第一篇：酒店宣傳欄內容

儀容儀表的內容

1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆

板，給客人以不受歡迎感。

2、要聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫

不經心，給客人以不受重視感。

3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾

諾，給人以虛偽感。

4、要沉著穩重，給人以鎮定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

5、要深色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面

愁云，給人以負重感。

6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情；也不要扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。給人以不受敬重感。

服務

1、主動服務：指在賓客開口之前提供服務，意味著服務員有很強的感情投入，細心觀察客人的需求，為客人提供個性化服務。

2、熱情服務：指服務人員發自內心的滿腔熱情地向客人提供良好的服務。要求做到精神飽滿、動作迅速、滿面春風。

3、周到服務：指在服務內容和項目上，要想得細致入微，處處方便

客人、體貼客人，千方百計為客人排憂解難。

前臺服務禮儀

酒店前臺是酒店的“窗口”，又是酒店管理的“神經中樞”，接觸面廣，影響大，因此，在接待工作中，要特別講究禮貌禮節，給客人留下良好的印象，熱情主動問候每一個賓客，精神飽滿，舉止大方，思想集中，隨時準備接待賓客，在任何情況下都不得譏笑，不得與客人爭辯，絕不允許言語粗俗、舉止粗魯。在賓客因誤解、不滿而投訴時，接待人員要以最誠懇的態度耐心聽取客人的意見，不要中途打斷，更不能回避或置之不理，應做到熱情接待，要心平氣和、善解人意、逐步引導，充分尊重投訴者的心情，并要及時有效的處理。

客房服務禮儀

客房是酒店的一個重要組成部分，它為賓客提供24小時的服務，下榻在酒店的賓客，來自不同的國家和地區，他們的生活特點、宗教信仰、風俗習慣也有所不同，這就決定了客房服務上要注意多樣性，賓客住上整潔、舒適、安全的客房，在服務方面感受到熱情、禮貌、周到、主動、耐心的氛圍，酒店客房部的優質服務就真正落實到實處。

保安服務禮儀

保安在酒店的作用是不容忽視的，而且由于其工作的特性所決定，是責任心很強、相對比較嚴肅的公事，但即使如此，也同樣需要在格盡職守中，融進禮貌禮儀服務，工作中藥精神抖擻，不能無精打采。不能扎堆聊天或干私活，應保持警惕，按照規定加強巡視，講究文明禮貌，要做到態度和善，舉止得體，以理服人，酒店保安部人員要牢記“安全第一、賓客至上”的崗位宗旨，盡自己的所能為賓客服務，要做好自己的本職工作，要使賓客滿意，就得增強服務意識。

第二篇：酒店宣傳欄內容（定稿）

儀容儀表的意義

1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感；

2、要聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經心，給客人以不受重視感。

3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

4、要沉著穩重，給人以鎮定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

5、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負重感。

6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情；也不要扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。

服務

主動服務指在賓客開口之前提供服務，意味著服務員有很強的感情投入，細心觀察客人的需求，為客人提供個性化服務。

熱情服務指服務人員發自內心地滿腔熱情地向客人提供良好服務。要求做到精神飽滿、動作迅速、滿面春風。

周到服務指在服務內容和項目上，要想得細致入微，處處方便客人、體貼客人，千方百計幫助客人排憂解難。

前臺服務禮儀

酒店前臺是酒店的“窗口”，又是酒店管理的“神經中樞”，接觸面廣，影響大。因此，在接待工作中，要特別講究禮節禮貌，給客人留下良好的印象。熱情主動問候每一位賓客，精神飽滿，舉止自然大方，思想集中，隨時準備接待賓客。在任何情況下都不得譏笑，不得與客人爭辯，決不允許言語粗俗、舉止粗魯。在賓客因誤解、不滿而投訴時，接待人員要以最誠懇的態度耐心聽取客人的意見，不要中途打斷，更不能回避或置之不理，應做到熱情相待，要心平氣和，善解人意、逐步引導，充分尊重投訴者的心情，并要及時有效的處理。

客房服務禮儀

客房是酒店的一個重要組成部分，它為賓客提供全天24小時的服務。下榻在酒店的賓客，來自不同的國家和地區，他們的生活特點、宗教信仰、風俗習慣也有所不同，這就決定了客房服務員在服務禮儀上要注意多樣性。賓客住上整潔、舒適、安全的客房，在服務方面感受到熱情、禮貌、周到、主動、耐心的氛圍，酒店客房部的優質服務就真正落到實處。

