第一篇：電腦房緊急預(yù)案

一、酒店系統(tǒng)：

（一）故障一：如果突然停電

解決方案：馬上啟動(dòng)服務(wù)器的UPS保證服務(wù)器供電，使服務(wù)器正常工作。

（二）故障二：如果客戶端不能訪問(wèn)服務(wù)器

解決方案：先查客戶端的網(wǎng)卡是否損壞，再用測(cè)線器檢查一下連接客戶端與豎井交換機(jī)的網(wǎng)線是否連通，然后檢查客戶端所在樓層的交換機(jī)的網(wǎng)線與機(jī)房交換機(jī)連接情況最后查一下機(jī)房交換機(jī)與服務(wù)器之間的通訊是否正常。一般情況用此排查方法均可解決。

（三）故障三：如果主服務(wù)器不能正常工作

解決方法：馬上把當(dāng)前保存的數(shù)據(jù)拷貝到備用服務(wù)器，再用SQL還原數(shù)據(jù)到備用服務(wù)器所使用的數(shù)據(jù)庫(kù)中，將備用服務(wù)器的名稱改為主服務(wù)器的名稱。

二、寬帶：

（一）故障一：如果樓層上不了寬帶

解決方案：先檢查樓層交換機(jī)電源是否連接正常，樓層交換機(jī)每個(gè)口顯示是否正常顯示，如果顯示異常關(guān)掉交換機(jī)的電源，重新打開(kāi)讓交換機(jī)刷新一下，然后排查進(jìn)入樓層的光纖盒與樓層交換機(jī)之間線路，再用測(cè)線器檢查一下連接客戶端與豎井交換機(jī)的網(wǎng)線是否連通，最后檢查路由器。

（二）故障二：如果酒店都上不了寬帶

解決方案：先檢查路由器是否死機(jī)，再檢查進(jìn)入酒店的光纖與光纖盒連接是否政常，如果一切設(shè)備均正常，那么故障就出在ISP機(jī)房。需馬上打電話與ISP聯(lián)系。

三、程控交換機(jī)

（一）故障：程控交換機(jī)出現(xiàn)故障

解決方案：這時(shí)導(dǎo)致話務(wù)臺(tái)不能轉(zhuǎn)接電話，馬上啟用備用電話這時(shí)所有打進(jìn)酒店房間的電話都通過(guò)這部電話進(jìn)行轉(zhuǎn)接。然后立即檢查故障原因，如果由于停電導(dǎo)致那么馬上要啟用備用UPS保證交換機(jī)的正常供電，同時(shí)也要保證話務(wù)臺(tái)的供電；如果由于交換機(jī)內(nèi)的模塊出現(xiàn)故障要及時(shí)聯(lián)系設(shè)備公司更換交換機(jī)模塊。

第二篇：緊急預(yù)案

幼兒園安全應(yīng)急預(yù)案

為了保障全園師生健康的學(xué)習(xí)、工作和生活，促進(jìn)幼兒園保教工作順利開(kāi)展防范各類(lèi)事故發(fā)生，降低和控制安全事故的危害，依照上級(jí)有關(guān)文件要求和相關(guān)法律法規(guī)，從我園實(shí)際出發(fā)，按照“安全第一，預(yù)防為主”的原則，加強(qiáng)幼兒園安全工作，提高幼兒園應(yīng)急速度，保證應(yīng)急工作高效、有序的開(kāi)展，確保意外事件發(fā)生后能夠統(tǒng)一指揮，有條不紊地開(kāi)展好各項(xiàng)工作，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、適用范圍

（一）食物中毒事故。

（二）傳染性疾病。

（三）自然災(zāi)害造成建筑物倒塌或突發(fā)性事故。

（四）火災(zāi)事故。

（五）學(xué)生活動(dòng)意外傷害事故。

（六）其它不可預(yù)見(jiàn)的事故。以上事故，視情況啟動(dòng)該預(yù)案。

二、指導(dǎo)思想

在縣教育局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，以 “沉著應(yīng)對(duì)、措施果斷、依靠科學(xué)、有效防治、加強(qiáng)合作、完善機(jī)制”的方針，維護(hù)廣大師生員工的生命安全和教育改革發(fā)展的大局。

三、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

（一）六一幼兒園安全事故應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng) :園長(zhǎng), 副組長(zhǎng):后勤主任

成 員 ：各班級(jí)主教,安全疏散員，（二）應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)設(shè)四個(gè)組

1、綜合協(xié)調(diào)指揮組： 職責(zé): ,1,全面指揮協(xié)調(diào)應(yīng)急救援工作, ,2,組織落實(shí)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它工作。

2、現(xiàn)場(chǎng)處臵組 ： 職責(zé): ,1,迅速查明事故的性質(zhì)、類(lèi)別、影響范圍等基本情況，制定救援方 案, ,2,具體制定并實(shí)施防止事故擴(kuò)大的安全防范措施, ,3,統(tǒng)一組織施救隊(duì)伍開(kāi)展具體工作。

3、后勤保障組

職責(zé):,1,統(tǒng)一指揮后勤保障隊(duì)伍, ,2,籌措調(diào)集應(yīng)急工作所需的物資和資金, ,3,做好事故緊急善后處理工作。

4、宣傳報(bào)道組

職責(zé):負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道和材料的整理與上報(bào)工作。

四、應(yīng)急預(yù)案

【食物中毒應(yīng)急預(yù)案 】

1、發(fā)現(xiàn)師生有類(lèi)似食物中毒癥狀時(shí)，應(yīng)迅速送醫(yī)院進(jìn)行就診或撥 打“120” 電話送醫(yī)院進(jìn)行治療。

2、迅速向縣教育局、衛(wèi)生防疫部門(mén)報(bào)告。

3、建立食物試嘗制度做好所有食物食品留樣工作，以備衛(wèi)生部門(mén)檢驗(yàn)。如是 食用校外食物所致，立即與家長(zhǎng)聯(lián)系，盡量爭(zhēng)取取樣。4、確定園內(nèi)食物中毒，迅速檢查全園幼兒的身體狀況。5、及時(shí)通知家長(zhǎng)并做好家長(zhǎng)和家屬的工作。、積極配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)做好診治、調(diào)查事故、處理等工作。

【交通事故應(yīng)急預(yù)案】、發(fā)生交通事故后，應(yīng)迅速將傷者送到醫(yī)院進(jìn)行搶救。2、迅速報(bào)告教育局和交通部門(mén)。、組織保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，看住肇事車(chē)輛及肇事人，交交警部門(mén)進(jìn)行事故處理。4、及時(shí)通知受傷者家屬。5、積極配合交警做好事故處理。

【火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案】

為規(guī)范和加強(qiáng)本校消防安全管理，做到萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)時(shí)能沉著冷靜的指揮，迅 速報(bào)警，很好的撲滅初起火源或控制火勢(shì)，同時(shí)安全的組織疏散全體師生，最大限度的減少火災(zāi)帶來(lái)的危害，確保師生平安的目標(biāo)，特制訂本應(yīng)急預(yù)案。

一、領(lǐng)導(dǎo)組: 組長(zhǎng)： 園長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：

二、工作小組:

三、滅火行動(dòng)小組: 主要職責(zé):火災(zāi)初起時(shí)，立即切斷電源，盡快到相應(yīng)地點(diǎn)取下滅火器進(jìn)行撲救。

如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人員需要救護(hù)，則應(yīng)盡力想辦法救人。四疏散引導(dǎo)組: 3 組 長(zhǎng): 組 員:現(xiàn)場(chǎng)任課教師 各班班主任及各樓道負(fù)責(zé)老師

主要職責(zé):當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)～立即到自己崗位～組織指揮師生按預(yù)設(shè)的次序和通道有序、迅速、安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

?通訊聯(lián)絡(luò)組: 組 長(zhǎng): 組 員: 主要職責(zé):一旦發(fā)生火警～負(fù)責(zé)與疏散、救護(hù)各組聯(lián)絡(luò)～控制校園廣播～調(diào)動(dòng)有關(guān)人員到指定地點(diǎn)。應(yīng)立即報(bào)警～先報(bào)119救火～再報(bào)110維持校門(mén)外秩序～根據(jù)人員受傷害情況報(bào)120～同時(shí)報(bào)縣教育局辦公室。

?救護(hù)安全組: 組 長(zhǎng): 組 員:后勤人員。

主要職責(zé):當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)～如有受傷和被困人員～應(yīng)協(xié)助滅火組和消防人員采取救助措施～ 及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)或移交120急救中心。

