(jié)約用油，將油耗控制在指標(biāo)以內(nèi)，特殊情況需增補(bǔ)用油的，須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

11、車輛出差在外加油須經(jīng)公司分管批準(zhǔn)，出具正規(guī)發(fā)票，否則不予報(bào)銷。

12、駕駛員不得私自出賣油料和將油料贈(zèng)送他人，如有發(fā)現(xiàn)，按貪污論處。

13、車隊(duì)負(fù)責(zé)按時(shí)辦好車輛保險(xiǎn)、養(yǎng)路費(fèi)繳納、年審等各項(xiàng)手續(xù)，并做到隨時(shí)記錄統(tǒng)一存檔。車輛有關(guān)證件及資料由車輛駕駛員妥善保管。

三、考勤制度

為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

1、公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦事，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

2、公司員工每周休息一天，由員工提出申請(qǐng)確定每周的休息天，報(bào)部門經(jīng)理

審批后交辦公室計(jì)考勤，節(jié)假日值班由行政部通知各部門，由部門安排值班人員并交辦公室備檔。

3、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度。員工請(qǐng)假必須填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單 》，2天以內(nèi)（含2天）的，由部門主管批準(zhǔn)，2天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，部門主管請(qǐng)假的，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)病假必須持有醫(yī)院證明，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

4、持考勤卡的員工上下班必須打卡，如沒有考勤卡的員工到考勤處簽到，對(duì)未打卡或未簽到的，按礦工處分。

5、上下班遲到、早退在30分鐘以內(nèi)的，每次扣除10元；超過30分鐘的，每次扣除本人半天工資；超過半天以上的按礦工處理。

6、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。

7、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，給予處分；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工。

8、員工按規(guī)定享受婚假、產(chǎn)假、喪假時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。

9、未經(jīng)批準(zhǔn)，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照相關(guān)規(guī)定處罰。

10、員工的考勤情況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。衛(wèi)生管理制度

1、生產(chǎn)操作人員必須按照公司要求每日做好各自崗位的衛(wèi)生清掃工作，保持清潔整齊。

2、各類原材料的堆放必須有各自直接使用者負(fù)責(zé)堆放整齊、安全、衛(wèi)生、清潔。

3、每臺(tái)設(shè)備由直接操作者負(fù)責(zé)保養(yǎng)、基本維修、清掃工作。

4、必須服從公司統(tǒng)一安排，做好公司環(huán)境衛(wèi)生工作，保證廠容廠貌的整潔。

5、食堂衛(wèi)生、飲食的清潔工作由食堂炊事人員直接負(fù)責(zé)，預(yù)防食物中毒。

二、對(duì)下列表現(xiàn)的員工，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)：

1、遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出；

2、完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好；

3、積極向公司提出合理化建議，公司采納施行有效的；

4、維護(hù)公司利益，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功；

5、節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事跡突出；

6、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)；

7、其他對(duì)公司作出貢獻(xiàn)，為公司創(chuàng)造巨大效益的應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

三、獎(jiǎng)勵(lì)程序如下：

1、員工推薦、本人自薦或部門提名；

2、公司大會(huì)中商議討論并審核；

3、董事長(zhǎng)或總經(jīng)理審批。處罰

一、員工有下列行為之一，經(jīng)批評(píng)教育不改的，視情節(jié)輕重，分別給予處分：

1、違反國家法規(guī)、法律、政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的；

2、違反勞動(dòng)法規(guī)，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的；

3、不服從工作安排和調(diào)動(dòng)、指揮，或無理取鬧，影響正常工作秩序的；

4、拒不執(zhí)行總經(jīng)理、經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定的；

5、工作不負(fù)責(zé)，損壞辦公用品、設(shè)備，造成經(jīng)濟(jì)損失的；

6、濫用職權(quán)，揮霍浪費(fèi)公司資財(cái)，損公肥私，造成經(jīng)濟(jì)損失的；

7、財(cái)務(wù)人員不堅(jiān)持財(cái)務(wù)制度，喪失原則，造成經(jīng)濟(jì)損失的；

8、貪污、盜竊、流氓、斗毆，尚未達(dá)到刑事處分的；

9、挑動(dòng)是非，破壞團(tuán)結(jié)，損害他人名譽(yù)或領(lǐng)導(dǎo)威信，影響惡劣的；

10、泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客索取回扣、介紹費(fèi)的；

11、散布謠言，損害公司聲譽(yù)造成惡劣影響的；

12、利用職權(quán)對(duì)員工打擊報(bào)復(fù)或包庇員工違法亂紀(jì)行為的；

13、員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。

二、員工有上述行為造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任人除按上條規(guī)定承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任外，賠償公司損失。

三、給予員工行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰，應(yīng)當(dāng)慎重決定。

四、對(duì)員工進(jìn)行處分，必須征求相關(guān)部門意見，并書面通知本人。

五、部門員工觸犯公司制度或部門制度，造成惡劣影響的，部門經(jīng)理有權(quán)對(duì)其執(zhí)行警告、罰款直至辭退、開除的處分。

六、會(huì)議要求：

1、所有與會(huì)人員不得缺席、遲到、早退，有特殊情況無法參加會(huì)議的人員必需提前請(qǐng)假。

2、與會(huì)人員根據(jù)會(huì)議要求，做好必要的準(zhǔn)備。

3、與會(huì)人員應(yīng)積極參與會(huì)上的發(fā)言、匯報(bào)和討論。

4、會(huì)議記錄應(yīng)詳盡，包括會(huì)議起止時(shí)間、主持記錄、與會(huì)人員、缺席人員、詳盡內(nèi)容、商議結(jié)果等，并做好存檔工作