第一篇：汽車商務與服務管理實務試卷質量分析

汽車商務與服務管理實務試卷質量分析

機電教研組：陶發富

一、試卷的評價

1、試卷的基本情況：

汽車商務與服務管理實務時間為120分鐘，題型包括填空題、單項選擇題、判斷題、簡答題、論述題。

2、試卷的基本特點：

（1）基礎性強。試題立足于汽車商務與服務管理基礎知識，以重點知識來設計題目。重在考查學生對汽車保險與理賠基礎知識的掌握情況。

（2）標高適度。基于目前中職生的學習能力和實際情況，試卷沒出現較大的偏題、怪題，只有個別題目稍難點。整卷的試題難度應該說是適中的。

（3）題目設計具有簡明性。題意指向明確，題目的表述較清楚，簡單明了，學生審題時一目了然。

二、試卷成績情況

本次考試，由10汽修1、2班共60人參加，總體考試成績來看，平均分67分，優秀率40%，及格率為82%；總體來說,成績比較理想。

三、學生答題質量分析

1、對填空題、單項選擇題、判斷題等基礎知識掌握得較好,論述題等實踐應用能力題少多數學生未能掌握,做得不夠好。

2、大多數學生基本功不扎實。書寫不公整、不規范，錯別字多，分析能力有待進一步提高。

四、改進措施：

加強學生基礎知識和基本技能的訓練，注重學生分析、概括和綜合能力的訓練。加強學法指導，教師在教學中要教學生如何審題，如何尋找試題的關鍵詞，捕捉有效信息。根據目前命題的趨勢和課程改革的要求，以后主觀性題目還會適當增加，以培養學生創新思維和提出問題、解決問題的能力。提高學生的學習興趣，最好的辦法就是讓他們看到成績的進步，要善于表揚學生。通過這次考試，使我認識到了自己在教學中存在的不足，并努力在以后的教學中克服這些不足，反思存在的問題，爭取在下次考試中取得更好的成績！

2012年7月3日

第二篇：汽車商務與服務管理實務實訓1

汽車商務與服務管理實務

實訓一

實驗目的：掌握汽車配件進、銷、存系統采購進貨的過程實驗任務：運用軟件采購汽車配件葉子板L前-V8數量10，并進行庫存盤點。

實驗內容：

1、登入汽車配件管理軟件，填入用戶名、密碼

2、登入頁面后，點擊采購管理，進入采購管理頁面。

3、點擊采購進貨，進入頁面后選擇供應商，添加經辦人，選擇倉庫類型，填入日期。

4、添加經辦人的方式：在經辦人處的下拉菜單下，點擊添加，并輸入經辦人的信息，點擊確認。

5、在采購進貨的頁面上點擊添加商品，選中葉子板L前V8后，出現的頁面，在頁面上，輸入日期，采購商品的數量，然后點擊保存。后關閉頁面。

6、打開主頁面，點擊庫存管理，再選擇盤點綜合統計，然后再選中未盤商品表，點擊查找，選中商品名稱，點右鍵，選擇盤點。

7、在已盤點商品中查找即可。

第三篇：2012《公路工程管理與實務》試卷

2012全國二級建造師執業資格考試

《公路工程管理與實務》試卷

應試人員注意事項

1．全卷共三大題，包括單項選擇題、多項選擇題和案例分析題。2．作答時，采用28鉛筆在答題卡上涂黑所選的選項。3．考試時間為l20分鐘。

一、單項選擇題(共60題，每題l分。每題的備選項中，只有l個最符合題意)1．關于注冊建造師執業管理的說法，正確的是（）。

A．施工中形成的施工管理文件，應當由注冊建造師的簽字或執業印蓋章

B．施工單位簽署質量合格的文件上，必須有注冊建造師的簽字蓋章 C．所有工程施工項目負責人必須由本專業注冊建造師擔任 D．大型工程項目施工負責人可以由一級或二級注冊建造師擔任 2．關于注冊建造師信用檔案信息管理的說法，正確的是（）。A．注冊建造師信用檔案不包括注冊建造師業績 B．不良行為記入信用檔案，良好行為不必記入

C．注冊建造師信用檔案信息應當按照有關規定向社會公示 D．由于信用檔案信息包括個人基本情況，所以不需要公開 3．《中華人民共和國建設工程質量管理條例》屬于（）。AB．行政法規 C．

部

門

規

章

．

法

律

D．司法解釋

4．總承包單位收取固定管理費后將承包工程全部轉包給其他具有相應資質的公司，從民事法律行為角度看，該行為無效的原因是（）。A．行為人

不

具

有

相

應的行

為

能

力

B．行為人意思表示不真實 C．行

為

內

容

不

合法

D．行為形式不合法

5．下列民事行為中，屬于民事法律行為的是（）。A．投標人之間相互約定抬高投標報價

B．投標人在提交投標文件截止日前撤回了投標文件 C．施工人員按照低于強制性國家標準的合同要求進行施工 D．承接分包工程的建筑公司將專業工程再分包 6．表見代理的法律后果應該由（）承擔。AB．被代理人 C．