二、預(yù)防措施

1、開(kāi)展消防知識(shí)的宣傳工作

根據(jù)消防知識(shí)進(jìn)學(xué)校要求～通過(guò)廣播、幼兒活動(dòng)、黑板報(bào)等形式～宣傳消防知識(shí)～并建立消防宣傳墻～設(shè)臵消防宣傳長(zhǎng)廊～把各項(xiàng)消防制度、防火公約、會(huì)議制度、管理網(wǎng)絡(luò)圖上墻。

2、加強(qiáng)幼兒園消防硬件建設(shè) 設(shè)臵滅火器箱～配臵ABC類(lèi)干粉滅火器～消防斧,消防水帶、水槍,等～并設(shè)臵一個(gè)公共消防應(yīng)急箱～學(xué)校重點(diǎn)部位配臵滅火器。設(shè)立總務(wù)處為幼兒園消防管理辦公室。

3、設(shè)臵必要的消防設(shè)施標(biāo)志

在幼兒園內(nèi)設(shè)臵幼兒園示意圖～標(biāo)明消防設(shè)施～水源和消防宣傳標(biāo)志。4

4、經(jīng)常巡查～排除隱患。

對(duì)教室的電源、易燃物的存放和用電、用火安全情況經(jīng)常進(jìn)行巡查。

三、應(yīng)急措施

1、發(fā)生火災(zāi)時(shí)～由現(xiàn)場(chǎng)教師向園長(zhǎng)或行政報(bào)告～幼兒園領(lǐng)導(dǎo)立即通知廣播室～由廣播室指揮相關(guān)人員立即行動(dòng)～到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。總指揮或副總指揮迅速到現(xiàn)場(chǎng)和主控室進(jìn)行指揮。

?切斷電源、廣播告知。,穩(wěn)定情緒第一、沉著冷靜為要～防止引起全園恐慌, ?呼叫119、110～并根據(jù)實(shí)際情況呼叫120報(bào)市教育局,電話: , ?打開(kāi)校門(mén),當(dāng)班門(mén)衛(wèi), ?滅火行動(dòng)組到位,撲滅初起火源～關(guān)閉門(mén)窗～控制火勢(shì)～為疏散爭(zhēng)取更多時(shí)間。

?疏散引導(dǎo)組到位,疏散線路原則上按幼兒出操線路～特殊情況疏散組可臨時(shí)根據(jù)火災(zāi) 發(fā)生的地點(diǎn)～做出果斷的疏散線路決定～并加以引導(dǎo)。

2、撤離順序:按發(fā)生火災(zāi)地點(diǎn)～所在班級(jí)同層優(yōu)先原則～先撤離所在班級(jí)幼兒～后撤離同層次幼兒,離火源近的班級(jí)先撤,～再其他層次～這樣既確保重點(diǎn)～又便于撲救人員進(jìn)出。如火災(zāi)發(fā)生在課間～由班主任迅速到班級(jí)現(xiàn)場(chǎng)指揮撤離～其他教師按要求到樓道指揮。如火災(zāi)發(fā)生在上課時(shí)～由任課教師現(xiàn)場(chǎng)指揮撤離～空課教師按要求到樓道指揮。

四、有關(guān)要求

1、沉著冷靜指揮。組織人員按分工合作～沉著冷靜～指揮得當(dāng)。各指揮疏散教師要識(shí)大體顧大局～嚴(yán)密控制下樓速度～以免造成樓道擠壓～防止幼兒因恐慌而跳樓情況發(fā)生～疏散組成員應(yīng)最后撤離現(xiàn)場(chǎng)。

2、幼兒不得參與救火。幼兒疏散時(shí)必須服從教師安排～有序按計(jì)劃快步撤離～不得參與救火。

3、穩(wěn)定幼兒情緒。無(wú)論幼兒園何處發(fā)生火災(zāi)～疏散人員都應(yīng)撤到幼兒園操場(chǎng)、幼兒撤離到安全地帶后～不得任意走動(dòng)～更不得返回火災(zāi)區(qū)。班主任或指揮教師迅速 清點(diǎn)幼兒人數(shù)～并向指揮教師匯報(bào)幼兒情況。如火災(zāi)是發(fā)生在幼兒午睡時(shí)～教師應(yīng)馬上叫醒幼兒迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)～告訴幼兒不需要穿上衣物～為撤離火場(chǎng)爭(zhēng)取更多時(shí)間。

4、撲滅初起火災(zāi)。滅火行動(dòng)組在火災(zāi)初起時(shí)～要就近起用滅火器～進(jìn)行緊急撲救～盡最大努力撲滅初起火源或減弱火勢(shì)～或關(guān)閉門(mén)窗控制火勢(shì)漫延～為幼兒疏散爭(zhēng)取更多時(shí)間～在幼兒末完全撤離前又能確保自己安全的前提下不得撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

5、確保通信聯(lián)絡(luò)。在火災(zāi)發(fā)生時(shí)～各組要確保通信聯(lián)絡(luò)～及時(shí)聯(lián)系～把有關(guān)情況報(bào)告總指揮。

火災(zāi)發(fā)生后～學(xué)校要積極協(xié)助公安消防機(jī)關(guān)查明火災(zāi)原因～提供必要的信息～屬人為的火災(zāi)事故～堅(jiān)持做到“三不放過(guò)”,原因沒(méi)有查清不放過(guò)～事故責(zé)任不放過(guò)～沒(méi)有落實(shí)防范措施不放過(guò),的原則～進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

【被盜案件應(yīng)急預(yù)案】

一、報(bào)警程序:發(fā)現(xiàn)案件時(shí)應(yīng)及時(shí)向校園值班室或辦公室報(bào)警。

二、處臵措施:接報(bào)后～保衛(wèi)人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。案情容易處理的交辦公室安排人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)向知情人了解被盜物品的名稱和數(shù)量～并做好件記。核實(shí)被盜物品的數(shù)量后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。積極協(xié)助公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)～為偵破案件提供條件。

【其他突如其來(lái)的傷害事故應(yīng)急預(yù)案】

一、如社會(huì)人員到園對(duì)幼兒造成傷害時(shí)～班主任要及時(shí)向?qū)W校報(bào)告～其他幼兒要采取緊急疏散。

二、班主任和幼兒園接到報(bào)告后～立即組織人員進(jìn)行制止～并撥打110 報(bào)警。

三、對(duì)傷者應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院就診并及時(shí)上報(bào)教育局。

四、迅速配合公安部門(mén)調(diào)查事故發(fā)生的原因～并做好有關(guān)材料的收集。五、通知受傷者的家屬。六、妥善處理事故。6 【破壞性地震應(yīng)急預(yù)案】

一、緊急疏散原則

指揮得力 謹(jǐn)慎從事 全體動(dòng)員 及時(shí)疏散 保護(hù)師生 減少損失

二、地震臨震應(yīng)急反應(yīng) ,一,緊急避震

1、要保持鎮(zhèn)定～切莫驚慌失措。盡快躲避到安全地點(diǎn)～千萬(wàn)不要匆忙逃離教室。

2、在教室內(nèi)的學(xué)生～應(yīng)立即就近躲避～身體采用臥倒或蹲下的方式～使身體盡量小～躲到桌下或墻角～以保護(hù)身體被砸～但不要靠近窗口。要迅速在課桌下抱頭或頂書(shū)包躲避

3、躲避的姿勢(shì):將一個(gè)胳膊彎起來(lái)保護(hù)眼睛不讓碎玻璃擊中～另一只手用力抓緊桌腿或床腿。在墻角躲避時(shí)～把雙手交叉放在脖子后面保護(hù)自己～可以拿枕頭或其他保護(hù)物品遮住頭部和頸部。

4、臥倒或蹲下時(shí)～也可以采用以下姿勢(shì):臉朝下～頭近墻～兩只胳膊在額前相交～右手正握左臂～左手反握右臂～前額枕在臂上～閉上眼睛和嘴～用鼻子呼吸。

5、在走廊的幼兒～也應(yīng)立即選擇有利的安全的地點(diǎn)～就近躲避～臥倒或蹲下～用雙手保護(hù)頭部～不要站在窗口邊。

6、在教室外的幼兒～應(yīng)在教師指揮下跑到空曠的地方～要用雙手放在頭上～防止被砸～要避開(kāi)建筑物和電線。

7、老師要按預(yù)先的分工～迅速到每個(gè)教室檢查避震的情況～發(fā)現(xiàn)有采取不正當(dāng)措施的～要及時(shí)糾正。,二,緊急疏散:根據(jù)幼兒園各年級(jí)所處位臵及幼兒年齡特點(diǎn)～緊急疏散的具體要求是:

1、拉響警報(bào):聽(tīng)到警報(bào),鈴聲,后由班主任或任課教師組織本班級(jí)幼兒立即蹲在桌子下面～如果在2分鐘后沒(méi)有大反應(yīng)～幼兒再次拉響警報(bào),鈴聲,～各班級(jí)應(yīng)馬上按照幼兒園規(guī)定的緊急疏散路線快速、有序地撤離教學(xué)樓。

