第一篇：2008年計算機系計算機網絡專業市場調查報告

2008年計算機系計算機網絡專業市場調查報告

（計算機網絡調查組）

為了對計算機系計算機網絡專業的教學指導，促進我院計算機系當前以及未來2---3年的計算機網絡專業發展方向、教學規劃和課程設置和就業指導等方面工作，計算機系專業指導委員會計算機專業分委員會成立了專門的課題組，開展了《計算機網絡專業市場》課題的研究。組長張紅巖；組員金秋樂、張業文、唐傳惠、王若賢。

2008年上半年，課題組采用走訪用人單位、用人市場調查、網絡資料收集與分析等手段，就信息化社會對計算機人才的需求進行了調查和分析。借鑒了政府有關教育主管部門的市場調查結果，綜合判斷。調查所涉及的用人單位有馬鞍山方圓回轉、馬鞍山山鷹造紙、無錫康聯電器、馬鞍山朗科軟件、馬鞍山花山軟件園六家軟件公司等；參考Synopsys、百度、網迅、Motorola、中興通訊、《計算機教育》發布的有關資料和數據。同時也盡可能將本校畢業的部分學生作為調查對象，了解他們對學生培養的認識。通過本次課題組調查和分析情況，形成了的一些觀點。具體報告如下：

一、計算機人才需求的宏觀背景

對計算機人才的需求是由社會發展大環境決定的，我國的國家信息化進程已經并將繼續對計算機人才的需求產生重要的影響。《國民經濟和社會發展第十一個五年計劃信息化重點專項規劃》指出：大力推進國民經濟和社會信息化，是覆蓋現代化建設全局的戰略舉措。要把國民經

濟和社會信息化放在優先位置，堅持以信息化帶動工業化，充分發揮比較優勢和后發優勢，實現社會生產力的跨越式發展。“十一·五”時期，推進國民經濟和社會信息化的發展方針是：統籌規劃、資源共享、應用主導、面向市場、安全可靠、務求實效。

經過調查我們發現，關于計算機人才的需求已經出現了一種相互矛盾的現象。從總體來看，計算機類人才缺口很大。《國民經濟和社會發展第十個五年計劃信息化重點專項規劃》預計，“十 一五”期間，各級各類信息化人才五年共增加1000萬人，其中軟件人員增加300萬人。2006年聯合發布的報告稱，計算機人才需求每年增加100萬。但是，計算機專業畢業生的就業卻已經開始出現困難。社會對計算機人才的需求呈金字塔結構。例如，教育部關于緊缺人才的報告稱，到2007年，我國需要高級軟件人才6萬人，中級軟件人才28萬人，初級軟件人才46萬人。但是，目前軟件從業人員的結構呈橄欖型。

二、計算機網絡專業需求狀況

隨著電腦的日漸普及，網絡隊伍的不斷“壯大”，自然會對人才提高要求，但是需求量還是很大的。但是，整個IT業幾乎都比較青睞年輕人，這和它自身的特點有關，需要靈感和不斷創新。年輕時的想象力是最旺盛的，精力也是充沛的，年齡大了則容易守舊，對新鮮事物也有排斥心理，不易接受。因而，在人才需求上會對年齡有要求。

平面設計：平面設計主要包括美術排版、平面廣告、海報、燈箱等的設計制作。報紙、雜志、出版等大眾傳播媒體，廣告公司等相關行業。從事平面設計工作，技術難度較低，人才需求量又比較大。

網頁設計：要求提高。工作內容：包括做一些FLASH動畫、網頁、網站的搭建等基本工作。就業趨向：各大網站、廣告、設計公司等。

三維動畫：人才最俏。工作內容：包括做3D動畫和建筑方面的三維效果圖等，像我們常見的中央電視臺《新聞聯播》節目常用的地球旋轉的片頭，以及一些影視作品的片頭等就要用3D來做；三維效果圖就是我們常見的樓盤的效果圖、家庭室內裝修的效果圖等。

傳統動畫公司、游戲軟件公司、廣告公司、影視制作公司等相關行業。據介紹，近年來，國際上計算機技術、網絡技術廣泛應用于動畫領域，人們對視覺享受的要求越來越高，但是，目前國內的動畫行業除了資金之外，最大的問題是人才的緊缺。動畫人才的缺乏，還與目前國內動畫界、影視界的體制有關，技術人員大多只注意硬件設備的開發和運用，對藝術缺乏關注和感悟。而多數編導人員僅注重在藝術領域的發揮和創新，對現代電子技術缺乏敏感，至多只有一點粗淺的了解，沒有好的體制、環境，兩者就不能達到和諧的統一，也就不可能產生頂尖的動畫人才。

另外，動畫對人才的制作技術和藝術性的要求比較高。這方面的學習最復雜，且需要大量的資金“墊底”，堅持下來能夠做得好的人也就更

少了。但是動畫漫畫的運用卻越來越多，且發展前景非常看好，目前這方面的人才最為緊俏。

三．用人單位關于計算機專業人才素質和職業道德的觀點

在企業訪談過程中，多數公司都毫無例外地談到了計算機專業人才綜合素質培養的問題。在知識經濟快速發展的時代，高校畢業生僅僅掌握已有的知識是完全不夠的，重要的是要有一種綜合的能力，即通常所說的專業素質。

盡管企業招聘時比較看重應聘者的工作經驗，但素質與經驗二者并不矛盾。招聘時考慮的是工作的關聯性、有效性及成本最小化，而一旦進入工作角色后，注重的不僅是曾經做過什么，更是以后能做什么，要求員工在工作中能夠應對經常變化的客觀情況。

加強職業道德和社會責任感的教育是一個大家都認為重要但實際上很容易被忽視的問題。這些問題不易被察覺，也無法提供定量的分析和評價；而一旦出現問題，損失則可能很大。不少管理者抱怨有些員工跳槽太頻繁，往往更多地考慮個人的待遇，而不太考慮集體和社會利益。可見，價值觀的問題已經排在專業技術問題前面了。

計算機專業人才應具有扎實的理論基礎，特別是理論與實際相結合的能力，這是用人單位和畢業生的共識。他們認為，在未來的發展中，數學基礎、建模能力等將決定一個計算機專業人才的發展前景。這些能力應當在基礎課程中得到訓練，在實驗和實踐中得到升華。中國在計算

