第一篇：旅行社實習報告總結

社會實習報告總結

一、實習單位介紹

中國國際旅行社總社（集團），簡稱國旅總社，英文名稱CHINA INTERNATIONAL TRAVEL ERVICE HEAD OFFICE，縮寫CITS。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規模最大、實力最強的國際旅行社。經過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、CITS”已成為國內外知名品牌，我國旅游業唯一的中國馳名商標，目前已在世界60多個國家和地區注冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為WTO（世界旅游組織）在中國的唯一企業會員，中國旅行社協會會長單位。九十年代以來，國旅總社為取得長期穩定發展，開始對其他領域投資，多角化經營，擴大企業規模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業，成為其股東。國旅總社作為主發起人，控股國旅聯合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經營業績優秀，自國家旅游局對旅游企業進行排名評比以來，國旅總社主要經營指標始終位于榜首，蟬聯“中國旅行社百強第一名”、“最佳企業獎”、“旅行社最高創匯獎”、“旅行社最高外聯人數獎”等獎項。我所實習的單位是重慶中國國旅龍頭寺火車站門市部。

二、實習內容

由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：簽合同，票務，取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了。經過一個月基礎性的工作后,我與公司同事和領導進行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力。在實習臨近結尾的時候，經理給了我幾次外出帶團的機會，在此之前我從來沒有帶過團，雖然學了一些專業知識，但是畢竟理論和實踐還是有一定的區別。

三、實習體會

整個實習過程中，我所感受最深的也是帶團。我發現當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，是客人對你產生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利于整個團隊的進行。在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發生并不是我們的責任，還

要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當問題、事故發生的時候，負有幫助解決問題和協助處理事故的不可推卸責任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的游客，導游所表現出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認可。

實踐使我認識到，做導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導游的確很難，而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受。作為一名導游員，業務是一方面，而關鍵的態度問題。要做一個游客滿意的導游，就要經常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導游就是服務，服務是導游工作的首要任務，而游客就是我們服務的上帝。在導游工作中，我就是咬定這個宗旨來做導游工作的。但是，導游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶。

在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導游。

實習后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗，對于現在社會上各個企業聘用人才時處處講究工作經驗的前提下，這些經驗能對我畢業后初步踏入社會作鋪墊。

第二篇：旅行社實習報告總結

旅行社實習報告總結

篇一:旅行社實習總結報告

旅行社實習報告

一、實習時間:2011年5月6日——2011年8月20日

二、實習單位:河南中國青年旅行社

三、河南中國青年旅行社簡介: 河南省中國青年旅行社,簡稱河南青旅,成立于1983年～是共青團河南省委直屬單位～是中國青旅集團成員單位～是經國家旅游局、國家工商局批準成立的國際旅行社、出境游組團社。主要開展入境旅游、出境旅游、國內旅游三大主營業務～從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內觀光旅游、探親訪友業務,組織省內外各界人士赴境外、港澳地區觀光旅游～聯系代辦商務考察,承接游客赴省內外旅游、考察～開展“河南人游河南”活動。本著“人本旅游、悉心服務”的原則～還開展有會議旅游、自駕旅游、留學旅游、專項旅游、商務旅游等多姿多彩的特色旅游服務。承接國內會議～辦理國內機票、車票、車輛住宿預訂等單項委托項目～并可根據游客的需要～在中國境內安排精彩的旅游活動及特色旅游項目。

四、實習目的: 通過這次實習以使我們了解旅行社經營管理的過程～掌

握導游操作業務。主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識～培養和提高理論聯系實際能力～更好的掌握課本知識和實際操作能力,理論與實踐相互促進以提高自己。

五、實踐的內容:(一)接待實習。

剛進入旅行社～首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客。我們都知道第一印象的重要性～客人對旅行社的第一印象也非常重要～怎樣給客人美好的第一印象呢,首先必須面帶微笑～真誠的微笑是交往間的橋梁,然后～在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發～設身處地為客戶著想服務,最后是對于外出游玩的介紹上～要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。

其實接待的對象不僅僅指出游的客人～也包括同業的工作人員。也不僅僅是現場咨詢接待～電話接待等等。一些顧客可以通過我們的網上聯系方式或者電話訂購方式就可以購買旅游產品了。這樣既可以節約時間～還方便快捷。

(二)產品線路安排實習。

旅游線路安排直接影響游客游玩的滿意度和旅行社計劃安排的合理性。作為實習生～我很重視對線路的安排工作～就經常看別人怎么做的～在經過兩天的學習后～我對產品線

路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品～由于旅游產品容易被別人抄襲。我發現旅游企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點:首先～要遵從客人要求～按照客人要求安排線路～諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊～讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解～并用合適、優美的語言把線路向游客描述出來。最后～也是最重要的一點～那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。,三,導游員職責實習我在實習前拿到導游資格證～這次到旅行社最期待的就是帶團。所以我很認真學習了導游員的職責實習。在熟悉了導游相關業務知識后～我開始逐漸接觸接手導游這個崗位。我們已了解到有氛圍全陪和地接～而各個崗位的職責并不相同。

擔任全陪工作的導游人員的主要職責是:,1,實施旅行社的接待計劃～監督各地接待單位的執行情況和接待質量，2,協調領隊、地陪、司機等各方(來自:www.tmdps.cn 在點網)面接待人員加強合作～做好旅行各站的銜接工作，3,配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動～照顧好客人的生活起居，4,維護旅

游者的人身和財物安全～處理好各類突發事件～并能提供與之相關的延伸服務，5,耐心解答旅游者提出的問題，6,反映旅游者的意見和要求～開展市場調研工作～協助開發、設計新的旅游產品。

擔任地陪工作的導游人員的主要職責是，1,認真做好旅游者在本站的接送服務，2,嚴格按照接待計劃確定游覽日程～安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動，3,熱情做好導游講解工作～積極向旅游者介紹和傳播中國文化，4,妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系～認真處理旅游者發生的各類問題，5,維護旅游者的人身和財物安全～做好事故防范和安全提示工作。

我們要負起自己崗位應有的職責～并切實做好自身工作。

六、收獲與體會: 這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺～這次實習也讓我發現書本上的理論知識與實際問題的差距～對旅行社這一行業有了更深的認識.在實際的工作中～我認識到旅游業對地區乃至國家的重要性～隨著社會的發展～旅游業已成為全球經濟中發展勢頭最強勁和規模最大的產業之一。旅游業在城市經濟發展中的產業地位、經濟作用逐步增強～旅游業對城市經濟的拉動性、社會就業的帶動力、以及對文化與環境的促進作用日益顯現。隨著我國國民經濟 的發展～國家政策的開放與完善～旅游景點的不斷開發～我國的旅行社的數量快速增長～并且服務質量也不斷提升。同時～全國導游人數也與日俱增。

但從2002年起中國導游主體已經從旅行社導游向社會導游轉變～據有關部門調查顯示導游隊伍的整體素質與導游生存環境日益惡化～導游的不良事件的爆發引起人們對旅游業的深思～一些潛在矛盾及深層問題～已嚴重阻礙了中國旅游業的健康發展。

