第一篇：禮儀訓(xùn)練 簡(jiǎn)答題

一、個(gè)人形象的內(nèi)涵

個(gè)人形象是一個(gè)人的外表與內(nèi)在氣質(zhì)的統(tǒng)一，形象美是一種和諧之美。

個(gè)人的整體形象憑借個(gè)人的儀表、儀容、儀態(tài)來(lái)衡量，三者應(yīng)是相輔相成、密不可分的有機(jī)統(tǒng)一體。

儀表主要指人的服飾、化妝、發(fā)型等外部修飾；

儀容主要指人的面部表情、神色、目光、情緒；

儀態(tài)則側(cè)重于指人的心態(tài)、語(yǔ)態(tài)、體態(tài)等表達(dá)的信息。

二、國(guó)際通行的服飾TPO三原則

T（Time）表示時(shí)間，即穿著要應(yīng)時(shí)。不僅要考慮到時(shí)令變換、早晚溫差，而且要注意時(shí)代要求，盡量避免穿著與流行樣式色彩格格不入的服裝。

P（Place）

表示場(chǎng)合，即穿著要應(yīng)地。比如說(shuō)上班場(chǎng)合應(yīng)穿莊重服裝，去參加體育活動(dòng)或休閑散步應(yīng)穿休閑服裝。

Ｏ（Object）

表示著裝者和著裝目的，即穿著要應(yīng)己。要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、社交活動(dòng)的具體要求、形象特點(diǎn)、氣質(zhì)、年齡等來(lái)選擇服裝。

三、男士如何扣西裝的扣子

雙排扣的西裝比較莊重，一般要把扣子系好，不宜敞開(kāi)。

單排兩粒扣的西裝是傳統(tǒng)規(guī)范的式樣，其扣法很有講究：

只系上面一粒的——莊重；

敞開(kāi)都不扣的——瀟灑；

兩粒都扣的——呆板；

只扣最下面一粒的——流氣。

三粒扣的西裝，扣好上面兩粒為佳，只扣中間一粒的也行，全都扣或不扣的未嘗不可；切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面兩粒。

四、戴戒指須知

戒指戴在不同手指上有特定的含意：

戴在食指上，表示尚未戀愛(ài)，正在求偶；

戴在中指上，表示已有心上人，正在戀愛(ài)之中；

戴在無(wú)名指上，表示已結(jié)婚或已正式訂婚；

戴在小指上，則表示不想婚戀，奉行獨(dú)身主義；

中指和無(wú)名指同時(shí)戴著戒指，則表示已婚，并且夫妻關(guān)系很好；

五、鞠躬程度及含義

彎腰度數(shù)因場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所區(qū)別，一般而言，角度越大，表示越謙

恭，對(duì)被問(wèn)候者越尊敬。

一般致禮（表示一般致敬、致謝、問(wèn)候）彎15°左右；

敬禮（表示懇切致謝和歉意）彎30°左右；

敬大禮（表示很誠(chéng)懇地致敬、致謝和歉意）彎45°左右；

敬最大禮（在特殊情境，如婚禮、葬禮、謝罪、懺悔等使用）彎90°左右。

六、說(shuō)話的有效性要考慮哪些問(wèn)題？

1.練就好聲音

擁有好嗓音，能使交談雙方感到愉悅，給對(duì)方留下深刻的印象。

2.要有時(shí)代感

語(yǔ)言是有時(shí)代性的，“陳腐的語(yǔ)言”難以被現(xiàn)代人所接受。

3.要注意對(duì)方心態(tài)和時(shí)機(jī)

就是要考慮對(duì)方能否聽(tīng)得懂，是否感興趣，接受程度怎樣。

七、簡(jiǎn)述憑吊禮儀。

憑吊即對(duì)逝者的追悼、祭奠和對(duì)家屬的慰問(wèn)，一般采用追悼會(huì)或遺體告別的形式。

接到訃告的人，應(yīng)親自前往參加，以表示對(duì)死者的懷念，并向死者親屬表示慰問(wèn)。前往吊唁或參加追悼會(huì)、遺體告別儀式的人，應(yīng)“素面”，即不化妝，不穿顏色艷麗的服裝，一般宜穿白色或深色衣服，佩帶黑紗或白花，同時(shí)表情要嚴(yán)肅、悲痛。

八、舞會(huì)上，女士謝絕邀請(qǐng)注意事項(xiàng)。

舞會(huì)上，女士被人邀請(qǐng)?zhí)枋鞘艿阶鹬氐谋憩F(xiàn)，盡量不要無(wú)故謝絕；

如果不愿意接受對(duì)方邀請(qǐng)也可拒絕，但口氣一定要委婉、客氣，可以說(shuō)“對(duì)不起，我想休息一下”，或 “真對(duì)不起，我不會(huì)跳舞”；

拒絕了一位男士的邀請(qǐng)后，不可馬上接受另一位男士的邀請(qǐng)；

如果同時(shí)有兩位男士邀請(qǐng)一位女士跳舞，女士最好禮貌謝絕。

九、觀看禮儀

提前入場(chǎng)

保持安靜

注重衣著整潔、合宜

尊重演員和運(yùn)動(dòng)員

講究舉止文明

注意退場(chǎng)禮貌

十、辭職禮儀中的“三不”指的是什么？

不損大利

要三思而行，既要考慮辭職對(duì)自己今后發(fā)展是否確實(shí)有利，也要顧及自己的辭職是否給單位或公司造成一時(shí)難以彌補(bǔ)的重大損失。

不傷感情

要在適當(dāng)時(shí)機(jī)以書(shū)面或口頭方式心平氣和地向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及人事部門提出。辭職之后，也不宜隨意批評(píng)原單位的領(lǐng)導(dǎo)與同事。

不違道義

辭職不能不懂時(shí)務(wù)，一般不宜在單位或公司亟需全力的非常時(shí)期、節(jié)骨眼上要挾性地提出，更不能將原單位的機(jī)密文件及技術(shù)資料帶出。

十一、傳統(tǒng)生育禮俗包含哪些內(nèi)容？

（1）報(bào)喜。嬰兒的出生是一種非常重大的事情，要立即向娘舅家報(bào)喜，表示與親戚分享得子的喜悅，同時(shí)便于娘舅家備辦嬰兒衣帽等日常用品。

（2）洗三。是家庭、家族、親朋好友慶賀添丁進(jìn)口的儀式。“洗三”儀式的舉行意味著人生的開(kāi)始并得到社會(huì)的正式認(rèn)可。

（3）滿月。在嬰兒出生滿一個(gè)月時(shí)舉行，剃掉嬰兒的胎發(fā)和眉毛，抱出來(lái)見(jiàn)親朋好友。

（4）抓周。嬰兒滿周歲后，長(zhǎng)輩擺放幾樣物品任其抓取，被選中的將預(yù)示孩子的未來(lái)。

十二、親戚交往應(yīng)注意的事項(xiàng)。

第一，親戚之間交往不可分貧賤富貴。

第二，親戚之間要助人為樂(lè)，互相幫助。

第三，“親兄弟明算賬”、“投桃報(bào)李”的原則。

第四，可以維護(hù)親戚關(guān)系以拓展人脈，但切忌勢(shì)利。

十三、簡(jiǎn)述新型的鄰里關(guān)系。

既要尊重鄰居的私人空間及生活習(xí)俗，保持適當(dāng)?shù)泥徖锞嚯x；又不要冷漠無(wú)情，老死不相往來(lái)。

1.見(jiàn)面點(diǎn)頭笑，相逢問(wèn)個(gè)好

2.嚴(yán)于律己，注意細(xì)節(jié)

3.寬以待人，學(xué)會(huì)禮讓

4.相互幫助，相互體諒

十四、涉外禮儀中“平等相待，禮尚往來(lái)”的含義？

在涉外交往過(guò)程中，我們應(yīng)該特別注意對(duì)任何交往對(duì)象都要一視同仁，給予平等的尊重與友好。在對(duì)外交往過(guò)程中，作為主人，理應(yīng)熱情好客，待客要彬彬有禮，講究規(guī)格；作為客人參加涉外活動(dòng)時(shí)，應(yīng)跟從主人的禮節(jié)禮儀行事，做到“入鄉(xiāng)隨俗”。

十五、在國(guó)際交往中，禮賓次序有什么要求？

在國(guó)際交往中，一般應(yīng)遵循“以右為尊”的原則，這是一種約定俗成的國(guó)際慣例。根據(jù)國(guó)際慣例，將多人進(jìn)行并排排列時(shí)，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為次。

十六、按照國(guó)際慣例，常見(jiàn)的禮賓次序的排列方法有哪幾種？

三種排列方法：

1.按來(lái)賓的身份與職務(wù)的高低順序排列

2.按參加國(guó)國(guó)名字母順序排列

3.按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列

十七、涉外宴請(qǐng)有哪些形式？

在國(guó)際上，通行的宴請(qǐng)形式有宴會(huì)、招待會(huì)、茶會(huì)、工作餐四種。

宴會(huì)是在正餐時(shí)間舉行的宴請(qǐng)活動(dòng)。

招待會(huì)是不備正餐、較為靈活的宴請(qǐng)方式。

茶會(huì)茶是請(qǐng)客人品茶，是一種簡(jiǎn)便的招待形式。

工作餐是現(xiàn)代國(guó)際交往中常用的一種非正式宴請(qǐng)形式。

十八、因公境外參觀需要注意的禮貌

1.出訪人員、團(tuán)組要求參觀，可通過(guò)書(shū)面、電話或面談方式向接待方提出，經(jīng)允許后方能成行。

2.在參觀過(guò)程，應(yīng)專心聽(tīng)取介紹，應(yīng)廣泛接觸、交談、以增進(jìn)了解，加強(qiáng)友誼。

第二篇：國(guó)際禮儀簡(jiǎn)答題

三.連線題(5分)

戒指戴在不同的手指上表示:

食 指——想結(jié)婚,表示未婚；

中 指——已有意中人；

無(wú)名指——表示已經(jīng)訂婚或結(jié)婚；

小 指——表示獨(dú)身者五.分析題(10分)

五、名詞解釋(每小題3分，共18分)

44.習(xí)俗44.習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問(wèn)候、告別以及就餐的禮貌等，不過(guò)它集中地體現(xiàn)了在某一特定國(guó)家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。

45.合十禮45.信奉佛教的國(guó)家，如印度、斯里蘭卡等國(guó)，盛行合十禮，合十禮就是兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合并微微上舉，同時(shí)頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。

46.小費(fèi)的計(jì)算方法 46.小費(fèi)的計(jì)算方法有三種：①按帳單金額的15％左右計(jì)算，在歐洲，所有的飯店在算帳時(shí)都要加收10—15％的“服務(wù)費(fèi)”。②按件數(shù)計(jì)算。國(guó)外大多數(shù)機(jī)構(gòu)，搬運(yùn)工是按件收小費(fèi)的，每件行李收50美分。③按服務(wù)次數(shù)計(jì)算，如在影劇院給發(fā)節(jié)目單的服務(wù)員25美分的小費(fèi)。

47.大禮服47.大禮服是一種較小禮服更正式的禮服，上衣為深藍(lán)色或黑色的毛料或禮服呢，后擺剪成燕子尾巴的樣子，長(zhǎng)可及膝，故也稱燕尾服，前擺齊腰處剪平，與小禮服不同，褲子的質(zhì)料與顏色均與上衣同，系白色領(lǐng)結(jié)，配黑皮鞋、黑絲襪、白色手套。大禮服適合于晚間正式的場(chǎng)合穿著。

48.大使48.大使，全稱特命全權(quán)大使，是一國(guó)元首向另一國(guó)派遣的最高一級(jí)的外交代表，享有完全的外交特權(quán)和豁免權(quán)以及比其他等級(jí)的外交代表更高的禮遇，可以請(qǐng)求駐在國(guó)元首接見(jiàn)。其主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)外交代表機(jī)關(guān)職能的實(shí)施和遵照本國(guó)政府指令全權(quán)處理外交代表機(jī)關(guān)的事務(wù)。

49.白蘭地酒49.法國(guó)除香檳酒外，所產(chǎn)的白蘭地也為世界名酒，法語(yǔ)中的白蘭地的意思是“生命之火”，它是以葡萄先制成葡萄酒為基礎(chǔ)，然后再經(jīng)蒸餾精制而成的一種白酒，酒度一般40左右，色澤金黃，具有香甜醇的風(fēng)味，如果用其它果類為原料，就在前面冠以該果實(shí)名稱，如蘋果白蘭地等。法國(guó)白蘭地的商標(biāo)上，常標(biāo)有英文縮寫(xiě)字母，它們代表著酒的不同年齡，如V·O·P等等。

六、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共18分)

50.怎樣善于傾聽(tīng)?

