第一篇：中級實務答案兩種題型

兩種題型：案例分析、方案設計(雖沒有固定答案，但有一定的答題模式)解題的重要方法：一定要對社會工作實務通用過程(接案、預估、計劃、介入、評估和結案)進行具體掌握。

題型一：案例分析題

一、主要考核點：案例中服務對象所處的困境或問題→運用社工專業方法介入并解決問題的基本過程(選擇合適的社會工作方法和技巧解決他們的問題，解決過程中進行怎樣的資源整合)還可能包括對社工專業方法內容、特點等基礎知識方面的考核

二、案例分析解題思路運用好社會工作實務的通用過程模式一般包括兩個步驟：

(一)說明服務對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預估兩個步驟

1、接案：分析案例中的服務對象屬于哪一類型的困難群體

2、預估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些;資料中屬于這一類型的目標對象實際存在困難群體面對的主要問題中的哪幾種問題，產生這些問題的原因是什么。中華考試網

(二)說明如何介入和介入的基本過程，包括通用過程模式中的計劃和介入兩個步驟

3、計劃和介入：針對不同的服務對象和不同的問題，找到合適的社會工作方法和技巧;盡量運用專業思路和專業方法來整合資源，幫助服務對象解決問題。

題型二：方案設計題

一、主要考核點：

案例中服務對象所處的困境或問題

針對服務對象的困境和問題，合理地、完整地說明助人者的對社會工作的通用過程模式

運用該模式過程中對社會工作專業方法、技術和理論的綜合掌握程度(該過程應當會考核考生對社工專業方法和理論的掌握情況，如社會工作方法和技巧運用是否適當，解決過程中進行怎樣的資源整合)。還可能包括對社工專業方法內容、特點等基礎知識方面的考核。

二、方案設計解題思路：運用好社會工作實務的通用過程模式;注意對社會工作方法和理論進行有機整合一般包括兩大步驟、七個細節：(一)問題的陳述與分析

說明服務對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預估兩個步驟

1、接案：分析案例中的服務對象屬于哪一類型的困難群體

2、預估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些;資料中屬于這一類型的目標對象實際存在這些問題中的哪幾種問題，產生這些問題的原因是什么。

(二)方案設計

1、方案目標：根據服務對象的問題提出目標

2、方案實施策略：分別采用哪些社會工作專業方法和技巧、整合哪些資源、提供哪些服務來解決目標對象的問題

以上兩點就是通用過程模式的計劃階段

3、方案執行(通用過程模式的介入階段)：依據方案實施策略，社會工作者和服務對象采取了怎樣的具體行動，尤其是社會工作者采取了哪些行動(整合資源的行動、提供服務的行動、監督執行進度、處理危機等)

4、方案評估：服務對象對社會工作者的滿意度、方案執行情況如何、方案執行效果如何等方面

5、結案：如有必要可進行說明，有可能會加分

第二篇：社會工作中級實務題型的解題思路

社會工作中級實務題型的解題思路兩種題型：案例分析、方案設計(雖沒有固定答案，但有一定的答題模式)解題的重要方法：一定要對社會工作實務通用過程(接案、預估、計劃、介入、評估和結案)進行具體掌握。

題型一：案例分析題

一、主要考核點：

案例中服務對象所處的困境或問題→運用社工專業方法介入并解決問題的基本過程(選擇合適的社會工作方法和技巧解決他們的問題，解決過程中進行怎樣的資源整合)

還可能包括對社工專業方法內容、特點等基礎知識方面的考核。

二、案例分析解題思路

運用好社會工作實務的通用過程模式采集者退散

一般包括兩個步驟：

(一)說明服務對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預估兩個步驟

1、接案：分析案例中的服務對象屬于哪一類型的困難群體

2、預估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些;資料中屬于這一類型的目標對象實際存在困難群體面對的主要問題中的哪幾種問題，產生這些問題的原因是什么。

(二)說明如何介入和介入的基本過程，包括通用過程模式中的計劃和介入兩個步驟

3、計劃和介入：針對不同的服務對象和不同的問題，找到合適的社會工作方法和技巧;盡量運用專業思路和專業方法來整合資源，幫助服務對象解決問題。題型二：方案設計題

一、主要考核點：

案例中服務對象所處的困境或問題

針對服務對象的困境和問題，合理地、完整地說明助人者的對社會工作的通用過程模式

運用該模式過程中對社會工作專業方法、技術和理論的綜合掌握程度(該過程應當會考核考生對社工專業方法和理論的掌握情況，如社會工作方法和技巧運用是否適當，解決過程中進行怎樣的資源整合)。

還可能包括對社工專業方法內容、特點等基礎知識方面的考核。

二、方案設計解題思路：運用好社會工作實務的通用過程模式;注意對社會工作方法和理論進行有機整合一般包括兩大步驟、七個細節：

(一)問題的陳述與分析

說明服務對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預估兩個步驟

1、接案：分析案例中的服務對象屬于哪一類型的困難群體

2、預估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些;資料中屬于這一類型的目標對象實際存在這些問題中的哪幾種問題，產生這些問題的原因是什么。

(二)方案設計

1、方案目標：根據服務對象的問題提出目標

2、方案實施策略：分別采用哪些社會工作專業方法和技巧、整合哪些資源、提供哪些服務來解決目標對象的問題

以上兩點就是通用過程模式的計劃階段

3、方案執行(通用過程模式的介入階段)：依據方案實施策略，社會工作者和服務對象采取了怎樣的具體行動，尤其是社會工作者采取了哪些行動(整合資源的行動、提供服務的行動、監督執行進度、處理危機等)

4、方案評估：服務對象對社會工作者的滿意度、方案執行情況如何、方案執行效果如何等方面

5、結案：如有必要可進行說明，有可能會加分

?