導游身份及歸屬的改變～帶來了導游職業性質及行為的改變～但社會并沒有相應地給導游職業一個明確的說法。當前～更多導游是以自由職業者的身份從事旅游服務工作的。一方面是旅游活動離不開導游的參與～另一方面是導游身份與旅游市場主體——企業相脫離～正是這種脫離將旅游業中的一個重要的組成部分——導游被臵于一種十分尷尬的境地～成了被邊緣化的群體。

既然是自由職業者～就要承擔沒有任何收入保障的風險,旅行社既然不再承擔為導游提供各類保障的壓力～就要為導游提供生存的可能～留出利益空間～于是導游可以收取各類回扣這一個行業潛規則就此形成～但問題是這種潛規則并不合法。上至國家旅游局～下至各地旅游行政主管機構都三令五申～嚴禁導游私收回扣。旅行社與導游之間的默契～同行業法規之間存在沖突～主要表現就是導游主要薪酬即各類傭

金都發生于臺面之下～帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導游～其生存狀態相當于個體戶～但不如個體戶～因為導游不具備合法的經營資格～然而導游又無時無刻不在經營“自己的事業”。行業法規明令禁止導游“私收”回扣～但“私收”回扣卻大行其道～是行業法規脫離現實,還是行政執法軟弱無力,抑或是導游真的無法無天視法規如兒戲,其實問題最終還是歸結在中國導游的職業性質該如何定位上。合法的職業～卻公開拿著不合法的收入～在層層灰幕下生存的中國導游～也許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行。

客觀地說～現目前導游多以負面形象出現在媒體和公眾面前～所以提到導游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當。但有多少人關心過導游的處境以及工作的艱苦～又有多少人真正了解隱藏在導游背后的種種現實問題呢, 中國導游～到底是旅游市場秩序的維護者,還是旅游市場秩序的破壞者,這是一個在現行行業法規與市場運作模式下很難回答的問題。導游是行業潛規則形成過程中的參與者、制定者～又是被動接受者～在接受了現行規則所帶來利益的同時～也必須承受這一規則帶來的痛苦。但這絕不是某個導游的個人問題～社會須要給導游一個合理合法的生存環境～讓導游職業像其他職業一樣生活在陽光下～只有這樣～中國導游才能真正成為旅游業發展的良性組織～才能成為旅游業的生力軍。

正所謂“初生牛犢不怕虎”～當我抱著巨大的熱情投入到工作中時～卻發現處處事與愿違。一些小小的生活細節～一些平平常常的瑣碎小事～都可以讓我變得捉襟見肘。我發現～實踐中的事實都不是學校中可以學到的。

不過在這之后～通過不斷地摸索和領悟～我慢慢地領會到～要想成為一名合格的導游員～必須首先成為一名合格的生活服務員。在國內旅游～“吃、住、行、游、購、娛”這六大要素之中～首先應該滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱。于是～細致地觀察和分析～不斷的摸索和實踐～這些在我工作的由始至終都必不可少。最重要的我更要不斷地學習:在工作至中～

我不但要學習交通知識、機型、車型、火車車次～學習星級賓館、涉外賓館的知識～學習各地菜肴的特色和口味～還要與本地的菜肴進行比較～這樣～才可以向外地游客進行解說～回答游客提出的相關問題～使游客朋友們乘興而來～盡興而歸。在實習期間我看到了旅游這個行業中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。同時也體會到在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對游客的耐心以及責任心。我在切身的實踐操作中也學到不少東西～以下是我的幾點心得體會。

(一)時刻提高安全警惕

不管是在旅途中還在景點～在任何時候任何情況下安全都是第一位的～作為一個導游～我們有義務和責任去保護游客的生命和財產安全～沒有安全一切都是空談～同時我們還要注意保護自身安全～要有應對突發情況的預案和能力。

(二)謹記旅游路線安排

出團之前一定要做好充分的準備～特別是跑有些長線旅游團時～對于線路一定要熟記于心～多向經驗豐富的老導游請教一些特殊線路～如有些交通路段的的管制時間等等。如果導游對線路不熟悉那后果將不堪設想～就像有一次我陪峨嵋山—樂山的團的時候～因為對峨嵋山全山游覽的路線不熟悉～因此我在給客人安排游覽順序的時候出現了一些不當～差點引起客人的投訴～并且導致一些旅游加點項目沒能夠推成功～給自己跟旅行社都造成不小損失。

(三)注意做好導游詞準備和講解技巧

導游的職責就是在帶領游客外出游覽的時候提供相應的講解服務等工作。因此～對于講解的內容～導游必須是熟記于心～張口就來。俗話說景點美不美～全靠導游一張嘴。因此導游詞是非常重要的～而且導游詞還應該充分的融入自己的感情～這樣說出來的東西才有血有肉～客人才不會感覺的干癟癟的像在背課文。但如果對講解內容不熟悉的話～無論如何都是出不了感情的～也吸引不了游客。

(四)要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作～態度決定行動～擁有強烈的責任心～學會換位思考～從游客的角度出發～急游客之所急～想游客之所需才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情～為客人提供高質量的服務。

(五)充實自己的知識儲備～擴展視野

導游接觸的游客中～各種社會背景、文化層次不盡相同～導游就應該做一個雜家“～上知天文下知地理～這樣在進行講解中～就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

(六)培養組織協調應變能力。

導游的服務對象是不斷變化的復雜群體～同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持～任何一個環節出現偏差～都會令導游服務黯然失色～因此要頭腦清晰～有交情組織協調應變能力～保證游客的旅游活動順利進行。

(七)具有自信心

要有自信～這樣才能給游客一個良好的積極地形象～有了自信才能更好的把自己展現給游客～帶給游客更好的旅游體驗。

(八)語言清晰準確～講解生動活潑并要富有感情。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事

情～才能抓住他們的注意力。注意儀容儀表～自身修養～在一些細節上注意自身素質。

同時我在這個暑假的實習中也收獲了很多東西。當導游～就跟大家平常所想到的那樣～可以帶著“免費通行證”到處游山玩水～品嘗各地的美食和體現各地的民俗風情。但是～我認為～收獲的又何止是這些～人際關系拓寬了～收獲了友情,膽子大了～收獲了信心和勇氣,在車上漂泊久了～收獲了平淡的心。也可以這么說～上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。因為在出團的過程中～師傅會教予你的不僅僅只是帶團時該如何做～很多時候會告訴你他們的人生閱歷。客人也一樣～有的是較少旅游的～而有些是經常旅游的～在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態～那會成為“經驗”。當然～也因為是實踐了～親自經歷過才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下～片面地強調理論或者實踐其實真的是錯誤的～而這也是現在很多大學生常犯的一個錯誤:(九)

七、實習感想

這幾個月的實習有辛酸～有苦累～有的更多的是收獲,有專業性很強的旅游方面的知識,還有專業之外的為人處世得方法。通過實習～我懂得了什么是責任,什么是職業道德,什么是正確的職業態度,怎樣去獨當一面～怎樣去與人溝通。歷練的過程雖然是艱苦的,但歷練的結果同樣是欣喜的。正