答(要點(diǎn))：每個(gè)人都希望把自己“心中的千言萬(wàn)語(yǔ)”一吐為快，但無(wú)論你認(rèn)為自己是一個(gè)多么富有才氣的演講家，也不要忘記他人。在交談中，一個(gè)人滔滔 不絕，說(shuō)個(gè)沒(méi)完，這是不好的，應(yīng)該給別人說(shuō)話的機(jī)會(huì)。(2分)善于聆聽(tīng)，是談話成功的一個(gè)要訣，據(jù)美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的研究，在成年人用于交流思想的時(shí)間里，高達(dá)45％的時(shí)間用于聽(tīng)。可見(jiàn)，聽(tīng)對(duì)思想交流是多么重要。(2分)但光聽(tīng)別人說(shuō)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該思考你聽(tīng)到的東西，也就是積極地去聽(tīng)，這樣你一下子就能得到兩樣好處——吸取別人的新思想和新信息，同時(shí)理所當(dāng)然地獲得對(duì)方的好感。(2分)

51.握手是交際場(chǎng)合最自然而常見(jiàn)的一種禮節(jié)，請(qǐng)談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。.答第一，適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時(shí)間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無(wú)所適從。(1分)第二，握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過(guò)輕或過(guò)重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會(huì)使人感到疼痛。(1分)第三，握手時(shí)要精神集中，注視對(duì)方，微笑致意，千萬(wàn)不要一面握手，一面斜視他處，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的。(1分)第四，握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請(qǐng)求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。(1分)第五，多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完再握。(1分)到朋友家中，可只與主人及熟識(shí)的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。(1分)

52.簡(jiǎn)述有關(guān)座位安排的餐桌禮儀。

.答：舉行宴會(huì)，座位的安排是一個(gè)牽涉到餐桌禮儀的大問(wèn)題。對(duì)男賓，排座次考慮的因素有二：一是地位高低，二是年齡大小。(2分)對(duì)于婦女，過(guò)去按年齡分，現(xiàn)在區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)是，先分清沒(méi)有個(gè)人地位的婦女和因其職業(yè)可以給予優(yōu)先地位的婦女。對(duì)于前者，根據(jù)她們的丈夫的禮賓次序來(lái)決定座次；對(duì)于后者，可根據(jù)她們個(gè)人的地位來(lái)安排。(2分)女主人憑此安排座位卡。客人除了要知道自己當(dāng)天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主賓的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失禮。(2分)

四,簡(jiǎn)答題(20分4*5分)

1.握手時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)有哪些

答：（1）時(shí)間應(yīng)短暫（2）握手應(yīng)有適當(dāng)力度（3）要精神集中,注視對(duì)方微笑致意

（4）男士應(yīng)脫去手套,女士遇到地位高的人也應(yīng)該脫去手套（5）多人握手時(shí),注意不要交叉

2、請(qǐng)指出5種以上我們摒棄的“不文明”現(xiàn)象？

答：（1）隨地吐痰,亂扔雜物（2）公共場(chǎng)所、禁煙場(chǎng)所吸煙（3）不孝敬父母,不尊老愛(ài)幼

（4）講粗話、臟話和黃色笑話（5）乘坐公共汔車不為老、孕及病殘者提供方便或讓座（6）便后不沖廁,隨地大小便（7）公共場(chǎng)所袒胸露背、衣冠不整（8）亂穿馬路、闖紅燈、不走人行橫道

（9）亂涂亂畫(huà)亂張貼,亂散發(fā)小廣告（10）公共場(chǎng)所大聲喧嘩

3.用簡(jiǎn)介的語(yǔ)言介紹五種色彩的象征意義?

紅色：熱情、奔放、喜慶、歡樂(lè)、吉祥、勇敢橙色：活潑、興奮、溫情、疑惑、危險(xiǎn)

黃色：光明、愉快、和平、穩(wěn)重、權(quán)威綠色：和平、安全、溫柔、文靜、平安

青色：堅(jiān)強(qiáng)、理智、冷靜、莊重、冷漠、警戒藍(lán)色：秀麗、開(kāi)朗、健康、高尚、寧?kù)o

紫色：典雅、端莊、高貴、委婉、不安灰色：平靜、淳樸、謙遜、平凡、失意

白色：純潔、明快、坦蕩、冷酷、不信黑色：神秘、嚴(yán)肅、深沉、黑暗、失望、永久

金色：典雅、高貴銀色：光明、柔和

4.列舉五種鮮花極其寓意?

1玫 瑰：愛(ài)情；2紫羅蘭：誠(chéng)實(shí)、樸素 3白 桑：智慧；4蘭 花：正氣5牡 丹：富貴；6康乃馨：母愛(ài)7松 柏：堅(jiān)強(qiáng)、偉大；= 8竹 子：虛心正直；9橄 欖：和平；10櫻 花：青春；

四、簡(jiǎn)答題

1、選擇個(gè)人外部式樣時(shí)，除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外，為什么還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡？舉例說(shuō)明。

2、你認(rèn)為下屬對(duì)上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么？（不少于答5項(xiàng)）

3、舉例說(shuō)明禮儀有助于國(guó)際交往。

4、西方普遍禁忌的數(shù)字是“13”，為什么？

5、作為參加會(huì)議者應(yīng)注意哪些禮儀？

6、上司為什么要對(duì)下屬講究禮儀？主要有些什么內(nèi)容？

7、舉例說(shuō)明禮貌、禮節(jié)和禮儀的區(qū)別和聯(lián)系。

8、舉出兩個(gè)例子說(shuō)明為什么學(xué)習(xí)禮儀課要求“靈活運(yùn)用、隨機(jī)應(yīng)變”？

9、微笑使人感到親切、友好，如果“微笑服務(wù)”成為一種“包裝”和無(wú)奈，甚至“偽裝”，你對(duì)此有些什么看法。

10、禮儀既要求自尊又強(qiáng)調(diào)寬容，這兩者是否矛盾？你如何理解？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

11、交談中宜談?wù)摰脑掝}有哪些？

12、李先生將要出席一個(gè)重要的商務(wù)會(huì)議，請(qǐng)你為他選擇一套適合該場(chǎng)合的服裝。

13、所謂宴請(qǐng)商務(wù)客人的“五M原則”內(nèi)容是什么？

14、穿著的“TPO”原則是指什么？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

15、請(qǐng)簡(jiǎn)述“用筷十忌”

16、怎樣善于傾聽(tīng)?

17、握手是交際場(chǎng)合最自然而常見(jiàn)的一種禮節(jié)，請(qǐng)談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。

18、簡(jiǎn)述有關(guān)座位安排的餐桌禮儀。

19、導(dǎo)游人員需要具備的基本素質(zhì)有哪些？

20、禮儀概念所包含的意思表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

21、什么是反駁？社交中如何遵循反駁的禮儀原則？

22、游覽參觀的禮儀有哪些？

23、成年禮欲意味著什么？一般舉行什么活動(dòng)？

24、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是什么

25、在選擇個(gè)人外部式樣時(shí)，除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外，為什么還應(yīng)考慮場(chǎng)合和本人的生理特點(diǎn)？

26、在日常生活中，你認(rèn)為站、坐、走三姿勢(shì)有哪些是需要注意的？

27、常見(jiàn)的禮賓排列次序有那些？

28、請(qǐng)簡(jiǎn)單解釋一下什么叫接待禮儀？

29、導(dǎo)游中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

30、試述家庭禮儀在調(diào)節(jié)家庭成員之間或親屬之間的相互關(guān)系中的作用。

五、連線題（共8分）

1、外國(guó)客人購(gòu)物特點(diǎn)

日本宮廷色彩工藝品

歐洲老字號(hào)中成藥

美國(guó)翡翠、瑪瑙

港臺(tái)絲綢、棉制品

六、問(wèn)答題（共16分）

1、著裝的基本原則是什么？

2、常見(jiàn)的禮賓排列次序有那些？

3、請(qǐng)簡(jiǎn)單解釋一下什么叫接待禮儀？

4、請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下關(guān)于握手的先后順序。

五、應(yīng)用題

1、如果你要進(jìn)行一次公務(wù)拜訪，請(qǐng)你從禮儀的角度談?wù)勅绾稳プ龊眠@次拜訪工作。

禮品選擇可根據(jù)個(gè)人能力和被探視者的愛(ài)好而定，很自由，如果想簡(jiǎn)單隨意一些的話，蘋果香蕉等水果也有利于患者腸道疾病的康復(fù)。

2、根據(jù)中餐次禮，排列一張八仙桌和一張圓桌的位次順序，如果主人夫婦共同邀請(qǐng)貴夫婦等人，又該怎樣排列圓桌的位次順序，請(qǐng)畫(huà)圖以示。

3、A：利來(lái)公司今天要去機(jī)場(chǎng)迎接從日本來(lái)的客戶，共二人，分別是：對(duì)方公司的總經(jīng)理小川、總經(jīng)理助理池田。利來(lái)公司前去迎接的是：公司王總經(jīng)理、翻譯楊小姐和司機(jī)老張。請(qǐng)幫這五位安排一下座位。司機(jī)老張不用多說(shuō)肯定坐駕駛座了，池田坐副駕駛坐，后座從左到右王總，翻譯，小川，方便談話嘛

B：接回客戶下榻酒店的途中，王總和小川談得甚是投緣，兩人發(fā)現(xiàn)都有駕車的愛(ài)好，激動(dòng)之下，王總親自開(kāi)車。請(qǐng)?jiān)賻瓦@五位安排一下座位。王總坐駕駛座 小川副駕駛坐后座從左到右池田，翻譯，司機(jī)老張

C：第二天，談判正式開(kāi)始，請(qǐng)幫安排主、客雙方的方位。

D：第三天，雙方正式簽定了合作協(xié)議，王總還定了一個(gè)包間，宴請(qǐng)客人，請(qǐng)幫安排王總、小川、池田三人的座位。

4、張女士是位商務(wù)工作者，由于業(yè)務(wù)成績(jī)出色，隨團(tuán)到中東地區(qū)某國(guó)考察。抵達(dá)目的地后，受到東道主的熱情接待，并舉行宴會(huì)招待。席間，為表示敬意，主人向每位客人一一遞上當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)飲料。輪到張女士接飲料時(shí)，一向習(xí)慣于“左撇子”的張女士不假思索，便伸出左手去接，主人見(jiàn)此情景臉色驟變，不但沒(méi)有將飲料遞到張女士的手中，而且非常生氣地將飲料重重地放在餐桌上，并不再理睬張女士，這是為什么？

《禮記》云：“入境而問(wèn)禁，入國(guó)而問(wèn)俗，入門二問(wèn)諱”。作為從事多年商務(wù)工作的張女士，理應(yīng)對(duì)中東地區(qū)的 忌諱習(xí)俗有一個(gè)基本的了解，但她卻忽略了 這一點(diǎn)。中東地區(qū)是伊斯蘭教教徒最為集中的地區(qū)，不少國(guó)家還把該教定為國(guó)教。按伊斯蘭教教規(guī)習(xí)俗，左手是拿不干凈東西的，故在人際交往中，忌用左手遞接物品。當(dāng)東道主用右手遞送飲料時(shí)，張女士應(yīng)用右手接取，但她仍然按國(guó)內(nèi)養(yǎng)成的習(xí)慣用左手去接，這是犯了中東地區(qū)不用左手的忌諱，而且是對(duì)主人的極大侮辱，難怪東道主滿臉怒容，不再理睬她了。

5、內(nèi)地一家四星級(jí)酒店在除夕之夜迎來(lái)了一個(gè)新加坡團(tuán)。大年初一這一天，一名剛?cè)肼毜男聠T工，對(duì)著興高采烈的新加坡客人說(shuō)了一句“新年快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)”卻引來(lái)了客人的不滿，并遭到投訴。這是為什么？

新加坡是一個(gè)以華人為主的國(guó)家。每年的CNY（CHINESE NEW YEAR）都是非常熱鬧的。基本在過(guò)年的前一個(gè)月，你就能每天聽(tīng)到大街小巷都在播新年歌曲。除夕之夜，每個(gè)做家長(zhǎng)的都會(huì)分派紅包給家里的小孩。在過(guò)年期間，每個(gè)人都只能說(shuō)一些吉利的話語(yǔ)，新年快樂(lè),恭喜發(fā)財(cái)，是最普遍能聽(tīng)到的話語(yǔ)。有說(shuō)啊,恭喜發(fā)財(cái),還有紅包拿來(lái).客人都會(huì)有給紅包的習(xí)慣.一句俗語(yǔ)無(wú)形間招商引資

6、假如你是一位旅行社的導(dǎo)游，這次有一個(gè)三十五人的團(tuán)要來(lái)株洲旅游，團(tuán)中有二十五位女性、十位男性，年齡大約都在二十歲左右，其中大部分是公務(wù)員，單位出資出來(lái)游玩的。請(qǐng)你試做個(gè)帶團(tuán)旅游的計(jì)劃。（包括接車、帶車、食宿、游玩地點(diǎn)、購(gòu)物地點(diǎn)、送車等）

7、朋友辦婚禮本應(yīng)參加，但要送禮品、禮金，而自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳，多送承擔(dān)不起，送少了面子上又不看好，不去更說(shuō)不過(guò)去，你說(shuō)該怎么辦？

8、朋友給你送禮，請(qǐng)吃飯，然后提出來(lái)求你辦一件你能辦但明顯是不該辦的事。不幫忙，已經(jīng)受了禮、吃了飯，顯得太不講情面；幫忙吧，又違心背理。你看怎么辦？

9、請(qǐng)為下列臉型或眼睛設(shè)計(jì)化妝手段：

橢圓臉上升眉眼皮浮腫強(qiáng)調(diào)色

圓臉?biāo)矫?/p>

三角臉蠶眉眼睛深陷亮色

瓜子臉長(zhǎng)眉

長(zhǎng)臉弧線眉眼睛很大影色

七、論述題(每小題10分，共20分)

1.試述東西兩種文化的空間場(chǎng)要求的差異與民族文化心理差異。

答(要點(diǎn))：在長(zhǎng)期的歷史中，東西兩種文化都確立了自己的道德規(guī)范、交際模式，對(duì)交往中空間場(chǎng)要求差異較大，但都又各自習(xí)以為常，形成了約定俗成的習(xí)慣。(2分)

(1)交際中的體距差異與民族文化心理

就一個(gè)人來(lái)說(shuō)，對(duì)空間范圍除了具有心理上的距離要求外，最明顯地就表現(xiàn)在純粹的身體距離方面，中國(guó)人的文化心理狀態(tài)使他們將自身空間范圍僅局限于身體的本身。而歐美人對(duì)此特別敏感，動(dòng)不動(dòng)就以為別人侵犯了自己，甚至對(duì)方身體還未靠近就會(huì)作出反應(yīng)。(2分)

(2)交際中物體領(lǐng)屬差異與民族文化心理

在物體的領(lǐng)屬方面，東西方之間也存在著空間意識(shí)和文化心理的差異，其行為則表現(xiàn)為對(duì)物體的觸碰之上。歐美人把身上的穿著看成是不可分割的身體所屬部分，是一個(gè)整體，無(wú)形之中已經(jīng)把空間范圍擴(kuò)大到身體本身之外。中國(guó)人則把衣著看成是體外之物，把身體范圍僅限于身體的本體。(2分)

(3)交際中空間占有欲差異與民族文化心理

歐美人的空間占有欲明顯大于中國(guó)人，在空間領(lǐng)屬方面，歐美人的“個(gè)體意識(shí)、執(zhí)拗獨(dú)處、個(gè)人天地”的離散型意識(shí)與中國(guó)人的“群體意識(shí)、和諧共處、共同擁有”的聚攏型意識(shí)形成較大的反差。

(2分)