機核心技術方面沒有明顯的突破，這與計算機人才的理論基礎薄弱、特別是理論與實際相結合的能力不強有著直接的關系。

四、歷屆畢業生反映的問題

我們還調查了部分從2003年到2006屆的畢業生，他們對目前許多學校計算機專業的師資隊伍現狀也表現出憂慮。他們認為，現在一些教師教學水平不夠高，不少教師照本宣科，脫離應用背景和技術前沿。畢業生們希望，教師應當改進教學手段，在講課的時候多聯系實際，讓學生明白課程內容具有實際的應用。另外，畢業生認為不同階段的大學生對教師的要求不一樣：

一、二年級需要那些講課條理清晰、深入淺出的老師，而三年級則比較歡迎那些能夠引導學生深入思考、學術水平高、有實際項目研究和開發經驗的老師。

針對“工作中最有用的技能或知識的來源”的問題時，70%的畢業生認為是參加工作之后逐漸學習到的；其次為課程實習，例如硬件試驗和上機項目實習題占30%；都高出從大學老師課堂講授的內容和教科書中得到的比例。這說明學生對目前計算機專業培養教育是有很大意見的。

2006年----2007年，我們計算機系趙自強教師結合《績效管理信息系統》項目的開發，先后帶出了5名學生，學生在完成子程序開發任務后，即有了開發經驗，又完成了學習任務，畢業時非常受軟件公司歡迎。這個實例也告訴我們高職計算機專業一定要以提高學生對手能力和實際操作為主。

五、加強實踐能力的培養

調查后分析，目前中國計算機專業的學生仍處于應試教育模式中，要考很多基礎理論課程，而實踐課程少，動手能力不強，致使畢業后競爭力較差。調查結果顯示，認為畢業生在實際工作中動手能力培養不足的比例高達70%。有的用人單位還反映，學生在校學習過程中沒有形成一個好的習慣，沒有把基礎的東西學好，而是認為學一個語言就可以去用了，結果編程基礎很不扎實，稍微復雜點的編程就會出問題，而且編程不太規范，軟件工程能力較差，突出的例子就是不喜歡寫文檔和注釋。

寫作能力也是用人單位很重視的一種重要技能。他們認為，連一篇工作計劃或報告都寫不好的人，他能否科學地工作就值得懷疑。有不少畢業生在工作中的寫作應用能力有待于提高，他們在表達能力上有明顯欠缺，往往是心里有話，卻無法清楚透徹地表達清晰的思路、算法和邏輯過程。同樣，畢業生普遍認為計算機專業課程設置中文科課程的比例太少了，應加強應用性、科技性寫作的訓練，比如可以開設“科技文檔寫作”課程。

調查中針對大學是否應該設置熱門的技術認證課程的問題，多數的IT項目主管認為沒有必要，覺得那不是真正意義上的能力測試，雖然公司在招聘時會了解員工都參加過哪些相關的技術培訓，但這只能說明其具有一定的培訓基礎，企業不會僅僅以證書衡量人，主要還是著重評估員工的實際工作經驗及發展潛力。

二OO八年七月

第二篇：2010年計算機網絡專業市場調查報告

2010年計算機網絡技術專業市場調查報告

安徽冶金科技職業學院計算機系網絡技術教研組

2009年經過中國政府的4萬億的經濟刺激，中國經濟2009年GDP繼續保持著高速發展，使中國經濟走出了低谷。2010年中國經濟繼續保持者良性發展的局面。計算機行業是當前經濟發展的重要環節，計算機技術已經成為當前經濟發展的一個基礎性支柱技術。任何行業受影響，都無法避免的受到波及計算機專業人才的需求。

為計算機網絡技術專業能夠更加適應市場的變化和需求，課程教學適合崗位需求，為了計算機專業的長遠發展，計算機應用專業教研組于2010年2月就計算機網絡技術專業的人才市場需求進行實地調研。再次走訪了馬鞍山市花山軟件園的8家軟件公司；走訪了馬鋼康泰房地產公司、馬鞍山市朗科軟件公司、馬鞍山市高新技術開發區等單位，了解2010年計算機網絡技術發展對計算機網絡專業教學和畢業生的需求情況，以及校企合作方面的意見和建議。本次調研的重點是了解用人單位計算機網絡技術專業人員的需求情況，專業課程的設置是否適合用人單位的實際需求，以及相關專業中職畢業生的薪金情況。對于今后的市場需求進一步追蹤。

一、調查的情況和主要途徑

2010年5月國家教育部對本科和大專各10個專業的招生分別亮起了“紅燈”；其中高職的包括“計算機科學與技術”、“計算機應用與維護”專業和“動漫”專業。說明當前計算機行業的大學畢業生技能的要求

國家高，傳統的一般計算機技能已經有過剩的趨向，這也為我們培養計算機人才的“出口”提出了警示。

計算機教研組通過以下途徑：第一、通過互聯網，如51job和job168、智聯招聘、JB人才網等大型招聘網站，查找對口的專業公司，并過濾掉對工作經驗和學歷有要求的公司。第二、計算機系領導調查周邊市區，合肥、蕪湖、江蘇昆山、無錫等省市的大中型企業、計算機制造廠家，通過走訪合作企業、用人單位，尋找相應的潛在調查對象。教研組的金秋樂、吳遠根、孫江利、樊紅芳等5位老師走訪了馬鞍山市10家公司，并和公司的人事經理、技術主管等相關人員就崗位需求、人才素質要求和待遇報酬等問題進行了調查，并得到了可貴的一線資料：

二、調查資料

1、從我院近5年計算機專業畢業生在計算機行業中所從事的工作性質來劃分，大致上可以將計算機人才分為以下三類：其一是從事研究型工作的專門人才。他們主要從事計算機基礎理論、新一代計算機及其軟件核心技術與產品等方面的產品開發。對他們的基本要求是創新意識和創新能力。但能夠直接從事這方面工作的學生占學生總數越來越少；原因兩個方面，其一是計算機專業畢業總量達到高峰期；其二是計算機畢業生的自身技能有不適應計算機快速變化的情況。其二是從事網絡公司工作和應用型工作的專門人才。他們主要從事計算機網絡軟硬件工程性開發和實現工作。在計算機網站維護、企業、信息軟件企業中心中從事系統集成或售前售后服務的技術工作。對他們的要求是熟悉多種計算機軟硬件系統的維護

