第一篇：電子商務品牌運營中心職能架構概述(商家版)

電子商務品牌運營中心職能架構概述 — 締造撫州一流的電子商務信息平臺

品牌營銷中心

運營顧問組：1.提供取名、選址、運營方案評估、成本預算等建議

2.提供裝修設計的指導建議

3.提供（自有代理）品牌營銷策劃與執行，針對產品促銷予以專案設計與執行

4.提供廣告、形象宣傳設計與執行（含影視推廣）

5.提供運營融資扶持（自助自愿模式）

6.提供電子商務運營培訓服務（含淘寶、拍拍等網店的基礎操作指導），協助建立網絡形象展示（訂購）平臺

7.提供經營中的法律援助建議

第三方網店平臺服務代理組：1.負責第三方網店有償裝修設計服務

2.提供第三方網店運營、推廣等相關建議草案

3.代理產品圖冊的拍攝（模特攝影）與設計

4.全面代理網店客服咨詢服務（可24小時）

5.全面代理分銷商的招商事宜

6.全面代理貨品倉儲與收發管理事宜（限本地）

7.全面代理網店客戶售后跟蹤維系事宜

8.全面代理貨品的包裝設計與制作事宜

9.全面代理日常產品信息的更新與維護，及時處理訂單 人事代理組：1.負責合作商的專職人事招聘代理和基礎性的前期培訓

2.負責合作商兼職團隊的招聘與維系

3.負責代理合作商的日常人事考核與行政管理事宜（含團隊溝通與激勵）

4.負責代理合作商的人員再培訓事宜

5.負責代理合作商的員工社會保障事宜（如：五險一金）

采購組：1.代理合作商進貨渠道的招標與審核、確立事宜

2.負責代理多商家同品種的集中性采購與恰價事宜

3.負責多商家同區域采購物流的合理調配事宜，以節約物流成本

4.負責采購貨品質量的品檢抽驗參考

銷售組：1.負責合作商特定客戶群體的信息收集與短信、電話、營銷事宜（客戶信息共享）

2.負責全面代理合作商的地面銷售推廣與招商事宜（含展會、活動推銷、平面媒體）

3.全面代理合作商的銷售員技能內訓事宜

4.負責客戶信息的維系與更新、跟進事宜

售后組：1.負責全面代理合作商的客戶投訴、貨品三包處理事宜

2.負責合作商的售后客戶跟進事宜，提升合作商的服務質量

3.負責收集和調研客戶反饋信息，整理相關有參考意義的意見

導購組：1.負責根據客戶實際需要推介合適商家的產品或服務

2.提供陪購休閑體驗式的購物服務（大學生兼職陪購）

信譽聯盟認證中心

信譽資質認證組：1.負責商家的產品質檢報告審核、資質鑒定事宜

2.負責建立商家信譽黑、白名單檔案

3.負責收集整理商家的客戶評價信息，制訂推介評估報告

財務審計（融資）組：1.負責代理商家的財務會計、審計事宜

2.提供融資的參考建議與融資的自助自愿招標平臺的搭建

辦公地址：江西省撫州市贛東大道丹婷步行街1-1-31號（344000）

辦公座機：***辦公傳真：0571-56277060-1202

第二篇：電子商務品牌運營之道

電子商務品牌運營之道

“產品是工廠生產出來的東西，而品牌才是消費者所購買的”，這在電子商務行業來說越發的明顯。為什么這樣說呢，依據馬斯洛的需求層次理論，以及觀察當 今網絡消費模式和消費者的消費習慣來看，消費者已經不光只看重價格因素了。電子商務到底是不是一個賣“便宜貨”的地方，筆者認為在一定程度上，不是這么回事。本文出自谷得網：http:///tg/?name=右耳1226

消費模式的改變，消費者心理和行為的變化，讓電子商務越來越像運營品牌的邏輯思維。基于假貨的存在，純以低價戰來銷售產品，消費者已經不怎么會買賬了。網店要生存、要發展，品牌化的道路是必走的，即使你沒有自己的注冊商標，也要給你的目標受眾一個個性化的服務，這些就是我所要說的。

堅持研究消費者的特質以及消費模式，以提供更為精確的個性化服務。致力在產品品質提升、品牌VI視覺化、客服服務水平、物流便捷等方面。

1、產品品質提升。作為專業化的電子商務運作公司，我們一直不斷的要求產品品質的提升，不斷尋求與更為高質高效的廠家合作。產品系列化、品質提升、服裝健康時尚、滿足不同穿著場合以及功能能的需求。