社會工作者在服務介入過程中會面臨各種不同情況，只有掌握了個案工作的技巧，才能根據個案服務過程中的具體情況把個案工作的知識和價值觀順利轉化為具體的操作方法和策略，推動服務對象發生有效的改變。根據個案工作的過程，可以把個案工作的技巧劃分為會談、建立關系、收集資料、方案策劃和評估5個方面。

一、會談

個案會談是指社會工作者與服務對象進行面對面的有目的的專業談話(又稱個案面談)。會談技巧包括：支持性的技巧、引領性的技巧、影響性的技巧。

(一)支持性的技巧

支持性技巧是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務對象感受到被理解、被接納的一系列技術，主要包括：

(1)專注。即社會工作者借助友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態度關注服務對象的表達。

(2)傾聽。即社會工作者用心聆聽服務對象傳達的信息，理解服務對象的感受。

(3)同理心。即社會工作者設身處地體驗服務對象的內心感受。

(4)鼓勵。即社會工作者運用口頭語言和身體語言的方式肯定服務對象的一些積極表現。

(二)引領性的技巧

引領性技巧是社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經驗的一系列技巧，主要包括：

(1)澄清。即社會工作者引導服務對象重新整理模糊不清的經驗和感受。

(2)對焦。即社會工作者將服務對象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論的焦點。

(3)摘要。即社會工作者將服務對象長段談話或者不同部分的話題進行整理，概括和歸納其中的要點。

(三)影響性的技巧

影響性技巧是社會工作者為服務對象提供必要的信息或者建議，讓服務對象采取不同的理解和解決問題方法的一系列技巧，主要包括：

(1)提供信息。即社會工作者借助自己的專業知識和經驗向服務對象提供必要知識和技巧。

(2)自我披露。即社會工作者有選擇地袒露自己的親身經歷或者處理事情的方法，為服務對象提供參考。

(3)建議。即社會工作者根據服務對象的具體情況提供有利于服務對象改善生活狀況的建設性意見。

(4)忠告。即社會工作者向服務對象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。

(5)對質。即社會工作者通過直接提問等方式讓服務對象直接面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的狀況。

第三篇：中級案例題型

案例題型: 案例1：A縣煙草專賣局專賣員李某發現該縣卷煙零售戶張某有重大違法嫌疑，開始著手調查。經初步了解，張某雇傭王某從外地販運假冒卷煙。同時掌握王某有生活作風問題，決定以此為“把柄”發展王某為特情。經王某提供信息，A縣局在張某接貨時查獲非法生產的硬中華100條，當場控制張某和王某，由于王某特情身份，現場予以放行A縣局依法對張某作出行政處罰，責令停止銷售，沒收違法卷煙，并處以違法銷售總額20%（8000元）的行政處罰。

（1）本案特情特建采用了什么方法，是否妥當，為什么？（2）對特情的保護是否到位，破案時應如何保護特情？

（3）出于行政執法效率的考慮，能否在送達行政處罰決定時，由執法人員現場收取罰款，為什么？（4）如張某逾期拒絕繳納罰款，A縣局可以采取哪些措施？（5）本案違法卷煙該如何處理？

答：

1、采取的強制控制方法。不妥，因為強制控制的方法也稱抓“把柄”的方法，這里的“把柄”是指物件對象本人的違法事實，包括已被處罰的違法事實，也包括未被處罰的違法事實，而不是指物件對象一般性的生活作風、道德方面的問題。

2、本案中對特請的保護不夠到位。因在破案前要安排好特請的撤離，必須在現場抓人時，要設計好使特請免受牽連的種種借口，可一同抓獲分別調查或讓其次要成員一起逃跑等。

3、不能。因為除法律規定可以當場收繳的情形外，煙草專賣行政主管部門作出罰款的行政處罰后，應當遵循罰繳分離制度，告知當事人自收到行政處罰決定書之日起十五日內，到指定的銀行繳納罰款。

4、逾期繳納罰款的采取的措施：每日按3％加處罰款；申請人民法院強制執行。

5、公開銷毀。

案例2：A市煙草專賣局根據舉報，在A市趙某的商店倉庫內查獲渠道外卷煙500條，價值10000元。經調查證實，所查獲卷煙為錢某從B市購買，運回后上門推銷給趙某，趙某持有煙草專賣零售許可證。趙某準備放在店內銷售，但尚未售出。A市局向趙某、錢某分別送達了行政處罰決定書，其中認定：當事人錢某的行為違反了《煙草專賣法》第二十二條、《煙草專賣法實施條例》第三十五條、三十六條規定，構成了無煙草專賣品準運證運輸煙草專賣品，錢某自己開車運輸，同時又是承運人，根據《煙草專賣法》第三十一條、《煙草專賣法實施條例》第五十五條第一款、第三款規定，對錢某的無證運輸的行為處以6000元罰款（其中運輸行為罰款5000元，承運行為罰款1000元），沒收違法所得500元。（1）對趙某應如何處理？

（2）對錢某的處罰是否正確？請說明理由。

答：

1、對趙某按照未在當地煙草專賣批發企業進貨進行處理，按進貨價值10000元的5％至10％罰款。

2、對錢某處罰不正確。因為錢某既是卷煙所有人又是承運人，違法主體重跌，屬于自運范疇。

題一

2007年1月，A縣煙草專賣局專賣管理員陳某發現該縣卷煙經營大戶李某有重大違嫌疑，開始著手調查。初步掌握了李某的經營情況：李某有運銷假煙跡象，可能是當地假煙經銷商，與其生意往來密切的有林某、張某、王某等人。同時掌握了林某的生活作風問題，并決定以此發展林某為特情。經過對林某的全面調查、初步接觸、考察試用、正式吸收、正式談話等程序，林某成為該案的專案特情。5月8日，根據林某提供的情報，A縣煙草專賣局會同公安部門在交接貨時一舉查獲價值100萬元的假煙，抓獲主要嫌疑人李某和前來接貨的張某、王某，林某由于其特情身份現場予以放行。根據案情分析：