所謂:“沒有風雨哪能見彩虹”。這次的歷練真的使我長大了許多～讓我不再是飛不高的小鳥～它使我的羽翼豐滿～讓我敢于向未來道路上的風浪搏擊。

同時～這次實習也能教會了我如何面對和處理挫折和困難。在成長的道路上～沒有誰是一帆風順～而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲～在它們面前～我們要勇敢、堅強面對～勇于突破并戰勝之～之后我們會發現自己收獲了許多～且進步了許多。

通過這一階段的實習～我認識到了自己的不足～這將是我的動力和指南～我將會在以后的工作學習中更加努力～取長補短～需心求教～不斷完善自己～提高自己～以一個更加良好的狀態的狀態在旅游這個行業實現自己的夢想: 篇二:旅行社實習總結

旅行社實習總結

從2008年3月1日到2008年5月31日～我在南寧海外旅行社民主門市部實習～總共實習了三個月。首先～我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員～感謝她們在這三個月中所給與我的指導與幫助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業～使我擺脫了學生時代幼稚的想法～了解了作為一個合格的旅游人應該具備什么樣的素質。雖然只有短短的三個月～但是我已經較為系統的了解了旅行社操作的流程～也基本熟悉了導游帶團的步驟和方法～也使

我所學的理論得到了與實際結合的機會。下面～我就把我所學所感所悟寫出來～供大家參考。如有錯誤之處～望大家指出～好讓我改正。

一:如何當好一名實習生。回想當初剛進來的時候～好多人來應聘～但是堅持下來的就只剩下五個。而在這五個當中～我算是比較好的一個。如果要問我有什么技巧可以告訴大家～我想我有幾招可以和你分享。

首先～你一定要養成做筆記的好習慣～無論你的記憶力多么的好～也要隨時拿著一本小冊子和一支筆～走到哪記到哪。記些什么東西呢,老總說的話要記～計調接電話說的話要記～導游來拿單和計調說的話要記～每天的實習心得要記～每天干了什么事要記等等很多。只要你養成記事的好習慣～就不怕沒有東西記。可能開始的時候要記很多東西～你一時消化不了～但是你每天都整理的話～過不了多久～你就會發現你要記的東西會越來越少～直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節奏了。

其次～做事要積極～在辦公室～看見傳真機發來傳真～要過去查看～該拿給誰拿給誰。看見水沒有了～去打滿回來。看到計調正在接電話～而正好有一個電話打進來～我們應該上去接聽。看到有客人來了～我們要站起來迎客人進到里面入座～倒茶等等之類的事。還有～態度要積極～辦事要認真～細心。無論是干什么行業～都離不開細心和耐心～旅行社更

是如此。面對客人不厭其煩的詢價～提要求～我們應該耐心的給予解答～并且細心的把每項工作做好。具體到我們實習生～我們應該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做～認真負責的去做～去送份資料～簽份合同～收個錢～買張火車票～送個包帽等等～雖然看似小事～但是如果我們沒有做好～就是大事～就會影響到旅行社的整體運作～也容易使我們滋生出壞習慣。

最后一點～就是多留心計調～經理她們是怎么處理事情的。比如遇到客人投訴怎么辦～我們應該本著什么樣的態度去處理投訴,碰到客人打電話來詢問價格～我們應該怎么樣巧妙的報價,客人要訂機票～我們應該怎么向航空公司詢價,遇到客人想參加專列～我們應該要向組團社落實什么問題等。當然了～我們出來實習的～如果能碰到有機會跟團～我們更應該打起12分的精神～努力做好筆記～把老導游處理問題的方式方法和講解結構記下來～為我們以后帶團做準備。

二:我所學到的東西。剛才說了我認為應該怎么樣做好一名實習生～下面我就來說說我在這三個月中學到什么東西。

首先～主要的就是學到了如何帶團。帶團是個很復雜也很簡單的事情～說它復雜～因為你不知道客人是怎么樣的～這世界那么大～你什么樣的客人都有可能碰到～好色的～吹

毛求疵的～粗心的～開心的～挑剔的～不厭其煩的～善良的～總之形形色色的人都有～所以為了滿足絕大多數人的需求～導游就得變得很八面玲瓏。但是說帶團簡單也沒有錯～它簡單到只需要讓客人上車睡覺～下車尿尿～一到景區拍拍照～回家一問啥都不知道。但是～我追求的不是那么膚淺的境界～我希望我的講解能讓參加我旅游團的游客都能不虛此行。以現在我的功力來說～做到這一點非常的困難～但是我每次跟團都在思考如何做得更好。我在跟團中～當老導游在車上講解～我就拿出本子記下導游說些什么內容～有時候不可能把每個字都記下來～我就記下大概關鍵的詞語～回家再查資料充實。一定要先把老導游在帶團講解中的講解結構寫下來～然后再根據這個結構去找資料充實自己～在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時候～要和老導游一起～看客人的菜上了沒有～有多少個菜～分量怎么樣～客人是否都在開始吃了～只有客人開始吃了～我們才去吃飯。而且動作要快～要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了～問客人吃飽沒有～如果客人說吃不飽～那下頓就要注意做好點。在入住的時候～讓全陪或領隊發房卡～然后最好去到客人房間查看設施設備是否齊全～是否有破損～要及時處理客人房間的問題。所有的這些～都是我以前在學校所沒有接觸到的～所以通過幾次的跟團～我更加深入的了解了如何做好一名導游員。

其次～我學到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開心～不痛快的事情。現在旅行社的利潤都很薄～而

且現在人們出游的次數比較多～對一些旅行社以前常用的賺錢手法～如克扣餐標、降低住宿標準、進購物點、加點自費項目等都防備心理比較重～所以一個旅游團回來～多多少少都有點問題。有些問題在導游的解釋下客人能夠理解～但是對于有些問題～客人就不依不饒～甚至上門鬧到辦公室。這時～就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好～客人怒氣消去～可能會介紹其它客人來參加這個旅行社的團,如果解釋不好～客人鬧到旅游局～那這個旅行社的麻煩就大了～賠錢是小事～傳出去～估計以后很難做團了。所以～對于客人投訴的處理～一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實習中遇到幾次客人投訴～旅行社的老總總是能比較穩妥的處理這些事情。現在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的。首先～我們要本著顧客總是對的原則去處理問題。客人回來投訴～肯定有他的道理～我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他～這樣～讓客人覺得你蠻不講理。我們應該耐心聽取客人的情況描述～在心理一條一條的記錄下來～等客人投訴完了再和他慢慢解釋。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述～看客人說的是否是事實～有沒有我們不知道的～客人刻意隱瞞的事實。然后詢問地接社和組團社的解釋～看他們對客人投訴的事情有什么看法。最后綜合所有情況～分 析出問題出在哪里～責任在哪里～如何跟客人解釋～如何處理。該是地接錯就讓地接賠錢～該是我們錯就我們賠錢～該是組團錯就組團賠錢。總之要靈活處理～一定要全面聽取所有人的意見～綜合給出自己的處理意見。