技能，能夠從技術上實施信息化系統的構成和配置，以及從事網絡管理員工作。對他們的主要要求是網絡技術的熟練應用、動態網頁、靜態網頁設計開發能力，具有職業道德、社會責任感、團隊精神等。其三是從事應用型工作的專門人才。他們主要從事企業與事業單位信息系統網絡的管理、運行、維護的技術工作，以及在計算機與軟件企業中從事系統集成或售前售后服務的技術工作。對他們的要求是熟悉多種計算機軟硬件系統的工作原理，能夠從技術上實施信息化系統的構成和配置。

2、通過調查我們感到不同行業和不同類型企業對應聘者專業技能的要求不同。人力資源主管認為排在頭三位的專業技能分別是：計算機軟件的應用能力、數據庫知識和操作系統知識；IT項目主管認為排在頭三位的專業技能則分別是：計算機硬件組裝與維護能力、計算機軟件的應用能力、網絡管理和維護能力，此外依次需要具備數據庫知識和操作系統知識。

3、花山軟件協會2010年1月交流會上，多家軟件公司經理表示非常需要既懂計算機技術又懂銷售技能的復合型人才。因為，現在開發出應用軟件還不夠，當前特別需要軟件銷售人員，希望學校在課程設置上能夠考慮。

4、加強職業道德和社會責任感的教育是一個大家都認為重要但實際上很容易被弱化的問題。學生的道德教育培養僅僅依靠教學和活動還不夠，還需要有一個評價的平臺。這些問題不易被察覺，也無法提供定量的分析和評價；而一旦出現問題，損失則可能很大。在對“畢業生上崗后存在的主要問題”的回答中，前5項依次是：(1)對工具和方法的應用技術不足、經驗不足；(2)缺乏獨立解決問題的能力、責任心不足；(3)職業道德和紀律性不強；(4)知識體系結構不合理，范圍狹窄，內容陳舊；(5)溝通能力較弱。另有部分的項目主管認為員工責任心不強。不少管理者抱怨有些員工跳槽太頻繁，往往更多地考慮個人的待遇，而不太考慮集體和社會利益。人力資源經理和項目經理都表示不太愿意要那些頻繁跳槽的求職者。價值觀的問題已經越來越排在專業技術問題前面了。“先學做人，再學做事”已經被社會要求驗證。

三、關于教學和課程建議

教研組就以上調研結果，展開了討論，達成了共識，提出了有針對性的幾點建議：

1．關于強化“產學結合”的模式，已經越來越需要擴大。我們同企業進行了溝通，希望企業能與學校開展合作開發項目，讓學生能在在校學習期間就能接觸企業的實際操作項目。企業也希望課程教學內容更加貼近企業實際工作需要，關于具體設置方案需要進一步和企業進行磋商。

2．對計算機專業課程設置再進行修訂，辦公自動化工作方向是我們畢業生從事較多的工作，多開設提高實際對手能力的應用型技術的課程，并加大實踐課的課時。

3．應該聘請部分企業技術人才，讓企業的技術主管人員來校給學生進行短期授課，讓學生更早的了解企業相應崗位的技能要求，使學生能零距離上崗。

4．教師進修是一項培養教學人才的大計。近三年，我們每年都安排了教師暑期進修，但這種模式還不能適應計算機技術變化發展的形勢，建議要采取脫產進修的方式，有計劃第安排教師去企業掛職鍛煉和到名校進修。

5.2010年的調研工作是在2009年的調研基礎上進行的，兩次調查有相同的情況，也發生了很多變化。根據我們生源的情況，文科類比例越來越大，所以，我們計算機網絡技術專業的課程設置也應該更多地考慮學生能力來設置。學校的核心是學生，學生的關鍵在能力，而能力的培養不僅是內容問題，更重要的是形式能不能反映內容，我們目前的高職教育模式如果不徹底改變，就無法適應市場對畢業生工作能力的要求，長期下去我們就可能丟失市場。

計算機系網絡技術專業調查小組

2010年7月

第三篇：2009計算機網絡專業市場調查報告2

2009年計算機網絡技術專業市場調查報告

安徽冶金科技職業學院計算機系網絡技術教研組

2007年下半年開始的席卷全球的金融危機，大量海外人員回流，從而使高端競爭出現重心下移，加之本次金融危機的影響要在次年才開始顯現，這將導致大批實力不夠強大的企業倒閉、遷移或收縮，2009年人才需求較之08年必然大幅萎縮。中國的刺激計劃，一縮一增意味著什么？意味著將有大批就業者被企業拒之門外！

IT行業是否也會受到影響呢？ 從國際角度來看，是的，任何行業都無法避免的受到波及。然而，IT行業裁員的高潮主要在美國，對我們國內的IT行業而言，影響并不大，事實上，非但IT行業職位數沒有減少，反而有所增加，戴爾公司自去年以來已在全球范圍裁減了約8900名員工，占員工總數的約10%，但戴爾中國區CEO閔易達在接受媒體采訪時表示，中國區并沒有裁員，“我們在中國還在招人呢，還在增長呢！所以如果有網民想加入戴爾家庭，到我們網站上去，把履歷寄給我們在線咨詢。”再看看軟件工程師 一職，在某招聘網站數據庫中，9月比8月增加了6%。事實證明，IT行業，或許正是你逆水行舟、穩獲高薪 的“桃花源”。為使開設的計算機網絡技術專業能夠更適應市場的需求，課程教學適合崗位需求，為了計算機專業的長遠發展，計算機應用專業教研組于2008年7月就計算機專業的人才市場需求進行實地調研。先后走訪了馬鞍山市花山軟件園、馬鞍山市朗科軟件公司、馬鋼股份公司自動化公司、馬鞍山市高新技術開發區等單位。

本次調研的重點是了解用人單位計算機網絡技術專業人員的需求情況，專業課程的設置是否適合用人單位的實際需求，以及相關專業中職畢業生的薪金情況。由于計算機技術日新月異，同時市場也存在著變數，本次調查只能客觀的反映一定時間范圍（如一年或者2年）的市場狀況，對于今后的市場需求有待進一步追蹤。