保安服務禮儀

保安在酒店的作用是不容忽視的，而且由于其工作的特性所決定，是責任心很強、相對比較嚴肅的公事。但即使如此，也同樣需要在恪盡職守中，溶進禮貌禮儀服務。工作中要精神抖擻，不能無精打采。不能扎堆聊天或干私活，應保持警惕，按照規定加強巡視。講究文明禮貌，要做到態度和善，舉止得體，以理服人。酒店保安部人員要牢記“安全第一、賓客至上”的崗位宗旨，盡自己的所能為賓客服務。要做好自己的本職工作，要使賓客滿意，就得增強服務意識。

第三篇：宣傳欄內容

衛生系統共產黨員“五帶頭”具體要求

一是帶頭學習提高。認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入學習實踐科學發展觀，具有堅定的政治立場和崇高的人生信念。自覺堅持黨的基本理論和基本路線，模范執行衛生相關政策，始終保持共產黨員的先進性和革命本色；勤奮鉆研業務，業務水平不斷提高。

二是帶頭爭創佳績。熱愛衛生事業，具有強烈的事業心和責任感，愛崗敬業、求真務實、廉潔行醫、開拓創新，在臨床、科研、教學、管理、服務等工作中力爭上游，業績突出。

三是帶頭服務群眾。堅持全心全意為人民服務的宗旨，密切聯系群眾，一切以病人為中心，幫助職工、患者解決實際困難。關心集體，團結協作，勇挑重擔，任勞任怨，群眾反映良好。

四是帶頭遵紀守法。按照《黨章》和相關法律法規，認真履行義務，正確行使權利，充分發揮共產黨員的先鋒模范作用，用實際行動團結、帶動、影響其他職員工為衛生事業而努力工作。

五是帶頭弘揚正氣。牢固樹立社會主義榮辱觀，模范遵守職業道德、家庭美德和社會公德。率先垂范，以身作則，作風正派，廉潔奉公，自覺規范醫療服務行為，堅決抵制行業不良風氣。

衛生系統基層黨組織“五個好”具體標準

一是領導班子好。堅持和完善黨委領導下的院（站、所、校）長負責制，堅持民主集中制，決策科學民主，班子團結協作；班子成員模范遵守黨風廉政建設若干規定，無違紀違規行為；黨委每年專題研究黨建工作4 次以上，重視黨建工作；專兼職黨務干部隊伍、基層黨支部班子配備齊全，班子有專人抓黨建工作。

二是黨員隊伍好。嚴格發展黨員工作標準和程序，發展新黨員，臨床、教學、科研骨干在發展的新黨員中占60%以上；黨員日常教育管理規范有序，加強黨員分類管理，黨員崗位職責明確，先鋒模范作用突出；在職黨員評議、評先評優等征求群眾意見，群眾滿意度平均達90%以上。

三是工作機制好。黨建工作責任制健全，黨建工作目標管理和激勵考核機制落實；建立黨政聯席會議等運行制度，黨政關系協調；全面推行黨務公開，積極推行公推直選，建立定期通報工作制度、重大決策征求意見制度；建立健全黨組織工作人、財、物保障機制，建有功能較為齊全的黨員活動陣地。

四是工作業績好。緊密結合臨床、科研、教學實際，黨組織作用明顯，職工和患者認可度高；工作思路、目標、任務、措施明確，臨床、科研、教學成效明顯，醫療服務質量顯著提高。黨員考核合格率達100%，無重大醫療事故發生。

五是群眾反映好。黨建工作貼近醫療衛生工作實際，得到廣大職工和患者擁護，黨委班子民主測評滿意率達到90%以上；關心職工工作、學習和生活，努力為職工和患者辦實事、解難事；干部隊伍、人才隊伍和黨員隊伍建設良好，醫患關系和諧。

黨員醫生下鄉義診忙

6月30日，在“七一”到來之際，我院黨支部黨員來到云溪鄉困結村為當地村民進行義診及醫療咨詢活動。這次義診是我院黨支部繼開展“創先爭優”活動以來再次深入到基層，充分發揮黨員?五個好?、五帶頭?作用，黨員專家與群眾面對面的交流，了解群眾的就醫需求，耐心的為前來就診的85名村民檢查，并向村民宣傳健康保健知識，發放2000多元的防暑和常用藥品，慰問了2戶貧困老黨員。活動受到基層群眾的熱烈歡迎。