第三

人 ．

代

理

人

D．代理人和第三人

7．債權人無正當理由拒絕接受履行，致使債務人難以履行債務時，債務人可以采取的消滅債務的方式是（）。A．抵消 B．提存 C．混同 D．免除

8．勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期最長不得超過（）個月。A．1 B．2 CD．6 9．勞動合同補償標準中的月工資是指勞動者在勞動合同解除或終止前（）個月的平均 工資。AB．6 CD．12 10．行政機關作出（）決定之前，應當告知當事人有要求舉行聽證的權利。AB．開除

．3

．3

．10

．警告 C．責令停產停業

D．撤職處分

11．項目經理強令作業人員違章冒險作業，因而發生重大傷亡事故或造成其他嚴重后果的，其行為構成（）。A．重

大

勞

動

安

全

事

故B．重大責任事故罪 C．工

程

重

大

安

全

事

故D．危害公共安全罪

12．下列行為中，屬于要約的是（）。A．發

布

招

標

公B．寄送價目表 C．

寄

送

訂

貨D．發布招股說明書

13．根據《合同法》，不屬于承諾構成要件的是（）。A．承諾需由受要約人向要約人作出 B．承諾必須以書面的形式通知要約人 C．承諾的內容應當與要約的實質性內容一致 D．承諾必須在要約的有效期限內做出

14．根據《合同法》，不可以采用口頭形式的合同是（）。A．

租

賃

合B．買賣合同 C．建設

工程合

罪

罪

告

單

同

同

D．借款合同

15．下列行為中，屬于當事人應當承擔締約過失責任的是（）。A．承包人沒有按照合同約定的時間完成工程 B．發包人沒有按照合同約定的時間支付工程款 C．承包人在資格預審時沒有通過審查

D．承包人在訂立合同時故意隱瞞其不良財務狀況，給發包人造成損失

16．甲乙雙方簽訂買賣合同的情形是：2010年11月10日，甲在合同書上簽字后寄送乙方；

2010年11月20日，乙在合同書上簽字，并將雙方簽字的合同寄還甲，2010年11月30日

甲收到該合同書；合同書約定合同于2010年12月10日生效，該合同成立時間是（）。A．2010

年

1月

日

B．2010年11月20日 C．2010年11月30日 D．2010年12月10日

17．因欺詐、脅迫訂立的合同，（）的應認定為無效合同。A．當

事

人

產

生

重

大

誤

解

B．損害合同相對人利益 C．當事

人

意

思

表

示

不

真

實

D．損害國家利益 18．后履行合同義務的一方當事人出現（）情形時，先履行合同義務的當事人不得以此主張不安抗辯權。A．經

營

狀

況

嚴

重

惡

化

B．喪失商業信譽 C．企

業

負

有

巨

額

債

務

D．轉移資產以逃避債務

19．債務人放棄到期債權或無償轉讓財產，對債權人造成損害的，債權人可以行使撤銷權，自債務人的行為發生之日起（）內沒有行使撤銷權的，該撤銷權消滅。AB．1年 CD．5年

20．根據《合同法》，債務人轉讓合同債務應當（）。A．通知債權人 B．與債權人協商 C．經

過

債

權

人的同

意

．

2年 ．

6個

月

D．重新簽訂合同

21．甲乙簽訂總價100萬元的買賣合同，雙方約定：甲向乙繳納l0萬元定金，貨到付款；如一方違約，向對方支付I5萬元違約金，甲如約交付了定金。合同履行中，乙不能按期交貨構成違約，雙方解除合同，則乙最多向甲支付（）萬元。AB．20 CD．30．