一、調查途徑

計算機教研組本次調查重點考察江蘇南京、昆山、蘇州等城市的大中型企業、計算機制造廠家，通過走訪合作企業、用人單位，尋找相應的潛在調查對象。并通過互聯網，如51job、智聯招聘、JB人才網等大型招聘網站，查找對口的專業公司，并過濾掉對工作經驗和學歷有要求的公司。

二、調查資料

通過近2個月中的教學空余時間，教研組的張紅巖、金秋樂、吳遠根、孫江利、王若賢等5位老師先后分別走訪了近10家公司，并和公司的人事經理、技術主管等相關人員就崗位需求、人才素質要求和待遇報酬等問題進行了調查，并得到了可貴的一線資料：

1.計算機專業畢業生所從事工作的性質來劃分，大致上可以將計算機人才分為以下三類：一是從事研究型工作的專門人才。他們主要從事計算機基礎理論、新一代計算機及其軟件核心技術與產品等方面的研究工作。對他們的基本要求是創新意識和創新能力。二是從事工程型工作的專門人才。他們主要從事計算機軟硬件產品的工程性開發和實現工作。對他們的主要要求是技術原理的熟練應用(包括創造性應用)、在性能等諸因素和代價之間的權衡、職業道德、社會責任感、團隊精神等。三是從事應用型工作的專門人才。他們主要從事企業與政府信息系統的建設、管理、運行、維護的技術工作，以及在計算機與軟件企業中從事系統集成或售前售后服務的技術工作。對他們的要求是熟悉多種計算機軟硬件系統的工作原理，能夠從技術上實施信息化系統的構成和配置。

2．調查結果顯示：企業中不同部門的負責人對應聘者專業技能的要求不同。人力資源主管認為排在頭三位的專業技能分別是：計算機軟件的應用能力、數據庫知識和操作系統知識；而IT項目主管認為排在頭三位的專業技能則分別是：計算機硬件組裝與維護能力、計算機軟件的應用能力、網絡管理和維護能力，此外依次需要具備數據庫知識和操作系統知識。分別有87.9%的人力資源主管和81.7%的IT項目主管在招聘員工時會看重應聘者的實踐經驗。不少企業會參看畢業生是否參加過項目或實習以及是否擔任過學生干部等條件。57.7%的IT項目主管表示，會先安排新員工直接進入工作，然后在實踐當中根據需要再進行針對性的培養。所以目前成熟的企業并不回避再培養問題，但迫切希望有效地降低再培養成本。

3．在對“管理項目時員工面臨的主要問題”的回答中，前5項依次是：

(1)對工具和方法的應用技術不足、經驗不足；(2)缺乏獨立解決問題的能力、責任心不足；(3)職業道德和紀律性不強；(4)知識體系結構不合理，范圍狹窄，內容陳舊；(5)溝通能力較弱。有43.7%的項目主管認為員工責任心不強。

4、加強職業道德和社會責任感的教育是一個大家都認為重要但實際上很容易被忽視的問題。這些問題不易被察覺，也無法提供定量的分析和評價；而一旦出現問題，損失則可能很大。

三、幾點建議

教研組就以上調研結果，展開了討論，達成了共識，提出了有針對性的幾點建議：

1．通過走訪和分析，計算機招收的學生出現了“文科”生源，學生學習原有的“計算機專業課”出現了部分困難，根據市場對計算機畢業生技能需求來看，需要加強“動手能力”的練習時間，提高畢業生的工作能力。雖然我們已經施行模塊教學的課程設置模式，但對計算機專業課程設置內部的模塊也需要再進行修訂，使其能更好的適應企業的需求。

2．加快實習實訓基地建設。結合學校的“產學結合”理念，我們同企業進行了溝通，希望企業能與學校開展合作開發項目，讓學生能在在校學習期間就能接觸企業的實際操作項目。由于涉及商業機密，這點還需要進一步和企業進行磋商。

3．加強外部人才的利用。特別是很多新興的計算機應用軟件，我們教師還不會使用，可以考慮讓企業的技術主管人員來校給教師和學生進行短期授課，讓學生更早的了解企業相應崗位的技能要求，使學生能零距跟上社會需要的步伐。

4．教師必須加強技術業務學習。教研組的每個成員要明確分工，要各有所長，要拜企業的項目主管、技術骨干為師，利用假期多花時間和精力下企業學習。

大家都知道，計算機網絡技術的變更比其他行業都來得快，隨著技術的不斷更新，相應崗位的需求量以及崗位的要求就會隨之變化，今天的調查只能反映目前的市場狀態。

我們想：適時的將市場調查結果滲透到課程的設置與課本的內容中去，應該是一個不錯的選擇；保持與市場同“呼吸”，應該是一項經常性的“生理機能”。辦好計算機網絡專業是我們計算機教研組全體成員的共同目標，大家都已準備好為專業建設去努力工作，但更離不開學校和系里的鼎力支持。

2009年6月

第四篇：專業市場調查報告目錄

前言

市場調研思路及調研路線

調研任務和目標

市場基本情況

全國生產及市場狀況

經濟發展環境及年消費量

地區市場流通及分析

經銷商分析

一級經銷商銷售量調查匯總表

現狀及分析

按行業分析預測消費

行業需求調研分析和預測

未來需求：

經濟環境預測

預測模型的建立與參數估計

需求總量：

優劣勢分析（SWOT）

營銷策劃

調研分析結論

為得到相對準確的消費數據,調研采用兩種方法，（1）宏觀法（數學模型法）：時間序列回歸模型法、趨勢外推法、專家經驗綜合預測法——建材需求量預測；（2）微觀法（市場調研法）——一級市場調研、二級市場調、行業調研業建材消費現狀與分析。

市場調查首先要明確搞哪方面的市場調查，如服裝、保健品、計算機等等，選準一個方向，才能確定到什么地方去調查，了解什么情況，寫什么內容內容。調查之前，最好要有一個提綱，然后再有目的的去調查，可起到事半功倍的效果。市場調查常用的調查方式

入戶訪問

是消費者訪問中最早的一種訪問方式。

其優點是：

1)訪問員與被訪者之間能夠形成面對面的溝通；

2)適合比較長的問卷，譬如1小時以上長度的訪問。當問卷長于1.5小時時，還可以采取一部分由訪問員面訪，其它部分留置在被訪者家中允許被訪者有空時自行填答。這就是常規的留置訪問法；