2、撤離順序:首先撤離一、二樓幼兒～其次撤離三樓幼兒,約1分鐘后,。

3、撤離路線:一樓幼兒直接撤離至下院操場(chǎng)～二樓幼兒直接撤離至前院操場(chǎng)或后院操場(chǎng)～三樓幼兒從主通道和消防通道迅速撤離至前院操場(chǎng)～從消防通道撤離的幼兒繼續(xù)經(jīng)室外主通道撤離至下院操場(chǎng)～防止上院過(guò)于擁擠。在日常學(xué)習(xí)中要教育幼兒～地震時(shí)第一不能跳樓～第二不能一窩蜂似地往外擠～應(yīng)在老師的帶領(lǐng)下～全班小朋友一齊行動(dòng)～把桌椅擺放得有利于避震,與外墻和窗戶操持一定的距離～避免外墻倒塌或玻璃破碎時(shí)傷人,避開(kāi)室內(nèi)的懸掛物,留一定的通道～便于震時(shí)緊急撤離,把小班安排在方便避震或撤離的地方。震后有秩序的撤離。

要求: ?、白天上課時(shí)發(fā)生震情:

1、做到不驚慌、采取就近避險(xiǎn)。

2、必須按疏散線路疏散～下樓時(shí)各班成兩路縱隊(duì)下樓～以免碰撞、擁擠、踩傷。

疏散時(shí)要按指定路線～不要擁擠

3、遇到災(zāi)情～千萬(wàn)不要跳樓。

4、各班教師負(fù)責(zé)指揮幼兒疏散～不得擅離崗位～有秩序?qū)W(xué)生撤離到操場(chǎng)。8

5、各層樓梯口要有教師指揮。具體安排與安全責(zé)任書(shū)制定的樓道負(fù)責(zé)人相同。

6、疏散過(guò)程中～讓幼兒以雙手護(hù)頭或書(shū)包、書(shū)本護(hù)頭～以防被砸。

7、疏散過(guò)程中～要迅速～要排隊(duì)有秩序前進(jìn)～不要慌亂奔跑～不要爭(zhēng)先恐后。

8、疏散途中不能穿過(guò)建筑物～要盡量避開(kāi)建筑物和電線。

9、各班幼兒到達(dá)集中地后～幼兒要蹲下～保護(hù)頭部。以班為單位集隊(duì)～各班 應(yīng)立即清點(diǎn)人數(shù)～并向園長(zhǎng)報(bào)告。? 晚上發(fā)生震情,如開(kāi)辦寄宿制適用,:

1、值班教師、值周教師負(fù)責(zé)組織住校幼兒的疏散。

2、樓梯的轉(zhuǎn)向處有教師或管理員指揮幼兒下樓～避免碰撞～踩傷。

3、要求值班教師每人自備手電筒。

4、教育幼兒如遇災(zāi)情～要聽(tīng)從指揮疏散。,三,自救互救

疏散后～各工作小組履行自己的職責(zé)～進(jìn)行震后的自救工作。

三、災(zāi)情速報(bào)

災(zāi)情速報(bào)對(duì)象:災(zāi)情內(nèi)容向上級(jí)地震部門(mén)、縣政府、教育局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)、各專業(yè)防救組責(zé)任單位匯報(bào)。,二,災(zāi)情速報(bào)的內(nèi)容包括:震感、人口傷亡、經(jīng)濟(jì)損失、社會(huì)影響等情況。,三,速報(bào)程序: 1(幼兒園應(yīng)急疏散領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)相應(yīng)的地震應(yīng)急預(yù)案～在1小時(shí)內(nèi)了 解下列情況: ,1,影響范圍:指地震造成有感程度和破壞范圍。,2,人口影響:指人員傷亡情況。9 ,3,經(jīng)濟(jì)影響:指地震對(duì)建,構(gòu),筑物、生命線工程、重大工程、重要設(shè)施、設(shè)備的損壞與破壞等情況～對(duì)當(dāng)?shù)厣a(chǎn)的影響程度以及家庭財(cái)產(chǎn)的損失等。

2(地震災(zāi)情的速報(bào)實(shí)行統(tǒng)一指揮、分級(jí)管理、專人負(fù)責(zé)和按程序速報(bào)的原則。3(災(zāi)情速報(bào)人員分工: ,1,指揮組與宣傳報(bào)道組:收集了解地震及震后全面情況～向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告。,2,疏散組:報(bào)告人員到達(dá)疏散地點(diǎn) ,3,醫(yī)療救護(hù)組:匯報(bào)人員傷亡情況。,4,消防治安組、匯報(bào)道路、建筑物的破壞情況。,5,宣傳報(bào)道線:總結(jié)匯報(bào)此次地震總體情況 【傳染病應(yīng)急預(yù)案】

為進(jìn)一步做好傳染性的預(yù)防與控制工作～切實(shí)保障師生員工的身體健康和生命安全～根據(jù)《教育系統(tǒng)預(yù)防與控制傳染性工作方案》的規(guī)定和要求～結(jié)合我園實(shí)際～制定本預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)～在校黨支部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下～貫徹落實(shí)防治傳染病～本著“科學(xué)預(yù)防、依法管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)”的工作原則～全面落實(shí)“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的工作要求～周密計(jì)劃～精心安排～實(shí)現(xiàn)對(duì)傳染病的控制。

二、日常工作措施 ,一, 加強(qiáng)宣傳教育

以板報(bào)、校刊、會(huì)議學(xué)習(xí)、幼兒活動(dòng)等為載體積極開(kāi)展預(yù)防宣傳和法制教育,通過(guò)舉辦科普講座、發(fā)放預(yù)防傳染病的書(shū)籍,刊物,、普及預(yù)防知識(shí)～提高教師和幼 兒預(yù)防能力。引導(dǎo)師生員工樹(shù)立良好的衛(wèi)生意識(shí)～勤洗手～注意室內(nèi)通風(fēng)～養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。,二, 加強(qiáng)校園管理

對(duì)教室、餐廳、睡室等場(chǎng)所保持通風(fēng)換氣～嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園衛(wèi)生消毒制度。,三, 培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員

對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)～使醫(yī)務(wù)工作者保持警惕～掌握緊急處臵方法～保證遇有異常情況～能夠按工作規(guī)程及時(shí)、妥當(dāng)處臵。,四, 接種免疫疫苗 按照有關(guān)計(jì)劃免疫接種的規(guī)定～做好計(jì)劃免疫疫苗接種工作。

三、疫情應(yīng)急響應(yīng)

如果幼兒園出現(xiàn)傳染病疫情～根據(jù)預(yù)警情況～全園保持正常的工作、學(xué)習(xí)、生活秩序。在堅(jiān)持日常防控措施的基礎(chǔ)上～適時(shí)采取以下措施:

1、醫(yī)務(wù)室嚴(yán)格執(zhí)行傳染病報(bào)告制度,加強(qiáng)室內(nèi)空氣流通和消毒防護(hù)工作,嚴(yán)格做好對(duì)醫(yī)護(hù)人員感染控制工作。

2、圖書(shū)室、食堂、教室、寢室等公共場(chǎng)所加強(qiáng)通風(fēng)換氣～并采取必要的消毒措施。各處室對(duì)管轄的學(xué)習(xí)、工作和生活場(chǎng)地進(jìn)行定期消毒。

3、幼兒園對(duì)集體活動(dòng)進(jìn)行控制～舉行大型集體活動(dòng)要經(jīng)過(guò)防治傳染病領(lǐng)導(dǎo)小組審批。

4(嚴(yán)格執(zhí)行出入幼兒園管理制度。

5(幼兒園根據(jù)情況～及時(shí)向師生員工通報(bào)防控工作。

四、保障措施

幼兒園根據(jù)疫情防控需要～為防治工作提供防控資金～保障藥品、器械和醫(yī)用防護(hù)用品的物資到位。

第三篇：緊急預(yù)案

緊急預(yù)案

關(guān)于天氣的緊急預(yù)案

一）概況

內(nèi)容：順義區(qū)后沙峪鎮(zhèn)住宅-商業(yè)-金融綜合項(xiàng)目工程奠基儀式

時(shí)間：2008年11月16日

地點(diǎn)：順義區(qū)

主辦單位：

承辦單位：北京XXXX文化傳播有限公司

參加單位：略

（二）指揮機(jī)構(gòu)的組成及職責(zé)

1、指揮組成員：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

組員：

指揮組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)職責(zé)

（1）為突發(fā)事件的應(yīng)急指揮人員；

（2）######領(lǐng)導(dǎo)、北京XXXX文化傳播有限公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的消防、治安、交通、秩序、緊急疏散、醫(yī)療救治工作。