但是，人們不能以一個(gè)民族文化生活習(xí)俗和道德標(biāo)準(zhǔn)去衡量另一個(gè)民族的同一行為現(xiàn)象。對(duì)于歷史文化現(xiàn)象，只要是這個(gè)民族習(xí)慣的、接受了的東西，應(yīng)該看作是一種正常現(xiàn)象。(2分)

2.談?wù)勍饨晃臅?shū)及其類型。

答：外交文書(shū)是對(duì)外交往的書(shū)信形式，是進(jìn)行對(duì)外交涉和禮儀往來(lái)的一種重要手段。外交文書(shū)主要分四種類型：照會(huì)、對(duì)外函件、備忘錄、外交電報(bào)。各種外交文書(shū)均體現(xiàn)國(guó)家的對(duì)外方針政策和有關(guān)法規(guī)，所以起草和發(fā)送對(duì)外文書(shū)是政策性很強(qiáng)的工作。(2分)

(一)照會(huì)。照會(huì)是外交文書(shū)中最正式和最嚴(yán)肅的形式，其格式也最嚴(yán)格，正式照會(huì)由國(guó)家元首、政府首腦、外交部長(zhǎng)、大使、代辦、臨時(shí)代辦等人簽名發(fā)出，并用第一人稱寫(xiě)成，一般不蓋機(jī)關(guān)印章。普通照會(huì)由外交機(jī)關(guān)(外交部)或外交代表機(jī)關(guān)發(fā)出，行文用第三人稱，加蓋機(jī)關(guān)印章，一般不簽字，但有的國(guó)家要求加蓋印章后再由使節(jié)或受權(quán)的外交官簽名。(2分)

(二)對(duì)外函件。對(duì)外函件(包括外交函件)形式簡(jiǎn)便，使用范圍較廣。國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、外交人員以及各部門各機(jī)構(gòu)寫(xiě)給外國(guó)相應(yīng)人員與機(jī)構(gòu)的書(shū)信都可采用這種形式，根據(jù)內(nèi)容情況，凡屬重要者，視為正式函件；凡屬事務(wù)性者，視為便函。(2分)

(三)備忘錄。備忘錄是外交代表機(jī)關(guān)之間使用的一種外交文書(shū)，用來(lái)說(shuō)明某一事件、問(wèn)題進(jìn)行交涉時(shí)在事實(shí)上、立場(chǎng)上、法律方面的細(xì)節(jié)，或用來(lái)重申外交會(huì)談中的談話內(nèi)容。備忘錄可面交或送交對(duì)方，無(wú)客套語(yǔ)、致敬語(yǔ)。(2分)

(四)外交電報(bào)。外交電報(bào)就是用電報(bào)發(fā)出的外交函件，由于它迅速及時(shí)，因此在外交通信中有特殊的用途和作用。國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、外交代表、各部和機(jī)構(gòu)亦常用電報(bào)同外國(guó)相應(yīng)人員及單位進(jìn)行文書(shū)往來(lái)。(2分)

案例1：一毛錢，還想買態(tài)度？乘務(wù)員：“態(tài)度？態(tài)度幾文一斤？

在四大文明古國(guó)中，只有中國(guó)有 “禮儀之邦”的美稱。在現(xiàn)實(shí)生活中，新中國(guó)也一直倡導(dǎo)文明禮貌十字用語(yǔ)，這既是人際關(guān)系和諧的潤(rùn)滑劑，也是尊重別人尊重自己的客觀要求，更是中華民族精神文明的具體體現(xiàn)。作為服務(wù)性行業(yè) “您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”則是對(duì)客服務(wù)的基本態(tài)度。

本案例中乘務(wù)員居然還把態(tài)度跟錢聯(lián)系在一起，表現(xiàn)出來(lái)的不僅是對(duì)乘客的不尊重，更重要的是他也貶低了自己，以錢來(lái)決定對(duì)客態(tài)度的服務(wù)人員，是得不到別人的尊重的案例2：一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作（一項(xiàng)已基本談成的項(xiàng)目，這樣被“吐”掉了）

一個(gè)人的舉止風(fēng)度不僅僅代表自己的形象，體現(xiàn)自己的教養(yǎng)，在一定的場(chǎng)合，個(gè)人的行為代表組織行為，個(gè)人形象代表組織形象。所以，必須養(yǎng)成良好習(xí)慣，提高個(gè)人修養(yǎng)，從小處做好，商機(jī)才不會(huì)溜走

第三篇：社交禮儀參考答案-簡(jiǎn)答題

1、問(wèn)：簡(jiǎn)述交談中如何委婉地表達(dá)意見(jiàn)。

答：在與人交談時(shí)，如果遇到不方便直接表達(dá)的話語(yǔ)，可以采取一些委婉地方式來(lái)表達(dá)，掌握這樣的技巧會(huì)使自己顯得很有禮貌。

（1）旁敲側(cè)擊。是指不直接切入主題，通過(guò)提醒語(yǔ)言讓對(duì)方主動(dòng)說(shuō)出自己想要的。

（2）比喻暗示。通過(guò)形象的比喻讓對(duì)方展開(kāi)合理準(zhǔn)確的聯(lián)想，從而領(lǐng)會(huì)你所要傳達(dá)的意圖。（3）間接暗示。通過(guò)密切相關(guān)的聯(lián)系間接地表達(dá)信息。

（4）先肯定再否定。有分歧的時(shí)候不要斷然否定對(duì)方的全部觀點(diǎn)，而是要先肯定對(duì)方觀點(diǎn)的合理部分，然后再引出更合理的觀點(diǎn)。

（5）多用設(shè)問(wèn)句不用祈使句。祈使句讓人感覺(jué)到是在發(fā)布命令，而設(shè)問(wèn)句讓人感覺(jué)是在商量問(wèn)題，所以后者更容易讓人接受。

2、簡(jiǎn)述使用聊天工具的禮儀。答：（1）用語(yǔ)文明。

即時(shí)聊天大多是無(wú)聲的文字交流，用語(yǔ)一定要文明禮貌，這樣，與你聊天的人，無(wú)論是熟人還是陌生人，都能保持心情愉快。尤其是遇到了和你意見(jiàn)相反、觀點(diǎn)不同的網(wǎng)友，更要注意用詞和語(yǔ)氣，保持禮貌。（2）遵紀(jì)守法。

雖然網(wǎng)絡(luò)是虛擬空間，但也要嚴(yán)格遵守現(xiàn)實(shí)生活中的法紀(jì)。即時(shí)聊天時(shí)不要談?wù)撨`法的話題，不要發(fā)送違規(guī)的信息、圖片、視頻，不要制造、散播謠言。否則，一旦造成惡劣影響，會(huì)被追究法律責(zé)任。（3）注意保密。

涉及秘密的事務(wù)不要用即時(shí)聊天工具交流。未經(jīng)他人允許，不可以將公司、訪客或同事的地址、電話等信息公開(kāi)。如果你認(rèn)識(shí)的某個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上使用筆名，不要隨便將他的真實(shí)姓名公開(kāi)。

（4）注意場(chǎng)合。

如果在上班時(shí)間，或和工作伙伴“談話”的時(shí)候，不適宜同時(shí)和朋友聊天。當(dāng)忙于工作或處于和某人談話中，可以把自己的狀態(tài)設(shè)置成“忙碌”。也可以申請(qǐng)兩個(gè)賬戶，工作時(shí)使用一個(gè)與工作伙伴聯(lián)絡(luò)，生活中使用另一個(gè)與親朋好友聯(lián)絡(luò)。（5）仔細(xì)校對(duì)。

發(fā)送信息前一定要仔細(xì)校對(duì)，看看有沒(méi)有不準(zhǔn)確的用語(yǔ)或語(yǔ)法，以免引起對(duì)方的誤會(huì)。不要?jiǎng)倓傒斎胪晡淖郑醇訖z查就發(fā)頭出去，發(fā)送后卻發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，結(jié)果又要忙著發(fā)解釋、更正的補(bǔ)充證明，弄得自己手忙腳亂，影響形象。（6）上下禮貌。

上線后就應(yīng)該及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)友的信息，如果不能及時(shí)回應(yīng)，可以將狀態(tài)設(shè)置為“忙碌”，給友人一個(gè)提示，免除打擾。下線前，如果正在與網(wǎng)友交流，要禮貌道別，不要使談話戛然而止。

3、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)禮儀的基本要求。

（1）入鄉(xiāng)隨俗：網(wǎng)絡(luò)是虛擬社會(huì)，就像在不同的地方有不同的規(guī)則一樣，所以初到某一網(wǎng)站應(yīng)該先觀察學(xué)習(xí)再做發(fā)言，這樣可以熟悉規(guī)則，有的放矢。

（2）文明健康：網(wǎng)絡(luò)其有匿名性，別人無(wú)法從外觀來(lái)判斷你，所以一言一行就是別人判斷的唯一依據(jù)，現(xiàn)實(shí)生活中不能說(shuō)、不該說(shuō)的話在網(wǎng)絡(luò)上也不要說(shuō)，上傳文字、圖片、視頻等信息要遵守現(xiàn)實(shí)生活中的禮儀規(guī)范。做到文明、健康、合法。

（3）互相尊重：在網(wǎng)絡(luò)世界里不要故意挑釁，不說(shuō)臟話，不要隨意品論對(duì)方的長(zhǎng)相、智商、宗教信仰、生活伙食習(xí)慣等隱私問(wèn)題。（4）心態(tài)平和：不管是在論壇還是在聊天室，五湖四海的人聚在一起，看法總是有分歧的，矛盾總是存在的，有爭(zhēng)論也是正常的，但是要心平氣和，以理服人，不要進(jìn)行人身攻擊。（5）寬容大度：寬容是美德。由于各種主觀原因，網(wǎng)絡(luò)上的每個(gè)人都可能有過(guò)錯(cuò)，難免會(huì)產(chǎn)生摩擦，所以要寬容對(duì)待別人的過(guò)錯(cuò)，給對(duì)方改過(guò)的機(jī)會(huì)。

（6）拒絕病毒：不論是企業(yè)還是個(gè)人，采用計(jì)算機(jī)防范措施已成為網(wǎng)絡(luò)中最基本的自我保護(hù)行為。為將病毒感染消滅在萌芽狀態(tài)，必須大力推廣“網(wǎng)絡(luò)禮儀”。

4、簡(jiǎn)述面試時(shí)如何答問(wèn)。

答：答問(wèn)往往是面試中的重頭戲，求職者除了把握：緊扣問(wèn)題，抓住重點(diǎn)，有的放矢。簡(jiǎn)潔回答等幾點(diǎn)基本要求外，還應(yīng)特別注意不要出現(xiàn)一下禁忌：

1、滔滔不絕。

口若懸河，喋喋不休，對(duì)方?jīng)]有開(kāi)口的機(jī)會(huì)。

2、打斷對(duì)方。

不等考官不把話說(shuō)完就搶答，怕失去表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

3、貶低他人。

試圖以貶低以前的上司、同事來(lái)獲得考官的好感。

4、不懂裝懂。

試圖掩蓋某些自己不懂的問(wèn)題，結(jié)果往往欲蓋彌彰。

5、隨聲附和。

試圖一味的討好考官，結(jié)果往往也失去了獨(dú)立的個(gè)性。

6、爭(zhēng)強(qiáng)好勝。

當(dāng)自己和考官的意見(jiàn)不一致時(shí)，直接反駁，據(jù)理力爭(zhēng)，說(shuō)話不講技巧。

5、簡(jiǎn)述公務(wù)拜訪禮儀。答：（1）做好準(zhǔn)備。公務(wù)拜訪往往是前往對(duì)方的工作單位。首先，特別要注意和對(duì)方約好時(shí)間，要優(yōu)先聽(tīng)取被拜訪者的意見(jiàn)，以體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重。即使由己方提議見(jiàn)面時(shí)間，也應(yīng)該盡量考慮對(duì)方的時(shí)間安排。其次，要注意約定或告別拜訪人員的人數(shù)和身份，賓主雙方都就盡量避免在拜訪時(shí)安排對(duì)方不歡迎的人參與。參議人員一經(jīng)約定，不宜隨意改變，切忌在沒(méi)有告知主要的情況下隨意增加拜訪的人員。最后，要注意拜訪之前應(yīng)該明確拜訪的主要目的，設(shè)想好需要商量什么事情，雙方各自有怎樣的分工，如何與對(duì)方進(jìn)行討論等，避免盲目性和隨意性。

（2）準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。讓別人無(wú)故干等是嚴(yán)重的失禮行為。如果有緊急的事情，不能準(zhǔn)時(shí)赴約，必須要通知到你要拜訪的人。如果自己無(wú)法打電話，也要請(qǐng)別人打電話代為通知。如果遇到交通堵塞，應(yīng)當(dāng)通知對(duì)方晚一點(diǎn)兒到。如果對(duì)方要晚到，自己要充分利用剩余的時(shí)間。（3）自我介紹。當(dāng)?shù)竭_(dá)拜訪地點(diǎn)時(shí)，要先告訴接待人員或助理自己的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上名牌，以便接待人員或助理通知對(duì)方。冬天若是穿著外套，如果接待人員或助理沒(méi)有主動(dòng)幫助脫下或告訴你外套可以放在哪里，就要主動(dòng)詢問(wèn)。當(dāng)被引到約見(jiàn)者辦公室時(shí)，如果是第一次網(wǎng)頁(yè)，先要做自我介紹；如果彼此已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，互相問(wèn)候并握手即可。

（4）適可而止。在對(duì)方很忙的情況下，要盡可能地使談話進(jìn)入正題。要使拜訪圍繞主題進(jìn)行，自覺(jué)地控制自己的談話范圍。說(shuō)完拜訪話題后，讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)識(shí)地傾聽(tīng)，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。如有其他意見(jiàn)，可以在對(duì)方講完之后再說(shuō)。達(dá)到拜訪目的后，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候起身告辭。

6、簡(jiǎn)述體育場(chǎng)禮儀。答：（1）對(duì)號(hào)入座。

在體育場(chǎng)觀看體育賽事時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，對(duì)號(hào)入座，并盡量不調(diào)座，同時(shí)注意不要在入場(chǎng)口處逗留，以免造成人群擁堵。（2）保持衛(wèi)生。

在體育場(chǎng)觀看體育賽事時(shí)，要做好不吸煙、不吃東西、不隨地吐痰、不亂扔雜物，比賽結(jié)束后要把水瓶等垃圾隨身帶走，保持座位整潔。（3）維護(hù)國(guó)格。

