第一篇：食品網店營銷策劃書

本文由緋紅魚尾貢獻

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綠色食品網絡營銷策劃

綠色食品淘寶店 網絡營銷策劃書

班級： 班級：市場營銷 0702 姓名： 姓名：徐雅潔 時間： 時間：2010 年 12 月 29 日

目錄

網店營銷策劃書??

一、網店介紹???????????????????????????????.二、形式分析?? 網店市場現狀：?? SWOT 分析 ?? 綜合分析??

三、4cs 網絡營銷規劃 ??

四、網絡營銷戰略?? 推廣?? 客戶關系管理的概念 ??

五、網店構架??

六、服務建立?? 附件 1：照片??

2網絡營銷策劃書

一、網店介紹 因為自己的網店剛剛建立沒有較強的說服力，因為自己的網店剛剛建立沒有較強的說服力，所以這次策劃 書中我以合作的網店來做案例。中我以合作的網店來做案例。網店名稱：土老帽綠色食品打造皇冠級原生態店鋪

網店域名： 經營人：小王 注冊時間：2010 年 11 月 2 日 經營范圍：肉類美食（罐頭）、海產干貨（真空）、奶酪乳制 品（真空）天然粉制品（袋裝）干果果脯（袋裝）五谷雜糧（袋裝）

二、形式分析

綠色食品網絡店面市場現狀： 綠色食品網絡店面市場現狀： 市場現狀綠色食品網絡店面分布情況 綠色食品網絡店面分布情況

淘寶交易平臺 10 家店面（擁有信譽度）其它交易平臺 57 家店面（擁有信譽 度）

3消費者一般情況下光顧網絡綠色食品店的情況： 消費者一般情況下光顧網絡綠色食品店的情況： 一般情況下光顧網絡綠色食品店的情況

顧客一般情況下光顧綠色食品店情況想有以下幾種原因：原因一：要嘗試新 產品、原因二： 對新產品產生濃厚的興趣、原因三： 基于價格便宜追求時尚飲食，購買健康時尚產品

會影響其購買意向的因素： 會影響其購買意向的因素： 購買意向的因素會影響顧客購買意向的因素有以下幾種：因素一：對產品抱有懷疑態度 因素二：價格昂貴、因素三：其他不定因素

SWOT 分析

S（優勢）優勢）

基于價格優廉性、綠色食品的安全性、功能性、營養性、品種的多樣性、方便性、產品的質量保障性、說明詳細性、訂購方便性、送貨快 捷性、服務周到性可以快速抵消消費者的購買障礙

W(劣勢)W(劣勢)： 劣勢

網絡店面的競爭激烈機會不容把握，綠色概念普及困難，產品的保質周期較 短不宜儲藏等諸多因素

O（機會）機會）基于綠色食品的安全性、營養性、功能性等方面的優勢，更容易把握住消費者的購買欲 望 T（威脅）威脅）

銷售綠色食品的店面過多產品不夠新穎難以引起顧客的注意力

綜合分析

市場分析

有業內人士認為，綠色食品市場的成熟度還是比較高的，這從市場集中度和 購買人群上都可以看出來。據不完全統計，目前綠色食品市場上共有 60 多家的 網絡店面店，其中約有 10 多家較為正規，其余是些小店；從銷售數據上看，綠 色食品市場年銷售額為 600-800 萬元。而在購買綠色食品的消費者中，有 80％ 是年齡在 25 至 55 歲之間的中青年人，而他們購買的綠色食品檔次比較集中，一 般在 30 元至 350 元之間。

1.目標市場分析 目標市場分析

我國綠色產品市場的規模很大，城鎮居民年消費額超過 7500 億元，尤其是東 部沿海發達地區綠色產品消費量大，需求層次較高，且資源相對短缺，綠色產品 總量不足，對外依存度大。據統計，目前江、浙、滬、閩、粵 5 個省市和港澳兩 個特區，每年從外調進綠色產品總額約 1200 億元，且年增長幅度在 5％以上。綠色產品消費已呈現多樣化、優質化、綠色化趨勢，綠色食品的消費在農產品消 費中的比重逐年提高，具有極為廣闊的發展前景。2000 年，全國綠色食品的銷 售額突破 500 億元人民幣，且以每年 30%的速度增長

競爭對手分析

1、土老帽競爭對手、土老帽競爭對手

（1）、土老帽主要競爭對手主要有：

A、一介草民天然綠色食品健康養生店★地道山西土特產 B、綠色食品特產專賣店

C、北大荒利特連鎖綠色產品店精益、（2）、競爭對手基本狀況大明：一介草民的網店已經經營很久出具規模，存 在較多的老顧客，而價格也相當優惠。（3）、競爭對手策略 A、信譽是銷售的保障，而且服務到位，24 小時全天營業。B、經常搞優惠和網絡宣傳。

2、土老帽在競爭中的地位、土老帽在競爭中的地位

（1）土老帽在淘寶的交易平臺的客流量還可以，店面相對比較大，總體說 來知名度一般。（2）市場占有率低。（3）開展深入許多針對消費的優惠活動。

（4）服務方面相對來說較不完善。

3、與競爭對手比較、A、機會：在消費者中口碑好，價格適中，比較適合消費者消費。B、威脅：宣傳力度不夠、向市場的攻擊性較弱。

4、競爭對手分析總結：、競爭對手分析總結：

（1）競爭對手在廣告，時間方面的優勢。（2）宣傳層出不窮。（3）土老帽優勢：價格適中，口碑較好，消費者信任度適中。（4）土老帽應改善出現問題的環節：保持良好的店面形象，提高品牌質量，服務、宣傳力度不夠，宣傳開展太少，不容易使消費者親近。

5、我方策略、（1）為了方便顧客，提供真正的人性化服務，我們將長對客戶提問不辭辛 勞的回答，對產品任何的問題我們將給予滿意的答復。（2）利用網絡載體進行轟炸式宣傳。（3）積極開展各種網購活動（如：秒殺 團購 買一送一）

產品分析

1、營養性食品：、營養性食品：

具有非常高的營養價值、滋補身體的絕佳產品

2、安全性食品、產品的安全、質量有絕佳的保證，能給客戶承諾性的產品

3、功能性食品：、功能性食品

調節身體機能、緩解三高、失眠等醫藥性的產品

6三、4CS 網絡營銷規劃

1、了解消費對綠色產品的需求：、了解消費對綠色產品的需求：

實現網店的各項目目標的關鍵在于正確的確定目標市場的需求與欲望，并且 比競爭手更有效的傳達目標市場需要的物品和服務，進而比競爭對手更有效滿足 目標市場的需求與欲望。只有適合消費者需要的產品才是好產品、因此消費者的 需求才是網店利潤的源頭。（1）進行網絡市場調研，邀請客戶參加對綠色產品的測試，因為來自不同文化 背景的人往往由于生活環境、職業、經濟狀況、受教育程度、個人愛好及生活方 式、家庭結構等各種不相同對產品有著不同的需求，即使是同一個消費者在不同 的期間對同一種產品的體驗和感覺都是不同的。但對于銷售者來說，消費者的需 求是一個未知而又復雜的世界，因而進行網絡市場調研，發現消費者需求。建立（2）建立客戶資料數據庫，網購已經呈現個性化趨勢，網絡店面首先應做的是 要了解自己的客戶。曾經有人提出“愛你的顧客而非愛你的產品”，因此我們要 想了解我們的產品一樣的了解我們的顧客，了解客戶的一個重要的措施就是建立 客戶資料庫，客戶的資料庫要包括以下幾個方面的內容： A: 顧客常規檔案。包括姓名、性別、年齡、電話號碼、職業、經濟收入等

收集這些有助于幫助了解目標市場的基本狀況 B：客戶消費檔案。包括顧客對哪些商品感興趣、購買的商品屬于什么類型 的，掌握這些資料有助于優化銷售、做好促銷。

2、以消費者的承受能力來制定價格、網絡店面首先要決定所提供的產品的價值和價格，其次要估計該價格下所 能銷售的數量，第三根據銷售量決定所需的產能、投資以及單位成本、最后計算 依此價格和成本能否獲得滿意的利潤。以消費者承受能力為基礎的定價方法與現 代市場定位觀念一致，制定出來的價格更能貼近消費者，更適合目標客戶的接受 水平。

3、加強網絡店面與客戶的溝通能力、加強與消費者的溝通和交流是綠色產品營銷策略的一個重要環節。消費者在7消費綠色產品的同時也是綠色產品的營銷過程，產品與消費的同時性信息不對稱 決定了消費者在購買綠色產品的錢無法了解產品的有關知識，這無疑加大了購買 者購買產品的風險也增加了顧客與網點之間的溝通難度，所以我要求網店信息扁平化、透明化可以快速的響應客戶的需求了解客戶意向，增加聯系渠道擴大信息 源始溝通更快捷更人性化增加網店與客戶的溝通能力。

4、為消費者提供盡可能的方便、由于工作的繁忙，生活節奏的加快，搶時間、重效益的觀念已深植人們的 意識之中：經濟條件的改善使享受生活、享受生命成為另一種時尚與潮流，消費 的方便性逐漸被人重視“不貪便宜貪方便”便是人們心態的放映。因此，必須順 應這種形式與變化，將方便顧客作為安排網店經營活動重要的目標之一，了解顧 客需求，處處為顧客著想，為顧客提供周到的、便利、滿意的服務，在為顧客提 供便利中求得網店的發展與生存。

四、網絡營銷推廣戰略 網絡營銷推廣戰略電子郵件推廣

電子郵件是最有效的網絡許可營銷方法之一。分為：廣告郵件、電子雜志兩 種。前者通過廣泛發布郵件信息獲得第一注意力； 后者通過用戶許可，獲得定期、定向宣傳效果，起到事半功倍的效果；每周給網站注冊者發送電子郵件通訊(E-mail Newsletter)。通訊中提供行業的新聞和一些技巧，并鏈接回公司網站。每 月制作電子雜志，免費向會員的電子郵箱發送，同時放倒各類電子雜志網站免費 讓網友免費下載閱讀。切記，電子雜志的內容質量是關鍵，不然會被當作垃圾郵 件的。電子書推廣：整理相關的文檔，制作網站相關主題的電子書，然后在電子 書中合理融入推廣廣告。然后把電子書放到成千的下載網站供廣大精準受眾免費 下載。同時宣傳我們佳能公司的網站。

2、搜索引擎加注、統計表明，50%以上的自發訪問量來自于搜索引擎；有效加注搜索引擎是注 意力推廣的必備手段之一；加注搜索引擎既要注意措辭和選這好引擎，也要注意 定期跟蹤加注效果，并做出合理的修正或補充；向 Google、雅虎和 MSN，搜狐，新浪，百度等知名的搜索引擎和目錄網站提交網站，網站通過所提交的關鍵詞能 夠出現在搜索結果結果列表里。這些收錄常常需要需要一些時間。3 網絡聯盟策略 網絡聯盟策略

首先實現同類網站互通有無，建立同盟，并做到唯我馬首是瞻；其次，建立 同行業（文化產業）同類型（互動社區）的網站聯盟，做到互為宣傳，互為推廣；8

加入論壇聯盟網摘聯盟圖摘聯盟。特別推薦下奇虎論壇聯盟、中文 BBS 論壇聯 盟、五號圖摘、網摘中國、天下網摘圖摘中國等等，據有關數據表明每個網站平均每天能帶來 100-1000 的流量，其中以奇虎論壇聯盟的流量最多。4 數據庫策略

注重網上調查、用戶資料、訪問統計等數據的收集整理，并進行客觀分析，既對客戶行為進行引導，又對網站建設提供現實權威的意見，是數據庫策略的核 心。A．調查： 在網頁上搞一些小調查，問一個有趣的問題，讓訪客投票。投 票者也許會在明天或下周再來查看調查結果。B．有獎活動： 持續的搞一些有獎活動，獎品不必太貴重，只要對你的訪 客來說稍有用即可。他們會常來看結果。C．小測驗： 要有小測驗，每周公布答案。參加者會來看正確答案。D．新聞： 提供與主題相關的新聞。一般人都喜歡最新的新聞。你如能成 為他們的第一手來源，他們就會重復訪問。雁過留聲法

大量訪問同類網站或者人氣旺盛的網絡平臺，發布留言和論壇信息（可用技 術手段實現），內容主要有：本網站介紹或者本網站部分精品內容發布，吸引愛 好者訪問；加入友情鏈接聯盟