（3）北京XXXX文化傳播有限公司領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)活動(dòng)各項(xiàng)設(shè)施的搭建及搶修工作和保安人員的聯(lián)絡(luò)、調(diào)度、指揮。

（4）制定突然事件應(yīng)急措施和方案。

（5）緊急疏散的確定，并指揮疏散。

（6）處理突發(fā)事件的遺留問(wèn)題。

（三）突發(fā)事件應(yīng)急小組的組成與職責(zé)

（1）通訊聯(lián)絡(luò)小組

組長(zhǎng)：

成員：辦公室成員2-3人

職責(zé)：

1、職責(zé)相關(guān)信息的收集

2、聯(lián)絡(luò)有關(guān)應(yīng)急信息的收集

3、傳達(dá)指揮組的指示

4、與上級(jí)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系匯報(bào)情況。

（2）會(huì)場(chǎng)應(yīng)急小組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：北京XXXX文化傳播有限公司領(lǐng)導(dǎo)

成員：保衛(wèi)科人員3-4人

職責(zé)：

1、各種災(zāi)害事故的應(yīng)急搶救。

2、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和治安防范。

3、緊急疏散的引導(dǎo)和指揮。

4、交通的疏導(dǎo)和車(chē)輛的安全管理。

5、阻止強(qiáng)行闖入會(huì)場(chǎng)的滋事人員。

6、勸阻滋事人員，制止過(guò)激行為。

（3）醫(yī)療搶救小組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：醫(yī)生2名，護(hù)士6名，急救中心人員（安排999救護(hù)車(chē)一部到現(xiàn)場(chǎng)）

職責(zé)：

1、確定安全區(qū)域作為救護(hù)區(qū)。

2、搶救因各種意外負(fù)傷或突發(fā)疾病人員。

3、運(yùn)送病人到醫(yī)院救治。

（4）工程搶險(xiǎn)及物資準(zhǔn)備小組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：順義區(qū)后沙峪鎮(zhèn)基建辦人員2-3人，豐達(dá)公司人員2-3人（安排施工人員若干名）職責(zé)：

1、會(huì)場(chǎng)內(nèi)所有建筑物的維修和搶險(xiǎn)。

2、活動(dòng)所需的電力設(shè)備的維修和搶險(xiǎn)。

3、搶險(xiǎn)物資，滅火器材的準(zhǔn)備和擺放。

（5）宣傳小組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：XXXX公司人員2-3人，總會(huì)人員2-3人

職責(zé)：新聞宣傳口徑的掌握與媒體的接待。

（四）保安人員及消防器材的配備。

1、指揮組成員及應(yīng)急小組成員的手機(jī)必須全部開(kāi)通，配備對(duì)講機(jī)4部、警戒線2盤(pán)。

2、保衛(wèi)人員的安排：會(huì)場(chǎng)外（圍墻外），北門(mén)（會(huì)場(chǎng)主出入口）安排4名保安，會(huì)場(chǎng)圍墻外安排4名保安流動(dòng)巡邏。會(huì)場(chǎng)內(nèi)（圍墻內(nèi)）：主席臺(tái)兩側(cè)各安排2名保安，兩停車(chē)場(chǎng)各1名保安，其他保安人員為機(jī)動(dòng)力量。

注：公安交通民警的配置由公安部門(mén)安排

3、滅火器材的配置：（全部使用3公斤ABC干粉滅火器）主席臺(tái)兩側(cè)各放1具，供電設(shè)備處放4具，停車(chē)場(chǎng)放2具，休息區(qū)房間門(mén)口放2具，運(yùn)輸物資的車(chē)內(nèi)放2具備用。（甲方負(fù)責(zé)）

4、醫(yī)療藥品和設(shè)備的配置：準(zhǔn)備應(yīng)急常用的藥品，聯(lián)系一部120急求車(chē)。（甲方負(fù)責(zé)）

（五）制止突發(fā)事件的原則：

1、任何突發(fā)事故發(fā)生時(shí)，都要遵循“安全第一”的原則。

2、確保領(lǐng)導(dǎo)和參加會(huì)議嘉賓的人身安全。

3、一旦出現(xiàn)突發(fā)事故，應(yīng)急指揮組立即啟發(fā)，指揮協(xié)調(diào)各搶險(xiǎn)小組的工作。指揮組成員在現(xiàn)場(chǎng)指揮。

4、指揮組應(yīng)迅速與有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，通知情況，得到相關(guān)指導(dǎo)和幫助。

5、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，控制滋事人員。并設(shè)立出事地點(diǎn)中心的境界線，避免無(wú)關(guān)人員造近和圍觀。

6、如果會(huì)場(chǎng)的出入口均被滋事人員堵塞，負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)秩序的指揮組織長(zhǎng)及時(shí)請(qǐng)示順義公安分局等有關(guān)部門(mén)，并立即趕到主要出入口，將滋事人員勸離，由保安人員拉起人墻，確保通道的暢通。

7、發(fā)生人為用物品堵塞通道時(shí)，工負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)外秩序的保安應(yīng)迅速清理道路，拉起人墻，空出通道，確保車(chē)輛安全通行。

（六）、火險(xiǎn)、火災(zāi)的應(yīng)急處置

1、指揮組：中國(guó)紅十會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，XXXX公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行負(fù)責(zé)指揮并協(xié)調(diào)處理，并有最終處置權(quán)。

2、會(huì)場(chǎng)應(yīng)急小組立即承擔(dān)起搶險(xiǎn)任務(wù)。

3、發(fā)生初期小火立即用附近的滅火器材進(jìn)行撲救，勸說(shuō)險(xiǎn)區(qū)以外的人中保持鎮(zhèn)定不要慌亂。熄滅后將起火原因和損失報(bào)告指揮組領(lǐng)導(dǎo)。

4、發(fā)生無(wú)法控制的火災(zāi)時(shí)，由指揮組成員撥打“119”火警電話，并確定是否組織進(jìn)行緊急

疏散。

5、疏散時(shí)，將人群往安全區(qū)域引導(dǎo)疏散，同時(shí)清理障礙物（桌椅），避免發(fā)生絆倒踩踏事故。

（七）治安，滋事事件的應(yīng)急處理：

1、指揮組里######領(lǐng)導(dǎo)，豐達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行指揮并協(xié)調(diào)處理，并有最終處理權(quán)。

2、會(huì)場(chǎng)應(yīng)急小組成員應(yīng)隨時(shí)注意各種矛盾糾紛，及時(shí)時(shí)行化解避免事態(tài)擴(kuò)大。

3、矛盾雙方如不聽(tīng)勸解，會(huì)場(chǎng)應(yīng)急小組成員應(yīng)將雙方請(qǐng)出會(huì)場(chǎng)進(jìn)行處理，不得影響大會(huì)進(jìn)行。

4、如有滋事人員闖入會(huì)場(chǎng)，保安要全力阻止不得讓其靠近參加會(huì)議的人群，同時(shí)會(huì)場(chǎng)應(yīng)急小組要堅(jiān)守崗位，對(duì)會(huì)議用設(shè)備進(jìn)行保護(hù)。

5、及時(shí)向參加會(huì)議的人員做解釋和安撫工作，避免因慌造成失控。

（四）醫(yī)療救治的應(yīng)急處置

1、指揮組 順義區(qū)后沙峪鎮(zhèn)負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)

2、醫(yī)療小組成員應(yīng)迅速將傷員或突發(fā)疾病的人員抬離會(huì)場(chǎng)，到預(yù)先確定的醫(yī)療區(qū)域進(jìn)行救治。

3、會(huì)場(chǎng)內(nèi)保安人員協(xié)助運(yùn)送傷員，并維持會(huì)場(chǎng)秩序。

4、需要將傷員或突發(fā)疾病的人員送往醫(yī)院時(shí)，醫(yī)療小組成員應(yīng)與救護(hù)車(chē)要車(chē)的醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)系，使有關(guān)醫(yī)院做好必要的準(zhǔn)備工作。

5、會(huì)場(chǎng)內(nèi)外的保安人員為救護(hù)車(chē)清理道路，引導(dǎo)救護(hù)車(chē)駛離現(xiàn)場(chǎng)。

來(lái)自: 安全管理網(wǎng)（）詳細(xì)出處：http:///Emergency/Case/201106/187712.shtml

提請(qǐng)成立應(yīng)急救援組（目前沒(méi)有專職人員，可能需要賽道值守人員兼任了），隨時(shí)待命。位置設(shè)立由組委會(huì)安排調(diào)配，如何機(jī)動(dòng)？保障及時(shí)到位。