最后～我還學到了如何操作計調。我雖然不是跟隨哪一位計調學習～但是我不出團的時候每天都在辦公室看著計調處理事情。所以耳熏目染下～也多多少少知道計調的操作流程。做計調是個心細活～對于每件事情～都要心非常細的去做～而且要有耐心～比如核對機票和出保險單。客人的名字和身份證號不能錯～要一個字一個字～一個數字一個數字的對。這就要求計調要游耐心和細心。同時對于客人詢價～報價～和車隊詢價～和同行搶團等～都是計調必須要熟練掌握和運用的技巧。沒有幾個月甚至一年的工作經驗～是當不好一名優秀的計調的、因此～雖然我沒有練就當一名計調的本領～但是我掌握了如果做好計調的一些方法～我就拿出來和大家分享。1.要隨時在桌面上準備一支筆和一張草稿紙～隨時記錄客人信息～車隊信息～酒店信息等。2.要做一本客人來電登記表～把客人打的電話記下來～把名字和號碼記下來～把客人的要求記下來。處理完后～及時打電話回去。3.平時做好一些常規行程～最好能把線路分類報價～并且熟悉價格浮動范圍～當客人或同行要詢價時～快速把分類報價加起來～加上浮動價格和利潤～快速把價格報出去。4.利用空閑時間～

把車隊信息～同行信息～酒店信息分類好～把它們歸類后～做成一個通訊錄～用起來時方便。5.掌握說話技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求～如何壓低車隊車價～如何壓低酒店住房價格等。這些都是一名合格計調人員必須掌握和熟練運用的技能。

三:我對旅行社的思考。我之所以選擇現在這家旅行社～很大一部分是想把我說學到的理論知識用于對旅行社進行考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限～不敢說本人對旅行社的進行整理和改革。下面我將列出我認為需要改進的地方。1.旅行社產品線較為單一～散亂。拳頭產品云南線是比較成熟的產品線～是公司主要盈利點。地接和組團游太松散～都是幫別人拉客賺差價。沒有自己的核心競爭力。

2.缺乏專業人員。廣西地接順帶兼財務～出國組團隨帶兼機票和車票～旅行社戰略制定、產品促銷、銷售、宣傳等都是總經理一人承擔。這樣雖然說是受限于客觀條件限制～但是如果不把這些職務分出來～或者重新進行整改～我覺得公司的業務會比較混亂。

3.人員薪資水平不高～留不住人才。在我實習的三個月～很多實習生都是來面試～不上班。有些是來上班一兩天就走了。我想～這或許和薪資普遍比較低有關。當然～旅行社必須考慮培養成本和人才成本。但是～如果一個旅行社連留住

人的吸引力都沒有～那還談何發展, 4.旅行社上下級缺乏日常溝通。在我感覺～旅行社上下級除了日常公事外～還沒有談論過其它話題。我覺得～在辦公室緊張的辦公環境中～有時候上下級或同級間聊一點私事～扯一些八卦～不無成為一種調節氣氛～增進溝通的好辦法。

5.對實習生的培養方式有待改進。剛出學校的學生～社會經驗不足～而且想工作的愿望比較強烈～工作熱情和激情比較高。我們旅行社可以利用這段時間～讓這些實習生接觸旅行社行業～通過跑業務～在辦公室聽、看計調做事～旅行社集中培訓等方式～盡快讓實習生基本熟悉業務流程。但是過了幾個月后～如果薪資水平和福利不跟上～很容易造成人才流失～很多人都走了～另謀高就。當然～每個人對一件事情的看法和期望目標不同～得出的結果

也是不同的。我希望旅行社能考慮一下擴充隊伍～對于比較優秀的實習生做出適當的措施挽留～為我所用。

以上就是我的總結。謝謝

篇三:旅行社實習報告總結 社會實習報告總結

一、實習單位介紹

中國國際旅行社總社,集團,～簡稱國旅總社～英文名稱CHINA INTERNATIONAL TRAVEL ERVICE HEAD OFFICE～縮寫

CITS。1954年4月15日～在周恩來總理的親自關懷和批示下～國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規模最大、實力最強的國際旅行社。經過幾代國旅人的奮斗～“中國國旅、CITS”已成為國內外知名品牌～我國旅游業唯一的中國馳名商標～目前已在世界60多個國家和地區注冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為WTO,世界旅游組織,在中國的唯一企業會員～中國旅行社協會會長單位。九十年代以來～國旅總社為取得長期穩定發展～開始對其他領域投資～多角化經營～擴大企業規模～先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業～成為其股東。國旅總社作為主發起人～控股國旅聯合股份有限公司～這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來～國旅總社經營業績優秀～自國家旅游局對旅游企業進行排名評比以來～國旅總社主要經營指標始終位于榜首～蟬聯“中國旅行社百強第一名”、“最佳企業獎”、“旅行社最高創匯獎”、“旅行社最高外聯人數獎”等獎項。我所實習的單位是重慶中國國旅龍頭寺火車站門市部。

二、實習內容

由于第一次較正式的步入社會～走進公司上班～加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定～所以在旅行社實習的第一個月里～公司并沒有分配什么重要的任務給我～僅僅是一些辦公室里雜亂的工作～比如:簽合同～票務～取

文件～送文件～打印～接電話～打掃衛生～整理辦公室～倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事～但我并沒有抱著隨意的態度～而是對每件事都很認真的去處理～我個人覺得連小事都不能做好的人～就別提做什么大事了。經過一個月基礎性的工作后,我與公司同事和領導進行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力。在實習臨近結尾的時候～經理給了我幾次外出帶團的機會～在此之前我從來沒有帶過團～雖然學了一些專業知識～但是畢竟理論和實踐還是有一定的區別。

三、實習體會

整個實習過程中～我所感受最深的也是帶團。我發現當好一個導游～不但要有對景點的熱情～還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情～還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務～這種觀點可要不得。你講了～客人沒聽進去～和沒講過一樣～你的任務其實是沒完成。要當好一個導游～必須要有對人的熱愛精神～你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要～時刻注意客人的舉動和表情～經常找他們聊聊天～是客人對你產生信任感。講解的時候要清楚自然～不怕羅嗦麻煩～多講幾遍～讓游客清楚明白～還要抓住客人的注意力～使得客人產生興趣。要與團隊的領導

或需要照顧的人多溝通～多關心～這樣有利于整個團隊的進行。在帶團的過程中～誰也不能保證永遠一切順利～畢竟這不是只要我們自己做好就可以了～還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美～而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發生并不是我們的責任～還

要被客人無端指責～但是～作為獨立工作在旅游接待第一線的職員～當問題、事故發生的時候～負有幫助解決問題和協助處理事故的不可推卸責任～同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的游客～導游所表現出來的對旅游活動早有安排～對自己能勝任本次導游工作的信心～會是他們產生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高～或是豪門權貴～這時～強烈的自信心對我們更為重要。否則～底氣不足～連自己都駕馭不了～就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力～處處顯得落落大方～從而贏得游客的尊敬和認可。