一、案例中物建特情采用了什么方法，是否妥當，為什么？

二、物建特情的程序應用是否正確？

三、對特情的保護是否到位，破案時應如何保護特情？

答：

1、采用了強制控制的方法。但不妥，因為強制控制的方法也稱抓“把柄”的方法，這里的“把柄”是指物件對象本人的違法事實，而不是指物件對象一般性的生活作風、道德方面的問題，而案例中以

2、物件特請的程序：全面調查了解物件對象的情況；初步與物件對象進行接觸；對物件對象的考察試用；履行 正式的吸收手續；與被吸收的特請進行正式談話；物件失敗后及時采取補救措施。

3、本案中對特請的保護不夠到位。因在破案前要安排好特請的撤離，必須在現場抓人時，要設計好使特請免受牽連的種種借口，可一同抓獲分別調查或讓其次要成員一起逃跑等。

題二

某市煙草專賣局執法人員在零售戶張某卷煙經營場所依法檢查時，發現張某有涉嫌銷售非法生產煙草專賣品行為，在張某經營場所查獲其尚未銷售的非法生產卷煙20條。執法人員制作了勘驗筆錄，為非法生產卷煙拍攝了照片，對張某尚未銷售的卷煙依照法定程序先行登記保存，同時，對張某銷售非法生產卷煙的相關情況進行了詢問，制作了詢問筆錄。據調查，張某的鄰居李某曾聽張某雇用的店員說過張某銷售非法生產卷煙的相關情況，向執法人員提供了書面證言。請根據以上案例回答下列問題：

（1）以上案例中，煙草專賣局執法人員取得了哪些證據？

（2）根據證據的法理分類，煙草專賣局執法人員取得的證據哪些屬原始證據，哪些屬傳來證據？（3）執法人員對張某進行詢問應遵循哪些基本原則是什么？

答：

1、證據：查獲其尚未銷售的非法生產卷煙20條、勘驗筆錄、對非法生產卷煙拍攝的照片、先行登記保存文書、詢問筆錄、李某的證言。

2、以上證據中屬于原始證據的是：查獲其尚未銷售的非法生產卷煙20條、勘驗筆錄、先行登記保存文書、詢問筆錄；傳來證據的是：對非法生產卷煙拍攝的照片、李某的證言。

3、詢問應遵循的原則：合法原則；實事求是原則；重證據、重調查研究，不輕信陳述的原則；嚴禁誘供、指供的原則。

題三

甲煙草專賣局接到群眾舉報，本地某商貿有限公司銷售非法生產煙草專賣品。甲煙草專賣局隨即派出執法人員對該商貿有限公司卷煙經營情況進行檢查，查獲了部分非法生產煙草專賣品。經對該公司法定代表人詢問，發現該公司還有重大違法嫌疑需要進一步調查。甲煙草專賣局決定對公司賬證及有關資料進行檢查，徹底查清其違法行為。在查帳過程中，發現某些帳務往來不明，遂委托了乙會計師事務所進行了會計鑒定。請結合以上案例回答問題：

1、甲煙草專賣局執法人員對商貿有限公司法定代表人進行詢問，應當遵循的基本步驟是什么？

2、對該商貿有限公司進行查賬，重點應從哪些方面進行？

3、對該公司運用會計鑒定的方式調查時應注意哪些事項？

答：

1、進行詢問筆錄應遵循的基本步驟：表明身份，出示證件；被詢問人的基本情況；告知被詢問人的權力和義務；向被詢問人提問。

2、查賬重點方面：檢查總賬、檢查損益表、檢查銀行對賬單、檢查發票存根、檢查企業的倉庫保管賬。

3、會計鑒定的方式調查應注意的事項：出具委托鑒定書、列明鑒定事項、注明鑒定時間要求；應委托法定有權鑒定機構鑒定。

題四

某縣煙草專賣局稽查大隊在市場檢查中，發現張某無煙草專賣零售許可證經營卷煙零售業務，查獲卷煙共計170條。經檢查并鑒定，其中真品卷煙105條，價值5600元；假冒卷煙65條，標值8300元。經調查，王某經營副食品和卷煙零售業務1個多月，累計銷售卷煙50余條價值約2800元，所經營真品卷煙系本人從市場收購，假冒卷煙系非法煙販送貨上門。

1．該案應當適用哪個類型的行政處罰案件移送，移送哪個執法機關，具體理由？（3分）2．辦理案件移送應履行哪些程序？（4分）3．移送案件過程中應附哪些材料？（3分）題五

魯某，無煙草專賣零售許可證。2007年3月1日，魯某從B縣李某處購入真品國產卷煙100條，購入金額5000元，并雇陳某用自備車將卷煙運往A縣自己店中銷售，途中被A縣煙草專賣局查獲。另據調查，魯某在2006年11月至2007年2月間，以4000元購入假冒商標卷煙200條，分三次銷售給王某，第一次70條，銷售額3500元；第二次75條，銷售額3700元；第三次55條，銷售額3000元。魯某的行為構成了什么違法行為，請簡述理由。對魯某的行為，依法應當如何處罰？