在賽前舉行升國(guó)旗、奏國(guó)歌儀式時(shí)，不管是否是自己國(guó)家的國(guó)旗、國(guó)歌，都應(yīng)當(dāng)面向國(guó)旗莊嚴(yán)肅立，維護(hù)國(guó)格。在升國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)發(fā)出噓聲是對(duì)一個(gè)國(guó)家極大的不尊重。（4）尊重比賽。

首先，要尊重運(yùn)動(dòng)員。介紹運(yùn)動(dòng)員時(shí)，要用掌聲表示鼓勵(lì)。比賽中看到精彩處也不要尖聲呼叫、吼叫、亂吹口哨等；其次，要尊重裁判，不能侮辱裁判；最后，要尊重其他觀眾，即使彼此支持的可能不是一個(gè)隊(duì)或一個(gè)人，也不能互相抵觸、喝倒彩、辱罵對(duì)方等。

7、簡(jiǎn)述交談中如何委婉地表達(dá)意見(jiàn)。

答：在與人交談時(shí)，如果遇到不方便直接表達(dá)的話語(yǔ)，可以采取一些委婉地方式來(lái)表達(dá)，掌握這樣的技巧會(huì)使自己顯得很有禮貌。

（1）旁敲側(cè)擊，是指不直接切入主題，通過(guò)提醒語(yǔ)言讓對(duì)方主動(dòng)說(shuō)出自己想要的。

（2）比喻暗示，通過(guò)形象的比喻讓對(duì)方展開(kāi)合理準(zhǔn)確的聯(lián)想，從而領(lǐng)會(huì)你所要傳達(dá)的意圖。（3）間接提示，通過(guò)密切相關(guān)的聯(lián)系間接地表達(dá)信息。

（4）先肯定再否定。有分歧的時(shí)候不要斷然否定對(duì)方的全部觀點(diǎn)，而是要先肯定對(duì)方觀點(diǎn)的合理部分，然后再引出更合理的觀點(diǎn)。

（5）多用設(shè)問(wèn)句不用祈使句。祈使句讓人感覺(jué)到是在發(fā)布命令，而設(shè)問(wèn)句讓人感覺(jué)是在商量問(wèn)題，所以后者更容易讓人接受。

8、男士西裝穿著禮儀有哪些？ 答：（1）穿好襯衣：穿西裝應(yīng)當(dāng)穿長(zhǎng)袖襯衣，不要穿短袖襯衫。襯衣最好不要過(guò)舊，領(lǐng)子一定要硬挺，外露部位要保持平整干凈。領(lǐng)口不宜過(guò)大，以可以伸進(jìn)兩個(gè)手指為宜；領(lǐng)邊應(yīng)當(dāng)高出西服領(lǐng)邊1-2厘米，領(lǐng)子不要翻在西裝外；衣袖通常要長(zhǎng)出西裝衣袖1-2厘米；襯衣的下擺掖在褲子里。襯衣的顏色一般以白色為宜。系依賴時(shí)，應(yīng)當(dāng)把襯衣所有的紐扣都扣好，不能將袖子卷起。不系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣最上面的扣子不要扣。

（2）系好領(lǐng)帶：在比較正式的社交場(chǎng)合，穿西裝應(yīng)當(dāng)系領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的西料盡可能選擇真絲；領(lǐng)帶的色彩應(yīng)當(dāng)與西服、襯衫和諧相配，避免過(guò)于鮮艷。按照“西服—襯衫—領(lǐng)帶”的順序，一般采用的本色方法是：深—淺—深、淺—中—淺、深—中—淺。領(lǐng)帶的圖案應(yīng)當(dāng)含蓄、簡(jiǎn)單一些，如選擇加點(diǎn)、碎花、單色或條紋形狀。一位男士至少應(yīng)當(dāng)有絳紅色和深藍(lán)色的領(lǐng)帶各一條，以便靈活搭配。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要適當(dāng)，以達(dá)到皮帶下緣為宜。如果穿毛衣或毛背心，應(yīng)當(dāng)將領(lǐng)帶下部放在毛衣領(lǐng)內(nèi)。

（3）內(nèi)衣不宜過(guò)多：襯衣內(nèi)除了背心之外，最好不要再穿如棉毛衫之類的其他內(nèi)衣。如果穿，內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口也一定不要顯露出來(lái)。

（4）穿好西裝上衣：西裝有套裝（正裝）和單件上裝（簡(jiǎn)裝）的區(qū)別。套裝要求上下裝的面料、色彩一致。這種兩件套西裝再加上同色同料的背心（馬甲）就成為三件套西裝。套裝如果作正式交際的禮服用，色調(diào)應(yīng)當(dāng)比較深，最好用毛料制作。在非正式交際場(chǎng)合，若穿西服，最好是穿單件的上裝，再配以其他面料的色調(diào)的褲子。

（5）穿好西裝長(zhǎng)褲：西裝長(zhǎng)褲的褲長(zhǎng)以褲腳接觸腳背，一般達(dá)到皮鞋后幫的一半為佳。褲線要清晰筆直。褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴(yán)。（6）配好鞋襪。“西裝革履”意味著穿西裝一定要穿皮鞋，不能穿旅游鞋、便鞋或涼鞋，不祥不倫不類，讓人啼笑皆非。皮鞋還應(yīng)當(dāng)擦亮，不能蒙滿灰塵。穿皮鞋時(shí)還得配上合適的襪子，顏色要比西裝稍深一些，以和皮鞋相同的顏色最佳。

9、稱呼時(shí)應(yīng)注意避免什么情況？ 答：進(jìn)行人際交往，在使用稱呼時(shí)，一定要避免失敬于人。稱呼時(shí)應(yīng)注意避免出現(xiàn)以下情況：（1）錯(cuò)誤的稱謂

使用錯(cuò)誤的稱呼，主要原因是粗心大意。覺(jué)的錯(cuò)誤稱呼有兩種：一是錯(cuò)讀，即念錯(cuò)被稱呼者的錯(cuò)別字；二是誤會(huì)，即對(duì)被稱呼者的年紀(jì)、輩分、婚否及與其他人的關(guān)系做出了錯(cuò)誤的判斷。

（2）綽號(hào)性稱謂

在任何情況下，當(dāng)面以綽號(hào)稱呼他人，都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。（3）地域性稱謂

有些稱呼，具有地域性特征，不宜不分對(duì)象地濫用。（4）簡(jiǎn)化不當(dāng)?shù)姆Q謂

在正式場(chǎng)合中，有不少稱呼不宜隨意簡(jiǎn)化。（5）庸俗低級(jí)的稱謂 “老頭”“小子”這些稱謂在家庭中可產(chǎn)生親昵感，但在公眾場(chǎng)合產(chǎn)生的效果會(huì)適得其反。類似于“可們兒”“姐們兒”之類的稱謂也應(yīng)該慎用，以免給公眾以不禮貌的感覺(jué)，尤其在辦公室里，這樣的稱謂顯得庸俗、缺乏修養(yǎng)。”之類的稱謂也應(yīng)該慎用，以免給公眾以不禮貌的感覺(jué)，尤其在辦公室里，這樣的稱謂顯得庸俗、缺乏修養(yǎng)。

10、簡(jiǎn)述接待程序禮儀。答：（1）提前做好準(zhǔn)備：對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議等的客人，在主隨客便的前提下，應(yīng)當(dāng)首先確認(rèn)并掌握對(duì)方車次、航班等到達(dá)的具體時(shí)間，然后安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相當(dāng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)當(dāng)向客人做出禮貌的解釋。

對(duì)于迎賓的地點(diǎn)，往往要根據(jù)對(duì)方的身份、雙方的關(guān)系和自身的條件等進(jìn)行選擇，并及時(shí)通報(bào)對(duì)方。一般情況下，迎賓的常規(guī)地點(diǎn)大體上包括交通工具停靠站，如機(jī)場(chǎng)、車站等；來(lái)賓臨時(shí)領(lǐng)空處，如賓館、飯店等；接待方辦公地點(diǎn)，如辦公大樓門口等；迎賓的常規(guī)場(chǎng)所，如廣場(chǎng)、大廳等。

（2）熱情前往迎接：主人如果到車站、機(jī)場(chǎng)等處迎接客人，應(yīng)當(dāng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，這是對(duì)客人的尊重，絕不能遲到讓客人久等。客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興；若迎接來(lái)遲，則會(huì)給客人心里留下陰影，無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除客人心中產(chǎn)生的主人失職和不守信用的印象。

在車站、機(jī)場(chǎng)等處迎接素不相識(shí)的客人時(shí)，首先必須確認(rèn)來(lái)賓的身份。常用的確認(rèn)來(lái)賓身份的方法有：使用接站牌，寫(xiě)上歡迎來(lái)賓的提示性文字，注意牌子要正規(guī)、整潔，字跡要大方、清晰；使用歡迎橫幅，文字內(nèi)容與接站牌相似，通常以黑色毛筆寫(xiě)于紅紙上，或?qū)?xiě)在紅紙上的字跡以一定的規(guī)格剪貼在紅色布帛上，也可以直接將字跡印刷在紅色布帛上；除此之外，還可以通過(guò)使用身份胸卡和做自我介紹的方法來(lái)確認(rèn)。

在確認(rèn)來(lái)賓身份后，迎賓者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)伸手與來(lái)賓相握，握手時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意，伴以“歡迎您！”“一路辛苦了！”等問(wèn)候語(yǔ)，然后向?qū)Ψ阶鲎晕医榻B，如果有名牌，可送予對(duì)方。在離開(kāi)迎賓地點(diǎn)時(shí)，迎賓者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為來(lái)賓拎拿行李，提供專車或?qū)ふ页鲎廛嚱铀停劫e館后主動(dòng)幫助代辦手續(xù)等。

（3）合理安排住宿：安排來(lái)賓的飲食時(shí)，一方面，要重視就餐地點(diǎn)，如安排一般的工作餐，可以選擇一些有特色、環(huán)境清靜的地方；安排正式宴會(huì)，需要選擇規(guī)格較高、服務(wù)專業(yè)化的地點(diǎn)。另外，盡量選擇與來(lái)賓住宿地點(diǎn)較近的場(chǎng)所就餐，以方便來(lái)賓。另一方面，要注意主隨客便，在安排餐飲時(shí)，主人方既要盡地主之誼，也要考慮尊重來(lái)賓的生活習(xí)慣。比如來(lái)賓的宗教禁忌、民族禁忌，甚至個(gè)人禁忌，一定要事先了解并主動(dòng)回避。

（4）安排相關(guān)活動(dòng)：一是安排參觀瀏覽。這有利于增進(jìn)友誼、加深了解。在具體安排參觀瀏覽時(shí)，要根據(jù)來(lái)賓來(lái)訪的目的、性質(zhì)和來(lái)賓的意愿、興趣等，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況有針對(duì)性地選擇瀏覽項(xiàng)目。參觀瀏覽過(guò)程中，按照事先擬訂的計(jì)劃，做好時(shí)間、路線、內(nèi)容、交通陪同等各項(xiàng)工作。二是安排文娛活動(dòng)。來(lái)賓逗留期間，主人可以安排適當(dāng)?shù)奈膴驶顒?dòng)，如觀看文藝演出、組織舞會(huì)等，既要從實(shí)際可能出發(fā)，又要尊重來(lái)賓的意愿。如果觀看文藝演出，預(yù)訂座位以第7排至第9排為最好，陪同人員要大方得體，注意公共場(chǎng)合禮儀。安排文娛活動(dòng)也要注意不要觸犯客人的某些禁忌。

（5）禮貌送別客人：客人即將離去時(shí)，要在某離去的前幾天或更早的時(shí)間，問(wèn)清楚客人返程的車次、航班等詳細(xì)情況，主動(dòng)代其訂購(gòu)車票、船票或飛機(jī)票，將票及時(shí)送到客人手中，并提前安排好送客車輛和人員。必要時(shí)，可以按照規(guī)定或慣例向來(lái)賓贈(zèng)送有意義的小禮品。送別時(shí)，要按照事先約定好的時(shí)間，將客人送至車站、機(jī)場(chǎng)等處。臨行前，提醒客人不要遺忘物品。在來(lái)賓正式登機(jī)或上車、船前，要與來(lái)賓一一握手作別；在車、船、飛機(jī)駛離之時(shí)，要面向?qū)Ψ綋]手致意，待車、船、飛機(jī)駛離自己的視線之后方可離開(kāi)。

11、簡(jiǎn)述公務(wù)拜訪禮儀。答：（1）做好準(zhǔn)備：公務(wù)拜訪往往是前往對(duì)方的工作單位。首先，特別要注意和對(duì)方約好時(shí)間，要優(yōu)先聽(tīng)取被拜訪者的意見(jiàn)，以體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重。即使由己方提議見(jiàn)面時(shí)間，也應(yīng)該盡量考慮對(duì)方的時(shí)間安排。其次，要注意約定或告知拜訪人員的人數(shù)和身份，賓主雙方都應(yīng)盡量避免在拜訪時(shí)安排對(duì)方不歡迎的人參與。拜訪人員一經(jīng)約定，不宜隨意改變，切忌在沒(méi)有告知主人的情況下隨意增加拜訪的人員。最后，要注意拜訪之前應(yīng)該明確拜訪的主要目的，設(shè)想好需要商量什么事情，雙方各自有怎樣的分工，如何與對(duì)方進(jìn)行討論等，避免盲目性和隨意性。

（2）準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：讓別人無(wú)敵干等是嚴(yán)重的失禮行為。如果有緊急的事情，不能準(zhǔn)時(shí)赴約，必須要通知到你要拜訪的人。如果自己無(wú)法打電話，也要請(qǐng)別人打電話代為通知。如果遇到交通堵塞，應(yīng)當(dāng)通知對(duì)方晚一點(diǎn)兒到。如果對(duì)方要晚到，自己要充分利用剩余的時(shí)間。比如，坐在汽車?yán)镒屑?xì)想一想，整理一下文件，或問(wèn)一問(wèn)接待人員是否可以在接待室里先休息一下。（3）自我介紹：當(dāng)?shù)竭_(dá)拜訪地點(diǎn)，要先告訴接待人員或助理自己的錯(cuò)別字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上名牌，以便接待人員或助理通知對(duì)方。冬天若是穿著外套，如果接待人員或助理沒(méi)有主動(dòng)幫忙脫下或告訴你外套可以放在哪里，就要主動(dòng)詢問(wèn)。當(dāng)被引到約見(jiàn)者辦公室時(shí)，如果是第一次網(wǎng)頁(yè)，先要做自我介紹；如果彼此已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，互相問(wèn)候并握手即可。