加入友情鏈接聯盟最大的一個好處就是不僅可以提高網站在互聯網上的曝 光率，提高網站的反向鏈接數量和 pr 值，還因為注冊友情鏈接聯盟留下了網站的信息，并為自己生成了一個自助化的友情鏈接系統，這樣別人就可以不在通知 我的情況下加好我的友情鏈接，使友情鏈接變得更加輕松。軟文推廣

軟文分別站到用戶角度、站到行業角度、站到媒體角度來有計劃的撰寫和發 布推廣，促使每篇軟文都能夠被各種網站轉摘發布，以達到最好的效果。軟文要 寫的讓用戶看了有收獲，標題要寫的吸引網站編輯，這樣才能達到最好的宣傳效 果。

8、口碑推廣、通過免費服務，或者策劃的新載體，按照口碑推廣的慣用套路促使用戶幫我 們進行口碑宣傳。論壇推廣

整理 50 個人氣最旺的相關主題網站進行有計劃的發帖子，做好細節，才有 好效果。這里給大家分享一個關鍵關鍵點：帖子不再多，而在于頂！活躍在在線 討論組或論壇中，并且，總是在發言中包含有你網址的簽名。論壇宣傳方式是我 眾多網站宣傳方式中，最辛苦的一樣，也是效果來得最快的一樣。我每天要在外 面那些大論壇發幾十個主題貼，頂幾百次帖子。而卻在那些大論壇要有很多馬甲 回貼才行，要不廣告效果很差。在我主要宣傳的幾個論壇中，其中一個論壇就有9

幾個 ID 號。

五、網店的構架

（1）制作專屬 LOGO、具有自己的品牌意識（2）利用淘寶模塊裝修整體店面（3）整理產品圖片達到客戶滿意的認知度（4）設置個人論壇提供客戶留言（5）設置老用戶群以便溝通 服務建立（客戶支持服務）

六、服務建立（客戶支持服務）

1、顧客忠誠戰略

在經營中，誰都希望客戶比現在更加忠誠。但不幸的是客戶通常總是沒有多 少理由要對提供一種產品或服務的特定賣主保持忠誠。在過剩經濟時代，在所提 供的產品并沒有太大差別的情況下，如果客戶得到的服務不足以克服價格上的差 異，想要面對眾多選擇的客戶保持忠誠是不可能的。培養積極的客戶意識，通常采取滿意度調查、客戶研討會、呼叫中心和其 它方式，使決策時能考慮客戶的聲音。滿足客戶的要求 讓“客戶永遠是對的”伴隨著你的工作。如果客戶想要某 一特定產品，你就要想辦法去生產；如果客戶需要以某種方式交貨，你就要增加 這種能力。更多地為客戶著想 有時，更多地為客戶著想意味著提供一件客戶要求得到 的產品，而不是因為該產品具有廣闊的市場前景。適當犧牲一定的利益，可以贏 來長久的客戶忠誠。不要僅理解客戶的需要，更要理解客戶的價值，當決定投資于某一特定客戶 時，涉及的不僅是對當前相互關系，還有未來發展潛力的估計。

2、實行實時溝通

他們要求的是在幾分鐘甚至幾秒鐘內，對他們的要求作出反饋。在他們的詞 典里，“及時”的意思就是“即時”、“隨時”。

3、顧客關系的再造

網絡營銷的競爭是一種以顧客為焦點的競爭型態，爭取顧客、留住顧客、擴 大顧客群、親密顧客關系、分析顧客需求、創造顧客的特性，建立顧客對于虛擬 網店與網絡營銷的信任感。網絡時代的目標市場、顧客型態、產品種類與以往會

有很大的差異，因此如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關系，將會需要10

許多創新的盈利作為。

七、總結

通過此案例的實施能快速的響應市場了解市場動態掌控消費者購買欲望，解 決經營中存在的問題，達到店面快速盈利的最總目標。

第二篇：網店營銷策劃書

網店營銷策劃書

市場營銷092班王 倩學號：930602031 市場趨勢分析：服裝行業是一個年產值超萬億級別的產業，同時，人民生活水平的提高也會提升對高質量服裝的需求，其增長速度遠高于國民經濟的增長速度，有著巨大的發展潛力和前景。而互聯網絡正在不斷改變著人們的生活方式和生產方式，同樣也在改變著服裝業傳統的生產方式和服務方式，服裝企業只有適時而變，才能免遭淘汰。網絡的影響，它所觸及的不是技術也不是媒介，而是一種以信息為標志的生活方式，而消費者的生活方式的變化必然導致市場營銷手段的變化。

針對市場狀況，我開了一家女士服裝網店，主要針對18—35歲年齡段的白領女性，這個年齡段的女性消費者主要追求潮流、個性的服飾，消費水平稍高，易沖動購物，所以服裝店的服飾需不斷追新，適合這個年齡段的消費觀。

我的網店名字叫“唯一”，年輕白領追求時尚，她們希望她們穿到得衣服能是屬于自己的，獨一無二的，我店在服裝獨特性上會盡力滿足顧客的要求。我店主打特色就應了它的店名：

1、每一件衣服一式一款多色，衣服款式個性多樣，每件衣服都是唯一的一件。

2、我店會限量推出特色衣服（每件衣服都有不同唯美的故事）

3、我店會請設計師為顧客量身制衣（提前預定、人數有限、價格合理）

而真正做好一個網店，一個好的網名是必要的，而網店的特色是最重要的，因為在服裝行業競爭很大，要想把網店做好，必須樹立自己的特色，這樣才能在競爭的潮流中立于不敗之地！

我店采用以下營銷策略對網店進行推廣：

一、產品策略

1、產品營銷策略采取視覺效果烘托，每件衣服都會根據各自特色配上相應的搭配，獲取銷售最大化（比如掛飾、包、鞋等）

2、所選服裝除有潮流特色之外，還體現唯一性的特色。

3、每季度初推出特色服裝（含有各自故事的服裝）

4、在包裝上面，采用大氣深藍色紙質包裝，印有我店店名的店名“唯一”

二、吸引客戶策略

設法在顧客能夠接觸到我們信息的地方，放顧客感興趣的信息，并吸引他們感興趣。當前網店數量眾多，競爭激烈，要能讓顧客在眾多商品中發現你的商品，并產生興趣，利用多手段來展示產品信息，如論壇、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的網上推廣工具，尤其是論壇，當把產品圖片和文字巧妙設置成簽名檔時，它就成了一則流動的廣告，在我們發、回貼時，產品信息就自然得到了宣傳。

三、信任建立策略

針對顧客對網店不信任的心理，為顧客提供專業信息，如清晰、主體突出并具美感的產品圖片；詳盡的文字說明，以體現出專業性；合理的價格，可采用成本導向、競爭導向、需求導向等多種方法來對商品定價。從多方面專業地展示店鋪形象，以幫助消除顧客因商品虛擬性而產生的疑慮或不信任感，這是促成下一環節顧客下單購買的關鍵

四、銷售促成策略

顧客對某個衣服產生興趣，具有購買欲望卻又拿捏不定時，賣家如何促進其由“打

算買”向“打算現在就買”轉化。采取一些打折、減價、優惠、贈送等促銷手段容易激發顧客的購買動機，使其作出立即購買的決定，在網店，往往也同樣有效。都有“買就贈”、“限時搶購”等促銷活動，就是利用了顧客的消費心理，促使其盡快作

出購買決定。

五、情感投資策略

在顧客一次購買商品后，賣家通過感情營銷，增加粘性，使其下次再來光顧，成為老顧客。因此，網店在發展新顧客的同時，不可忽視老顧客的流失。維系老顧客的重要措施之一就是心系顧客，充分利用感情投資，方法有很多，例如發貨時放點小驚喜—禮品、賀卡（手寫，給人親切感）、產品小樣（護膚類、食品類商品尤其適用）的等。

在現在的服裝市場，面對競爭，必須樹立自己的品牌，建立自己的特色。營業者必須熟悉掌握各種營銷策略，充分掌握市場行情，并能在此基礎上做出創新，最后必須具備堅持不懈的精神，克服一切困難，最終會取得成功的額。

第三篇：網店營銷策劃書

一份好的策劃書往往能夠決定您的目的是否能夠快速有效達成。不妨看看好范文推薦的《網店營銷策劃書》供您參考：

網絡營銷策劃書

——愛情的煩惱

一、背景

小芳在東莞一條繁華的街道上有一個店面，銷售高檔女式服裝，利潤可觀，但是由于要和在南昌的男朋友結婚，她面臨著事業和愛情之間的選擇，二者她必須舍棄一個。但是，隨著網絡經濟的發展和網上購物的興起，小芳有了另外一個選擇，可以讓她事業和愛情雙豐收，那就是將她的店開到網上去。但是，說起來容易，做起來難，在網上開店雖然好，但是由于沒有網上開店的經驗，小芳顯得有些猶豫，怕做不好。在此，作為小芳的男朋友，我有責任為她的網店貢獻一份力量。剛好我是做網絡營銷工作的，因此我可以給她做一些指導。下面是我為她寫的網絡營銷策劃書，相信有了這份策劃書的指導，小芳的事業一定可以更上一層樓。

二、網絡營銷策劃的目的將店開到網上去，是一件并不容易的事情，需要考慮多方面的因素。涉及的范圍也是相當廣泛，包括網店的建設，網店的宣傳，進貨，銷售，物流等諸多環節。為了對網店的建設做到統籌兼顧，必須有一份完整的，可執行性強的營銷策劃書。這次網絡營銷策劃的目的就是指導小芳的網店的建設。完成商店從街道店面到虛擬網絡的成功轉型。

三、網絡營銷環境分析

網絡營銷環境可以從以下幾個方面來分析：

個人情況：

1.人力資源

2.個人實力

3.客戶資源

4.其他

社會環境：

1.網絡環境

2.物流環境

3.網絡信用

4.市場環境

5.其他

首先，分析一下網絡營銷環境中的個人情況.? 人力資源狀況。

小芳以這個店面作為自己的主要事業，因此是主要的人力資源。我在南昌工作穩定，空閑時間較多，也可以幫忙打理店鋪。再加上南昌有很多所大學，我們可以在離學校近一點的地方租一個店面，這要如果需要的話也方便招一些熟悉電腦知識，溝通能力比較強的在校大學生做兼職，在業務量大的時候可以緩解一下人力資源不足的局面。因此人力資源這一塊還是沒有多大問題的。

? 個人實力狀況。

小芳干服裝這一行已經六年了，對這一行比較熟悉。當初就是因為自己給自己的服裝店找到了好的市場定位，再加上自己在進貨這一方面的經驗才使自己的店鋪經營的很好。再者，小芳在東莞這個繁華的大都市打拼了六年，也積累很可觀的一筆資金，完全可以滿足開網店的資金需要。社會經驗也比較足。因此在這一塊沒有問題。

然而，由于小芳長期忙于自己的店面，很少有時間接觸電腦知識的學習，因此小芳的電腦知識很匱乏，對于網店的操作流程也一竅不通，網絡市場的推廣，網絡廣告的投放，這些她都不太清楚。這也是制約小芳網店建設的一個難題。

? 客戶資源

客戶資源是小芳開網店一個很重要的籌碼，以前在東莞開實體店的時候，由于商品的質量可靠，款式新穎，售后服務也很周到，因此積累了一批忠實的顧客。雖然自己的店開到網上去了，但小芳可以肯定的是，還是會有很多以前的顧客會經常光顧的。這給了小芳很大的信心。

進貨方面小芳也有很多的渠道，也可以稱為自己的客戶。以前進貨的商家，現在仍然可以繼續合作。這樣就避免了重新尋找進貨渠道的麻煩，而且由于是老顧客，在進貨價格方面可以得到比較多的優惠，這樣自己在價格方面也能取得一定的優勢。

? 其他方面

小芳的倉庫中積壓了大批的商品，這是一個令人頭痛的問題。如果運到南昌來，則要支付一大筆運費。如果就地處理，一是要花比較長的時間，而是可能要面臨虧本買賣的風險。這個問題將在后面的策劃中解決。

接著，分析一下小芳在網上開店的社會環境。

? 網絡環境

現在的網絡比以前熱鬧許多，一方面各種各樣的網上購物網站如雨后春筍般冒出來，這樣給小芳的網店建設帶來了很多方便。但是另一方面，俗話說：林子大了，什么鳥都有。網絡上也出現了很多不安全的因素。比如說網絡黑客，網絡病毒，網絡詐騙。這些都會對網點的建設造成威脅。

