第一篇：交房方案

九龍花園交房方案

九龍花園已經通過綜合驗收，物業已經達到“五證”、“兩書”要求，標志著物業管理進入正式籌備階段。

一、交房前期準備

1、各類圖紙(施工圖紙、竣工圖紙)由物業管理工程技術人員逐項熟悉，對圖紙上不

明之處，做好相關記錄，以便及時向開發商或監理方請教，業主及售房等其他資料由物業管理人員熟悉。在熟悉過程中要確保資料的保密性，拒絕向第三者透露任何有關業主資料及售房資料，以免造成日后不必要的責任糾紛。

2、與開發商之問的協調、溝通(含施工單位的溝通)。由物業管理人員定期與開發商

之間進行工程質量反饋，并向開發商提出有利于物業使用的合理化建議方案，以便開發商與施工單位協商、改進，同時與施工單位在施工現場請教工程技術問題，避免曰后管理上走不必要的彎路。

3、交房前的文件編寫、討論、印刷、裝訂(包括交房工作方案、收樓須知、業主收

樓驗收文件、業主公約、業主手冊、物業管理前期服務協議等文件)。

4、物業管理處的規劃、設計、二次裝修。按照開發商在建筑物業時設計規劃好的物

業管理用房，請裝飾、裝修設計人員對辦公場所進行設計規劃，并組織施工單位進場施工、二次裝修。

5、各類資料的分類裝袋及各類鑰匙交接。為了在辦理交房時及時向業主提供便捷服

務，由專員將印刷資料、文件成品進行分類裝袋，并安排工程技術人員對施工單位移交的各類鑰匙進行校對，出現質量問題及時向開發商或施工單位反饋，并督促整改、更換。

6、各級人員的業務培訓。有計劃地組織物業管理各級人員進行培訓。

7、商業管理公司辦公環境、辦公設備和用品配置；

8、交房現場物資配備的準備工作及布置交房現場。交房前一天各類現場及備用物資

全部到位，并按照交房實施方案進行場地布置。

二、交房流程

1、發出：開發商給業主發出《交房通知書》和《收樓證明書》；業主服務部發出的《交房指南》。

2、提交：業主在辦理交房時帶齊以下所有原件并提交《收樓證明書》(原件)、《房

地產買賣合同(預售)》(復印件)、《公證書》或《公證書》證明(復印件)、《身份證》或《護照》(復印件)、《授權委托書》或委托《公證書》(原件)，以公司名義購買的還需提交《營業執照》或《商業登記證》(復印件)、《法人代表證

明書》、《法人代表授權委托書》或董事會記錄《授權委托》(原件)及公司的公章。

3、登記：業主在交房辦理現場，先到交房接待處登記，并由接待處人員給業主介

紹交房情況細節。

4、發放及簽訂文件：業主在交房辦理處領取《交房須知》等相關資料及《業主公

約》、《用戶手冊》、《裝修手冊》等裝訂本，并登記《業戶／用戶聯絡資料登記表》，簽訂《業主公約》、《區域防火協議書》、《委托收款合同書》。

5、繳費：在經過交房接待處登記后，可到交房辦理處辦理交房并提交相關資料。

經交房辦理處確認后，由辦理交房工作人員指引業主到交房繳費處交物業管理等相關費用。

6、驗樓：交房辦理處專人與驗樓辦理處工程人員帶領業主去單元房驗樓并記錄原

始水電表讀數。

7、收樓：交房辦理處與驗樓辦理處人員陪同業主一起收樓，簽訂收樓書交回物業

管理處。

8、交接鑰匙：業主收完樓后，交房辦理處與業主辦理鑰匙交接手續，簽訂相關承

諾文件(住宅區發放臨時住戶證)。簽署《住宅鑰匙收到書》和《入住交接單》，商品房交付完成。

9、業主驗房中的遺留問題，集中由專員登記、匯總。開發商在一定期限內解決驗

房中存在的問題后，再次發出交房通知單；

10、購房者再次會同物業驗房，沒有問題，購房者領取住宅鑰匙，簽署《住宅鑰匙

收到書》和《入住交接單》，商品房交付完成。

11、物業管理處安排專人接待業主相關問題的咨詢，同時受理業主辦理二次裝修申

請工作。

12、交房工作中資料的歸檔。

交房方案

一、交房辦理現場分散辦理期

二、辦公地點：×××客服部和物業公司管理處。

三、交房前各項準備工作計劃表

責任部門 工作內容 完成時間 要求說明

物業公司及銷售部

1、《房屋交付通知書》、《收房繳費清單》相關附件的匯總、擬定。4月10日 按商住樓、2#樓、1#樓、點式樓的順序交房文件執行

2、核對業主付款及到帳情況，對未按合同約定付款的業主發出“催款通知函” 4月20日 財務部負責核對并簽認，“催款通知函”需經財務部、律師審核、簽認

3、統計交房時我司應收/應退及代收的的各項費用，填寫《收房結算單》 5月12日 制作《繳費明細大表》，由財務審核、簽認

4、擬定業主交房順序及辦理交房具體時間，制定《房屋交付時間安排表》 4月22日 參照交房文件，交房部位盡量集中。數量控制在5戶左右/天，第一天控制在3戶，以磨合流程各環節