（4）適可而止：在對(duì)方很忙的情況下，要盡可能快地使談話進(jìn)入正題。要使拜訪圍繞主題進(jìn)行，自覺(jué)地控制自己的談話范圍。說(shuō)完拜訪話題后，讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真地傾聽(tīng)，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。如有其他意見(jiàn)，可以在對(duì)方講完之后再說(shuō)。達(dá)到拜訪目的后，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候起身告辭。

12、簡(jiǎn)述贈(zèng)送禮品的時(shí)機(jī)。答：（1）節(jié)慶之時(shí)：贈(zèng)送禮品可選擇節(jié)慶的時(shí)候，節(jié)慶既包括我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，如春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等；還包括法定節(jié)日，如元旦、勞動(dòng)節(jié)、教師節(jié)等。向外國(guó)友人贈(zèng)送禮品還可以選擇圣誕節(jié)這樣的節(jié)日。

（2）喜賀之時(shí)：喜賀之時(shí)既包括個(gè)人值得喜賀的時(shí)候，如結(jié)婚、生育、生日、壽誕、喬遷、晉升、慶功等；還包括單位值得喜賀之時(shí)，如開(kāi)業(yè)志慶、周年紀(jì)念、取得重大成果等。（3）道謝之時(shí)：受到了他人的關(guān)心、照顧、幫助，如朋友將一個(gè)生意信息或商業(yè)機(jī)會(huì)介紹給你，那么你可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，以禮品相贈(zèng)，略表謝意。

（4）慰問(wèn)之時(shí)：關(guān)系密切之人，如親友、同學(xué)、同事、上司遇到困難、挫折或患病臥床、重病初愈之時(shí)，可以贈(zèng)送適當(dāng)?shù)亩Y品表示關(guān)心與慰問(wèn)。

（5）惜別之時(shí)：如親友或共事多年的同事要調(diào)離到其他崗位，甚至到異國(guó)他鄉(xiāng)，為表惜別之情，一般會(huì)送些禮物作為紀(jì)念，以表友誼地久天長(zhǎng)。

13、簡(jiǎn)述同學(xué)之間如何友好相處。答：一忌人格不平等。

同學(xué)之間在人格上是不平等的，因此彼此應(yīng)該相互尊重，自傲或自卑者都可能與其他同學(xué)之間人為地拉大距離，從而影響同學(xué)關(guān)系的正常發(fā)展。二忌小群體。

在一個(gè)班集體中學(xué)習(xí)、生活，總有一些關(guān)系不錯(cuò)的朋友，但忌長(zhǎng)時(shí)間地接觸幾位關(guān)系好的同學(xué)，而不和其他人相處。尤其是當(dāng)小群體的利益與集體利益發(fā)生矛盾時(shí)，則應(yīng)該以班集體利益為先，舍棄個(gè)人小群體利益。三忌不正當(dāng)攀比。

同學(xué)交往，免不了攀比，關(guān)鍵看比什么，是比志氣、信心，還是比虛榮。如果是比思想進(jìn)步、學(xué)習(xí)進(jìn)步，這當(dāng)然好；但如果比物質(zhì)，就不可取了。四忌說(shuō)長(zhǎng)道短。

同學(xué)間相處要謹(jǐn)言慎行，在背地里說(shuō)長(zhǎng)道短，這是同學(xué)間最忌諱的事情。正確的做法是：自己不傳、不說(shuō)；聽(tīng)到別人說(shuō)，要認(rèn)真分析真?zhèn)危灰p信及盲從。五忌說(shuō)話傷人。

所謂“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。要自覺(jué)培養(yǎng)尊重別人的能力，講話應(yīng)當(dāng)溫文而雅，講究語(yǔ)言美，忌自以為是、出言不遜、惡語(yǔ)傷人。六忌不良效仿。

同學(xué)之的交往要有助于雙方的進(jìn)步。所謂“近朱者赤，近墨者黑”。要善于交友，學(xué)會(huì)選擇，真誠(chéng)待人。

14、簡(jiǎn)述宴間禮儀。答：（1）禮貌迎客

主人應(yīng)當(dāng)在宴會(huì)廳門口等待客人的到來(lái)。客人到達(dá)后，賓主相互握手問(wèn)好，然后主人可以引領(lǐng)客人至休息廳小憩，為客人準(zhǔn)備茶水和擦手的干紙巾、濕紙巾等。（2）正確引座

開(kāi)宴時(shí)需要注意客人的落座，如果事先已經(jīng)安放了席位卡，也需要引座；如果沒(méi)有安放席位卡，則需要有秩序地引領(lǐng)客人入座，先主后次，將客人一批一批地領(lǐng)到座位上。（3）熱情致辭

宴會(huì)開(kāi)始的時(shí)候，一般要先由主人致祝酒詞，主賓致答謝詞。在賓主致辭時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)停止斟酒或上菜，站在不影響他人傾聽(tīng)講話的位置上靜候，待致辭結(jié)束后，再繼續(xù)服務(wù)工作。（4）依次敬酒

祝酒結(jié)束后，主人應(yīng)該先與主桌客人碰杯，然后依次到其他各桌敬酒。敬酒要以座次為序，從主到次進(jìn)行，而且碰杯不可碰得太響。席間要注意活躍宴會(huì)氣氛，使大家愉快就餐。（5）歡送客人

就餐完畢后，客人起身告辭時(shí)，主人方應(yīng)當(dāng)送主賓至門口或車前，熱情話別。送客時(shí)主人方應(yīng)叮囑客人拾好所帶物品，不要有遺漏。

15、簡(jiǎn)述客房禮儀。答：（1）著裝得體 在客房?jī)?nèi)休息時(shí)，著裝可以相對(duì)隨便些。但是如果約好客人在下榻賓館的會(huì)客廳或自己的房間洽談業(yè)務(wù)，則要儀表端莊，不可以穿著睡衣、內(nèi)衣、拖鞋等，否則就是對(duì)客人的不尊重。在樓道、大廳、購(gòu)物中心等場(chǎng)所亦是如此。（2）愛(ài)護(hù)設(shè)施

賓館客戶內(nèi)備有供旅客使用的各種物品，除了一次性的盥洗用品外，其他物品一概不能帶走。使用桌、椅、燈具、空調(diào)、衛(wèi)生設(shè)施時(shí)，應(yīng)當(dāng)予以愛(ài)護(hù)，如果不慎損壞，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)賠償。（3）保持衛(wèi)生

在客戶內(nèi)首先要存放好個(gè)人物品，將物品分門別類地放在壁櫥、抽屜等處，不能隨意亂放。休息結(jié)束，應(yīng)當(dāng)將被子、毛毯等疊好，擺放整齊。廢棄物要扔入垃圾桶內(nèi)，千萬(wàn)不要扔進(jìn)馬桶里。在浴室洗臉、洗澡時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，減少水量。在客戶內(nèi)最好不要吸煙，即使吸煙，也不要亂扔煙頭、亂彈煙灰。（4）行為文明 無(wú)論是在房間，還是在走廊、大廳等處，都要保持安靜，不要大聲喧嘩。出入注意隨手關(guān)門，關(guān)房門時(shí)要輕一些。深夜回來(lái)，如需洗澡，也要注意動(dòng)作輕些，以免影響同住之人或隔壁的客人。看電視時(shí)，竟是不能開(kāi)得過(guò)大。休息時(shí)可以按亮“請(qǐng)勿打擾”的標(biāo)志燈，或在門外掛上“請(qǐng)勿打擾”的牌子。到別的房間找人時(shí)應(yīng)該先敲門，經(jīng)主人許可后方可進(jìn)入。（5）禮貌對(duì)人 在賓館住宿，接觸最多的恐怕就是為你提供各種服務(wù)的服務(wù)人員。對(duì)待賓館服務(wù)人員要以禮相待，切不可盛氣凌人，自以為高人一等，更不能錯(cuò)誤地認(rèn)為“我花了錢住宿，一切都是應(yīng)該的”。即使是服務(wù)人員做得不好時(shí)，也應(yīng)當(dāng)面提出意見(jiàn)，不能使用侮辱性語(yǔ)言。（6）娛樂(lè)適度

設(shè)施完善的大賓館內(nèi)通常會(huì)設(shè)有歌廳、舞廳、球廳、游泳池、桑拿浴房等娛樂(lè)、健身場(chǎng)所。去這些場(chǎng)所娛樂(lè)時(shí)，要注意著裝、打扮適宜得體，不能過(guò)于怪異。娛樂(lè)、健身時(shí)，如果與他人合作，不可將自己的意愿強(qiáng)加于人，或粗暴拒絕別人的提議。特別要注意與異性保持一定的距離。

16、簡(jiǎn)述柬帖文書(shū)款式禮儀規(guī)范。答：（1）要素禮儀規(guī)范

柬帖文書(shū)一般有通報(bào)消息、通報(bào)兼邀請(qǐng)和祝賀致謝3種。通報(bào)消息的柬帖的要素構(gòu)成一般包括通報(bào)事情、具貼者姓名及禮告敬辭，常見(jiàn)的如報(bào)喪貼。通報(bào)兼邀請(qǐng)的柬帖的要素構(gòu)成除通報(bào)事情、具貼者姓名、禮告敬辭外，還包括請(qǐng)候內(nèi)容，這是邀請(qǐng)的重要標(biāo)志，常見(jiàn)的如喜慶活動(dòng)、宴請(qǐng)活動(dòng)等發(fā)出的柬帖。祝賀致謝的柬帖的要素構(gòu)成一般包括賀詞或謝詞、具貼者姓名和禮告敬辭，常見(jiàn)的如禮貼、謝貼。（2）款式禮儀規(guī)范

柬帖文書(shū)的款式有鮮明的禮儀性，非常講究，不能隨意。柬帖文書(shū)的款式有外在的橫式與豎式之分，還有行文中的起首、抬頭、具名位置等問(wèn)題，都要注意社會(huì)約定俗成的規(guī)范。比如，豎式款式的柬帖傳統(tǒng)文化色彩更濃一些，橫式款式的柬帖則西方文化色彩更多一些。不論是自制還是購(gòu)買柬帖，都要注意柬帖的款式與交際對(duì)象和交際內(nèi)容之間的和諧。具體寫(xiě)作行文時(shí)，豎式柬帖就應(yīng)當(dāng)豎行書(shū)寫(xiě)，自右而左移行；橫式柬帖就應(yīng)當(dāng)橫行書(shū)寫(xiě)，自上而下移行。而起首、抬頭、具名位置等更要正確，起首低兩格，抬頭有平抬和挪臺(tái)之分，具名在中部以下位置寫(xiě)起。這些項(xiàng)目要素如不正確，就是對(duì)對(duì)方的不尊敬，有損禮儀風(fēng)范。（3）用語(yǔ)禮儀規(guī)范

寫(xiě)作柬帖文書(shū)時(shí)，必須熟悉并正確運(yùn)用柬帖用語(yǔ)，如稱謂、自稱、謙稱、敬辭等。還有許多傳統(tǒng)文化色彩較濃的用語(yǔ)，必須對(duì)它們進(jìn)行仔細(xì)區(qū)別，如使用錯(cuò)誤，則會(huì)貽笑大方，破壞禮儀氣氛。

17、簡(jiǎn)述接聽(tīng)電話的禮儀。答：（1）及時(shí)接聽(tīng)

接聽(tīng)電話首先應(yīng)做到迅速，這反映了一個(gè)人待人接物的真實(shí)態(tài)度。當(dāng)然，迅速接聽(tīng)也不是說(shuō)越快越好，鈴聲才響一次就立即拿起聽(tīng)筒，顯得操之過(guò)急，有時(shí)會(huì)令對(duì)方大吃一驚。電話禮儀中有一個(gè)“鈴響不過(guò)三聲”的原則，最適宜的接聽(tīng)時(shí)機(jī)是二聲響過(guò)、三聲未響之時(shí)。如果鈴響三聲以后才接聽(tīng)，會(huì)使對(duì)方感到不安和不快。如果因?yàn)楣ぷ鞣泵Φ忍厥庠颍率光忢懥撕芫貌沤拥诫娫挘瑧?yīng)該向?qū)Ψ奖硎厩敢猓纭澳茫瑢?duì)不起，讓您久等了。” 如果確實(shí)很忙，可表示歉意，說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)過(guò)X分鐘再打過(guò)來(lái)，好嗎？”不能接聽(tīng)電話就說(shuō)“請(qǐng)稍等”，然后撂下電話，半天不理人家。（2）謙和應(yīng)對(duì) 接電話時(shí)，應(yīng)該先問(wèn)好，再自報(bào)家門，如單位名稱，自己的職務(wù)和姓名，然后確認(rèn)地方身份。例如，“您好！這里是XX公司XX部，我是XX。”接電話人自報(bào)家門是一個(gè)與人方便、與己方便，且可以節(jié)約時(shí)間、提高效率的好方式，會(huì)給對(duì)方留下一個(gè)非常友好的印象。如果對(duì)方?jīng)]有馬上進(jìn)入正題，可以主動(dòng)詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”（3）積極反饋

接聽(tīng)電話時(shí)要聚精會(huì)神，仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話，并準(zhǔn)確、及時(shí)地作答，給對(duì)方積極的反饋。如果沒(méi)有聽(tīng)清楚或未聽(tīng)明白對(duì)方的意思，應(yīng)該謙虛詢問(wèn)。接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)該適當(dāng)有所表示，如“是”“對(duì)”“好”“請(qǐng)講”“不客氣”“我明白了”等，或用語(yǔ)氣詞“唔”“嗯”等，讓對(duì)方感到你是在認(rèn)真聽(tīng)。不要光聽(tīng)而一聲不吭，使人誤以為你漫不經(jīng)心。不能答非所問(wèn)，也不能邊聽(tīng)邊同身邊的人談話。（4）認(rèn)真記錄