? 物流環境

現在國內的物流環境還是比較好的。雖然說中國郵政還是老樣子，但是令人欣慰的是最近幾年國內出現了好幾個比較有名，值得信賴的私營物流公司。再加上國外一些頂級物流公司的加入，物流這一塊還是沒有多大問題的。

? 網絡信用

在網上購物，面臨的首要問題便是商家和顧客之間的一個信用問題。由于是在虛擬的網絡中進行交易，這增加了商家和顧客之間的信用風險。好在隨著支付寶等一些第三方支付公司的發展，信用問題得到了比較好的解決。

? 市場環境

雖然說網上開店競爭比較激烈，但網上開店，自己的市場也擴展到了全國范圍。因此，只要自己能做好，還是有利可圖的。

? 其他的一些社會環境，在此就不多說了。

三、具體的實施方案

3.1網上開店的載體選擇。

由于淘寶在國內的影響力名列第一，網店管理也比較方便，而且還是免費的，因此我們選擇在淘寶上開設自己的服裝店。

3.2網店的裝飾。

網店裝飾是一個比較重要的環節，因為這將決定一個瀏覽者對網店的第一印象，裝飾精美的網店往往能將更多的潛在顧客轉化成實際顧客。因此，我們決定請專業的網頁美工人員幫我們設計網店的整體形象。以便吸引更多的顧客。

3.3接下來要做的就是進貨和商品上架了。

進貨是小芳的強項，這里就不用多說了。在這里我們要解決小芳東莞實體店的庫存積壓問題。我們決定留下東莞那邊的倉庫，以便存貨。在那邊雇傭一個倉庫管-理-員，幫忙發貨和管理貨品。先將那邊的庫存商品上架到網店上，進行強力打折銷售，這樣可以作為新店開張的一項重要的促銷活動，增加網店的人氣。那邊的倉庫又可以作為一個發貨點，這樣就可以節約物流時間和費用。商品上架也要注意：不要一味以庫存商品上架，這樣有損網店形象，讓人以為這就是一個賣廉價衣服的網店。

3.4網店開張宣傳

網店宣傳時這次策劃的絕對重點，也是一個網店生意好壞的重要因素。再好的店沒有宣傳也是難以取得好的業績的。網店的宣傳主要采用以下幾種方式：

網絡廣告宣傳。選擇一些網站，掛新店開張廣告宣傳，也就是采用網絡廣告的形式。這樣網站的選擇就顯得非常重要了。網站首推淘寶，因為淘寶日訪問量本來就很大，再加上是在淘寶開店，可信度就很高，點擊廣告的都是打算在網上購物的有需求的潛在顧客，效果應該很明顯。其次應該選擇一些為人們提供新店開張，商品打折信息類的網站，這些網站本來就需要新店開張的信息來充實他們網站的內容，而且通過這些網站鏈接到淘寶，顧客轉化率也比較可觀，作為網店的推廣很合適。

3.4.1 Email宣傳。

通過email宣傳也是一條很重要的途徑。我們可以通過購買外部郵件列表(當然這些郵件列表應該是網上購物類網站所提供的)，然后通過專業的郵件服務提供商來幫我們發送。在這里，郵件的內容也是一個應當注意的環節。郵件內容要突出重點，就是新店網址和新店開張的打折活動，前多少名購買商品的顧客應該提供一定價值的禮品。要注意內容的真實性和可信性。

3.4.2即時信息宣傳。

可以通過阿里旺旺和QQ中的群聊功能進行宣傳。這也是一種不錯的宣傳方式。加入阿里旺旺群和購物類的QQ群，然后在群里發布新店開張的信息，這樣也能起到比較好的宣傳效果。在群里發信息的時候要注意禮貌用語，語氣真誠。獲得群內好友的信任是關鍵。

3.4.3論壇宣傳。

可以在豬八戒等一些威客網站發布任務，任務的內容便是要求威客們到國內各大購物類網站的論壇中發布新網店開張，商品強力打折的帖子。按照目前的價格，發布一個這樣的帖子價格在1元錢左右。因為發布帖子要注冊之類的，而且每個威客不能在同一個論壇里發兩個貼，很麻煩。也許你認為500塊錢是不是只能發500個貼呢，這是錯的。按每個威客發5貼算，500塊可以召集100名威客。但實際情況是，也許有200名威客去做了你的任務，也就是發了1000個貼。因為威客都是先做任再交的，只有任務通過的威客才能得到賞金。如果運氣好的話，可以發更多的帖，所以是很經濟實惠的一種宣傳方式。但不能保證宣傳質量。

3.4.4傳統宣傳。

就是采用傳統的發傳單方式進行宣傳。在此不再贅述。對于東莞的那些老顧客，可以像題目中說的一樣，在原先的店面做一個大的廣告，告訴顧客們店面已搬到淘寶，并提供網店名稱和網址。但是我有一個更穩妥的辦法，就是在關閉門面前的幾個月，開始向來店里購物的客戶發印有網店名稱和網址的卡片，這樣可以更好的替網店進行宣傳。

3.5 聯系物流公司

網上購物的一個特有流程就是需要通過物流公司把商品送到顧客手里，物流費用也是一項不小的開支，因此很有必要和物流公司建立長期的合作關系，達到降低物流成本的目的。同時，物流公司也很樂意和這種大的客戶合作，在價格方面也愿意做出讓步。因此，這因該不是一件很困難的事情。但是要注意，不要一味貪圖便宜而忽略物流公司的服務質量。由于物流公司的過失而導致喪失網店信譽，失去顧客信任將是一個很嚴重的問題。

3.6 進入網店的運營階段

做好以上工作后，基本上就可以進入網店的運營階段了。網店的運營過程中一定要講誠信，不能言而無信，更不能出售假冒偽劣產品，應該具備長遠的眼光，準確把握市場潮流，找準網店的市場定位，善于和顧客保持長期聯系，有可能的話建立自己的內部郵件列表，定期向顧客發送一些商品打折，新品上架之類的信息。讓顧客覺得自己受到重視，這樣才可以建立起顧客的忠誠度，讓自己的網店蒸蒸日上。

3.7 長遠規劃

開一個網店，不能只滿足于眼前的利潤，還應該有網店長遠的規劃。在淘寶開店，終究要受到很多淘寶規則的約束，比如說網店很大程度上要按照淘寶的模板來建設，這樣就會限制網店的發展。因此，當積累了一定規模的客戶群體后，就可以考慮建立自己的網絡商店站點了。甚至可以擴展銷售商品的范圍，不再是單一的銷售服裝。但是進入這一行還是有很大的風險的，相當于要跟當當網之類的網站競爭。得具備充足的條件才行。這是后話了。

四.結束語

要想獲得愛情和事業的雙贏是一件既簡單又困難的事情。它的簡單之處在于網絡給我們提供的便捷，它的困難之處在于實施過程中的確定因素太多了，再加上小芳計算機方面的知識過于缺乏，這給她的網店之路設置了諸多的障礙。但是，我相信，只要有一顆不怕困難，不怕的失敗，敢于創新的心和誠實守信的品質，我們一定可以披荊斬棘，在競爭激烈的網上購物市場中殺出一條血路。贏得愛情與事業的雙豐收!

第四篇：網店營銷策劃書

網店營銷策劃書10篇

時間流逝了，匆匆的流逝了，工作已經告一段落了，面對新的工作，制定好新的目標，做好策劃書，讓自己成為更有競爭力的人吧。快來參考策劃書是怎么寫的吧，以下是小編為大家收集的網店營銷策劃書，僅供參考，大家一起來看看吧。

網店營銷策劃書1

一、背景

我有一個小小的網店，目前有一鉆的信譽。在我上大一的時候，受王小凡老師的影響，開了一家網店。我將我所玩的網游里的物品拿來出售，包括Q幣、QQ會員、甚至QQ牧場里的牧草等各種網絡虛擬物品。剛開始的時候，由于我賣的東西新穎，客戶有很多，但是后來由于跟風者眾多，我的產品不在具有優勢，生意冷淡了下來。現在，我打算改頭換面，嘗試一下銷售服裝。

二、網絡營銷策劃的目的將店開到網上去，是一件并不容易的事情，需要考慮多方面的因素。涉及的范圍也是相當廣泛，包括網店的建設，網店的宣傳，進貨，銷售，物流等諸多環節。為了對網店的建設做到統籌兼顧，必須有一份完整的，可執行性強的營銷策劃書。這次網絡營銷策劃的目的完善我的網店的建設。

三、網絡營銷環境分析

網絡營銷環境可以從以下幾個方面來分析：

個人情況：

1、人力資源

2、個人實力

3、客戶資源

4、其他

社會環境：

1、網絡環境

2、物流環境

3、網絡信用

4、市場環境

5、其他

首先，分析一下網絡營銷環境中的個人情況。

人力資源狀況。

這個店面將作為我未來一年內的主要事業，因此我是主要的人力資源。我即將升入大四，空閑時間較多，有充足的時間打理店鋪。我的女朋友也很熟悉網絡，空閑時間可以幫我打理店鋪，因此人力資源這一塊還是沒有多大問題的。

個人實力狀況。

我的姐姐干服裝這一行已經六年了，對這一行比較熟悉。（）當初就是因為她自己給自己的服裝店找到了好的市場定位，再加上自己在進貨這一方面的經驗才使她的店鋪經營的很好，我可以從她身上學到不少相關經驗甚至和她展開進一步的合作。這些年我做股票也積累很可觀的一筆資金，完全可以滿足開網店的資金需要。我社會經驗也比較足。因此在這一塊沒有問題。

客戶資源

客戶資源是開網店一個很重要的籌碼，我的劣勢就在于我剛剛涉足這一行，沒有穩定的客戶群以及人脈。我姐姐的服裝店由于商品的質量可靠，款式新穎，售后服務也很周到，因此積累了一批忠實的顧客。因此我自己的店開到網上去，可以與我姐姐展開合作，以吸收并擴大她的客戶群，達到雙贏。進貨方面我和我姐姐都有很多的渠道，也可以稱為自己的客戶。以前我姐姐進貨的商家，現在仍然可以繼續合作。這樣雖然避免了重新尋找進貨渠道的麻煩，但會使我的店鋪淪為我姐姐的實體店的一個附庸，我不想看到這樣的情況。因此，我還要通過我的關系，另外尋找一條合適的不同風格的進貨渠道。

網絡環境

現在的網絡比以前熱鬧許多，一方面各種各樣的網上購物網站如雨后春筍般冒出來，這樣給我的網店建設帶來了很多方便。但是另一方面，俗話說：林子大了，什么鳥都有。網絡上也出現了很多不安全的因素。比如說網絡病毒，網絡詐騙。這些都會對我網店的建設造成威脅。

物流環境

現在國內的物流環境還是比較好的。雖然說中國郵政還是老樣子，但是令人欣慰的是最近幾年國內出現了好幾個比較有名，值得信賴的私營物流公司。再加上國外一些頂級物流公司的加入，物流這一塊還是沒有多大問題的。我初步選擇的合作物流是申通快遞，因為無論其速度還是價格都是比較合適的。

網絡信用

在網上購物，面臨的首要問題便是商家和顧客之間的一個信用問題。由于在虛擬的網絡中進行交易，這增加了商家和顧客之間的信用風險。好在隨著支付寶等一些第三方支付公司的發展，信用問題得到了比較好的解決。而我之前積累的信用也已經達到了一鉆，算是有了一定的基礎。

市場環境

雖然說網上開店競爭比較激烈，但網上開店，自己的市場也擴展到了全國范圍。因此，只要自己能做好，還是有利可圖的。

三、具體的實施方案3、1網上開店的載體選擇。

由于淘寶在國內的影響力名列第一，網店管理也比較方便，而且我的基礎也在淘寶，因此我選擇繼續在淘寶上開設自己的服裝店。

3、2網店的裝飾。

網店裝飾是一個比較重要的環節，因為這將決定一個瀏覽者對網店的第一印象，裝飾精美的網店往往能將更多的潛在顧客轉化成實際顧客。因此，我決定請一個設計學院的同學幫我設計網店的整體形象。以便吸引更多的顧客。

3、3接下來要做的就是進貨和商品上架了。

我決定先將我姐姐的庫存商品上架到網店上，進行強力打折銷售，這樣可以作為新店開張的一項重要的促銷活動，增加網店的人氣。然后逐步引進、上架一些新的、有特色的服裝。商品上架也要注意：不能一味以庫存商品上架，這樣有損網店形象，讓人以為這就是一個賣廉價衣服的網店。

