整理防風防汛應急處理預案

1.目的

為保證樓宇及附屬設施的完好和使用,在雨季到來前應對樓宇及附屬設施進行重點檢查維護，及時解決存在問題和消除安全隱患,特制定本應急預案。

2．適用范圍

各物業服務中心防汛應急事件處理流程。

3．職責

3.1運營管理部制定防汛應急處理規程及操作流程，并指導落實。

3.2物業服務中心項目經理、各部門經理或主管組織實施。

3.3物業服務中心人員具體執行.

4。程序

4.1應急準備

4.1.1自然災害多發季節，服務中心隨時關注負責收集氣象、地震、水務、國土資源等災害預報部門公布的預警。

4.1.2物業服務中心收到分公司暴風雨預警信號或政府發布的其它自然預警后，立即啟動處理領導小組。

4.1.2.1小組總指揮由物業服務中心項目經理擔任。

4.1.2.2小組組員各部門經理或主管擔任。

4.1.2.3小組一線工作人員由各部門人員擔任。

4.1.2.4設立專線電話,24小時專人值守。

4.1.3客服部利用各種渠道將信息及時向園區內業主公示，并提請業主做好準備。

4.1.4災害多發季節，項目提前采購相應的物資,物資到位,做好防風防汛等應急準備。

4.1.5工程部

4.1.5.1對基礎設施進行安全檢查。如樓面防水、雨水漏、避雷裝置、戶外廣告牌、（完整）防風防汛應急處理預案

旗桿、門窗、戶外燈架、樓內應急出口指示燈、電力設施、電子設備、計算機網絡易燃易爆物資倉儲場所、防汛器材等，對不安全的隱患及時處理，不牢固的設施及時加固。

4.1.5.2檢查排水設備的完好性及排水管道的暢通性.

4.1.5.3檢查地勢低洼區域房屋的首層及地下室，提前關閉所有的消防門,檢查并預先將準備好的沙包堵住可能進水的部位。

4.1.6客服部負責通過各種渠道了解最近3天的天氣預報,如有可能的氣象災害及時向緊急處理領導小組成員匯報，以便安排相應準備.

4.1.7秩序維護部

4.1.7.1加強巡邏，檢查房屋的玻璃是否關閉,露臺(陽臺）上是否有易被大風刮落的物品。發現窗戶開啟或玻璃破碎的等情況及時通知相關業主或使用人。如聯系不上，服務中心應盡量采取措施封閉窗戶,預防暴風暴雨造成客戶財產的損壞.

4.1.7.2合理安排車輛停風,避免停放于風口及緊急出口，并提請每一位進入園區的車輛做好防風防雨準備。

4.2緊急處理.

4.2.1發生大風、雷電、大雨，盡快了解情況，并要將相關信息立即報告緊急處理領導小組。緊急處理領導小組通知各部門根據情況采取相應措施。服務中心主管級（含)以上人員必須立即趕往現場，組織人員進行現場搶險,搶險時應先人后物，盡量降低業主人身、財產損失。

4.2.2緊急處理領導小組同時啟動防災救災應急預案，形成兩級響應連動機制。

4.2.3自然災害發生后,物業服務中心必須立即向公司領導和有關部門報告災情。災情報告內容主要包括：災害種類、發生時間、地點、范圍、程度、災害后果、救災工作采取的措施，存在的困難和需求。

4.2.4防汛

（完整）防風防汛應急處理預案

4.2.4.1工程部：接到通知后，值班人員及時通知現場工程人員并立即攜帶對講機、雨水泵房機房鑰匙及其它相關工具，在最短時間內到達現場利用防汛沙袋對進水點進行封堵。準備排污泵、水龍帶等，以備地下室淤水排出,并將電梯調至高層。

4.2.4.2客服部:接到通知后，部門經理/主管立即指派專人在5分鐘內做好人員部署，安排客服部人員通過電話向相關氣象部門了解天氣情況和汛情。組織保潔人員和吸水機,及時處理漏水情況。