接聽(tīng)電話時(shí)，如遇對(duì)方有重要事項(xiàng)，需要邊聽(tīng)邊記錄下要點(diǎn)。因此，提倡接聽(tīng)電話時(shí)用左手拿話筒，騰出右手以方便記錄。記錄完畢最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以便核準(zhǔn)，避免遺漏或記錯(cuò)。對(duì)要求留言的電話，除了認(rèn)真傾聽(tīng)、完整記錄外，還需要注意保密和及時(shí)轉(zhuǎn)交。可以利用設(shè)計(jì)好的電話記錄卡片或即時(shí)貼進(jìn)行記錄。（5）妥善代轉(zhuǎn)

如果對(duì)方請(qǐng)你代轉(zhuǎn)電話，應(yīng)當(dāng)弄清楚對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與要找的人聯(lián)系。如果要找的人就在附近，應(yīng)當(dāng)告知對(duì)方“稍等片刻”，然后迅速找人。如果代接的電話需要轉(zhuǎn)到別的部門，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方，準(zhǔn)備將來(lái)電轉(zhuǎn)到有關(guān)部門或適當(dāng)?shù)膯T工處。比如，“十分對(duì)不起，這件事應(yīng)該由XX部處理，如果您愿意，我?guī)湍D(zhuǎn)過(guò)去，好嗎？”

如果對(duì)方要找的人不在，請(qǐng)求轉(zhuǎn)告時(shí)，應(yīng)當(dāng)問(wèn)清楚對(duì)方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的時(shí)，不要隨便說(shuō)出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息，如手機(jī)號(hào)等。（6）禮貌掛機(jī) 結(jié)束通話時(shí)，要禮貌地向?qū)Ψ降绖e。一般情況下，應(yīng)當(dāng)讓主叫方先放下電話。待對(duì)方掛機(jī)后，再輕輕放下聽(tīng)筒，并檢查是否掛好。如果對(duì)方說(shuō)完主要內(nèi)容后仍沒(méi)完沒(méi)了，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)?shù)慕杩诙Y貌地結(jié)束通話，如，“請(qǐng)放心，我一定轉(zhuǎn)達(dá)。再見(jiàn)！”“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了。”不能說(shuō)“你說(shuō)完沒(méi)有？我還有別的事情呢！”這樣的話。

18、禮儀的原則有哪些？ 答：（1）遵守原則

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。禮儀是一種社會(huì)行為規(guī)范，在社會(huì)交往中，每個(gè)人都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的言行舉止。講究禮儀是一種共同道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，它以個(gè)人的文化素質(zhì)、思想品質(zhì)為內(nèi)涵。任何人，無(wú)論身份高低、職位大小、財(cái)寶多寡，都有自覺(jué)遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，否則就會(huì)受到公眾的指責(zé)。（2）尊重原則

尊重是禮儀的靈魂。相互尊重是以人格地位平等為條件的，人格的崇高與低下同人的政治地位、經(jīng)濟(jì)地位的高低沒(méi)有必然聯(lián)系。相互尊重具體體現(xiàn)在：一方面，在自尊、自愛(ài)的同時(shí)，尊重他人的人格、勞動(dòng)和價(jià)值，以平等的身份與人交往；另一方面，尊重他人的思維方式和生活習(xí)慣，不應(yīng)當(dāng)強(qiáng)求他人按自己的愛(ài)好和志趣來(lái)生活、行事。不能傷害民人的尊嚴(yán)，更不能侮辱他人的人格。（3）誠(chéng)信原則

誠(chéng)信即真誠(chéng)守信。真誠(chéng)是人與人相處的基本態(tài)度。在社會(huì)效中要以真誠(chéng)為原則，使人感到你所做的一切都是發(fā)自內(nèi)心的。待人真誠(chéng)的人會(huì)很快得到別人的信任，而與人效時(shí)表里不

一、口是心非、缺乏誠(chéng)意的人，即使在禮儀方面做得無(wú)可指責(zé)，最終也不會(huì)取得別人的信任。守信是指在效中要遵守諾言，實(shí)踐諾言。人們是絕不愿意與一個(gè)不講信用的人效和合作的。許多禮儀都體現(xiàn)了守信這個(gè)基本原則，如遵守約定的時(shí)間等。（4）寬容原則

“海納百川，有容乃大”。寬容待人是一種禮儀風(fēng)范，它與博大的胸懷是緊密聯(lián)系在一起的，表現(xiàn)了人的寬厚、雅量和忍耐。寬待他人的人，易于博得他人的愛(ài)戴和尊重。寬容待人要做到將心比心，多理解他人，多體諒他人，多容忍他人。在社會(huì)效中，每個(gè)人的思想、品格及認(rèn)識(shí)問(wèn)題的水平總是有差別的，我們不能用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去要求所有的人。只有寬待他人，才能化解發(fā)生在日常生活中的人際沖突。（5）適度原則

恰當(dāng)適度是施行禮儀的過(guò)程中，按照禮儀準(zhǔn)則和規(guī)范，把握好與環(huán)境相適應(yīng)的人們彼此間的感情尺度、言語(yǔ)尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人際關(guān)系。道德，應(yīng)該感情適度。與人效時(shí)，要彬彬有禮，不卑不亢，既不能傲慢無(wú)禮，也不能低三下四。其次，應(yīng)該談吐適度。與人交談時(shí)，要熱情大方，坦率真誠(chéng)，既不能虛偽客套，又不能言過(guò)其實(shí)。最后，應(yīng)該舉止適度。與人相處時(shí)，要注意禮貌，優(yōu)雅得體，既不能夸張?jiān)熳鳎膊荒苓^(guò)于拘謹(jǐn)。（6）自律原則

自律是禮儀的最高境界，是指人們?cè)跊](méi)有任何監(jiān)管的情況下，能夠自覺(jué)地按照禮儀規(guī)范約束自我、控制自我、對(duì)照自我、反省自我。一個(gè)人要通過(guò)禮儀教育與訓(xùn)練，在內(nèi)心樹(shù)立起一種高尚的道德信念和行為準(zhǔn)則，不斷提高自我約束、自我克制的能力，不斷養(yǎng)成“非禮勿聽(tīng)、非禮勿視、非禮勿言、非禮勿行”的自覺(jué)性，在人際效中自覺(jué)地按照禮儀規(guī)范去做，使自己成為一個(gè)高尚的人、一個(gè)受歡迎的人。

第四篇：運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練學(xué)簡(jiǎn)答題

一、簡(jiǎn)答題力量訓(xùn)練有哪些基本要求？答：1.注意不同肌群力量的對(duì)應(yīng)發(fā)展。2.選擇有效的訓(xùn)練手段。3.處理好負(fù)荷與恢復(fù)的關(guān)系。4.注意激發(fā)練習(xí)的興趣。5.兒童少年力量訓(xùn)練應(yīng)注意點(diǎn)事項(xiàng)。（A、掌握兒少力量發(fā)育的趨勢(shì)，以便科學(xué)地安排力量訓(xùn)練。B、兒少骨骼系統(tǒng)中軟組織多，骨組織內(nèi)的水分和有機(jī)物較多，無(wú)機(jī)鹽少，骨骼彈性好，不易折斷。C、兒少力量訓(xùn)練應(yīng)以動(dòng)力練習(xí)為主，少用或不用靜力性練習(xí)，特別要盡量避免出現(xiàn)憋氣動(dòng)作，以免因胸內(nèi)壓的突然變化而影響心臟的正常發(fā)育。D、兒少力量訓(xùn)練，不要過(guò)早強(qiáng)調(diào)與專 項(xiàng)運(yùn)動(dòng)技術(shù) 相結(jié)合，應(yīng)著重身體全面發(fā)展的理論訓(xùn)練。）在訓(xùn)練實(shí)踐中，貫徹適宜負(fù)荷原則應(yīng)遵循哪些基本要求？答：

一、正確理解負(fù)荷的構(gòu)成。1.負(fù)荷量的評(píng)價(jià)指標(biāo)（反映負(fù)荷量大小的指標(biāo)一般為次數(shù)、時(shí)間、距離、重量）2.負(fù)荷強(qiáng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)（負(fù)荷強(qiáng)度的大小通過(guò)練習(xí)的速度、遠(yuǎn)渡、高度、單位練習(xí)的負(fù)重或練習(xí)的難度予以衡量。）

二、漸進(jìn)式地增加負(fù)荷的量度。

三、科學(xué)的探求負(fù)荷量度的臨界值。

四、建立科學(xué)的診斷系統(tǒng)。

五、正確處理負(fù)荷與恢復(fù)的關(guān)系。影響運(yùn)動(dòng)技術(shù)的主體因素有哪些？客體因素有哪些？答：主體因素有：1.人體結(jié)構(gòu)力學(xué)特征。2.中樞神經(jīng)系統(tǒng)的控制欲協(xié)調(diào)能力。3.感知覺(jué)能力。4.動(dòng)作機(jī)能的貯存數(shù)量。5.運(yùn)動(dòng)素質(zhì)的發(fā)展水平。6.運(yùn)動(dòng)員個(gè)性心理特征。客體因素有：1.競(jìng)賽規(guī)則。2.技術(shù)環(huán)境。3.設(shè)備與場(chǎng)地。在訓(xùn)練實(shí)踐中恢復(fù)手段有哪幾類？舉例加以說(shuō)明。答：

1、訓(xùn)練學(xué)恢復(fù)手段。

2、醫(yī)學(xué)、生理學(xué)恢復(fù)手段。

3、營(yíng)養(yǎng)學(xué)恢復(fù)手段。心理學(xué)恢復(fù)手段。如；水浴‘蒸氣浴、鹽浴、珍珠浴、自我暗示、放松訓(xùn)練、氣功、生理反饋等。在組織綜合訓(xùn)練課的基本部分時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？答：1.各種內(nèi)容練習(xí)之間的順序。2.改變訓(xùn)練內(nèi)容時(shí)必須做好適合性的專項(xiàng)準(zhǔn)備活動(dòng)。3.注意不同訓(xùn)練內(nèi)容負(fù)荷的累積效應(yīng)。4.安排作用于同一機(jī)能系統(tǒng)的練習(xí)時(shí)，負(fù)荷應(yīng)有破浪型的變化。在運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練實(shí)踐中應(yīng)怎樣增加運(yùn)動(dòng)負(fù)荷？增加負(fù)荷的基本形式有哪幾種？答：

1、負(fù)荷的增加是直線上升的。

2、練習(xí)一段，保持一段。每增加一次負(fù)荷，幾乎要保持一周的時(shí)間。3,、隨著運(yùn)動(dòng)水平的不斷提高。需要繼續(xù)增加

體能在整個(gè)訓(xùn)練手段應(yīng)力求與

專項(xiàng)技術(shù)動(dòng)作形式和生物力學(xué)特征相近似。3.體能訓(xùn)練在整個(gè)訓(xùn)練中所占的比重，以及一般體能訓(xùn)練和專項(xiàng)體能訓(xùn)練的比例的確定，要因時(shí)、因項(xiàng)、因人而異。4.體能訓(xùn)練的主要內(nèi)容是運(yùn)動(dòng)素質(zhì)訓(xùn)練。5.在體能訓(xùn)練中運(yùn)動(dòng)員常常會(huì)感到非常疲勞，有些體能訓(xùn)練的手段又比較單調(diào)枯燥。構(gòu)成重復(fù)訓(xùn)練法的主要因素有哪些？答；單次（組）練習(xí)的負(fù)荷量、負(fù)荷強(qiáng)度及每?jī)纱危ńM）練習(xí)之間的休息時(shí)間。休息的方式通常采用靜止、肌肉按摩或散步。在戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練中，模擬訓(xùn)練法有哪幾類？答：目標(biāo)模型、檢查手段、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、訓(xùn)練方法。

1、模式訓(xùn)練具有信息化特點(diǎn)

2、模式訓(xùn)練具有定量化特點(diǎn)。依訓(xùn)練理論研究，該理論所涵蓋的領(lǐng)域可分哪幾個(gè)層次？答：

1、一般訓(xùn)練理論。

2、項(xiàng)群訓(xùn)練理論。

3、專項(xiàng)訓(xùn)練理論。建立訓(xùn)練目標(biāo)在訓(xùn)練中有何重要作用？ 答：有兩點(diǎn)1.有效地激發(fā)運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練活動(dòng)主體的責(zé)任感和進(jìn)取精神。2.制定運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練計(jì)劃的重要依據(jù)。制定運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練計(jì)劃的重要依據(jù)有：（使得訓(xùn)練過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每次訓(xùn)練活動(dòng)和比賽都圍繞著目標(biāo)狀態(tài)的實(shí)現(xiàn)而全面進(jìn)行和展開(kāi)。從而為在訓(xùn)練過(guò)程中居于重要位置的訓(xùn)練計(jì)劃和比賽計(jì)劃的制定和實(shí)施提供了依據(jù)為何專項(xiàng)競(jìng)技需要具有特異性？答：不同的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目有著不同的競(jìng)技特點(diǎn)，要求運(yùn)動(dòng)員具有不同的競(jìng)技能力結(jié)構(gòu)。構(gòu)成運(yùn)動(dòng)員經(jīng)濟(jì)能力的體能、技能、戰(zhàn)術(shù)能力、心理能力和運(yùn)動(dòng)智能在不同項(xiàng)目競(jìng)技能力結(jié)構(gòu)中的作用又都是不同的。為什么機(jī)體會(huì)產(chǎn)生劣變現(xiàn)象？答：運(yùn)動(dòng)員在訓(xùn)練中承受了一定的運(yùn)動(dòng)負(fù)荷后，必然會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的訓(xùn)練效應(yīng)。但并非只要施加了負(fù)荷，就一定會(huì)產(chǎn)生良好的訓(xùn)練效應(yīng)。訓(xùn)練負(fù)荷的安排對(duì)訓(xùn)練效應(yīng)的好壞有著重要的影響，機(jī)體對(duì)適宜的負(fù)荷承受適應(yīng)，但如若負(fù)荷過(guò)小，不能引起機(jī)體必要的應(yīng)激反應(yīng)。而在過(guò)度負(fù)荷作用下則會(huì)出現(xiàn)劣變反應(yīng)。恢復(fù)手段有哪些？答：