義診后，黨員們紛紛表示，要以“創先爭優”活動為契機，立足崗位，深入到基層，與群眾面對面的交流，宣傳健康知識和了解群眾的就醫需求，為老百姓做好事、做實事，讓群眾真正感受到黨的關心和溫暖。

2010年5月20日

公開承諾，爭當優秀

日前，我院20名黨員向群眾遞交了“黨員承諾書”。承諾書就黨員在“德、勤、廉、績、學”等方面將處處率先垂范，在群眾中起到良好的黨員先鋒模范帶頭作用。此次遞交的承諾書還根據“創先爭優”活動中提出的“五個好”、“五帶頭”等實施方案結合個人的工作崗位特點和實際工作情況做了長期規劃。與會黨員表示要以“創先爭優”活動為契機，堅持學習和堅決執行黨的政策和方針，積極開拓創新，不斷提高自己的綜合素質，提高服務質量，讓人民滿意、讓黨放心，全心全意做好醫療衛生工作。

2010年5月20日

第四篇：宣傳欄內容

宣傳欄內容

幼兒園為了宣傳幼兒教育，增強幼兒園員工、幼兒家長的幼兒教育水平，增進家園溝通，培養教師素質，提高幼兒園質量，和為了規范宣傳欄的寫作內容及方法特制訂本辦法。

一、幼兒園必須在醒目位置和家長閱讀方便的位置設置宣傳欄。

二、宣傳欄開學后因堅持每月一期，內容一期一換，并保證一年中內容不重復。

三、每期宣傳欄設責任編輯和責任主編各一名。編輯擔任下一期的責任主編。

五、宣傳欄內容可原創，也可從書刊、雜志、網上、教材上摘編。

四、責任編輯和責任主編每月一換。按照從大班到小班的順序由班主任輪流擔任，上一期的責任

六、宣傳欄內容可手寫，也可打印、復印。

七、宣傳欄內容七大版塊

1、幼教動態：2篇可選國外、國內、本省、本市、本園等內容。

2、幼兒教育：3篇可選家庭教育、幼兒園教育、教師教育、社會教育、國外教育等內容。

3、幼兒保育：2篇可選兒童發育特點、保健知識、喂養食譜、生活護理等內容。

4、幼兒課堂：2篇可選親子活動方案、幼兒園活動方案等內容。

5、幼兒園地：3篇可選故事、兒歌、唐詩、歌曲、手工、美術作品等內容。

6、幼兒新聞：3篇可選幼兒園活動照片、幼兒生日照片、幼兒家庭生活照片等內容。

7、幼教精典：5篇可選名人名言、格言、文章中短小精干的語句等內容。

八、宣傳欄內容由責任編輯選材，選材后責任編輯寫一份《**年**月第**期宣傳欄內容計劃》交責任主編審批。計劃上每篇內容后須標上版塊名、文章來源。如：幼兒保育——《幼兒教育》2004、5

九、責任主編審批內容后責任主編在計劃上簽字。

十、責任主編簽字后責任主編交保教主任看其內容在一年內有無重復，無重復保教主任在計劃上簽字。

十一、責任主編將計劃交還責任編輯，責任編輯即可排版。

十二、宣傳欄版面由責任編輯設計，每期宣傳欄上須注明**期、責任編輯姓名、責任主編姓名。

十三、宣傳欄刊出時間為每月最后一周的周六。

十四、幼兒園可對宣傳欄進行評比，對優秀者進行鼓勵。

宣傳欄

（十一）元旦及春節宣傳欄內容

一．英語角—國內外主要節日

1．Easter復活節（3月21日起月圓后第一個星期日）

2．EasterMonday狂歡節（復活節后的星期一）

3．Valentine’sDay情人節(2月14日)

4．Halloween萬圣節(10月31日夜)

5．ThanksgivingDay感恩節(11月第四個星期四)

6．ChristmasDay圣誕節(12月25日)

7．AprilFool’sDay愚人節(4月1日)

8．Mother’sDay母親節(5月第二個星期日)

9．Father’sDay父親節(6月第三個星期日)