3、4網店開張宣傳

網店宣傳時這次策劃的絕對重點，也是一個網店生意好壞的重要因素。再好的店沒有宣傳也是難以取得好的業績的。網店的宣傳主要采用以下幾種方式：

網絡廣告宣傳。選擇一些網站，掛新店開張廣告宣傳，也就是采用網絡廣告的形式。這樣網站的選擇就顯得非常重要了。網站首推淘寶，因為淘寶日訪問量本來就很大，再加上是在淘寶開店，可信度就很高，點擊廣告的都是打算在網上購物的有需求的潛在顧客，效果應該很明顯。但是費用的問題會比較突出。其次應該選擇一些為人們提供新店開張，商品打折信息類的網站，這些網站本來就需要新店開張的信息來充實他們網站的內容，因此價格上會比較優惠，而且通過這些網站鏈接到淘寶，顧客轉化率也比較可觀，作為網店的推廣很合適。3、4、1阿里旺旺宣傳。

通過阿里旺旺宣傳也是一條很重要的途徑。這一個應當注意的環節。宣傳內容要突出重點，就是新店網址和新店開張的打折活動，前多少名購買商品的顧客應該提供一定價值的禮品。要注意內容的真實性和可信性。另外不宜發送過多，以免遭人反感。3、4、2QQ群宣傳。

通過QQ中的群聊功能進行宣傳。這也是一種不錯的宣傳方式。加入購物類的QQ群，然后在群里發布新店開張的信息，這樣也能起到比較好的宣傳效果。在群里發信息的時候要注意禮貌用語，語氣真誠。獲得群內好友的信任是關鍵。3、4、3論壇宣傳。

可以在豬八戒等一些XX網站發布任務，任務的內容便是要求威客們到國內各大購物類網站的論壇中發布新網店開張，商品強力打折的帖子。按照目前的價格，發布一個這樣的帖子價格在1元錢左右。因為發布帖子要注冊之類的，而且每個威客不能在同一個論壇里發兩個貼，很麻煩。也許你認為500塊錢是不是只能發500個貼呢，這是錯的。按每個威客發5貼算，500塊可以召集100名威客。但實際情況是，也許有200名威客去做了你的任務，也就是發了1000個貼。因為威客都是先做任再交的，只有任務通過的威客才能得到賞金。如果運氣好的話，可以發更多的帖，所以是很經濟實惠的一種宣傳方式。但不能保證宣傳質量。

3、5聯系物流公司

網上購物的一個特有流程就是需要通過物流公司把商品送到顧客手里，物流費用也是一項不小的開支，因此很有必要和物流公司建立長期的合作關系，達到降低物流成本的目的。同時，物流公司也很樂意和這種大的客戶合作，在價格方面也愿意做出讓步。因此，這因該不是一件很困難的事情。但是要注意，不要一味貪圖便宜而忽略物流公司的服務質量。由于物流公司的過失而導致喪失網店信譽，失去顧客信任將是一個很嚴重的問題。

3、6進入網店的運營階段

做好以上工作后，基本上就可以進入網店的運營階段了。網店的運營過程中一定要講誠信，不能言而無信，更不能出售假冒偽劣產品，應該具備長遠的眼光，準確把握市場潮流，找準網店的市場定位，善于和顧客保持長期聯系，有可能的話建立自己的內部郵件列表，定期向顧客發送一些商品打折，新品上架之類的信息。讓顧客覺得自己受到重視，這樣才可以建立起顧客的忠誠度，讓自己的網店蒸蒸日上。

3、7長遠規劃

開一個網店，不能只滿足于眼前的利潤，還應該有網店長遠的規劃。在淘寶開店，終究要受到很多淘寶規則的約束，比如說網店很大程度上要按照淘寶的模板來建設，這樣就會限制網店的發展。因此，當積累了一定規模的客戶群體后，就可以考慮建立自己的網絡商店站點了。甚至可以擴展銷售商品的范圍，不再是單一的銷售服裝。

四、結束語

開網店一件既簡單又困難的事情。它的簡單之處在于網絡給我們提供的便捷，它的困難之處在于實施過程中的不確定因素太多了，這給我的網店之路設置了諸多的障礙。但是，我相信，只要有一顆不怕困難，不怕的失敗，敢于創新的心和誠實守信的品質，我一定可以披荊斬棘，在競爭激烈的網上購物市場中殺出一條血路。贏得事業的大豐收！

網店營銷策劃書2

一、店鋪介紹

店鋪介紹

我們的店鋪是個新開張的小店鋪，資金可能不雄厚。可是我們有我們自己獨到的優勢，我們熱心且產品多樣化，迎合市場，符合廣大人民的需求以及滿足他們的好奇心。讓他們隨時都能感覺到新鮮。目前經營的人數不是很多，所以前期可能會有些服務不是很周到，但是我們會繼續努力的。

產品介紹

我們的宗旨就是打造最潮、最有特色的食品鋪，所以我們的產品當然是多樣化的，極具特色的。符合各個階層群眾的需求。主打產品就是零食、特色食品、以及一些可以供取買家自己DIY的一些產品，你可以根據自己的喜好、自己的口味，最符合自己的感官形態來制作你自己的獨門手藝。在這里我們鄭重的說下，如果有哪些買家對自己制作的食品充滿信心，覺得自己制作的最有特色，最有新意，那么你們可以把你們制作的視頻或者是流程圖發送給我們，這樣可以更加方便廣大的買家收益，在此表示感謝！

客服中心

在這里重點介紹下我們的客服吧。我們的客服人員不是很多，不過只要是在工作的，我們保證會是認真負責的，不會怠慢任何一位買家。同時我們的客服也會接受一些買家給我嗎的意見以及建議，并且及時的處理。讓客戶買的開心，我們的賣的放心！聽說淘寶上最難處理的就是退換貨的問題，我們可以承若，有質量問題的，或者是影響了口感的問題發生，我們一定及時給買家退換。只要你開心！我們的客服人員會盡他們的所能，盡量為客戶排憂解難。

二、可行性分析

流行趨勢

12月4日消息，日前，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布了《20xx年中國網絡購物市場研究報告》(以下簡稱《報告》)。數據顯示，截至20xx年6月，我國網購用戶規模已達8788萬，同比增加2459萬人，年增長率為38.9%。專家指出，隨著購物類互聯網平臺的逐漸成熟，以及人們生活習慣的改變，如今越來越多的人開始利用網絡進行購物，“逛網店”已經成為時下一種流行趨勢。

網購受到越來越多人的青睞

據了解，與傳統購物模式相比，網絡購物在時間、地域以及商品選擇等方面都具有很大優勢。網購用戶只需要登錄相關網站，就可以隨時隨地享受購物的樂趣。隨著人們生活節奏的加快，網絡購物以其方便快捷的特點，也受到越來越多的人青睞

網購用戶整體滿意度較高 潛在用戶群體龐大

CNNIC《報告》顯示，我國網購用戶對網購經歷的整體滿意度較高，有近80%的用戶對自己的網購過程表示滿意。我國存在著龐大的潛在網購用戶群體，只要進行必要的引導和培養，這部分用戶將為網購市場帶來廣闊的發展前景。

從上面的分析可以看出越來越多的人已經接受網絡購物，網購已經漸漸的成為我們的生活習慣，并且我國存在龐大的潛在網購用戶群體。所以我們有龐大的客源，這個就需要我們自己如何去把握這個機會了。

客戶定位

就目前來看，網購的多為青年上班族和在校大學生，結合食品類網店的商品情況，我們為此作了準確定位。

(1)愿意或習慣網上購物的人群

(2)喜歡吃但是不喜歡出門的人群

(3)在校的青年學生

(4)青年上班族

（5）喜歡自己DIY食品的年輕女性。

三、市場分析

市場主要競爭者

我們在市場上的主要競爭者就是一些新興起的賣家以及和一些模仿者，他們會搶奪大量市場份額。還有就是現在賣的好的一些皇冠賣家，跟這樣的大賣家搶奪客戶，無疑是虎口拔牙，不過我們也有我們自己的優勢所在，我們的人性化服務和我們的價格可能會比他們的要低那上那么一些，我們都可以好好利用這些。

市場預測及分析

當我們走進超市就會看到果脯、話梅、松子等休閑食品琳瑯滿目包裝新穎、時尚而消費者的購買更是絡繹不絕休閑食品已悄然成為今天的消費新寵。休閑食品行業是從食品行業中分離出來綜合形成的一個新興產業。休閑食品的網絡營銷作為新經濟的增長點發達國家已逐步走向成熟。而在內地這一行業尚處于初期發展階段。隨著休閑食品的迅速發展、網絡經濟復蘇、網民消費升溫和網上購物支撐條件的日益改善傳統的營銷方式已越來越難引起客戶的購買欲望因此網絡營銷成為休閑食品發展的另一個全新的突破口。有關部門數據顯示20xx年我國休閑食品市場容量雖然已高達400億元以上但人均消費量僅為23.6g遠低于發達國家每年人均消費3.2kg的水平。隨著我國經濟水平的提高及人們消費水平、購買能力的不斷提高休閑食品市場仍將會以20%以上的速度增長

宏觀環境分析

在過去兩年里隨著網絡安全體系的健全支付手段的豐富、信用評價體系的完善、以及網絡硬件的發展等客觀因素以及消費者對網絡購物接受程度及網購習慣培養等主觀因素的逐漸完善電子商務形成了井噴之勢越來越多的網民開始認可、習慣、熱衷于網絡購物、網絡消費。

微觀環境分析

現在消費者均追求健康、營養、實惠、新穎又符合潮流的食品。通過分析我們發現他們正隨著生活條件的提高，對零食的需求也大幅增長。

競爭優勢

1.差異化經營，以明顯區別競爭對手。

2.相對競爭對手，我們的理念追求時尚、個性和快樂。

3.產品多樣化，而不影響品牌的建立，可以滿足市場多樣需求。

4.我們營銷方案貼近市場。

5.對所展現的產品有一定的標準要求，并嚴格執行

競爭劣勢

1.新進入者——由于休閑食品市場是一個比較活躍的市場，進入者的壁壘較低及進入者的數量也不斷的增加。

2.供應商的討價還價能力——這樣會增加我們的成本，不利于我們銷售。

3.購買者的討價還價能力——由于在市場上該類產品比較多，購買者的討價還價能力比較強這對于我們剛剛進入的網絡營銷是一種很大的不利

4.各大買家之間的搶奪客源——由于我們的店鋪剛起步，所以我們在這邊比較處于劣勢地位。

四、營銷及推廣策略

價格策略

由于食品價格高低不等，價格參差不齊，價格不可以定的過高或過低。過高的價格會令消費者望而卻步，而過低的價格商家無法產生利潤。因此，我們決定個別產品會適當提高一些價格，但是所賺取的利潤絕對不會太多，我們承諾把顧客的利益放在第一位。而有些進貨成本高的食品。我們確定的價格只會高于成本的5%~10%。保證店鋪的客戶回頭率

促銷策略

促銷它作為店鋪擴大銷售，增長業績一種不可或缺的方式，是一種始終貫徹整個銷售活動的營銷手段。促銷方式的優劣直接和銷售額掛鉤。所以，擁有一個好的促銷策略就相當于擁有一個成功的開始。

(1)周末推出優惠服務。每到周末，為了使更多新的食品上架，這時候就不得不使一些食品快速下架，這時本店將推出每周優惠策略，不但可以讓顧客享受到優惠還可以減清貨物囤積。

(2)節假日優惠活動。節假日本店會贈送一些精美小禮品送給那些經常光顧本店的客戶

營銷策略

1.網站推廣計劃

網站推廣計劃是網絡營銷計劃的組成部分。制定網站推廣計劃本身也是一種網站推廣策略。推廣計劃不僅是推廣的行動指南，同時也是檢驗推廣效果是否達到預期目標的衡量標準。所以，合理的網站推廣計劃也就成為網站推廣策略中必不可少的內容。

2.網絡廣告推廣

我們會將我們店鋪的地址、產品及服務在一些大型的網站放上自己的廣告，展現給大眾，從而推廣自己的產品。

3.網絡文章推廣

一篇很好的文章很可能擁有數萬計的瀏覽量，而在文章中附帶我們店鋪的信息。名字、產品等。這樣對我們的店鋪進行了一次宣傳和推廣。這些文章可以寫在各空間、博客、貼吧里。

4.搜索引擎推廣

我們將通過搜索引擎優化、關鍵詞廣告、固定排名、基于內容定位的廣告等搜索引擎形式和在分類目錄合適的類別中進行網站登錄分類的目錄方法。日前，搜索引擎在網絡營銷中的地位依然重要，并且受到越來越多企業的認可。搜索引擎營銷的方式也在不斷發展演變，因此我們會根據環境的變化選擇搜索引擎營銷的合適方式來推廣我們的產品。