．15

．25 22．一般保證的保證人與債權人未約定保證期間的，保證期間為主債務履行期屆滿之日 起（）。AB．6個月 C．1年 D．2年

23．關于留置的說法，正確的是（）。A．留置的標的是不動產

B．不轉移對物的占有是留置與質押的顯著區別 C．留置權人負有妥善保管留置財產的義務

D．置物留置期間債權人不能與債務人協議處理留置物 24．仲裁機構制作的調解書（）發生法律效力。A．在調

解

書

作

出

時 ．

3個

月

B．在當事人達成調解協議時 C．在調

解

書

送

達

雙

方

時

D．經雙方當事人簽收時

25．下列證據中，屬于民事證據中書證的是（）。A．法律條文

B．法院的司法解釋 C．施工合同復印件 D．建筑施工規范

26．根據《關于民事訴訟證據的若干規定》，當事人申請證據保全的，應在（）提出。A．舉

證

期

限

屆

滿

前

B．首次開庭前l5日 C．不遲

于

舉

證

期

限

屆

滿

前

7日

D．一審法庭辯論終結前

27．申請訴前財產保全應當向（）人民法院申請。A．

財

產

所

在地

B．被告住所地 C．

合同

履

行

地

D．原告所在地

28．根據《民法訴訟法》，人民法院自收到強制執行申請書之日起超過（）未執行的，申請人可以向上一級法院申請強制執行。AB．6個月 CD．2年

29．某施工合同僅約定工程質量產生爭議時由甲仲裁委員會仲裁，合 ．3個月

．1年 同履行中，發包人與承包人在工程質量和工程價款上產生糾紛。承包人向甲仲裁委員會申請仲裁，發包人提出管

轄異議，關于該案件仲裁受理的說法中，正確的是（）。A．質量與結算爭議均應由甲仲裁委員會受理 B．合同仲裁條款約定無效 C．雙方必須簽訂補充仲裁協議

D．雙方協商不成，質量糾紛由甲仲裁委員會受理

30．債務人向債權人表示同意支付欠款，該行為將引起訴訟時效的（）。AB．中斷 CD．消滅

31．下列財產中，不能作為抵押財產的是（）。A．正

在建

造的船

舶

．

延

長

．

中

止

B．在建工程項目 C．城

市

土

地

使

用

權

D．被法院扣押的車輛

32．同一動產上已設立抵押權或者質權，該動產又被留置，（）優先受償。A．

抵

押

權

人

B．質權人，C．留置權人

D．已登記的擔保物權人

33．根據《物權法》，建設用地使用權自（）之日起設立。A．取得

建

設

用

地

使

用

權

證

書

B．建設用地使用權登記 C．建設用

地

使

用

權

登

記

信

息

公

示

D．建設用地使用權登記信息公開

34．建設用地使用權轉讓的，使用期限由（），但不得超過建設用地使用權的剩余期限。A．法

律

直

接

規

定

B．當事人約定 C．

出

讓

人

約

定

D．受讓人約定

35．建設單位取得施工許可證后，若不能按期開工，應當向發證機關申請延期，延期不超過（）個月。AB．2 CD．4 36．專業工程分包單位可以將（）分包給符合資質條件的分包單位。

．1

．3 A．全部專業工程

B．部分專業工程 C．專

業

工

程

施

工

管

理

D．勞務作業

37．工程監理單位與所監理工程的（）有權屬關系時，不得承擔該項建設工程的監理業務。A．

建

設

單

位

B．設計單位 C．

施

工

單

位

D．勘察單位

38．關于建設項目招標的說法，正確的是（）。

A．施工單項合同估算價在50萬元人民幣以上的項目必須進行招標 B．使用國際組織或者外國政府貸款、援助資金的項目可以不進行招標

C．采用特定的專利或者專有技術的項目必須進行招標

D．大型基礎設施、公用事業等關系社會公共利益、公眾安全的項目必須進行招標

39．某建筑公司對已提交的投標文件進行修改，可以在（）修改投標文件，并書面通知招標人。A．投

標

有

效

期

內

B．評標之前 C ．投標文件

截止時間后 D．提交投標文件截止時間前

40．下列行為中，屬予投標人與招標人串通投標行為的是（）。A．投標人為了爭取中標而降低報價

B．投標人之間通過競價內定中標人，再參加投標 C．某投標人為其他投標人陪標

D．開標前招標人將其他投標人投標信息告知某投標人

41．根據《工程建設項目施工招投標辦法》，投標有效期從（）之日開始計算。A．發

布

招

標

文

件

B．購買招標文件 C．提

交

投

標

文

件

截

止

D．發布中標通知

42．生產經營單位的主要負責人因違反安全生產管理職責受到刑事處罰的，自刑罰執行完畢

之日起最長（）年內不得擔任任何生產經營單位的主要負責人。AB．3 CD．7 43．關于建設單位安全責任的說法，錯誤的是（）。

A．應當向施工單位提供資料，并對資料的真實性、正確性、完整性負責

．1

．5 B．應當依法履行合同，不得壓縮合同約定的工期 C．應當進行安全施工技術交底 D．應當對拆除工程進行備案

44．建設工程施工總承包單位依法將建設工程分包給其他單位的，關于安全生產責任的說法，正確的是（）。

A．分包合同中應當明確總、分包單位各自的安全生產方面的權利和義務

B．分包單位的安全生產責任由分包單位獨立承擔 C．總承包單位對分包單位的安全生產承擔全部責任 D．總承包單位和分包單位對施工現場安全生產承擔同等責任 45．關于安全生產許可證的說法，錯誤的是（）。A．沒有取得施工許可證的不得頒發安全生產許可證 B．未取得安全生產許可證的企業，不得從事建筑施工活動 C．建設主管部門在頒發施工許可證時，應當對已經確定的建筑施工企業是否有安全生產 許可證進行審查