3)適合于要向被訪者出示產品/卡片的訪問；

4)適合于需要訪問員演示/操作的訪問等。

缺點是：

1)由于被訪者不容易接觸，譬如小區電子門/鎖/保安等影響，很難接觸到目標被訪者；

2)由于被訪者安全意識的提高，拒訪率提高；

3)由于訪問成功率降低，訪問員不愿意參與入戶訪問，訪問員流失率提高。因此，越來越多的市場研究公司采用預甄別被訪者群體的方法，即先用電話或者其它方法與目標被訪者溝通，確認接受訪問且時間合適的情況下，再派訪問員過去訪問。

北京神雕數據是中國起步較早的數據庫營銷研究公司，和多家市場調查公司建立起緊密聯系的數據采集網絡。

入戶觀察：

為了保證數據采集的質量，采取了一系列措施

1.標準化面訪數據采集的所有步驟/過程，包括抽樣過程中的抽樣框建立、選點、畫圖、居民戶抽取、間隔等；

2.對所有這些數據采集點進行統一、定期培訓。培訓他們按照標準進行數據采集、質量控制等；

3.對每一個項目從抽樣、培訓、訪問控制、問卷質量等多個不同角度進行公開評價與獎懲；

4.每年一次全面評價各個數據采集點的質量等指標，并根據評價結果進行優勝劣汰的制度，即獎勵優秀的抽樣員、訪問員、督導等，對于質量最差的后幾位進行淘汰，培養新的數據采集點。

到用戶家中或者生活區域、工作區域觀察用戶擺放、使用、移動、操作產品的特征。隨著個性化時代的到來，市場細分越來越細致的今天，客戶非常關注如何為他們的用戶提供個性化的服務，這就要求他們必須非常了解用戶的使用行為、特征、環境等。因此，入戶觀察方法被越來越多的用戶所接受。

入戶觀察強調的是觀察自然狀況下用戶的行為，但市場研究又不能夠突然闖入用戶家中觀察，必須提前與用戶溝通并經過用戶同意后才能夠進入。因此，如何進行巧妙的安排顯得非常重要。同時，在自然狀況下觀察需要觀察者能夠很巧妙地捕捉到用戶的每一個有用的細微末節，因此，觀察前的仔細設計顯得非常重要。

觀察可以是完全結構化的，也可以是半結構化的，還可以是完全非結構化的。如何設計，完全取決于項目的情況

街頭攔截

即選定繁華或者（目標）人流較大的戶外場所，訪問員隨機地/有間隔地攔住過往行人，就地進行問卷調查。

街頭攔訪由于是在大街上進行，不宜問卷太長/太復雜/需要展示卡片的訪問。

大部分情況下，街頭攔訪用來做類似于人流觀測、戶外廣告效果測量等類型項目 電話訪問

面訪由于被訪者接觸難以及費用高的問題，從而電話訪問應運而生。最原始的電話訪問就是由訪問員撥通電話后根據問卷訪問被訪者。與面訪的差別就只在于一個是面對面訪問，一個是通過電話訪問。

但這種電話訪問方式并沒有完全表現出電話訪問的快速高效的特點。訪問中非常耗時的步驟除了訪問這個環節（包括各地督導集中培訓約2天，督導到各地去培訓訪問員等）外，還包括郵寄問卷（2天）、審卷（2天）、數據錄入（2天）、這些步驟。因此，更好的電話訪問是計算機輔助的電話訪問（computer assisted telephone interview, CATI）。

CATI將傳統訪問中的撥號、問卷顯示與跳轉、數據審核、數據存儲等步驟全部計算機化，由計算機完成，極大地簡化了訪問員的工作負荷，有利于訪問員將全部精力集中于理解問卷與精確訪問。

電話訪問的優點在于速度快、樣本代表性強、費用低。一般來說，能夠進行真正有代表性抽樣的數據采集方式只有入戶訪問與電話訪問。由于入戶訪問接觸率較低，因此，電話訪問就成為了樣本代表性最強的數據采集方式。就速度來說，CATI中心目前每天能夠完成的訪問量達到4000個。電話訪問不需要督導出差，僅此一項就可以節省客戶近三分之一的項目費用。電話訪問的局限在于問卷不能夠長于1個小時，不適合需要出示卡片的訪問。市場調查十大誤區

企業數據化地解讀市場與消費者不外乎有兩種途徑，或者自己去了解，或者借助專業的市場調查公司。

很多企業在與市場調查公司合作的過程中，覺得好像做不做市調結論都是一樣的，沒有顯著的成效感。

事實上市場調查這個行業是20 世紀80 年代才進入中國，整個模式從西方輸入，行業思維、方法、手段并不完全適合剛剛起步但是發展迅猛的中國企業，于是屢屢造成這樣的尷尬：市場調查公司覺得自己提供了國際先進水平的市場調查數據分析，而企業卻感覺像是花錢聽了一場幾個小時的“市調秀”，沒有實際作戰的指導意義。

誤區一：研究消費者，卻遠離消費者

項目確定-----研究員設計研究方案-----設計問卷----訪問部收集數據-------數據處理------數據報告------研究員做研究報告-------提案。這是正常一家市場調查公司按照正規的方法和手段操作項目的流程。一切都很正規。我們從中可以發現一個現象，就是首先由研究員設計方案和問卷，然后由訪問部收集數據，等數據庫好了之后再由研究員開始分析數據寫作報告。這樣的好處就是一個研究員可以同時負責好幾個研究項目，因為研究員可以利用訪問部收集數據以及數據處理的這段時間設計其他項目的方案、問卷。研究員整天坐在辦公室寫方案、問卷、報告，看上去在研究消費者，而實際卻在遠離消費者。

我們很反對坐在辦公室里做研究，尤其是做這一行的。想要在短短的時間內成為某一個行業的專家，甚至超越專家高度提出問題，“資料速成法”是行不通的。不深入市場進行了解，對數據怎能有感覺？整天坐在辦公室里，只能是對市場的敏感度越來越低，離消費者越來越遠。我們提倡泡市場，研究員與消費者進行“親密接觸”與“零距離溝通”。