1、訓(xùn)練學(xué)恢復(fù)手段。

2、醫(yī)學(xué)、生理學(xué)恢復(fù)手段。

3、營(yíng)養(yǎng)學(xué)恢復(fù)手段。心理學(xué)恢復(fù)手段。如；水浴‘蒸氣浴、鹽浴、珍珠浴、自我暗示、放松訓(xùn)練、氣功、生理反饋等。速度素質(zhì)分哪幾類？ 答；

1、反應(yīng)速度。

2、動(dòng)作速度。

3、移動(dòng)速度。負(fù)荷變換訓(xùn)練法方法的應(yīng)用特點(diǎn)是態(tài)的原因。

6、對(duì)運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練過(guò)程相應(yīng)環(huán)節(jié)的組織實(shí)施發(fā)出調(diào)節(jié)指令。

7、改進(jìn)訓(xùn)練各種，使訓(xùn)練的階段結(jié)果不斷逼近模式目標(biāo)。論述題。1．試述用重復(fù)跑手段發(fā)展移動(dòng)速度素質(zhì)訓(xùn)練的負(fù)荷量度。答：

1、提高移動(dòng)速度由兩個(gè)途徑：一是力量訓(xùn)練，使運(yùn)動(dòng)員力量增長(zhǎng)，進(jìn)而提高速度，另一個(gè)是反復(fù)進(jìn)行專項(xiàng)練習(xí)。

1、賽跑運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行快速力量訓(xùn)練時(shí)，不同練習(xí)內(nèi)容對(duì)練習(xí)的組數(shù)及每組重復(fù)次數(shù)有不同的要求。如；臥推、下蹲等。

2、超等長(zhǎng)力量練習(xí)，如立定跳遠(yuǎn)、三級(jí)跳遠(yuǎn)等

3、在訓(xùn)練實(shí)踐中，運(yùn)動(dòng)員力量得到提高，并不意味著移動(dòng)速度馬上可以提高，也有時(shí)當(dāng)訓(xùn)練負(fù)荷減少以后，才有提高，叫延遲性轉(zhuǎn)化。如何做好中短期集訓(xùn)中的區(qū)別對(duì)待？答：

一、對(duì)不同類型集訓(xùn)隊(duì)員的區(qū)別對(duì)待。對(duì)在集訓(xùn)錢一直堅(jiān)持系統(tǒng)訓(xùn)練的運(yùn)動(dòng)員，中短期集訓(xùn)應(yīng)被看做是系統(tǒng)的全年訓(xùn)練的一個(gè)組成部分。他們?cè)诩?xùn)期間的訓(xùn)練計(jì)劃應(yīng)力求保持與員訓(xùn)練計(jì)劃的一致性和連續(xù)性。

二、對(duì)不同項(xiàng)目集訓(xùn)隊(duì)員的區(qū)別對(duì)待。中短期集訓(xùn)時(shí)間有限，因此，應(yīng)抓住短期內(nèi)較有把握收到成效。且對(duì)比賽成績(jī)有較大影響的方面集中加以訓(xùn)練。這樣，不同運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的中短期集訓(xùn)自然有著不同的重點(diǎn)。試述以提高肌肉內(nèi)協(xié)調(diào)的方法發(fā)展相對(duì)力量訓(xùn)練的負(fù)荷量度。答：發(fā)展相對(duì)力量多采用提高肌肉內(nèi)協(xié)調(diào)能力的方法。這樣既可使運(yùn)動(dòng)員的最大力量得到提高，同時(shí)又能限制運(yùn)動(dòng)員體重的增加，從而發(fā)展運(yùn)動(dòng)員的相對(duì)力量。（1）負(fù)荷強(qiáng)度；發(fā)展相對(duì)力量要求動(dòng)作快，所以不管負(fù)荷重量大小，實(shí)際負(fù)荷強(qiáng)度都是大的，只是這樣才能動(dòng)員更多的一點(diǎn)單位參與工作，也可使肌纖維工作同步化的程度得到提高，從而提高肌肉協(xié)調(diào)的功能，使相對(duì)力量得到發(fā)展。（2）負(fù)荷數(shù)量；發(fā)展相對(duì)力量由于負(fù)荷強(qiáng)度高，總負(fù)荷量則小，因而產(chǎn)生的超量恢復(fù)就少，使運(yùn)動(dòng)員的體重得到控制。試述運(yùn)動(dòng)技術(shù)訓(xùn)練的基本要求。答：

1、處理好基本技術(shù)與高難度技術(shù)的關(guān)系。

2、處理好特長(zhǎng)技術(shù)與全面技術(shù)的關(guān)系。

3、處理好規(guī)范化與個(gè)體差異的關(guān)系。

4、處理好循序漸進(jìn)與難點(diǎn)先行的關(guān)系。

5、處理好合理的內(nèi)部機(jī)制與正確的外部形態(tài)的關(guān)系。

6、抓好技術(shù)風(fēng)格的培養(yǎng)。

7、處理好“學(xué)習(xí)”因素與“訓(xùn)練”因素的關(guān)系。的保密要求及賽前隱蔽工作。試

述速度障礙產(chǎn)生的主觀原因及克服方法.答：

1、過(guò)早地片面發(fā)展絕對(duì)速度。

2、基礎(chǔ)訓(xùn)練不夠。

3、技術(shù)動(dòng)作不合理。

4、訓(xùn)練手段不合理。

5、訓(xùn)練手段單調(diào)、片面，引不起新異刺激

6、負(fù)荷過(guò)度、恢復(fù)不好等等。出現(xiàn)速度障礙時(shí)，可采用牽引跑、變速跑、下坡跑、帶領(lǐng)跑、順風(fēng)跑等手段予以克服。怎樣發(fā)展糖酵解無(wú)氧代謝供能的無(wú)氧耐力？ 答：提高糖酵解無(wú)氧代謝功能的無(wú)氧耐力訓(xùn)練的強(qiáng)度為百分之80-90，以使運(yùn)動(dòng)員機(jī)體處于糖酵解供能狀態(tài)，其強(qiáng)度為百分之80-90。發(fā)展糖酵解無(wú)氧代謝供能的無(wú)氧耐力訓(xùn)練，一次練習(xí)的持續(xù)時(shí)間介于1-2分鐘之間，若以跑位訓(xùn)練手段時(shí)，其距離應(yīng)控制在300-800米之間，一般以400米為宜。若以游泳為訓(xùn)練手段時(shí)，其游程可控制在100-200米之間。技能主導(dǎo)類同場(chǎng)對(duì)抗性項(xiàng)群運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練特點(diǎn)有哪些？答：

1、技術(shù)訓(xùn)練。全隊(duì)技術(shù)訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)提高整體攻守效能，注重攻守訓(xùn)練內(nèi)容的同步化。

2、戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練。由于攻守的配合速度明顯加快，快速反擊戰(zhàn)術(shù)在進(jìn)攻打法的訓(xùn)練中占重要位置。

3、身體訓(xùn)練。發(fā)展速度和耐力等素質(zhì)是身體訓(xùn)練的重要任務(wù)。

4、心理訓(xùn)練。圍繞保持運(yùn)動(dòng)員高度的自我心理控制能力和穩(wěn)定的情緒，以及正確對(duì)待比賽勝負(fù)和得失的心理品質(zhì)組織相應(yīng)的訓(xùn)練。試述如何克服心理焦慮？答：

1、引導(dǎo)隊(duì)員把思想集中于比賽過(guò)程。少考慮比賽的結(jié)果。

2、進(jìn)行積極的想像，采用放松訓(xùn)練的一些方法，消除焦慮情緒。

3、賽前也可以演練一下比賽的情形，把思想集中到比賽中去。

4、在完成動(dòng)作之前可以將整個(gè)動(dòng)作及完成動(dòng)作時(shí)的思想狀態(tài)按照程序背誦一遍。處理好決定訓(xùn)練周期時(shí)間的固定因素與變異因素的關(guān)系？答：周期安排原則的依據(jù)的人體競(jìng)技能力變化和適宜比賽條件出現(xiàn)的周期性特征，其中，后者是決定訓(xùn)練周期時(shí)間的固定因素，而前者則是變異因素。因?yàn)橹匾荣惾粘痰陌才磐ǔＥc某個(gè)項(xiàng)目最適宜的比賽條件的出現(xiàn)是一致的，而且通常在上一即已確定。競(jìng)技狀態(tài)的發(fā)展過(guò)程中是可以由人來(lái)控制的，教練員應(yīng)努力做到有把我弟調(diào)節(jié)者一變異因素，使之與特定的比賽日程安排相吻合。試述體能訓(xùn)練的基本要求。答：

1、合理地安排一般體

負(fù)荷。

4、訓(xùn)練負(fù)荷按跳躍式增加。形式有：1直線式。

2、階段式。

3、波浪式。

4、跳躍式。在戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練實(shí)踐中，提高運(yùn)動(dòng)員的戰(zhàn)術(shù)素養(yǎng)的方式有哪些？答；個(gè)人行動(dòng)和同伴的協(xié)同配合行動(dòng)。答:方式

1、系統(tǒng)了解專項(xiàng)競(jìng)賽基本規(guī)律與戰(zhàn)術(shù)特征，比賽中戰(zhàn)術(shù)變化的規(guī)律及正確的應(yīng)變措施，專項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)。

2、積累專項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)理論及經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。

3、大量而熟練地掌握基本戰(zhàn)術(shù)等。簡(jiǎn)述速度障礙發(fā)生的主觀原因是什么答；速度障礙的生理、技術(shù)、專項(xiàng)素質(zhì)、訓(xùn)練的科學(xué)性等4方面的原因.比賽周訓(xùn)練內(nèi)容安排的模式是什么？試舉例加以說(shuō)明。答：由于不同內(nèi)容、不同負(fù)荷的訓(xùn)練后，達(dá)到超量恢復(fù)所需的時(shí)間不同，又為了比賽表現(xiàn)高度的競(jìng)技水平而要求運(yùn)動(dòng)員競(jìng)技能力處于最佳狀態(tài)。所以，就必須通過(guò)科學(xué)的設(shè)計(jì)，使各方面負(fù)荷后的超量恢復(fù)階段都在同一時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)。這對(duì)于順利地參加比賽、創(chuàng)造優(yōu)異的成績(jī)是非常重要的。例如：根據(jù)不同內(nèi)容訓(xùn)練負(fù)荷后完成恢復(fù)所需的時(shí)間不同，應(yīng)把無(wú)氧代謝訓(xùn)練、速度訓(xùn)練、力量訓(xùn)練及高度專項(xiàng)訓(xùn)練等。安排在賽前3-5天的訓(xùn)練中。中低強(qiáng)度的一般性訓(xùn)練安排在賽前1-3天進(jìn)行。為什么要制定多年訓(xùn)練計(jì)劃？答：要求教練員一定要有戰(zhàn)略眼光，要從總體上，發(fā)展上宏觀地規(guī)劃運(yùn)動(dòng)員的多年訓(xùn)練過(guò)程。多年訓(xùn)練計(jì)劃對(duì)于、大周期等訓(xùn)練計(jì)劃具有指導(dǎo)性的意義，但它對(duì)未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)間的訓(xùn)練活動(dòng)所做的預(yù)測(cè)僅僅是框架性的，而不可能做到詳盡具體。在多年訓(xùn)練過(guò)程中，教練員通常都有時(shí)間、有可能通過(guò)某些調(diào)整及修正措施，將訓(xùn)練過(guò)程是基本方向控制在原有是軌道上，使其總體規(guī)劃保持基本的穩(wěn)定。簡(jiǎn)述貫徹周期性原則的訓(xùn)練學(xué)要點(diǎn)？答：

一、掌握各種周期的序列結(jié)構(gòu)。包括為多年訓(xùn)練周期、大年訓(xùn)練周期、中年訓(xùn)練周期、小年訓(xùn)練周期、日年訓(xùn)練周期

二、選擇適宜的周期類型周的訓(xùn)練包括為基本訓(xùn)練周、賽前訓(xùn)練周、比賽周、恢復(fù)周。

三、處理好決定訓(xùn)練周期時(shí)間的固定因素與變異因素的關(guān)系。

四、注意周期之間的銜接。每個(gè)周期包括準(zhǔn)備時(shí)期、比賽時(shí)期、恢復(fù)時(shí)期。體能訓(xùn)練的基本要求是什么？答：1.合理地安排一般體能訓(xùn)練和專項(xiàng)體能訓(xùn)練。2.體能訓(xùn)練應(yīng)與技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)、心理和智能訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合，選擇

什么？答：降低負(fù)荷強(qiáng)度，可利

用學(xué)習(xí)和掌握運(yùn)動(dòng)技術(shù)。提高負(fù)荷強(qiáng)度及密度，可使機(jī)體適應(yīng)比賽的需要。另外，該方法可通過(guò)變換學(xué)習(xí)動(dòng)作的負(fù)荷強(qiáng)度，學(xué)習(xí)次數(shù)，學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)質(zhì)量、間隙時(shí)間、間隙方式及學(xué)習(xí)組數(shù)等變量方式，運(yùn)動(dòng)質(zhì)量、能量代謝系統(tǒng)的發(fā)展與提高，能夠滿足專項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的需要。可有效地機(jī)體適應(yīng)實(shí)際比賽運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度的變化特點(diǎn)，使運(yùn)動(dòng)員機(jī)體產(chǎn)生與實(shí)際比賽相符的生理適應(yīng)，可有效地宿短學(xué)習(xí)、掌握、鞏固運(yùn)動(dòng)技術(shù)的過(guò)程。系統(tǒng)訓(xùn)練原則的科學(xué)基礎(chǔ)有哪些？ 答；

1、人體生理適應(yīng)的長(zhǎng)期性。

2、訓(xùn)練效應(yīng)的不穩(wěn)定性。

3、人體生理適應(yīng)的階段性。戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練方法有哪些？ 答；

1、分解與完整訓(xùn)練法。

2、減難與加難訓(xùn)練法。

3、虛擬現(xiàn)實(shí)訓(xùn)練法。

4、想像訓(xùn)練法。

5、程序訓(xùn)練法。

6、模擬訓(xùn)練法。

7、實(shí)踐法。反應(yīng)速度訓(xùn)練應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ 答；

1、反應(yīng)速度由神經(jīng)反射通路的傳導(dǎo)速度所決定，基本屬于純生理過(guò)程。不受其他因素影響。

2、要求運(yùn)動(dòng)員注意力集中。

3、反應(yīng)速度的提高在很大程度上取決于運(yùn)動(dòng)員對(duì)信號(hào)應(yīng)答反應(yīng)的動(dòng)作熟練程度上。戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新技法有幾種？答：