實踐使我認識到～做導游的學問很大、很深～不是隨隨便便就可以學的來～像如何安排路線、食宿、應對突發事件、如何與游客進行溝通等等～這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”～所以要想做個好導游的確很難～而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受。作為一名導游員～業務

是一方面～而關鍵的態度問題。要做一個游客滿意的導游～就要經常換位思考～把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到～導游就是服務～服務是導游工作的首要任務～而游客就是我們服務的上帝。在導游工作中～我就是咬定這個宗旨來做導游工作的。但是～導游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰性的工作～它是旅行社的代表和靈魂～它是游客外出旅行的忠實伴侶。

在帶團的工作中～我失望過～彷徨過～受到一些冤枉的投訴～不公平的指責～沒道理的批評～但更多的是體會到其中的美妙和歡樂～從中得到更多的教訓和啟迪～思想境界得到升華～懂得許許多多做人的真諦～這些都是書本中學不到的。這一次的實習經歷對我以后的生活學習有著很大的影響～那些酸甜苦辣～使我得到了磨練～我相信～通過我不懈的努力～我一定能成為合格的導游。

實習后我所獲甚多～不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合～還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗～對于現在社會上各個企業聘用人才時處處講究工作經驗的前提下～這些經驗能對我畢業后初步踏入社會作鋪墊。

第三篇：旅行社實習報告精選

寫寫幫文秘助手(www.tmdps.cn)之旅行社實習報告范文精

選[1]

旅行社實習報告范文精選 摘 要

xx年7月17號至10月23日這將近三個半月的實習期中，在大學所學到的專業知識的運用和對現今旅行社管理怎樣管理得到整體上的認識和提高。這次實習我非常榮幸的到潮州中國國際旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務員到計調工作到導游中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收獲甚多。對于這次實習，是我繼去年一個月酒店實習后的又一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業知識所掌握的情況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日后的工作打下基礎。實習結束后我對導游的基本工作以及對旅行社中接待工作和計調工作等方面得到了進一步的認識，以及對這次實習后總結了收獲和體會。

對于現今突飛猛進的社會而言，企業的管理概念不僅僅在原有管理理論的基礎上有很多的創新而且隨著中國開放程度的不同而不斷提高，隨著外企的發展，國企的多方面情況都受到極大的影響，從基本的人力資源的管理和利用上就有很多的突破，在實習中我觀察企業的管理方法和對人力資源的利用，讓我進一步了解了這方面的一些實踐經驗，進一步完善了我的整個知識體系。

關鍵詞:實習內容 實習收獲、體會 存在問題和不足 建議 學歷 目 錄

引言

經過將近3個半月的實習，我在工作實踐中學習到很多課堂上和書本上無法學到的知識，我們一直強調要將理論和實踐相結合，這次實習就是一個很好的機會,為我們實現了這樣的目標。在帶團實習過程中我不僅深刻了解了一名導游人員所扮演的角色和應有的工作，并在帶團中吸取和總結經驗，尋求適合自己以后工作的一套方法。而在旅行社的內部工作上，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個需要專業技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。

一、前言

（一）實習單位和實習時間

我這次實習的單位是潮州中國國際旅行社，實習時間為xx年7月17日至xx年10月23日。

（二）實習單位概況

中國國際旅行社總社（集團），簡稱國旅總社，英文名稱china international travel service head office，縮寫cits。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規模、實力的國際旅行社。經過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、cits”已成為國內外知名品牌，我國旅游業的中國馳名商標，目前已在世界60多個國家和地區注冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國的企業會員，中國旅行社協會會長單位。九十年代以來，國旅總社為取得長期穩定發展，開始對其他領域投資，多角化經營，擴大企業規模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業，成為其股東。國旅總社作為主發起人

第四篇：旅行社實習報告

旅行社導游實習報告

11T3班42號

摘要：本次實習是本著學習工作方法，累計工作經驗，實現把理論轉化為實踐，把知識轉化為能力的初衷來進行的。在一年的實習過程中，本人都是以之前學習的專業知識作為指導工作的基礎，在工作的進行當中把實際與知識之間的關系轉換，從而達到鍛煉自我，提升能力的目的。通過學習同事的工作方法和自身思考創新出屬于自己的工作方法以及技巧，讓實習得到不少收獲。

關鍵詞： 公司概況； 發現的問題； 實習收獲； 實習體會

一、前言

實習地點：山東旅行社 實習目的：通過這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,豐富社會實踐經驗。

實習時間：2013年5月7日—2014年3月19日

山東旅行社總體介紹

山東旅行社國際旅游有限公司，前身為山東省旅游局直屬的國際旅行社———山東旅行社，成立于1985年。公司于2006年7月改制為股份制有限公司，是組織中國公民出境旅游的特許單位，是山東省旅游行業的骨干企業,年外聯和接待數以萬計的來自國內，港、澳、臺地區以及海外十多個國家的游客。

二、實習中發現的問題

作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行 社這一行業有了更深的體會。在旅游業這樣的服務性行業所需要的人才 不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識 的淺薄，經驗的缺乏，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期 實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯系實際，我認為實踐環節重要的是理論聯系實際，提高了我們觀察問題，分析問題和解決問題的能力，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益。

（一）實習期間我了解到以下幾點：

1、了解旅游地的內外交通線路、旅游地的環境保護等。2.了解旅行社的服務規程及管理要領。

3.了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬于服務業。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨著我國國民經濟的發展、國家政策的開放 與完善，旅游景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅游業務，出境旅游業務和國內旅游業務;國內旅行社專門經營國內旅游業務。

4.旅游資源環境的好壞直接影響旅行社的經營.生態旅游地收入障礙可以是下幾種：

(1)經濟與環境的矛盾，這集中體現在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態環境造成威脅，控制游人數量又使經濟收益受限。

(2)經濟水平和產業結構的向限。即在經濟發達地區,旅游業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態旅游地通常位于生態條件優 越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經濟落后，交通不便，生態旅游地由于受經濟發展水平和地區產業結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終 間接收入低。

(3)旅游收入漏損。由于旅游地經濟體系和產業結構不完善，對旅游經營所需要產品的數量、質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅游供給市 場為區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅游地多位于發展中國家和地區，而發展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通。

(4)生態旅游環境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著旅游業的發展，生態旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不 到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規范，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會造成資源環 境保護得不到物質保障，進一步的開發建設無法實施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經濟發展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環境的壓力。關于旅行社發展的幾點思考：全國旅游及旅行行業最具領導地位的組織-----世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業前景十分樂觀，據中國旅游局預測，2020年全國旅游業總收入33000億元人民幣，相當于國內總產值的8%，真正成為國民經濟的支柱產業，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現狀并不客觀。這主要表現在我國旅行社的業務范圍窄，多為經營團隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業務多為接待外國旅行社發來的團隊，而且雖然旅行社的數量很多，但是卻表現出散而弱的現象。以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認清現狀與前景然后根據定位確定旅行社發展的主要客 源，根據客源的特點創立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產品的位置，當品牌開始生效后，逐步有規劃的拓展旅行社的業務范圍，在這一過程中決定成敗有如 下幾個方面的影響因素：網絡化的科學技術和現代化的科學的管理方法。1.市場定位：對市場進行分析調查，認清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業從80年代興起，隨著經濟的發展，旅行社也在不斷的向專業化的方向發展，雖 然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個發展探索階段，尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。