二 請(qǐng)后勤組備用相關(guān)公用藥品，（清單附后）。所有人員的自備藥品請(qǐng)自行準(zhǔn)備。

三 請(qǐng)通訊聯(lián)絡(luò)組及時(shí)通知需要救助之詳細(xì)信息，路旗、值守點(diǎn)可幫助定位。

四 前期應(yīng)專人與多倫醫(yī)院通聯(lián)，申請(qǐng)及時(shí)接納搶救危重病人，在考慮車(chē)程耗時(shí)后安排途中救助。

五 飲食安全衛(wèi)生：防止腹瀉，自帶食物。參賽隊(duì)員的餐飲安全保護(hù)

六 防雷電，避免失溫：沙地多雨，陣雨后氣溫驟降，應(yīng)防感冒。

七 過(guò)度疲勞者應(yīng)勸其休息退出，必要時(shí)上車(chē)救助。

八 心臟不適者應(yīng)自備藥品，及時(shí)慎用。

九 中暑 脫水 暈厥的救助流程。

十 擦傷 扭傷 骨折的救助。

十一 垃圾 如廁的注意事項(xiàng)。

第四篇：溫泉緊急預(yù)案

一

火情處理程序

二

客人疑似身亡處理預(yù)案 三

客人醉酒處理預(yù)案 四

重要客人抵店處理預(yù)案 五

電梯故障困人救援法

六

電梯出現(xiàn)故障時(shí)的緊急處置方法 七

遇突發(fā)斷電緊急處置方案 八

停水緊急處置方案 九

客人客失竊緊急處置方案 十

觸電緊急處置方案

十一 突發(fā)性心絞痛、暈厥緊急處置方案 十二 刀傷、擦傷緊急處置方案 十三 DND的處理程序 十四 L&F的處理程序及方法 十五 客房門(mén)鎖開(kāi)啟程序 十六 停電應(yīng)急方案 十七客人打斗應(yīng)急方案

十八客人拒絕付帳、逃帳應(yīng)急方案 十九客人損壞、遺失公物賠償應(yīng)急方案 二十客人物品丟失應(yīng)急方案 二十一客人外傷處理應(yīng)急方案

一、火情出現(xiàn)處理預(yù)案 1.火勢(shì)可以控制

（1）迅速找到最近的滅火器（2）1211滅火器的使用方法：

A、拔掉鉛封，撤掉保險(xiǎn)銷(xiāo)

B、右手握住手柄，左手握住喉管的根部 C、站在上風(fēng)口，距離火源2.5米處

D、用力壓下手柄，左手握住喉管根部，對(duì)準(zhǔn)火源底部掃射

2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不可以隨便亂現(xiàn)場(chǎng)物品，等待相關(guān)機(jī)構(gòu)人員來(lái)現(xiàn)場(chǎng)檢查。3.保持鎮(zhèn)靜

遇到火情發(fā)生，不要慌亂，保持鎮(zhèn)靜，及時(shí)采取撲救措施，不要大聲喧嘩，以免影響客人。4.火勢(shì)無(wú)法控制

應(yīng)立即撥打酒店的報(bào)警電話。5.撥打報(bào)警電話

員工決不可以直接撥打119火警電話，如需撥打火警119，必須是經(jīng)過(guò)總經(jīng)理授權(quán)后，由保衛(wèi)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)執(zhí)行。6.確認(rèn)有無(wú)人員傷亡

在確保自身安全的前提下先救人后救物。7.疏散較近的人群

將客人集中疏散地在酒店的東側(cè)停車(chē)場(chǎng)。

8、填寫(xiě)《意外報(bào)告》，報(bào)告總經(jīng)理。

二、客人疑似身亡處理預(yù)案

1.進(jìn)入房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人昏迷或疑似身亡

發(fā)現(xiàn)客人倒在地毯上、沙發(fā)上或衛(wèi)生間內(nèi)等情況,以上癥狀表明客人昏迷或疑似身亡。2.立即退出房間

服務(wù)員要保持鎮(zhèn)靜，不要觸摸房間內(nèi)的任何物品，要保留現(xiàn)場(chǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查。3.迅速、準(zhǔn)確的報(bào)告溫泉中心經(jīng)理

服務(wù)員必須保持鎮(zhèn)靜，迅速、準(zhǔn)確的上報(bào)值班主管，由主管上報(bào)溫泉中心經(jīng)理，不允許大聲喊叫，以免影響樓層的其他客人。

4、填寫(xiě)《意外報(bào)告》，報(bào)告總經(jīng)理。

三、客人醉酒處理預(yù)案 1.客房中發(fā)現(xiàn)有客人醉酒

服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要幫助？ 2.a.客人不需要協(xié)助

服務(wù)員仍然不可以對(duì)客人不理不睬，要提醒客人不要在床上吸煙，以免發(fā)生意外，并上報(bào)樓層主管，同時(shí)要多注意傾聽(tīng)房?jī)?nèi)有無(wú)異常。b.客人需要幫助

服務(wù)員應(yīng)迅速打開(kāi)窗戶通風(fēng)。3.取冰塊及小毛巾

用小毛巾輕敷在客人的額頭 4.將垃圾桶擺放在床邊

以免客人將嘔吐物吐在房間內(nèi)

四． 重要客人抵店處理預(yù)案 1.收到預(yù)抵房號(hào)

VIP即是重要客人，酒店入住的所有客人都是很重要的，我們的服務(wù)盡可能的超出客人的期望，然而對(duì)VIP客人的特殊關(guān)注是必不可少的。2.檢查房間狀態(tài)

檢查房間狀態(tài)包括房間衛(wèi)生、房間設(shè)備是否完好、房間內(nèi)各種物品是否齊全，空氣是否新鮮。

3.檢查房間狀況是否需要改進(jìn)

a.房間狀況可改進(jìn)的，應(yīng)及時(shí)改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題應(yīng)立即報(bào)修，并及時(shí)跟進(jìn)解決 b.房間缺陷無(wú)法及時(shí)改進(jìn)

房間發(fā)現(xiàn)有大的工程問(wèn)題，并且工程部人員維修后暫時(shí)無(wú)法修復(fù)的，需進(jìn)一步跟進(jìn)維修；另外，房間地毯臟，無(wú)法做小范圍處理的，遇有此類(lèi)有缺陷無(wú)法及時(shí)改進(jìn)的房間，應(yīng)立即通知辦公室和前廳部經(jīng)理，建議換房。4.房間處于良好狀態(tài)

房間衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到每項(xiàng)物品無(wú)塵土，無(wú)污跡，客用品配備齊全，床上用品干凈，無(wú)污漬，無(wú)毛發(fā)，棉織品潔白，柔軟，無(wú)污漬，無(wú)毛發(fā)。確保房間每一項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作，完好無(wú)損，房間空氣新鮮。5.提醒服務(wù)員對(duì)該房間特別關(guān)注

服務(wù)員應(yīng)知道VIP客人的姓名，在與客人交流時(shí)能夠稱呼客人的姓氏最好，使VIP客人感到更加親切。6.跟進(jìn)VIP客用品的擺放

VIP客人通常分VIP1、VIP2、VIP3三級(jí)，VIP1是最重要的客人。7.調(diào)整房間溫度

夏天空調(diào)應(yīng)調(diào)試在cool/low；冬天空調(diào)應(yīng)調(diào)試在hi/low位置上。8.同時(shí)還可以提供超出客人期望的服務(wù)

例如夏天提前放置冰塊；如客人在晚上六點(diǎn)抵達(dá)，可將房間做成夜床狀態(tài)；如果是經(jīng)常來(lái)的VIP，應(yīng)在客人入住前按客人以往居住的習(xí)慣安排好各項(xiàng)服務(wù)。

五、電梯故障困人救援法

一、轎廂停于接近電梯門(mén)口的位置，且高于或低于樓面不超過(guò)0．5米時(shí)： 1．確定轎廂所在位置(根據(jù)樓層燈指示或小心開(kāi)啟外門(mén)檢查)。2．關(guān)閉電源(在機(jī)房配電柜內(nèi))。3．用專用外門(mén)鑰匙開(kāi)啟外門(mén)。4．用人力開(kāi)啟轎廂門(mén)。5．協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂。6．重新將外門(mén)關(guān)閉。

7．外門(mén)關(guān)閉后，必須將“暫停服務(wù)”標(biāo)志牌放置在故障電梯外。8．通知工程部派人員詳細(xì)檢查。

二、轎廂停于遠(yuǎn)離電梯門(mén)口位置時(shí)：

應(yīng)先將轎廂移動(dòng)至臨近電梯門(mén)口，然后照上述一項(xiàng)之步驟救出乘客。移動(dòng)轎廂方法如下：

1．利用電話或其它方式，通知轎廂內(nèi)乘客，保持鎮(zhèn)定，并說(shuō)明轎廂隨時(shí)可能移動(dòng)，不可將身體任何部分探出廂外，以免發(fā)生危險(xiǎn)。同時(shí)，如轎廂處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉或完全開(kāi)啟。