10．NewYear’sDay元旦

11．ChineseNewYear’sDay春節

12．LanternFestival元宵節

13．InternationalWorkingWomen’sDay國際勞動婦女節

14．InternationalLaborDay國際勞動節

15．ChineseYouthDay中國青年節

16．DragonBoatFestival端午節

17．InternationalChildren’sDay國際兒童節

18．TheArmy’sDay建軍節

19．Mid—AutumnFestival中秋節

20．Teacher’sDay教師節

21．Double-ninthDay重陽節

22．NationalDay國慶節

23．NewYear’sEve除夕

二．春意洋洋·春聯春對

祖國春光好，春來花自舞，春輝迎大地，四時花似錦，龍翔吟盛世，大地氣象新。春至鳥能言。正氣滿乾坤。萬眾面皆春。燕舞詠陽春。

春暖桃比艷，日照三春暖，新春添新景，春到風光美，江山無限好，歲寒梅透春。花開萬里紅。佳節報佳音。家興喜事多。祖國萬年春。

政策暖心百業興旺民康泰，春回大地春光好春榮萬物，春早人勤百業燦爛映日月，春風化雨萬象更新國富強。福降人間福氣濃福照千秋。黨興民富四化騰飛壯山河。

忽如一夜春風來，人面不知何處去，春風得意馬蹄急，日出江花紅似火，千樹萬樹梨花開。桃化依舊笑春風。一日看盡長安花。春來江水綠如藍。

等閑識得春風面，當年不肯嫁春風，近水樓臺先得月，落紅不是無情物，萬紫千紅總是春。無端卻被秋風誤。向陽花木早逢春。化作春泥更護花。

三．燈謎猜猜猜

1．重逢（打一字）

2．人人讓座（打一字）

3．請勿入口（打一字）

4．請勿放在心上（打一字）

5．呆頭呆腦，能說會道（打一字）

6．看起來根紅葉青，聽起來起伏不平。（打一蔬菜）

7．自幼生成富貴家，時常出入享榮華，萬歲也曾傳圣旨，代代子孫做探花。（打一昆蟲）

8．葷菜夾素菜，寧波隔定海，一座活火山，四面都是海。（打一飲食）

9．四四方方一座城，城里兵馬鬧盈盈，兩個將軍對面坐，勿動刀槍比輸贏。（打一娛樂用品）

10．你打我不惱，背后有人挑，心中亮堂堂，指明一條路。（打一物）。

四．笑一笑·心不在焉的教授外四則

1．心不在焉的教授在門洞里轉了六個小時，他記不起來是要進去還是要出來。

2．朋友：昨天我看見你扛著自行車從街上跑過，到底出什么事了？

教授：噢，那是因為上課時間到了，所以我沒有時間騎車，只好跑步去學校。

3．心不在焉的教授生病了，被送到醫院住院。

護士：教授，大夫來了。

教授：我現在不能見他，我病得太厲害了。

4．教授很晚才下班回家，他又忘記帶鑰匙了，于是只好敲門，妻子開門出來，由于天黑，沒有認出是教授。

妻子：很對不起，教授不在家。

教授：那好，我明天再來。

五．域外雋語

1．你常常被打倒在地，這沒有什么要緊，要緊的是每一次怎么重新站起。

2．高超的技巧加上堅定的信心，就是一支不可戰勝的軍隊

3．如果沒有機遇，能力只能算作兩個小錢。

4．走出困境的最好辦法不是退縮回來，而是穿越困境。

5．在安全的距離之內聲稱勇敢是件易事。

6．這不是一個可以貪享安樂和舒適的時代，這個時代呼喚勇氣和忍耐。

六．元旦來歷

我國人民歡度元旦，距今已有四千多年的歷史，傳說那時有一個叫堯的天子，為黎民百姓辦了許多好事，非常受人愛戴，但他兒子不太成器，堯帝考慮只有把“天子”的位置傳給品德好且有才干的人，才能當好百姓的首領。后來，他發現一位叫舜的人能擔任“天子”，便不分親疏地讓位給了舜。

舜接天子位，繼承了堯的事業，并干的很出色，堯非常高興，對舜說：“你今后一定要把帝位交好，我死后也安心閉目了。”后來，舜把帝位傳給了治水有功的禹，不久堯死了，舜非常感激堯帝對自己的信賴和重托，以及對于平民百姓的關心和愛護。便選定一個日子，每年都帶領部下祭告天帝和先帝。同時，舜在位時，事事都像堯帝一樣，時時為百姓著想，處處為黎民辦事，也十分受人愛戴。人民為了紀念舜，就把舜帝祭告天帝和先帝的那一天，當作一年的重要發首之日，發首即開始，開始即第一的意思。

太陽從地平線上升起，象征一天開始，太陽是日，地平線像“一”線，于是便組成“日”和“一”的象形字“旦”，元為年之始，旦為日之晨，人們就把這天作為一年之首。稱正月初一為元旦，即新年開始的第一天。