D．企業取得安全生產許可證后，不得降低安全生產條件

46．根據《建設工程質量管理條例》，對涉及（）的裝修工程，建設單位應委托原設計單位或具有相應資質等級的設計單位提出設計方案。A ．增加工

程造價總額 B．建筑主體和承重結構變動 C．增

加

工

程

內

部

裝

修

D．改變建筑工程局部使用功能

47．施工人員對涉及結構安全的試塊，應當在（）監督下現場取樣并送交檢測。A．監

理

單

位

或

建

設

單

位

B．設計單位或監理單位

C．建設工程質量監督機構或監理單位 D．施工單位或建設單位

48．施工單位承擔保修責任的前提條件之一是（）。

A．非施工單位原因產生的質量問題 B．工期未按期交工 C．屬于保

修

書

中

約

定的保

修

范

圍

D．工程價款結算完畢

49．根據《產品標識與標注規定》，所有產品或者包裝上的標識必須有（）。

A．產品質量檢驗合格證明

B．中英文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址 C．生產日期和安全使用期或失效日期 D．警示標志或者中英文警示說明

50．根據《實施工程建設強制性標準監督規定》，對工程建設施工、監理、驗收等階段執行強制性標準的情況實施監督的機構是（）。A．建設項目規劃審查部門

B．建筑安全監督管理機構 C．工

程

質

量

監

督

機

構

D．工程建設標準批準部門

51．某建設項目可能造成重大環境影響時，建設單位應當在計劃部門批準建設項目設計任務

書之前組織編制環境影響（）。AB．報告表 CD．登記表

52．施工圖設計文件審查機構在進行節能設計審查時，應當審查（）。

A．建設單位的節能設計要求 B．施工單位落實節能設計的水平C．節能設計是否符合節能強制性標準 D．空調制冷系統生產廠家節能技術的應用狀況

53．依法應當進行消防設計審核的建筑工程的消防設計文件應由（）報送公安機關消防機構審核。A．

建

設

單

位 ．

公

告

書 ．

報

告

書

B．設計單位 C ．施

工單位 D．監理單位

54．仲裁當事人達成仲裁和解協議的，一方當事人撤回仲裁申請后反悔的，另一方當事 人（）。A．可申

請

仲

裁

機

構

強

制

執

行

B．可申請法院判決 C．可申

請

仲

裁

庭

恢

復

審

理

D．不得再就同一事項申請仲裁

55．當事人申請撤銷仲裁裁決的，應當自收到裁決書之日起（）內提出。AB．6個月 CD．2年

56．工程項目建設過程中發生下列情形時，不能提起行政訴訟的是（）。

A．建設單位壓縮合同約定工期被處以罰款 B．施工單位因偷工減料被責令停業整頓 C．監理單位轉讓工程監理業務被吊銷資質證書 D．建設行政管理部門對工作人員的獎懲決定

57．下列請求事項中，屬于人民法院不予受理公民法人申請行政復議的事項的是（）。．3個月

．1年 A．對吊銷許可證和執照等行政處罰不服的 B．對財產的查封等行政強制措施不服的 C．認為行政機關侵犯法律規定的經營自主權的 D．認為某地方性法規違法的

58．建設工程施工合同發承包雙方協議選擇國內某仲裁機構后，承包人請求人民法院確認該

仲裁協議效力的，應由（）中級人民法院管轄。A．仲

裁

協

議

簽

訂

地

B．該仲裁機構所在地 C．建

設

工

程

所

在地

D．承包人住所地

59．律師出庭的權利是基于（）而產生的。A．人

民

法

院的允

許

B．委托合同與單方授權 C．當事

人

一

方

無

訴

訟

能

力

D．維護社會合法權益

60．合同生效后，履行地點約定不明確，雙方不能達成補充協議，按照交易習慣又無法確定的，給付貨幣的應該在（）履行。A．給

付

貨

幣

一

方

所

在地

B．接受貨幣一方所在地 C．

合同

簽

訂

地

D．被告所在地

二、多項選擇題(共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0．5分)61．下列國家機關中，有權制定地方性法規的有（）。、A．省、自治區、直轄市的人民代表大會及其常委會 B．省、自治區、直轄市的人民政府

C．省級人民政府所在地的市級人民代表大會及其常委會 D．省級人民政府所在地的市級人民政府 E．國務院各部委

62．下列作品中，屬于著作權保護對象的有（）。A．

建

筑

作B．工程設計圖 C．

注

冊

商D．外觀設計專利 E．立體作品

63．關于招標投標活動公開原則的說法，正確的有（）。A．招

標

信

息

公B．評標準則公開 C．開

標

程

序

公D．評標委員會組成人員公開 E．中標結果公開

64．下列行為中，屬于投標人串通投標的有（）。

品標開開

A．投標人之間先行內部競價確定中標人 B．投標人之間相互約定抬高或者壓低投標報價 C．招標人向投標人泄露標底 D．投標人借用其他企業名義投標 E．招標人預先內定中標人