5、《房屋交付通知書》及《收房繳費清單》相關附件的填寫、4月10日 電視字幕通知

6、《面積實測表》的取得 4月30日 盡早取得，預留時間填發結算單及交房通知書

7、關于“契稅”、“公共維修基金”、“房產證圖表費”文件的準備 4月18日 參照交房公示的資料

8、取得地名命名，辦理樓、門牌審批及制作 4月25日

9、編寫交房期間業主可能提出疑異問題的統一應對說辭 4月20日 參照交房時的統一應對說辭，修改更新

10、向公司提交交房所需辦公家具及辦公設施、設備及有關用品清單 4月20日 根據交房流程及工作人員的配置情況列出清單提交公司

第二篇：物業公司交房方案

一、交房領導小組組織架構：

交付領導小組組織架構：

組長：xxx（主要負責對整個交房過程的把控和重大突發事件的協調）

顧問：集團公司相關部門領導

常務副組長：xxx（協助組長，負責整個交房工作的協調）

副組長：xxx（協助組長，并負責1號交房點現場協調）

副組長：xxx（協助組長，并負責2號交房點現場協調）

副組長：xxx(協助組長，負責交付現場物管方面工作的協調)

成員：xxxxx

繳費負責人：xxx（主要負責交房過程中所有繳費工作的協調）

投訴負責人：xxx（主要負責客戶投訴的協調處理工作）

工程負責人：xxx（主要負責驗房和工程質量整改工作）

后勤保障負責人：xxx（主要負責交房人員的就餐、外來協助人員的住宿及車輛安排等工作）

物管負責人：xxx（主要負責保安人員的協調、物管人員的工作分配）

二、交付概況

綠城?寧波桂花園項目一期建筑面積165263.6平方米，共有8個組團，分別有17幢多層公寓和12幢小高層組成。

交付套數：798戶（住宅）（包含樣板房三套，暫且考慮在年底同時交付）

交付日期：2007年12月26、27、28、29日

領房時間：上午9：00-17：00

交付地點：1號交付點會所底層（健身中心）

2號交付點會所一樓（咖啡吧）

三、交付現場功能劃分及功能區域布置

（一）交付現場的功能劃分（見圖）

1號交付點會所底層（健身中心）

2號交付點會所一樓（咖啡吧）

交付區域三個接待點會所一樓大堂、會所底層大堂和會所底層南門口，接待點主要用于對前來領房業主的接待、咨詢，并發放笑臉貼。

交房工作接待室（設于會所一樓棋牌室（7），主要用于處理業主投訴。）

工作人員休息區（設于會所一樓老年活動中心，主要用于工作人員就餐、休息、驗房人員等候）

臨時醫療點（設于會所一樓東邊休息區）

交付點資料置放處：

1號交付點資料放在會所一樓棋牌室（1），2號交付點資料放在會所一樓棋牌室（2）。

中介公司辦理產權證的資料放在會所一樓棋牌室（3）

衛生間設置在會所底層和一樓的衛生間。

電信、煤氣等市政配套咨詢點設置在會所一樓大堂的左側。

另：裝潢單位設置在小區南大門門口（靠東邊）

（二）交付現場布置

為保障交付順利有序進行，同時體現出綠城真誠、善意、精致完美的服務理念，給業主留下美好的印象。在交付期間針對園區進行整體氛圍營造，具體如下：

交付園區整體風格：

精致典雅、自然人性

突出喜慶和熱烈的主題 1、329國道至臨時工地現場辦公進來的路

在329國道至臨時工地現場辦公道路的路口設置一個氣拱門，內容寫“熱烈祝賀綠城?桂花園一期盛大交付”，道路的兩側設置彩旗，彩旗腳部列排盆花。

2、綠城?桂花園南大門：

綠城?寧波桂花園南大門是業主進入園區的第一道主要風景，也是整個園區的“門面”所以建議在此加強視覺沖擊力，展示園區的大氣、喜慶氣氛，總體為：

（1）安置一個貼有“綠城?桂花園歡迎您回家”字樣的大型氣拱門，升放三對氦飄氣球條幅，條幅內容“熱烈祝賀綠城?桂花園一期盛大交付”等。

（2）在南大門入口處圍墻兩邊設置用鮮花造型內嵌綠城LOGO標識和歡迎回家等的造型。

（3）南大門入口處的中間一排樹掛燈籠，路的兩側用盆花；小區環線兩側設置彩旗，部分如B組團連廊、臺階上擺放盆花。

（4）設置交付交通路線牌。

3、會所南面和中心花園

（1）會所南入口上方懸掛彩色噴繪橫幅，內容為“歡迎您回家——綠城?桂花園一期交付”之類，橫幅色彩基調與案場基本色調相統一，體現喜悅的情緒，同時能起到遠距離的導向作用，會所南入口四個門廳用氣球花。