七．春節習俗

1．寫對聯和貼對聯寫對聯有三個規律:

第一，上下聯字數相等。

第二，平仄相協，即平對仄，仄對平，這樣讀起來和諧不拗口。

第三，詞性相對，即虛詞對虛詞，實詞對實詞。

2．祭灶神:“灶王爺”據說是玉帝封的“九天東廚司命灶府君”，負責管理各家的灶火，因此他被人們看作是一家的保護神，民間幾乎每家都設有“灶王爺”神位。在每年臘月二十三日，灶王爺都要升天向玉帝匯報這一家人的善行和惡行，玉帝再據此確定這一家人來年的吉兇禍福。因此，灶王爺對于一家人的命運來說是很關鍵的，所以在他升天的時候，民間都要“送灶”。送灶一般是黃昏時候舉行，一家人到灶房，恭恭敬敬地上香，擺上糖果祭品，有的地方用飴糖供奉灶王爺，據說，這樣做讓灶王爺嘴甜點，替這家人說說好話，然后人們將灶王神像揭下，放入灶中燒掉，灶王爺便隨煙灰一起升天了，送灶之后，一家人便認真準備過年了，人們打掃房間，清洗器具，拆洗被褥，灑掃庭院，歡歡喜喜迎候著春節的到來。除夕時候，各家還要“接灶”，把送走的灶王爺再接回來。

3．吃年夜飯:吃年夜飯是春節時家里最熱鬧的時候，中國人很重視春節，每到春節時，不管離家千里、萬里，人們都要盡一切努力往家里趕。而很多人如此急切地要回家過春節的原因，往往是害怕錯過了這年夜飯，因為吃年夜飯是一家人團聚之時，一年的辛苦都會因這頓豐盛的年夜飯而得到補償，一年的企盼都會因這頓年夜飯而得以實現。團團圓圓、熱熱鬧鬧正是千千萬萬中國人的一大心愿。

年夜飯上，人們盡情品嘗各種美味佳肴，各種好吃的東西都留在這一天享用。在年夜飯的餐桌上，有一樣東西是不能少的，那就是“魚”。“魚”是“余”的諧音，“年年有魚”喻示著“年年有余”，“喜慶有余”。有的地方年夜飯流行吃餃子，因為它的形狀像金元寶;有的地方年夜飯流行吃長面，喻示“長壽”;有的地方流行吃餛飩，象征一個好的開端。(“餛飩”與“混沌”諧音)。

4．貼“福”字：春節時候，人們還喜歡在門楣、箱柜上貼“福”字。并且這個“福”字要倒著貼，取“福”到了的吉利話。每到春節，大大小小字體各異的“福”字，使春節氣氛更加喜慶，更加熱鬧。

5．放鞭炮:“爆竹聲聲辭舊歲”，每到春節，人們都喜歡燃放鞭炮，以此增添節日的喜慶氣氛。每年臘月三十日，從半夜時分開始，鞭炮聲便此起彼伏，興奮的人們早早地起了床，迎接新一年的到來。

過年放鞭炮還有一個傳說。相傳遠古時候，有一種兇惡的動物，十分兇殘，人們把它稱作“年”。年每隔三百六十五日出現一次，年一出來，就會危害人類，給人類帶來巨大的災難。“年”常年在晚上出來活動，因此，人們到時都會熄燈滅火，整夜不睡，躲避災害。后來人們發現穿紅衣、燃燒竹子發出爆響可以趕跑年，于是每到年快要出現的一年之首，人們就燃放爆竹來驅災避邪，乞求來年好運。直到現在，燃放鞭炮仍是人們過春節時必不可少的程序。

6．守歲:在除夕之夜，人們還有守歲的習慣。吃年夜飯時，要慢慢地共話家常、慢慢地吃，要到午夜之后才上床休息。這種習俗反映了人們對即將逝去的時光的留戀和對未來美好生活的憧憬。除夕守歲，也給平時東奔西跑、天各一方的家庭成員一個共話家常的機會，使家庭更加團結和睦。

守歲之俗，在我國歷史悠久，早在西晉的《岡土記》中就有“終夜不眠，以待天明，稱日守歲”的記載。全家團聚之時，還要吃一些點心水果，以待新舊年歲的交替之時。在這些點心瓜果中，常有一些常見的東西，且各有其含義，如蘋果，喻示平平安安；棗喻示春來早；柿喻示事事如意；杏喻示幸福；長生果喻示長生不老??