1、逆向法。

2、遞進(jìn)法。

3、組合法。

4、復(fù)合法。

5、移植法。動(dòng)作要素包括哪些？答：身體姿勢(shì)、動(dòng)作軌跡、動(dòng)作時(shí)間、動(dòng)作速度、動(dòng)作速率、動(dòng)作力量和動(dòng)作節(jié)奏等。提高動(dòng)作速度常用的方法手段有哪些？答：

1、利用外界助力控制運(yùn)動(dòng)員的動(dòng)作速度。

2、減少外界自然條件的阻力。如順風(fēng)跑。

3、利用動(dòng)作加速或利用 重量變化而獲得的后效作用發(fā)展動(dòng)作速度。

4、借助信號(hào)刺激提高動(dòng)作速度。

5、宿小完成練習(xí)的空間和時(shí)間界限。如球類利用小場(chǎng)地練習(xí)。在戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練中，模擬訓(xùn)練法有哪幾類？答；模擬訓(xùn)練法由訓(xùn)練的目標(biāo)模型、檢查手段、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和訓(xùn)練方法。模擬訓(xùn)練法的特點(diǎn)？答；

1、模式訓(xùn)練法具有信息化特點(diǎn)。

2、模式訓(xùn)練法具有定量化特點(diǎn)。模擬訓(xùn)練法操作程序？答；

1、解析影響閱讀競(jìng)技水平的各種因素。

2、獲取各影響因素的指標(biāo)參數(shù)。

3、建立影響運(yùn)動(dòng)員競(jìng)技水平的因素結(jié)構(gòu)模型。

4、以因素結(jié)構(gòu)型的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)運(yùn)動(dòng)員競(jìng)技水平變化的結(jié)構(gòu)狀態(tài)進(jìn)行階段性檢查評(píng)定。

5、將檢查評(píng)定的結(jié)果反饋于運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，以找出產(chǎn)生偏離狀

8、改善動(dòng)作基本結(jié)構(gòu)，提高技

術(shù)組合水平。重視運(yùn)動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新.試述體能主導(dǎo)類速度性項(xiàng)群訓(xùn)練的特征概述？答：

一、體能主導(dǎo)類速度性項(xiàng)群優(yōu)秀選手競(jìng)技能力決定因素特征分析。

1、體能特征

2、技能和戰(zhàn)術(shù)能力特征。

3、心理和智能特征。

二、體能主導(dǎo)類速度性項(xiàng)群比賽成績(jī)的決定因素特征分析。

三、體能主導(dǎo)類速度性項(xiàng)群運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練特點(diǎn)。特點(diǎn)有：

1、體能訓(xùn)練。

2、技能訓(xùn)練。

3、心理和智能訓(xùn)練。試述決定訓(xùn)練周期時(shí)間的固定因素與變異因素的關(guān)系。答：周期安排原則的依據(jù)是人體競(jìng)技能力變化和適宜比賽條件出現(xiàn)的周期性特征，其中，后者是決定訓(xùn)練周期時(shí)間的固定因素，而前者則是變異因素。因?yàn)橹匾荣惾粘痰陌才磐ǔＥc某個(gè)項(xiàng)目最適宜的比賽條件的出現(xiàn)是一致的，而且通常在上一即已確定。競(jìng)技狀態(tài)的發(fā)展過(guò)程試述以提高肌肉內(nèi)協(xié)調(diào)的方法發(fā)展相對(duì)力量訓(xùn)練的負(fù)荷量度.答：發(fā)展相對(duì)力量多采用提高肌肉內(nèi)協(xié)調(diào)能力的方法。

1、負(fù)荷強(qiáng)度。發(fā)展相對(duì)力量要求動(dòng)作快，所以不管負(fù)荷重量大小，實(shí)際負(fù)荷強(qiáng)度都是大的，只有這樣才能動(dòng)員更多的運(yùn)動(dòng)單位參與工作，也可使肌纖維工作同步化的程度得到提高，從而提高肌肉內(nèi)協(xié)調(diào)的功能，使相對(duì)力量得到發(fā)展。

2、負(fù)荷數(shù)量。發(fā)展相對(duì)力量由于負(fù)荷強(qiáng)度高，總負(fù)荷量則小，因而產(chǎn)生的超量恢復(fù)就少，使運(yùn)動(dòng)員的體重得到控制。試述發(fā)展性間歇訓(xùn)練方法的應(yīng)用特點(diǎn)。答：一次練習(xí)的負(fù)荷時(shí)間較長(zhǎng)，負(fù)荷時(shí)間至少應(yīng)在5分鐘以上，負(fù)荷強(qiáng)度控制在平均心率為160次、分左右，間歇時(shí)間以心率降至120次為開(kāi)始下一次練習(xí)的確定依據(jù)，一次持續(xù)練習(xí)的動(dòng)作種類可以單一，亦可多元，供能以有氧代謝系統(tǒng)為主。在實(shí)踐訓(xùn)練過(guò)程中，為了提高耐力訓(xùn)練水平，教練員通常將發(fā)展性、強(qiáng)化性間歇訓(xùn)練方法同持續(xù)訓(xùn)練方法結(jié)合應(yīng)用，根據(jù)負(fù)荷強(qiáng)度的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行訓(xùn)練。制定戰(zhàn)術(shù)方案的基本內(nèi)容有哪些？ 答：

1、戰(zhàn)術(shù)任務(wù)和具體目標(biāo)。

2、預(yù)測(cè)對(duì)手的戰(zhàn)術(shù)意圖，包括進(jìn)攻與防守以及心理等。

3、確定戰(zhàn)術(shù)原則。

4、已方(全隊(duì)、小組或個(gè)人)的戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)，包括具體的任務(wù)分工等。

5、預(yù)測(cè)比賽過(guò)程中可能發(fā)生的情況及應(yīng)變措施。

6、適應(yīng)競(jìng)賽環(huán)境的措施。

7、賽前戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練的安排。

8、對(duì)本方案

能訓(xùn)練和專項(xiàng)體能訓(xùn)練。安排一般體能訓(xùn)練可全面地發(fā)展運(yùn)動(dòng)員的力量、耐力、速度、靈敏和柔韌等引導(dǎo)素質(zhì)，提高運(yùn)動(dòng)員各個(gè)器官系統(tǒng)的機(jī)能，并使運(yùn)動(dòng)員身體 部位得到均衡的發(fā)展。

2、體能訓(xùn)練應(yīng)與技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)、心理和智能訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合、選擇體能訓(xùn)練手段應(yīng)力求與專項(xiàng)技術(shù)動(dòng)作形式和生物力學(xué)特征相近似。

3、體能訓(xùn)練在整個(gè)訓(xùn)練中所占的比重，以及一般體能訓(xùn)練和專項(xiàng)體能的比例的確定，要因時(shí)、因項(xiàng)、因人而異。

4、體能訓(xùn)練的主要內(nèi)容是運(yùn)動(dòng)素質(zhì)訓(xùn)練。

5、在體能訓(xùn)練中運(yùn)動(dòng)員常常會(huì)感到非常疲勞，有些體能訓(xùn)練的手段又比較單調(diào)枯燥，因此，在訓(xùn)練中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)動(dòng)員的思想政治教育，提高他們對(duì)身體訓(xùn)練重要意義的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)他們具有吃苦耐勞的意志品質(zhì)。試述體能主導(dǎo)類速度性項(xiàng)群運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練特點(diǎn)？答：特點(diǎn)有：

1、體能訓(xùn)練。由于技術(shù)動(dòng)作相對(duì)簡(jiǎn)單，并表現(xiàn)為周期性的多次重復(fù)，因此，體能訓(xùn)練的關(guān)鍵在有精選有效地方法迅速提高體能水平。這就決定了訓(xùn)練中力求使訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練手段簡(jiǎn)練、集中，力求實(shí)效，減少不必要的體能消耗，從而使各種訓(xùn)練手段的最佳組合成為提高訓(xùn)練效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如：賽跑運(yùn)動(dòng)員多采用跑——跳、跳——跑的組合，2、技能訓(xùn)練。技術(shù)訓(xùn)練重視完整技術(shù)和動(dòng)作節(jié)奏的連貫性，重視關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)的實(shí)效性，強(qiáng)調(diào)體能與關(guān)鍵技術(shù)的緊密結(jié)合。因此，提高和完善動(dòng)作周期的經(jīng)濟(jì)性和實(shí)效性，是教師訓(xùn)練的關(guān)鍵。

3、心理和智能訓(xùn)練。主要集中于培養(yǎng)運(yùn)動(dòng)員心理調(diào)節(jié)能力和頑強(qiáng)的意志品質(zhì)，以為速度感、節(jié)奏感和高度集中注意力的能力，以滿足比賽所需要的心理素質(zhì)。

第五篇：禮儀形體訓(xùn)練

中文系

高職漢語(yǔ)言專業(yè)

文秘專業(yè)

禮儀形體訓(xùn)練考核要求綱要

一、訓(xùn)練目的社交能力是高職學(xué)生就業(yè)后最為基本、最為重要的能力之一。在人際交住中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌。“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”，通過(guò)在校的禮儀形體訓(xùn)練則可以使學(xué)生更好的塑造自身良好形象、培養(yǎng)高雅氣質(zhì)；在掌握日常的禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)上能夠正確應(yīng)用禮儀，做到行為舉止、待人接物從容大方，合乎規(guī)范，進(jìn)而造就和諧、完美的人際關(guān)系，取得更大的成功。

二、訓(xùn)練內(nèi)容

1.舉止行為禮儀

1立姿的基本要求：頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂；男子做到穩(wěn)健，女子做到優(yōu)美。

2坐姿的基本要求：背部挺直，頭部端正，下頜內(nèi)收；并兼顧角度、深淺、舒展三方面的問(wèn)題。

3走姿的基本要求：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速，能夠體現(xiàn)出運(yùn)動(dòng)之美和精神風(fēng)貌。

2.儀表禮儀

人“不可以不飾，不飾無(wú)貌，無(wú)貌不敬，不敬無(wú)禮，無(wú)禮不立”，學(xué)習(xí)服裝禮儀，遵守服裝禮儀，是人際交往取得成功的一個(gè)前提。通過(guò)儀表禮儀的訓(xùn)練要做到：

1通過(guò)服裝正確表情達(dá)意。根據(jù)自己所處的具體場(chǎng)合，依照禮儀規(guī)范和慣例，在不同場(chǎng)合選擇不同款式的服裝。例如公共場(chǎng)合著裝的基本要求是：莊重、保守、傳統(tǒng)；社交場(chǎng)合的基本要求是：典雅、時(shí)尚、個(gè)性；休閑場(chǎng)合的基本要求是：舒適、方便、自然。

2掌握在不同環(huán)境、不同場(chǎng)合正確飾物、化妝等基本要求。飾物廣義上包括首飾、手表、領(lǐng)帶、手帕、手套、眼鏡、鋼筆、鞋子等等。重要掌握服裝顏色的搭配；手表的選擇；男士領(lǐng)帶的打法及位置等具體使用原則。

3.交往禮儀

人際交往，是有著一定之規(guī)可循的。這個(gè)一定之規(guī)，指的就是交往禮儀。學(xué)習(xí)基本的交往禮儀，并且在實(shí)踐中正確加以運(yùn)用，就可以在人際關(guān)系的處理中舉重若輕，應(yīng)付自如，備嘗交往成功所帶來(lái)的歡樂(lè)。通過(guò)訓(xùn)練應(yīng)做到：

1學(xué)會(huì)使用正確、恰當(dāng)?shù)姆Q呼及問(wèn)候語(yǔ)

2掌握與他人交談的禮節(jié)。交談是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進(jìn)行交際、開(kāi)展工作、建立交誼、增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。交談總要求是：文明、禮貌、準(zhǔn)確。

3掌握與他人見(jiàn)面的禮節(jié)，包括握手、自我介紹、遞接名片等日常交往禮儀。

4.公共禮儀

在公共場(chǎng)所每個(gè)人都就自覺(jué)遵守、履行社會(huì)公德；有意識(shí)地檢點(diǎn)、約束自己的個(gè)人行為，并盡一切可能自覺(jué)防止自已的行為影響、打擾、妨礙到其他任何人。通過(guò)行為禮儀訓(xùn)練，都應(yīng)遵守：

1行路禮儀：不吃零食、不扔臟物、不過(guò)份親密、不違反交通規(guī)則：通道狹窄或上下樓梯應(yīng)注意禮讓。

2乘車禮儀：注意座次的要求，能夠主動(dòng)讓座，講究禮貌。3正確掌握課堂、開(kāi)會(huì)、閱覽等學(xué)校內(nèi)各場(chǎng)合的基本禮節(jié)。

三、訓(xùn)練建議

1.播放相關(guān)的音像材料，使學(xué)生多角度、多視野地了解禮儀知識(shí)。

2.重點(diǎn)培訓(xùn)文秘班學(xué)生，公組到各班演示，漸漸地將禮儀知識(shí)滲透給同學(xué)們，進(jìn)而帶動(dòng)全系學(xué)生共同遵守。

3.在學(xué)生會(huì)設(shè)立“文明禮儀部”，定期開(kāi)展“文明月活動(dòng)”調(diào)動(dòng)全系學(xué)生的參與意識(shí)。

4.請(qǐng)任課教師在課上做好監(jiān)督工作，協(xié)助檢查，例如公共禮儀的課堂禮節(jié)。

5.定期召開(kāi)禮儀知識(shí)座談會(huì)，討論在實(shí)踐中的落實(shí)情況。

四、驗(yàn)收考核

1.評(píng)比“禮儀之星”、“最優(yōu)雅男士”、“最優(yōu)雅女士”。此項(xiàng)可由專業(yè)任課教師于課上完成。

2.情景禮儀考核：設(shè)置情景，檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)著裝、服飾搭配、交往禮儀的掌握。

3.動(dòng)作實(shí)踐檢查：走姿、坐姿、握手、遞送名片；男生如何打領(lǐng)帶、女生如何化妝。

4.日常行為禮儀的檢查：將文秘班同學(xué)下派到各班級(jí)，不定時(shí)檢查其日常行為規(guī)范，并有一定的成績(jī)記載。