65．下列屬于安全生產從業人員權利的有（）。A．知情權

B．對違章指揮和強令冒險作業的拒絕權 C．請求賠償權 D．危險報告權 E．緊急避險權

66．根據《建設工程安全生產管理條例》建設單位應當在拆除工程施工l5日前，將（）報送工程所在地的縣級以上建設行政主管部門備案。

A．施工單位資質等級證明

B．擬拆除建筑物，建筑物及可能危及毗鄰建筑的說明 C．相鄰建筑物和建筑物及地下工程的有關資料 D．拆除施工組織方案 E．堆放、清除廢棄物的措施

67．關于修改建設工程設計文件的說法，正確的有（）。A．經原設計單位書面同意，建設單位可委托其他具有相應資質的單位修改設計文件 B．設計文件不符合建設工程強制性標準時，施工單位有權要求設計單位修改

C．建設單位可以任意委托其他設計單位修改設計文件

D．設計文件需要做重大修改的，建設單位應當先報原審批機關批準 E．設計文件不符合合同約定時，監理單位有權修改設計

68．根據《建設工程質量管理條例》，最低保修期限不低于2年的工程有（）。A．外墻防滲漏 B．設備安裝 C．

給

排

水

管

道

D．防水工程 E．裝修工程

69．關于消防設計審核和驗收的說法，正確的有（）。A．建設單位應當將建筑工程消防設計文件報送公安機關消防機構審核

B．建筑工程消防設計圖樣不合格的，建設行政主管部門不得發給施工許可證

C．經審核的建筑工程消防設計需要變更的，應經監理單位同意 D．公共場所室內裝修、裝飾應當使用經法定檢驗機構檢驗合格的不燃、難燃材料

E．依法應當進行消防設計審核的工程竣工時，必須經公安消防機構進行消防驗收 70．在員工出現下列情形時，施工企業可隨時解除勞動合同的有（）。

A．在試用期間被證明不符合錄用條件 B．嚴重失職給本單位造成重大損失 C．嚴重

違

反

施

工

企

業

規

章

制

度

D．被依法追究民事責任 E．被依法追究刑事責任

71．根據《工程建設項目施工招標投標辦法》的規定，以下的情形中將被作為廢標處理的 有（）。

A．未按招標文件要求提交投標保證金的 B．投標人名稱或組織結構與資格預審時不一致的

C．未按規定的格式填寫，內容不全或關鍵字跡模糊、無法辨認的 D．只有法定代表人蓋章并未簽字的

E．聯合體投標未附聯合體各方共同投標協議的

72．工程監理單位在工程監理過程中形成的文件，主要包括（）A．

監

理

規

劃

B．監理月報中的有關質量問題 C．建

設

工

程

施

工

許

可

證

D．進度控制文件

E．監理會議紀要中的有關質量問題

73．《民法通則》規定，承擔民事責任的方式主要有（）。A．排除妨礙

B．賠償損失 C．

返

還

財

產

D．支付定金

E．消除影響、恢復名譽

74．關于格式合同與非格式合同的表述中，正確的有（）。A．格式合同，又稱為定式合同、附和合同或一般交易條件 B．提供格式條款一方加重對方責任的，該條款無效

C．提供格式條款一方免除其責任、排除對方主要權利的，該條款無效

D．格式條款和非格式條款不一致的，應當采用格式條款

E．對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出有利于提供格式條款一方的解釋

75．建設單位的下列行為中，不符合《建設工程質量管理條例》規定的有（）。A．任意壓縮合理工期的

B．迫使承包方以高于成本的價格競標的

C．建設項目必須實行工程監理而未實行工程監理的 D．未按照國家規定辦理工程質量監督手續的

E．施工圖設計文件未經審查或者審查不合格，擅自施工的 76．重大誤解是導致合同變更與撤銷的原因之一，重大誤解的構成條件有（）。． A．表意人因為誤解作出了意思表示 B．表意人的誤解是重大的

C．誤解是由表意人自己的過失造成的 D．誤解不應是表意人故意發生的 E．誤解可以是表意人自己的有意造成的

77．關于定金與預付款的說法，正確的有（）。A．定金與預付款的約定都是在交款后生效 B．定金和預付款在合同履行后都可以抵作價款

c．定金是為了擔保合同履行，預付款是為了對方履行合同提供資金相助

D．定金是從合同，預付款是主合同的組成部分 E．定金和預付款都使用雙倍規則

78．根據《仲裁法》，仲裁裁決可能被撤銷的情形有（）。A．裁決的事項超出仲裁協議約定的范圍 B．依據偽造的證據作出的裁決 C．雙方當事人均對裁決不服 D．重大案件適用了獨任庭審理 E．沒有仲裁協議