請確定適用的罰款幅度，并計算罰款金額和違法所得。

答：

1、無準運證運輸煙草專賣品和銷售非法生產的煙草專賣品

2、無準運證或者超過準運證規定的數量托運或者自運煙草專賣品的，沒收違法所得，并處以違法運輸的煙草專賣品價值20%以上50%以下的罰款，可以按照國家規定的價格收購違法運輸的煙草專賣品。銷售非法生產的煙草專賣品的行政法律責任：銷售非法生產的煙草專賣品的，由煙草專賣行政主管部門責令停止銷售，沒收違法所得，處以違法銷售總額20%以上50%以下的罰款，并將非法銷售的煙草專賣品公開銷毀。

3、無證運輸處以20%-50%的罰款計1000元-2500元，銷售非法生產的卷煙處違法銷售總額的20%-50%罰款計2040元-5100元，違法所得是6200元。

題六

2007年6月A省B市煙草專賣局執法人員在轄區內進行市場檢查時，查獲當事人趙某銷售非法生產的煙草專賣品軟中華、硬玉溪等品牌卷煙共計4個品種2萬支，價值3萬元。B市煙草專賣局依法立案調查，經過取證及合法審理程序，對趙某作出責令停止銷售，沒收違法卷煙，并處以違法銷售總額20%罰款的行政處罰。

（1）對趙某的6000罰款，出于行政執法效率的考慮，能否在送達行政處罰決定書的同時，由執法人員收取？為什么？

（2）根據法律規定，當場收繳罰款的情形有那些，請列舉兩種。

（3）如當事人趙某逾期拒絕繳納罰款，B市煙草專賣局可以采取哪些措施？（4）對本案違法卷煙應當如何處理？

答：

1、對趙某的6000元罰款（略）是不行的。因為除法律規定可以當場收繳的情形外，煙草專賣行政主管部門作出罰款的行政處罰后，應當遵循罰繳分離制度，告知當事人自收到行政處罰決定書之日起十五日內，到指定的銀行繳納罰款。

2、當場收繳罰款的情形：依法給予二十元以下的罰款的；不當場收繳事后難以執行的；在邊遠、水上、交通不便地區，行政機關及其執法人員作出罰款決定后，當事人向指定的銀行繳納罰款確有困難，經當事人提出，行政機關及其執法人員不得違背被處罰人意愿而當場收繳罰款。

3、逾期繳納罰款的采取的措施：每日按3％加處罰款；申請人民法院強制執行。

4、對查獲的非法生產的卷煙由煙草專賣行政主管部門予以公開銷毀。

中級模擬試卷技能題

證件管理答題： 第一題：

一、按規定，簽發準運證的三個步驟：

1、對申辦人提交的相關材料進行審核；

2、符合辦理煙草專賣準運證條件的，經主管領導批準后，由專人負責辦理；

3、不符合辦理煙草專賣準運證條件的，不予簽發，應當通知申辦人，并說明理由。

二、審批時限：

1、對符合辦理辦理煙草專賣準運證條件的，煙草專賣行政主管部門應當在收到全部材料之日起1個工作日內辦理，并將煙草專賣準運證交付申辦人。

2、如遇計算機故障、不可抗力等特殊情況，經主管辦理煙草專賣準運證的負責人批準后，可自收到辦理申請之日起3個工作日內辦理完畢，并將煙草專賣準運證交付申辦人。

三、申辦單位作廢準運證的范圍：申辦單位因打印錯誤，可自打印起1小時內將第一份煙草專賣品準運證作廢后，方可打印第二份煙草專賣品準運證。但如果申辦單位制作的第二份煙草專賣品準運證仍然出錯，或第一次打印錯誤且超過一小時未打印的，申辦單位必須攜帶有關材料到原審批機關申請打印。審批機關作廢準運證的范圍：審批機關作廢準運證不受1小時內只能出錯兩次的限制，但遵守作廢準運證的規定，地市級局可以當天作廢準運證，省級局在煙草專賣準運證有效期限內可以作廢，超過煙草專賣品準運證有效期須報國家級局審批。

第二題：

一、申辦準運證應當提交的材料：

1、申請人的委托書和申辦人身份證明；

2、合法有效的購銷合同、調撥單或卷煙電子交易合同；

3、煙草專賣品準運證申辦單。申辦單包括的內容：所申請執行購銷合同（調撥單）的種類；所申請執行購銷合同（調撥單）的編號；調出單位；調入單位；煙草專賣品品名及規格、數量；運輸方式及工具；申請期限；申請經辦人和批準人簽名；已加蓋的申請人公章；備注。

二、審查內容：

1、是否屬于本級局的簽發權限范圍內。

2、申請材料是否真實。申辦人提出申請，必須真實、準確的意思表示，不能含糊其辭，使煙草專賣品準運證的簽發機關難以判斷。

3、申請材料是否齊全。應當提交：煙草專賣品準運證申辦單、申請人委托書和申辦人身份證明、合法有效的購銷合同、調撥單及其它應當具備的證明材料原件，缺一不可。

4、申辦材料是否在規定期限內提出。申辦人提出申辦申請，應當在購銷合同或者調撥單生效之后，失效之前，并在申請人的委托期限內。

市場管理答題： 第一題：

一、小王從零售戶A處收集到的市場資料分類：

專賣許可證管理類：對零售戶A許可證過期情況的記錄；零售戶A填寫的重新辦理許可證的申請表。零售戶違法經營類：詢問筆錄、現行登記保存通知書、抽樣取證物品清單。

內部專賣管理監督類：11月1日的購貨小票、調查中發現的零售戶A與煙草公司電訪員是親戚關系的相關材料、對電訪員違規電訪的情況記錄。

二、文檔形式的檢查日志：

B市X區煙草專賣局檢查日志

2007年10月25日，我們按照檢查計劃，先后對陶然亭、大柵欄、安重街、案件查辦答題： 第一題

一、移送類型：外部移送、部分移送。移送的行政機關：工商。理由：無煙草專賣零售許可證經營煙草制品零售業務的行為由工商部門處理。

二、辦理案件移送應履行的程序：

（1）審查：煙草專賣行政主管部門應根據調查取證的情況，及時審查違法行為的性質和管轄權限。

（2）提出移送書面報告：煙草專賣行政主管部門對案件審查時，認為所查獲案件應移送其他煙草專賣行政主管部門或相關行政執法機關的，應當指定2名或2名以上專賣執法人員核實情況后提出移送行政案件的書面報告，報經本級機關負責人審批。