4.2.4.3秩序維護部：部門經理/主管即指派專人在5分鐘內將防汛沙袋運送到各出入口，并同時展開封堵工作。堵住車道出、入口，防止雨水倒灌，塞住最低點地漏排水口。

4.2.5發生大風、雷電、大雨時,盡量避免人員上樓頂平臺。

4.2.6有跡象發生雷擊時，工程部應迅速停止樓頂平臺上的設備運行，切斷電源，但嚴禁去平臺操作。

4.2.7發生大風刮斷物品發生墜落情況，傷著行人時和車輛時由秩序維護部及時通報緊急處理領導小組,保護好現場，等候處理。客服部負責護理受傷人員，并迅速報告急救中心。工程部負責在保證自身安全的前提下，加固被大風損壞設施。

4.2.8發生雷電擊傷人員時，由秩序維護部負責及時通報緊急處理領導小組.客服部負責護理受傷人員，并迅速報告急救中心。

4.3后續處理

4.3.1待大風、暴雨過后,即派出安全員、維修工在園區周圍、樓頂、地下室等重點部位（煤氣房、配電房、鍋爐房）進行檢查，匯總報告損失情況，清理現場。

4.3.2工程部應協調維保方全面檢查排水設備設施，排除潛在故障,確保排水設備設施的正常運行。

4.3.3秩序維護部將所有防汛沙袋取回并進行晾曬，保證沙袋循環利用。

4.3.4客服部應做好客戶的安撫工作,作出妥善解釋。

（完整）防風防汛應急處理預案

4.3.5物業服務中心處理過程中應拍照取證，處理完畢填寫《突發事件處理記錄表》,按照《突發事件處理程序》上報相關信息。

4.3.6物業服務中心統計相關財產和人員傷害損失，屬于保險范圍內的及時報險。

4.3.7物業服務中心應根據應急處理過程,評估此預案的有效性，并調整。

4.4緊急處理工作領導小組成員見《突發事件應急小組》.

防風防汛應急處理預案

1.目的

為保證樓宇及附屬設施的完好和使用，在雨季到來前應對樓宇及附屬設施進行重點檢查維護，及時解決存在問題和消除安全隱患，特制定本應急預案。2．適用范圍

各物業服務中心防汛應急事件處理流程。3．職責

3.1運營管理部制定防汛應急處理規程及操作流程，并指導落實。3.2物業服務中心項目經理、各部門經理或主管組織實施。3.3物業服務中心人員具體執行。4.程序 4.1應急準備

4.1.1自然災害多發季節，服務中心隨時關注負責收集氣象、地震、水務、國土資源等災害預報部門公布的預警。

4.1.2物業服務中心收到分公司暴風雨預警信號或政府發布的其它自然預警后，立即啟動處理領導小組。

4.1.2.1小組總指揮由物業服務中心項目經理擔任。4.1.2.2小組組員各部門經理或主管擔任。4.1.2.3小組一線工作人員由各部門人員擔任。4.1.2.4設立專線電話，24小時專人值守。

4.1.3客服部利用各種渠道將信息及時向園區內業主公示，并提請業主做好準備。4.1.4災害多發季節,項目提前采購相應的物資,物資到位,做好防風防汛等應急準備.4.1.5工程部

4.1.5.1對基礎設施進行安全檢查。如樓面防水、雨水漏、避雷裝置、戶外廣告牌、旗桿、門窗、戶外燈架、樓內應急出口指示燈、電力設施、電子設備、計算機網絡易燃易爆物資倉儲場所、防汛器材等，對不安全的隱患及時處理，不牢固的設施及時加固。4.1.5.2檢查排水設備的完好性及排水管道的暢通性。