5.電子郵件推廣

以電子郵件為主要的網站推廣手段，包括電子刊物、會員通訊、專業服務商的電子郵件廣告等。基于用戶許可的Email營銷與濫發郵件的不同。許可營銷比傳統的推廣方式或未經許可的Email營銷具有明顯的優勢。比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準確度、增強與客戶的關系、提高品牌忠誠度等

五、經營管理

風險應對

在從事生產銷售活動中，風險是不可避免的。就因為如此，同時也帶來了更多的機會，我們應該善于把握機會，有效的規避風險，從而達到預期想要達到的結果。所以，要了解我們現存在的風險才能更好的規避它。

1、客觀因素

自然災害我們網店是不太可能發生的，一般都是產品本身帶來的經濟損失，比如說產品受潮、腐壞、過期等。

2、主觀因素

在銷售過程中，因為決策依據信息不完全、決策手段不完善、決策執行不及時和不充分、以及競爭的加劇等原因而蒙受經濟損失，形成經營風險。還有就是競爭對手帶來的風險。比如說就是市場上眾多的模仿者還有就是新興的小商家可能會減少市場份額，并且客戶都喜歡去新開的店鋪去嘗鮮，這些都會給我們帶來沖擊！

貨源及配送

在貨源及庫存的問題上，我們是不需要擔心的。客戶所擔心的產品受潮、過期。我們都是每天及時采購以及補倉的方法的，就算出了質量問題，我們也可以立刻跟廠家聯系退貨。我們最主要的問題可能就是配送問題了，因為產品在運輸過程中由于配送員的不疏忽操作有可能會導致產品擠壓變形，影響口感之類的等等問題。這樣的問題，我們有考慮過。我們會為產品進行二次包裝，然后叮囑配送員，盡量減少損失，減少客戶的不便。

建立客戶意見統計

這個應該是一個非常需要注意的一個地方了。很多賣家都疏忽了這個問題。但是我們決定重點注意抓這個方面。我們會讓顧客購買完產品之后有什么意見或是建議的可以直接填寫在給我們的評論上，這樣也方便我們的收集，也方便顧客觀看，這樣顧客看了也更覺得我們店鋪更加人性化。如果這樣還沒有達到他們的需求，他們還可以跟我們的客服聯系。我們會仔細每天查閱意見簿，并短信回訪顧客，因為考慮到有些客戶不喜歡電話來訪，這樣可能會影響他們的一些日常生活，所以我們就采取短信回訪的方式。這樣可以改進我們做的不足的地方，這樣下次顧客來的時候也可以見證我們的改進。

六、總結

縱觀整個網絡市場，每天都有團購網站的關閉，所以現在網店的成活率也是低得可憐，每天都會有很多的網店由于經營不善導致關閉。我們的網店也像一葉孤舟在海洋中岌岌可危，稍有不慎，就可能被海浪打翻，所以怎么樣讓我們在這股浪潮中存活下來并且航行的越久越遠是我們的首要問題。我們前期便需要增加瀏覽量并且要有一些客戶訂單。其實有很多的網店不是由于產品質量不好，而是客服態度不好，所以客戶的流失，我們在這方面會加強注意，盡量讓客戶買的放心，我們賣的開心。食品類網店最大的劣勢便是食品安全，以及在運輸過程中會不會由于擠壓變形，影響口感及給客戶帶來其他的不滿。還有就是客戶害怕食品過期等等原因，這也是食品類網店不易存活的原因。我們必須給店鋪持續的注入一種新鮮感，無論是新老客戶光臨本店都會有一種眼前一亮的感覺，牢牢的抓住客戶愛嘗鮮的特性。隨著市場經濟的發展，我們不僅要利用現有的資源占有盡可能多的市場，而且在規避風險的同時取得較好的收益。

以上種種的問題，我們都會想盡辦法去克服，給我們的網店找出條存活之路，發展的更大更強！

網店營銷策劃書3

一、品牌集中促銷 加大平臺影響力

1、選擇國內頂尖的品牌商進行品類合作，控制好促銷的用戶數量，能夠帶動其他產品銷售。

2、主推產品與其他輔助的搭配，例如鞋子與襪子的搭配，增加客戶訂單量。

3、品牌選擇后需要針對性進行文案推廣，通過將主打產品直接送至消費者眼前，可起到促銷的作用。

二、免費領取或者紅包獎勵策略

免費是一種商業模式，360通過免費策略贏得了網絡廣告的收益，騰訊通過免費策略贏得了用戶，再根據用戶的屬性推出產品，因此免費似乎成為了一種永恒的商業模式，因為這種模式最能夠吸引消費者的關注，電商在促銷時候就能夠使用到這樣的方式，例如雙十一的時候天貓各種紅包以及返還的贈送就是基于此。

分析例子森動網此次雙十二的促銷模式也有這樣的，例如：xxxxx

方案一：3元現金，注冊就送，即刻到賬。

方案二：滿就送100，全場無限制。

方案三：全場1折起, 超低價來過雙12。

方案四：全場10款產品免費送，主機，建站，軟件等。

以上三種方案在雙十一時候幾乎除了第一種之外其他都有相關的案例，這三種方案都是出于以下幾個方面的考慮，一方面是如何獲得更多的用戶，例如一個用戶剛想購買某樣東西，突然看到注冊還能夠省下多少錢，這樣激發其注冊。另外一個方面是針對中小型用戶，這方面的用戶購買力度不大，因此滿多少減免運費以及贈送多少是普遍關注的問題，這方面的用戶量是最大的。最后一方面全場的多少折是參考了天貓主流的五折優惠促銷，包括上述我們講到的唯品會也是針對某個商品多少折的銷售模式，因此這三個方案都是循環并且針對性很強的。

從上述三種營銷方案中我們能夠看到包括了各種促銷方式，從營銷角度方案來看的話主要還是采用了常見的幾種方式，目前電子商務促銷已經成為常見的方式了，各種創意的方案的出現都是為了獲得更多的訂單以及發展更多的客戶。

上述幾波瘋狂促銷模式是常見的循環模式，通過捉住消毒費獲得更多贈送的心理，將獲得獎品條件不斷提升。

網店營銷策劃書4

一、導語：

拍鞋網：國內最具影響力的品牌鞋銷售平臺，**年正式上線發布運營。總部坐落于中國休閑服裝名城--福建石獅。依托地域優勢，經過近5年的快速發展，與超過200家鞋類品牌供應商達成戰略合作伙伴協議。拍鞋網倡導正品理念，致力于為用戶提供最具性價比的鞋品和服務。截止目前，拍鞋網注冊用戶已達200萬戶級別，頁面點擊數超過350萬次/天。**年拍鞋網獲得由美國高盛集團和海納亞洲創投基金聯合注資千萬級美元的A輪融資，企業發展步入快車道。**年，拍鞋網平臺成交量達到5300萬人民幣，**年，平臺銷售總額即將突破1.2億元，拍鞋網計劃在未來5年內，打造成為一家數十億規模的大型品牌鞋銷售廣場。

二、策劃目的互聯網已經越來越多的改變我們的生活，人們對電子商務的注意力已經轉變到如何將這些電子業務變成更便捷、模塊化、個性化、更緊密集成的電子化服務，定制流程，讓更多的消費者熟悉了解拍鞋，樹立拍鞋店鋪形象。降低成本，讓更多人知道了解網店，得到更多的利潤。提高產品質量和售后服務水平。

三、市場分析

1、網購的發展在互聯網的強勢沖擊力影響下，越來越多的消費者開始接受網絡購物的消費觀念，如淘寶網的發展越來越迅速，網購的大軍也越來越壯大。網購交易總額在逐年攀升，人們對網絡購物的認可程度越來越高，網絡購物的前景異常廣闊，市場潛力非常巨大。如果可以加強挖掘網購市場潛力并充分利用網購資源，網絡商家便能以迅猛之勢發展壯大，并樹立品牌形象，搶在外資巨頭大規模“入侵”以及其他國內網店之前盡快占領市場。我國C2C網購交易規模擴大趨勢相當明顯，幾乎呈直線上升的態勢。可見隨著我國網絡購物滲透率的擴大，中國C2C網絡購物市場必將有一個長足的進步，網購市場的潛力巨大。

2、從目前的市場細分來看，拍鞋網的目標消費群是在校學生和工薪階運的中低收入群體，價格較低，比較符合學生和中低收入消費者購買期望。拍鞋網品牌、款式多，貨物量集中，參考對比度較高，也能節省時間，不用花大量的時間和精力去逛街，滿足了消費者全方位的需求，一站式購物體驗給消費者帶來更多的樂趣與便捷。

3、拍鞋網立足做個有責任心的企業，取得成就的同時，記住多回饋社會，多承擔一些社會責任，拍鞋網每個月都定期派專業的團隊去各大高校免費指導電子商務專業課的學習，實踐與理論相結合，讓學生們學起來更易接受，目前，拍鞋網已成為福建各大高校電子商務類的畢業生首選實習示范合作單位，深受學校和學生們的歡迎，為社會輸送了大量實踐型的電子商務人才，廣博同行們的贊許！

四、推廣營銷

1、先把自己的店鋪進行裝修，可以根據自己的喜好，風格，商品類型來裝修。

2、產品和價格：利用節日如情人節、圣誕節、新年，做商品促銷活動。春節即將到來，可以將店鋪商品頁面進行修改，更加貼近春節主題。或者如說買一件送小禮物，買兩件包郵什么的，來吸引顧客的眼球。后期可以進行一些活動，比如說“每日必搶”、“愛團購”和“新品牌入駐”等，這是拍鞋網改版后的三大王牌版塊。促銷等于是商品有價格優勢,這樣必定會大大提高店鋪的訪問量,大大提高銷售率,提高銷售業績。

3、（1）在聊天工具上進行宣傳，阿里旺旺心情、個人中心，QQ的說說、日志都可以進行免費的推廣與宣傳，可以只報店鋪的地址鏈接也可以加上關于自己網店賣的商品、網店賣的商品范圍等等信息，讓大家可以更加容易的了解我們的網店。

（2）社區論壇是是買家和賣家最聚集的地方，無論是買家還是賣家，都有購物的需要，就從這一點上來說社區就是我們宣傳推廣的好地方。發貼有助于打響店鋪的知名度，店鋪人氣的提高自然會帶來瀏覽量，自然會帶來生意。

（3）可以上貼吧發帖、跟帖做宣傳。

（4）把自己的店鋪向朋友、親戚推薦，在叫他們幫忙宣傳。

（5）為自己的網店做廣告語、廣告海報、flash、廣告視頻等等，發在各大網站上，喜歡的人自然就會點到你的網店里，就會帶來生意。

4、利用關鍵詞：老師說過，如果商品名稱中包含更多買家有可能搜索的關鍵字，那么商品展示到買家面前的機率就越大。當我們想去網上購買一件特定商品時,我們首先會在購物網首頁直接搜索自己想要的商品。關健詞可以是品牌、適合人群、類型、閉合方式、商品關健字、促銷方式、商品特性、形容詞、地域特點、店鋪名稱、信用級別、好評率等等，這些關鍵詞可以演變出很多種組合.不同組合能帶來不同的搜索效果。

五、實施計劃

在網站推行期間，逐步完善并加強管理。對于試行期間出現的問題應予以及時加以糾錯。減少網店問題，增高銷售量。

網店營銷策劃書5

一、前言

隨著計算機網絡技術的飛速發展，電子商務作為網絡技術的一種重要應用以不爭的事實席卷了全球每一個角落的每一個行業。電子商務的崛起，改變了許多企業傳統經營的模式，也促生了許多商業模式和新型企業。其發展已成為一般無法阻擋的歷史潮流，而如何增加網上商城平臺的商戶數量也逐漸走入人們的腦海中。

而目前該公司的營銷模式主要處于原始的傳統營銷方式，即現有產品再找顧客。而且效率低，而網絡營銷推廣則是彌補這一缺點的方法，它提供一個買賣雙方互相了解的大平臺，有利于雙方的交流。提高了工作效率，降低了成本，擴大了市場，給企業帶來社會效益和經濟效益。相對于傳統營銷，網絡營銷具有國際化、信息化和無紙化，已經成為各國營銷發展的趨勢。因而，我們可以充分利用網絡營銷迅速的推廣我們的產品及品牌。