2、品牌VI。品牌要有其鮮明的個性，包括視覺展現和文詞用詞等，這樣才能讓你的消費者記住你，進而產生認同感。做品牌的時候，我們就深刻的明白，因此確定了較為時尚的VI設計和文詞表現。

3、客服服務水平。定期進行客服培訓，不斷提升客服的服務意識和技能水平。細分客服職能，小組管理。零售客服、分銷客服、售后客服職能劃分明細。

4、物流便捷。作為依托平臺的網店來說，這一點比較苦難。呆呆蓮的做法就是使快遞公司處于競爭狀態，誰快給誰發單。平時做好關系管理，排除疑難情緒。“網貨= 商品 + 個性化服務”，注重產品，提供高質的個性化服務，以確立品牌的獨特個性，獲得客戶的認同。這些做好了，口碑就自然形成了。

只要的路走對，一直延續下去，品牌自然能夠成長起來。克里斯?安德森《長尾理論》告訴我們，找到屬于你獨特的供給和需求關系，小企業也可以有大作為。怎么開淘寶店就來淘寶學堂學一學。

馬云說中國電子商務的未來是C2B，在做好客戶體驗方面就顯得十分重要。消費者要定制化，首先肯定是你的品牌要給其一個良好的體驗印象，他才會對你形成再次的購買行為。

因此選對方向，找到你獨特的定位和需要點，做好個性化服務，持續性發展，品牌之路一定能走下去，并且走的更好。

第三篇：運營中心管理職能

運營中心管理職能

1、根據公司中長期發展戰略制訂本部門的中長期工作規劃；根據公司經營目標制定本部門的工作計劃，并結合本部門的職能分工進行目標與計劃的分解和執行。

2、根據職能管理的需要，結合公司的發展階段，負責擬定公司本部門的管理制度及相關流程報管理層審批，依據批準的制度與流程，完善實施辦法或細則，次對本部門管理的制度按上一程序做好更新工作。

3、根據公司的人力資源管理制度和授權，負責對本部門員工的管理，包括：獎懲管理、培訓與考核、考勤管理、崗位調整與晉升、勞動合同的解除與終止等，負責擬定本部門的員工崗位說明書并報管理中心批準。