（3）負責人審核批準：煙草專賣行政主管部門負責人應當自接到報告及時作出批準移送或不批準移送的決定。需要研究決定的，可以召開專題會議并做好會議記錄備案。決定批準移送的，應當及時制作案件移送函、涉案物品清單等文書，及時辦理移送手續；決定不移送的，應當將不予批準的理由記錄在案。

三、移送案件時需要移送材料：案件移送材料目錄、案件移送函、案件情況的調查報告、涉案物品清單、有關檢驗報告或鑒定結論、其他有關涉案材料。

第二題

一、對趙某的6000元罰款（略）是不行的。因為除法律規定可以當場收繳的情形外，煙草專賣行政主管部門作出罰款的行政處罰后，應當遵循罰繳分離制度，告知當事人自收到行政處罰決定書之日起十五日內，到指定的銀行繳納罰款。

二、當場收繳罰款的情形：依法給予二十元以下的罰款的；不當場收繳事后難以執行的；在邊遠、水上、交通不便地區，行政機關及其執法人員作出罰款決定后，當事人向指定的銀行繳納罰款確有困難，經當事人提出，行政機關及其執法人員不得違背被處罰人意愿而當場收繳罰款。

三、逾期繳納罰款的采取的措施：每日按3％加處罰款；申請人民法院強制執行。

四、對查獲的非法生產的卷煙由煙草專賣行政主管部門予以公開銷毀。

第四篇：2014中級社會工作實務真題及答案

2014年中級社會工作實務真題及答案

第一題(案例分析題，20分)某地區經濟社會發展相對滯后，領取城市最低生活保障金的家庭較多。最近，社會工作者發現“等、靠、要”的思想在該地區開始蔓延，申請享受低保待遇的家庭有所增長，甚至出現有的家庭兩代都申請的現象。社會工作者在該地區了解到，有人覺得自己學歷低，沒技術，找不到工作;有人反映周邊雖有一些工作崗位，但不理想;還有人認為，如果外出工作，路遠，待遇低，還不如在家。問題：

1.分析該地區申請享受低保待遇家庭數量較名的原因，2.從提升服務對象能力的角度，社會工作者可以開展哪些方面的服務? 第二題(案例分析題，20分)社會工作者在一次走訪中發現王老先生獨自在家。對于社會工作者的到來，他很高興。交談中社會工作者了解到，王老先生與兒子一家同住。兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人。社會工作者觀察發現，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發出異味，已經多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給了兒媳，身上沒有任何零花錢。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂上有多處淤青，問其原因王老先生沉默不答，表情緊張。社會工作者向社區居委會進一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后，主要由兒媳照顧。兒媳覺得老人不做家務，不講衛生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時.兒媳還經常將老人反鎖家中。問題：

1.社會工作者在本案例中運用了哪幾種收集資料的方法? 2.列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現。第三題(案例分析題，20分)社會工作者在社區走訪中發現許多中小學生的父母平時因工作繁忙，無暇顧及孩子。當孩子出現問題時父母往往不分青紅皂白罵孩子，孩子覺得很委屈，不再愿意與父母溝通。針對這一情況，社會工作者在社區組織了“有效溝通”為主題的兒童小組活動。活動進行幾節之后，社會工作者發現成效甚微，決定將原來僅為兒童開展的小組工作調整為父母與子女雙方都需要參加的親子溝通平行小組，小組目標更改為增強父母聆聽能力，情緒管理能力;增強子女表達能力，提升自我價值;增進雙方理解，改善親子關系等。問題：

1.與原小組計劃相比，調整后的親子溝通平行小組有哪些優點? 2.結合案例完成親子溝通平行小組主題內容的設計(將表中字母序號寫在答題卡上，并作答)。第四題(案例分析題，20分)

張某，男，45歲，初中文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間，張某表現良好，最近經法院裁定假釋。

張某妻子已于幾年前與其離婚。變賣房產后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關系十分緊張。回到社區后，張某處處感到不適應，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒有專業技能等原因未能成功：戶籍辦理也不順利;再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰求助。對此，社會工作者計劃以個案管理的方式為張某提供服務。問題：

1.本案例中的張某有哪些服務要求? 2.在本案例中，社會工作者進行個案管理時需要注意哪些問題。第五題(方案設計題，20分)某老舊小區居民對社區服務有強烈需求，然而，該社區居委會人手緊張，服務供給有限。為此，社區居委會引進了一家社會工作機構，希望借助專業力量加強社區服務。該社會工作機構在社區走訪中發現.社區中已有居民骨干自發組織了一些活動。進一步調查后了解到，有些居民骨干認為，大家組織起來就是為了自娛自樂，不要多管閑事;有的居民骨干雖然想為居民們多做點事，但不知道該怎么做;還有的居民骨干曾經嘗試過開展社區服務，但看不到成效，感到很無力，沒能堅持下去;同時，這些社區居民骨干開展活動面臨缺乏服務場地、設備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭取資源。針對該地區的實際情況，社會工作機構計劃對本社區居民骨干開展能力建設服務。要求：