2．進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源總開(kāi)關(guān)。3．拆除主馬達(dá)軸端蓋，安上旋柄座及旋柄。

4．兩救援人員各把持住旋柄的一端，另一救援人員，手持抱閘扳手，輕輕松開(kāi)抱閘，轎廂將會(huì)由于自重而移動(dòng)。

5．為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)斷續(xù)動(dòng)作(一松一放)，使轎廂逐步移動(dòng)，直至接近電梯門(mén)口為止(根據(jù)樓層控制器上的樓數(shù)指示)。

6．操作時(shí)，應(yīng)注意：如轎廂停于最上層電梯門(mén)口以上的位置或最下層電梯門(mén)口以下位置時(shí)，不可只打開(kāi)抱閘，令轎廂自行移動(dòng)，而應(yīng)在打開(kāi)抱閘的同時(shí)，把持緊旋柄，并用人力盤(pán)車(chē)，使轎廂向正確方向移動(dòng)。

三.如遇其它復(fù)雜情況，應(yīng)通知電梯公司專業(yè)人員到達(dá)處理。

四、填寫(xiě)《意外報(bào)告》，報(bào)告總經(jīng)理。

六、電梯出現(xiàn)故障時(shí)的緊急處置方法

一、當(dāng)乘坐電梯出現(xiàn)故障時(shí)(機(jī)械故障)1．當(dāng)電梯出現(xiàn)故障，電梯內(nèi)客人按下“鈴”的按鈕呼叫中控室人員。

2．當(dāng)中控室人員接到緊急呼救時(shí)應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)電話與客人聯(lián)系，并從電梯控制盤(pán)—上找出是那一部電梯停在那—層，用對(duì)講機(jī)及時(shí)通知工程部和服務(wù)部，并向他們提供電梯的狀態(tài)和所停的位置等情況。

3．同時(shí)中控室人員迅速確定被困人員所在電梯的位置。并用電梯對(duì)講機(jī)安慰被困客人，告訴他們：不要驚慌，不要開(kāi)電梯門(mén)，不要從電梯內(nèi)爬出。要他們待在電梯內(nèi)等候工程部人員營(yíng)救。(重復(fù))4．工程部維修人員需要用手動(dòng)盤(pán)下電梯時(shí)保安配合工程部、將就近的樓層電梯門(mén)打開(kāi)，保安人員協(xié)助進(jìn)行營(yíng)救工作，并疏導(dǎo)客人至安全地方。5．安排緊急救護(hù)及醫(yī)療護(hù)理。

二、當(dāng)乘坐的電梯突然停電時(shí)

1．當(dāng)電梯出現(xiàn)故障，電梯內(nèi)客人按下“鈴”的按鈕呼叫中控室人員。

2．消防中控人員立即使用電梯對(duì)講電話檢查小區(qū)所有運(yùn)行電梯內(nèi)是否有被困在電梯內(nèi)的人員。

3．電梯內(nèi)如有被困人員及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知在現(xiàn)場(chǎng)或路上的工程部人員，酒店服務(wù)部人員和保安人員攜帶有效工具迅速到現(xiàn)場(chǎng)。

4．如中控室人員無(wú)法確定客人被困位置，安排盡可能多的保安員敲每層樓的電梯門(mén)以迅速確定被困人員所在電梯的位置。留在該處安慰被困客人，“請(qǐng)保持平靜，我們一會(huì)兒就會(huì)把門(mén)打開(kāi)”

5．中控室人員應(yīng)同時(shí)用呼叫控制盤(pán)告訴他們：不要驚慌，不要開(kāi)電梯門(mén)，不要從電梯內(nèi)爬出。要他們待在電梯內(nèi)等候工程部人員營(yíng)救。(重復(fù))6．保安員協(xié)助進(jìn)行營(yíng)救工作，井指揮疏導(dǎo)客人至安全地方。7．如有必要，安排

八、停水緊急處置方案

1、做好一切停水前期準(zhǔn)備（包括告示牌的制作），保證突然停水對(duì)顧客的安撫工作。

2、值班主管得知突然停水的消息時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

3、通知工程維修部落實(shí)弄清停水情況，并立即維修故障設(shè)備及通知有關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)處理有關(guān)事項(xiàng)。

4、立即上報(bào)總經(jīng)理。

5、通知溫泉相關(guān)部門(mén)維持好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。回答客人的查詢，向客人做好解釋工作。

6、工程維修部派人巡查各部門(mén)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。

7、各部門(mén)之間要隨時(shí)保持聯(lián)系，了解情況發(fā)展，直到水力恢復(fù)正常為止。

8、供水后檢查各管道設(shè)備是否恢復(fù)正常運(yùn)行。

9、檢查有關(guān)設(shè)備有無(wú)被損壞。

10、如有客人投訴，則做好解釋工作。

11、做好記錄。

12、填寫(xiě)《意外報(bào)告》，報(bào)告總經(jīng)理。

九、客人失竊緊急處置方案

1、接到客人投訴后，值班主管應(yīng)立即通知溫泉中心經(jīng)理及保安部。發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與保安人員密切聯(lián)系并注意監(jiān)視。

2、值班主管協(xié)同保安部人員到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。

3、不得擅自移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的任何物品。

4、保留現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入（包括客人）

5、記錄客人及當(dāng)值服務(wù)員提供的所有情況。

6、記錄有關(guān)失竊物品及其價(jià)值。

7、詢問(wèn)客人有關(guān)情況，以查找線索。

8、如需要，在客人同意及在場(chǎng)的情況下，由保安人員檢查周邊有關(guān)環(huán)境因素。

9、如果客人需要報(bào)告公安部門(mén)，則由保安部負(fù)責(zé)聯(lián)系。

10、根據(jù)客人意見(jiàn)，共同協(xié)商提出失竊事件的處理解決方案，以達(dá)到客人滿意。

11、填寫(xiě)《意外報(bào)告》，報(bào)告總經(jīng)理。

十、觸電緊急處置方案

發(fā)生觸電事故后，應(yīng)盡快使觸電者脫離電源，但須注意的是搶救者必須注意自己的安全，用木棒、竹竿、干繩子等絕緣物拉開(kāi)電閘或關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，當(dāng)觸電者脫離電源后，對(duì)輕癥神志仍清醒者，就地休息1—2小時(shí)，減輕心臟負(fù)擔(dān)，加快恢復(fù)，并迅速通知醫(yī)務(wù)人員，對(duì)于呼吸心跳停止的重癥者，應(yīng)由在場(chǎng)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人工呼吸，使心肺復(fù)蘇，并不間斷地進(jìn)行，直至進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行二級(jí)急救為止。

十一、突發(fā)性心絞痛、暈厥緊急處置方案

對(duì)于心臟病人來(lái)說(shuō)，辛辣刺激的食品、波動(dòng)不安的情緒、反差極大的環(huán)境，如桑拿浴、蒸汽浴極可能誘發(fā)心絞痛或暈厥，或呼吸困難等一系列心臟病突發(fā)癥。在急救人員未到達(dá)前不要隨意搬動(dòng)病人的身體，應(yīng)讓其平臥，安靜焉，切忌圍觀病人，或議論紛紛，這樣既難以讓病人平靜下來(lái)，又使病人難以得到最需要的氧氣。

十二、刀傷、擦傷緊急處置方案

刀傷或擦傷，無(wú)論程度如何，出血多少都不可輕而視之，因?yàn)橛辛藗诰蜆O易引起細(xì)菌感染，所以一切的處理用具必須是消毒的，至少應(yīng)急所用的也是干凈的。一般可用壓迫止血法，用紗布或干凈毛巾綁扎傷口近處，以減低血流量，綁扎不能過(guò)松，這樣達(dá)不到減流效果；太緊則會(huì)導(dǎo)致組織壞死。如傷口不干凈，可用涼開(kāi)水進(jìn)行沖洗，然后再包扎傷口。

十三、DND的處理程序

一、DND的情況分類(lèi)

1． 客人有事情不想讓外界打擾而掛DND牌。2． 客人出房間后，忘記撤掉DND牌。3． 客人掛錯(cuò)牌子，誤認(rèn)為是“請(qǐng)即打掃”牌。4． 客人不在房間，但不希望有人進(jìn)入房間而掛DND牌。