（2）游泳池上空升4個氦氣球，用于懸掛豎幅，內容“熱烈祝賀綠城?桂花園一期盛大交付”、“一座城市的榮耀”，泳池邊亭子的四個角掛中國結。

（3）中心花園的大銀杏的樹干用金紗包裝，樹上掛有一些中國結、燈籠等，中心花園路邊設置彩旗。

（4）開啟小區背景音樂系統，以旋律優美的薩克斯（或鋼琴）為主題。

4、會所北門

（1）擺放一對大型彩色人型氣柱（可隨風擺動），上面寫“歡迎回家”。

（2）從北門進入一直到會所一樓大堂道路兩側擺放盆花。

（3）北門口升2個氦氣球，內容為“熱烈祝賀綠城?桂花園一期盛大交付”。

5、地庫進會所入口處

拉一條橫幅，內容“熱烈祝賀綠城?桂花園一期盛大交付”，擺放“1#、2#交付點辦理現場”導向牌。

6、銷售中心門口

（1）銷售中心門口設置彩旗。

（2）銷售中心門廳用氣球花，門廳上方懸掛橫幅，內容為“熱烈祝賀綠城?桂花園一期盛大交付”。

7、會所交付區域內布置

（1）交付區域三個接待點（會所一樓大堂、會所底層、會所底層南門入口處）

●在接待點進門處立交房流程圖、會所功能分布圖、溫馨提示牌各一塊。設置咨詢桌各一張，桌上放置插花、煙缸、果盆、糖果、紙巾等，適當布置綠色植物。

●在會所大堂右側擺放休閑椅（供領房業主在排隊等候時休息）、茶幾、煙缸、報架、飲水機。報架上擺放若干時尚雜志、綠城的各類刊物。

（2）兩個交付點

l交付點門口分別設置一塊交房指示牌。

l交付點設置吧臺及沙發，供業主領房時休息，會所健身房門口廊道和一樓的平臺置放休閑椅和茶幾，供業主休息。

l現場擺放交付辦理臺（條形），配置墨綠色臺布。

l各交付點安裝一臺復印機，綜合驗收備案文件的展示架。

l交付辦理臺擺放物品：臺簽、筆、計算器、印泥等相關物料。

l若天陰下雨，在三個接待點擺放雨傘架，供業主放雨傘用。

l適當布置綠色植物。（3）衛生間內配置以下物品：

綠化植物、卷筒紙、熏香（或清新盒）、洗手液、抽取式紙巾。

（4）交付工作接待室，設置休閑沙發一套，茶幾、飲水機、煙缸、糖果、紙巾，適當布置綠化植物。

（5）臨時醫療點。（備：人丹、白花油、創可貼、酒精棉、膠帶、鑷子、剪刀、紅汞、眼藥水、止瀉藥、鎮痛藥、止血帶、紅藥水、棉簽、跌打消炎止痛膏、速效救心丸、降壓靈、止痛藥、風油精、先鋒4號膠囊和消毒紗布等）。

（6）會所底層南面門口，設置一塊溫馨提示牌（注意兒童落水，請不要踩踏松子石），在游泳池西邊松子石上鋪設加厚紅地毯一直到泳池的亭子邊，邊上立一塊驗房指示牌。

（三）、交房交通路線及標志設置說明：（附圖）

1、本次交付交通路線：

1）車輛（指汽車）都停放在地下室。車行路線從小區南大門駛入，到12#樓前叉道口，向右行駛，從D組團（19#樓跟27#樓之間）地庫入口進入，在26#樓的附近停放，返回仍從D組團（19#樓跟27#樓之間）地庫駛出，原路從南門離開小區；