4、根據公司的財務管理制度和本部門工作計劃，編制部門財務預算和執行計劃表，并經管理層批準后，嚴格按規定執行。

5、負責整合各地區人力資源相關服務機構資源、渠道及業務，不斷完善業務網絡及布局，為有效運營創造環境條件。

6、負責人力資源網站建設，包含但不限于：重點區域（國家級高新技術開發區、工業園區、保稅區、出口貿易區）建立基于公司業務模塊的人力資源網站，強化服務功能。

7、負責產品的推廣與銷售工作，包含但不限于：強化市場占有率和覆蓋面，積極反饋市場信息，配合支撐中心有效開展相關軟件的更新與開發工作，以滿足市場需求。

8、負責運營的財務分析工作，包含但不限于：成本與費用分析

和控制，量、本、利測算，確保運營的效率性和盈利性。

9、負責公司的平臺管理工作，包含但不限于：系統測試、用戶權限審核、數據維護、平臺資源管理、在線財務支撐。

10、按時完成管理層、中心領導交辦的其他工作和本中心一般性職能的分組與執行。

運營中心分部門職能

運營支持部職能：

1、負責整合各地區人力資源相關服務機構資源、渠道及業務，不斷完善業務網絡及布局，為有效運營創造環境條件。

2、負責人力資源網站建設，包含但不限于：重點區域（國家級高新技術開發區、工業園區、保稅區、出口貿易區）建立基于公司業務模塊的人力資源網站，強化服務功能。

3、負責產品的推廣與銷售工作，包含但不限于：強化市場占有率和覆蓋面，積極反饋市場信息，配合支撐中心有效開展相關軟件的更新與開發工作，以滿足市場需求。

4、負責運營的財務分析工作，包含但不限于：成本與費用分析和控制，量、本、利測算，確保運營的效率性和盈利性。

5、負責公司的平臺管理工作，包含但不限于：系統測試、用戶權限審核、數據維護、平臺資源管理、在線財務支撐。

各區域公司職能（略）

第四篇：2014年經營中心組織架構職能規劃

2014年經營中心組織架構職能規劃

2014年經營中心組織架構職能規劃

一、經營管理中心總體目標

團隊精神，是團隊所有成員都認可的一種集體意識。團隊精神是高績效團隊中的靈魂，是大局意識、服務意識和協調意識的綜合體。團隊成員的士氣，是團隊所有成員價值觀與理想信念的基石，是凝聚團隊力量，促進團隊進步的內在力量。這要求團隊的每一個成員，都以提高自身素質和實現團隊目標為己任。合作協同，最大發揮團隊的潛在能量和主觀能動。經營管理中心2014年的總體目標即為：

（一）宣貫企業文化。

（二）提高職業素養。

（三）培訓專業技能。

（四）打造集體精神，提高團隊協作能力。

二、經營管理中心組織架構及編制

（一）綜合部/ 6審核：審批：

1、綜合部職能

2、綜合部職能架構

綜合部

日常后勤行政文秘行政檔案管理

經營數據信息管理

常務會議管理

3、崗位編制

4、部門相關管理制度

（二）銷售部【編制8人】/ 6審核：審批：

1、銷售部職能

2、銷售部職能架構

銷售部

市場拓展銷售服務銷售督導客戶維護

3、銷售崗位編制/ 6審核：審批：

4、銷售部門相關管理制度

（三）市場部

1、市場部職能/ 6審核：審批：

2、市場部職能架構

3、崗位編制

4、部門相關管理制度/ 6審核：審批：

5、部門工作內容架構

市場部

項目檔案管理報告方案

招投標營銷策劃市場調研市場信息收集市場調查

培訓管理客戶服務

項目小組營銷戰略技能培訓

服務質量督察服務質量評價

標書制定實施方法投標文件

標書評審成本預算可行性研究

投標活動/ 6審核：審批：

第五篇：電子商務代運營的概述與理解

電子商務代運營的概述與理解，（部分轉載）

關于電子商務外包服務的相關定義

電子商務外包服務是針對企業對電子商務的需求開展的一種商務服務。電子善舞外包服務是客戶一合同的方式委托第三方電子商務服務商提供部分或是全部的運營的服務。這可以有效的降低企業的人力、物力、財力。使的雙方都相互盈利。

電子商務外包服務內容

電子商務外包服務內容主要包括電子商務戰略咨詢、電子商務網站建設、電子商務網站推廣、電子商務營銷策劃、電子商務培訓輔導、電子商務運營托管等方面內容。

代運營

代運營是指為企業提供全托式電子商務服務的一種服務業務，提供代運營業務的運營商叫做代運營商，即幫助傳統品牌商全程運營電子商務業務，服務內容包括電子商務渠道規劃、建站、產品上架、營銷、倉儲物流、客服、財務結算等。目前，代運營企業主要是采用收取傭金和基礎費用的盈利模式。

店鋪美化

店鋪的美化是代運營商家為電子商務企業所退出的一種服務，主要是美化收代運營企業的主頁的美化，使其在市場上面更具有相對的競爭力

廣義第三方電子商務服務

廣義的電子商務服務是指針對電子商務企業提供的各種服務，包括技術、物流、支付、營 銷、代運營等各個方面的電子商務應用服務。

電子商務服務商主要分為如下幾類：IT 技術類、服務運營類、研究咨詢類、數據分析類、營銷推廣類、質量認證類、分銷類、保險類、資金類、倉儲物流類、快遞類等。

中國電子商務服務業存在的問題

第一，服務能力有待提高。

第二，前端渠道單一，多渠道運營經驗少。

第三，傳統企業“單飛”帶來的威脅。

第四，大多數代運營商扮演著經銷商的角色。

傳統企業開展電子商務的流程及關鍵性因素

傳統企業開展電子商務的流程主要分為三個階段，分別是規劃期、建 設期和運營期。B2C電子商務企業運營存在七個關鍵性因素，分別是品牌信 用、營銷推廣、網站建設、物流配送、售后服務、客戶關系維護以及產品定位。

中國第三方電子商務服務市場未來發展趨勢

第一，電子商務服務業將繼續快速發展。

第二，未來幾年將出現實力較強的電子商務服務商。

第三，部分全包商將向分包商轉變。