79．下列有關鑒定的情形中，屬于可以申請重新鑒定的有（）。A．鑒定機構不具備相關的鑒定資格

B．鑒定過程中鑒定人員有違法行為但與當事人申請鑒定的案件無關 C．鑒定機構并非當事人一方愿意選擇的 D．鑒定程序本身嚴重違法 E．鑒定結論明顯依據不足

80．建設工程價款優先受償權的范圍是（）。A．施

工

工

作B．實際支付的建筑構(配)件價款 C．欠

付

工

程D．實際支付的材料款 E．當事人未約定的墊資利息

人

員

價

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息 2012全國二級建造師執業資格考試 《建設工程法規及相關知識》試卷答案

一、單項選擇題 1．B2．C3．B4．C5．B 6．B7．B8．B9．Dl0．C 11．Bl2．Cl3．Bl4．Cl5．D 16．Bl7．Dl8．Cl9．D20．C 21．B22．B23．C24．D25．C 26．C27．A28．B29．D30．B 31．D32．C33．B34．B35．C 36．D37．C38．D39．D40．D 41．C42．C43．C44．A45．A 46．B47．A48．C49．A50．C 51．A52．Cl53．A54．C55．B 56．D57．D58．B59．B60．B

二、多項選擇題

61．AC62．ABE63．ABCE64．AB65．ABCE 66．ABDE67．AD68．BCE69．BE70．ABCE 71．ABCE72．ABDE73．ABCE74．ABC75．ACDE 76．ABCD77．BCD78．ABE79．ADE80．ABD

第四篇：汽車商務管理專業[定稿]

汽車商務與管理專業

隨著汽車行業近年來的飛速發展，汽車后服務市場發展空間也逐漸打開。汽車后服務市場分工愈加規范和細致，除了傳統的汽修之外，還涉及到商務、保險理賠等各個方面。

汽車商務管理專業是結合市場需求推出的一項全新專業，初中生以上學歷均可報名入學。本專業學制為3年，學生可以中專、大專連讀，畢業擁有大專學歷證書。對于想要涉足汽車商務、銷售、保險理賠及二手車評估等相關工作的有志青年來說是最佳的選擇。對于不少想要從事汽車行業的女生來說，更是一次全新的機遇。事實上，在如今的汽車后服務市場，汽車商務類崗位是賺錢最多、前景最好的職業。具有一定的汽車基礎知識，熱愛汽車商務工作的優秀人才往往受到企業的青睞。為了滿足企業的需求，學院通過開設汽車商務經理專業，幫助學生了解汽車基礎知識，掌握汽車商務禮儀、保險理賠、二手車評估等相關知識，讓學生順利當上汽車職場白領，成為新時代汽修行業的精英人才。

專業特色：

特色一

本專業注重現代汽車商務與管理等相關知識和技能的培訓，提升學生就業競爭力。

特色二

本專業以初中生為起點，采用中專、大專連讀方式，技能+學歷，全面提升學生綜合素質。

特色三

本專業注重學生維修、銷售、保險理賠、二手車評估等方面的實踐，培養新時代商務精英。

職業規劃

一：管理方向售后經理、銷售經理、總經理

二：技術方向維修技工、維修技師、技術總監

三：其他方向二手車評估師、定損師、保險理賠等

山.....東........萬..........通......汽...........修.....、學.....院

詳細課程

第一階段：職素與入門段

三教三訓

三教：專業教育、校紀校規教育、安全法制教育

三訓：軍訓、行為規范訓練、素質養成培養良好的行為習慣

提升個人素質

認識4S店經營方式

快速融入現代汽車技術課堂

五德/6S 個人行為修養、現代汽車工業技術規范

4S店經營管理 4S店銷售業務、配件供應、售后服務、信息反饋管理

汽車興趣引領 汽車工業發展、維修工具設備、汽車知識技能比賽、汽修情景教學興趣導入

第二階段：商務管理之基礎

發動機保養檢測模塊

發動機拆裝

認知發動機系統及工作過程

掌握發動機常見系統故障檢測和維修

1、曲柄連桿機構檢測和裝配

2、配氣機構檢修

1、配氣相位及皮帶更換

2、防凍液更換及泄漏處理

底盤保養檢測模塊

1、離合器檢修及更換

2、變速器養護及檢修

3、底盤異響檢修

認知底盤四大系統結構及原理

掌握四大系統常見故障檢測和維修

1、轉向系保養及檢修

2、剎車片更換及保養檢修

消費心理學與營銷策劃

1、汽車消費者的需要與動機、認知心理、情緒、情感與態度、個性、群體心理、外部環境因素、購買行為與決策

2、汽車市場營銷總體分析，汽車STP、4P、權力、電子商務營銷，汽車公關策山.....東........萬..........通......汽...........修.....、學.....院