2）人行路線（包括電瓶車、自行車）從小區南大門駛入，到12#樓前叉道口，向左行駛，停放在25#樓、26#樓北面的地面臨時停放點，從原路返回，從南門離開小區。

3）行人從南大門進入，從A組團進，經過B組團，穿過中心花園，沿游泳池西邊鋪設的紅地毯上一直進入會所底層南門，由會所南門口的接待小姐引導到1#、2#交付點。

2、標識牌說明：

1）小區南大門設立一塊交付交通路線牌。

2）12#樓地庫前設立一塊人行與機動車分流的導向牌。

3）在所有禁止使用的地庫門口，拉三角形的隔離帶，并立一塊禁止停車牌。

4）在各個路口及轉彎處設立走向引導牌將業主順利引導至交房點。

5）在D組團（19#樓跟27#樓之間）汽車地下車庫入口處設立一塊車輛進出指示牌，統一由保安員指揮車輛進入車庫；在特定車位停放。

6）地庫內所有轉彎處設置引導牌將業主順利引導至交房點，地庫進會所底層門口立一塊1#、2#交付點辦理現場指示牌。

7）地庫車輛管理員配置3人，其任務是確保停車庫道路暢通，防止交通事故發生，指揮業主機動車輛停放到指定車位，并引導業主到達目的地。

8）會所一樓樓梯口設置一塊1#交付點請下指示牌，會所底層上會所一樓的樓道口設置一塊2#交付點請上指示牌。

9）兩個交付點門口分別設置一塊交房指示牌。

10）分別在會所一樓和底層大堂設置洗手間的指示牌。

11）會所底層南面游泳池邊上，設置一塊溫馨提示牌，以防小孩發生意外以及踩壞松子石。

12）從游泳池西邊鋪紅地毯一直到泳池邊的亭子旁，在亭子旁立一塊驗房指示牌。

四、交付事宜具體安排

（一）具體交付房號安排如下：

1號交付點交付：A（80套）、B（104套）、C（108套）、F（105套）組團，共計397戶。

2號交付點交付：D（86套）、E（104套）、G（106套）、H（105套）組團，共計401戶。

（二）具體交房流程：

（三）、交付耗時及人員配置數量：

3、工作人員食宿安排：

工作人員工作餐聯系快餐公司供應，在會所一樓進門右側老年活動中心房輪流用餐。

支援人員（物管、營銷）由綜管安排食宿（新城飯店備房30間，香溢大酒店備6間）。

4、工作人員注意事項：

（1）工作人員必須提前15分鐘到交付現場，并做好各項準備工作；統一穿著（單位）工作服，女性工作人員應著褲裝。

（2）注意各環節的銜接，工作人員在各自負責的程序完成后，應熱情地把業主介紹給下道程序工作人員。

（3）在交付過程中，工作人員對業主的態度應熱情有禮，不與業主發生爭吵；嚴禁不按統一說辭對業主解釋或作出任何形式承諾。

（4）回答業主的提問，切忌用“不知道”三個字，要處理妥貼。假若遇到不清楚的,應向業主說明自己是來協助工作的,或是新來的，忌不知道硬答。

（5）驗房陪同人員對發現的問題及時記錄并做好現場標識。

（6）當天交房結束后，工作人員自行保管好重要物品，由后勤小組負責清場工作，清場后召開交房領導小組會議，小結當天交房情況，并安排明天交房工作的注意事項。

六、安保配置及應急預案（配圖）

為做好綠城?寧波桂花園一期交付期間的安保和車輛管理，確保交房順利進行，我部針對交房工作特點和綠城?寧波桂花園一期的實際情況，特制定出安保方案如下：

一、設立現場安保執勤指揮部

1、由分公司保安部掛帥，在現場設立指揮部，對活動期間的安保和車輛管理實行統一指揮、統一布置、統一調度、統一協調。

2、設置5個安保執勤和車輛管理區域：主入口、交付點、園區內各定點巡查區域、地下車庫及非機動車停放點。每個執勤區域指派一名負責人具體實施，并受保安部統一指揮。

二、執勤保安員配置數

為圓滿完成本次安保執勤和車輛管理工作，我部計劃在交房期間配置36（暫定）名保安員擔負執勤任務，并按指定的分工區域組織實施。

三、各執勤區域保安員崗位配置及任務設定

1、外圍主干道及主入口配置5人。其中與329國道臨界交叉的主干道配置2人、主入口配置1人、主入口和主干道的交叉口引導崗2人。其任務是樹立良好的門崗形象，引導業主及業主車輛，維護大門秩序，謝絕外來人員進入。

2、交付點配置7人。交付點北門口2人，游泳池東、西、南方向各站1人共3人，交付點2人，其任務是樹立良好形象，預防突發事件發生，服務好業主。

3、地下車庫引導和地面車輛指揮員共11人。

1）地面車輛指揮員8人，其中小區主干道指揮6人，A組團入口處1人，地下車庫出入口指揮1人，其任務是確保園區內道路暢通，引導業主車輛安全行使，并進入指定停車點及交房結束后按正確行駛路線返回。

2）地下車庫引導員3人，其中1人指揮車輛停放，2人引導業主出地下車庫到達交付點；

4、園區內各定點巡查區域配置11人。小區分7個機動組，其中四組是2人一組，三組是1人一組，分布在小區南入口及小區內，每個機動組進行不間斷巡邏，其任務是引導業主，進行安全巡查，防止外來人員進入交付點，確保小區安全。

5、非機動車停放點配置2人，在北門口。其任務是引導業主非機動車輛停入指定位置，并管理好車輛。

四、車輛管理規定

1、機動車輛須服從車輛管理員的引導，并全部經過南大門園區道路從28號樓地下車庫東進口駛入，停放在交付點就近的車位（車輛停放方法：從車庫的東端向西按序停放）；車輛離開車庫時，原路返回，從28號樓車庫北出入口駛出車庫。

2、所有業主的自行車（包括摩托車、電瓶車），按車輛管理員的引導，全部車輛停到25、26號樓北側地面臨時停車場的指定位置。工作人員的汽車如進園區一律停放在28號樓地下車庫，不進園區的停放在工程部臨時辦公處。