不管是坐出租車，還是去旅游，我們都喜歡跟身邊的陌生人交談：問他們的愛好、平時喜歡去哪里、抽什么牌子的煙、業余時間如何安排等等。

研究員要長泡市場才有感覺，要和消費者過日子。研究員做任何一個項目，必須要到市場上親自走訪，和消費者面對面接觸。拒絕整天坐在辦公室里閉門造車。

誤區二：和營銷脫節

我們在對圣象地板進行研究時發現，消費者選擇復合地板時經常會問：地板能不能承受得住重重的家具？椅子拖來拖去會不會有痕跡？萬一漏水地板會不會鼓起來？能用多久？地板是不是很平整？這些問題看起來很平常，但卻是消費者最關心的。這些細節為圣象廣告篇的創作提供了有力的支持。此后我們發展出了圣象地板的產品系列廣告：

《鋼球篇》、《踢踏舞篇》、《小狗篇》、《時鐘篇》、《無縫篇》，很好地解答了消費者關心的問題，立體展現了圣象地板的產品特點。

奔著營銷的目的，從策略的角度去做研究，我們提出“營銷調研”：調研要與營銷緊密結合，衡量調研的標準，就是看它能為營銷帶來多少實用價值。

鄉謠牛奶，在我們策劃前叫武帝臺牛奶，河北滄州的一個地方品牌。在當地市場上，娃哈哈、樂百氏兩巨頭稱霸。怎樣才能在強手如林的市場中突出重圍呢？我們對當地市場情況展開了詳盡的研究。

在大量資料中，我們發現河北滄州是我國最嚴重的高氟區之一，其水源中含有過量的氟，嚴重危害了該地區人民的身體健康。而滄州人普遍都知道這個事實。這個發現引發了我們一個大膽的想法，我們的腦海里立即誕生了“鄉謠降氟牛奶”這個嶄新的產品概念。

事實證明，正是由于“降氟”這一獨特賣點使鄉謠在當地市場上迅速崛起，并帶動了系列產品的銷售。現在在河北，鄉謠已經是十分暢銷的品牌了。

如果調研不能為營銷服務，我們認為您的調研肯定是浪費了，不能是為了調研而調研，結果全是一些百分比之類的數據，我們認為調研必須與市場戰略緊密結合，與營銷策劃環環相扣，而且我們相信調研同樣需要策略與創意。

誤區三：熱衷研究模型

“你好，我們是XXX 公司的，我們想做一次市場調查..你們有沒有自己的研究模型呢，據我們了解好多調研公司都開發了自己的模型..”這是我們最近接到一個客戶電話，這種情況以前也遇到過。

一些研究公司熱衷于開發各種各樣的研究模型，一些客戶往往評價一個研究公司也看這家公司有沒有自己的模型，認為有模型就是專業的，這也是一些研究公司宣傳有什么模型的原因所在，希望用模型來吸引客戶。但為了比模型而開發一種無意義的框框和模式無異于走火入魔。

我們堅信，僅有模型是遠遠不夠的，圍繞營銷發現問題并解決問題才是目的！一切都要圍繞著實效營銷這惟一使命！這才是使調研更具蓬勃生命力的惟一出路。

誤區四：機械化式的調研程序

我們曾經做過空調的普及率調查，傳統的方法是采用入戶研究，但現在一些高檔小區越來越難進入，導致抽樣誤差加大。那怎樣才能得到更準確的數據呢？我們派出訪問員，帶個望遠鏡。只要看看外墻上掛著的小方塊就可以了。家里有沒有空調？是什么牌子？一目了然。調研要跳出程式化的框框，不要總是戴著鐐銬跳舞。

第一次使用“量表”，第一次運用投射技術，垃圾調研法的誕生，這些都是調研的大創意。編個小程序提高搜索資料的效率，打破RD、DP、FW采用項目小組制，通過一支煙、一頓飯順利實施了訪問，等等，這些也都非常有創意。

即使表述同樣的數據，有創意的研究員能將其表述得非常生動，使數據有了生命，成為活生生的市場剖面圖和消費形態圖；而在沒有創意的研究員筆下，這些數據卻是僵硬的、干巴巴的、沒有呼吸的。

有一次我們需要深入了解卡車司機的生活狀態。常規的方法是采用深訪，詢問卡車司機的生活規律、生活習性等。但我們覺得這樣做太膚淺了，經過一番準備，我們的研究員和卡車司機同吃同住同行了五天，深入了解卡車司機的日常生活，獲得了寶貴的一手資料，為營銷策略的制定提供了非常有價值的信息。

市場調研雖然有科學的程式化的步驟，但在這個動態化的過程中，任何環節都需要創意的幫助。有創意思維的調研人員，總是能十分敏感地抓住那些有價值的信息，從不讓它們失之交臂。并根據這些信息，提出一個個很有創意的假設，然后運用各種調研方法進一步證明這種假設是否確實存在。

我們為一個車載診斷儀器作消費者研究，發現消費者對儀器本身非常感興趣，但購買儀器的要求卻并不強烈。當然，我們通過產品測試很快掌握其原因所在。此時任務已經完成，但我們在調研中，又創造性地探求了消費者對租用這套儀器的需求，在得到消費者積極反應之后，我們又及時地調研了消費者愿意接受的租用方式和價格。整個調研工作可謂超額完成原來的計劃，令客戶非常滿意。

而在一般情況下，市場研究公司在項目開始后，會很快地根據項目計劃書做出項目預算。這樣在整個項目執行過程中，基本上要嚴格按照這個計劃和預算來進行。但是這樣就會存在一些問題：有時候研究員在項目過程中發現了既定研究內容之外的問題，但由于是計劃之外的問題和費用預算的關系，研究員一般也就不多此一舉，這樣不僅敏感性的問題沒有得到解決，同時也扼殺了研究員的創意積極性，對調研的實效性和實用價值就會造成較大的折損。調研不是機械化的程式，否則發明一個可執行程式的機器人就可以了。

誤區五：研究員不懂品牌，廣告和策略

“看上去很專業，圖表很漂亮，但是客戶不需要這樣的報告，要深入分析、挖掘數據，平時多看品牌、廣告和營銷方面的書..”這是葉總經常教導我們的話。

多年以前，我們也曾經與其他公司的研究員進行過業務合作，結果不是很理想。論市場研究，沒有問題，但研究框框以外的知識卻很薄弱，分析問題總象漂在水上，深入不下去。在整合營銷傳播時代，光懂研究是不夠的，還必須懂營銷，懂品牌，懂廣告，更要懂策略。這樣我們的報告才能真正做到務實和營銷緊密結合，為企業解決問題。