分別從提升居民骨干的認識和思維、情感和價值觀、行為和技巧等三個方面能力的角度，設計服務方案(分別列出三個方面的具體目標和主要實施策略)。[NT:PAGE] 中級社會工作師考試社會工作實務真題參考答案 第一題

1.(1)個人因素。有人認為貧困產生是與社會成員個人的素質相關的。這種觀點認為社會給成員提供的機會是均等的。如果一個人陷入貧困的境地，則應歸咎于自身素質和能力的不足，大多是因為經濟失敗、遺傳基因、道德品質和家庭環境等因素。案例中有人認知出現了問題，覺得自己學歷低，沒技術，找不到工作。(2)社會因素。這個觀點認為社會結構和社會制度的不合理造成了貧困，比如社會結構轉型，行業調整導致了社會成員的失業，造成了個人與家庭的貧困。

(3)文化因素。主要是指貧困文化對于社會成員個人、家庭和群體的影響。貧困文化在貧困群體之間通過交往而得到加強，形成文化的代際傳遞，并形成貧困群體的一些共同特征。由于貧困文化的代際傳播，出現了有的家庭兩代都申請的現象。還有“等、靠、要”的不良思想的傳播.都會使他們產生不勞而獲的思想.從而導致低保人數增加的現象。

(4)環境因素。造成貧困的原因可能是個人，也可能是貧困群體居住的環境，環境不允許或者沒有為窮人改變自身狀況提供機會和資源。該地區經濟社會發展相對滯后會影響該地區居民的就業。

2.(1)運用個案工作的方法。協助社區居民重新認識、分析面臨的處境和造成困難的原因，提升其信心。使其認識到自己有能力通過自己的勞動創造財富，從而改變不勞而獲的消極觀念。

(2)運用增能理論，開展發展性和支持性小組。通過協助社區居民尋找社會資源，擴大社會交往，構建新的社會支持網絡和互動體系，發揮自身潛能和資源優勢，增強自身對抗環境和解決問題的力量。

(3)開展職業技能培訓服務。社會工作者應積極為社區困難群體尋找就業信息，提供培訓機會，向社會用人單位積極推薦，維護困難群體的權益。

(4)聯合社會組織的力量。比如，青年志愿者組織可以服務那些留守的孤寡老人，婦聯組織可以為貧困婦女和兒童提供幫助等。第二題

1.詢問、觀察、利用已有資料。

2.虐待老年人指的是惡意對待老年人。在身體上、情感或心理上、性方面或經濟方面對老年人構成虐待或剝削。疏于照顧老年人既包括主動也包括被動地讓老年人得不到所需的照顧.導致老人的身體、情緒或心理方面的健康衰退。惡意對待類型：

(1)身體虐待。王老先生手臂上有多處淤青，問其原因沉默不答，表情緊張。老人表現出對受傷非常警惕和緊張，說明其正處于高風險情境之中。

(2)情感或心理上的虐待。用語言或非語言的方式讓老人遭受精神上的痛苦，包括用言語攻擊、威脅、恐嚇或騷擾老人，還包括把老人當孩子對待，或者有意斷絕老人與他人的社會接觸。兒媳覺得老人不做家務，不講衛生，常常為此打罵老人。兒子出差時，兒媳還經常將老人反鎖在家中。

(3)經濟虐待。不恰當地使用老人的經濟資源、個人財產或其他有價物品，包括偽造支票或法律文件。老人將退休工資都交給了兒媳，身上沒有任何零花錢。

(4)他人疏于照顧。主動或被動地未滿足老人身心健康的需要，包括未能充分滿足老人在飲食、居所、穿衣、醫療照顧和身體保護等方面的需要。盡管安排了照顧老人，但老人的個人衛生差，有時不讓老人吃飽，居住條件也不衛生。

(5)自我忽視。老人沒能充分照顧自己又沒有其他的照顧人，由于缺乏自我照顧，自我忽視會危及老人的身心安康。王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發出異味，多日未換洗。第三題

1.親子溝通平行小組是親子教育的一種新形式，它可以定義為兩個分開但同時進行的小組。通過聯合活動，如實踐練習、互相配合的小組內容和進度、聯組活動等，從而改善親子關系。親子溝通平行小組的優點：

(1)父母參與的中介角色對子女學習各種技巧有很大的幫助。由于父母清楚地了解小組的內容，在子女學習上他們可以發揮提醒和鼓勵作用，并協助子女在家完成實踐練習。

(2)由于雙方都參加親子教育服務活動，從中會讓子女感受到父母也愿意努力學習改善關系，而彼此在服務活動過程中的改變和進步都會成為對對方的鼓勵，從而增強雙方處理沖突和解決問題的信心。2.親子溝通平行小組內容的選擇和設計：

在小組活動正式開始之前，首先應該對服務對象(家長和子女)的需要和問題做一個了解和評估，家長組方面是需要增強聆聽能力，情緒管理能力;子女組重點是訓練他們增強表達能力，提升自我價值。A：學會認真聆聽B：我眼中的父母C：跨組練習：知己知彼D：心平氣和之道E：學會情緒管理 第四題

1.張某的需要：

(1)基本生存條件的需要：①需要能維持他基本生活所需的經濟收入或最低生活保障救助;②需要維持其基本生活所需的住房條件;③需要維持身體健康的衛生醫療待遇。

(2)教育、就業權益的保障需要。張某需要通過自身能力來維持基本生存條件，所以對其教育、就業權益的保障顯得尤為重要。

(3)再社會化的服務需要。張某需要接受社會工作者在思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生活照顧以及社會環境改善等方面提供的服務，使他消除犯罪心理結構，修正行為模式，從而能適應社會生活。2.需注意的問題：