二、網絡市場情況分析

1．市場狀況

中國是茶葉原產地和第一生產、消費大國，有上千年的飲茶歷史，茶葉已經融入到人們的生活中。現在的國內茶葉市場看似波瀾不驚，實際上卻是暗流涌動，眾多茶葉企業亟待破繭而出。但茶葉行業目前多、亂、弱的特點導致了整個行業的無序競爭和低層次競爭，消費者購買缺乏依據和方向。可以說，國內的茶產業是“有名茶，無名牌”。因此，通過網絡營銷快速推廣我們的茶葉品牌非常重要。

2．產品狀況

我公司是一家大型茶葉銷售公司，主要銷售正宗安溪鐵觀音，安溪奕福茶廠廠家直營，擁有自己的高山原生態茶園。專業制作正宗安溪鐵觀音，專注于制作正宗安溪鐵觀音。安溪鐵觀音屬于烏龍茶類，是中國十大名茶之一烏龍茶類的代表。介于綠茶和紅茶之間，屬于半發酵茶類，鐵觀音獨具“觀音韻”，清香雅韻，“七泡余香溪月露 滿心喜樂嶺云濤 ”。除具有一般茶葉的保健功能外，還具有抗衰老、抗癌癥、抗動脈硬化、防治糖尿病、減肥健美、防治齲齒、清熱降火，敵煙醒酒等功效。

3． 分銷情況

奕福茶業在全國各地有多家實體分店 曾榮獲農業部放心食品入選單位，福建省名優茶評審委員會省名茶，20xx年神農杯國際茶王賽銀獎等榮譽稱號。進行網上推廣及銷售，積極在招攬淘客。

4．競爭狀況：

從奕福茶業當前的主營路線來看，是符合當前大多網購消費群體對網上茶葉的需求的。因為鐵觀音具有一定的名氣，雖然不比大紅袍等，不過卻是適合更多的消費者，并且價格也相對的實惠。可相對的競爭者的數量也多，價格競爭就非常的激烈，除非自己是本地的能拿到比其它地方更優惠的進價，降低售價，以數量來賺取利潤。（剛好奕福茶業是屬于泉州的相對離安溪更近）

三、網絡市場細分與目標市場定位

1．消費者分析

A．由最近賣出去的商品來看，該店主要熱售的茶葉主要價位主要在300塊以下，很少有在400以上的，而且備受好評，所以我覺得該店鋪可以多豐富一些這個價位上的茶的種類且高品質的茶葉。茶葉的品質及價位是消費者主要關心的兩個方面，所以多從這兩個方面入手去做好茶葉。這樣有利于提高網店的生意。

B.從賣出去的產品來看，有一部分茶葉是用于當作禮品的。因此，茶葉的包裝也是很重要的，店鋪可以從這一方面入手。使茶葉包裝設計具有廣告效果且美觀大方，突出產品的質量額同時又適合作為禮品。也可以在logo方面做一定的工作，讓消費者一看就有印象，同時又能突出產品的特點。

C.由于不同年齡階段的人品茶的習慣和方式的不同，所需要的茶葉可能不同，所以可以根據不同年齡階段的出一些不同的茶，來滿足消費者的需求，也可以給他們更多的選擇。D．茶葉總與茶具分不開，店鋪可以與一些銷售茶具比較有好評有人氣的網店商聯合起來成為一個團體。如可以通過友情鏈接到有好評的茶具店鋪里面，這樣在給別人推廣的同時

對方也可能以互相推廣做為回報，這樣起到了互相廣告的效果，這有利于該店的宣傳與銷售，形成一整套的服務。

F.在首頁上顯示的茶盡量是熱銷的茶葉，這樣更有利于吸引消費者。當然我們也可以一段時間上架一些新品，這樣有利于提高店鋪的瀏覽量，吸引消費者的眼球。

G.旺旺經常在線，方便買家和你的聯系。

2．競爭者分析

茶是世界三大飲料之一，而中國是世界茶產量第一大國、茶出口第二大國。從國內來看，喝茶已成為多數中國人的一種生活習慣，茶已成為社會生活中不可缺少的健康飲品和精神飲品，而且，隨著人們健康消費觀念的普及，茶正在被越來越多的人接受、喜愛和追求。從國際需求來看，中國茶出口一直保持穩定增長態勢。因此在網店賣茶葉的人也越來越多。進而行業之間的競爭也越來越激烈。面對競爭如何讓自己的網店生存下去不被淘汰就需要很多的技巧了。同為茶葉網店，只有了解同行之間的區別所在，競爭者的優勢所在，取其精華去其糟粕，看到自己網店運營的不足之處，這樣才能讓自己有優勢有本錢去競爭。而不至于被淘汰。

3．市場定位

茶，在中國是一種飲食文化的傳承。尤其是在福建，不管是在家里，還是在工作上，都離不開茶。茶的品種繁多，價格根據產地、季節、采茶時間等多種因素而大有不同。“奕福茶業”根據多種因素，將主要市場定位在中下等消費人群，奕福茶葉出售的是鐵觀音，可以滿足中下等消費人群的消費觀。

四、網店營銷策略

1、其實網絡推廣的方式有很多，比如我們在百度收索引擎里輸入衣服茶葉網店，可以收到很多的關于該網店的信息，可以看出在各網站發帖或上傳文檔是該網店的推廣方式之一。

網店營銷策劃書6

一、活動背景：

隨著互聯網的發展，網上購物已經成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務平臺的一位領跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創業樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。

由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網店價格戰的沖擊，銷售數據就會很慘淡。即將到來的雙十一，無疑又為一場電商大戰拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經，細致的做好排兵布陣了。

二、活動目的和意義：

在雙十一電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網店的流量、增加店內的銷售額，最終使得本店的銷售業績與在消費者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。

三、活動內容：

1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內容頁進行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：

(1)節前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費者對雙十一大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進行提前優惠促銷，使顧客對本店持有關注;

(2)雙十一：店面要體現出在盡最大力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務;

(3)節后：體現“雙十一過去，但是促銷余熱還未褪去”，讓遲來的買家、或者關注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

2、促銷方式：

(1)直接打折：原價300元，現價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。

(2)買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當，就等于是享受了差不多5折的優惠。

(3)兩件包郵：購買了一件寶貝后，發現再買一件就可以享受包郵的服務，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買單的。

(4)滿就送：滿100元送10元優惠券，滿200元送20元優惠券，滿600元送80元店鋪優惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優惠券的折扣了。

(5)搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網店的銷售量。據相關數據統計，這個方式是最受消費者歡迎的。

3、客服：

雙十一期間消費者的`流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復速度，在語言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進。

4、售后：

當顧客在買過店里的寶貝時出現了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當的調解，是退貨還是協商，不要讓顧客找到淘寶網來維權。

網店營銷策劃書7

一、背景及意義

隨著電子商務的高速發展，網上購物逐漸成為一種時尚，淘寶網給我們提供一個方便快捷的購物環境。網購客戶在網上購買過一次的總數達到1、48億，同比增長35、8%。在**年末，由于到達網購的高峰期快遞公司更是出現了爆倉的場面。由此可見，中國網絡購物的春天已經到來，發展前景十分廣闊。這些網購平臺還提供個人網店平臺，而且有很多是免費提供的，這就更為大學生在網上開店提供了方便。在創業欲望的驅使下，我們決定在淘寶網上創建一家屬于自己的網店，給自己更多學習和實踐的機會。

二、營銷目的為了更好地滿足消費者的需求，為消費者提供優質的服務。同時也向大家推廣宣傳網店，提高網店的知名度；增強網店的銷售量以及網店的流量。充分建設好網站，進行營銷推廣。

三、營銷對象

18歲～35歲的青年人：這個年齡段的消費群，主要是學生和剛走上社會工作不久的人，她們喜歡并有時間上網，但經濟大都不獨立或不完全獨立。這群人對服裝的追求標準主要是在流行和新穎性上，是更換服裝最快的一群，他們對品牌有一定的認知，但大多無力購買名牌服裝，正是我們網店的目標客戶。

四、營銷市場分析

（一）市場需求分析：人們對于時尚的追求越來越強烈，對于美的定義也不在單一化，時尚潮人們對各種新版服飾及配飾更是愛不釋手。

所以，我店經營的時尚服飾和各種精美飾品必然是極有發展的。

（二）競爭分析：服飾和飾品對于每個商家來說，都是一項熱門的選擇，市場競爭對手也必然數不勝數，所以，如果要在淘寶中脫穎而出，必須打出我們店鋪獨有的，與眾不同的特色，突出我店鋪中服飾和飾品的風格，永遠保持在時尚的前沿，引領潮流。

1、優勢：我們采取網上訂貨然后直接發給買家，這樣一方面可以減少前期投入，另一方面還可以減少管理中的復雜環節，使我們能專心去做店鋪的宣傳。

2、劣勢：一個尚未被認知的新網店、新品牌，知名度不高，創新能力欠缺，管理團隊初步建立，需要磨合，銷售渠道尚待建立。特別是才開始經營的網店信譽度低顧客不太敢在這樣的店鋪購買商品。

（三）風險分析：淘寶店的客戶屬于我們的，也屬于競爭對手的，這對客戶的穩定積累很不利。

更殘酷的是，如果我們遇上不懷好意的買家或者競爭對手的故意搗亂，幾個“差評”能使我們的信譽嚴重受損，網店生存發展靠的就是信譽。

五、營銷具體策略

（一）網店推廣策略

1、開通我們的網店，將要賣的服裝寶貝上傳到店里。

2、營銷宣傳，我們將利用一切免費的服務向大家宣傳推廣，如利用QQ，在我們進行聊天時將我們的網店網址*****發給所有的親朋好友，利用QQ中的漂流瓶將我們的網店信息向外漂流，通過微博讓他們更好地了解，同時讓大家幫著宣傳。

3、利用免費的郵箱，在每發送的一封郵件后面附加上網店網址******

4、通過微博，博客，在微博中可以發表一些關于網店商品相關的文章，讓更多的人關注，吸引更多的經濟眼球。在博客中，可以建立權威性的網站，實現我們的品牌銷售。同時與其他的知名品牌網站進行超鏈接，達到互利共贏的效果。

5、通過網上論壇或BBS進行宣傳。

6、將我們的電子雜志放在郵箱，微博等進行宣傳。

（二）網站的設計

1、將網站進行超鏈接，友情鏈接。提高網站的點擊率，發現潛在客戶。

2、網站內搜索工具的優化，無論輸入我們店鋪的名字，價格等都能找到與我們店鋪相關的信息。

3、及時更新網站產品的內容、4、產品的銷售要附加上網店的LOGO標簽，提高消費者對我們網店的信任度。

（三）產品營銷策略

1、產品策略：找到自己的特色，做出自己的風格！創造自己的品牌！質量走高，價格走低。

2、價格策略：在網店銷售商品，由于比傳統市場銷售渠道的費用低，因此一般是采取低價策略；就是定價時大多采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，要比傳統市場上同類產品的價格低。采用這一策略也是為了擴大宣傳、并快速打開網絡市場新局面

3、網上促銷策略

①、網上折價促銷：由于網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網上購物和訂貨的熱情遠低于商場、超市等傳統購物場所。我們擇適當的時機降低價格，既可吸引更多的消費者，又可打擊競爭者。

②、設一個特價區：我們可以專門設一個特價區，每周拿出一些熱銷的產品來低價促銷，雖然此款產品的利潤低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產品的銷量，業績自然就會上來了。

但是要真實，否則最終失去消費者信任。

六、營銷物流管理

物流管理：根據顧客的需求選擇不同的快遞，盡可能幫助顧客選著劃算的快遞公司。我們貴公司聯系的快遞公司如下：申通快遞：8~15元，2~3天到達；順豐快遞：20元起，1~2天到達；EMS：20元起，每公斤續6元（可供快遞不能到達的地方選擇）；平郵：5~12元，7~15天到達（可供快遞不能到達的地方選擇）。