2.機遇：加入世界貿易組織后，中國的旅行社業也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應服務貿易的國際化，汲取國際旅游市場在管 理等方面的先進經驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現代信息技術，他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場，這樣就可以增加來華人數增強旅游經濟的效益.。

3.挑戰：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經營管理方式上的豐富 經驗使其擁有了很強的應變能力，對方合資旅行社的數量，會導致行業竟爭進一步加劇，客源市場競爭，營銷網絡，人才的激烈競爭，外企的優厚待遇，導致人才流 失現象，中國信息技術及互聯網技術的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。

三、實習體會

（一）導游人員服務質量下降

導游人員中，他們的帶團經驗都非常豐富，平均來說都有2.3年的工作經驗。他們的學歷相對于其他地方來說學歷算是高的，都有導 游證，但全是初級.中高級導游人員沒有，都為中文導游，外語人才缺乏，這些導游基本工資較少，一般賺錢多少與出團次數掛鉤團多賺的也多。

（二）旅游時間的季節性

1、旅行社行業的季節性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節性所形成的，造成旅游需求的季節性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動受 自然氣候條件的影響較大。一般來說，氣候適宜的季節有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光、度假，而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動。

2、旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一，節假日期間。人們外出旅游的時間成本較小，而在平時，人們外出旅游的時間成本則較 小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產生的。旅游需求的季節性使旅行社行業的經營活動呈現出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業的供給在短期內為剛性，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大，從 而導致在旅游旺季時，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待的旅游者，從而失去贏得收入的機會，相反，到 了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費。

在實習期間使我認識到旅游業對地區及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實際的業務能力，對旅行社這一行業有了更深入的體會。

四、總結

1.交際能力

善于與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要能力，專業服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，能夠區別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，才能為顧客提供優質的服務。

2.合作能力

旅行社服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業服務人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，充分發揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。

3.學習能力

旅行社專業服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優質服務。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。

4.教育、說服能力

在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務的顧客，卻缺乏消費經驗和足夠知識，這就要求專業服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結果。

5.管理能力

旅行社專業服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。作為一名大學生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養事業心、社會責任感也起到了一定作用。時間總是在不經意間從指尖流逝！回過頭來看看這近一年的摸爬滾打，我覺得自己很幸運可以進入企業實習，我很珍惜這些機會。同時我也深切地感受到“知識無限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，需心求教，充分發揮自己的能力，展現自我，積極向上，更好的

第五篇：旅行社實習報告

精選范文:旅行社實習報告(共2篇)實習時間: xx年實習地點:實習內容: 旅行社實習xx年4月的旅行社實習,對我來說受益匪淺,因此這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業有了更深的體會.在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度.在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識還需要你懂得如何為人處事和接人帶物以及對旅行社顧客的耐心以及責任心著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄經驗的缺乏真是學到用時方恨少我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識培養和提高學生的能力理論聯系實際我認為旅游管理專業中實踐環節重要的是理論聯系實際提高了我們調查研究觀察問題分析問題和解決問題的能力和方法培養在校大學生在社會中的生存及能力在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。

旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構旅游活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件從行業性質來看旅行社屬于服務業為旅游者提供食住行游阻娛的六方面服務從世紀年代我國第一家旅行社創立隨著我國國民經濟的發展國家政策的開放與完善旅游景點的不斷開發我國的旅行社的數量快速增長并且服務質量也不斷提升我國的旅行社按照經營業務范圍劃分為國際旅行社和國內旅行社國際旅行社經營入境旅游業務出境旅游業務和國內旅游業務國內旅行社專門經營國內旅游業務.國際旅行社主要經營入境旅游業務,出境旅游業務和國內旅游業務,而國內旅行社主要經營僅限于國內旅游業務,就因為國際旅行社經營范圍比國內旅行社經營范圍廣,所以國際旅行社招徠和接待的旅游者和收入遠遠高于國內旅行社,再加上現在我國國民gdp值的逐步攀升,出國人數也大大增加,而不少華人,華僑和港澳臺同胞也紛紛回國探親,投資,促使國際旅行社在游客來源方面也大于國內旅行社.為了增加客源和收入,國內旅行社紛紛推出了專列旅游，比如：“夕陽紅”專列旅游，就是針對中老年人推出的旅游項目。這部分人大多數是有著空閑時間和可自由支配時間收入的人，正好符合了旅游者出游的條件，而且是針對這部分特殊人群開設的專列旅游車，所以身受中老年旅游者的喜歡。其實旅行社從產生到現在，在社會進步和發展中起了不小的作用。旅行社首先起到的作用就是在旅游者和旅游產品之間的中介作用。旅行社既是旅游產品的組合者，又是旅游產品的銷售者，在把旅游者與旅游產品之間架起溝通的橋梁，作為旅游產品的組合者，主要把旅游者所需要的交通、住宿、飲食、游覽、購物、娛樂等基本旅游項目和服務結合成為完整的旅游產品；作為旅游產品的銷售者，主要是走向市場，招徠旅游者，把組合成的旅游產品送到他們手中。其實這種中介就是把已經開發的旅游線路提供給旅游者，介而由旅游者的旅游活動帶動當地的經濟發展。旅行社的第二個作用是為旅游者實現其下費需要的各種服務。旅行社為旅游者提供信息和咨詢服務，旅行社是在旅游市場的前沿，使他們了解有關食、住、行、游、購、娛等方面的情況。并有能力回答旅游者的各種問題，為之提供咨詢服務，這種服務是旅行社最基本服務之一。旅行社為旅游者提供綜合服務。旅行社為旅游者安排旅游前準備階段、旅游過程中和旅游結束后所需要的全部服務。旅行社在旅游者購買其旅游產品以后，必須嚴格按照旅游接待計劃組織旅游者進行旅游活動實現其完美的旅游愿望。旅行社為旅游者提供其他與旅游相關的服務。如：為旅游者辦理護照簽證，出售特種有價證券，發行和匯兌旅行支票，組織兌換業務，為旅游者辦理旅游期間的各類保險。旅行社的第三種作用是為旅游產品供應者服務。旅游產品主要由交通、食宿、旅游景點、購物、娛樂設施以及各有關服務組成，盡管它們各自的經營部門也直接向旅游者出售自己的產品，但較大部分的產品則是通過旅行社銷售給旅游者，旅行社精于銷售旅游產品，他們組成了一個龐大的銷售網絡，能為各類旅游產品供應者招徠大量旅游者。在旅行社中各種旅游線路并非都是由旅行社自身開發的，大多數都是由旅游線路開發商們開發出來的，再由各個旅行社代售給消費者的，這種代售的形式不僅使旅行社減少開發新線路的人力、物力、財力，更使開發商們免于自己招徠旅游者的麻煩和困難。旅行社的第四種作用是旅行社在旅游業各組成部分間起著組織和協調作用。旅游產品的各個構成要素處于獨立分散，各自為政的狀態，旅行社作為旅游活動的組織者，對于一個完整的旅游產品的實現起著重要作用，它是連接旅游業各組成部門的紐帶。旅游者在旅游過程中的種種聯系、銜接、應變等都必須由旅行社來組織安排和協調解決。旅行社在社會發展中不僅有各種作用還有一些重要的職能和業務。首先是旅行社的職能：生產職能。旅行社對交通、住宿、飲食、游覽、購物和娛樂等旅游業務業組成部分的可行條件進行設計、組合，指定出整體的旅游計劃，落實旅游線路，交通工具，食宿，游覽項目，購物，娛樂等一系列服務。銷售職能。旅行社將旅游產品的各個部分綜合匯集起來銷售給零售商或者直接在市場上銷售給旅游者，起到疏通銷售渠道的作同。組織協調職能。旅行社把旅游產品出售給旅游者后，為了使旅游者的旅游活動順利進行，必須作好組織協調工作。經濟利益的分配職能。旅游者雖然在旅游過程中要接觸到眾多的旅游接待部門，但其把全部費用作為購買綜合旅游產品一次性付給旅行社，旅行社要在各個部門之間合理分配總收入，使它們各自獲得理想的效益。旅行社的業務：銷售業務。旅行社要隨時了解和掌握旅游市場的需求動向，并根據旅行社自身的條件和能力，結合旅游目的地的旅游資源和旅游服務設施情況，設計出各種能夠吸引旅游者的適銷對路，各具特色的旅游產品，針對自己的目標市場，利用各種傳播媒介和通過舉辦展銷會，出版各類宣傳品、開展公共關系和其他促銷手段將自己的產品銷售出去。計調業務。它是指計調部門為業務決策而進行的信息提供，調查研究，統計分析，計劃編制等參謀性工作和為實現計劃目標而進行的統籌安排，組織落實、業務簽約，協調聯絡，監督檢查等業務性工作的總和，即安排好旅游者的接待工作，使他們能夠進得來，出得去，住得舒適，吃得滿意，玩得開心，覺得此次旅游確實是一種享受。導游業務。導游服務人員在具體旅游接待負責中起著協調和溝通的重要作用。導游業務是旅游接待負責中的中心環節，要求協同安排好旅游者的住宿，用餐，交通等生活問題，保護他們正當的權益 財會業務。旅行社的財務部門在了解其資金運作特點的情況下，作好貨幣資金，結算業務，工資，低值易耗品，固定資產，夤夜費用和企業管理費，營業成本，營業收入和利潤、專用資金的核算，并編制好會計報表。實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼。我以后的就業是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學到的知識在旅游行業里開創出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應該具備很多能力。能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術、本領及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學歷和資格。一個剛畢業的大學生可能具有良好的知識基礎，但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎知識的掌握能力，技術操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。旅行社在一個動態的市場環境中生存和發展，旅行社服務的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創造性和適應性提出了更高的要求。我們認為，旅行社專業服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力善于與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要能力，專業服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，才能為顧客提供優質的服務。