略、了解汽車消費者的心理，掌握營銷策劃方法

職素教育之起步

職業生涯規劃、職業道德

熟悉汽車行業職業道德及個人職業生涯規劃

第三階段：商務管理之成長（本階段主要幫助學生了解商務禮儀訓練、服務接待、營銷策劃等相關運營及管理知識，幫助學生掌握相關工作流程。）

檢測提升模塊

1、蓄電池、發電機檢修更換

2、起動機檢修與保養

3、點火系常見故障檢修 認知電器七大系統結構及工作過程

掌握電器七大系統常見故障檢測和維修

1、各類燈光信號故障檢修

2、儀表傳感器檢修更換

1、雨刮器故障排除

2、空調系統檢修

檢測提升模塊

1、蓄電池、發電機檢修更換

2、起動機檢修與保養

3、點火系常見故障檢修

認知電器七大系統結構及工作過程

掌握電器七大系統常見故障檢測和維修

1、各類燈光信號故障檢修

2、儀表傳感器檢修更換

1、雨刮器故障排除

2、空調系統檢修

商務禮儀、服務接待

1、商務形象、見面、場合、客戶、公關禮儀

2、服務意識的確立、優化過程、預約作業、業務接待、增項處理、交車作業。

服務跟蹤

1、掌握不同場合的禮儀常識，贏得各領域的客戶

2、解服務工作在汽車維修企業的地位，做好整個服務流程

職素教育之提升

山.....東........萬..........通......汽...........修.....、學.....院

素養教育、禮儀禮貌

熟悉個人素養及禮儀知識

第四階段：商務管理之提升

教學模塊 項目實戰 本段培養目標

二手車翻新

1、拋光、打蠟、洗車

2、貼膜、內飾裝潢

認識汽車美容常規操作項目及操作要領

了解事故車處理基本流程

初步掌握鈑金和噴涂現代化設備使用和工藝流程

初步掌握鈑金和噴涂維修工藝

1、焊接

2、整形

1、原子灰刮涂

2、噴漆

汽車保險理賠

汽車承保實務

認知電器七大系統結構及工作過程

掌握電器七大系統常見故障檢測和維修

汽車理賠實務

事故車輛的損傷評定

新技術模塊

保養、快修、診斷新工藝

了解現代汽車新技術特點和發展

了解現代維修保養新工藝

發動機保養檢測模塊

發動機拆裝

認知發動機系統及工作過程

掌握發動機常見系統故障檢測和維修

1、曲柄連桿機構檢測和裝配

2、配氣機構檢修

1、配氣相位及皮帶更換

2、防凍液更換及泄漏處理

底盤保養檢測模塊

山.....東........萬..........通......汽...........修.....、學.....院

1、離合器檢修及更換

2、變速器養護及檢修

3、底盤異響檢修

認知底盤四大系統結構及原理

掌握四大系統常見故障檢測和維修

1、轉向系保養及檢修

2、剎車片更換及保養檢修

消費心理學與營銷策劃

1、汽車消費者的需要與動機、認知心理、情緒、情感與態度、個性、群體心理、外部環境因素、購買行為與決策

2、汽車市場營銷總體分析，汽車STP、4P、權力、電子商務營銷，汽車公關策略、了解汽車消費者的心理，掌握營銷策劃方法

職素教育之起步

職業生涯規劃、職業道德

熟悉汽車行業職業道德及個人職業生涯規劃

第五階段：崗前技能達標考核：（本階段通過對學生進行汽車商務規范項目的考核，幫助學生實現崗前達標，做好就業準備。）

4S店常見保養項目達標考核

潤滑系統保養達標考核、制動系統保養達標考核、汽車電氣系統保養達標考核等

汽車主要部件工作原理知識考核

故障診斷分析及排除的實際動手能力考核

綜合技能達標考核

診斷檢測項目達標考核 汽車電氣線路故障檢修達標考核、汽車電控系統故障診斷達標考核等

商務管理項目達標考核

4S店經營管理、汽車消費者心理、汽車營銷策劃、商務禮儀、服務接待、保險理賠知識等達標考核

商務管理各模塊知識的考核

職素教育之完善

就業教育、創業教育

掌握求職面試技巧

山.....東........萬..........通......汽...........修.....、學.....院

了解個人創業知識

山.....東........萬..........通......汽...........修.....、學.....院

第五篇：《餐飲服務與管理》試卷

《餐飲服務與管理》期末考試試題

班級：姓名：分數：

一、單項選擇題。(每題2分，共30分)

1、鋪臺布時，服務員應站在（）一側操作。

A、主人位B、主賓位C、副主人位D、陪譯座之間

2、餐飲服務的（）是指餐飲服務只能當次使用，當場所享受，過時則不能再享用。

A、無形性B、一次性C、綜合性D、差異性

3、幾種物品同時裝盤，應該（）

A、貴重物品放在盤的里檔B、重物、高物放在外檔

C、輕物、低物放在盤的里檔D、重物、高物放在里檔

4、斟酒時，瓶口和杯口應（）

A、相距2CMB、相接觸C、相距5CMD、相距越遠越好

5、下面哪些說法是正確的（）

A、握手越緊，越能表示友情至深B、女服務員可戴手套與客人握手

C、服務員不可主動與客人握手D、握手時，如果右手不方便，可以用左手與之握手

6、男士較普遍的稱呼是（）

A、大哥B、先生C、師傅D、同志

7、接電話時，應（）

A、首先報自己的餐廳名或自己的姓名，然后向客人問好

B、“喂，您找哪一個？”