七、營銷注意事項

1、我們作為個體經營商，因此我們在網上發布的信息要準確，這樣才能更好的提高網店的信用度，增加消費者的購買力。

2、在營銷的過程中，網站每天有那么多客戶訪問、求助、反饋，這需要客服耐心地講解、接待，我們要對消費者所提出的問題耐心的解決，給消費者一種親切感。

3、營銷時我們要各盡其職，并互相幫助。

4、在宣傳時不要盲目的宣傳，而是要有針對性。

5、詳細的產品描述、精致的圖片、專業的用途介紹各類產品。

6、定期與顧客保持聯系，如通過電子郵件增加互動，了解他們對我們產品的滿意度，以及他們的意見建議。

八、營銷效果評估

1、通過這次營銷活動，是否提高了網店的知名度，促進了網店產品的銷售量，同時在營銷的過程中，提高了我們的創新能力和實踐能力，網站建設是否成功以及有哪些需要改進的。

2、網站推廣是否達到了我們預期的目的。

3、通過這次營銷活動，體現出了大家團結合作的精神

4、活動總結。

網店營銷策劃書8

一、目的為了有規劃的，有目標，有計劃的，更好的經營網店，為網店做推廣，最大限度地實現網店的社會價值和其產品（服務）的市場價值。

二、市場的分析

1、網購的發展

在互聯網的強勢沖擊力影響下，越來越多的消費者開始接受網絡購物的消費觀念，如淘寶網的發展越來越迅速，網購的大軍也越來越壯大。網購交易總額在逐年攀升，人們對網絡購物的認可程度越來越高，網絡購物的前景異常廣闊，市場潛力非常巨大。如果可以加強挖掘網購市場潛力并充分利用網購資源，網絡商家便能以迅猛之勢發展壯大，并樹立品牌形象，搶在外資巨頭大規模“入侵”以及其他國內網店之前盡快占領市場。

我國C2C網購交易規模擴大趨勢相當明顯，幾乎呈直線上升的態勢。可見隨著我國網絡購物滲透率的擴大，中國C2C網絡購物市場必將有一個長足的進步，網購市場的潛力巨大。

2、問題的分析

1）、針對產品目前營銷現狀進行問題分析。一般營銷中存在的具體問題，表現為多方面：

產品質量不過關，功能不全，被消費者冷落。

產品包裝太差，提不起消費者的購買興趣。

企業知名度不高，形象不佳影響產品銷售

產品價格定位不當。

銷售渠道不暢，或渠道選擇有誤，使銷售受阻。

促銷方式不務，消費者不了解企業產品。

服務質量太差，令消費者不滿。

售后保證缺乏，消費者購后顧慮多等都可以是營銷中存在的問題。

2）、針對產品特點分析優、劣勢。從問題中找劣勢予以克服，從優勢中找機會，發掘其市場潛力。分析各目標市場或消費群特點進行市場細分，對不同的消費需求盡量予以滿足，抓住主要消費群作為營銷重點，找出與競爭對手差距，把握利用好市場機會。

3、社會的需求高

隨著互聯網的發展，網上購物越來越普及，是一只實力強大的潛力股，越來越多的人選擇網上購物，淘寶更是一個相對比重很大的平臺。在國內C2C網絡購物網站中，以淘寶網發展最為迅猛。我國網民的大部分網購商品網絡購物交易集中于平臺式購物網站的首選購物網站是淘寶網。淘寶網的運營模式可以代表國內C2C網購市場的一個重要發展方向，具有較高的社會需求。

三、優劣勢的分析

優勢：

開店成本以及運營費用低。

店鋪風格多變。

網店的覆蓋面廣，您面對的顧客是全國甚至是全球。

網店時效性好，方便、快捷。

交易方式穩妥，尤其是一些商品，完全可以做到先使用后付款，退貨也非常的方便。

對于顧客而言，私密性強，尤其是一些敏感商品。

商家信譽，一眼便知劣勢。

貨物表達方式無法直觀、生動，不真實。

物流問題多，運輸途中發生各種情況。

客源不穩定

網絡安全問題

信譽的評定，不利于新人新店的發展。

四、營銷策略

要注重店鋪的裝修，店鋪的第一感覺是很重要的，可能因為感覺好，而拍下你是商品。

價格的定位上要更加的注意，要與實際做對比，找到適合自己店鋪的價格，在新開的店，可以暫時不考慮利潤，不惜成本，打開自己銷售的市場，因為剛開始還沒有信譽，要先把人氣提起來，也是為了擴大競爭；要多聽聽買家的意見，完善自己的店鋪。慢慢的一步一步來，不要一開始就急功近利，那樣反而適得其反。

拍鞋網依托網絡平臺，通過精準化營銷，與用戶群體建立特色的互動溝通關系，實現更精準、可衡量和高回報的營銷溝通。此外，拍鞋網還通過整合優質貨源、拓寬銷售渠道等行銷模式，由開放平臺到渠道品牌形象的樹立，相輔相成，為消費者提供更及時更到位的創新服務營銷理念。

拍鞋網作為鞋類B2C新銳平臺,其最為強勢的地方在于其組織的營銷活動眾多,承諾每日更新海量的鞋類資訊,天天都有特價活動會、定期聯合品牌鞋企們推出折扣鞋，特價鞋，會員鞋等讓利消費者的活動，“特賣會”,“每日必搶”，“團購”,“拍賣大廳”等齊上陣，聚集了人氣的同時，也達到了產品行銷的目的。

推廣策略：

1、簽名檔。店鋪開張后，客源從何而來？在論壇上發帖，是一個切實可行的、實惠的辦法。在發帖的同時，記得要把自己用戶名的簽名檔，設成店鋪的介紹或者鏈接，在所有的信箱里設置簽名，把店鋪地址放上就可以了，再用文字描述一下。這樣，當發信給別人的時候，廣告也就隨之散發了。

2、友情鏈接。店鋪開了一段時間后，可以和別人的店鋪聯系，交換友情連接。通過交換店鋪鏈接，形成一個小的網絡，能增進彼此的影響力。盡量選擇和你不是相同類別的，一方面不存在競爭，另一方面，還能很好地相互促進。

3、聯合促銷。單純的友情鏈接，作用是有限的。而如果幾個賣家合作，搞聯合促銷就能起到不一樣的效果。盡可能找互補性質的店。比如攝影書籍專賣和數碼相機專賣店合作。

4、學會抓住一切機會宣傳。有些買家喜歡用求購的方式，可以多去看看求購集市，無論在哪里看到別人求購的東西，正好和賣的是一類的，那么可以給對方留言或者發信使。

5、做個細心人，多參加活動。很多的C2C網站不定期的就會有一些促銷類的活動，隨時發現這些相關活動，多留意最新動態，努力爭取好好利用這些活動，如：征文，義賣活動，可以贊助獎品，或者捐贈，讓更多的人知道自己的網店。

6、加入商盟。有很多好處，能認識很多賣家，盟主會定期組織聚會或者培訓交流，對提高自己的知名度也很有幫助。

7、利用比較購物網站。比較購物，對網上店主來說，又是一個展示自己商品信息的機會平臺，這種比較購物網站增加了比較的功能和垂直搜索技術，能夠讓我們的商品增加曝光機會，而我們需要做的，只是向這些網站提交我們商店的相關產品信息列表。

五、總結

這就是我為網店做的策劃書，還有很多地方需要完善，慢慢的讓網店上升起來，相信有付出就會有收獲的。

網店營銷策劃書9

一、產品策略：

在不斷的經營發展過程中我們會及時的調整產品策略，及時根據市場的需求狀況和需求層次差別調整經營產品的層次與方向，在首飾、掛件、刺繡、民族服裝、手工藝品、紀念品中不斷的擇優銷售，同時加強對單一產品不同檔次的市場開發。

二、定價策略：

網上商店與實體店鋪有一個很顯著的差別就是全部店鋪在瞬息間就能顯示在顧客面前，顧客比較的空間非常的大，而要吸引住顧客的眼球除了鮮明的產品信息外，價格是一個非常重要的因素。

我們將產品的價格定價為中高價位、高品質。在這里我們要強調的是中價位絕對不是低檔次，這才能加強我們產品的市場競爭力。

當然這樣做并不意味者拋棄了利潤，恰恰相反這樣做的價格能打開市場，限定銷量，實現利潤最大化。

三、渠道策略：

無論是產品策略的定位還是產品的服務，市場的計劃歸結與一體就是實現產品的銷售，網上商店的銷售與實體店鋪是有很大差別的，我們將根據實際情況制定不同的銷售宣傳策略，集現代化的網絡營銷手段，實現利潤的最大化。我們將通過論壇、淘寶等多種交流平臺提升店鋪的人氣，有了大的人氣就如同實店選擇了一個黃金地段。

四、促銷策略：

促銷無可質疑是一種重要的迅速增加銷量，實現利潤的手段，我們將通過自己的參賽博客、網店空間以及淘寶組織的各項活動及時實現促銷信息的發布，這一種信息的發布要求我們要做到專業與廣泛，及自己所能的向顧客展示，無論是直接顧客還是簡介顧客，促銷活動的開展有助于將潛在顧客轉化為直接顧客，實現促銷真正目的。

網店營銷策劃書10

一、項目背景

早在1999年以前，中國互聯網的先知們就開始建立B2C網站，致力于在中國推動網絡購物的發展。據20xx年有關統計顯示，我國網上購物發展迅速，在以北京、上海、廣州和深圳為代表的全國中心城市，網上購物用戶在網民中的滲透率達到了42.5%，網上購物用戶總數超過1000萬人，網上購物金額超過人民幣250億元。在以武、成都、沈陽和西安為代表的四個區域中心城市，網上購物用戶在網民中的滲透率也達到了29.3%，網上購物用戶總數253萬人，網上購物金額50億元。可見，中國網

絡購物的春天已經到來，發展前景十分廣闊。目前在淘寶，拍拍，易趣等網店平臺上開辦網絡快充業務的網店也不少，但仍然有很多人陸續開店，網上快充平臺正是以其便捷的服務和優惠的價格吸引著無數的買家和賣家，因此我們勝利團隊也順應網購風潮，準備進軍電子商務市場，在網上開一家提供各種快速充值服務的網店。

大學生課余時間較為充足，接受新事物的能力也相對較強，對網絡應用也不陌生，所以開網店不是什么難事。近幾年，淘寶、易趣、拍拍等C2C網站發展迅速，還提供個人網店平臺，而且有很多是免費提供的，這就更為我們在網上開店提供了方便。可以說，開網店已經成為了大學生創業的一條捷徑。

二、網店介紹

1、網店產品與服務

以虛擬產品為主，包括如下幾個產品：

⑴移動，聯通，固話小靈通10-100元的話費充值服務

⑵Q幣充值服務，QQ增殖業務

⑶各大網絡游戲充值點卡

(4)捷易通自動快充系統軟件

2、產品介紹

本店營業初期將代理目前國內最先進的自動快充營業系統軟件—捷易通，該軟件適用于各大B2C網絡平臺，包括淘寶，拍拍等網站。并且支持國內外各大網絡游戲，各大通信運營商的充值服務，入門費用低可操作性強。其自動充值系統也為我們節省了很多的時間，讓我們有更多的時間用于客戶交流以及對網店的維護。

3、網店宗旨

誠信求生存，服務求發展。

網上開店，信用是最重要的，只有良好的信用才能贏得消費者的信賴，才能使網店長久的存活下去。現在網店的競爭相當激烈，除了要以質優價廉的商品去吸引買家外，還要有熱情耐心的服務，這樣才能讓自己的網店在眾多店鋪中脫穎而出，才能讓自己的網店有較好的發展。

我們勝利團隊成員都是在校大學生，有充裕的時間與客戶進行交流，定期對網店進行維護，不斷更新產品與服務，為吸引新顧客和留住老顧客而認真耐心誠信服務。

4、網店目標

本網店前期主要面向在校大學生。因為我們勝利團隊本身也是由大學生組成的一個團體，在南京本地高校也有一定的號召力，大學生對這些產品的需求也很大，而且部分學生充話費或者游戲點卡都選擇去各大營業廳和網吧，造成了時間上的浪費。所以我們團隊想在各大高校普及網上充值業務，既能滿足高校學生的充值的需求亦能節省時間去做更多有意義的事。我們首先從虛擬商品——各大網絡游戲點卡，Q幣，QQ增值業務，各大通信運營商話費充值業務做起。并用一年的時間在各大高校學生中普及網上充值業務，積累一定的信用度，同時樹立一定的知名度和品牌形象。

有了信用度、知名度和品牌形象后，網店的瀏覽量就會成倍增加，進而就加大了成交量。后期我們將加強團隊工作，一方面除了做好網上充值服務，另一方面我們也將著力于發展捷易通代理，以賺取更高額的利潤。