（二）合作能力旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業服務人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，充分發揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。

（三）學習能力旅行社專業服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優質服務。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。

（四）教育、說服能力在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務的顧客，卻缺乏消費經驗和足夠知識，這就要求專業服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結果。

（五）企業環境、顧客知識在服務過程中，對企業內部環境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務。例如，服務人員善于觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，根據企業本身的特點，調整自己的服務方式，可以使服務工作更順利地完成。

（六）文化修養旅游不僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業服務人員無疑應具備一定的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。

（七）技術性能力技術性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領。旅行社往往可以通過培訓，使服務人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術性能力往往是進入某一行業的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越復雜，如果服務人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客提供優質的服務，技術性能力是旅游服務人員為顧客提供服務的基礎。

（八）管理能力旅行社專業服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業組織從“金字塔型”組織結構轉變為“倒金字塔型”組織結構，服務工作決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作第一線，每位服務員都成為服務工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。相對課本上的知識，實際學到的知識更家實用，也讓我在為人處事方面更加圓滑，也看到了自身的不足之處。無論今后我是否會繼續在旅游行業工作，我想這次的實習機會真的教會了我許多知識。這些知識也會對我今后的工作有所幫助。[旅行社實習報告(共2篇)]篇一：大學生旅游公司實習報告

旅行社實習報告

一、實習概況

（一）實習時間：2010年7月15日——8月15日

（二）實習地點：沈陽名流旅行社有限公司

（三）實習目的：主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

（四）實習單位概況：

沈陽名流旅行社是一位大學畢業兩年的學生和他的幾個朋友成立不久的年輕公司。由于企業仍然處于創立的初期階段，所以部門設立和組織結構都不是很完善，通常一個部門承擔了好幾項工作，該公司分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經辦、財務部、采購中心（負責地接景點采購，飯店采購等）。各個部門除了負責自己的主要任務之外，處于旅游旺季時，每個部門也會兼職其他的工作，雖然公司的員工比較少部門結構也不是很完善，但是對于他們現在的業務量來說公司的運營還是比較井然有序的，員工們都很積極努力的工作，開展業務，擴大市場。該公司的企業文化氛圍給人最強烈的感受就是團結溫暖積極向上，這對于一個剛起步不久的企業來說是一個很重要的元素。

（五）工作流程：就我社的工作流程來看一般包括以下模塊：1找到客戶---2.線路設計—3.詢價—4.報價—5.協商達成協議--6.預定—7.與地接導游接洽—8.出團—9.跟蹤—10.售后關系維護

（六）市場營銷手段

雖然說，市場營銷不是企業成功的唯一因素，但是作為企業發展的關鍵因素，其作用實在是無容置疑的。旅行社也是企業，其生存與發展都是看市場營銷活動的成功與否。市場營銷是聯結社會需求與企業反應的中間環節，是企業用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法，亦是企業戰勝競爭者、謀求發展的重要方法。

1.宣傳活動

在沈陽名流的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。在現今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就

要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。

（1）、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業的價錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經非常接近成本價，但是在旅游業這個重視廣告宣傳的行業里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。

（2）、針對性廣告處理 由于該公司人力和資金的限制，我們無法在電視或者知名報社刊登廣告，所以我們就想到招聘校園代理和兼職人員，在大學校園和社區張貼廣告，對于特殊的人群實行有針對性的宣傳手段。

（3）、利用網頁進行線路展示以及實現網絡營銷。如今，網絡的運用十分頻繁，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現了高科技營銷。

二、實習主要收獲

我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經過一段時間的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發現旅游企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

三、實習體會

雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？

（一）旅行社的規范性

旅行社的規范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規行為。旅行社的規范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。