3、小區地面禁止停放任何車輛。

4、禁止非業主和非公司車輛駛入園區。

五、清場

每天交付結束后，由保安部協助后勤管理部門做好清場和安全巡查工作。

六、執勤要求

1、所有參加執勤任務的保安員必須認真負責、精神飽滿、態度和藹，統一著春秋裝保安服、戴白手套、綬帶、穿黑皮鞋。

2、每個車輛管理員必須戴車管員標志，指揮動作要得體、到位。

3、嚴禁保安員擅離職守、與任何人員發生沖突，如出現事件，由現場指揮部出面進行處理。公司保安部與當地駱駝派出所保持聯系，如出現意外事件，應及時求得他們的協助。

4、形象崗須戴頭盔。

5．對講機配置情況說明：

1）共配置25部對講機，安保20部，交付現場共5部，其中交付點2部和驗房組長2部，總協調人1部。

2）安保對講機頻率為2號，交付現場對講機頻率為1號。

（二）應急預案

為確保綠城?寧波桂花園一期交付工作順利進行以及領房客戶（業主）的人身安全，提高對交房過程中突發事件的應急處理能力，特制定本預案。

(一)處理各類突發事件的基本原則

1、快速反應原則

接到報警（指令）后，保安人員和其他相關人員必須在2分鐘內到達突發事件的現場，并進行緊急控制、處理。

2、統一指揮原則

處理突發事件由保安部經理負責統一指揮，其他保安管理人員根據各自分管職責范圍協助進行處理。

3、服從命令原則

所有參加交房執勤的保安人員及應急車輛駕駛員需無條件服從保安部經理命令，保安隊長負責對突發事件的處理過程做詳細記錄。

4、團結協作原則

物管公司保安部作為突發事件的處理部門，行使總經理賦予的指揮權和處理權。各部門均應團結一致，緊密協作，配合保安部處理好突發事件。

(二)應急預案

1、傷病

1）如客戶（業主）在領房過程中發生輕微碰傷、跌傷、扭傷、腹瀉等情況，由指定的專職醫護人員（以下簡稱專人）進行相應的對癥處理。

2）如客戶（業主）不慎發生碰、跌而導致骨傷等情況時，立即動用應急車輛并由專人護送至駱駝醫院救治。

3）如客戶（業主）突發心臟病、高血壓等重癥，由專人為其服用速效救心丸或降壓靈，立即拔打“120”呼叫急救車前來救治。拔通“120”電話后，要講清病人所處的位置（地址）、病狀、已采取的救治方法（服藥、平躺休息）等情況。