C、先向客人問好，然后報自己的餐廳名或自己的姓名

D、“我可以為您做點什么呢？”

8、服務員的儀容儀表要求為（）

A、晚上化濃妝B、化淡妝

C、晚上化濃妝，白天化淡妝D、適當佩戴飾物，化淡妝

9、服務中如碰到賓客出言不遜，服務員應（）

A、禮貌要求客人對服務人員要有禮貌

B、惡言對惡語

C、不要流露出不悅

D、向客人指出，請客人尊重服務人員的勞動

10、賓客可以根據餐飲部為他們提供的食品、飲料的種類、質量和數量、（）等來判斷一個飯店服務質量的優劣和管理水平的高低。

A、服務態度B、服務方式C、服務技能D、服務態度及方式

11、（）不僅直接關系到飯店的聲譽和形象，也直接影響飯店的客源和經濟效益。

A、餐飲服務的好壞B、餐飲菜品質量的好壞

C、服務技能的好壞D、餐飲管理水平的高低

12、餐飲生產的特點之一是（）

A、生產量難以預測B、銷售量受進餐時間的限制

C、無形性D、直接性

13、提高服務質量，增加餐飲部的銷售額，關鍵在于（）

A、美味佳肴B、餐飲部設施設備C、廚師和餐廳服務員D、服務員的操作技能

14、中餐上菜的順序是（）

A、冷菜、熱菜、湯、點心、水果B、熱菜、冷菜、湯、點心、水果

C、冷菜、熱菜、點心、湯、水果D、熱菜、湯、冷菜、點心、水果

15、牛肉、羊肉、火雞等紅色、味濃、難以消化的肉類，則最好配以酒度較高的（）。

A、白葡萄酒B、紅葡萄酒C、白蘭地D、香檳

二、多項選擇題。（每題2分，共20分）

1、在中餐宴會中，需要擺放的酒杯有（）

A、水杯B、葡萄酒杯C、白酒杯D、郁金香杯

2、服務員為客人斟酒時，下列哪些做法是正確的（）

A、站在客人的右后側B、瓶口與杯口保持一定的距離

C、兩腳呈T字形站立D、每斟一次擦拭一次瓶口

3、撤、換盤的要求是（）

A、不能損壞餐具B、不準拖盤

C、從客人右邊撤盤D、切忌當著客人的面刮污盤剩菜

4、下面說法正確的是（）

A、中餐零餐上菜時，不要在小孩和老人旁邊上菜

B、中餐宴會上菜時，可以在副主人右側上菜

C、切忌在主賓和主人旁邊上菜

D、每上一道菜須將其移到主賓面前，以示尊重

5、餐巾花按造型分類有（）

A、植物類B、人物類C、實物類D、動物類

6、下面說法正確的是（）

A、每上一道菜服務員要主動報菜名

B、上菜時一律使用托盤，切不可從客人的頭頂上越過

C、可以不理會客人的特殊要求

D、上帶殼的食品要跟著上毛巾、洗手水

7、會議包餐包括（）

A、交易會B、運動會C、展覽會D、政府機關會議

8、肉類菜肴的成熟度有（）

A、一成熟B、五成熟C、八成熟D、七成熟

9、西餐常有的服務方式包括（）

A、法式服務B、俄式服務C、美式服務D、意大利服務方式

10、下面關于咖啡廳的說法正確的是（）

A、咖啡廳的營業時間是16小時

B、咖啡廳的位置一般選擇在飯店大堂附近

C、氣氛柔和，具有現代特色

D、餐臺多為方形，可以隨意拼裝

三、填空題。（每空1分，共10分）

1、托盤方法按其重量分為

2、西餐斟酒不宜太滿，一般紅葡萄酒斟杯，白葡萄酒斟杯，威士忌斟1/6杯。

3、擺臺可以分為

4、糕的美稱。

5、按酒精含量分類有：、和

四、簡答題。（每題5分，共20分）

1、為什么說餐飲服務具有差異性？

2、斟酒前的準備工作有哪些？

3、在服務過程中，服務員不小心弄張客人衣服，怎么辦？

4、餐巾折花有哪些作用？

五、案例分析。(每題10分，共20分)

1、電話是總服務臺最常用的工具，在工作中你應如何接電話？

2、酒店房間內的物品被客人拿走，這是常有的事，當你發現某住客拿走了房間中比較貴重的諸如電視遙控器之類的物品，而該客人正在結賬離館，你有什么方法既能讓客人交出酒店的物品，使酒店不受損失，而且不至于令客人感到難堪？