4.1.5.3 檢查地勢低洼區域房屋的首層及地下室，提前關閉所有的消防門，檢查并預先將準備好的沙包堵住可能進水的部位。

4.1.6客服部負責通過各種渠道了解最近3天的天氣預報，如有可能的氣象災害及時向緊急處理領導小組成員匯報，以便安排相應準備。4.1.7秩序維護部

4.1.7.1加強巡邏，檢查房屋的玻璃是否關閉，露臺（陽臺）上是否有易被大風刮落的物品。發現窗戶開啟或玻璃破碎的等情況及時通知相關業主或使用人。如聯系不上，服務中心應盡量采取措施封閉窗戶，預防暴風暴雨造成客戶財產的損壞。

4.1.7.2合理安排車輛停風,避免停放于風口及緊急出口，并提請每一位進入園區的車輛做好防風防雨準備。4.2緊急處理。

4.2.1發生大風、雷電、大雨, 盡快了解情況，并要將相關信息立即報告緊急處理領導小組。緊急處理領導小組通知各部門根據情況采取相應措施。服務中心主管級(含)以上人員必須立即趕往現場，組織人員進行現場搶險，搶險時應先人后物，盡量降低業主人身、財產損失。

4.2.2緊急處理領導小組同時啟動防災救災應急預案,形成兩級響應連動機制。4.2.3自然災害發生后，物業服務中心必須立即向公司領導和有關部門報告災情。災情報告內容主要包括：災害種類、發生時間、地點、范圍、程度、災害后果、救災工作采取的措施，存在的困難和需求。4.2.4防汛

4.2.4.1工程部：接到通知后，值班人員及時通知現場工程人員并立即攜帶對講機、雨水泵房機房鑰匙及其它相關工具，在最短時間內到達現場利用防汛沙袋對進水點進行封堵。準備排污泵、水龍帶等，以備地下室淤水排出，并將電梯調至高層。

4.2.4.2客服部：接到通知后，部門經理/主管立即指派專人在5分鐘內做好人員部署，安排客服部人員通過電話向相關氣象部門了解天氣情況和汛情。組織保潔人員和吸水機，及時處理漏水情況。

4.2.4.3秩序維護部：部門經理/主管即指派專人在5分鐘內將防汛沙袋運送到各出入口，并同時展開封堵工作。堵住車道出、入口,防止雨水倒灌,塞住最低點地漏排水口。

4.2.5發生大風、雷電、大雨時，盡量避免人員上樓頂平臺。

4.2.6有跡象發生雷擊時，工程部應迅速停止樓頂平臺上的設備運行，切斷電源，但嚴禁去平臺操作。

4.2.7發生大風刮斷物品發生墜落情況，傷著行人時和車輛時由秩序維護部及時通報緊急處理領導小組，保護好現場，等候處理。客服部負責護理受傷人員，并迅速報告急救中心。工程部負責在保證自身安全的前提下，加固被大風損壞設施。4.2.8發生雷電擊傷人員時，由秩序維護部負責及時通報緊急處理領導小組。客服部負責護理受傷人員，并迅速報告急救中心。4.3后續處理

4.3.1待大風、暴雨過后，即派出安全員、維修工在園區周圍、樓頂、地下室等重點部位（煤氣房、配電房、鍋爐房）進行檢查，匯總報告損失情況，清理現場。4.3.2工程部應協調維保方全面檢查排水設備設施，排除潛在故障，確保排水設備設施的正常運行。

4.3.3秩序維護部將所有防汛沙袋取回并進行晾曬，保證沙袋循環利用。4.3.4客服部應做好客戶的安撫工作，作出妥善解釋。

4.3.5物業服務中心處理過程中應拍照取證，處理完畢填寫《突發事件處理記錄表》，按照《突發事件處理程序》上報相關信息。

4.3.6物業服務中心統計相關財產和人員傷害損失，屬于保險范圍內的及時報險。4.3.7 物業服務中心應根據應急處理過程,評估此預案的有效性,并調整。4.4緊急處理工作領導小組成員見《突發事件應急小組》。