2、停水

1）由交房后勤組負責準備數量充足的桶裝飲用水（或瓶裝飲用水）以供客戶（業主）飲用。

2）由保潔員負責準備適量的水桶并盛滿清水，放在衛生間附近，以沖刷衛生間和清潔之用。

3、晴天或下雨

1）由交房后勤組負責準備100把便民傘，分放在交房點等部位，以便為客戶（業主）解決遮陽、擋雨問題。

2）雨天時，交房后勤組在較滑的地段放置提示牌及口頭提醒客戶（業主）注意，以免發生滑（摔）等情況。

4、爭吵

1）參加交房的所有人員須牢記公司的服務宗旨，積極提供優質服務，避免與客戶（業主）發生爭吵。

2）如出現爭吵時，應將其引導至僻靜處，以免影響其他客戶（業主）的情緒，并根據爭吵的中心問題，由相關部門人員進行調解。

5、盜竊、搶劫

1）如保安員發現或客戶（業主）舉報盜搶行為時，應及時（用對講機）呼叫附近的保安人員及其他工作人員進行抓捕，并向保安部經理報告，注意保護客戶（業主）的安全。

2）如案犯已逃跑，保安員應及時通報案犯的逃跑方向、體貌和衣著特征，保安部經理據此指揮保安員進行圍、追、堵、截，并視情決定是否報“110”，請警方援助。

3）機動應急分隊接警后應立即趕赴事發現場或根據指令進行圍捕案犯，同時在行進過程中要密切注意周圍有無可疑人物。

6、火災

1）請工程部人員測試消防栓水壓是否符合要求。保安隊長負責與工程部配合，在門崗崗亭放置適量的消防水帶（含槍頭和扳手）及滅火器。

2）如發生火災，保安員應注意撲滅初起火災，用對講機呼叫支援，向保安部經理匯報，并接受指令。

a、按指令，保安隊長負責帶領機動應急分隊攜帶滅火器材迅速趕赴現場救火，疏散客戶（業主）及財物，組織搶救受傷人員。

b、由物管公司指定的專人攜帶急救藥箱立即前往現場救治傷員。

c、其他保安員按指令前往救火，或者堅守崗位防止不法分子伺機作案。

d、保安部經理根據火情決定是否報火警“119”。

7、交通事故

1）如發生車輛碰撞事故，由保安部負責進行調解，協助向各自的保險公司索賠。

2）如調解失敗，由保安隊長負責向駱駝派出所報告，讓駱駝派出所出面請交警前來處理。

3）對受傷人員的救治可參考傷病急救內容。

8、夜間停電

1）保安員迅速布控，維持現場秩序，防止發生突發事件，現場用應急燈臨時照明。

2）工程人員立即搶修。

七、保潔方案

（一）、保潔范圍

1、住宅樓57個單元公共區域：大堂、小高層的電梯轎廂、樓層電梯門廳、樓道及其公共設施、設備的保潔。

2、外圍公共道路、綠化帶、景觀及公共設施、設備的保潔。

3、地下汽車庫、自行車庫及其公共設施、設備的保潔。

4、交付現場保潔。

（二）、人員安排及其工作內容

根據交付現場保潔情況，需管理人員1名、保潔員24名。具體如下：

1、總協調人員1名：負責交付現場與開發公司、物管中心的工作聯系和溝通，根據現場實際情況合理調配保潔人員。

2、保潔員24名。

1）住宅樓57個單元（其中多層32個單元，小高層25個單元、）共安排12名保潔員：負責單元大堂、電梯轎廂、樓層電梯門廳、消防樓道等公共設施的保潔工作。

2）外圍4名保潔員：負責公共道路、綠化帶、景觀、休閑桌椅及公共設施、設備的保潔工作。

3）地下車庫4名保潔員（設領班1名，考慮到交付期間若為雨天，需增加人員保潔）：負責汽車庫、自行車庫及其公共設施設備的保潔工作。

4）會所4名保潔員：負責會所日常保潔工作，兩班制，每班2人。

八、前期準備工作

1、竣工驗收（建筑工程）于11月20日前完成。

2、建筑單體于12月24日前移交完畢，公共設施設備于12月20日前移交完畢（包含各類房屋圖紙、設備維護保養合同、產品手冊、業主手冊等）。

3、保潔開荒工作：12月1日—12月24日保潔開荒。具體時間安排見附件。

4、業主質量監督小組、營銷策劃部、工程管理部進行驗房于12月15日前完成。

5、公司、物管公司、保潔公司組成驗房檢查小組，在每套房子封閉前，重點對保潔、門窗、玻璃的情況進行驗收，于12月15日前完成。（參加驗收的人員名單及驗收表附后）。

6、貼封條于12月25日前完成。

7、、前期管理人員于12月10日前完成所有面積測量，測繪結果須經工程成本管理人員復核。前期管理人員于12月20日前提供綜合驗收備案文件。

8、銷售人員于11月25開始制作《入伙通知書》，并于12月5日前印制完成。

9、12月15日前郵寄《入伙通知書》，通知各業主前來領房。12月22日前由各銷售員電話通知業主，再次明確領房時間及注意事項。

10、交付點的布置：清潔衛生；業主休息區及手續辦理區的桌椅擺放、各區域的布置，在12月24日前結束。

11、各種表格（交付流程表、驗房表格、交付物品清單、業主基本情況登記表、裝修管理協議），于12月7日前印制完成。

12、各種物料（產品手冊、入伙通知書、資料袋、包裝禮盒、鑰匙包、封條、交房流程表、驗房指南、業主手冊）于12月5日前印制完成。交房資料袋于12月17日前到位。各類交房資料于12月24日前袋裝完成。13、12月25日下午1點所有工作人員全體到位召開動員大會，會后進行交付現場培訓、演練。14、12月26日上午8：00工作人員到崗，9時準時開始交房。

九、各項主要工作節點及責任人

第三篇：交房方案(分組、職責)