二、DND應(yīng)注意的情況

1． 在DND房間周?chē)ぷ鲿r(shí)盡量減少噪音，動(dòng)作幅度小一些，無(wú)論什么情況都不準(zhǔn)去打擾客人。

2． 經(jīng)常巡視，如果房間更換成“請(qǐng)即打掃”要及時(shí)提供清潔服務(wù)。

3． 午餐時(shí)間仍掛DND牌，應(yīng)報(bào)主管，以免在吃飯的時(shí)候，客人要求做衛(wèi)生不能得

到服務(wù)而造成投訴。

三、DND的處理程序

1． 早上查洗衣的時(shí)候如果房間掛DND牌，則在10：30AM之前再去查一下是否有洗衣，并隨時(shí)注意房間的DND牌是否換成MAKE UP牌，并及時(shí)提供服務(wù)。

2． 中午吃飯時(shí)應(yīng)與主管交接一下，以防在你吃飯的時(shí)候客人要求做房而得不到及時(shí)服務(wù)。

3． 當(dāng)下午2：00時(shí)，仍掛DND牌，應(yīng)打電話匯報(bào)辦公室文員。2：30分再次打電話詢問(wèn)客人是否需要打掃房間和客人需要打掃房間的具體時(shí)間。如果遇到客人不再房間內(nèi)，要從門(mén)縫下面放入服務(wù)員用的DND卡，注明隨時(shí)可以為您服務(wù)和當(dāng)天日期。4． 當(dāng)服務(wù)員放了DND卡后要打電話通知文員，并告之主管。

5． 文員要在DND本上做好記錄并告之大堂經(jīng)理，由大堂經(jīng)理進(jìn)行處理。

6． 下班時(shí)早班主管應(yīng)與中班主管做好交接，注意DND牌換成MAKE UP牌后及時(shí)提供服務(wù)。7． 中班在做晚間服務(wù)時(shí)，有掛DND的房間，不要打擾客人并隨時(shí)查看。8． 如果發(fā)現(xiàn)掛DND超過(guò)24小時(shí)，則由文員通知大堂經(jīng)理。

十四、L&F的處理程序及方法

一、L&F的定義

1． 客人結(jié)帳后遺留在房間內(nèi)的物品，包括垃圾桶內(nèi)有價(jià)值的東西（包括發(fā)票、電話號(hào)碼等小件物品）。

2． 在公共區(qū)域及員工區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的非酒店物品都屬L&F

二、L&F的處理方法

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)L&F后，及時(shí)通知文員，貴重物品及時(shí)交到辦公室 2.當(dāng)服務(wù)員查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)L&F后會(huì)通知前臺(tái)。

3． 交L&F的時(shí)候，應(yīng)用袋子裝起來(lái)，寫(xiě)清：物品名稱、拾物地點(diǎn)、拾物人姓名、拾物時(shí)間和日期。

4． 與文員交接確認(rèn)后，由文員記到記錄本上并保存起來(lái)。

5． 文員把L&F分類(lèi)后，統(tǒng)一保管，貴重物品交到主管處，由主管或財(cái)務(wù)部保管，貴重物品包括：現(xiàn)金、首飾、電子產(chǎn)品、手機(jī)等。

三、L&F的發(fā)放

1． 如果客人來(lái)人領(lǐng)，須在L&F記錄本上簽名及證件號(hào)碼，然后將物品歸還給客人。

2． 如無(wú)人認(rèn)領(lǐng)：

·食品類(lèi)：一般三天后發(fā)給拾物人員。·用品類(lèi)：一般三個(gè)月到半年后發(fā)給拾物人員。

·貴重物品類(lèi)：物品金額在三百元以下的由客房部保管，半年后發(fā)放給拾物人。

物品金額超過(guò)三百元一般由大堂經(jīng)理保管,聯(lián)系客人或轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)

部保管,保管期達(dá)一年后,將物品金額的5%派發(fā)給拾物人以茲獎(jiǎng)

勵(lì).．書(shū)籍及雜志類(lèi): 一般三個(gè)月發(fā)放。黃色書(shū)刊不予發(fā)放,交保安部保管。

四、制度

1． 不得將L&F私自處理，如違反將按酒店和部門(mén)規(guī)定處理。2． 發(fā)現(xiàn)L&F應(yīng)及時(shí)上交，如私自帶出酒店，將做開(kāi)除處理。

十五、客房門(mén)鎖開(kāi)啟程序

通常飯店會(huì)出現(xiàn)客人不小心把房間的鑰匙丟失在房間或其它地方或因?yàn)轱埖暧?jì)算機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題而導(dǎo)致客人的房間鑰匙失靈不能打開(kāi)房門(mén)，客務(wù)服務(wù)經(jīng)理在證實(shí)客人身份后為客人開(kāi)啟房間門(mén)鎖。

內(nèi)容:

1.在客人因丟失房間鑰匙而未能進(jìn)入房間時(shí)應(yīng)先根據(jù)計(jì)算機(jī)核實(shí)客人身份后可為客人開(kāi)啟房門(mén)或在前臺(tái)補(bǔ)做一把房間鑰匙給客人。

2.有時(shí)房門(mén)鑰匙會(huì)因?yàn)殡娮娱T(mén)鎖電池沒(méi)電而導(dǎo)致客人鑰匙不能打開(kāi)房門(mén)，在證實(shí)客人身份后先給客人開(kāi)啟房門(mén)并立即通知工程部更換門(mén)鎖鑰匙電池，并給客人致歉。

3.有時(shí)因?yàn)橛?jì)算機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題而導(dǎo)致客人房間鑰匙不能打開(kāi)房門(mén)，在核實(shí)客人身份后先用MASTER KEY為客人打開(kāi)房門(mén)，在電腦系統(tǒng)恢復(fù)以后補(bǔ)做一把新的鑰匙送到客人房間并代表飯店給客人道歉。

4.如果因?yàn)樵诳腿巳胱r(shí)，前臺(tái)因?yàn)楣ぷ魃系氖韬鲈跍?zhǔn)備客人鑰匙時(shí)因?yàn)闀r(shí)間的輸入錯(cuò)誤而導(dǎo)致客人的房間鑰匙未能打開(kāi)房門(mén)，在核實(shí)客人身份后先給客人開(kāi)啟房門(mén)并迅速給客人更換鑰匙，并真誠(chéng)給客人道歉。

5.對(duì)于因?yàn)榉N種原因而被終止房門(mén)鑰匙開(kāi)啟期限的房間客人，在耐心解釋終止鑰匙期限的原因后，在客人補(bǔ)辦完有關(guān)手續(xù)后給客人開(kāi)啟房門(mén)。

十六 停電應(yīng)急方案

如遇營(yíng)業(yè)時(shí)間突發(fā)性停電，十八客人拒絕付帳、逃帳應(yīng)急方案

1.若客人消費(fèi)結(jié)束后，對(duì)某一項(xiàng)目有異議，拒絕付帳，員工應(yīng)及時(shí)聯(lián)系為其服務(wù)的相關(guān)服務(wù)員，進(jìn)行確認(rèn)計(jì)費(fèi)單的項(xiàng)目與實(shí)際進(jìn)行的項(xiàng)目是否相符。

2.如果確認(rèn)無(wú)誤后，前臺(tái)員工應(yīng)積極向客人重復(fù)所做項(xiàng)目的時(shí)間及價(jià)格。若客人仍存在異議，前臺(tái)員工應(yīng)向客人進(jìn)行解釋說(shuō)明。

3.如果客人存在強(qiáng)烈不滿，應(yīng) 1.如果客人到溫泉部消費(fèi)后反應(yīng)貴重物品遺失時(shí)，員工要

二十二顧客發(fā)病處理流程

1．顧客突然發(fā)病，應(yīng)視情況馬上將顧客平送至寬敞通風(fēng)地帶（個(gè)別賓客不宜移動(dòng)）。2．通知同時(shí)通知值班主管與體檢中心。3．確定顧客病情是否嚴(yán)重。

4．詢問(wèn)顧客是否有自備藥物，如顧客自備急救藥品，應(yīng)給顧客及時(shí)服用，溫泉中心自備外用藥品，需要時(shí)由醫(yī)務(wù)人員及時(shí)處理。5．如有需要應(yīng)撥打急救電話進(jìn)行急救。6．及時(shí)通知同來(lái)朋友或家屬。

7．如無(wú)同來(lái)或無(wú)法通知家屬，應(yīng)攜同前往看護(hù)護(hù)理。

二十三顧客意外受傷的處理流程

1.由服務(wù)員及時(shí)攙扶顧客到安全地帶休息。

2.服務(wù)員通知主管，由主管立即（2分鐘內(nèi)）通知客服中心和醫(yī)務(wù)中心，醫(yī)務(wù)中心人員1分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，客服中心人員2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。3.公司醫(yī)務(wù)人員簡(jiǎn)單的為顧客處理傷處。