誤區六：未看清真相和本質

“逆向思維”。換個角度看看，假如你現在是策略決策人員，你想達到的目的是什么？你想了解的內容是什么？對照一下原來的研究內容，把那些華而不實的問題大刀闊斧砍掉吧，不要心疼，那樣只能增加報告厚度。除了在調研方案設計之前就開始進行這樣的思考外，還要對一些處于萌芽狀的策略進行測試和研究，讓策略少犯錯誤。

“策略性思維”。“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。真相和本質總是在和你捉迷藏。我們曾在圓明園的迷宮里轉來轉去，云里霧里的。后來爬上附近的石頭一看，里面的曲曲彎彎一目了然。做分析也一樣，必須上升到策略的高度。“這個結論對企業有什么幫助？”“這個數據如何支持策略的制定？”..從策略的高度多問幾個為什么，肯定大有收獲。

誤區七：中看不中用

有一客戶講，他們已經找了國內的多家調研公司進行過合作，總的感覺是“中看不中用”。光是數據就把人給砸暈了，哪還能理出個頭緒呢？

調研報告一般有兩種結局：要不一是被遺忘后漸漸放得發霉；要不一是被高效利用傳來傳去翻得破破爛爛。

在工作中，我們經常問企業一個問題：在提案結束后研究公司有沒有對調研報告進行“產品滿意度”研究？或者事隔半年后他們能否再次詢問企業的意見和看法？

有的企業講，我們也請研究公司做了這方面的研究，但仍然不知道該如何運做作市場，該往哪個方向走。其實這也是我們一直在思考的一個問題。

一籮筐的數據磚頭對企業有什么用？無數的事件表象對企業有什么用？我們的分析能不能更高一點，更深一點，更透一點，更實效一點？能不能提供特別針對企業的“中看更中用”的報告呢？我們認為拋給客戶一堆僵硬的數據是極不負責任的態度！

誤區八：只做常規數據分析

不要迷失在數據里，真正有用的數據需要仔細挖掘，看似八竿子打不著的東西是不是有什么聯系？是否能通過交叉分析、回歸分析、因子分析、聚類分析等探索出各種變量之間的聯

系？是必然的，還是偶然的？綜合其他條件看，這種關系還存在嗎？這種關系與當地的人文環境和地理環境有什么關系嗎？與自己的策略課題有關系嗎？煉就一雙睛睛火眼，深入挖掘數據，洞察本質。

誤區九：一次性調研

有的企業講：我們也很重視調研啊，可為什么總覺得把握不住消費者呢？回過來我們也要問一句：您對消費者進行了幾次研究？是不是每年甚至每半年都有過一次或多次調研呢？要想摸透消費者的心，必須不停地與其溝通，長期接觸。過去相差十年才形成代溝，現在一兩年就產生代溝。用兩年前的數據怎么能解讀今天的消費者呢？

我們經常看到McDonald、KFC、P&G等國際公司總是不斷地進行調研，日積月累便形成了大量的歷史數據庫。而國內有些企業在跟蹤研究上不太肯投入，總認為做了一次調研就對市場、消費者了解了。當然越來越把握不住消費者了。

誤區十：調研是萬能的有的企業往往會把市場調研想像成無所不能的。市場策略、廣告創意、活動方案等等都可以通過市場調研來解決，其實不然。市場研究只是輔助決策，使決策更有把握，增加勝算的機會，我們做研究的在和客戶接洽時，也不要做任何超出市場研究范圍的承諾，否則會造成不必要的麻煩。

市場調查公司利用西方輸入的模式，行業思維、方法、手段來做市場調查，這當然沒有錯。但問題是，不能完全用這種思維模式來對待中國的企業。我們要用先進的方法和手段來做市場調查，但更重要的是要用適合中國企業的思維方式。

第五篇：電子商務專業市場調查報告1（精選）

電子商務專業市場調查報告

電子商務分類：

B2B、B2C、C2C、B2M、M2C（即BMC）、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、SNS-EC(社交電子商務)、ABC模式等11類電子商務模式。

電子商務未來發展趨勢：

根據目前的市場發展情況，艾瑞認為，未來中國電子商務市場將呈現（1）2011年Q3中國電子商務市場將繼續平穩發展，市場交易規模將超過1.7萬億元；從市場結構來看，以網絡購物和在線旅游預訂為主的2C市場增速將繼續高于2B市場，由此網絡購物和在線旅游預訂市場占電子商務市場份額將逐步提高，發展空間仍較大。（2）聯盟合作多元發展，推動B2B企業將不斷提高其服務水平。如5月阿里巴巴與交通銀行達成戰略合作，雙方將在快捷支付、手機支付、中小企業網絡融資等眾多方面開展合作。此外，6月B2B電商服務聯盟成立并斥資3000萬元扶持大量傳統中小企業。（3）網購市場逐步規范。4月商務部發布的《第三方電子商務交易平臺服務規范》，允許消費者在冷靜期內無理由取消訂單。該規范將大力促進我國電子商務尤其是網絡購物市場的標準化，從而不斷提升消費者購物體驗，網絡購物市場將持續高速增長。

從這些數據來看，中國電子商務處于快速發展期，市場交易額規模也在快速的增長，正是因為這種快速的增長趨勢，有人說電子商務整個行業將會面臨重新整合或是洗牌，有人說電子商務出現泡沫了，但也有人認為電子商務未來會大有前景。為此，BNET商業英才網記者采訪了一些電商專家，讓我們一起看看他們是如何看待電子商務未來發展趨勢的。