交房方案

一、車輛停放指引及業主引導(組長：)主要職責：

1、協調業主車輛駛入。

2、指揮業主車輛停放在停車場及指定停車位，停車區域為售樓部停車場。

3、指引業主前往2號樓入伙辦理區。

二、禮兵迎客（組長：）

主要職責：

1、歡迎業主前來辦理入伙手續，提供禮賓服務。

2、指引業主進行簽到。

3、業主較多時，支援客服指引組，協助業主進行。

三、簽到組（組長：）主要職責：

1、負責業主的入伙通知書、身份證或委托代理人相關資料如委托人辦理是否有公證處出家的委托書。

2、派發《入伙會簽流轉單》。

3、核對辦理1成首付的業主房款是否補齊，未補齊的客戶指引前往地產財務室補齊房款。

4、復雜情況，咨詢本組長，如房產共有人未全部到場目無法提供公證委托書到場人多需簽訂《承諾書》才可辦理入伙手續。

四、地產收款組（組長：）主要職責：

1、辦理1成首付業主借款結算，收取借款部分費用，開據收款憑證。

2、指引業主前往簽到處簽到。

五、交通運輸組（組長：）主要職責：

1、負責引導業主搭乘專用車前往小區物業入伙集中處辦理伙各項流程。

2、負責引導已經辦理完手續的業主搭乘專車回銷售中心。

六、物業簽到收款組 主要職責 ：

1、確認業主身份．派發號碼。

2、負責收取物業管理費（一年）開具收款憑證。

3．在《入伙會簽流轉單》上簽字，引導客戶至物業簽約組簽約。

七、物業簽約組（組長：）主要職責：

1、指導業主簽訂物業入伙資料。

2、發放《兩書》。

3、回收《入伙通知書》。

4、在《入伙會簽流轉單》上簽字，引導至禮品區。

5、流程辦理中，協助進行業主相關資料的復印，傳遞及領取工作。

八、禮品發放組（組長：）主要職責：

1、核實并回收業主簽字的《入伙會簽流轉單》

2、發放禮品，協助業主在禮品簽收表上簽字，引導業主至客戶休息區等待喊號。

九、休息區服務組（組長：）主要職責：

1、為休息區業主提供茶水，糕點等餐飲服務，用時設置互動項目，安撫客戶等候驗房的業主。

2、與小區內驗房區隨時保持聯系，負責排號，引導業主領取鑰匙及前往驗房。

十、鑰匙管理組（組長：）主要職責：

1、負責發放鑰匙，IC卡等，收取預留鑰匙（需解釋口徑）。

2、業主簽署《房屋交接單》及《托管房門月匙責任聲明書）并存檔。

3、在《入伙會簽流轉單）上簽字，引導業主至驗房組。

十一、驗房組（組長：）主要職責：

1、負責陪同業主驗房。

2、現場解答業主相關問題或通知維修組現場解決業主提出的可及時處理的問題。

3、填寫《收樓意見書》及附件，請業主確認簽字，物業公司指定專人進行回訪、留存及時移交保修辦。

4、在《入伙會流轉單》上簽字。

5、陪同業主前往便民服務區及禮品組。

十二、快速維修組（組長：）主要職責：

1、現場待命，驗房中出現的小問題立即前往解決，提高現場入伙效率。

2、快修組在休息區進行維修等待。

十三、便民服務組（組長：）主要職責：

1、負責管理現場秩序。

2、協助業主現場填寫有線電視、供電、供水、燃氣、電信服務申請表格。

十四、后勤保障組（組長：）主要職責：

1、購買，調配入伙辦公用品、禮品。

2、印刷入伙所需資料。

3、提供現場辦公、用電、網絡、設施設備等保障。

4、協助車輛接送業主。

5、協助物業公司提供早餐、中餐及業主休息區糕點。

6、協助拍攝活動照片、突發情況進行拍照、攝像留存。

7、媒體采訪接待并匯報。

第四篇：交房方案

香山翠谷二期交房方案

一、目的

為確保交房工作順利開展，圓滿完成交房任務。

二、交房時間安排

2015年5月27——29日辦理集中接房： 7、8、11、12、13、14棟住房的交付約130套。

三、1、2、交房地點

開發公司交房現場：售房部

物業公司交房現場：香山翠谷客服服務中心

四、交房流程

1、房產開發有限公司：財務組核實業主身份，完清費用（業主接房必須先繳納大修基金）——開具接房單2、3、物業管理有限公司：確認業主身份——帶業主驗房——簽約——繳費——領鑰匙 開發交房組織 現場總指揮：江智洪 現場協調：胡藝、范祥坤 具體工作組成員1、2、開發財務組：**** 開發整改組：顏工

五、物業交房組織

現場總指揮：陸長江 現場總協調：劉純良、賀菲 具體工作組成員

1、物業驗房組：（帶業主驗房）負責人：歐敏

成員：歐敏、周仁俊、丁旗、甘世彬、葉冬梅、王萬龍、曾靜、龍秀琴、陳明慶（物業方負責）

驗房人員工具準備（自行準備）：電筆、簽字筆、夾板

XX負責收集編制當天房屋需整改事項，次日9:00時前報開發公司。

2、物業簽約組： 負責人：吳小群

成員：吳小群、吳盛萍、鄧潔文（物業方負責）

3、物業財務組（預收物業相關費用）負責人：鄧小麗

成員：張莎莎、李荷蓮（27-28）、丁艷梅（29）（物業方負責）

4、安防工作組：(準備7部對講機)負責人：劉純良 售房部： 1名

交房現場秩序維護： 2名 停車場車輛停放指揮： 1名 園區巡邏、秩序維護：3名 環境維護組： 負責人：鄧孟君 成員：保潔部全體 交房現場保潔：1名 銷售部現場保潔：2名 園區保潔：7名

5、后勤保障組： 成員：劉峰、陳果

六、物業各交房工作組職責

1、物業總協調

負責各部門的協調工作，確保交房期間人力、物力、財力及時到位；協調、指揮、監督交房期間各工作小組的正常運行（包括考勤、形象、禮儀、工作紀律等）；及時處理在交房現場中出現的突發情況，避免事態擴大并承擔各類客戶投訴和突發事件處理。

2、物業簽約組

負責與前來收房的業主簽訂《前期物業管理協議》、《安全消防責任書》及《裝修須知》；收取業主及家人身份證復印件，協助客戶填寫入住登記表；發放業主房屋鑰匙及物業管理服務手冊等相關資料及物品，并請其簽收；回答業主物業相關的咨詢；回答業主對裝修手續方面的咨詢；對交房工作情況及時進行匯總。

3、物業財務組

負責預收物業管理服務費及路燈公攤費合計1000元，并做好解釋工作。

4、物業驗房組

陪同業主驗收所購物業，協助業主填寫房屋驗收交接表，核抄水電表氣讀數，作好房屋質量問題登記；就業主驗收房屋時提出的有關問題與開發工程部及施工單位及時協調、整改并追蹤反饋；將當天收集到的問題、意見匯總交香山翠谷項目備案。

5、物業安防組

負責門崗禮儀接待、道路指引，車輛有序停放道路暢通；交房現場及沿途安全保衛警戒特別是收銀安全警戒；做好防火、防盜、防意外事故等工作。

6、物業環境組

負責交房期間現場保潔，確保小區衛生無死角，及時清除新增煙頭、紙屑等垃圾。

7、后勤保障組

負責安排落實交房期間員工的用餐問題。

七、交房前相關工作準備

開發公司：

交房現場布置：現場歡迎橫幅、行架展示、客服中心前及園區內氣球等裝飾點綴；小區大門至交房現場綠植盆景擺放。

物業公司：

1、交房現場人員5月26日下午全部到香山翠谷熟習現場環境、樓幢，物業情況介紹等； 并對交房現場人員培訓交房注意事項、簽約程序、業主提問如何回復。2、3號門和客服中心現場歡迎橫幅。內容：開心收樓，喜慶入戶