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第五篇：酒店宣傳欄

建設文明酒店，創建和諧環境

（分以下三個板塊）

酒店社會主義精神文明建設

社會主義精神文明建設的基本內容，包括兩個方面：即思想道德建設和科學文化建設。思想道德建設要解決的是整個民族的精神支柱和精神動力問題；教育科學文化建設要解決的是整個民族的科學文化素質和現代化建設的智力支持問題。這兩個方面密不可分，缺一不可。

（1）社會主義思想道德建設。思想道德建設是精神文明建設的靈魂,決定著精神文明建設的性質和方向，對社會的政治經濟發展有巨大的能動作用。思想道德建設解決的是精神文明建設的根本問題。社會主義思想道德建設的基本任務是：堅持愛國主義、集體主義、社會主義教育，加強社會公德、職業道德、家庭美德建設，引導人們樹立建設中國特色社會主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀。思想道德建設的基本內容可以歸納為理想建設、道德建設和紀律建設三個方面。其中，理想建設是思想道德建設的核心；道德建設是思想道德建設的主體內容；紀律建設是思想道德建設的保證。

（2）教育科學文化建設。教育科學文化建設是精神文明建設不可缺少的基本方面，它既是物質文明建設的重要條件，也是提高人民群眾思想道德水平的重要條件。

酒店服務禮儀

☆酒店服務

酒店服務對賓客而言是一種經歷。服務（Service)就是為他人而工作。酒店服務的本質是通過自己的勞動，為他人創造價值。服務就是做好無數細小的工作。服務是酒店的立業之本，是酒店的競爭之道，是酒店的財富之源。酒店服務意識的核心是要設身處地地為賓客著想，要站在賓客的角度去思考和解決問題。在對賓客服務的過程中，酒店管理既要強調“賓客至上”的服務理念，同時也要對員工細化要求，深入貫徹這一理念。

“五心”服務

1、愛心服務：充滿愛心，把客人當作親人或朋友

2、細心服務：關注細節

3、耐心服務：是超值服務的一種體現

4、用心服務：用心觀察、用心發現、用心研究、用心創造

5、誠心服務：待人誠心誠意才能贏得他人的信賴

☆酒店禮儀

酒店禮儀屬于職業禮儀,它是指在酒店服務工作中形成的,并得到共同認可的禮節和儀式.圍繞全心全意為客人服務的思想展開,講究接待服務的方法和藝術,符合本國國情、民族文化和當代道德習俗.酒店禮儀是酒店服務的支柱，文明有禮是酒店服務的宗旨，禮節禮貌是酒店高質量的保證，禮儀禮貌是客人滿意的基礎，禮儀禮貌是評價酒店水平的標準。

酒店好人好事

事跡一：

2012年1月25日，餐飲部員工胡利在整理包廂時，發現桌底下客人遺失了黑色手提包一個，該員工來酒店工作不久，所以看到此狀況，甚是緊張，不知道該怎么辦。此時此刻，她想起了在剛進入酒店時的理論課上有講到員工拾到客人遺留物品時的處理方法。于是，她第一時間通知了當班的領班以及經理，經經理確認后，聯系上了客人，并且客人成功認領了手提包，這種拾金不昧的精神對于一個新員工都這么深有體會，相信國惠酒店員工們的這種拾金不昧的精神將繼續傳揚。

事跡二：

2012年2月13日上午9點30分，酒店總臺接到了一位在2012房間住宿客人的電話，此時客人已離店，電話中客人很著急，原來是丟失了一枚意義很深的鉆戒，了解完情況后，前臺管理人員立即聯系了當班的客房經理，進房查看都沒有鉆戒的蹤影。經過仔細的察看，有可能客人洗臉時掉進水管了。于是在工程部的配合下酒店相關人員再次進行了查找。進行了進一個小時的尋找，還是沒有什么線索，就在酒店客房部經理正準備打電話告知情況時，接到了工程部經理打來的電話，原來工程部員工馮兵在詳細檢查完洗臉池后，便根據自己的判斷，請大堂副理幫忙打開了2012下面1906客房，在他的耐心尋找下，大堂副理的精心指導下，終于找到

了鉆戒，經客人描述以及酒店管理人員鑒定，確定了該鉆戒就是2012房間客人遺失。客人在接到鉆戒時，十分感動，親手寫下了表揚信，并對我們酒店員工拾金不昧的精神以及酒店員工的熱情態度表示萬分贊同。