（二）旅行社產品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。

（三）旅行社的服務質量

隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

（四）旅行社產品的豐富度和個性化程度

進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

（五）旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。四．管理中的優缺點

由于企業仍然處于成立的初期，所以它在不斷的摸索中前進成長，其中避免不了出現一些經營中的問題，首先是人員沒有規范的編制，職務描述不明確，導致權責不清晰。由于任務分擔不清楚導致有時候員工不知道自己該干些什么。然后是公司缺乏對人員的培訓意識，隨著企業的成長和發展，員工也要及時的學習。其實另一方面該公司的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了人力資源的靈活性，這也恰恰是小企業的優勢之一。由于公司的組成人員是自愿合伙成立的，在管理上有一定的認同感，工作積極性也高，有良好的工作環境。這基本上就已經達到了人力資源管理所要達到的目標。

五．實習后想法以及建議

（一）.盡量運用高科技的手段進行操作

在實習當中，不難發現很多的工作都十分的繁復，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導致到工作會事倍而功半。旅行社已經在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業人員開發很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。

例如，票務工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復的工作更加繁復。經過本人通過實踐，發現運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。

（二）、加強員工的環保意識

如今，整個世界都十分注重環境保護，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環節都應該加強環境保護的意識。例如，在出團時導游注意引導游客保護當地生態環境；在辦公室也應該注意環保；還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員[旅行社實習報告(共2篇)]工的環保意識可以減低耗能，保護環境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優點。

六．致謝

本次的旅行社專業實習對于本人來講是一次非常難得的學習機會，在近一個月以來的工作使本人深切感受到企業的工作方式，累計了很多的工作經驗。

十分感謝沈陽名流旅行社以及部門經理等給予我的這次珍貴的實習機會！相信在未來的學習與工作中，這次的實習經歷也將會讓我終生受益。

篇二：旅行社暑期實習報告范文

旅行社暑期實習報告范文 經過這個暑假的實習我對旅游業中的商務會獎旅游有了一定的了解。我實習所在的崗位是op助理主要負責一些簡單的事務性工作。但是，通過在這個環境中的學習，以及和同事的談話中我了解到了許多關于商務會獎旅游這個細分市場的特點，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力。

我實習所在的旅行社是一家專營商務會獎業務的旅游中介機構。其從事的業務是旅游行業中較高端的一部分，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩定性。是中國現今旅游市場中前景很好的一個細分市場。而且由于產品的附加價值較高也決定了其較高的投資回報率。因而近年許多旅游企業紛紛打入該市場，如攜程、國旅運通等。在這些日子的實習中我了解到了旅行社中一些共性以及商務會獎旅游中的一些特性。下面簡要的說一下通過這段時間的實習所得到的心得體會。

中國教(育資源網

從該旅行社的客源來看60%是外資企業25%是國營企業10%是私營企業5%是政府機關。其中會獎旅游的主要客源是外資企業以及國企。而民營企業的是一些由尋租行為以及變向商業賄賂所產生的旅游購買動機。而相應的對于不同的企業我們的銷售渠道也是不同的。對于大型的外資企業來說，他們通常采用招標的方式來選擇旅行社。這就要求我們的銷售要通過投標來實現。這樣，各旅行社這件就產生了一個較為公平的競爭。但是對于其他的一些客戶來說其競爭主要體現在人際關系方面，我公司的一位銷售人員對我說“不是說誰的價格最好就選誰的產品，而是看誰和他的關系好。只要和他們的key person打好關系就行了”這就反映了面對這樣的客戶群“搞好關系”的重要性。但是無論是對于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。

就我們的旅游產品來講，與大眾旅游產品有很大的不同。大眾旅游產品是先把產品設計出來。然后通過門市部或者網絡銷售，有著較大的同質性，從而造成了大批旅行社的價格戰。而我們的旅游產品是根據我們每一個客戶即企業的需求進行單獨的全面個性化的設計。這樣就產生了產品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業的價格戰，以高品質的服務來提高競爭力。但是對于商務會獎市場來說，對其投資者的資金以及員工的素質都有一個較高的要求。首先于大眾旅游業不同，商務會獎旅游要求有較大的流動資金存量。因為這個細分市場中的大供應商通常都會延遲3，4個月付款，一個100人的團很可能需要企業墊付幾十萬元的費用。這就對其資金量有一個較高的要求。對于員工來說，他們所服務的人員不是普通的大眾，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的素質。

由于這種高端旅游產品的特殊性，導致了其產品的設計不是由計調人員來完成，而是由產品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關系處理能力，還要對全球各地的景點，風土人情等有一個全面的了解。這一點也是商務會獎旅行社與大眾旅行社的區別點之

一。大眾旅行社的線路設計人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等，但是在這個細分市場我們的線路設計要以客戶的需求而定。而且是在與顧客的洽談中進行設計的。我們不會事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路。這也是合格銷售人員難尋得一個原因。而且，我分析了一下公司的人員分配情況，公司一共28人，收益中心24人，其中專門負責銷售的就有10人，減去3個計調，3個簽證和一個做平面設計的之外其余7人也或多或少的會承擔一些銷售任務。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數的比重要比2/5還要多。這樣一個大的比重可見銷售人員的重要性。通過了解，銷售確實是制約旅行社發展的一大瓶頸。但是為什么公司不通過大量招聘銷售來進行公司的規模擴大呢?原因主要有以下兩點：

簽證人員主要負責的是

且該公司重培訓，有良好的工作環境，也有一定的組織認同感，工作積極性也很高。這基本上就已經達到了人力資源管理所要達到的目標。因此我要向老師們提出一個問題，是否所有的企業都應該建立健全的人力資源管理制度呢？[旅行社實習報告(共2篇)] 關于人力資源的開發，讓我十分高興的是該企業十分重視培訓，每周都會抽出3個小時對員工進行培訓，以提高其業務能力。這點是很少中小企業可以做到的。而且對于培訓的內容也有明顯的針對性。比如對于銷售人員培訓的主要內容是各地的風土人情，對于op人員培訓的內容會涉及到一些航空公司的介紹等等。由于培訓內容選擇的針對性也使得員工樂于參加培訓。而且為了提高培訓的質量，在培訓之后還要求員工對培訓的內容等做出評價，在一個雙向交流的過程中讓培訓更具實效性。

雖然存在著一些問題但是這家公司的發展狀況還是很好的。從10年前強創立時的11人發展到現在的28人，可謂是一個較大的發展。就我個人認為該公司的發展主要是由兩個因素所促成的。首先，從業務層面上看，該公司的定位十分明確。是專門從事高端的商務會獎旅游打出商務會展專家的旗號，集中力量在這一方面，而沒有涉足其它的領域。這也符合了小企業目標市場的營銷戰略選擇。從而增加了其競爭力。再看管理層面，該公司有許多在外企工作過的員工，也吸收了一些海外歸國人士。在管理結構上引入家庭化管理模式。公司中的員工都使用英文名，從而淡化了由一些中文稱謂帶來的等級制度，拉近了員工與管理者之間的距離。而且公司還會定期的舉辦一些集體出游活動，這樣也更進一步的增強了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度。對于培養員工對企業忠誠度有著十分積極的影響。