熱烈祝賀海宇香山翠谷接房工作圓滿成功

九、裝飾公司展位

在市政公園中庭（物業客服中心前）、二期各樓棟之間停車位由裝飾公司擺放廣告展示位。

重慶海宇物業管理有限公司

2015年5月22日

第五篇：物業交房方案

一、交房分工及流程：

1、驗證簽約組：負責業主身份驗證、填寫《業戶成員登記表》、簽訂《前期物業管理服務合同》、《臨時管理規約》。

2、收費組：負責收取物業管理費及電梯運行費。

3、收樓組：負責交接房屋鑰匙，現場房屋驗收。

4、物料準備：《房屋驗收記錄》

二、交房須知：

1、交接手續辦理流程圖：

2、辦理交接需業主提供的資料（1）業主需帶商品房購買合同；（2）業戶家庭成員身份證復印件每人一份，一寸免冠彩照每人三張。

3、辦理交接需繳納的費用（1）物業管理費：每月按建筑面積

元/平方米（辦理入伙時預繳半年）；（2）電梯運行費每月按建筑面積

元/平方米（辦理入伙時預繳半年）。

4、辦理交接時需簽訂的文件和填寫的表格（1）在《臨時管理規約》、《前期物業管理服務合同》上的空白處簽字；（2）填寫業戶成員登記表、房屋驗收記錄；（3）交接會簽單的記錄。

5、辦理交接手續注意事項（1）檢驗是否業主本人到現場辦理，如果不是必須提供業主本人的書面委托。（2）辦理交接時，必須按《交接會簽單》的順序逐項辦理，每個經辦人在辦理項目結束后，必須填寫《交接會簽單》

把會簽單和所簽資料一起傳到下一程序，接受人必須檢查上道程序無誤后，再進行辦理。（3）設備部驗房時，注意房屋驗收記錄內容是否完整，水電抄表是否齊全，并對房屋驗收情況做詳細記錄，對所需維修事項及時通知相關單位或部門，《房屋驗收記錄》需業戶簽字后，交物業辦公室存檔。

6、整理歸檔 整理業主提供的資料（商品房購買合同復印件、家庭成員身份證復印件，一寸免冠彩照）和填寫的表格（臨時管理規約、前期物業管理服務合同、業戶成員登記表、房屋驗收記錄、交接會簽單），檢查所有表格的填寫情況及房屋驗收記錄的復查。

三、裝修手續辦理流程：（1）業主與施工單位提供裝修圖紙、方案及施工合同，裝修施工單位提供單位營業執照、資質等級證書復印件各一份；（2）填寫相應表格；（3）物業公司審批；（4）繳納裝修費用；（5）辦理裝修開工許可手續，施工人員出入證；（6）物業公司保安、設備、保潔等部門巡查、監管施工現場；（7）裝修工程竣工，報驗資料；（8）物業公司協助業主驗收，結算押金。

四、辦理裝修所需要的資料：（1）裝修施工單位提供單位營業執照、資質等級證書復印件各一份；（2）裝修施工圖紙一份；（3）裝修負現人身份證、所有現場施工人員每人一寸照片兩張、身份證復印件一份（辦理施工人員出入證）。辦理裝修所需填寫的表格： 《裝修申請表》、《裝修承諾書》、《裝修期間應注意的問題》。4、3辦理裝修需繳納的費用：（1）業主需繳納的費用：裝修押金

元，裝修結束對公共設施、房屋結構無損壞即可退還，裝修垃圾清運費按建筑面積每平方米2元繳納，即裝修施工單位把裝修垃圾運到物業公司指定的建筑垃圾堆放地點，物業公司負責聯系車輛清運。（2）施工單位需費用：裝修押金

元，裝修結束

天后，由設備部和業主驗收合格，由業主、設備部經理在裝修驗收記錄和收上據上簽字，施工單位提供裝修竣工圖紙主要是室內線路、管路改動圖紙后退還，電梯運料費按建筑面積每平方米

元繳納，施工人員出入證按每本工本費

元，押金

元收取。

5、辦理裝修應注意的問題： 5.1協同施工單位到設備部進行圖紙審核，并對其所需改動的位置做詳細記錄。5.2檢查前期房屋驗收記錄對其室內強弱點線路、冷熱水管是否檢查測試，如沒詳細記錄及時通知維修班進行檢查測試，并對新出現的問題及時聯系設備部整改。5.3發給施工單位空調出風口尺寸，要求施工單位根據尺寸訂做出風口。收取費用發施工許可證。5.4對進出施工人員辦理施工人員出入證，施工人員必須有施工負責人帶領辦理或有已經辦理施工出入證的施工人員帶領辦理。對沒有身份證的施工人員必須有施工負責人或施工單位寫書面擔保。裝修施工期間不允許裝修工人在所裝修房間內居住，如特殊情況必須居住必須有業主提供書面證明，證明允許施工期間在其室內居住并且發生任何問題均由業主承擔。5.6 裝修期間可為裝飾公司提供滅火器，形式可以是租也可以是買。由物業公司填寫出庫單到倉庫領用。

6、退還裝修押金、施工出入證押金 業主裝修押金在裝修結束后持押金單到服務中心退還，如其未對公共設施、房屋結構造成損壞即可退還，需業主、物業經理在收據上簽字并有業主寫書面收條。裝修單位押金在施工結束后三個月后，由業主、物業經理、管家、維修主管簽字后由裝修負責人持押金單到服務中心寫書面收條退還押金。施工人員出入證押金由施工人員帶施工出入證及施工出入證押金收據，到服務中心寫書面收條退還押金。

四、檔案整理 整理裝修公司提供的資料（營業執照、資質證明、裝修合同、裝修圖紙、負責人身份證、施工人員身份證的復印件，施工人員照片）和業主與裝修公司填寫的表格（裝修申請表，房屋裝修協議及裝修期間應注意的問題），房屋驗收記錄，以及相關的擔保書、業主同意住宿的保證等。