(1)加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情。張某假釋回家，與其父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關系十分緊張。社會上的一般民眾，甚至一些親人，都鄙視和厭惡他，不會像對待社會工作其他領域的服務對象一樣給予同情和幫助。

(2)社會功能缺失的嚴重程度，增加其功能恢復與重建的難度。張某沒有固定工作，仍然單身一人，多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒有專業技能等原因未能成功，并且在其服刑期間社會已經發生巨大變化，但是張某并沒有增加相應的能力來應對這種變化。社會功能嚴重缺失。

(3)受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位。張某身份的特殊性使他處于社會資源網絡的邊緣地位，無法獲得或很少得到一般社會民眾可以得到的經濟、物質、社會保障資源。在生活、教育、就業、衛生、住房、家庭婚姻、社會交往等方面，張某都將面臨比一般社會民眾更大的壓力。第五題

(1)認知和思維能力的培養。主要表現在四個方面：①能夠掌握社區生活和共同問題的知識和資料;②能夠理解資料的相互關系，批判地分析問題;③能夠引申和推理;④能夠進行分析和評價，并提出創新的建議。(2)行為和技巧能力的培養。社會工作者采取的方法有：①肯定模仿學習的重要性;②社會工作者可以采取個別訓練和督導的方式，即根據居民個體的水平和興趣，設計訓練內容;③也可以采用示范、錄像帶、心理預習、自我引導、復習等方法，幫助居民學習公開演講、協商、游說等復雜技巧。

(3)情感和價值觀的培養提升。社會工作者需要從感受、興趣、態度取向、價值觀四個方面下工夫，改變他們對參與、社會正義、居民權益的感觀和價值取向，也可以通過行動反思的方法澄清價值觀，分享個人經歷和感受，引起居民的共鳴，并鞏固“服務社區”的精神。

第五篇：2017中級社會工作實務真題及答案

2017年中級社會工作師實務考試真題及答案

第一題(案例分析題)

某小區門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當志愿者進行交通疏導。但讓陳阿姨沒有想到的是，第一次開會的場面就非常混亂，大家七嘴八舌：有的認為志愿執勤活動應仔細安排，明確分工;有的認為執勤活動需要占用很多時間，而且還要產生一些額外費用，自己心有余而力不足;有的提出執勤萬一出了事兒怎么辦，應當購買保險···在隨后的交通疏導過程中，也出現了不少問題，甚至還出現志愿者與居民發生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會工作者。問題：

1.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務的主要因素。2.為推動該社區志愿服務發展，社會工作者應開展哪些工作? 分析思路：關于第一問

第一步：先確定本題的出題區域，鎖定范圍為社區社會工作

第二步：腦子里迅速思索在社區社會工作這一章第二節、第三節都學了什么。

第三步：把自己所學過的內容中和這道題有關聯的部分結合起來，作答。經過分析，很顯然，第一問問的是影響居民參與的因素，這屬于社區社會工作第三節社區社會工作主要方法的內容，(社區社會工作主要方法每年必考一題)，教材中對應的部分是影響社區居民參與的因素分析，包括參與價值、參與意愿、參與能力。而本題考查的是參與能力，因此答案的范圍就鎖定在參與能力部分。參與能力主要受到時間和金錢的因素影響;還有就是知識與技巧，還有制度上的因素。所以考生需要羅列出：時間、金錢、知識技巧、制度。這些屬于書上的知識點，也是關鍵詞及給分點。

第四步：結合材料中的依據來分析。也就是論點+論據。比如1)時間因素是影響居民參與能力的因素之一，材料中有的人認為執勤占用了很多時間;2)金錢因素，材料中有居民認為會產生一定的費用。

當然，考生如果沒有記住書上的這些知識點，也可以通過居民反映的這些問題，歸納出時間、經費、技能、制度等要素，只不過沒有書上給的現有的論點更專業。

第二問：根據材料鎖定范圍，第二問實質上問的是社區社會工作第二節社區社會工作的主要內容中的城市社區服務的志愿服務。

書上提到：策劃社區志愿服務項目，帶領志愿者開展服務;發掘培養志愿者骨干，培育扶持社區志愿服務組織;組織開展志愿者培訓，提升培訓水平;做好志愿者者管理，推動志愿服務事業持續發展。那么考生需要把這幾個論點，結合材料中如何對該社區的居民展開談一談。

第二題(案例分析題)

社區戒毒人員張某找到社會工作者，要求得到各類困難補助，但社會工作者認為其部分要求不符合政策規定，無法協助辦理，張某哦聲稱要投訴社會工作者，并出言不遜，而社會工作者認為自己并沒有做錯什么，雙方關系陷入僵局。機構主管對社會工作者進行督導厚，社會工作者互動約張某再次面談。社會工作者：“對不起啊，上次我只考慮到政策規定，沒有考慮到你的感受···” 張某一愣。

社會工作者：“你一個人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難···” 張某被觸動了，低下了頭。

社會工作者：“這次我想進一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對困難，好嗎?” 張某：“上次我發火也是因為著急，孩子最近···(張某敘述了孩子的近況)” 社會工作者：“噢!孩子現在怎么樣了?” 張某：“情況好些了。”

社會工作者：“嗯，確實很不容易的，你發火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會根據我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?” 張某表示同意。問題：

1.逐一列出社會工作者在面談中運用的建立專業關系的技巧及案例中對應的內容。2.本案例體現了建立專業關系的哪些要素?