三、經營環境與客戶分析

1、網店分析

網上開店對成本的要求低，它占用資金少，也基本不需要水、電、管理費等方面的支出；這樣就解決了我們在校大學生沒有創業資金的問題；網店經營方式靈活，基本不受時間、地域等因素的限制，只要有時間、能上網就能正常營業，所以也可以隨時更換經營其他商品；網店的客戶范圍十分廣，只要是上網的人群都有可能成為商品的瀏覽者與購買者，這個范圍可以是全國的網民，甚至是全球的網民。以上也是網上開店創業的優勢所在。

2、調查結果分析

通過搜集查閱大量統計數據發現，中國網民數量龐大，但網購人數在所有網民中所占的比例距發達國家還有很大差距，這從另一個角度也可以說明中國網絡購物有著巨大的發展空間，事實也證明了這一點——中國近幾年網絡購物發展十分迅速，網上購物的人數快速增長，而且這種勢頭從現階段來看只有增強而不會有絲毫減弱。盡管網絡購物的飛速發展給開網店帶來了不小的競爭，但在一定時間段內，機遇還是大于競爭的，所以網店創業的潛力還是十分大的。

第五篇：網店營銷策劃書

香滿屋網店營銷策劃書

一網店定位

（一）策劃背景

中國互聯網時代是伴隨著“80后”、“90后”的大背景下才得以快速發展,正是新時代中國青年特有的成長經歷與價值觀造就了今日網絡的無處不在、百家齊鳴的盛況。與此同時，網絡溝通的便捷性、廣泛互動性以及各種新奇創意更是讓年輕一代的影響力得以最大程度的發揮。淘寶開店創業解決了不少的就業問題，網上購物也成為一種潮流，我的網店就應運而生

（二）網店基本情況

1．網店名稱：香滿屋

2．網店店址：http://wh729.taobao.com/

3．客服QQ：379803536

4．E-mail：ylj_615@163.com

5．客服旺旺：xh0720103042

（三）主要產品：以精品女裝為主，時尚男裝，精美小飾品（耳環 耳釘 項鏈）

（四）產品特點：和廠家直接聯系，選用好的產品提供給消費者。

(五)客戶定位：

1．時尚女性概念，她們的經濟日漸獨立自主，消費力提高；年輕、朝氣、活力、自由沒

有生活壓力，對生活品質要求高，這是網店的最大客戶群；

2．理論上互聯網上的每個人都可能成為我的客戶，主要是年齡在20至30之間的年輕朋

友們，他們平時上班，面對電腦時間長，逛街時少；

3．一些在當地買不到的，很多人會選擇網上購買；

4．純粹的消費群體，在校大學生。

（六）價格定位：由于本店是剛起步的網店，所以采取這樣的定價方式：根據成本價，在網

上同類商品中取一個中等偏低的價格。用完善的銷售服務來彌補網店人氣不足的缺點，迅速的把網店的信譽沖到一個鉆，然后可以相應的提高衣服的價格，最終以量盈利。產品的價格在20到100之間。

二、網店的市場分析

女裝市場一直是服裝市場的大頭，其一直引領時尚和潮流，是時尚、個性的代表，女性購買服裝的頻率和金額是所有服裝消費群體中最多的，有得女裝者得天下一說。據統計：淘寶店鋪的女裝/女士精品近期市場份額及排名:近一周內，市場份額7.68%，行業排名 1，7

月27日選購女裝的人數達到364 635人次，成交金額達到68 893 949元，市場的前景很可觀，現在的女性都很個性，穿衣服都很講究，衣服的更換頻率是很高的，所以經營女裝是沒有錯的。

（一）競爭對手分析

正所謂“知己知彼，百戰不殆。”一線品牌我們目前無法去拼，人家的廣告預算就大于我們的投資預算。

二、三線品牌就有幾千多家，大多數靠低價格在拼，這些就是我們的競爭對手。當前，我們的對手還未長大成熟，很多網店的經營存在欠缺的地方，我們應重視信譽，為網上購物者提供真實信息，要提高服務質量，享受誠實、活潑、時尚、高效的網絡交易文化。

（二）風險分析

1．優勢：我的貨源由廠家直供，貨源更充足、信用度更高，由于得到企業人力、財力資源的有力支持，使我們的競爭力更強，這是許多網店無法抗衡的。

2．劣勢：一個尚未被認知的新網店、新品牌，知名度不高，創新能力欠缺，管理團隊初步建立，需要磨合，銷售渠道尚待建立。特別是免費建立的淘寶網店頁面裝修非常簡單，沒有吸引力，很難具有個性和特色。

3．威脅：

（1）淘寶店的客戶屬于我們的，也屬于競爭對手的，這對客戶的穩定積累很不利。更

殘酷的是，如果我們遇上不懷好意的買家或者競爭對手的故意搗亂，幾個“差評”能使我們的信譽嚴重受損，網店生存發展靠的就是信譽。

（2）交易安全的影響，網絡的信息數據傳輸使數據被竊取或破壞；運輸途中損壞或者

紙箱包裝不完整等。

三、營銷策略

（一）產品策略：以韓版為主，做自己的品牌，做出自己的風格，保證高的質量。

（二）價格策略：在網店銷售商品，由于比傳統市場銷售渠道的費用低，因此一般是采

取低價策略；在定價時采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，要比傳統市場上同

類產品的價格低。采用這一策略也是為了擴大宣傳、并快速打開網絡市場新局面。

（三）網上促銷策略

1．網上折價促銷：由于網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用

觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網上購物和訂貨的熱

情遠低于商場、超市等傳統購物場所。擇適當的時機降低價格，既可吸引更多的消費者，又可打擊競爭者。

2．設一個特價區：我們可以專門設一個特價區，每周拿出一些熱銷的產品來低價促

銷，雖然此款產品的利潤低，但可以帶給旺鋪人氣，增加其它產品的銷量，業績

自然就會上來了。

3．限期供應：這對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩2天！”這樣的促銷口號。

但是要真實，否則最終失去消費者信任。

四、網店推廣與宣傳：由于資金的限制，先期不可能做什么媒體廣告，只能采取費用低廉

網絡宣傳方式，利用網絡社區進行營銷。

首先我們要擁有自己的社區場所，BLOG：如新浪博客、搜狐博客、阿里巴巴博客、網易博客、百度空間、QQ空間等，BBS：如天涯、水木社區等，SNS:如人人網、pgyej、百度貼吧等。在三種平臺上都注冊5個賬戶，開始自己的營銷。

回帖，回帖最好能坐上沙發，因為越到后面越沒人看的到，要關注論壇人氣高的帖子，時刻關注最新信息，準備跟帖，回帖盡量幽默風趣些，可以給文字和圖片加上超鏈接。

發帖，寫出原創帖，把寶貝的信息展現出來，用一個搶眼的標題，如流行的網絡用語，讓人看了標題就想進來，帖子內容可以貼些名人的圖片，可以寫些網名們關注感興趣的話題，比如一些名人的娛樂信息，寫些對人們有意的帖子，如網店的推廣過程，營銷方法，個人的購物經驗，怎樣防騙，怎樣防暑等等，還可以是些比較雷人的語錄，搞笑的圖片，經典笑話等等。

轉帖，轉一些最近熱門的帖子，附加上自己的一些想法，因為是熱門就容易被檢索到，就會有高的點擊率，網店的訪問量就可能增加，訂單就可能到來。

在百度空間，做好網店的廣告，空間的博客名可以取名為自己的店鋪名，博客文章最好也要有店鋪的字眼，這樣就很容易被檢索到，說不到排名第一的就是你的店鋪，發表一些知識性的文章，上網查資料的人是最多的，寫些實用性的文章并加上店鋪的鏈接，如此以來店鋪的曝光率就會更高。

充分利用淘寶自身的平臺：如淘寶社區，我的江湖，幫派等，建立自己幫派，自己當會長，寫幾篇精彩的帖子，邀請好友一起參加，給自己的帖子加精，利用好個人簽名注上店鋪的名稱網址。制作一張不大不小的廣告圖片作為自己的頭像，在頂貼和發帖的同時，就會顯示出來，看帖的朋友不僅可以看到我的帖還可以了解我是做什么的，如果有需要的話可能會聯系我，同時我也不會讓朋友們感到陌生。在淘江湖里盡量的添加好友，邀請好友一塊玩玩

小游戲，時刻注意好友們淘分享，給他們分享的寶貝做出評價或留言，不時的也宣傳宣傳自己的店鋪，因為這些寶貝都是淘友們在淘寶選擇的，所以他們就是最好的顧客群，這點一定要做好。還可以選擇查看最近銷量好的服裝的評價，給那些顧客留言，或許將來他們就是自己的店的顧客。

博客，給自己的博客取個好聽的名字，博客的文章也要有意義些，可以關注一些名人的博客，看見好的文章就轉載，多發好文章，吸引人的文章，多去別人博客轉轉，留言評論，多留腳印，多添加好友，多添加吸引人的關鍵詞。要經常更新，天天堅持，天天寫博客。

同時還要在各社區，論壇，空間做好友情鏈接。

最后一個就是QQ群了，可以注冊10個QQ號碼，加上幾個群，添加好友，經常去做做廣告。

五、店鋪管理

（一）登陸商品

1所有商品的在線時間一定要是1周，不要選14天。淘寶網店默認快結束的商品顯示在最前面,商品在快結束時瀏覽量也是最高，所以要保證每天都有商品上架和下架。

2選擇上網人次最多的時段登錄商品，最合適的時間：10:30-12:00，12:30-14:00，15:30-18:30，19:30-23:30。

3選擇好時間段后，每隔10-15分鐘登一件商品。淘寶助理可以自動完成，否則隨著商品增多，手工管理肯定會十分繁瑣。

4旺旺要經常保持在線，特別是商品下架前1-2個小時，越是接近下架時間，我們的商品在搜索結果中越是靠前，這個時間段是成交量最高的時候。

（二）寶貝管理

如果商品多了，我們就要經常盤點了，哪些貨還有？哪些貨缺？是不是和網上店鋪相符？質量有無問題？等等都要做到心中有數。

1店鋪的分類

新品和特價商品的分類盡量放在靠前的位置；新品分類的名稱要時常更新；

商品分類的名稱要方便顧客挑選。

2倉庫商品的管理

成交無貨的商品需及時下架；手動上貨時應仔細檢查倉庫里的所有分類；全部賣完的商品如還有貨，直接修改數量就可以上架銷售，上傳商品圖片的黃金時間為：下午：14:00——18:00，晚上：20:00——23:00。

（三）客戶管理

1、建立客戶資料庫，有助于我們維系顧客。

在交易過程中了解買家的職業或者城市等其他的背景，能幫助我們總結不同的人群所適合的物品；購買能力很強的買家更要作為我們總結的重點，發展這批群體成為忠實的買家有助于拓展我們的生意；把忠實買家設定為我們的VIP客戶群體，在店鋪內制定出相應的優惠政策，讓他們享受商品8折優惠等。

2．在淘寶旺旺或者QQ里設立客戶服務。

給顧客提供一個溝通交流的平臺，以便從他們那里得到良好的意見和建議；分組顧客，時常和他們聯系一下，鞏固一個老客戶比發展一個新客戶更容易，在節日的時候問候一聲，就像朋友之間交往一樣，我們賣出的不僅僅是一件貨品，更是一份友誼；主動將最新活動訊息通過電子郵件傳達給客戶；及時和客戶聯系，避免已成交的買家由于沒有及時聯系而流失掉。

六、店鋪流量統計

運用淘寶免費版的量子統計，統計店鋪的訪問量，瀏覽量,查看寶貝被訪的排行，分類頁被訪的排行，流量來源的構成，對訪客地區進行分析。

通過圖表的分析說明不同的產品、不同的客戶群，他們的的訪問情況是有不同的，這對我們產品上架（下架）時間的分布是非常重要的，周末的訪問量一般會增多，所以可以多上架幾件，要根據自己的網店的統計數據來正確的調整自己店鋪商品的上下架時間，盡可能多的讓自己的商品排在最前面，瀏覽量自然會上去。

根據客戶訪問時間的不同，可以調整旺旺的在線時間，要抓住買家的心理，買家看到一件中意的寶貝，肯定想盡快拿到手，如果賣家不在線，他當然不會耐心的等待賣家上線了，肯定會另尋他家了。所以在流量大的那段時間，無論是我還是其他客服一定要在線。

雖然訪問量很高，但是成交量卻很小。這時就要好好找找原因了，看自己是不是不在線，還是產品的描述不夠清晰，還是價格偏高，盡快的改進，完善，彌補不足，對統計結果及時的做出分析，做出相應的調整，一定會帶來高的訪問量和成交量的。