4.安撫顧客，使客人情緒穩(wěn)定（視情況賦予主管相應(yīng)權(quán)限，如是酒店造成的意外受傷，給客人適當(dāng)優(yōu)惠，客人再不滿意時(shí)，詢問(wèn)溫泉中心經(jīng)理）。5.上報(bào)溫泉中心經(jīng)理（夜間上報(bào)MOD值班經(jīng)理）。6.必要時(shí)要將顧客送往醫(yī)院治療，同時(shí)通知同來(lái)和家屬。

二十四顧客醉酒鬧事的處理流程

1.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員及時(shí)將鬧事的顧客帶離現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)通知保安部立即（2分鐘）趕到現(xiàn)場(chǎng)。2.安撫客人情緒，同時(shí)上報(bào)值班主管，由主管安排休息場(chǎng)所及一些解酒飲品供客人飲用。3.如蓄意鬧事者，必要時(shí)由保安人員報(bào)送公安機(jī)關(guān)處理。

4.對(duì)鬧事給企業(yè)帶來(lái)的損失，應(yīng)及時(shí)取證以備讓鬧事顧客進(jìn)行賠償。

二十五顧客在酒店打架的處理流程

1.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員分開(kāi)打架者，帶到相應(yīng)安靜區(qū)域，疏散圍觀顧客；情況嚴(yán)重者，應(yīng)及時(shí)通知保安部前來(lái)制止。

2.服務(wù)員同時(shí)上報(bào)值班主管與客服中心。3.由主管向打架者了解事由，做好詳細(xì)記錄。

4.對(duì)企業(yè)設(shè)施如有損壞，應(yīng)及時(shí)取證以備讓鬧事顧客進(jìn)行賠償。5.如有必要應(yīng)押送公安機(jī)關(guān)法辦。

二十六顧客鎖牌丟失處理流程

1.當(dāng)顧客告知某區(qū)域服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)自己的手牌遺失時(shí)，服務(wù)人員確定遺失手牌號(hào)碼 2.詢問(wèn)并確定顧客所到過(guò)的區(qū)域 3.

第五篇：攪拌站緊急預(yù)案

攪拌站應(yīng)急預(yù)案

第一節(jié) 砼攪拌站砼拌和、運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案

為保證砼拌和、運(yùn)輸?shù)捻樌M(jìn)行，避免由于斷電、設(shè)備故障、道路交通堵塞等因素的影響，造成砼供應(yīng)不及時(shí)，影響構(gòu)件的質(zhì)量，制定下列應(yīng)急預(yù)案。

一、適用范圍

本應(yīng)急預(yù)案適用于中交第三航務(wù)工程局有限公司大西鐵路客運(yùn)專線指揮部三項(xiàng)目部洪善攪拌站。

二、組織機(jī)構(gòu)及工作要求

攪拌站站長(zhǎng)為預(yù)案執(zhí)行的管理責(zé)任人，必須組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，并定期進(jìn)行演練，對(duì)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行檢查。攪拌樓調(diào)度、攪拌樓操作工、運(yùn)輸車(chē)輛的操作人員負(fù)責(zé)具體施行。

三、應(yīng)急措施

1、攪拌過(guò)程中突然電力中斷

攪拌過(guò)程中電力突然中斷，攪拌樓操作人員必須立即將有關(guān)情況通知站長(zhǎng)及調(diào)度，根據(jù)攪拌的情況及時(shí)卸除攪拌罐內(nèi)的物料，清理各類(lèi)皮帶上的積料，避免帶負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，造成設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行。

同時(shí)，站長(zhǎng)或調(diào)度安排發(fā)電機(jī)組操作人員及時(shí)起動(dòng)發(fā)電機(jī)組，保證及時(shí)正常供應(yīng)。

2、攪拌設(shè)備電器或機(jī)械故障

攪拌設(shè)備電器或機(jī)械部分發(fā)生故障，造成設(shè)備不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在及時(shí)通知站長(zhǎng)及調(diào)度的同時(shí)，安排維修人員及時(shí)排除故障，如罐體內(nèi)有積料，需及時(shí)清除積料；同時(shí)，攪拌站站長(zhǎng)或調(diào)度及時(shí)安排人員啟動(dòng)應(yīng)急攪拌設(shè)備，如再有其他問(wèn)題或不能保證砼按時(shí)、保量供應(yīng)，及時(shí)和臨近攪拌站聯(lián)系，保證砼的順利供應(yīng)。

3、道路堵塞或運(yùn)輸設(shè)備故障

當(dāng)發(fā)生道路堵塞，現(xiàn)場(chǎng)司機(jī)及施工員必須將有關(guān)情況反饋給調(diào)度，以便及時(shí)調(diào)整行駛路線、安排車(chē)輛、人員排除設(shè)備故障或拖移車(chē)輛，保證其余車(chē)輛的順利通行；砼運(yùn)輸設(shè)備發(fā)生故障，操作人員必須及時(shí)檢修，盡快排除故障，如罐體不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須在調(diào)度的安排下及時(shí)排除罐體內(nèi)的砼，妥善安排人員進(jìn)行檢修。

4、其他造成砼供應(yīng)不暢的情況

除了上述情況，其他造成攪拌設(shè)備不能正常運(yùn)行或砼供應(yīng)不順暢的事件發(fā)生后，相關(guān)人員必須在攪拌站站長(zhǎng)和調(diào)度的安排下，迅速排除故障，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保砼的順利供應(yīng)。

四、日常準(zhǔn)備及應(yīng)急保證

1、各類(lèi)設(shè)備的操作人員必須認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程，認(rèn)真檢查和維護(hù)保養(yǎng)好相關(guān)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，避免各類(lèi)設(shè)備故障造成砼攪拌、供應(yīng)不及時(shí)。

2、生產(chǎn)過(guò)程中，各類(lèi)人員必須堅(jiān)守工作崗位，保證通訊暢通，以便及時(shí)安排應(yīng)急處理的各項(xiàng)措施。

3、應(yīng)急服務(wù)電話：

拌合站站長(zhǎng)： 張海波*** 拌合站調(diào)度員： 王應(yīng)財(cái)*** 運(yùn)輸泵送班長(zhǎng)： 郭長(zhǎng)江***

4、應(yīng)急處理車(chē)輛

按照排定的值班車(chē)輛妥善迅速安排。第二節(jié) 粉塵污染應(yīng)急預(yù)案

一、事故原因與后果

當(dāng)水泥罐、除塵裝置失靈，水泥大量外溢造成對(duì)施工場(chǎng)地區(qū)域的污染。

二、適用范圍

適用于洪善砼攪拌站生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

三、組織機(jī)構(gòu)與原則

砼攪拌站組織成立應(yīng)急小組。由各攪拌站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)指揮，調(diào)度負(fù)責(zé)組織人員實(shí)施補(bǔ)救措施。發(fā)生粉塵污染事故，攪拌樓后臺(tái)應(yīng)積極采取搶救措施，防止污染進(jìn)一步擴(kuò)大，減少對(duì)環(huán)境造成的影響。

四、應(yīng)急小組名單

拌合站站長(zhǎng)： 張海波*** 拌合站調(diào)度員： 王應(yīng)財(cái)*** 物資設(shè)備員： 楊學(xué)康***

五、應(yīng)急步驟：

1、一旦發(fā)生粉塵污染事故，現(xiàn)場(chǎng)司磅人員應(yīng)立即關(guān)停、控制、降低粉塵污染，同時(shí)向調(diào)度或攪拌站站長(zhǎng)匯報(bào)，簡(jiǎn)述出事地點(diǎn)和原因。

2、調(diào)度接到報(bào)告后應(yīng)立即組織人員，調(diào)集應(yīng)急物資到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，采取應(yīng)急措施,防止事故進(jìn)一步擴(kuò)大。

3、首先應(yīng)檢查有無(wú)人員受到傷害，如有人員受傷應(yīng)立即救助。

4、調(diào)查分析事故原因，防止類(lèi)似事故再一次發(fā)生。

六、應(yīng)急措施

1、日常應(yīng)準(zhǔn)備足量的應(yīng)急物資和機(jī)具(如水泵、彩條布、風(fēng)鏡、口罩、麻袋、鐵鍬等)。

2、發(fā)生粉塵污染，應(yīng)盡快采取隔離、清除等補(bǔ)救措施，確保不發(fā)生二次污染。

3、在實(shí)施搶險(xiǎn)過(guò)程中，應(yīng)確保搶險(xiǎn)人員的安全，高空作業(yè)要系好安全帶，并派專人監(jiān)護(hù)。

4、確保應(yīng)急物資、機(jī)具完好、安全可靠。

5、確保與事故現(xiàn)場(chǎng)通訊暢通，一旦發(fā)生事故，可有效組織積極響應(yīng)。

6、應(yīng)急車(chē)輛。