分析思路：本題是矯正社會工作的題目，但是根據第一問我們可以看到建立專業關系的技巧，這提醒我們考的是通用過程的接案的內容(每年通用過程必會考到，去年考的預估)。因此答案范圍鎖定在第一章通用過程接案建立專業關系的技巧以及建立專業關系的要素。(書上有對應的部分)1)建立專業關系的技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動;

2)建立專業關系的五要素：與服務對象準確溝通想法和感受;與服務對象溝通相互之間的資料;溝通充滿親切感和關懷;與服務對象角色互補;與服務對象建立信任。

第三題(案例分析題)

新入職的社會工作者小范有積極為居民提供專業服務的意愿，但工作一段時間后，漸漸表現的有些消極，存在著較嚴重的無力感。在接受機構主管督導時，小范表示：最近的個案服務沒有顯著成效，雖然服務對象表示可以理解，但他還是非常自責，認為主要是自身的專業能力不足;個別服務對象的情況出現了反復，自己也會覺得可能是當時預估不夠充分和全面;此外，由于自己是新入職的員工，缺乏經驗，沒有表達自己意見的資格，所以只好聽從督導者的意見。問題：

1.導致社會工作者小范產生無力感的主要原因是什么?

2.基于增強全能視角，督導者應對社會工作者小范開展哪些方面的督導服務?

分析思路：本題考查其實基本上是套著實務的外殼，考的內容全部是綜合能力的內容。首先第一問考查的是社會工作理論增能的內容，綜合能力教材中有對于服務對象無力感產生的原因的具體表述，如環境的壓迫等。

第二問考查的是督導的內容。可以從教育督導、行政督導、支持督導的角度來談論。值得一提的是，關于考查督導的實務中級真題以前曾經考過一次。

第四題(案例分析題)

社會工作者在某職業學校開展服務時發現，有些學生在課堂上表現不佳，動輒不動與任課老師產生沖突，甚至擅自離開課堂;有些學生流連于網吧，經常夜不歸宿。社會工作者經過進一步評估，發現大多數學生流露出對未來的迷茫，覺得讀職業學校沒前途，既懊悔過去讀書不認真，又不愿面對現實，更沒有為改變現實而采取行動。

社會工作者決定依據現實療法中的“責任”、“現實”和“正確”三哥基本要點，開展以提升青少年自我管理能力為總目標的小組活動。

在小組活動過程中，社會工作者通過破冰游戲等方式促進組員間的相互交流，樹立積極、正向的伙伴關系;與組員共同制定契約，形成小組規范，使組員逐步認識到遵守規范的重要性。社會工作者通過“自畫像”、“生命環”等活動，協助每位組員開展自我探索，了解自己的行為并進行合理評估，學會對自己的行為負責。社會工作者借助良好的小組互動氛圍，通過角色扮演、示范、鼓勵等技巧，協助組員學會真實表達，并履行自己的決定和承諾。問題：

1.圍繞提升青少年自我管理能力的總目標，列出本案例中小組工作的具體目標。2.分析小組工作在本案例中發揮的功能。

分析思路：本題考查的是青少年社會工作第三節青少年社會工作方法的題目。一般而言，考官喜歡考查每個服務對象或者每個服務領域最具特色的方法，如學校社會工作方法就曾經考過抗逆力。去年青少年作為壓軸的方案設計題出現，考查的是青少年社會工作方法中的職業輔導。而今年考查的是自我探索類服務。所以答案應該鎖定在青少年自我探索服務。

第一問小組工作的具體目標，應該是在實務運用中有所表述，如：通過服務讓青少年了解和接納在成長道路上的困惑，協助他們全心全意投入學習環境中，引導他們完成對自我的探索等。(考生也可自我發揮)第二問實質上考查的是小組工作的功能。小組工作的功能在綜合能力里亦有所表述。如：塑造小組組員的平等意識和歸屬感;提供小組組員自我改變及被肯定的社會場景;創造相互幫助、共同成長的機會、打造增能的社會支持網絡。

第五題(方案設計題，20分)

某貧困村被政府納入異地搬遷扶貧規劃，村民們被安置到縣城的A社區。A社區有多家社區社會組織和多支志愿者隊伍，社區黨員也比較活躍。然而，搬遷一年后，有些村民依然不適應新的社區生活。一些老年村民表示，原來的老鄰居被拆散了，感覺身邊沒有人可以交流。部分年輕村民到企業上班后，孩子放學回家無人照顧，家長們向社區多次反映，希望解決這個問題。與其他安置社區相比，A社區缺少專門為安置村民組織的社區文化活動。某社區工作服務機構在評估服務需求時，也發現這些村民缺乏城市生活適應能力。要求：

設計一份社區支持網絡建設方案，只需列出搬遷村民的服務需求(感覺性需求、表達性需求、規范性需求和比較性需求)、服務總目標與介入策略。

分析思路：本題當中居民的四種服務需求，考查的是社區社會工作第三節社區社會工作方法里面的社區社會工作過程，值得一提的是，社區社會工作的第三節目前除了社區社會工作的過程沒有考過以外，其他所有知識點都考過了，而且關于居民參與因素的影響，今年是第二次考到，足見本章的重要性程度。那么考生需要結合案例來分別談一下這四種需求是什么意思，然后逐一從案例中對應的部分找出這四種需求(論點+論據)。

服務總目標：協助村民適應新的社區生活;改善社區居民的情感訴求、解決實際生活困難;豐富居民的文化娛樂生活，加強城市生活適應力。

介入策略：通過發動居民骨干，自下而上召開居民議事廳會議，群策群力;通過組織志愿者結對子，加強彼此的情感交流;建立四點半課堂，解決孩子放學無人看管的問題;組織豐富的文化娛樂生活;建立城市社區適應力小組支持網絡等。