隨視傳媒業務拓展副總裁沈雁表示：“作為最大的幾家電商來說，他們預期最后形成一個寡頭壟斷的格局，可能從前五名，各安其位，后面五到二十名都熬死，可以有效降低媒體成本。比如，今年團購的存在就非常讓電商不爽，但是我很懷疑團購網站退潮以后，網址站的價格就會降價。所以，我認為現在生態系統之間巨型企業聯盟與企業聯盟之間的斗爭，就是網購和淘寶商城之間的競爭，比如說京東商城百貨店開始出現店中店，將來能不能支撐起來他的品類，這些就會有挺爆炸性的事情發生，比如說，獨立電商的合作，賣衣服和賣鞋的合作起來上市，都有可能發生。從蘇寧易購換總經理事件就可以看出來，傳統企業進電商其實是很掙扎的。對于傳統企業，包括運營商，包括華南代工發展起來的企業，他們發展電子商務，真的是一邊開車一邊換備胎的高難度的動作，不去發展等于等死，去發展等于找死，這是沒有辦法的。我們估計明年是傳統企業大規模進入電商渠道一個時期，作為制造企業，電商渠道的銷售肯定是這樣。”

中國房產信息集團副總裁馬海平表示：“我個人認為電子商務這個行業進入到2011年才真正剛剛開始，所謂剛剛開始的意思是說前幾年只不過全體參與者，包括網民在內，大家共同在培養電子商務繁榮的幾個必要要素。比如說習慣、支付、物流、交易環境、政策等等各個方面，大家不約而同的在制造或者推進電子商務行業的成熟。為什么到2011年大家發現，2011年到現在為止電子商務行業發生很多大事，整個電子商務的發展進入到齊頭并進的時代，除了綜合類的店商還有一些垂直類的店商，綜合類往垂直類發展，也有垂直類往綜合類店商發展這都沒關系。隨后幾年會迎來爆炸式增長，這都沒關系，到最后會剩下對市場有價值的公司很好的生存下來。”

切客網CEO宋錚表示：“我覺得電子商務是一個發展趨勢，任何一種技術進步，它的目的都是帶來人們的生活、工作更便利、更簡單、更方便，基于這樣的前提之下，把交易電子化、商品流通電子化，其實已經得到了驗證，只要讓人更方便，讓消費更簡單，肯定會流行起來，一定會被大多數用戶所接受的。比如像團購，團購是最早爆發出來的一種歐洲的商業模式，之所以團購能夠被人這么廣泛的接受，尤其用戶層面能夠那么廣泛的接受，因為它確實符合用戶的消費習慣。”

北京億瑪在線運營中心高級總監秦令今表示：“第一從市場環境上說，規模會越來越大，它的增速速率會略有下降，會一直往上走，但是趨勢相對平緩。第二，從用戶上來說，網絡用戶必定只覆蓋的很少的一部分，目前網絡用戶3億，隨著科技越來越普及，網絡人群的用戶會增加，在中國市場一定有這個基數去發展，具體到某一個行業競爭越來越激烈，競爭兩方面，第一，冒出來B2C商家越來越多，大家都有各自的競爭力，看誰把自己長處做的最長，把短板控制好。第三，大的B2C他對資源的壟斷，它做得越大，鎖定資本成本越低，搶用戶成本越低，對新進入的商家門檻就會越高，就是這兩方面的競爭環境的問題。”

易凱資本王曉鵬表示：“總體來說，電子商務會有一個很好的發展趨勢，不論是C2C、B2C、移動電子商務，還是現在很火的O2O，實際只是展現形式有一些改變，但歸根結底，這種變化就是傳統的純線下變成電子化，這已經成為一個不可阻擋的趨勢，而且有愈演愈烈的勢頭。從最初的一些小商家去賣二手貨，之后慢慢開始賣一手貨，到大的B2C開始跳出來，到現在開始出現傳統的品牌商或零售商開始做電子商務，還有一些以服務的形式開始做O2O，我們可以從中看出電子商務越來越深入我們的商務活動中。未來，雖然會有一些不太行的公司被刷下去或是被并購，但是我們相信剩下的公司經過被洗禮之后，堪比紅軍2萬5千里長征，剩下的公司一定會更好的發展，成長環境也會更加健康，相信會有更多的公司上市的。”

隨著中國電子商務市場交易額規模持續快速的增長，有專家預計未來3到5年內電子商務市場的這種增長態勢仍將維持。特別是隨著近兩年來政府對電子商務的重視程度日益加大，相繼出臺多個支持鼓勵政策，會對電子商務市場未來的發展起到極大的助推作用。同時，隨著電子商務配套服務體系（物流、支付、客服等）的建立完善，我們相信未來電子商務市場將逐漸走向穩健和成熟。

電子商務優點：

1、電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。

2、電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易機會。

3、電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源，提高了中小企業的競爭能力。

4、電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。

5、電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。

6、互動性:通過互聯網,商家之間可以直接交流，談判,簽合同，消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業或商家的網站,而企業或者商家則要根據消費者的反饋及時調查產品種類及服務品質,做到良性互動。

電子商務社會作用與影響調查報告：

電子商務是因特網爆炸式發展的直接產物，是網絡技術應用的全新發展方向。因特網本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特征，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構，其產生的社會價值也是空前巨大的。它具體體現在：

1、中國電子商務已有很好的發展，對個人生活影響的很大。近70%的公眾選擇從網上獲取信息，近40%的公眾有過網上購物經歷，由此可見電子商務作為一種低成本的市場推廣工具及貿易工具，是一種不可逆的趨勢，有著龐大的市場潛量。

2、電子商務對中國企業的生產、經營、管理的推動作用顯而易見。近60%的公眾認為電子商務對企業生產管理中的組織結構、管理模式、交易成本、企業庫存、生產周期、交易機會及對企業經營管理中的市場模式、商業結構、行業結構有比較大的影響。

3、電子商務對我國社會發展的作用也很明顯。超過50%的公眾認為電子商務對社會其他方面如解決就業、國家稅收、物流、郵政、網絡財務、政府職能、國家政策、國民經濟、法律制度、生活環境、大眾文化、公益慈善的影響較大。

4、總體來看，我國電子商務的發展還不夠理想。目前影響電子商務發展的主要有安全、網上支付、法律法規及相應的認證體系、技術不健全等問題，其中安全因素更為突出，只有不到30%公眾認為上網購物比較安全。

5、調查表明，真正了解電子商務實質的僅有28.8%的人，說明我國電子商務的普及教育培訓仍需加強。電子商務行業的標準規范尚未統一和發展成熟，其嚴重阻礙了行業本身的發展速度和應用效率，統一標準、規范操作是我國電子商務發展急需解決的問題。